TUI
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Über TUI
« zurück zur ÜbersichtDie TUI Deutschland GmbH ist DER führende Reiseveranstalter in Deutschland und in ganz Europa. Sie agiert als hundertprozentige Tochtergesellschaft der TUI Travel PLC. Jene entstand anno 2007 aus der Fusion der Veranstalter,- Flug-und Zielgebietsaktivitäten des TUI Konzerns mit jenen des britischen Reisekonzerns First Choice Holidays PLC. Die TUI AG ist mehrheitlich an der TUI Travel PLC beteiligt. Die TUI Travel hat im Geschäftsjahr 2013 mit einem Umsatz von knapp 19 Milliarden Euro ihre Führungsposition auf dem europäischen Reisemarkt erneut untermauert. Dazu tragen alleine in Deutschland mehr als 5000 Mitarbeiter bei, von denen knapp 2.600 in den konzerneigenen Reisebüros, circa 1700 in Hannover, rund 90 in den regionalen Verkaufsleitungen und etwa 140 in den TUI Flughafenstationen angestellt sind. Mit Kompetenz und guten Kenntnissen werden die Kunden ausführlich beraten und alle Fragen beantwortet. Bei der Sicherung von Bettenkapazitäten mit TUI Qualität in den beliebtesten Feriengebieten profitiert die TUI Deutschland von der Integration in den Tourismuskonzern TUI AG.
TUI ist spezialisiert auf folgende Reisearten
Aktuelle News zu TUI
Chamäleon verschickt neue Kataloge an Reisebüros
27. Juni 2024 07:13
Anfang Juli erhalten diverse Reisebüros und Vertriebsorganisationen die neuen Kataloge für 2025 von Chamäleon Reisen. Das Berliner Unternehmen hat auch neue Reiseziele mit in das Portfolio aufgenommen.
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TUI plant längere Saison für Mittelmeer-Länder
30. Mai 2024 05:06
Der Reiseveranstalter TUI hat für verschiedene Destinationen im Mittelmeerraum seine Saison verlängert. Wie das Angebot von TUI genau aussieht und für welche Destinationen die Saison-Verlängerung gilt, erfahren Sie hier.
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TUI mit guten Prognosen für 2024
19. Dezember 2023 05:26
Der Reiseveranstalter TUI erfreut sich weiterhin an einer starken Nachfrage und steigenden Buchungszahlen. Welche Reisearten und Destinationen bei dem bewährten Touristikunternehmen aktuell besonderes gefragt sind, zeigt dieser Artikel.
WeiterlesenTop Angebote von TUI Deutschland
KONTAKTDATEN VON TUI
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Deutschland
Tel.: +49 511 56 78 600
E-Mail: info@tui.info
http://www.tui.com/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER TUI
Bewertung von Petra am 18. Juli 2024 12:47 Uhr
Vorsicht vor TUI - Katastrophale Erfahrung!
Wir hatten eine Reise über TUI gebucht und erhielten eine schriftliche Bestätigung. Doch einen Tag vor unserer Abreise wurde unsere Buchung im Hotel storniert ohne dass wir informiert wurden. Das war bereits ein riesiger Schock und völlig inakzeptabel.
Zu allem Überfluss wurden wir bei der Abreise am Flughafen darüber informiert, dass wir für den von TUI bestätigten Rückflug gar nicht gebucht waren. Es war eine absolute Katastrophe!
Als wir unsere Reklamation bei TUI einreichten, wurde jegliche Schuld von sich gewiesen und es wurde uns keinerlei Entschädigung angeboten. Diese Ignoranz und der mangelnde Kundenservice sind einfach nicht hinnehmbar.
Diese Erfahrung hat uns gezeigt, dass TUI kein verlässlicher Reiseanbieter ist. Wir werden in Zukunft definitiv andere Anbieter bevorzugen und können TUI niemandem empfehlen.
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Bewertung von Joud Sajari am 13. Juli 2024 19:16 Uhr
Schlechte Erfahrung mit TUI - Bestpreisgarantie nicht eingehalten
Ich möchte meine negative Erfahrung mit TUI teilen. Ich habe am 11.07.2024 eine 8-Nächte-Reise für 4 Personen vom 26.07.2024 bis 03.08.2024 über TUI gebucht. Kurz nach der Buchung fand ich auf der Website des Hotels selbst ein günstigeres Angebot und machte sofort einen Screenshot, um die Bestpreisgarantie von TUI in Anspruch zu nehmen.
Leider hat TUI meine Anfrage abgelehnt mit der Begründung, dass die Kriterien nicht erfüllt seien. Hier sind die Fakten:
Günstigeres Angebot gefunden: Ich habe das günstigere Angebot am Tag meiner Buchung, dem 11.07.2024, gefunden und dokumentiert.
Angebot von anderer Website: Das günstigere Angebot stammt nicht von TUI.com, sondern von der offiziellen Website des Hotels.
Gleiche Leistung: Es handelt sich um die exakt gleichen Leistungen: Aufenthalt im gleichen Hotel für 4 Personen vom 26.07.2024 bis 03.08.2024, All-Inclusive, Doppelzimmer mit Poolblick.
Trotzdem lehnt TUI eine Anpassung des Preises ab und bietet lediglich die Möglichkeit einer teuren Stornierung an. Dies ist inakzeptabel und entspricht nicht den Bedingungen der beworbenen Bestpreisgarantie.
Ich fühle mich betrogen und werde diese Erfahrung auf allen sozialen Medien und Reiseportalen teilen, um andere vor diesem Verhalten zu warnen. Zudem behalte ich mir rechtliche Schritte gegen TUI vor.
Ich rate jedem, der auf die Bestpreisgarantie von TUI vertraut, sich genau zu überlegen, ob er mit diesem Unternehmen buchen möchte.
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Bewertung von Hanno am 24. Juni 2024 12:41 Uhr
Am 9. 6. 2024, demTag der Ankunft an unserem Urlaubsort in Sizilien, entdeckten wir (Ehepaar aus Deutschland) durch Zufall im Hotel die junge Frau, die als TUI-Betreuerin für uns zuständig war. TUI hatte uns in keiner Weise darüber informiert, wann und wie wir die für uns zuständige Betreuung treffen könnten. Es handelte sich hier um eine Deutsche, die nach eigener Aussage zwar Englisch konnte, aber der italienischen Sprache hilflos gegenüberstand – und dies in Sizilien!
Wegen eines Unfalls meiner Frau (Bruch des Handgelenks) mussten wir den Urlaub bereits am nächsten Tag abbrechen und wollten möglichst schnell nach Deutschland zurückreisen. Die zuständige TUI-Mitarbeiterin war jedoch weder persönlich noch per Handy oder Mail erreichbar. Nach endlosen Telefonaten und Chats mit der Notfall-Hotline bis nach Mitternacht gelang es TUI schließlich, für den Nachmittag des Folgetags (11. 6.) um 15.05h einen Flug nach Deutschland zu organisieren. Wir sollten "nur noch" die Umbuchungsgebühr mittels eines Links bezahlen. Jedoch führte dieser auf eine ominöse spanische Seite, die mit Bezahlen überhaupt nichts zu tun hatte! Eine andere Möglichkeit, als mit dem Link zu zahlen, gebe es nicht, teilte uns TUI nach meiner telefonischen Reklamation mit. Nach weiteren nervenaufreibenden Bemühungen, bei denen uns die einzige deutschsprachige Hotelmitarbeiterin freundlicherweise unterstützte, gelang es dann doch irgendwie, die Umbuchungsgebühr über eine Kreditkarte zu zahlen. Daraufhin erhielten wir von TUI die mündliche und schriftliche Bestätigung, dass nun alles geklärt sei und wir fliegen könnten. Als uns das Taxi, das wir für die einstündige Fahrt selbst organisieren und bezahlen mussten, um 11.30h gerade abholen wollte, erschien zufällig die zuständige TUI-Mitarbeiterin und erklärte uns, sie hätte leider nicht früher kommen können. Einen Grund nannte sie nicht.
Als wir am Nachmittag gegen 14.00h am Flughafen in Palermo einchecken wollten, kam der nächste Schreck: Man konnte dort trotz intensivster Bemühungen unsere Namen nicht finden. TUI hatte also offensichtlich falsche Namen oder überhaupt keine Namen bei der angeblich erfolgreichen Umbuchung angegeben. Uns blieb schließlich in der Notlage nichts anderes übrig, als am Flughafen zwei neue Flüge von Palermo nach Frankfurt zu buchen und natürlich direkt zu zahlen.
Fazit: TUI hat völlig versagt. Wenn unvorhergesehene Probleme auftreten, wird man nach unseren Erfahrungen von einer Stelle an die andere verwiesen und bleibt letztlich auf sich allein gestellt. Auch bei der derzeitigen Schadensabwicklung machen wir die gleiche Erfahrung. Die einzelnen Mitarbeiter sind zwar als Individuen bemüht, aber das gesamte System funktioniert nicht in gewünschter Weise. Wir können niemandem dazu raten, bei TUI zu buchen.
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Bewertung von Christa Stuff am 6. Juni 2024 12:27 Uhr
Ich buchte bei TUI eine Reise im Wert von 3.546,00 € nach Teneriffa. Aus gesundheitlichen Gründen kann ich diese Reise nicht antreten, da der lange Flug nach einem Hörsturz nicht gut ist. Ich bat also, diese Reise zu stornieren bzw. umzubuchen nach einem Ziel, dass mit max. 2 Stunden erreichbar sei (z.B. Mallorca). Ich hätte in derselben Preisklasse eine Umbuchung vorgenommen. Nun wurde mir gesagt, ich hätte doch bei XTU gebucht, daher wäre eine Stornierung nicht möglich. Im Antrag und auch in der Buchungsbestätigung war dieses absolut nicht erkennbar. Der Briefkopf zeigt: TUI- Der Kundenberater, der sich zunächst verständnisvoll zeigte, sagte dann, ich könne nur auf Teneriffa ein anderes Hotel buchen; doch das hätte mir überhaupt nicht geholfen. Ich verweise auf den bisherigen Schriftwechsel.
Fazit ist: Ich musste für die Stornierung 1.418,00 € bezahlen. Sämtliche Rechnungen wurden von TUI verschickt; nicht von XTU, mit denen ich nie einen Vertrag geschlossen habe.
Als gute Kundin bin ich mehr als enttäuscht und fühle mich arglistig behandelt; einen so hohen Betrag zu zahlen ohne jegliche Gegenleistung - das ist mir noch nie bei einer anderen Reisegesellschaft in gleichen Situationen vorgekommen.
Ich warne also vor Vertragsabschlüssen bei der TUI, da diese dann bei einem oben geschilderten Fall jede Art von Kulanz ablehnen.
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Bewertung von Steffen am 29. Mai 2024 18:00 Uhr
Gleich 3 dicke pannen bei einwöchigem pauschalurlaub auf malta: hotelzimmer war nicht reserviert, erster über tui gebuchter ausflug wurde fünf minuten vor dem start abgesagt. Ein weiterer Ausflug, den ich über tui gebucht und bezahlt hatte wurde von dem lokalen betreiber an dem tag überhaupt nicht durchgeführt. Beschwerdemanagement dient nach meinem Empfinden dem automatidierten Abbügeln von Kunden. Auf meine Mail zeigte tui kein entgegenkommen.
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Bewertung von Elke am 21. Mai 2024 10:47 Uhr
Seit vielen Jahren Reise ich in unterschiedlicher Begleitung innerhalb Europas (meist) mit TUI.. demnächst nicht mehr
In dem von mir bevorzugten Reisebüro auch diesmal wieder sehr freundlich und kompetent beraten und gebucht
Vor Beginn der Reise wird man wochenlang mit Email zu gemüllt , das meiste davon zu Werbezwecke
Am Ankunftstag haben wir uns umgeschaut nach Infomaterial über Ausflüge und Anwesenheit eines/r TUI Mitarbeitenden..sehr viele andere Reiseanbieter waren mehrfach in der Woche vor Ort..TUI =Fehlanzeige
Gespräch mit anderen Gästen, einige hatten über TUI gebucht haben dann ihr Auto oder Ausflüge bei anderen Anbietern dren MA im Hotel waren gebucht. So haben wir das auch gemacht, eine Tagestour,bestens organisiert und seehr freundlich beraten von einem Konkurrenz Unternehmen
Nicht mehr in alle Hotels kommen TUI Mitarbeitenden, in unserem Hotel hatten 80% der deutschen Gäste bei TUI gebucht, wenn das kein Grund ist
Ja, diverse Ausflüge und Service bei Problemen und Fragen wird angeboten in stetig sich wiederholenden SMS und E-Mail..das ist NICHT das selbe!!
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Bewertung von Stefan Thielen am 1. Mai 2024 08:35 Uhr
In den Reiseunterlagen war angegeben, dass man sich Online einchecken muss, da sonst Kosten entstehen. Vor dem Hinflug funktionierte das nur mäßig. Vor dem Rückflug erschien eine Meldung, dass eine Email gesendet wurde mit Bordkarte etc. Diese Mai kam nicht, bis heute. Ich schrieb, dass man mir bitte diese Bestätigungsmsil schicken sollte,damit wir am Flughafen alles haben. Ich bekam eine automatisch generierte Mail dass man viel zu tun hat. Das wars. Das finde ich nicht ok. Aber naja, da ja schon lange alles bezahlt war, ist es ja auch lästig sich danach noch mit den Kunden zu beschäftigen. Das hätte ich mir anders gewünscht
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Bewertung von Giuseppe Polesana am 16. April 2024 15:13 Uhr
Die grösste Abzocke wir können nur dringend davor warnen, nicht bei TUI zu buchen, reine Abzocke. Anzahlung sofort nach Erhalt der Rechnung gemacht 6 Tage später mussten wir stornieren und die Anzahlung von CHF 1860 war dann die Stornogebühr das sind 30 % der gesamten Reise bei nachgefragt um eine detaillierte Zusammenfassung mit Belegen wie sie auf diesen Betrag kommen war die Antwort: "Diese beziehen sich jeweils in Prozent auf den Gesamtbetrag der Reise. Eine Auflistung der einzelnen Stornobestandteile wird von uns nicht erstellt. Somit auch kein Beleg über bezahlte Leistungen". Es wird auf die AVRB's verwiesen, dass es akzeptiert wurde und damit ist der Betrag geschuldet, wir könnten gerne auch direkt an die Ombudsstelle (neutrale Beurteilungsstelle der Schweizer Reisebranche) wenden. Wir gehen 3-mal im Jahr in Urlaub, so etwas haben wir noch nie erlebt, das ist die grösste Frechheit. Miserable Kundenbetreuung und überhaupt kein Entgegenkommen. Bei dieser Agentur haben wir zum letzten Mal den Urlaub gebucht. Ich rate jedem ab, über TUI zu buchen, mit einer anderen Agentur fahren sie 100 % besser. Eine grosse Enttäuschung, nie wieder bei TUI!
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Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Tom Betram am 7. April 2024 17:45 Uhr
Wir können nur dringend davor warnen, eine Pauschalreise bei TUI zu buchen. Bei Frühbuchern wird mit günstigen Flugzeiten (früher Hin-, später Rückflug) gelockt. Später werden die Flugzeiten dann erheblich verschoben (bei uns um knapp 8 Stunden zu unseren Ungunsten). Da wären andere Angebote deutlich preiswerter gewesen. Auf Kontaktanfrage wird angeboten, entweder 400€ Aufpreis pro Person zu zahlen (das sind in unserem Fall über 25% der gesamten Reise!) oder umzubuchen zu tagesaktuellen Preisen. Das wären bei uns auch über 20% Aufpreis. Nie wieder TUI!
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Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Mario am 2. April 2024 14:37 Uhr
nie wieder mit Tui
Liebe Leute ,
Ich bin von Tui als gesamt Konzept sehr Enttäuscht , nicht nur das Sie uns Müll/und Schrott einer sehr Teuren Reise verkauft haben, wo Ausser Spesen nichts gewesen war, haben Sie uns nicht einmal einen € Spesen /Eigene Kosten Rückvergütet und da sollte sich so ein Grosser Konzern doch ein wenig mehr Mühe geben um die Kunden Zufrieden zu Stellen weil das auch die Kunden von Morgen sind oder halt nicht durch eine Negative Mundpropaganda das sollten sich die Zuständigen dort mal vor Augen halten!
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Bewertung von Claudia am 6. März 2024 20:03 Uhr
Als langjährige Kunden von TUI sind wir sehr enttäuscht vom Kundenservice und dem Beschwerdemanagement, Schade!
Warum?
Während unseres gelungenen Aufenthalt in einem Strandhotel in Andalusien kam es bei einer TUI Cars Buchung über die TUI App zu technischen Systemfehler. Die Folgen für uns waren zusätzliche Mietwagen Kosten sowie ein verlorener Ausflugstag.
Wie war der TUI Kundenservice / Beschwerdemanagement?
Der TUI-Mitarbeiter vor Ort fühlte sich nicht im Geringsten für irgendwelche Fragen/Probleme seitens der Kunden zuständig. Sein einziges Interesse lag im Verkauf von TUI-Aktivitäten/-Ausflügen. Die Mitarbeiterin der TUI-Hotline war völlig überfordert und beendete einfach mitten im Gespräch das Telefonat.
Und als wir uns nach der Rückkehr an das TUI-Beschwerdemanagement gewendet haben, ist dies auch nur katastrophal verlaufen. Unsere Schreiben wurden nicht richtig gelesen, es wurden immer wieder bereits vorliegende Informationen erneut angefordert, um nach 4,5 Monaten die Angelegenheit an PayPal abzuschieben. Dies hatte jedoch überhaupt nichts mit dem eindeutig seitens TUI aufgetretenen Fehler zu tun. Unsere eigentlichen, berechtigten Reklamationsgründe wurden völlig ignoriert.
Bei uns ist der Eindruck entstanden, dass die Bearbeitung unserer Beschwerde automatisiert und durch KI erfolgte. Anders lässt sich das kaufmännisch nicht erklären, dass eine Beschwerde Bearbeitung über Monate erfolgt, nur um nicht die für uns entstandenen und nachgewiesenen Kosten in Höhe von 60 Euro zu erstatten.
Übrigens endete das TUI Antwortschreiben (im Auftrag der Geschäftsführung) schließlich mit dem Satz: „Wir wünschen Ihnen, dass auch bei Ihrer nächsten Reise alle Ihre Urlaubsträume in Erfüllung gehen. Gern begrüßen wir Sie wieder bei uns – und freuen uns auf Ihr Lächeln.“
Dass die TUI Kunden in den letzten Jahren nicht mehr in dem Maße „lächeln“, kann man anhand der Bewertungen auf den verschiedensten (seriösen) Portalen lesen.
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Bewertung von Birgit am 4. März 2024 10:19 Uhr
Bei einem ansonsten rundum gelungenen Aufenthalt in einem Strandhotel nahe Cadiz, gab es Probleme bei der Buchung eines Mietwagens über die TUI-App. Die Folgen für uns waren zusätzliche Kosten sowie ein verlorener Ausflugstag.
Fehler passieren immer mal, aber der Umgang damit sollte dann kundenorientiert erfolgen. Dies war jedoch in keinster Weise der Fall: Der TUI-Mitarbeiter vor Ort fühlte sich nicht im Geringsten für irgendwelche Fragen/Probleme seitens der Kunden zuständig. Sein einziges Interesse lag im Verkauf von TUI-Aktivitäten/-Ausflügen. Die Mitarbeiterin der TUI-Hotline war völlig überfordert und beendete einfach mitten im Gespräch das Telefonat. Und als wir uns nach der Rückkehr an das TUI-Beschwerdemanagement gewendet haben, ist dies auch nur katastrophal verlaufen. Unsere Schreiben wurden nicht richtig gelesen, es wurden immer wieder bereits vorliegende Informationen erneut angefordert, um nach 4,5 Monaten die Angelegenheit an PayPal abzuschieben. Dies hatte jedoch überhaupt nichts mit dem eindeutig seitens TUI aufgetretenen Fehler zu tun. Unsere eigentlichen, berechtigten Reklamationsgründe wurden völlig ignoriert.
Bei uns ist der Eindruck entstanden, dass die Bearbeitung unserer Beschwerde automatisiert und durch KI erfolgte. Anders lassen sich die Rückmeldungen seitens TUI kaum noch erklären.
TUI wirbt mit: "Urlaub mit TUI ist ein Qualitätsversprechen. Unser Ziel ist es, Ihnen die höchste Produkt- und Servicequalität mit maximaler Kundenzufriedenheit zu bieten."
Bis vor Corona hätten wir dies auch so unterschrieben. Ob Strandurlaube innerhalb Europas oder Selbstfahrer-Reisen, z.B. in der Karibik, wir fühlten uns wirklich gut betreut – gerade auch wenn irgendetwas nicht so lief, wie es sollte. Sowohl die Betreuung vor Ort und die Telefon-Hotline als auch das Beschwerdemanagement nach der Rückkehr erfüllten dieses Versprechen.
Wenn man nun die aktuellen Bewertungen auf den verschiedensten (seriösen) Portalen liest, wird TUI anscheinend bei weitem nicht mehr den eigenen Ansprüchen gerecht. Und wir müssen dies leider nun aus eigener Erfahrung ebenfalls bestätigen. Das Qualitätsversprechen und die Kundenzufriedenheit sind in den letzten Jahren eindeutig auf der Strecke geblieben.
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Bewertung von Nenad am 24. Februar 2024 22:53 Uhr
Habe Adult only gebucht und war am Familienabschnitt mit Baby Geschrei im Nachbarnzimmer sehr gefordert. Die Inkompetenz vom TUI Kundenservice war nicht nur in der Problemlösung sichtbar sondern auch in der Kommunikation. Nach 10 Tagen immer noch keine Lösung noch Lösungsvorschläge sondern nur Ausreden und KI Entschuldigungen. Ganz grosse Enttäuschung in meinen Traumferien. TUI hat Total versagt! Die haben keine Ahnung von Kundenservice,
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Bewertung von Michi am 19. Februar 2024 12:43 Uhr
Schade, dass man nicht Null Punkte vergeben kann!
Wir waren völlig geschockt, dass TUI die gebuchte Rundreise mit 34 (!!) Teilnehmern völlig überbelegt hatte. Andere Reiseveranstalter haben ca. 12-15 Teilnehmer bei einer Rundreise.
Der Reiseleiter war Marokkaner mit überschaubaren Deutschkenntnissen. Er zeichnete sich insbesondere dadurch aus, dass er jeden Tag mindestens 1-2 Stunden lang im Bus Vorträge über den Islam und die Vorteile des Islams hielt, was tatsächlich so gut wie keinen der Reiseteilnehmer interessiert hat. Wir hätten uns mehr für die aktuelle Situation im Land interessiert. Zu unserer großen Überraschung hat er auf Beschwerden, die von Teilnehmern der Gruppe vorgebracht wurden so reagiert, dass er bestritt, für TUI tätig zu sein. Er sei ein selbstständiger Unternehmer und habe mit TUI nichts zu tun. Wenn man Beschwerden oder Reklamationen habe, solle man sich doch direkt mit TUI in Verbindung setzen, er sei dafür nicht zuständig. Das ist aus unserer Sicht ein unglaubliches Verhalten, da der von TUI beauftragte Reiseleiter für uns auch der erste Ansprechpartner ist. Eine Kontaktaufnahme über email oder TUI-App war während der einwöchigen Rundreise nicht möglich, da TUI offenbar nur die allerbilligsten Hotels ausgewählt hatte, mit entsprechend schlechtem Essen und schlechtem Service und Internet, das in keinem (!) der Hotels richtig funktionierte.
Der Busfahrer kannte sich nicht aus, verfuhr sich mehrmals in Casablanca und Marrakesch und mußte Passanten nach dem Weg fragen, sodass wir Tage hatten, an denen wir sage und schreibe 14 Stunden im Bus verbracht hatten. Das ist KEIN Urlaub!!
Während der Rundreise war ja immer Frühstück und Abendessen inklusive. Zum Mittagstisch hatten mehrere Leute aus der Gruppe den „Reiseleiter“ mehrfach gebeten, uns eine Gegend zu zeigen, in der mehrere Restaurants zur Auswahl stünden, so dass jeder dorthin gehen wollte, wo er gerne hingehen möchte. Das wäre möglich gewesen! Stattdessen wurden wir jeden Tag (!) zu Restaurants gekarrt, mit denen der „Reiseleiter“ vorher schon vormittags telefoniert hat und uns im Bus dann das mit dem Restaurant von ihm vereinbarte Menü mitteilte. Die Tische waren schon immer für uns gedeckt und die normalen Speisekarten durch Touristenkarten in deutscher Sprache ersetzt. Erst durch hartnäckiges Nachfragen händigte man uns die normalen Speisekarten aus, wo wir feststellten, dass unsere Touristenpreise im günstigsten Fall dreimal so teuer waren, in einigen Fällen auch 4-5 mal!
Auch bei unserem anschließenden Badeurlaub im RIU Tikida Beach gab es einige Beanstandungen wie abgewohnte Zimmer, verrostete Sonnenschirme, den ganzen Tag laute Musik am Pool, nachts Partymusik, die einen am Einschlafen hinderte - also alles in allem ein Urlaub zum Vergessen!!
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Bewertung von Pankow am 19. Februar 2024 12:23 Uhr
Pfui TUI !!! Es ist schon Kundenverachtend was die TUI treibt. Es ist zwar erlaubt für einen Urlaub mit der TUI viel Geld zu bezahlen aber sobald es zu einer Reklamation kommt ist die TUI um Ausreden nicht verlegen. Schuld sind die Anderen und im Zweifelsfalle der Kunde selbst. Reiseleiter vor Ort,
Fehlanzeige......TUI APP Reklamationen werden entweder ignoriert und/oder von einem Call center entgegengenommen und dann nicht oder später bearbeitet und sollte der Kunde es wagen nicht sofort zu antworten wird der Vorgang eben abgeschlossen. Also Pech gehabt. Das Reisebüro darf man gern mit einer Pauschale von 69€ bezahlen, ist aber nicht zuständig wenn man etwas reklamieren will.
Nie wieder TUI.
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Bewertung von Werner Kunzmann am 16. Februar 2024 16:14 Uhr
Auf der persönlichen myTUI-Seite einen Urlaub gebucht: Reiseziel, Reisezeit und Vier-Sterne eingegeben. Von Seite zu Seite weitergeleitet, Klick für Klick erledigt. Buchung mit Frühbucher-Rabatt abgeschlossen. Die e-mail-Bestätigung am selben Tag begann mit den Worten: „Danke, dass Sie mit der TUI Deutschland GmbH verreisen……Wir wünschen Ihnen bereits heute viel (Vor-) Freude auf Ihren TUI-Urlaub.“ TUI-Urlaub? Mitnichten! In den Reiseunterlagen einen Monat später klang das anders: „Wir freuen uns, dass Sie sich für eine Reise mit ltur entschieden haben.“ Auf dem Hinflug werde bei einem Check-In am Flughafen eine Gebühr von 25 € pro Person anfallen und das Freigepäck wäre auf 15 kg begrenzt. Auf unsere Nachfrage erfuhren wir, dass „das System“ erst beim Abschluss einer Buchung die Bausteine „günstigst“ zusammenführt und uns offenbar so einen externen Low-Cost-Flug mit eben diesen Bedingungen zugewiesen hat. Da sei – trotz unseres mehrfachen Protestes - nichts mehr zu machen. Außerdem hätten wir „eine Last-Minute-Reise gebucht“! Davon war aber in keiner Beschreibung die Rede! TUI = Total Undurchsichtig+Irreführend…..
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Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Kristina Nagel am 25. Januar 2024 00:33 Uhr
TUI Ist der schlechteste Reise Veranstalter, den ich je hatte. Die Beschwerden über das Hotel interessieren TUI nicht, ebenso dass unser Rückflug ausgefallen ist. TUI hat auch das nicht interessiert, dass die Passagiere ordentlich in einem Hotel untergebracht werden für die Nacht. Stattdessen haben wir die Nacht wie Tiere auf dem kalten Fußboden verbracht. Zusammengefasst kann man sagen, TUI hat viel Geld kassiert, die Beschwerden werden alle ignoriert! Ich kann nur dringend abraten bei TUI zu buchen, weder TUI, noch die von TUI beauftragte Fluggesellschaft Enter Air haben sich um unsere Beschwerden gekümmert! FINGER WEG!!
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Bewertung von Sergio am 20. Januar 2024 21:57 Uhr
Enttäuschende Erfahrung - Nicht zu empfehlen
Ich habe eine Reise über TUI app gebucht und war sehr enttäuscht von meiner Erfahrung. Nachdem ich die Buchung vorgenommen und bezahlt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um eine Fehlbuchung handelt und ich die Reise nicht antreten darf. Dies führte zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Enttäuschung.
Der Kundenservice war nicht hilfreich und hat mich im Stich gelassen. Trotz meiner bereits getätigten Zahlung wurde keine angemessene Lösung angeboten. Ich rate daher dringend davon ab, über TUI zu buchen, da die Gefahr besteht, dass man abgezogen wird und im Stich gelassen wird.
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Bewertung von Bartosch Balcer am 16. Januar 2024 13:18 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Juli 2022 wollten meine Frau und ich über das Onlineportal von TUI eine Reise nach Ägypten buchen. Wir haben uns dann entspechende Reise mit den uns passeden Parametern ausgesucht und wollten diese buchen. Kurz nach dem letzten Schritt erschien die Meldung auf dem Bildschirm, dass es mit der Buchung ein Problem gäbe und man sich telefonisch melden soll. Das haben wir auch UMGEHEND getan. Der junge Mann am Telefon fand auch umgehend die Buchung und erklärte uns das Problem. Das online dargestellte Angebot wäre so nicht mehr buchbar, da das Kontingent nicht mehr verfügbar ist. Er bot und eine Alterntiva an, die wir aber dankend abgelehnt haben, weil einfach nicht passend. Er entschuldigte sich nochmal und versprach und bestätigte das er die Buchung stornieren lässt unter diesen Umständen. Soweit, so gut. Wenige Minuten später erhalten wir eine offizielle Buchungsbestätigung, trotz vereinbarter Stornierung. Dazu aber noch in der Bestätigung eine schlechtere Zimmerkategorie als zu Beginn vorgesehen. Wir haben dann sofort noch einmal angerufen und gefragt was es damit auf sich hat und auf das zuvor geführte Telefonat higewiesen und das uns eine Stornieurng zugesagt wurde, weil das Angebot nach eigenen Angaben so nicht mehr verfügbar ist. An das Telefonat konnte man sich plötzlich nicht mehr erinnern und es hieß, dass die Reise GENAU SO! doch online abgeschlossen wurde und somit auch gültig und zu bezahlen ist. Das wir aber eben diese Fehledermeldung erhalten haben mit mit um Kontakt zum Kundenservice, dass wir eine ganz andere Zimmekategorie gebucht haben und all das eben wneige Minuten zuvor telefonisch geklärt haben wollte dann niemand mehr hören.
Kurz drauf folgten dann Mails mit den Reiseunterlagen etc. Daraufhin gingen über Wochen Korrespondenzen hin und her in denen wir die Situation immer wieder erklärten. Es hieß dann immer wieder man lässt das klären und meldet sich. Feedack kam nie, dafür eine Zahlungseinnerung. Auch auf diese wurde entsprechend reagiert. Dann verging viel Zeit bis April 2023, peinlich. Und wieder meldet sich TUI mit eine Zahlungserinnerung. Wieder das ganze Thema aufgerollt, wieder die Antowrt man kümmert sich. Plötzlich ist es Januar 2024 und es meldet sich ein Inkasso Unternehmen namens Liquido GmbH und fordert die Zahlung ein mit zahlreichen weiteren Gebühren. Unter anderem zu Zahlungserinnerungen die uns nie erreicht haben.
Im Großen und Ganzen muss man sagen, dass mit keiner Antwort faktisch auf die Sitaution eingegangen wurde seitens TUI. Immer nur Standardantworten á la FAQ. Nichts zum Thema. Es wurde dann zwischenzeitlich nur auf die Firma L-Tur hingewiesen die man ja fragen könnte, weil die der eigtl. Veranstalter ist. Ab da gab es ein paar Mails in denen sich TUI und L-Tur den "schwarzen Peter" hin und her schoben. Ansonsten immer nur die Aussagen "wir kümmern uns", oder aber "Sie müssen das bezahlen". Es ist selbsterklärend, dass wir diese Reise nicht angetreten sind.
In vorherigen Korrespondenzen haben wir auch mehrfach darauf hingewiesen, dass wir das auch rechtlich per Anwalt klären können. Darauf aber erfolgten dann immer die monatelangen Pausen. Nach nun über 1,5 Jahren liegt das Ganze nun beim Anwalt. Wie das Ganze ablief, also die vermeindlich "nicht durchführbare" Buchung, die Bitte um Anruf beim Service und dann die eigenmächtig abgeänderte Buchungsbestätigung, könnte man denken, dass das eine Masche ist unter Zwang Urlaube zu verkaufen bzw. die Zahlung dazu erzwungen einzufordern. Wie das Ganze nun ausgeht wissen wir natürlich noch nicht. Wir haben aber ab dem erste n Moment alles getan was ging. Die sofortige Kontaktaufnahme, das Ablehnen der Alternative, die weitere Kontaktaufnahme nach der Erhalt der falschen Buchungsbestätigung, als auch die stets sofortige Antwort und entsprechende Reaktion auf Zahlungserinnerungen etc.
In unseren Augen ist das ein ganz klarer Betrug am Kunden. Vor allem aber frustrierend, dass man niemand zu fassen bekommt der sich mal die Fakten anhört und diesen nach auch mal handelt und entscheidet. Das Ganze wird konsequent totgeschiegen und mehr, oder weniger geschickt umschifft.
Danke für Ihre Zeit und Mühen.
Grüße
B. Balcer
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Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Manuela am 15. Januar 2024 20:18 Uhr
Eigentlich nicht mal einen Stern. Geht auf Reisereklamation kaum ein versucht sich ständig raus zu reden. Nie wieder.
Traurig das ein so großes Unternehmen so reagiert.
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