vtours
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Über vtours
« zurück zur ÜbersichtDie Vtours GmbH wurde 2004 gegründet und zählt mittlerweile, trotz seiner “Jugend”, schon zu den führenden dynamischen Reiseveranstaltern im deutschsprachigen Raum, die Reiseangebote in kurzer Zeitspanne erstellen. Das Unternehmen beschäftigt im bayerischen Aschaffenburg derzeit knapp 110 Mitarbeiter. Reiseangebote von vtours sind über sämtliche bedeutenden Internetportale, in zahlreichen Reisebüros und auch direkt auf vtours.de buchbar. Vertriebspartnern stehen als Buchungskanäle Sabre, Traffics, Amadeus, travel IT, das Preisvergleichssystem BistroPortal und die TravelTainment IBE zur Verfügung. Ein besonderes Merkmal von Vtours besteht darin, dass die Reiseangebote erst im Moment der Kundenanfrage entstehen, sozusagen “just in time”. Die einzelnen Reisebausteine wie Flug, Hotel und Transfer werden immer nach Tagesaktualität zusammengestellt. Diese Vorgehensweise garantiert dem Kunden den besten und günstigsten Preis zum Zeitpunkt der Anfrage mit individueller Flexibilität bei der Wahl des Reisezeitraums. Die Produktvielfalt reicht von den üblichen Pauschalreisen über Städte-und Rundreisen bis hin zu “Nur-Hotel” und “Nur-Flug-Angeboten”. Das Portfolio von Vtours umfasst derzeit 4.500 Hotels auf der Nah-und Mittelstrecke sowie bis zu 1.500 ausgewählte Hotels auf der Fernstrecke in 70 Ländern global.
vtours ist spezialisiert auf folgende Reisearten
Aktuelle News zu vtours
Vtours: Der passende Versicherungsschutz für die Reise
29. März 2018 10:56
Vtours, der als Dynamic-Packing-Spezialist gilt, bietet Reisebüros nun neue Möglichkeiten für die Buchung der passenden Reiseversicherung für die Gäste. So wird bei Buchungsanfragen in den drei Reservierungssystemen My Jack, Toma und Merlin nunmehr der „Elvira Stornoschutz Plus“ als zusätzliche Leistung automatisch angeboten. Dieser Versicherungsschutz wird von Vtours ohne Selbstbehalt angeboten.
WeiterlesenTop Angebote von vtours
KONTAKTDATEN VON VTOURS
Weißenburger Str.30
63739 Aschaffenburg
Deutschland
Tel.: +49 6021/86211750
Fax: +49 6021/45709-77
E-Mail: zentrale@vtours.de
https://www.vtours.com/de/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER VTOURS
Bewertung von Ludwig Wirthlin am 25. Mai 2021 22:54 Uhr
Wir waren das erste Mal in diesem Hotel, da das gebuchte Hotel Corona bedingt geschlossen war. Das Hotel war sehr gut wir können es
nur weiter empfehlen. Wir danken dem Veranstalter für die Umbuchung.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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wir möchten uns sehr für Ihre Rezession bedanken!
Wir bedauern sehr, dass Ihr zuvor gebuchtes Hotel Corona bedingt geschlossen war. Dennoch freut es uns sehr, dass wir Ihre Wünsche doch noch erfüllen und Sie somit in Ihren verdienten Urlaub bringen konnten. Gerne stehen wir Ihnen auch bei Ihrer nächsten Urlaubsplanung zur Seite und bringen Sie in Ihre gewünschtes Traumziel.
Viele Grüße, Anna vom vtours-Team aus Aschaffenburg
Bewertung von Flutra Becker am 21. April 2021 20:29 Uhr
Es kamm keine Reiseleiter ins Hotel
Gesamtbewertung:
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wir finden es sehr Schade, dass Sie uns so negativ bewertet haben, dennoch ist uns jedes Feedback wichtig. Über Ihre Buchungsnummer konnten wir überprüfen, dass Sie uns keine E-Mail bezüglich Ihres Anliegens gesendet haben. Wir würden ihnen anbieten, dass wir uns erneut Ihre Buchung anzusehen, um Ihre Bewertung nachvollziehen zu können. Daher bitten wir Sie uns eine E-Mail mit Angabe Ihrer Buchungsnummer, sowie einem Vermerk zu dieser Bewertung an antwort@vtours.de zusenden. Nachdem Ihr Anliegen geprüft wurde, werden wir uns bei Ihnen zurückmelden.
Viele Grüße, Anna vom vtours-Team aus Aschaffenburg
Bewertung von Valeriya Velyuga am 20. März 2021 16:15 Uhr
Nie wieder VTours.
Wenn Sie Ihres Gelds nicht verlieren möchten!!!!
Vtours ist mindestens ein "L........" oder " B........". Positive Bewertungen schreibt Vtouts für sich wahrscheinlich selber.
Wenn wir die lesen, .........................
Wir haben eine Reise (Buchungsnummer 13765416) nach Thailand im März 2021 kurz vor dem Abflug gebucht und weil für eine Pauschallreise nach Thailand ein Certificate of Entry - COE unbedingt mindestens von den 15 Werktage vor der Reisedatum beantragen müsste, haben wir den Betrag i.H.v. 2.977,00 € !!!!! verloren,
Es gab bei der Reisebuchung keinen Hinweis, dass für eine Pauschallreise nach Thailand ein Certificate of Entry - COE unbedingt mindestens vor 15 Werktage vor der Reisedatum beantragen müsste.
Vtours darf nicht die kurzfristig gebuchten Reisen nach Thailand verkaufen.
Auf der Thailand Botschaft Internet Seite steht folgende Information über das Certificate of Entry (COE) to Thailand
https://www.thaiembassy.com/thailand-visa/coe-thailand:
Wie lange dauert es, um den COE zu erhalten?
Es wird dringend empfohlen, dass der Antragsteller mindestens 15 Werktage vor dem Reisedatum Zeit für die Beantragung des COE spart. Wenn Sie kein gültiges Visum haben, wird empfohlen, Ihr Visum vor der Beantragung des COE zu sichern
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Hallo Valeriya Velyuga,
wir bedauern, dass Sie uns so negativ bewertet haben, dennoch ist uns jedes Feedback wichtig.
Als dynamischer Veranstalter wird der Preis Ihrer Reise in Echtzeit kalkuliert. So garantieren wir unseren Kunden den günstigsten Preis zum Zeitpunkt der Buchung. Dies bedeutet nicht, dass wir Umbuchungen prinzipiell ablehnen. Darüber hinaus möchten wir Ihnen mitteilen, dass hinter bestimmten Flugleistungen in einer Pauschalreise bestimmte Sonderkonditionen stehen, weshalb wir in manchen Fällen eine kostenfreie Umbuchung nicht anbieten können.
Des Weiteren möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir nicht verpflichtet sind unsere Kunden über die vor Ort herrschenden Einreisebestimmungen aufzuklären. Diese sind auf der Website des Auswertigen Amtes ersichtlich. Dies gilt unter anderem auch für Einreisende in die USA, wenn diese vorab einen ESTA-Antrag ausfüllen müssen. Dort müssen die Kunden auch eigenverantwortlich den Antrag rechtzeitig stellen. Es tut uns sehr leid, dass Sie das nicht wussten.
Über Ihre Buchungsnummer, konnten wir überprüfen, dass Ihre Anfrage bezüglich einer kostenfreien Stornierung nachgegangen wurde. Wir konnten in Ihrem Fall jedoch keine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung ermöglichen. Bei Ihrer Buchung können wir keine kostenfreie Stornierung anbieten, es besteht jedoch die Möglichkeit Ihnen eine Stornierung zu effektiven Stornierungskosten anbieten.
Viele Grüße, Anna vom vtours-Team aus Aschaffenburg
Bewertung von Silvia Russanov am 1. November 2020 11:37 Uhr
Alles OK. Immer Wieder gerne !
Gesamtbewertung:
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vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie immer wieder gerne mit uns reisen möchten.
Viele Grüße, Elisa vom vtours-Team Aschaffenburg
Bewertung von Jens Kemmerer am 29. Oktober 2020 22:26 Uhr
Ich habe schon viel Reisen unternommen, bisher war auch immer alles Okay.
Vtours als Reiseveranstalter eine absolute Katastrophe wie ich Sie bisher noch nicht erlebt habe.
Informationen über einen Flugausfall 24 Stunden zu spät, Rückerstattung dafür dass der Urlaub ein Tag kürzer war aufgrund eines Streiks wurden zugesagt und nicht bezahlt, eine Telefonhotline die nicht existiert.
Vtours steht für mich ganz oben, auf dem ersten Platz der schlechtesten Reiseveranstalter.
Leute, Finger weg!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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ihre Bewertung bedauern wir sehr. Dennoch danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte, nur so können wir unseren Service und Abwicklungen verbessern. Da wir Flugzeitenänderungen, Flughafenänderungen oder Flugstreichungen immer von den Fluggesellschaften erhalten und auf den Zeitpunkt des Erhalts dieser Information keinen Einfluss haben, möchten wir Sie freundlich um Verständnis bitten. Sobald uns diese Änderungen für eine Buchung vorliegen, geben wir diese selbstverständlich direkt an Sie weiter. In manchen Fällen kann das natürlich auch sehr kurzfristig geschehen.
Durch die Angabe Ihrer Buchungsnummer konnten wir uns einen Überblick verschaffen und möchten Ihnen nun mitteilen, dass wir Ihre Aussage zu dem Flugausfall und die fehlende telefonische Erreichbarkeit nicht nachvollziehen können. Ihre Buchung wurde ca. 2 Monate vor geplantem Reisebeginn zu akzeptierten Kulanzkosten storniert, somit können wir Ihre Aussage zu der 24 Stunden zu späten Mitteilung des Flugausfalls nicht verstehen. Darüber hinaus bieten wir seit dem 20.07.2020 einen Rückrufservice über unsere Homepage unter "Kontakt" an. Dort können Sie einen Wunschtermin vereinbaren, um Anliegen zu klären. Wenn Sie noch auf eine offene Rückerstattung warten, so senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Buchungsnummer an service@vtours.de. Abschließend möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Gutschrift nach Ihrer Kulanzstornierung bereits am 16.06.2020 vorgenommen wurde.
Viele Grüße, Elisa vom vtours-Team Aschaffenburg
Bewertung von Christina M. am 25. Oktober 2020 10:52 Uhr
FINGER WEG! ABZOCKE!!!
Buchungsnummer: 34131352
Im Juli wollten wir ein Wochenende auf Mallorca verbringen, die Flüge waren schon gebucht,
nun fehlte uns nur noch ein Hotel.
Dieses haben wir dienstags (für freitags) über vtours gebucht. Bezahlen konnte man es per Überweisung. Gesagt - getan.
Da ich an dem Freitag der Reise noch immer keine Unterlagen erhalten habe musste ich Rücksprache halten, daraufhin sagte man mir, dass das Hotel storniert wurde, wenige Minuten später erhielt ich per Mail die Stornobestätigung/-Rechnung über 3/4 des Gesamtpreises!
Nun durften wir ein neues Hotel buchen und die Stornokosten zusätzlich tragen. Telefonisch ist bei vtours niemand zu erreichen. Etliche Emails später - ergebnislos, vtours kommt uns kein Stück entgegen.
Nie wieder werde ich über vtours buchen, ich kann nur jedem raten die Finger von diesem Veranstalter zu lassen!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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ihre Bewertung bedauern wir sehr. Durch Angabe Ihrer Buchungsnummer, können wir Ihnen nun folgende Informationen zu Ihrer Buchung geben.
Da wir Ihnen am Donnerstag eine Zahlungserinnerung mit einer Frist zukommen lassen haben und nach der Frist weder eine Zahlung noch ein Zahlungsbeleg bei uns einging, mussten wir Ihre Buchung wegen fehlernder Zahlung stornieren.
Wir möchten Ihnen ebenso mitteilen, dass Ihre Aussage zur fehlenden telefonischen Erreichbarkeit nicht stimmt. Unsere Kollegen aus dem Service sind seit dem 20.07.2020 telefonisch erreichbar. Sie können unseren Rückrufservice seit dem 20.07.2020 nutzen und über unsere Homepage unter "Kontakt" vereinbaren. Wir haben erst am geplanten Anreisetag eine Information von Ihnen erhalten und dies ist nach Verstreichung der Frist leider zu spät.
Viele Grüße, Elisa vom vtours-Team Aschaffenburg
Bewertung von Sommer am 22. Oktober 2020 15:15 Uhr
Unseriös !!! Buchungsnummer:34131352
Wir sind sehr enttäuscht von dem Reiseunternehmen V Tours. Dienstags haben wir eine Hotelbuchung für Freitags gemacht. Man konnte diese via Rechnung buchen. Nach Erhalt der Rechnung am Mittwoch, wurde der Betrag Mittwochs überwiesen. Donnerstags kam eine Mahnung, daraufhin haben wir den Überweisungsbeleg an Vtours gesendet. Freitags kam die Stornorechnung 3/4 der Gesamtsumme.
Wir standen nicht nur ohne Hotel da, wir müssen auch 3/4 der Summe bezahlen. V Tours kam uns kein Stück entgegen. Telefonisch waren sie auch nie zu erreichen.
Nach zig Emails kein Ergebnis!
Auf ein Einschreiben via Rückschein wurde erst gar nicht reagiert...
Meine Empfehlung: Finger weg von V tours
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Bewertung von Doris Binggeli am 22. September 2020 12:51 Uhr
Wir haben im Januar 2020 also vor der Corona-Krise für den 21.November 2020 für 3 Wochen einen Malediven Urlaub für Euro 7939.- gebucht. Da wir Risiko Personen wegen verschiedenen Vorerkrankungen sind, wollte ich schon während des Lockdowns die Reise stornieren. Es wurde mir mitgeteilt, dass wir für Euro 2381.- d.h. 30% stornieren können bis 40 Tage vor Abreise. Da dieser Betrag für eine Stornierung viel zu hoch ist und wir auch nach telefonischer sowie per E-mail keine akzeptierbare Lösung erreichen konnten habe ich um einen gratis Rückruf gebeten. Dieser ist heute erfolgt. Ich habe der Mitarbeiterin mitgeteilt, dass die Fluggesellschaft Swiss, Edelweiss, für alle Buchungen die vor dem 15. Mai 2020 getätigt wurden die Reisebüros einen Voucher von der Fluggesellschaft online einfordern können. Die Mitarbeiterin hat gesagt, dass sie dies nicht machen was für die Kunden einfach nicht richtig ist da man ja einen Anspruch für diesen Gutschein hat. vtours besteht weiterhin auf die 30% obwohl die Schweiz nun auch als Risikoland eingestuft wurde. Wir würden ja gerne abwarten da wir überzeugt sind, dass die ganz Reise nicht statt finden kann aber dann wird man weiter abgezockt und muss zuletzt den ganzen Betrag bezahlen und deswegen nicht einfach weiterhin abwarten kann. Die Malediven sind immer ausserordentlich streng und wir denken, dass im November keine Einreise mehr möglich sein wird!¨! Das beste war heute noch, dass die Mitarbeiterin mit einfach den Hörer aufgelegt hat obwohl die Zeit (15min) noch nicht ausgeschöpft war. So behandelt man einfach keine Kunden.
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Bewertung von Ante V. am 2. September 2020 00:25 Uhr
Leider gibt es seit Tagen keine Antwort auf meine E-Mails. Ich habe bisher nur eine Standard E-Mail erhalten, in der überhaupt nicht auf mein Anliegen eingegangen wurde. Ich habe zwar Verständnis dafür, dass die Reiseveranstalter im Moment sehr viel zu tun haben. Aber ich kann es absolut nicht verstehen, dass man als Kunde tagelang ignoriert und im Stich gelassen wird. Das hat absolut nichts mit Service zu tun und es ist einfach eine Unverschämtheit. Es kann auch nicht sein, dass man wissentlich in ein RISIKO Gebiet geschickt wird und dort der Gefahr eine Infizierung ausgesetzt wird, die auch lebensbedrohlich verlaufen kann.
Zudem war unser Hotel bisher geschlossen und ist es auch weiterhin, obwohl es ab dem 01.09.2020 öffnen sollte. Jetzt musste ich selbst herausfinden, dass die Reisegäste die ab heute angekommen sind, einfach in ein anderes Hotel umquartiert wurden, ohne dass sie vorher informiert wurden. Dabei ist der Reiseveranstalter aufgrund der Informationspflicht dazu verpflichtet, dem Kunden mitzuteilen, wenn das gebuchte Hotel nicht zur Verfügung steht. Dies stellt eine erhebliche Änderung einer wesentlichen Eigenschaft der Reiseleistung dar, welche mich zum kostenfreien Rücktritt vom Reisevertrag berechtigt.
Hinzu kommt noch, dass trotz Widerruf der Bankeinzugsermächtigung die Restzahlung von meinem Konto abgebucht wurde. Das ist absolut inakzeptabel.
Aktuell kann ich Vtours nicht weiterempfehlen, aber ich hoffe, dass ich mich täusche und es doch noch zu einer angemessenen Lösung kommt, die zufriedenstellend ist. Laut anderen Bewertungen, ist dies bei Vtours wohl auch möglich. Auch Bekannte von uns haben eine angemessene Lösung von Vtours angeboten bekommen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Walter Herold am 17. August 2020 15:44 Uhr
Nie wieder VTours!
Stornierungskosten von 50% und keine Möglichkeit für eine kostenlose Umbuchung der Reise 4 Wochen vor Reisebeginn!
Trotz Corona keine Kulanz.
Telefonisch ist nie jemand erreichbar!
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Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Krol am 15. August 2020 11:03 Uhr
So ein schlechter Reiseveranstalter. Keine Kulanz man möchte gerne umbuchen von oktober auf nächstes Jahr . Aber bieten die nicht an nur man kann ja Stornieren auf eigene Kosten. Bei so ein Verein buche ich nie wieder
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Bewertung von Stefan Schindler am 14. August 2020 21:44 Uhr
Die Reise wurde leider wegen Corona abgesagt.Meine Anzahlung wurde innerhalb von 2 Wochen zurück gezahlt.Ich hatte schon bedenken, das es mit der Rückzahlung nicht so schnell klappt. Dieses wurde ja hier schon von mehreren Kunden angedeutet. Ich bin sehr zufrieden. Bei einer Buchung werde ich VTours jederzeit wieder berücksichtigen.
Gesamtbewertung:
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Bewertung von Anke Webster am 6. August 2020 10:18 Uhr
Bereits vor über einem Jahr haben wir als Familie über ein bekanntes Internetportal eine Türkei-Pauschalreise gebucht. Unsere besten Freunde, ebenfalls mit Kind, über das gleiche Portal, ebenfalls bei VTours, über den gleichen Zeitraum. Wir hätten den selben Hinflug,das selbe Hotel etc, lediglich andere Rückflüge (Zeiten) gehabt.
Dann kam Corona, lange wussten wir nicht, ob unser Urlaub überhaupt stattfinden könnte, als es dann besser aussah, bekamen unsere Freunde plötzlich die E-Mail, dass aufgrund der Corona-Pandemie VTours vom Reisevertrag zurücktritt und sie ggf. die Möglichkeit zum umbuchen hätten, oder das bereits gezahlte Geld zurück bekommen könnten (worauf sie noch warten).
Wir haben dann ein paar Tage gewartet und als wir keine Mitteilung von VTours bekommen haben, uns bei denen gemeldet. Mit der Frage, wie es denn um unsere Reise steht, da wir ja lediglich andere Rückflugzeiten hatten.
Nach über einer Woche Funktstille, habe ich erneut geschrieben und dann nach ein paar Tagen die Antwort erhalten, unsere Freunde hätte man storniert, weil ein Flug ersatzlos gestrichen worden sei. (Unsere Freunde haben wie gesagt, einen anderen Grund genannt bekommen)
Uns könne man nicht helfen, wir hätten ja aber die Möglichkeit kostenpflichtig zu stornieren.
Wir haben dann erst einmal noch etwas abgewartet. Wir wollten uns die Entwicklung der Pandemie angucken und noch überlegen, ob wir anders wie geplant alleine als Familie fliegen wollen.
Bei eher steigenden Fallzahlen und eigentlich ja auch anders geplanten Urlaub, habe ich mich dann vor etwa zwei Wochen erneut an Vtours gewandt, mit der höflichen Frage, wie die aktuelle Sachlage aussieht. Ob es Möglichkeiten für einen Kompromiss gäbe, z.B. einen Gutschein oder die bereits geleistete Anzahlung als Stornogebühr zu akzeptieren (dabei hätte VTours nur gut 100€ weniger erhalten, als die normalen Stornokosten betragen würden)
Erneut haben wir keine Antwort erhalten.
Vor ein paar Tagen habe ich erneut gemailt, da eine telefonische Kontaktaufnahme ja nicht möglich ist. Bisher keine Antwort....
Das uns nichts anderes übrig bleiben wird, als kostenpflichtig zu stornieren, besonders jetzt, wo die Reisewarnung in die Türkei größtenteils aufgehoben wurde, ist uns klar. Dennoch ist dies keine Art und Weise mit seinen "Kunden" umzugehen.
Nie wieder VTours!
Gesamtbewertung:
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Ihre Bewertung bedauern wir sehr. Für die Türkei besteht aktuell keine Reisewarnung mehr, weshalb eine Stornierung nur laut den AGB möglich ist. Zudem sind wir ein dynamischer Reiseveranstalter, d.h. wir kaufen Reiseleistungen gezielt für unsere Kunden und deren Wünsche ein. Daher werden uns bei einer Stornierung (oder Änderung) von Reiseattributen auch Kosten, z.B. seitens der Airline und Hotel in Rechnung gestellt.
Viele Grüße, Miriam vom vtours- Team Aschaffenburg
Bewertung von Holger am 1. August 2020 09:19 Uhr
Tot stellen kann nicht die Lösung sein!!
Monatelang wurde uns erzählt ,dass wir Zuhause bleiben sollen. Eine Pandemie ist eine außergewöhnlich Zeit in der es außergewöhnliche Maßnahmen braucht. Folge Vtours ist seit März 2020 nicht mehr telefonisch erreichbar , auf Emails bekommt man nur standardisierte Antworten. Keine Möglichkeiten einer Umbuchung oder Kulanzangebote. Nein, man wird darauf hingewiesen, das der Urlaub sicher ist oder man für viel Geld stornieren kann. Weil, oh wie schön, Herr Maas die Reisewarnungen für EU Länder aufgehoben hat. Monatelang davor hieß es aber, von vielen Politikern, dass dieses Jahr kein Urlaub im Ausland möglich ist, komisch. Also rein ins Flugzeug, dicht gedrängt mit Menschen Schulter an Schulter, aber sonst bitte 1,5 Meter Abstand halten. Zahllose Formulare ausfüllen, persönlichen QR-Code besorgen, eventuelle Zimmer Quarantäne bis das Test Ergebnis vorliegt. Hätte ich bei Buchung im Jahr 2019 gewusst, dass im Jahr 2020 eine Pandemie ausbricht , hätte ich nicht gebucht. Doch nun wird mir geschrieben, das ich diese ganzen Beschränkungen und Einschränkungen einfach während meines Urlaubs so hinnehmen muss, die ich allerdings im Jahr 2019 nicht gebucht habe. Was hat das ganze noch mit Urlaub oder Erholung zu tun. Steigende Infektionszahlen, auch in unserem Reiseland Griechenland, sprechen doch eine deutliche Sprache. Noch dazu gibt es in Korfu nicht mal eine Klinik die einen aufnehmen würde bei Corona. Man sitzt dann mit zwei Kindern auf einer Insel, von der man nicht mal weg kommt oder ärztliche Versorgung gewährleistet ist und das in Griechenland die medizinische Versorgung nicht die beste ist und nicht mal für Einheimische gewährleistet ist , weiß man ja auch nicht erst seit Corona. Ab Ende Juli 2020 sollen dann ja auch USA Urlauber wieder in Griechenland Urlaub machen dürfen, was für ein Glück das die gerade die höchsten Infektionszahlen haben und somit auch die EU Länder was davon haben....traurig,traurig. Viele Faktoren sprechen momentan gegen Urlaub im Ausland und auch die Reisebranche muss sich umstellen. Denn wenn alle wieder zurück kommen von Ihren Urlauben im EU Ausland und die zweite Welle kommt dann verkauft ihr gar keine Reisen mehr. In dieser außergewöhnlichen Zeit der Pandemie hätte ich mir von meinem Reiseveranstalter gewünscht, außergewöhnlich zu reagieren und nicht nur hohe Storno kosten zu verlangen...das ist nicht Kundenfreundlich. Den andere Reiseveranstalter machen es vor, dass es auch anders geht, vielleicht sollte man sich da was abschauen , wenn man Kunden halten will und nicht nur an dieses Jahr denken sondern auch an nächstes. Ein zufriedener Kunde bucht seinen Urlaub wieder. Wir buchen unseren Urlaub nicht mehr bei VTOURS , der uns keinen schönen Urlaub beschert hat, sonder fast 1000 Euro Stornokosten. Warum bei euch andere Urlauber z. B. Mallorca gebucht (auch keine Reisewarnung mehr) für 50,00 Euro p. P. stornieren konnten, verstehe ich auch nicht wirklich. Wir haben jetzt für keinen Urlaub fast 1000 Euro Storno Kosten , danke dafür Vtours Buchungsnummer: 13696950.
Gesamtbewertung:
wir bedauern sehr das Sie sich gezwungen gefühlt haben uns nur mit einem Stern zu bewerten. Wir stehen in ständigem Kontakt mit unseren Partnern vor Ort und orientieren uns auch nach dem Auswärtigen Amt. Griechenland ist bestens auf Urlauber vorbereitet. Dementsprechend hat Ihnen unsere Fachabteilung geantwortet, dass die Stornierung für Ihre Reise aktuell nur nach AGB möglich ist. Als Reiseveranstalter kaufen wir Leistungen, wie Flug, Transfer und Hotel nach den Bedürfnissen des Kunden ein. Bei einer Stornierung werden auch uns Kosten in Rechnung gestellt, die Ihre Stornierungsgebühr noch nicht mal unbedingt abdecken, abgesehen von den weiteren Kosten, die für eine Reisebuchung entstehen. Wir sind uns sicher, dass Sie trotz kleiner Einschränkungen einen wundervollen Urlaub verbringen können.
Viele Grüße, Miriam vom vtours- Team Aschaffenburg
Bewertung von Wagener am 17. Juli 2020 14:32 Uhr
Unseriöses Unternehmen
Wir waren im Rahmen einer Pauschalreise unterwegs. Bei Ausbruch der Covid-19 Pandemie hat VTOURS auf ganzer Linie versagt. Wir wurden mit Kindern einfach uns selbst überlassen. Auf Anweisung von VTOURS sollten wir selber Rückflüge buchen, welche die jetzt nicht erstatten wollen. Transferleistungen und vorzeitiger ”Rauswurf“ aus dem Hotel ebenfalls nicht. Nie wieder VTOURS. Der Fall liegt beim Anwalt.
Gesamtbewertung:
wir haben zu Beginn der Corona-Krise in einer absoluten Ausnahmesituation ca. 10.000 Gäste sicher aus den Urlaubsgebieten zurückbefördert, eigene Maschinen gechartert und mit dem Auswärtigen Amt zusammengearbeitet. Zudem standen wir im engen Kontakt zu unseren Ansprechpartnern Vorort. Wie ich aus den internen Notizen entnehmen konnte, konnte Ihr Anliegen bereits geklärt werden und Sie haben eine Rückerstattung erhalten.
Viele Grüße, Miriam vom vtours- Team Aschaffenburg
Bewertung von Hendrik am 4. Juli 2020 15:02 Uhr
Hallo zusammen,
Wer sich hier schlau macht über Vtours wird dies hoffentlich lesen.
Als gestrandeter in der domrep hab ich die Erfahrung gemacht das Vtours weder Ansprechpartner vor Ort hat noch erreichbar ist über die Hotline.
Wenn man dann 140€ später (auf der Telefonrechnung) jemanden am Telefon hat wird einem gesagt das sie nichts tun können obwohl sie nach dem EU Rückholungsgesetz dazu verpflichtet sind dies zu organisieren. Nichts von dem ist dann passiert... Das einzige was man von Vtours hört ist „wir können nichts für sie tun, bleiben sie gesund“
Wir mussten aus eigener Kraft den halben Urlaub damit verbringen uns Rückflüge zu organisieren und selbst nach Hause zu kommen. vtours zeigt sich nicht kulant und möchte von dem ganzen nichts wissen.
Wer mit Vtours reist ist auf sich allein gestellt. Während TUI, schauinsland usw sich um ihre Kunden am Flughafen gekümmert hat wurden wir einfach zurück gelassen und die Mehrkosten wollen sie auch nicht erstatten.
Finger weg von Vtours wenn es ein entspannter Urlaub werden soll. Ich rate dringend davon ab diesen Verein als Reiseveranstalter zu nehmen.
Ich hoffe ich konnte einigen von euch helfen und überzeugen lieber einen der großen zu nehmen da diese viel kulanter und mehr Service vor Ort leisten können. Vtours als Veranstalter kann nur verkaufen und Geld erwirtschaften (Briefkasten Firma) aber die Kunden sind denen leider nichts wert. Nie mehr VTours!!!
Gesamtbewertung:
Bewertung von H. H. am 2. Juli 2020 14:40 Uhr
Könnte man 0 Sterne geben würde ich es tun. Dringend abzuraten von diesem Portal. Ich hoffe, dass dieses Unternehmen Bankrott geht. Unsere Portugal Reise wurde wegen Corona storniert, nach 2 Monaten Aufforderung erhielten wir einen minimalen Teil unserer Reise zurück. Wochenlange Diskussionen inbegriffen, da dieses Unternehmen nicht telefonisch erreichbar ist, nur über Mailkontakt. Seit Tagen erhalte ich Emails von Vtours in denen ich fiktive Stornierungsgebühren überweisen soll. Absolut nicht nachvollziehbar wo diese Gebühren her kommen. Ich bin maximal erbost über diese Leute die dort arbeiten. Dringend von Buchungen abzuraten.
Gesamtbewertung:
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Bewertung von karen oelschlaeger am 27. Juni 2020 13:50 Uhr
Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll, die einfachsten Sachen scheinen ein Kampf zu sein, bei dem vtours direkt die weiße Fahne hisst.
Selbst eine simple Namensänderung ist anscheinend zu viel verlangt für vtours.
Wir alle wissen natürlich, dass Corona, vielen Unternehmen und vor allem Reiseveranstaltern zusetzt. Es sollte aber trotzdem möglich sein selbst nach Monaten der Kommunikation zu antworten. Selbst ein schwere Lungenerkrankung, wie in unserem Fall, animiert vtours in keiner Weise behilflich zu sein und vielleicht mal guten Service zu leisten. Es wird einfach ignoriert.
Corona kann und darf nicht immer die Ausrede sein. Vor allem wenn die Reise gefährlich für die eigene Gesundheit ist. Dieses Risiko muss man aber anscheinend in Kauf nehmen bei vtours.
Natürlich haben wir auch versucht mit dem Reiseveranstalter Kontakt aufzubauen, über mehrere Wochen, dies ist aber nicht möglich. Man landet auf einem Anrufbeantworter, der sofort auflegt. Keinerlei Kontakt ist scheinbar möglich.
Ich werde definitiv niemandem vtours weiterempfehlen. Man sieht dass sie sich in keiner Weise für den Kunden Interessieren und nur am Geldbeutel der Leute interessiert sind.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Ihre Bewertung bedauern wir sehr. Seit einigen Wochen einen Rückrufservice eingerichtet: hier können Sie einen Termin und eine Uhrzeit auswählen, die Kollegen aus der Fachabteilung rufen Sie dann zurück. https://www.vtours.com/de/service/buchung-kontakt/kontakt/ . Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an antwort@vtours.de mit der Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.
Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team
Bewertung von Ad van den Wildenberg am 18. Juni 2020 17:45 Uhr
NIE WIEDER Vtours!!!!
Buchung 34129095
Nicht zu fassen
Wir versuchen schon seit 25 Mai fast Täglich Antwort zu bekommen auf unsere fragen und wir bekommen nur standard oder falsche antworten. Auch jetzt wieder falsche information; Mit ein Hollandische nationaliteit darf man immer noch kein Urlaub machen in Zypern! Sehen Sie bitte dem webseite vom Zypriotische regierung und verkehrsamt. Ich versuche schon Seit 25 May fast Täglich contact zu machen mit Vtours und habe seitdem versucht zu Stornieren. Leider kein einziges respectvollen Antwort. Dies war das Antwort vom Vtours Tag, wir danken für Ihre Mail. Da die Reisewarnung aufgehoben ist, wird Ihre Reise stattfinden. Selbstverständlich bieten wir nur Ziele an, in welchen die Sicherheit unserer Gäste gewährleistet ist. Wie auch in Ihrem Heimatland werden wegen Corona bestimmte Schutzmaßnahmen getroffen, hierfür bitten wir um Verständnis. Gesundheit geht vor, auch im Urlaub.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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wir bedauern Ihre Bewertung sehr. Wir stehen in ständigem Kontakt mit unseren Partnern vor Ort und bekommen täglich neue Informationen, die wir in der Hauptsaison für tausenden Buchungen bewerten müssen. Da bitten wir um Verständnis, dass die einzelne Antwort in diesen anspruchsvollen Zeiten mal etwas länger dauern kann. Da Ihre Reise mittlerweile kostenlos storniert ist, würden wir uns über eine Anpassung Ihrer Bewertung hier freuen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team
Bewertung von A. Schmitt am 12. Juni 2020 10:27 Uhr
Enttäuscht von diesem Unternehmen
Hatte im Februar dieses Jahres meine erste Reise über/mit vtours gehabt und das war auch – mit Sicherheit - die letzte Reise bei/mit diesem Unternehmen.
Klar habe ich das Recht, nach meinem Urlaub auch eine Beschwerde zu schreiben, wenn es Probleme gab, Vtours hatte geantwortet: „Wir bitten um Geduld und Verständnis für eine Bearbeitungszeit von bis zu zehn Wochen. Bitte sehen Sie in dieser Zeit von Erinnerungen oder Nachfragen nach dem Stand ab.“ Zehn Wochen ist schon eine Frechtheit!
Heute nach 15 Wochen habe ich leider noch keine Antwort von vtours bekommen. Kundenservice gibt es scheinbar gar nicht, ich hatte am Anfang noch etwas Verständnis, weil sicherlich das Aufkommen wegen Corona höher war als sonst, aber nach drei Monaten ist das Verständnis und die Geduld weg, denn auch bei vtours sollte ein Reibungsloser Ablauf mittlerweile normal sein.
Wer kann sollte überlegen ob er den Kundenservice in Anspruch nehmen will/muss, wenn es Probleme gibt, leider hat vtours keinen! Ich bin auch mit meiner Geduld am Ende und nehme die Aussage „wegen Corona“ nicht mehr hin, man kann doch nicht alles auf Corona schieben.
Seriös ist dieses Unternehmen scheinbar nur bei Einzug des Geldes, Probleme sollte man nicht haben und als Kunde ist man am Ende unerwünscht, wenn es Probleme gibt. Und nein, mein Anliegen hat überhaupt nichts mit einer Abwicklung in Sachen Corona zu tun!
Gesamtbewertung:
wir bedauern Ihre Bewertung sehr und gehen davon aus das Ihr Anliegen in der Zwischenzeit geklärt werden konnte. Falls dies nicht der Fall ist würden wir Sie bitten, uns eine E-Mail an antwort@vtours.de mit der Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.
Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team
Bewertung von ronald am 9. Juni 2020 19:01 Uhr
Aufgrund von Korona und Risiko muss die Familie die Reise absagen. Vtours bot zuerst einen Gutschein an, als ich ihn etwas später annehmen wollte, hatten sie ihn zurückgezogen. 1000 € Schaden. Keine Höflichkeit, keine persönliche Antwort. Dramatische Gesellschaft. mach das nicht!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
wir bedauern Ihre Bewertung sehr. Aber um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an antwort@vtours.de mit der Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken. Scheinbar liegt hier ein Missverständnis vor, Gutscheine haben wir zu keiner Zeit dieses Jahr angeboten.
Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team
Bewertung von Elton Sondhof am 6. Juni 2020 12:08 Uhr
Wir haben am 06.10.2019 eine Reise in die Türkei gebucht (Buchungsnummer 13673112) es sollte am 15.06.2020 ab Hannover losgehen.
In den letzten 4 Wochen haben wir mehrfach versucht über E-mail, Kontaktformulare und Telefon irgendwie Kontakt zu Vtours aufzunehmen.
Nichts davon wurde Beantwortet, lediglich beim Einzug des Geldes waren sie schnell.
Gestern kam dann die Stornierung der Reise, ohne wirkliche Begründung.
Ich bin schon mit vielen Reiseveranstaltern vereist aber einen derart schlechten Kundenservice habe ich noch nicht erlebt.
Für uns steht fest NIE WIEDER VTOURS!!!!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
wir bedauern sehr, dass Sie sich gezwungen sehen uns hier nur mit einem Stern zu bewerten. Wir stehen in ständigem Kontakt mit unseren Partnern vor Ort und bekommen täglich neue Informationen. Wir informieren unsere Gäste 2 bis 3 Wochen vor Abreise, sollte sich etwas an der Leistung ändern. Leider ist uns dies aktuell anders nicht möglich, da täglich Hotels schließen oder sich kurzfristig überlegen doch wieder zu öffnen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis in diesen anspruchsvollen Zeiten. Da Ihre Reise mittlerweile kostenlos storniert ist, würden wir uns über eine Anpassung Ihrer Bewertung hier freuen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team´
Bewertung von St. Hac. am 5. Juni 2020 09:47 Uhr
Kundenservice? Fehlanzeige!
Reise gebucht - Unterlagen sehr schnell bekommen - Abflug in den Urlaub, wollte diesen dann genießen - aber dann, leider sehr viele Probleme im Urlaub :-( - während des Urlaubs leider keine Hilfe von vtours - nach Rückkehr Beschwerde geschrieben und seitdem herrscht immer noch Ruhe.
... vor 12 Wochen (3 Monate!!! ein Vierteljahr !!) hatte ich meine Beschwerde bezüglich meines Urlaubes geschickt und gehofft, das diese bearbeitet wird. Die Hoffnung war das einzige, was ich hatte. Es ist nicht zu verstehen, wieso ein Unternehmen nicht in der Lage ist eine einfache Beschwerde zu beantworten. Solange alles gut läuft, scheint alles in Ordnung zu sein, aber wehe der Kunde hatte mit der gebuchten Leistung ein Problem, dann war es das.
Die Beschwerde habe ich sogar noch einmal vor 14 Tagen per Brief gesendet, aber auch hier, keine Reaktion.
Fazit: Dieses Unternehmen hat den schlechtesten Kundenservice, eigentlich gar keinen. Selbst die nun bekannte Ausrede "Corona" ist unakzeptabel - denn es geht um eine Beschwerde nach dem Urlaub! Schade, das ein Unternehmen sich so ins Abseits schießen kann.
Gesamtbewertung:
wir bedauern sehr, dass Sie sich gezwungen sehen uns hier nur mit einem Stern zu bewerten. Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an antwort@vtours.de mit der Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken, wenn diese Angelegenheit noch offen ist.
Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours-Team
Bewertung von Jens Seyfert am 25. Mai 2020 13:43 Uhr
Hallo
Erstmal vielen Dank an das Vtous Team. Wir hatten unserer Reise in die Türkei vom 19.05 - 29.05. 2020 über das Internetportal urlaub-buchen.mobi gebucht. Leider hat uns Corona einen Strich durch Reise gemacht. Hier hat sich Vtours durch seine kulante und schnelle Regelung bez. der Reisestornierung ausgezeichnet. Auch die Anzahlung wurde bereits zurück überwiesen. Aufgrund des sehr schnellen Handelns können wir Vtours ruhigen Gewissens weiter empfehlen.
Es ist vor allem für die Tourismusbranche eine sehr schwierige Situation und wir hoffen, dass so viele wie möglich diese Kriese überstehen werden. Auf jeden Fall würde wir wieder bei Vtours buchen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen für Ihr tolles Feedback und Ihr Vertrauen in diesen besonderen Zeiten bedanken!
Die Corona-Pandemie hat ja leider viele Urlaubsträume zerstört, das bedauern wir wirklich sehr. Wir freuen uns jedoch, dass wir Sie mit unserem Krisenmanagement überzeugen konnten und begleiten Sie gerne ein andermal in die Türkei.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Peter Müller am 11. Mai 2020 09:18 Uhr
Die nehmen Storno Gebühren von 50 Euro pro Person trotz weltweiter Reisewarnung. Der Reiseveranstalter VTours versendet einen Tag vor der Reisewarnung ein kulantes (lächerliches) Storno Angebot von 50 Euro pro Person. Danach wenn das Angebot angenommen wird stornieren Sie die Reise vom Veranstalter aus mit 100 Euro Stornogebühr.
Nie wieder vtours !!!
Was ist daran kulant bei einer solchen Stornofalle? Kulant wäre eine Stornierung ohne Gebührenfalle. Es bleibt dabei absolut kundenunfreundlich / kundenfeindlich. Das bereits im August 2019 bezahlte Reise Geld ist immer noch nicht zurück überwiesen. Die arbeiten mit dem Geld ihrer Kunden. Reiseveranstaltern wie vtours dürften keine Reisen mehr verkaufen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von christi am 7. Mai 2020 09:44 Uhr
Vtours und Corona
das sind zwei Paar Schuhe und die Beantwortung von Emails passen in dieses Bild.
Wir hatten Mallorca gebucht, dann kam Corona und ein für uns tragisches Ereignis zusätzlich. Es gab einen Todesfall in der Familie.
Wir benötigten kurzfristig eine Rückflug, unser Hotel hat sich sehr bemüht. Aber Anrufe auch vom Hotel bei der VTours Hotline oder im Büro Deutschland
brachten kein Ergebnis. Wir haben letztendlich den Rückflug zusätzlich gebucht. Aber jetzt beginnt das Theater erst recht.
Seit dem 20.3 kommt auf diverse Mails keine Antwort, Anrufe gehen nicht durch und werden einfach abgeschaltet.
Auch die Vermittlung des Reisevermittlers zeigt keine Wirkung.
Und das nennt VTours " S e r v i c e " . Ich mache zukünftig einen großen Bogen um diesen Reiseanbieter !!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Marion Diehlmann am 22. April 2020 16:28 Uhr
Nachdem wir vorgestern eine Email von vtours erhalten haben mit dem Angebot, aufgrund der aktuellem Corona Situation, kostenlos umzubuchen oder für 40,00 € pro Person zu stornieren haben wir uns entschlossen zu stornieren 😥 Innerhalb von nur einer Stunde heute Morgen war per Email alles abgewickelt. Jetzt warten wir nur noch auf die Rückzahlung vom Rest der Anzahlung. Super Service! Alles ganz unkompliziert! Ich kann vtours nur empfehlen - gerne wieder!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Eli am 13. April 2020 20:03 Uhr
Reise wurde von Vtours storniert. Auf die Rückerstattung (spätestens 14 Tage nach Stornierung)warten wir immer noch. Telefonisch ist keiner erreichbar, Mails werden schleppend beantwortet, und immer wieder mit dem selben Hinweis auf viel Arbeit, Kurzarbeit und der schwierigen Situation wegen der Corona Krise. Dabei gibt es für solche Fälle eindeutige und gültige Gesetze! Anscheinend ist das Vtours egal???
Service geht anders, Und gerade da erkennt man den Charakter seines Vertragspartners. Deshalb ist Vtours keine Empfehlung und keinen Stern wert.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Ghazi am 12. März 2020 18:09 Uhr
Wollten wegen der aktuellen Lage mit dem Corona virus umbuchen. Ging nicht mussten stornieren. Locker mal eben 800€ versemmelt. Ihr Argument : sie wissen ja nicht wie sich das entwickelt. Naja eine Epidemie breitet sich rasch aus und es gibt keine Medikamente dagegen, wie soll es such dann entwickeln liebes vtours Team? Absolut unkollant.
Nie wieder vtours!
Gesamtbewertung:
wir bedauern, dass Sie sich gezwungen gesehen haben uns mit einem Stern zu bewerten.
Wir bewerten die Situation um den Corona-Virus stetig neu und passen uns dabei immer den aktuellen Einreisebestimmungen und amtlichen Anweisungen an. Da Ihre Reise erst in einigen Monaten stattfinden sollte, ist noch nicht abzusehen, wie sich die Situation bis dahin entwickeln wird. Daher können wir Ihnen hierfür auch keinen kostenlosen Storno anbieten. Dies ist aktuell nur für Reisen bis Ende April möglich.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Freund am 7. März 2020 21:03 Uhr
Wenn alles funktioniert- kann die Reise mit VTours ok sein - wenns irgendwo hakt - sicher nicht. Vor Reisebeginn der erste Ärger - kurz vor Reisebeginn wurden die Abflugzeiten nach vorne verlegt - da Anreise mit Bahn mußten neue Tickets für An- und Abreise gebucht werden - machte 100 € plus. Hinflug und Hotel waren ok. Rückflug dann Sonntags um 10:30, um kurz nach 8 am Flughafen - am Schalter dann die Ernüchterung - die gute Norwegian Air hatte alle Abflüge an diesem Tag storniert. Aber ein tolles Angebot - am Mittwoch sollte ein Flug erfolgen - dann aber nur mit Handgepäck. Begründung: schlechtes Wetter. Das schien aber nur Norwegian zu stören, nebenan wurden alle anderen Abflüge wie Ryanair, TUI, Condor etc. abgefertigt. Hotline von Norwegian angerufen, 30 Minuten in Warteschleife - ohne Erfolg aber mit 60 Euro Kosten. Dann zum Schalter von VTours, nicht besetzt und Hinweis anderer Schalter - dort war die Dame die sich um die Transfers kümmerte - die meinte sie kann nix tun, ich müsse zu Iberia und dort nachfragen. Nachdem ich 4 Stunden immer hin und her nachgefragt hatte, Iberia keine Infos von Norwegian bekam und mir bei VTOURS keiner helfen konnte oder wollte, habe ich mit krankem Kind selbst ein Hotel und den nächsten verfügbaren Rückflug mittwochs mit Condor gebucht. Während der 4 Stunden konnte ich aber beobachten, wie andere Reiseveranstalter wie TUI oder FTS sich um ihre ebenfalls gestrandeten Kunden bemühten, Ihnen z.B. auch Rückflüge organisierten. Nun wieder zurück in Deutschland eine mail an VTOURS geschrieben, Standard Antwort zurück: Wir bitten um Geduld und Verständnis für eine Bearbeitungszeit von bis zu zehn Wochen.
Ich bin auf eine Antwort innerhalb der 10 Wochen gespannt und hoffe von meinen über 600 € Mehrkosten irgendeinen Cent zurück zu bekommen. So kann ein günstiger Urlaub teuer kommen. Der Flug ist sicher VTOURS nicht anzulasten, aber irgendeine Betreuung wäre schön gewesen und beeinflusst die zukünftige Auswahl des Reisevearanstalters.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
wir bedauern, dass Ihr Urlaub nicht wie geplant verlaufen ist.
Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wenn die Airline Ihre Flugzeiten verändert oder Ihre Flüge streicht. Wir versuchen dann unsere Kunden so schnell wie möglich zu informieren und im Falle eines Flugausfalls einen neuen Flug zu organisieren. In Ihrem Fall hat das leider nicht gut funktioniert, dafür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Unsere Kollegen vor Ort scheinen Ihnen hier nicht geholfen zu haben. In so einem Fall können Sie auch immer bei uns in Deutschland anrufen, sodass wir hier helfen und einen neuen Flug organisieren können.
Ihre Reklamation liegt unseren Kollegen aus der Fachabteilung bereits vor. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung.
Wir hoffen Sie hatten dennoch einen schönen und erholsamen Urlaub.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Cora am 26. Februar 2020 17:32 Uhr
wir sind mit Vtours voll und ganz zufrieden. Sei es die Bestätigung der Reise, die Bestätigung des Zahlungseinganges oder die Zusendung der Reiseunterlagen, alles ging schnell. Auch die vorher reservierten Sitzplätze im Flugzeug haben wir ohne zusätzliche Kosten erhalten. Reiseleitung haben wir vor Ort nicht gesehen, aber auch nicht gebraucht. Da alles einwandfrei funktioniert hat, haben wir weder die Notfallrufnummer noch die Kulanzbereitschaft in Anspruch nehmen müssen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
wir freuen uns über Ihr ausgezeichnetes Feedback.
Wie schön, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten. Wir versuchen für unsere Gäste die Buchung und Abwicklung so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Josef Hohenschläger am 26. Februar 2020 11:03 Uhr
Es hat alles bestens geklappt. Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück war problemlos und pünktlich. Hotel entsprach unseren Erwartungen. Wir waren voll zufrieden und würden jederzeit über Vtours wieder buchen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung.
Wie schön, dass Ihnen unser Service gefallen hat und der Urlaub zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist!
Gerne begleiten wir Sie auch bei Ihrer nächsten Reise.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Hasan Yilmaz am 25. Februar 2020 08:46 Uhr
Nach der Buchung der Reise wurde spontan die Flugzeiten für den Hinflug verändert.
Jegliche Bemühungen mit dem Reiseveranstalter alternative Flugzeiten zu finden wurden rigoros abgelehnt. Leierei Kulanz war sichtbar.
Es gab sogar am nächsten Tag einen Flug mit der gleichen Fluggesellschaft. Wir hätten auf einen Tag Urlaub verzichtet jedoch war auch hier vtours nicht breit uns zu helfen.
Wir mussten daher für den Hinflug auf eigene Kosten einen Flug zusätzlich käuflich erwerben.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht zufriedenstellen konnten. Flugzeiten sind bei uns, wie bei anderen Veranstaltern, immer unverbindlich. Die Airline kann die Flugzeiten verändern, wenn Sie z.B. Ihre Flugpläne anpassen. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Wir hoffen sie konnten Ihren Urlaub trotz allem genießen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von L.M. Parker am 21. Februar 2020 08:26 Uhr
Fehlende bzw. falsche Information (z.B. 15kg. Gepäck für Wien-Dubai mit EMERATES, aber sonnst 20kg für wietere Flüge) u A. Lösungen gingen schliesslich per Tel. und Mail nur über LastMinute.at (Keine Rückmeldung von VTours)
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
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Nicht in Anspruch genommen.
wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung.
Es tut uns leid, dass die Freigepäckmenge auf Ihrem ersten Flug falsch dargestellt wurde. Solche Fehler sollten natürlich nicht auftreten und versuchen wir so gut wie möglich zu vermeiden.
Gerne können Sie sich bei diesen und weiteren Fragen auch direkt an uns wenden. Ansonsten regeln wir dies natürlich wie in Ihrem Fall auch mit dem Reisebüro oder Portal, je nachdem wo gebucht wurde.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Jennifer Herber-Hix am 20. Februar 2020 08:36 Uhr
Alles super geklappt, von der Bestätigung über die Reiseunterlagen zum Hotel.
Wir hatten ein tolles zentrales Hotel in Berlin gesucht und auch ein familienfreundliches bei vtours gefunden.
Total unkompliziert da alles per Mail lief und auch vor Ort hat alles wie gewünscht geklappt.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung.
Wir freuen uns, dass Ihnen unsere einfache Abwicklung und das Hotel gefallen hat.
Berlin ist ja auf jeden Fall einmal eine Reise wert!
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Kreshnyova am 18. Februar 2020 10:45 Uhr
Wir haben schon mit dem Vtours verreist, wie zuvor alles super geklappt.
Vielen Dank!
Weiter SO!!!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass Ihnen der Urlaub so gut gefallen hat und wir Sie erneut von unserem Service überzeugen konnten.
Gerne nehmen wir Sie auch im nächsten Jahr wieder mit auf Reisen!
Viele Grüße aus dem regnerischen Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Bruetsch am 14. Februar 2020 22:15 Uhr
Vtours war unser Reiseveranstalter. Das ist so er bucht den Flug u. das Hotel in unserem Namen. Mit der Buchung u. Abwicklung sind
hoch zufrieden. Wir freuen uns auf den nächsten Aufenthalt mit Vtours. Vielen Dank.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Trudel, Hans am 6. Februar 2020 18:34 Uhr
Wir waren mit der Abwickung sehr zufrieden, würden gerne wieder bei Vtours buchen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Margot am 5. Februar 2020 19:13 Uhr
In der Angebotsbeschreibung wurde darauf hingewiesen, daß bei Buchung eines All Inclusive Pakets dann auch die Nutzung der Sauna und des Hoteleigenen Fitness-Studios kostenfrei wäre. Deshalb haben wir All Inklusive gebucht. Leider entsprach das nicht ganz der Wahrheit. Die Sauna kostete jedesmal 5 Euro p.P. und durfte maximal nur 1 Stunde genutzt werden. Dies stand so nicht in der Hotelbeschreibung. Schade.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Buehler am 5. Februar 2020 14:11 Uhr
In Hotels ausserhalb Europa sind Doppelzimmer immer entweder 2 Queensize oder ein Kingsize bed, meist wählbar durch den Gast. Ich buchte bei Vtours ein Doppelzimmer zur Alleinbenützung, sehr ruhige Lage, oberste Etage. Im Sunrise Holidays Resort in Hurghada angekommen, erhielt ich ein Doppelzimmer an der lärmigsten Ecke, gleich gegenüber des Show Theaters, das abends bis min. 23.00 dröhnte und tagsüber laute Musik an der Poolbar. Die jungen Männer an der Reception sagten, das Hotel wäre voll gebucht. An ruhigerer Lage hätte es nur ein Zimmer das im Hotel als Einzelzimmer verkauft wird, mit einem Bett vom max. 80 cm Breite, ein Nachttisch, mit kaum Tageslicht. Ich kontaktierte sofort telefonisch den MTS Reiseleiter und auch mehrmals per Email Vtours in Deutschland. Vtours antwortete mir und schob alles auf MTS und den Reiseleiter. Der Reiseleiter tat gar nichts, auch nicht als ich sagte, ich würde noch drauf zahlen, um ein besseres Zimmer zu erhalten. Die Jungs an der Reception sagten, drauf zahlen sei nicht möglich. Erwähnen möchte ich, dass ich extra paar Tage vor meiner Abreise nach Hurghada das Hotel per Email angeschrieben habe, und dringend bat, mir ein Doppelzimmer an sehr ruhiger Lage und im obersten Stock zu geben. Ich habe auch mehrmals die Guests Relation im Hotel um Hilfe gebeten. Doch es kümmerte sich niemand um eine Lösung. Die Kofferträger Boys liessen noch abfällig lauten, "für was brauchen sie ein Doppelzimmer, wenn sie nur alleine gekommen sind". Für mich hat einzig Vtours zusammen mit dem MTS Reiseleiter Schuld, dass ich gut 2 Wochen in diesem "Loch" von Zimmer meine Ferien verbringen musste. Die Angaben von Doppelzimmer zur Alleinbenützung scheinen nicht zu stimmen und Vtours nimmt den Wunsch des Kunden auf ein Zimmer an ruhiger Lage nicht Ernst. Das Hotel ist Riesengross, keine andere Zimmer Wahl ist nicht möglich während fast 3 Wochen Aufenthalt. Das Hotel versucht natürlich solche miese Zimmer zu belegen und das geht am Besten bei Alleinreisenden und Vtours/MTS machen da mit.
Vtours schrieb mir per Email noch nach Aegypten, ich solle mich nach meiner Rückkehr melden und eine Reklamation einreichen, was ich machte, sogar mit Fotos. Nach 2 Monaten, erhielt ich gestern von Vtours einen Brief, bei meinem Aufenthalt wäre alles korrekt abgelaufen, man hätte mir diverse Zimmerangebote gemacht, etc. etc. War Vtours dabei????? Wieso sollte ich mir die Mühe machen, mich zu beschweren, wenn ich meinen Urlaub in einem wunderschönen Doppelzimmer (Queen- oder Kingsize Betten) mit Balkon verbracht hätte???? , so wie ich mit meiner Buchung bei Vtours annehmen konnte, zu erhalten. Dass Alleinereisende oft "betrogen" werden, ist nicht neu. Man bezahlt mehr und erhält weniger. Wer/Was schafft da Hilfe? Wenn ich mir eine Suite leiste in einem Hotel, kann es dem Hotel Personal und dem Reisebüro egal sein, ob ich alleine reise oder nicht, Hauptsache ich zahle.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Thurow am 3. Februar 2020 13:13 Uhr
Wir sind ein weiteres mal mit Vtours in den Urlaub geflogen. Es gab nichts zu beanstanden. Flüge wie gebucht, Ansprechpartner auf dem Flughafen bei der Ankunft sofort gefunden. Transfer wie gewünscht, Unterkunft wie bekannt. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Alles bestens! Gern wieder!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns, dass Ihnen der Urlaub mit uns so gut gefallen hat.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Jochen Dethlefs am 2. Februar 2020 15:42 Uhr
VTours hat plötzlich das Anreisedatum vordatiert, danach wieder korrigiert aber statt Lufthansa mussten wir plötzlich mit Austria fliegen (3 Std) früherer Abflug von HH.
Vorort wurde das Hotel ein Tag früher gebucht, d.h. Reiseleitung, Transfer durfte 2 mal auflaufen und waren auch nicht begeistert. Ich hing sehr lange bei bei der Hotline in der Warteschleife, ( 3X ) bis alles geklärt war. Meine Frage nach einem Upgrade, wurde leider nicht entsprochen.
Einen entspannten Urlaub stell ich mir anders vor.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Leider hat der Anbieter, bei dem wir Ihre Flüge eingekauft hatten, bei Ihrer Buchung eine Flugtagänderung durchgeführt. Wir haben daher versucht, Sie wieder auf Flüge umzubuchen, die Ihren ursprünglich ausgesuchten am ehesten entsprachen. Es tut uns sehr leid, dass es zu diesem Vorfall gekommen ist und daher so viel umorganisiert werden musste.
Wir hoffen Sie konnten Ihren Urlaub trotz allem genießen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Ihr vtours Team
Bewertung von W.Topat am 1. Februar 2020 15:38 Uhr
Hatten uns sehr auf unseren Urlaub gefreut. Leiter dauerte die Freude nur bis zum Abflug in Tegel, der sich ohne Mitteilung an uns über 2Std. verspätete. Da wir pünktlich zwei Stunden vorher schon auf dem Flughafen waren versuchten wir in Erfahrung zu bringen warum der Flug sich verspätet hat. Von insgesammt drei Schaltern im Flughafen, die wir befragt haben, konnte uns keiner eine Auskunft geben.
Am Abferdigungsschalter wollte ich dann eine schriftliche Auskunft über meine Rechte, insbesondere über Ausgleichs-und Unterstützungsleistungen wegen der Flugverspätung. Keiner war dafür zuständig bzw. wußte nicht was ich wollte.
Als wir dann in Las Palmas gelandet waren, war natürlich auch kein Bus für uns da der uns zum Hotel bringen sollte. Nach ca. 40 Min. war er endlich da, und wir wurden ins Hotel gebracht.
Was sehr schön war vom Hotel, Abendbrot gab es ja um die Zeit nicht mehr, das ein Abendbrotteller auf dem Zimmer im Kühlschrank auf uns wartete mit einer großen Flasche Wasser. SUPER.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Reise zu einer Flugverspätung gekommen ist. Dies liegt leider bei der Airline und kann von uns nicht beeinflusst werden. Den Transfer versuchen wir eigentlich trotz Verspätung noch passend durchzuführen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Nils am 31. Januar 2020 12:19 Uhr
Buchung und Anreise waren ohne Probleme.
Bei Ankunft dann der Schock, Hotel sei überbucht, man habe es aber erst am Tag gemerkt, nicht dass man vorher hätte auf der angegebenen Handynummer anrufen können oder zumindest eine E-Mail mit einem Hinweis schicken könnte, steht man nach sieben Stunden fahrt im gebuchten Hotel und bekommt gesagt "Nein Sorry ihr Zimmer ist leider nicht mehr frei."
Selbstverständlicherweise wurde in einem alternativ Hotel in der Umgebung ein Zimmer bereitgestellt, wobei jenes Hotel angeblich teurer gewesen sein soll, man aber trotzdem nur "All Inclusive Lite (heißt man bekommt pro Person pro Nacht zwei Chips um sich Getränke zu holen anstatt alle Getränke kostenfrei) anstatt All Inclusive" plus eine sehr Freundliche Entschädigung von 50€ wofür man dann aber auf die Möglichkeit einer Reklamation verzichten sollte (zu ihrer Info, gesagt getan).
Wir sind jetzt schon mit einigen Anbietern verreist, aber sowas hab ich oder meine Eltern noch nie erlebt.
(Immerhin war das Ersatzhotel an sich in Ordnung wobei man auch dazu sagen muss, dass dieses vom eigentlich gebuchten Hotel besorgt wurde und nicht von vTours.)
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Arno Asmus am 30. Januar 2020 13:40 Uhr
Nachdem ja nun unser ehemaliger Anbieter nicht mehr existent ist haben wir über Check 24 gebucht und die haben Vtours uns angeboten. Da wir schon 12 Jahre in das gleiche Hotel Gloria Palace Amadores auf Gran Canaria reisen dacheten wir was soll schon schief gehen. Aber mit Vtours ging es Schief!!! Keine Zimmer wie gebucht, da Vtours nur billige Zimmer anmietet die sind kleiner und haben selten Meerblick. Aber das Drama fing schon mit der Buchung an. Check 24 hat alles richtig gemacht und versucht den Veranstalter zu kontaktieren, aber auch die sind auf ihre Grenzen gestoßen. Ich wollte für den Flug Plätze mit mehr Beinfreiheit reservieren, was jedoch sehr schwierig war. Alles Bezahlt und doch will nun Vtours weiterhin Geld von mir. Angeboten wurde Flug von München nach GC und zurück ohne umsteigen mit German Wings. doch bereits nach der verbindlichen Buchung wurden die Flüge geändert in München GC hin und zurück in GC Köln und dann nach München. Somit waren die Reservierungen hinfällig und Vtours war nicht in der Lage das Problem zu beheben. Ich habe dann mit EuroWings die Sache geregelt und Check 24 hatte es ebenfalls mit Vtours versucht, jedoch Ergebnislos. Desweiteren im Hotel habe ich als Stammgast dann ein besseres Zimmer bekommen und das Hotel war so Kulant. Erreichbarkeit und Betreung vor Ort gleich NULL. Nur AB und in der Mappe die Telefonnummern nicht erreichbar.Abfluginfo war keine Vorhanden und somit auch keine Info wann der Flieger wirklich geht. Unser Flieger ging dann 2 St. Später und somit war der Anschlußflug weg nach München. Ich habe mich dann um den Anschluß mit LH gekümmert, die uns ebenfalls kulanterweise mitgenommen haben. Aber Eurowings selbst gab keinerlei Unterstützung und Hilfe, fühlten sich nicht zuständig und somit sind wir dann mit Anreise am FH in GC bis zur Ankunft in München 12 Stunden unterwegs gewesen......wofür man max.mal 6-7 Stunden braucht. Die Schilderungen der Reisebeschreibung und die Buchung war alles aber nicht das was Vtours bietet. Für mich steht fest NIE wieder Vtours. Anfragen usw. werden nicht bearbeitet und Erreichbarkeit unmöglich. Wenn man dann mal bei Vtours Glück hat jemanden zu bekommen können die mit der Freundlichkeit auch nicht helfen und verweisen auf e-Mails zu schreiben. Da bekommt man keine oder automatisierte Antworten. Das Geld haben Sie erhalten und dann ist alles andere egal. Ich kann daher keine Empfehlung aussprechen. Künftig werde ich wieder im Reisebüro vor Ort buchen und alles genau ausdrucken lassen was gesprochen wird.Das Hotel und GC ist schön gewesen dank unserer Erfahrung und Beziehungen vor Ort war es schön und im nächsten Jar geht es wieder dahin.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Sonja Kandt am 27. Januar 2020 10:38 Uhr
Sehr nette und gute Kommunikation.
Vtours ist weiter zu empfehlen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Annegret Matschei am 19. Januar 2020 09:52 Uhr
Sehr professionell und problemlos
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Deak am 18. Januar 2020 18:39 Uhr
Die Reise fing mit 18 Stunden Verspätung an, dafür ist natürlich die Airline verantwortlich. Vor Ort wurde uns an der Rezeption eröffnet, dass aufgrund der Verspätung uns statt 2 x a la carte Essen nun nur noch 1 x zusteht, da aufgrund der Verspätung wir jetzt nur 13 Nächte da seien. Unabhängig davon, dass wir 14 bezahlten! Die Reiseleitung vor Ort hat die Beschwerde nicht interessiert, vor allem nachdem wir keinen Ausflug buchen wollten. Er wollte unsere Beschwerde nicht einmal anhören, geschweige sich damit abgeben. Nach Rückkehr, Beschwerde wegen Reisemangel VTours. Außer einer Entschuldigung per Mail keine Reaktion. Auf anwatliche Aufforderung zuerst keine Reaktion, erst nach mehrmaliger Erinnerung eine Antwort, keine Entschädigung für den entgangener Urlaubstag und Essen. Daher NIE WIEDER VTOURS.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Sybille Weimer am 18. Januar 2020 00:14 Uhr
Toller Urlaub! Von der Buchung über die Informationen bis zur Durchführung alles Bestens. Es gab nichts, wirklich überhaupt nichts auszusetzen, im Gegenteil. Wir hatten einen Traumurlaub gebucht und auch bekommen. Jederzeit wieder mit VTours und jederzeit wieder die Malediveninsel.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Friedli am 16. Januar 2020 10:57 Uhr
Vtours immer wieder gerne alles bestens bei buchungsvorgang !
Aber leider arbeiten sie in Aegypten mit einer ganz schlechten Reiseleitung zusammen der MTS die katastrophe fängt beim Visum an die wollten von Uns pro Person 35 USD oder 30 EURO ich hab mich geweigert weil bei der Ankunft steht gross auf einmem Plakat Visum 25 USD !!!!!!! Doch der von MTS behauptete es stehe in meinen Unterlagen das ich 35 USD oder 30 EURObezahlen muss !!!!!! Ich sagte nein das steht nicht in den Unterlagen und zog mich zurück ohne zu bezahlen plötzlich kam ein anderer Angestellter von MTS und sagte ich solle Ihm 50 EURO geben für 2 Personen das ich dann auch gemacht habe !! Ich dachte geht doch also lasst Euch nicht unterkriegen !!!!! Dann im Hotel angekommen bekamen wir ein Umschlag mit Div. Ausflügen und ein Fakel den wir ausfüllen mussten um den Rückflug zu bestätigen und den am anderen Morgen um 9.45 Uhr bei der Reiseleitung MTS persöhnlich abzugeben !!! Logisch um uns alles mögliche zu verkaufen an Ausflügen doch wir wollten nichts und haben uns auch nichts gebucht !!! Dann gings um zu schauen wann wir abgeholt werden vom Hotel die MTS ist die einzige Reiseleitung die noch alle N A M E N schreibt ich dachte das ist nicht mehr zulässig wegen Datenschutz ????alleanderen geben die Flugnummer an was ja auch richtig ist oder ?!
Doch ich würde jeder zeit wieder vtour buchen für alle anderen Destinationen !!!!!!
Lg R. Friedli
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Ramona Malow am 16. Januar 2020 10:00 Uhr
Wir sind in Ägypten Hurghada um 15.45 Uhr mit der Condor gelandet der Flug war sehr angenehm. Auf dem Flughafen ging es los den Reiseveranstalter suchen um das teure Willkommen in Ägypten Visum zu kaufen mit den vielen Extras. Dann wurden wir erstmal stehen gelassen, es hat sehr lange gedauert bis wir dann erstmal im Bus saßen. Im Hotel angekommen endlich um 17.00 Uhr (wir waren von morgens um 3.00 Uhr unterwegs) teilte man uns mit das wir keine Zimmer in dem gebuchten Hotel bekommen, weil der Veranstalter 9 Zimmer nicht bezahlt hat. Dort hat man uns dann einfach stehen lassen. Ich habe dann auf meine Rechnung bei Vtours angerufen, dort wurde mit gesagt das sich darum gekümmert wird, aber leider habe ich dann nie wieder was vtours gehört. nach einer Stunde habe ich die Reiseleitung (tel. aus den Reiseunterlagen) angerufen,der leider kein Deutsch sprach und mir eine andere Nummer gab, dieser meinte ich solle erstmal unsere Zimmer nochmal bezahlen wir würden es dann wieder bekommen, das Hotel wollte dann von uns 1500 Euro haben (soviel hatten wir nicht mal mit).Die letzte Chance die ich saß war die Notrufnummer auf den Unterlagen, der schickte uns ein Taxi und fuhr uns in ein anderes Hotel. Um 21.00 Uhr dort angekommen schickte uns das Personal vom Hotel erstmal zum Essen (das erste essen und trinken seid unserer Ankunft). Als wir dann die Zimmer haben wollten wurde uns dann erklärt, das wir ja garnicht dort gebucht haben und das mit den Zimmer nichts wird.Ich gab den Mann an der Rezeption die Notfallnummer wir durften dann an der Bar Platz nehmen, um 22.15 Uhr rief er uns zu sich und gab uns Schlüssel für die Zimmer und einen Umschlag mit dem Vermerk das am nächsten Morgen um 9.30 Uhr der Reiseleitung zur Lobby kommt. Dann am nächsten morgen kam der Herr auch, aber er wollte nur Unternehmungen verkaufen. Unsere Fragen ob wir in den Hotel jetzt bleiben können und was mit der Stadtrundfahrt aus dem Willkommensvisum ist konnte er uns nicht beantworten ( da er kein Deutsch sprach) Wir buchten die Delfintour bei ihm , die leider aus meiner Sicht Tierquälerei war, es waren ungefähr 15 Boote dort und 100 Leute im Wasser und die zwei Delfine die dort waren, wurden sehr laut gejagt. Erholung war es nicht auf dem Boot.Einen Tag vor der Abreise sollten wir bei der Reiseleitung wegen dem Transfer zum Flughafen anrufen und dann wieder das Problem er verstand kein Deutsch, er meinte er kommt um 10.30 Uhr ins Hotel, wir wollten ihm erklären das wir eine Tour gebucht haben und zu der Zeit nicht da sind er verstand es nicht,also bekamen wir keine Abfahrtszeit. In der Zeit als wir auf den Transfer zur Tour warteten sprach uns ein junger Mann an und wir fragten Ihn ob er uns helfen kann was er auch tat, und wir hatten dann unsere Zeit. Am nächsten Morgen ( mit Angst im Nacken das wieder was schief geht) kam der Transfer und fuhr uns zum Flughafen unmd was soll ich sagen als wir dort rein wollten wurde uns gesagt das wir auf dem falschen Flughafen sind. Die Uhr war 4.00 Uhr und um 6.00 Uhr sollte der Flieger gehen, komischer Weise kam da ein Herr und brachte uns zu einem Taxi wir fuhren mit ihm 2.3 km und es wurden 15 Euro verlangt dafür aus Angst das wir den Flieger nicht mehr bekommen gaben wir ihm das. 5.00 Uhr endlich dort stand auf der Anzeige das der Flieger erst um 7.00 Uhr geht.
Das Wetter war sehr kalt, wofür aber keiner was kann.
Es war für uns ein Nervenaufreibener Urlaub, so das wir zu Hause erstmal einen Erholungsurlaub machen.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Silvia Hölzel am 16. Januar 2020 08:20 Uhr
Silvia Hoelzel
Turnerstrasse 14
09648 Mittweida
B.Nummer13557867
Sehr geehrte Damen,Herren
Ich hatte vom 28.12.2019 -11.01.2020 REGINA SWISS INN RESORD in Hurgahda gebucht.Wir wurden in Regina Hotel
gebracht.Uns wurde gesagt wir können nicht bleiben müssen in ein anders Hotel.Ich hatte keinen Ansprechpartner auf
Deutsch wusten nicht warum wir nicht einchecken konnten.Ich dachte nur für eine Nacht.Am Nächsten Tag habe ich ver-
geblich nach einen Ansprechpartner im Hotel SUNNY DAYS gesucht.Am Abend habe ich einen Reiseleiter der nicht Deutsch
sprach getroffen,dieser uns dann mit MTS Reiseleitung verbunden hat.Dieser uns klipp und klarr gesagt hat das wir in
Sunny Days unsern Urlaub verbringen müsse und wir nicht in REGINA SWISS HOTEL zurück können.Ich habe am 31.12.
Geburtstag und unsere Freunde mit dem wir uns in REGINA zu einen gemeinsammen Urlaubt treffen wollten im Hotel auf
uns vergeblich gewartet haben.Diese mir eine Geburtstagsüberraschung machen wollten.Wir haben einsam zwischen Russischen
und anders sprachigen Leuten am Silvesterabend traurig verbracht.Mir laufen jetzt schon wieder die Tränen wenn ich daran
denke.Wir wollten einen schönen Urlaub mit unsern Freunden verbringen zusammen am Strand und Abends schön zusam-
men sitzen Karten spielen und uns nett unterhalten.Wir mussten uns ausserhalb im Lokalen treffen weil sie nicht in unser
Hotel durften und wir nicht in das Hotel was ich gebucht habe rein durften.Mussten immer mit Taxi in die Stadt fahren und
zusätzlich Geld dafür ausgeben.Es war kein schöner Urlaub unsere Freunde aus NRW die wir jedes Jahr in Hugshda treffen,
waren auch sehr traurig.Ich mache schon 16mal in Ägypten Urlaub aber diesesmal bin ich sehr enttäuscht.
M.f.G.Silvia Hölzel
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Bewertung von Julia Gärtner am 14. Januar 2020 10:07 Uhr
Wir sagen Vielen Dank und haben einen unbeschwerten Urlaub auf Fuerteventura genossen.
Es hat alles gut geklappt - Buchung, Flug, Transfer, Hotel prima!
Weiter so und gerne wieder.
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Bewertung von Kischel am 13. Januar 2020 12:30 Uhr
Von der Buchung bis zum Urlaub hat alles prima funktioniert. Das "TURQUESA PLAYA HOTEL und APARTMENTOS" war ein tolles Hotel mit guter Weihnachts- und Silvesterveranstaltung. Essen und Getränke im Hotel waren von sehr guter Qualität. In ca. 10 Gehminuten war man am Atlantik und in ca. 15 Gehminuten in der Altstadt von Puerto de la Cruz.
Bischen enttäschend ist die Tasache, das man beim OnlineCheckIn je Person/Flug noch 13,00€ für den Sitzplatz zahlen muß. Will man dann im Flugzeug was zum Essen und Trinken, kann man dieses beim CheckIn mit buchen. Es kommen dann noch je Person/Flug weitere 8,90€ [Essen und zwei Getränke] hinzu. Das macht dann für 2 Personen für Hin- und Rückflug ingesamt 43,80€. M.E. sollte das durch den Reisepreis abgedeckt und vom Reiseveranstalter gebucht sein.
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Bewertung von Detlef Haupt am 12. Januar 2020 13:49 Uhr
Buchung und die Zustellung der Unterlagen gingen problemlos über die Bühne. Das Drama begann dann am Flughafen in Hurghada während wir auf den Transfer zum Hotel warteten.
Nachdem wir endlich unseren Transferbegleiter ausfindig gemacht hatten, wurden wir zum Parkplatz geführt, der vollgeparkt war mit anderen Bussen. Unter anderem ETI, FTI und andere Transferbusse ließen die Reisenden in die Busse steigen und waren nach einer halben Stunde alle unterwegs, während unser Minibus noch immer stand. Das Problem war eine Diskussion mit einem Touristen der, obwohl angemeldet und bezahlt, mit seiner Tauchausrüstung nicht einsteigen durfte. Nachdem der Fahrer sich widerwillig doch dazu entschlossen hatte, riss er alle bereits eingeladenen Koffer wieder heraus um das Sperrgepäck noch verstauen zu können. Hierbei riss er den Griff unseres Koffers ab, der etwas eingeklemmt war, so dass der Koffer zudem noch einen Riss bekam.
Nach etwa einer Stunde Diskussion und Beladung fuhren wir endlich los. Alle anderen Busse waren lange weg.
Am nächsten Tag trafen wir dann, nach langem suchen und Nachfrage an der Rezeption, unseren Reiseleiter. Hier erfuhren wir erstmals, dass nicht VTOURS sondern mts für die Reiseleitung zuständig war.
Wir buchten zwei Ausflüge. Zum einen den Ausflug mit einem Halbtauchboot, welcher in Ordnung war. Zum Anderen die Magic Safari für 49.- Euro pro Person.
Beschrieben war eine Fahrt mit dem Jeep durch die Wüste über Hügel und Dünen, in ein Beduinendorf, mit Kamelreiten, Wasserpfeife BBQ und Pferdeshow einer Fahrt mit einem Spidercar und mit dem Quad durch die Wüste.
Erst einmal kam der Jeep eine halbe Stunde zu spät am Hotel an. Dann, auf dem Weg zum Camp, bekamen wir einen ersten Eindruck vom Wüstenflair. Die Fahrer flogen , zum Camp, wo die Quads standen. Dort angekommen musste man ( wer keines hatte ) ein Tuch für 4 Euro kaufen und eine Schutzbrille für 3 Euro ausleihen. die Tücher wurden uns gleich professionell angelegt. Das dauerte bereits ca eine Halbe Stunde. Aber entgegen der Annahme nun mit dem Quad zum Dorf zu fahren, wurden wir wieder in die Jeeps gesetzt um dann den ersten Eindruck eines Höllenritts zu bekommen. Vorbei an endlosen Müllhaufen und ohne Rücksicht auf die Fahrgäste oder Kinder wurden wir zum Beduinendorf geschüttelt.
Hier wurden wir mit einer Wasserpfeife und einem Tee über die Lebensweise aufgeklärt, was wieder etwa eine halbe Stunde gedauert hat. Somit waren von dem Ausflug bereits eineinhalb Stunden vergangen. Dann durften wir in die einzelnen Hütten, wo diverse Kräuter und Handarbeiten zum Verkauf angeboten wurden. In einer anderen saß eine Frau und bereitete Fladenbrot auf offenem Feuer zu, von dem sich jeder ein Stückchen zum Probieren abreißen durfte. Die ausgestopften und in einer Kiste lebenden Tiere sind meiner Meinung nach Geschmacklos. Aber das ist Ansichtssache. Danach warteten wir. Erst wussten wir nicht worauf, dann kamen nach und nach die ersten Quads im Dorf an. Da wir ja seit nunmehr über zwei Stunden mit Tüchern umwickelt und den Brillen auf dem Kopf herum liefen, gingen wir davon aus, dass wir mit diesen Quads zurück ins Camp fahren würden. Weit gefehlt.
Man erklärte uns, wir würden wieder mit den Jeeps ( die aber nicht da waren ) ins Camp zurück gebracht. Also weiter warten. Nach einer Stunde kamen sie dann endlich. Als es dann losging war es bereits halb fünf, Bereits nach den ersten paar hundert Metern ahnten wir, dass das alles andere als schön werden wurde.
Die Jeeps rasten mit 110 km/h über Steine Felsen und Senken. Wir wurden nicht durchgeschüttelt, sondern herumgeschleudert. Trotz laustarker Proteste langsamer zu fahren, flog der Fahrer rücksichtslos weiter durch die Wüste. Bei einem Sprung und dem darauffolgenden Knall auf die Sitzbank verletzte ich mich derart das ich nicht ohne Hilfe aussteigen konnte, als wir , nach einer gefühlten Ewigkeit, endlich im Camp ankamen. Ich hatte solche Schmerzen, dass ich nicht mehr gerade stehen konnte. Auch sitzen konnte ich nicht. Meine Frau gab mir gleich zwei Ibuprofen 800 und von einer anderen Touristin bekam ich noch Voltaren Tabletten. An Quad fahren war unter diesen Umständen nicht mehr zu denken. Ich bestand darauf sofort ein Taxi zum Hotel zu bekommen. Das wurde dann auch, wenn auch verständnislos bestellt wurde.
Das Geld für diesen Tag habe ich zurück verlangt und einen Tag vor unserer Abreise bekommen habe. Mir fiel auf, dass die Abholung zum Flughafen, nicht wie vorgesehen um 16 Uhr sondern bereits um 15 Uhr stattfinden und der Flug nicht wie in meinen Unterlagen um 19:20 Uhr sondern angeblich schon 18:30 Uhr stattfinden sollte. Auf Nachfrage sagte uns der Herr, dass das seine Richtigkeit habe. Ich hatte öfters auf den Internetseiten beider Flughäfen ( Hurghada und Köln ) nachgesehen und immer die Zeiten bekommen, wie sie auch in meinen Unterlagen waren. Trotzdem wurden wir am 6.1.2020 um 15 Uhr mit anderen Heimreisenden abgeholt. Somit verbrachten wir über vier Stunden am Flughafen.
Fazit :
Der Transfer zum Hotel war schon grenzwertig.
Die Ausflüge entsprechen in keiner Weise der Beschreibung und sind im Vergleich zu anderen Anbietern, wie ETI etc, viel zu teuer.
Aus Zeitmangel in der Weise die Gesundheit der Fahrgäste zu riskieren ist unverantwortlich und im schlimmsten Fall tödlich.
Die Abholzeit am Hotel war viel zu früh und ich glaube, dass hier einfach das Thema Geld der Grund ist. Denn so kann man sich eine Tour sparen.
Alles in allem ist die Reiseleitung von mts schon fast als Betrug zu werten. Das hat nichts mit Erholung und Urlaub zu tun sondern ist aus meiner Sicht nur Massenabfertigung und Geldschneiderei.
Da wir als Reisende leider keinen Einfluss auf die Reiseleitung vor Ort haben, ( diese wird ja von VTOURS berauftragt ) kommt für mich VTOURS als Veranstalter in Frage.
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Bewertung von Marion und Peter am 12. Januar 2020 10:50 Uhr
Ein Urlaub mit Horror-Ende!
Die Anreise und das Hotel an sich waren sehr schön.
Am vorletzten Tag ist mein Mann leider im Bad gestürzt und hat sich einen Oberschenkelhalsbruch zugezogen. Ab hier begann der Traumurlaub sich in einen Horrortrip zu verwandeln.
Eins vorab, für den Sturz und die Unannehmlichkeiten im Krankenhaus kann Vtours nichts, diese Bewertung bezieht sich daher auf den Reiseleiter Yasser Hossam.
Trotz Zusage, wurde weder der geplante Rückflug storniert, noch die versprochene Betreuung vor Ort ( zumindest während des offiziellen Urlaubs) gewährleistet. Das Thema „Absprachen einhalten“ ist im Allgemeinen ein Problem des Reiseleiters, dies führt jedoch zu sehr ins Detail. Er sagte, ich solle mir keine Sorgen machen, da er die ganze Zeit mit Vtours im Gespräch sei, Vtours selbst wusste jedoch nichts von den Geschehnissen.
Jeglicher Kontakt wurde genervt entgegen genommen.
Ich musste meinem Mann wichtige Dokumente im Krankenhaus lassen, unter anderem auch Bargeld. Welch Wunder, das die Dokumente und mein Mann sind wieder in Deutschland, das Bargeld wurde wohl als Trinkgeld dort behalten. In welchem Maße man hier von ungerechtfertigtem Trinkgeld sprechen kann, wird in einer gesonderten Beurteilung des Krankenhauses erörtert.
Ich kann zusammenfassend sagen, dass diese Reiseleitung so lang gut funktioniert, bis etwas im Urlaub nicht funktioniert. Problemlösungen, in welcher Form auch immer, gehören nicht zu den Stärken ( wenn man überhaupt von „Stärken“ sprechen kann) dieser Reiseleitung.
Einen weiteren Urlaub, sei es Ägypten oder sei es Vtours, kann ich somit ausschließen.
Auch habe ich nach Hilfe gefragt, direkt bei Vtours, die kurze und „freundliche“ Antwort: Da müssen Sie sich schriftlich an uns wenden.
Danke, Danke für nichts!
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Bewertung von Viktor Balko am 11. Januar 2020 17:21 Uhr
Das war meine erste und leider letzte Reise mit vtours.
Ich habe eine Reise über Check24 mit vtours als Reiseveranstalter und MTS Globe als Reiseleitung vor Ort auf Mallorca gebucht.
Buchung und Bezahlung liefen völlig problemlos. Als es am Reiseziel Probleme gab, wollte niemand mehr zuständig sein.
Check24 nicht, da nur Vermittler, Reiseleitung vor Ort im Hotel gab es nicht. Der Veranstalter vtours in Deutschland hat auf die Reiseleitung vor Ort verwiesen und die wollte auch nicht zuständig sein.
Zusammengefasst: eine Woche Urlaub ohne jeglichen Erholungswert.
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Bewertung von Eva Hartman am 10. Januar 2020 08:13 Uhr
Die Organisation von vtours war korrekt, gut. Der Transferbus vom Flughafen zum Hotel war fast ein Wrack, die Fahrt sehr unangenehm. Der Rücktransfer war in Ordnung. Weil ich mit meinem Sohn und Enkelkindern auf Malta war, haben wir die Angebote der Reiseleiterin nicht in Anspruch genommen. Vtours kann ich den anderen Reisenden empfehlen.
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Bewertung von Jochen Robert am 9. Januar 2020 11:33 Uhr
Erst wenn man das System kennt, weiß man auch warum wir schon einen Tag nach der Buchung unseren Urlaub nicht um eine Woche verlängern konnten. Der Urlaub selbst lief ohne weitere Beanstandungen ab. Wir waren zufrieden.
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Bewertung von Andreas Gimmel am 7. Januar 2020 13:44 Uhr
Die organisatorisch Leistungen im Vorfeld waren völlig in Ordnung.
Dann aber nahm das Böse seinen Lauf
Transfer vom Flughafen schlecht organisiert
Hotel war gut beschriebenen aber das Gegenteil vorgefunden. 4 Sterne waren versprochen real wäre max. 1 Stern.
Keine Reiseleitung vor Ort.
Rück Transfer zum Flughafen mit Bus o.k.
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Bewertung von Stefan S. am 6. Januar 2020 10:29 Uhr
- papierlose Reise möglich
- Informationen zum Rücktransfer zum Flughafen per Onlineportal
- sehr pünktlicher Transfer
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Bewertung von Roland Stakalies am 5. Januar 2020 14:01 Uhr
Wir können nur positives berichten. Angefangen vom Buchungsvorgang bis hin zum Transfer lief alles reibungslos. Wir können vtours nur loben und weiter empfehlen
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Bewertung von Drew Snitzer am 4. Januar 2020 19:56 Uhr
Wir hatten einen Bungalow mit einer Küchenzeile gebucht, aber einen ohne erhalten. Die Dame an der Rezeption teilte uns mit, dass der Fehler bei Vtours liegt und sie nichts machen kann. Wir informierten unsere Kontaktperson von Vtours über das Problem und haben nie mehr was gehört.
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Bewertung von A.K. am 4. Januar 2020 14:12 Uhr
Sehr komplizierte Buchung. Nach Buchung im Internet dauert es mindestens 2 Stunden bis eine Buchungsbestätigung geschickt wird. Stornieren ist nicht möglich. Für kurzfristige Reisen sehr ungünstig weil Flugpreise sich minütlich ändern.
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Bewertung von Wolfgang Schuster am 4. Januar 2020 12:32 Uhr
Alles in allem waren wir sehr zufrieden. Im Appartement gab es am 1. Tag kein warmes Wasser und es besserte sich auch nicht nach Beschwerde an der Rezeption. Nach Anruf beim Reiseveranstalter kümmerte sich dieser umgehend um das Problem und nach einer halben Stunde behob ein Techniker das Problem. Toller Service.
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Bewertung von Andreas Luther am 2. Januar 2020 09:31 Uhr
Es gab nichts zu beanstanden. so wünscht man sich das. Gerne wieder.
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Bewertung von B. Dreeger am 1. Januar 2020 12:37 Uhr
Der gesamte Buchungsvorgang der Reise hat uns vollumfänglich zufrieden gestellt. Die Zusendung der Reiseunterlagen, die Infos zum Ablauf der Reise und zum Reiseziel per Mail, Fragen zur Sitzplatzreservierung im Flugzeug per Telefon, alles hat hervorragend geklappt. Wir hatten zum ersten Mal bei diesem Reiseveranstalter gebucht, werden aber sicherlich aufgrund der positiven Erfahrungen mit vtours bei einer unserer nächsten Reisen diesen Veranstalter erneut in Erwägung ziehen.
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Bewertung von Carsten Knoll am 30. Dezember 2019 20:28 Uhr
Von der Zusendung der Reiseunterlagen per Mail, über den Empfang am Flughafen in Marsa Alam von mts Global (über welche wir die Visa bekamen), bis zum Hin- und Rücktransfer alles bestens. Nächstes Jahr gerne wieder mit VTOURS !
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Bewertung von Herbert Uitz am 27. Dezember 2019 15:49 Uhr
Der Reiseleitung vor Ort sollte von einem deutschen Unternehmen zumindest der deutschen Sprache mächtig sein und nicht nur englisch oder spanisch können.Es soll auch Leute geben, die nicht englischen können.
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Bewertung von Kittler am 27. Dezember 2019 14:14 Uhr
Die Unterlagen für die gebuchte Reise wurden Fristgerecht per E-Mail zugesand.Flug und Transfer waren wie gebucht und ohne Beanstandung.
Das gebuchte Hotel war für die erste Woche in Ordnung.Inder zweiten Woche mussten wir in ein Anderes (Gleichwertiges Haus) umziehen,weil das erste Hotel
zu wenig Buchungen hatte.Von Seiten des Veranstalters wurden wir darüber nicht informiert.
Trotzdem war der gesamte Urlaub in Ordnung und Vtuors kann ich weiter empfehlen.
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Bewertung von Warkentin Peter am 24. Dezember 2019 14:06 Uhr
Im allgemeinen war es sehr schöner Urlaub, bis auf die Betreuung im Hotel. Wenig Informationen über die Leistungen im Hotel. Und komplett fehlende Information über Rücktransferabholzeiten.
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Bewertung von ursula schlarbaum am 20. Dezember 2019 13:23 Uhr
Die Reiseleitung ist echt ein Witz.
Wir waren schon mit anderen Reiseveranstalter dort, und sind anders gewöhnt.
Bei der Einreise bekommt man einen leere Umschlag in die Hand gedrückt,ohne Anschreiben.
Die Pick up time raus zu finden hat einem freundlichen Mitarbeiter,vom Premium Level, 1 Stunde gedauert. Da sind wie Anderes gewohnt.
Wie soll ich da auf meine Kosten anrufen?
Zumal unter dieser Nummer von Comming 2 keiner was von Rücktransfer wusste.
Ich bitte um Rückantwort.
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Bewertung von Dagmar K. am 18. Dezember 2019 16:21 Uhr
Problemlose Buchung und Abwicklung. Bestens organisierte Betreuung vor Ort - vom Empfang am Flughafen, über Hoteltransfer und Information über lokale Gegebenheiten und Ausflugsmöglichkeiten durch Reiseleitung im Hotel. Jederzeit gerne wieder.
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Bewertung von Wolfgang Andreas Schmetz am 17. Dezember 2019 22:09 Uhr
Die Organisation und Durchführung der Reise war super.
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Bewertung von Heinz Grimm am 17. Dezember 2019 21:16 Uhr
Leider ist der Reiseveranstalter unserer zuerst gebuchten Urlaubsreise in die Dominikanische Republik in Konkurs gegangen, so dass wir als Ersatz zum ersten Mal eine Reise bei vtours gebucht haben. Die online-Buchung mit der darauffolgenden Korrespondenz hat einwandfrei geklappt ebensowie die Durchführung der Reise selbst. Die Betreuung vor Ort erfolgte durch Coming2, einen uns bis dahin unbekannten Reiseveranstalter, dessen Vor-Ort-Betreuung durch einen (vormittags) im Hotel in Punta Cana anzutreffenden, leider nur englisch und spanisch sprechenden, "Reiseleiter" erfolgte. Für uns war das allerdings kein Problem, weil wir schon viele Male in diesem Land unseren Urlaub verbracht haben. Personen ohne Fremdsprachenkenntnisse, die zum ersten Mal dort ihren Urlaub verbringen wollen, sollten sich deshalb vorab Informationen über das Land und mögliche Ausflüge besorgen.
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Bewertung von Torsten Allmrodt am 12. Dezember 2019 14:20 Uhr
Die Katastrophe ging am Ankunftsflughafen schon los, wir sind gelandet, alle Veranstalter vor Ort aber keiner von VTours, OK sind wir mit der TUI mitgenommen wurden.
Angekommen im Hotel, lag ein Brief für uns mit den Namen der Reisebegleiterin mehr nicht, also haben wir diese versucht zu erreichen aber ohne Erfolg.
Zufällig war eine Dame von Dertours vor Ort wo wir unsere Aktivitäten buchen konnten, denke VTours hätte sich auch über die Provisionen gefreut oder auch nicht.
Dann wurde nachts in unseren Zimmer (wir hatten bereits geschlafen) eingebrochen und wir hätten echt mal Landes Spezifische Hilfe benötigt, was Sprache und Gepflogenheiten angeht aber Vtours hat sich nur zurückgelegt und immer wieder auf die Reiseleitung vor Ort (nicht erreichbar) vermerkt, nun ja vielleicht sind Reisende mit Buchungen über 5000,-€ nicht so ihr Kunden Klientel.
Dann die Abreise, wir sind Tag vorher an die Rezeption, Auskunft 10.30 Uhr werden wir abgeholt, ab 09.00 Uhr stand das Hotel auf den Kopf und hat uns gesucht wo wir wären der Bus wartet schon ewig auf uns.............!!!
Alles im allen für uns ein totaler Reinfall und mit absoluter Sicherheit "Nie wieder VTours" !!!
Wir sind selber Hoteliers aber so einen Service können wir uns nicht erlauben.
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Bewertung von Thomas am 12. Dezember 2019 11:56 Uhr
Die Reisebuchung hat sehr gut geklappt vom buchen bis zum Erhalt der Unterlagen ging es zügig und unkompliziert, genau sogut ging es beim Hin und Rückflug sowie dem einchecken im Hotel.
Was die Sache getrübt hat war der Service vor Ort, wenig Infos vom Reiseleiter der wollte Touren verkaufen 2 € pro Person für eine Fahrt zum Optiker der dann noch unfreundlich wurde weil man nicht kaufen wollte.Typische Verkäufer orientierung was ich leider immer wieder beobachte. Das finde ich frech und es gab keine Information über den Rückflug es wurde keine Liste ausgelegt zum Glück konnte man über den QR code sich informieren aber nicht jeder kommt damit klar hier besteht Verbesserungspotenzial.
Mit V.-Tour waren wir zufrieden wie gesagt vor Ort das Personal ist nicht so Kunden orientiert, würde aber wieder mit V-Tour in Urlaub fliegen.
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Bewertung von Wolfgang Schaefer am 7. Dezember 2019 12:37 Uhr
Waren in Mauritius in einem tollen Hotel zum Erholen, mit sehr nettem und zuvorkommendem Personal in allen Bereichen. Sehr sauber. Wir kommen gerne wieder.
Sehr gut für erholsame Tage, etwas abgelegen, daher dazu sehr gut geeignet. Perfekt zum Schnorcheln vor der Haustüre.
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Bewertung von Münch am 3. Dezember 2019 13:55 Uhr
Die Reiseablauf bei vtours, von der Buchung über die Zusendung der Reiseunterlagen, zum Transfer bis zur Unterbringung imHotel war gut. Es gibt nichts auszusetzen. Mit dem Hotel Bellevue Beach in El Gouna waren wir sehr zufrieden. Der Reiseleiter im Hotel hat das Interesse an uns verloren, als er bemerkte, dass wir keine Ausflüge bei ihm buchen wollten. Weiter haben wir ihn nicht beansprucht. So können wir darüber nicht weiter urteilen. Der Rücktransfer war ebenfalls gut. vtours als Veranstalter würde wir wieder nehmen.
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Bewertung von Birgit Häring am 1. Dezember 2019 17:43 Uhr
Wir waren das zweite Mal mit vtours unterwegs und es hat wie erwartet alles super geklappt. Ich werde jederzeit wieder dort buchen. Vielen Dank und herzliche Grüße an das vtours Team.
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Bewertung von Petra Mehnert am 1. Dezember 2019 11:35 Uhr
Schnelle Buchungsabwicklung, gute Informationen, vor Ort alles Bestens
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Bewertung von Margot am 30. November 2019 22:42 Uhr
Habe schon mehrmals bei VTours gebucht und bin immer zufrieden mit dem Service. Man bekommt sofort eine Besstätigung über die Zahlung und hat man es mal vergessen, eine freundliche Erinnerung. Da ich immer an den gleichen Ort fliege und auch das gleiche Hotel auswähle, kann ich nicht viel darüber sagen. Aber die Angebote von VTours sind in Ordnung, Preis-Leistungsverhältnis stimmt.
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Bewertung von Heike Börner am 29. November 2019 17:17 Uhr
Es war ein rundum schöner Urlaub.
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Bewertung von Ernst Ludwig Peter am 29. November 2019 11:30 Uhr
Buchung der Reise war unkompliziert und reibungslos. Die Reiseunterlagen wurden prompt zugeschickt. Transfer am Urlaubsort pünktlich und sicher.
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Bewertung von Monika Hübscher am 29. November 2019 10:25 Uhr
Es war das erste Mal mit V-Tours als Veranstalter, hat alles problemlos geklappt, die Reisedokumente kamen rechtzeitig alles perfekt. Ich würde jederzeit wieder V-Tours als Reiseveranstalter nehmen.
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Bewertung von R. Reiboldt am 28. November 2019 14:53 Uhr
Können das Hotel H10 Big Sur in Los Christianos wärmstens empfehlen. Hatten ein schönes Zimmer mit Meerblick. Die Hotelanlage ist gut nicht sehr groß dafür überschaubar, kein Massentourismus, auch die Lage direkt an der Promenade ist optimal. Das Essen ist abwechslungsreich und das personal sehr zuvorkommend und Gast orientiert. Wir wahren rundum zufrieden und können das Hotel nur weiterempfehlen.
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vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es ist schön, dass Sie mit Ihrem Hotel zufrieden waren.
Viele Grüße,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Lars am 28. November 2019 11:35 Uhr
Habe das 2. mal mit VTours gebucht es hat alles super geklappt bei, der nächsten Buchung werde ich wieder über VTours buchen
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wir bedanken uns bei Ihnen für die positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass wir Sie erneut von unserem Service überzeugen konnten.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Arno Sehling am 27. November 2019 10:47 Uhr
Wahren mit dem Urlaub auf Mauritius,untergebracht im LA Pirogue, rundum zufrieden.Sehr schöne geflegte Hotelanlage.Unterkunft sehr sauber und das Personal zuvorkommend. Abendbuffet sehr abwechslungsreich.Badeschuhe nicht vergessen.Sehr viele Korallen.Beteuung, vor Ort und Ausflüge,sehr gut.Beteut wurden wie von Lenka , Danke.
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vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihnen das Hotel so gut gefallen hat.
Viele Grüße,
Ihr vtours-Team
Bewertung von Bernhard Misch am 26. November 2019 08:39 Uhr
Hat alles wie immer super geklappt, jederzeit gerne wieder.
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Bewertung von Graustein Wolfgang & Gisela am 25. November 2019 16:01 Uhr
Hallo wir kamen am 8.11.19 in Marsa-Alam an. Reiseleitung erwartete uns am Ausgang und wir fuhren direkt los. Alles Super!!! Da wir das Novotel schon zu 3 x besuchten waren wir gleich am Empfang schon wie zu Hause. Das Zimmer war wie bestellt mit Meerblick, schön und Sauber!! Hotel Anlage Stand und Meer alles Super. Ein Schwachpunkt ist die Küche, was wir auch wie im letzten Jahr schon bemängelten und auch ansprachen, es wurde im letzten Jahr wie auch dieses Jahr Besserung versprochen. Man hat zwar den Chefkoch gewechselt aber keine verbesserung erreicht. Wir werden nun vorerst nicht mehr dieses Hotel Buchen. So ein schönes Hotel mit einer guten Anlage, Zimmer und Top Personal lässt sich durch die Küche alles verderben, das ist nicht OK. Dieses habe ich auch in dieser Form dem Mangement gesagt.
Der Abschluss war der Nachhauseflug mit TUI, sollten um 13:40 Uhr Starten und sind erst um 17:30 Uhr gestartet. Werde mich nun an TUI wenden!
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Bewertung von Reichmuth am 25. November 2019 12:19 Uhr
Die Reise wurde durch Vtours gebucht und entsprach unseren Vorastellungen . Alle Unterlagen wurden komplett versandt .
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Bewertung von Klaus Rüdiger Werner am 24. November 2019 10:16 Uhr
aqua alta/Hochwasser in Venedig
Wir sind keine Katastophentouristen
Die Reise fand NICHT statt.
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Bewertung von Rolf Schläppi am 23. November 2019 15:49 Uhr
Im Allgemeinen waren wir sehr zufrieden mit vtours.Reibungslose unkomplizierter rein elektronischer Buchungsverlauf und sehr gute Informationen.Einziger Minuspunkt war der Transfer vom Flughafen zum Hotel!!! Darum nur ein Stern!! Nach einer pünktlichen Landung in Fuerteventura lies man uns 2!!! Stunden im Bus warten ohne eine Info vom Chauffeur (dieser hatte es vorgezogen,sich mit seinen Berufskollegen draussen zu unterhalten und zu rauchen!!) wesshalb und wie lange es noch gehen würde!!! Somit hat sich der Transfer auf satte 3!!! Stunden hingezogen!!! In meinen Augen ein absolutes NO GO!!! Beim Transfer ZUM Flughafen hatte dann aber alles reibungslos geklappt!! Trotzdem empfehlen wir vtours sehr gerne weiter!