Novasol
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Über Novasol
« zurück zur ÜbersichtDas Ende 1968 gegründete Reiseunternehmen Novasol, damals Nordisk Ferie genannt, bietet zahlreiche tolle Ferienhäuser und Ferienanlagen in Norwegen an. Nach den Anfängen in einem kleinen Kellerbüro in Dänemark´s Hauptstadt Kopenhagen wuchs Novasol im Lauf der Jahre und Jahrzehnte schliesslich zum größten Ferienhausanbieter Nordeuropas heran. Der Unterschied zwischen damals und heute ist zwar sehr groß - doch die Unternehmensphilosophie ist die Selbe geblieben. Novasol ist heutzutage ein international agierender Konzern mit Tochtergesellschaften in etlichen europäischen Ländern, zahlreichen Servicebüros in sehr beliebten Feriengebieten und mehreren hundert engagierten und kompetenten Mitarbeitern. Novasol ist ein Teil der „Wyndham Worldwide“-Gruppe. Auch heute steht der Kunde im Mittelpunkt von Novasol, das sich hohe Qualität, Service und Glaubwürdigkeit auf die Fahnen geschrieben hat, um noch mehr Kunden anzulocken. Novasol unterscheidet sich tatsächlich von anderen Ferienhausanbietern durch seine Top-Qualität, einen persönlichen Service und durch die breite Produktpalette. Denn Novasol erzielt jedes Jahr mehr Umsatz durch mehr Kunden, ein Beleg für den unternehmerischen Erfolg.
Novasol ist spezialisiert auf folgende Reisearten
KONTAKTDATEN VON NOVASOL
Gotenstrasse 11
20097 Hamburg
Deutschland
Tel.: +49 (0) 40 - 6 88 71 51 82
Fax: +49 40 / 21 99 711 - 24
E-Mail: novasol@novasol.de
http://www.novasol.de/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER NOVASOL
Bewertung von Schröder Mario am 11. Juli 2025 09:31 Uhr
Nach langer Fahrt wurde die Location selbst mit neuester Navi Software nicht gefunden.
Dank der Hilfe eines Anwohners fanden wir die Bruchbude.
Allein die Zuwegung war eine Katastrophe.
Wir haben uns mit 6 Personen (zwei mit 71 Jahren) angemeldet.
Es wäre für meine Eltern nicht erreichbar gewesen.
Nachdem wir ins Haus rein kamen, (der per Mail gesendete Key Safe Code war falsch) wurden wir von lebenden und toten Insekten überrannt.
Im Bett, auf dem Fußboden, im gesamten Haus.
Der Kühlschrank war voll mit Schimmel.
Wir haben Lebensmittel für 10 Tage für über 800€ mit dabei gehabt.
Die Luft im Gebäude ließ einem keinen Raum zum atmen. Wenn man noch keine Atemwegserkrankung hat, da bekommt man sie obendrauf.
Die Bilder auf der Website sind absolut nicht zeitgemäß und geben nicht den zeitlichen Verfall mit ungenügender Pflege / Wartung wieder, was schon auf Arglistige Täuschung schließen lässt.
Es war eine Katastrophe!
Wir haben alles gefilmt und fotografiert.
Die Aufnahmen wurden an Novasol übermittelt.
Wir nahmen telefonisch Kontakt mit Novasol auf, man wollte sich um eine andere Unterkunft kümmern…
Die nächste Unterkunft sollten wir erst am nächsten Tag bekommen…
Man hatte angeblich IT Probleme.
Ein netter Anwohner berichtete, das kurz zuvor Dänen vor Ort waren, und genauso enttäuscht das Weite gesucht haben.
Er begleitete uns zu einem Hotel mit Ferienwohnungen.
Die Nacht wurde von Novasol übernommen.
Daraufhin bekamen wir die zweite Unterkunft, am Tag danach.
Diese haben wir auch Ewigkeiten gesucht.
Die Zuwegung spottet jeder Beschreibung, das kann man sich nicht ausdenken.
Wir mussten durch einen “Dschungel” mit 20cm breitem Trampelpfad quer durch Sträucher, keine Befestigung des Weges mit ebenso einer massiven Steigung.
Unfassbar!!!
Bei leichtem Regen wäre keiner nach oben gekommen, KEINER.
Es war auch kein Key Safe vor Ort.
Auch das haben wir gefilmt und direkt an Novasol gesendet.
Man hatte immernoch IT Probleme.
Danach konnte man uns nicht mehr helfen, und überwies das Geld zurück.
Somit hingen wir mit den Lebensmitteln für 10 Tage in den Seilen.
Danke Novasol, für nichts!
Ihr bietet Häuser an, von denen Ihr nichts wisst?
Weder über den Zustand, noch über die Zuwegung?!?
Das kann man keinem zumuten!
Ich werde die Videos, so wie mit der Kundenberatung von Novasol abgesprochen, bei YouTube hochladen “Novasol 2025”.
Was Ihr mit uns gemacht habt, muss zukünftig vermieden werden.
Wie kann man als bezahlter Dienstleister seine Kunden derart hängen lassen???
Das war mehr als Körperverletzung und Sachbeschädigung (Lebensmittel für über 800€).
Zum Glück gibt es andere, die uns dann geholfen, und uns einen Traumhaften Urlaub ermöglicht haben.
Ihr seht uns nicht wieder, und ich hoffe alle anderen sind hiermit gewarnt!
Unsere Bewertung hat Novasol nicht veröffentlicht.
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Bewertung von Jörg am 10. Juli 2025 06:10 Uhr
Hallo, haben über Novasol ein Ferienhaus in Spanien, Torre del Mar gebucht. Zwei Häuser weiter wurden bauarbeiten durchgeführt und es war uns nicht möglich unsere Terrasse zu benutzen. Novasol unterstützt unsere Beschwerden an die Vermieter nicht. Ich hätte mal vor der Buchung bei novasol die Bewerbungen lesen sollen. Gut, einmal und nie wieder! Lehrgeld gezahlt!
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Bewertung von Daniela am 7. Juli 2025 16:06 Uhr
Ferienhaus in Kroatien gebucht, für über 3.550,00 Euro, dass mit Meerblick und Ruhe wirbt. Bekommen haben wir eine Baustelle direkt vor unserem POOL mit Baulärm ab 07 Uhr bis 17 Uhr ja auch am Wochenende, mit Kreissäge und hämmern auf Metall,...da sitzt man im Bett. Meerblick war natürlich dann auch Geschichte, weil der wurde zugebaut und wahr nur noch erahnbar durch Bretter und Gitter. Bis zu 8 Bauarbeiter, die freie Sicht auf unseren Poolbereich hatten, macht dann Sinn sich so ein Objekt zu mieten ,wenn man denkt, man hat Privatsphäre. Viele Gespräche mit dem Besitzer ,wegen Preisminderung führten zu nichts. Wir sollten halt laut Ferienhausbesitzer von 07-17 Uhr ans Meer gehen. Sorry ich habe das Objekt gebucht um im Haus und dem Privatpool Urlaub zu machen. Mängelanzeige an Novasol wurde abgeschmettert mit dem Hinweis auf die AGB´s. Ja da steht tatsächlich, Baulärm ist hinzunehmen...ohne Worte!!! Schon mal den § 651t BGB und § 651i Abs. 2 BGB gelesen. Das Objekt wird heute noch beworben mit Ruhe und Meerblick.....Novasol, Check24 und der Vermieter weigern sich, darauf hinzuweisen das die Angaben falsch sind, also werden noch mehr Urlauber dieses Jahr ihr blaues Wunder erleben. Der Vermieter lügt gegenüber Novasol, das sich die Balken biegen...kein Baulärm am Wochenende (auch Sonntags), obwohl wir viele Videos, Fotos geschickt haben die das Gegenteil beweisen. Der Vermieter behauptet, es wurde nicht über eine Entschädigung gesprochen, WIR haben Zeugen das darüber geprochen wurde!! Aber dann hat er uns als Entschädigung eine Bootsfahrt bezahlt....ja was den nun...wurde darüber gesprochen oder nicht. Der Baulärm ist lärmarm...schon ein Widerspruch in sich, es wurden keine Maschinen benutzt...was ist den bitteschön eine Kreissäge, Betonmischmaschine.....ein Kran der ständig Baumaterial über unseren Poolbereich schweben ließ. Die Baustelle ist laut Auskunft des Vermieters seit Februar 2025 im Gange, unser Urlaub im Juni 2025, also genügend Zeit um uns zu Informieren und uns die Chance zu geben Abstand zu nehmen. Übrigens wäre der Hinweis auch gesetzlich vorgeschrieben, trotz der AGB´s von Novasol. Auch der Hinweis wir hätten uns nicht in der Frist gemeldet, ist eine glatte Unverschämtheit. Wir haben den Vermieter, während unseres Aufenthalts, sowie Novasol kontaktiert mit einer Mängelanzeige....aber für beide gibt es keine Gesetze an die Sie sich halten müssen, weil Sie haben ja Ihre AGB´s. Ich wünsche jedem Mitarbeiter von Novasol, der mir die laschen E-Mails geschickt hat, so einen Urlaub, damit Sie mitreden können. Leider ist auch Check24 keine Hilfe , die Reden sich raus mit , wir sind nur der Vermittler. Bewerten kann ich das Objekt bei Novasol leider nicht , da über Check24 gebucht wurde, also werden noch viele erholungssuchende auf das falsch beworbene Objekt reinfallen und viel Geld zahlen, für keine Urlaubsfreuden.
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Bewertung von Mentler am 22. Juni 2025 12:06 Uhr
NIEMALS MIT NOVASOL!
Wir, meine Frau, unsere 18 Monate junge Tochter, unser Hund und ich, standen am Anreisetag, in praller Sonne, auf offenem Feld, vor verschlossenen Toren und Türen.
Zunächst war niemand erreichbar, weder Eigentümer noch Novasol.
Als ich Novasol dann endlich erreichte vertrösteten sie uns. Erst eine halbe Stunde, dann noch eine halbe Stunde, dann eine Stunde.
Mittlerweile sind wir schon zurück in die nächste Stadt gefahren um zu Abend zu essen.
Dort erreichte mich eine Mitarbeiterin, die mir von einem Missverständnis zwischen Novasol und der Eigentümerin berichtete, wir könntwn nun die Schlüssel via Schlüsseltresor in Empfang nehmen und in die Wohnung.
Gesagt getan. Die Wohnung ist auch in Ordnung.
Am zweiten bot Novasol uns,die wohl üblichen 20€ Entschädigung an, welche ich ablehnte und Situation, Zeit, Fahrten in die nächste Stadt und zurück, ausplanmäßiges Abendessen und mittlerweile verdorbene Lebensmittel aufrechnete und mindestens die Kosten für eine Nacht forderte.
Eine Antwort bleiben sie schuldig.
Fazit: Ein unzuverlässiger Partner in Sachen Urlaubsbuchung.
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Bewertung von Agnes am 12. Juni 2025 12:42 Uhr
Aktualisiert vor 1 Tag
Albtraumurlaub Über Novasol vorprogrammiert
Novasol vermittelt Häuser egal wie. Fotos sind bearbeitet und lassen sich in unserem Fall nicht vergrößern. Das Haus das wir für fast 2500 Euro für 10 Personen gemietet haben war lebensgefährlich. Ein Grill der oben auf geschätzt 2 m Höhe gebaut wurde über Stufen dessen Trittfläche kaum Platz zum Stehen bietet, ein verdreckter Pool mit etlichen fehlender Mosaikfliesen und eine Terrasse mit Tisch und Stühlen die man kaum nutzen kann sind einiges. Novasol argumentiert das man alles auf dem Bild sieht deswegen ist alles in Ordnung
Wir haben die Wohnung auf anwaltlichen Anraten wieder sofort verlassen. Novasol hat versucht uns bis zum zweiten Tag zum dort bleiben zu überreden, sie würden das am zweiten Tag klären. Auf meinen Wunsch den Chef zu sprechen wurde mir gesagt er ist leider in sein wohlverdientes Wochenende. Eine Ersatzunterkunft hat Novasol nicht anbieten wollen und auch das Geld wird nicht zurückerstattet wir sollen mit dem Vermieter sprechen er soll die Mängel beheben. Also mußten wir nach 24 Stunden Fahrt und Ärger inzwischen Abends um 21 Uhr auf einem Kaufland Parkplatz für 4 Erwachsene, 3 Kinder und 1 Hund, eine Unterkunft finden. Novasol findet alles in Ordnung. Nach Recherche im Internet ist Novasol nicht für Traumurlaube bekannt sondern eher für das Gegenteil. Bitte immer vorher lesen. Haben wir leider versäumt. Außerdem werden wir unser Geld inklusive Schadenersatz zurückfordern. Ein Anwalt wurde schon eingeschaltet. Momentan muss geprüft werden inwiefern dieses Haus mit so vielen Sicherheitsmängel überhaupt vermietet werden darf.
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Bewertung von Agnes H. am 12. Juni 2025 11:42 Uhr
Aktualisiert vor 1 Tag
Albtraumurlaub Über Novasol vorprogrammiert
Novasol vermittelt Häuser egal wie. Fotos sind bearbeitet und lassen sich in unserem Fall nicht vergrößern. Das Haus das wir für fast 2500 Euro für 10 Personen gemietet haben war lebensgefährlich. Ein Grill der oben auf geschätzt 2 m Höhe gebaut wurde über Stufen dessen Trittfläche kaum Platz zum Stehen bietet, ein verdreckter Pool mit etlichen fehlender Mosaikfliesen und eine Terrasse mit Tisch und Stühlen die man kaum nutzen kann sind einiges. Novasol argumentiert das man alles auf dem Bild sieht deswegen ist alles in Ordnung
Wir haben die Wohnung auf anwaltlichen Anraten wieder sofort verlassen. Novasol hat versucht uns bis zum zweiten Tag zum dort bleiben zu überreden, sie würden das am zweiten Tag klären. Auf meinen Wunsch den Chef zu sprechen wurde mir gesagt er ist leider in sein wohlverdientes Wochenende. Eine Ersatzunterkunft hat Novasol nicht anbieten wollen und auch das Geld wird nicht zurückerstattet wir sollen mit dem Vermieter sprechen er soll die Mängel beheben. Also mußten wir nach 24 Stunden Fahrt und Ärger inzwischen Abends um 21 Uhr auf einem Kaufland Parkplatz für 4 Erwachsene, 3 Kinder und 1 Hund, eine Unterkunft finden. Novasol findet alles in Ordnung. Nach Recherche im Internet ist Novasol nicht für Traumurlaube bekannt sondern eher für das Gegenteil. Bitte immer vorher lesen. Haben wir leider versäumt. Außerdem werden wir unser Geld inklusive Schadenersatz zurückfordern. Ein Anwalt wurde schon eingeschaltet. Momentan muss geprüft werden inwiefern dieses Haus mit so vielen Sicherheitsmängel überhaupt vermietet werden darf.
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Bewertung von Hermel Veronika am 11. Juni 2025 14:06 Uhr
Diese Agentur ist der reinste Alptraum
Diese Agentur ist der reinste Alptraum. Wir haben mit 7 Personen, davon 3 Kinder und ein Hund ein Haus gebucht was angeblich für 10 Personen gedacht ist, gottseidank waren wir keine 10 Personen. Dieses katastrophale Haus, was lebensgefährlich! Überall Schrauben die rausragen, Möbel defekt, offene Kabel, defekte Türen, ein Grill in 2 Meter Höhe mit Treppen davor, wo der Fuß nur seitlich drauf passt und man große Gefahr begeht rückwärts abzustürzen. Oben lag ein benutztes Kondom, Im Pool waren die Mosaikfließen abgelöst und defekt, so daß man sich im Wasser die Füße aufschneidet! Nachdem wir das alles gesehen haben, haben wir uns mit Novasol in Verbindung gesetzt, Fotos gesendet, alles erklärt, doch diese tolle Agentur hat uns einfach sitzen lassen und befanden dies alles als normal!!! Also standen wir zu 7!!! obdachlos auf der Straße in einem fremden Land! Und dann noch die Aussage, nachdem wir mit dem Geschäftsführer reden wollten, dieser möchte nur sein Wochenende genießen. Dies alles hat natürlich Konsequenzen, denn das ist Menschen unwürdig!!!!
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Bewertung von IS am 8. Juni 2025 16:56 Uhr
Novasol veröffentlicht keine negativen Kundenbewertungen- die Angaben im Portal unterscheiden sich deutlichen von den vorgefundenen Tatsachen vor Ort.
In die Jahre gekommenen Unterkunft mit deutlichem Renovierungsbedarf- nie wieder.
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Bewertung von Winfried R. am 6. Juni 2025 16:36 Uhr
Zuerst das Positive: die Ferienhütte war schön und ruhig, war aber auch von Dankamps und durch Novasol nur vermittelt.
ABER: die Hütte war für den ersten Tag doppelt gebucht (unsere Vorgänger waren bei unserer Anreise noch für 24 h drin). Wir wurden daraufhin für die erste Nacht in einem Zimmer einquartiert, ca. 3x3½m klein, ohne Dusche oder Toilette (beides nur auf dem Flur). Zudem war das Zimmer so hellhörig, wir wurden in der Nacht gefühlt alle 5 Minuten von der zuschlagenden Haustür geweckt.
Novasol-Service kontaktiert, darauf passierte erstmal einige Tage NICHTS. Nach dem zweiten Anruf bekam ich 3 Tage darauf eine E-Mail, in der mir der Wahnsinnsbetrag von 20,-€ als Entschädigung geboten wurde (*Sarkasmus aus*).
Dies entspricht möglicherweise der Differenz aus den Mietkosten für Ferienhütte und Ersatzzimmer, berücksichtigt aber definitiv nicht die Unannehmlichkeiten, die meiner Frau und mir den ersten Urlaubstag ruiniert haben!
Reaktion von Novasol: Tut uns alles sehr leid, aber mehr gibt's nicht...
Novasol? NIE WIEDER!
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Bewertung von Bolli am 1. Juni 2025 21:58 Uhr
Wir buchten die Ferienwohnung IVG004, 70qm, EG in Bardolino über Home to Go als Online Vermittler und Novasol als Vertragspartner für Ende Mai 2025.
Wir hatten uns auf einen ruhige Unterkunft gefreut, in der man gemütlich auf der Terrasse frühstücken kann.
Leider wurden wir hier enttäuscht: Gegenüber unserer Terrasse ist eine Großbaustelle, bei der ab ca. 8.45 Uhr bis etwa 19.00 Uhr (außer sonntags) gearbeitet wird. Ruhe gibt es also morgens schon mal gar nicht. Dazu hatte ich dann einen Beschwerde bei Novasol aufgemacht.
Antwort von Novasol:
'Sie können gelegentlich unerwartet Lärm von Bauarbeiten, Nachbarn, Verkehr etc. ausgesetzt sein. Weder wir noch der Hauseigentümer des Ferienobjekts können für unvorhergesehenen Lärm verantwortlich gemacht werden.
Darüber müssen wir uns nochmal entschuldigen, aber es gibt leider keine Kompensation.'
Der Lärm war nicht gelegentlich, sondern fast durchgehend, in jedem Falle morgens in der Früh und spät Nachmittags/Abends, also zu der Zeit, in der wir im Hause waren. Zudem ist Lärm bei so einer Großbaustelle auch nicht unvorhergesehen oder unerwartet, da diese Baustelle schon mehre Monate/Jahre existiert. Natürlich gibt es bei Erstellung von zig Ferienwohnungen Lärm, dass ist und war absehbar.
Wenn das alles so toll ist und die Baustelle kein Problem darstellt, warum erwähnt Novasol diese nicht auf ihrer Webseite, und warum stellt der Anbieter kein aktuelles Foto von unserem Garten mit Blick auf die Baustelle auf ihre Webseite ein?
Als wir diese Ferienwohnung gebucht haben, gab es kein Foto von dieser Baustelle - und gibt es bis heute nicht! Wir hätten diese Wohnung dann nicht gebucht, weil wir im Urlaub Erholung dem Lärm dann doch vorziehen.
Zu dem Lärm hat die Wohnung noch weitere Mängel wie eine Toilettenspülung, die nur beim ersten Mal abziehen funktionierte. Für eine zweite Spülung stand dann für längere Zeit kein Wasser mehr zur Verfügung, da der Nachlauf sehr langsam war.
Es wurde versucht, Abhilfe zu schaffen. Die Befüllung des Spülkastens war, nachdem der Monteur da war, zwar schneller, aber im Anschluss lief die Toilette dann ohne Unterbrechung durch, auch nachts. Da unser Schlafzimmer räumlich direkt neben der Toilette lag, war das fließende Wasser auch nachts sehr gut zu hören.
Ein weiterer Mangel war der Wasserdruck in der Dusche, der so schwach war, dass meine Frau kaum ihre Haare damit abspülen konnte. Unser netter Nachbar hatte dann angeboten, dass meine Frau bei ihm die Haare macht, weil da alles funktioniert.
Mir ist es ehrlich gesagt ein Rätsel, wie Novasol teilweise so gut bewertet werden kann, weil unsere Erfahrung ist eine andere. Ich kann weder Novasol noch diese Wohnung weiterempfehlen.
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Nicht in Anspruch genommen.
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Bewertung von Ludwig am 13. Mai 2025 13:30 Uhr
Man bucht ein großes Ferienhaus für 10 Personen und zahlt dafür 2.400 Euro plus Kaution von 350 Euro. Die Badezimmer waren teilweise zu klein und die Dusche undicht, so daß wir nur eine Dusche nutzen konnten. Der Poolraum war so beheizt, dass man meinen könnte, man wäre in der Sauna, das Wasser im Pool jedoch zu kalt. Einstellen konnte man weder Temperaturen noch Heizungseinstellungen. Jeden Abend Kamin angezündet, da es sonst in den Wohnräumen zu kalt war, allerdings die Schlafzimmer viel zu warm beheizt wurden. Schon sonderbar. Der Technikraum war für uns verschlossen, um selber Einstellungen vornehmen zu können. Dann nach Beendigung der Reise erhält man eine Abrechnung über die Energiekosten, die im Reisepreis nicht erhalten war und soll für eine Woche 565 Euro Energiekosten bezahlen!!! Das nenne ich mal echte Abzocke!!!
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Bewertung von Isabel am 25. März 2025 10:31 Uhr
NIEMALS ist eine Buchung über Novasol zu empfehlen. Auch wenn unsere Unterkunft in einem guten Zustand war. Allerdings ist die Sicherheit der Buchung im Internet fragwürdig und das Geschäftsgebahren von Novasol einfach unverschämt. Die Verbrauchsabrechnung der Nebenkosten soll uns angeblich 4 Wochen nach Beendigung des Urlaubs per Mail zugeschickt worden sein, die nie angekommen ist, ebenso angebliche Mahnungen per Mail, die nie angekommen sind trotzt regelmäßiger Spamorderkontrolle. Da wir keine Rechnung erhalten haben, konnten wir auch noch keine Überweisung vornehmen. Novasol hat dann ein Inkassounternehmen beauftragt, das nach 2 Monaten eine Zahlungsaufforderung geschickt hat. In mehrmaligen Telefonaten mit Mitarbeitern von Novasol wurde uns am Telefon bestätigt, dass das Schreiben des Inkassounternehmens (Zitat) "vergessen werden könne" , der Auftrag an das Inkassounternehmen storniert sei und die Verbrauchsabrechnung von Novasol nachträglich zugeschickt wird. Nachdem nach 5 Tagen wieder nichts eingegangen war, haben wir erneut nachgefragt und die Antwort erhalten, der Auftrag an das Inkassounternehmen könne gar nicht zurückgenommen werden - das bedeutet, die ersten Mitarbeiter am Telefon haben uns wissentlich angelogen- , wir müssten diese Zahlungsaufforderung überweisen und es sei ja auch Pflicht des Kunden, sich selbst darum zu kümmern, dass die Verbrauchsabrechnung auch wirklich beim Kunden ankommt....
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Bewertung von MH am 4. März 2025 17:36 Uhr
Leider hat mir NOVASOL den Urlaub - insbesondere nachträglich - sehr vermiest. Inzwischen habe ich nicht einmal mehr Lust, überhaupt nach Dänemark zu verreisen.. Der Kundenservice ist schlicht keiner. Kein Service und schon gar nicht am Kunden orientiert. Das Häuschen war nett, entsprach den Bildern auf der Website und war preislich in Ordnung. Ich war dort alleine von Freitagabend bis Donnerstag Vormittag und habe das Haus mehrere Stunden geputzt vor meiner Abreise. Dennoch habe ich eine Endreinigung von 3 Stunden in Rechnung gestellt bekommen. Die 'Beweisfotos' , die ich dazu angefordert habe, sind leider nicht aussagekräftig, wenn überhaupt beweisen sie eben dies, dass nichts darauf zu erkennen ist, was eine Nachberechnung in dieser Höhe erfordert. Eine vergessene Socke lag am Boden und der Deckel des Mülleimers im Bad war nicht ganz zu. Mehr Arbeitsaufwand war nicht für mich erkennbar. Zumal das Haus weit davon entfernt war, gründlich gereinigt übergeben worden zu sein. Vom Kundendienst wurde darauf überhaupt nicht eingegangen, sondern stur nur auf die offene Rechnung hingewiesen. Der berechnete Stromverbrauch scheint zwar korrekt zu sein, aber auch hier wurde mir als Kunde keinerlei Transparenz gewährt, dass ich die Zählerstände selbst hätte ablesen oder überprüfen können. Insgesamt kann ich nur von einer Buchung bei diesem Anbieter abraten. Leider habe ich auch die zahlreichen negativen Erfahrungen anderer Urlauber erst nachträglich gelesen, sonst hätte ich dort nicht gebucht. Learning für die Zukunft: Nie wieder Novasol!
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Bewertung von Chris am 2. März 2025 09:53 Uhr
Ferienhaus in DK nicht über 17 Grad zu heizen, keine Kontaktmöglichkeit für Beschwerden nach dem Urlaub, für Whirlpool nicht genug heißes Wasser vorhanden, unsere Woche wurde als einzige Woche mit 200 Euro mehr berechnet in dieser Reisezeit. Novasol würde ich nicht empfehlen.
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Bewertung von Deotto am 27. Februar 2025 16:48 Uhr
Bin sehr enttäuscht und werde Novasol nicht mehr in Anspruch und auch nicht mehr empfehlen. Wir hatten am Samstag gebucht und am Dienstag storniert, da unser Sohn kein Dialyseplatz bekommen hat. Folge:
Stornogebühren von 302 € obwohl die Reisezeit erst Anfang Juli gewesen were. Novasol ist nicht zu empfehlen. Vorsicht
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Bewertung von Dominic am 8. Februar 2025 16:48 Uhr
Absolut 0 Sevice und Kulanz! Nie wieder Urlaub mit diesem Anbieter. Sauberkeit und Zustand der Unterkunft in Dänemark gaben zahlreiche Gründe für Kritik. Zudem gab es keinen Internetzugang trotz Ausweisung im Angebot. Vor Ort kam nach 3 Tagen ein Techniker, der die Mängel nicht beheben konnte. Er wies zu unserer Überraschung darauf hin, dass das „Problem“ mit dem Internet bekannt sein, er aber auch hier nichts machen könne.
Unsere Versuche im Anschluss uns mit dem Anbieter auf eine Reduktion des Reisepreises einigen zu können blieben völlig aus. Es gab keine Rückmeldungen auf unsere Emails. Telefonisch teilte man uns mit, dass emails nicht bearbeitet würden. Unglaublich schlecht
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Bewertung von Stephen Oerther am 28. Dezember 2024 11:30 Uhr
Wir können uns leider nur den Berichten unserer Vorschreibern anschließen. Dieser Anbieter ist eine einzig große Enttäuschung.
Wir bezogen unser Ferienhaus in Dänemark und mussten leider schnell einige, teils gravierende, teils weniger gravierende Mängel feststellen. Sicher geholfen hätte uns zum Einstieg aber irgendeine Art von Betreuung seitens des Ferienhausanbieters. Persönlich haben wir es ja nicht erwartet aber zumindest eine Broschüre oder Handzettel mit den wichtigsten Punkten oder auch den Dingen zu denen man aufgefordert war (z.B. Zähler ablesen von Zählern, wie sich beim Anruf bei der Hotline herausstellte, die es aber gar nicht gab). Die Hotline war erreichtbar wenn man vor Ort ist, dass ist aber leider auch schon das einzig positive.
Ein gravierender Mangel für uns war definitiv, dass der Whirlpool funktionsunfähig war. Dies war er defintiv auch schon vor unserer Ankunft, repariert wurde er aber nicht. Auch während des Aufenthalts geschah dies nicht, wir erhielten lediglich noch eine Email dazu. Novasol bietet hierfür eigentlich sogar auch eine eigene Gamnatie an: https://www.novasol.de/faq/geld_zurueck_garantie Uns hat man die daraus ergebenden Möglichkeiten aber nicht angeboten und auch hinterher hört man nichts mehr. Man kann natürlich selbst eine Reisepreisminderung "erbitten".
Nachdem wir abreisten schickte man uns das Bewertungsformular, welches wir auch sehr gewissenhaft mit allem positven und negativen ausfüllten. Allerdings zensiert Novasol diese und veröffentlicht nur gute Bewertungen. Dies erklärt sicher, warum wir überhaupt dieses Unterkunft gebucht haben. Unserers Erachtens ist dies die größter Schweinerei des Anbieters überhaupt.
Auch übel: Man dingt sich uns unverständliche 4 Wochen für die Abrechnung der Nebenkosten aus. Schon vor Jahren haben wir von anderen Anbietern mit Abreise oder kurz danach eine vollständige Abrechnug erhalten können. Zudem sind wir uns zimelich sicher, dass der auf der Ablesemail angekündigte Strompreis wesentlich fast 50% höher ist als der, welcher wir bei der Buchung vereinbarten. Leider war dieser aber nur beim Objekt angegeben, nicht in den Unterlagen.
Zu allem Überfluss sind nun 4 Wochen um und wir warten immer noch auf dei Abrechnung und vor allem natürlich die Kaution, die ca. 50% des Mietpreis betrug.
Geärgert hat mich zudem, dass man Novosol nur telefonsich erreichen kann und bei diesen Anliegen nur nach Stunden in der Warteschleife. Trotz aller Abfrage der Angaben über die Tastatur muss man diese trotzdem dem Agent nochmals sagen. Obwohl man deutsche Beratung wünschte, erhält man aber nur englische. Die Agents sind auch sehr entspannt und nehmen die Kundenanliegen in keinster weise ernst. Sind halt Feiertage, da dauert alles länger....
Das man aber auch schon vor den Feiertagen seine eigene 4 Wochen Frist sprengt.
Wir werden defintiv kein Ferienhaus in Dänemark mehr über Novasol buchen, auch wenn es die Suche natürlich einschränkt.
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Bewertung von Knorz Fredy am 23. Dezember 2024 10:49 Uhr
Keine Kulanz durch eine verdrecke Ferienwohnung!
Wir fanden am 24.08.24 eine verdrecke Ferienwohnung vor und konnten anstelle um 16 Uhr erst um 19 Uhr in unsere Ferienwohnung, da wir Novasol über den Zustand informierten und sie einen Mann zu uns schickten, der 3 Std. lang oberflächlich versuchte, den Saustall ein wenig besser zu gestalten. Diese Reklamation wollten wir durch die anfallenden Stromkosten von 66,00 € als Entgegenkommen durch die nicht ordnungsgemäß vorgefundene Ferienwohnung von Novasol gutgeschrieben bekommen. Dieses Entgegenkommen verweigerte die Firma und hat uns schon die zweite Mahnung zugesandt! Ich habe die Stromkosten am 23.12.2024 bezahlt, aber ich werde bei dieser Gesellschaft auf keinen Fall mehr eine Reise buchen!
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Bewertung von Simon L. am 22. Dezember 2024 20:07 Uhr
Hygienemängel im Ferienhaus, Inkompetente Mangelbeseitigung, Unkooperatives Verhalten bei Rückerstattungsforderungen
Das gebuchte Ferienhaus war bei Ankunft nicht bezugsfertig, nach einer angeblich erfolgten Endreinigung waren folgende Mängel vorhanden:
- Tote Insekten und Lebensmittelreste im Kühlschrank
- Verdreckte Wohn- und Schlaftextilien (Hundehaare, Sand, Körperflüssigkeiten)
- Verschmutzte Waschmaschine
- Schwarzer Schimmel und Verschmutzung der Dusche
- Tote Insekten im ganzen Haus, Sand auf Boden und Textilien
Am Ankunftstag haben wir anschließend 7 h auf die Nachreinigung gewartet und konnten so das Ferienhaus nicht beziehen. Die geschickte Reinigungskraft war überheblich, unfreundlich und unkooperativ.
Nach erfolgter Nachreinigung waren weiterhin folgende Mängel vorhanden:
- Verschmutzte Matratzenschoner und Bettwäsche
- Verschmutzte Sofakissen, Wohndecken und Polster
- Verschmutzte Waschmaschine
- Schimmel und Verschmutzung in der Dusche
Im weiteren Verlauf unseres Aufenthaltes fiel zeitweise der Strom in der Unterkunft aus und das Abwasserrohr der Waschmaschine war bei erster Benutzung verstopft und Abwasser gelangte in den Sanitärbereich und die Waschmaschine. Der Warmwasserboiler war undicht.
Die Mängel wurden telefonisch gemeldet und schriftlich dokumentiert. Obwohl Novasol für uns keine zufriedenstellende Mängelbeseitigung leisten konnte, wurde eine Rückerstattungsforderung seitens uns an Novasol nie beantwortet.
Auf freundliche E-Mails an den Kundenservice kam nie eine Rückmeldung. Stattdessen schickte uns Novasol eine Zahlungsaufforderung über die Stromkosten. Der Streitfall wurde dann gemäß AGB von Novaol an die zuständige Online-Streitschlichtungsstelle der Europäischen Komission gegeben. Die 30 Tage Frist, innerhalb der Novasol antworten kann verstrich auch hier ebenfalls ohne irgendeine Reaktion seitens Novasol.
Offensichtlich ist Novasol an einer langfristigen Kundenzufriedenheit nicht interessiert. Wir werden nie wieder bei Novasol buchen und hoffen anderen Urlaubern eine ähnliche Erfahrung wie die unsere bei Novasol ersparen zu können.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Sebastian am 16. Dezember 2024 10:46 Uhr
NIE WIEDER NOVASOL!
Das Haus war bei Ankunft (ab späten Abend) und ohne detaillierte Kontrolle relativ sauber - etwas Sand, ein paar Flusen- was man als Hausstandard so kennt.
Da nicht alle Räume und Gegenstände durch mich genutzt wurden, erfolgte auch keine Kontrolle dieser (z.B. Waschmaschine, Grill, Gästezimmer, Gefrierfach…).
Leider rächte sich dies im Nachhinein, denn die eigenständige Reinigung, welche weitaus umfangreicher/gründlicher erfolgte als der Bestandszustand war, wurde nicht anerkannt. Nach einigem hin und her wurde der sehr spärliche Reinigungsbericht zugesandt. Auf das Mehrfache anzeigen, dass hier wesentliche Mängel nicht von mir verursacht wurden wurde garnicht eingegangen, da ich keine gegenteiligen Fotos hatte, die dies nachweisen könnten.
Entsprechend wurde an der Forderung der nicht unerheblichen Kosten für die Nachreinigung festgehalten.
Es ist eine Frechheit, dass das Versäumnis von NOVASOL (hier die regelmäßige Kontrolle des Haus- und Gerätezustandes) nicht nachkommt und die Kosten beliebig Hausmietern in Rechnung stellt!
Ich kann daher nur raten bevor das erste Gepäckstück Einzug in ein Haus von NoVASOL findet ein Video des Hauses zu machen und auch nur den kleinsten Krümel oder Unstimmigkeit festzuhalten.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.