TUI
Durchschnittliche Bewertung
1.1 von 5 Sternen
448 Bewertungen
Bewertungen im Detail
Über TUI
« zurück zur ÜbersichtDie TUI Deutschland GmbH ist DER führende Reiseveranstalter in Deutschland und in ganz Europa. Sie agiert als hundertprozentige Tochtergesellschaft der TUI Travel PLC. Jene entstand anno 2007 aus der Fusion der Veranstalter,- Flug-und Zielgebietsaktivitäten des TUI Konzerns mit jenen des britischen Reisekonzerns First Choice Holidays PLC. Die TUI AG ist mehrheitlich an der TUI Travel PLC beteiligt. Die TUI Travel hat im Geschäftsjahr 2013 mit einem Umsatz von knapp 19 Milliarden Euro ihre Führungsposition auf dem europäischen Reisemarkt erneut untermauert. Dazu tragen alleine in Deutschland mehr als 5000 Mitarbeiter bei, von denen knapp 2.600 in den konzerneigenen Reisebüros, circa 1700 in Hannover, rund 90 in den regionalen Verkaufsleitungen und etwa 140 in den TUI Flughafenstationen angestellt sind. Mit Kompetenz und guten Kenntnissen werden die Kunden ausführlich beraten und alle Fragen beantwortet. Bei der Sicherung von Bettenkapazitäten mit TUI Qualität in den beliebtesten Feriengebieten profitiert die TUI Deutschland von der Integration in den Tourismuskonzern TUI AG.
TUI ist spezialisiert auf folgende Reisearten
Aktuelle News zu TUI
TUI eröffnet Buchungen für die Sommersaison 2026
4. Juni 2025 04:00
TUI hat die Buchungen für den Sommer 2026 freigeschaltet. Reiseveranstalter können ab sofort auf ein erweitertes Angebot zugreifen. Rund 30.000 Hotels weltweit sind bereits buchbar, ebenso wie der gesamte Sommerflugplan von TUI Fly. Dies eröffnet neue Möglichkeiten für die Reiseplanung im kommenden Sommer.
Weiterlesen
Tourismus in Asien kommt wieder in Schwung
16. März 2025 02:14
Diverse Reiseveranstalter beobachten, dass Asien im Tourismus sein Comeback feiert. Nachdem Corona den Tourismus in diesem Erdteil weitestgehend lahmlegte, ist Asien nun wieder ein wesentlicher Teil auf der touristischen Landkarte. Wie sich Reiseexperten zum Neustart äußern, lesen Sie hier.
Weiterlesen
TUI baut Angebote für preisbewusste Reisende aus
9. Dezember 2024 07:18
Der Reiseveranstalter TUI will sein Angebot für die Preiswert-Klientel erweitern. Neben umfangreichen All-inclusive-Leistungen in beliebten Hotels plant Deutschlands größter Veranstalter den Ausbau seiner Kapazitäten für große Familienzimmer. Was für 2025 noch im Programm von TUI steht, zeigt dieser Artikel.
WeiterlesenTop Angebote von TUI Deutschland
KONTAKTDATEN VON TUI
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Deutschland
Tel.: +49 511 56 78 600
E-Mail: info@tui.info
http://www.tui.com/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER TUI
Bewertung von Gerd am 21. April 2026 17:39 Uhr
Lieber nicht buchen!
Absolute abzocke!
Die schlechteste Erfahrung bei über 100 Reisen!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Gerd am 21. April 2026 17:27 Uhr
Der allerletzte Veranstalter!
Finger weg ..Lieber woanders buchen!
Ganz schlechte Erfahrungen gemacht
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Kockler Wolfgang und Adelheid am 24. März 2026 17:11 Uhr
Ab SCN nach AYT, als (Gehprobleme)Rollstuhlservice in Anspruch genommen. Vor allem in Antalya ,Hin und auch Rückweg, sowas von sehr gut,so hilfsberetit auch zu meinem Mann,Tasche und Koffer geholfen,bis zum Bustransfer, so toll,alle lustig,lieb,höflich.
Hotel Oleander, für uns das 2.mal,fühlten uns so aufgehoben,bekamen gleiches Zimmer.Sogar kellner und Zimmermädchen trotz so vieler Reisenden, kannten uns und erinnerten sich genau. Hotellage optimal vor allem für ältere Menschen ausgerichtet und sehr behindertengerecht. Essen sehr geschmackvoll, vielleicht nicht Alles so modern,elegant und aufwendig, aber dafür fühlt man sich hemisch und geborgen. Wir ahttenPech,benötigten 1. mal Zahnarzt, wobei uns Mila sehr behilflich war, innerhalb 1 Stde, samstags, wo normal die meisten zu hatten, wurden wir in eine super moderneZahnklinik gebracht, Side Shine. ,Manavgat. Der Fahrer im Anzug, Gr. Auto,Elektro,brachte uns hin und zurück,so lieb, auch dort extrem nett.,sofort dran gekommen.Dann im Hotel Brille entzwei gebrochen, im Hotel ,Optiker,sofort innerhalb 2 Stdn, neue komplett Brille,perfekt gepasst.3.Aktion,mein AKKU vom HDY,defekt,blähte auf.. Ich fragte im Photo Shop und er sagte:" nicht meine Bereich,aber ich helfe", und besorgte mir neuen AKKU ,mit Einbau, auch an einem Tag. Er fuhr 3 mal nach Mavgat. Ok, wir waren auch jedes Mal und und
überhaupt großzügig mit Trinkgeld, was ich aber Jedem von Herzen gerne zukommen liess. Alles in Allem, war es ein wieder mal positiver Urlaub in der Türkei.Obwohl wir mit nörgelndem Ehepaar zusammen waren. Weiter so, ich unterstütze gerne ,so nette, höfliche Menschen ud kaum hier, ist man wieder alt und wird dumm behandelt.Auch in den Märkten ringsum um das Hotel, waren alle nett, überhaupt nicht aufdringlich, wie wir es in Antalya schon erlebt haben. .
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Eva Baumgartner am 12. Februar 2026 16:28 Uhr
Schlechteste Reise ever - Ägypten mit Veranstalter TUI Deutschland
Mehrere Flugverschiebungen nach hinten - Antwort von TUI: das ist rechtlich gedeckt, der Anreisetag zählt nicht.
Der TUI-Mitarbeiter weigert sich trotz Pauschalreise die Koffer mitzunehmen, wenn nicht extra Trinkgeld bezahlt wird - Antwort von TUI sinngemäß: Das ist in Ägypten so; dass TUI ihre Mitarbeiter ordentlich bezahlen könnten, damit sie nicht Trinkgeld erpressen müssen, fällt ihnen nicht ein.
Unglaublich lautes Zimmer - Tag und Nacht; Antwort von TUI: 4 Sterne sind in Ägypten nicht gleich 4 Sterne in Europa; gegenüber eine Riesenbaustelle: Antwort von TUI: man kann sich die Lage ja auf Googlemaps ansehen.
Kein Handtuchservice, Blutflecken am Bettüberwurf, vollkommen verdreckte Dusche.
Von der Zimmerdecke tropft schimmeliges Fäkalwasser, wenn man die Toilette benutzt: Antwort von TUI: das ist auf die hohe Luftfeuchtigkeit in Ägypten zurückzuführen. Katzenkot rund um die Liegen, die uns am Strand zugewiesen wurden. Antwort von TUI: Wird regelmäßig gereinigt (na offenbar aber nicht!!)
Lästige Animateure, die einen alle 5 Minuten anquatschen. Auf meinen Hinweis, dass man die Liegen in anderen Clubs kennzeichnen kann, damit das eben nicht so gemacht wird die Antwort von TUI: Sie haben ein Hotel mit Animationsprogramm gebucht. Wer sinnerfassend lesen kann, ist üblicherweise im Vorteil - so nicht bei TUI: da hat man in jedem Fall Pech. Für diese schäbige Reise - wir haben für 3 Personen für 3 Tage (!!) EUR 3.000,00 bezahlt, bietet TUI EUR 200 Entschädigung an und BLEIBT DIE REFUNDIERUNG nach Annahme des Angebots SCHULDIG - bezahlt einfach nicht. Fazit: Es wird seitens TUI intern geprüft, warum... seit Monaten prüfen sie mit KEINEM Ergebnis - wie PEINLICH bei einer derart schäbigen Reise für 3 Tage mit über EUR 3.000,00 schafft es TUI nicht, die Refundierung über EUR 200 durchzuführen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Eder am 12. Februar 2026 14:55 Uhr
Wir haben eine Pauschalreise gebucht. Diese Buchung wurde mit TUI durchgeführt. Leider lies sich diese nicht vollständig abrufen. Beim Gespräch mit einem Mitarbeiter hat dann die Buchung funktioniert. Die Abbuchung auf der Kreditkarte funktionierte leider doch nicht. Mittels Mail wurde ich gemahnt, was auch in Ordnung ist. Der Preis wurde sofort wie gemahnt vollumfänglich an TUI mit Echtzeitübereisung beglichen. Der Mitarbeiter für die Buchung am Telefon war leider der deutschen Sprache nicht mächtig, so dass ich nicht alles Verstanden habe. Wie gesagt der Reisepreis war bezahlt. Nach einem halben Jahr kam eine Mahnung für den Gutschein Zug zum Flug. Hier kamen wir zu keiner Einigung!!! Resultat ist, das TUI ein Inkassobüro beauftragt hat den angeblich offen Posten einzutreiben. Der Streit läuft heute noch in höchstform. Auf dem Gutschein von "Ltur" steht wörtlich " mit Ihrer Buchung (....) können Sie kostenlos die bequeme und umweltfreundliche An-/Abreise per Bahn nutzen. Nun bin ich kurz davor eine "Negative Feststellungsklage" gegen TUI einzureichen, da ich Geschäftsmann bin und mir keine Eintragung in die Schufa leisten kann. Mir geht es nicht um die Paar Kröten, nur um mein Recht, nicht um die für mich geringe Summe. So wie Tui hier verfährt, ist das schwer nachvollziehbar. Vorsicht vor TUI, Ltur und allen Tochtergesellschaften. Nie wieder!!!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Schneider am 12. Januar 2026 12:55 Uhr
Stuttgart-Palma 27.12-3.1.26
Der Rückflug wurde am 2.1 übers Handy um 20 Uhr storniert, gelesen um 20:30 Uhr.
Bis Heute! Keine Information Warum, wieso. Hotel 1 Nacht verlängert. Rückflug selbst organisiert für den 4.1 Palma - Barcelona- Stuttgart (1500.-€x2 da 2 Paare). Alle Kulanz Anträge gestellt, und wie erwartet, nur Bla bla als Antwort erhalten. Wir würden Heute noch an der Rezeption stehen!
TUI ist sich wie immer keiner Schuld bewusst. Ich rate gleich zum Rechtsschutz
Gesamtbewertung:
Bewertung von Schneider am 12. Januar 2026 12:19 Uhr
Stuttgart-Palma de Mallorca 27.12.25–3.1.26
Rückflug Stuttgart, abends am 2.1 um 20 Uhr übers Handy storniert, gelesen um 21:30. Abholung wäre um 6 Uhr gewesen. Keine Information wieso, warum, wie es weitergeht , vollkommen alleine gelassen . Hotelübernachtung, Rückflug am 4.1 über Barcelona selbst organisiert und bezahlt. 1500.-€ x 2, da zwei Paare.
Alle schreiben eingereicht, es kommt nur bla bla. TUI will es aussitzen, wie immer. Aber mit uns nicht!
Ich Rate gleich zum Anwalt.
Gesamtbewertung:
Bewertung von bodi am 8. Januar 2026 20:32 Uhr
Leider sehr enttäuscht von Reisebüro , von TUI haben wir mehr erwartet, kein freundliche Kundendienst auch nicht vor Ort und auch nicht mittels E-Mail als langjährigen Kunden
müssten wir 1Tag vorher auf eigene kosten zurückreisen.
Sehr schlecht und Schade
Gesamtbewertung:
Bewertung von Christian am 24. November 2025 12:43 Uhr
Wir hatten einen schlechten Urlaub in Tunesien. Bereits am ersten Tag haben wir uns an die Reiseleitung gewandt, da es Probleme gab. Uns wurde zunächst ein Umzug in ein anderes Hotel angeboten, der jedoch einen Tag später wieder rückgängig gemacht wurde. Wir erhielten weder einen Umzug noch Hilfe, und auch die Mängel vor Ort wurden nicht behoben.
Wir fühlten uns sehr alleingelassen. Nach unserer Rückkehr wollten wir eine Reisepreisminderung beantragen, doch TUI ist nicht in der Lage, ein angemessenes Angebot gemäß der Frankfurter Liste zu machen und antwortet wie folgt:
"Ihrem Schreiben entnehmen wir, dass Sie unsere Antworten nicht akzeptieren. Dies bedauern wir sehr.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über unsere Haltung und sehen natürlich, dass Sie unsere bisherige Einschätzung nicht akzeptieren. Wir bewerten die Sach- und Rechtslage möglichst objektiv und haben klare Richtlinien und Grenzen für unsere Entscheidungen. Daher können wir nicht alle Wünsche und Forderungen unserer Kunden erfüllen.
Wir haben Ihr Anliegen erneut sorgfältig geprüft. Jeder Fall wird individuell von uns bearbeitet.
Wir betrachten die Angelegenheit als nunmehr endgültig abgeschlossen, da uns keine neuen Erkenntnisse - gemäß bisherigen Schriftwechsel - vorliegen. Bitte beachten Sie auch unsere aktuellen, ausführlichen Buchungsbedingungen.
Wir werden weiteren Schriftwechsel mit Ihnen nicht mehr kommentieren.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass unsere Entscheidung endgültig ist"
Wir haben uns an den Verbraucherschutz und die RTL-Reise-Retter gewendet und hoffen, dort Unterstützung zu bekommen.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Rainer am 22. November 2025 15:43 Uhr
Ich hatte als Alleinreisender bei der Tui eine Reise nach Ägypten gebucht, Zimmertyp Bungalow mit Gartenblick im Hotel Eagles Paradise Abu Soma .
Man brachte mich jedoch nicht in einem Bungalow unter, sondern in einem 40 Zimmer Wohnblock mit Blick auf völlig verrottete Sportanlagen (Tenisplätze, Fussballplatz, Basketballplatz, ...), da die Bungalows angeblich ausgebucht waren.
Die Bilder liegen der TUI seit über 4 Wochen vor. Ich wohnte in diesem Haus im 3. Stockwerk mittig, aber definitiv in keinem Bungalow.
Eine Telefonnummer des TUI Reiseleiters gab es auch nicht, man erreichte von der TUI niemanden, insbesondere wenn man in Ägypten keine teuren mobilen Daten hat.
Der Wohnblock wurde genutzt, um neu ankommende Gäste zwischen zu parken, denn ich hatte fast jede Nacht neue Nachbarn, die Lärm machten, weil sie neu angekommen waren. Nach 5 Tagen war ich es absolut leid !
Ich habe dann über einen LapTop eines anderen Gastes Kontakt zur TUI knüpfen können und konnte dann aber auch erst 2 Tage in ein richtiges Bungalow umziehen und konnte dann nachts endlich durchschlafen.
Ich habe - zurück nach Hause gekommen - am 27.10.25 eine Reklamation (nur per Formular möglich) an TUI (es sind nur 500 Zeichen möglich!) abgeschickt. Diese Reklamation ist nun trotz zwischenzeitlicher Erinnerung und Fristsetzung zum 21.11.25 immer noch nicht bearbeitet worden. Man sitzt Mängel offensichtlich aus. Von daher kann ich nicht empfehlen, mit der TUI zu buchen, ich kann nur fluchen Meine Reisepreisminderung (10% des Reisepreises) werde ich wohl einklagen müssen.
Gerne hätte ich Bilder gepostet, geht hier aber leider nicht: Die TUI sollte sich trotzdem schämen, so etwas anzubieten und dann noch die Reklamation nicht zu bearbeiten.!
Gesamtbewertung:
Bewertung von Kluszczynski am 8. November 2025 10:08 Uhr
Wir sind nach Türkei vereis mit TUI Veranstalter.Über das Hotel waren wir sehr enttäuscht 😞 wir haben sofort unsere Reklamation an Rezeption mitgeteilt und haben erfahren das jemand von TUI uns helfen sollte. Leider kamm keiner!!! Beschwerde bis heute nicht geklärt!!! Abzocker Firma!! Nie wieder ,unsere nächsten gebrauchte Reise sofort stornieren!!!
Gesamtbewertung:
Bewertung von Dirk Triebel am 5. November 2025 09:09 Uhr
Ich verunfallte in Ägypten durch eine fehlende Beleuchtung, dabei prellte ich mir den Po und Ellbogen und mein Handydisplay war zerbrochen. Seit Wochen versuche ich zumindest den Handyschaden ersetzt zu bekommen, da es eindeutig und durch Fotos belegt ein Mangel der Verkehrssicherheit war. Im Antwortschreiben wird behauptet es sei gut beleuchtet und ein "irregulärer" Weg, dabei sind keine 10 Meter weg Treppenstufen, auf die ich mich zubewegte. Man bezichtigt mich also der Lüge! Im Antwortschreiben hiess es, man solle antworten, wenn man hierzu noch Fragen habe. Diese tat ich und warte seit Wochen wieder auf Reaktion. Trauriges Bild.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Zehlius-Pagel am 1. November 2025 16:47 Uhr
Tui verarscht Kunden!!!!!!!!!!!!!!!!!
Nach Fotos im Internet Reise gebucht, wo Zimmer einen Balkon haben. Unter Fotos von tui steht auch nur " Zimmer " ohne Kategorie!!!!! Dies ist eine Irreführung des Kunden!!!!! ICH BEHALTE MIR RECHTLICHE DINFE VOR!!!!!
TUI HAT NUN (01.11.2025) BEI DEN FOTOS AUF DER HOMEPAGE VON TUI DIE KATEGORIEN DER ZIMMER DAZU GESCHRIEBEN!!!!! VIELEN LIEBEN DANK TUI!!!!! DIESES IST EIN EINDEUTIGES ZEICHEN DAS ICH RECHT HABE! ZUR INFO VON TUI, DIE FOTOS WO NUR "ZIMMER " UND KEINE KATEGORIE STEHT HABE ICH NATÜRLICH ALS BEWEIS MEINERSEITS!!!!! ( Diese hatte ich aber bereits der Beschwerdestelle von tui per Mail gesendet) ALSO TUI, WENN ES ZU EINER GÜTLICHEN EINIGUNG KOMMEN SOLL, RÜCKMELDUNG AN MEINE MAIL ADRESSE UND ZAHLUNG DER 180,-€.
Zimmer bekommen mit Gitterstäben, von innen, vor dem Fenster wie im Gefängnis!!!!! Ohne Balkon, nicht wie auf Fotos!!!!!
SEIT GEWARNT LIEBE INTERESSENTEN EINER REISE, BLOSS NICHT BEI TUI DIE REISE BUCHEN, DA WIRD DER KUNDE VERARSCHT!!!!!!!!!
Vor der Zimmertür, 2 riesige Wäscheberge, um ins Zimmer zu gelangen, musste ich erstmal darüber steigen.
Tui's Antwort auf meine Reklamation >>>> die gehen erst überhaupt nicht auf ihre Fotos auf Ihrer Homepage ein!!!!! Ich könnte einen Gutschein von tui über 50€ bekommen ein echter Witz!!!!!!
Behalte mir rechtliche Schritte gegen Tui vor!!!!!
Damit der Urlaub schön wird, habe ich auf meine Kosten ein anderes Zimmer bezahlt, beim hotel bezahlt extra nochmal 180,-€ nur damit ich das Zimmer bekomme so wie auf den Bildern von tui.
Nachdem Urlaub werde ich zu meinem Anwalt gehen!!!!!!! So etwas ist absolut eine riesen Sauerei und die Presse werde ich auch informieren!!!!! BILD, oder ähnliche Zeitung freut sich bestimmt über so einen Artikel!!!!!! FRAU FREUT SICH NACH ÜBER 6 JAHREN IHR ERSTER URLAUB UND WIRD VON TUI DEUTSCHLAND VERARSCHT!!!!!
RATE JEDEM AB BEI TUI ZU BUCHEN!!!!!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von kg am 27. Oktober 2025 10:33 Uhr
Durch einen Fehler droht uns nun ein finanzieller Verlust in Höhe von 2.100,00 €.
Als TUI-Kunde fühlt man sich in einer solchen Situation nicht ernst genommen, wenn keinerlei Hilfe oder Unterstützung angeboten wird.
Aufgrund dieser Erfahrung können wir TUI leider nicht weiterempfehlen, da kein angemessener Support gewährt wird.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Andreas am 10. Oktober 2025 20:39 Uhr
Am Abreisetag, dem 19.09.2025, wurden wir nicht – wie gebucht und angegeben – vom Hotel abgeholt. Es gab keinerlei Information von TUI. Erst durch einen Mitreisenden erfuhr ich zufällig, dass dieser seine Abholung storniert hatte und offenbar der verantwortliche TUI-Mitarbeiter vor Ort daraufhin auch unsere Abholung ohne unsere Zustimmung oder Mitteilung einfach gestrichen hat.
Details:
Wir warteten über 45 Minuten vergeblich auf den Transferbus. Der dadurch entstandene Stress war enorm, da die Abflugzeit immer näher rückte. Schließlich waren wir gezwungen, auf eigene Kosten ein Taxi zum Flughafen zu nehmen, um den Flug überhaupt noch zu erreichen.
Besonders ärgerlich war zudem, dass eine Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Mitarbeiter vor Ort nicht möglich war, da die Kommunikation ausschließlich über die App vorgesehen ist. Ich musste eine deutsche Telefonnummer aus Ägypten anwählen, um überhaupt jemanden von TUI erreichen zu können – eine unzumutbare Situation. Unterstützung erhielt ich hierbei nicht.
Bereits einen Tag nach meiner Rückkehr nach Deutschland habe ich den Vorfall bei TUI gemeldet, bis heute jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten.
Ein derartiger Mangel an Service ist für mich absolut inakzeptabel. Die Situation hätte deutlich schlimmere Folgen haben können. Aus diesem Grund sehe ich mich gezwungen, meine zukünftigen Reisen nicht mehr mit TUI zu buchen.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Fam.Zachariae am 6. Oktober 2025 11:56 Uhr
Hotel-Name,Side Alegria Hotel & Spa-25.09.-09.10.2025
Auffälligkeiten im Hauptgebäude und Nebengebäude.
Beim Check-in wurde eine defekte Zimmer karte an uns übergeben,diese mußten wir nach 4 Tagen wieder umtauschen weil sie sich auflöste.
* Frühstück: Kaffee holen,etwas aufwendig, da die 4 Automaten sehr oft nicht funktionierten
* Kleine Löffel zum Kaffee??? Stattdessen kleine Holzstäbchen und die zu Hunderten entsorgt wurden.Kleine Löffel können abgewaschen werden
* Nach dem Essen werden die Tische mit trockenen schon dreckigen Tücher mal ganz kurz abgewischt. Nach mehrmaliger Aufforderung zur Säuberung wird mann böse angesehen und ignoriert. Also kleben die Tische weiterhin.Auch in der Lobby
* Patisserie: Nach Öffnungszeit, kein Personal für die Urlauber da.Erst nach Anfrage kommt
Mal Personal.Kuchen und Plätzchen waren schon älter.Die halben Erdbeerstückchen fingen schon an zu schimmeln!!!
* Saubere Gläser zu bekommen für Säfte,ganz schlecht
* Mittagessen: jeden Tag die gleiche Reihenfolge. Kein Abwechslung und das
in einem 5* Hotel!!!
* Der Chefkoch dieses Hotel braucht dringend ein Paar Kochkurse!!!
* Zimmerausstattung: Großer Schrank, Türen schwer beweglich. Bad Vergrößerungsspiegel am anfang des Urlaub,verdreckt. Haben eine Hälfte selber gereinigt. Nach Aufforderung wurde er gereinigt. Sonst Personal freundlich.
* Außenanlage des Nebengebäude verdreckt und nicht gepflegt. Reichlich Müll vorhanden.Bilder können nachgereicht werden. Wir Sind noch im Urlaub.
* Strandbereich: Verpflegung für All-in ungenügend,Mann kann auch einfach sagen schmeckt nicht. Pommes waren das einzige was essbar war. Trinkbecher waren vergammelt.Daher haben mich mir einen Becher auf Porzellan gekauft um keine Blasen an der Lippe zu bekommen.
Wir könnten noch einige Dinge aufführen,aber dafür müßten wir den Urlaub verlänger und das wollen wir nicht. Wir wöchten eine Entschädigung von 25% für diesen nicht schönen Urlaub zurück erstatte bekommen. Der erstattete Betrag von unserer Seite-2308,00 Euro an TUI.
Noch Mal zu Einstufung,mehr wie maximal 3* sind nicht drin und weiter Empfehlen auch nicht drin.
Wir würden uns freuen wenn sie sich diesen kleinen Bericht bis zu Ende durchlesen würden.Danke für Ihre Aufmerksamkeit und Geduld.
Mit freundlichen. Grüßen
Fam. zachariae
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Löwe am 30. September 2025 08:06 Uhr
Unsere Erfahrung mit TUI – Griechenlandreise 16.09.–22.09., Hanioti Hotel Hilltop
Wir buchten unseren diesjährigen Urlaub über TUI nach Griechenland ins Hotel Hilltop in Hanioti.
Der Hinflug verlief problemlos, wir kamen pünktlich gegen 19 Uhr an, die Koffer waren schnell da und eine TUI-Mitarbeiterin am Flughafen wies uns freundlich zum Bus. Allerdings wurden wir bei Ankunft in Hanioti ohne klare Information an einer Bushaltestelle ausgeladen. Erst nach mehrfachen Nachfragen erklärte der Busfahrer in einer uns unbekannten Sprache, dass ein weiterer Bus uns ins Hotel bringen würde – nach zehn Stunden Anreise nicht gerade angenehm, aber uns blieb keine Wahl.
Im Hotel angekommen, wollten wir nur noch schlafen. Das Zimmer war in Ordnung. Am nächsten Morgen stellten wir jedoch fest, dass es den in der TUI-Beschreibung genannten Fitnessraum gar nicht gibt. Auch die beworbenen 800 Meter bis zum Strand sind sehr relativ, da das Hotel auf einem Hügel liegt. Ein TUI-Ordner mit Ausflugs-Empfehlungen oder ein TUI-Mitarbeiter vor Ort, wie wir es aus anderen Urlauben kennen, war ebenfalls nicht vorhanden.
Ein weiteres Problem ergab sich bei einem gebuchten Ausflug nach Thessaloniki, den wir über die TUI-App buchten – ausdrücklich mit Abholung am Hotel. Wie in einen vorhandenen Screenshot erkennbar, war eine Buchung mit Abholung vom Hotel möglich. Die Bestätigung kam, doch im Voucher fand sich lediglich eine Adresse zur Abholung irgendwo im Ort. Da wir uns nicht auskannten und bewusst die Hotelabholung buchten, wollten wir telefonisch bei TUI nachfragen. Die angeblich erreichbare Service-Telefonnummer war jedoch nie erreichbar. Erst über eine andere Telefon-Nummer (TUI Deutschland) erreichten wir einen Mitarbeiter namens Alexander, der Verständnis zeigte und uns zurückrufen wollte – was nie geschah. Wir gingen daher davon aus, wie gebucht, am Hotel abgeholt zu werden. Am nächsten Morgen kam kein Bus zum Hotel!
Stattdessen erhielten wir später eine E-Mail mit der Frage, wie der Ausflug gewesen sei.
Es entstand ein reger E-Mailverkehr mit TUI, und wir hatten am Ende den Eindruck, dass alle TUI-Mitarbeiter mal antworten wollten. Um unser Problem schnell zu lösen, baten wir bei jeder E-Mail um ein Anruf. Wir erhielten immer Antworten per E-Mail, die nicht unser Problem lösten. Am Ende der Mails immer der Spruch, „das bei Fragen wir gern TUI kontaktieren können“. Leider war in der Signatur nur ein Vorname und keine Telefon-Nummer oder E-Mail-Adresse.
Dann ein Lichtblickt. Ein Herr Thomas B. rief uns an. (nur so am Rande, wir können uns nicht vorstellen, dass jemand Herr B. heißt)
Er erklärte uns, dass der Bus nicht bis zum Hotel fahren kann und das TUI nicht immer TUI ist und wir den Ausflug bei TUI-Musement buchten und die Service-Telefonnummer in der App ist nicht zu verwenden, sondern die Service-Telefonnummer auf dem Voucher besser ist. Wir lernten die internen TUI-Strukturen kennen und waren sehr dankbar nun ein Ansprechpartner zu haben, der gewillt war unser Problem zu lösen.
Er teilte uns dann mit, dass eine Stornierung nicht möglich ist, da diese nicht 24 Stunden vor dem Ausflug erfolgt sei. Ein weiterer Anruf von Herr Thomas B. brachte schließlich eine Umbuchung, allerdings mussten wir den Berg runter ins Dorf laufen, da der Bus angeblich nicht zum Hotel hochfahren könne. Das war, wegen Schmerzen im Knie nicht so einfach, aber nun nötig, sonst hätten wir 64,80 € umsonst bezahlt.
Am letzten Tag unseres Urlaubs, oh Wunder, konnte ein ausgewachsener Reise-Bus uns vom Hotel zum Flughafen abholen.
Alles sehr sonderbar. Hier hat TUI überhaupt keine Ahnung was geht und was nicht möglich ist.
Unser Fazit:
Wir hatten uns von einem großen Reiseveranstalter wie TUI deutlich mehr erwartet – insbesondere in Bezug auf Kundenbetreuung, Erreichbarkeit und Verlässlichkeit. Die mangelhafte Kommunikation, falsche Angaben in der Hotelbeschreibung und die unflexible Reaktion auf Probleme haben uns enttäuscht.
Für uns steht fest: So stellen wir uns Urlaub nicht vor, und wir werden künftig keinen Urlaub mehr mit TUI buchen.
Gesamtbewertung:
Bewertung von M. am 20. September 2025 17:23 Uhr
Vorsicht bei TUI, möchte sich bei Problemen mit Flugausfällen einfach aus der Verantwortung winden, indem behauptet wird, die Fluggesellschaft muss ALLES organisieren.
Als Pauschaltourist einfach Flughafen alleine gelassen und jetzt soll der Tourist, in einem fremden Land, alleine einen Rückflug Organisieren und für die Nacht eine Hotel finden. Die einzige Bedingung ist: darf nicht mehr als 3 Sterna haben und muss billig sein!. Viel spaß ohne die Sprache des Landes zu sprechen. Anruf bei EasyJet wegen Rückflug in Deutschland angerufen, in der Hoffnung das man sich wenigstens unterhalten kann, na Fehlanzeige. Bei EasyJet eine junge Frau am Telefon, ganz offensichtlich im Homeoffice, schreinernde Kinder im Hintergrund und eine patzige Antwort" geht auch Online", na klasse. Angeblich wurde Ersatz schon Gebucht, die Frage ob es dafür auch eine Bestätigung kriegen könnte, wurde umstandslos mit NEIN beantwortet. Nachfrage bei TUI" Muss sich EasyJet kümmern, nicht wir"
Also Pauschal bei TUI, NIE WIEDER
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Wiesgickl am 17. September 2025 18:11 Uhr
Im Buchungsportal kein expliziter Hinweis, dass kein Transfer dabei ist. Dies haben wir erst nach Erhalt der Buchungsunterlagen festgestellt. Nach telefonischer Rückfrage wurde nur ein Privattransfer für zusätzlich 68 € pro Person angeboten. Ein Änderung der Buchung auf "Inklusive Transfer" war nicht möglich. Zum Testen, was gewesen wäre, wenn ich bei der ursprünglichen Buchung "inklusive Transfer" angekreuzt hätte, wurde nur ein marginaler Aufpreis angezeigt. Keine Bereitschaft einen kleinen Fehler zu korrigieren! Abzocke!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Nino am 11. September 2025 02:10 Uhr
Kurz nach der vollständigen Bezahlung (komischer zeitlicher Zufall) wurde unser Rückflug in die frühen Morgenstunden vorverlegt. Nun müssen wir mitten in der Nacht aufstehen um zum Flughafen zu fahren.
Ärgerlicherweise habe ich bei der Buchung auch noch einen Aufpreis bezahlt um bessere Flugzeiten zu haben.
Gesamtbewertung: