Novasol
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Über Novasol
« zurück zur ÜbersichtDas Ende 1968 gegründete Reiseunternehmen Novasol, damals Nordisk Ferie genannt, bietet zahlreiche tolle Ferienhäuser und Ferienanlagen in Norwegen an. Nach den Anfängen in einem kleinen Kellerbüro in Dänemark´s Hauptstadt Kopenhagen wuchs Novasol im Lauf der Jahre und Jahrzehnte schliesslich zum größten Ferienhausanbieter Nordeuropas heran. Der Unterschied zwischen damals und heute ist zwar sehr groß - doch die Unternehmensphilosophie ist die Selbe geblieben. Novasol ist heutzutage ein international agierender Konzern mit Tochtergesellschaften in etlichen europäischen Ländern, zahlreichen Servicebüros in sehr beliebten Feriengebieten und mehreren hundert engagierten und kompetenten Mitarbeitern. Novasol ist ein Teil der „Wyndham Worldwide“-Gruppe. Auch heute steht der Kunde im Mittelpunkt von Novasol, das sich hohe Qualität, Service und Glaubwürdigkeit auf die Fahnen geschrieben hat, um noch mehr Kunden anzulocken. Novasol unterscheidet sich tatsächlich von anderen Ferienhausanbietern durch seine Top-Qualität, einen persönlichen Service und durch die breite Produktpalette. Denn Novasol erzielt jedes Jahr mehr Umsatz durch mehr Kunden, ein Beleg für den unternehmerischen Erfolg.
Novasol ist spezialisiert auf folgende Reisearten
KONTAKTDATEN VON NOVASOL
Gotenstrasse 11
20097 Hamburg
Deutschland
Tel.: +49 (0) 40 - 6 88 71 51 82
Fax: +49 40 / 21 99 711 - 24
E-Mail: novasol@novasol.de
http://www.novasol.de/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER NOVASOL
Bewertung von Ludwig am 13. Mai 2025 13:30 Uhr
Man bucht ein großes Ferienhaus für 10 Personen und zahlt dafür 2.400 Euro plus Kaution von 350 Euro. Die Badezimmer waren teilweise zu klein und die Dusche undicht, so daß wir nur eine Dusche nutzen konnten. Der Poolraum war so beheizt, dass man meinen könnte, man wäre in der Sauna, das Wasser im Pool jedoch zu kalt. Einstellen konnte man weder Temperaturen noch Heizungseinstellungen. Jeden Abend Kamin angezündet, da es sonst in den Wohnräumen zu kalt war, allerdings die Schlafzimmer viel zu warm beheizt wurden. Schon sonderbar. Der Technikraum war für uns verschlossen, um selber Einstellungen vornehmen zu können. Dann nach Beendigung der Reise erhält man eine Abrechnung über die Energiekosten, die im Reisepreis nicht erhalten war und soll für eine Woche 565 Euro Energiekosten bezahlen!!! Das nenne ich mal echte Abzocke!!!
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Bewertung von Isabel am 25. März 2025 10:31 Uhr
NIEMALS ist eine Buchung über Novasol zu empfehlen. Auch wenn unsere Unterkunft in einem guten Zustand war. Allerdings ist die Sicherheit der Buchung im Internet fragwürdig und das Geschäftsgebahren von Novasol einfach unverschämt. Die Verbrauchsabrechnung der Nebenkosten soll uns angeblich 4 Wochen nach Beendigung des Urlaubs per Mail zugeschickt worden sein, die nie angekommen ist, ebenso angebliche Mahnungen per Mail, die nie angekommen sind trotzt regelmäßiger Spamorderkontrolle. Da wir keine Rechnung erhalten haben, konnten wir auch noch keine Überweisung vornehmen. Novasol hat dann ein Inkassounternehmen beauftragt, das nach 2 Monaten eine Zahlungsaufforderung geschickt hat. In mehrmaligen Telefonaten mit Mitarbeitern von Novasol wurde uns am Telefon bestätigt, dass das Schreiben des Inkassounternehmens (Zitat) "vergessen werden könne" , der Auftrag an das Inkassounternehmen storniert sei und die Verbrauchsabrechnung von Novasol nachträglich zugeschickt wird. Nachdem nach 5 Tagen wieder nichts eingegangen war, haben wir erneut nachgefragt und die Antwort erhalten, der Auftrag an das Inkassounternehmen könne gar nicht zurückgenommen werden - das bedeutet, die ersten Mitarbeiter am Telefon haben uns wissentlich angelogen- , wir müssten diese Zahlungsaufforderung überweisen und es sei ja auch Pflicht des Kunden, sich selbst darum zu kümmern, dass die Verbrauchsabrechnung auch wirklich beim Kunden ankommt....
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Bewertung von MH am 4. März 2025 17:36 Uhr
Leider hat mir NOVASOL den Urlaub - insbesondere nachträglich - sehr vermiest. Inzwischen habe ich nicht einmal mehr Lust, überhaupt nach Dänemark zu verreisen.. Der Kundenservice ist schlicht keiner. Kein Service und schon gar nicht am Kunden orientiert. Das Häuschen war nett, entsprach den Bildern auf der Website und war preislich in Ordnung. Ich war dort alleine von Freitagabend bis Donnerstag Vormittag und habe das Haus mehrere Stunden geputzt vor meiner Abreise. Dennoch habe ich eine Endreinigung von 3 Stunden in Rechnung gestellt bekommen. Die 'Beweisfotos' , die ich dazu angefordert habe, sind leider nicht aussagekräftig, wenn überhaupt beweisen sie eben dies, dass nichts darauf zu erkennen ist, was eine Nachberechnung in dieser Höhe erfordert. Eine vergessene Socke lag am Boden und der Deckel des Mülleimers im Bad war nicht ganz zu. Mehr Arbeitsaufwand war nicht für mich erkennbar. Zumal das Haus weit davon entfernt war, gründlich gereinigt übergeben worden zu sein. Vom Kundendienst wurde darauf überhaupt nicht eingegangen, sondern stur nur auf die offene Rechnung hingewiesen. Der berechnete Stromverbrauch scheint zwar korrekt zu sein, aber auch hier wurde mir als Kunde keinerlei Transparenz gewährt, dass ich die Zählerstände selbst hätte ablesen oder überprüfen können. Insgesamt kann ich nur von einer Buchung bei diesem Anbieter abraten. Leider habe ich auch die zahlreichen negativen Erfahrungen anderer Urlauber erst nachträglich gelesen, sonst hätte ich dort nicht gebucht. Learning für die Zukunft: Nie wieder Novasol!
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Bewertung von Chris am 2. März 2025 09:53 Uhr
Ferienhaus in DK nicht über 17 Grad zu heizen, keine Kontaktmöglichkeit für Beschwerden nach dem Urlaub, für Whirlpool nicht genug heißes Wasser vorhanden, unsere Woche wurde als einzige Woche mit 200 Euro mehr berechnet in dieser Reisezeit. Novasol würde ich nicht empfehlen.
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Bewertung von Deotto am 27. Februar 2025 16:48 Uhr
Bin sehr enttäuscht und werde Novasol nicht mehr in Anspruch und auch nicht mehr empfehlen. Wir hatten am Samstag gebucht und am Dienstag storniert, da unser Sohn kein Dialyseplatz bekommen hat. Folge:
Stornogebühren von 302 € obwohl die Reisezeit erst Anfang Juli gewesen were. Novasol ist nicht zu empfehlen. Vorsicht
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Bewertung von Dominic am 8. Februar 2025 16:48 Uhr
Absolut 0 Sevice und Kulanz! Nie wieder Urlaub mit diesem Anbieter. Sauberkeit und Zustand der Unterkunft in Dänemark gaben zahlreiche Gründe für Kritik. Zudem gab es keinen Internetzugang trotz Ausweisung im Angebot. Vor Ort kam nach 3 Tagen ein Techniker, der die Mängel nicht beheben konnte. Er wies zu unserer Überraschung darauf hin, dass das „Problem“ mit dem Internet bekannt sein, er aber auch hier nichts machen könne.
Unsere Versuche im Anschluss uns mit dem Anbieter auf eine Reduktion des Reisepreises einigen zu können blieben völlig aus. Es gab keine Rückmeldungen auf unsere Emails. Telefonisch teilte man uns mit, dass emails nicht bearbeitet würden. Unglaublich schlecht
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Bewertung von Stephen Oerther am 28. Dezember 2024 11:30 Uhr
Wir können uns leider nur den Berichten unserer Vorschreibern anschließen. Dieser Anbieter ist eine einzig große Enttäuschung.
Wir bezogen unser Ferienhaus in Dänemark und mussten leider schnell einige, teils gravierende, teils weniger gravierende Mängel feststellen. Sicher geholfen hätte uns zum Einstieg aber irgendeine Art von Betreuung seitens des Ferienhausanbieters. Persönlich haben wir es ja nicht erwartet aber zumindest eine Broschüre oder Handzettel mit den wichtigsten Punkten oder auch den Dingen zu denen man aufgefordert war (z.B. Zähler ablesen von Zählern, wie sich beim Anruf bei der Hotline herausstellte, die es aber gar nicht gab). Die Hotline war erreichtbar wenn man vor Ort ist, dass ist aber leider auch schon das einzig positive.
Ein gravierender Mangel für uns war definitiv, dass der Whirlpool funktionsunfähig war. Dies war er defintiv auch schon vor unserer Ankunft, repariert wurde er aber nicht. Auch während des Aufenthalts geschah dies nicht, wir erhielten lediglich noch eine Email dazu. Novasol bietet hierfür eigentlich sogar auch eine eigene Gamnatie an: https://www.novasol.de/faq/geld_zurueck_garantie Uns hat man die daraus ergebenden Möglichkeiten aber nicht angeboten und auch hinterher hört man nichts mehr. Man kann natürlich selbst eine Reisepreisminderung "erbitten".
Nachdem wir abreisten schickte man uns das Bewertungsformular, welches wir auch sehr gewissenhaft mit allem positven und negativen ausfüllten. Allerdings zensiert Novasol diese und veröffentlicht nur gute Bewertungen. Dies erklärt sicher, warum wir überhaupt dieses Unterkunft gebucht haben. Unserers Erachtens ist dies die größter Schweinerei des Anbieters überhaupt.
Auch übel: Man dingt sich uns unverständliche 4 Wochen für die Abrechnung der Nebenkosten aus. Schon vor Jahren haben wir von anderen Anbietern mit Abreise oder kurz danach eine vollständige Abrechnug erhalten können. Zudem sind wir uns zimelich sicher, dass der auf der Ablesemail angekündigte Strompreis wesentlich fast 50% höher ist als der, welcher wir bei der Buchung vereinbarten. Leider war dieser aber nur beim Objekt angegeben, nicht in den Unterlagen.
Zu allem Überfluss sind nun 4 Wochen um und wir warten immer noch auf dei Abrechnung und vor allem natürlich die Kaution, die ca. 50% des Mietpreis betrug.
Geärgert hat mich zudem, dass man Novosol nur telefonsich erreichen kann und bei diesen Anliegen nur nach Stunden in der Warteschleife. Trotz aller Abfrage der Angaben über die Tastatur muss man diese trotzdem dem Agent nochmals sagen. Obwohl man deutsche Beratung wünschte, erhält man aber nur englische. Die Agents sind auch sehr entspannt und nehmen die Kundenanliegen in keinster weise ernst. Sind halt Feiertage, da dauert alles länger....
Das man aber auch schon vor den Feiertagen seine eigene 4 Wochen Frist sprengt.
Wir werden defintiv kein Ferienhaus in Dänemark mehr über Novasol buchen, auch wenn es die Suche natürlich einschränkt.
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Bewertung von Knorz Fredy am 23. Dezember 2024 10:49 Uhr
Keine Kulanz durch eine verdrecke Ferienwohnung!
Wir fanden am 24.08.24 eine verdrecke Ferienwohnung vor und konnten anstelle um 16 Uhr erst um 19 Uhr in unsere Ferienwohnung, da wir Novasol über den Zustand informierten und sie einen Mann zu uns schickten, der 3 Std. lang oberflächlich versuchte, den Saustall ein wenig besser zu gestalten. Diese Reklamation wollten wir durch die anfallenden Stromkosten von 66,00 € als Entgegenkommen durch die nicht ordnungsgemäß vorgefundene Ferienwohnung von Novasol gutgeschrieben bekommen. Dieses Entgegenkommen verweigerte die Firma und hat uns schon die zweite Mahnung zugesandt! Ich habe die Stromkosten am 23.12.2024 bezahlt, aber ich werde bei dieser Gesellschaft auf keinen Fall mehr eine Reise buchen!
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Bewertung von Simon L. am 22. Dezember 2024 20:07 Uhr
Hygienemängel im Ferienhaus, Inkompetente Mangelbeseitigung, Unkooperatives Verhalten bei Rückerstattungsforderungen
Das gebuchte Ferienhaus war bei Ankunft nicht bezugsfertig, nach einer angeblich erfolgten Endreinigung waren folgende Mängel vorhanden:
- Tote Insekten und Lebensmittelreste im Kühlschrank
- Verdreckte Wohn- und Schlaftextilien (Hundehaare, Sand, Körperflüssigkeiten)
- Verschmutzte Waschmaschine
- Schwarzer Schimmel und Verschmutzung der Dusche
- Tote Insekten im ganzen Haus, Sand auf Boden und Textilien
Am Ankunftstag haben wir anschließend 7 h auf die Nachreinigung gewartet und konnten so das Ferienhaus nicht beziehen. Die geschickte Reinigungskraft war überheblich, unfreundlich und unkooperativ.
Nach erfolgter Nachreinigung waren weiterhin folgende Mängel vorhanden:
- Verschmutzte Matratzenschoner und Bettwäsche
- Verschmutzte Sofakissen, Wohndecken und Polster
- Verschmutzte Waschmaschine
- Schimmel und Verschmutzung in der Dusche
Im weiteren Verlauf unseres Aufenthaltes fiel zeitweise der Strom in der Unterkunft aus und das Abwasserrohr der Waschmaschine war bei erster Benutzung verstopft und Abwasser gelangte in den Sanitärbereich und die Waschmaschine. Der Warmwasserboiler war undicht.
Die Mängel wurden telefonisch gemeldet und schriftlich dokumentiert. Obwohl Novasol für uns keine zufriedenstellende Mängelbeseitigung leisten konnte, wurde eine Rückerstattungsforderung seitens uns an Novasol nie beantwortet.
Auf freundliche E-Mails an den Kundenservice kam nie eine Rückmeldung. Stattdessen schickte uns Novasol eine Zahlungsaufforderung über die Stromkosten. Der Streitfall wurde dann gemäß AGB von Novaol an die zuständige Online-Streitschlichtungsstelle der Europäischen Komission gegeben. Die 30 Tage Frist, innerhalb der Novasol antworten kann verstrich auch hier ebenfalls ohne irgendeine Reaktion seitens Novasol.
Offensichtlich ist Novasol an einer langfristigen Kundenzufriedenheit nicht interessiert. Wir werden nie wieder bei Novasol buchen und hoffen anderen Urlaubern eine ähnliche Erfahrung wie die unsere bei Novasol ersparen zu können.
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Bewertung von Sebastian am 16. Dezember 2024 10:46 Uhr
NIE WIEDER NOVASOL!
Das Haus war bei Ankunft (ab späten Abend) und ohne detaillierte Kontrolle relativ sauber - etwas Sand, ein paar Flusen- was man als Hausstandard so kennt.
Da nicht alle Räume und Gegenstände durch mich genutzt wurden, erfolgte auch keine Kontrolle dieser (z.B. Waschmaschine, Grill, Gästezimmer, Gefrierfach…).
Leider rächte sich dies im Nachhinein, denn die eigenständige Reinigung, welche weitaus umfangreicher/gründlicher erfolgte als der Bestandszustand war, wurde nicht anerkannt. Nach einigem hin und her wurde der sehr spärliche Reinigungsbericht zugesandt. Auf das Mehrfache anzeigen, dass hier wesentliche Mängel nicht von mir verursacht wurden wurde garnicht eingegangen, da ich keine gegenteiligen Fotos hatte, die dies nachweisen könnten.
Entsprechend wurde an der Forderung der nicht unerheblichen Kosten für die Nachreinigung festgehalten.
Es ist eine Frechheit, dass das Versäumnis von NOVASOL (hier die regelmäßige Kontrolle des Haus- und Gerätezustandes) nicht nachkommt und die Kosten beliebig Hausmietern in Rechnung stellt!
Ich kann daher nur raten bevor das erste Gepäckstück Einzug in ein Haus von NoVASOL findet ein Video des Hauses zu machen und auch nur den kleinsten Krümel oder Unstimmigkeit festzuhalten.
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Bewertung von Neumann am 12. November 2024 22:38 Uhr
Keine Hilfe durch Noversol. Fußbodeneizung im Bad heißt auf 38 Grad Cellius auf. 1. Anruf : Techniker kommt morgen. 2.Anruf Wier müssen den fehler erst innerhalb von 36 Stunden beheben, also morgen. Weitere Anrufe ohne Hilfe. Bis zu unsere Abreise keine Hilfe.DIe Urlaubswoche war völlig verdorben.
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Bewertung von Angerhausen am 17. Oktober 2024 11:47 Uhr
Niemals mehr über Novasol buchen.
Das Ferienhaus, das wir in Sint Annaland gemietet hatten war völlig verdreckt, eine Zumutung darin seinen Urlaub zu verbringen. Wir mussten erst mal eine Grundreinigung vornehmen. Für Reklamationen wurde uns vor Ort ein ominöser Ansprechpartner genannt, der aber nichts zu sagen hatte. Alle Dokumentationen mit Fotos von den Missständen haben wir an Novasol geschickt, mit der Bitte um Mietpreiserstattung. Novasol sagt einfach, dass wir die Reklamationen hätten direkt über sie tätigen müssen und nicht über den Ansprechpartner vor Ort und hat jegliches Entgegenkommen abgelehnt. Fazit: Überteuertes Ferienobjekt in total verdrecktem Ferienhaus. Kein Entgegenkommen von Novasol. Man toleriert einfach, dass die Kunden in Dreck und Speck ihren Urlaub verbringen und dafür teures Geld zahlen. Novasol, nein danke. NIE WIEDER !!
Datum der Erfahrung: 15. September 2024
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Bewertung von Fam. Fischer am 14. Oktober 2024 08:58 Uhr
NOVASOL? Enttäuschend in Dänemark, Kegnæs, Ferienobjekt F09218!
Vorteile: reibungslose Buchung, Tickets waren pünktlich da
Nachteile: Dialog schwierig, Service, Hygiene, Sauberkeit, Renovierung nicht existent
Geeignet für: Urlauber mit einfachen Ansprüchen
Hallo Urlauber,
anbei eine Rezension über oben genanntes Ferienhaus. Folgende Punkte sollten hierzu genannt werden:
Positive:
- gute Lage für Strandliebhaber, gute Strandnähe
- angeschlossener großer Garten mit Outdoor-Spielmöglichkeiten
- Größe für bis zu 16 Personen (8 Zimmer mit je 2 Betten, 1x WC und 2x WC mit Dusche)
- Spa/ Sauna mit Whirlpool vorhanden
- große Küche mit guten Kochmöglichkeiten
- großer Aufenthaltsraum
- Schlafbereich mit Blick auf Wasser
- Ausstattung des Hauses (Waschmaschine, Trockner, Froster vorhanden)
- Aufteilung der Zimmer
Negative:
- Sauberkeit Nassräume/ Küche/ sonstige Räume
- Schimmelbefall in Bädern/ Duschen
- Whirlpool zu hohe Geräuschbelastung
- stellenweise defekte Fliesen und Böden
- kein Insektenschutz an Fenstern
- stark in die Jahre gekommene Bäderausstattung
- Undichtigkeit bei einem WC-Sockel (Urin trat aus)
- Matten im Flur gefährlich, da Rutschgefahr
- Türklinken und Verschlüsse fragwürdig befestigt oder lose
- Mikrowelle mit Grillfunktion dreckig und nicht nutzbar
- Haustüröffnung schwierig, da sie klemmt
- defekte Betten
- Spinnenweben wurden definitiv innen nicht entfernt
- tote Tiere/ Insektenkadaver an den Schlafzimmerwänden und im Wohnzimmer
Wir waren mit 13 Personen Gäste in dem Ferienhaus im August 2024. Es war ein Familienurlaub. Grundsätzlich haben wir uns wohlgefühlt. Es ist auch nicht in unserem Interesse, diese Location schlecht zu reden.
Doch neben den ganzen positiven Punkten muss aber auch das Negative deutlich genannt werden. Es kann nicht von den Urlaubern erwartet werden, dass am ersten Tag erstmal eine Grundreinigung anhand Reinigungsmittel/ Schimmelsprays etc. vorgenommen werden muss, zumal die Endreinigung mit 224€ ordentlich zu Buche schlägt. Das Haus samt Garten befindet sich in einem sehr abgenutzten Zustand. Sei es die Küchenmöbel, die Schlafzimmer samt Möbel, die Terrasse oder auch nur die Holzhäuschen im Garten. Es entsteht der Eindruck, dass „das Pferd totgeritten wird“, da nicht mehr repariert, restauriert oder renoviert wird. Das ist verdammt schade. Denn dieses Ferienhaus ist von der Größe, der Lage und auch preislich echt gut.
Diese Bewertung wurde von 5 Paaren zusammengetragen und spiegelt also unterschiedliche Meinungen, Wünsche, Anforderungen und Erwartungen wider.
Wir empfehlen dieses Ferienhaus bedingt, sind aber auch der Ansicht, dass wir einen höheren Anspruch an ein Feriendomizil haben. Andere Urlauber mögen es anders sehen.
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Bewertung von Johannes Stahl am 12. Oktober 2024 22:25 Uhr
Wir hatten über Novasol das Ferienhaus auf Fanø in Sønderho, Dänemark gemietet. Objekt M21483. Das Haus war ungepflegt, teilweise dreckig, die Gebäudesubstanz alt und verwahrlost. Die Fotos sind deutlich aufgehübscht. Fenster gingen teilweise nicht und das Bad ist eklig, die Elektrik teilweise lebensgefährlich und in keinem guten Zustand, Töpfe kaputt. Beim Betreten des Hauses ein eklatant muffig-vermoderter Geruch mit Spuren von Ammoniak. Nach endlosen Versuchen, über die Hotline jemanden zu erreichen, kam nach zwei Nächten der Kundenservice und informierte darüber, dass das sehr alte Reetdach und die schlechte Witterung für den Modergeruch verantwortlich sei. Oben in den Schlafzimmern eine Luft wie durch Hausstaubmilben verpestet. Mit der entsprechenden Allergie war ich bereits nach zwei Nächten krank. Alle Versprechen auf Abhilfe wurden nicht eingehalten, lediglich Endreinigung und 10% des fast vierstelligen Mietpreises für eine Woche. Habe heute noch die Flasche Wein in der Ecke, die das bemühte Servicebüro als Ersatz für entgangene Urlaubsfreuden zur Verfügung stellte, aber mein Immunsystem war nach dieser Woche massiv angegriffen und der Erholungseffekt war weg. Es war viel zu teuer für den Zustand. Novasol hat auf unsere Beanstandungsemails nie geantwortet. Als vierköpfige Familie können wir von NOVASOL nur abraten.
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Bewertung von ninoloh am 20. September 2024 17:33 Uhr
Schon wieder haben wir eine schlechte Erfahrung mit NOVASOL machen müssen, so dass es das letzte Mal war, über diesen Veranstalter zu buchen.
Das Ferienhaus auf Lolland K10575 welches wir gebucht hatten, war eine riesige Enttäuschung.
Spinnweben in jeder Ecke, verschmutzte Fenster, Fingerabdrücke auf den Fensterscheiben. Zusammengesuchtes Geschirr, welches teilweise schmutzig in die Schränke gestellt wurde. Töpfe ohne passende Deckel. Kochen war mangels geeignetem Kochgeschirr nur mit viel Improvisation möglich. Gott sei Dank waren wir nur zu zweit.
Küchenabzugshaube schmierig und das nicht nur vom Vormieter. Die war schon lange nicht mehr gereinigt worden. Lange Haare vom Vormieter in der Dusche, sowie schimmelige Fliesen. Kunststoff- Gartenmöbel verschlissen, keine Gartenliegen oder dergleichen zur Verfügung. Diese waren wahrscheinlich in einem für uns verschlossenen Schuppen.
Da die Kontaktaufnahme zu NOVASOL nicht möglich war - Warteschleife in der Telefonleitung, keine E-Mail Rückmeldung - haben wir uns entschlossen, dass FH selber zu reinigen, damit wir uns für zwei Wochen wenigstens einigermaßen wohlfühlen konnten. Alles wurde auch per Foto dokumentiert.
Bei unserer Abreise haben wir das FH gereinigt, wie wir es die letzten 25 Jahre in allen Ferienhäusern in DK immer gemacht haben. Auch das wurde per Bild und Video dokumentiert.
Jetzt nach 1 Woche hat sich NOVASOL mit der Nebenkostenabrechnung gemeldet. Zusätzlich zu der Stromrechnung hat NOVASOL noch 93,35€ für eine angebliche Nachreinigung in Rechnung gestellt.
Wahrscheinlich hat der Vormieter auch eine Rechnung bekommen für Reinigungen, die nicht gemacht werden. Das ist aber nur eine Vermutung von mir.
In den letzten 5 Jahren haben wir dreimal FH in DK gebucht, die über NOVASOL verwaltet wurden. Und immer! hat es Schwierigkeiten gegeben, die wir bei anderen Veranstaltern nie gehabt haben. Z.B. wurde uns Strom in Rechnung gestellt, den wir nicht verbraucht haben. Sowie eine Wasserrechnung über den Verbrauch von 2,5m³ in einer Woche für 2 Personen ohne Whirlpool oder Schwimmbad! Alles absolut unlauter und an den Haaren herbeigezogen.
Mein Fazit: Persönlich kann ich nur abraten bei NOVASOL ein FH zu buchen!!
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Bewertung von Achim Popa am 9. September 2024 13:31 Uhr
Schöne Umgebung, marodes Haus, schlechter Kundenservice
Sehr schöne Umgebung, Berge, Meer ... bis man dieses Grundstück betritt. Es handelt sich um das Ferienobjekt IKC345 in San Giovanni a Piro in Kampanien.
Alles ist kaputt, notdürftig repariert, schmutzig außer der Aussicht. Als wir ankamen war alles voll Müll, im Garten, neben den Pool, volle Aschenbecher. Dazu gibt es auch sehr aussagefähige Fotos, die vom Kundenservice Novasol nicht beachtet wurden. Dazu kaputte Liegen, Stühle und Sonnenschirme, breiter schmutziger Poolrand. Im Haus mit 6 Schlafzimmer und vier Bäder sah es nicht viel besser aus. Die Duschen waren alle halb funktionsfähig, bei zwei von den Duschen haben wir neue Duschköpfe und -schläuche gekauft. Die Dusche neben dem Pool war verstopft und roch grauenvoll. Kaputte Toilettensitze, alles knirschte und quickte, jede Tür, jedes Bett, Licht im Flur ging nicht, Türen gingen nicht richtig zu, usw.
Es ist einfach ein viel zu lange Liste. Die Terrasse wo man eigentlich zusammen essen konnte, wir waren zu acht, war unpraktikabel: schmutziger Tisch, der Steinbelag so kaputt dass man sich die Haxen brechen konnte. Das gleiche auf dem Weg zum Pool.
Obwohl das alles mit Novasol per Email kommuniziert wurde, dokumentiert mit Fotos und lange telefonische Gespräche geführt wurden kam keine Hilfe. Wir haben auch signalisiert dass wir auch eine andere Wohnung in Betracht ziehen würden, das wurde uns dann auch suggeriert von einem englisch sprechenden Service Mitarbeiter. Im nächsten Gespräch, deutsch sprachig, wurde alles zurückgenommen.
Insgesamt war es eine schlechte Erfahrung. Das war die schlimmste Ferienwohnung die wir in den letzten 10 Jahren hatten. Wir haben jetzt zum ersten Mal, aber sicher auch zum letzten Mal mit Novasol gearbeitet. Unfreundlich, Kundenorientierung fehlt komplett, kein klares Bild über das was sie verkaufen.
Nie wieder!
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Bewertung von Lene am 7. September 2024 14:53 Uhr
Wir waren als Familie Anfang September 2024 für 1 Woche im Ferienhaus in Ordrup Næs (E19129). Das Haus ist in die Jahre gekommen und die Bilder auf der Webseite entsprechen nicht dem jetzigen Zustand. Zudem war der Garten, die Terrasse und die Gartenmöbel in einem verwahrlosten Zustand. Der Rasen war offensichtlich länger nicht gemäht worden und das Unkraut wuchs an allen Stellen. Dieser ungepflegte Zustand zeigt sich auch im Inneren des Objekts. Spinnweben an dreckigen Fenstern. Staub, fleckige Polster sind noch die geringsten Mängel. Eine der beiden Badezimmer konnten wir nicht nutzen, da die Toilette und das Waschbecken in einem verschmutzten Zustand war, ganz abgesehen vom Gestank.
Die Lage des Objekts ist ganz gut. Man hat einen schönen Blick auf die Bucht. Auf der anderen Seite der Landzunge kann man schöne Spaziergänge unternehmen.
Der Service von Novasol war während unseres Aufenthaltes quasi nicht vorhanden.
Wir waren bei unserer Ankunft im Haus absolut erschreckt und verärgert über den Zustand des Hauses. Wir haben Fotos gemacht und die Mängel dokumentiert und unsere Beschwerde per Email an Novasol geschickt. Dabei ging es uns hauptsächlich um den allgemeinen Zustand des Objekts, der dem Komfort und der Ausstattung, sprich den Bildern und der Beschreibung auf der Webseite so gar nicht entsprach.
Leider kam darauf keine Antwort, auch nicht nach einem Reminder.
Erst am letzten Tag (!) vor der Abreise kam überraschend doch eine Antwort von Novasol (wie schon von anderen Kunden auf Bewertungsportalen bemerkt. Taktik?) und wir wurden darauf hingewiesen, dass Reklamationen ausschließlich telefonisch erfolgen müssen. Warum kam der Hinweis am letzten Tag vor Abreise? Die Frist (72h) einer telefonischen Reklamation war dann natürlich schon abgelaufen.
Steht übrigens im Kleingedruckten in den AGBs. Beschwerden sind per Email somit wohl unzulässig und werden nicht bearbeitet? Soviel zum Kundenservice von Novasol!
Einen Tag nach Abreise kam die höfliche Aufforderung unseren Urlaub mit Novasol auf deren Partner-Website Feefo zu bewerten. Dem Link folgend habe ich unsere Bewertung (wie oben) eingegeben und verschickt. Als Antwort kam der Hinweis, dass unsere Bewertung im "falschen Abschnitt des Formulars", der allerdings auch der einzige ;) war, abgegeben wurde. Kein wunder, dass Novasol im Web so gut bewertet ist ... die schlechten Bewertungen werden offensichtlich im falschen Abschnitt eingetragen. Genau dieser Vorgang wurde bereits von anderen Kunden geschildert! Ohne Worte!
Wir können von einer Buchung von Novasol nur dringlichst abraten und werden selbst nie mehr über Novasol buchen!
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Bewertung von Martin F am 17. August 2024 14:14 Uhr
Dieses Haus ist dazu da, um mit minimalem Aufwand, maximalen Ertrag zu erzielen. Wir haben für 2 Wochen gebucht und 4800EUR bezahlt und sind nach 1 Woche vorzeitig wieder aus diesem Drecksloch abgereist! Überall alter Staub und Dreck. Skorpione, Spinnenläufer, Spinnen und Spinnennetze und anderes Kriechgezeugs. Die Waschmaschine, die übrigens draussen unter der Spühle des Grills steht, war so verdreckt, diese mussten wir erstmal entschimmeln und desinfizieren bevor wir sie benutzen konnten. Der Lärm der Haupstrasse, die direkt vor dem Grundstück liegt, wo jeder meint er müsse Vollgas geben ist auch so eine Sache. Von Entspannung ist hier keine Rede. Besitzerin war absolut uneinsichtig und behauptete, der ganze Dreck sei von uns in den letzten 7 Tagen. Die Bilder sind vom 2. Tag! Auch die ganzen Insekten seien völlig normal. Wer das bucht, braucht starke Nerven! Novasol ist eine Absolute Drecksfirma die nur Provisionen kassiert aber bei Problemen überhaupt keine Hilfe ist! Verweist auf Spezialisten die sich kümmern werden und dann hörst nie wieder etwas! Bucht keinesfalls bei oder über Novasol! Die prüfen weder Vermieter noch das zu vermietende Objekt!
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Bewertung von Lars Helgers am 31. Juli 2024 11:06 Uhr
Bei der Buchung der Urlaubsunterkunft dachten wir, dass NOVASOL ein seriöses Unternehmen ist aber schon vor der Ankunft (Anfang Juli 2024) wurden wir eines besseren belehrt. Wir hatten ein Ferienhaus in der Toskana gebucht und bei der Ankunft festgestellt, dass es sich um eine Ferienwohnung handelt. Abgesehen von einer schmutzigen Wohnung und einer verwahrlosten Umgebung stand für uns der Entschluss fest, dass wir dort nicht länger bleiben wollten. Trotzdem haben wir noch vor Ort NOVASOL angerufen und versucht Hilfe zu bekommen, doch auf Hilfe, einer Reaktion auf meine Schreiben etc. warte ich heute noch. Der Reiseanbieter hat es nicht für nötig befunden sich in irgendeiner Form Stellung zu den Dingen zu beziehen. Für mich stand fest, die Angelegenheit direkt den Europakonsument.at zu übergeben, da der Gerichtsstand von NOVASOL in Dänemark ist und nicht wie man meint in der Zentrale in Hamburg.
Eine bittere Erfahrung, die viele andere auch gemacht haben und sich von "schönen alten Fotos und falscher Beschreibung haben blenden lassen" und ich kann nur jedem davon abraten dort zu buchen !!!
Portale wie Expedia, booking.com etc. sind im Test nicht umsonst auf den ersten Plätzen !!!
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Bewertung von Christian F. am 19. Juli 2024 12:17 Uhr
Nachmittags angekommen in einem gebuchten Apartement nach 15 stündiger Fahrt in Posedarje wurden wir vom Vermieter empfangen und durch einen verrauchtes Treppenhaus in unser Apartement geführt. Total verdrecktesr Boden, kaputte Duscharmaturen, verschimmelte Dusche, samt Haaren auf der Rutschmatte, versiffte Scheiben, stinkende Waschmaschine, Melonenkerne in der ganzen WOhnung verteilt, kaputte Möbel, verschimmelte Kissen in den Betten,.. absolute Katastrophe!!
WIr haben uns eine Esratzunterkunft gesucht und sind direkt abends wieder ausgezogen. Umgehend habe ich mich mit NOVASOL in Verindung gesetzt, die SItuation erklärt und gesag, das wir für 1-2 Tage eine andere Unterkunft gefunden haben in der wir mit unseren Kindern kurzfristig unterkommen können. Der Mitarbeiter fragte lediglich nach Fotos, die ich ihm nächsten Tag zuschicken solle. Keine Aussagen oder Tips für das weitere Vorgehen. Auf Nachfrage am nächsten Tag, passierte erstmal nix. Nach einer Standardisierten Email teilte man uns mit, das es keinerlei Erstattung gäbe, da wir eigenmöchtig ausgezogen sind. Ich habe die SItuation dann versucht klarzustellen und das uns der Mitarbeiter keinerlei Ratschläge gegeben hat oder gar gesagt hat, was wir dürfen, oder nicht, hat nur leider keinen da interessiert! Keine Reaktion und entgegenkommen weiterhin. Kohle weg, Anwalt freut sich. Nie wieder NOVASOL ! Ich kann nur jedem abraten. Sobald man bezahlt hat, interessiert sich da keiner mehr für dich.
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