Reiseleitung vor Ort unfreundlich und nicht Hilfsbereit

Very bad experience with payment, cancellation, booking and communication. My money was transferred just one days some hours after the deadline. They still until now denying that they receive the money. Send me a cancellation invoice (84 euros) that was not declared anywhere before. Still calling, sending emails to clarify my situation either short answers without real value or not replying at all. Not recommended.

Absolut eine Abzocke, Kundenverarschung pur. Schämt euch das Ihr das Arme Volk ausnimmt.

Ich würde abraten über diese Reisegesellschaft den Urlaub zu buchen. Hat uns 5 Tage vor Reisebeginn mitgeteilt, dass unser Flug storniert wurde und wir auf einen Flug umgebucht wurden der 2 Tage später erfolgt. Tatsächlich 2 Tage....d.h. wir kommen 2 Tage später in unserem Hotel an und haben 2 Tage vom Urlaub umsonst bezahlt und verloren. Die Rückerstattung die sie anbieten ist ein Witz. Keinerlei Durchkommen per Telefon. Keinerlei Bereitschaft um Alternative für einen geeigneteren Flug zu finden. Wir gehen davon aus, dass die Reisegesellschaft billig die Flüge einkaufen möchte und zu lange wartet um die Flüge zu kaufen und jetzt nicht mehr genügend Kapazität bekommen hat. Wenn man dann doch mal jemand ans Telefon bekommt, nach 1,5 Tage Dauerschleife, sind sie unfreundlich und für nichts zuständig bzw. keinerlei Bereitschaft irgendwie ihren Kunden zu helfen. Also Finger weg. Sogar unser Reisebüro (hatte schon mal Ärger mit dieser Reisegesellschaft) sagt, dass sie sich künftig weigern werden wenn ein Urlaub über diese Gesellschaft gebucht werden soll.

Am 26 05 2019 wollten wir mit Eurowings früh morgens von Stuttgart nach Izmir fliegen. Wir waren so steht es in den Unterlagen früh da vor uns eine große Warteschlange es ging recht schleppend voran. Als wir an den Schalter kamen wurde uns gesagt für uns gibt es keine Abfertigung und somit an diesem Tag auch keinen Flug. So musten wir einen neuen Flug nach Jzmir buchen aber dieser ging erst am 27 05 2019 mit San Expess um 14-45 Uhr Abens in Izmir angekommen war auch der Transfer weg und wir musten 80 km mit dem Taxi zum Hotel fahren. Mehrkostenaufwand Flug 406,oo Euro + 50 Euro Taxi-Geld und 2Tage entgangener Urlaubsfreude. Angekommen sind wir erst 0,30 Uhr. Wir werden uns eine Buchung übers Internet vobehalten.

Äußerst schlechter Kundenservice! Wir hatten Probleme im Urlaub vor Ort und haben Kontakt mit Vtours aufgenommen. Erst nach unserem Urlaub haben wir eine Rückmeldung erhalten, dass die Probleme vor Ort behoben worden sind - was definitiv nicht der Fall war. Anschließend kam die Rückmeldung, dass die Unannehmlichkeiten als "zumutbar" galten und daher nicht reagiert worden ist. Nur zur Erklärung: Die als "zumutbar" deklarierten Unannehmlichkeiten in unserem Vier-Sterne-Hotel in Ägypten waren kaltes Wasser unter der Dusche, ein verschimmelter Duschabfluss, verdrecke Fußböden, von den Wänden fallende Lampen, kein funktionierendes W-LAN in der gesamten Anlage, mangelnder Service beim Essen. Die Bearbeitungszeit dauert sehr lange und in der Zwischenzeit wird nichts dafür getan, dem Kunden zu helfen. Ich werde nie wieder mit Vtours buchen und möchte hiermit allen anderen potenziellen Urlaubern davon abraten!!!

Entgegen manch schlechter Bewertung haben wir nur beeste Erfahrungen gemacht. Dass am Tag der Ankunft (Muttertag) die Damen mit einer langstieligen Gerbera begrüßt wurden, fanden wir überdies sehr aufmerksam. Auch das Einschecken per Internet hat bestens funktioniert, was vtours zu unserem entspannten Urlaub beitragen konnte, wurde geliefert. Weniger gut hat uns heuer das uns bekannte Side-Star in Gündogdu (Manavgat) gefallen. Offenbar trifft sich dort ganz Osteuropa einschließlich Russland. Während dort die Küche bestens arbeitet und der Service aufmerksam ist, bleibt die Sauberkeit am Strand sehr zurück. Die Auflagen der Liegen sind so ekelig schmuddelig, dass man um die eigene Gesundheit fürchten muss. Vielleicht kann vtours hier in einem Gespräch die Hotelleitung etc. darauf hinweisen und für Abhilfe sorgen. Ansonsten würden wir wieder mit vtours reisen! Danke!

NIE WIEDER VTOURS!!! Wir haben am 14.1.2019 10 Tage Dubai (mit Flug, Transfer und HP) gebucht. Am 15.1. erhielten wir die Anzahlungsbestätigung samt Unterlagen. Im April wurde die Restzahlung geleistet, worauf hin wir nochmals eine Bestätigung sowie die Hotel-, Transfer- und Flugvoucher erhielten. Im Hotel angekommen, wurde uns gesagt, dass unser Hotelaufenthalt seitens Reiseleitung am 17.1.2019 kommentarlos storniert wurde und wir nun kein Hotelzimmer erhalten. Uns gab es da einfach nicht mehr. Unsere Reiseunterlagen wurden nicht akzeptiert - man müsse sich nun erstmal mit vTours in Verbindung setzen...an einem Freitagabend...uns wurde auch keine Notfallnummer oder sonstiges mitgeteilt. Neeeiinnn...30 Minuten Warteschleife, damit dann jemand rangeht, der einem leider nicht weiterhelfen kann, da er von nichts wisse. Man solle sich morgen nochmals melden. Wohlgemerkt...wir hatten kein Zimmer und wurden vom Hotel noch dazu erpresst, wir sollen 430€/Nacht zahlen, ansonsten müssen wir das Hotel verlassen. Zum Abendessen durften wir trotz HP auch nicht, da dies ja storniert wurde und in den geforderten 430€ war nur Frühstück enthalten. Die Reiseleitung vor Ort haben wir sofort auf eigene Kosten angerufen. Diese war dann aber bis zum darauffolgenden Nachmittag nicht erreichbar oder wollte sich nicht damit beschäftigen. Die deutsche Hotline arbeitet samstags nur von 10:00-14:00 Uhr. Weitere Telefonate unsererseits (80€) haben dann endlich am Nachmittag zur Klärung der Situation geführt. Lächerlich, dass so ein Unternehmen keine 24Std-Hotline für Notfälle hat. Wir werden nie wieder über vTours buchen und raten jedem davon ab.

schon 2 mal über Vtours gefahren und immer wirklich alles super geklappt. Rechtzeitig die Unterlagen erhalten. Alle Angaben in Reisebeschreibung stimmten.

Hallo zusammen, vorab, es war unser 2. Urlaub mit vtours. Beide waren ok. Auch wir waren von der Germania-Pleite betroffen, mussten den Flughafen wechseln sammt Fluggesellschaften und hatten zu dem noch schlechtere Flugzeiten. Wir sind sehr früh informiert worden wegen der Pleite. Nach ca. 4-6 Wochen habe ich bei vtours angerufen und mit der Dame am Telefon alles geklären. Dafür nochmal ein dickes Lob. Leider sagte mir die Dame am Telefon auch, dass ich auf den Parkplatzkosten sitzen bleiben werde aber mein Urlaub fand so statt wie geplant (terminlich). Leider ist es eine schlechte Sitte geworden nur das Negative aufgebauscht zu schreiben!!!! Wir werden mit Sicherheit wieder mit vtours reisen!!

Der Transfer vom Flughafen zum Hotel betrug 2,5 Std. was normalerweise 45min dauert !! Der Busfahrer kannte den weg nicht, fuhr uns statt dessen zu einem Basar wo er eine Pause gemacht hat ! Nach ständigem Hin und Herfahrten orderte er einen anderen Busfahrer der uns dann mit dem Handy ins Hotel Navigierte !!! Als wir uns dann einige Tage später vor Ort im Hotel beim Veranstalter vtours beschwerten ,zeigte dieser keine Einsicht, im gegen teil er wurde noch frech und hatte von uns verlangt ,das wir uns sofort am gleichem Tag beschweren sollten , jetzt würde ihn das auch nicht mehr interessieren , ein schlechtes Bild für Vtours !!!!!

Ich musste am Tag des Beginns meiner Rundreise ca. 4 Stunden warten, bis der Reiseleiter und die weiteres Reisenden mich vom Hotel abgeholt haben!! <ich hsbe mehrfch versucht, den Reiseleiter zu erreichen, war nicht möglich. Nach ca. 2 Stunden hat sich dieser endlich gemeldet, mich angeschrieen, dass es eben länger dauere und dann aufgelegt. Die große Stadtrundfahrten fanden weder in Marrakesch noch in Casablanca statt. In Casablanca hielten wir uns nur ca. 1 Stunde auf, es gebe angeblich nichts zu sehen. Der Reiseleiter war die ganze Reise über nicht sehr kooperativ und schlief fast die immer während der Autofahrten. Ich kann diese Reise nicht empfehlen!

Hallo VTours wir waren insgesamt mit der Reise und dem Ablauf dieser, sehr zufrieden. Was uns wunderte, dass die Reiseleitung im Anna Hotel nur bei der Begrüßung dort, selbst anwesend war. Ansonsten konnten wir sie nur per Telefeon erreichen. Wir haben Sie glücklicherwesie nicht wirklich gebraucht! Prima war, dass Sie uns vor dem Abflug in FRA per Mail die Nummer für den Online/web Check in mitteilten. Sehr hilfreich!! Dafür danke! Sehr gut; das gab es bisher bei KEINEM anderen Anbieter!! Hätten Sie dieses auch -ohne meine Anfrage- auch noch vor unserer Abreise in Thessaloniki gemacht, wäre alles perfekt gewesen! TIPP für die Zukunft !!! Scöne Grüße Hermann Nördershäuser

Wollte eine Namensänderung- keinerlei Reaktion auf Emails Ich habe eine Pauschalreise bei Vtours Ende Juni nach Madeira gebucht. Da ich aus gesundheitlichen Gründen die Reise nicht antreten kann, soll mein Mann statt dessen fliegen. Angerufen direkt bei Vtours wegen der Namensänderung mit der Antwort, dass ich eine E-Mail senden soll. Inzwischen 3 E-Mails gesendet, null Reaktion. Nie wieder Vtours - Kundenservice gleich null.

Wir hatten Anfang März eine 7-stündige Verspätung unseres Anschlussfluges von Lissabon nach Faro, wir wurden ohne Begründung einfach umgebucht, was schon ärgerlich genug war. Ich habe damals sofort die lokale Agentur „MTS“ angerufen, um sie über unsere verspätete Ankunft in Faro zu informieren, weil wir auch einen Transfer zum Hotel gebucht und bezahlt hatten. Das war kein Problem – ich gehe davon aus, dass das ganz normal ist und die die Spielchen der TAP kennen – der Schalter am Flughafen Faro wäre auch um 23.30 Uhr noch besetzt und der spätere Transfer kein Problem… Der Schalter war dann nicht mehr besetzt, da war allerdings eine Nachricht für uns, wir sollten uns an den Nachbarschalter, eine andere Agentur, wenden. Die haben tatsächlich auf uns gewartet, uns aber noch einmal abkassiert. Ich habe natürlich interveniert, schließlich war der Transfer bezahlt, aber da kam nur „wir sind nicht MTS“! Eine weitere Diskussion hatte keinen Sinn und wir waren schließlich froh, dass der Transfer dann reibungslos geklappt hat. Das erste, avisierte Treffen mit der Reiseleitung von MTS im Hotel fiel schon mal aus, da kam niemand. Beim 2. Mal kam dann tatsächlich eine unfreundliche, phlegmatische und scheinbar überforderte Person, zum Problemlösen war die nicht geboren, die wollte nur ihre Ausflüge verkaufen. Die Dame hat mich – völlig überraschend – dann wieder an vtours verwiesen… sie könnte da selbstredend gar nichts machen. Mit solchen Leuten braucht man nicht zu diskutieren. Ich habe gleich nach unserer Rückkehr vtours informiert und um Erstattung des Transfers gegen Vorlage der Quittung gebeten. Nach einiger Zeit kam tatsächlich eine Antwort vom Customer Service… die Erstattung wurde abgelehnt, weil ich die lokale Agentur telefonisch über die Verspätung hätte informieren müssen. Ich habe natürlich sofort geantwortet, dass ich genau das gemacht habe und um nochmalige Erstattung gebeten. Seitdem ist Schweigen, trotz mehrfacher Erinnerungs-Emails. Die denken vermutlich, irgendwann wird er schon aufgeben…. So schäbig wurde ich als Kunde noch nie behandelt! Sehr individuelle Geschäftsgebaren, DAS IST DAS ALLERLETZTE! Aber wenn man die Erfahrungsberichte in den einschlägigen Internetforen mit 99% katastrophalen Bewertungen liest… wen wundert’s? Der letzte Satz in der oben erwähnten Email des Customer Service war: „Es würde uns freuen, wenn Sie trotzdem Ihre nächste Reise mit vtours buchen würden.“ Quasi die Aufforderung, dem schlechten Geld noch gutes Geld hinterherzuwerfen. Nach reiflicher Überlegung und mit etwas Abstand werde ich vermutlich genau das machen, man muss denen ja eine Chance geben, es besser zu machen….

Für eine Sportgepäckanmeldung bei der Airline wurde eine gebühr von 75€ verlangt, der Vorgang dauert wenige Minuten. Bei einer Pauschalreise kann man das leider beim Norwegian nicht selber machen, viele tel. Gespräche, viele Wartestunden in der tel. Hotline. Selbst am Flughafen direkt vor dem Abflug wäre es um 25€ günstiger gewesen. In der Hinsicht ein sehr schlechtes Preis-Leistungsverhältnis, schlecht informierte Hotline-Mitarbeiter. Das war es.

Reise von Vtours sorniert und auf Kosten sitzen geblieben... Als Frühbucher bei vtours eine Reise für 4 Personen über Ostern 2019 gebucht. Nach Insolvenz der Germania wurde die Reise "nach ausgiebiger Prüfung" einen Tag nach der Insolvenz storniert. Kann man das so schnell prüfen? Nach eigener Suche am Folgetag, haben wir die gleiche Reise via München anstatt Nürnberg bei vtours gefunden.Natürlich zu erheblich höheren Preisen. Das nenne ich keine ausgiebige Prüfung durch vtours und zur Enschädigung mit 50€ Ermäßigung daher zu kommen bei einem Reisepreis von über 3.000€^^ Finden Sie mal 2 Monate vor Reiseantritt und über Ostern ein gleichwertiges Angebot zu dem, was sie mit Absicht als Frühbucher ein Jahr zuvor gebucht haben. Zudem wurde die Anzahlung von Vtours erst nach über 5 Wochen nach der Stornierung zurück überwiesen, und das auch erst nach mehrmaligen Anrufen und Emails. Meine eingeforderte Stellungsnahme von Vtours und der Einreichung der Kosten für den Parkplatz am Flughafen, der bereits bezahlt und nicht stornierbar war, wurde mit einem Schreiben von einer Anwaltskanzlei geantwortet. Da frage ich mich doch, wo ist hier der Kundenservice??? Reise vom Reiseveranstalter sorniert. Ersatzreise 20% teurer und auf den Kosten für den Parkplatz auch sitzten geblieben. Danke Vtours !!! Ich empfehle jedem lieber über kulantere Reiseveranstalter zu buchen!!!

Der vereinbarte Transfer vom Hotel zum Flughafen fanbd nicht statt, der Fahrer kam einfach nicht. Wir mussten ein Taxi nehmen, um den Flieger nicht zu verpassen. Vtours weigerte sich, die Taxikosten von 12 Euro(!!!) zu übernehmen, weil wir keine Quittung hatten - wohlwissend, dass in Ägypten keine Taxiquittungen ausgestellt werden. Wir kleinlich!

Hallo, wir sind im März für eine Woche in Albufereia (Algarve) gewesen. Toller Urlaub, Sonne, Strand, ruhige Lage usw. An vtours der Reiseveranstalter fand ich es schade, das es keine Infomationen gab, das es an der Algarve eine Zeitzone um 1 Stunde zurück gibt, viele am Flughafen von Faro wussten es nicht. Wir wussten es auch nicht, weil es unser erster Urlaub mit Zeitzone ist, aber beim nächsten gebuchten Urlaub, achten wir jetzt darauf. Im Hotel müssten wir eine Kaution von 100 € hinterlegen, was vtours uns auch nicht geschrieben hat. Das Apartment Standart, war der Hammer, 2 Schlafzimmer, 2 Badezimmer, Waschmaschine, Trockner, Geschirrspüler usw. Obwohl wir 1 Schlafzimmer Superior gebucht haben, weiß ich auch nicht, warum wir ein größeres Apartment bekommen haben, aber es war für uns trotzdem völlig in Ordnung.

Wir waren vom 01.02.- 15.02. ab Rostock/Laage über Vtours in der Türkei und von der Insolvenz der Germania betroffen. Umgehend hatten wir uns mit dem Reiseleiter vor Ort telefonisch in Verbindung gesetzt, der uns nur die Auskunft gab, dass wir einen Tag vor dem Rückflug genaue Informationen bekommen. Das wars!!! Auf Mails von uns an den Reiseleiter und an das Büro in Antalya wurde in keinster Weise reagiert. So wurden auch nicht angegebene anternative Flughäfen, wie Berlin oder Hamburg, berücksichtigt. Tatsächlich einen Tag vor dem Rückflug erst die Info, dass der Zielflughafen Hannover ist. Das bedeute für uns einen zusätzlichen Zeitaufwand von 7 Stunden bis nach Hause mit Abholung des Autos vom Flughafen Rostock/Laage. Ursprünglich wäre unsere Reisezeit vom Flughafen nach Hause 20 Minuten gewesen. Da an einen Freitag die Rückreise war , hatten wir uns Platzkarten für den Zug (wir hätten sonst stehen müssen) und einen Imbiss gekauft. Wir hatten insgesamt für die Rückreise Auslagen von 208,10€, die zur Erstattung eingereicht wurden. Die Platzkarten und der Imbiss wurde uns nicht erstattet. Auf Eine Mail diesbezüglich hat Vtours einfach nicht mehr geantwortet. Der Fall war für sie erledigt. Wir haben erlebt, wie andere Reiseveranstalter in dieser Krisensituationen ihre Gäste betreut haben. Innerhalb weniger Tage hatten sie genaue Informationen zum Rückflug und bekamen Zugtickets.

Beschwerde und Resonanz Olive Tree Hotel, Catalköy, Zypern 6. - 14. Mar 19 lag ab vom Schuss in den Bergen Kaj Mortensen Olive Tree Hotel: 1 von 5 Sternen. Hotel nach deutschen Maßstäben eine „Bruchbude“. Fehlende Hygiene, Katzen im Essenssaal, happige Preise, war eine Zumutung. Darf man eigentlich nicht für Tourismus vermieten. Habe Leitungswasser getrunken, habe davon Magen-Darm-Grippe bekommen. Toiletten so klein wie in einer Grundschule. Habe mir dadurch den Rücken verrenkt. Magen-Darm-Grippe und Hexenschuss, doppelt krank. Musste praktisch die ganze Zeit krank im Hotel verbringen. Von Zypern konnte ich deshalb so gut wie nichts sehen. Dann sagte mir das Hotelpersonal, dass das in südlichen Ländern so sei. Man sollte deshalb nur gekauftes Wasser trinken. Ein Totschlagargument! Auf diese Idee wäre ich allein nicht gekommen. Wenn das so ist: Wo war das kostenlose Leitungswasser auf meinem Hotelzimmer? Wo der Wasserkocher, damit ich mir Leitungswasser abkochen kann? Halte dagegen: War vor einem Jahr im Origo Mare Resort auf Fuerteventura. Keine Probleme. Da bin ich gesund geblieben! Und das liegt viel weiter südlich! Wenn man nicht in der Lage ist, für Hygiene zu sorgen, fahre ich da nie wieder hin. Waschbecken lief schlecht ab, Wasserhähne konnte man um sich selbst drehen, Mischbatterie nicht bedienbar. Unterkunft schmucklos, keine Tischdecken oder Platzdecken, keine Schale mit frischem Obst, keine Bilder an der Wand, war in der Türkei, trotzdem keine Wandteppiche, trostloser Anblick, überall Dellen in den Wänden, Lecknasen, Farbreste, trotzdem lange nicht mehr gestrichen. Auf der Gartenseite Setzrisse im Gemäuer. Mein Zimmer war mini. Wenn ich im Fernsehsessel saß, stieß ich hinten ans Bett. Erst nachdem ich mich beschwert habe, bekam ich ein größeres Zimmer. permanenter Lärm, da hätte ich mir gleich eine Unterkunft am „Ballermann“ auf Mallorca buchen können. Im Urlaub will ich meine Ruhe haben. Wenn ich nicht entspannen kann, kriegt man mit mir Probleme. Saß am Swimming Pool, wollte sonnen, lesen, entspannen. Ab 17:00 wurde die gesamte Anlage mit knödelnder Countrymusik aus der Mezzanine-Bar beschallt. Wie schrecklich ! Ab 21:00 gab es täglich türkischen Disco-Abend aus einem Partyzelt oberhalb der Anlage. Ich sehe nicht ein, dass ich für eine solche Lärmbelästigung überhaupt Geld bezahlen soll! W-LAN katastrophal, brach ständig ab, wenn man eine Minute über Internet Radio gehört hat, gab es ca. zweimal Unterbrechungen von zehn Sekunden. Praktisch kein deutsches Fernsehprogramm. Es gab nur ZDF, ZDF Neo und N 24 Doku. Die Sender rauschten häufig nach 20 Minuten weg und kamen nicht zurück. Ich erwarte 40 deutsche Sender. Ist über Satellit leicht. Hatte das im Origo Mare Resort in Fuerteventura. Happige Preise. Bin nach Nordzypern gefahren, weil es günstig sein sollte. Das stimmt nicht. Abendessen 23 Euro, war ordentlich, aber überteuert. Darf nicht mehr als acht bis zehn Euro kosten. Fehlende Küche im Zimmer. Es müssen dort sein: Herd, Kühlschrank, Geschirr, Besteck, Supermarkt in der Hotelanlage, damit man sich mal was kochen kann (habe ich im Origo Mare Resort in Fuerteventura für das gleiche Geld gehabt.) schlechte Englisch-Kenntnisse des Personals, Verständigung deshalb schwierig. Extrakosten von zwei Euro/Tag für die Safebenutzung. Abzocke! Sowas muss gratis sein. positiv: intakte Natur, klares Wasser im Hafen von Girne, man kann da auf den Grund gucken, überall Schwalben, die sind in Deutschland aufgrund von Glyphosat (Bayer/Monsanto) vielerorts schon ausgestorben. Freundlichkeit des Personals: sie waren stets bemüht. Bin sehr unzufrieden. Ein Urlaub muss so sein, dass ich mich jetzt nicht beschweren muss. Sternebewertung: 1 von 5 In das Olive Tree Hotel und nach Nordzypern werde ich nie wieder fahren. Mit freundlichen Grüßen Kaj Mortensen

Reisezeit: März 2019 - Durch Insolvenz der "GERMANIA" mußten wir leider umbuchen und bekamen dadurch bei "SUN-EXPRESSS" erheblich schlechtere Flugzeiten für den Hin- und auch für den Rückflug.Bei einem Kurzurlaub von einer Woche sind 2 verlorene Urlaubtage einfach zu viel. Obwohl seitens "Vtours" die gebuchte Reise sofort problemlos storniert wurde, wäre eine Hilfe bei der Suche nach einem vergleichbaren Reiseangebot sehr hilfreich gewesen. So waren wir auf uns allein gestellt und mussten die schlechten Flugzeiten und den dadurch verkürzten Aufenthalt akzeptieren. Die wenigen übriggebliebenen Tage waren dann aber wegen des guten Wetters trotzdem noch sehr angenehm.

Horror Urlaub im *4sterne* (ha ha nicht mal 1 Stern ist die Anlage wert) PALM BEACH RESORT HURGADA Personal begrabschte mehrmals meine Deutsche Frau. 4x zimmerwechsel und immer noch Mega dreckig, verschimmelt, Einrichtung kaputt scharfe Kanten, dreckige Betten vom Vorgänger kein Licht an den Zimmerdecken dreckige Toiletten. Extrem hohe rutschgefahr trotz trockener Turnschuhe. Die Pools wurden nicht 1x gereinigt schwarzer Schimmel überall im Pool oder Algen mm dick am Rand aufgebaut. Pools sind nicht beheizt wie in hotelbeschreibung steht. Wenn man das Personal darauf anspricht werden sie pampig. Wasser aus der Leitung richt schlimmer nach klor als in einer deutschen Schwimmhalle. Das Buffet ist ungenießbar. Jeden Tag die gleiche scheisse und noch nicht mal frisch. Kein Obst, Saft Konzentrat was nach klor schmeckt aus nem einweg plastikbecher. Das Hotel soll 4 Sterne haben. Das sogenannte kinderbuffet war 1woche das gleiche ecklige vertrocknete Fleisch. Es gab für jedes Kind sein Lieblings Beilage dazu gekochtes Gemüse. Ich kenne kein Kind was sowas gerne isst. Trotz all inklusive mussten wir uns selbst verpflegen weil meine Tochter sonst verhungert wäre. (5jahre) kein sportangebot wie beschrieben. Das ging garnicht. Mir fehlen die Worte das war das schlimmste was ich je gesehen habe. Und von dein Reiseleiter will ich garnicht erst anfangen. Wir kommen alle 3 krank genervt und absolut nicht erholt aus dem ja Urlaub war es nicht zurück. Es gab kein Tag ohne Diskussion mit dem Personal. Es wurden die Zimmer nicht gereinigt wärent Aufenthalt. Bei knapp 2000€ Reisepreis für 7tage erwarte ich mehr. Ich könnte noch ewig so weiter machen aber muss jetzt zum Glück Koffer packen. Es geht endlich nachhause. Raus aus der drecks kaschemme. Unzufriedener und kranker Urlauber sagt Tschüss ach ja es gab nicht mal Getränke im Zimmer und wenn man sich was mitnehmen wollte gab es Diskussionen und das Personal versperr einem den Weg. HORROR HORROR HORRO NIE WIEDER

jeden Tag persönliche Reisebetreuung vor Ort. super pünktlich. Partner MTS ist Deutscher als der Deutsche selbst.

Im Februar 2019 waren wir mit Vtours in Marsa Alam in Ägypten. Wenige Tage vor Abflug wurde seitens des Flughafens die Abflugzeit um 2 Stunden nach vorn verlegt (Gesamtzeit 7 Stunden). Als ich bei Vtours anrief, wußte dort noch niemand Bescheid. Eine freundliche Mitarbeiterin verwies mich dann an die Mitarbeiter des Flughafens um meinen Ärger los zu werden. Als wir in Ägypthen an kamen, bekamen wir trotz Bitte bei der Buchung im dritten Stock ein Zimmer zu bekommen, ein Zimmer im Erdgeschoß. Ein anderes Zimmer war wohl nicht möglich. Wir mussten uns arrangieren. Unsere Stimmung stieg durch den Tranfer Flughafen / Hotel im PKW mit einem jungen (19J) Mann, der über sehr gut deutsch Kenntnisse verfügte und die 3 stündige Fahrt sehr interessant gestaltete. Die Reisebegleitung (Herr Walid) vor Ort besuchte uns am zweiten Tag. Wir tauschten sofort die Handynummern und waren über whatsapp für alle Fälle verbunden. Herr Walid ist nicht nur ein sehr gut deutsch sprechender, höflicher Reiseleiter, er überzeugte beim Verkauf der Ausflüge durch seine guten Kenntnisse zum Angebot und seine unaufdringliche Art. Später trafen wir ihn auf einem Ausflug als Reiseleiter wieder, wo er durch sehr gute Kenntnis der ägyptischen Geschichte, Traditionen und Örtlichkeiten begeisterte. Die Abfahrtzeiten für andere Ausflüge haben sich verschoben, worüber er uns rechtzeitig informierte. Der Ausflug nach Luxor, den wir als private Fahrt gebucht haben, war sensationell. Der Fahrer überzeugte,ebenso wie unsere Reiseführerin Namina, die Germanistik und Ägyptologie studiert hat. Ihr Wissen, ihr Charme und ihr Geschick uns aus großen Menschenansammlungen herauszuhalten und dennoch eine große Menge an Informatiioonen zu vermitteln, macht sie zur erstklasigen Reisebetreuung. Der dritte Ausflug führte uns in das Naturschutzgebiet. Auch hier erwarte uns ein sehr sympatischer, wissender, freundlicher Reiseleiter (Abdulla). Informationen(gute Deutschkenntnisse) auch aus seinen eigenen Erfahrungen (Leben in der Wüste als Nomade) macht diesen Tag zu einem informellen und spannenden Tag. Das Barbeque war sehr aussergewöhnlich , aber lecker. Alle waren sehr gastfreundlch. Das Thema Toilette sollte man hier und da durch Mitführen von Feuchttüchern und Papiertaschentücher komfortablermachen. Auch beim Rücktranfer zum Flughafen war ok. Diese Reise wurde durch die Mitarbeiter und Subunternehmer in Ägypten zu einem tollen, unvergesslichen Urlaub.

Gebucht hatten wir für Februar 2019 einen Hotelaufenthalt über Thomas Cook in Zell am See/Österreich. Reiseveranstalter war vtours. Gebucht hatten wir ein großes geräumiges und hochwertiges SuperiorDoppelzimmer, 30 qm, welches vom Preis her natürlich teurer war, als ein normales kleines DZ. Dafür haben wir uns aber bewusst entschieden und das hat uns Thomas Cook auch nochmal schriftlich bestätigt. Bekommen haben wir ein normales kleineres DZ. Nach mehrmaligen Versuchen der freundlichen Hotelrezeption, die vtours-Vertretung vor Ort, die Eurotours GmbH, für uns zu kontaktieren, erfuhren wir, dass es sich um einen BUCHUNGSFEHLER handeln soll, da von vtours angeblich gar keine SuperiorZimmer in diesem Hotel vermittelt werden. Für uns eine Unverschämtheit und außerdem Betrug, den Preis für ein hochwertigeres Zimmer nehmen und ein preiswertes vermieten. Ein Anruf während des Urlaubs vertröstete uns auf die Zeit nach dem Urlaub, da wolle man sich melden. Gemeldet hat sich niemand. Auf unsere Nachfrage bei kundenservice@vtours.de gab es eine automatische Eingangsbestätigung, weiter wurde überhaupt nicht reagiert. Vielleicht meldet sich ja jetzt hier jemand ...

Wir hatten im Mai 2018 zwei Hotelzimmer vom 15.2-18.2.2019 (Skispringen) über Vtours im Best Western Hotel in Willingen gebucht . Unterlagen mit Bestätigung wurden zugeschickt. Eine Woche vorher haben wir ins Hotel angerufen um was mit dem Essen zu klären und dann begann eine Woche mit Telefonaten. Denn es waren keine Zimmer für uns gebucht worden und das Hotel war total ausgebucht.Wir versuchten Vtours telefonisch zu erreichen was nach Stunden endlich gelang. Wir kümmern uns um Ihr anliegen, wurde uns versprochen. Von Montag bis Donnerstag Abend haben wir jeden Tag mindestens 5-6 Telefongespräche geführt. Am Donnerstag wurden uns dann eine kleine Wohnung mit zwei Schlafzimmer in einem anderen Hotel angeboten. Entweder wir würden diese Wohnung nehmen oder wir würden das Geld wiederbekommen wurden uns mitgeteilt. Da wir teure Karten zum Skispringen hatten blieb uns nicht anderes übrig als die Wohnung zu nehmen. Fazit,wenn wir nicht wegen dem Essen nachgefragt hätten, wären wir am Freitag angereist und hätten keine Zimmer gehabt. Diesen Reiseveranstalter kann man absolut nicht empfehlen. Noch nicht einmal eine Entschuldigung kam vom Reiseveranstalter Vtours

Trotz Germania Insolvenz alles super geklappt.

Ich war im Zeitraum vom 31.01.2019 bis 06.02.2019 mit Begleitung im Urlaub. Leider war in dieser Pauschalreise die inzwischen sich im Insolvenzfall befindende Fluggesellschaft Germania Airlines involviert. Daher wurde mein Flug ST4995 am 07.02.2019 annulliert. Dies ist allerdings nicht der Hauptgrund für meine Beschwerde. Für uns als Reisende war es absolut unverständlich, dass in einem fremden Land, wie Hurghada/Ägypten der Reiseleiter, der sowohl im Normalfall, als auch im Notfall für uns da sein sollte, nicht auffindbar oder in jeglicher Art und Weise erreichbar war. Auch waren andere Mitarbeiter von Vtours vor Ort nicht in der Lage, mir eine adäquate Information zu erteilen. Am meisten ärgerte mich, dass zu keiner Zeit ausreichende Informationen gegeben werden konnten. Ich erhielt am 05.02.2019 gegen 21Uhr (Ortszeit) einen Anruf, in der mir die neue Flugnummer diktiert wurde, mit der Auskunft: „Sie fliegen einen Tag früher, Flugnummer EW5127, Abholzeit zwischen 11-12Uhr“ Besonders möchte ich betonen, dass ich lediglich am Vortag eine SMS von Vtours erhalten habe, worin der Insolvenzfall der Fluggesellschaft Germania Airlines angekündigt wurde und mir eine E-Mail über den weiteren Verlauf zugesagt wurde, welche ich nie erhalten habe. Sprich, ich tappte weiterhin im Dunkeln. Der Local Guide vor Ort, der durch die Rezeption unseres Hotels kontaktiert wurde (kurz nach dem Anruf auf unser Hotezimmer mit Information über eienen neuen Flug), wusste von nichts und verwies uns in einem absolut unfreundlichen Ton an Vtours Germany. Jedoch war dort niemand mehr um diese späte Uhrzeit erreichbar. Nachdem ich Tarek (der junge Herr der uns am ersten Tag von MTS im Hotel in Empfang nahm) letztendlich über WhatsApp am nächsten Morgen (06.02.2019 gegen 10 Uhr ORTSZEIT) kontaktieren konnte, habe ich erneut auch von ihm die Antwort erhalten, dass er im Urlaub sei und ich mich bei der Zentrale von Vtours melden solle. Mein Bruder rief dort an, da mich jede angefangene Min rund 3€ kostet. Er erhielt erst nach ausdrücklicher Beschwerde und schildern des extremen NOTFALLS Auskunft über unseren weiteren Verbleib in Hurghada. Des Weiteren haben meine Reisebegleitung und ich einen Ausflug zu Orange Bay gebucht für den 06.02.2019(Anzahlung 15€p.P.), welchen wir durch die frühere Abreise natürlich nicht wahrnehmen konnten. Mir wurde durch eine frühere Abreise nicht nur ein ganzer Tag geklaut, sondern zusätzlich ein weiterer halber Tag durch Informationsbeschaffung seit dem 05.02.2019 ca 21Uhr (Ortszeit) genommen.

Dieser Veranstalter ist wohl in keinem Fall darauf bedacht sich mit Reklamationen oder Anliegen seiner Kunden auseinanderzusetzen. Man bekommt keine Nachrichten per Mail, über das Telefon erreicht man ebenfalls niemanden und die Zusammenarbeit mit dem Reiseprotal ab-in-den-urlaub funktioniert ebenfalls nicht. Dazu fällt es den Damen und Herren der Urlaub de schwer die Sprache zu versrtehen. Egal bei welchen der beiden Partner, dass "Service" sofern man hier überhaupt von einem sprechen kann, ist die pure Katastrophe. Meine Empfehlung lautet --> keinesfalls mit und über diesen _Veranstalter buchen. Geht lieber in ein Reisebüro, das spricht jemand mit euch, der auch eure Sprache versteht.

Vtours? NIE WIEDER !!! Kurzzusammenfassung: Pauschalreise Türkei 8 Tage AI, Abflug ab Leipzig - im Oktober 2018 gebucht. Abflugzeit Hin 10:00 Uhr Rück 12:00 Die Reise war mit vergleichbaren guten Flugzeiten etwas teurer als bei anderen Anbietern, trotzdem gebucht. Im Januar 2019 - Veränderung der Abflugzeit Hin von 10:00 uhr auf 19:50 (+09:50) - Ankunft wäre dann - 23:50 Uhr. OK - Flugplanänderungen die der veranstalter nicht zu vertreten hat.... also erstens darum gebeten einen Belegsicheren Beweis dafür zu bekommen, das die Änderung durch vtours nicht zu vertren ist... darauf wurde garnicht eingegangen... zweitens um eine Umbuchung gebeten da die Verschiebung erheblich und in der Höghe auch unzumutbar ist - abgeschmettert mit dem Hinweis lt. ständiger Rechtssprechung gehöre Anreise und Abreistag nicht wirklich zum Urlaub. 3. Vorschlag: Ausweichen auf andere Reisetage (+/- 2 Tage) die immer noch im Angebnot der vtours zu diesem Zeitpunkt beworben wurden mit "passendenren" Zeiten (natürlich waren die Reisen jetzt 100 - 200 € teurer)... auch keine Antwort darauf. Einziges Angebot : Kostenloses Stornieren der reise - innerhalb einer Frist von 4 Stunden (die Mail kam um 08:00) - ghet's noch??? Normale Menschen arbeiten zu der zeit undn habe keine Möglichkeit sich mit dem Partner zu beraten. Für mich besteht der verdacht das reisen angeboten werden mit Reisezeiten die Kunden dazu veranlassen sollen zu buchen - für teureres Geld als bei anderen Anbietern, danach werden die Zeiten geändert (dürfen wir ja - sieh dir die AGB's an) und zwar so, dass durch den wegfall der leistungen am ersten und letzten Tag (eventuell Verpflegung etc.) die Reise für den veranstalter noch mehr Gewinn abwirft. Kommunikation mit dem Kunden = Null Suchen nach einer gemeinsamen Lösung (Stichwort Win-Win) = Null Beschwerdemanagement = unterirdisch.... Muss ich nicht wieder haben. Außerdem werde ich den gesamten Vorgang mal an die Schlichtungsstelle übergeben.

Nie wieder verdient vtours Geld an mir. Ich habe am Montag Abend eine Reise gebucht. Am Dienstag Abend bekam ich eine Antwort von vtours in Form einer Rechnung. Dies dauerte etwas über 24 Stunden. Am Mittwoch rief ich bei vtours an um mich über Details zum Hotel (Parkplatz) und andere Dinge zu erkunden, leider hatte vtours auf keine meiner Fragen eine Antwort, also null Plan. Ich fragte was mich eine Stornierung kostet, die Dame sagte 30%, ich sagte ich überleg es mir. Um kurz nach 19 Uhr wollte ich stornieren, jedoch ist die Telefonzentrale um diese Zeit nicht mehr besetzt. Da ich über Holidaycheck gebucht hatte,habe ich dort um eine Stornierung gebeten, mir wurde dort etwas von 40% erzählt die ich zahlen müsse. Ich sagte dem netten Herrn das mir gegen Mittag 30% Gebühren zugesagt wurden, er erklärte mir er würde es versuchen mit den 30%, versicherte mir aber das ich nicht mehr wie 40% bezahlen müsste. Am nächsten Morgen habe ich wieder bei vtours angerufen und gesagt ich möchte stornieren, mir wurde von der komplett ignoranten jungen nicht zuhörenden Dame gesagt ich müsse heute 50% bezahlen, sie könne da nichts machen und Holidaycheck hat sich angeblich auch nicht gemeldet. Was jedoch eine Lüge war wie sich im Nachhinein herrausstellte, ich habe nämlich wieder bei Holidaycheck angerufen, die setzen sich dann wieder mit vtours in Verbindung und sicherten mir letztenendes eine Stornierungsgebühr von 40% zu die ich zu zahlen habe. Fazit von vtours, keine Ahnung von Urlaubsorten und ihren Hotels die sie anbieten, frech ignorant kein entgegenkommen keine Kulanz unsozial betrügerisch verlogen. Die kassieren die Stornogebühren und verdienen am nächsten auch wieder dran. Ehrlichkeit und know how sind mir sehr wichtig, bzw. sollte so ein Unternehmen schon einfache Fragen zu Hotels beantworten können. Es geht bei dieser Firma nur um Profit. Ich zahle lieber mehr und mache einen Bogen um vtours, bzw Buche ich erst gar kein Hotel mehr das vtours auch anbietet. Ich hoffe es gibt auch kompetente Reiseanbieter im Internet. Die schlechten Bewertungen hier spiegeln auch meiner Erfahrung, kein Ohr für den Kunden, kein Bock und kein Plan. Das es sowas unkompetentes und so ein Abzockunternehmen 2019 noch geben darf ist schon traurig.

Wir haben für unsere Kinder und uns getrennt bei vtours gebucht, beide Buchungen wurden zunächst vorläufig bestätigt. Am nächsten Tag wurde eine der beiden Buchungen mit dem Verweis storniert, dass der Flieger ausgebucht sei. Auf unsere Beschwerde folgten nur komische Mails. Als wir dann bereit waren deutlich mehr für die 2. Buchung zu bezahlen konnten wir plötzlich wieder über vtours buchen und es waren plötzlich für mehr Geld wieder Plätze in der Maschine frei. Das brauchen wir nicht noch einmal

Einfache und selbsterklärende Abwicklung der Buchung auf vtours.com. Bestätigung und Unterlagen zeitnah und bequem per Email. Toll und hilfreich fand ich auch den Buchungsstatus auf deren Seite --> alle wichtigen Infos jederzeit und überall abrufbar. Gerne wieder.

Es ist eine Schande das es nicht geschafft wurde einen ordentlichen Transfer zum Flughafen zu organisieren, wir sollten unsere schweren Koffer ca. 1 km zu einen anderen Hotel tragen, da wir von unseren eigentlichen Hotel angeblich nicht abgeholt werden konnten. Bei anderen Hotelgästen ging es aber. Wir sind dann auf eigene Kosten zum Flughafen gefahren.

Inzwischen meine 3. Reise gebucht mit v-tours. Seitdem ich online buche. Von Anfang an lief immer alles glatt, so dass ich speziell bei meiner letzten Ägyptenreise, auch gezielt eine Reise mit v-tours buchen wollte. Es lief wieder Alles bestes und ich war rundherum zufrieden. Daumen hoch.

Unsere Reise über Weihnachten nach Portugal haben wir dieses Mal bei V-Tours gebucht, es war das 1. Mal mit V-Tours. Zuerst war ich etwas skeptisch, da wir noch keine Erfahrungen mit V-Tours hatten. Wir waren jedoch sehr positiv überrascht von dem Service, die Tickets etc. wurden 2 Wo. per Mail zugestellt und auch der Transfer erfolgte reibungslos. Die Hotline u. Reiseleitung vor Ort haben wir nicht in Anspruch genommen. Auch die Nachricht der Check -in für die Rückreise haben wir erhalten welche wir von anderen Veranstaltern nicht bekommen haben. Alles in allem waren wir mit V-Tours sehr zufrieden und können diesen Veranstalter weiter empfehlen. Sollte bei unserer nächsten Reise das Angebot und Preis stimmen, werden wir wieder bei V-Tours buchen. Die o.g. Reise haben wir bei dem Reisebüro sofabookingreisen gebucht. Abschließend noch ein Wort zum Reisepreis: Das Angebot von V-Tours war günstiger als die von anderen Anbietern. Mit freundlichen Grüßen Martin Gann

Ich habe im Reisebüro gebucht, alles war super. Besonders der Transfer per Taxi von Tel Aviv nach Jerusalen, war sehr luxeriös.

Der Anreisetransfer war super und schnell. Die Rückreise gestaltete sich schwierig, da wir schon über 4 Std. vor Abflug aus dem Hotel in Side abgeholt wurden. Die Transferdauer liegt hier unter 1 Std. und wir waren über 3 Std. zu früh am Flughafen in AYT. Es gab dann noch eine Flugverspätung durch ONUR-Air von 2,5 Std. Also sassen wir 5,5, Std. am Flughafen fest und wurden durch permanente laute Laustsprecherdurchsagen gequält. Manche Ansager hatten eine laute und körperverletzende Stimme. Im Nov. 2018 war der Transfer aus Alanya ähnlich lange und zu sicher geplant. Man muß in der Nachsaison nicht schon über 3 Std. vor Abflug in der Flughalle herumsitzen und dann noch 2.5 Std. Flugverspätung haben. Die Reiseleiterin von V-Tours, Frau Nadalie gab wenig Informationen und wollte nur ihre Ausflüge verkaufen. Die Transfer.Fahrer und Busse waren in Ordnung. Die organisation und Zeitplanung der Transfers muss durch V-Tours besser organisiert werden. Die Aussage, dass man 2 Std. Sicherheits-Zeit einplanen muß, kann ich nicht akzeptieren. Künftig buche ich hier einen Privat-Transfer. Bei der Anreise werden oft bis zu 3 ankommende Flugzeuge für den Transfer zusammengelegt. Im Nov. haben wir über 1 Std. bis zur Abfahrt des Transferbusses auf einen einzigen Gast gewartet, andere Gäste haben von noch längeren Wartezeiten berichtet. So was geht gar nicht und nur zu Lasten der Urlauber..

Haben 4 wunderschöne Tage in Lissabon verbracht und Flug sowie Hotel Avenida Palace bei vtours gebucht. Buchungsvorgang, Kooperation und Abwicklung waren perfekt und sehr professionell. Ebenso waren die gebuchten Flugzeiten ideal. Untergebracht waren wir im Avenida Palace direkt im Zentrum. Hotel hat 5 Sterne und diese auch absolut verdient. hervorragendes Frühstück, tolle Zimmer, Reinlichkeit und Service wird groß geschrieben - sogar ein Handy wird kostenfrei mit allen vorinstallierten Apps zur Verfügung gestellt. Ein absolut empfehlenswertes Haus mit ausgezeichnetem Frühstück. vtours war ein verlässlicher und professioneller Partner mit einem - unserer Meinung nach - hervorragendem Peis-Leistungs-Verhältnis. Auch dass man per Anweisung die Reise bezahlen kann, finden wir toll. Unterlagen kamen pünktlich und waren informativ und vollständig. Bei einem Anruf wurde uns sofort weitergeholfen und unsere Fragen restlos geklärt. Mit 1.156 € für Flug und Unterkunft für 3 Nächte ( 4 Tage ) war auch der preis angemessen - insbesondere wenn wir an das überragende Hotel denken. Da haben wir z.B. in London, Paris oder Barcelona den gleichen Preis bezahlt und dabei nicht annähernd diese Qualität erhalten. Wir waren mit vtours hoch zufrieden und werden auch unseren nächsten Städtetrip sicher dort buchen.

Nach mehreren Anschreiben habe ich Anfang September Antwort von vtours erhalten das sich innerhalb kürzester Zeit um unser Problem bzw.deren Problem schnellsten gekümmert wird. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Was bedeutet bei vtours schnell wollen sie alles unter den Tisch kehren. Ich möchte jetzt endlich mein Geld zurück.oder will vtours doch vor Gericht? Übrigens war ich Juni in Urlaub jetzt haben wir gleich Dezember. Was bedeutet also schnell?

Preisgünstig sollte meine dreiwöchige Entdeckungsreise im November sein, denn eigentlich war das Urlaubsbudget aufgebraucht. Dennoch wollte ich ein neues Land mit warmem Klima kennenlernen. Das passendste Angebot fand ich bei Vtours: Drei Wochen Tunesien ohne Verpflegung, ohne Ausflüge, ohne Animation und sonstigen Schnickschack für 338 Euro, Flug, Transfer, Hotel. Die Onlinebuchung ging schnell und unkompliziert und wurde umgehend bestätigt. Unter "meine Buchung" war genau programmiert,wann was passieren sollte: Restzahlung, Versand der Reiseunterlagen, etc., alles klappte einwandfrei. Hin- und Rückflug: pünktlich und ohne Probleme. Transfer: auch pünktlich und ohne Probleme. Hotel: Einfach, aber alles da, was man braucht. Zusätzlich ein super Ausblick aufs Meer und sehr nettes, hilfsbereites Personal. Mit Linienbussen, der coolen tunesischen Eisenbahn und Sammeltaxis besuchte ich alle größeren Städte des Landes. In Deutschland würde das mehrere hundert Euro kosten, in Tunesien habe ich dafür knapp 30 Euro ausgegeben, denn öffentliche Verkehrsmittel sind dort unglaublich billig, allerdings auch alles andere als perfekt. Ich wollte Abenteuer und bekam es. Vtours bekommt von mir fünf Sterne, denn besser hätte es nicht laufen können. Mit Sicherheit werde ich dort bald wieder einen Abstecher buchen.

Wir buchtenim Oktober 2017 über Vtours ein Appartment im Alcudia Park auf Mallorca für Sommer 2018. Dieses wurde uns auch bestätigt mit einem Kürzel (ANE). Nach Recherche mit Internet haben wir nichts über ANE gefunden. Am Hotel Alcudia Park nachts angekommen, wurde uns dann an der Rezeption gesagt das vtours für uns das 2 Sterne Hotel Palm Garden gebucht hat.Wir waren entsetzt !!! Wir hatten erst nach drei Tagen die Chance, nach Zahlung unsererseits eines "Upgrates" in unser eigendtliches Hotel nämlich Alcudia Garden zu kommen. Weder Vtours noch Holidaycheck übernimmt die Verantwortung für diesen misslungenen Urlaub :-( Ich kann nur raten nicht über Vtours zu buchen!!! Wir ..... nie Wieder !!!

Bei unserer Buchung über der Plattform check24 war nicht erkennbar, dass Vtours uns nicht wie angenommen im Alcudia Garden Hotel unterbringt, sondern im Nebenhaus Palm Garden, wo wir gar nicht hinwollten, weil es nicht den gleichen Standard hat, weil einzelne Apartments sanierungsbedürftig sind (Schimmel im Bad, defekte Steckdose am Herd, Wasser im Handwaschbecken floss nicht richtig ab, Poolanlage deutlich kleiner und zum Teil ungepflegt, 3. erwachsene Person musste auf einer Liegefläche von 80cm auf einem Schaumstoffsofa schlafen). Erst beim Check-In an der Rezeption haben wir erfahren, dass wir im Nebengebäude untergebracht sind. Vor Ort kein Ansprechpartner für Reklamationen. In einem Ordner an der Rezeption wurden lediglich Telefonnummern hinterlegt, aber da ging niemand ans Telefon. Finger weg von Vtours > nie wieder. Ich habe Vtours gebeten Stellung zu den vielen Mängel zu nehmen, mit denen wir in unserem Jahresurlaub klarkommen mussten und eine Teilrückerstattung des Reisepreises gefordert. Nach 7 Wochen immer noch keine Klärung. Mir fällt dazu nichts mehr ein. Ich nenne das ABZOCKE auf Kosten der Urlauber. Werde weiter berichten, ob es eine Klärung gab.

Wir waren im September im Ambre Sun Hotel in Mauritius (Flitterwochen): wir haben ein Superior-Deluxe-Room mit Gartenblick gebucht. Die Reise war wirklich nicht günstig. Nun gut: Der Vtours-Stand am Flughafen von Mauritius ist extrem leicht übersehbar (lediglich ein DIN-A4-Papier verweist auf den V-Tours Stand hin). Aber Fragen kostet ja nichts - endlich haben wir den Stand gefunden. Wir wurden zum Bus begleitet. Bis dahin war alles super. Nun waren wir endlich im Hotel. Wir wurden freundlich begrüßt und unsere Koffer wurden uns direkt abgenommen. Uns wurde das Zimmer mit der Nummer 608 zugewiesen. Der tolle "Gartenblick" war eine verschimmelte 5 m hohe Wand und ein kaputter und löchriger Grenzzaun, wo ab und zu der Wachmann mal durch schaute. Unser Zimmer war ja noch nicht einmal fertig, denn die Reinigungskräfte waren noch drin. Was haben die dort zu dritt gereinigt? Denn.... das Zimmer war extrem dreckig und es stank nach Urin. Vor dem Zimmer waren Reinigungsmaterialien der Servicekräfte. Die lagen aber am Abend und am nächsten Morgen noch dort. Wir haben uns natürlich direkt bei der Hotelrezeption und dem Manager beschwert. Er fragte sofort "do you want an upgrade to a better room?" - kam mir wie eine normale Masche von denen vor, um mehr Geld durch die Touristen generieren zu können. Am nächsten Tag kam unsere Reiseleiterin - wir haben Ihr unsere Problematik geschildert - DESINTERESSE HOCH 10! Sie wollte uns nur Ihre Reisen/Touren verkaufen - sie war auch ganz schnell wieder weg. (TIPP: bucht lieber außerhalb - es ist viel günstiger) Nun gut, wir waren gezwungen für 250 € ein Upgrade zu buchen. Jeder der neu geheiratet hat und sich mit Schwierigkeiten einen Urlaub gegönnt hat, kann nachvollziehen, wie viel Geld 250 € auf einmal sein können. Der Urlaub war nun endlich (nach katastrophalen 2 Tagen) fast gerettet. Nach der Reise haben wir uns offiziell über die V-Tours-Homepage und zusätzlich per Mail mit einer bestätigten Lesebestätigung beschwert. Es kam wochenlang nichts. Daraufhin habe ich (wie bei den anderen Kommentaren auch durch vtours erwähnt) eine Mail an "Antwort@vtours.de" versandt. Eine Auszubildende schrieb mir die Antwort, dass sich Vtours nach einer Bearbeitungszeit von ca. 8 Wochen mit uns in Verbindung setzen wird. Die ca. 8 Wochen sind um. Nun habe ich eine weitere "Erinnerungs-Mail" an Vtours versandt.. und jetzt? Ich wollte normalerweise keine Bewertung abgeben - dies ist nicht meine Art, aber ich fühle mich einfach nur verarscht.

Der Transfer vom Flughafen zum Hotel hat mit großer Verspätung nur mit Hilfe der Notfallnummer funktioniert. Umgekehrt war's ok.

wir haben über ab in den Urlaub eine Flugreise gebucht, sehr kurzfristig, Ich machte die Überweisung in der Bankfiliale.Ich bekam dort nur den Nachweis, das ich überwiesen habe. Schickte es gleich los zu ab in den Urlaub sowie zu Vtours. Diesen Beleg reichte dem Veranstalter nicht. Leider wurde das Geld auch nicht gleich abgebucht. So bekam ich einen bösen, frechen Anruf von einer Dame von Vtours die mir drohte die Reise zu stornieren. Ich versuchte also bei der Bank etwas zuerreichen was nicht funktionierte. Ich telefonierte nochmals mit ab in den Urlaub und ein netter Herr kümmerte sich um die Angelegenheit und meinte ich solle nochmals überweisen und dann würde es schon funktionieren. Was aber nicht stimmte. Daraufhin bekam ich wieder von der gleichen Mitarbeiterin einen frechen Anruf sie würde fall ich nicht bezahlen würde und den Nachweis bringe die REise stornieren. Was sie dann auch tat. Mit einer Stornierungsbestätigung. Ich habe diese Reise nie storniert! Darauf hin ging ich ins Reisebüro und buchte eine andere Reise die dann auch ohne Probleme funktionierte.Nie wieder Onlinebuchung, denn günstiger sind diese auch nicht und man hat viel Ärger und braucht viel Zeit.

Wir waren 5 Tage in New York, es hat alles wunderbar geklappt, keine Schwierigkeiten mit dem Hotel, dem Flug und den Reiseunterlagen. Hotel war top, Flugzeiten genau wie schon im Januar bei der Buchung. Hatten aufgrund der zahlreichen negativen Bewertungen etwas „Bauchweh“ im Vorfeld der Reise, aber es gab überhaupt keine Probleme und wir würden wieder mit VTours verreisen, Preis/Leistung war super!

Wir sind zum ersten Mal mit V-Tours in den Urlaub gefahren und habe keine guten Erfahrungen gemacht. Der Wille uns zu helfen war nicht wirklich groß. Für den Hinflug war Sun Express angegeben, für den Rückflug Freebird-Airlines. Bereits einen Tag nach Buchung der Reise haben wir bei dem Versuch Sitzplätze zu reservieren erfahren, dass V-Tours mit der Fluggesellschaft Freebird Airlines keine Verträge hat und somit auch eine Reservierung von XXl-Plätzen nicht möglich ist. Die Platzreservierung war für uns sehr sehr wichtig, da mein Mann mit 2,10 m Körpergröße nicht in eine normale Sitzreihe im Flugzeug passt !! Wir buchen deshalb vor Reiseantritt immer die kostenpflichtigen XXL-Plätze. Holidaychek hat dann versucht uns hier zu helfen, ist aber bei V-Tours nicht weitergekommen. Unseren Wunsch, den Rückflug - auch gegen Übernahme der Mehrkosten für den anderen Flug - umzubuchen auf eine Fluggesellschaft, bei der im voraus eine gebührenpflichtige Platzreservierung vorgenommen werden kann, war nach Auskunft von V-Tours auch nach 3 Tagen nicht mehr möglich. Die Reise hätte storniert werden müssen, es wären 80 % der Reisekosten fällig. Da fehlten uns doch die Worte. Wir fliegen jedes Jahr in den Urlaub und hatten dieses Fiasko noch nie. Wir möchten uns nicht gar nicht erst ausmalen, wie das ganze abgelaufen wäre wenn ein körperbehinderter die Reise angetreten hätte. Bei Buchung der Reise wurde nicht nach Einschränkungen etc. gefragt. Wir sind dann in den Urlaub gestartet, da man uns am Flughafenschalter der Freebird-Airlines die Hoffnung gemacht hatte der Reiseleiter vor Ort würde uns hier weiterhelfen können. Dies beruhigte uns und wir setzten unsere Hoffnungen auf den Reiseleiter. Vor Ort haben wir im Hotel dann direkt am ersten Tag persönlich Kontakt mit dem Reiseleiter H. Bahce aufgenommen. Die Hilfsbereitschaft des Herrn beschränkte sich darauf, uns an die Angestellte des Hotels zu verweisen. Sie sollte mit der Fluggesellschaft telefonieren. Aber ist das nicht die Aufgabe eines Reiseleiters? Also die Hilfsbereitschaft und Motivation ließ sehr zu Wünschen übrig. Alle Telefonate der sehr hilfsbereiten Hotelangestellten führte aber auch nicht zum gewünschten Erfolg. Letztendlich haben wir darum gebeten, den Flughafentransfer zeitlich so zu organisieren das wir mind. 3 Stunden vor Abflug am Flughafen sind. Ziel war, bei Schaltereröffnung als erster in der Reihe zu stehen. Auch dieser Wunsch wurde nicht erfüllt. Wir kamen als letzter Bus am Flughafen an. Wir sind dann dem Rat der Hotelangestellten gefolgt und haben in der langen Warteschlange vor dem Schalter auf uns aufmerksam gemacht. Dies führte zu dem gewünschten Erfolg, wir bekamen die erforderlichen XXL-Plätze. Ob wir nochmal mit V-Tours als Reisegesellschaft einen Urlaub planen ist fraglich. Wenn, werden wir ganz genau auf die angebotene Fluggesellschaften achten und würden es auch für vorteilhaft halten, wenn V-Tours hier alle Weichen stellt um das Problem künftig im Sinne des Kunden zu lösen.

VTours hat vor Ort in den Hotels auf Mallorca keine Ansprechpartner, nur in Palma eine überforderte Hotline, die kein deutsch versteht. Achtung, es gibt bei diesem Reiseveranstalter keine verbindliche Aussage über die zu buchende Unterkunft, also keine Beschreibung der Zimmer. Somit ist man hoffnungslos dem Veranstalter und dem Hotel ausgeliefert. vTours? Nie wieder!

Ich war mit meiner Tochter 8 Tage auf Kreta, zum erstenmal mit vtours. Ich kann gar nichts negatives sagen, es hat alles bestens geklappt, nur bei Anreisetermin und Abreisetermin gab es im Hotel falsche Angaben, da wurde uns an der Rezeption erklärt das wäre wohl ein Fehler im System. Das Personal regelte es dann für uns. Ein Minuspunkt ist lediglich dass man lange in der Warteschleife hängt und das finde ich etwas lästig. Wenn man telefonisch durchgekommen ist war es ein guter Kontakt zum Serviceteam. Die Unterlagen wurden pünktlich zugesandt. Transfer klappte reibungslos. Kurz und gut ich bin mit vtours sehr zufrieden, habe auch bereits den nächsten Flug für Februar nach Ägypten gebucht. Ich kann vtours bis jetzt guten Gewissens weiter empfehlen.

Der bestätigte Reisepreis wurde am nächsten Tag zu unserer Verwunderung, wegen des Fluges der nicht mehr zur Verfügung stand, sich um 120€ erhöhte. Trotzdem war die Pauschalreise noch günstig. Der Transfer vom Flughafen auf die Insel hin und zurück war gut organisiert.

Eine perfekte Abwicklung der Reiseorganisation, kompetent, umfassend und professionell. Gute Erreichbarkeit, persönliche Kontakte zum Serviceteam, pünktliche Bereitstellung der Unterlagen, gute Betreuung während der Reise. Danke!

Vtours hat Reservierungen verkauft, und uns einfach umgebucht auf ein anderes Hotel ohne uns Bescheid zu geben. Vtours arbeitet in Antalya mit Novanta zusammen und beide haben den vollen Reisepreis für das ursprünglich Regnum Carya Hotel eingenommen aber die Reservierung war nicht rechtens gemäß Hotel da diese mitgeteilt hatten dass sie für den Zeitraum kein Reservierung annehmen können. Ich habe eine Reklamation eingereicht, bisher keine Rückmeldung erhalten da jeder die Schuld dem anderen zuwendet, ich werde die sofern wir nicht zeitnah Rückmeldung erhalten bzw entschädigt werden juristische Schritte vollziehen. Den entsprechenden Behörden hab ich dieses Anliegen bereits mitgeteilt. Mir liegen Bestätigungen seitens Vtours vor über das ursprünglich gebuchte Hotel, auch wurde der Preis einkassiert. Ich erwarte um dringende Rückmeldung und Erstattung. Z. YALÇIN

Da ich selber im Reisebüro arbeite, kenne ich Vtours bereits seit Gründung und es war immer der einzige Direktveranstalter, den ich meinen Kunden beruhigt angeboten habe. Dies hat sich nach meiner gebuchten Nizza Reise geändert.Ich habe nur durch Zufall bei Durchsicht meiner Reiseunterlagen festgestellt, dass der gebuchte Direkt-/Nonstopflug um 10.50 Uhr offenbar gecancelt wurde und durch eine Umsteigeverbindung via Wien ersetzt, bei der wir statt um 11 Uhr schon um 6.50 Uhr fliegen mussten, dann knapp zweieinhalb Stunden Wartezeit in Wien und dann nochmal anderthalb Stunden Weiterflug von Wien nach Nizza. Wir waren also für einen Flug mit der Direktflugdauer von einer Stunde und 20 Minuten knappe acht Stunden unterwegs. Dass die Schuld hierfür nicht bei VTours liegt, ist mir klar, aber das mindeste was ich als Kunde erwarte, ist, dass ich über dermassen gravierende Änderungen informiert werde. Aber noch entsetzter war ich über die Reaktion seitens des Servicecenters (Mailverkehr liegt vor), welches ich höflich angeschrieben habe und gesagt habe, dass eventuell ein Fehler passiert sei und keine Information raus ging, oder falls es kein Fehler war, man nochmal über die eigenen Arbeitsweise nachdenken solle. Als Antwort bekam ich in sehr arroganter Weise formuliert, ich hätte ja jederzeit online nachschauen können, ob sich was geändert habe und das sei nicht die Aufgabe von V-Tours. Auf meine immer noch höfliche, aber bestimmte Antwort, das das kaum die Aufgabe des Kunden sein könne, sich alle zwei Tage einzuloggen, um zu schauen, ob sich was geändert habe. Darauf erhielt ich gar keine Antwort mehr. Es kann nicht sein, dass der Kunde übert solche gravierende Änderungen inklusive Flugstreichung nicht informiert wird. Nicht Ihre Aufgabe? Das, genau das ist die Aufgabe von V-Tours, wenn nicht das was sonst? Der Paketierungssoftware beim Paketieren zuschauen? Es ist nachvollziehbar, dass sie Angst haben, der Kunde könnte sich für einen Storno entscheiden (mit Recht), wenn er für 80 Minuten Flug 8 Stunden unterwegs sein soll. Aber wer ist V-Tours, sich das Recht rauszunehmen, Verbraucherrechte durch solche Geschäftspraktiken zu beschneiden? Ich werde meinen Kunden definitiv kein V-Tours mehr anbieten, da dies letzten Endes immer auf mich zurückfällt, und dies werde ich auch meinen Kollegen nahe legen. Hier handelt es sich ganz offensichtlich nicht um einen Fehler, der passiert ist (was absolut entschuldbar wäre), sondern es handelt sich um ein gezieltes Vorgehen, was zum einen die Antwort seitens des Servicecenters belegt, und zum zweiten die Tatsache, dass meine Mitreisenden ebenfalls keine Information bekommen haben.

Leider kann ich über vtours nicht viel Gutes berichten. Die Buchung und die Zusendung der Reiseunterlagen war sehr gut. Das wars dann aber auch!!! 1 Woche vor Reisebeginn haben wir erfahren dass der Rückflug nicht nachmittags sondern nachts stattfinden sollte. Am Abreisetag kam eine eMail dass der Rückflug nun doch nachmittags stattfindet. Leider gab es beim Hinflug dann 4 Stunden Verspätung, der Transfer hat gut geklappt. Am nächsten Tag kam der Reiseleiter ins Hotel - hatte aber nur den Verkauf seiner Reisen im Sinn - hat nichts über Land und Leute erzählt (das kenne ich von anderen Reiseveranstaltern anders). Wir haben dann eine Reise bei ihm gebucht die wir allerdings krankheitsbedingt einmal verschieben mussten - das ging relativ unkompliziert. Allerdings bin ich dann in der Nacht vor dem Ausflugtag krank geworden und wollte evtl. nochmal verschieben das ging nicht, der Reiseleiter meinte dann "Pech gehabt, Sie bekommen auch kein Geld zurück, Sie hätten sich 24 Std. vorher melden müssen" ja wie denn?? Der Reiseleiter war auch nie im Hotel, nur auf Abruf!!! Dann der Supergau, am Vorabend des Rückflugtages kam ein Anruf vom Reiseleiter mit dem Hinweis dass es beim Rückflug Probleme gäbe, die FlugNr. die ich ihm mitteilen musste, fällt wohl aus. Da kann man sich vorstellen wie die Nacht verlief - die Erholung war mit einem Schlag weg. Die Angst nicht zurückzukommen war groß. Am nächsten Tag sollten wir den Reiseleiter wieder anrufen - die Zusage dass ein Reiseleiter am Flughafen auf uns wartet und uns weiterhelfen wird, war reine Verarsche - kein Mensch war da. Es hat dann doch alles geklappt und der Rückflug ging fast pünktlich zurück - aber die Stunden der Angst dass es doch nicht klappt möchte ich keinem wünschen. Zu Hause angekommen, habe ich vtours per E-Mail kontaktiert - angekommen und gelesen wurde die Nachricht - das habe ich schriftlich. Aber auf eine Antwort warte ich immer noch (bereits 4 Wochen her!!!!) Na ja, warum soll sich vtours auch melden, den Reisebetrag haben wir ja brav bezahlt, der Rest ist wohl den Verantwortlichen bei vtours egal. Zufriedene Kunden wohl auch egal. Schade, aber vtours kann ich überhaupt nicht weiterempfehlen, im Gegenteil ich würde abraten und wir werden bei vtours nie wieder buchen!!!

Reise nie angetreten da 2 mal innerhalb von 24 Stunden Reisebuchung bestätigt wurde und 2mal wieder storniert wurde von Vtours. Servicetelefon hat sich zwar dafür entschuldigt aber keinerlei Alternativen angeboten. Ich könne ja wieder online schauen....! Nie wieder !!!!!

Einmal im Hotel angekommen mussten wir mit 6 Personen in ein Zimmer, weil alles vol gebucht war. Nach 3 nachten bekamen wir endlich die gebuchte Zimmer. Bei reclamieren wird nicht zuHause gegeben.

Ich wusste nicht, dass es vor Ort eine Reiseleitung gab. Habe dazu auch keine Infos bekommen!

Solange keine Schwierigkeiten auftreten mag V-Tours vielleicht ganz brauchbar sein. Braucht man jedoch eine gewisse Hilfestellung oder Kundendienst ist V-Tours entweder nur sehr schlecht oder gar nicht erreichbar. Vom Service möchte ich hier gar nicht erst berichten...so etwas von unterirdisch habe ich noch nie erlebt! Für mich kommt V-Tours auf gar keinen Fall mehr in Frage!

Wir fahren regelmässig in Urlaub, aber so eine Reiseveranstalter wie vtours, haben wir noch nie erlebt. Es war auch definitiv das letzte mal, dass wir darüber unsere Reise gebucht haben. Wir flogen das erste Mal mit unserem 9 Monate alten Sohn nach Mallorca. Als die Reise gebucht wurde, habe ich natürlich unseren Sohn inklusive Alter bei der Reservierung angegeben. Auf der Bestätigung ist dieser auch regulär als Reiseteilnehmer aufgeführt. Als ich beim Reiseveranstalter bezüglich des Transfers (der inklusive war) anrief, sagte mir die Dame, dass es weder ein Reisebett, noch ein Kindersitz oder sonst dergleichen gebe. Auf meine Frage, warum ich ihn dann überhaupt angeben muss, wenn er nicht die Leistungen wie ein Reiseteilnehmer erhält, könnte sie mir auch nicht sagen. Ihre professionelle Antwort dazu war: "Man gehe davon aus, dass er im elternbett schlafen würde". "Kindersitze gebe es nicht." Auf meinen Hinweis, dass es aber vorgeschrieben sei, dass Kinder in einem entsprechenden Sitz transportiert werden müssen, meinte sie in einem sehr unhöflichen Ton, dass ich mich selbst drum kümmern müsse und kinderbett, maxi cosi und Co selbst zum Flughafen schaffen und alles nach Mallorca bringen müsse. Das hat gesessen. Einen entspannten Start in den Pauschalurlaub habe ich mir anders vorgestellt. Ich rufe ja auch nicht an und frage nach, ob ich oder mein Partner ein Bett bekommen, wenn alle Personen regulär aufgeführt sind. Unmöglich. Per E-Mail nahm ich dann Kontakt auf, mit der Bitte, ob man vor Ort ein Reisebett für den kleinen reservieren und buchen könne. Prompt gab es die Antwort, man solle es doch selbst mit dem Hotel klären. WOFÜR GIBT ES EINE REISELEITUNG, WENN DIESE SICH NICHT UM ORGANISATORISCHE SACHEN KÜMMERT!!!!! Bei einem späteren Anruf wurde nochmal eine Schippe durch Frau S..... drauf gelegt. Man könne sich ja per mail unter Service-vtours.de beschweren, aber es lese sich sowieso niemand das durch. So eine unverschämte und unprofessionelle servicestelle habe ich noch nie erlebt. Da sind andere Reiseveranstalter, wie bucher, tui etc deutlich besser. Da hatten wir nie Schwierigkeiten und da wurde sich auch um solche organisatorischen Sachen gekümmert. NIE WIEDER

Nach meiner Beschwerde im Juni und dem Brief meiner Anwältin kam keine Reaktion .Auf meine Anfrage hier am 9.8. kam am 13.8.endlich eine Antwort das der Vorgang bearbeitet wird und ich in ca.4 Wochen Bescheid bekomme, mitterweile sind es 7Wochen und vtours hält es nicht für nötig sich zu melden. Ich möchte endlich meine Entschädigung für meine Urlaubsreise ansonsten werde ich vor Gericht gehen weil man muss sich nicht als gefallen lassen und vtours ist nicht zu empfehlen

RückFlug wurde um 12 h nach vorne verlegt ohne Hinweis darauf und nach vollständigem zahlungseingang. Somit wurde einer von sechs Urlaubstagen verpasst, inkl aufstehen um drei Uhr nachts am Sonntag morgen.

Waren auf Djerba in Castille das mit Meer und Meerblick was hatten wir Poolblick kein Balkon und das Zimmer bescheiden für alles muss man extra bezahlen 40 Dinar für ein Kühlschrank für die Medikamente 20 Dinar für Handtücher wir hatten mit all inclusive was haben wir bekommen fast jeden tag der gleiche Frass wie Schweine am Fressnapf Früchte meist dritte Wahl und das in einem 4 Sterne Hotel für Deutsche keine Animation weil die können kein Deutsch-- italienisch französisch oder arabisch oder russisch kein Problem und das Personal gibt sich Mühe aber das war es schon-- vtours macht zwar den Transit aber 2 stunden in der gegend rum fahren das ist eine Zumutung für 20 Dinar wäre ich in 20 Min am Flughafen und nicht in 2 stunden am besten man kümmert sich lieber um alles selber dann kann man nicht enttäuscht werden. Das ist meine Erfahrung geworden

Eine Katastrophe! Anreise Sehr schlecht Hotel Katastrophe Essen Ungenießbar Kundenservice unten alle Sau Entgegenkommen nur gegen Hohe Aufpreis. Nie wieder von diese nach meine Meinung Haufen Betrüger eine Urlaub buchen.

Hallo, wir haben im September 2018 eine Reise bei vtours gebucht und es war auch alles in Ordnung was Hotel und Transfer angeht, nur das wir von vtours nicht drauf aufmerksam gemacht werden, dass sich unser Hinflug verschiebt ist traurig, wir wollten von Frankfurt aus fliegen und kommen ein Stück weit weg von Frankfurt, der Hinflug hat sich nach vorne verschoben um 1 gute Stunde, wenn wir uns nicht selbst schlau gemacht hätten, hätte das böse ausgehen können, es ist doch sicher auch im Interesse des Reiseveranstalters, dass der Reisende sein Flugzeug pünktlich bekommt, so mussten wir kurzfristig nochmal alles umplanen, weil wir dann doch noch 1 Tag vor Antritt der Reise drauf aufmerksam gemacht worden sind von vtours, nur Zeitnah ist das nicht und jetzt kommen Sie mir nicht mit, hat sich kurzfristig ergeben, ein befreundetes Paar hatte den gleichen Flug wie wir und die haben Ihre Reiseunterlagen sogar direkt schon mit den geänderten Flugzeiten bekommen. Desweiteren, die Reiseleitung, die war zwar vor Ort, aber das war es auch schon und wenn wir nicht 2 Tage vor Heimreise bei der Rezeption mal nachgefragt hätten, wie es denn aussieht, dann würden wir wohl Heute noch in dem Hotel sein, der blanke Hohn ist dann am Flughafen passiert, als wir eine Bewertung ausfüllen sollten, wo nicht mal zu erkennen war, was wir da bewerten, weil die Stellen irgendwie auf dem Blatt nicht vorhanden waren, es waren nur die Noten zu erkennen, aber nicht was wir da benoten.

Die Reise im Allgemeinen war sehr gut. Wir haben keine Reiseleitung vor Ort gesehen, aber eine Notfallnummer mit Ansprechpartner, sowie eine Erinnerung des Rückfluges war vorhanden.

Das war das erste Mal, dass ich über Vtours gebucht habe. Ich habe die Kommunikation grundsätzlich als gut empfunden. Reiseleitung vor Ort habe ich nicht in Anspruch genommen. Einen kleinen Verbesserungsvorschlag habe ich. Es wäre im Vorfeld interessant zu wissen, wie man an die Abholzeit für den Rücktransport kommt. Das diese per Mail ans Hotel kommuniziert werden, war vorher nicht bekannt. Die Reiseunterlagen per Mail finde ich ok und mittlerweile auch allgemein üblich. Bei Ankunft war ersichtlich, wer Ansprechpartner für den Bustransfer ist und in den Unterlagen, wer als Reiseleitung anzusprechen ist. Also alles im allem alles in Ordnung.