TUI

Wir waren im Oktober 2026 in der Türkei im Clover Magic Side Hotel über TUI. Der Flug ok, Hoteltransfer ok, aber das Hotel wurde von TUI nicht bezahlt, obwohlwir alles komplett bezahlt hatten und auch nachweisen konnten, Der mann an der Rezeption war sehr unfreundlich und konnte kaum Englisch. Wir mussten das Hotel aus eigener Tasche bezahlen. Keine Reiseleitung kein Ansprechpartner vor Ort. Das Hotel wurde als 4 Sterne Hotel angepriesen war aber nur 3 Sterne. Mit Tui buchen wenn ein Hotel unter 4 Sterne hat ist nicht empehlenswert.

Hotel Ilios 3 Sterne in Chersonissos, Kreta, Griechenland
Das schlechteste Hotel, in dem ich je war – maximal ein Stern


Wir waren acht Tage all-inklusive in diesem Hotel. Was einem dafür geboten wird, ist meiner Meinung nach eine reine Abzocke. Das Hotel Ilios hat meiner Ansicht nach nicht einmal einen Stern verdient.

Die Einrichtung der Zimmer ist völlig veraltet und in einem sehr schlechten Zustand. Besonders das Badezimmer war unterirdisch: Die Armaturen waren ekelig und keineswegs zeitgemäß. Für den Safe und die Klimaanlage mussten wir zusätzlich jeweils 7 € pro Tag bezahlen. Immerhin gab es einen kleinen Kühlschrank im Zimmer, für den keine weiteren Kosten anfielen.

Unser Urlaub war letztendlich trotzdem einigermaßen schön, da wir uns ohnehin nur zum Schlafen im Hotel aufgehalten haben. Das ändert jedoch nichts daran, dass ich dieses Hotel keinesfalls empfehlen kann.

Auch das Essen war eine große Enttäuschung. Das Frühstück war äußerst einfach und bot keinerlei Abwechslung. Es gab Toast, vertrocknetes Baguette, nur eine Sorte Käse – Feta –, eine Sorte Wurst, kaltes Spiegelei sowie Tomaten und Gurken. Das wurde als Salatbuffet angepriesen. Ein Dressing oder Olivenöl suchte man vergeblich. Andere Urlauber hatten sich bereits selbst Käse und Aufschnitt im Supermarkt gekauft.

Wir sind wirklich nicht besonders pingelig, aber Frühstück, Mittag- und Abendessen waren einfach eine Katastrophe. Mit „all-inklusive“ hat das meiner Meinung nach nichts zu tun.

Auch die Essenszeiten am Abend waren unglaublich kurz. Zwischen 19:00 und 20:00 Uhr konnte man sich zunächst einen Salat zusammenstellen – jeden Tag dasselbe: Tomaten, Gurken und Paprika. Anschließend wurde einem das Tagesgericht an den Tisch gebracht. Dieses wurde lieblos auf den Teller geklatscht, ganz nach dem Motto: „Friss oder stirb.“

Ich kann nur jedem davon abraten, dieses Hotel zu buchen. Der Reiseveranstalter TUI sollte sein all-inklusive-Angebot dringend überprüfen. Über die vielen weiteren negativen Eindrücke könnte ich noch lange weiterschreiben.
Kein Reiseleiter vor Ort insgesamt war die mangelnde Kundenorientierung und die unzureichende Reaktion auf unsere Beschwerden schlichtweg enttäuschend.

Habe drei Wochen Hotel in Coimbra über TUI gebucht, pro Nacht über 126€. Bekommen habe ich ein Schrotthotel mit dem Standard Mitte der 1990er Jahre. Man hat mir eine "Entschädigung" i. H. v. 50€ (nicht pro Nacht, sondern insgesamt!!!) angeboten. So verliert man einen jahrelangen Stammkunden!

TUI sollte sich schämen – Dreiste Abzocke statt Service!
TUI stellt hochgradig intransparente Flug-Hotel-Kombinationen online, bei denen man eine voll bezahlte Hotelnacht im Flugzeug verbringt. Vertraglich werden 9 Nächte garantiert, effektiv genutzt werden können wegen des Nachtfluges aber nur 8. Betroffen sind hier zwei 74-jährige Damen, die sich diesen Urlaub vom Munde abgespart haben.
Der Kundenservice von TUI ist eine absolute Frechheit: Schriftliche Anfechtungen wegen des Fehlers werden mit Standard-Mails abgebügelt, am Telefon wird man im Schnellverfahren abgewimmelt und die Verantwortung wird im Kreis geschoben. Niemand fühlt sich zuständig. Dass nach langem Streit eine Umbuchung auf einen besseren Flug für insgesamt 2.154 € „erlaubt“ wurde, heilt diesen verbraucherunfreundlichen Umgang nicht. TUI sollte sich zutiefst schämen, so mit langjährigen Sparern umzugehen!

Wie ich hier im Portal schon lesen konnte, sind ja einige sehr u zufrieden aber das interessiert wohl TUI nicht.

Nie wieder TUI, wir waren im Urlaub im Türkei und haben dort eine Luftballon Reise über tui gebucht. Die wurde abgesagt. Tui Mitarbeiter hat die Reise storniert. Aber nach 20 Tagen haben wir das Geld nicht zurück bekommen, deswegen nie wieder TUI. Ich war in meine Reise Büro und tui habe ich angerufen, niemand kann mir helfen .

Wir haben einen Pauschalurlaub gebucht. Mit 10 Nächten. Bleiben aber nur 9 Nächte. Da wir Abends um 22 Uhr abgeholt werden,haben wir eine Nacht mehr gebucht um das Hotel noch komplett nutzen zu können. Nun liegen dem Hotel nur 9 Nächte vor und müssen unser Zimmer um 10 verlassen. Das heißt dann 10 Stunden in der Lobby warten . TUI fühlt sich im Recht. Die Dame von TUI hier vor Ort ist Inkompetent wirkt verwirrt und kam erstmal gar nicht zu den 2 angegebenen Terminen. Der Herr von Altours hat sie angerufen und herzitiert. Sie gab uns Recht und ist dann auch ganz schnell wieder weg. Wir fühlen uns verarscht und der Urlaub ist gelaufen. TUI nie wieder. Sowas ist uns noch nie passiert

Unser Urlaub wurde ruiniert. Am zweiten Tag unseres Aufenthalts in der Türkei, am Freitagabend, als die Banken in Deutschland geschlossen sind, erhalten wir einen negativen Brief von TUI, dass die Zahlung mit der Kreditkarte nicht durchgegangen ist und am Montag bis 12:00 Uhr gesperrt wird. Als wir gebucht haben, konnte man nur mit Kreditkarte bezahlen, und jetzt kann man auf jede erdenkliche Weise bezahlen, sogar per Banküberweisung und PayPal. Wenn man das von Anfang an angeboten hätte, wäre das alles nicht passiert. Wir gingen zu dem TUI-Vertreter, der im Grand Hotel ist, und hörten in grober Form mit Gesten, dass es nicht ihre Aufgabe sei, mit Drohungen, dass wir alles selbst bezahlen würden, wenn wir nicht rechtzeitig zahlen. Und das sagt eine TUI-Reiseleiterin, die nicht weiß, wie man höflich mit Menschen mit viel Erfahrung umgeht. Wir haben den ganzen Abend am Telefon verbracht, um das Geld zu überweisen, und warteten bis Montag auf Informationen von TUI. Wir haben viele Jahre über andere Unternehmen gebucht, und alles war in Ordnung. Mit TUI war es das erste und letzte Mal. Wozu braucht man einen TUI-Vertreter im Hotel, wenn er in der gegebenen Situation keinen Rat geben kann?

Wir mussten die Reise stornieren. Bereits leztes Jahr im August gebucht (Frühbucherrabatt), wurde vor 4 Tagen der Rückflug geändert. Anstatt um 10:10h nach Hamburg, sollten wir nun um 23:50h nach Hannover fliegen! 3 Tage haben wir mit Check24 nach Alternativen gesucht. De TUI hat nicht geantwortet!
Das war nicht die erste Reise über TUI, aber sicher die letzte! Wie kann man gute Kunden so hängen lassen?

„Bedauerlicherweise war es nicht möglich, einen Hotelaufenthalt**,** der erst in 9 Monaten stattfinden soll, kostenfrei zu stornieren. Und das wohlgemerkt innerhalb der ersten halben Stunde nach der Buchung. Grund der Stornierung war eine zeitgleiche Reisebuchung meiner Reisepartnerin. Finde ich schon ein großes Armutszeugnis ... und ich werde mir in Zukunft sicherlich gut überlegen, ob ich überhaupt nochmal über myTUI buche.“

**⭐ 1 von 5 Sternen**

Ich bin extrem enttäuscht von TUI.

Ich habe das **Seaden De Mar Resort** bereits **40 Tage vor Reisebeginn** für den Zeitraum **17.07.2026 bis 27.07.2026** gebucht. Das Hotel wurde am **05.07.2026** eröffnet und ist geöffnet. Trotzdem hat TUI meine bestätigte Buchung **nur drei Tage vor Reisebeginn** storniert und mir stattdessen ein anderes Hotel angeboten.

Das Unfassbare ist: Das Hotel ist weiterhin über TUI buchbar – allerdings zu einem deutlich höheren Preis. Wer heute bucht, kann dort übernachten. Nur wir, die frühzeitig zu einem günstigeren Preis gebucht haben, wurden plötzlich ausgeladen.

Für mich ist das völlig unverständlich. Warum werden treue Kunden, die früh buchen, schlechter behandelt als Neukunden? Eine bestätigte Buchung sollte eingehalten werden – insbesondere wenn das Hotel geöffnet ist und weiterhin Zimmer verkauft werden.

Dieses Vorgehen hinterlässt bei mir den Eindruck, dass günstige Frühbucher storniert werden, während dieselben Zimmer anschließend teurer verkauft werden. Sollte das tatsächlich so sein, wäre das aus Kundensicht völlig inakzeptabel.

Meine gesamte Urlaubsplanung wurde dadurch kurz vor der Reise durcheinandergebracht. Das Vertrauen in TUI ist für mich verloren gegangen.

**Nach dieser Erfahrung werde ich künftig nicht mehr bei TUI buchen. Nie wieder TUI.**

Ich buche jedes Jahr 1-2 Urlaube über TUI. Dieses Jahr war mein letzter. Jährlich ärgere ich mich darüber das sämtliche Websites, APPs von TUI buggen und ständig abstürzen. Noch kein Grund für eine schlechte Bewertung.
Jeden Urlaub werde ich dann zum Online Check-In der Airline aufgefordert. Und wie jedes Mal rufe ich bei der Airline an, da TUI es ja nicht schafft den Buchungscode dem Kunden automatisiert zu übermitteln. Nervt.
Aber richtig schön wird es, wenn man einen Urlaub mit dem "TUI Blue" Konzept bucht und sich auf diesen Urlaub freut.
Von regionalen frisch zubereiteten Speisen, hochwertigen Spezialitätenrestaurants mit gutem Service findet man dann leider nichts vor.
Am Buffet hat es gestunken, bei jeder Mahlzeit versuchte man den Gast dann irgendwas zu verkaufen (O Saft 4,50 Euro, Wein am Abend 20 Euro), die Speisen fade und ungewürzt, alle Saucen waren aus Pulver angerührt, die Pizzen tiefgekühlt und ALLE Desserts Fertigprodukte, das Rührei morgens hat ebenfalls gestunken und war ungenießbar.
Noch dazu kam der sehr schlechte Service in den Restaurants, die fehlende Bedienung am Tisch und die fehlende Bedienung bei den Abendveranstaltungen. Selbst das Waschen der Badehandtücher durfte man selbst bezahlen.
Nach dem Urlaub habe ich Tui darauf hingewiesen. Als Antwort kam schnöde die Begründung das ich kein Recht auf Schadensersatz hätte, da ich die Mängel nicht während des Aufenthalts angesprochen habe. Danke für nichts, TUI.
Es interessiert euch selbstverständlich nicht, aber meine 10 Tausend Euro im Jahr bekommt Ihr nicht mehr.
Ich wäre mit einer Entschuldigung und einem 150 Euro Gutschein bereits als Kunde abgeholt worden.
Zur Warnung: das Hotel war das "Grupotel Mallorca Mar" auf Mallorca (4 Sterne).

Der Rückflug war später dadurch haben wir unseren richtigen Zug mit der Sitzplatzreservierung nicht mehr bekommen und zwar über eine Stunde sollte mich an die Bahn wenden wegen Fahrgastrechte die schrieben mir es sei weniger als 60 Minuten gewesen um am Zielbahnhof angekommen zu sein was gar nicht ist jeder schiebt die Schuld von sich weg aber meiner Meinung ist Tui Verursacher gewesen dann hätten wir den Zug ja noch bekommen und versichert sind sie auch das mal passieren kann ist klar aber man könnte ja die Reservierung zurück zahlen unter Kulanz bedeutet Kundenfreundlichkeit Schade das man dadurch kein gutes Bild von dem großen Tui hat

Wir hatten gestern unseren Flug von Frankfurt nach Dalaman um 14:45 Uhr. Erst wurde der Flug auf 17:15 Uhr verschoben und danach einfach komplett annulliert. Seitdem werden wir nur hingehalten und im Stich gelassen.
Am Gate wurde uns ganz klar gesagt, dass wir spätestens am nächsten Tag eine E-Mail mit Informationen und einer Lösung bekommen würden. BIS HEUTE IST NICHTS GEKOMMEN. Keine E-Mail, keine Umbuchung, keine Informationen – GAR NICHTS. Das ist einfach nur noch eine bodenlose Frechheit.
Wir haben mittlerweile unzählige Male mit Ihrem Kundenservice telefoniert und werden jedes einzelne Mal mit denselben leeren Aussagen abgespeist: „Bitte warten Sie bis morgen und buchen Sie nichts selbst.“ Genau dadurch verlieren wir jeden einzelnen Urlaubstag. Wofür haben wir überhaupt bezahlt? Dafür, komplett ignoriert und im Regen stehen gelassen zu werden?
Ich habe nur 7 Tage Urlaub und mittlerweile sind bereits 2 komplette Tage wegen Ihres Chaos verloren gegangen. Wenn morgen wieder nichts passiert, ist fast die Hälfte meines Urlaubs zerstört – wegen Ihrer absoluten Unfähigkeit, eine vernünftige Lösung auf die Reihe zu bekommen.
Man fühlt sich einfach komplett verarscht. Kein Mensch kümmert sich, niemand meldet sich zurück und niemand übernimmt Verantwortung. Statt Lösungen bekommt man nur leere Versprechungen und ewiges Warten.
Das war garantiert das erste und letzte Mal mit TUI. So einen schlechten Service habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt. Ich werde jedem einzelnen Menschen in meinem Umfeld von TUI abraten und meine Erfahrungen öffentlich teilen, damit andere nicht denselben Fehler machen.

TUI /LTur kann man nur abraten. Hier werden in Angebote Zimmervarianten angeboten gegen Aufpreis,die dann nicht
bereit stehen. Der Reiseleiter vor Ort erstellt ein Ticket aber TUI /Ltur blockte 3 Einsprüche ab . Bei einen Schaden von
100 € nicht erklärbar.
Mein Tipp: TUI / LTur nicht direkt buchen sondern nur über ein Reisebüro. Die haben speziell mit LTur in der Regel
schlechte Erfahrungen gemacht.

Lieber nicht buchen!
Absolute abzocke!
Die schlechteste Erfahrung bei über 100 Reisen!

Der allerletzte Veranstalter!
Finger weg ..Lieber woanders buchen!
Ganz schlechte Erfahrungen gemacht

Ab SCN nach AYT, als (Gehprobleme)Rollstuhlservice in Anspruch genommen. Vor allem in Antalya ,Hin und auch Rückweg, sowas von sehr gut,so hilfsberetit auch zu meinem Mann,Tasche und Koffer geholfen,bis zum Bustransfer, so toll,alle lustig,lieb,höflich.
Hotel Oleander, für uns das 2.mal,fühlten uns so aufgehoben,bekamen gleiches Zimmer.Sogar kellner und Zimmermädchen trotz so vieler Reisenden, kannten uns und erinnerten sich genau. Hotellage optimal vor allem für ältere Menschen ausgerichtet und sehr behindertengerecht. Essen sehr geschmackvoll, vielleicht nicht Alles so modern,elegant und aufwendig, aber dafür fühlt man sich hemisch und geborgen. Wir ahttenPech,benötigten 1. mal Zahnarzt, wobei uns Mila sehr behilflich war, innerhalb 1 Stde, samstags, wo normal die meisten zu hatten, wurden wir in eine super moderneZahnklinik gebracht, Side Shine. ,Manavgat. Der Fahrer im Anzug, Gr. Auto,Elektro,brachte uns hin und zurück,so lieb, auch dort extrem nett.,sofort dran gekommen.Dann im Hotel Brille entzwei gebrochen, im Hotel ,Optiker,sofort innerhalb 2 Stdn, neue komplett Brille,perfekt gepasst.3.Aktion,mein AKKU vom HDY,defekt,blähte auf.. Ich fragte im Photo Shop und er sagte:" nicht meine Bereich,aber ich helfe", und besorgte mir neuen AKKU ,mit Einbau, auch an einem Tag. Er fuhr 3 mal nach Mavgat. Ok, wir waren auch jedes Mal und und
überhaupt großzügig mit Trinkgeld, was ich aber Jedem von Herzen gerne zukommen liess. Alles in Allem, war es ein wieder mal positiver Urlaub in der Türkei.Obwohl wir mit nörgelndem Ehepaar zusammen waren. Weiter so, ich unterstütze gerne ,so nette, höfliche Menschen ud kaum hier, ist man wieder alt und wird dumm behandelt.Auch in den Märkten ringsum um das Hotel, waren alle nett, überhaupt nicht aufdringlich, wie wir es in Antalya schon erlebt haben. .

Schlechteste Reise ever - Ägypten mit Veranstalter TUI Deutschland
Mehrere Flugverschiebungen nach hinten - Antwort von TUI: das ist rechtlich gedeckt, der Anreisetag zählt nicht.
Der TUI-Mitarbeiter weigert sich trotz Pauschalreise die Koffer mitzunehmen, wenn nicht extra Trinkgeld bezahlt wird - Antwort von TUI sinngemäß: Das ist in Ägypten so; dass TUI ihre Mitarbeiter ordentlich bezahlen könnten, damit sie nicht Trinkgeld erpressen müssen, fällt ihnen nicht ein.
Unglaublich lautes Zimmer - Tag und Nacht; Antwort von TUI: 4 Sterne sind in Ägypten nicht gleich 4 Sterne in Europa; gegenüber eine Riesenbaustelle: Antwort von TUI: man kann sich die Lage ja auf Googlemaps ansehen.
Kein Handtuchservice, Blutflecken am Bettüberwurf, vollkommen verdreckte Dusche.
Von der Zimmerdecke tropft schimmeliges Fäkalwasser, wenn man die Toilette benutzt: Antwort von TUI: das ist auf die hohe Luftfeuchtigkeit in Ägypten zurückzuführen. Katzenkot rund um die Liegen, die uns am Strand zugewiesen wurden. Antwort von TUI: Wird regelmäßig gereinigt (na offenbar aber nicht!!)
Lästige Animateure, die einen alle 5 Minuten anquatschen. Auf meinen Hinweis, dass man die Liegen in anderen Clubs kennzeichnen kann, damit das eben nicht so gemacht wird die Antwort von TUI: Sie haben ein Hotel mit Animationsprogramm gebucht. Wer sinnerfassend lesen kann, ist üblicherweise im Vorteil - so nicht bei TUI: da hat man in jedem Fall Pech. Für diese schäbige Reise - wir haben für 3 Personen für 3 Tage (!!) EUR 3.000,00 bezahlt, bietet TUI EUR 200 Entschädigung an und BLEIBT DIE REFUNDIERUNG nach Annahme des Angebots SCHULDIG - bezahlt einfach nicht. Fazit: Es wird seitens TUI intern geprüft, warum... seit Monaten prüfen sie mit KEINEM Ergebnis - wie PEINLICH bei einer derart schäbigen Reise für 3 Tage mit über EUR 3.000,00 schafft es TUI nicht, die Refundierung über EUR 200 durchzuführen.

Wir haben eine Pauschalreise gebucht. Diese Buchung wurde mit TUI durchgeführt. Leider lies sich diese nicht vollständig abrufen. Beim Gespräch mit einem Mitarbeiter hat dann die Buchung funktioniert. Die Abbuchung auf der Kreditkarte funktionierte leider doch nicht. Mittels Mail wurde ich gemahnt, was auch in Ordnung ist. Der Preis wurde sofort wie gemahnt vollumfänglich an TUI mit Echtzeitübereisung beglichen. Der Mitarbeiter für die Buchung am Telefon war leider der deutschen Sprache nicht mächtig, so dass ich nicht alles Verstanden habe. Wie gesagt der Reisepreis war bezahlt. Nach einem halben Jahr kam eine Mahnung für den Gutschein Zug zum Flug. Hier kamen wir zu keiner Einigung!!! Resultat ist, das TUI ein Inkassobüro beauftragt hat den angeblich offen Posten einzutreiben. Der Streit läuft heute noch in höchstform. Auf dem Gutschein von "Ltur" steht wörtlich " mit Ihrer Buchung (....) können Sie kostenlos die bequeme und umweltfreundliche An-/Abreise per Bahn nutzen. Nun bin ich kurz davor eine "Negative Feststellungsklage" gegen TUI einzureichen, da ich Geschäftsmann bin und mir keine Eintragung in die Schufa leisten kann. Mir geht es nicht um die Paar Kröten, nur um mein Recht, nicht um die für mich geringe Summe. So wie Tui hier verfährt, ist das schwer nachvollziehbar. Vorsicht vor TUI, Ltur und allen Tochtergesellschaften. Nie wieder!!!

Stuttgart-Palma 27.12-3.1.26
Der Rückflug wurde am 2.1 übers Handy um 20 Uhr storniert, gelesen um 20:30 Uhr.
Bis Heute! Keine Information Warum, wieso. Hotel 1 Nacht verlängert. Rückflug selbst organisiert für den 4.1 Palma - Barcelona- Stuttgart (1500.-€x2 da 2 Paare). Alle Kulanz Anträge gestellt, und wie erwartet, nur Bla bla als Antwort erhalten. Wir würden Heute noch an der Rezeption stehen!
TUI ist sich wie immer keiner Schuld bewusst. Ich rate gleich zum Rechtsschutz