Wir haben unseren Skiurlaub bei Snowtrex gebucht. Dieser ist leider wegen des Coronaviruses von Snowtrex storniert worden. Das kann man natürlich verstehen. Nun wird allerdings die Rückzahlung mit Hinweis auf eventuell kommende neue Gesetzte verweigert. Geltendes Gesetz wird hier einfach ignoriert. Ich habe dem Unternehmen eine Frist gesetzt und werde Klage einreichen, wenn ich mein Geld nicht zurückbekommen. Einen Gutschein lehne ich ab.

Wir buchten zusammen mit einigen Freunden für Ende März 2020 eine Skireise nach Südtirol. Nun konnte diese nicht wie erwartet stattfinden, was sich schon im Vorfeld durch die Corona-Krise abzeichnete. Dies teilten wir Snowtrex mit, diese erwiderten jedoch, dass eine Durchführung eine Ski-Urlaubs in Südtirol kein Problem wäre, obwohl das Auswärtige Amt und das Robert-Koch-Insitut bereits vor Reisen in diese Region gewarnt haben. Snowtrex sah jedoch kein Problem bei der Durchführung der Reise in ein Corona-Hochrisikogebiet. Als Spitze wird uns nun schon seit Wochen die Rückzahlung des Reisepreises verweigert, mit der Begründung man möchte abwarten bis man uns einen Gutschein ausstellen kann und uns das Geld nicht zurückzahlen muss. Ich möchte ja wirklich auch Unternehmen unterstützen, aber nicht nur diese sind von Corona betroffen, sondern auch wir Vebraucher haben momentan kein Geld und sind auf jeden Euro angewiesen. Wir bekommen auch kein Geld vom Staat, anders als Unternehmen wie Snowtrex, welche sich dann noch unrechtmäßig zu bereichern versuchen. Leider ist Snowtrex nicht wie erwartet verbraucherfreundlich mit der Coronakrise umgegangen, sondern man hält uns mit Phrasen und leeren Versprechungen hin, bis wir vergessen, dass sie uns noch Geld schulden.

Vorischt bei Buchung! In unserem Fall hat sich das Angebot nicht gelohnt. Aufgrund von zu starken Windes sind die Lifte nicht gefahren. Für eine Rückerstattung verwies man uns an den Reiseveranstalter. Snowtrex erstattet den Betrag nicht, obwohl die versprochene Leistung nicht genutzt werden konnte.

Wir (2 Erwachsene, 2 Kinder 11 u.12 J.) haben durch Snowtrex ein wunderschönes Hotel (4 Sterne Superior) in Zauchensee (Altenmarkt, Skiverbund Ski Amade) entdeckt und in den vergangenen Faschingsferien gebucht (Hotel mit Skipässen). Leider mussten wir während des Urlaubs im Hotel feststellen, dass die direkte Buchung im Hotel (per Email oder telefonisch möglich) und der selbsttätige Kauf der Skipässe insgesamt über 500 € günstiger gewesen wären als das "Best Price Pauschalpaket" von Snowtrex. In der gebuchten Suite lag der Preis (laut Preisliste der Saisons 2018/2019 sowie 2019/2020) pro Kind/ Nacht bei 74 €. Snowtrex hat fast das Doppelte berechnet. Ich kann daher nur jedem raten, vor einer Buchung bei Snowtrex die Preisliste des jeweiligen Hotels zu checken (falls online nicht verfügbar, einfach telefonisch nachfragen) sowie den Preis der Skipässe zu recherchieren. Dann kann man sich leicht zusammenrechnen, ob sich eine Buchung bei Snowtrex lohnt oder nicht!

Sehr schlechter Kundenservice. Trotz Coronavirus in Italien keine kostenfrei Stornierung möglich, keine Kulanz. 20% wurden einbehalten, WHO hätte das Land nicht in die verbotene Liste aufgenommen. Hier ist der langjährige Kunde nichts wert, nicht einmal ein Gutschein oder irgendwas gab es. Das Geld ist futsch, nie wieder SnowTrex.

Über Snowtrex ein 6-Personen 3-Sterne Apartment in zentraler Lage in Veysonnaz gebucht. Buchung lief soweit normal, aber trotz mehrmaligem Nachfragen haben wir bis zur Ankunft vor Ort keinerlei konkreten Informationen zum Apartment und der Lage erhalten (nur allg. Infos zu Lage und Ausstattung mit der Aussage, mehr Information gebe es nicht i.S. eines Überraschungseis. Wie sich dann herausstellte, hätte es durchaus genauere Informationen und Bilder gegeben. Warum nicht über Snowtrex, bleibt ein Rätsel. Vor Ort dann wie befürchtet eine große Enttäuschung. Zunächst aber die Positiva: Lage gut mit gutem Ausblick ins Tal, WLAN, Garagenparkplatz inkl. Skibox an der Gondel, freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort. Die Realität der Unterkunft: Unterkunft in keinster Weise 3 Sterne und auch sonst Erwartungen nicht erfüllt. Statt 6 Schlafplätze nur 4 Schlafplätze, kein Flur, sondern direkter Zugang zu Wohn-/Schlaf-/Ess-/Küchenbereich. Nach mehreren Beschwerden, 2 Alternativen: 1. Auch nur 4 Schlafplätze, dafür muffig, mit direktem Blick auf Bergwand; 2. 6 Schlafplätze, ebenfalls muffig und alte, verschlissene Schlafplätze. Wir blieben bei Ersten. Allg. Angaben erfüllt, aber im dürftigsten Ausmaß. Apartment: einfach und sehr ökonomisch verschlissen z.T. kaputt eingerichtet, abgelebt, kein Flur. Straßenschuhe und Kleider hingen mitten drin, direkt neben Küche. Mini-TV, kein Radio oder CD-Player. Küche: recht dürftig eingerichtet, viele Töpfe, verbeult und ohne passende Deckel aber nur 1 Pfanne, Herd ohne Innenblech, Dunstabzugshaube ohne Dunstabzug, sehr viele Untertassen aber keine Schälchen, zusammengewürfeltes Besteck. Schlafzimmer: klein und stickig, nur kleine Hochschränke, muffig und mit den Putzsachen darin. Bad: alt, sehr verschlissen/kaputt, keine Ablagemöglichkeiten. Fazit: völlig überteuerte und schöngeredete Unterkunft, max. 1 Stern; Beschreibung in minimalster Form und nur z.T. erfüllt, sehr enttäuschend, nicht wieder.

Snowtrex hat uns eine Reise buchen lassen in ein Skigebiet dass zu dem Zeitpunkt geschlossen ist. Als wir stornieren wollten, durften wir 500 Euro Stornogebühren zahlen. Mehr als unverschämt. Absolut nicht zu empfehlen!

6 Männer wollten eine Reise tun…6 Personen wurden bezahlt. 1 Reiseteilnehmer konnte die Reise nicht antreten, da dessen Vater in der Anreisenacht, mit lebensbedrohenden Problemen, ins Krankenhaus eingeliefert wurde. Es reisten also nur 5 Personen an. Bei der Abklärung im Hotel, teilte das Personal mit, das im Hotel eh nur 5 Personen, von SnowTrex Wintersportreisen angemeldet und gebucht wurden. Ein Fehler vom Reiseveranstalter. Was ja, in diesem Fall, im Sinne der Gruppe war. Bei der Bitte um Rückerstattung des Reispreises, beim Reiseveranstalter, für die fehlende Person erfuhren wir 0 Kulanz oder Fingerspitzengefühl… lediglich 10% Erstattung. Reine Abzocke von SnowTrex Wintersportreisen! Schade …

Super Preise und guter Service! Gerne wieder !

Wir mussten die Reise leider aufgrund persönlicher Gründe stornieren. Dies haben wir ca. 5 Wochen vor Reiseantritt per Mail gemacht. 2 Tage später erhielten wir eine Antwort. Wiederum einen Tag später wurde dennoch der gesamte Rechnungsbetrag abgebucht (trotz Stornierung!). Nach Rückfrage, wurde uns gesagt, dass unsere Mail als Stornierungsanfrage gewertet wurde und nicht als eindeutige Stornierung (O-Ton unserer Mail: "...Leider müssen wir die Reise stornieren. Bitte teilen Sie uns das weitere Vorgehen mit." schwer zu sagen, was daran nicht als Stornierung verstanden wird). Da dies nun keine 2 Wochen vor Weihnachten geschehen ist, ist es natürlich sehr ärgerlich, nun auf das Geld warten zu müssen. Nach mehrmaliger Nachfrage und mehreren Mails mit ca. 5 verschiedenen Mitarbeitern (qualitativ hochwertige Kundenbetreuung sieht anders aus) wurde uns nach wiederum 3 Tagen der Geldeingang bestätigt und die Rückerstattung versichert - allerdings erst zum Ende der Woche (!!!) - die Mail hierzu kam an einem Montag. D.h. wir warten nun über 2 Wochen auf die Rückzahlung unseres - fälschlicherweise - abgebuchten Geldes! Aber gut, dass wir in Deutschland sind und es hierzu eine 14 Tägige Frist laut Gesetzgeber gibt - an die sich nicht gehalten wird ! Fazit: nie wieder über SnowTrex buchen und erst Recht keine Reiserücktrittsversicherung und das Rundum-Sorglos-Paket anklicken, da die Versicherung in einem solchen Fall nicht greift und wir uns auf keinen Fall "Rundum-Sorglos" versorgt gefühlt haben - schade aber aus Fehlern lernt man! P.S.: Der halbe Stern kommt nur daher, dass eine der 5 Mitarbeiterinnen am Telefon wirklich nett und verständnisvoll war.

Ich hatte meinen letzten Skiurlaub bei Snowtrex gebucht. Ich bin durch eine Empfehlung auf dieses Buchungsportal gestoßen und wollte es dort mal ausprobieren. Auf der Startseite befindet sich auf der rechten Seite eine Suchmaske, auf der man seine Urlaubswünsche einträgt. Klickt man dann auf Suchen, bekommt man die besten Angebote aufgelistet. Ich habe auch gleich das erstbeste Hotel in Neureichenau gebucht. Die Buchung fiel mir sehr leicht. So konnte ich meinen Skiurlaub in Deutschland genießen.
Sehr nützliche Seite für den Skiurlaub.

Einen ordentlichen Skiurlaub verbringt man am Besten in Österreich oder der Schweiz.
Und so habe ich mich im Internet auf die Suche gemacht.
Und so bin ich zu Snowtrex gegangen.

Als erstes möchte ich was zu der Seite an sich sagen.
Das wichtigste ist hierbei, dass diese sehr übersichtlich gestaltet ist.
Auf der rechten Seite der Webseite befindet sich eine Suchmaschine, in die man seine Urlaubswünsche eingibt, also zum Beispiel wohin es gehen soll, wie lange der Urlaub gehen soll, das Datum der Anreise, die Anzahl der Personen sowie die Verpflegung uws.
Klickt man dann auf Suche, kommt man zu den passenden Angeboten. Oben befindet sich noch eine Detailsuche, die man einblenden kann.

Ich habe mich für das Hotel Hunguest in Heiligenblut entschieden. Dieses Hotel hat 4 Sterne und sah auf den Bildern schon sehr einladend aus.
Nach der Buchung konnte der Urlaub beginnen.
Ich bin selbst angereist und hatte somit keinen großen Reisestress, was ich sehr gut fand.
Beim einchecken wurden mir noch einmal die Mahlzeiten und die vielen Möglichkeiten des Hotels erläutert und ich wurde zu meinem Zimmer gebracht.
Dieses beinhaltete ein Bett, ein kleines Badezimmer mit Dusche und WC.

Die von mir gebuchte Halbpension beinhaltete ein Frühstück und ein 3 gängiges Abendmenü.

Zur Lage des Hotels ist zu sagen, dass es im Zentrum von Göllach liegt und zum Skigebiet in Heiligenblut ungefähr 10 km entfernt ist. Dafür gab es auch npoch Busse, die einen täglich dort hinfahren und auch wieder abholen. Die Bushaltestelle lag 150 m vom Hotel entfernt.

Fazit: Ich hatte einen sehr schönen Urlaub in Österreich und eine Menge Skispaß.
Ich werde auch meinen nächsten Winterurlaub über Snowtrex buchen.