TUI
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Über TUI
« zurück zur ÜbersichtDie TUI Deutschland GmbH ist DER führende Reiseveranstalter in Deutschland und in ganz Europa. Sie agiert als hundertprozentige Tochtergesellschaft der TUI Travel PLC. Jene entstand anno 2007 aus der Fusion der Veranstalter,- Flug-und Zielgebietsaktivitäten des TUI Konzerns mit jenen des britischen Reisekonzerns First Choice Holidays PLC. Die TUI AG ist mehrheitlich an der TUI Travel PLC beteiligt. Die TUI Travel hat im Geschäftsjahr 2013 mit einem Umsatz von knapp 19 Milliarden Euro ihre Führungsposition auf dem europäischen Reisemarkt erneut untermauert. Dazu tragen alleine in Deutschland mehr als 5000 Mitarbeiter bei, von denen knapp 2.600 in den konzerneigenen Reisebüros, circa 1700 in Hannover, rund 90 in den regionalen Verkaufsleitungen und etwa 140 in den TUI Flughafenstationen angestellt sind. Mit Kompetenz und guten Kenntnissen werden die Kunden ausführlich beraten und alle Fragen beantwortet. Bei der Sicherung von Bettenkapazitäten mit TUI Qualität in den beliebtesten Feriengebieten profitiert die TUI Deutschland von der Integration in den Tourismuskonzern TUI AG.
TUI ist spezialisiert auf folgende Reisearten
Aktuelle News zu TUI
TUI eröffnet Buchungen für die Sommersaison 2026
4. Juni 2025 04:00
TUI hat die Buchungen für den Sommer 2026 freigeschaltet. Reiseveranstalter können ab sofort auf ein erweitertes Angebot zugreifen. Rund 30.000 Hotels weltweit sind bereits buchbar, ebenso wie der gesamte Sommerflugplan von TUI Fly. Dies eröffnet neue Möglichkeiten für die Reiseplanung im kommenden Sommer.
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Tourismus in Asien kommt wieder in Schwung
16. März 2025 02:14
Diverse Reiseveranstalter beobachten, dass Asien im Tourismus sein Comeback feiert. Nachdem Corona den Tourismus in diesem Erdteil weitestgehend lahmlegte, ist Asien nun wieder ein wesentlicher Teil auf der touristischen Landkarte. Wie sich Reiseexperten zum Neustart äußern, lesen Sie hier.
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TUI baut Angebote für preisbewusste Reisende aus
9. Dezember 2024 07:18
Der Reiseveranstalter TUI will sein Angebot für die Preiswert-Klientel erweitern. Neben umfangreichen All-inclusive-Leistungen in beliebten Hotels plant Deutschlands größter Veranstalter den Ausbau seiner Kapazitäten für große Familienzimmer. Was für 2025 noch im Programm von TUI steht, zeigt dieser Artikel.
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KONTAKTDATEN VON TUI
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Deutschland
Tel.: +49 511 56 78 600
E-Mail: info@tui.info
http://www.tui.com/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER TUI
Bewertung von kg am 27. Oktober 2025 10:33 Uhr
Durch einen Fehler droht uns nun ein finanzieller Verlust in Höhe von 2.100,00 €.
Als TUI-Kunde fühlt man sich in einer solchen Situation nicht ernst genommen, wenn keinerlei Hilfe oder Unterstützung angeboten wird.
Aufgrund dieser Erfahrung können wir TUI leider nicht weiterempfehlen, da kein angemessener Support gewährt wird.
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Bewertung von Andreas am 10. Oktober 2025 20:39 Uhr
Am Abreisetag, dem 19.09.2025, wurden wir nicht – wie gebucht und angegeben – vom Hotel abgeholt. Es gab keinerlei Information von TUI. Erst durch einen Mitreisenden erfuhr ich zufällig, dass dieser seine Abholung storniert hatte und offenbar der verantwortliche TUI-Mitarbeiter vor Ort daraufhin auch unsere Abholung ohne unsere Zustimmung oder Mitteilung einfach gestrichen hat.
Details:
Wir warteten über 45 Minuten vergeblich auf den Transferbus. Der dadurch entstandene Stress war enorm, da die Abflugzeit immer näher rückte. Schließlich waren wir gezwungen, auf eigene Kosten ein Taxi zum Flughafen zu nehmen, um den Flug überhaupt noch zu erreichen.
Besonders ärgerlich war zudem, dass eine Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Mitarbeiter vor Ort nicht möglich war, da die Kommunikation ausschließlich über die App vorgesehen ist. Ich musste eine deutsche Telefonnummer aus Ägypten anwählen, um überhaupt jemanden von TUI erreichen zu können – eine unzumutbare Situation. Unterstützung erhielt ich hierbei nicht.
Bereits einen Tag nach meiner Rückkehr nach Deutschland habe ich den Vorfall bei TUI gemeldet, bis heute jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten.
Ein derartiger Mangel an Service ist für mich absolut inakzeptabel. Die Situation hätte deutlich schlimmere Folgen haben können. Aus diesem Grund sehe ich mich gezwungen, meine zukünftigen Reisen nicht mehr mit TUI zu buchen.
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Bewertung von Fam.Zachariae am 6. Oktober 2025 11:56 Uhr
Hotel-Name,Side Alegria Hotel & Spa-25.09.-09.10.2025
Auffälligkeiten im Hauptgebäude und Nebengebäude.
Beim Check-in wurde eine defekte Zimmer karte an uns übergeben,diese mußten wir nach 4 Tagen wieder umtauschen weil sie sich auflöste.
* Frühstück: Kaffee holen,etwas aufwendig, da die 4 Automaten sehr oft nicht funktionierten
* Kleine Löffel zum Kaffee??? Stattdessen kleine Holzstäbchen und die zu Hunderten entsorgt wurden.Kleine Löffel können abgewaschen werden
* Nach dem Essen werden die Tische mit trockenen schon dreckigen Tücher mal ganz kurz abgewischt. Nach mehrmaliger Aufforderung zur Säuberung wird mann böse angesehen und ignoriert. Also kleben die Tische weiterhin.Auch in der Lobby
* Patisserie: Nach Öffnungszeit, kein Personal für die Urlauber da.Erst nach Anfrage kommt
Mal Personal.Kuchen und Plätzchen waren schon älter.Die halben Erdbeerstückchen fingen schon an zu schimmeln!!!
* Saubere Gläser zu bekommen für Säfte,ganz schlecht
* Mittagessen: jeden Tag die gleiche Reihenfolge. Kein Abwechslung und das
in einem 5* Hotel!!!
* Der Chefkoch dieses Hotel braucht dringend ein Paar Kochkurse!!!
* Zimmerausstattung: Großer Schrank, Türen schwer beweglich. Bad Vergrößerungsspiegel am anfang des Urlaub,verdreckt. Haben eine Hälfte selber gereinigt. Nach Aufforderung wurde er gereinigt. Sonst Personal freundlich.
* Außenanlage des Nebengebäude verdreckt und nicht gepflegt. Reichlich Müll vorhanden.Bilder können nachgereicht werden. Wir Sind noch im Urlaub.
* Strandbereich: Verpflegung für All-in ungenügend,Mann kann auch einfach sagen schmeckt nicht. Pommes waren das einzige was essbar war. Trinkbecher waren vergammelt.Daher haben mich mir einen Becher auf Porzellan gekauft um keine Blasen an der Lippe zu bekommen.
Wir könnten noch einige Dinge aufführen,aber dafür müßten wir den Urlaub verlänger und das wollen wir nicht. Wir wöchten eine Entschädigung von 25% für diesen nicht schönen Urlaub zurück erstatte bekommen. Der erstattete Betrag von unserer Seite-2308,00 Euro an TUI.
Noch Mal zu Einstufung,mehr wie maximal 3* sind nicht drin und weiter Empfehlen auch nicht drin.
Wir würden uns freuen wenn sie sich diesen kleinen Bericht bis zu Ende durchlesen würden.Danke für Ihre Aufmerksamkeit und Geduld.
Mit freundlichen. Grüßen
Fam. zachariae
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Bewertung von Löwe am 30. September 2025 08:06 Uhr
Unsere Erfahrung mit TUI – Griechenlandreise 16.09.–22.09., Hanioti Hotel Hilltop
Wir buchten unseren diesjährigen Urlaub über TUI nach Griechenland ins Hotel Hilltop in Hanioti.
Der Hinflug verlief problemlos, wir kamen pünktlich gegen 19 Uhr an, die Koffer waren schnell da und eine TUI-Mitarbeiterin am Flughafen wies uns freundlich zum Bus. Allerdings wurden wir bei Ankunft in Hanioti ohne klare Information an einer Bushaltestelle ausgeladen. Erst nach mehrfachen Nachfragen erklärte der Busfahrer in einer uns unbekannten Sprache, dass ein weiterer Bus uns ins Hotel bringen würde – nach zehn Stunden Anreise nicht gerade angenehm, aber uns blieb keine Wahl.
Im Hotel angekommen, wollten wir nur noch schlafen. Das Zimmer war in Ordnung. Am nächsten Morgen stellten wir jedoch fest, dass es den in der TUI-Beschreibung genannten Fitnessraum gar nicht gibt. Auch die beworbenen 800 Meter bis zum Strand sind sehr relativ, da das Hotel auf einem Hügel liegt. Ein TUI-Ordner mit Ausflugs-Empfehlungen oder ein TUI-Mitarbeiter vor Ort, wie wir es aus anderen Urlauben kennen, war ebenfalls nicht vorhanden.
Ein weiteres Problem ergab sich bei einem gebuchten Ausflug nach Thessaloniki, den wir über die TUI-App buchten – ausdrücklich mit Abholung am Hotel. Wie in einen vorhandenen Screenshot erkennbar, war eine Buchung mit Abholung vom Hotel möglich. Die Bestätigung kam, doch im Voucher fand sich lediglich eine Adresse zur Abholung irgendwo im Ort. Da wir uns nicht auskannten und bewusst die Hotelabholung buchten, wollten wir telefonisch bei TUI nachfragen. Die angeblich erreichbare Service-Telefonnummer war jedoch nie erreichbar. Erst über eine andere Telefon-Nummer (TUI Deutschland) erreichten wir einen Mitarbeiter namens Alexander, der Verständnis zeigte und uns zurückrufen wollte – was nie geschah. Wir gingen daher davon aus, wie gebucht, am Hotel abgeholt zu werden. Am nächsten Morgen kam kein Bus zum Hotel!
Stattdessen erhielten wir später eine E-Mail mit der Frage, wie der Ausflug gewesen sei.
Es entstand ein reger E-Mailverkehr mit TUI, und wir hatten am Ende den Eindruck, dass alle TUI-Mitarbeiter mal antworten wollten. Um unser Problem schnell zu lösen, baten wir bei jeder E-Mail um ein Anruf. Wir erhielten immer Antworten per E-Mail, die nicht unser Problem lösten. Am Ende der Mails immer der Spruch, „das bei Fragen wir gern TUI kontaktieren können“. Leider war in der Signatur nur ein Vorname und keine Telefon-Nummer oder E-Mail-Adresse.
Dann ein Lichtblickt. Ein Herr Thomas B. rief uns an. (nur so am Rande, wir können uns nicht vorstellen, dass jemand Herr B. heißt)
Er erklärte uns, dass der Bus nicht bis zum Hotel fahren kann und das TUI nicht immer TUI ist und wir den Ausflug bei TUI-Musement buchten und die Service-Telefonnummer in der App ist nicht zu verwenden, sondern die Service-Telefonnummer auf dem Voucher besser ist. Wir lernten die internen TUI-Strukturen kennen und waren sehr dankbar nun ein Ansprechpartner zu haben, der gewillt war unser Problem zu lösen.
Er teilte uns dann mit, dass eine Stornierung nicht möglich ist, da diese nicht 24 Stunden vor dem Ausflug erfolgt sei. Ein weiterer Anruf von Herr Thomas B. brachte schließlich eine Umbuchung, allerdings mussten wir den Berg runter ins Dorf laufen, da der Bus angeblich nicht zum Hotel hochfahren könne. Das war, wegen Schmerzen im Knie nicht so einfach, aber nun nötig, sonst hätten wir 64,80 € umsonst bezahlt.
Am letzten Tag unseres Urlaubs, oh Wunder, konnte ein ausgewachsener Reise-Bus uns vom Hotel zum Flughafen abholen.
Alles sehr sonderbar. Hier hat TUI überhaupt keine Ahnung was geht und was nicht möglich ist.
Unser Fazit:
Wir hatten uns von einem großen Reiseveranstalter wie TUI deutlich mehr erwartet – insbesondere in Bezug auf Kundenbetreuung, Erreichbarkeit und Verlässlichkeit. Die mangelhafte Kommunikation, falsche Angaben in der Hotelbeschreibung und die unflexible Reaktion auf Probleme haben uns enttäuscht.
Für uns steht fest: So stellen wir uns Urlaub nicht vor, und wir werden künftig keinen Urlaub mehr mit TUI buchen.
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Bewertung von M. am 20. September 2025 17:23 Uhr
Vorsicht bei TUI, möchte sich bei Problemen mit Flugausfällen einfach aus der Verantwortung winden, indem behauptet wird, die Fluggesellschaft muss ALLES organisieren.
Als Pauschaltourist einfach Flughafen alleine gelassen und jetzt soll der Tourist, in einem fremden Land, alleine einen Rückflug Organisieren und für die Nacht eine Hotel finden. Die einzige Bedingung ist: darf nicht mehr als 3 Sterna haben und muss billig sein!. Viel spaß ohne die Sprache des Landes zu sprechen. Anruf bei EasyJet wegen Rückflug in Deutschland angerufen, in der Hoffnung das man sich wenigstens unterhalten kann, na Fehlanzeige. Bei EasyJet eine junge Frau am Telefon, ganz offensichtlich im Homeoffice, schreinernde Kinder im Hintergrund und eine patzige Antwort" geht auch Online", na klasse. Angeblich wurde Ersatz schon Gebucht, die Frage ob es dafür auch eine Bestätigung kriegen könnte, wurde umstandslos mit NEIN beantwortet. Nachfrage bei TUI" Muss sich EasyJet kümmern, nicht wir"
Also Pauschal bei TUI, NIE WIEDER
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Bewertung von Wiesgickl am 17. September 2025 18:11 Uhr
Im Buchungsportal kein expliziter Hinweis, dass kein Transfer dabei ist. Dies haben wir erst nach Erhalt der Buchungsunterlagen festgestellt. Nach telefonischer Rückfrage wurde nur ein Privattransfer für zusätzlich 68 € pro Person angeboten. Ein Änderung der Buchung auf "Inklusive Transfer" war nicht möglich. Zum Testen, was gewesen wäre, wenn ich bei der ursprünglichen Buchung "inklusive Transfer" angekreuzt hätte, wurde nur ein marginaler Aufpreis angezeigt. Keine Bereitschaft einen kleinen Fehler zu korrigieren! Abzocke!
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Bewertung von Nino am 11. September 2025 02:10 Uhr
Kurz nach der vollständigen Bezahlung (komischer zeitlicher Zufall) wurde unser Rückflug in die frühen Morgenstunden vorverlegt. Nun müssen wir mitten in der Nacht aufstehen um zum Flughafen zu fahren.
Ärgerlicherweise habe ich bei der Buchung auch noch einen Aufpreis bezahlt um bessere Flugzeiten zu haben.
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Bewertung von Elvira und Markus am 9. September 2025 20:26 Uhr
Türkei Urlaub
Hoteltransfer ist eine Katastrophe.
12:30 Landung Ankunft Hotel 16 Uhr. Rückflug um 15:50 Abholung im Hotel um 11 Uhr.
Für eine Fahrt von 1 Stunde zum Flughafen finde ich das unmöglich.
Tui hat uns um Urlaubszeit betrogen.!
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Bewertung von Thorsten am 7. September 2025 10:37 Uhr
Wenn möglich nie wieder TUI!
Ich bin dieses Jahr im Juni mit einer TUI-Pauschalreise nach Kreta geflogen, bedeute Flug, Hotel und Transfer.
Das Hotel war absolut super und ich möchte es nochmal besuchen doch nie wieder mit TUI.
Grund dafür ist meine Rückreise und der in der Pauschalreise enthaltene Rückflug.
Beim Check-In wurde mir mitgeteilt das die Maschine voll ist und ich auf Standby bin, beim Boarding wurde mir mitgeteilt das die Maschine voll ist und sich die TUI-Mitarbeiter vor Ort um mich kümmern.
Die Mitarbeiter vor Ort waren bemüht, haben mir für den nächsten Tag einen Rückflug organisiert, ein eher drittklassiges Hotel für die Übernachtung, den Transfer vor Ort und die Zusage es gebe für die Unannehmlichkeiten eine Rückerstattung von TUI-Deutschland.
Da das vor Ort kurzfristig von TUI organisierte Hotel kein Abendessen hatte, musste ich mir zu später Stunde vor Ort selbst ein Abendessen organisieren und bei Ankunft in Deutschland hatte mein Zug zum Flug Ticket keine Gültigkeit mehr wodurch ich meinen Rücktransport selbst zahlen musste. Vor Ort auf Kreta hatte ich keine Möglichkeit auf das Frühstück im gebuchten Hotel, da mein Flughafentransfer schön früher stattgefunden hat.
In Deutschland zurück habe ich TUI wie vor Ort zugesichert zweimal auf eine Entschädigung und Rückerstattung angeschrieben und dies wurde zweimal abgelehnt.
Ich dachte immer das ich bei solch einem renommierten Unternehmen wie TUI gut aufgehoben bin und einen verlässlichen Partner an meiner Seite habe.
Dies hat sich für mich jetzt erledigt und lieber buche ich wo anders auch wenn es möglicherweise ein paar Euro mehr sind.
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Bewertung von Anna Radulska am 4. September 2025 22:19 Uhr
Team Verbrecher
Schade, dass man unbedingt Stern vergeben soll...TUI haben mich und meine Kinder in die Dominikanische Republik vergessen. Um den Flug nicht zu verpassen haben wir nach 45 Minuten Wartezeit ein Taxi genommen und 100 € bezahlt. Es war keiner von TUI vor Ort und keiner telefonisch erreichbar! Als ich die Rechnung nach meiner Rückkehr eingereicht habe, haben sie mich fast 4 Wochen lang warten lassen (telefonisch mir immer wieder gesagt, dass sie nichts tun können und ich muss auf eine Antwort per Mail warten). Also nach fast 4 Wochen bekam ich eine Mail mit:es tut uns leid, dass Sie Ihr Transfer verpasst haben...Sie haben auch noch die Frechheit mir zu schreiben, dass ich Schuld bin! Das ist ein falsches Verein voller unfähigen Lügner. Ich habe mit mehr als 10 verschiedenen Mitarbeitern telefoniert und die Hälfte davon konnten nicht Mal auf Niveau A2 deutsch- eine Schande! Ich werde alle, die ich kenne aufklären und abraten etwas von TUI zu kaufen.
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Bewertung von Anne am 8. August 2025 09:29 Uhr
Wir haben als Familie einen All inclusive Urlaub in Ägypten über TUI gebucht und dies war auch das letzte mal. Das Hotel was wir gebucht haben war eine Katastrophe. Die Zimmer waren anderes als angegeben nicht renoviert, schmutzig und das vermeintliche Familienzimmer war einfach ein normales Zimmer in dem noch ein Hochstockbett hinzugestellt worden ist. Kürzlich kam erst etwas im Fernsehen über TUI über genau solche Fälle in denen Hotel komplett anders beschrieben werden und in Wahrheit nach einem 2 Sterne Hotel in Spanien aussehen. Wir bekamen keine wirkliche Unterstützung von TUI als wir Kontakt aufgenommen haben und auch anderen deutschen Reisenden ging es genauso. Es sollte von TUI ein Rollstuhl in Hurghada nach Absprache am Flughafen zur Verfügung gestellt worden sein- Nach Ankunft am Flughafen war keiner vor Ort, kein Rollstuhl , Mitarbeiter sagten es würde extra kosten obwohl wir vorab mit TUI Assistance für meine Mutter angefragt haben die krankheitsbedingt auf Hilfe angewiesen war. Im ganzen war der Urlaub ein absoluter Reinfall und unser letztes Mal mit TUI als Reiseveranstalter zu buchen.
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Bewertung von Jonas H am 12. Juli 2025 10:32 Uhr
Wir haben bei TUI eine Reise für knapp 6.000 € gebucht – und mussten feststellen, dass darin weder Handgepäck noch Sitzplätze bei der TUI-eigenen Airline TUIfly enthalten waren. Alles kostet extra, selbst das, was man bei anderen Anbietern als selbstverständlich erwarten würde.
Bei diesem Preisniveau empfinde ich das als absolut intransparent und kundenunfreundlich. Es fühlt sich an, als würde TUI systematisch an jedem Punkt Zusatzkosten generieren wollen – auf Kosten der Kundenzufriedenheit.
Ein klarer Hinweis im Buchungsprozess wäre fair gewesen. So bleibt ein bitterer Beigeschmack. Schade.
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Bewertung von Anne am 8. Juli 2025 21:11 Uhr
Zimmer 20% kleiner als angegeben, Bad siffig. Trotz Nachweis von zahlreichen Bildern wird das abgetan von wegen Süden, innenliegend. Unfassbar! 5% vom Reisepreis, absolut unbefriefigend, zumal wir wg mit TUI 400 Euro mehr bezahlt haben als mit anderen Anbietern im Vergleich, für NULL Mehrwert.
Einfach meiden. Tui istcraus.
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Bewertung von Zons Jürgen am 13. Juni 2025 14:35 Uhr
Als langjähriger Kunde der TUI bin ich echt enttäuscht.
Bei Pauschalreisen ist der Veranstalter bei Annullierung eines Fluges verantwortlich von A-Z.
Zum Glück hat die Fluggesellschaft die Kosten für das Hotel und die Taxifahrten vom und nach dem Flughafen übernommen. Das alles haben wir eigenständig ohne den Veranstalter organisiert.
Da wir aber den Rückflug erst einen Tag später antreten konnten, mussten wir ein neues Bahnticket kostenpflichtig erwerben. Der Veranstalter hat es abgelehnt dafür die Kosten zu erstatten.
Was sagt mir das…., der Veranstalter kümmert es einen Dreck und verweigert seine Zuständigkeit.
In Zukunft werde ich es vermeiden bei der TUI eine Reise zu buchen.
Es gibt zum Glück noch andere Reiseveranstalter die noch einen ehrlichen Service anbieten.
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Bewertung von Steffen Bühler am 6. Juni 2025 12:33 Uhr
Vorsicht – unseriös – Rechtsanwalt - nie mehr wieder. Ich habe mit meiner Frau eine Woche Mykonos im 5 Sterne Hotel gebucht. Pünktlich 2 Stunden vor Abflug am Flughafen wurde uns am Schalter mitgeteilt, dass die Reisegesellschaft den Flug vorverlegt hat und wir diesen Flug nun verpasst haben. Die Flugzeitänderung wurde uns nicht mitgeteilt, in der TUI Veranstalter App steht heute noch die ursprüngliche Flugzeit drin. Mein sofortiger Anruf beim Reiseportal Ab in den Urlaub wurde zunächst nicht angenommen da außerhalb der Geschäftszeiten. Beim anschließenden Anruf bei TUI (Veranstalter) wurde uns dann ein anderer Flug für abends angeboten, dabei hat man uns aber nicht mitgeteilt, dass darin ein nächtlicher Aufenthalt in Athen von 7,5 Stunden beinhaltet ist und das somit auch einen Tag weniger Urlaub bedeutet hätte. Urlaub bedeutet für mich etwas anderes!!! Daraufhin haben wir den Flug abgelehnt und in Absprache mit dem Buchungsagent bei TUI von unserem Reiserücktrittsrecht Gebrauch gemacht. Jetzt versuchen sich sowohl Ab in den Urlaub, als auch TUI mit fadenscheinigen Argumenten vor der Erstattung des Reisepreises zu drücken. Ich musste nun einen Rechtsanwalt einschalten. Das ist wirklich absolut erbärmlich. Ich habe in den letzten Jahren viele Reisen über TUI gebucht und es steht auch schon die nächste Reise nach Mallorca an (kann ich leider nicht mehr stornieren) die ich über TUI gebucht habe – aber so behandelt man seine Kunden nicht. Anscheinend habt Ihr zuviele Kunden so dass Ihr euch das leisten könnt, jedenfalls habt Ihre jetzt einen guten Kunden weniger. Ich werde auf keinen Fall mehr bei Ab in den urlaub oder TUI etwas buchen.
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Bewertung von Jentzsch am 5. Juni 2025 16:58 Uhr
Tui kauft über einen externen Reiseveranstalter günstige Zimmer und verkauft sie extrem teuer.
Gängige Praxis. Keine Kulanz
Zimmer unterirdisch Preis exorbitant
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Bewertung von Cari am 4. Juni 2025 07:40 Uhr
Von TUI nicht bei Fluggesellschaft eingebucht - keine Reise möglich
Ich habe das 2. Mal meinen Urlaub über Tui online gebucht. War auch bis jetzt sehr zufrieden. Doch unsere Buchung heuer ist vollkommen schiefgegangen. Wir haben sehr spontan eine Pauschalreise nach Mallorca gebucht, mit Abflug von Salzburg. Freitag Abend gebucht, Abflug wäre am Folgetag früh Morgens gewesen. Buchungsbestätigung haben wir per Mail bekommen. Am Flughafen hat man uns dann gesagt, dass wir nicht in der Passagierliste stehen und von TUI nicht eingebucht wurden. Am Flughafenschalter konnte oder wollte uns niemand helfen und um 5 Uhr früh war von TUI noch niemand erreichbar. Also mussten wir wieder nach Hause fahren und die Reise stornieren. Nach 1 Stunde in der Warteschlange, konnten wir dann TUI unser Problem schildern. Wir haben dann die Information bekommen, dass es schon einmal 1-2 Tage dauern kann, bis das System fertig eingebucht hat und wir hätten anrufen sollen, gleich nach der Buchung, damit es manuell eingebucht werden kann.
Meiner Meinung nach darf dann keine so spontane Buchung angeboten werden und auch die Info der manuellen Einbuchung hätte uns jemand im Vorab geben müssen. Alles in Allem war es sehr zeit- und nervenaufreibend und es wurde uns auch keine Entschädigung angeboten.
Zumindest wurde die Stornierung und Rücküberweisung schnell veranlasst und die Mitarbeiter waren wirklich alle sehr freundlich und zuvorkommend.
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Bewertung von Michael am 14. Mai 2025 19:01 Uhr
Nie wieder. Wir haben vor 3 Monaten eine pauschale Reise gebucht. 3 Wochen vor der Urlaub storniert TUI unsere Flüge…..
Wir können fliegen aber vom 250 km weit Flughafen zurück. Hinflug von unsere ausgewählten Flughäfen….
Was braucht man mit eine unzuverlässige Reise Agentur?? Gar nichts zu tun!! Nie wieder TUI !!!
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Bewertung von Ronald am 24. April 2025 18:54 Uhr
Bewusste Fehlinformation vom Reiseleiter vor Ort erhalten, nachdem der Reiseleiter von TUI kontaktiert wurde, wurde ich per Anruf beschimpft vom Reiseleiter und mir angekündigt, dass ich auf eine schwarze Liste gesetzt werde.So geht man nicht mit Kunden um. TUI Kundendienst geht auf meine Reklamation nicht ein.
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Bewertung von Marvin am 16. März 2025 13:56 Uhr
Meine Erfahrung mit TUI ist schlicht eine Frechheit – Chaos, Ignoranz und null Verantwortung von Anfang bis Ende. Ich habe telefonisch über eine TUI-Mitarbeiterin ausdrücklich eine verbindliche Buchung vorgenommen – keine Anfrage, sondern eine bestätigte Pauschalreise. Ich bin mit dem Konzept der „Buchungsanfrage“ durchaus vertraut und kenne den Unterschied sehr gut, weshalb ich mich extra vergewissert habe, dass es keine Anfrage, sondern eine finale Buchung war. Trotzdem stand ich plötzlich vor Ort ohne Hotel da, weil die Buchung angeblich doch nur eine „Anfrage“ gewesen sein soll – das Gegenteil wurde mir zuvor ausdrücklich zugesichert.
Statt mir dann zu helfen, wurde ich telefonisch aufgefordert, mir selbst eine Unterkunft sowie einen alternativen Rückflug zu organisieren, da meine gesamte Reise plötzlich doch noch storniert werden müsse – und zwar nachdem ich bereits angereist war! Ich musste völlig verzweifelt mehr als 10 Hotels kontaktieren, um überhaupt eine Übernachtungsmöglichkeit zu finden und nicht auf der Straße schlafen zu müssen. So stellt sich niemand seinen Urlaub vor.
Der Kundenservice von TUI ist eine absolute Zumutung: Ich habe mit zahlreichen Mitarbeitern gesprochen, jedes Mal mein Problem neu erklärt, wurde ständig weitergereicht und erhielt nur nutzlose Entschuldigungen und Verständnis – aber keinerlei echte Unterstützung.
Zu allem Überfluss wurden mir jetzt im Nachhinein noch beide Flüge berechnet – auch der Rückflug, den ich auf ausdrückliche Anweisung von TUI gar nicht angetreten habe. Besonders absurd: Ich habe vor Reiseantritt ausdrücklich per E-Mail eine Reisebestätigung erhalten, die wohl auf einem Systemfehler bei TUI beruht – und für den TUI nun nicht haften möchte. Warum eine bestätigte Buchung plötzlich als Anfrage behandelt wird, warum ich trotz angeblich „nicht bestätigter“ Buchung den Hinflug überhaupt antreten konnte, und weshalb die Stornierung erst nach meiner Reise erfolgte, konnte mir niemand erklären. Zahlen soll ich jetzt trotzdem – absolut unverschämt!
TUI wirbt mit Sicherheit und Zuverlässigkeit, liefert aber genau das Gegenteil. Ich fühle mich absolut getäuscht, im Stich gelassen und dreist abgezockt. Nie wieder TUI!
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