Nie wieder, Finger weg

Wir hatten über Schauinsland bereits im Sommer 2019 eine Reise für Herbst nach Spanien gebucht. Mittlerweile ist mehr als klar, dass wir die Örtlichkeit nicht so vorfinden würden, wie wir das im letzten Jahr bei der Buchung gedacht hätten. Daher haben wir uns bemüht, die Reise via Schauinsland Reisen umzubuchen. Das lehnt man aus formalen Gründen strickt ab und versteckt sich da hinter einem Wirrwarr von Regeln. Lt. Reisevermittler bucht Schauinsland eigentlich um, da wir lt. Reisevermittler aber bei Schauinsland Dynamisch gebucht haben, ginge das nicht. Die Stornorechnung kam aber nicht von Schauinsland Dynamisch sondern von Schauinsland und nach deren Aussage gibt es Schauinsland Dynamisch auch nicht, sondern das wäre nur ein Produkt und das kann man halt nicht umbuchen. Für uns gilt jetzt: Buchungen von / über /mit Schauinsland für den Rest des Lebens ausgeschlossen.

Meine Freund und ich haben unsere Reise ausgebucht und schon bezahlt. Nach ein paar Tage haben wir per E-Mail gekriegt, dass unsere Hotel zu ist. Nachdem, haben wir Flugtickets und alle wichtige Informationen für unsere Reise erhalten (vor der Umbuchung), aber das war es andere Hotel, nicht welche haben wir ausgebucht. Ich habe Fotos auch, wie Beweisenm wenn jemand glaubt mir nicht. Ich habe E-mails geschickt, versucht telefonisch zu erreichen, aber war vergeblich. So, sie haben uns betrugen.

Meine Partnerin und ich wollten aufgrund der gravierenden Leistungseinschränkungen bei unserer Pauschalreise über den ganzen Mai hinweg von unserem Reisevertrag kostenfrei zurücktreten. Deshalb haben wir mehrfach bei SchauinsLand-Reisen GmbH angefragt, jedoch stets eine negative Rückmeldung erhalten. Diese belief sich darauf, dass ein Rücktritt nur im Rahmen der in der AGB vorzufindenden Stornierungsgebühren möglich wäre. Beim vierten (!) Versuch, bei dem wir sogar dazu bereit waren, uns einen Gutschein in Höhe des Wertes der Anzahlung ausstellen zu lassen, schickten sie uns ein Stornierungsangebot über 25% der Reisekosten zu. Das war am 5.6.2020. Da die Stornierungskosten in der darauffolgenden Woche um 10% gestiegen wären, sahen wir uns gezwungen, die Reise zu stornieren. Am 8.6.2020, drei (!) Tage nach ihrem Stornierungsangebot, wurden wir auf einmal von Bekannten darauf hingewiesen, dass SchauinsLand-Reisen für alle Reisen bis 31.7.2020 eine kostenfreie Stornierung anböte, da es zu Leistungseinschränkungen an den Urlaubsorten kommen könnte. Und das konnte uns freitags noch niemand mitteilen, dass eine solche Option in Planung ist?! Genau aus diesem Grund wollten wir die ganze Zeit stornieren. Auf Anfrage teilte uns deren Kundenservice mit, dass wir einen Kulanzantrag stellen sollten, da unsere Stornierung am gleichen Tag eintraf, an dem die Meldung online ging! Lange Rede, kurzer Sinn: Dieser wurde von SchauinsLand ebenfalls abgelehnt. Als wir dann beim Kundenservice anriefen, wurde uns wortwörtlich gesagt: "Ham Se Pech gehabt. Wenn Se klagen wollen, können Se das gerne tun." Zu guter Letzt hat die Frau am anderen Ende der Leitung einfach aufgelegt. Ein richtiger Saftladen. NIE WIEDER BUCHEN WIR BEI DIESEM UNTERNEHMEN!

Wäre am 21.7 nach Griechenland geflogen und auf die Frage ob man einen Gutschein bekommen würde wenn man storniert oder man umbuchen kann wird nur gesagt, dass das nicht geht und dass man entweder die Stornogebühren tragen muss oder man fliegen soll. Mir geht es nicht mal um das Geld wir würden zurzeit nur lieber Urlaub im Inland machen. Am Telefon sind die nur sehr unfreundlich, verbinden einen 100 weiter und auf fragen wird ausgewichen. Was dann in Griechenland für Einschränkungen sein werden interessiert keinen. Eine Aussage einer Mitarbeiterin war “Sie können ja vor dem Urlaub 2 Wochen freiwillig in Quarantäne gehen“. Kundenzufriedenheit wird bei denen glaub ich sehr klein geschrieben...

Wäre am 21.7 nach Griechenland geflogen und auf die Frage ob man einen Gutschein bekommen würde wenn man storniert oder man umbuchen kann wird nur gesagt, dass das nicht geht und dass man entweder die Stornogebühren tragen muss oder man fliegen soll. Mir geht es nicht mal um das Geld wir würden zurzeit nur lieber Urlaub im Inland machen. Am Telefon sind die nur sehr unfreundlich, verbinden einen 100 weiter und auf fragen wird ausgewichen. Was dann in Griechenland für Einschränkungen sein werden interessiert keinen. Eine Aussage einer Mitarbeiterin war “Sie können ja vor dem Urlaub 2 Wochen freiwillig in Quarantäne gehen“. Kundenzufriedenheit wird bei denen glaub ich sehr klein geschrieben....

Dieses Jahr wollte unsere 19jährige Tochter mit ihrer gleichaltrigen Freundin das erste mal alleine in den Urlaub fliegen. Covid 19 führte dazu, dass die jungen Frauen verunsichert und ängstlich wurden. Sie wollten die Reise aufrgrund der unsicheren Verhältnisse in Spanien nicht antreten. Für das gewünschte Reiseland Spanien sind die Grenzen noch nicht geöffnet. Die Grenzöffnung soll aller Voraussicht am 1. Juli sein und die Reise startet am 6.Juli. Die Jugendlichen versuchen mitte Mai den Veranstalter Schauinsland bzgl. Reisestornierung zu kontaktieren.Der informiert leider nicht darüber, dass die Stornierung verbunden mit 30€ pro Person ende Mai ausläuft, sondern verweist nur an das Reisebüro, was in dem Fall Check 24 war. Wichtige Zeit vergeht und Check 24 informiert dann am 30.Mai, dass die Stornierung nur noch bis 31.Mai für 30€ pro Person möglich ist. Da unsere Tochter ihr FSJ im Rettungsdienst absolviert hatte sie am 30.Mai leider einen 24 Std. Dienst, so dass sie die mail nicht an dem Tag wahrgenommen hat, Der folgende Tag war natürlich nicht ein gewöhnlicher Tag, sondern mit Schlaf und Ausruhen verbunden, so dass die mail auch an diesem Tag nicht beantwortet bzw. komplett gelesen wurde. Herzlichen Glückwunsch an Schauinsland und Check 24, Mission geglückt!!! Ab 1 Juli kostet die Stornierung dann 507€ für Beide. Ein junger Mensch im FSJ mit einem Monatseinkommen von 390€ wird sich ganz genau überlegen, über wen der vielleicht nächste Urlaub gebucht wird!

Kein guter service, emails werden mit kopier taste beantwortet, kunden werden dermassen in stich gelassen. Abzockerverein

Die schlechten Bewertungen für Schauinslandreisen erstaunen mich. Wir haben bereits mehrere Reisen mit dem Veranstalter gemacht und waren jedes Mal sehr zufrieden. Unsere letzte Reise sollte am 27.4.20 nach La Gomera gehen. Aufgrund der Coronapandemie wurde diese Reise abgesagt und das Geld für die Anzahlung problemslos noch vor dem eigentlichen Reisetermin auf unser Konto überwiesen. Vorher hatte ich bereits mehrmals mit der Filiale am Hamburger Flughafen telefoniert, da wir aufgrund der Situation nicht wußten, wie wir uns verhalten sollten. Die Mitarbeiter dort waren allesamt sehr freundlich und zuvorkommend. Sie rieten mir indirekt sogar davon ab, voreilig die Reise auf meine Kosten zu stornieren. Offensichtlich war zu dem Zeitpunkt schon klar, wie sich die Dinge entwickeln würden. Wie gesagt, ich habe mit Schauinsland/Hbg. Flughafen nur die allerbesten Erfahrungen gemacht und kann aufgrund meiner Kontakte mit den Mitarbeitern die geschilderten Umstände nicht nachvollziehen. Wir würden und wollen wieder mit Schauinsland Reisen unseren Urlaub buchen.

Wir hatten Anfang Februar 2020 eine Reise nach Fuerteventura mit Flug gebucht und diese Reise wurde aufgrund der Corona-Pandemie vom Veranstalter SCHAUINSLAND storniert. Wir hatten am 24.03.2020 eine schriftliche Bestätigung ( Gutschrift auf Kreditkarte am 24.03.2020 ) vom Veranstalter bekommen. Diese Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt. Nachdem wir nochmal nachgefragt haben warum die Rückzahlung nicht durchgeführt worden ist, kamen ausweichende Antworten die uns dann dazu veranlasst haben einen Anwalt einzuschalten. Es ist ein Mahnbescheid erstellt worden und da hat SCHAUINSLAND Widerspruch eingeleitet. Nun geht es vor Gericht . Aufgrund des Widerspruchs ist es mehr als offensichtlich, dass SCHAUINSLAND überhaupt keine Interesse hat die Rückerstattung vorzunehmen sondern auf Zeit spielt ……..und die kann nur gegen uns arbeiten …….Gerichte brauchen zur Zeit auch lange...….und die Liquidität ?????????????? Wir werden in Zukunft nicht mehr bei diesem Unternehmen eine Reise buchen und kann nur jeden davon abraten, denn es gibt Reiseunternehmen die sich an die gesetzlichen Vorgaben halten und auch in der jetzigen schwierigen Situation eine Rückerstattung vornehmen. Auf deren Website schreibt man beruhigende Formulierungen ….aber unser Fall spiegelt die Realität wieder.

Am 23.03.2020 kam über das Reisebüro die Nachricht, dass der Veranstalter die Reise abgesagt hat. Die Erstattung des Reisepreises wurde innerhalb von 14 Tagen zugesagt. Bis heute (05.05.2020) gab es keine Rückzahlung, auch keine weitere Information. Das Reisebüro ist ebenso verärgert: „Die Veranstalter schalten ihre Telefone ab und sind nur noch per Mail erreichbar, mit unterirdischen Antwortzeiten.“ E-Mail direkt an den Veranstalter Schauinsland-Reisen blieb bisher unbeantwortet. Wenn ein Kunde kurzfristig eine Reise absagen muss, werden gnadenlos bis zu 80% des Reisepreises als „Bearbeitungsgebühr“ fällig. Wozu brauche ich noch einen Veranstalter, der das volle Risiko auf seine Kunden abwälzt, wenn ich sowieso zahlen muss auch wenn die Dienstleistung vom Veranstalter gar nicht durchgeführt werden kann. Solche Reiseveranstalter bringen die ganze Branche in Misskredit und tragen durch ihr Verhalten mit Sicherheit auch zum Sterben vieler Reisebüros bei.

Eigentlich habe ich Schauinsland als guter Veranstalter gesehen. Die Reisen über Ihn waren alle gut. Für evtl. Probleme in den Hotels kann ein Veranstalter relativ wenig. Leider habe ich jetzt eine andere Seite von Schauinsland erlebt. Meine Reise nach Kreta ist Aufgrund von Corona ins Wasser gefallen. Hierfür kann der Veranstalter auch nichts, im gegenteil, hier hat sich Schauinsland noch sehr gut verhalten. Es wurde ein Gutschein über den bereits bezahlten Betrag angeboten oder die Rückerstattung des Geldes. Aber auf die Anfrage einer Umbuchung hat es mir die Sprache verschlagen. Bei der Anfrage auf Umbuchung habe ich mir online den Preis für die neue Zeit angesehen. Die Bearbeitung der Anfrage hat 4 Tage gedauert (in dieser Zeit vertretbar). Das Angebot war 17% (450,- Euro) teurer wie zum Zeitpunkt der Anfrage. Auf Nachfrage wurde der Tagesaktuelle Preis als Grund genannt. Kurze Zeit später war der Preis wieder Online reduziert. Ja, es gibt Tagesaktuelle Preise. Im Fall einer beabsichtigten Umbuchung zu dieser Zeit, sollte jeder Veranstalter eigentlich froh sein, Kunden zu halten. Gerade wenn man bedenkt was sind Tagesaktuelle Preise ? Die gibt der Veranstalter vor. Veranstalter haben mit Hotels und Fluggesellschaften Kontingente vereinbart. Diese sind fest in Ihren Preisen. Somit hat es für mich den Anschein, man wollte bei der Umbuchung zusätzliches Geld auf Kosten des Kunden der zu einer Umbuchung bereit ist machen. Für mich ein NoGo. Auch auf telefonische Nachfrage, gleiche Aussage, Tagesaktuelle Preise. Schade, das meine Anfrage der Umbuchung 4 Tage später und nicht 5 Tage später erfolgt ist. Vorher und danach war der Preis deutlich geringer !!! Für mich: nie wieder Schauinsland Reisen !!!

Wir haben vorsorglich bereits im März die Reise storniert, um die Stornokosten niedrig zu halten. Auch nach der Reisewarnung am 29.04.2020 zeigte sich das Unternehmen nicht kulant. Wir bekamen weder die Anzahlung zurück und auch Gutscheine gibt es keine. Nach der Coranakrise werden wir dieses Unternehmen meiden und bei einem anderen Anbieter buchen.

Komplettes Organisationsversagen bei und nach Sandsturm auf Gran Canaria! Vom 9. bis zum 23. Februar 2020 hatten meine Frau und ich, wie schon viele Male vorher, eine Pauschalreise nach Gran Canaria gebucht. In den Reiseunterlagen befand sich auch die Telefon-Nr. der örtlichen Reiseleitung von Schauinsland, Viajes Canarias Europa S.L. Diese versuchten wir am Sonntag, dem 23.02., vergeblich über wiederholte Anrufe und schließlich über WhatsApp zu kontaktieren, da der Rückflug durch den Sandsturm für jeden sichtbar infrage gestellt war. Der Bustransfer zum Flughafen und das Einchecken fanden trotzdem "fahrplanmäßig" statt, obwohl im Flughafengebäude bereits ca. 10 000 Touristen (z.T. seit Samstag) vergeblich auf ihre Abfertigung warteten. Die Antwort auf unsere dringende WhatsApp-Bitte um Unterstützung, v.a. durch Gestellung einer außerplanmäßigen Hotelübernachtung - darauf besteht neuerdings ein rechtlicher Anspruch -, wurde erst am Dienstagnachmittag, dem 25.02., beantwortet - dies mit der Aufforderung, zurückzurufen!!! Da hatten wir schon selbst dafür gesorgt, wieder in Deutschland zu sein - ohne Gepäck zwar und nicht in Frankfurt, sondern zunächst in Hannover, aber glücklich, dem unendlichen Chaos auf dem Flughafen LPA entronnen zu sein. Die anschließend kontaktierte Dame von der Schauinsland-Abteilung "Recht und Qualitätsmanagement" (!!!) wusste sich nur mit inhaltsleeren Standardformeln zu "entschuldigen" und behauptete fälschlicherweise, dass "sämtliche Reiseleiter und Mitarbeiter unserer örtlichen Agentur (...) rund-um-die-Uhr im Einsatz und die Notrufnummern besetzt, jedoch teilweise einfach überlastet" gewesen seien. Zu allem Überfluss wurde auch noch behauptet, dass "eine rechtzeitige Information oder Betreuung leider nicht möglich war", da der Reiseveranstalter von den Ereignissen auf dem Flughafen "keinerlei Kenntnis" gehabt habe. Dabei berichteten die lokalen Medien permanent von der angespannten Situation auf dem Flughafen und der völligen Lahmlegung des Flugbetriebes! Eine WhatsApp-Antwort hätte sich zur Not auch für mehrere Adressaten gleichzeitig absenden lassen. Eine individuelle WhatsApp-Antwort nach zwei Tagen mit der Bitte um Rückruf ist einfach lächerlich. Eine Telefon-Notrufnummer, unter der sich bei wiederholten Anrufen (ohne Besetztzeichen!) niemand meldet, ist überflüssig! Ebenso eine deutsche Telefonkontakt-Nummer ohne Erreichbarkeit! Im übrigen war ich persönlich in die Arrival-Ebene des Flughafens herunter gegangen und hatte die beiden Damen am Schauinsland-Stand um Unterstützung per Hotelgutschein gebeten! Deren ignorante Antwort: Schauinsland ist hier nicht zuständig, wenden Sie sich an Ihre Fluglinie! Es gab keinerlei Möglichkeit, bei Schauinsland in irgendeiner Form die bei Pauschalreisen geschuldeten Unterstützungsleistungen abzurufen. Im Gegenteil, die Antwort der Damen im Arrival war eindeutig auf Nichtzuständigkeit und Abwehr gepolt! Die Reaktion auf die geltend gemachten Zusatzkosten war ebenfalls höchst lächerlich. Die Verspätungsentschädigungen holte Schauinsland sich von der Fluglinie zurück und die Kosten, die nur glaubhaft gemacht werden konnten, wurden nicht erstattet. Nur ein kleiner Rest blieb schließlich an Entschädigung übrig. Ich nehme an, dass Schauinsland nach Bewältigung der momentanen touristischen Coronakrise Muße haben wird, über die Qualität der Abwicklung von "Schadensereignissen" und die Notwendigkeit von Kundenbindung nachzudenken.

Haben im September 2019 das erste Mal über SCHAUINSLAND eine Pauschalreise, AL, in Chalkidiki – Gerakina - Griechenland, gebucht. Das Hotel war bei unserer Buchung, bis auf eine SUITE, ausgebucht. Leider konnte uns das Reisebüro keine Abbildung von unserer Suite zeigen, das hätte uns schon stutzig machen müssen. Die Hotelanlage hat uns sehr gefallen und so haben wir die Suite gebucht, obwohl sie recht teuer war. Wir freuten uns auf eine neu renovierte Suite mit Meerblick, lt. Reiseunterlagen. Wir fanden keine Suite vor, sondern ein Raumchaos!! Abgenutzte Möbel, 2 Schlafsofas durchgesessen, 2 Nischen für Kleider und Koffer, alles offen. Das Schlafzimmer war 10 qm groß, mit einem winzigen Kleiderschrank, usw.. Die Hotelleitung teilte uns mit, das kein Zimmer mehr frei war, total ausgebucht. Wir haben uns leider nicht mit der Reiseleitung in Verbindung gesetzt, sie war etwas überfordert und sehr kurz angebunden. Bei der Begrüßung teilte sie uns mit, das sie über Whatsapp zu erreichen ist. Somit haben meine Mann und ich beschlossen, nach unserem Urlaub, das alles mit SCHAUINSLAND zu klären, da wir für unsere Suite, viel zu viel Geld bezahlt hatten. Kurz vor Ende unseres Urlaubs konnten wir uns 2 Doppelzimmer ansehen. Sie waren sehr geräumig, hell und auch mit Meerblick. Kein Vergleich mit unserer Suite und wesentlich preiswerter. Nach unserer Reise haben wir SCHAUINSLAND eine email geschickt und diverse Fotos von der unmöglichen Suite beigefügt. Wollten auch noch wissen, warum man am Strand für die ersten beiden Reihen, (pro Sonnenschirm und 2 Liegen), Euro 5,00 pro Tag bezahlen musste. Für ein neues Badehandtuch musste man p. P. Euro 2,00 bezahlen. Unter AL verstehen wir etwas anderes. Wir hatten SCHAUINSLAND gebeten, einen Teil der Reisegebühr zu erstatten. Bekamen ein Schreiben von SCHAUINSLAND, das wir Vorort reklamieren hätten müssen und es wurde auf die Mitwirkungspflicht (Punkt 12 – Allg. Reisebestimmungen) hingewiesen. Auf unsere Fragen bekamen wir gar keine Antwort. Keine Entschuldigung und schon gar kein finanzielles Entgegenkommen. Wenigstens den Preisunterschied vom Doppelzimmer zur Suite hätte uns SCHAUINSLAND erstatten können. Für die gebuchte Reise, 14 Tage, AL, haben wir Euro 3.500,00 bezahlt. Es war unsere Schuld, dass wir uns nicht an die Reiseleitung Vorort gewandt haben, hätte auch keinen Erfolg gehabt, da alles ausgebucht war. Wir sind in den letzten 40 Jahren sehr viel verreist, aber so etwas ist uns noch nie untergekommen. SCHAUINSLAND hat uns eine Suite verkauft, die wir, wenn wir sie vorher gesehen hätten, nie gebucht hätten. Wir würden auf keinen Fall dieses Unternehmen weiterempfehlen.

Einfach nur schlecht!!

Ist eine 100 Jahrige Erfahrung die Schauinsland mitbringt. Danke für due Kostenlose Stornierung und die Ruck Überweisung.

Verweigern die Rückzahlung von 3576,00€. Berufen sich auf Gesetztesvorschläge und sitzen es aus. Absolut widerliche Aktion des Veranstalters! SLR / Verweigern die Rückzahlung von 3576,00€. Berufen sich auf Gesetztesvorschläge und sitzen es aus. Absolut widerliche Aktion des Veranstalters! SLR / 5076656

Meine Reise wurde von Schauinsland storniert und ich warte seit drei Wochen auf mein Geld. Service sieht anders aus. Schauinsland hält seine Kunden mit schwammigen Aussagen und falschen Angaben hin. Keine Reaktion auf Emails. Ich habe jetzt nochmals eine Frist gesetzt, wenn diese verstreicht, geht es zum gerichtlichen Mahnverfahren. Vielleicht reagieren die, wenn der Mahnbescheid vorliegt. Total unverschämtes Verhalten.

Der Kunde wird mit Gesetzwidrigen Verhalten & Falschaussagen hingehalten! I Angebliche Gesetzte werden angewandt um die den Kunden hinzuhalten! Am 16.12.2020 wurde eine "Pauschalreise" nach Ägypten gebucht Diese wurde am 22.03.2020 seitens Veranstalter kostenlos storniert. Nach der Nachfrage, wann ich mit der Rückzahlung rechnen kann, hieß es, ich werde diese innerhalb weniger Werktage erhalten. Die Frist gesetzliche Frist von 14 Tagen, die zur Rückerstattung einer stornierten Pauschalreise Gesetz sind, wurde nicht eingehalten. Aktuell werde ich auf den Gutschein Entwurf hingewiesen! Hier versucht der Veranstalter die Kunden zu täuschen! Der Beschluss wurde von der EU-Kommission nicht bewilligt, was Pauschalreisen betrifft. Somit ist das "alte" Gesetz, weiterhin Gesetz - die 14-tägige Rückzahlungsfrist. Schauinsland Reisen antwortet auch auf E-Mails nur mit schwammigen Aussagen, um die Kunden weiter hinzu halten. Eine Klage ist auf dem Weg. Ich rate alle Reisenden, auch in Zukunft, sollte dieser Verein die Corona-Krise überstehen, sich einen anderen und professionellen Veranstalter zu suchen!

Urlaub Abu Dhabi vom 7. 3. - 28. 3. Wir mussten unseren Urlaub am 20. 3. abbrechen. Unser Reiseleiter Alaa war sehr hilfsbereit. Ohne ihn wären wir nicht nach Hause gekommen. Wir danken vielmals

Wir sollten am 30.03.2020 nach Mauritius fliegen, am 03.03. wurden wir noch aufgefordert endlich die Restzahlung zu leisten, wo wir schon Bedenken anmeldeten ob die Reise überhaupt noch stattfinden wird. Aber Schauinsland Reisen bestand auf der Zahlung. Am 14.03. dann die Absage der Reise durch Schauinsland Reisen. Seitdem versuchen wir von Schauinsland Reisen die Reisekosten erstattet zu bekommen, nichts immer nur die gleichen Floskeln. Haben jetzt einen Rechtsanwalt eingeschaltet und Strafanzeige gegen Schauinsland Reisen gestellt. Nie wieder dieses Reiseunternehmen.

Wir waren auf Bali und Schauinsland Reisen hat sich vorbildlich Verhalten das Hotel wurde kostenfrei für drei Tage länger gebucht und es wurde ein Rückflug von den Reiseveranstaltern Schauinsland Reisen Meiers Weltreisen und Dertour organisiert so dass wir in der Corona Krise sicher nach Deutschland gebracht wurden ein großes Dankeschön an schauinsland

Wir haben schon viele Reisen mit Schau ins Land gebucht. Alle reisen waren immer zur vollsten Zufriedenheit! Danke dafür. jetzt in der schweren Corona Zeit möchte ich unseren Veranstalter besonders loben, denn unsere Reise im April/Mai musste auch storniert werden und alle Zahlungen wurden sofort zurück überwiesen. Ganz toll und Vorbildlich. Nochmal vielen Dank an die Mitarbeiter! Günther und Brigitte

Wir sind am 10.03.20 nach Lanzarote geflogen um einen Urlaub von 2 Wochen zu machen. Am Sonntag den 15.03. haben wir von den Medien erfahren dass es am 16.3. eine Ausgangssperre geben wird. Am 16.3. hat uns die Reiseleitung informiert dass sie ein früheren Flug für uns gebucht hat und ob wir damit einverstanden wären. Na klar waren wir einverstanden. Die Reiseleitung hat sich bei dieser Krise uns gegenüber sehr vorbildlich verhalten. Hier möchten wir uns nochmal herzlich bedanken.

CORONA Virus - Rückholung? Nein! Der absolute Horror! Schauinslandreisen tut NICHTS! Alle Touristen werden derzeit von den großen Reiseveranstaltern von den Kanarischen Inseln vorzeitig zurück geholt. Schauinslandreisen tut NICHTS! Wir müssen eine Woche im Hotel verbleiben. Alle Leistungen sind gestrichen. Nur noch das Restaurant hat 3x am Tag offen. Ansonsten müssen wir am Zimmer bleiben. TUI, FTI und sonstige Betreuer sind jeden Tag persönlich vor Ort und geben Informationen an deren Kunden. Schauinslandreisen tut NICHTS! Es liegt ein Zettel aus, dass die Betreuerin vor Ort nicht mehr komme. Sie sei wegen der Infektionsgefahr nur noch telefonisch oder per Whatsapp erreichbar. Sie antwortet aber nicht mehr auf Whatsapp Nachrichten. Lediglich kam 1x ein Anruf von einem Callcenter, dass der Rückflug regulär stattfinde - das heißt 1 Woche Einzelhaft im Hotelzimmer mit 3x pro Tag Freigang ins Restaurant, mit Infektionsgefahr. Zudem haben wir zuerst widersprüchliche Aussagen erhalten, dass Flüge vorverlegt werden hätten sollen, danach blieb aber doch alles beim Alten. Die Callcentermitarbeiter verlangen von uns Verständnis, dass sie uns nicht helfen können. Sie haben mir empfohlen, mich privat um einen frühren Rückflug zu bemühen, den ich aber dann selbst zahlen müsse. Wir sind hier kein Einzelfall, andere Schauinsland-Kunden sind ebenso allein gelassen. Sollte es diesen Schauinslandreisen nach der Corona Krise noch geben, so werden wir dort sicherlich nie mehr buchen! TUI geht hingegen professionell mit seinen Kunden um. Sie werden persönlich besucht und betreut.

Katastrophales Reisebüro - Finger weg!!!!! a) Sie teilen einem den Buchungscode der Airline für den Flug nicht mit. Damit ist man machtlos, Umbuchungen selber durchzuführen - oder auch nur die Reise in die App einzutragen. Dies ist mir in 30 Jahren Reisen noch nie passiert. b) Trotz Covid-19-Krise helfen sie weder, eine Umbuchung durchzuführen noch den Buchungscode für eigene Umbuchungen zu erhalten und an eine Stornierung mit Erstattung der Kosten ist trotz Anweisung des Auswärtigen Amtes alle Urlaubsreisen zu unterlassen gar nicht zu denken. Das Reiseunternehmen ist also nicht nur von der Qualität schlecht, sondern auch nicht hilfsbereit. Von einer Buchung mit ihnen kann man nur abraten.

Meine Familie (kleine Kinder) und ich haben Ende 2019 einen Aufenthalt in einem Hotel in Berlin gebucht, welcher Anfang April 2020 beginnen soll. Trotz der aktuellen Corona-Lage, trotz Schließung von Bars, Restaurants etc. in Berlin, trotz des Umstandes, dass einige Staaten die Grenzen geschlossen haben und in Deutschland Inseln abgeriegelt werden, trotz des teilweisen Ausrufes des Katastrophenfalls innerhalb Deutschlands, trotz einer PANDEMIE, bietet der Reiseveranstalter Schauinsland keine kostenlose Stornierung unserer Reise an. Man teilte mir lediglich mit, dass die Rechtsabteilung von Schauinsland dies nicht vertreten könne. Ich bin nahezu sprachlos! Ich werde nie wieder über Check24 und Schauinsland eine Reise buchen, soviel steht fest!

Das Hotel war sehr sauber und es hat keine Probleme gegeben. Unsere Reiseleiterin Gaby Friedwagner war sehr engagiert und hilfsbereit und hatte bei jedem Problem sofort die richtige Antwort parat. Andere Gäste haben uns dies ebenfalls bestätigt. Auf jeden Fall eine sehr gute Mitarbeiterin die Schauinsland Reisen nicht missen sollte. Sehr guter und schöner Urlaub.

Wir waren sehr zufrieden vor allen von der Reiseleitung Frau Gaby Friedwagner die uns in vielerlei Hinsicht geholfen hat und sehr zuvorkommend war. leider ist unser Koffer auf dem Hinflug beschädigt worden und keiner will die Haftung übernehmen obwohl wir es Vorort gemeldet haben.

Der Hinflug von Hamburg nach Las Palmas hat sich wegen dem Sandsturm verzögert, 3 Stunden später doch gestartet. Als wir noch in der Luft waren , die Mitteilung: Die Maschine wird nach Teneriffa umgeleitet, die Passagiere werden auf nahliegende Hotels verteilt und am nächsten Morgen fligen wir weiter nach Gran Canaria. In Teneriffa /Süd angekommen, nach 3 Std. Gepäckausgabe, Chaos pur, keine/sich wiedersprechende Informationen. Anrufe beim Reiseveranstalter und der Fluggesellschaft (Eurowings) haben nichts ergeben, man ist auf sich alleine gestellt und wird hin und her geschoben. Keine will so wirklich die Verantwortung zu übernehmen. Der Reiseveranstalter vor Ort ist am späten Abend nicht mehr erreichbar, bei Anrufen in Kundenservice in Deutschland wird nur empfohlen sich vor Ort zu melden... Die Anfrage beim AVIA Partner (Flughaven Teneriffa) hat ergeben, dass alle Hotels wegen des Karnevalsausgebucht sind. Die ganze Nacht im Flughaven auf dem Boden verbracht, ohne Verpflegung. Am nächsten Tag mehrere Anrufe bei Eurowings und Schauinsland in Deutschland haben nichts ergeben, man wird immer vertröstet: es hies zu erst unsere Maschine startet um 07:00, dann um 12:00, dann um14:00, dann doch Verspätung. Es gibt gar keiene verlässliche Informationen weder von der Eurowings noch von Schauinsland. Um 16:00 endlich gestartet, nach fast 30 Stunden Verspätung waren wir endlich in Las Palmas angekommen. Zwei Urlaubstage sind mir dadurch verloren gegangen. Ich habe mich an die Reiselaitung um Hotel gewandt, die Antwort: Das Problem ist bekannt, wenden Sie sich schriftlich an die schauinsland-reisen gmbh. Fazit: nie wieder Schauinsland!!! Nie wieder Eurowings!!!!

#corona #teneriffa #kanaren Wir hatten zwei Tage vor Bekanntwerden der Corona-Internierung von fast 1000 Urlaubern auf Teneriffa gebucht und wollten die Buchung kostenfrei stornieren, da unvermeidbare außergewöhnliche Umstände vorliegen. Dies ist tatsächlich möglich, auch unabhängig von einer Reisewarnung des Auswärtigen Amtes, die keine gesetzliche Voraussetzung für diese Form des Rücktritts darstellt. Die Fa. Schauinsland ist nicht auf diese Argumentation eingegangen, so dass wir uns jetzt in einem Rechtsstreit befinden. Nie wieder Schauinsland-Reisen.

8 Tage Ägypten über Weihnachten, Silvester. Dana Beach Resort, Hurghada. Falsche Zimmerkategorie. Reklamation bei örtlicher Reiseleitung und Rezeption. Umzug erst nach 5 von 8 Tagen möglich. Am Abreisetag aus dem Zimmer geworfen (angeblich fährt der Bus früher zum Flughafen). Transfer zum falschen Terminal. Reklamation in Deutschland bei Schauinsland. Angeblich sei alles richtig gewesen. Reiseleitung/Hotel in Ägypten weiß von nichts. Nach mehrmaligen Schriftverkehr (Schreibfehler, Inhaltsfehler seitens der zuständigen Bearbeiterin) wurden uns Mitte Februar € 50,00 erstattet (1,5% des Reisepreises). Nie mehr mit diesem Reiseveranstalter.

Normal bin ich ja skeptisch was so kleine Reiseveranstalter betrifft. Ich buche normalerweise bei bekannten großen Unternehmen. Aber diesmal buchten wir spontan bei Schauinsland einen Kurzurlaub von Nürnberg nach Teneriffa. Am 23.2.2020 war Rückflug von Teneriffa geplant. Kein Flieger konnte wegen Sandsturm starten. Im ganzen Flughafen herrschte Chaos. Lange Schlangen an allen Schaltern auch von Schauinsland. Als wir an die Reihe kamen wurden wir trotzdem freundlich und ausführlich beraten. Wir sollten nochmal vorbeikommen wurde uns gesagt. Nach 1 Stunde wieder anstellen und warten. Dann endlich, es wurde uns ein Hotel für 1 Übernachtung zugesagt. Mit Taxi dorthin, am nächsten Tag Anruf von einer netten Mitarbeiterin, (Datenschutz hin oder her, da nenne ich mal den Namen: Claudia Speranza und ihr Kollege) Transfer zum Flughafen ist organisiert. Klappte wunderbar. Rein in den Flieger und ab nach Hause. p.s. im Flieger saß ein Ehepaar neben mir, die über ein bekanntes Reiseunternehmen gebucht hatten. Denen konnte kein Hotel vermittelt werden, nahmen ein Leihauto und verbrachten die Nacht darin. DANKE AN DIE MITARBEITER VON SCHAUINSLAND

Tatsächlich befinden wir uns bereits jetzt, 5 Tage vor unserer Pauschalreise und es gibt bisher nur Unklarheiten über mögliche Sitzplatzreservierungen, die eventuell mit Zusatzkosten verbunden sind, Unklarheiten über die bloße Möglichkeit einer Menü-Auswahl vorab sowie eines online Check-Ins vorab. Dafür gibt es unzählige Telefonat und leider lässt der Kundenservice am Telefon genau so zu wünschen übrig, wie die Aufklärung per E-Mail oder die Informationen in der Buchungsbestätigung... Verwirrungen meinerseits gab es vor allem, weil in der Buchungsbestätigung nur die kostenpflichtigen Zusatzoptionen (wie Wunschplatzreservierung) des Voll-Charter-Rückflugs mit der Lufthansa von Schauinsland aufgezählt wird, sämtliche Informationen zu den Zubringern bzw. dem Hinflug mit Eurowings jedoch gänzlich ausgespart werden. Die Begründung der (dritten) Dame am Telefon dazu: "Wie geben nur Informationen zu unserem Voll-Charter-Flug, denn der gehört zu Schauinsland. Alle anderen Informationen müssen sie sich selbst suchen. Wenn Sie zu dumm dafür sind, müssen Sie in ein Reise-Büro gehen - aber nehmen Sie das jetzt nicht persönlich" Ich hoffe sehr, dass unser Urlaub nicht in diesem Stil beginnt und weitergeht....

ekelhafteste Schimmelbruchbude und Inkompetenz Waren über Schauinsland reisen in der Türkei, die Gerichtsverfahren ziehen sich nun seit eineinhalb Jahren. Es fehlen einem die Worte!!!!! Hier meine Bewegung zum PineBay Hotel in Kusadasi: Das Hotel ist die reinste Katastrophe!!!! An allen Ecken und enden schimmelt es und kommt die Wand runter. Im Badezimmer muss man fast Angst haben sie irgendwas zu holen, der Schimmel steht dort so dick, das muss viele Monaten nicht geputzt worden sein. Essen schmeckt nach nix und die Auswahl ist schwach. Das Personal wird laut und unfreundlich wenn man reklamiert. Zimmer mit Meerblick gebucht, und direkt die Mülltonnen vom Hotel vorm Balkon samt Fliegen und Gestank! Entspannt am Pool? Fehlanzeige! Bereits 15 Uhr sind die Handtücher aus und keiner bereit eins zu besorgen, so viel zum HandtuchService. Liegen und Pool nicht ausreichend für die Anzahl der Gäste! 2700€ für 2 Personen 5sterne all inclusive ist die reinste Frechheit für so ein uraltes, verdrecktes, stinkendes Haus ohne jeglichen Service. Wo die fünf Sterne herkommen und die positiven Bewertungen ist echt fraglich! Statt Urlaub nun Reklamation beim Reiseveranstalter. Einfach zum k***en.... Aktueller Stand ist, dass ich nun im Januar zu Gericht muss, da das Hotel behauptet, es hätte mir nach meiner Beschwerde ein gratis Upgrade in eine private Villa mit Yakuzzi, free WiFi, FlatTv, Buttlerservice und Golfcaddyservice gegeben. Meine Fotos lässt es regelmäßig von Google entfernen. Ich werde es jedoch immer wieder hochladen, denn das ist echt die pure Verarsche!!! Wer solche Beträge kassiert, der sollte dafür auch seiner ausgeschriebenen Leistung nachkommen.

Wir waren mit Schauinsland im Beach Albatros Hurghada. Am Flughafen würden wir massiv von der Reiseleitung genötigt das teuere Visum für 30€ sofort zu kaufen. Beim Ausflug am 24.01.2020 war der Reiseleiter extrem dreist mit nem Umschlag für Trinkgeld im Bus unterwegs,der Fahrer fuhr mit dem Handy in der Hand zu schnell und musste sogar unterwegs eine Strafe an der Polizeikontrolle bezahlen.Der Reiseleiter fand es lustig und Tat es ins lächerliche ab als sich wegen der unmöglichen Fahrweise seitens der Gäste beschwert würde.

Wir waren sehr zufrieden mit dem Preis und Hotel. Die Anlage war sehr sauber. Die Reiseleiterin Gabi Friedwagner vom Hotel ist eine sehr super klasse Frau da konntest du immer hingehen, und fragen was du wolltest, die hat dich immer geholfen. Wir sind sogar gute Freunde geworden und haben weiterhin Kontakt, was mich sehr gefreut hat das wir die Gabi F. Wieder bekommen haben da wir letztes Jahr auch da waren war sie schon spitze, ich kann nur sagen top Frau die Gabi F. Ich kann das Hotel Grand Palladium Bavaro Suites Resort & Spa sehr gut empfehlen.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mittlerweile das Hotel Abora Buenaventura mehrfach gebucht, u.a. auch im März 2019. Die Renovierung im Spätjahr 2019 ist im Hinblick auf die Zimmer, Flure und die Hotelhalle gelungen. Andererseits bemängele ich folgende Dinge: Speisesaal: Dieser hat den Charakter einer Mensa, nämlich sehr laut, weshalb ein Essen in normaler Atmosphäre nicht möglich ist. Das Personal ist freundlich, flott und zuvorkommend, jedoch die Bekleidung (graue Hose, grau-weiß kariertes Hemd/Bluse) ist absolut unpassend für ein 4-Sterne-Hotel. Erfahrungsmäßig kenne ich in dieser Kategorie dunkle Hosen und weißes Hemd bzw. Bluse. Essen: Das Frühstücksbüfett hat immer die drei gleichen Wurstsorten, ansonsten ist die Vielfalt und Qualität angemessen. Das Abendessen ist beim Hauptgang keineswegs abwechlungsreich (abgesehen am 2. Weihnachtsfeiertag, welches überragend war) und ähnelt mehr einem 3-Sterne-Hotel. Leider sind die Teller nicht mehr vorgewärmt, wie dies noch im März 2019 war, was man jedoch erwarten darf. Gelegentlich musste man vor dem Büfett warten, weil zB. die Spiegeleier oder Steaks nicht nachgeliefert wurden. Da sollten die Abläufe optimiert werden. Wie durch die Glasscheibe erkennbar war, stand am Bräter nur eine Person, die leider nicht unterstützt worden war. Unterhaltungsprogramm: Dieses Programm, was den Namen nicht verdient, ist im Wesentlichen mangelhaft. Bekannte nationale oder internationale Musikstücke wurden selten gespielt. Die Musik, möglicherweise GMA-frei, passt absolut nicht zu der um diese Jahreszeit anwesenden Altersgruppe. Die Lautstärke ist sehr hoch und wird öfters durch ein unqualifiziertes "hey, hey, hey" nochmals gesteigert. Eine Unterhaltung am Pool oder Lesen ist kaum möglich. Die Animateure, die teilweise auch das einfältige Abendprogramm gestalten, sind absolute Laien und in ihrem Können nur beim Kinderprogramm zumutbar. Für mich gab es keine Anreize beim Unterhaltungsprogramm anwesend zu sein. Aus diesem Grund habe ich andere 4-Sterne-Hotels aufgesucht. Im Gespräch mit anderen Gästen äußerten diese im wesentlichen die gleichen Mängel. Momentan neige ich dazu, dieses Hotel nicht mehr zu buchen. Mit freundlichen Grüßen Kohler

Schauinsland wird von uns zu 100% NICHT weiterempfohlen!!! Haben uns im Urlaub eine Salmonellen Vergiftung eingefangen, 0% Kulanzbereitschaft. Versuchen alles von sich zu weisen. Dieses Unternehmen werden wir niemals weiter empfehlen!!! Der Reiseleiter vor Ort war super nett aber die angestellten in Deutschland kann man vergessen. Nie wieder!!! Freunde wollten dort buchen wir haben ihnen sofort abgeraten!

Unser Kontakt zu Schauinsland war sehr wenig. Aber dieser Kontakt war mehr als dürftigt. Der Einlogcode für die Fluggesellschaft wurde benötigt, Schauinsland war dazu nicht in der Lage diesen ohne Fehler zu besorgen. Erst falsch und dann kam überhaupt nichts mehr. Holidaycheck hat dies in einer Minute ohne Problem gelöst. Vor Ort in Thailand ging außer einem Informationsgespräch mit Tourenverkauf nichts mehr. Unsere angekündigten Rückreiseinformationen, die zwei Tage vor Rückreise da sein sollten, kamen nie. Man musste sich selbst drum kümmern, sonst wären wir heute noch in Thailand. Zum guten Schluß wird man dann noch vier Stunden vor dem Rückfug abgeholt. Andere Gäste mit anderen Gesellschaften wurden drei Stunden vorher abgeholt, und dies lag nicht an der hohen Frequenz von Rückreisen! Wir waren zur viert beim Flughafentransfer!

Ich habe die Reise über Reisebüro gebucht, es gab keine Probleme. Unsere Reiseunterlagen habe ich rechtzeitig bekommen. Flüge waren gut, Service super, Transfer ganz ok. Das einzigste Minus war Visumkauf am Flughafen. Das Visum haben wir bei Schauinsland Stand (am Bankschalter war es günstiger, aber hätte länger gedauert), die Karte haben die Mitarbeiter nicht ausgefüllt und nicht darauf hingewiesen. So mussten wir an Passkontrolle zwei mal in der Schlange stehen. Sonst war alles supertoll!

Ein dickes fettes Lob an unserer Reiseleitung in der Dom.Rep in La Romana Christin Huth. Sie war die bis jetzt beste Reiseleitung die wir kennen lernen durften. Sie war immer erreichbar, und hatte stets ein Ohr für einen . So eine Reiseleitung wünscht man sich wenn man in einem fremden Land ist. Die Beratung und Hilfsbereitschaft war klasse.

Ich möchte mich auf diesem Weg recht herzlich bei Ann Kathrin Frey bedanken. Sie ist die Reiseleitung für das Whala Bavaro Punta Cana. Wir reisen viel pauschal, aber so eine nette Reisebetreuung hatten wir noch nie. Man merkt einfach wie viel Freude Ihr dieser Beruf macht. Wir sind ganz begeistert von Ihrer natürlich, hilfsbereiten und unkomplizierten Art. Wir wünschen Frau Frey alles Gute für die Zukunft und immer viel Freude an Ihren Gästen.

Reiseleitung vor Ort durch Jessica Borchert war hervorragend. Wire hatten bisher noch keine Reiseleitung die den Anspruch so gerecht wurde. Das einzige Manko sind die Ausflugspreise vor Ort, die maßlos überteuert sind. Die Gleichen Ausflüge kann man mit den Einheimischen zur gleichen Qualität erhalten und sind um 50% günstiger. Durch die Ausflugsangebote vor Ort durch den Reiseveranstalter die durch Schauinsland angeboten werden fühlt man sich absolut abgezockt. dieses wurde auch von anderen Schauinsland Urlauber bestätigt. Das Hotel selbst ist zweckentsprechend, aber höchstens mit 3 Sternen zu bewerten.

Wir sind vor Ort am Hotel & die Buchung/das Zimmer entspricht NICHT der Buchung.. Die Reiseleitung sagte beim ersten Anruf, dass Sie frühestens dieses Hotel (BQ Bulevar Peguera „4Sterne“ Erwachsenenhotel) nächsten Mittwoch anfahren würde (heute ist SA 02.11.19!) und beim 2. Anruf der Rezeption & danach drückt Sie nur noch weg.. >Sie hätte Wochenende< Alles ohne Worte!!! Bettenhochburg & das Hotel darf die Buchung angeblich nicht stornieren oder Zimmer umbuchen!!! Hier beschweren sich viele Gäste, dh die 4Sterne/Bewertungen sind leider gefaked.. Nie wieder über einen derartigen inkompetenten Reiseveranstalter wie Schauinsland 2,66Punkte von 5 sind da noch zu positiv.. Viel Geld für wenig Leistung und keinen Ansprechpartner. Wir können nur abraten & warnen. Bucht lieber woanders, wenn ihr einen schönen Urlaub verbringen möchtet.

Zu der von Schauinsland gecharterten Fluglinie Holiday Europe: Mit Holiday Europe (operated by Onur Air) bin ich am 19.10.2019 von Berlin nach Marsa Alam geflogen. Wir hatten 12 Stunden Verspätung, incl. einer Zwischenlandung in Antalya zum Wechsel der Crew. Ich würde davon ausgehen, das dies kein Einzelfall ist, auch beim Rückflug hatten wir 1 Stunde Verspätung. Service an Bord gibt es nicht, man bekommt zwei Becher Wasser, Tee, oder Kaffee. Ausstattung des Fliegers für den Passagier entspricht dem untersten Niveau. Sitze sehr einfach, Sitzabstand - enger wird es kaum noch gehen, es gibt keinen Monitor (auch keinen zentralen) wo man mal sieht wo man derzeit sich befindet. Crew versteht nur in Ausnahmefällen deutsch und auch mit dem Englisch hapert es gewaltig. Auskünfte zur Verspätung wurden von der Crew strereotyp beantwortet, " Flug ist schon verspätet gelandet" - Informationsgehalt=0. Ich finde es schon sehr, sehr bedenklich bei Schauinsland zu buchen und dann mit solch einer (im negativsten Sinne) Billiglinie zu fliegen. Mein Fazit: ich werde bei Schauinsland nicht mehr buchen, da die Flüge unterstes Niveau sind und sich leider auch die Wahrnehmung der Fluggastrechte (Entschädigung bei Verspätung) erfahrungsgemäß auch sehr kompliziert gestalten (sh. Erfahrungen Onur Air). Hotel entsprach dem Katalog und auch unseren Vorstellungen.

Habe ein 5* Hotel Zeynep Resort in der Türkei für meine Eltern (70+) gebucht. Das Hotel liegt lt. Beschreibung v. Schauinsland in der 1. Linie am privaten Strand. Als meine Eltern angekommen sind, kam erst raus, dass Schauinsland 2 Hotels (für die Türkei sind es tatsächlich 2 unterschiedliche Hotels) als ein Hotel jetzt nimmt und das Zimmer, das wir gebucht haben, im 2. Gebäude (das andere Hotel, sagen wir Hotel 2) liegt, 350-400 Meter vom Meer entfernt. Es steht weder im Katalog noch im System bei dem Reisebüro. Es stand auch nirgendwo, dass in Gebäude 2 nur Frühstück und Abendessen gibt´s und wegen des Mittagessens in das Gebäude 1 bergauf zu laufen ist. Ein Traum für ein Pärchen über 70 mit Bewegungsschwierigkeiten! Frage wegen Zimmerwechseln klang: "wenn...ein Zimmer frei wird, wenn es auch nicht besetz wird, wenn..." Mein Telefonat mit dem Reiseveranstalter vor Ort war ein Witz. Empfohlen wurde ein Kontakt mit Schauinsland in Deutschland aufzunehmen. Noch was ganz Interessantes: im Buchungssystem unseres Reisebüros wurden 2 Hotels seitens Schauinsland (die noch bei der Buchung Februar 2019 standen) komplett gelöscht, was unser Reisebüro auch noch nie erlebt hat. Obwohl ich Screenschot von der ganzen Buchung und Hotelsname-und Beschreibung gemacht habe, was auch mit der Beschwerde zugesandt ist, habe ich nur die allgemeine Textbausteine v. Wolfgang Brendel Qualitäts- u. Sicherheitsmanagement erhalten. Qualitäts- u. Sicherheitsmanagement – sind einfach die zwei fremden Wörter für diese Firma. Kann nur sagen: Finger weg!

Eine gravierende Reklamation wegen der Reiseleitung vor Ort angemeldet. Reaktion des Qualitätsmanagement von Schauinsland inkompetent, frech, ablehnend und lehnt jegliche Verantwortung ab. So geht man mit Stammgästen um !!!!! Nie wieder Buchung über Schauinsland nach Mauritius.

Alle Mitarbeiter vom Hotel Sentido Mamluok Palace in Hurghada waren sehr hilfsbereit, freundlich und haben unsere Wünsche von den Augen abgelesen. Bei der Reiseleitung hatten wir den Eindruck auf einer Verkaufsveranstaltung zu sein. Er gab uns einen Tipp zu einen "super Basar" den wir anfahren sollten, aber das war ein Flopp. Sonst hat alles super funktioniert. Vielen Dank

War ein sehr schöner Urlaub hat alles super geklappt Essen im Hotel sehr gut Personal sehr freundlich Zimmer immer sauber Hotelanlage sehr schön Mit Kinderpool Rutsche schwimmer und nichtschwimmer Pool Animation für Kinder leider jeden Abend das gleiche Animation für Erwachsene wiederholt sich leider nach einer Woche Ausflüge über Reisanbieter leider auch nicht so gut versprechen werden nicht eingehalten

Der Reiseveranstalter ist leider einfach nur schlecht. Wir hatten eine Reklamation zu einer Reise, weil das Zimmer nicht der Zimmerbeschreibung von Schauinslandreisen entsprach (keine Partnerbadewanne). Als wir den Reiseveranstalter kontaktiert haben, wurde mehrfach nach Ausreden gesucht. U. a. hätten wir den Mangel gleich der Reiseleitung vor Ort melden müssen, das haben wir jedoch gemacht! Das beste war am Schluss, dass wir schlicht weg von Schauinslandreisen für dumm verkauft wurden, in dem angeblich während unseres Aufenthaltes eine Reparatur der Badewanne vorgenommen wurde. Es wurde aber keine Reparatur vorgenommen!!!Zum Hintergrund: Wir hatten eine Suite mit Partnerbadewanne gebucht, leider war die Badewanne nicht als solche zu benutzen, da im Abfluss mit Absicht ein Loch gebohrt wurde. Die Badewanne war also nur als Dusche zu benutzen. Wir hatten aber extra eine Suite mit Partnerbadewanne für unsere Flitterwochen gebucht! Eine Reklamation beim Reiseveranstalter ist sinnlos!!! Bevor Fehler eingestanden werden (was menschlich ist), werden zuerst die Kunden wirklich für dumm verkauft. Sorry, das war meine letzte Reise mit dem Reiseveranstalter. Für alle weiteren Kunden gilt zu sagen: Wir haben Schauinslandreisen mehrmals darauf hingewiesen, dass zumindest die Zimmerbeschreibung angepasst werden sollte, damit zumindest in Zukunft weitere Reisende nicht ebenfalls so eine unschöne Überraschung vor Ort bei diesem Hotel erleben. Leider ist nach mehreren Monaten nichts passiert! Einfach nur Schade!! Kundenzufriedenheit sieht anders aus. Wenn eine Partnerbadewanne in der Beschreibung steht, sollte diese auch als Badewanne auch zu benutzen sein und nicht nur als Dusche. Vor allem für den Zimmerpreis (Suite). Im Übrigen hatte ich vor der Reise keine schlechte Vorurteile gegenüber Schauinslandreisen, aber die Art und Weise, wie meine Frau und ich als Kunden verarscht wurden, mit Sachen die anders dargestellt wurden, als es tatsächlich war, hat ein Reiseveranstalter es nicht anders verdient, als eine negative Rezession zu bekommen. Liebes Schauinslandreisen-Team: Ich hoffe in Zukunft gehen Sie wieder mehr auf die Kunden ein, damit diese auch zufrieden von Ihrem Urlaub berichten können, andernfalls sehe ich Ihren "Reiseveranstalter" nicht mehr lange auf dem Markt.

Der telefonische Kundenservice lässt Echt zu wünschen übrig , wenn jemand keinen Bock auf seinen Job hat , dann soll die Dame doch zuhause bleiben . Dermaßen frech und unfreundlich , Respekt. Ich verkneif mir den Reiseveranstalter

Kurzer Tranfer vom Flughafen Marsa Alam zum Hotel Palace Port Ghalib. Wunderschönes Hotel. Poollandschaft sehr weitläufig. Sehr nettes Personal. Immer sauberes Zimmer durch Reinigungskraft, A. Khalek Ibrahim, vielen Dank. Abwechslungsreiches Buffet auch durch die Themen Tage. Hatten einmal Reservierung im italienischem Lokoal, es hat mir nicht gefallen, es war sehr hektisch und unorganisiert. Schöne Abwechslung durch den nahe gelegenen Hafen mit vielen Geschäften und Lokalen. Der SPA Bereich ist wunderschön. Wir hatten einmal Hamam und mehrere Massagen Anwendungen, es war sehr erholsam. Der Strand ist super, super sauber. Die Cocktails werden frisch am Strand zubereitet und schmecken super. Dieses Jahr gab es am Strand noch mehr Snack Angebote als letztes Jahr. Es gibt einen Steg ans Riff. Man sieht noch viele Korallen und Fische im Wasser. Die Aufseher am Steg weisen einen daraufhin, wenn man zu nah an den Korallen schnorchelt. Der Ausflug mit dem Tefertari Seascope Boot war ein Erlebnis. Die Crew ist sehr besorgt und das Essen am Ende des Ausflugs war unvergesslich, einfach super lecker. Wir werden bestimmt wieder kommen. Auch mit Kindern ist diese Hotelanlage zu empfehlen auch wegen dem kurzen Transfer zum Hotel.

ich habe mit meiner Begleitung 14 Tage Dominikanische Republik gebucht (22.06.-06.07.2019) Nach einem langen Flug waren wir am Anreisetag noch halbwegs pünktlich im Hotel und bekamen unser Zimmer nach langem warten an der Rezeption (knapp 40min). In der ersten Nacht bemerkten wir ein leicht tropfendes Geräusch. Am nächsten Tag sahen wir eine mittelgroße Pfütze im Badezimmer. Auf die Frage am kommenden Tag von unserer Reiseleitung ob alles OK sei beanstandeten wir diesen Mangel. Kurze Zeit später schlug sie uns einen Wechsel auf ein sogenanntes Select Zimmer vor was sich "deutlich" vom Standard Zimmer abheben sollte. Sie verwies uns an eine Dame an der Rezeption und war verschwunden. Dieses Select Zimmer unterschied sich nur insoweit von unserem bisherigen das dort die Möbel weiß gestrichen waren und der ganze Spaß dann 520$ Aufpreis kosten sollte. Die Zimmer sind derart abgewohnt das sie maximal 3 Sterne verdient hätten. Zu dieser Zeit war kein anderes Zimmer verfügbar und so sind wir noch eine Nacht geblieben. Am zweiten Tag war aus der kleinen Pfütze ein See geworden und das komplette Bad stand unter Wasser. Wir informierten die Reiseleitung welche uns die Auskunft gab "geht zur Rezeption und lasst euch ein anderes Zimmer geben". (sehr einfallsreich) Nach zwei Stunden Diskussionen an der Rezeption die im übrigen nun gar nicht mehr so freundlich war bekamen wir ein anderes Zimmer. Beim öffnen der Tür musste ich zu meinem Entsetzen feststellen das dort offenbar noch jemand wohnte. Es brannte Licht, halb gepackte Koffer standen im Zimmer und Unterwäsche lag auf dem Bett. Also zurück zur Rezeption deren Mitarbeiter schon sichtlich genervt waren. Das letzte Zimmer welches angeblich noch frei war, lag direkt neben dem abendlichen Feiergelände welches nach allen Seiten offen war und uns aufgrund der Lautstärke ungewollt am geschehen teilhaben ließ. Damit allerdings noch nicht genug... Beim betreten des Balkon stellten wir fest dass wohl in ca 15-20m von uns das Kühlhaus stehen musste welches eine überdurchschnittlich hohe Lärm und Geruchskulisse darstellte. Das alles wäre nicht ganz so dramatisch gewesen hätte man die Balkon Tür richtig verschlissen können. Leider bekamen wir auch bei diesem dritten Zimmer keine Hilfe von unserer Frau Reiseleitung. Nun sind wir nach endlosem diskutieren endlich in Zimmer Nummer 4 gelandet wo es zum Glück halbwegs trocken ist. Allerdings ist der Fernseher ohne Funktion und die Klimaanlage kennt nur die Stufe "aus" und "vollgas"...dazwischen gibt es nix. Nun mehr zum Thema "Frau Reiseleitung Gloria Schutz" Der erste Termin bei der guten Frau wurde vom Satz eingeleitet "Sie ist für klare Verhältnisse und würde uns nie etwas empfehlen was sie nicht selbst toll finden würde". Aus meiner Erfahrung ist solch eine Aussage überflüssig wenn dies wirklich Der Wahrheit entsprechen sollte. Im übrigen kenne ich es von vermeintlich anderen Reisen das einem dort Eingangs etwas über das Land erzählt wird bevor der ganze andere Zauber beginnt. Nicht so bei ihr. Nachdem sie ihre gängigen völlig überteuerten Ausflüge an fast alle beteiligen gebracht hatte empfahl sie uns eine Buggy Tour außerhalb des gängigen Programms an welcher wir auch teilnahmen. Die Fahrzeuge waren in erbärmlichem Zustand (keine funktionstüchtigen Bremsen) und auch ein leichter Unfall ereignete sich in der ersten halben Stunde wofür der Veranstalter dieser Tour Geld haben wollte. Dies hat der betroffene natürlich nicht bezahlt. Desweiteren muss man hier in diesem Hotel auch bei all inclusive extra fürs Internet bezahlen (25$ am Tag). Sie bot uns an zum selben Preis für 10 Tage eine sim Card zu besorgen. Ich bezahlte in Euro und sie merkte an das ich nach fünf Tagen Bescheid geben solle da sie dann die Karte für weitere fünf Tage freischalten würde. An Tag 5 keine Reaktion.. An Tag 6 keine Reaktion... An Tag sieben die Bitte um Geduld bis Mittag. Um 19uhr war die Karte dann auch wieder frei. Der vermeintlich letzte Punkt: Beim ersten Gespräch mit ihr verwies sie auf die gängigen Zahlungsmodalitäten hier vor Ort nach dem sie sämtliche Ausflugsanbieter hier vor Ort schlecht gemacht hat. Sie erklärte dass der Tauschkurs von € zu $ hier grob 1:1 betrage und sie dies am Folgetag für uns Regeln kann. Am besagten Folgetag fragte sie mich wieviel Geld ich tauschen wolle. Auf meine Aussage das ich gern 200€ in $ haben möchte machte sie mir das verlockende Angebot mir im Gegenzug dafür 160$ zu geben. Meine Antwort war denkbar einfach und umfasste auch nur vier Worte. Diese Reiseleitung ist eine Katastrophe und wird auch von anderen Reiseteilnehmern als solche wahr genommen. Ich hätte mir von einem so Nahmhaften Veranstalter doch weitaus mehr erhofft und erwarte ein entsprechendes Entgegenkommen. Definitiv nicht zu empfehlen

2 Wochen Fuerteventura im Ferienhau Monte Solana. Die Organisation war ohne Mängel, einzig die Reiseleitung vor Ort hat sich trotz Ankündigung nicht blicken lassen.

Schon im Vorfeld war die Ausstellung der Reiseunterlagen durch den Veranstalter mehrmals auf Grund fehlerhaften Adressangaben gescheitert. Nicht einmal die Fähigkeit Mann und Frau auseinanderzuhalten war vorhanden. Dann wurden Orte und Straßen willkürlich gemischt. Wir mussten 3 Mal reklamieren bis wir die Voucher dann am Vortag per Mail bekamen. Das deutet schon eklatant auf eine sehr mangelhafte Ausbildung der Mitarbeiter oder deren Fähigkeit auf. Aber das war nur der Anfang. Die Abreise am Hotel wurde kurzerhand um 12 Stunden vorverlegt weil keine andere Fähre mehr verfügbar war. Darauf mussten wir einen Tag in einem sogenannten Stadthotel verbringen ohne dort die Möglichkeit zum Umziehen, duschen etc. zu bekommen. Der wochenlange Schriftverkehr bezüglich der Reklamation wurde daraufhin bei Schauinsland auch dermaßen inkompetent und frech abgeschmettert ohne auch nur ansatzweise auf das Problem einzugehen. Daher das Fazit: NIE WIEDER SCHAUINSLAMD-REISEN!

Bei der Buchung der Pauschalreise wurde ein Flug gebucht der nicht zum Zielort ging. Auf der Pauschalreiseseite stand das man 45 Minuten Anfahrt vom Flughafen hat. Es wären ca 4-6 Stunden mehr gewesen, da man einen weiteren Flug hinzurechnen hätte müssen. Bei der Stornierung hat Schauinsland keinerlei Fehler bei sich gesehen. NIe wieder mit dieser Firma - Kontakt erschwert (keine aktive Kontaktbereitschaft um den Kunden abzuholen und eine pragmatische Lösung zu suchen. Kulanzbereitschaft nicht vorhanden

Ich habe im Juli mit vielen Bekannten das Hotel Nova Park gebucht. Der Flug ging verspätet um 3 Std. in Berlin Schönefeld los. Dafür kann aber nur die Fluggesellschaft etwas. Angekommen in Antalya wurde ich in einen falschen Bus verfrachtet bis man nach 30 Minuten merkte dass ein anderer Bus schon lange auf mich wartete. Dann kam das Hotel und alles war perfekt. Empfang sehr angenehm, Zimmer sauber und modern und das Essen und der Service sehr gut. Die Anlage gepflegt, überall Getränke und da kommt etwas was unbedingt geändert werden muss. Plastebecher mit Trinkwasser die einen unwahrscheinlichen Müll verursachen. Umdenken ist unbedingt notwendig. Aber noch schlimmer ist der Bauschutt der in der Strandnähe im Wasser abgekippt wurde. Im Wasser konnte man nur unter angestrengter Umsicht laufen. Ich habe mir dort die Zehe geschnitten und den rechten Fußzehe an einem Moniereisen gestaucht. Hierfür gibt es keine Entschuldigung da dieser Zustand schon mehrere Jahre besteht. Daher werde ich dieses Hotel NOVA PARK nicht mehr buchen.

Nachdem wir erst nach Buchung unserer Reise die Bewertungen gelesen haben, waren wir natürlich sehr skeptisch. Doch all Gelesenes konnte man sofort vergessen. Unsere Pauschalreise war perfekt organisiert -- von Anfang bis zum Ende .. alles hat super geklappt. Wir werden sicher wieder gerne mit Schauinsland-Reisen unterwegs sein. Auch der telefonische Kontakt war sehr freundlich und kompetent.

Wann kommt es auf den Reiseveranstalter an? Vorallem bei Fragen und/oder Problemen. Bei einer Frage zum Sondergepäck wurde ich vor Ort abgewimmelt und der Hörer wurde sogar von Frau Sonja Bock mitten im Gespräch (ohne Hinwris) auf Seite gelegt. Zuvor wurde ich darüber belehrt, dass ich meine Frage im Kleingedruckten hätte nachlesen können (Anmerkung: auch im Nachgang habe ich in den AGBs keinen Hinweis gefunden, was ich hätte anders machen müssen/sollen). Helfen wollte mir die Dame nicht und unhöflich (neben Hörer auf Seite legen) war sie noch zusätzlich, obwohl die Reiseunterlagen erst etwas anderes suggeriert haben. Zum Glück gibt es viele Reiseanbieter so, dass ich nicht auf Schauinsland angewiesen bin. So soll es auch das letzte Mal gewesen sein. Das Problem liegt übrigens nicht an einer Einzelperson. Auch beim Anruf bei Schauinsland in Deutschland wurde ich mit Verweis auf AGBs abgefertigt (hier waren die Umgangsformen mit mir als Kunden ok, auch wenn mir das inhaltlich nicht geholfen hat). Es ging übrigens um den Transport von Sportgepäck, nach Werbung/Informationen in den Reiseunterlagen (dick gedruckt) bietet die Fluggesellschaft teilweise kostenlosen Transport an - das stimmte auch. Nur der Transport des Sportgerätes in Größe eines größeren Koffers vom Flughafen zum Hotel im mitgebuchten Hoteltransport war schwierig (hätte ich lt. Veranstalter wissen müssen oder nachlesen können). Auch das wäre alles noch ok, wenn man mir denn wenigstens weitergeholfen hätte. Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass das nun mein Problem sei und eigentlich immer schwierig ist. Ist das nicht ein toller Kundenservice?!

Wir sind einfach nur noch genervt von dem Reiseveranstalter. Heute ist unser letzter Tag und seit genau 2 Wochen haben sich die abholzeiten schon 3x geändert, genauso wie der Hinflug. Nie wieder SCHAUinsLAND!!!

Vorsicht vor diesem Veranstalter!Finger weg davon und man hat sich ne Menge Ärger gespart.Die Göre am Servicetelefon ist völlig fern von irgendwelchen Manieren und zudem Rotzfrech.Nie wieder!!!!!!

Ich bin sehr enttäuscht von Schauinsland.... die Dame (Gloria Schutz) die uns betreut hat, war zwar freundlich, wollte uns aber viel zu überteuerte Trips anbieten. Meinte auch: geht nicht aus dem Hotel, bucht kein Auto, bucht nur die angebotenen Trips von ihr! Absoluter Schmarrn! Sie hat auch keinen Kontakt aufgenommen mit uns. Und als ich um eine Entschädigung gebeten hatte, weil wir am 1 Tag nach dem Flug keine gültige Reservierung hatten und 500 Euro zahlen mussten, meinte sie nur: ja das sei ganz normal, dafür gäbe es keine Entschuldigung wir hätten unser Geld ja nach 4 Tagen wieder zurück bekommen!!!! Alles in einem war dies absolut nicht wünschenswert und ich werde auch nie wieder über Schauinsland buchen !!!

Alles Reibungslos verlaufen. Auch nach mehrmaligen Urlaub mit Schauinsland keine Beanstandungen. Unterlagen waren Zeitgemäß vorhanden.

Reisemangel wg. Baulärm moniert mit notwendigem Umzug innerhalb des Hotels. Nur geringe Entschädigung, da Baulärm (wir vermuten, weil Hotel gegenüber Reiseveranstalter schlicht gelogen hat) anschließend bagatellisiert worden ist. Wir werden bei diesem Reiseveranstalter nicht mehr buchen!

Ich rate dringend von diesem Reiseveranstalter ab,den Namen eigentlich gar nicht verdient ! Mit Einstreichung des Reisepreises hat sich der Service bei diesen Leuten erledigt. Weder eine ordentliche Kommunikation ist möglich noch werden irgentwelche Zugeständnisse gemacht.Mein Geld bekommt der "Veranstalter" definitiv nicht mehr !

Schlechtester Reiseanbieter den wir bis her hatten !

Schauinsland bietet über Holidaycheck "Bessere Leistungen" gegen Aufpreis an. Unter den "Besseren Leistungen" buchte ich statt "Standardzimmer Typ I" die Leistung "Garten-/Meerblick Typ X". Der Aufpreis betrug 400-500 Euro. Ich bekam ein Standardzimmer. Schauinsland antwortet nun, sie würden intern unterscheiden, Gartenblick gäbe es bei Typ XG2, ich hätte aber XEI, das sei ein Standardzimmer in einem begrenzten Kontingent zu einem Spezialpreis. Auf allen Dokumenten steht "Typ X", eine Unterscheidung in irgendwelche Untertypen ist nicht ersichtlich, der Aufpreis wurde kassiert. Schauinsland geht trotz mehrfacher Nachfrage nicht darauf ein, warum man den erheblichen Aufpreis für eine identische Leistung bezahlt. Es ist ferner nicht ersichtlich, warum nach außen hin nur "Typ X" kommuniziert wird, sich Schauinsland jedoch auf interne Unterscheidungen in Typen mit erweitertem Leistungsumfang und schlicht gleiche Leistungen mit Aufpreis beruft. Ich fühle mich um 400-500 Euro geprellt. Schauinsland zeigt sich in keiner Weise kulant, man müsste den Anspruch durchklagen.

Internet- Buchung: Standard-Zimmer Typ I , dabei Angebot für eine "Bessere Leistung" TypX (+Garten, Meerseite) zum Preis von ca. 450€ angenommen. Im Hotel angekommen, wurde uns gesagt, dass für uns ein Standardzimmer, Landseite von Schauinsland gebucht sei. Schauinsland argumentiert bis heute: wir hätten für den Aufpreis " Gleiche Ausstattung wie die Doppelzimmer Landseite, jedoch begrenztes Kontingent und spezielle Preise" gebucht. Ich habe also einen "speziellen Preis" zu einem Preis von 450€ gebucht!? Also: Vorsicht, keine "bessere Leistung buchen"! Eine solche Abzocke habe ich noch nie erlebt.

Ich habe eine pauschal Reise für eine Woche Mallorca mit schau ins Land Reisen gebucht. Die Dame an der Hotline war sehr kompetent und super nett. Der Flug war problemlos hin mit Condor und zurück mit Eurowings. Das Hotel in Paguera war hübsch und wie beschrieben. Das Frühstücksbüffet und das Abendessen waren sehr abwechslungsreich und immer frisch und lecker. Personal im Hotel , super freundlich und familiär. Alles war zu jederzeit sauber und ordentlich. Ich war so begeistert , ich würde jederzeit wieder mit schau ins Land Reisen buchen.

Achtung Abzocke. Bekomme 1Zimmer für 4 Erwachsene , ist aber max. für 3 Personen eingerichtet, von der Hoteldirektion bestätigt Bezahle aber den Preis von 2 Zimmern, von der Hoteldirektion bestätigt. Irreführendes und trügerisches Portal. Absolut zu meiden.