Hallo, zur Ergänzung Novasol Corona: In der AGB 2019 steht noch drin unter 14.1., dass "...Novasol oder der Hauseigentümer den Vertrag annulieren und eingezahlte Gelder insoweit behalten, als sie im Rahmen der bisherigen Vertragsabwicklung bereits entstanden sind..." Die AGB liegt als PDF vor. Da unser Urlaub im Oktober 2019 gebucht wurde zählt auch die damals gültige AGB ;-)

Wie bei allen Bewertungen davor haben auch wir das Problem. Ich habe keine Ahnung wie das mit einer Sammelklage abläuft bin aber gerne bereit Adressen zu sammeln. Brockerskatharina@gmail.com ist meine emailadresse. Einfach anschreiben

Tja was soll man dazu noch sagen, zwecks Corona wurden wir von Novasol angeschrieben und könnten kostenfrei unseren Urlaub(Ferienhaus, wir sind 6 Erwachsene und 3 klein Kinder) kostenfrei umbuchen und laut Novasol haben wir bis 31.05.2021 Zeit unseren Urlaub anzutreten, da wir aber in den Urlaub fahren wollen wo wir uns das vorstellen und Novasol die Anzahlung nicht zurückzahlt werden wir auch rechtliche schritte einleiten, sammelklage wäre natürlich ein Traum.

Haben Gebucht und können ja dank des Virus nicht fahren. Novasol kann uns keine alternative anbieten und möchte uns kein Geld oder Gutschein geben. Kulanz Null Einfach eine Frechheit BUCHT DA BITTE NICHT Könnten auf nächstes Jahr Ostern Buchen aber da weiß doch noch keiner ob er da Urlaub hat. Müssen uns aber bis Mitte April entscheiden.

Über Agentur Casamundo GmbH am 31.01.2020 Ferienhaus in Schleswig Holstein (Dagebüll) gebucht. Aufgrund der allgemein bekannten Situation mit dem Corona Virus, haben wir das Ferienhaus storniert mit dem Hinweis den Buchungszeitraum zu ändern. In einem unzureichendem Gespräch seitens der Mitarbeiterin von NOVASOL, kam nur der Hinweis, lt.AGBs sei dies nicht möglich. Auch auf die Storno Gebühren wollte man trotz der Corona Krise nicht eingehen. Wenige Tage später hat die Landesregierung Schleswig-Holstein sämtliche Urlauber gebeten das Land zu verlassen. Berechnet wurden mir auf den Mietpreis eine Storno Gebühr von 69 %! Das ist ganz klar Abzocke im höchsten Stil. Meine Reklame für NOVASOL wird mit Sicherheit nicht ausfallen und ich werde mir Mühe geben das Unternehmen klar zu bewerten.

In der aktuelle Corona Situation übernimmt Novasol 0,0 Verantwortung. Man kommt nicht entgegen und versucht erst gar nicht den Schaden auf beide Parteien (Mieter/Vermieter) aufzuteilen, sondern wiegelt alles auf die Kunden ab! GANZ GANZ SCHWACHE LEISTUNG! NIE WIEDER NOVASOL!

Ich kann mich den letzten Bewertungen nur anschließen. Es ist einfach nur lächerlich was Novasol derzeit mit den Kunden veranstaltet. Wer so unkulant und ignorant ist, hat es nicht besser verdient, sämtliche Kunden zu verlieren! Novasol lebt von zufriedenen Kunden...und wollen das doch eigentlich auch in Zukunft?! Fragwürdig! Auch wir werden mit rechtlichen Schritten gegen Novasol vorgehen. Novasol- für uns das erste und definitiv das letzte Mal!!!

Auch ich kann mich dem Entsetzen über das Verhalten von NOVASOL in Zeiten von Covid-19 nur anschließen. Es ist unmenschlich, diese Krise auf dem Rücken der Kunden auszutragen. Viele Familien geraten eh schon in finanzielle Schwierigkeiten, da greift NOVASOL nochmal tief in die Tasche. Ich komme aus Schleswig-Holstein und wollte innerhalb Schleswig-Holsteins verreisen. Dies ist aufgrund des Erlasses durch die Landesregierung zum Tourismusverbot nicht möglich. Ich habe schon mehrfach an novasol@novasol.de per Mail geschrieben, dass wir das Ferienhaus aufgrund unvorhersehbarer, außergewöhnlicher Umstände (höhere Gewalt) stornieren wollen. Aber man bekommt tatsächlich nur die Standard-Antwortmail, mit dem Hinweis, in diesem Jahr umzubuchen. Wir möchten und können in diesem Jahr nicht umbuchen. Wir wollten jetzt in den Urlaub fahren. NOVASOL kann die gebuchte Leistung nicht erbringen. Also sind sie verpflichtet, die Kosten zu erstatten. Eigentlich hätte NOVASOL von sich aus kündigen müssen. Aber sie haben sich von sich aus gar nicht gerührt. Ich bin froh und dankbar über die Hinweise auf die rechtliche Lage in den anderen Bewertungen. Ich werde definitiv rechtliche Schritte gegen NOVASOL einleiten. Ich habe bereits Kontakt zur Landesregierung aufgenommen. Laut ihrer Aussage ist es dem Gast mit dem offiziellen Beherbergungsverbot nicht möglich, anzureisen. Uns können keine Stornokosten in Rechnung gestellt werden. Der Gastgeber muss auf die Umsätze komplett verzichten. Egal, wie der Rechtsstreit ausgehen wird, ich werde NOVASOL definitiv nicht weiterempfehlen und selbst auch nicht wieder über NOVASOL buchen. Ich bin ein langjähriger Kunde und mehr als enttäuscht über diese rücksichtslose, unpersönliche und unmenschliche Art.

Wir haben auch schon viele Male über Novasol gebucht und sind jetzt sehr enttäuscht über die Vorgehensweise im Coronafall. Wir fahren jedes Jahr über Ostern nach Dänemark in ein Mietshaus, welches wir schon immer mindestens ein halbes Jahr vorher buchen. Da die Grenzen jetzt dicht sind und wir den Urlaub leider nicht antreten können, möchten wir den Reisepreis erstattet bekommen. Umbuchen können wir auch nicht, da alle restlichen Urlaubstage natürlich anderweitig verplant sind. Novasol schickt immer die gleichen standardisierten Emails, die sehr unpersönlich sind, in denen sie schreiben, dass keine Rückerstattung möglich ist, aber kostenlos umzubuchen ist. Aber da das Unternehmen die gebuchte und im voraus bezahlte Leistung ja nun nicht erbringen kann, hat man doch Anspruch auf Erstattung. Notfalls werden wir auch einen Anwalt einschalten und diese Kosten kann Novasol dann auch gleich mitbezahlen. Es gibt sicherlich viele , die jetzt in der gleichen Situation sind, vielleicht gibt es in so einem Fall ja eine Sammelklage, die man anstreben könnte.

Ich habe ein Ferienhaus in DK vom 01.-04.05.2020 für 12 Personen gebucht und den Reisepreis voll bezahlt. Dänemark hat bis Ostern eine Einreisesperre verfügt. Meine individuelle Mail-Anfrage bezüglich Umbuchungsmöglichkeit bzw. kompletter Preiserstattung wegen Nichtvertragserfüllung des Vertragspartners wurde standardisiert und kundenunfreundlich beantwortet. "Aktuell sind für Ihren geplanten Reisetermin keine Einschränkungen bekannt". Ja, das weiß ich, gehe aber davon aus, dass DK das Einreiseverbot verlängert. Novasol schreibt auch, dass sie nicht verpflichtet sind, Reisekosten zu erstatten und verweisen auf die AGB, die genau den derzeit bestehenden Krisenfall beschreiben und den Vermittler aus der Verantwortung nehmen. Das ist UNSERIÖS und KUNDENUNFREUNDLICH. Hier wird fremdes Geld von "Kunden" vereinnahmt, ohne eine Leistung bzw. Gegenleistung zu erbringen. Es wird nicht individuell auf die Belange des Kunden eingegangen. Ich hatte zum Ausdruck gebracht, dass ich den Vertrag erfüllen möchte, dies aber wegen höherer Gewalt nicht ginge. Kein Angebot von Novasol! Ich warte jetzt ab, wann DK das Einreiseverbot verlängert und stelle dann den kostenlosen Umbuchungsantrag. Das ist die Chance für Novasol, mich als Kunden zufrieden zustellen. Ich bin gespannt. Ansonsten bleiben mir juristische Mittel, die ich dann auch nutzen werde. Abschließend stellt sich die Frage, wie sich das "Kundenverhalten" von Novasol zukünftig für das Unternehmen auswirken wird. In Zeiten des www und der schnellen Informationsverbreitung kann man sich das eigentlich nicht erlauben, oder?

Wir haben bei Novasol ein Ferienhaus für die Osterferien 2020 in Dänemark gebucht (Buchungsnr.: 5552485). Nachdem die Grenzen dicht gemacht wurden, haben wir die übliche Mail (mit sehr kundenunfreundlichem Inhalt) bekommen. Umbuchung nur in diesem Jahr... Trotzdem hatten wir uns dazu entschlossen, dafür ein Haus in Deutschland zu buchen (Buchungsnr.: 6069389). Novasol hat daraufhin den Buchungspreis für das erste Haus nicht auf das Neue angerechnet. Jetzt, nachdem auch Reisen in Deutschland nicht mehr möglich sind, haben wir doppelt zu bezahlen; wenn es nach Novasol ginge. Wir werden auf jeden Fall rechtlich dagegen vorgehen, da die Einschätzung Novasols, wie mit der Lage umzugehen ist, unserer Meinung nach mehr als fraglich ist. Das schreibt die Verbraucherzentrale u.a. dazu: "Falls Sie Ihr Ziel nicht erreichen können, weil Sie nun Deutschland ohne wichtigen Grund nicht mehr verlassen können, bzw. auch innerhalb Deutschlands nicht mehr reisen und Unterkünfte nicht mehr touristisch genutzt werden sollen, brauchen Sie nach unserer Ansicht auch einzeln gebuchte Leistungen, wie zum Beispiel Hotels, nicht bezahlen." Doch vor einem alleinigen Vorgehen über die Rechtsschutzversicherung ist zu prüfen, ob es nicht schon eine Sammelklage gibt, bzw. diese anzustrengen sinnvoll ist. Ich bin von Novasol als langjähriger Kunde (der Novasol bis dahin mit 5 Sternen weiterempfohlen hätte) schwer enttäuscht. In der Hoffnung, dass der europaweit agierende Reiseveranstalter sich noch kulant zeigt, und wir wieder guten Mutes die bereits gebuchten Häuser im Herbst (Buchungsnr.: 5804470) und Winter (Buchungsnr.: 6032059) genießen und erneut bei Novasol buchen können. Sollte dies passieren, ist diese Bewertung hinfällig und ich werde sie auf die bisher verdienten 5 Sterne verändern.

Ich hatte für den 11. April einen Urlaub gebucht. Das Geld natürlich im Voraus bezahlt und auf der Arbeit den Urlaub in Anspruch genommen. Höhere Gewalt hin oder her, Gerade deshalb sollte man ja sein Geld zurückbekommen. Das was was Novasol da gemacht hat , oft ist eine Frechheit gegenüber den Gästen! Jemanden so über den Tisch zu ziehen geht garnicht. Novasol ist auf keinen Fall weiterzuempfehlen, außer man möchte sein Geld in den Sand setzen!

Wir haben im Winter ein Ferienhaus mit Wellness und familiengeeignet gesucht. Das gebuchte Haus war mit 5-Sternen und als Energiesparhaus ausgeschrieben. Wir haben das Ferienhaus kalt vorgefunden. Im Bad funktionierte die Fußbodenheizung nicht, das Bad und die Küche waren nicht einwandfrei gereinigt sowie das Geschirr war zum größten Teil keimig hinterlassen worden. Kein Wunder, wenn die Endreinigung Hinz und Kunz machen darf, jeder versteht unter Sauberkeit etwas anderes. Leider haben wir erst vor Ort das Schreiben mit der selbstständigen Endreinigung mitbekommen. Neben den selbst aufzubringenden Sachen wie Handtücher, Kaminholz etc. fehlten jedoch Kehrschaufel, Besen und Staubbeutel, welche nicht in den wichtigen Hinweisen gestanden hat. Die Sauna war nach drei Stunden gerade mal 60 Grad warm mit Winddurchzug. Whirlpool hätte zwischen 1-4 Stunden gedauert. Der Innenpool war auch eher kalt als warm. Im Winter einfach nicht tragbar. Eine Reklamation am Besten schriftlich am Anreisetag einreichen, denn ein Anruf am Anreisetag hätte nach deren letzter Mail nicht stattgefunden. Komisch, denn es wurde ja ein Haustechniker vorbeigeschickt, der sich nicht so gut auskannte aber freundlich war und versucht hat zu helfen. Es wurde auch ein Elektriker zur Reparatur der Fußbodenheizung geschickt. Jedoch war die Fußbodenheizung danach immer noch nicht ausreichend warm. Zur keimigen Küche sagte man uns, dass bei der Kontrolle nicht so genau in die Schränke geschaut wurde, ob alles sauber ist. Neben dem Kamin mussten wir das Heizgerät anmachen, da die Stromnadel bei der Elektroheizung in die Höhe geschossen ist. Dennoch haben wir 25 Euro pro Tag bezahlt. Zumindest war es dann nach einigen Tagen dann gut warm, wenn kein Wind durch die Türen gepfiffen ist. Nachts hat das Heizgerät allein die Temperaturen nicht halten können, weshalb es schnell kalt geworden ist und wir mit unserem 6-Monate altem Baby (was noch nicht auf der Couch sitzen und meistens auf dem Boden liegen kann) krank geworden sind. Damit sind wir eine Woche früher abgereist. Einen Tag vorher haben wir das Servicebüro von Novasol nochmals kontaktiert und erneut darauf hingewiesen. Wieder wurde der Haustechniker vorbeigeschickt, welcher nur unsere Erklärung entgegen genommen und das Haus für warm befunden hat (klar am Tage mit Kamin und Heizgerät und windstill). Das war es. Am Abreisetag haben wir dann erst gesehen, dass auch noch der Duschkopf verrostet gewesen ist. Wer weiss, wann der Duschvorhang das letzte Mal gereinigt worden ist. In der Rückmeldung auf die schriftliche Reklamation mit 25% Rückerstattung von Novasol hieß es, wir hätten uns während des Aufenthaltes melden sollen, damit sie hätten jemanden zur Behebung der Probleme vorbeischicken können, gleichzeitig mit der Erklärung, dass sie ja nur der Vermittler sind. Man bot uns 15 Euro für das kalt vorgefundene Haus am Anreisetag an. Unglaublich. Als Vermittler hat man sehr wohl Einfluss darauf, wie viel Sterne man beim Haus vergeben und welches Haus man vermitteln kann. Das Haus ist nur im Sommer zu empfehlen und der Reiservermittler Novasol ist definitiv gar nicht zu empfehlen!!!

Die Grenzen wurden aufgrund der Pandemie Covid 19 geschlossen. Novasol trägt diese Ausnahmesituationen auf dem Rücken seiner Kunden aus. Ändert nachträglich die AGB, nachweislich zum Nachteil des Kunden. Ignoriert geltendes Recht zur Stornierung bei höherer Gewalt. Andere Portale z.B. Airbnb machen das deutlich besser in diesen Tagen. Rechtliche Schritte wurden eingeleitet.

Novasol , Das verhalten mit Umbuchungen und "keine" kulante Regelung ist so nicht akzeptierbar. Als langjähriger Kunde, war das für mich eine sehr schlechte Erfahrung mit Novasol. Jetzt weiß ich nach 20 Minuten Warteschleife wie man mit einer "Notsituation" Geld verdient . Unser Haus kostet im April 729€ aufgrund der Schließung der Grenzen rät Novasol zur Umbuchung Also wird Umgebucht auf Oktober. Das gleiche Hasus kostet 615€ und die Differenz von 114€ behält Novasol. Frage : Macht man sowas mit Kunden ?

Nach Ausbruch von Corona und Sperrung der dänischen Grenze am 13.3.2020 erhielten wir eine Standardmail am 14.3.2020 Aus dieser ging hervor, dass Novasol durch diese außergewöhnliche Situation eine kostenlose Umbuchung innerhalb der Saison 2020 anbietet. Eine Rückerstattung sei ausgeschlossen. Die Änderung der AGB lässt sehr an der Rechtskraft zweifeln. In der AGB von 2018 steht noch drin: "...Jedoch darf NOVASOL oder der Hauseigentümer den Vertrag annullieren und eingezahlte Gelder insoweit behalten, als sie im Rahmen der bisherigen Vertragsabwicklung bereits entstanden sind..." Warum Novasol die alte AGB 2019(!) herausgekommen hat und dieses durch die 3/2020 ersetzt hat ist nicht nachzuvollziehen und grenzt bei den Mietern mit Abschluss 2019 an Betrug. Auch kann man als Gast nicht gezwungen werden seine Reisepläne zu ändern und ein gleichwertiges oder das selbe Objekt noch in der Saison 2020 "kulanter weise" um zu buchen. Mit einer Familie mit schulpflichtigen Kindern, bleibt eh nur die Schulferienzeit und die ist meist schon verplant. Novasol: ADE

Wir haben im Februar und damit vor Ausbruch der Corona-Krise ein Ferienhaus bei Novasol für Mai 2020 gebucht. Ein Blick in die Reisebedingungen von Novasol nach Ausbruch der Corona-Krise schockte uns. Novasol schließt - entgegen nahezu allen anderen namhaften Ferienhausvermittlern - die kostenlose Stornierung im Krisenfall aus, auch wenn gar keine Anreisemöglichkeit besteht. Der Hammer: Anstatt Kunden in schwierigen Situationen wie Corona-Krise entgegen zu kommen, hat Novasol seine Bedingungen im März 2020 nochmals verschärft und will nun in Krisenfällen den gesamten Reisepreis auch bei Nicht-Vertragserfüllung behalten. Dies dürfte einer gerichtlichen Überprüfung nicht standhalten. Allerdings muss der Kunde dann erst klagen. Novasol spekuliert offenbar darauf, die Kunden jetzt noch mittels der Krise abzocken zu können. Wenn der Kunde doch vor Gericht geht, spielte Novasol in der Vergangenheit stets die Karte, deutsches Recht würde nicht gelten. Allerdings haben sie dabei einige Male verloren. Damit erklärt sich, dass Stiftung Warentest bereits vor Jahren vor den Vertragsbedingungen von Novasol warnte und Novasol als einer der schlechtesten Ferienhausvermittler getestet wurde. Von dem auf der Homepage propagierten "Qualitätssiegel" von Rödel und Partner sollte man sich nicht irritieren lassen. Es ist gekauft! Insgesamt kann allen Kunden nur geraten werden, den Reisevertrag sofort zu kündigen bevor es Novasol mit Blick auf deren Abzock-Bedingungen tut und dann den gesamten Reisepreis behalten will. Wenn der Kunde storniert kommt Novasol aus den festgelegten Prozentsätzen der Stornokosten nicht raus und es bleibt i.d.R. bei 20%. Allerdings reagierte Novasol auf unser schriftliche Stornierung erstmal nicht. Eine eindeutige E-Mail ist aber ein gerichtsfähiger Beweis das Storno durchzusetzen. Auch in "guten Zeiten" werden wir niemals wieder Novasol buchen. Ein Unternehmen das in der Krise nur darauf aus ist, seine Kunden bestmöglichst finanziell auszunehmen und Zusatzgewinne aus der Nicht-Vertragserfüllung einzustreichen, ist für uns definitv kein Vertragspartner mehr.

Reise abgesagt und sagen es gibt kein Geld zurück ( Standart schreiben ) keine Antwort bis jetzt auf Emails Post weg ausstehend. Frankreich war Reiseziel. ACHTUNG die Chancen auf Geld zurück sind gut aufgrund folgendem also keine Scheu den Rechtsweg zu wählen wenn es nicht freiwillig klappt!!! MACHT EUCH SCHLAU UND LASST EUCH NICHT AUSNEHMEN !!!!!! gemäß § 651 h Abs. 3 BGB durch Hinweis: Manche Veranstalter behalten sich in ihren AGB vor, im Falle höherer Gewalt von der Leistungspflicht und der Pflicht zur Rückzahlung frei zu sein. Eine solche Klausel ist nach der Rechtsprechung des EuGH unwirksam (EuGH, Urteil v. 26.9.2013, C 509/11).

Haben im Januar für Mitte April eine Ferienwohnung in Italien gebucht. Aufgrund der aktuellen Lage (Rote Zone Italien, Grenzschließungen Deutschland etc.) wollten wir dann, verständlicherweise, unsere Ferienwohnung stornieren, da wir diese nicht mal erreichen könnten. Tja! Nicht mit Novasol! Denn Novasol hat seine AGB's Anfang März 2020 geändert und zahlt jetzt keinen Cent des bereits geleisteten Mietpreises zurück, obwohl keinerlei Leistung erbracht werden. Andere Reise- bzw Ferienhausanbieter sind da wesentlich fairer und kulanter und zahlen den Mietpreis zurück, denn sie wollen auch in Zukunft noch gerne zahlende Kundschaft haben. Schade, dass so eine Bewertung zustande kommt, denn wir buchen schon seit Jahren bei Novasol unseren Urlaub und hatten nie Probleme, aber dieses mal wird es definitiv das letzte mal sein. Zum Glück leben wir in einem Rechtsstaat und meine Rechtsschutzversicherung macht sich vielleicht endlich mal bezahlt, auch wenn ich da leider wenig Hoffnung habe. Danke Novasol für dieses tolle Urlaubserlebnis!

Wir waren über Silvester mit einer Gruppe in einem Ferienhaus auf der Insel Als. Bei Ankunft war das Haus kalt obwohl vor unserer Ankunft um 14:00 Uhr im Novasolbüro gesagt wurde, das Haus wird gerade noch gereinigt. Warum hat die Putzfrau die Heizung nicht angemacht ???? Wir machten also die Heizung an - und siehe da - die Heizung funktionierte nicht. Am nächsten Tag haben wir Novasol angerufen und das Problem geschildert. Novasol schickte dann einen "Hausmeister" der nach unserer Meinung keine Ahnung von Heizungen hatte. Nach ca. 1 Stunde wurde uns mitgeteilt, das er das Problem nicht lösen kann und er den Hauseigentümer verständige, gleichzeitig haben wir den Hausmeister über die Sauberkeit des Hauses informiert - von wegen die Putzfrau war vor unserer Ankunft im Haus. Unter den Betten lag Dreck ohne Ende, im Bad waren Haare vom Vormieter und an den Fensterecken waren überall Spinnenweben. Am nächsten Tag kam dann der Hauseigentümer und lokalisierte das Problem - ein Heizungsrohr von der Wärmepumpe war geplatzt und musste erneuert werden. Nach ca 4 Stunden Reparatur wurde das Problem gelöst und am 4. Tag hatten wir es dann endlich angenehm warm durch die Fussbodenheizung. Die Probleme haben wir alle auf den Bewertungszettel von Novasol geschrieben und bei Novasol hinterlegt, da das Büro bei Schlüsselabgabe noch nicht geöffnet war. Nach ca. 3 Wochen erhielt ich dann die Endabrechnung von Novasol wo "kulanter Weise" 30,- € abgezogen worden sind. Nach nochmaliger Reklamation bei Novasol wurde uns mitgeteilt, das die 30,-€ doch sehr kulant sind und das Problem mit dem dreckigen Haus,laut AGB von Novasol , sofort bei Ankunft im Büro reklamiert werden muss. Es zählt scheinbar nicht wenn man es dem Hausmeister von Novasol mitteilt der vor Ort ist !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Liebe Nachmieter - bitte passt auf und kontrolliert sofort das ganze Haus. Wir jedenfalls werden bei so einem Reiseveranstalter nicht wieder buchen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich buchte über tourist-online eine Ferienwohnung in Kaysersberg/Frankreich vom 10 - 13.12.2019 bei Novasol. Hier unsere Erfahrungen: Schlechte Wegbeschreibung, keine Beschilderung vor Ort Bettdecken wurden erst nach mehrmaliger Reklamation gebracht. Am ersten Morgen bei Tageslicht entdeckten wir eine Millimeter dicke Staubschicht auf der Möblierung des Esszimmers, völlig veraltete und gefährliche Elektroinstallation, Tapetenfetzen hingen von den Wänden, offenbar war die Wohnung nicht gereinigt, die Bettbezüge machten einen ungepflegten Eindruck, die Aussenbeleuchtung so schwach, dass Sturzgefahr bestand. Eine Reklamation war mehrmals erfolglos, der Vermieter war nicht erreichbar, Novasol ebenfalls nicht. Tourist-online fühlte sich nicht zuständig. In der genannten Buchungszeit war wg. starker Belegung keine Alternative zu finden. Die genannten Beanstandungen wurden mit Fotos an Novasol geschickt. Einziges "Kulanzangebot": bei erneuter Buchung 10 % Rabatt! Dafür können nur 0 Punkte vergeben werden.

Wir waren mit 3 Kindern für 2 Tage im Novasol Ferienpark Tropical Island in Deutschland. Wir haben über ein Örtliches Reisebüro gebucht. Das Tropical Island und vor allem Novasol ist nicht zu Empfehlen . Hier muss alles extra im voraus bezahlt werden und es muss alles wie z.B. Toiletten Papier selbstmitgebracht werden. Das Haus wirkt schlicht und ist für 5 Sterne sehr billig eingerichtet . Vorsicht bei der Endabrechnung hier wird nach drei Wochen Warte Zeit einfach willkürlich gekürzt-. Wir waren Mega enttäuscht und die Kinder wollten vorzeitig wieder abreisen. Fazit : NIE wieder !!!!

Nie wieder Novasol unhöfling mit arbeiter

Finger weg von diesem Anbieter. In allen Ferienorten ist das WLAN sehr schlecht und wenn mal etwas nicht stimmt, dann verkriecht sich der Anbieter ... !

Wir haben ein Haus übernommen das bei 8 Grad Außentemperaturen ungeheizt war. Dementsprechend war das ganze Haus kalt und das Bettzeug feucht. In jeder Ecke gab es Spinnweben, Staub auf sämtlichen Oberflächen und Besen und Staubsauger reichen offensichtlich nicht bis in die Ecken. Küchengeräte und Materialien ungereinigt. Novasol umgehen informiert, als Antwort kam, das wir es zurück lassen sollen wie wir es vorgefunden haben. Heute kam dann die Rechnung für die Endreinigung obwohl das Haus weitaus sauberer verlassen wurde als wie es vorgefunden wurde. Das ist kein Kundenservice sondern eine Unverschämtheit. Definitiv keine Empfehlung.

Totalkatastrophe!!! Dusche, Abflüsse völlig verschimmelt, Backofen, Geschirr etc. völlig verdreckt, Duschtür defekt (konnte nur unter erschwerten Bedingungen geduscht werden), Staubsauger defekt, Nachttisch brach nach Auflage eines Buches auseinander. Nach massiven Druck wurden die Mängel teilweise behoben (zumindest wurde grob geputzt). Alle weiteren Mängel waren lt. Mitarbeiter Novasol dem Unternehmen vorher bekannt und wurden NICHT reguliert. Als Entschädigung für einen versauten Urlaub gab es € 68,00 Erstattung. Never again und das Rate ich allen, die mit dem Gedanken spielen, Novasol als Reiseveranstalter zu wählen...

Nie wieder Novasol das war keine Urlaub das war ein Albtraum das haus

Der letzte scheiss! Bloß nicht bei denen buchen. Die Häuser sind verwohnt und gleichen einer Baracke! Jede Toilette in Russland ist sauberer als diese Pissbuden! Der gesamte Katen eine Zumutung. Der Pool und das Drumherum des Fliesenbereiches war voller Schimmel und Dreck. Das Wasser kalt wie Sau! Beschädigungen an allen Türen. Betten mit Schweiß-, Urin- sonstigen Flecken! Der Backofen war noch so verdreckt, dass unser Hund sich daran satt essen konnte. Nach Rekla bei Nova Sol wurde etwas durchgeputzt und die Betten getauscht. Warten auf eine Erstattung. Waren zwischen Weihnachten und Neujahr in Marielyst. Das Haus, welches auf den Bildern so toll aussieht. Eine Woche für 2600 Tacken! Ich habe die Spühlmaschine selbst repariert und müsste eigentlich noch eine Rechnung schreiben.

Wir haben das Ferienhaus auf der Insel Rømø über Sylvester gebucht.. Das Haus war eine einzige Katastrophe. Dreckig und total abgewohnt. Ein unangenehmer Geruch im Schlafzimmer, der in der ganzen Woche uns begleitete. Das Haus war für 6 Personen. Im Wohnbereich war lediglich eine Eckcouch, mit 6 Personen sitzt man dort wie auf der Hühnerleiter. Im Reiseprospekt war noch ein einzelner Sessel, wo ist der abgeblieben.? Am Neujahrstag war plötzlich das Gas alle. Von NOVASOL war niemand zu erreichen, somit mussten wir bis zum nächsten Tag warten. Eine elektrische Kochplatte war zur Reserve da, wahrscheinlich weil das öfters passiert. Im Bad ( Dusche) kann man sich kaum drehen. Toilettenbürste, Abfalleimer total verrostet. Im Wohnbereich hat eine von zwei Stehlampen keinen Schirm mehr. Im Schrank auf dem Flur war die Frontabdeckung einer Schublade abgebrochen. Die Sichtfenster von dem Kamin waren schwarz. Wir haben das Haus nicht warm bekommen Das Haus steht zum Verkauf, vielleicht war das der Grund, dass von Seiten des Vermieters kein Interesse mehr an dem Haus bestand. Wir waren schon mindestens 20 X in Dänemark und waren bis jetzt auch immer zufrieden. Wir verstehen auch NOVASOL nicht, so ein Haus zu vermieten, immerhin hat das Haus bei NOVASOL 4 Sterne!!! Wir werden immer wieder Urlaub in DK machen, aber nicht mehr mit NOVASOL.

Ferienhaus Dänemark 22.07. bis 17.08.2019, Ort:Argab, Vermieter: Novasol, Haus Nr. A4630. Das Haus (4 Sterne) für 8 Personen wurde nach Katalog bestellt - auf den Bildern sah alles wunderbar aus. Als wir das Haus sahen, waren wir schon erschrocken: Kein Vergleich mit den Bildern aus dem Katalog! Überall Rostflächen auf der äußeren Verkleidung - und innen: alles äußerst abgewohnt. Das Haus war schmutzig, wurde auf unsere Intervention nachträglich oberflächlich gereinigt. Die Badezimmer sehr ungepflegt, teilweise defekt, der Vorhang hing lose. Das Wohnzimmer: Die Tür zum Schwimmbad hing nur an einer Aufhängung, Fliesen waren lose oder herausgebrochen, Farbe an den Fußleisten sehr abgestossen. Ein Hochbett: war oben nicht abgesichert, ein Kind lag auf der Matratze auf dem Boden. Wir fühlten uns sehr unwohl und wollten (auch gegen Mehrpreis) das Haus tauschen. Wir haben alle Mängel mitgeteilt - mehrmals. Es wurde aber alles abgewiesen, Unsere Beschwerden im Servicebüro wurden nicht akzeptiert. "Nur ein 5 Sterne-Haus wäre "tippitoppi". Ein umfangreicher Schriftverkehr war die Folge - mit dem Ergebnis: Kein finanzielles Entgegenkommen. Wir waren oft mit NOVASOL in Dänemark - aber nun NIE WIEDER!

Nie wieder NOVASOL!!!!

Wir waren in Italien zu einem Kurzurlaub und haben eine scheinbare flotte Wohnung bei Novasol gebucht. Die Kommunikation im Vorfeld war eigentlich gut sogar auf Deutsch aber vor Ort hat uns jemand anderes empfangen der nur Italienisch konnte. DIe Wohnung schien auf den ersten Blick ja ganz nett zu sein, relativ neu Saniert und passende Möbel. Aber der Dreck! Der erste Schock war überhaupt das wir noch einen Teil der Kosten in bar vor Ort entrichten mussten. 100 Euro Reinigungsgebühren und 40 Euro Heizkosten, da es Januar war. Was uns am meisten gestört hat war der Dreck überall und das für 100 Euro Reinigungsgebühren! Überall lagen Hundehaare und das Sofa war voll mit Fettflecken und Esskrümmel. Das Badezimmer hatte überall Flecken und Staub an den Armaturen. Die relativ neue Sanierung entpuppte sich als Baupfusch, überall fielen die Leisten von der Wand. Die Regale wurden bei der Wandbemalung grosszügig miteingefärbt. Der Aufenthalt war ja ganz ok im grossen und ganzem aber der Preis stimmt einfach nicht mit der Leistung überein. Mein eindruck war das sich einfach niemand für etwas Verantwortlich gefühlt hat. Mit der italienisch sprechender Putzfrau wollte ich nicht über den Dreck diskutieren, zu einem mal wegen der uneinsicht und Sprachbariere, und die deutschsprechende Novasolmitarbeiterin verwies uns an die Putzfrau, von Pontius zu Pilatus sozusagen. Wir werden auf jeden fall nicht mehr bei Novasol buchen.

1 Woche Urlaub im 10 Peronenhaus in La Manga gebucht. Bolder des Objektes versprachen viel, aber vor Ort kam dann die Enttäuschung. Haus war dreckig (Haare,Schimmel,etc), der Besen hatte seine besten Tag auch hinter sich. Die Aussattung der Küche war ein Witz ( nur 3 Kochplatten, Töpfe ohne Deckel,Fleisen gerissen). Aussenbreich ohne Sonnenschutz, Pool verdreckt, 1 von 8 Aussenlampen funktionierte, Grill nicht gereinigt. Die Zufahrt zum Haus/Garage war höchstens mit einem Smart zugänglich. Und noch viele weiter Beanstandungen. Kommunikation mit Novasol vor Ort war mangelhaft. Zuhause angekommen gleich schriftlich Kontakt aufgenommen, nach 8 Wochen dann die Antwort " leider können wir bis auf den Grill ihre Beanstandungen nicht nachvollziehen". Eine großzügige Entschädigung von 32€ wurde uns angeboten. Alles in allem eine echte Frechhheit.

Novasol hatte damit geworben, dass ich bei Buchung über den ADAC als Mitglied einen Tankgutschein im Wert von 50,- oder sogar 100,- Euro erhalte. Fein dachte ich und hatte die Buchung eplizit über den von ADAC angegebenen Link durchgeführt. Reise und Urlaubsziel waren wirklich einwandfrei - herrlich. Den zugesicherten Tankgutschein allerdings, hatte ich NIE ERHALTEN! Begründung: Ich hätte angeblich die Buchung über eine Agentur (Namen und Ort der Agentur sind mir völlig unbekannt gewesen) getätigt und somit bekäme ich KEINEN GUTSCHEIN. Auch der diesbezüglich angefragte ADAC hatte mir nur diese Antwort parat - dieser hatte eben lediglich bei NOVASOL "nachgefragt". Wenn ich etwas verspreche, muss ich das auch halten! Alles andere ist schlichtweg Bauernfängerei und Betrug!

Hatten ein Ferienhaus mit 2 Bädern und Elektroheizung sowie Kamin gebucht. Vorgefunden hatten wir ein Haus mit einem Bad und einer Toilette über den Hof sowie einer anders gelegenen Dusche über den Hof in der Sauna. Beide waren unbeheizt. Sauna nur zu benutzen, wenn nicht gekocht wird. Nur Schlafzimmer sind elektrisch beheizbar. Alles andere muss über dein Kamin beheizt werden für den es nur Rollenholz zum Selbsthacken und gegen Bezahlung gab. Insgesamt für polnische Verhältnisse unverschämt teuer. 1 Woche Ferienhaus am Arsch der Welt mit 2 Schlafzimmern, unbeheizbarer Küche und Wohnzimmer (außer Kamin, bei Anreise 16 Grad) für 359 € + Holz + Strom + Wasser. Leider sind wir unter diesen Verhältnissen 180 km nach Hause zurückgefahren, da man vor Ort Novasol auch nicht erreichen konnte

Wir sind im Juli 2019 mit zwei Familien (vier Erwachsene, zwei Jugendliche, ein Hund) voller Erwartungen Richtung Norwegen gestartet. Als wir unser Haus gefunden hatten, war es einfach nur toll. Das sollte sich schnell ändern!! Das Haus war erst ein Jahr alt, aber wie schon oft gelesen, einfach nur dreckig! Im Bad lagen in der Schublade noch die langen Haare vom Vormieter. Von der Toilette wollen wir gar nicht reden :-( Spiegel und Fliesen waren total verschmiert. Zwischen Dusche und Wand passt eine kleine Kinderhand - wie soll man diese Ritze sauber halten? Warum zieht man die Duschkabine nicht bis an die Fliesen? Die Räumlichkeiten waren komplett schön - auf den ersten Blick. Dann offenbarte sich überall Dreck und meiner Meinung Arbeitsverweigerung vom Putzpersonal! Im Küchenschrank lag noch Spähne vom Aufbau im Schrank - nach über einem Jahr!! Spülmaschine - würg. Das Sieb musste erst mal gereinigt werden. Die Glasabdeckung an der Küchenwand total verschmiert. Ebenso die Fenster als auch die Fenster in den Wohnungstüren. Gläser und Besteck haben wir erst mal alles durchgespült. Die Ofentür war total schwarz - und das im Sommer... Batterie von der Fernbedienung war ausgelaufen. Auf dem Sofa waren lauter Hundehaare. Ein kaputter Stuhl stand in der Abstellkammer. Ein Grill war vorhanden, aber keine Grillzange oder ähnliches. Sämtliche Fußleisten waren voll mit Staub. Dann gings nach oben in die Schlafräume. Die Schränke, wenn denn vorhanden, gruselig!!! Staub, Haare, Dreck. Wir sind nachts um zwei Uhr in Deutschland gestartet und waren abends um kurz vor zehn in unserem Feriendomizil. Von Urlaub von Anfang an war leider nichts zu spüren, wir sind bestimmt 2 Stunden mit Putzlumpen darum gelaufen :-(. In unserem Schlafzimmer gab es keinen Schrank und keine Kommode. Obwohl da locker Platz gewesen wäre. Wir haben unsere Sachen dann bei unserer Tochter im Zimmer im Schrank untergebracht. Wenn noch mehr Kinder dabei gewesen wären, wäre das nicht gegangen und wir hätten zwei Wochen aus dem Koffer leben müssen - das geht ja mal gar nicht!!! Was nicht dramatisch war, aber störend, waren die Handtuchhalter, die in Hüfthöhe angebracht waren. So kann man keine Handtücher aufhängen bzw. dann liegen sie mit dem unteren Teil auf einem sehr dreckigen Fußboden! Der Rasen war nicht gemäht und das Unkraut zog seine Bahnen. Obwohl da ein Mähroboter sein Werk verrichten könnte. Den konnten wir dann aktivieren und nach einem Tag Arbeit war´s dann auch ok. Aber das hätte die Hausverwaltung ja wohl schon einen Tag vorher erledigen können! Draussen war noch ein eigentlich schöner Abstellraum - eigentlich. Den Türgriff hatte ich sofort in der Hand, weil er gar nicht festgeschraubt war. Drinnen war er noch gar nicht fertig renoviert - aber dafür total verkackt. Ob es von einem Uhu oder oder was auch immer für einem Vieh war, keine Ahnung, aber einfach nur ekelhaft!! Gartenmöbel waren auf jeden Fall zu wenig da, wenn das Haus voll ausgebucht gewesen wäre. Einen Bootsverleih wurde groß angepriesen, aber leider konnten wir nirgends etwas ausfindig machen. Zu allem Überfluss wurde überhaupt keine Information erteilt, wie der Müll zu entsorgen ist. Keine Infomappe, keine Anweisung im Abstellraum, keine Mülltonne oder ähnliches. Leider konnten wir den Hausmeister nicht erreichen und über die Hotline wurde uns zugesagt, dass sich jemand meldet. Da warten wir heute noch drauf. Unser Fazit: NIE WIEDER NOVASOL!!!!!! Haben alle Mängel schriftlich mitgeteilt - mehrmals. Wurde alles abgewiesen. Nehmen ihre eigenen Vorgaben nicht ernst und sehen den Fall als abgeschlossen an. Na Danke... Eigentlich ein tolles, grosses Haus, in dem man sich wohlfühlen könnte. Die Küche ist echt toll eingerichtet und der Kühlschrank ist MEGA - aber so ist es und Novasol einfach nicht zu empfehlen. Hier geht es nur um Profit und in keinster Weise um Service und Kundenfreundlichkeit!

Wir haben ein Domizil in Kroatien gebucht. Die Unterkunft-Beschreibung im Internet passte jedoch nicht mit dem was wir dort vorgefunden haben überein. Vor dem Haus, draußen sitzen, war kaum möglich, da sich vor der Tür ein Straßengully befand, wo der Nachbar seine Fischabfälle und diverse andere Dinge täglich entsorgte. Somit kämpften wir mit starker Geruchsbelästigung. Im Badezimmer gab es ein kleines Fenster, was zum öffnen nicht wirklich geeignet war, da sich nebenan ein Restaurant befand und dessen große Abzugshaube direkt an unserem Fenster entlang lief und somit ebenfalls starke Gerüche von Fett und diversen Essensgerüchen aufkam. Das Fenster war mit viel Öl und Fett beschmiert. In der oberen Etage befanden sich 2 Schlafräume, wobei das eine Zimmer mit einem Dachfenster versehen war, was ebenfalls nicht zum öffnen geeignet war. Das Doppelbett war mit einem Matratzen-Schoner überzogen, was prinzipiell gut ist, aber wenn dann noch Blut und Urin von anderen, vorherigen Gästen, ist,ist dieses nicht wirklich mehr schön, so zusagen einfach ekelhaft!!! Unsere sofortige Beschwerde im Urlaub mit Fotos vor Ort fanden keine weitere Bedeutung, auch diverse Anrufe waren ohne Erfolg. Wir wurden immer wieder telefonisch vertröstet, mit der Au8ssage, es wird alles geprüft. Der Urlaub war im September 2019 und wir haben jetzt November. So warten wir noch heute auf eine Klärung. Unseren Urlaub haben wir vorzeitig abgebrochen! Da die oben aufgeführten Dinge, nur einige Beispiele unserer Unannehmlichkeiten sind!

Ein Chalet in Holland gebucht. Der Bau war neu, obwohl nur mit Endreinigung , kein saubrer Zustand. Es wurde extra mit W-LAN gebucht, da Arbeiten auszuführen waren. Vor Ort gab es kein W-LAN nur einen Hotspot vom Ort. Dieser konnte im Haus nicht erreicht werden. Sollten eine Version kaufen, jedoch auch dieses Netz war in dem Haus nicht erreichbar. Erwartende Antworten, wenden sich an den Anbieter / Vermieter vor Ort, vor Ort, melden Sie sich an Novasol. Auf einen Hotspot wird bei Vertragsabschluß nicht hingewiesen. Hat schon etwas von Betrug, würde auch die weiteren Bewertungen bestätigen. Antwort war lediglich, Problem gelöst. Keine Empfehlung mit Novasol zu reisen.

Ferienhaus Dänemark 21. bis 28.09.2019 Ort: Blavand, Vermieter: Novasol, Haus Nr. P 32797 Leider kann ich die Aussage in der Beschreibung „gepflegtes, gut instand gehaltenes Ferienhaus“ nicht bestätigen. Der erste Eindruck war noch in Ordnung, halt alles ein bisschen abgewohnt. Beim Bettenbeziehen haben wir uns erst erschrocken und dann total geekelt. Sämtliche Matratzen in den drei Schlafzimmern mit Doppelbetten waren vergammelt. Auf allen waren undefinierbare kleine braune Flecken (Schimmel?) oder auch riesengroße (Körper- oder andere Flüssigkeiten?). Nach unserem empörten Anruf bei Novasol wurden uns tatsächlich noch am Ankunftstag neue Matratzen und Auflagen geliefert. Dass sie nicht wirklich auf die Rahmen gepasst haben, hat zu lustigen Begebenheiten geführt, hat uns nach dem ersten Schock aber nicht wirklich gestört. Gewundert und auch geärgert haben wir uns aber über die beim Austausch anwesende Mitarbeiterin von Novasol. Sie bräuchte die Matratzen nicht sehen – „Ich weiß.“ Hat das bedeutet, dass der Zustand der Dinger bekannt war und vorsätzlich nichts gemacht wurde??? Nach und nach haben wir dann noch folgende Mängel festgestellt: Küche Der Kühlschrank ist undicht („Dauerläufer“), es hat sich ständig Eis an der Rückseite gebildet und auf bzw. zwischen den Lebensmitteln stand Wasser. Außerdem ist das Gehäuse gebrochen. Der Tiefkühler lässt sich nur gemeinsam mit dem Kühlschrank öffnen. Offensichtlich ist da etwas nicht mehr original. Das Geschirr ist nicht nur bunt zusammengewürfelt, es fehlen z.B. auch kleine Schalen für Salat oder Nachtisch. Das restliche Inventar geht so. Allerdings findet sich kaum ein passender Deckel zu den Töpfen, dafür aber ein loser Boden von einem Topf. Sowas habe ich überhaupt noch nicht gesehen! Die Rückwände der beiden Einbauschränke in den Schlafzimmern an der Südseite sind defekt. Im benachbarten Badezimmer befindet sich keine Steckdose, außerdem sollte der Duschvorhang mal vernünftig festgemacht werden. Im Wohnzimmer sind die beiden Hocker stark abgenutzt. Außerdem ist der CD-Spieler defekt und irgendein Spaßvogel hat die Sender im TV so verstellt, dass selbst zwei technisch durchaus begabte Menschen das nicht korrigieren konnten. Ansonsten sind diverse Fenster undicht und die Terassentür ist so verzogen, dass man oben links durch den Spalt den Himmel sehen kann. (Könnte von einem Einbruchversuch stammen.) Stelle ich mir im Herbst/Winter mit dem Heizen schon ganz spannend vor, wenn es da reinzieht. Mein Fazit: Die Einrichtung ist in Teilbereichen stark abgenutzt und muss dringend erneuert werden. Das wird auch nicht durch den attraktiven Preis ausgeglichen. Die 5 Sterne sind meiner Meinung nach nicht (mehr) angemessen.

Bei Buchung super freundlich, aber wehe es wird mal das Sicherheitspaket (Reiserücktrittsversicherung) in Anspruch genommen. Hatte über HomeToGo gebucht, da wurde auch eine Versicherung mit angeboten, bei der habe ich dann abgesagt, da ein Sturzunfall vor 0,5 h Abfahrt passiert ist, Beckenbruch also Krankenhaus. Da hieß es er gebe allen Bescheid. Hat er leider nicht, dadurch wurde bei Novasol nicht rechtzeitig abgesagt. Habe nur die Endreinigung wieder bekommen. Deshalb alles richtig durchlesen, kleingedruckte und alles vorbereiten für den Notfall. Wovon man ja nicht ausgeht. Und dann noch das Telefongespräch mit der Dame von Novasol, sehr unfreundlich.

Ich hatte eine Reklamation, weil wir in der gebuchten Wohnung kanpp 2 Tage kein Warmwasser hatten. Die Beantwortung der Reklamation durch Novasol dauerte länger als 1 Monat. Ergebnis: Keine Entschädigung, trotz zeitnaher Beanstandung beim Ansprechpartner der Wohnung und bei Novalsol. Es erfolgte noch nicht einmal eine Teilerstattung der Nebenkosten. Die nochmalige Reklamation wurde gar nicht mehr von Novasol beantwortet. Dies ist eine unzureichende Reklamationsbearbeitung. Ich kann Novasol keinesfalls weiterempfehlen.

Haben im August 2019 ein Ferienhaus in Frankreich Grussian von Novasol gebucht. Das Haus war nicht gereinigt, der Eigentümer wusste davon das die Reinigungsfirma nicht da war und hat uns dann den Schlüssel hinterlegt obwohl er wusste wie DRECKIG das Haus war. Er wollte das wir unbedingt dort übernachten, aber es war unzumutbar und wir gingen dann für eine Nacht in ein Hotel. Wir hofften am zweiten Tag auf Regelung von Novasol, das geschah aber nicht. Es gab keine Kulanz auch kein Ersatz Haus da wir einen Hund dabei hatten. Die Reiseleitung vor Ort, war so unverschämt und hat einen Tag später behauptet das nur der Boden dreckig war und nicht das ganze Haus. Ich arbeite selber im Reisebüro aber so etwas ist mir noch nicht in 20 Jahren passiert. Da der Eigentümer das wusste ist es ja BETRUG am Feriengast. Zuhause sind wir dann zum Rechtsanwalt gegangen, wie es sich aber rausstellte, haben wir keinerlei Anspruch, da Novasol ja in Frankreich vertreten wird und auch die Klage dann in Frankreich zu Gericht geht. Außerdem hat NOVASOL die AGB´s geändert, da geht es nicht mehr um das Reiserecht sondern um das Mietrecht geht, das heißt der Deutsche hat kein Recht auf Reiserückerstattung. Jetzt sitzen wir auf unsere Kosten, und Novasol reagiert nicht auf die Schreiben vom Anwalt.5

Das Objekt stimmte nicht mit den von Novasol angegebenen Beschreibungen überein. Die Zufahrt zum Haus ist ausschließlich mit geländetauglichen Fahrzeugen möglich. Wir sind mit familienüblichen Fahrzeugen mit dem Unterboden bei der Hinfahrt aufgesessen. Erst nach unserer Beschwerde wurde die Beschreibung des Zufahrtsweges während unseres Aufenthaltes geändert. Durch die erschwerte Zufahrt konnten wir das Haus kaum verlassen, um Ausflüge zu unternehmen. Das Haus entsprach von der Ausstattung ebenfalls nicht der Beschreibung von Novasol. Die Zimmer rochen modrig, die Treppe nach oben entsprach eher einer Leiter als einer Treppe, war sehr gefährlich und Koffer konnten nur mit 2 Personen nach oben befördert werden. Steckdosen hingen aus der Wand heraus. Ständige Stromausfälle mussten alleine behoben werden. Bodenbeläge waren teilweise nicht befestigt. Pool und Jacuzzi mussten über 14 Tage selbst gereinigt werden, bevor das Wasser umgekippt wäre. 1 defekter Sonnenschirm für 12 Personen war nicht ausreichend. Diskomusik bis früh morgens, danach Hundegebell und ab halb 6 Uhr morgens begann der unmittelbar in der Nähe gelegene landwirtschaftliche Betrieb mit der Ernte. Das bedeutete ständig laute, staubige Traktorfahrten direkt am Grundstück vorbei. Fazit: Wir hatten bei unseren Beschwerden keinerlei Unterstützung von Novasol. Vor allem bei den Fahrzeugschäden in Höhe von mehreren Tausend Euro. Wenn Sie dieses Haus buchen wollen, nehmen Sie Ihren Werkstattwagen unbedingt mit.

Wir haben über Novasol unser Ferienhaus in Dänamerk (Kramnitze, Fasalunden 110, Objektnummer K10307) gebucht. Für gewöhnlich vertraut man ja der Beschreibung und den Bildern auf der Seite über das Haus. Allerdings war das alles andere als aktuell. Es ist eigentlich Betrug, was hier passiert ist, denn das Haus war höchst renovierungsbedüftig ! Das war Novasol allerdings bereits bekannt, da die Putzfirma, die die Endreinigung vornimmt es bereits gemeldet hat, dass das Haus nciht mehr richtig zu reinigen ist, sondern renoviert werden muss. Allerdings hat Novasol nicht reagiert und das Haus weiterhin in der Vermietung gehabt. Nur ein paar Beispiele: im Haus lagen Teppiche, die staubig, dreckig, voll mit Hundehaaren waren und unter den Teppichen war es noch schmutziger. Unter dem Sofa lag Schmutz sicherlich von den letzten 2 Jahren. Zudem war das Sofa komplett fleckig, dass man sich garnicht darauf setzen wollte. Im Duschablauf lagen Haarbüschel. Die Küche war staubig, schmutzig, klebrig und man wollte erst gar kein Glas, Besteck, Topf etc anfassen. Nach langer Suche habe ich die Matratze für das Reisebett gefunden. Das Bett musste ich erstmal abstauben und aussagen. Leider war die Matratze dazu nur ein Stück Schaumstoff, der mit etwas Stoff überzogen war, unter dem Bett lag und man ihr die Jahre auch angesehen hat. Dann ging es im Garten leider weiter. Wir haben insgesamt 19 Hundehaufen gefunden ! Das Spielhaus fürs Kind war voll mit Gerümpel (Staubwedel, kaputtes Spielzeug,....). Vom Terassentisch war nur das Gestell vorhanden. Als Ersatz stand ein kleiner, verrosteter 30x30 Tisch da. In einem Eimer fand man einen Filter, der wahrscheinlich in den Whirlpool gehört. Der Whirlpool war abgedeckt, als wir allerdings das Wasser gesehen haben, ist es uns vergangen. Das Wasser war gelb/grün und roch unangenehm. Zigarettenkippen lagen ebenso herum. Als wir das alles sehen mussten haben wir uns bei Novasol beschwert und es wurde gesagt, dass ein Putztrupp kommt, allerdings war uns gleich klar, dass selbst durch putzen das alles nicht beseitigt werden kann. Zudem die Putzfirma nur IM Haus putzt und somit den Garten und u.a. die Hundehaufen nicht beseitigt. Das war für uns nicht zufriedenstellend und es hieß, dass es kein anderes freies Haus gäbe. Allerdings waren wir ab dem 7.9. dort und es war absolut keine Hauptsaison. Wir haben dann selbst auf der HP von Novasol geschaut und andere freie Häuser gefunden. Nachdem wir das der Dame im Novasol Büro gesagt haben, wurde langsam eingelenkt und wir konnten das Haus glücklicherweise wechseln. Solch ein Haus gehört von Novaol nicht in die Vermietung mit aufgenommen, zudem all diese Probleme Novasol bekannt sind. Hier sieht man, dass es Novasol nur um das Geld geht und nicht den Service ! Schade !

Die Reise war es Wert. Wir haben uns in diesem kleinen Häuschen sehr wohlgefühlt. Es war nett eingerichtet und alles vorhanden was wir brauchten über diese schöne Zeit. Sehr netter Empfang und zu vorkommend. Auch die Mitmenschen dieser Gegend sind freundlich. Man könnte Vorort mit Euro einkaufen sowie Tanken. Alles bestens. Wir hatten was vergessen bei der Abreise, selbst das ist uns zurück erstattet wurden, durch Anfrage. Lieben Dank dafür...,👍 Es war ein schöner Urlaub bei euch,gerne wieder.. MFG

Wir hatten vom 21.09.19 für 6 Tage ein Ferienhaus in Elahuizen Holland gemietet. Bei der Ankunft hatten wir schon ein Problem mit der Schlüssel übergabe. Da wir den Code für das Schlüsselfach nicht hatten. Als wir endlich im Haus waren , der nächtse Schock. Das ganze Haus roch feucht und überall Kellerasseln. Alle Fenster waren blind und teilweise kaputt. Keine Steckdose im Bad....eher eine Nasszelle . Das Licht war eine Unverschämtheit . Es war so dunkel, dass man noch nicht mal lesen konnte. Die Ausstattung der kleinen Küche war ein Witz. Keinen Toaster noch nicht mal ein Schneebesen war vorhanden! Ein Terassengeländer gab es auch nicht mehr . Die Novasol Hotline war natürlich nicht zu erreichen! Alles in allem eine Katastrophe . Nie wieder Novasol.

NIE wieder NOVASOL ! Wir hatten über Novasol ein Ferienhaus in Kroatien (Radeki Polje) gebucht. In unserer dritten Nacht wurde in das Haus eingebrochen, wir wurden ausgeraubt und laut Polizeiaussage) ebenfalls betäubt. Wir baten Novasol vor Ort um Hilfe. Wir fühlten uns in dem Objekt nicht mehr sicher und wollten in ein anderes Haus umziehen oder einen Teil des Reisepreises erstattet bekommen, wenn wir wieder abreisen. Die höchst unfreundliche Mitarbeiterin in Pula war nicht bereit, auch nur einen Handschlag für uns zu tun. Wir wurden mit unserem Problem vollständig allein gelassen. Auch bei der Anzeige gegenüber der Polizei konnten wir keine Hilfe von Novasol erwarten. Zum Glück hatten wir eine sehr nette Vermieterin, welche uns diesbezüglich zur Seite stand. Sie stellte uns ein Telefon zur Verfügung, um die notwendigen Anrufe mit den Banken, Versicherung, Mobilfunkanbietern etc. zu tätigen. Novasol half uns 0 !!!! Wir wurden mit der Aussage abgespeist, dass Einbrüche in Kroatien alltäglich sind und man eben damit leben muss.....Novasol hat laut Angabe der Mitarbeiterin keine Richtlinien gegenüber den Vermietern zur Absicherung des Grundstückes bwz. Ausstattung das Objektes. Die Krönung leistete sich Novasol dann bei unserer Rückkehr, Wir nahmen Kontakt zum Servicecenter auf und baten um eine anteilmäßige Rückerstattung des versauten Urlaubes. Als Antwort kam, dass Novasol dafür nicht zuständig sei und dass Novasol hofft, unser Anliegen zufriedenstellend bearbeitet zu haben. LÄCHERLICH ! FRECH ! DREIST ! Seitdem bleiben unsere E-Mails unbeantwortet. Novasol hält also nur die Hände auf und tut NICHTS für seine Kunden. Schade, dass man keine 0 Sterne vergeben kann.

Wir haben das Haus Villa Capri in Praia a Mare (Kalabrien) gemietet. Leider wurde uns das Haus ungereinigt übergeben. Das ganze obere Stockwerk, wo sich auch die Doppelbetter befanden, wurde nicht gereinigt. Sogar die Bettlaken und Badtücher vom Vorgänger waren noch dort. Deshalb mussten wir 3 ungemütliche Übernachtungen auf ein Sofabett und Etagenbett verbringen. Wir sind am Samstagabend angekommen und die Reinigung wurde erst am Mittwochnachmittag vorgenommen. Die Küche war in einem desolaten Zustand. Alles klebte, Pfannen und Töpfe waren verbrannt und verkratzt, selbst der Geschirrspüler war noch nicht ausgeräumt worden. Wir mussten zwangshaft das Geschirr, Besteck, Gläser etc., dass wir brauchten selber waschen. Dazu waren noch ein paar Treppenstiege lose und nicht unfallkonform. Eine von uns ist auch schlimm die Treppe hinunter gestürzt. Wir haben viele Fotos gemacht, absolut ekelerregend!! Wir haben uns bei der Novasol beschwert. So eine Gleichgültigkeit und Arroganz habe ich noch nie erlebt. Bis heute haben wir weder eine Entschuldigung noch eine Rückerstattung erhalten. Finger weg von der Novasol!

Beim ersten Betreten des Hauses mussten wir leider feststellen, das dieses eher mit einem unisolierten Gartenhaus vergleichbar ist. Nach genauem Hinsehen fanden sich überall Spinnweben und es roch modrig/schimmelig. Ein Staubsauger war nicht vorhanden, also haben wir die Spinnweben mit dem Besen versucht zu entfernen. In der Miniküche war ein mobiler 2-Platten-Herd, der 1/2 Stunde brauchte um Wasser einigermaßen heiß zu bekommen. Den Wasserkocher konnte man garnicht benutzen, entweder hatte jemand Milch versucht damit warm zu machen oder er war einfach übelst verkalkt. Der Kalk schwamm im Wasserkocher. Im Bad wanderten abends getigerte Nacktschnecken umher (kamen wohl aus dem Abfluss der Dusche). Da das Haus nicht isoliert war, haben wir davon abgesehen, die Heizungen anzumachen (für draußen wollten wir dann auch nicht heizen). Haben uns dann halt in Decken gewickelt, um nicht zu sehr zu frieren (morgens waren im Haus dann mal so 12 Grad). Wir sind 2 Tage eher nach Hause gefahren, da wir Kopfschmerzen von dem Geruch bekamen. Es hat so muffig im Haus gerochen, das wir unsere gesamten Klamotten (auch die ungetragenen) zu Hause waschen mußten. WLAN hatten wir auch nicht, Novasol hatte vergessen, uns den W-Lan-Key zu hinterlassen, am 2. Tag kam die Besitzerin des Hauses, die hatte sich daum gekümmert. Nie wieder Novasol!!!

Wir buchten, allerdings leider ohne vorher die Beurteilungen zu lesen, Anfang September 2019 eine Ferienwohnung in Spanien. Nicht wie in der Beschreibung angegeben, diverse Gegenstände vorhanden. Backofen, Dunstabzugshaube fehlt. Kein WLAN, kein Fernsehen, kein Warmwasser in der Küche, mehr als mangelhaftes bezahltes Wäschepacket, schmutzige Handtücher 1normales Handtuch pro Person für 14 Tage, Bettlaken fehlten, Bettvorlagen dreckig, keine einzige Möglichkeit im Bad ein Handtuch aufzuhängen sowie keine Ablage in der Dusche, eine Steckdose in der Küche für 4 Geräte, Bügelbrett ohne Bespannung, nur das blanke Metall, Sonnenschutz ausgefranst sowie die Halterung defekt und die dazugehörige Kurbel war garnicht erst vorhanden. Keine Rückmeldung von Seitens Novasol, wir wurden telefonisch nur hingehalten. Alles in Allem mehr als mies. Bloß nie wieder

Haus in Spodsbjerg Langeland gehabt. 14.9 - 22.09.19. Angeblich 5 Sterne Luxus. Maximal 1 Stern. Sauberkeit, kaputte Möbel. Haus war im ganzen sehr dreckig. Frechheit dafür so viel Geld bezahlen zu müssen. Waren mit 5 Mann zum angeln dort. Haben das Haus erstmal so gereinigt das wir es benutzen konnten. Mit Wohlfühl Charakter hat es nichts zu tun. Novasol? Nie wieder. Wird so etwas nicht Kontrolliert was angeboten wird? Echt schlimm. !!!!!! Haus war über ein Kumpel gebucht. Altersgruppe 32 - 54 Jahre.

Hausmiete in Klegod C21192, 3 Sterne. Nie wieder Novasol. Haus, Geschirr dreckig. Wolldecken im Wohnzimmer löcherig. Das Bettzeug ausgelutscht. Wir waren froh, unser eigenes Bettzeug dabei zu haben. Das Haus hat gerochen, als ob es schon ewig leer steht. Krabbeltiere (Kellerasseln) in den Schlafräumen, dem Bad und auch ab und an mal auf der Küchenarbeitsplatte! Die Sauna verdreckt, der Ofen mit Spinnweben, Beleuchtung ohne Funktion und Sicherheitsabdeckung. Diverse Lampen im ganzen Haus ohne Funktion. Das Servicebüro wollte einen Techniker schicken, der dann mal am 2. Tag da war (wir leider nicht)- Ergebnis: die Birne in der Sauna war ausgetauscht und das war‘s dann. Die ganze Hütte ist einfach nur abgewöhnt und definitiv nicht zu empfehlen. Sind dann auch mal früher heim gefahren.

Mäuse im küchen Schrank das Haus war eher mit einer gartenhütte vergleichbar es hat rein geregnet und es war alles sehr dreckig! Sowas schlechtes darf man nicht vermieten! Es ist schade das man so enttäuscht wird worauf man sich das ganze Jahr gefreut hat!Wir haben vor Ort dann 10% Nachlass bekommen was aber bei diesem Haus nicht im geringsten entschädigt auf Anfrage nach dem Urlaub bei novasol kam nur das sie mehr nicht machen könnten!Für die Mäuse im küchen Schrank könnten sie nichts! Bei novasol werden wir nie wieder buchen das steht fest!

Wir haben unseren 2300 Euro teuren Sommerurlaub 2019 nach 3 Tagen wieder abgebrochen. Haus dreckig. Telefonate in denen wir hingehalten wurden. Unsere Beschwerde (schriftlich per Post, über E-Mail und über Telefon) wurden schlichtweg ignoriert. Wir wollten dann im Freundeskreis und am Arbeitsarbeitsplatz ein bisschen Stimmung machen gegen Novasol. War aber nicht mehr nötig, die Leute hier in Nordfriesland zumindest winken schon alle ab wenn sie Novasol hören.

Wir waren vor kurzem in einem 4 Sterne Haus an der dänischen Nordseeküste. Nach ca 6 Stunden Fahrt mit einem 9 Monate alten Baby, waren wir froh angekommen zu sein. Beim ersten Betreten des Hauses mussten wir leider feststellen, das dieses nicht gereinigt wurde und es viel Schimmel in den Ecken mancher Zimmer gibt. Krabbeltiere fühlten sich sehr wohl.... Der erste Versuch das Haus zu reinigen misslang, das der Staubsauger irgendwie voller Wasser war. Angekommen im Servicebüro, gab man uns einen neuen Staubsauger mit und teilte uns mit, die Endreinigung müssen wir nicht zahlen. Mit gemeinsamen Kräften reinigten wir das gesamte Haus, um endlich auszupacken. Leider waren auch die Betten stark verschmutzt und abgenutzt, Duschvorhänge und Fliesenfugen verschimmelt. Im Haus roch es recht unangenehm, so dass wir einen großen Teppich entfernten, unter dem dich jede Menge Schmutz befand. Die Gerüche im Haus wurden leider nicht viel besser. Der Aussenbereich war leider sehr ungepflegt und die Sandkiste nicht benutzbar. Draußen gab es einen Grill, an dem noch Essenreste klebten..., nach 2 Stunden intensiver Reinigung durch uns, war dieser wenigstens nutzbar. Wir haben uns am zweiten Tag zur Abreise entschieden, da kein Urlaubsfeeling aufkam und wir von Kopf und Rückenschmerzen ( von der Luft im Haus und den verlebten Matratzen) geplagt waren. Der Geruch kam auchvom Pool der sich im Haus befindet ( sehr starker Chlor- Geruch) Wir können diesen Anbieter leider nicht weiterempfehlen. Von uns 0 Sterne Nie wieder, da es sehr enttäuschend war. I

Wir haben eine Finca auf Mallorca gebucht. Nach unserer Ankunft wollte die Vermittlerin Monique uns erstmal nicht rein lassen, da wir angeblich zu jung wären (im Durchschnitt 22 Jahre) wobei unser Alter davor für die Buchung uninteressant war. Sie drohte uns mit täglichen unangekündigten Kontrollbesuchen und mit der Polizei, wenn wir zu laut wären. Am Abreisetag hat sie uns die Kaution vorerst nicht zurückgegeben, da sie nochmal eine Kontrolle macht. In einer E-Mail schrieb sie dann, dass sie uns die Kaution nicht geben will, da wir zum Beispiel eine Cola Dose auf den Nachttisch gestellt hatten und damit den Nachttisch verschmutzt und beschädigt hätten. Außerdem hätten wir in einer Badewanne eine Macke gemacht und wir hätten das Sofa verrutscht. Eine absolute Frechheit. Wir kämpfen immernoch um unsere Kaution und die Frau ist absolut unfreundlich! Niemals würde ich dort buchen! Insbesondere nicht bei dieser Frau!

Der letzte Drecksveranstalter! Wir haben bei einem dänischen Ferienhaus mit 11 Personen nur einen Schlüssel bekommen, was für sich genommen schon ein schlechter Witz ist. Dieser ging verloren, dann haben wir einen zweiten erhalten. Der erste Schlüssel fand sich wieder an. Beide Schlüssel wurden bei Abreise abgegeben. Da niemand am Schalter anwesend war, machte ich ein Foto von dem Einwurf der beiden Schlüssel in die Abgabebox. In der Endrechnung wurde uns dann ein dreistelliger Betrag für den Austausch der Schlösser abgezogen. Rückmeldung mit Fotonachweis wurde ignoriert, der Veranstalter meldet sich bis heute nicht zu dem Vorfall, das Geld wurde auch nicht rücküberwiesen. Nie wieder mit Novasol!

Wir haben ein Ferienhaus in Dänemark gemietet (14 Tage für 3700 Euro)! Das Haus war nicht sauber, die Betten waren schmutzig, ein Lattenrost hing mit Nägeln herunter, das Geschirr stark verkalkt, der Grill so stark verrostet und in einem desolaten Zustand, das Schlafsofa war total verdreckt, neben uns eine Baustelle mit starkem Baulärm ab 7.30 Uhr morgens, und in den Schlafzimmern stark verschmutzte Teppiche! Ich habe Fotos und ein Video an Novasol geschickt und mir wurde erklärt, dass eine Untersuchung des Hauses veranlasst werden würde! Nach 14 Tagen fragte ich noch einmal nach, da ich nichts mehr gehört hatte und bekam dann folgende Antwort: Leider kann Novasol mir nicht entgegen kommen, da ich mich direkt nach der Anreise hätte melden müssen, sie können mir lediglich einen 10% Gutschein für die nächste Buchung (einzulösen innerhalb des nächsten Jahres) anbieten! Ich lehne dankend ab!!! Nie wieder Novasol! Die scheinen es leider nicht mehr nötig zu haben, auf Reklamationen einzugehen!!!!

Hallo, wir können den Reiseanbieter Navasol leider nicht weiterempfehlen. Wir (3 Familien mit 6 Erwachsenen und 5 Kinder) haben uns ein Ferienhaus in Marielyst gemietet. Leider war das beschriebene Haus für uns viel zu klein!!! Kaum Staumöglichkeiten für die Sachen, das Kinderzimmer ist ein ehemaliger Hauswirtschaftsraum in dem sich über dem Bett die Stromhausverteilung befand. Das ist ja noch zu verkraften. Hinzu kommt noch, dass das Haus beim Einzug nicht gerade sonderlich sauber war. Außerdem lief im Poolhaus permanent die Heizung immer auf voller Leistung (Keine Lüftung möglich, da das Fenster defekt war, (300€ nur für Strom). Der Spielplatz auf dem Grundstück war teilweise defekt (Schrauben fehlten am Gerüst, Basketballkorb defekt…). Die Betten waren verdreckt und durchlöchert und in den Duschen war Schimmel. Wir haben das Haus zum Schluss 3 Stunden sauber gemacht und haben alles gesaugt und geputzt. Zum Schluss erhielten wir noch eine Schlussrechnung über 80€ Endreinigung. Die Schlussrechnung können wir nicht nachvollziehen, zumal in den AGB`s steht, dass das Haus so zu verlassen ist, wie man es beim Einzug vorgefunden hat ansonsten wird die Gebühr der Endreinigung fällig. Auch nach mehrmaliger Beschwerde, auch über unser Reisebüro, war keinerlei Einigung möglich. Daher buchen wir nie wieder über Novasol!!!

Habe eine Woche vor Reiseantritt die Nachricht bekommen das das Apartment verkauft wurde. Habe ein anderes Apartment bekommen doch keine Adresse wo ich den Schlüssel oder die Bettwäsche bekomme. Dafür aber Telefonnummern für Dänemark und Spanien das ich mich selber darum kümmern muss. Ich weiß nicht ob der Vermieter deutsch spricht habe heraus gefunden das er in Malaga wohnt. Novasol ist nicht in der Lage mir die Unterlagen in deutsch zuschicken. Werden jetzt am 2.9. fliegen und sehen was auf uns zu kommt. Novasol nie wieder.

Einmal und nie wieder novasol,da total falsche Angaben zum Objekt angegeben wurden.

Die ersten Familienferien durch Novasol Italien versaut! (San Teodoro Objekt IGS018) Das Ferienhaus sei ca. 700m vom Sandstrand entfernt, bei genauerem betrachten waren es ca. 2.5km. Weiter war das Haus weder gereinigt (Rückstände vom Vorgänger auf der Toilette, total verschmutzte Böden, toter Vogel vor dem Eingang) noch komplett (Matratze für das Kinderbett fehlte, Hochstuhl fehlte, Wickeltisch fehlte). Weiter waren zahlreiche Mängel an dem Ferienhaus ersichtlich, wie das abblättern des Wandverputzes, Schimmel in der Küche, Türklinken funktionierten nur teilweise, Handtuchhalter fiel sofort runter, Vorhangstange fiel herunter. Zusammengefasst der Zustand dieses Ferienhaus ist miserabel. Über Umwege und erst einen Tag später erreichten wir dann endlich die Hausvermietern (Novasol Italien war erstaunlicherweise anfangs Hauptsaison telefonisch nicht erreichbar). Wir beschwerten uns über die oben genannten Punkte (unbedingt schriftlich ausführen). Kurze Zeit später erhielten wir dann eine Kindermatratze und einen Hochstuhl. Eine Totalreinigung wurde uns nach einer Woche versprochen. Dies wurde auch eingehalten. Zu Hause angekommen, sahen wir uns im Recht Novasol mit dem Erlebten zu konfrontieren. Leider kam über mehrere Wochen keine Rückmeldung. Erst durch ein weiteres Mail und der Androhung des Rechtsschutzes kam eine mickriges Rückerstattungsangebot. Dies zeigte uns, dass Novasol in keiner Weise professionell und kundenorientiert arbeitet. Kundenzufriedenheit ist unserer Meinung Novasol ein Fremdwort. Liebe zukünftige Ferienbucher und Ferienbucherinnen wir empfehlen niemals bei Novasol Ferien zu buchen.

Wir haben über booking.com bei Novasol ein Ferienhaus mit "Lakeview" in Masuren/Polen gebucht. Das vorgefundene Objekt entsprach nicht den Angaben der Beschreibung. Es sollte eine Wohnfläche von 100m2 aufweisen. Wir fanden eine deutlich kleineres Objekt von vielleicht 60m2 vor, wenn man die nur eingeschränkt nutzbaren Dachkammern mit Dachbalken in Kopfhöhe und Dachschrägen entgegen üblicher Normen zur Flächenberechnung voll einbezieht. Es gab auch keinen Seeblick. Der See verbarg sich hinter einen dichten und hohen Baumstreifen am Ufer und war durch Blicke nicht einmal zu erahnen. Schwer ins Kontor schlug für unseren 15jährigen Sohn auch des Fehlen des in der Beschreibung zugesagten WLAN. Zudem schlug uns ein übler modriger Geruch entgegen und im Bad roch es nach Sickergrube. Der Sauberkeitsgrad war mäßig, die Sofas waren fleckig und geflickt, die ausgelegten Überdecken mit Fusseln belegt und dem Geruch nach zu schließen ewig nicht gewaschen. Die Ausstattung mit Küchenutensilien war dürftig und wirkte wie ein bei Wohnungsauflösungen zusammengetragenes Sammelsurium. Es gab auch wie sonst üblich keinerlei Grundausstattung wie z.B. einen sauberen (!) Lappen, einen Spülschwamm oder ähnliche Basics, die man inzwischen bei jedem airbnb-Quartier erwarten kann. Wir reisen seit 25 Jahren nach Polen. So etwas haben wir noch nicht erlebt. Es war erst verspätet möglich, Novasol zu kontaktieren. Am Hauptanreisetag Samstag ist der Kundenservice nicht erreichbar. Erst am Montag gelang uns der Kontakt. Es wurde keine Abhilfe oder Ersatz angeboten. Lediglich eine pauschale Minderung um 15% wurde angeboten. Wir sind dann zwei Tage früher abgereist und korrespondieren bislang ohne befriedigendes Ergebnis mit Novaso.

Bei der ersten Beschwerde (aus der Dusche auslaufendes Wasser) wurde uns von der Reiseleitung bzw. dem Büro vor Ort mitgeteilt, wil sollten selbst zum Putzlappen greifen. Weitere Mängel (verdrecktes Geschirr, verschimmeltes WC und verschimmelte Waschmaschine) haben wir daraufhin nicht mehr gemeldet. Wir kannten ja schon die Antwort. Zudem sind in der Objetbeschreibung falsche Angaben gemacht worden. eine Entschädigung will man nicht gewähren!

Leider sehr entäuschend! Novasol wirbt für Urlaubsaufenthalte mit Sprüchen, man könne sich angeblich darauf verlassen, dass Novasol eine persönliche Besichtigung eines jeden Hauses vornehmen würde und suggeriert damit dem Kunden, er könne sich hier, für ein positives Urlaubserlebnis, auf eine Qualitätsprüfung verlassen. Dem war bei uns nicht so. Bei einem Telefonat mit einer Novasolmitarbeiterin vor Ort am ersten Tag des Urlaubs, bei dem ich auf die gravierenden Mängel hingewiesen habe, erhielt ich nur unverschämte Antworten - Tenor: ich solle mich nicht so anstellen und dergleichen - aber keine Lösungsvorschläge. Konkret zum Fall: Gebucht wurde für den Zeitraum 3 - 17 August 2019 das Objekt ILL784 in Italien, Casarza, Via Costa di Verici 24, 3 Zimmerwohnung, die "fernab vom Chaos der Stadt" liegt. Wohnung liegt in einem alten, von außen ungepflegten Gebäude, ca. 600m Luftlinie von der Autobahn A12 (Genova - Livorno) u. ist entsprechend laut (auch in der Nacht). Nachbar in unterer Wohnung hält Hund auf Balkon. Der Hund kotet u. uriniert auf den Balkon -> Geruchsbelästigung. Hund bellt in der Nacht -> durchgehender Schlaf, auch wegen lauter Autobahn, unmöglich. Balkone mit abgeschlagenen Kacheln und keinerlei Möglichkeit diese zu nutzen, da viel zu klein, unschön, Gestank vom Hund und vom Vermieter konsequenterweise keine Balkonmöbel zur Verfügung gestellt werden. Zerrissene Sonnenmarkise, Baulöcher in der Hausfassade, um nur einige der Mängel zu benennen. Verschlissene Sitzmöbel, obwohl die Wohnung angeblich 2016 neu eingerichtet wurde. Stinkende Abflüsse im Bad. Dass die Wohnung bei Ankunft erst einmal nachgereinigt werden musste, war noch das geringste Übel. Wenn solch ein Objekt von Novasol qualitätsgeprüft wurde und zur Vermietung aufgenommen und Kunden ernsthaft für Urlaubeaufenthalte angeboten wird, dann kann ich nur sagen absolute Frechheit und an Dreistigkeit - ebenso wie das Novasolpersonal auch bei Telefonat gezeigt hat- nicht mehr zu toppen. Nie wieder Novasol!

Das von uns gebuchte Ferienhaus entsprach schon bei der Anreise in keinster Weise dem zuvor vorhandenen Bildmaterial.Sauberkeit im Ferienhaus war faktisch nicht vorhanden .Bäder und Poolbereich waren massiv schimmelbelastet.Bettgestelle gebrochen und notdürftig mit Gaffa geklebt.Matratzen stark verschmutzt mit Urinflecken (auch ein eventuelles Umdrehen der Matratzen hätte keine Besserung gebracht) Mottennester in Fensterecken (Mussten bei unserer Anreise im Juni noch aus dem Vorjahr stammen)Auch in den Schlafräumen Schimmelflecken an den Gardinen. Stockiger und modriger Geruch in beiden Bädern da die Abflüsse zugesetzt waren mit Haaren usw.Eine demensprechende Abflussdauer für Wasser nach einem Duschversuch muss sicherlich nicht erklärt werden. Blank liegende Kabel im Technik Raum neben dem Pool. (Nässe, Schimmel und Strom????) Kofkissen und Decken ,in grosse Plastiktüten gestopft, stehen neben völlig verschmutzen Besen , Schrubbern und dem stinkenden Staubsauger im Schrank im Eingangsbereich.Sitzmöbel im Wohnbereich kaputt , durchgesessen und es besteht erhebliche Verletzungsgefahr.Mit zugeschraubten Terassentüren (bloß nicht öffnen) , kaputten und ausgerissenen Sonnenliegen, einem grossen Übertopf für Pflanzen, gefüllt mit liebevoll dekorierten Zigarettenkippen (vermutlich von den Vormietern), einer halb mit schmutzigem Geschirr gefüllten Spülmaschine, einer aus hygienischen Gründen nicht benutzbaren Zapfanlage im Barbereich (Schimmel, Motten, Grünspan) und einem nicht benutzbaren Wirlpool (auch hier Risse im Pool verrostete Beleuchtungsringe) sowie einem nicht benutzbaren Pool geht es weiter, denn der hatte gerade mal 18 Grad und das ist selbst für waschechte Nordlichter keine vorgeschriebene und evt.erträgliche Pooltemperatur. Defekte und mit Pflaster verklebte Lichtschalter sowie kaputte Waschmaschine und Trockner komplettieren das Bild. ( und ich berichte hier nicht von einem Unvermögen ein technisches Haushaltsgerät bedienen zu können) Mann könnte jetzt vielleicht noch sagen , dass die Ostsee ja direkt hinter dem Haus liegt , aber selbst da hätte man eine Machete benutzen müssen um sich erst einmal den Weg dorthin sichtbar frei schlagen zu können. Telefonische Kontaktversuche am Anreisetag sowie am darauffolgenden Tag verliefen ohne Erfolg.Eine persönliche Anfahrt zum Service Büro hätte noch mal eine Stunde Autofahrt bedeutet.Am dritten Tag konnten wir dann endlich unsere Mängelliste los werden. Passiert ist nichts. Weder eine Nachbesserung (Reinigung usw.) Noch eine Äußerung des Unternehmens zu denen im Nachgang schriftlich und bildlich dokumentierten erheblichen und gesunheitsgefährdenden Mängeln. SERVICE SIEHT ANDERS AUS !!! Dazu gehört auch , dass man sich nach Beschwerden der Kunden micht einfach tot stellt. Was das anbetrifft muss das Novasolteam noch kräftig üben, oder mal bei anderen Anbietern nett über die Schulter schauen.Für uns heisst es jetzt auch nach einem zweiten Versuch im Jahr 2019 : NOVASOL nein Danke!

Guten Tag zusammen, ich hatte im August 2019 das Ferienhaus TBU104 Ferienhaus - Slapy- H. Skalice, Tschechische Republik gebucht. Dieses Haus ist keinesfalls zu empfehlen!!! Von der Vermieterin wurde kein WLan bereit gestellt, obwohl dies Bestandteil des Angebotes ist. Das Grundstück ist mit einem PKW kaum befahrbar, sodass man ständig aufläuft. Mein Bruder musste sein KFZ woanders in der Wildnis abstellen, da er den Weg nicht befahren konnte. Der Weg zum Strand (500 m) ist nicht begehbar und sehr gefährlich zu gehen, sodass wir das Auto jedes Mal dafür nutzen mussten. Die Küche ist dermaßen klein, dass man darin kaum arbeiten kann, schon gar nicht für 4-5 Personen. Sie ist nur gut 2 m² groß. Darauf wurde vorher nicht hingewiesen. Der Kühlschrank war extrem klein und höchstens für 2 Personen geeignet. Dessen Tür war defekt und durfte daher nicht belegt werden!!! Der Hammer war, dass die Vermieterin für die Reinigung (20 Euro) und für Bettzeug (8 Euro)Geld verlangte, obwohl wir dies nicht bestellt hatten. Wir hatten selbst Bettzeug mit und reinigten das Haus selbst sehr gründlich. Schon zu Beginn mussten erstmal die vielen Spinnenweben beseitigt werden. Einfach eklig! Außerdem wurde eine Gebietsgebühr von 36 Euro verlangt, worauf man uns vorher nicht hinwies. Man versuchte halt, Geld zu machen, ohne selbst etwas dafür zu tun. Nie wieder dieses Haus und diese Vermieterin! Das einzig Gute war der Blick auf die Moldau und die schöne Terrasse. Selbstverständlich habe ich auch Novasol auf die Missstände aufmerksam gemacht und hoffe nun auf eine kulante Reglung mit entsprechenden Rückzahlungen!

Die Ferienwohnung liegt in der Nähe von Büsum. Ich kann die Ferienwohnung nicht weiter empfehlen. Der Hausmeister hat bei der Übergabe 14 Euro mehr kassiert und zwar ohne Quittung. Der Ort befindet sich am Ende der Welt. Es gibt keine Verbindung so wie es beschrieben ist. Die Ferienwohnung ist schlecht gereinigt, in jeder Ecke ist Staub. Ich bin sehr enttäuscht. Das war unser Geburtstagsgeschenk für meinen Sohn. Nie wieder Büsum - Warwerort.

Aufpassen bei Stornierung! Trotz rechtzeitiger Stornierung (kostenfrei bis zum bestimmten Zeitpunkt) würden 109 Euro Stornierungsgebühren einbehalten. Ob ich diese nach meiner Reklamation zurückbekomme, weiss ich noch nicht. Tip: Also immer die Abrechnung genau prüfen!

Nie wieder Ferienhaus S04462 buchen und schon gar nicht über Novasol. Wir hatten 2 Häuser ( 1 Haus mit Schlafzimmer und Vorraum und 1 Haus mit WZ mit Küche, Bad im extra Schuppen). Die Häuser waren total verdreckt, das war Dreck von Jahren total verklebt und vergammelt. Staubweben wie in einem Gruselschloß und Tierhinterlassenschaften wahrscheinlich von Mäusen ect.! Am schlimmsten war aber der Ungezieferbefall. Leider können wir hier keine Fotos und Videos hochladen sonst könnte man das "Leben" vor allem im Schlafhaus zeigen.Die Betten waren nicht benutzbar. Komplette Einrichtung alt und keimig. Das Bad total verschimmelt und beim benutzen der Duschkabine hatte man ständig die einzelnen Wände in der Hand. Von den beiden mitgebuchten Boten war nur eins benutzbar, das andere hatte ein Leck. Nach Ankunft haben wir sofort die Notfallnummer von Novasol gewählt und über vier Stunden und vielen Verbindungen und angeblichen Rückrufen (die natürlich nicht erfolgten) nichts erreicht. Nach vielen Versuchen unsererseits Novasol zurückzurufen wurde uns um 20Uhr per Bandansage mitgeteilt, das jetzt Feierabend ist und wir morgen wieder anrufen sollen. Null Service bei Novasol, also nie in eine "Notsituation" kommen, es wird einem nicht geholfen. Vom Vermieter den wir nach langem Hin-und Her endlich erreicht haben wurde uns zugesichert,das am nächsten Tag gründlich gereinigt wird und die Matratzen und Betten erneuert werden. Wir schliefen dann die 1. Nacht in einem Hotel. Die Reinigung im Schlafzimmer war dann auch gut und das komplette Bettzeug wurde auch erneuert so das wir ab dem 2.Tag dort schlafen konnten. Die Reinigung in Küche WZ und Bad war oberflächlich aber für eine Woche ging es. Unser Motto " Fass nichts an was Du nicht anfassen mußt" ! Wir haben bei Novasol die Hotelkosten einschließlich der Fotos und Videos eingereicht, aber bis heute noch nichts von Ihnen gehört. FAZIT... NIE WIEDER ÜBER NOVASOL BUCHEN !!!

Wir haben ein Haus mit Steg in Polen für zwei Familien mit Babys und Kindern gebucht. Als Schlafgelegenheiten wurden 2 durchgelegene alte Doppelbetten, zwei Schlafsofas mit diversen Fecken und zwei Einzelbetten im desolaten Zustand angeboten. Das angekündigte Babybett war defekt und ohne Matratze. Das gesamte Haus war völlig verdreckt, ebenso der Außenbereich. Über Haare, Tiere und Hygieneartikel bis hin zu Essensresten. Die angekündigte Schaukel war defekt und der Sandkasten war ein Mäusespielplatz, für die Kinder war der Urlaub also dahin. Der Steg war in einem so maroden Zustand das wir ihn nicht nutzen konnten. Im Haus gab es mehr defekte Fliesen als ganze, auch im Außenbereich setzte sich dies fort. Insgesamt ein absolut überteuerter und besonders für Kinder gefährlicher Reinfall. Nie wieder Novasol

Unten stehende Reklamationen habe ich Novasol mitgeteilt - kein Entgegenkommen bzw. Preisnachlass - alle aufgezählten Punkte habe ich bildlich festgehalten und Novasol, homcare und Andere am 06.06.2019 nach unserer Ankunft mitgeteilt - einfach nur schrecklich -kann jedem nur abraten hier zu buchen - nie wieder. Sehr geehrte Damen und Herren, meine Vorfreude auf die gebuchte Wohnung in Aldea Hills war nicht von langer Dauer. Bei der Ankunft in der Wohnung mussten wir zahlreiche und gravierende Mängel wie folgt feststellen: 1. Türklinke in Küche und Balkon OG defekt s. Bild 2. Gulli auf der Dachterasse ausgehoben.s.Bild 3. Keine Möglichkeit in den 3 Bädern weder Handtuch noch Badtuch aufzuhhängen. 4. Geschirr - Pfannen und Töpfe teilweise in ekelhaftem Zustand, selbst nach zweiter Reinigung durch das Personal war eine Tassee mit Haaren beschmutzt s.Bild 5. Schrank unter der Spüle in dem sich die Töpfe befinden durch Feuchtigkeit beschädigt - krankheitserregende Schimmelbildung nicht ausgeschlossen s. Bild 6. Sieb und Fettspritzschutz nicht nutzbar - rostig, verschmutzt s. Bild 7. Spüle und Wasserkocher versifft s.Bilder 8. Sämtliche Kopfkissen vergilbt und unappetitlich s.Bilder 9. Ablagen über Waschbecken total verschmutzt s.Bild 10. Handtuchhezungen in allen Bädern vestaubt s.Bild 11. Auflagen auf Balkonmöbel total verschmutzt s.Bilder 12. Stuhl- und Tischfüße verstaubt s.Bilder 13. Liegen auf Dachterasse verschmutzt s.Bilder 14. Kaffeemaschine ist max. für drei Personen ausgelegt - Wohnung von bis zu acht Personen vorgesehen ist. 15. Steckdose auf dem Balkon verschmort - dies stellt ein hohes Sicherheitsrisiko dar. Auf Grund der massiven hygienischen u. Sicherhetsrisikobehafteten Mängel ist die Wohnung aus unserer Sicht nicht nutzbar. Ich denke es ist auch in ihrem Interesse hier durch eine dem Preis angemessene Ersatzwohnung Abhilfe zu schaffen. Ein kostbarer Urlaubstag ist durch zeit- und nervenaufreibende Telefonate und Diskussion schon vergangen - ein Ende ist noch nicht abzusehen. Gerne erwarten wir zeitnah ihren Lösungsvorschlag. Bilder folgen mit separater Mail

Wir waren in Dänemark in einem Haus für 6 Personen untergebracht . Erhielten den Schlüssel für das Haus 14:50 Uhr . Bei Ankunft war das Haus noch nicht gereinigt und das Reinigungspersonal erschien erst kurz nach 15 Uhr . Wir mussten dann nochmal für ca 1,5h das Haus verlassen . Nach erneutem " Einzug " war das Haus zumindest augenscheinlich sauber , jedoch sofort waren Mängel sichtbar . - Garten nicht gepflegt , Gras viel zu hoch - Gartenmöbel ( Sonnenliegen und Schirm nicht nutzbar , da zum Teil verdreckt und defekt ) - Teppich im Wintergarten und Wohnbereich mit Tape festgeklebt ( von oben und auch nicht richtig , sodass man aufpassen musste nicht darüber zu fallen ) - einige Lichtquellen ( Küche ) funktionierten nicht - einige Steckdosen im gesamten Haus defekt - jeden Morgen beim zubereiten des Frühstück flog die Sicherung raus - Bodenfliesen im Bad defekt ( Gefahr der Verletzung beim Barfußlaufen sehr groß ) - Mäusekot im Küchenbereich im Müllschrank - die Pfannen in der Küche nicht nutzbar , da die Beschichtung sich ablöste - der Grill dreckig - Überbleibsel ( kaputter Ball und Windspiel ) vom Vormieter auf der Veranda - Müll im Außenbereich viel zu voll ( nach Anruf wurde dieser aber separat abgeholt ) Weil es sich um so viele Mängel handelte , die in kurzer Zeit nicht zu beheben waren , da es einen Kammerjäger , Elektriker , Fliesenleger und Gärtner bedarft hätte , schrieben wir in der Woche vor Ort eine E Mail mit Beweisfotos . Leider wurden wir bisher nur vertröstet , weil wir nicht vor Ort ins Büro gegangen waren . Wir werden zumindest nicht mehr bei Novasol buchen und können es absolut nicht weiter empfehlen.

Wir sind in diesem Jahr in Großfamilie unterwegs gewesen, d. h. Enkel, Kinder und Großeltern. Leider mussten wir unseren Urlaub mit Ärger beginnen. Das Haus was wir gebucht hatten war total schmutzig. Die Möbel kaputt und nicht mehr funktionstüchtig. Aus den Wänden hingen Kabel wo man nicht wußte wo sie herkamen und Schalter ohne Abdeckung die man besser nicht berührt. Das Ledersofa war, wahrscheinlich von einer Katze oder einem Hund, völlig zerkratzt das man sich nicht darauf setzten mag. Die Küche wahr widerlich, Schmutz hoch 3, Griff kaputt, die Schubkästen konnte man nicht einschieben und und.... Die Böden waren schmutzig, Malerflecken überall. Die Dusche war nicht zu gebrauchen - man konnte nicht auf den Duschkopf umstellen - man hätte sich die Finger gebrochen und von Sauberkeit - keine Spur. Als wir die Notfall-Nr. anriefen und unser Anliegen vorbrachten - war die erste Antwort - es wäre nur ein 3 Sterne Haus und landestypisch eingerichtet. SORRY nichts gegen landestypisch - aber so lebt man normalerweise auch nicht in Ungarn. Am nächsten Morgen kamen dann 2 Damen von der Vertretung von NOVSOL. Die Damen haben das Haus besichtigt und konnten nur mit dem Kopf schütteln. Sie bestätigten uns was ich oben beschrieben habe und machten für ihre eigene Dokumentation Bilder. Das Haus bzw. die Fotos im Internet haben nichts, aber auch überhaupt nichts mit der Realität zu tun. Wir haben dann ein anderes Haus bezogen - leider 40 km von unserem eigentlich Wunschziel Fonyód entfernt. Schade das man sich nicht auf die eingestellten Bilder verlassen kann! Viel schlimmer finde ich aber - das man das Haus immer noch anbietet und nicht aus dem Katalog genommen hat.

Objekt war sehr unhygienisch, Sicherheitsmängel in der Elektrik. Bettgarnitur sehr alt und extrem verschmutzt. Küche und Sanitärobjekte Schimmelbehaftet, unsauber, defekt. Auf Anfrage Ersatz nicht möglich. Sind noch am selben Abend abgereist.