Alles OK. Immer Wieder gerne !

Ich habe schon viel Reisen unternommen, bisher war auch immer alles Okay. Vtours als Reiseveranstalter eine absolute Katastrophe wie ich Sie bisher noch nicht erlebt habe. Informationen über einen Flugausfall 24 Stunden zu spät, Rückerstattung dafür dass der Urlaub ein Tag kürzer war aufgrund eines Streiks wurden zugesagt und nicht bezahlt, eine Telefonhotline die nicht existiert. Vtours steht für mich ganz oben, auf dem ersten Platz der schlechtesten Reiseveranstalter. Leute, Finger weg!

FINGER WEG! ABZOCKE!!! Buchungsnummer: 34131352 Im Juli wollten wir ein Wochenende auf Mallorca verbringen, die Flüge waren schon gebucht, nun fehlte uns nur noch ein Hotel. Dieses haben wir dienstags (für freitags) über vtours gebucht. Bezahlen konnte man es per Überweisung. Gesagt - getan. Da ich an dem Freitag der Reise noch immer keine Unterlagen erhalten habe musste ich Rücksprache halten, daraufhin sagte man mir, dass das Hotel storniert wurde, wenige Minuten später erhielt ich per Mail die Stornobestätigung/-Rechnung über 3/4 des Gesamtpreises! Nun durften wir ein neues Hotel buchen und die Stornokosten zusätzlich tragen. Telefonisch ist bei vtours niemand zu erreichen. Etliche Emails später - ergebnislos, vtours kommt uns kein Stück entgegen. Nie wieder werde ich über vtours buchen, ich kann nur jedem raten die Finger von diesem Veranstalter zu lassen!

Unseriös !!! Buchungsnummer:34131352 Wir sind sehr enttäuscht von dem Reiseunternehmen V Tours. Dienstags haben wir eine Hotelbuchung für Freitags gemacht. Man konnte diese via Rechnung buchen. Nach Erhalt der Rechnung am Mittwoch, wurde der Betrag Mittwochs überwiesen. Donnerstags kam eine Mahnung, daraufhin haben wir den Überweisungsbeleg an Vtours gesendet. Freitags kam die Stornorechnung 3/4 der Gesamtsumme. Wir standen nicht nur ohne Hotel da, wir müssen auch 3/4 der Summe bezahlen. V Tours kam uns kein Stück entgegen. Telefonisch waren sie auch nie zu erreichen. Nach zig Emails kein Ergebnis! Auf ein Einschreiben via Rückschein wurde erst gar nicht reagiert... Meine Empfehlung: Finger weg von V tours

Wir haben im Januar 2020 also vor der Corona-Krise für den 21.November 2020 für 3 Wochen einen Malediven Urlaub für Euro 7939.- gebucht. Da wir Risiko Personen wegen verschiedenen Vorerkrankungen sind, wollte ich schon während des Lockdowns die Reise stornieren. Es wurde mir mitgeteilt, dass wir für Euro 2381.- d.h. 30% stornieren können bis 40 Tage vor Abreise. Da dieser Betrag für eine Stornierung viel zu hoch ist und wir auch nach telefonischer sowie per E-mail keine akzeptierbare Lösung erreichen konnten habe ich um einen gratis Rückruf gebeten. Dieser ist heute erfolgt. Ich habe der Mitarbeiterin mitgeteilt, dass die Fluggesellschaft Swiss, Edelweiss, für alle Buchungen die vor dem 15. Mai 2020 getätigt wurden die Reisebüros einen Voucher von der Fluggesellschaft online einfordern können. Die Mitarbeiterin hat gesagt, dass sie dies nicht machen was für die Kunden einfach nicht richtig ist da man ja einen Anspruch für diesen Gutschein hat. vtours besteht weiterhin auf die 30% obwohl die Schweiz nun auch als Risikoland eingestuft wurde. Wir würden ja gerne abwarten da wir überzeugt sind, dass die ganz Reise nicht statt finden kann aber dann wird man weiter abgezockt und muss zuletzt den ganzen Betrag bezahlen und deswegen nicht einfach weiterhin abwarten kann. Die Malediven sind immer ausserordentlich streng und wir denken, dass im November keine Einreise mehr möglich sein wird!¨! Das beste war heute noch, dass die Mitarbeiterin mit einfach den Hörer aufgelegt hat obwohl die Zeit (15min) noch nicht ausgeschöpft war. So behandelt man einfach keine Kunden.

Leider gibt es seit Tagen keine Antwort auf meine E-Mails. Ich habe bisher nur eine Standard E-Mail erhalten, in der überhaupt nicht auf mein Anliegen eingegangen wurde. Ich habe zwar Verständnis dafür, dass die Reiseveranstalter im Moment sehr viel zu tun haben. Aber ich kann es absolut nicht verstehen, dass man als Kunde tagelang ignoriert und im Stich gelassen wird. Das hat absolut nichts mit Service zu tun und es ist einfach eine Unverschämtheit. Es kann auch nicht sein, dass man wissentlich in ein RISIKO Gebiet geschickt wird und dort der Gefahr eine Infizierung ausgesetzt wird, die auch lebensbedrohlich verlaufen kann. Zudem war unser Hotel bisher geschlossen und ist es auch weiterhin, obwohl es ab dem 01.09.2020 öffnen sollte. Jetzt musste ich selbst herausfinden, dass die Reisegäste die ab heute angekommen sind, einfach in ein anderes Hotel umquartiert wurden, ohne dass sie vorher informiert wurden. Dabei ist der Reiseveranstalter aufgrund der Informationspflicht dazu verpflichtet, dem Kunden mitzuteilen, wenn das gebuchte Hotel nicht zur Verfügung steht. Dies stellt eine erhebliche Änderung einer wesentlichen Eigenschaft der Reiseleistung dar, welche mich zum kostenfreien Rücktritt vom Reisevertrag berechtigt. Hinzu kommt noch, dass trotz Widerruf der Bankeinzugsermächtigung die Restzahlung von meinem Konto abgebucht wurde. Das ist absolut inakzeptabel. Aktuell kann ich Vtours nicht weiterempfehlen, aber ich hoffe, dass ich mich täusche und es doch noch zu einer angemessenen Lösung kommt, die zufriedenstellend ist. Laut anderen Bewertungen, ist dies bei Vtours wohl auch möglich. Auch Bekannte von uns haben eine angemessene Lösung von Vtours angeboten bekommen.

Nie wieder VTours! Stornierungskosten von 50% und keine Möglichkeit für eine kostenlose Umbuchung der Reise 4 Wochen vor Reisebeginn! Trotz Corona keine Kulanz. Telefonisch ist nie jemand erreichbar!

So ein schlechter Reiseveranstalter. Keine Kulanz man möchte gerne umbuchen von oktober auf nächstes Jahr . Aber bieten die nicht an nur man kann ja Stornieren auf eigene Kosten. Bei so ein Verein buche ich nie wieder

Die Reise wurde leider wegen Corona abgesagt.Meine Anzahlung wurde innerhalb von 2 Wochen zurück gezahlt.Ich hatte schon bedenken, das es mit der Rückzahlung nicht so schnell klappt. Dieses wurde ja hier schon von mehreren Kunden angedeutet. Ich bin sehr zufrieden. Bei einer Buchung werde ich VTours jederzeit wieder berücksichtigen.

Bereits vor über einem Jahr haben wir als Familie über ein bekanntes Internetportal eine Türkei-Pauschalreise gebucht. Unsere besten Freunde, ebenfalls mit Kind, über das gleiche Portal, ebenfalls bei VTours, über den gleichen Zeitraum. Wir hätten den selben Hinflug,das selbe Hotel etc, lediglich andere Rückflüge (Zeiten) gehabt. Dann kam Corona, lange wussten wir nicht, ob unser Urlaub überhaupt stattfinden könnte, als es dann besser aussah, bekamen unsere Freunde plötzlich die E-Mail, dass aufgrund der Corona-Pandemie VTours vom Reisevertrag zurücktritt und sie ggf. die Möglichkeit zum umbuchen hätten, oder das bereits gezahlte Geld zurück bekommen könnten (worauf sie noch warten). Wir haben dann ein paar Tage gewartet und als wir keine Mitteilung von VTours bekommen haben, uns bei denen gemeldet. Mit der Frage, wie es denn um unsere Reise steht, da wir ja lediglich andere Rückflugzeiten hatten. Nach über einer Woche Funktstille, habe ich erneut geschrieben und dann nach ein paar Tagen die Antwort erhalten, unsere Freunde hätte man storniert, weil ein Flug ersatzlos gestrichen worden sei. (Unsere Freunde haben wie gesagt, einen anderen Grund genannt bekommen) Uns könne man nicht helfen, wir hätten ja aber die Möglichkeit kostenpflichtig zu stornieren. Wir haben dann erst einmal noch etwas abgewartet. Wir wollten uns die Entwicklung der Pandemie angucken und noch überlegen, ob wir anders wie geplant alleine als Familie fliegen wollen. Bei eher steigenden Fallzahlen und eigentlich ja auch anders geplanten Urlaub, habe ich mich dann vor etwa zwei Wochen erneut an Vtours gewandt, mit der höflichen Frage, wie die aktuelle Sachlage aussieht. Ob es Möglichkeiten für einen Kompromiss gäbe, z.B. einen Gutschein oder die bereits geleistete Anzahlung als Stornogebühr zu akzeptieren (dabei hätte VTours nur gut 100€ weniger erhalten, als die normalen Stornokosten betragen würden) Erneut haben wir keine Antwort erhalten. Vor ein paar Tagen habe ich erneut gemailt, da eine telefonische Kontaktaufnahme ja nicht möglich ist. Bisher keine Antwort.... Das uns nichts anderes übrig bleiben wird, als kostenpflichtig zu stornieren, besonders jetzt, wo die Reisewarnung in die Türkei größtenteils aufgehoben wurde, ist uns klar. Dennoch ist dies keine Art und Weise mit seinen "Kunden" umzugehen. Nie wieder VTours!

Tot stellen kann nicht die Lösung sein!! Monatelang wurde uns erzählt ,dass wir Zuhause bleiben sollen. Eine Pandemie ist eine außergewöhnlich Zeit in der es außergewöhnliche Maßnahmen braucht. Folge Vtours ist seit März 2020 nicht mehr telefonisch erreichbar , auf Emails bekommt man nur standardisierte Antworten. Keine Möglichkeiten einer Umbuchung oder Kulanzangebote. Nein, man wird darauf hingewiesen, das der Urlaub sicher ist oder man für viel Geld stornieren kann. Weil, oh wie schön, Herr Maas die Reisewarnungen für EU Länder aufgehoben hat. Monatelang davor hieß es aber, von vielen Politikern, dass dieses Jahr kein Urlaub im Ausland möglich ist, komisch. Also rein ins Flugzeug, dicht gedrängt mit Menschen Schulter an Schulter, aber sonst bitte 1,5 Meter Abstand halten. Zahllose Formulare ausfüllen, persönlichen QR-Code besorgen, eventuelle Zimmer Quarantäne bis das Test Ergebnis vorliegt. Hätte ich bei Buchung im Jahr 2019 gewusst, dass im Jahr 2020 eine Pandemie ausbricht , hätte ich nicht gebucht. Doch nun wird mir geschrieben, das ich diese ganzen Beschränkungen und Einschränkungen einfach während meines Urlaubs so hinnehmen muss, die ich allerdings im Jahr 2019 nicht gebucht habe. Was hat das ganze noch mit Urlaub oder Erholung zu tun. Steigende Infektionszahlen, auch in unserem Reiseland Griechenland, sprechen doch eine deutliche Sprache. Noch dazu gibt es in Korfu nicht mal eine Klinik die einen aufnehmen würde bei Corona. Man sitzt dann mit zwei Kindern auf einer Insel, von der man nicht mal weg kommt oder ärztliche Versorgung gewährleistet ist und das in Griechenland die medizinische Versorgung nicht die beste ist und nicht mal für Einheimische gewährleistet ist , weiß man ja auch nicht erst seit Corona. Ab Ende Juli 2020 sollen dann ja auch USA Urlauber wieder in Griechenland Urlaub machen dürfen, was für ein Glück das die gerade die höchsten Infektionszahlen haben und somit auch die EU Länder was davon haben....traurig,traurig. Viele Faktoren sprechen momentan gegen Urlaub im Ausland und auch die Reisebranche muss sich umstellen. Denn wenn alle wieder zurück kommen von Ihren Urlauben im EU Ausland und die zweite Welle kommt dann verkauft ihr gar keine Reisen mehr. In dieser außergewöhnlichen Zeit der Pandemie hätte ich mir von meinem Reiseveranstalter gewünscht, außergewöhnlich zu reagieren und nicht nur hohe Storno kosten zu verlangen...das ist nicht Kundenfreundlich. Den andere Reiseveranstalter machen es vor, dass es auch anders geht, vielleicht sollte man sich da was abschauen , wenn man Kunden halten will und nicht nur an dieses Jahr denken sondern auch an nächstes. Ein zufriedener Kunde bucht seinen Urlaub wieder. Wir buchen unseren Urlaub nicht mehr bei VTOURS , der uns keinen schönen Urlaub beschert hat, sonder fast 1000 Euro Stornokosten. Warum bei euch andere Urlauber z. B. Mallorca gebucht (auch keine Reisewarnung mehr) für 50,00 Euro p. P. stornieren konnten, verstehe ich auch nicht wirklich. Wir haben jetzt für keinen Urlaub fast 1000 Euro Storno Kosten , danke dafür Vtours Buchungsnummer: 13696950.

Unseriöses Unternehmen Wir waren im Rahmen einer Pauschalreise unterwegs. Bei Ausbruch der Covid-19 Pandemie hat VTOURS auf ganzer Linie versagt. Wir wurden mit Kindern einfach uns selbst überlassen. Auf Anweisung von VTOURS sollten wir selber Rückflüge buchen, welche die jetzt nicht erstatten wollen. Transferleistungen und vorzeitiger ”Rauswurf“ aus dem Hotel ebenfalls nicht. Nie wieder VTOURS. Der Fall liegt beim Anwalt.

Hallo zusammen, Wer sich hier schlau macht über Vtours wird dies hoffentlich lesen. Als gestrandeter in der domrep hab ich die Erfahrung gemacht das Vtours weder Ansprechpartner vor Ort hat noch erreichbar ist über die Hotline. Wenn man dann 140€ später (auf der Telefonrechnung) jemanden am Telefon hat wird einem gesagt das sie nichts tun können obwohl sie nach dem EU Rückholungsgesetz dazu verpflichtet sind dies zu organisieren. Nichts von dem ist dann passiert... Das einzige was man von Vtours hört ist „wir können nichts für sie tun, bleiben sie gesund“ Wir mussten aus eigener Kraft den halben Urlaub damit verbringen uns Rückflüge zu organisieren und selbst nach Hause zu kommen. vtours zeigt sich nicht kulant und möchte von dem ganzen nichts wissen. Wer mit Vtours reist ist auf sich allein gestellt. Während TUI, schauinsland usw sich um ihre Kunden am Flughafen gekümmert hat wurden wir einfach zurück gelassen und die Mehrkosten wollen sie auch nicht erstatten. Finger weg von Vtours wenn es ein entspannter Urlaub werden soll. Ich rate dringend davon ab diesen Verein als Reiseveranstalter zu nehmen. Ich hoffe ich konnte einigen von euch helfen und überzeugen lieber einen der großen zu nehmen da diese viel kulanter und mehr Service vor Ort leisten können. Vtours als Veranstalter kann nur verkaufen und Geld erwirtschaften (Briefkasten Firma) aber die Kunden sind denen leider nichts wert. Nie mehr VTours!!!

Könnte man 0 Sterne geben würde ich es tun. Dringend abzuraten von diesem Portal. Ich hoffe, dass dieses Unternehmen Bankrott geht. Unsere Portugal Reise wurde wegen Corona storniert, nach 2 Monaten Aufforderung erhielten wir einen minimalen Teil unserer Reise zurück. Wochenlange Diskussionen inbegriffen, da dieses Unternehmen nicht telefonisch erreichbar ist, nur über Mailkontakt. Seit Tagen erhalte ich Emails von Vtours in denen ich fiktive Stornierungsgebühren überweisen soll. Absolut nicht nachvollziehbar wo diese Gebühren her kommen. Ich bin maximal erbost über diese Leute die dort arbeiten. Dringend von Buchungen abzuraten.

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll, die einfachsten Sachen scheinen ein Kampf zu sein, bei dem vtours direkt die weiße Fahne hisst. Selbst eine simple Namensänderung ist anscheinend zu viel verlangt für vtours. Wir alle wissen natürlich, dass Corona, vielen Unternehmen und vor allem Reiseveranstaltern zusetzt. Es sollte aber trotzdem möglich sein selbst nach Monaten der Kommunikation zu antworten. Selbst ein schwere Lungenerkrankung, wie in unserem Fall, animiert vtours in keiner Weise behilflich zu sein und vielleicht mal guten Service zu leisten. Es wird einfach ignoriert. Corona kann und darf nicht immer die Ausrede sein. Vor allem wenn die Reise gefährlich für die eigene Gesundheit ist. Dieses Risiko muss man aber anscheinend in Kauf nehmen bei vtours. Natürlich haben wir auch versucht mit dem Reiseveranstalter Kontakt aufzubauen, über mehrere Wochen, dies ist aber nicht möglich. Man landet auf einem Anrufbeantworter, der sofort auflegt. Keinerlei Kontakt ist scheinbar möglich. Ich werde definitiv niemandem vtours weiterempfehlen. Man sieht dass sie sich in keiner Weise für den Kunden Interessieren und nur am Geldbeutel der Leute interessiert sind.

NIE WIEDER Vtours!!!! Buchung 34129095 Nicht zu fassen Wir versuchen schon seit 25 Mai fast Täglich Antwort zu bekommen auf unsere fragen und wir bekommen nur standard oder falsche antworten. Auch jetzt wieder falsche information; Mit ein Hollandische nationaliteit darf man immer noch kein Urlaub machen in Zypern! Sehen Sie bitte dem webseite vom Zypriotische regierung und verkehrsamt. Ich versuche schon Seit 25 May fast Täglich contact zu machen mit Vtours und habe seitdem versucht zu Stornieren. Leider kein einziges respectvollen Antwort. Dies war das Antwort vom Vtours Tag, wir danken für Ihre Mail. Da die Reisewarnung aufgehoben ist, wird Ihre Reise stattfinden. Selbstverständlich bieten wir nur Ziele an, in welchen die Sicherheit unserer Gäste gewährleistet ist. Wie auch in Ihrem Heimatland werden wegen Corona bestimmte Schutzmaßnahmen getroffen, hierfür bitten wir um Verständnis. Gesundheit geht vor, auch im Urlaub.

Enttäuscht von diesem Unternehmen Hatte im Februar dieses Jahres meine erste Reise über/mit vtours gehabt und das war auch – mit Sicherheit - die letzte Reise bei/mit diesem Unternehmen. Klar habe ich das Recht, nach meinem Urlaub auch eine Beschwerde zu schreiben, wenn es Probleme gab, Vtours hatte geantwortet: „Wir bitten um Geduld und Verständnis für eine Bearbeitungszeit von bis zu zehn Wochen. Bitte sehen Sie in dieser Zeit von Erinnerungen oder Nachfragen nach dem Stand ab.“ Zehn Wochen ist schon eine Frechtheit! Heute nach 15 Wochen habe ich leider noch keine Antwort von vtours bekommen. Kundenservice gibt es scheinbar gar nicht, ich hatte am Anfang noch etwas Verständnis, weil sicherlich das Aufkommen wegen Corona höher war als sonst, aber nach drei Monaten ist das Verständnis und die Geduld weg, denn auch bei vtours sollte ein Reibungsloser Ablauf mittlerweile normal sein. Wer kann sollte überlegen ob er den Kundenservice in Anspruch nehmen will/muss, wenn es Probleme gibt, leider hat vtours keinen! Ich bin auch mit meiner Geduld am Ende und nehme die Aussage „wegen Corona“ nicht mehr hin, man kann doch nicht alles auf Corona schieben. Seriös ist dieses Unternehmen scheinbar nur bei Einzug des Geldes, Probleme sollte man nicht haben und als Kunde ist man am Ende unerwünscht, wenn es Probleme gibt. Und nein, mein Anliegen hat überhaupt nichts mit einer Abwicklung in Sachen Corona zu tun!

Aufgrund von Korona und Risiko muss die Familie die Reise absagen. Vtours bot zuerst einen Gutschein an, als ich ihn etwas später annehmen wollte, hatten sie ihn zurückgezogen. 1000 € Schaden. Keine Höflichkeit, keine persönliche Antwort. Dramatische Gesellschaft. mach das nicht!

Wir haben am 06.10.2019 eine Reise in die Türkei gebucht (Buchungsnummer 13673112) es sollte am 15.06.2020 ab Hannover losgehen. In den letzten 4 Wochen haben wir mehrfach versucht über E-mail, Kontaktformulare und Telefon irgendwie Kontakt zu Vtours aufzunehmen. Nichts davon wurde Beantwortet, lediglich beim Einzug des Geldes waren sie schnell. Gestern kam dann die Stornierung der Reise, ohne wirkliche Begründung. Ich bin schon mit vielen Reiseveranstaltern vereist aber einen derart schlechten Kundenservice habe ich noch nicht erlebt. Für uns steht fest NIE WIEDER VTOURS!!!!

Kundenservice? Fehlanzeige! Reise gebucht - Unterlagen sehr schnell bekommen - Abflug in den Urlaub, wollte diesen dann genießen - aber dann, leider sehr viele Probleme im Urlaub :-( - während des Urlaubs leider keine Hilfe von vtours - nach Rückkehr Beschwerde geschrieben und seitdem herrscht immer noch Ruhe. ... vor 12 Wochen (3 Monate!!! ein Vierteljahr !!) hatte ich meine Beschwerde bezüglich meines Urlaubes geschickt und gehofft, das diese bearbeitet wird. Die Hoffnung war das einzige, was ich hatte. Es ist nicht zu verstehen, wieso ein Unternehmen nicht in der Lage ist eine einfache Beschwerde zu beantworten. Solange alles gut läuft, scheint alles in Ordnung zu sein, aber wehe der Kunde hatte mit der gebuchten Leistung ein Problem, dann war es das. Die Beschwerde habe ich sogar noch einmal vor 14 Tagen per Brief gesendet, aber auch hier, keine Reaktion. Fazit: Dieses Unternehmen hat den schlechtesten Kundenservice, eigentlich gar keinen. Selbst die nun bekannte Ausrede "Corona" ist unakzeptabel - denn es geht um eine Beschwerde nach dem Urlaub! Schade, das ein Unternehmen sich so ins Abseits schießen kann.

Hallo Erstmal vielen Dank an das Vtous Team. Wir hatten unserer Reise in die Türkei vom 19.05 - 29.05. 2020 über das Internetportal urlaub-buchen.mobi gebucht. Leider hat uns Corona einen Strich durch Reise gemacht. Hier hat sich Vtours durch seine kulante und schnelle Regelung bez. der Reisestornierung ausgezeichnet. Auch die Anzahlung wurde bereits zurück überwiesen. Aufgrund des sehr schnellen Handelns können wir Vtours ruhigen Gewissens weiter empfehlen. Es ist vor allem für die Tourismusbranche eine sehr schwierige Situation und wir hoffen, dass so viele wie möglich diese Kriese überstehen werden. Auf jeden Fall würde wir wieder bei Vtours buchen.

Die nehmen Storno Gebühren von 50 Euro pro Person trotz weltweiter Reisewarnung. Der Reiseveranstalter VTours versendet einen Tag vor der Reisewarnung ein kulantes (lächerliches) Storno Angebot von 50 Euro pro Person. Danach wenn das Angebot angenommen wird stornieren Sie die Reise vom Veranstalter aus mit 100 Euro Stornogebühr. Nie wieder vtours !!! Was ist daran kulant bei einer solchen Stornofalle? Kulant wäre eine Stornierung ohne Gebührenfalle. Es bleibt dabei absolut kundenunfreundlich / kundenfeindlich. Das bereits im August 2019 bezahlte Reise Geld ist immer noch nicht zurück überwiesen. Die arbeiten mit dem Geld ihrer Kunden. Reiseveranstaltern wie vtours dürften keine Reisen mehr verkaufen.

Vtours und Corona das sind zwei Paar Schuhe und die Beantwortung von Emails passen in dieses Bild. Wir hatten Mallorca gebucht, dann kam Corona und ein für uns tragisches Ereignis zusätzlich. Es gab einen Todesfall in der Familie. Wir benötigten kurzfristig eine Rückflug, unser Hotel hat sich sehr bemüht. Aber Anrufe auch vom Hotel bei der VTours Hotline oder im Büro Deutschland brachten kein Ergebnis. Wir haben letztendlich den Rückflug zusätzlich gebucht. Aber jetzt beginnt das Theater erst recht. Seit dem 20.3 kommt auf diverse Mails keine Antwort, Anrufe gehen nicht durch und werden einfach abgeschaltet. Auch die Vermittlung des Reisevermittlers zeigt keine Wirkung. Und das nennt VTours " S e r v i c e " . Ich mache zukünftig einen großen Bogen um diesen Reiseanbieter !!

Nachdem wir vorgestern eine Email von vtours erhalten haben mit dem Angebot, aufgrund der aktuellem Corona Situation, kostenlos umzubuchen oder für 40,00 € pro Person zu stornieren haben wir uns entschlossen zu stornieren 😥 Innerhalb von nur einer Stunde heute Morgen war per Email alles abgewickelt. Jetzt warten wir nur noch auf die Rückzahlung vom Rest der Anzahlung. Super Service! Alles ganz unkompliziert! Ich kann vtours nur empfehlen - gerne wieder!

Reise wurde von Vtours storniert. Auf die Rückerstattung (spätestens 14 Tage nach Stornierung)warten wir immer noch. Telefonisch ist keiner erreichbar, Mails werden schleppend beantwortet, und immer wieder mit dem selben Hinweis auf viel Arbeit, Kurzarbeit und der schwierigen Situation wegen der Corona Krise. Dabei gibt es für solche Fälle eindeutige und gültige Gesetze! Anscheinend ist das Vtours egal??? Service geht anders, Und gerade da erkennt man den Charakter seines Vertragspartners. Deshalb ist Vtours keine Empfehlung und keinen Stern wert.

Wollten wegen der aktuellen Lage mit dem Corona virus umbuchen. Ging nicht mussten stornieren. Locker mal eben 800€ versemmelt. Ihr Argument : sie wissen ja nicht wie sich das entwickelt. Naja eine Epidemie breitet sich rasch aus und es gibt keine Medikamente dagegen, wie soll es such dann entwickeln liebes vtours Team? Absolut unkollant. Nie wieder vtours!

Wenn alles funktioniert- kann die Reise mit VTours ok sein - wenns irgendwo hakt - sicher nicht. Vor Reisebeginn der erste Ärger - kurz vor Reisebeginn wurden die Abflugzeiten nach vorne verlegt - da Anreise mit Bahn mußten neue Tickets für An- und Abreise gebucht werden - machte 100 € plus. Hinflug und Hotel waren ok. Rückflug dann Sonntags um 10:30, um kurz nach 8 am Flughafen - am Schalter dann die Ernüchterung - die gute Norwegian Air hatte alle Abflüge an diesem Tag storniert. Aber ein tolles Angebot - am Mittwoch sollte ein Flug erfolgen - dann aber nur mit Handgepäck. Begründung: schlechtes Wetter. Das schien aber nur Norwegian zu stören, nebenan wurden alle anderen Abflüge wie Ryanair, TUI, Condor etc. abgefertigt. Hotline von Norwegian angerufen, 30 Minuten in Warteschleife - ohne Erfolg aber mit 60 Euro Kosten. Dann zum Schalter von VTours, nicht besetzt und Hinweis anderer Schalter - dort war die Dame die sich um die Transfers kümmerte - die meinte sie kann nix tun, ich müsse zu Iberia und dort nachfragen. Nachdem ich 4 Stunden immer hin und her nachgefragt hatte, Iberia keine Infos von Norwegian bekam und mir bei VTOURS keiner helfen konnte oder wollte, habe ich mit krankem Kind selbst ein Hotel und den nächsten verfügbaren Rückflug mittwochs mit Condor gebucht. Während der 4 Stunden konnte ich aber beobachten, wie andere Reiseveranstalter wie TUI oder FTS sich um ihre ebenfalls gestrandeten Kunden bemühten, Ihnen z.B. auch Rückflüge organisierten. Nun wieder zurück in Deutschland eine mail an VTOURS geschrieben, Standard Antwort zurück: Wir bitten um Geduld und Verständnis für eine Bearbeitungszeit von bis zu zehn Wochen. Ich bin auf eine Antwort innerhalb der 10 Wochen gespannt und hoffe von meinen über 600 € Mehrkosten irgendeinen Cent zurück zu bekommen. So kann ein günstiger Urlaub teuer kommen. Der Flug ist sicher VTOURS nicht anzulasten, aber irgendeine Betreuung wäre schön gewesen und beeinflusst die zukünftige Auswahl des Reisevearanstalters.

wir sind mit Vtours voll und ganz zufrieden. Sei es die Bestätigung der Reise, die Bestätigung des Zahlungseinganges oder die Zusendung der Reiseunterlagen, alles ging schnell. Auch die vorher reservierten Sitzplätze im Flugzeug haben wir ohne zusätzliche Kosten erhalten. Reiseleitung haben wir vor Ort nicht gesehen, aber auch nicht gebraucht. Da alles einwandfrei funktioniert hat, haben wir weder die Notfallrufnummer noch die Kulanzbereitschaft in Anspruch nehmen müssen.

Es hat alles bestens geklappt. Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück war problemlos und pünktlich. Hotel entsprach unseren Erwartungen. Wir waren voll zufrieden und würden jederzeit über Vtours wieder buchen.

Nach der Buchung der Reise wurde spontan die Flugzeiten für den Hinflug verändert. Jegliche Bemühungen mit dem Reiseveranstalter alternative Flugzeiten zu finden wurden rigoros abgelehnt. Leierei Kulanz war sichtbar. Es gab sogar am nächsten Tag einen Flug mit der gleichen Fluggesellschaft. Wir hätten auf einen Tag Urlaub verzichtet jedoch war auch hier vtours nicht breit uns zu helfen. Wir mussten daher für den Hinflug auf eigene Kosten einen Flug zusätzlich käuflich erwerben.

Fehlende bzw. falsche Information (z.B. 15kg. Gepäck für Wien-Dubai mit EMERATES, aber sonnst 20kg für wietere Flüge) u A. Lösungen gingen schliesslich per Tel. und Mail nur über LastMinute.at (Keine Rückmeldung von VTours)

Alles super geklappt, von der Bestätigung über die Reiseunterlagen zum Hotel. Wir hatten ein tolles zentrales Hotel in Berlin gesucht und auch ein familienfreundliches bei vtours gefunden. Total unkompliziert da alles per Mail lief und auch vor Ort hat alles wie gewünscht geklappt.

Wir haben schon mit dem Vtours verreist, wie zuvor alles super geklappt. Vielen Dank! Weiter SO!!!

Vtours war unser Reiseveranstalter. Das ist so er bucht den Flug u. das Hotel in unserem Namen. Mit der Buchung u. Abwicklung sind hoch zufrieden. Wir freuen uns auf den nächsten Aufenthalt mit Vtours. Vielen Dank.

Wir waren mit der Abwickung sehr zufrieden, würden gerne wieder bei Vtours buchen.

In der Angebotsbeschreibung wurde darauf hingewiesen, daß bei Buchung eines All Inclusive Pakets dann auch die Nutzung der Sauna und des Hoteleigenen Fitness-Studios kostenfrei wäre. Deshalb haben wir All Inklusive gebucht. Leider entsprach das nicht ganz der Wahrheit. Die Sauna kostete jedesmal 5 Euro p.P. und durfte maximal nur 1 Stunde genutzt werden. Dies stand so nicht in der Hotelbeschreibung. Schade.

In Hotels ausserhalb Europa sind Doppelzimmer immer entweder 2 Queensize oder ein Kingsize bed, meist wählbar durch den Gast. Ich buchte bei Vtours ein Doppelzimmer zur Alleinbenützung, sehr ruhige Lage, oberste Etage. Im Sunrise Holidays Resort in Hurghada angekommen, erhielt ich ein Doppelzimmer an der lärmigsten Ecke, gleich gegenüber des Show Theaters, das abends bis min. 23.00 dröhnte und tagsüber laute Musik an der Poolbar. Die jungen Männer an der Reception sagten, das Hotel wäre voll gebucht. An ruhigerer Lage hätte es nur ein Zimmer das im Hotel als Einzelzimmer verkauft wird, mit einem Bett vom max. 80 cm Breite, ein Nachttisch, mit kaum Tageslicht. Ich kontaktierte sofort telefonisch den MTS Reiseleiter und auch mehrmals per Email Vtours in Deutschland. Vtours antwortete mir und schob alles auf MTS und den Reiseleiter. Der Reiseleiter tat gar nichts, auch nicht als ich sagte, ich würde noch drauf zahlen, um ein besseres Zimmer zu erhalten. Die Jungs an der Reception sagten, drauf zahlen sei nicht möglich. Erwähnen möchte ich, dass ich extra paar Tage vor meiner Abreise nach Hurghada das Hotel per Email angeschrieben habe, und dringend bat, mir ein Doppelzimmer an sehr ruhiger Lage und im obersten Stock zu geben. Ich habe auch mehrmals die Guests Relation im Hotel um Hilfe gebeten. Doch es kümmerte sich niemand um eine Lösung. Die Kofferträger Boys liessen noch abfällig lauten, "für was brauchen sie ein Doppelzimmer, wenn sie nur alleine gekommen sind". Für mich hat einzig Vtours zusammen mit dem MTS Reiseleiter Schuld, dass ich gut 2 Wochen in diesem "Loch" von Zimmer meine Ferien verbringen musste. Die Angaben von Doppelzimmer zur Alleinbenützung scheinen nicht zu stimmen und Vtours nimmt den Wunsch des Kunden auf ein Zimmer an ruhiger Lage nicht Ernst. Das Hotel ist Riesengross, keine andere Zimmer Wahl ist nicht möglich während fast 3 Wochen Aufenthalt. Das Hotel versucht natürlich solche miese Zimmer zu belegen und das geht am Besten bei Alleinreisenden und Vtours/MTS machen da mit. Vtours schrieb mir per Email noch nach Aegypten, ich solle mich nach meiner Rückkehr melden und eine Reklamation einreichen, was ich machte, sogar mit Fotos. Nach 2 Monaten, erhielt ich gestern von Vtours einen Brief, bei meinem Aufenthalt wäre alles korrekt abgelaufen, man hätte mir diverse Zimmerangebote gemacht, etc. etc. War Vtours dabei????? Wieso sollte ich mir die Mühe machen, mich zu beschweren, wenn ich meinen Urlaub in einem wunderschönen Doppelzimmer (Queen- oder Kingsize Betten) mit Balkon verbracht hätte???? , so wie ich mit meiner Buchung bei Vtours annehmen konnte, zu erhalten. Dass Alleinereisende oft "betrogen" werden, ist nicht neu. Man bezahlt mehr und erhält weniger. Wer/Was schafft da Hilfe? Wenn ich mir eine Suite leiste in einem Hotel, kann es dem Hotel Personal und dem Reisebüro egal sein, ob ich alleine reise oder nicht, Hauptsache ich zahle.

Wir sind ein weiteres mal mit Vtours in den Urlaub geflogen. Es gab nichts zu beanstanden. Flüge wie gebucht, Ansprechpartner auf dem Flughafen bei der Ankunft sofort gefunden. Transfer wie gewünscht, Unterkunft wie bekannt. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Alles bestens! Gern wieder!

VTours hat plötzlich das Anreisedatum vordatiert, danach wieder korrigiert aber statt Lufthansa mussten wir plötzlich mit Austria fliegen (3 Std) früherer Abflug von HH. Vorort wurde das Hotel ein Tag früher gebucht, d.h. Reiseleitung, Transfer durfte 2 mal auflaufen und waren auch nicht begeistert. Ich hing sehr lange bei bei der Hotline in der Warteschleife, ( 3X ) bis alles geklärt war. Meine Frage nach einem Upgrade, wurde leider nicht entsprochen. Einen entspannten Urlaub stell ich mir anders vor.

Hatten uns sehr auf unseren Urlaub gefreut. Leiter dauerte die Freude nur bis zum Abflug in Tegel, der sich ohne Mitteilung an uns über 2Std. verspätete. Da wir pünktlich zwei Stunden vorher schon auf dem Flughafen waren versuchten wir in Erfahrung zu bringen warum der Flug sich verspätet hat. Von insgesammt drei Schaltern im Flughafen, die wir befragt haben, konnte uns keiner eine Auskunft geben. Am Abferdigungsschalter wollte ich dann eine schriftliche Auskunft über meine Rechte, insbesondere über Ausgleichs-und Unterstützungsleistungen wegen der Flugverspätung. Keiner war dafür zuständig bzw. wußte nicht was ich wollte. Als wir dann in Las Palmas gelandet waren, war natürlich auch kein Bus für uns da der uns zum Hotel bringen sollte. Nach ca. 40 Min. war er endlich da, und wir wurden ins Hotel gebracht. Was sehr schön war vom Hotel, Abendbrot gab es ja um die Zeit nicht mehr, das ein Abendbrotteller auf dem Zimmer im Kühlschrank auf uns wartete mit einer großen Flasche Wasser. SUPER.

Buchung und Anreise waren ohne Probleme. Bei Ankunft dann der Schock, Hotel sei überbucht, man habe es aber erst am Tag gemerkt, nicht dass man vorher hätte auf der angegebenen Handynummer anrufen können oder zumindest eine E-Mail mit einem Hinweis schicken könnte, steht man nach sieben Stunden fahrt im gebuchten Hotel und bekommt gesagt "Nein Sorry ihr Zimmer ist leider nicht mehr frei." Selbstverständlicherweise wurde in einem alternativ Hotel in der Umgebung ein Zimmer bereitgestellt, wobei jenes Hotel angeblich teurer gewesen sein soll, man aber trotzdem nur "All Inclusive Lite (heißt man bekommt pro Person pro Nacht zwei Chips um sich Getränke zu holen anstatt alle Getränke kostenfrei) anstatt All Inclusive" plus eine sehr Freundliche Entschädigung von 50€ wofür man dann aber auf die Möglichkeit einer Reklamation verzichten sollte (zu ihrer Info, gesagt getan). Wir sind jetzt schon mit einigen Anbietern verreist, aber sowas hab ich oder meine Eltern noch nie erlebt. (Immerhin war das Ersatzhotel an sich in Ordnung wobei man auch dazu sagen muss, dass dieses vom eigentlich gebuchten Hotel besorgt wurde und nicht von vTours.)

Nachdem ja nun unser ehemaliger Anbieter nicht mehr existent ist haben wir über Check 24 gebucht und die haben Vtours uns angeboten. Da wir schon 12 Jahre in das gleiche Hotel Gloria Palace Amadores auf Gran Canaria reisen dacheten wir was soll schon schief gehen. Aber mit Vtours ging es Schief!!! Keine Zimmer wie gebucht, da Vtours nur billige Zimmer anmietet die sind kleiner und haben selten Meerblick. Aber das Drama fing schon mit der Buchung an. Check 24 hat alles richtig gemacht und versucht den Veranstalter zu kontaktieren, aber auch die sind auf ihre Grenzen gestoßen. Ich wollte für den Flug Plätze mit mehr Beinfreiheit reservieren, was jedoch sehr schwierig war. Alles Bezahlt und doch will nun Vtours weiterhin Geld von mir. Angeboten wurde Flug von München nach GC und zurück ohne umsteigen mit German Wings. doch bereits nach der verbindlichen Buchung wurden die Flüge geändert in München GC hin und zurück in GC Köln und dann nach München. Somit waren die Reservierungen hinfällig und Vtours war nicht in der Lage das Problem zu beheben. Ich habe dann mit EuroWings die Sache geregelt und Check 24 hatte es ebenfalls mit Vtours versucht, jedoch Ergebnislos. Desweiteren im Hotel habe ich als Stammgast dann ein besseres Zimmer bekommen und das Hotel war so Kulant. Erreichbarkeit und Betreung vor Ort gleich NULL. Nur AB und in der Mappe die Telefonnummern nicht erreichbar.Abfluginfo war keine Vorhanden und somit auch keine Info wann der Flieger wirklich geht. Unser Flieger ging dann 2 St. Später und somit war der Anschlußflug weg nach München. Ich habe mich dann um den Anschluß mit LH gekümmert, die uns ebenfalls kulanterweise mitgenommen haben. Aber Eurowings selbst gab keinerlei Unterstützung und Hilfe, fühlten sich nicht zuständig und somit sind wir dann mit Anreise am FH in GC bis zur Ankunft in München 12 Stunden unterwegs gewesen......wofür man max.mal 6-7 Stunden braucht. Die Schilderungen der Reisebeschreibung und die Buchung war alles aber nicht das was Vtours bietet. Für mich steht fest NIE wieder Vtours. Anfragen usw. werden nicht bearbeitet und Erreichbarkeit unmöglich. Wenn man dann mal bei Vtours Glück hat jemanden zu bekommen können die mit der Freundlichkeit auch nicht helfen und verweisen auf e-Mails zu schreiben. Da bekommt man keine oder automatisierte Antworten. Das Geld haben Sie erhalten und dann ist alles andere egal. Ich kann daher keine Empfehlung aussprechen. Künftig werde ich wieder im Reisebüro vor Ort buchen und alles genau ausdrucken lassen was gesprochen wird.Das Hotel und GC ist schön gewesen dank unserer Erfahrung und Beziehungen vor Ort war es schön und im nächsten Jar geht es wieder dahin.

Sehr nette und gute Kommunikation. Vtours ist weiter zu empfehlen.

Sehr professionell und problemlos

Die Reise fing mit 18 Stunden Verspätung an, dafür ist natürlich die Airline verantwortlich. Vor Ort wurde uns an der Rezeption eröffnet, dass aufgrund der Verspätung uns statt 2 x a la carte Essen nun nur noch 1 x zusteht, da aufgrund der Verspätung wir jetzt nur 13 Nächte da seien. Unabhängig davon, dass wir 14 bezahlten! Die Reiseleitung vor Ort hat die Beschwerde nicht interessiert, vor allem nachdem wir keinen Ausflug buchen wollten. Er wollte unsere Beschwerde nicht einmal anhören, geschweige sich damit abgeben. Nach Rückkehr, Beschwerde wegen Reisemangel VTours. Außer einer Entschuldigung per Mail keine Reaktion. Auf anwatliche Aufforderung zuerst keine Reaktion, erst nach mehrmaliger Erinnerung eine Antwort, keine Entschädigung für den entgangener Urlaubstag und Essen. Daher NIE WIEDER VTOURS.

Toller Urlaub! Von der Buchung über die Informationen bis zur Durchführung alles Bestens. Es gab nichts, wirklich überhaupt nichts auszusetzen, im Gegenteil. Wir hatten einen Traumurlaub gebucht und auch bekommen. Jederzeit wieder mit VTours und jederzeit wieder die Malediveninsel.

Vtours immer wieder gerne alles bestens bei buchungsvorgang ! Aber leider arbeiten sie in Aegypten mit einer ganz schlechten Reiseleitung zusammen der MTS die katastrophe fängt beim Visum an die wollten von Uns pro Person 35 USD oder 30 EURO ich hab mich geweigert weil bei der Ankunft steht gross auf einmem Plakat Visum 25 USD !!!!!!! Doch der von MTS behauptete es stehe in meinen Unterlagen das ich 35 USD oder 30 EURObezahlen muss !!!!!! Ich sagte nein das steht nicht in den Unterlagen und zog mich zurück ohne zu bezahlen plötzlich kam ein anderer Angestellter von MTS und sagte ich solle Ihm 50 EURO geben für 2 Personen das ich dann auch gemacht habe !! Ich dachte geht doch also lasst Euch nicht unterkriegen !!!!! Dann im Hotel angekommen bekamen wir ein Umschlag mit Div. Ausflügen und ein Fakel den wir ausfüllen mussten um den Rückflug zu bestätigen und den am anderen Morgen um 9.45 Uhr bei der Reiseleitung MTS persöhnlich abzugeben !!! Logisch um uns alles mögliche zu verkaufen an Ausflügen doch wir wollten nichts und haben uns auch nichts gebucht !!! Dann gings um zu schauen wann wir abgeholt werden vom Hotel die MTS ist die einzige Reiseleitung die noch alle N A M E N schreibt ich dachte das ist nicht mehr zulässig wegen Datenschutz ????alleanderen geben die Flugnummer an was ja auch richtig ist oder ?! Doch ich würde jeder zeit wieder vtour buchen für alle anderen Destinationen !!!!!! Lg R. Friedli

Wir sind in Ägypten Hurghada um 15.45 Uhr mit der Condor gelandet der Flug war sehr angenehm. Auf dem Flughafen ging es los den Reiseveranstalter suchen um das teure Willkommen in Ägypten Visum zu kaufen mit den vielen Extras. Dann wurden wir erstmal stehen gelassen, es hat sehr lange gedauert bis wir dann erstmal im Bus saßen. Im Hotel angekommen endlich um 17.00 Uhr (wir waren von morgens um 3.00 Uhr unterwegs) teilte man uns mit das wir keine Zimmer in dem gebuchten Hotel bekommen, weil der Veranstalter 9 Zimmer nicht bezahlt hat. Dort hat man uns dann einfach stehen lassen. Ich habe dann auf meine Rechnung bei Vtours angerufen, dort wurde mit gesagt das sich darum gekümmert wird, aber leider habe ich dann nie wieder was vtours gehört. nach einer Stunde habe ich die Reiseleitung (tel. aus den Reiseunterlagen) angerufen,der leider kein Deutsch sprach und mir eine andere Nummer gab, dieser meinte ich solle erstmal unsere Zimmer nochmal bezahlen wir würden es dann wieder bekommen, das Hotel wollte dann von uns 1500 Euro haben (soviel hatten wir nicht mal mit).Die letzte Chance die ich saß war die Notrufnummer auf den Unterlagen, der schickte uns ein Taxi und fuhr uns in ein anderes Hotel. Um 21.00 Uhr dort angekommen schickte uns das Personal vom Hotel erstmal zum Essen (das erste essen und trinken seid unserer Ankunft). Als wir dann die Zimmer haben wollten wurde uns dann erklärt, das wir ja garnicht dort gebucht haben und das mit den Zimmer nichts wird.Ich gab den Mann an der Rezeption die Notfallnummer wir durften dann an der Bar Platz nehmen, um 22.15 Uhr rief er uns zu sich und gab uns Schlüssel für die Zimmer und einen Umschlag mit dem Vermerk das am nächsten Morgen um 9.30 Uhr der Reiseleitung zur Lobby kommt. Dann am nächsten morgen kam der Herr auch, aber er wollte nur Unternehmungen verkaufen. Unsere Fragen ob wir in den Hotel jetzt bleiben können und was mit der Stadtrundfahrt aus dem Willkommensvisum ist konnte er uns nicht beantworten ( da er kein Deutsch sprach) Wir buchten die Delfintour bei ihm , die leider aus meiner Sicht Tierquälerei war, es waren ungefähr 15 Boote dort und 100 Leute im Wasser und die zwei Delfine die dort waren, wurden sehr laut gejagt. Erholung war es nicht auf dem Boot.Einen Tag vor der Abreise sollten wir bei der Reiseleitung wegen dem Transfer zum Flughafen anrufen und dann wieder das Problem er verstand kein Deutsch, er meinte er kommt um 10.30 Uhr ins Hotel, wir wollten ihm erklären das wir eine Tour gebucht haben und zu der Zeit nicht da sind er verstand es nicht,also bekamen wir keine Abfahrtszeit. In der Zeit als wir auf den Transfer zur Tour warteten sprach uns ein junger Mann an und wir fragten Ihn ob er uns helfen kann was er auch tat, und wir hatten dann unsere Zeit. Am nächsten Morgen ( mit Angst im Nacken das wieder was schief geht) kam der Transfer und fuhr uns zum Flughafen unmd was soll ich sagen als wir dort rein wollten wurde uns gesagt das wir auf dem falschen Flughafen sind. Die Uhr war 4.00 Uhr und um 6.00 Uhr sollte der Flieger gehen, komischer Weise kam da ein Herr und brachte uns zu einem Taxi wir fuhren mit ihm 2.3 km und es wurden 15 Euro verlangt dafür aus Angst das wir den Flieger nicht mehr bekommen gaben wir ihm das. 5.00 Uhr endlich dort stand auf der Anzeige das der Flieger erst um 7.00 Uhr geht. Das Wetter war sehr kalt, wofür aber keiner was kann. Es war für uns ein Nervenaufreibener Urlaub, so das wir zu Hause erstmal einen Erholungsurlaub machen.

Silvia Hoelzel Turnerstrasse 14 09648 Mittweida B.Nummer13557867 Sehr geehrte Damen,Herren Ich hatte vom 28.12.2019 -11.01.2020 REGINA SWISS INN RESORD in Hurgahda gebucht.Wir wurden in Regina Hotel gebracht.Uns wurde gesagt wir können nicht bleiben müssen in ein anders Hotel.Ich hatte keinen Ansprechpartner auf Deutsch wusten nicht warum wir nicht einchecken konnten.Ich dachte nur für eine Nacht.Am Nächsten Tag habe ich ver- geblich nach einen Ansprechpartner im Hotel SUNNY DAYS gesucht.Am Abend habe ich einen Reiseleiter der nicht Deutsch sprach getroffen,dieser uns dann mit MTS Reiseleitung verbunden hat.Dieser uns klipp und klarr gesagt hat das wir in Sunny Days unsern Urlaub verbringen müsse und wir nicht in REGINA SWISS HOTEL zurück können.Ich habe am 31.12. Geburtstag und unsere Freunde mit dem wir uns in REGINA zu einen gemeinsammen Urlaubt treffen wollten im Hotel auf uns vergeblich gewartet haben.Diese mir eine Geburtstagsüberraschung machen wollten.Wir haben einsam zwischen Russischen und anders sprachigen Leuten am Silvesterabend traurig verbracht.Mir laufen jetzt schon wieder die Tränen wenn ich daran denke.Wir wollten einen schönen Urlaub mit unsern Freunden verbringen zusammen am Strand und Abends schön zusam- men sitzen Karten spielen und uns nett unterhalten.Wir mussten uns ausserhalb im Lokalen treffen weil sie nicht in unser Hotel durften und wir nicht in das Hotel was ich gebucht habe rein durften.Mussten immer mit Taxi in die Stadt fahren und zusätzlich Geld dafür ausgeben.Es war kein schöner Urlaub unsere Freunde aus NRW die wir jedes Jahr in Hugshda treffen, waren auch sehr traurig.Ich mache schon 16mal in Ägypten Urlaub aber diesesmal bin ich sehr enttäuscht. M.f.G.Silvia Hölzel

Wir sagen Vielen Dank und haben einen unbeschwerten Urlaub auf Fuerteventura genossen. Es hat alles gut geklappt - Buchung, Flug, Transfer, Hotel prima! Weiter so und gerne wieder.

Von der Buchung bis zum Urlaub hat alles prima funktioniert. Das "TURQUESA PLAYA HOTEL und APARTMENTOS" war ein tolles Hotel mit guter Weihnachts- und Silvesterveranstaltung. Essen und Getränke im Hotel waren von sehr guter Qualität. In ca. 10 Gehminuten war man am Atlantik und in ca. 15 Gehminuten in der Altstadt von Puerto de la Cruz. Bischen enttäschend ist die Tasache, das man beim OnlineCheckIn je Person/Flug noch 13,00€ für den Sitzplatz zahlen muß. Will man dann im Flugzeug was zum Essen und Trinken, kann man dieses beim CheckIn mit buchen. Es kommen dann noch je Person/Flug weitere 8,90€ [Essen und zwei Getränke] hinzu. Das macht dann für 2 Personen für Hin- und Rückflug ingesamt 43,80€. M.E. sollte das durch den Reisepreis abgedeckt und vom Reiseveranstalter gebucht sein.

Buchung und die Zustellung der Unterlagen gingen problemlos über die Bühne. Das Drama begann dann am Flughafen in Hurghada während wir auf den Transfer zum Hotel warteten. Nachdem wir endlich unseren Transferbegleiter ausfindig gemacht hatten, wurden wir zum Parkplatz geführt, der vollgeparkt war mit anderen Bussen. Unter anderem ETI, FTI und andere Transferbusse ließen die Reisenden in die Busse steigen und waren nach einer halben Stunde alle unterwegs, während unser Minibus noch immer stand. Das Problem war eine Diskussion mit einem Touristen der, obwohl angemeldet und bezahlt, mit seiner Tauchausrüstung nicht einsteigen durfte. Nachdem der Fahrer sich widerwillig doch dazu entschlossen hatte, riss er alle bereits eingeladenen Koffer wieder heraus um das Sperrgepäck noch verstauen zu können. Hierbei riss er den Griff unseres Koffers ab, der etwas eingeklemmt war, so dass der Koffer zudem noch einen Riss bekam. Nach etwa einer Stunde Diskussion und Beladung fuhren wir endlich los. Alle anderen Busse waren lange weg. Am nächsten Tag trafen wir dann, nach langem suchen und Nachfrage an der Rezeption, unseren Reiseleiter. Hier erfuhren wir erstmals, dass nicht VTOURS sondern mts für die Reiseleitung zuständig war. Wir buchten zwei Ausflüge. Zum einen den Ausflug mit einem Halbtauchboot, welcher in Ordnung war. Zum Anderen die Magic Safari für 49.- Euro pro Person. Beschrieben war eine Fahrt mit dem Jeep durch die Wüste über Hügel und Dünen, in ein Beduinendorf, mit Kamelreiten, Wasserpfeife BBQ und Pferdeshow einer Fahrt mit einem Spidercar und mit dem Quad durch die Wüste. Erst einmal kam der Jeep eine halbe Stunde zu spät am Hotel an. Dann, auf dem Weg zum Camp, bekamen wir einen ersten Eindruck vom Wüstenflair. Die Fahrer flogen , zum Camp, wo die Quads standen. Dort angekommen musste man ( wer keines hatte ) ein Tuch für 4 Euro kaufen und eine Schutzbrille für 3 Euro ausleihen. die Tücher wurden uns gleich professionell angelegt. Das dauerte bereits ca eine Halbe Stunde. Aber entgegen der Annahme nun mit dem Quad zum Dorf zu fahren, wurden wir wieder in die Jeeps gesetzt um dann den ersten Eindruck eines Höllenritts zu bekommen. Vorbei an endlosen Müllhaufen und ohne Rücksicht auf die Fahrgäste oder Kinder wurden wir zum Beduinendorf geschüttelt. Hier wurden wir mit einer Wasserpfeife und einem Tee über die Lebensweise aufgeklärt, was wieder etwa eine halbe Stunde gedauert hat. Somit waren von dem Ausflug bereits eineinhalb Stunden vergangen. Dann durften wir in die einzelnen Hütten, wo diverse Kräuter und Handarbeiten zum Verkauf angeboten wurden. In einer anderen saß eine Frau und bereitete Fladenbrot auf offenem Feuer zu, von dem sich jeder ein Stückchen zum Probieren abreißen durfte. Die ausgestopften und in einer Kiste lebenden Tiere sind meiner Meinung nach Geschmacklos. Aber das ist Ansichtssache. Danach warteten wir. Erst wussten wir nicht worauf, dann kamen nach und nach die ersten Quads im Dorf an. Da wir ja seit nunmehr über zwei Stunden mit Tüchern umwickelt und den Brillen auf dem Kopf herum liefen, gingen wir davon aus, dass wir mit diesen Quads zurück ins Camp fahren würden. Weit gefehlt. Man erklärte uns, wir würden wieder mit den Jeeps ( die aber nicht da waren ) ins Camp zurück gebracht. Also weiter warten. Nach einer Stunde kamen sie dann endlich. Als es dann losging war es bereits halb fünf, Bereits nach den ersten paar hundert Metern ahnten wir, dass das alles andere als schön werden wurde. Die Jeeps rasten mit 110 km/h über Steine Felsen und Senken. Wir wurden nicht durchgeschüttelt, sondern herumgeschleudert. Trotz laustarker Proteste langsamer zu fahren, flog der Fahrer rücksichtslos weiter durch die Wüste. Bei einem Sprung und dem darauffolgenden Knall auf die Sitzbank verletzte ich mich derart das ich nicht ohne Hilfe aussteigen konnte, als wir , nach einer gefühlten Ewigkeit, endlich im Camp ankamen. Ich hatte solche Schmerzen, dass ich nicht mehr gerade stehen konnte. Auch sitzen konnte ich nicht. Meine Frau gab mir gleich zwei Ibuprofen 800 und von einer anderen Touristin bekam ich noch Voltaren Tabletten. An Quad fahren war unter diesen Umständen nicht mehr zu denken. Ich bestand darauf sofort ein Taxi zum Hotel zu bekommen. Das wurde dann auch, wenn auch verständnislos bestellt wurde. Das Geld für diesen Tag habe ich zurück verlangt und einen Tag vor unserer Abreise bekommen habe. Mir fiel auf, dass die Abholung zum Flughafen, nicht wie vorgesehen um 16 Uhr sondern bereits um 15 Uhr stattfinden und der Flug nicht wie in meinen Unterlagen um 19:20 Uhr sondern angeblich schon 18:30 Uhr stattfinden sollte. Auf Nachfrage sagte uns der Herr, dass das seine Richtigkeit habe. Ich hatte öfters auf den Internetseiten beider Flughäfen ( Hurghada und Köln ) nachgesehen und immer die Zeiten bekommen, wie sie auch in meinen Unterlagen waren. Trotzdem wurden wir am 6.1.2020 um 15 Uhr mit anderen Heimreisenden abgeholt. Somit verbrachten wir über vier Stunden am Flughafen. Fazit : Der Transfer zum Hotel war schon grenzwertig. Die Ausflüge entsprechen in keiner Weise der Beschreibung und sind im Vergleich zu anderen Anbietern, wie ETI etc, viel zu teuer. Aus Zeitmangel in der Weise die Gesundheit der Fahrgäste zu riskieren ist unverantwortlich und im schlimmsten Fall tödlich. Die Abholzeit am Hotel war viel zu früh und ich glaube, dass hier einfach das Thema Geld der Grund ist. Denn so kann man sich eine Tour sparen. Alles in allem ist die Reiseleitung von mts schon fast als Betrug zu werten. Das hat nichts mit Erholung und Urlaub zu tun sondern ist aus meiner Sicht nur Massenabfertigung und Geldschneiderei. Da wir als Reisende leider keinen Einfluss auf die Reiseleitung vor Ort haben, ( diese wird ja von VTOURS berauftragt ) kommt für mich VTOURS als Veranstalter in Frage.

Ein Urlaub mit Horror-Ende! Die Anreise und das Hotel an sich waren sehr schön. Am vorletzten Tag ist mein Mann leider im Bad gestürzt und hat sich einen Oberschenkelhalsbruch zugezogen. Ab hier begann der Traumurlaub sich in einen Horrortrip zu verwandeln. Eins vorab, für den Sturz und die Unannehmlichkeiten im Krankenhaus kann Vtours nichts, diese Bewertung bezieht sich daher auf den Reiseleiter Yasser Hossam. Trotz Zusage, wurde weder der geplante Rückflug storniert, noch die versprochene Betreuung vor Ort ( zumindest während des offiziellen Urlaubs) gewährleistet. Das Thema „Absprachen einhalten“ ist im Allgemeinen ein Problem des Reiseleiters, dies führt jedoch zu sehr ins Detail. Er sagte, ich solle mir keine Sorgen machen, da er die ganze Zeit mit Vtours im Gespräch sei, Vtours selbst wusste jedoch nichts von den Geschehnissen. Jeglicher Kontakt wurde genervt entgegen genommen. Ich musste meinem Mann wichtige Dokumente im Krankenhaus lassen, unter anderem auch Bargeld. Welch Wunder, das die Dokumente und mein Mann sind wieder in Deutschland, das Bargeld wurde wohl als Trinkgeld dort behalten. In welchem Maße man hier von ungerechtfertigtem Trinkgeld sprechen kann, wird in einer gesonderten Beurteilung des Krankenhauses erörtert. Ich kann zusammenfassend sagen, dass diese Reiseleitung so lang gut funktioniert, bis etwas im Urlaub nicht funktioniert. Problemlösungen, in welcher Form auch immer, gehören nicht zu den Stärken ( wenn man überhaupt von „Stärken“ sprechen kann) dieser Reiseleitung. Einen weiteren Urlaub, sei es Ägypten oder sei es Vtours, kann ich somit ausschließen. Auch habe ich nach Hilfe gefragt, direkt bei Vtours, die kurze und „freundliche“ Antwort: Da müssen Sie sich schriftlich an uns wenden. Danke, Danke für nichts!

Das war meine erste und leider letzte Reise mit vtours. Ich habe eine Reise über Check24 mit vtours als Reiseveranstalter und MTS Globe als Reiseleitung vor Ort auf Mallorca gebucht. Buchung und Bezahlung liefen völlig problemlos. Als es am Reiseziel Probleme gab, wollte niemand mehr zuständig sein. Check24 nicht, da nur Vermittler, Reiseleitung vor Ort im Hotel gab es nicht. Der Veranstalter vtours in Deutschland hat auf die Reiseleitung vor Ort verwiesen und die wollte auch nicht zuständig sein. Zusammengefasst: eine Woche Urlaub ohne jeglichen Erholungswert.

Die Organisation von vtours war korrekt, gut. Der Transferbus vom Flughafen zum Hotel war fast ein Wrack, die Fahrt sehr unangenehm. Der Rücktransfer war in Ordnung. Weil ich mit meinem Sohn und Enkelkindern auf Malta war, haben wir die Angebote der Reiseleiterin nicht in Anspruch genommen. Vtours kann ich den anderen Reisenden empfehlen.

Erst wenn man das System kennt, weiß man auch warum wir schon einen Tag nach der Buchung unseren Urlaub nicht um eine Woche verlängern konnten. Der Urlaub selbst lief ohne weitere Beanstandungen ab. Wir waren zufrieden.

Die organisatorisch Leistungen im Vorfeld waren völlig in Ordnung. Dann aber nahm das Böse seinen Lauf Transfer vom Flughafen schlecht organisiert Hotel war gut beschriebenen aber das Gegenteil vorgefunden. 4 Sterne waren versprochen real wäre max. 1 Stern. Keine Reiseleitung vor Ort. Rück Transfer zum Flughafen mit Bus o.k.

- papierlose Reise möglich - Informationen zum Rücktransfer zum Flughafen per Onlineportal - sehr pünktlicher Transfer

Wir können nur positives berichten. Angefangen vom Buchungsvorgang bis hin zum Transfer lief alles reibungslos. Wir können vtours nur loben und weiter empfehlen

Wir hatten einen Bungalow mit einer Küchenzeile gebucht, aber einen ohne erhalten. Die Dame an der Rezeption teilte uns mit, dass der Fehler bei Vtours liegt und sie nichts machen kann. Wir informierten unsere Kontaktperson von Vtours über das Problem und haben nie mehr was gehört.

Sehr komplizierte Buchung. Nach Buchung im Internet dauert es mindestens 2 Stunden bis eine Buchungsbestätigung geschickt wird. Stornieren ist nicht möglich. Für kurzfristige Reisen sehr ungünstig weil Flugpreise sich minütlich ändern.

Alles in allem waren wir sehr zufrieden. Im Appartement gab es am 1. Tag kein warmes Wasser und es besserte sich auch nicht nach Beschwerde an der Rezeption. Nach Anruf beim Reiseveranstalter kümmerte sich dieser umgehend um das Problem und nach einer halben Stunde behob ein Techniker das Problem. Toller Service.

Es gab nichts zu beanstanden. so wünscht man sich das. Gerne wieder.

Der gesamte Buchungsvorgang der Reise hat uns vollumfänglich zufrieden gestellt. Die Zusendung der Reiseunterlagen, die Infos zum Ablauf der Reise und zum Reiseziel per Mail, Fragen zur Sitzplatzreservierung im Flugzeug per Telefon, alles hat hervorragend geklappt. Wir hatten zum ersten Mal bei diesem Reiseveranstalter gebucht, werden aber sicherlich aufgrund der positiven Erfahrungen mit vtours bei einer unserer nächsten Reisen diesen Veranstalter erneut in Erwägung ziehen.

Von der Zusendung der Reiseunterlagen per Mail, über den Empfang am Flughafen in Marsa Alam von mts Global (über welche wir die Visa bekamen), bis zum Hin- und Rücktransfer alles bestens. Nächstes Jahr gerne wieder mit VTOURS !

Der Reiseleitung vor Ort sollte von einem deutschen Unternehmen zumindest der deutschen Sprache mächtig sein und nicht nur englisch oder spanisch können.Es soll auch Leute geben, die nicht englischen können.

Die Unterlagen für die gebuchte Reise wurden Fristgerecht per E-Mail zugesand.Flug und Transfer waren wie gebucht und ohne Beanstandung. Das gebuchte Hotel war für die erste Woche in Ordnung.Inder zweiten Woche mussten wir in ein Anderes (Gleichwertiges Haus) umziehen,weil das erste Hotel zu wenig Buchungen hatte.Von Seiten des Veranstalters wurden wir darüber nicht informiert. Trotzdem war der gesamte Urlaub in Ordnung und Vtuors kann ich weiter empfehlen.

Im allgemeinen war es sehr schöner Urlaub, bis auf die Betreuung im Hotel. Wenig Informationen über die Leistungen im Hotel. Und komplett fehlende Information über Rücktransferabholzeiten.

Die Reiseleitung ist echt ein Witz. Wir waren schon mit anderen Reiseveranstalter dort, und sind anders gewöhnt. Bei der Einreise bekommt man einen leere Umschlag in die Hand gedrückt,ohne Anschreiben. Die Pick up time raus zu finden hat einem freundlichen Mitarbeiter,vom Premium Level, 1 Stunde gedauert. Da sind wie Anderes gewohnt. Wie soll ich da auf meine Kosten anrufen? Zumal unter dieser Nummer von Comming 2 keiner was von Rücktransfer wusste. Ich bitte um Rückantwort.

Problemlose Buchung und Abwicklung. Bestens organisierte Betreuung vor Ort - vom Empfang am Flughafen, über Hoteltransfer und Information über lokale Gegebenheiten und Ausflugsmöglichkeiten durch Reiseleitung im Hotel. Jederzeit gerne wieder.

Die Organisation und Durchführung der Reise war super.