Die Pauschalreise ist eine der beliebtesten Arten von Urlaub für die Deutschen: Rund 40 % der Deutschen entscheiden sich dafür. Sie besticht dadurch, dass der Reiseveranstalter ein Paket aus Flügen und Unterkunft zusammenstellt, welche den Gesamtpreis ausmachen. Doch was tun, wenn der Flug ausfällt? Was sollten Urlauber in diesem Szenario beachten?

Ansprüche von Reisenden: Wenn der Flug bei der Pauschalreise ausfällt

Fällt der Flug bei einer Pauschalreise aus, ist es Reisenden möglich, verschiedene Ansprüche geltend zu machen. Immerhin ist ein angekündigter Flugausfall eines der schlimmsten Dinge, die bei der Buchung einer Pauschalreise passieren kann.
Relevant ist hier die EU-Verordnung EG Nr. 261/2004. In dieser wird festgehalten, wie hoch die Entschädigung in den jeweiligen Fällen sein kann. Bei Flügen von bis zu 1.500 km sind es 250 Euro, bis 3.500 km sind es 400 Euro und wenn das Reiseziel mindestens 3.500 km oder weiter entfernt ist und außerhalb der EU liegt, können 600 Euro gefordert werden.
Doch gibt es bei einem Flugausfall bei einer Pauschalreise nur eine finanzielle Entschädigung? Nein – Fluggäste haben auch einen Anspruch auf sogenannte Unterstützungs- und Betreuungsleistungen. Zu den Betreuungsleistungen zählen unter anderem die Verpflegung und die Unterbringung in einem Hotel. Eine Unterstützungsleistung liegt dann vor, wenn für eine Alternative für die Fortsetzung der Flugreise gesorgt wird oder wenn der Flugpreis erstattet wird.
Des Weiteren können Reisende gegenüber dem Reiseveranstalter einen Anspruch auf Minderung des Reisepreises geltend machen. Vor allem dann, wenn der Flugausfall eine deutliche Beeinträchtigung der Pauschalreise darstellt, ist dies relevant.
Zudem ist ein Rücktritt von der gebuchten Reise möglich, wenn der Flugausfall sowie der Ersatz für eine erhebliche Beeinträchtigung der Reise sorgen würden.

Wissenswertes zur Entschädigung bei Flugausfall

Leider können Fluggäste nicht in jedem Fall eine Entschädigung verlangen, wenn es bei der Pauschalreise zu einem Flugausfall kommt. Die Ansprüche entfallen unter gewissen Bedingungen. Informiert die Fluggesellschaft bereits mindestens zwei Wochen im Vorfeld über den Ausfall, kann keine Entschädigung verlangt werden. Das Gleiche gilt auch dann, wenn der Flug sieben Tage vor der Abflugzeit annulliert wird und gleichzeitig eine zumutbare Flugalternative durch die Fluggesellschaft empfohlen wird.
Es gibt noch weitere Ausnahmen, in denen Fluggesellschaften keine Entschädigung zahlen müssen, wenn bei der Pauschalreise ein Flug gestrichen wird. Man spricht hierbei auch von „außergewöhnlichen, unvermeidbaren Umständen“. Dazu zählen unter anderem schlechtes Wetter wie Schneestürme oder schwere Gewitter sowie Streiks von Bodenpersonal und Piloten. Solch unvorhersehbare Ereignis befreien eine Fluggesellschaft somit von einer Pflicht, eine Entschädigung zu leisten. Dabei muss der Flug gar nicht lange im Vorfeld abgesagt werden – auch kurzfristige Annullierungen sind bei unvorhersehbaren Ereignissen absolut möglich.
Was hier jedoch nötig ist, ist ein Nachweis. Die Fluggesellschaft muss beweisen können, dass ein Flugausfall nicht hätte vermieden werden können. Immerhin kommt es immer wieder vor, dass Fluggesellschaften, bei denen ein Flug ausgefallen ist, unvorhersehbare Ereignisse als Ausrede benutzen, um sich vor Entschädigungszahlungen zu drücken. Zumutbare Maßnahmen dürfen keine Wirkung zeigen – ansonsten ist ein Anspruch auf Entschädigung vorhanden.

Das Reiserecht zum Thema Pauschalreise und Flugausfall

Deutschland ist für seine hohe Rechtssicherheit bekannt. Daher verwundert es auch nicht, dass der Gesetzgeber auch genaue Regelungen bereithält, was mögliche Reisemängel, zu denen ein Flugausfall zweifelsohne gehört, betrifft.
Wenn ein Flug im Zuge einer Pauschalreise gestrichen, ergeben sich entsprechende Forderungen. Diese stammen sowohl aus dem Fluggastrecht als auch aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB). Das Fluggastrecht stützt sich auf das Übereinkommen von Montreal sowie auf die EG-Verordnung 261-2004.