Nach dem Flugchaos im Jahr 2022 und der damit verbundenen Kritik seitens der Vertriebspartner will Eurowings sich in diesem Jahr deutlich verbessern. Wie sich die Lufthansa-Tochter zu den Vorbereitungen für den Sommer 2023 äußert, lesen Sie hier.

Flugstreichungen verunsichern Reisebüros

Im Frühjahr dieses Jahres kam es seitens Eurowings und der Konzernmutter Lufthansa zu mehreren Annullierungen von Flugreisen. Reisebüros sind deshalb verunsichert und befürchten, dass der Flugsommer ein ähnliches Chaos annehmen wird wie jener im vergangenen Jahr. Die vielen Flugstreichungen und Änderungen im Jahr 2022 führten zu großen Enttäuschungen bei den Reisebüro-Kunden.

Eurowings-Vertriebschef Michael Erfert kann seine Vertriebspartner allerdings beruhigen und äußerte kürzlich, dass es im Juni dieses Jahres nur wenige Fluganpassungen bei Eurowings gegeben habe. In diesem Monat seien nur ein Prozent des Flugangebots von Anpassungen betroffen. Die Lage sei deutlich entspannter, da die Billigairline einige Bereiche optimiert habe, so Erfert.

Diese Verbesserungen hat Eurowings eingeführt

Michael Erfert berichtet, dass die Airline zum einen eine verbesserte Erreichbarkeit der Service-Hotline gewährleiste. Diese liege aktuell bei über 90 Prozent. Zum anderen habe Eurowings ihr Personal deutlich aufgestockt. Mit mehr als 4.500 Mitarbeitenden verfüge der Billigflieger aktuell um über 33 Prozent mehr Personal als noch im letzten Jahr, resümiert Erfert.

Angesichts der anhaltenden Kritik durch die Vertriebspartner arbeite Eurowings an weiteren Verbesserungen. Erfert hat hier einen besonderen Blick auf die Kommunikation zwischen Kunde, Reisevermittler und Airline. Über Flugplanänderungen müsse unter anderem viel schneller informiert werden, berichtet der Eurowings-Manager.