Keine Angabe

Buchung: Die Buchung und die Reise über Vtours hat problemlos geklappt. Es gab keinen Grund Vtours zu Kontakten, genau so will man es. Transfer vom Flughafen zum Hotel: Bei der Frage um die Fahrtzeit zum Hotel (der Bus klappert weiss Gott wie viele Hotels ab) bekam ich von dem Mitarbeiter beim Vtours Empfang nur ein freches "wie lange ist den ihr Urlaub?" Also liebes Vtours, wenn man mit Kindern reisst bedeutet der Transfer einiges und von Mitarbeitern die unter eurem Logo Arbeiten erwarte ich eine ordentliche Antwort.

Leider änderte sich bei uns der Hinflug vom Direktflug, welcher um 06.10 Uhr in Antalya landen sollte zum Flug über Nürnberg mit Ankunftszeit um 08:30 Uhr. Am VTours Schalter wurde uns schnell der Weg zum Bus gezeigt, welcher uns ins Hotel brachte. Gebucht war ein Familienzimmer mit Meerblick. Bekommen hatten wir ein Familienzimmer in der 1. Etage in Richtung Meer und der Kuppel vom Hallenbad im Blickfeld. Vom Meer leider nichts zusehen. Die Rückreise vom Hotel zum Flughafen erfolgte mit einem Reisebus, welcher deutlich in die Jahre gekommen war und starkes Rasseln, Klappern und Scheppern aus dem Motorraum drang. der Fahrer war jedoch sehr freundlich.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir hatten die teurere Türkei Reise gebucht, da uns die Abflugzeiten für den Hin- und Rückflug so gut gefallen hatten. Nicht nur dass die Abflugzeiten ärgerlicherweise im Voraus bereits 2 mal geändert worden sind, mussten wir dann vor Ort am Hamburger Flughafen eine erneute Änderung der Abflugzeit hinnehmen, was uns schon sehr sauer aufstoßen ließ. Trotz der erneuten Änderung sind wir erst über 3 Stunden verspätet abgeflogen, somit wurde ein kompletter Urlaubstag verschenkt, den wir teuer bezahlt haben. Ankunft im Hotel Ortszeit 3:15 Uhr Morgens, wir sind mehr als enttäuscht über ihre Leistung und werden mit Ihnen garantiert keine Reise mehr Buchen und Sie auch garantiert nicht weiter empfehlen! Der Rückflug hat sich dann ja ärgerlicherweise auch noch mal verschoben, mit der Onur Air werden wir auch nicht mehr fliegen. Wir würden gern eine Stellungnahme von Ihnen bekommen und werden uns bei unserer Rechtsschutzversicherung informieren. Hätten wir von vornherein diese Abflugzeiten gebucht hätten wir gute 500,- € sparen können. Mit freundlichen Grüßen Familie Dreyer

Ab det Nuchung alles glatt gelaufen.

Bin sehr zufrieden mit der Abwicklung gewesen. Werde wieder über vtours buchen.

Die ganze Planung, Durchführung und Kommunikation per E-Mail , auch Transfer und Reiseleitung war ausgezeichnet. Ich bin sehr zufrieden und empfehlen VTours weiter

Unkompliziert in der Abwicklung da man alles online erledigen kann Das Hotel war mehr als nur Klasse Gute Ausflug s Angebote Und ein Urlaub in den man sich so richtig die Seele baumeln lassen konnte

Preis Leistung war spitze.

Zurück aus Zypern können wir sagen, dass unsere Erwartung voll erfüllt wurde. Sehr schönes Beach-Hotel-Village, An- und Abreise perfekt organisiert, keine Wartezeiten, schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Vtours Reiseleitung vor Ort persönlich und telefonisch erreichbar. Wir waren absolut zufrieden und würden zu 100 Prozent wieder bei vtours buchen. Daumen hoch und verdiente 5 Sterne!

Am Abflugtag haben wir morgens um 4Uhr am Check-in Schaltererfahren, dass unser Flug annulliert wurde und wir auf den nächsten Tag umgebucht wurden. Um 10 Uhr morgens rief dann auch mal der Veranstalter an und teilte uns dies mit. Wir waren bereits seit Stunden wieder zu Hause. Sehr ärgerlich. Am Telefon teilte man uns auch mit, dass wir schriftlich eine Beschwerde einreichen müssten. Gesagt, getan. Als Antwort kam weder eine Entschuldigung noch ein Bedauern der Unannehmlichkeiten, sondern nur der Hinweis, dass wir von Nachfragen und etc absehen sollen und man sich in 8-10 Wochen melde. Auch der Rückflug bzw die Rückreise eine Katastrophe. Da unser Flieger zu spät landete ( 10 min ) haben wir den Anschlussflug verpasst und durften 8 Stunden auf den nächsten Flug warten. Der Anschlussflug wurde vom Veranstalter zeitlich viel zu eng gebucht. Und wieder keine Entschuldigung noch irgendeine Abhilfe. V-Tours interessiert es überhaupt nicht!!! Ich habe das erste und letzte Mal über V-Tours gebucht. Die Erholung war dank des Hin-und Rückfluges komplett ruiniert.

Vtours ist ein zuverlässiger reiseveranstalter. Erstes Mal und alles lief top. Jederzeit wieder.

Die Hinreise war sehr beengt im Flugzeug und man wies uns keine anderen Plätze an, obwohl in den Reihen hinter uns Einzelpersonen auf Dreierplätzen saßen. Organisation des Transfers zeitlich in Ordnung, keine langen Wartezeiten. Am Hotel vom Sicherheitsdienst übernommen worden. Rezeptionspersonal nur französisch oder heimatsprachlich... Wir uns mehr mit Händen und Füßen verständigt. Das erste Mal abgezockt worden. Sie akzeptierte keine Kreditkarte, nur Bargeld und das Bezahlen der Courtage zog sie sehr eigenwillig in von ihr gewählten Höhe ab. Keine Quittung für Umtausch oder über die bezahlte Courtage. Reiseleiter nur einmal gesehen, am nächsten Tag. Sehr aktiv und regelte auch, das wir ein anderes Zimmer bekamen. Wir hatten ein schönes Zimmer nach hinten raus, aber Fenster konnte man nicht öffnen, da stank es nach Abfall. Das 4 - Sterne Hotel nur schon sehr abgewohnt, abgeplatzte Keramik im Bad, Silikonfugen verschimmelt, Holz Füße der Möbel schon sehr ausgeblichen und lädiert, dunkle Flure so nur Notbeleuchtung, damit man die abgelaufenen Läufer im Flur nicht sah. Ansonsten ein sehr freundliches und nettes Servicepersonal, die sich wohl auch über unserer Nationalität freuten. Die Räume wurden jeden Tag geputzt und waren auch sauber. In der ersten Woche waren wir 3 Paare, in der zweiten waren wir allein. Da für uns schlimmste an diesem Urlaub war aber, das wir von früh 9 Uhr bis Abends 21 -22 Uhr mit arabischen Rapp in einer Lautstärke zugedröhnt wurden, das konnte man kaum ertragen. Als wir nach einer Woche als Übersetzer einen Angestellten ansprachen, wurde der Animateur aggressiv und schmiss Brille und Handy nach uns.... Wir wollten eigentlich nur nach Hause. Der hoteleigene Strand war auch ca. 1km nur über eine Straße, die in der prallen Sonne lag zu erlaufen. Die Liegen waren kaputt und sehr schäbig und die Beschallung der 3 Strandlokale fing zwar erst etwas später an, schaukelte sich dann aber über den Tag hoch und man kahm sich vor, wie auf dem Rummel. Die Strandverkäufer obligatorisch, nervig. Wir waren zum 4. Mal da, aber wir glauben das hat nun gereicht...

Einfach nur eine kriminelle Abzocke. Im Angebot haben wir für drei Personen und rund 1900 Euro Zimmer der Kategorie Doppelzimmer gebucht. In der Rechnung stand plötzlich nur noch 1 Doppelzimmer. Tia dann haben sie ins einfach zu dritt in ein Doppelzimmer gepackt. Wunderbar wenn man auf einem Sessel und später auf einem Notbett schlafen muss. Die Kundenkommunikation völliger Wahnsinn. Mir haben mehr als 7 Sachbearbeiter wahllos irgend einen Mist geantwortet. Bla bla aber in der Rechnung steht doch Doppelzimmer. Hallo? Jeder kann nach der Buchung irgendwas in die Rechnung schreiben. Es ist eine großangelegte Abzocke. Man verkauft Doppelzimmer und dann sparen Sie sich das Geld für ein zweites Zimmer durch eine Überbelegung von zu nicht dafür vorgesehenen Zimmern. Das ist einfach Betrug. Vor Ort wollte man mir eine Abhilfe anieten. Diese bestand daraus, dass wir doch ein Zimmer dazubuchen sollen. Halt auf eigene Kosten :). Ich empfehle Anzeige zu stellen gegen die Geschäftführung. Massenhaft gut organisierter Erfüllungsbetrug mit der Zielgruppe von Jugendlichen unerfahrenen Urlaubern.

Ich habe den Urlaub nach djerba für meine Mutter und meine 2 Kindern gebucht (Familienzimmer) . Zeitgleich hat meine Freundin für ihre Tochter und ihre Mutter die selber Reise gebucht (Doppelzimmer). Leider ist 2 Monate vor der Reise meine Schwiegermutter verstorben weswegen ihre Minderjährige Tochter (14) zu uns gezogen ist. Wir haben sofort bei vtours angerufen und wollten gegen einen Aufpreis eine Person dazu buchen. Das war nach deren Aussage aber nicht möglich da es bei einem Telefonat keine Zimmer mehr gab (was kein Problem gewesen wäre da 2 Kleinkinder bei der Reise dabei waren und es genug Platz in den vorhanden Zimmern gegeben hätte) und bei dem nächsten Telefonat waren die Flüge das Problem. Also musste meine Mutter zuhause bleiben, ich für die Umbuchung 219 € zahlen und mit 3 Kindern "alleine" in den Urlaub fahren. Außerdem wurden unsere Flugzeiten extrem verändert anstatt 20uhr 12:35 und zurück 6uhr anstatt 15:35 und auf unserem "Direktflug" auf dem Rückweg nach Hamburg würde ein zwischenstop in Berlin gemacht wo wir einmal alle aussteigen mussten, auschecken und wieder einchecken und alle gekauften Flüssigkeiten (parfum usw) wegwerfen mussten. Es fand keine Kommunikation statt. Der Flughafen gab der airline die Schuld und andersrum. Fazit:Absolut kein Service und keine Kulanz

Bei der Anreise wurden wir durch einen Mitarbeiter "abgefertigt". Es lagen auch ein Tag vor der Heimreise keine Abholinformationen vor. Durch die Gästebetreuung im Hotel haben wir unser Abhol-Uhrzeit erfahren. Am Tag der Abreise wurden wir nicht zur genannten Zeit abgeholt. Ein Rückruf der Gästebetreuung ergab, dass uns der Busfahrer vergessen hat. Wir haben dann zwar ein Taxi zur Verfügung gestellt bekommen, welches uns zum Flughafen gefahren hat, jedoch sind wir als letzte eingecheckt. Der Stress bei der Abreise hat uns den ganzen Urlaub verdorben.

Ein super schöner Urlaub,alles wunderbar geklappt von Anfang bis zum Ende. Wir können die vielen negativen Berichte nicht nachvollziehen.E-Mails wurden sofort beantwortet,alle ausführlichen Informationen und Reiseunterlagen rechtzeitig bekommen.Wir können Vtours International nur weiterempfehlen.

Einmal und nie wieder!!!! Den Kundenservice den Vtours anbietet ist absolut lächerlich!!!! Emails werden ignoriert und der Flug ohne Ankündigung geändert. Leider habe ich mir vor meiner Buchung keine Bewertungen angeschaut was ich nun bitter bereue!!! Ich kann jedem, der auch wert auf stressfreie Tage vor der Reise wert legt, nur abraten. Seid nicht so doof wie ich!!!

Wir hatten Anfang März eine 7-stündige Verspätung unseres Anschlussfluges von Lissabon nach Faro, wir wurden ohne Begründung einfach umgebucht, was schon ärgerlich genug war. Ich habe damals sofort die lokale Agentur „MTS“ angerufen, um sie über unsere verspätete Ankunft in Faro zu informieren, weil wir auch einen Transfer zum Hotel gebucht und bezahlt hatten. Das war kein Problem – ich gehe davon aus, dass das ganz normal ist und die die Spielchen der TAP kennen – der Schalter am Flughafen Faro wäre auch um 23.30 Uhr noch besetzt und der spätere Transfer kein Problem… Der Schalter war dann nicht mehr besetzt, da war allerdings eine Nachricht für uns, wir sollten uns an den Nachbarschalter, eine andere Agentur, wenden. Die haben tatsächlich auf uns gewartet, uns aber noch einmal abkassiert. Ich habe natürlich interveniert, schließlich war der Transfer bezahlt, aber da kam nur „wir sind nicht MTS“! Eine weitere Diskussion hatte keinen Sinn und wir waren schließlich froh, dass der Transfer dann reibungslos geklappt hat. Das erste, avisierte Treffen mit der Reiseleitung von MTS im Hotel fiel schon mal aus, da kam niemand. Beim 2. Mal kam dann tatsächlich eine unfreundliche, phlegmatische und scheinbar überforderte Person, zum Problemlösen war die nicht geboren, die wollte nur ihre Ausflüge verkaufen. Die Dame hat mich – völlig überraschend – dann wieder an vtours verwiesen… sie könnte da selbstredend gar nichts machen. Mit solchen Leuten braucht man nicht zu diskutieren. Ich habe gleich nach unserer Rückkehr vtours informiert und um Erstattung des Transfers gegen Vorlage der Quittung gebeten. Nach einiger Zeit kam tatsächlich eine Antwort vom Customer Service… die Erstattung wurde abgelehnt, weil ich die lokale Agentur telefonisch über die Verspätung hätte informieren müssen. Ich habe natürlich sofort geantwortet, dass ich genau das gemacht habe und um nochmalige Erstattung gebeten. Seitdem ist Schweigen, trotz mehrfacher Erinnerungs-Emails. Die denken vermutlich, irgendwann wird er schon aufgeben…. So schäbig wurde ich als Kunde noch nie behandelt! Sehr individuelle Geschäftsgebaren, DAS IST DAS ALLERLETZTE! Aber wenn man die Erfahrungsberichte in den einschlägigen Internetforen mit 99% katastrophalen Bewertungen liest… wen wundert’s? Der letzte Satz in der oben erwähnten Email des Customer Service war: „Es würde uns freuen, wenn Sie trotzdem Ihre nächste Reise mit vtours buchen würden.“ Quasi die Aufforderung, dem schlechten Geld noch gutes Geld hinterherzuwerfen. Nach reiflicher Überlegung und mit etwas Abstand werde ich vermutlich genau das machen, man muss denen ja eine Chance geben, es besser zu machen….

Dieser Reiseveranstalter storniert meine Reise begründet das mit der Germania Insolvenz, bietet keinerlei Alternative und bietet die gleiche Reise über das Buchungsportal weiterhin an. Nur die Fluggesellschaft hat sich natürlich geändert. Selbstverständlich hat sich der Preis verdoppelt. Mich haben Sie rausgekickt mit meinem Frühbucherpreis. Vielen Dank. Aufrufe werden abgewimmelt und auf die Mails gibt's nur Standartantworten. Ich kann nur jeden vor dieser Firma warnen! Geben sie ein paar Euro mehr aus und buchen Sie bei einem seriösen Reisanbieter.

Von der Buchung über die Zusendung der Buchungsunterlagen, die Flüge, die Transfers vor Ort bis hin zum Einchecken im Hotel verlief alles problemlos und unkompliziert, es war ein sehr schöner und günstiger Urlaub.

Bin bereits mehrfach mit vtours verreist und kann nichts nachteiliges berichten. Alles verlief bestens und kann vtours nur weiter empfehlen.

Ich habe 2019 zum 4. Mal bei VTours gebucht und inzwischen ist VTours zu meinem bevorzugten Reiseveranstalter geworden. Die Buchung unkompliziert, Betrag kann per Lastschrift eingezogen werden. Auf der Homepage sehr übersichtliche Informationen über den Buchungsvorgang (Info über Versand der Reiseunterlagen, Zahlungseingang, über Check in der Fluggesellschaften, Flugzeiten (auch falls es eine Änderung gibt). Unterlagen kann man sich erneut zusenden lassen. Auch zwischendurch erfolgen Infos durch V-Tours an die E-Mail Anschrift. Der Ablauf der Reise auch sehr gut organisiert. Transfer pünktlich. Die Abholzeiten zum Rückflug kann man bequem im Internet abrufen. Ich hatte ein AppartementHotel in Torremolinos (Bezirk Malaga) gebucht (Sol Timor), das man absolut empfehlen kann. Man kann Appartement oder Studio buchen. Sich selbst verpflegen (jede Menge Supermärkte in der Umgebung), oder auch im Hotel oder der näheren Umgebung essen gehen. Großer Flachbild TV mit deutschen Sendern ist vorhanden (kostenlos) Hotel ist direkt an der Strandpromenade mit direktem Zugang vom großen schönen Garten aus. Klimaanlage wird zentral bedient und es war immer schön warm im Zimmer. Sehr guter Service (Einchecken konnte ich bereits problemlos um 11 Uhr). Von mir bekommt das Hotel 5 Sterne.

Wie lange braucht vtours um möglichst schnell zu prüfen letzte Antwort war im Oktober 18 jetzt haben wir Februar19 im Juni 18 waren wir im Urlaub und warten immer noch auf unser Geld welch Schritte solen wir noch unternehmen damit vtours endlich zahlt. Ich habe meinen versauten Urlaub nicht vergessen!!!!!

Wir haben unseren jährlichen Golfurlaub zum ersten mal bei Vtours als Pauschalreise gebucht. Flug und Hotel bei Vtours zum Preis von 1385,43EUR, zzgl.Greenfee und Abschlagszeiten bei einem lokalen Anbieter. Abflug ab Düsseldorf 5.50Uhr nach Faro/ Portugal, Rückflug eine Woche später ab Faro nach Düsseldorf um 7.55Uhr. Wir haben extra schon vor Monaten früh gebucht, um uns einen günstigen Preis zu sichern. Ein Golffreund hat bei TUI dieselbe Reise gebucht. Er wurde telefonisch und auch per mail Informiert, dass der Flug gestrichen wurde. Von Tui wurde er direkt, ohne Mehrkosten umgebucht. Nun Abflug ab Köln nach Faro um 7.00Uhr, Rückflug eine Woche später ab Faro nach Köln um 9.45Uhr. Unser Freund informierte uns telefonisch, ob wir auch schon diese Info erhalten hätten. Dies war nicht der Fall! Aufgrund dieser Information habe ich mich direkt telefonisch mit Vtours in Verbindung gesetzt. Mir wurde versichert, dass Vtours keinerlei Informationen über eine Streichung der Flüge vorliegen und das die Flüge stattfinden. Zwei Tage später fragte ich erneut nach, auch hier wurde mir gesagt, dass die Flüge wie geplant stattfinden. Nach Recherchen im Internet, bestätigte sich meine Vermutung, dass die Flüge gestrichen wurden, da sie nicht mehr angezeigt wurden. Es erfolgte ein weiterer Anruf bei Vtours, bei dem uns ein weiteres Mal bestätigt wurde, dass die Flüge stattfinden, die Umbuchung erklärte man uns damit, dass der Flug wohl voll ausgebucht wäre. Erst eine Woche später als bei TUI, wurden wir über die Annullierung der Flüge von Vtours in Kenntnis gesetzt. Zuerst hat uns Vtours einen Rückflug nach “Hannover” angeboten, der für uns natürlich vollkommen inakzeptabel war, später Hin- und Rückflug jeweils 10- 12 Stunden zeitversetzt, so dass wir diese Flugzeiten aufgrund der fest gebuchten Abschlagszeiten und einem Mitreisenden nicht annehmen konnten! Diese Flugzeiten waren für uns nicht annehmbar. Grennfees und Abschlagszeiten waren fest gebucht. Hätte wir von Vtours zum gleichen Zeitpunkt die Informationen erhalten wie ein Freund von uns, der genau dieselbe Reise, Flug, Transfer und Hotel bei TUI gebucht hatte, hätten wir zusammen anderweitig planen und buchen können! Und jetzt kommt die in unseren Augen absolute Unverschämtheit: Vtours hat zur gleichen Zeit, für genau den gleichen Zeitraum, dieselbe Reise incl.Transfer und Hotel ab Köln angeboten! Auf die Frage, ob es möglich ware, wie bei TUI auch, den Abflug von Köln aus umzubuchen, wurde uns gesagt, dass dies nicht möglich sei, da es seine Pauschalreise wäre. Es wäre auch nicht möglich, die Buchung für das Hilton Hotel aufrecht zu erhalten, wenn wir den Flug ab Köln selber buchen würden. Wir könnten aber die gesamte Reise kostenfrei stornieren…!!! Bei TUI war dies, im Gegensatz zu Vtours, ohne Probleme und ohne Zuzahlung mit Abflug von Köln aus möglich! Auch das Argument, dass Vtours genau dieselbe die Reise incl. Flug ab Köln anbieten würde, änderte nichts daran. Da wir auf diesen Zeitraum festgelegt waren und unser Golffreund seine Reise unserer angepasst hatte, mussten wir diese Buchung stornieren, da uns Vtours keine andere Alternative anbieten wollte. Wir haben dann sofort bei Vtours diesele Reise ab Köln neu gebucht, damit wir überhaupt in diesem Zeitfester/ in dieser Woche, fliegen konnten. Für die nun "neu" gebuchte Reise verlangte VTOURS nun knapp 300 EUR mehr: 1678 EUR Es hat für uns einen faden Beigeschmack, dass es Vtours “angeblich” nicht einmal möglich ist, wie bei anderen Reiseanbietern usus, zum selben Preis umzubuchen, zumal ja die Flugkapazitäten ab Köln frei waren! Es ist für uns schlichtweg nicht nachvollziehbar, dass es angeblich für ein Reiseunternehmen wie Vtours nicht möglich ist, bei einem Flugausfall von Düsseldorf nach Faro, eine Umbuchung mit Abflug von Köln nach Faro vorzunehmen, zumal Sie diesen auch von Köln anbieten und auch noch bei dem gleichen Zielhotel! Diese” kundenfreundliche”Geschäftspraktik und Logik verschließt sich uns vollkommen! Und zum Abschluß noch die Info: Nur sieben Tage nach unserer erneuten Buchung bietet Vtours nun diese Reise, mit genau denselben Flugzeiten, ab/an Köln für 1252,52 EUR, also 425,48 EUR günstiger an, sehr wahrscheinlich bekommen Sie ihre Kontingente nicht verkauft! Wir haben mehrfach Vtours per mail kontaktiert und gebeten, unseren alten Reisepreis von1385,43 EUR aus Kullanzgründen, wie bei TUI auch,von Vtours zu erhalten. Keine Chance! Anscheinend soll und muß der Kunde zwangsläufig die gesamte Reise stornieren, um dann neu zu buchen, - mit einem Aufschlag von fast 300 EUR! Wir haben schon so viele Reisen hinter uns, aber so etwas ist uns bis dato noch nicht passiert! Schade,dass sich Vtours so unkullant zeigt! Für uns war es das erste und gleichzeitig auch das letzte Mal war, dass wir bei Vtours gebucht haben! Für uns NIE wieder Vtours!

Varadero Hotel Alameda nach vielen Reisen das schlechteste Hotel, unterstes Ballermann Nivo, vom Anfa g an kein Komfort, keine Kofferträger Zimmer unter jeder Kritik, keine Hand oder Badetücher, Badematte, Kaffemaschine kaputt es gibt eh keinen Kaffe, die Getränke aus dem Kühlschrank werden vom Personal getrunken und die Kaffepackerl werden mitgenommen. Stinkende Klimmaanlage riecht nach Schimmel. Keine Duschen am Strand. Im Pool wird bis 9 Uhr Abends gesoffen und geschrien. In den Zimmern wird weiter gesoffen. Würde da trotz viel Chlor da nie reingehen, Reiseleiterin unmögliches Verhalten. Es wäre eine sehr schöne Anlage wenn sich wer um alles kümmern würde, kein richtiger Ansprechpartner. Küche und Service ist sehr gut, diese Leute sind sehr Bemüht, sehr Schade um diese schöne Anlage.

Kein Servicedenken und keine kulante Hilfe! Ich wollte meinen Mann mit einer Reisebuchung überraschen und buchte Sonntag Abend eine Pauschalreise. Leider sagte er mir erst danach, dass er frühestens 2 Tage später Urlaub bekommt. Ich habe daher 13 Stunden nach meiner Buchung versucht, die Reise um 2Tage zu verschieben, was sogar teuerer gewesen wäre. Aber vtours bemühte sich in keinster Weise, hier eine kulante Lösung zu finden. Obwohl wir noch nicht einmal eine Buchungsbestätigung erhalten hatten, gab man uns kategorisch zu verstehen, dass eine Umbuchung nicht möglich ist. Für die Stornierung nach 13 Stunden fallen nun 30 % Stornogebühren an. Die Buchung war mein Fehler ! Aber Servicedenken sieht anders aus. Daher für mich: Nie mehr mit vtours.

Wir haben unseren Urlaub durch vtours nach Puerto Plata gebucht und sind nach denen ihre Beschreibung und Empfehlung - geeignet für Familien davon ausgegangen dass es ein schöner Urlaub für die Familie wird. Nachdem wir nach 10,5 Std Flug am Abend angekommen sind , haben wir den ersten Shock erlebt. Verdreckte Zimmern , Rost, Schimmel, Gestank von Katzen Urin und Kot. Man kann weder auf W.C. noch duschen. Direkt mit dem Beschwerdemanager gesprochen und es wurden daraufhin noch 3 andere Zimmern gezeigt, die genau so schlimm waren gezeigt, sogar 1 Master Suite ( gleiche Umstände). Vtours kontaktiert per E-Mail( inklusive Bilder gesendet)und direkt angerufen und alles geschildert, der Herr am Telefon war sehr mitfühlend und beruhigte mich mit der Aussage, „ich leite es weiter, es wird aber 1 Tag oder 2 dauern damit wir alles organisieren können“; „das wird schon beruhigen sich, ich kam sie verstehen“. So nach 3 Tage hin und her die Antworten von Vtours: Liebe Frau P.,

vielen Dank für Ihre Email. Wir möchten uns vorab erst einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir sind gerade dabei mit unserer Hotelagentur nach einer passenden Alternative für Sie zu suchen.
Wir können Ihnen aktuell das VH GRAN VENTANA BEACH RESORT anbieten. Allerdings wurde uns bisher der Umzug erst für ‪den 29.12.2018‬ angeboten. Wir sind weiterhin im Kontakt mit der Agentur und versuchen den Wechsel bereits vorher durchführen zu können.   Sobald uns neue Informationen vorliegen werden wir Sie umgehend kontaktieren.   Viele Grüße aus Aschaffenburg 

Lena Dürr
Fulfillment Team Ein Tag Später: Guten Morgen Frau P., bedauerlicherweise ist das Hotel VH GRAN VENTANA BEACH RESORT aktuell nur zu 4850,50 $ buchbar. Die Kosten müssten zunächst vor Ort von Ihnen bezahlt werden. Wir können im Nachhinein nur die Kosten der nicht genutzten Nächte vom Hotel Puerto Plata Village erstatten. Sollten Sie noch eine günstigere Alternative vor Ort finden, können Sie selbstverständlich auch dort einchecken. Es tut uns sehr leid aber aktuell ist in Playa Dorada fast alles ausgebucht.   Viele Grüße aus Aschaffenburg  J.G. Fulfillment Team Daraufhin habe ich angerufen und die Dame sagte mir, dass ich nachdem ich schon ein Haufen Geld für den Urlaub bezahlt habe, erstens, dass ich dran schuld bin, dass ich dieses Hotel gebucht habe und zweitens sollte ich ihr Rat nehmen und die Putzfrau ordentlich bezahlen (20,€ bis 30,-€) geben und ich würde dann das Zimmer richtig sauber kriegen. Mit dem Hotel Manager sollte ich auch das gleiche machen, kriegt ihr Kommission dafür, oder wie soll ich das verstehen ? Man bezahlt 10.000.00 € für all inklusive und soll dann noch 10,000.00€ mehr in der Tasche mitbringen, damit Man selbst ein anderes Hotel Bucht, der eventuell ähnlich oder noch schlimmer aussieht nochmal bezahlt, so behandelt die Beschwerde Abteilung von VTours den Kunden bzw. Familien mit kleine Kindern ( 4 und 9 Jahre alt). Eins ist sicher das war das letzte mal dass wir mit Vtours was gebucht haben. Sobald wir in Deutschland sind werden wir zum Anwalt gehen, das ist sowas von Frech, die Dame kann sich ihre Experten Ratschläge, mit Bestechung und den Kinder nur kochendes und desinfizierte Besteck geben für sich selbst nutzen. Natürlich all inklusive heißt jetzt in die Küche gehen und alles vorkochen, die Bettwäsche selbst mitbringen und am besten noch bezahlen und zu Hause bleiben.

Preisgünstig sollte meine dreiwöchige Entdeckungsreise im November sein, denn eigentlich war das Urlaubsbudget aufgebraucht. Dennoch wollte ich ein neues Land mit warmem Klima kennenlernen. Das passendste Angebot fand ich bei Vtours: Drei Wochen Tunesien ohne Verpflegung, ohne Ausflüge, ohne Animation und sonstigen Schnickschack für 338 Euro, Flug, Transfer, Hotel. Die Onlinebuchung ging schnell und unkompliziert und wurde umgehend bestätigt. Unter "meine Buchung" war genau programmiert,wann was passieren sollte: Restzahlung, Versand der Reiseunterlagen, etc., alles klappte einwandfrei. Hin- und Rückflug: pünktlich und ohne Probleme. Transfer: auch pünktlich und ohne Probleme. Hotel: Einfach, aber alles da, was man braucht. Zusätzlich ein super Ausblick aufs Meer und sehr nettes, hilfsbereites Personal. Mit Linienbussen, der coolen tunesischen Eisenbahn und Sammeltaxis besuchte ich alle größeren Städte des Landes. In Deutschland würde das mehrere hundert Euro kosten, in Tunesien habe ich dafür knapp 30 Euro ausgegeben, denn öffentliche Verkehrsmittel sind dort unglaublich billig, allerdings auch alles andere als perfekt. Ich wollte Abenteuer und bekam es. Vtours bekommt von mir fünf Sterne, denn besser hätte es nicht laufen können. Mit Sicherheit werde ich dort bald wieder einen Abstecher buchen.

Angefangen mit der Buchung, der Übermittlung der Reiseunterlagen, dem Transfer und dem Hotel verlief alles hervorragend. Eine Buchung bei Vtours wird von mir uneingeschränkt empfohlen.

Per Internet haben wir zwei Hotelzimmer im Pharao Hotel Azur in Hurghada für unsere Familie, die teils in Ägypten lebt, gebucht. Wir wurden vor Abschluss der Buchung nirgend konkret darauf hingewiesen, dass wir vor Ort nochmals die Zimmer zu 100% (!) bezahlen müssen, wenn es sich nicht um europäische Hotelgäste handelt. Vor der Buchung mussten wir lediglich Namen und Geburtsdaten der Reiseteilnehmer eingeben. Wir bekamen nun einen Riesenschreck, als wir nach Ankunft der Gäste nun nach langen Diskussionen erneute 410 Euro (!!!), also nochmals die gesamte Summe bezahlen mussten, sonst dürften die Gäste nicht ins Zimmer!! Den Hotelmanager sowie den Reiseleiter von MTS Global haben wir bereits vor Ort kontaktiert und uns beschwert, beide meinten, sie könnten nichts tun und wir sollen uns bei vtours direkt melden und kritisieren, dass bei der Buchung nicht nach der Nationalität der Gäste gefragt wurde (eine deutsche E-Mail-Adresse von MTS Global konnten wir übrigens nirgendwo ausmachen). Wieder zuhause, haben wir direkt bei vtours reklamiert. Es hiesse, die Bearbeitung würde ca. 6-8 Wochen (!) dauern, als wir bis Mitte September (die Reise war im Juli!) nachfragten, kam nicht mal mehr eine Antwort zurück. Das nennt man einen grandiosen Kundenservice! Nie wieder werden wir bei diesem Veranstalter buchen, die ganze Sache war nicht transparent und wir fühlen uns regelrecht abgezockt!

Vtours hat uns außer dem Zuschicken der Reiseunterlagen keinerlei Unterstützung oder Service geboten. Laut der Unterlagen wären wir am Flughafen von unserem Reiseleiter mit einem Schild wo unser Name drauf steht abgeholt und zum Hotel gefahren worden. Statt dessen haben wir lange am Flughafen gewartet und bei allen Taxis nachgefragt ob jemand uns zum Hotel bringen könne. Und das nachts um 4. Uhr ! Irgendwann fand sich dann unser "reiseleiter" der nicht mal englisch sprach und wohl auch mehr nur unser Fahrer war, denn nachdem wir am Hotel ankamen hörten wir nie wieder etwas von ihm. Die Fahrt war schrecklich, es ist uns unerklärlich wieso vtours Fahrer einsetzt die so schnell und rücksichtslos Auto fahren. Des weiteren fanden wir es sehr schade dass wir niemanden hatten bei dem wir uns hätten melden können, als wir keine Auskunft über unseren Hotel transfer zurück zum Flughafen erhielten. Per E-Mail wurde uns nur gesagt vtours würde sich nicht darum kümmern mal sollte bei einer Agentur anrufen, dessen Nummer wir auch zugeschickt bekamen. Leider konnten wir von der Türkei aus aber nicht dort anrufen, es wäre zu teuer gewesen. Alle anderen Gäste hatten einen Reiseleiter der Ihnen das Hotel gezeigt hat und bei dem sie Ausflüge buchen könnten. Wie wurden von vtours völlig alleine gelassen. Morgen steht unser rücktransfer an, wir sind gespannt ob alles klappt.

Schlechter gehts nicht ! 10 Tage Obzor , Bulgarien , Hotel Sunrise Blue Magic Resort mit vtours ! Transfer : eine Stunde am Bus gewartet und dann den Busfahrer suchen lassen , der dann gemütlich mit seiner Freundin seinen Bus gefunden hat und uns zweimal am Hotel vorbei gefahren hat ! Hotel : war nicht wirklich fertig ! Zimmer haben nach Farbe gerochen, viel Inventar fehlt , 3x in 10 Tagen gereinigt , beim duschen lief das Wasser ins Zimmer , Handtücher und Toilettenpapier an der Rezeption geholt , Bettwäsche wurde nie getauscht, Beschwerden wurden ignoriert, das durchweg junge Personal war total überfordert ! Mit dem Reiseleiter jeden zweiten Tag in Kontakt ( geändert hat sich nichts und was anderes wurde uns auch nicht angeboten). Das Hotel hätte man nicht anbieten dürfen ! Essen : Wir haben in den 10 Tagen nicht einmal warmes Essen gehabt, es gab jeden Tag das gleiche , beim Frühstück musste man um das Brot kämpfen und alles andere wurde auch nicht aufgefüllt , nach 7 Tagen gab es zum ersten Mal frischen Kaffee, aber die Bedienung hatte immer Ihr privates Handy zur Hand ! Warmes Essen vom Grill ca. 20 Minuten anstehen und dann war es alles roh ! Das einzige was funktionierte waren die Getränkeautomaten wenn die Kohlensäure nicht leer war. Der Urlaub mit vtours war ein totaler Reinfall und ich rate jedem davon ab ! Meine Reklamation wurde 2x abgelehnt mit der Begründung wir hätten ein Upgrade bekommen weil wir ein Zimmer mit Meerblick hatten ! ( komisch , da waren wir am ersten Tag schon drin und die Beschwerde übers Zimmer hat vtours wohl ausgeblendet) Jetzt gehts zum Anwalt

Finger weg von vtours, wir sind in einem Schimmelhotel gelandet und wurden als Entschädigung mit einem 30 Euro Gutschein abgespeist. Als ob wir jemals nochmal über vtours buchen würden! Wie kann ein solches Hotel überhaupt noch im Programm sein? Und auf ihrer facebook Seite werden die Nachrichten gefiltert, damit schlechte Bewertungen gar nicht erst sichtbar sind. Unverschämt!

Alles hat wie vereinbart super geklappt. Transfers : Flughafen NAP - Hafen - Schiff - Bus - Hotel , ohne zu lange Wartezeiten. Hotel "Royal Palm" / Forio , schön gelegen , Strandtranfer, super nettes Personal. Gern wiedermal :-) V-tours und Hotel

Verdacht des vorsätzlichen Flugzeitenbetruges - und keine Kulanz bzw. Schadenbegleichung Wir hatten lange nach einem Reiseziel und bestimmten Hotel gesucht. Wichtig für uns war nicht der Preis sondern die Flugzeiten. Wir wurden bei VTour fündig und wurden extrem enttäuscht, denn weder der Hinflug noch der Rückflug wurden wie gebucht durchgeführt. Vielmehr sieht es so aus, das die verkauften Zeiten so nie sttfinden sollten. Wir hatten lange im Vorfeld nach den Zeiten geschaut und es gab diese nicht. Kein Schadenersatz bei 5 Stunden Hinflug und 3 Stunden beim Rückflug Buchung am 25.05.2018 Abflug PC5544 22.06.2018 11:25 - 15:40 Rückflug 8Q1803 06.07.2018 20:45 - 23:10 Änderung 16.06.2018 Abflug PC5544 22.06.2018 11:25 15:40 - Rückflug 8Q1803 06.07.2018 23:30 - 01:55 Änderung 18.06.2018 Abflug PC5544 22.06.2018 15:50 - 20:05 Rückflug 8Q1803 06.07.2018 23:30 - 01:55 Tatsächlicher Abflug +ca 50min

Flugzeiten bei Reise mit Kleinkindern… Flugzeiten bei Reise mit Kleinkindern wurden sehr kurzfristig mitten in die Nacht gelegt. Also billigste unattraktive Randzeiten, die gar nichts mit der ursprünglichen Buchung zu tun hatten. Hotline ist kaum zu erreichen und besteht nur aus Leuten, deren einzige Aufgabe darin besteht, Kunden abzuwimmeln. Selbst bei der Fluglinie direkt teilte man uns mit, dass Plätze zu günstigeren Zeiten verfügbar sind, jedoch müsste man dafür über vtours gehen. Da hier jedoch bei vtours nur Leute zum Abwimmeln am Telefon sitzen, wird dies wohl scheitern. Es bleibt also nur der rechtliche Weg. Nie wieder vtours!!!

Es hat alles bestens geklappt, Reiseunterlagen, Transfer Danke

Hallo Ich habe eine 1Wöchige ALL INKL. Reise gebucht in Die Türkei (Belek) alleine mit meiner tochter in das HOTEL LYKIA World 5 Sterne. Ich nehme an als eine Agentur liebes Team von VTours wenn man Hotels vertritt sollte man wissen wovon man spricht. Also das Angebot vom Hotel hat tolle fotos super toller photoshop alles fake das Hotel verspricht im Angebot alles was ein 5Sterne Hotel verspricht und ich erwarte mir das auch bei einem hohen preis wo das 12 jährige kind ein Vollzahler ist! So dann kommen wir im Hotel an & es fängt schon an das ich ein Zimmer mit Meerblick buchte aber ein Parkblick bekomme wo mir annder Reception einreden möchte das es Meeresblick ist nagut von hygiene im Zimmer weit und breit nichts zu sehen von fetter staub schicht,schimmel,ameisen kein licht wo mich beinahe ein stromschlag erwischte,schmutzige und löchrige handtücher & in der ersten nacht vom Abendessen gleich eine Magen-Darm bakterije erwischt vom ersten tag an so angefangen ich bin keine jammer Tante aber das ist zum heulen und sehr traurig ich wollte nur ein Urlaub mit meinem Kind. Nagut die Reiseleitung von v tours in Belek war sehr nett ist vor Ort gekommen haben mir die mängel bestätigt habe auch ein schriftliches protokoll bekommen aber leider hat man mir nicht helfen können ausser ein neues Hotel angeboten wo ich knappe 500€ drauf zahlen muss nähmlich erst ab dem 3.tag ! Habe VTours in Deutschland angerufen leider niemanden erreicht ein Email geschrieben hat mir leider niemand geantwortet! Ich bin zutiefst enttäuscht und mein Kind sehr traurig! Ein horror Urlaub!!!! Ich finde das ist schon kriminell! Betrug würde man bei uns sagen!

Wir waren mit Vtours auf den Malediven. Organisation war super, alle Flüge mit Anschluss und Transfer per Wasserflugzeug und Boot haben geklappt. Preis/Leistungsverhältnis war sehr gut. Hotel und Leistungen waren exakt wie beschrieben. Kann man nur weiterempfehlen. Super Urlaub

Jederzeit wieder mit vtours hat alles prima geklappt und super preisleistung Verhältnis.Danke an vtours!

City Trip nach Kopenhagen, Hotel Kong Artur - alles war einwandfrei. Den Transfer vom Airport zum Hotel haben wir nachträglich über www.urlaubstransfers.de hinzugefügt. Super Stadt!

Wir hatten über Holidaycheck bei vtours einen einwöchigen Pauschalurlaub im Oktober an der Algarve INCL. MIETWAGEN gebucht. Es hat soweit alles geklappt, nur das allem Anschein nach der Autovermieter vor Ort (Europcar) nichts mit dem übergebenen Voucher hinsichtlich der Abrechnung anfangen konnte. Also erfolgte offensichtlich die Abbuchung des Mietwagenpreises der Einfachheit halber auf meiner als Sicherheit hinterlegten Kredikarte. Nach der im Nachgang erfolgten Information und Bitte an vtours, die Angelegenheit mit der Autovermietung zu klären, damit wir den zusätzlich verauslagten Betrag wieder zurückerstattet bekommen, gab es erst einmal 14 Tage keinerlei Rückinformation an uns. Erst beim Nachhaken über Holidaycheck dann die Äußerung, dass die Bearbeitung 4 - 6 Wochen dauern kann. Auch nach Ablauf der 6 Wochen erfolgte nun jedoch erneut keinerlei Reaktion. Habe also wieder eine Rückfrage gestartet. Also zumindest bei vermeintlich günstigen Angebote bei vtours incl. MIetwagen sollte man gewisse Skepsis an den Tag legen. Wir sind zumindest über den bisherigen Kundenkontakt und Service sehr enttäuscht und gespannt, wie es in der Sache weitergeht. Ich halte weiter auf dem Laufenden...

Toller Urlaub. Vom Flug über Transfer bis Hotel hat alles reibungslos geklappt. Jaz Aquamarine in Hurghada ist einfach nur toll.

Wir hatten über Vtours eine Reise nach Tunesien gebucht und hatten auf dem Weg nach München einen Reifenschaden bei hoher Geschwindigkeit. Wir hatten Glück am Leben zu sein, ließen uns über den Schutzbrief unserer Versicherung in die Werkstatt schleppen, die den Schaden gleich behoben hat. Dann fuhren wir zum Flughafen in der Hoffnung, dass es eine Lösung für unseren verpassten Flug gibt. Fehlanzeige! Zunächst hingen wir fast 30 Minuten in der Warteschleife der Hotline von Vtours.Dann machte uns eine sehr unmotivierte Dame klar, dass wir 2 Tage später auf eigene Kosten von Frankfurt aus nach Tunis fliegen können und selbst den Transfer zur Küste organisieren müssen. Nach einem Gespräch mit einer sehr freundlichen Dame von TunisAir war uns klar, mit wem wir es zu tun hatten. Vtours meinte sogar, dass unsere Rückreise verfallen wäre.Nach einem 2. Versuch, eine kulante Reaktion von Vtours zu bekommen, ist das Geld endgültig futsch. Nie nie nie wieder Vtours!!! Kein Service! Unfreundlich

War schöne Urlaub. Organisation super.keine probleme mit flug, einchecken,hotel usw. War einfach so wie es sein sollte. Ich bedanke mich bei der Vtours. Mehmet deniz

Habe diesen Sommer eine Reise nach Gran Canaria gebucht und extra einen frühen Flug genommen. Eine Woche vorher kam die Nachricht vom Reiseveranstalter, der Flug verschiebe sich um 9 Stunden, sodass ich statt um 11:00 erst um 20:00 ankommen und mir ein ganzer Urlaubstag verloren gehen würde. Ein früherer Hinflug war laut Dame am Telefon nicht möglich, aber gegen Zuzahlung war es dann auf einmal doch möglich. Mir wurde mehrmals am Telefon gesagt, es stehe in den AGBs drin, dass Änderungen vorbehalten seien. Dies hat mich, ehrlich gesagt, noch mehr verärgert als beruhigt, falls das letztere der Zweck dieser Aussagen war. Aus diesem Grund habe ich wohl auch keine Ansprüche auf Entschädigung o.ä. ggü. Reiseveranstalter. Das war mir, einer aufgeklärten Person, aber schon vorher bekannt und ich habe auch gar nicht danach gefragt. Umso mehr halte ich es für eine Unverschämtheit in so einer Situation den Kunden das alles an den Kopf zu werfen unabhängig davon bei wem die Schuld an der Flugverspätung liegt. Bei meinen Bekannten ist eine ähnliche Situation diesen Sommer auch passiert. Ihr Reiseveranstalter hat sofort eine Entschädigung angeboten und nach dem Urlaub ausgezahlt. Mein Flug hat dann doch planmäßig stattgefunden, aber trotzdem steht für mich eins fest: Nie wieder V-Tours! Werde allen meinen Bekannten davon abraten, Reisen über V-Tours zu buchen.

Auch ich gebe ganz klar keinen einzigen Stern, denn bei mir wurde die Reise komplett vom Veranstalter abgesagt und das vor Reisebeginn! Man hat wohl festgestellt, dass man mir das falsche Hotel angeboten hatte und die gebuchte Reise nicht mit der Hotelbeschreibung überein gestimmt hat. Der Link bei meiner Buchung führte zur falschen Buchung. Das konnte ich kaum feststellen, denn das Hotel das ich über einen Link buchte war ein als "Grand" Hotel beschriebenes Hotel und das in das ich dann eingebucht wurde war kein "Grand" Hotel, hatte aber ansonsten fast den gleichen Namen! Die Sache ist beim Anwalt und es würde mich freuen es wollte sich jemand melden der ähnliches oder gleiches erlebt hat! Mexico-Yucatan-Iberostar Hotel Paraiso, oder eben Grand Paraiso. Die Reise wurde übrigens mit der Begründung einer Überbuchung abgesagt, obwohl ich schon Bestätigung, Tickets etc. alles vorliegen hatte! Also, da es noch kein Gerichtsurteil gibt, ist dies alles mutmaßlich! ;-) Aber für alle, besser einen anderen Anbieter suchen! Für ähnlich erlebtes: Bitte hier melden, dann reagiere ich mit meiner Mailadresse. Die will ich aber jetzt nicht einstellen, da kann mir zu viel Dreck angespült werden...

Waren auf der insel in cayo levandato. Alles ist super gelaufen bis auf dem Transfer. Wir hätten auf der Rückreise 4 Stunden Transferzeit von cayo levandato bis zum Flughafen Puerto Plata. 19.10 Uhr sollte unsere Condormaschine starten.Um 15.00 Uhr war immer noch kein Transfer da. Mach mehrmaligem Anrufen beim Reiseleiter kam endlich ein Taxi das uns mit rasantem Tempo nach Puerto Plata brachte. Diese Aufregung, dass wir unseren Flug nicht mehr bekommen war fürchterlich. Fakt ist. Die haben uns einfach vergessen. So etwas dürfte nicht vorkommen. Wir waren sehr entäuscht von V tours

Ich habe am 18.09.2016 ein 4,5 Sterne Hotel in Khao Lak / Thailand gebucht. Die Buchung wurde bestätigt, Der restliche Reisepreis wurde am 09.03.2017 meiner Kreditkarte belastet und einige Tage später haben ich den Hotel-Voucher erhalten. Bis hier war die Abwicklung super. Dann am 23.03.2017 der Hammer, angeblich war unserer gebuchtes Hotel überbucht und es wurde ein alternativ Hotel angeboten: Nur 4 Sterne / anderer Strand / Liegen und Sonnenschirme am Pool gegen Gebühr / WLan nur im öffentlichen Bereich / lt. Gästebeschreibung hat das Hotel viele Treppen , ich habe ein neues Hühftgelenk und zu viele Treppen sind nicht praktikabel. Bei Buchung hatte ich auch darauf hingewiesen das nur ein Zimmer bis max.1.Stock ( ohne Aufzug in Frage kommt ). Da wir schon am 02.04.2017 nach Bangkok gefolgen sind , hatten wir nur 1 Woche Zeit uns zu entscheiden ! Zum Glück hat unser VB-Reisebüro uns geholfen und nach einigem Schriftwechsel wurde , unsere vor 6 Monaten getätigte Buchung, am 28.03.2017 doch bestätigt. Vor Ort habe ich im Hotel nach der Überbuchung gefragt und man war ganz erstaunt und versicherte mir, dass so etwas in diesem Hotel nicht vorkommt. Meine Urlaubsvorfreude war leider in Panik und Angst umgeschlagen. Vielen Dank vtours !

Wir wollten mit Vtours von Hamburg nach Ägypten. Auf dem Rückflug (Türkish Airlines) sollte die Wartezeit bei der Zwischnelandung in Istanbul 2,25h betragen. Als ich überprüfen wollte ob wir vom Reiseveranstalter auf den entsprechenden Flüge gebucht waren stellte ich fest das der Zwischenstopp plötzlich 7,25h statt der in den Unterlagen genannten 2,25h betragen sollte. Damit wäre die Zeit für die Rückreise über 20h. Auch hatte sich die Flugnummer, gegenüber der welche in den Reiseunterlagen genannt wurde, geändert. Erst als ich beim Reiseveranstalter angerufen habe, hat dieser die geänderten Zeiten am Telefon bestätigt. Auf meine Frage ob es eventuell möglich ist uns , seitens des Reiseveranstalters, auf eine andere Fluggesellschaft umzubuchen bekam ich die Antwort: "von uns können Sie in keinster Weise Hilfe erwarten, da die Airline einen Flug gestrichen hat." Wir haben letztendlich den Urlaub bei Vtours, 72 Tage vor Reiseantritt, storniert. Bezüglich der Stornokosten herrscht bei Vtours keinerlei Kenntnisse über die aktuelle Rechtssprechung (BGH Urteil vom 09.12.2014). Vtours beharrte auf 30% Stornokosten. Als ich mich u.a. auf das "Bürgerliche Gesetz Buch" berufen habe, bekam ich folgende Antwort: "Bitte unterlassen Sie es uns BGB-Urteile zuzusenden." Wusste nicht das Gesetzbücher Urteile fällen, hatte gedacht das machen die Gerichte. Vtours wandelt im Tal der Ahnungslosen. Kundenservice 6- Kundenfreundlichkeit 6- Einmal und nie wieder

Ist nicht das erste mal, dass wir über VTours verreist sind. Hat alles bestens geklappt. Reiseunterlagen und Kommunikation perfekt. Das Hotel haben wir zum 2. mal besucht und waren überrascht, dass es noch besser geworden ist. Sind sehr zufrieden.