Wir haben über booking.com bei Novasol ein Ferienhaus mit "Lakeview" in Masuren/Polen gebucht. Das vorgefundene Objekt entsprach nicht den Angaben der Beschreibung. Es sollte eine Wohnfläche von 100m2 aufweisen. Wir fanden eine deutlich kleineres Objekt von vielleicht 60m2 vor, wenn man die nur eingeschränkt nutzbaren Dachkammern mit Dachbalken in Kopfhöhe und Dachschrägen entgegen üblicher Normen zur Flächenberechnung voll einbezieht. Es gab auch keinen Seeblick. Der See verbarg sich hinter einen dichten und hohen Baumstreifen am Ufer und war durch Blicke nicht einmal zu erahnen. Schwer ins Kontor schlug für unseren 15jährigen Sohn auch des Fehlen des in der Beschreibung zugesagten WLAN. Zudem schlug uns ein übler modriger Geruch entgegen und im Bad roch es nach Sickergrube. Der Sauberkeitsgrad war mäßig, die Sofas waren fleckig und geflickt, die ausgelegten Überdecken mit Fusseln belegt und dem Geruch nach zu schließen ewig nicht gewaschen. Die Ausstattung mit Küchenutensilien war dürftig und wirkte wie ein bei Wohnungsauflösungen zusammengetragenes Sammelsurium. Es gab auch wie sonst üblich keinerlei Grundausstattung wie z.B. einen sauberen (!) Lappen, einen Spülschwamm oder ähnliche Basics, die man inzwischen bei jedem airbnb-Quartier erwarten kann. Wir reisen seit 25 Jahren nach Polen. So etwas haben wir noch nicht erlebt. Es war erst verspätet möglich, Novasol zu kontaktieren. Am Hauptanreisetag Samstag ist der Kundenservice nicht erreichbar. Erst am Montag gelang uns der Kontakt. Es wurde keine Abhilfe oder Ersatz angeboten. Lediglich eine pauschale Minderung um 15% wurde angeboten. Wir sind dann zwei Tage früher abgereist und korrespondieren bislang ohne befriedigendes Ergebnis mit Novaso.

Bei der ersten Beschwerde (aus der Dusche auslaufendes Wasser) wurde uns von der Reiseleitung bzw. dem Büro vor Ort mitgeteilt, wil sollten selbst zum Putzlappen greifen. Weitere Mängel (verdrecktes Geschirr, verschimmeltes WC und verschimmelte Waschmaschine) haben wir daraufhin nicht mehr gemeldet. Wir kannten ja schon die Antwort. Zudem sind in der Objetbeschreibung falsche Angaben gemacht worden. eine Entschädigung will man nicht gewähren!

Leider sehr entäuschend! Novasol wirbt für Urlaubsaufenthalte mit Sprüchen, man könne sich angeblich darauf verlassen, dass Novasol eine persönliche Besichtigung eines jeden Hauses vornehmen würde und suggeriert damit dem Kunden, er könne sich hier, für ein positives Urlaubserlebnis, auf eine Qualitätsprüfung verlassen. Dem war bei uns nicht so. Bei einem Telefonat mit einer Novasolmitarbeiterin vor Ort am ersten Tag des Urlaubs, bei dem ich auf die gravierenden Mängel hingewiesen habe, erhielt ich nur unverschämte Antworten - Tenor: ich solle mich nicht so anstellen und dergleichen - aber keine Lösungsvorschläge. Konkret zum Fall: Gebucht wurde für den Zeitraum 3 - 17 August 2019 das Objekt ILL784 in Italien, Casarza, Via Costa di Verici 24, 3 Zimmerwohnung, die "fernab vom Chaos der Stadt" liegt. Wohnung liegt in einem alten, von außen ungepflegten Gebäude, ca. 600m Luftlinie von der Autobahn A12 (Genova - Livorno) u. ist entsprechend laut (auch in der Nacht). Nachbar in unterer Wohnung hält Hund auf Balkon. Der Hund kotet u. uriniert auf den Balkon -> Geruchsbelästigung. Hund bellt in der Nacht -> durchgehender Schlaf, auch wegen lauter Autobahn, unmöglich. Balkone mit abgeschlagenen Kacheln und keinerlei Möglichkeit diese zu nutzen, da viel zu klein, unschön, Gestank vom Hund und vom Vermieter konsequenterweise keine Balkonmöbel zur Verfügung gestellt werden. Zerrissene Sonnenmarkise, Baulöcher in der Hausfassade, um nur einige der Mängel zu benennen. Verschlissene Sitzmöbel, obwohl die Wohnung angeblich 2016 neu eingerichtet wurde. Stinkende Abflüsse im Bad. Dass die Wohnung bei Ankunft erst einmal nachgereinigt werden musste, war noch das geringste Übel. Wenn solch ein Objekt von Novasol qualitätsgeprüft wurde und zur Vermietung aufgenommen und Kunden ernsthaft für Urlaubeaufenthalte angeboten wird, dann kann ich nur sagen absolute Frechheit und an Dreistigkeit - ebenso wie das Novasolpersonal auch bei Telefonat gezeigt hat- nicht mehr zu toppen. Nie wieder Novasol!

Das von uns gebuchte Ferienhaus entsprach schon bei der Anreise in keinster Weise dem zuvor vorhandenen Bildmaterial.Sauberkeit im Ferienhaus war faktisch nicht vorhanden .Bäder und Poolbereich waren massiv schimmelbelastet.Bettgestelle gebrochen und notdürftig mit Gaffa geklebt.Matratzen stark verschmutzt mit Urinflecken (auch ein eventuelles Umdrehen der Matratzen hätte keine Besserung gebracht) Mottennester in Fensterecken (Mussten bei unserer Anreise im Juni noch aus dem Vorjahr stammen)Auch in den Schlafräumen Schimmelflecken an den Gardinen. Stockiger und modriger Geruch in beiden Bädern da die Abflüsse zugesetzt waren mit Haaren usw.Eine demensprechende Abflussdauer für Wasser nach einem Duschversuch muss sicherlich nicht erklärt werden. Blank liegende Kabel im Technik Raum neben dem Pool. (Nässe, Schimmel und Strom????) Kofkissen und Decken ,in grosse Plastiktüten gestopft, stehen neben völlig verschmutzen Besen , Schrubbern und dem stinkenden Staubsauger im Schrank im Eingangsbereich.Sitzmöbel im Wohnbereich kaputt , durchgesessen und es besteht erhebliche Verletzungsgefahr.Mit zugeschraubten Terassentüren (bloß nicht öffnen) , kaputten und ausgerissenen Sonnenliegen, einem grossen Übertopf für Pflanzen, gefüllt mit liebevoll dekorierten Zigarettenkippen (vermutlich von den Vormietern), einer halb mit schmutzigem Geschirr gefüllten Spülmaschine, einer aus hygienischen Gründen nicht benutzbaren Zapfanlage im Barbereich (Schimmel, Motten, Grünspan) und einem nicht benutzbaren Wirlpool (auch hier Risse im Pool verrostete Beleuchtungsringe) sowie einem nicht benutzbaren Pool geht es weiter, denn der hatte gerade mal 18 Grad und das ist selbst für waschechte Nordlichter keine vorgeschriebene und evt.erträgliche Pooltemperatur. Defekte und mit Pflaster verklebte Lichtschalter sowie kaputte Waschmaschine und Trockner komplettieren das Bild. ( und ich berichte hier nicht von einem Unvermögen ein technisches Haushaltsgerät bedienen zu können) Mann könnte jetzt vielleicht noch sagen , dass die Ostsee ja direkt hinter dem Haus liegt , aber selbst da hätte man eine Machete benutzen müssen um sich erst einmal den Weg dorthin sichtbar frei schlagen zu können. Telefonische Kontaktversuche am Anreisetag sowie am darauffolgenden Tag verliefen ohne Erfolg.Eine persönliche Anfahrt zum Service Büro hätte noch mal eine Stunde Autofahrt bedeutet.Am dritten Tag konnten wir dann endlich unsere Mängelliste los werden. Passiert ist nichts. Weder eine Nachbesserung (Reinigung usw.) Noch eine Äußerung des Unternehmens zu denen im Nachgang schriftlich und bildlich dokumentierten erheblichen und gesunheitsgefährdenden Mängeln. SERVICE SIEHT ANDERS AUS !!! Dazu gehört auch , dass man sich nach Beschwerden der Kunden micht einfach tot stellt. Was das anbetrifft muss das Novasolteam noch kräftig üben, oder mal bei anderen Anbietern nett über die Schulter schauen.Für uns heisst es jetzt auch nach einem zweiten Versuch im Jahr 2019 : NOVASOL nein Danke!

Guten Tag zusammen, ich hatte im August 2019 das Ferienhaus TBU104 Ferienhaus - Slapy- H. Skalice, Tschechische Republik gebucht. Dieses Haus ist keinesfalls zu empfehlen!!! Von der Vermieterin wurde kein WLan bereit gestellt, obwohl dies Bestandteil des Angebotes ist. Das Grundstück ist mit einem PKW kaum befahrbar, sodass man ständig aufläuft. Mein Bruder musste sein KFZ woanders in der Wildnis abstellen, da er den Weg nicht befahren konnte. Der Weg zum Strand (500 m) ist nicht begehbar und sehr gefährlich zu gehen, sodass wir das Auto jedes Mal dafür nutzen mussten. Die Küche ist dermaßen klein, dass man darin kaum arbeiten kann, schon gar nicht für 4-5 Personen. Sie ist nur gut 2 m² groß. Darauf wurde vorher nicht hingewiesen. Der Kühlschrank war extrem klein und höchstens für 2 Personen geeignet. Dessen Tür war defekt und durfte daher nicht belegt werden!!! Der Hammer war, dass die Vermieterin für die Reinigung (20 Euro) und für Bettzeug (8 Euro)Geld verlangte, obwohl wir dies nicht bestellt hatten. Wir hatten selbst Bettzeug mit und reinigten das Haus selbst sehr gründlich. Schon zu Beginn mussten erstmal die vielen Spinnenweben beseitigt werden. Einfach eklig! Außerdem wurde eine Gebietsgebühr von 36 Euro verlangt, worauf man uns vorher nicht hinwies. Man versuchte halt, Geld zu machen, ohne selbst etwas dafür zu tun. Nie wieder dieses Haus und diese Vermieterin! Das einzig Gute war der Blick auf die Moldau und die schöne Terrasse. Selbstverständlich habe ich auch Novasol auf die Missstände aufmerksam gemacht und hoffe nun auf eine kulante Reglung mit entsprechenden Rückzahlungen!

Die Ferienwohnung liegt in der Nähe von Büsum. Ich kann die Ferienwohnung nicht weiter empfehlen. Der Hausmeister hat bei der Übergabe 14 Euro mehr kassiert und zwar ohne Quittung. Der Ort befindet sich am Ende der Welt. Es gibt keine Verbindung so wie es beschrieben ist. Die Ferienwohnung ist schlecht gereinigt, in jeder Ecke ist Staub. Ich bin sehr enttäuscht. Das war unser Geburtstagsgeschenk für meinen Sohn. Nie wieder Büsum - Warwerort.

Aufpassen bei Stornierung! Trotz rechtzeitiger Stornierung (kostenfrei bis zum bestimmten Zeitpunkt) würden 109 Euro Stornierungsgebühren einbehalten. Ob ich diese nach meiner Reklamation zurückbekomme, weiss ich noch nicht. Tip: Also immer die Abrechnung genau prüfen!

Nie wieder Ferienhaus S04462 buchen und schon gar nicht über Novasol. Wir hatten 2 Häuser ( 1 Haus mit Schlafzimmer und Vorraum und 1 Haus mit WZ mit Küche, Bad im extra Schuppen). Die Häuser waren total verdreckt, das war Dreck von Jahren total verklebt und vergammelt. Staubweben wie in einem Gruselschloß und Tierhinterlassenschaften wahrscheinlich von Mäusen ect.! Am schlimmsten war aber der Ungezieferbefall. Leider können wir hier keine Fotos und Videos hochladen sonst könnte man das "Leben" vor allem im Schlafhaus zeigen.Die Betten waren nicht benutzbar. Komplette Einrichtung alt und keimig. Das Bad total verschimmelt und beim benutzen der Duschkabine hatte man ständig die einzelnen Wände in der Hand. Von den beiden mitgebuchten Boten war nur eins benutzbar, das andere hatte ein Leck. Nach Ankunft haben wir sofort die Notfallnummer von Novasol gewählt und über vier Stunden und vielen Verbindungen und angeblichen Rückrufen (die natürlich nicht erfolgten) nichts erreicht. Nach vielen Versuchen unsererseits Novasol zurückzurufen wurde uns um 20Uhr per Bandansage mitgeteilt, das jetzt Feierabend ist und wir morgen wieder anrufen sollen. Null Service bei Novasol, also nie in eine "Notsituation" kommen, es wird einem nicht geholfen. Vom Vermieter den wir nach langem Hin-und Her endlich erreicht haben wurde uns zugesichert,das am nächsten Tag gründlich gereinigt wird und die Matratzen und Betten erneuert werden. Wir schliefen dann die 1. Nacht in einem Hotel. Die Reinigung im Schlafzimmer war dann auch gut und das komplette Bettzeug wurde auch erneuert so das wir ab dem 2.Tag dort schlafen konnten. Die Reinigung in Küche WZ und Bad war oberflächlich aber für eine Woche ging es. Unser Motto " Fass nichts an was Du nicht anfassen mußt" ! Wir haben bei Novasol die Hotelkosten einschließlich der Fotos und Videos eingereicht, aber bis heute noch nichts von Ihnen gehört. FAZIT... NIE WIEDER ÜBER NOVASOL BUCHEN !!!

Wir haben ein Haus mit Steg in Polen für zwei Familien mit Babys und Kindern gebucht. Als Schlafgelegenheiten wurden 2 durchgelegene alte Doppelbetten, zwei Schlafsofas mit diversen Fecken und zwei Einzelbetten im desolaten Zustand angeboten. Das angekündigte Babybett war defekt und ohne Matratze. Das gesamte Haus war völlig verdreckt, ebenso der Außenbereich. Über Haare, Tiere und Hygieneartikel bis hin zu Essensresten. Die angekündigte Schaukel war defekt und der Sandkasten war ein Mäusespielplatz, für die Kinder war der Urlaub also dahin. Der Steg war in einem so maroden Zustand das wir ihn nicht nutzen konnten. Im Haus gab es mehr defekte Fliesen als ganze, auch im Außenbereich setzte sich dies fort. Insgesamt ein absolut überteuerter und besonders für Kinder gefährlicher Reinfall. Nie wieder Novasol

Unten stehende Reklamationen habe ich Novasol mitgeteilt - kein Entgegenkommen bzw. Preisnachlass - alle aufgezählten Punkte habe ich bildlich festgehalten und Novasol, homcare und Andere am 06.06.2019 nach unserer Ankunft mitgeteilt - einfach nur schrecklich -kann jedem nur abraten hier zu buchen - nie wieder. Sehr geehrte Damen und Herren, meine Vorfreude auf die gebuchte Wohnung in Aldea Hills war nicht von langer Dauer. Bei der Ankunft in der Wohnung mussten wir zahlreiche und gravierende Mängel wie folgt feststellen: 1. Türklinke in Küche und Balkon OG defekt s. Bild 2. Gulli auf der Dachterasse ausgehoben.s.Bild 3. Keine Möglichkeit in den 3 Bädern weder Handtuch noch Badtuch aufzuhhängen. 4. Geschirr - Pfannen und Töpfe teilweise in ekelhaftem Zustand, selbst nach zweiter Reinigung durch das Personal war eine Tassee mit Haaren beschmutzt s.Bild 5. Schrank unter der Spüle in dem sich die Töpfe befinden durch Feuchtigkeit beschädigt - krankheitserregende Schimmelbildung nicht ausgeschlossen s. Bild 6. Sieb und Fettspritzschutz nicht nutzbar - rostig, verschmutzt s. Bild 7. Spüle und Wasserkocher versifft s.Bilder 8. Sämtliche Kopfkissen vergilbt und unappetitlich s.Bilder 9. Ablagen über Waschbecken total verschmutzt s.Bild 10. Handtuchhezungen in allen Bädern vestaubt s.Bild 11. Auflagen auf Balkonmöbel total verschmutzt s.Bilder 12. Stuhl- und Tischfüße verstaubt s.Bilder 13. Liegen auf Dachterasse verschmutzt s.Bilder 14. Kaffeemaschine ist max. für drei Personen ausgelegt - Wohnung von bis zu acht Personen vorgesehen ist. 15. Steckdose auf dem Balkon verschmort - dies stellt ein hohes Sicherheitsrisiko dar. Auf Grund der massiven hygienischen u. Sicherhetsrisikobehafteten Mängel ist die Wohnung aus unserer Sicht nicht nutzbar. Ich denke es ist auch in ihrem Interesse hier durch eine dem Preis angemessene Ersatzwohnung Abhilfe zu schaffen. Ein kostbarer Urlaubstag ist durch zeit- und nervenaufreibende Telefonate und Diskussion schon vergangen - ein Ende ist noch nicht abzusehen. Gerne erwarten wir zeitnah ihren Lösungsvorschlag. Bilder folgen mit separater Mail

Wir waren in Dänemark in einem Haus für 6 Personen untergebracht . Erhielten den Schlüssel für das Haus 14:50 Uhr . Bei Ankunft war das Haus noch nicht gereinigt und das Reinigungspersonal erschien erst kurz nach 15 Uhr . Wir mussten dann nochmal für ca 1,5h das Haus verlassen . Nach erneutem " Einzug " war das Haus zumindest augenscheinlich sauber , jedoch sofort waren Mängel sichtbar . - Garten nicht gepflegt , Gras viel zu hoch - Gartenmöbel ( Sonnenliegen und Schirm nicht nutzbar , da zum Teil verdreckt und defekt ) - Teppich im Wintergarten und Wohnbereich mit Tape festgeklebt ( von oben und auch nicht richtig , sodass man aufpassen musste nicht darüber zu fallen ) - einige Lichtquellen ( Küche ) funktionierten nicht - einige Steckdosen im gesamten Haus defekt - jeden Morgen beim zubereiten des Frühstück flog die Sicherung raus - Bodenfliesen im Bad defekt ( Gefahr der Verletzung beim Barfußlaufen sehr groß ) - Mäusekot im Küchenbereich im Müllschrank - die Pfannen in der Küche nicht nutzbar , da die Beschichtung sich ablöste - der Grill dreckig - Überbleibsel ( kaputter Ball und Windspiel ) vom Vormieter auf der Veranda - Müll im Außenbereich viel zu voll ( nach Anruf wurde dieser aber separat abgeholt ) Weil es sich um so viele Mängel handelte , die in kurzer Zeit nicht zu beheben waren , da es einen Kammerjäger , Elektriker , Fliesenleger und Gärtner bedarft hätte , schrieben wir in der Woche vor Ort eine E Mail mit Beweisfotos . Leider wurden wir bisher nur vertröstet , weil wir nicht vor Ort ins Büro gegangen waren . Wir werden zumindest nicht mehr bei Novasol buchen und können es absolut nicht weiter empfehlen.

Wir sind in diesem Jahr in Großfamilie unterwegs gewesen, d. h. Enkel, Kinder und Großeltern. Leider mussten wir unseren Urlaub mit Ärger beginnen. Das Haus was wir gebucht hatten war total schmutzig. Die Möbel kaputt und nicht mehr funktionstüchtig. Aus den Wänden hingen Kabel wo man nicht wußte wo sie herkamen und Schalter ohne Abdeckung die man besser nicht berührt. Das Ledersofa war, wahrscheinlich von einer Katze oder einem Hund, völlig zerkratzt das man sich nicht darauf setzten mag. Die Küche wahr widerlich, Schmutz hoch 3, Griff kaputt, die Schubkästen konnte man nicht einschieben und und.... Die Böden waren schmutzig, Malerflecken überall. Die Dusche war nicht zu gebrauchen - man konnte nicht auf den Duschkopf umstellen - man hätte sich die Finger gebrochen und von Sauberkeit - keine Spur. Als wir die Notfall-Nr. anriefen und unser Anliegen vorbrachten - war die erste Antwort - es wäre nur ein 3 Sterne Haus und landestypisch eingerichtet. SORRY nichts gegen landestypisch - aber so lebt man normalerweise auch nicht in Ungarn. Am nächsten Morgen kamen dann 2 Damen von der Vertretung von NOVSOL. Die Damen haben das Haus besichtigt und konnten nur mit dem Kopf schütteln. Sie bestätigten uns was ich oben beschrieben habe und machten für ihre eigene Dokumentation Bilder. Das Haus bzw. die Fotos im Internet haben nichts, aber auch überhaupt nichts mit der Realität zu tun. Wir haben dann ein anderes Haus bezogen - leider 40 km von unserem eigentlich Wunschziel Fonyód entfernt. Schade das man sich nicht auf die eingestellten Bilder verlassen kann! Viel schlimmer finde ich aber - das man das Haus immer noch anbietet und nicht aus dem Katalog genommen hat.

Objekt war sehr unhygienisch, Sicherheitsmängel in der Elektrik. Bettgarnitur sehr alt und extrem verschmutzt. Küche und Sanitärobjekte Schimmelbehaftet, unsauber, defekt. Auf Anfrage Ersatz nicht möglich. Sind noch am selben Abend abgereist.

Wir waren im Juli eine Woche in Söndervig. Das Haus war für 15 Personen gemietet. Die Zimmer sehr, sehr eng, man konnte sich kaum drehen zwischen den Betten. Es roch muffig in den Schlafzimmern. Die Kissen sahen teilweise sehr unappetitlich aus. Es war stark abgewohnt überall, in den Ecken Hundehaare, Flusen, Dreck. Die Badezimmer sahen auch sehr unappetitlich aus. In den Ecken wurde vermutlich seit Monaten nicht mehr richtig sauber gemacht. Mitte der Woche lief dann in der Küche Wasser unter dem Kühlschrank hervor. Kundendienst wollte aber erst nach der Abreise kommen, also konnte das Spülbecken in der Küche solange nicht mehr genutzt werden (vermutlich war dort ein Rohr undicht) Ich habe mir selber Putzzeug gekauft und zumindest das Badezimmer geputzt, weil ich mich sehr geekelt habe. Wenn man schon so ein Heidengeld für ein Haus zahlt + Endreinigung, verstehe ich nicht, wieso es so dermaßen abgeranzt aussieht. Ich glaube (und so schrieben es ja schon zig Kunden vor mir) Grundreinigungen finden in den Objekten nicht statt? Wir werden jedenfalls nicht noch einmal über NOvasol buchen, sorry.

Da wir am Anreisetag in einem sehr schmutzigen Haus ankamen, war unsere Urlaubstimmung natürlich erstmal getrübt. Die Küche war sehr schmutzig. Der Backofen ein Grauen, übersät mir Fettspritzern und Essensresten. Die Kaffeemaschine völlig eingestaubt und übersät mit schwarzen Kaffeeflecken. In allen Ecken Staub und Dreck. Die weißen Fußbodenleisten konnte man erst erkennen, nachdem man mal mit dem Finger darüber ging. Der Duschvorhang voll mit alten Seifenresten und z.T. schon Schimmel. Die Matratzenauflagen in den Schlafzimmern mit div. Flecken übersät und einfach nur ekelig. Dann mussten wir zwei Tage später (wegen Wochenende) extra nach Rönne in das Servicebüro um anschließend im Ferienhaus auf den Putzdienst zu warten. 1 Tag war also schonmal weg. Der Putzdienst war super. Selbst die haben nur den Kopf geschüttelt, dass man so etwas als sauber bezeichnen kann. Lt. Überprüfungsbericht würde das Haus als sauber bezeichnet. Der Kontrolleur muss blind sein. Auch die Bilder im Internet sind irreführend. Da war nicht zu erkennen, dass im Bad kein "Waschbecken" vorhanden ist. Nur in der kleinen Toilette. Es gab keine Bedienungsanleitungen o.ä. Den Schalter für die Badezimmerfußbodenheizung mussten wir erfragen. Er ist hinter einem Schuhregal. Einfach nur ein WItz.Somit wollten wir zumindest die Stromkostenendabrechnung erlassen haben, als Kulanz. Weit gefehlt. Das ist Novasol egal. Sie bestehen auf Bezahlung. Wir hatten in der Vergangenheit schon öfter Novasol gebucht und immer waren die Häuser nicht sauber. Jetzt werden wir sicher nicht mehr bei Novasol buchen. Von dieser Firma haben wir die Nase voll.

Wir sind jetzt schon das 7 mal mit Novasol im Urlaub, Norwegen und nun das zweite mal in Kroatien. Leider ist dieses Jahr(2019) die Wohnung nicht so sauber und funktionabel. In der anzeige war eine Waschmaschine mit angegeben, die gibt es aber leider nicht. nun waschen wir das nötigste mit der Hand in der kalkigen Badewanne. Im Badezimmer gibt es genau zwei hacken um Handtücher auf zu hängen und die sind nicht an der Badewanne, leider gibt es keine Möglichkeiten den Duschkopf beim duschen auf zu hängen weil der Duschkopf nicht in die Wandhalterung passt. Man Sieht genau wo das BD stand weil dort noch die Rohre aus der Wand hängen und man noch die Urinpflecken auf dem Boden sieht. Das Bad ist einfach aber total dreckig. Ach so und am besten ist die Lampe im Bad, ein Kabel mit Birne. Ein Fenster gibt es nicht, aber auch keine funktionierende Lüftung. Alles was man aus den Küchen schränken raus holt muss man erst mal von Fett befreien es sei den du hast angst vor Spinnen den die hängen im Küchenschrank. Und von außen hängen auch Spinnweben an den Küchen Schränken, so wie in jeder ecke der Wohnung. Der Kühlschrank hat kein Licht und die klappe vom Eisfach hält nur wenn man ein stock zwischen klemmt. In einer Lampe an der Wand hängt eine Lampe und da sind min.10 Tote Falter drin. Wir haben Novasol kontaktiert, doch die sagen es ist eine einfache Wohnung, sie haben den Vermieter kontaktiert und der hat natürlich behauptet die Wohnung sei sauber gewesen ,Ich habe alles fotografiert und Novasol geschickt darauf hin sind sind uns aber mit summe X entgegen gekommen. Ein Punkt hätte ich noch wenn euch euer Rücken lieb ist und ihr ohne schmerzen durch den Urlaub wollt dann nimmt euch unbedingt Voltaren und Wärmepflaster mit den die Matratzen sind so durch das du nach ca 10 min in einer kuhle liegst und das macht aua, selbst das Kind mit 10 hat Nacken Schmerzen. Ich in der schulter und mein Mann im unteren Rücken. Also Ich weiß nicht welche Kriterien die Ferien Wohnungen oder Häuser erfüllen müssen damit sie Sterne bekommen, also Diese Wohnung CDA501 hat für uns mal 0 Sterne verdient. Wir ärgern uns das wir so viel Geld für eine Drecksbude bezahlt haben.

Das Haus F02099 in Gronninghoved ist mit 5 Sternen gekennzeichnet, aber es ist nicht mal 3 Sterne wert. Die Lage ist zwar traumhaft, aber das Haus stark abgewohnt. Bei unserer Ankunft war es sehr dreckig und staubig, nachdem ich mich telefonisch beschwert habe, wurde mir zugesagt, dass jemand käme, um zu reinigen. Aber niemand kam. Ein Gartenstuhl war komplett kaputt (was wir erst bemerkten, als wir uns drauf setzen wollten und fast samt Stuhl eingebrochen wären), der Gartentisch hatte Brandflecken, die Matratzen waren durch gelegen, die Waschmaschine klang nicht mehr gesund... also alles in allem ziemlich in die Jahre gekommen und sehr ungepflegt. Ebenso der Garten samt dem Mobiliar. Schade, aber wir werden nicht mehr über Novasol buchen.

Nie wieder bei den Verein buchen Waren von 1.6 bis 8.6 19 in Friedrichskoog.Haben 200Euro gezahlt und bis heute keine Rückzahlung erhalten.Auch nach mehrfachen Anrufen. Finger weg und lieber in einen Reisebüro buchen

Urlaub in Dänemark vom 15.06.-27.06.2019 in Tisvildejele E9134 Ankunft, beim öffnen des Hauses ein sehr unangenehmer Geruch, vermutlich lange nicht gelüftet. Das Haus nicht gut gereinigt (Spinnenweben), die Sofas hatten beide stark verschmutzt bzw. fleckig. Ein Sitzstuhl war kaputt, das Geschirr musste erst gesäubert werden.Das bestellte Wäschepaket war nicht vorhanden. Schimmel im Bad. Anruf bei Novasol, Information über Mängel. auch persönlich ins Büro vor Ort gefahren. Als Reaktion, eine schnelle Reinigung und eine Flasche Wein als Entschuldigung. Dieses Haus wird immer noch angeboten und wird jetzt mit dem Status "beliebt" versehen. Nicht mehr bei Novasol buchen!

Haus E09134 in Tisvildeje (Dänemark) Wir haben ein Haus für 14 Tage gemietet, beim betreten des Hauses ein unangenehmer Geruch. Es wurde wahrscheinlich länger nicht vermietet. Das Haus in einem unsauberen Zustand, Spinnweben, Schimmel im Bad, kaputte Stühle und die Sofas verschmutzt (Flecken). Es fehlten auch die bestellten Wäschepakete. Anruf bei der Novasol Hotline, Zustand beschrieben, man wurde vertröstet. Erst nach nochmaliger Beschwerde kam eine Reinigung, leider keine Verständigung möglich. Im Servicebüro in Dänemark habe ich die Fotos gezeigt und den Zustand beschrieben. Eine anderes Haus oder ein Rabatt nicht möglich, dafür als Trost eine Flasche Wein Ein Anruf in Deutschland bei Novasol, sie wären nicht zuständig, sondern Dänemark. Ich werde über die Rechtsschutz gehen, nie mehr bei Novasol buchen und nie mehr mit Vorauszahlung.

Ferienhaus DNW 829 Ferienhaus - Erflinghausen, Deutschland DNW829 19.6.-23.6.2019 Noch 1 Sternweil es eine sehr sehr ruhige Lage war. Traurig Traurig, man freut sich auf eine Novasol 5 Sterne Haus und findet eine abgewohnte, zum Teil defekte Unterkunft vor. Das waren vielleicht mal 5 Sterne- aber hier wurden seit Jahren nichts renoviert. Der Terassenzaun wird irgenwann abfallen, hoffentlich nicht mit einem Mieter, die Duschtür hatte ich in der Hand, die Duschen zum Teil schon ekelig, eine Wirwarr von Besteck und Tassen in den Schränken. Die Schlafzimmer unten muffig und kalt. Decken für draussen ungewaschen und voll Haare, und Und Und Die Sauna habe ich erst gar nicht genutzt, wer weiß was da noch passiert wäre. Ich verstehe nicht wie man ein solches Haus in dieser Umgebung so verkommen lassen kann. Novosal sollte vielleicht mal Ihre Sterneabgabe überprüfen. Ich kann auch keine Bewertung direkt zum Ferienhaus durchführen. Werde über Novasol nicht mehr buchen

Erst NACH der Buchung war für mich ersichtlich, dass in der gebuchten Unterkunft keine Bettwäscher/Handtücher vorhanden sind und dass ich eine Endreinigung durchführen muss. In der Anzeige wurde das mit keinem Wort erwähnt. Da ich als Fußgängerin mit schwerem Rucksack bereits im Zielland unterwegs war, gab es für mich keine Möglichkeit mir Bettwäsche/Handtücher zu organsieren. Einen anständigen Kundenservice, den sich diese Plattform ja auf die Fahne schreibt, gab es trotz Anruf und mehreren E-Mails nicht. Ich musste die Unterkunft also fast direkt nach der Buchung wieder stornieren, ohne mein Geld zurückzubekommen. Abgesehen davon war ich schon während des Buchens sehr unzufrieden mit der Unübersichtlichkeit, Intransparenz und Kompliziertheit der Plattform. Es gibt nur eine Zahlungsmethode, man bekommt gefühlt tausend Dokumente und muss sich immer wieder Kleingedrucktes durchlesen. Ich würde dort auf keinen Fall nochmal buchen.

Letzte (sehr negative) Erfahrung mit Novasol vor ca. 30 Jahren, jetzt nochmal probiert mit Villa Seestern Appartment in Prerow, Meckl. Vorpommern: Unfassbar schlimmer, äusserst schmutziger und miserabler Zustand. Meine eMail an Novasol ergab nur eine Antwort "wir müssen recherchieren", danach einfach Funkstille, keine Reaktion seitens Novasol. NIE WIEDER ! Hier mal ein paar Fakten: # Bettwäsche und Handtücher für eine Woche pro Person 12 Euro, kein Wechsel; abgenutzt und teils kaputt # Duschen unmöglich, keine Temperatur einstellbar, nur Wechsel zwischen heiss und kalt # WC schmutzig # Dusche spakig und schimmlig, ungeputzt und eklig # keine Abluft im Bad, Lüfter vorhanden ab ohne Funktion # Wandbelag im Bad Linoleum, hebt sich ab, schimmlig # Möbel fleckig, Furnier hebt sich teilweise schon ab # Tischdecke eklig, fleckig und speckig # Sessel an den vorderen Armlehnen speckig # Türen im Griffbereich verschmutzt, ungeputzt # Geschirr kaum vorhanden, zusammengewürfelte Restposten # Besteck zum Teil (Frühstücksmesser) nur für eine Person # Fenster enorm schmutzig # sehr alte Matrazen, Federn zu spüren

Never ever Novasol! Vom 25.08.-11.09.2018 haben wir ein Anwesen für 14 Personen in der Nähe von Rom gemietet. Der Mietzins betrug 2.620,00 €. Beworben wird das Anwesen noch heute bei Novasol unter IRU 225 mit 5 Sternen – höchste Kategorie – mit brillanten Bildern und noch schöneren Versprechen. Doch die Realität sieht anders aus – ein heruntergekommenes Anwesen, das nichts von dem Versprochenen hält: - Die Ausstattung entsprach nicht dem Angebot, so fehlten z.B. • der Wäschetrockner • die sechs zugesagten Carports - die Ausstattung und Einrichtung der Häuser war veraltet und teilweise defekt - die Liegen am Pool waren allesamt von unterschiedlicher Art und nicht ausreichend für 14 Personen - Kissenbezüge waren zerrissen - Schirmständer waren zerbrochen - Sitzmöbel waren kaputt - eine Mehrsitzercouch war bereits großflächig von Schimmel befallen - Fliegengitter waren kaum vorhanden, so dass jeden Abend Insekten (u.a. Hornissen) aus den Zimmern entfernt werden mussten - sämtliche Kleiderschränke im Haus waren mit dem Schild „Do not open“ versehen - in der Küche des Poolhauses war ausschließlich zusammengetragenes Geschirr und Küchenwerkzeug vorhanden - der Geschirrspüler funktionierte nicht richtig - die Wandfliesenfugen der Küche waren verschimmelt - die Gasversorgung in der Küche war undicht und musste abends geschlossen werden - in beiden Häusern war ein modriger Geruch wahr-zunehmen - im gesamten Haus war überwiegend keine Warmwasser-versorgung - die Fitnessgeräte am Pool waren ohne Batterien und damit nicht nutzbar - der Pool war mit einem ca. 10 cm hohen grün/gelben Algenrand über dem Wasserspiegel versehen - die Unterwasserstufen waren mit Algen bewachsen - sämtliche Gehwege auf dem Grundstück waren mit Moos und Algen bewachsen Alles in allem ein Anwesen, bei dem die Eigentümerin nur kassiert, aber nicht investiert. Und Novasol leistet dazu Vorschub. Termin zur Hauptverhandlung vor dem AG Hamburg ist am 28.06.2019

Wir haben im Mai 2019 ein Ferienhäuschen im Erzgebirge über Novasol gebucht. Alles hat gut geklappt. Der Vermieter hat vorher bei uns angerufen. Alles war in Ordnung. Ich würde Novasol weiterempfehlen.

Die Anlage in Marbella Las Chapas war sehr schön und sauber. Das Ferienobjekt EAN365 mit der Nr. 6119 war staubig und schmutzig unsere Vormieter haben im Waschbecken-Unterschrank ein Wort das mit "S" beginnt geschrieben wahrscheinlich werden das unsere Nachmieter auch wieder lesen. Am ersten Tag hatten wir kein warmes Wasser jemand hat den Warmwasserhahn abgestellt. Mussten bis Nachmittag warten bis jemand kam. Es war keine Kaffeemaschine im Appartement, kein Sonnenschirm hatten aber zwei Terrassen, Schirmständer war vorhanden. Aber das schlimmste war der Geruch nach Schweiß, Schimmel und Moder im Schlafzimmer. Wir haben das reklamiert man hat auch von Novasol geantwortet die wollten jemand vorbei schicken es kam aber niemand. Beim Einbauschrank im Schlafzimmer war die Hälfte abgesperrt für die Besitzer die da ihre Bettwäsche und Decken verstaut haben von daher kam auch der extreme Geruch. Aber es ist niemand gekommen der die Kopfkissen, Bettdecken gewechselt oder etwas gegen den Geruch gemacht hätte. Es ist schade das Appartement mit der Nr. 6119 wäre geschmackvoll eingerichtet aber der Schmutz, Staub und Geruch ist unerträglich. Wir haben auch Bilder gemacht.

unser freundeskreis besucht dänemark seit 30 jahren mehrmals jährlich ( überwiegend esmark und solg og strand und das problemlos und zufrieden .... ) in den letzten jahren buchten wir auch häuser über novasol und können nun von gleich drei vorfällen berichten : haus 1 : vor etwa 5 jahren / loenstrup nach funkenflug im kamin kam es zu zwei kleinen brandlöchern vor dem ofen im teppichboden ... ca 1 m2 ... ergebinis : rechnung kam fast vierstellig ... der komplette teppichboden im wohnraum ( 40 m2 ) wurde getauscht ... unsere haftpflichtversicherung nannte die novasolforderung " unverschämt " , aber regulierte haus 2 : vor 2 jahren / blavand das haus war eine ruine ... schimmelgestank , stromausfälle , internetausfall komplett , boiler wwasser max 45 grad ( hallo legionellen ) überlaufende sickergrube , und und und wir machten nett und dezent auf alles aufmerksam und regelten selbst oder ertrugen alles .. novasol stellte uns zwei flaschen wein vor die tür ... das war es .... haus 3 : feb dieses jahr / mommark sehr gepflegtes haus .. am eingang wurde man aufgefordert , die schuhe auszuziehen :-) nun rechnung erhalten .. 400 euro strafe wegen angeblichen rauchens... 120 euro vollständige endreinigung , weil angeblich nicht gereinigt ... insges. also fast 200 prozent vom reisepreis gefordert ... beweisphotos der reinigungsmängel wurden beigefügt ... ( hier ein krümel , da ein fussel .. winzig ) habe die bilder einer hiesigen fachkraft vorgelegt : kommentar : das ist in fünf minuten erledigt . dafür wollen die 2 stunden berechnen ? lächerlich ! wir werden dieses mal nicht mehr " lieb " sein , und eine juristische klärung nottfalls nicht scheuen ...

Wir besuchten im Februar Blavand und buchten ein Ferienhaus für 8 Personen. Das Haus erschien wie beschrieben, auch wenn wir beim Einzug an einigen Stellen Eispapier und Eisstiele fanden (auch im Bett). Da wir aus Erfahrung wußten wie in Ferienhäusern Endreinigung ausgelegt wird (also immer am Ende nicht sauber genug geputzt!), buchten wir die Endreinigung gleich mit. Nach einer Woche bekamen wir nicht nur die Abschlussrechnung, sondern auch die Forderung, ein zerbrochenes Bett zu bezahlen. Auf Nachfrage bekamen wir ein Foto mit einem kaputten Bett, das überall hätte gemacht sein können. Uns wurde mitgeteilt, dass das Bett vollkommen zerbrochen, unbrauchbar sei und wir zu zahlen hätten. Solch ein Bett wäre uns definitiv aufgefallen. Weder eine Rechnung oder ein Nachweis der Instandsetzung sind erfolgt. Wir waren 12x in Dänemark und einige Male auch mit Novasol. Das hat jetzt definitiv ein Ende, denn wenn der Urlaub mit der Dokumentation der Inventarliste anfangen muss, erholen wir uns lieber woanders.

Gebuchtes Haus wurde in der Beschreibung als „Luxushaus“ bezeichnet. Ausgeprägter Schimmel in mehreren Räumen. Verdreckte Bettwäsche und schmutzige Küche.Überall im Haus Spinnweben. Bezahlte Endreinigung für knapp 200,- Euro wurde bei Ankunft zwangsweise selber ausgeführt, weil alles schmutzig und „schmierig“ war. Durch die Fenster konnte man kaum gucken. Die Sauna war unbenutzbar. Unsere Beschwerde wurde mit einem 10% Gutschein „abgetan“. Wir buchen aber ab sofort wieder bei ESMARK.Hier gibt es saubere Häuser und einen fantastischen Kundenservice!!

Fotos und Beschreibung entsprechen nicht der Realität. Durchgesessenes Sofa, ausgelatschte Matrazen. Kautionszahlung nur per EC. Rückzahlung kann bis zu 3 Wochen nach Abreise dauern. Was soll das.....?

Ferienwohnung - Trogir-Kastel Gomilica, Kroatien Familie Brnas Mietzeit: 09-09-2018 00:00 - 16-09-2018 00:00 Objekt Nr.: CDE122 Dieses Appartement ist mit 4 Sterne ausgezeichnet entspricht nicht den angegebenen Ausstattungsmerkmalen und es wurde nirgends erwähnt, dass eine Backstube im Haus die nächtliche Ruhe stört. Abends ca.18.00 Uhr bis morgens rotieren laut die Maschinen. Mit dem Abholen der Backprodukte mit Lieferverkehr gegen 6.00 Uhr endet der nächtlich ruhestörende Lärm. Es stand uns kein Parkplatz zur Verfügung. Es fehlte der 80 l Gefrierschrank. Auf den dargestellten Fotos, befinden sich bequeme Holzstühle auf dem Balkon, es sind einfache Plastikstühle ohne Sitzkissen. Der verdreckte Grill befindet sich in der Toreinfahrt daneben stapelweise Paletten. In der Küche fand sich eine verkalkte Kaffeemaschine sowie verkalkter Wasserkocher. Mangelnde Sauberkeit des Geschirrs, keine Bestecke. Erst auf Nachfrage erhielten wir die Bestecke. Großer Dreckfleck hinter dem Kühlschrank. Im Badezimmer befand sich ein eklig verschmutztes Lüftungsgitter. Die Kabel und auch teilweise die Steckdosen hingen aus der Wand. Wir haben Kontakt zum Vermieter aufgenommen, es wurde uns nur eine andere weitere verkalkte Kaffeemaschine vor die Tür gestellt. Bei weiterem Kontakt zum Sohn des Vermieters, der angab kein Englisch zu sprechen, verstand unsere gezeigten Mängel und antwortete nur „Scheiße, scheiße“. Wir konnten 2 Tage später in seiner Strandbar in englisch mit ihm kommunizieren.Wir haben mehrere Fotos mit Einblick in die Backstube, sowie Fotos von den genannten Mängel an Novasol gesendet. Auch der email Kontakt zu Novasol in Kroatien blieb ohne Rückruf. Wir haben mehrere Fotos mit Einblick in die Backstube, sowie Fotos von den genannten Mängel an Novasol gesendet. Mehrere Schreiben mit Novasol um eine Rückerstattung zu erhalten, wurde mit folgendem Schreiben beendet: Es ist ganz normal, dass die Hausbesitzer und Kontaktpersonen keine Deutsch und ab und zu kein Englisch reden können. Deshalb bitten wir immer unsere Kunden Novasol zu kontaktieren, unsere Hotline Nummer steht in der Buchungsunterlagen. Als wir den Mail am 13. September erhalten haben, wurde die Probleme bezüglich der Bäckerei erwähnt. Es gibt keine große Maschinen in der Bäckerei die Ihnen während des Nacht stören konnte. Es gibt eine Lüftungsanlage, diese ist aber wie eine Klimaanlage und die Geräusche konnte auch von hier kommen. Es gibt auch eine Klimaanlage in der Wohnung, vielleicht kommt es von dieser. Wir haben diese Wohnung seit 2015 und jedes Jahr 6-9 vermietet und keine andere Person hat sich über die Bäckerei oder Backstube beschwert. Wir können Ihnen leider keine andere Antwort zukommen lassen kann und können Ihnen leider nicht mit einer Erstattung entgegenkommen.

Wir haben über Novasol ein Ferienhaus in Friedrichskoog gemietet. Schon bei der Ankunft mussten wir feststellen, das vieles was im Katalog beschrieben ist vor Ort entweder nicht vorhanden oder viel kleiner ist, wie das Bild den eindruck gemacht hat. Nach zwei Tagen sind wir abgereist. Der Grund war, dass die Bettenbreite nur 80 cm betrug und die Betten kaputt und so durchgelegen waren, dass man darin nicht liegen konnte. Als wir dies reklamiert haben, wurde uns nach den dritten Reklamation eine Matratze gebracht, die sollten wir entweder auf die durchgelegenen Betten legen oder auf den Boden. Das empfinden wir, als eine absolute Zumutung. Wir haben sogar mit Novasol in Dänemark telefoniert, da wurden wir geschickt wegen mangelnder Sprachkenntnis abgewimmelt. Für einen Total kaputten Urlaub bietet uns Novasol 20% aus Kulanz an, wir denken, dass das auch nichts anderes als abgewimmelt ist. Nie mehr wieder!

Haus war schmutzig ..als hätte man vor 6 Monaten das letzte mal gereingt!Keiner ist zu erreichen.Betrüger!!!!!!Nicht zu empfehlen..schade um den Urlaub!

Für den Jahresurlaub 2018 entschied ich mich für Dänemark, Ebeltoft Boeslum Strand. War guter Dinge nach den Bildern zu urteilen. Nach dem Eintreffen wurde ich ganz schnell eines Besseren belehrt. Die Bilder die Im Angebot gezeigt werden, sind die Bilder der Neueröffnung, welche 10 Jahre zurück liegen. Das Haus sollte mit 4 Schlafzimmern für bis zu 8 Personen nutzbar sein, aber selbst für uns 4 Urlauber war es nicht ausreichend. Bei einem Schlafzimmer war eine Matratze mit einem Urinfleck versaut. Der Durchmesser betrug gute 60 cm. Schmutziges Geschirr im Schrank, Flur 1 und 2 ohne Licht, Heizung im Bad defekt und wurde vom Hausmeister nicht repariert oder erneuert. Für die Reinigung habe ich zusätzlich 148,00 Euro bezahlt und möchte gern mal wissen für was eigentlich? An Novasol schickte ich eine Mitteilung komplett mit Bildern und erwartete eigentlich eine Stellungnahme. Aber da warte ich noch bis heute. Nicht einmal eine einfache Antwort hat man bekommen. Ich habe aus diesem Urlaub gelernt und zwar das ich nie wieder bei Novasol irgendetwas buchen werden.

Wir hatten vor, einen erholsamen Urlaub vom 29.09.2018 bis 13.10.2018 in einem wunderschönen Ferienhaus ITA344 zu verbringen. Leider kam es etwas anders: Laut Preisdetails sollten Bettwäsche und Handtücher inklusive sein, Bettwäsche und Handtücher waren nicht ausreichend für 3 Personen und 14 Tage vorhanden, vorhandene Textilien waren teilweise in einem desolaten Zustand. Laut Ausstattungsbeschreibung sollte ein Gas-/Elektroherd vorhanden sein. Dies war nicht der Fall. Es war lediglich ein Gaskochfeld vorhanden, ein Backofen war nicht vorhanden. Der vorhandene Geschirrspüler war defekt, der letzte Gast hatte, aus seiner Sicht nachvollziehbar, verdrecktes Geschirr im Geschirrspüler stehen lassen. Eine Elektroheizung, wie in der Ausstattungsliste aufgeführt, fehlte, eine Wärmepumpe war nicht auffindbar. In der Küche waren sämtliche Steckdosen in Höhe der Arbeitsplatte, beispielsweise für Toaster, Wassererhitzer usw. defekt, insbesondere waren die Schalter defekt und verschmutzt. Lediglich eine Steckdose in Bodenhöhe konnte benutzt werden, sodass Toaster und Heißwassergeräte auf den Boden gestellt werden mussten. Das Objekt war extrem verschmutzt, die Toilette und die Toilettenbürste waren mit Kot verdreckt. Im gesamten Haus war extremer Fäkaliengeruch ca. 2 Stunden nach Ankunft bemerkbar. Die Toilette und das Bad im EG waren wegen Gestank nicht benutzbar, vermutlich weil die Sickergrube voll oder übergelaufen war. Außer den beiden Außentüren ließen sich sämtliche Türen im Objekt nicht verschließen, da die Riegel waren aus den Wänden gebrochen waren. Sämtliche Deckenbalken im EG waren von Holzwürmern zerfressen und teilweise fehlten erhebliche Umfanganteile der Balken, sodass der Eindruck einer Einsturzgefährdung entstand. Ein Anruf am Abend des 29.09.18 bei Novasol in Italien ergab, dass das Büro nicht mehr besetzt sei. Wir verbrachten die Nacht dann bei geöffneten Fenstern und ohne Bettdecken. Am nächsten Morgen stellten wir beim Verlassen des Objektes fest, dass die Auffahrt nicht dazu geeignet war, das Objekt problemlos zu verlassen, da aufgrund des unbefestigten Untergrunds die Räder auf einer Strecke von ca. 50 Meter im einem Steilbereich durchdrehten und es ca. 1 Stunde dauerte, das Fahrzeug mit erheblichen Arbeitsaufwand durch Anbringen von Fahrhilfen den Berg hoch zu bewegen. In der Beschreibung war lediglich angegeben, dass eine Befahrung mit tiefliegenden Fahrzeugen nicht möglich ist. Mein Ford Mondeo ist nicht tiefergelegt. Diese Probleme hätten im Rahmen der Beschreibung angegeben werden müssen. Ein Hinweis –nur für Allradfahrzeuge geeignet- wäre extrem hilfreich gewesen und hätte uns von einer Buchung abgehalten. Ich setzte mich am 30.09.2018 umgehend mehrfach mit Novasol telefonisch in Verbindung. Laut Bandansage war ich um 09:01 Uhr die Nummer 8 in der Warteschleife und über einen Tastendruck konnte ich einen Rückruf vereinbaren. Dieser Rückruf erfolgte um 13:28 Uhr über einen Novasol-Mitarbeiter aus Dänemark. Der dänische Novasol-Mitarbeiter hat dann lediglich die Mängel aufgenommen, konnte aber wegen einer Umbuchung auf ein anderes Haus nicht helfen und verwies diesbezüglich auf das Novasol-Büro in Italien. Eine Abhilfe wurde von ihm trotz Schilderung der Mängel und Aufforderung zur Mängelbeseitigung in Form der Abhilfe nicht angeboten und erfolgte auch nicht. Er wollte also letztlich nicht helfen und verwies auf das Novasol-Büro in Italien. Dieses war auch am 30.09.2018 nicht besetzt, sodass es erst am 01.10.2018 erreicht werden konnte. Obwohl am 01.10.18 nach Rücksprache/Erreichen des Büros in Italien sämtliche Fotos vom Ferienhaus ITA344 per WhatsApp an das Büro übersandt wurden, verhielt sich dieses unkooperativ. Es wurde behauptet, die Mängel wären von einem Installateur kurzfristig zu beheben gewesen, was letztlich aufgrund der geschilderten Mängel Unfug ist, da die Auffahrt tiefbaumäßig erneuert hätte werden müssen, die Fäkalientanks hätten entleert werden müssen, die Türschließer hätten eingemauert und die Elektroanlage hätte umfangreich repariert werden müssen. Weiter hätten die Deckenbalken ausgetauscht werden müssen. Eine Stornierung mit verbundener Umbuchung in ein anderes, zwischenzeitlich bezogenes Novasol Ferienhaust sei nicht möglich. Darauf erklärte ich, dass wir dies auf gar keinen Fall akzeptieren werde und es wurde mir mitgeteilt, wir werden einen Rückruf von Novasol Deutschland bekommen, der jedoch nie erfolgte. Entgegen der Ansicht des italienischen Novasol Mitarbeiters handelte es sich nicht um Unannehmlichkeiten, sondern um erhebliche Mängel, die vorlagen, und es wurde trotz entsprechender Aufforderung am 30.09.2018 Abhilfe nicht angeboten, sodass wir zu den veranlassten Handlungen berechtigt waren. Eine Erstattung für das Haus ITA344 haben wir nicht erhalten, sodass wir letztlich für 2 Ferienhäuser bezahlen mußten. Novasol hatte übrigens Ferienhaus ITA344 ab 03.10.2018 wieder online zum mieten angeboten, obwohl wir das Haus bis einschl. 13.10.18 bezahlt hatte

Wir hatten in den Herbstferien 2018 für eine Woche eine Unterkunft für 12 P. gebucht. Bei Ankunft haben wir einige Mängel festgestellt (Belüftungsanlage im Poolbereich defekt, deshalb Klimaanlage auf vollem Programm, Schimmel, kaputter Spülkasten, kaputter Stuhl sowie defekte Spülmaschine und einiges mehr). Die geleistete Kaution wurde fast vollumfänglich mit dem erhöhten Stromverbrauch verrechnet. Es wurde sogar eine Pauschale für die "Nachreinigung" des Grills, den wir nicht genutzt hatten, in Rechnung gestellt. Alles in Einem eine Abzocke. Empfehle Novasol niemandem.

Wir waren dieses Jahr zweimal mit Novasol unterwegs. Die obigen Angaben beziehen sich auf das zweite Mal. Beim ersten Mal waren wir auf Bornholm. Die Bilder sahen sehr ansprechend aus, das Haus sehr gepflegt und modern. Dies mag einmal so gewesen sein, als wir jedoch da waren, war das aus extremst verdreckt!! Schimmel in de Bädern, Dreck und Staub in den Ecken, gerade in der Bädern war dies besonders ekelhaft. Auch die WC waren nicht gut gereinigt! Die Tagesdecken rochen muffig, als wären diese noch nie gewaschen worden. Wir haben alles fotografisch dokumentiert und dem Veranstalter geschickt, es kam jedoch nie eine Reaktion darauf zurück! Absolut schlechter Service!!! Das zweite Mal waren wir über Silverster auf Römö. Auch hier wieder: schöne Bilder .im Internet. Aber das Haus war von der Substanz her sehr alt und nicht wirklich als Winterhaus geeignet. Das sah man unter anderem daran, dass in allen Zimmern Schimmel auf den Wänden war!!!! Außerdem roch es sehr muffig und wir mussten quasi dauerlüften, was im Winter eher unangenehm ist... Nachdem wir Novasol vor Ort informiert hatten, schickten die in unserer Abwesenheit jemanden, der mit einem Chlor "Geruchsneutralsator" das ganze Haus eingedieselt hat. Wir hatten Kleinkinder dabei, eine absolute Frechheit!!! Und den Schimmel hatte derjenige nicht im Ansatz entfernt, der war immer noch da. Als wir ankamen stand die Sauna bis oben hin voll mit Sommerliegematten und Putzutensilien. Außerdem hat die automatische Abstellfunktion der Sauna streckenweise nicht funktioniert, so dass wir höhere Stromkosten hatten. Auf Anfrage auf Erlassung von Kosten ist dieser Verein in keinster Weise eingegangen. Eine einzige Frechheit. Wir haben die Jahre davor immer feriepartner gebucht, und da war so etwas nie der Fall!

Ferienwohnung war sehr schlecht. Verschimmelte Wände Defekte Küche (schränke) vom Wasser aufgequwollen keine hilfe vor ort keine Deutsch kenntnisse. Extrem schlecht zweite wohnung die uns angeboten wurde stand nachts unter wasser wegen durchlauferhitzer. Wir sind nach dem zweiten tag abgereist. einmal und nie wieder novasol

Bei Buchung des Ferienhauses in Dänemark (Bork Havn) konnte man auf der Seite Von Novasol lesen :" Strom bis 12.01.19 inklusive"... Auf der Abrechnung 3 Wochen später tauchen aber 12,60€ Stromkosten auf. Auf die Bitte dies zu prüfen wurde nur geantwortet mit dem Spruch; Strom inklusive nur bei Saison A+B !!! Sollte jemand bei Novasol buchen, IMMER SCREENSHOTS von der Anzeige machen wenn man bucht. Im nachhinein kann man das nicht mehr beweisen!!! Habe gerne bei Novasol gebucht aber jetzt ist Schluss damit !!!

Da es keine Negativpunkte gibt, nur die schlechteste Bewertung. Unser Bericht im Einzelnen: Never ever Novasol! Vom 25.08.-11.09.2018 haben wir ein Anwesen für 14 Personen in der Nähe von Rom gemietet. Der Mietzins betrug 2.620,00 €. Beworben wird das Anwesen noch heute bei Novasol unter IRU 225 mit 5 Sternen – höchste Kategorie – mit brillanten Bildern und noch schöneren Versprechen. Doch die Realität sieht anders aus – ein heruntergekommenes Anwesen, das nichts von dem Versprochenen hält: - Die Ausstattung entsprach nicht dem Angebot, so fehlten z.B. der Wäschetrockner und die sechs zugesagten Carports - die Ausstattung und Einrichtung der Häuser war veraltet und teilweise defekt - die Liegen am Pool waren allesamt von unterschiedlicher Art und nicht ausreichend für 14 Personen - Kissenbezüge waren zerrissen - Schirmständer waren zerbrochen - Sitzmöbel waren kaputt - eine Mehrsitzercouch war bereits großflächig von Schimmel befallen - Fliegengitter waren kaum vorhanden, so dass jeden Abend Insekten (u.a. Hornissen) aus den Zimmern entfernt werden mussten - sämtliche Kleiderschränke im Haus waren mit dem Schild „Do not open“ versehen - in der Küche des Poolhauses war ausschließlich zusammengetragenes Geschirr und Küchenwerkzeug vorhanden - der Geschirrspüler funktionierte nicht richtig - die Wandfliesenfugen der Küche waren verschimmelt - die Gasversorgung in der Küche war undicht und musste abends geschlossen werden - in beiden Häusern war ein modriger Geruch wahr-zunehmen - im gesamten Haus war überwiegend keine Warmwasser-versorgung - die Fitnessgeräte am Pool waren ohne Batterien und damit nicht nutzbar - der Pool war mit einem ca. 10 cm hohen grün/gelben Algenrand über dem Wasserspiegel versehen - die Unterwasserstufen waren mit Algen bewachsen - sämtliche Gehwege auf dem Grundstück waren mit Moos und Algen bewachsen Alles in allem ein Anwesen, bei dem die Eigentümerin nur kassiert, aber nicht investiert. Und Novasol leistet dazu Vorschub. Auf ein Anwaltsschreiben mit Schilderung der Mängel hat Novasol nicht reagiert.

Die Beschreibung lautete für unseren Angelurlaub: Älteres Haus in schöner, ruhiger Umgebung unweit des Skifjordes. Unbehandelte Holzwände sind im Hausinneren vorhanden. Panoramablick über Fjord und Umland. Sie verfügen über einen eigenen Räucherofen, wo Sie Fische zubereiten können. Gute Angelmöglichkeiten werden Sie hier vorfinden im 100 m entferntem Fjord. Strom exklusive. Die Realität sah anders aus, am Stromnetz hingen 5 Tiefkühltruhen und der elektrische Schafzaun, nach Verhandlungen war der Strom dann inklusive. Zum Wasser (Fjörd) waren es wirklich 100 m, jedoch Luftlinie, Angler wissen welches Equipment man benötigt und jeden Tag benötigt wird, so schleppten wir alles jeden Tag 800 m auf großem Umweg. Jetzt kommt aber der größte Flop, weiter hieß es: Filetierplatz im Freien Dorsch, Köhler, Makrele, Hering, Lumb,Leng, Regenbogenforelle, Äsche, Lachs, Meerforelle, Angeln: April-Oktober Realität: Der Filetierplatz war ein Felsen, weniger eben, mehr durch die Natur aufgerauht, aber filitieren mußten wir ja nicht es gab auch keinen Fisch, wir fahren jedes Jahr nach Norwegen, fangen ausgibig und nehmen pro Person die genehmigte Menge Filet mit, doch diesmal sollten wir uns von Jägerschnitzel und Bratkartoffeln ernähren den hätten wir den gefangenen Fisch essen sollen wäre es eher eine Diätreise geworden. Unterm Strich nahmen wir 400 g Filet mit nach Hause. Nächstes Jahr gehts dann wieder in Richtung Nordfjörd zum fischen. Novasol wird aus dem Speicher gelöscht.

Dänemark Urlaub 2018! Katastrophe!!!Ganz schlechter Service... Sauna völlig verharzt Dank falscher Imprägnierung... Wände, Sitzflächen und Decken tröpfeln vor Harz bei Hitze... Reaktion der Verantwortlichen... man solle sich auf die noch freien Flächen setzen... das Harz wäre nicht so schlimm... Hahahaha, der Vermieter stellt netterweise lasiertes und lackiertes Holz für den Kamin zur Verfügung! Richtig Gesund! NICHT! Würde hier gerne Bilder posten!!!! Spinnenparadies hinter den durchgesessenen Möbeln... offene Kabel wären nicht schlimm, auch mit Kindern, das würde schon lange so funktionieren wenn man Packband rumwickelt...15 Mails später mit Dokumentation und Bildern wird die schriftlich vor Ort eingereichte Mängelliste als nicht Reklamationswürdig abgetan, weitere Mails ignoriert und abgewartet... Ganz übel!!! Das was das letzte Mal mit novasol nach 10 Jahren!!! Sorry eine Reklamation zeigt den wahren Charakter eines Unternehmens hier haben Sie wirklich ziemlich versagt!

Im Zeitraum 01.09.2018 - 08.09.2018 hatten wir ein Ferienhaus in den Niederlanden gebucht. Beim Einzug in dieses Objekt stellten wir erhebliche Mängel fest, welche den Aufenthalt unzumutbar machten. NOVASOL selbst formuliert, dass sie sich von anderen Unternehmen unterscheiden möchten • durch Bereitstellung qualitativ hochwertige Ferienwohnungen, die von NOVASOL-Mitarbeitern handverlesen und auf Qualität geprüft werden • einen besseren und individuelleren Kundenservice • absolute Zuverlässigkeit, das heißt, Sie können unseren Versprechen vertrauen. Schließlich beruhe das Geschäftskonzept darauf, an Kunden festzuhalten. Dies lasse sich am besten durch Zuverlässigkeit und harte, entschlossene Arbeit nach dem Prinzip "Wir halten, was wir versprechen - und vorzugsweise etwas mehr" erreichen. Die Realität sah jedoch anders aus. • Der Garten glich einer Müllkippe. • In allen Schränken und Kommoden befand sich Kleidung der Hausbesitzer, so dass für unsere Sachen kein Platz war. • In verschiedenen Schubfächern befanden sich Medikamente u.ä. der Hausbesitzer. • Im seit Jahren nicht abgetauten Tiefkühlschrank befanden sich eingefrostete Lebensmittel der Hausbesitzer. • In den Lampen befanden sich entweder keine Leuchtmittel, oder es fehlten teilweise mehr als die Hälfte. • Schwerwiegende Hygienemängel überall. • Die Waschmaschine war voller Waschmittelreste. • Der Geschirrspüler war verrostet und voller Schimmel. • Der Kühlschrank sowie die Küchenmöbel waren außen wie innen voller Dreck. • An den Wänden einiger Zimmer befand sich Schimmel. • Vor dem Bad war ein Stapel Fließen gelagert. • Alle Fenster des Hauses waren dreckig. • Auf waagerechten Flächen befand sich massiv Staub. • In den Decken befanden sich mit ungestrichener Hartfaserpappe überdeckte Durchbrüche. • Im Bad hingen die Bademäntel der Hausbesitzer. • Im 2. Schlafzimmer stand ein für uns nicht nutzbares Kinderbett, da 3 Erwachsene, • Das 3. Schlafzimmer befand sich über eine Stiege ohne Geländer erreichbar unter dem Dach, es gab keine Beleuchtung, die Wände waren voller Löcher und herausgebrochenem Putz, welche mit leeren Zigarettenschachteln vollgestopft waren. • Das Schlafzimmer im Erdgeschoss war so klein, dass gerade ein Doppelbett reinpasste. Schränke waren nicht vorhanden, diese befanden sich im Kinderzimmer in der 1. Etage und waren, wie bereits erwähnt, mit Kleidung der Hausbesitzer gefüllt. Nach Aussage des Hausbesitzers vor Ort bewohnt er dieses Haus mit seiner Frau selbst und zieht dieses nur frei, wenn das Objekt gebucht wird. Ein Ausweichobjekt stellte Novasol nach mehreren Telefonaten in gleicher Kategorie und zur Verfügung. Nur, 1 Tag kürzer als gebucht und mit zusätzlichen Reinigungskosten. Den ausführlichen Sachverhalt nach dem Urlaub Novasol schriftlich geschildert und mit Fotos belegt und für entgangene Urlaubsfreude, nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit sowie zusätzlicher Kosten eine Kostenrückerstattung erbeten, brachte folgende Antwort: „ Die allermeisten Ferienobjekte sind Privateigentum, also individuelle Ferienobjekte und sind daher nach dem persönlichen Geschmack und den persönlichen Möglichkeiten des jeweiligen Eigentümers eingerichtet. … Die von Ihnen gemeldeten Mängel waren übrigens doch kein gültiger Grund für eine Umplazierung zu einem anderen Ferienhaus und diesen Alternativ Haus ist deshalb nur aus Kulanz an Ihnen angeboten. Auf Grund oben Genanntem können wir Ihrer Erstattungsforderung leider nicht entgegenkommen. Wir hoffen, dass Sie trotzdem einen schönen Aufenthalt hatten. Es ist unser Ziel, den Aufenthalt der Feriengäste zu einem positiven und guten Erlebnis zu machen. Gerade deswegen ist es für uns wichtig, positive wie negative Kritik zu erhalten und wir bedanken uns bei Ihnen dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie doch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.“ Dieses Schreiben empfinde ich als dreist, oberflächlich, frech, kundenfeindlich und fernab der Realität und gesunden Menschenverstand. Es fehlt nur noch der Satz analog einer deutschen Fernsehserie „Verklag mich doch“! Es ist für mich einfach nur DAS LETZTE ! Als das ALLERLETZTE empfinde ich, dass sich dieser Mitarbeiter traut zu schreiben, dass er hoffe, mich und meine Familie doch bald wieder bei Novasol begrüßen zu dürfen. Bestimmt nicht. Mir scheint jedoch der Mitarbeiter arbeitet nach dem Schema: „Hauptsache der Kunde hat bezahlt und der Rest ist uns egal.“ Es ging hier nicht allein um die Einrichtung der Wohnung, sondern um den Dreck, den Schimmel und die persönlichen Gegenstände und Kleidung der Hausbesitzer. Dieses Objekt wurde von Novasol mit 3 Sternen angeboten. Es ist somit davon auszugehen, dass ein 3 Sterne Ferienhaus bei Novasol die von mir geschilderten Eigenschaften aufweist und als normal betrachtet wird. Wenn das Geschäftskonzept von Novasol darauf angelegt ist, an Kunden festzuhalten, dann erwarte ich als Kunde jedoch, dass derartige Angelegenheiten kundenfreundlich geregelt werden.

habe 2003 !!!!! wegen einem Sterbefall in der Familie die geplante Reise nach Schweden storniert , Sterbeurkunde nach Novasol geschickt !!! , heute nach 15 Jahren soll ich fast 3000 euro zahlen , geschmackloser geht es kaum noch , nichts gegen die Schweden , ein nettes Volk, Novasol ist ein reines Verbrecherpack

Nach einer sehr anstrengenden Autofahrt (Stau und Stop&Go von Hamburg bis zur Grenze DK!) bin ich nach 10 h am Urlaubsort angekommen. Das Servicebüro war sehr voll, die Mitarbeiter aber freundlich und ich war mit meinem Schlüssel für das Ferienhaus schnell wieder draußen. Im Ferienhaus habe ich den Stromablese Zettel sofort entdeckt und überprüft, ob die Angabe stimmt. Dies war leider nicht der Fall. Da hat sich jemand ganz und gar " verguckt". Auf der Abrechnung stand: 3724 - nach Reinigung der total verdreckten Scheibe habe ich ein Foto vom Zählerstand gemacht: 3525. Ich habe den Abrechnungszettel dahin gehend Korrigiert. Auch vor meiner Abreise habe ich ein Foto vom Zählerstand gemacht: 3640 - also immer noch unter den angeblichen 3724 ! Und was kam als Rechnung von Novasol? Die haben mir tatsächlich den falschen Anfangsbestand als Endbestand abgerechnet. Trotz Widerspruch und Fotobeweisen bestand Novasol auf ihrer Abrechnung. Diese wäre in Ordung und ich mußte zahlen. Schon interessant, das Novasol bereits bei meiner Ankunft genau gewußt hat, wieviel ich an Strom verbrauchen werde.... denn Anfangs und Endbestand waren ja das selbe. Nie wieder Novasol....

Das Ferienhaus war von außen nicht sehr gepflegt. Im Bad hat es sehr gestunken. Es stand auch in der Beschreibung, das ein Trampolin vorhanden ist. Es war vorhanden, aber total beschädigt. Verletzungsgefahr! Der Herd ging nur teilweise. CD Player war nicht mehr vorhanden, nur noch die Fernbedienung. Dazu kommt noch, dass Strom und Wasser nicht mit drin war. Man muss da schon aufpassen. Schade. Werden über Novasol nichts mehr buchen.

Nie wieder Novasol! Angebl. Wasserrohrbruch in bezahlter und gebuchter Wohnung - wurde widerlegt, die Wohnung war zweimal vermietet worden. Stattdessen bekamen wir eine Bruchbude, halb so groß, ohne Pool, Ausstattung für zwei anstatt vier Personen und vor allem, DRECKIG !!! Beschwerde nützt nichts, sie glauben nur dem italienischen "Hausmeister" vor Ort. Ein wirklich ernst gemeinter Rat: FINGER WEG von Novasol! Das Unternehmen taugt nichts !!!!

Das Grauen! Keinesfalls über Novasol buchen!!! Unser Objekt in Kroatien entsprach kaum der Katalogbeschreibung. Reklamation vor Ort wurde unfreundlich abgebügelt. Kulanz im Nachhinein wortreich und unter Bezeugen unwahre Sachverhalte abgebügelt. Mehr als 1500 Euro bezahlt, aber wegen unhaltbarer Zustände nur fünf Tage geblieben.

Sehr enttäuscht! Nie wieder Novasol! Bei unserer (Ehepaar) Anreise am 19.09.18 gegen 16 Uhr empfing uns im Ferienhaus in Dänemark ( Ferienhausanlage Vejers Strand) ein penetrant modriger Gestank, der sich auch durch sofortiges und ständiges ausgiebiges Lüften nicht verflüchtigte. Außerdem wurden wir von heftigen, hintereinander folgenden Detonationen von Geschützen empfangen, die sogar das Haus zum Wackeln brachten. Unmittelbar an die Ferienhaus- und Campingplatzsiedlung grenzt ein Militärübungsgelände!! Bereits um 17 Uhr informierten wir die NOVASOL Kontaktstelle in Hamburg über die Situation, weil das örtliche Servicebüro geschlossen hatte. Wir sollten uns am nächsten Tag im örtlichen Büro in Varde melden. Eine Alternative wurde uns nicht anbeboten. Innerhalb kürzester Zeit heftete sich der widerliche Geruch an alle Kleidungsstücke und an unsere mitgebrachte Bettwäsche und verursachte bei uns Kopfschmerzen und Übelkeit. Die ständigen Detonationen, die auch bis spät in die Nacht andauerten, ließen uns immer wieder aufschrecken. An eine Nachtruhe war nicht zu denken. In der Früh wurde die Schießerei fortgesetzt. Wegen fehlender Alternative verbrachten wir eine Nacht in dem Ferienhaus und reisten am Morgen wieder ab. Eine Grundreinigung hat vermutlich vor unserer Anreise auch nicht stattgefunden. Wir haben das Häuschen sauberer verlassen, als wir es vorgefunden haben! Wir haben die Mängel und unsere Enttäuschung mit einem Einschreiben an Novasol kundgetan und eine Erstattung der Ferienhausmiete verlangt. Bisher haben wir ausschließlich eine Eingangsbestätigung per Email erhalten.

Finger weg

Am ersten Tag nach meiner Ankunft hatte meine Frau, 3 kinder und ich uns ein Überblick verschafft und waren entsetzt was für für 1600 Euro bekommen haben. Durchgelegene Matratzen, Schuhabdrücke auf Kopfkissen und Bettdecke, Versiffte Kopfkissen und Decken (evtl. Durch Schweiß der Vorgänger evtl. Sogar Urinrückstände), abgeplatzter Putz im Wohnbereich, verkeimter Wasserkocher, Schimmel so weit das Auge schaut in Fliesenfugen und Dusche, beim betätigen der Klospülung spritzte das Wasser über das Becken hinaus auf die Fliesen davor, zerrissene tischdecke, Löcher in den Bettlaken, Kopfkissen und Bettzeug, spinnweben ohne Ende, Kaffeepulver in der Küche verteilt - und das alles kurz vor Übergabe nach der Reinigung! - die Anfahrt war der Hammer: luftlinie war 6km bis zum Strand, in Wirklichkeit waren es 17 km (im flachland wäre die Angabe okay aber nicht wenn man weiss, dass man Hindernisse im weg hat z.b. Flüsse wo man nicht rüber kommt odee einen Berg 30 min hochfahren muss mit sehr vielen Haarnadelkurven (34stk.) - da freut sich der Magen eines jeden! Und als ich dies zu Novasol schrieb wurde alles verschönt geantwortet aber Fotos sagen hier mehr wie Worte. Finger weg von Novasol - nie wieder!!!

Wir waren dieses Jahr in Holland in einem Ferienpark an der Nordsee in Den Över. Kurz nach der Anreise stellten wir fest, dass unter unserem Haus eine große Rattenfamilie wohnte. Diese liefen auch munter auf der Terasse rum. Unsere Kinder und meine Frau wollten gar nicht mehr vor die Tür. Man hörte auch deutlich Nagegeräusche am Tag und in der Nacht. Samstag war der Anreisetag im Juli diesen Jahres. Am Montag um 9 Uhr rief ich bei Novasol an. Vor Ort und bei Novasol NL war bei jedem der vielen Telefonate kein Ansprechpartner der deutsch mit uns sprechen konnte. Mit mäßigem Englisch wurde uns nach 8 Stunden ein Objekt in Almelo an der deutschen Grenze mittem im Land angeboten. Wir hatten 500m entfernt von der Küste gebucht. Jetzt sollten wir 2,5 Stunden fahren und in der Nähe unseres Wohnortes Urlaub ohne Küste machen?!! Eine weitere Lösung konnte nicht angeboten werden. Wir fuhren also nach Hause, von angenehmen 23 Grad ins 39 Grad heisse Zuhause. Ich habe dann nach der Heimreise sofort Novasol schriftlich um Erstattung der Kosten gebeten. Das wurde komplett abgelehnt mit der Begründung wir hätten nicht lange genug auf ein Ersatzhaus gewartet. Dann habe ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben. Nach Klageandrohung bot Novasol dann Erstattung eines Großteils der Kosten an. Der Fall ist mittlerweile abgewickelt. Ich habe schon oft bei Novasol gebucht. Aber so einen schlechten Kundenservice und so ein schlechtes Verhalten bei einem eben halt nicht lösbaren Problem macht mich sprachlos. Da muss in der heutigen Zeit aber noch viel für den guten Ruf getan werden. Und unterierdisch ist die Tatsache das Novasol immer an die Niederlassung im Urlaubsland verweist, dort aber in diesem Fall keiner der deutschen Sprache mächtig war. Ich empfehle in gerechtfertigten Streitigkeiten sich in jedem Falle einen Anwalt zu nehmen. Dann wird auch so ein großer Veranstalter wie Novasol etwas kleiner und will sicher kein Urteil was Mieter bestärkt. In diesem Sinne werde ich in Zukunft unseren jährlichen Urlaub sicher versuchen über einen anderen Veranstalter zu buchen.

Unser Urlaub in Italien ging dank Novasol schneller vorbei als gedacht. Wir reisten mit 3 Kindern an, davon zwei Kleinkinder und einem kleinen Hund. Was wir dort vorgefunden haben war erschreckend und abartig! Alter Fische im Kühlschrank, das Objekt wurde die letzten Monate nicht sauber gemacht da unzählige Haare und dreck den Boden bedeckten, das Schlafsofa roch nach Urin und war durch Zigaretten Verbrennungen durchlöchert, der Grill außer war völlig verrostet und mit Zigaretten Resten übersäht,Toilette war verdreckt, die Dusche war extrem schmutzig und voll mit Haaren.Der Boden klebte als ob man Limonade verschüttet hätte. Novasol war nicht erreichbar an diesem Samstag Nachmittag und unterstellt uns bei den ganzen 18 Anruf versuchen das wir nur klingeln gelassen haben. Die Besitzerin sagte uns das man für den Preis von 700€ pro Woche ( Dörfchen und bis zum Meer 14 km) nichts erwarten kann, schließlich ist das kein 4 Sterne Hotel. Sie weigerte sich jemanden zu holen der das Obiekt reinigt. Wir mussten am gleichen Abend abreisen. Als wir die Reklamation bei Novasol eingereicht haben, haben wir als Antwort bekommen das wenn wir mir einem Hund anreisen, sollten uns Haare auf dem Boden nicht stören. Weiterhin wurde uns mitgeteilt das Novasol nur die Obiekte vermittelt und nicht vermietet. Das heißt wenn man bei Novasol etwas Bucht, ist es wie Lotto spielen, entweder du bekommst eine Nachbarin stinkende und völlig verdreckte Bude, oder du hast halt Glück . Geld bekommt man nicht zurück, da Novasol und die Besitzer sich gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben. Dank Dr. T. Schaefer von Novasol habe ich gelernt das selbst ein Dr. Titel bei manchen Menschen nicht ausreicht um professionelle Briefe zu schreiben. Nie wieder Novasol! Ich rate jedem von dieser unseriösen Firma ab.

Wir waren in einem Ferienhaus in Dänemark. grundsätzlich war es nicht verkehrt. Wäre der Herd und der Geschirrspüler nicht nach 2 Tagen defekt gewesen, hätte ich viele kleine Mängel ignoriert. Erschreckend war jedoch, wie im Nachhinein mit meinen Beschwerden umgegangen wurde, Das Schadensformular von vor Ort blieb unbeantwortet, 3 E-Mails unbeantwortet und auch meine postalische Bedchwerde an den Geschäftsführer Jan Haapanen direkt ist bis heute unbeantwortet. Ich werde nie wieder Novasol buchen— aus Prinzip!!!

Novasol konnte sich nicht an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten, dennoch war keine Stornierung möglich.

Nie wieder Novasol! Hätten wir all diese Berichte vorher gelesen, hätten wir uns unseren Dänemark Herbst Urlaub stressfreier gestallten können.. Das als 4 Sterne Haus auf der Insel Römö angepriesene Objekt erschien auf den Bildern absolut intakt und einladend. Vor Ort erfolgte die ernüchterung: bei unserer Ankunft trafen wir im Haus noch auf sehr freundliche Handwerker, die am Dack „werkelten“, es stellte sich später heraus das der Wintergarten undicht war und mit Klebeband und Plastikfolie repariert wurde, es regnete natürlich trotzdem rein, schimmelte und stank so widerlich, das dieser Raum absolut nicht nutzbar war. weiter stand das Haus vor Dreck! Klar, Sand auf dem Boden kann passieren, Hundehaare in einer Unterkunft mit erlaubten Haustieren auch aber ÜBERALL in solchen Mengen? Die Matratzen waren mit grauen spannbettlaken bezogen um die etlichen Flecken abzudecken, auf diesen Laken befand sich ein Teppich aus Haaren, ebenso auf den Teppichen im Haus.. der hauseigene, randvolle Staubsauger konnte nichts daran ändern.. die Küche dreckig und abgewohnt, der Geschirrspüler verrichtete nur dürftig seinen Dienst (kein Salz oder Klarspüler im Gerät oder irgendwo vorhanden) in den Tellern und Tassen noch Reste von den Vorgängern, die Toilette wackelig, verrottete Schrauben, Schimmel und dreck in allen Ecken.. das Fernsehprogramm nur in Teilen verfügbar, mit Kindern eine Katastrophe.. der „Garten“ verwahrlost, die Terasse und die Möbel verwittert, die Fenster nicht geputzt, die Liste ist schier endlos.. Endreinigung hatte hier sehr lange nicht stattgefunden.. schon am Anreisetag haben wir mehrfach versucht mit Novasol Kontakt aufzunehmen, nach vielen Versuchen sagte man uns zu, jemanden zu schicken.. dieser jemand kam am Folgetag und wollte wieder jemand schicken.. es passierte nichts, obwohl wir täglich versuchten, Novasol zu kontaktieren, telefonisch, der E-Mail und auch Vorort um wenigstens die gravierendsten Mängel zu beheben. Wirklich nichts was man im Urlaub erleben möchte.. NIE WIEDER

Wir haben über Novasol ein Ferienhaus in Ricadi an der kalabrischen Westküste in Italien vom 26.9. bis 7.10. gebucht. Das Haus hatte uns auf den Fotos gut gefallen und auch der erste Eindruck stimmte. Wir wurden dort von einer Dame in Empfang genommen, die kein Englisch oder Deutsch, sondern nur Italienisch sprach, offenbar die Frau des Hauseigentümers. Dementsprechend konnte sie uns auch keine Einweisung geben. Weder wurde uns gezeigt, wo sich die beiden Wasserboiler verstecken, um warmes Wasser zu erzeugen. Noch wurden wir darauf aufmerksam gemacht, wo das Gas für den Betrieb des Herdes anzustellen war. Da Sie uns auch sonst nicht weiterhelfen konnte, kam sie am Abend des Anreisetages, den 26.9. mit Ihrer Tochter vorbei, die nur gebrochen Englisch sprach. Hinweise zur Benutzung gab sie auch nicht. Wichtig war nur, 50 Euro für den Strom zu hinterlegen. In der Nacht und an den nächsten Tagen fühlten wir uns dort alle unwohl. Unser Kleiner hatte Hautausschlag im Gesicht, wir hatten diverse Bisse, vor allen an den Beinen, waren uns dabei allerdings unsicher, ob es "normale" Mückenstiche oder etwas anderes war. Es bildeten sich recht große Quaddeln, die für Mückenstiche eher unüblich sind. Am Abend des 27.9. sah meine Frau zum ersten Mal auf unserem Bett einen Floh von unserem Kleinen wegspringen. Wir kontaktierten daraufhin am 28.9. die Vermieter. Da wir uns immer noch nicht sicher waren, ob es sich tatsächlich um einen Floh handelte, sprachen wir von Insektenstichen. Die Vermieter versprachen daraufhin, am 29.9. vorbeizukommen, und etwas dagegen mitzubringen. Ferner war in der Beschreibung angegeben, dass eine Waschmaschnine vorhanden sei. Das war für uns bei der Buchung der Unterkunft wichtig, da wir mit einem Baby reisen und wir dessen Sachen häufiger waschen müssen, da wir für zwei Wochen gar nicht die komplette Wäche haben. Eine Waschmaschine wurde uns von den Vermietern bei der Anreise nicht gezeigt. Auch haben wir eine Waschmaschine in der Unterkunft nicht gefunden. Auch darauf wiesen wir die Vermieter am 28.9. hin. Darauf hin wurde uns zugesagt, "to give you a washing machine". Also war ursprünglich keine vorhanden. Nicht wie angekündigt am 29.9. um 9 Uhr, sondern erst eine halbe Stunde später traf wieder die ältere Dame mit ihrer Tochter ein. Gegen die Insekten sollten im Haus Räucherteekerzen helfen. Eine Waschmaschine hatten Sie natürlich nicht dabei. Wir haben uns daraufhin entschieden, die Unterkunft zu verlassen und abzureisen. Wir mussten uns kurzfristig eine andere Unterkunft in der Nähe suchen. Bereits am 28.9. kontaktierten wir mehrmals Novasol in Dänemark. In der Hotline waren wir auf Platz 4 in der Warteschleife. Es gab die Option einen Rückruf zu vereinbaren über das Drücken der Zifferntaste 9 und der #-Taste. Der Rückruf wurde bestätigt, erfolgte jedoch nie. Nach dem Wochenende am Montag den 1.10. erreichten wir endlich jemanden bei Novasol, der uns bat, bei der italienischen Hotline anzurufen. Von Kulanz oder Verständnis dort keine Spur. Es sei schließlich unser "Verschulden", nicht gleich direkt bei Novasol in Italien angerufen zu haben. Außerdem seinen das keine Flöhe, sondern allenfalls Mückenstiche. Die mitglieferten Bilder wurden allesamt als unbeachtlich abgetan. Der Hinweis auf die fehlende Waschmaschine wurde geleugnet, dort habe es eine gegeben. Nur wo, fragen wir uns. Wenn sie dagewesen wäre, hätte man sie uns doch wenigstens zeigen und ihre Bedienung erklären können. Wir können von einer Buchung über Novasol nur abraten. Der Umgangston ist unfreudlich,wenig verständnisvoll. Das man es schlicht vor lauter Flohbissen und Juckreiz in einem Haus nicht länger aushält, spielt offenbar keine Rolle. Auch komisch, dass diese Beschwerden nach zwei Tagen in unserer neuen Unterkunft mit einer unglaublich netten Wirtin nicht mehr auftraten. NIE WIEDER NOVASOL. DER SCHLECHTESTE REISEANBIETER EVER!

Wir haben zu viert (zwei befreundete Paare) im September/Oktober 2018 eine Woche in einer Villa in Albenga, Italien (Alassio #2288410) verbracht. Gebucht hatten wir unser Feriendomizil über das Unternehmen Novasol, das offensichtlich Kunde bei FeWo-direkt ist, Unsere Bewertung haben wir direkt nach unserem Urlaub über FeWo-direkt abgegeben, daraufhin war diese Seite nicht mehr aufrufbar. Somit geben wir hier wiederholt unsere Bewertung ab. Das Grundstück, auf dem die 300 qm große Villa steht, ist großzügig und sehr schön, der Meerblick ist wirklich herrlich. Die Möblierung der Villa ist jedoch ziemlich ungemütlich, Wände und Möbel sind von fortgeschrittenem Schimmelbefall gezeichnet. Die Bäder sind jedoch modernisiert, schimmelfrei und waren sauber geputzt. Auf die Schimmelsporen in allen weiteren Räumen reagierten alle vier Reiseteilnehmer (grippale Syndrome, blutiger Reizhusten/blutiger Schnupfen, Kopfschmerzen, Hautreizungen) besonders aber die Schimmel-Allergikerin unter uns. Als weitere lästige und ekelerregende Plage befanden sich im ganzen Gebäude (sowie im Garten) unzählige Baumwanzen (fliegende, daumennagelgroße Wanzen, die im Flug brummen/surren und ein übelriechendes Sekret absondern), die sich an Fenstern befanden, auf Möbeln saßen oder plötzlich von einer Tür, die gerade geöffnet wurde, fielen. Diese Beeinträchtigungen veranlassten uns zu der Überlegung, ob wir unseren gerade begonnen Urlaub in einem Hotel beenden sollten, doch wir nutzten die sehr schöne Umgebung zu ausgedehnten Ausflügen und beseitigten die Wanzen so gut wie möglich. Wir raten von diesem Ferienobjekt wegen des Schimmelbefalls und der Wanzenplage unbedingt ab, wenn auch der Garten, der herrliche Meerblick sowie die Umgebung so wie vom Anbieter beschrieben sind und von uns als absolut urlaubsgerecht erlebt wurden.

Wir haben die uns von Novasol zugesicherten Leistungen vor Ort in keinster Weise vorgefunden. Das Objekt entsprach in keinster Weise dem Preis. In der Beschreibung des Objektes ist von 2 Badezimmern die Rede, tatsächlich gibt es nur 1 Badezimmer. Das Haus war schäbig und miserabel ausgestattet, die Möbel von allerbilligster Plastikqualität, die abgenutzten, fleckigen Sessel und das Sofa waren dürftig mit einer nicht gereinigten stinkenden Decke abgedeckt. Die Küche ist schlechtest ausgestattet, es gab weder Brotmesser, Wasserkocher, Schneidebretter, Untersetzer (um nur das wichtigste zu nennen). Die Küche ist unsauber, das Geschirr musste vor Benutzung erst einmal gereinigt werden. Der Kühlschrank schloss nicht richtig, der Wasserhahn in der Küche löste sich von selbst. Die Dunstabzugshaube war nicht zu benutzen, da beim Anstellen die Klappe herunterfiel. Die Heizung im Badezimmer stellte sich von alleine auf Höchststufe an. Bei Tagestemperaturen von weit über 30 Grad unvorstellbar unangenehm. Das Fenster im Schlafzimmer im Dachgeschoss ließ sich nicht öffnen. Auch das angesichts der Temperaturen von nachts noch weit über 20 Grad sehr unangenehm. Obwohl Reparatur zugesichert wurde, erfolgte sie in den 3 Wochen unseres Aufenthaltes nicht. Auch wäre es dringend notwerndig gewesen, den Pool während unseres dreiwöchigen Aufenthaltes zu säubern (Laub, tote Motten, tote Wespen). Dies geschah nicht, obwohl vom Eigentümer bei unserer Ankunft dies zugesichert wurde. Das Verhalten des italienischen Eigentümers war mehr als befremdlich: Obwohl uns von Novasol die exklusive Nutzung des Grundstücks und des Pools vertraglich zugesichert war, machte der Eigentümer uns klar, dass er sehr wohl das Recht habe, auch während der Anwesenheit von Mietern, auf seinem Grundstück zu wohnen und wir es nur seiner Freundlichkeit zu verdanken hätten, dass er und seine Familie den Pool nicht benutzten. Darüber hinaus und entgegen der vertraglich zugesicherten Leistungen wurde ein Appartment, welches ebenfalls auf dem Grundstück liegt, in der letzten Woche an neue Mieter vermietet. Dass diese uns mit Musik und Rauchen belästigten, muss ebenfalls erwähnt werden. Das Mobiliar auf der Terrasse (Bilder im Netz zeigen einen ansprechenden schmiedeeiserenen Tisch mir Glasplatte und dazu passende, schmiedeeiserne Stühle) bestand aus einem wackeligen Plastiktisch und billigsten Plastikstühlen, der dazugehörige Minisonnenschirm war viel zu klein und kaputt. Auf Nachfrage stellte uns der Nachbar für kurze Zeit einen größeren Sonnenschirm zur Verfügung, der allerdings auch schon kaputt war. Aber angesichts der Außentemperaturen von 36 Grad und keinerlei Schatten auf dem Grundstück besser als nichts. Die Tagesdecken für die Betten sind von minderer Synthetikqualität und ebenfalls nach der Nutzung durch die Vormieter nicht gereinigt worden. Angesichts der Kosten für die Endreinigung, die unmittelbar bei Urlaubsantritt in bar verlangt wurden, ein Unding. Das Schlafzimmer im Dachgeschoss ist für niemanden (und erst recht nicht für Kinder, wie in der Beschreibung angepriesen) bei Tagestemperaturen von weit über 30 Grad zum Schlafen geeignet. Umso schlimmer, wenn sich das Fenster nicht öffnen lässt (s.o.. )Das Haus ist insgesamt nicht sauber, an der Decke und im Bad waren Spinnweben. Seit dem 15.07.18 stehe ich mit Novasol mit dieser Beschwerde in Kontakt, sowohl telefonisch als auch schriftlich. Außer einer kurzen Zwischenmeldung, dass die Beschwerde angekommen ist und man auf die Reaktion vor Ort, also mit Novasol Frankreich, wartet, ist bisher keine Stellungnahme erfolgt. Ich werde die Angelegenheit jetzt einem Rechtsanwalt übergeben. Ich kann nur jedem abraten, einen Urlaub über diese Agentur Novasol zu buchen.

Wir haben uns auf einen ruhigen Urlaub gefreut und ein Ferienhaus mit rundum eingezäuntem Garten in Holland gemietet. Im online Angebot machte das Haus einen gepflegten Eindruck. Bei unserer Ankunft musst wir leider feststellen, dass die Abbildungen im Netzt schon lange nicht mehr dem heutigen Stand entsprechen. Das Haus war nur oberflächlich gesäubert, trotz 60 Euro Endreinigungsgebühren, die sofort nach der Ankunft eingefordert wurden. Die Schlafräume waren schon lange nicht mehr gründlich gereinigt worden, total verschmutzte Betten, schlechte abgenutzte Matratzen, kaum Schrankraum vorhanden, so dass wir aus dem Koffer leben mussten. Das restliche Mobiliar ebenfalls sehr abgenutzt, Kissen und Polster verschlissen, verstaubt und fleckig. In den Schränken der Küche viel angeschlagenes Geschirr. In der Dunstabzugshaube Spinnenweben, die Öffnungen der Abzugsanlage in den Bädern und Küche verschmutzt und verklebt. Die Waschmaschine verrostet und defekt. Der Garten ungepflegt und verwahrlost, bis auf den Rasen. Von Kompletteinzäunung konnte keine Rede sein. Außerdem wurde während unseres Urlaubs das Grundstück ständig von Bauarbeitern betreten, die gegenüber ein neues Haus bauten. Die Strom und Wasserversorgung für die Baustelle wurde von unserem Ferienhaus abgezweigt. Ständig fiel der Strom aus, da die Absicherung für den erhöhten Strombedarf zu gering war. Auf meine Beschwerde Mail an den Novasol Kundenservice von vor drei Wochen, habe ich bis jetzt keine Antwort erhalten. Leider nicht empfehlenswert!

Wir sind im August 2018 nach 2 Wochen Frankreichurlaub in 2 Häusern (auch 1 Haus über Novasol: dreckiges Geschirr, Reinigung mangelhaft, überall Ameisen, versprochene Klimaanlage Fehlanzeige) nach Luzern gefahren, mit der Erwartung auf eine schöne Woche Schweiz im Jahrhundertsommer. Abgeholt wurden wir durch den Besitzer (Oberkörperfrei) und fuhren vom eigentlichen Ort 10km bergauf, ungefähr auf der Hälfte der Strecke befindet sich der Abfallsammelplatz (Müll muss also mit dem Auto weggebracht werden). Am Grundstück angekommen erklärte der Besitzer, das er Steinfan ist. Für den nicht Steinfan bedeutet dies, dass das Grundstück eine gefährliche Baustelle ist, mit wahllos verteilten unbefestigten Gesteinsbrocken. Weiterhin teilte der Besitzer seine wochentägliche Anwesenheit mit, um sein Grundstück weiter zu bebauen. Das Haus im Inneren ist eine unordentliche "Steinzeithöhle" aus den 70/80iger Jahren, was im Internet aufwendig nachbearbeitet als Feriendomizil angepriesen wird. Die Bäder verschimmelt, Unordnung und Dreck überall, eine messihafte Ansammlung von Steinen und die Firma Novasol, die selbst auf nachweisliche Vergleichsbilder keine Kulanz nach Abreise aus dieser Urlaubshölle gibt. Vielleicht sollten die Chef´s von Novasol im versprochenen "Swimmingpool" mal selber mit den vorhandenen Maden (Würmern) baden. Und dann geduldig mit 4 Kindern und Oma und Opa im Gepäck auf eine Nachbesserung der Zustände vor Ort warten. Nach einer Nacht Abreise und nie wieder NOVASOL.

Es handelt sich um das Ferienhaus mit der Kennung CIK961 angeboten von Novasol. Ferienhaus war optisch super, aber der Pool nicht nutzbar wegen massivem Wespenbefall. Das schlimmste war für uns die giftigen Skorpione die sich außen und sogar im Haus befanden! Novasol verharmloste natürlich alles, wären nicht gefährlich. Ärzte würden lachen wenn man mit einem Stich zu denen kommt. Aber man könnte ja einen Kammerjäger schicken der Gift sprüht. Super!!! Geld bekommt man auch nicht von denen wieder, da wir die Reise abgebrochen haben. Ich kann jedem nur dringend empfehlen nicht über NOVASOL zu buchen, den ist erst einmal das Geld abgebucht sieht man nix mehr davon wieder! Achso und die Fachkompetenzen von Novasol sind der Hammer, ausgebildete Entomologen (Insektenforscher), ausgebildete Kammerjäger, ausgebildete Ärtze all das sind die Mitarbeiter bei Novasol zumindest die von der Hotline, die wissen natürlich alles besser. Fakt ist was ich von der ausgebildeten Fachkraft von Novasol gelernt habe ist das die Skorpione nicht giftig sind und das gesprühte gift vom Kammerjäger nicht gesundheitsschädlich ist und man umgehend nach einer Stunde wieder im Haus wohnen kann und sollte man doch mal gestochen werden muss man nicht zum Arzt da man dort nur ausgelacht wird. (Und das mit einem 5 jährigem Kind und einer Schwangeren im Haus) Zu allem Überfluss sollten wir für die angeblich kostenlosen Klimaanlagen im Haus doch vor Ort noch 20 Euro pro Tag zahlen wenn wir die länger als 2 Stunden pro Tag nutzen wollen. Das zum Thema alles Inklusive - Antwort von Novasol war das wir das natürlich falsch verstanden haben. Man wollte uns ja nur über die Energieverschwendung aufklären das man doch bitte die Klimaanlagen nur dann nutzt wenn die Türen und Fenster zu sind. Geld hätten wir natürlich nicht zahlen müssen, Novasol war ja auch bestimmt bei unserer Ankunft mit dabei und hat das Gespräch mitbekommen von der Vermieterin (war natürlich keiner da von Novasol). Für uns steht fest nie mehr über Novasol und nie wieder Vorkasse. Bezahlt wird nur noch vor Ort bar. Ich wünsche allen Reisenden einen schönen Urlaub ohne Probleme und danke fürs lesen!

Keine Frage, unsere Ferienwohnung war toll, ihrem Preis entsprechend. Ich musste bei Anreise (24.08.) eine Kaution in bar hinterlegen, diese sollte mir 3 Wochen später auf mein Konto zurück überwiesen werden. Nachdem sie nach 3,5 Wochen noch nicht zurück auf meinem Konto war, schrieb ich eine nette E-Mail, keine Reaktion. Also rief ich an am 21.09., netter Herr, der mir versicherte die Überweisung geht am Freitag raus....da auch am Dienstag nichts auf meinem Konto war, rief ich wieder an, wieder versprach man mir, heute wird es auf jeden Fall überwiesen, nichts. Heute war das fünfte Telefonat der letzten 7 Tage mit den Kollegen von Novasol, natürlich wurde mir wieder versprochen, dass es heute überwiesen wird. Ich bin gespannt und extrem genervt, sehr unprofessionell und dreist, dass die Kaution überhaupt erst 3 Wochen nach dem Aufenthalt zurück gezahlt wird, aber nun sind es in meinem Fall schon 4,5 Wochen. Natürlich habe ich auch nicht mehr als immer wieder Entschuldigung und dass es an der Buchhaltung liegt, gehört. Wenn es geht, würde ich keine Ferienwohnung mehr über Novasol buchen und würde es auch niemandem empfehlen.

Waren in Viskovo / Opatja Ferienhaus CKO297 ein sehr schönes Haus aber mit vielen kleinen Fehlern. Die nicht hätten sein müssen zum Beispiel 3 Lampen 1 mit Bewegungsmelder vor der Haustür keine ging. Alle Außenscheinwerfer gingen nicht. Die ersten 2 Tage gab es nur Kroatisches Fernsehn oben der Fernseher nur Kroa. Steckdose oben im Bad ging nicht wir sollten ein Verlängerungskabel nehmen. Tennisplatz nur bedingt bespielbar Seitlich war der Platz total mit Moos zu. Nach einer Stunde Arbeit auf dem Platz Löcher zumachen und ein wenig gerade machen und abziehen ging es einiger maßen. Und was noch dazu kommt, es gibt viele Hunde in der Nachbarschaft Gebell Tag und Nacht. Es ist trotzdem ein schönes Haus mit 6500 Quadratmeter Grundstück mit viel Spielzeug für Kinder und Erwachsenen großen Pool Grill Haus.Wenn man diese Schäden Beseitigen würde, würde ich 5 Sterne geben. Noch eins der Pool wurde alle 2 Tage gesäubert was ich sehr gut fand.

FH N24091 mit Charme der 50-er Jahre- höchstens 3*** !!! Wir freuten uns auf einen erholsamen Angelurlaub im Ferienhaus N24091 in Holmedal/Dalsfjord vom 16.06-30.06.2018.Wir hatten für 4 Erwachsene zum Mietpreis von 1500,00 Euro u.a. mit den folgenden Reiseleistungen: Ferienhaus 4 Sterne für 8 Personen, 4 Schlafzimmer, 2 Badezimmer, WLAN, Waschmaschine incl. 83,00 Euro Endreinigung gebucht. Leider mussten wir bei der Übergabe durch die Hausverwalter Mängel feststellen, die unseren Urlaub im Ferienhaus sehr beeinträchtigten. Schlimm die fehlende Sauberkeit im gesamten Haus. schmutziges Geschirr, unsaubere Schränke mit Wäsche und Zetteln von vorherigen Gästen (2017), im gesamten Haus viel Staub und Schmutz, Fenster nicht gereinigt, Kaugummi am Stromkasten, Endreinigung vom Vormieter konnte lange nicht erfolgt sein, So mußten wir erst einmal das Haus putzen! Die Ausstattung 2. Bad- kann wegen der Größe 1,50x1,50x1,85 Höhe mit Dachschräge ohne jegliche Abstellmöglichkeit nicht als Badezimmer gewertet werden, zudem war die Badewannen-Mischbatterie defekt, bei der WC-Benutzung stieß man sich als normal große Person ständig den Kopf, sehr kleines Waschbecken in Nische mit Spiegel in 1,50 m Höhe, kein WLAN-Anschluss, Begründung: Anschluss wäre falsch geschaltet, 3 Tage vor Abreise wurde schließlich vom Verwalter ein neuer Router angeschlossen, Lichtleiste über der Küchenspüle war defekt und es kam bei Benutzung zum Schmoren mit starker Rauchentwicklung, weshalb die weitere Benutzung nicht mehr sicher erschien, Das Haus ist mit 4 SZ für 4 Erw. ausgeschrieben, wobei die 2 Schlafkammern nur für Kinder geeignet erscheinen. Zudem gibt es für alle 4 Schlafräume nur 1 Schrank im 1. SZ und 1 Kommode im 2. SZ. Die gesamte Lichtleitung incl. Steckdosen über Putz Stand: 1905 Baujahr??? entspricht nicht den heutigen DIN-Vorschriften. Wir halten eine techn. Überprüfung für dringend erforderlich! Unsere Reklamation bei NOVASOL hatten wir umgehend vor Ort am 19.6.2018 per Email vorgenommen und darüber informiert, dass wegen fehlendem WLAN unsere schriftliche Reklamation mit Beweisfotos nach Rückankunft in Deutschland von uns erfolgen wird. Außer einem "Tut uns leid" und "..hätten Sie sich doch an den Vermieter gewandt..." erfolgte lediglich ein Kulanzangebot von 5% Rabatt für die nächste Buchung! Beschämend. wie wir finden! Auf unsere Rückforderung der Endreinigungskosten ist NOVASOL nicht eingegangen!

Novasol Gotenstraße 11 20097 Hamburg Zum Ferienhaus in Norwegen, Rosendal Lyngstrand Haus-Nr. 19156 wir haben unseren Urlaub 2018 über NOVASOL aufgrund sehr guter Empfehlungen durch Bekannte und übers Internet gebucht. Leider wurden wir jedoch stark enttäuscht. Unsere Beschwerden (telefonisch als auch per E-Mail) wurden nur lapidar zurückgewiesen. Auf unsere Forderung, ein Alternativobjekt anzubieten, wurde gar nicht erst eingegangen. Sie warben für die von uns gebuchte Hütte Nr. 19156, Baujahr 1994, mit vier Sternen und einem Preis ab 670 €.(pro Woche) Wir haben für die Hütte insgesamt 1.829 € bezahlt.(2 Wochen) Der Zustand der Ausstattung der Hütte entsprach jedoch nicht den vier Sternen, wäre als Bauarbeiterunterkunft gerade so brauchbar. Auch das benannte Baujahr zweifeln wir an. Von den vier von NOVASOL angebotenen Hütten sind schon von außen ersichtlich zwei moderner, auch die Ausstattung ist in einem besseren Zustand. Davon konnten wir uns selbst überzeugen; und das sollte NOVASOL auch dringend tun. Kurioser Weise bewirbt NOVASOL diese zwei Hütten mit Baujahr 1982 und preisgünstiger als unsere Hütte (N19216, N 19155 Baujahr 1994). Wir haben schlussfolgernd offensichtlich eine der älteren Hütten zu einem höheren Preis gebucht. Wir mussten letztendlich unseren Jahresurlaub in dieser Hütte verbringen, obwohl die von NOVASOL beworbenen Kriterien zur Hütte mit einem Standard von vier Sternen, dem Panoramablick zum Fjord, der Nähe des Wassers u.a., auf die wir großen Wert legen, nicht erfüllt worden sind. Die technische Ausstattung der Hütte (Küche, Bad) ist älter als 25 Jahre. Zusammenfassend entsprach die durch uns genutzte Hütte keinesfalls einem Standard von vier Sternen und auch die äußeren Gegebenheiten sind nicht wie beworben vorzufinden. Entsprechende Bilder wurden mitgeschickt. Auf unser Schreiben an NOVASOL wurde erst nach 8 Wochen reagiert, allerdings nur lapidar, keine Entschuldigung. Nie wieder NOVASOL.

Wir waren im Mai 2018 in Frankreich/Valeilles im Objekt FMN011 und waren sehr zufrieden. Wir haben alles wie in der Beschreibung vorgefunden. Der Garten sowie der Swimmingpool die zur gemeinsamen Nutzungen mit den Hausbesitzern zur Verfügung stehen sind sehr gepflegt . Man kann dort einen absolut ruhigen Urlaub verbringen. Die Vermieter sind nett und zuvorkommend. Wir hatten ein paar Tage Pech mit dem Wetter und es war sehr kalt da es sich um ein altes Steinhaus handelt , sofort am nächsten Tag brachten die Vermieter uns einen Gasofen. Wir würden dieses Objekt wieder buchen auch wegen der freundlichen Vermieter und der schönen Umgebung.

Eines Vorweg, es mag viele tolle Wohnungen bei Novasol geben, aber wie sich das Unternehmen im Reklamationsfall verhält ist leider enttäuschend. Das bei der hohen Anzahl von Objekten keine Qualitätssicherung mehr vorgenommen werden kann und das es bei den Vermietern schwarze Schafe gibt ist logisch, allerdings müsste Novasol als Vertragspartner dafür gerade stehen. Nach unseren Erfahrungen hat Novasol an der Qualität und Transparenz der angebotenen Objekte auch wenig Interesse, wieso gibt es ansonsten keine Kundenbewertungen zu den Objekten auf der Webseite? Wir haben im August zwei Wochen im Objekt CDE070 in Kroatien, Kastel Sucurac mit einer befreundeten Familie verbracht, insgesamt 8 Personen. Das Objekt besteht laut Beschreibung und Fotos aus zwei getrennten Häusern auf einem sehr großen Grundstück. Bei unserer Ankunft staunten wir nicht schlecht, denn die Häusern waren durch einen dünnen Holzzaun getrennt und vor dem zweiten Haus gab es nun ebenfalls einen Pool. Der Vermieter eröffnete uns, dass das zweite Haus nun anderweitig vermietet sei (Objekt CDF965), uns stattdessen im größeren Haus eine weitere Wohnung zur Verfügung stünde (diese Wohnung war seinerzeit als privat genutzt und nicht in der Urlaubszeit bezogen gekennzeichnet). Somit hatten wir nun anstatt zwei getrennter Häuser, zwei Wohnungen in einem Haus und vor allem auf einmal Nachbarn quasi Pool an Pool (Luftlinie 10 Meter) anstatt über 100 Meter zum nächsten Grundstück. Des Weiteren resultierten daraus noch kleinere Nachteile. In der ersten Woche war die Nachbarschaftssituation erträglich, in der zweiten Woche zog eine 6-köpfige Gruppe "Jungs" dort ein, mit entsprechender Musik, Trinkspiele etc. ein. Also zusammengefasst, das gemietete Objekt wurde massiv geändert und in seiner Qualität vermindert. Erschreckend ist, selbst heute Stand 06.09.2018 ist die Beschreibung/Fotos immer noch falsch und suggeriert dem Mieter er würde ein eigenes Grundstück mit zwei Häusern ohne direkte Nachbarn mieten! Unseren direkten Hinweis auf das letztjährig gebuchte Objekt mit zwei Häusern begegneten die Vermieter recht kaltschnäuzig, dass halt diese Jahr umgebaut wurde, wir ja trotzdem eine zweite Wohnung hätten und Sie uns mangels Kontaktdaten nicht über die Veränderung hätten informieren können. Ich habe direkt am nächsten Tag schriftlich Beschwerde bei Novasol eingereicht und hatte nach einigen Tagen und Telefonaten in Deutschland und Dänemark, eine kroatische Vertretung am Telefon. Diese hatte sich zwischenzeitlich mit den Vermietern kurzgeschlossen und unsere Einwände versucht zu entkräften, unter anderem das wir ja jetzt 40 qm mehr Wohnfläche hätten. Man würde uns 10% Erstattung des Reisepreis aus Kulanz anbieten. Ich bat um schriftliche Stellungnahme und gab den Hinweis mit, dass wir uns damit nicht zufrieden geben würde. Nach einigen Tagen kam diese auch, leider wurde von den 10% nicht abgewichen. Zurück in D und Abwägen von Kosten/Risiko/Aufwand haben wir angenommen. Fazit ist natürlich, nie wieder über Novasol mieten. Das Novasol erstmal nichts für ein verändertes oder schlechtes Obejekt kann ist klar, aber die anschließende Abwicklung der Beschwerde ist für mich Mangelhaft. Das bis heute die Objektbeschreibung noch nicht angepasst wurde, grenzt schon an Vorsatz und Betrug.

Das Ferienobjekt war unbewohnbar und konnte (bzw. musste leider!!) auschließlich zum schlafen genutzt werden. Ich habe noch niemals zuvor so eine katastrophale Unterkunft geboten bekommen und dies auch noch zu einem stolzen Preis. Wir haben uns ausnahmslos jeden Tag im Ferienhaus von Freunden aufhalten müssen, die in der Nähe ein modernes, sauberes und sehr gut ausgestattetes Ferienhaus zu wesentlich günstigeren Konditionen von einem seriösen Anbieter gemietet hatten. Auch unsere Freunde, die jedes Jahr in Dänemark ein Ferienhaus anmieten, waren völlig schockiert, allerdings war der Name Novasol auch schon negativ bekannt. Unsere Unterkunft war schmutzig, der modrige Geruch unerträglich, das Geschirr unbenutzbar, der Gestank in den Schränken unfassbar. Die Polstermöbel haben ebenfalls einen üblen Geruch ausgestrahlt. Wir konnten kein einziges Mal eine Malzeit zubereiten, geschweige denn, etwas essen. Das Bad - eine einzige Zumutung, faulig, stinkig, kein Fenster, die Lüftung laut und verdreckt, aus der Dusche kamen schwarze Käfer. Einfach widerlich. Alles in allem ist unser Jahresurlaub damit komplett ruiniert worden, insbesondere für die Kinder mehr als enttäuschend. Den Gestank kann man leider nicht digital festhalten. Auf die Beschwerde wurde auch sehr lange gar nicht reagiert, man musste mehrfach nachhaken und dann kam nach 5 Wochen die Info: "Leider haben Sie keine Mängel während Ihres Aufenthaltes gemeldet...Laut unsere Mietbedingungen Punkt 11 muss NOVASOL die Möglichkeit bekommen für Abhilfe zu sorgen. Weil Sie sich nicht gemeldet haben, wussten wir nichts von den Mängeln die Sie hatten. Es tut uns leid, dass wir Ihr vor Ort nicht helfen konnten."

Von Novasol nicht das gemietete und bezahlte Haus erhalten. Keine Heißwasserversorgung, permanentes Pfeifen der nicht isolierten Poolpumpe. Sitzen auf der Terasse unmöglich. Das Haus machte einen dreckigen Eindruck, Staub, Fettflecken etc. Dreckige Duschen, Fäkaliengeruch, kaputer Küchenwasserhahn, Pfannen, Geschirr. Nichts ausreichend, keine Toilettenpapier u.v.m. Mängelliste 25 Punkte. Ankunft Samstag Abend , Sonntag erst mal Großeinkauf und putzen. Novasol und Reisebüro worden täglich über Mängel informiert. Die Agentur vor Ort frech, dreist und desinteressiert - ordnete Ihr Personal an UNS NICHT BEI MÄNGELN ZU HELFEN. Verursachten dann noch durch schlampige Arbeit ,daß Wanderschuhe nass wurden und damit 2 Wandertage ausfielen und Schuhe auf den Müll gingen. Novasol beachtete weder unsere Reklamation, Fotos noch div. Widersprüche. Alles gut. Mängel worden beseitigt und man würde sich für meine Info bedanken. Erst nach 3 Monaten und Drohung eines Anwaltes und Presse erhielt ich eine 10% Gutschrift fürs nächste Haus. NOVASOL ist ein freches, dreistes Unternehmen, Null Kundenservice.

ACHTUNG - LÄUSE!! Haus D6345 (26.8.18 - 2.9.18) Bei Ankunft war das Haus extrem verschmutzt, obwohl am Tag zuvor angeblich ein Mitarbeiter die Sauberkeit kontrolliert hat. Dreckiger Boden, dicke Staubschicht, Hundehaare im Bett, Menschenhaar-Büschel am Pool und Schimmel. Nach einer Weile bemerkten wir Juckreiz und auf der Heimreise dann die Bestätigung - Wir haben Läuse in diesem Ferienhaus bekommen. Letzte Buchung über Novasol/ Dansommer. Weitere Schritte werden eingeleitet.

Angeblich 3 Sterneunterkunft in Kroatien. Nicht wie beschrieben. Zustand der Wohnung absolut marode. Fenster, Rolläden, Betten alles defekt. Habe Videos davon falls Zweifel an Glaubwürdigkeit bestehen. Parkplatz weit weg, bellender Hund (an 2m Kette am Baum gebunden/kein Wunder) von morgens halb sieben an usw. Usw. Der absolute Horror. Das war die erste Unterkunft von Novasol und auch die letzte!!! Nie wieder! Falls jemand fragt warum ich mich nicht Beschwert habe? Was soll man sich beschweren wenn etwas laut Novasol 3 Sterne hat und man in einer Bruchbude landet? Da wird einem klar das die Sterne Kategorien bzw. Sterne Angaben des Anbieters absolut unseriös sind und zwar von Anfang bis Ende.

Wir haben in Stevensweert in Holland das Haus HLI112 gebucht. Laut Angebot ein Top Haus (wird auch als solches angeprießen). Von der Anlage stimmen wir dem auch zu. Jedoch ist ein Großteil des Inventars total abgewohnt. Das Haus war nur oberflächlich gereinigt. Das gesamte Geschirr war unsauber und verklebt. Die Sofagarnitur ist total speckig und verschmutzt. Teilweise abgerissene Tapete. Auf der Terrasse stand ein ungereinigter Aschenbecher, in der Außenlage im Sand Zigarrettenstummel, Pappkarton einer Biersorte, Reste von Silvesterknallern. Die Spülmaschine muß überprüft werden, da diese nicht wirklich reinigt (trotz Reinigungstaps). Für die Endreinigung wurden uns bei Ankunft sofort 65,00 € abverlangt. Positiv ist das Mobiliar der Küche und der Bäder. Wir wurden durch den Herrn aus der Rezeption sehr nett begrüßt und eingewiesen.

Unser Ferienhäuschen wirkte sehr nett eingerichtet, leider wurde im 2. Blick schnell klar, dass die Sauberkeit nur schlecht einer genauen Überprüfung standhielt. Es gab viel Staub und Spinnweben, das Bad war wohl nicht gereinigt worden und die Alltagsutensilien wie Töpfe etc hatten ihre besten Zeiten weit hinter sich. Hier wäre es schon gut wenn jemand die Endreinigungen der Gäste überprüfen würde, denn dann wären solche Dinge schnell aus der Welt geschafft. Denn es ist ärgerlich wenn man beim Einzug und beim Auszug putzen muss, schließlich möchte man ja Urlaub machen, aber Sauberkeit ist nun mal Ansichtssache. Da wären Standards durch den Anbieter der diese auch kontrolliert wirklich gut. Ebenso fanden wir es befremdlich dass es im ganzen Haus keinen einzigen Schrank gab um Bekleidung auf zu bewahren. Auch waren die Betten und Kissen wirklich so deutliche Billigware, dass besonders die Kissen quasi nicht zu benutzen sind. WLAN und sogar der Fernseher waren nicht benutzbar, auf Nachfrage wurden wir informiert , dass es kein WLAN gibt. Und das sollte 2018 doch Standard sein. Insgesamt eine nette Örtlichkeit die mehr Pflege verdienen würde.

Wir haben das Haus CIU649 in Kroatien Stancijeta vor allem wegen der beschriebenen ruhigen Lage gebucht. Leider liegt das Haus, mit Poolseite direkt an einer Hauptverkehrsstraße Richtung Novicrad. Wir kamen uns vor, wie auf der Autobahn. Da nutzte auch der schöne Blick in den wirklich hübsch angelegten Garten nichts. Absolut keine Ruhe. Der Verkehr ging auch die ganze Nacht hindurch. Da die Schlafzimmer nicht mit einer Klimaanlage ausgestattet sind, musste man Nachts die Fenster offen lassen um nicht dahin zu schmelzen oder zu ersticken. Also mit ruhigen, erholsamen Schlaf war da auch nichts. Das Haus war eigentlich ganz hübsch, leider aber nur auf den ersten und oberflächlichen Blick. Die Küche war abgenutzt und deutlich von Gebrauchsspuren gezeichnet und sehr durcheinander eingeräumt. Das Geschirr musste man vor Benutzung erst einmal reinigen. Der Geschirrspüler hatte schon länger keine Reinigung mehr gehabt, da haben wir auch erst einmal die Siebe gesäubert, damit er wieder das tut, wofür er da ist. In unserem Schlafzimmer mit integrierten Bad war leider die eine Wand mit Schimmel befallen. Hier fehlte einfach eine vernünftige Lüftung. Die beiden Fenster reichten dafür nicht aus. In dem anderen Bad, waren irgend welche Rohre / Verkleidung mit Klebeband abgeklebt. In allen Räumen, bis auf den Wohn- / Essbereich, fehlte die Klimaanlage. Für ein Ferienhaus in dieser Kategorie sollte diese schon vorhanden sein. Auch gab es keinen Mückenschutz in den Fenstern. Fazit, ein Haus mit schönem Grundstück, schlechter Lage und Ausstattung von teils hochwertig bis extrem günstig und schlecht verarbeitet. Schade! Etwas positives zum Abschluss, die Gastgeber waren sehr nett.