Novasol
Durchschnittliche Bewertung
0.7 von 5 Sternen
663 Bewertungen
Bewertungen im Detail
Über Novasol
« zurück zur ÜbersichtDas Ende 1968 gegründete Reiseunternehmen Novasol, damals Nordisk Ferie genannt, bietet zahlreiche tolle Ferienhäuser und Ferienanlagen in Norwegen an. Nach den Anfängen in einem kleinen Kellerbüro in Dänemark´s Hauptstadt Kopenhagen wuchs Novasol im Lauf der Jahre und Jahrzehnte schliesslich zum größten Ferienhausanbieter Nordeuropas heran. Der Unterschied zwischen damals und heute ist zwar sehr groß - doch die Unternehmensphilosophie ist die Selbe geblieben. Novasol ist heutzutage ein international agierender Konzern mit Tochtergesellschaften in etlichen europäischen Ländern, zahlreichen Servicebüros in sehr beliebten Feriengebieten und mehreren hundert engagierten und kompetenten Mitarbeitern. Novasol ist ein Teil der „Wyndham Worldwide“-Gruppe. Auch heute steht der Kunde im Mittelpunkt von Novasol, das sich hohe Qualität, Service und Glaubwürdigkeit auf die Fahnen geschrieben hat, um noch mehr Kunden anzulocken. Novasol unterscheidet sich tatsächlich von anderen Ferienhausanbietern durch seine Top-Qualität, einen persönlichen Service und durch die breite Produktpalette. Denn Novasol erzielt jedes Jahr mehr Umsatz durch mehr Kunden, ein Beleg für den unternehmerischen Erfolg.
Novasol ist spezialisiert auf folgende Reisearten
KONTAKTDATEN VON NOVASOL
Gotenstrasse 11
20097 Hamburg
Deutschland
Tel.: +49 (0) 40 - 6 88 71 51 82
Fax: +49 40 / 21 99 711 - 24
E-Mail: novasol@novasol.de
http://www.novasol.de/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER NOVASOL
Bewertung von Stephen Oerther am 28. Dezember 2024 11:30 Uhr
Wir können uns leider nur den Berichten unserer Vorschreibern anschließen. Dieser Anbieter ist eine einzig große Enttäuschung.
Wir bezogen unser Ferienhaus in Dänemark und mussten leider schnell einige, teils gravierende, teils weniger gravierende Mängel feststellen. Sicher geholfen hätte uns zum Einstieg aber irgendeine Art von Betreuung seitens des Ferienhausanbieters. Persönlich haben wir es ja nicht erwartet aber zumindest eine Broschüre oder Handzettel mit den wichtigsten Punkten oder auch den Dingen zu denen man aufgefordert war (z.B. Zähler ablesen von Zählern, wie sich beim Anruf bei der Hotline herausstellte, die es aber gar nicht gab). Die Hotline war erreichtbar wenn man vor Ort ist, dass ist aber leider auch schon das einzig positive.
Ein gravierender Mangel für uns war definitiv, dass der Whirlpool funktionsunfähig war. Dies war er defintiv auch schon vor unserer Ankunft, repariert wurde er aber nicht. Auch während des Aufenthalts geschah dies nicht, wir erhielten lediglich noch eine Email dazu. Novasol bietet hierfür eigentlich sogar auch eine eigene Gamnatie an: https://www.novasol.de/faq/geld_zurueck_garantie Uns hat man die daraus ergebenden Möglichkeiten aber nicht angeboten und auch hinterher hört man nichts mehr. Man kann natürlich selbst eine Reisepreisminderung "erbitten".
Nachdem wir abreisten schickte man uns das Bewertungsformular, welches wir auch sehr gewissenhaft mit allem positven und negativen ausfüllten. Allerdings zensiert Novasol diese und veröffentlicht nur gute Bewertungen. Dies erklärt sicher, warum wir überhaupt dieses Unterkunft gebucht haben. Unserers Erachtens ist dies die größter Schweinerei des Anbieters überhaupt.
Auch übel: Man dingt sich uns unverständliche 4 Wochen für die Abrechnung der Nebenkosten aus. Schon vor Jahren haben wir von anderen Anbietern mit Abreise oder kurz danach eine vollständige Abrechnug erhalten können. Zudem sind wir uns zimelich sicher, dass der auf der Ablesemail angekündigte Strompreis wesentlich fast 50% höher ist als der, welcher wir bei der Buchung vereinbarten. Leider war dieser aber nur beim Objekt angegeben, nicht in den Unterlagen.
Zu allem Überfluss sind nun 4 Wochen um und wir warten immer noch auf dei Abrechnung und vor allem natürlich die Kaution, die ca. 50% des Mietpreis betrug.
Geärgert hat mich zudem, dass man Novosol nur telefonsich erreichen kann und bei diesen Anliegen nur nach Stunden in der Warteschleife. Trotz aller Abfrage der Angaben über die Tastatur muss man diese trotzdem dem Agent nochmals sagen. Obwohl man deutsche Beratung wünschte, erhält man aber nur englische. Die Agents sind auch sehr entspannt und nehmen die Kundenanliegen in keinster weise ernst. Sind halt Feiertage, da dauert alles länger....
Das man aber auch schon vor den Feiertagen seine eigene 4 Wochen Frist sprengt.
Wir werden defintiv kein Ferienhaus in Dänemark mehr über Novasol buchen, auch wenn es die Suche natürlich einschränkt.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Knorz Fredy am 23. Dezember 2024 10:49 Uhr
Keine Kulanz durch eine verdrecke Ferienwohnung!
Wir fanden am 24.08.24 eine verdrecke Ferienwohnung vor und konnten anstelle um 16 Uhr erst um 19 Uhr in unsere Ferienwohnung, da wir Novasol über den Zustand informierten und sie einen Mann zu uns schickten, der 3 Std. lang oberflächlich versuchte, den Saustall ein wenig besser zu gestalten. Diese Reklamation wollten wir durch die anfallenden Stromkosten von 66,00 € als Entgegenkommen durch die nicht ordnungsgemäß vorgefundene Ferienwohnung von Novasol gutgeschrieben bekommen. Dieses Entgegenkommen verweigerte die Firma und hat uns schon die zweite Mahnung zugesandt! Ich habe die Stromkosten am 23.12.2024 bezahlt, aber ich werde bei dieser Gesellschaft auf keinen Fall mehr eine Reise buchen!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Simon L. am 22. Dezember 2024 20:07 Uhr
Hygienemängel im Ferienhaus, Inkompetente Mangelbeseitigung, Unkooperatives Verhalten bei Rückerstattungsforderungen
Das gebuchte Ferienhaus war bei Ankunft nicht bezugsfertig, nach einer angeblich erfolgten Endreinigung waren folgende Mängel vorhanden:
- Tote Insekten und Lebensmittelreste im Kühlschrank
- Verdreckte Wohn- und Schlaftextilien (Hundehaare, Sand, Körperflüssigkeiten)
- Verschmutzte Waschmaschine
- Schwarzer Schimmel und Verschmutzung der Dusche
- Tote Insekten im ganzen Haus, Sand auf Boden und Textilien
Am Ankunftstag haben wir anschließend 7 h auf die Nachreinigung gewartet und konnten so das Ferienhaus nicht beziehen. Die geschickte Reinigungskraft war überheblich, unfreundlich und unkooperativ.
Nach erfolgter Nachreinigung waren weiterhin folgende Mängel vorhanden:
- Verschmutzte Matratzenschoner und Bettwäsche
- Verschmutzte Sofakissen, Wohndecken und Polster
- Verschmutzte Waschmaschine
- Schimmel und Verschmutzung in der Dusche
Im weiteren Verlauf unseres Aufenthaltes fiel zeitweise der Strom in der Unterkunft aus und das Abwasserrohr der Waschmaschine war bei erster Benutzung verstopft und Abwasser gelangte in den Sanitärbereich und die Waschmaschine. Der Warmwasserboiler war undicht.
Die Mängel wurden telefonisch gemeldet und schriftlich dokumentiert. Obwohl Novasol für uns keine zufriedenstellende Mängelbeseitigung leisten konnte, wurde eine Rückerstattungsforderung seitens uns an Novasol nie beantwortet.
Auf freundliche E-Mails an den Kundenservice kam nie eine Rückmeldung. Stattdessen schickte uns Novasol eine Zahlungsaufforderung über die Stromkosten. Der Streitfall wurde dann gemäß AGB von Novaol an die zuständige Online-Streitschlichtungsstelle der Europäischen Komission gegeben. Die 30 Tage Frist, innerhalb der Novasol antworten kann verstrich auch hier ebenfalls ohne irgendeine Reaktion seitens Novasol.
Offensichtlich ist Novasol an einer langfristigen Kundenzufriedenheit nicht interessiert. Wir werden nie wieder bei Novasol buchen und hoffen anderen Urlaubern eine ähnliche Erfahrung wie die unsere bei Novasol ersparen zu können.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Sebastian am 16. Dezember 2024 10:46 Uhr
NIE WIEDER NOVASOL!
Das Haus war bei Ankunft (ab späten Abend) und ohne detaillierte Kontrolle relativ sauber - etwas Sand, ein paar Flusen- was man als Hausstandard so kennt.
Da nicht alle Räume und Gegenstände durch mich genutzt wurden, erfolgte auch keine Kontrolle dieser (z.B. Waschmaschine, Grill, Gästezimmer, Gefrierfach…).
Leider rächte sich dies im Nachhinein, denn die eigenständige Reinigung, welche weitaus umfangreicher/gründlicher erfolgte als der Bestandszustand war, wurde nicht anerkannt. Nach einigem hin und her wurde der sehr spärliche Reinigungsbericht zugesandt. Auf das Mehrfache anzeigen, dass hier wesentliche Mängel nicht von mir verursacht wurden wurde garnicht eingegangen, da ich keine gegenteiligen Fotos hatte, die dies nachweisen könnten.
Entsprechend wurde an der Forderung der nicht unerheblichen Kosten für die Nachreinigung festgehalten.
Es ist eine Frechheit, dass das Versäumnis von NOVASOL (hier die regelmäßige Kontrolle des Haus- und Gerätezustandes) nicht nachkommt und die Kosten beliebig Hausmietern in Rechnung stellt!
Ich kann daher nur raten bevor das erste Gepäckstück Einzug in ein Haus von NoVASOL findet ein Video des Hauses zu machen und auch nur den kleinsten Krümel oder Unstimmigkeit festzuhalten.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Neumann am 12. November 2024 22:38 Uhr
Keine Hilfe durch Noversol. Fußbodeneizung im Bad heißt auf 38 Grad Cellius auf. 1. Anruf : Techniker kommt morgen. 2.Anruf Wier müssen den fehler erst innerhalb von 36 Stunden beheben, also morgen. Weitere Anrufe ohne Hilfe. Bis zu unsere Abreise keine Hilfe.DIe Urlaubswoche war völlig verdorben.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Angerhausen am 17. Oktober 2024 11:47 Uhr
Niemals mehr über Novasol buchen.
Das Ferienhaus, das wir in Sint Annaland gemietet hatten war völlig verdreckt, eine Zumutung darin seinen Urlaub zu verbringen. Wir mussten erst mal eine Grundreinigung vornehmen. Für Reklamationen wurde uns vor Ort ein ominöser Ansprechpartner genannt, der aber nichts zu sagen hatte. Alle Dokumentationen mit Fotos von den Missständen haben wir an Novasol geschickt, mit der Bitte um Mietpreiserstattung. Novasol sagt einfach, dass wir die Reklamationen hätten direkt über sie tätigen müssen und nicht über den Ansprechpartner vor Ort und hat jegliches Entgegenkommen abgelehnt. Fazit: Überteuertes Ferienobjekt in total verdrecktem Ferienhaus. Kein Entgegenkommen von Novasol. Man toleriert einfach, dass die Kunden in Dreck und Speck ihren Urlaub verbringen und dafür teures Geld zahlen. Novasol, nein danke. NIE WIEDER !!
Datum der Erfahrung: 15. September 2024
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Fam. Fischer am 14. Oktober 2024 08:58 Uhr
NOVASOL? Enttäuschend in Dänemark, Kegnæs, Ferienobjekt F09218!
Vorteile: reibungslose Buchung, Tickets waren pünktlich da
Nachteile: Dialog schwierig, Service, Hygiene, Sauberkeit, Renovierung nicht existent
Geeignet für: Urlauber mit einfachen Ansprüchen
Hallo Urlauber,
anbei eine Rezension über oben genanntes Ferienhaus. Folgende Punkte sollten hierzu genannt werden:
Positive:
- gute Lage für Strandliebhaber, gute Strandnähe
- angeschlossener großer Garten mit Outdoor-Spielmöglichkeiten
- Größe für bis zu 16 Personen (8 Zimmer mit je 2 Betten, 1x WC und 2x WC mit Dusche)
- Spa/ Sauna mit Whirlpool vorhanden
- große Küche mit guten Kochmöglichkeiten
- großer Aufenthaltsraum
- Schlafbereich mit Blick auf Wasser
- Ausstattung des Hauses (Waschmaschine, Trockner, Froster vorhanden)
- Aufteilung der Zimmer
Negative:
- Sauberkeit Nassräume/ Küche/ sonstige Räume
- Schimmelbefall in Bädern/ Duschen
- Whirlpool zu hohe Geräuschbelastung
- stellenweise defekte Fliesen und Böden
- kein Insektenschutz an Fenstern
- stark in die Jahre gekommene Bäderausstattung
- Undichtigkeit bei einem WC-Sockel (Urin trat aus)
- Matten im Flur gefährlich, da Rutschgefahr
- Türklinken und Verschlüsse fragwürdig befestigt oder lose
- Mikrowelle mit Grillfunktion dreckig und nicht nutzbar
- Haustüröffnung schwierig, da sie klemmt
- defekte Betten
- Spinnenweben wurden definitiv innen nicht entfernt
- tote Tiere/ Insektenkadaver an den Schlafzimmerwänden und im Wohnzimmer
Wir waren mit 13 Personen Gäste in dem Ferienhaus im August 2024. Es war ein Familienurlaub. Grundsätzlich haben wir uns wohlgefühlt. Es ist auch nicht in unserem Interesse, diese Location schlecht zu reden.
Doch neben den ganzen positiven Punkten muss aber auch das Negative deutlich genannt werden. Es kann nicht von den Urlaubern erwartet werden, dass am ersten Tag erstmal eine Grundreinigung anhand Reinigungsmittel/ Schimmelsprays etc. vorgenommen werden muss, zumal die Endreinigung mit 224€ ordentlich zu Buche schlägt. Das Haus samt Garten befindet sich in einem sehr abgenutzten Zustand. Sei es die Küchenmöbel, die Schlafzimmer samt Möbel, die Terrasse oder auch nur die Holzhäuschen im Garten. Es entsteht der Eindruck, dass „das Pferd totgeritten wird“, da nicht mehr repariert, restauriert oder renoviert wird. Das ist verdammt schade. Denn dieses Ferienhaus ist von der Größe, der Lage und auch preislich echt gut.
Diese Bewertung wurde von 5 Paaren zusammengetragen und spiegelt also unterschiedliche Meinungen, Wünsche, Anforderungen und Erwartungen wider.
Wir empfehlen dieses Ferienhaus bedingt, sind aber auch der Ansicht, dass wir einen höheren Anspruch an ein Feriendomizil haben. Andere Urlauber mögen es anders sehen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Johannes Stahl am 12. Oktober 2024 22:25 Uhr
Wir hatten über Novasol das Ferienhaus auf Fanø in Sønderho, Dänemark gemietet. Objekt M21483. Das Haus war ungepflegt, teilweise dreckig, die Gebäudesubstanz alt und verwahrlost. Die Fotos sind deutlich aufgehübscht. Fenster gingen teilweise nicht und das Bad ist eklig, die Elektrik teilweise lebensgefährlich und in keinem guten Zustand, Töpfe kaputt. Beim Betreten des Hauses ein eklatant muffig-vermoderter Geruch mit Spuren von Ammoniak. Nach endlosen Versuchen, über die Hotline jemanden zu erreichen, kam nach zwei Nächten der Kundenservice und informierte darüber, dass das sehr alte Reetdach und die schlechte Witterung für den Modergeruch verantwortlich sei. Oben in den Schlafzimmern eine Luft wie durch Hausstaubmilben verpestet. Mit der entsprechenden Allergie war ich bereits nach zwei Nächten krank. Alle Versprechen auf Abhilfe wurden nicht eingehalten, lediglich Endreinigung und 10% des fast vierstelligen Mietpreises für eine Woche. Habe heute noch die Flasche Wein in der Ecke, die das bemühte Servicebüro als Ersatz für entgangene Urlaubsfreuden zur Verfügung stellte, aber mein Immunsystem war nach dieser Woche massiv angegriffen und der Erholungseffekt war weg. Es war viel zu teuer für den Zustand. Novasol hat auf unsere Beanstandungsemails nie geantwortet. Als vierköpfige Familie können wir von NOVASOL nur abraten.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von ninoloh am 20. September 2024 17:33 Uhr
Schon wieder haben wir eine schlechte Erfahrung mit NOVASOL machen müssen, so dass es das letzte Mal war, über diesen Veranstalter zu buchen.
Das Ferienhaus auf Lolland K10575 welches wir gebucht hatten, war eine riesige Enttäuschung.
Spinnweben in jeder Ecke, verschmutzte Fenster, Fingerabdrücke auf den Fensterscheiben. Zusammengesuchtes Geschirr, welches teilweise schmutzig in die Schränke gestellt wurde. Töpfe ohne passende Deckel. Kochen war mangels geeignetem Kochgeschirr nur mit viel Improvisation möglich. Gott sei Dank waren wir nur zu zweit.
Küchenabzugshaube schmierig und das nicht nur vom Vormieter. Die war schon lange nicht mehr gereinigt worden. Lange Haare vom Vormieter in der Dusche, sowie schimmelige Fliesen. Kunststoff- Gartenmöbel verschlissen, keine Gartenliegen oder dergleichen zur Verfügung. Diese waren wahrscheinlich in einem für uns verschlossenen Schuppen.
Da die Kontaktaufnahme zu NOVASOL nicht möglich war - Warteschleife in der Telefonleitung, keine E-Mail Rückmeldung - haben wir uns entschlossen, dass FH selber zu reinigen, damit wir uns für zwei Wochen wenigstens einigermaßen wohlfühlen konnten. Alles wurde auch per Foto dokumentiert.
Bei unserer Abreise haben wir das FH gereinigt, wie wir es die letzten 25 Jahre in allen Ferienhäusern in DK immer gemacht haben. Auch das wurde per Bild und Video dokumentiert.
Jetzt nach 1 Woche hat sich NOVASOL mit der Nebenkostenabrechnung gemeldet. Zusätzlich zu der Stromrechnung hat NOVASOL noch 93,35€ für eine angebliche Nachreinigung in Rechnung gestellt.
Wahrscheinlich hat der Vormieter auch eine Rechnung bekommen für Reinigungen, die nicht gemacht werden. Das ist aber nur eine Vermutung von mir.
In den letzten 5 Jahren haben wir dreimal FH in DK gebucht, die über NOVASOL verwaltet wurden. Und immer! hat es Schwierigkeiten gegeben, die wir bei anderen Veranstaltern nie gehabt haben. Z.B. wurde uns Strom in Rechnung gestellt, den wir nicht verbraucht haben. Sowie eine Wasserrechnung über den Verbrauch von 2,5m³ in einer Woche für 2 Personen ohne Whirlpool oder Schwimmbad! Alles absolut unlauter und an den Haaren herbeigezogen.
Mein Fazit: Persönlich kann ich nur abraten bei NOVASOL ein FH zu buchen!!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Achim Popa am 9. September 2024 13:31 Uhr
Schöne Umgebung, marodes Haus, schlechter Kundenservice
Sehr schöne Umgebung, Berge, Meer ... bis man dieses Grundstück betritt. Es handelt sich um das Ferienobjekt IKC345 in San Giovanni a Piro in Kampanien.
Alles ist kaputt, notdürftig repariert, schmutzig außer der Aussicht. Als wir ankamen war alles voll Müll, im Garten, neben den Pool, volle Aschenbecher. Dazu gibt es auch sehr aussagefähige Fotos, die vom Kundenservice Novasol nicht beachtet wurden. Dazu kaputte Liegen, Stühle und Sonnenschirme, breiter schmutziger Poolrand. Im Haus mit 6 Schlafzimmer und vier Bäder sah es nicht viel besser aus. Die Duschen waren alle halb funktionsfähig, bei zwei von den Duschen haben wir neue Duschköpfe und -schläuche gekauft. Die Dusche neben dem Pool war verstopft und roch grauenvoll. Kaputte Toilettensitze, alles knirschte und quickte, jede Tür, jedes Bett, Licht im Flur ging nicht, Türen gingen nicht richtig zu, usw.
Es ist einfach ein viel zu lange Liste. Die Terrasse wo man eigentlich zusammen essen konnte, wir waren zu acht, war unpraktikabel: schmutziger Tisch, der Steinbelag so kaputt dass man sich die Haxen brechen konnte. Das gleiche auf dem Weg zum Pool.
Obwohl das alles mit Novasol per Email kommuniziert wurde, dokumentiert mit Fotos und lange telefonische Gespräche geführt wurden kam keine Hilfe. Wir haben auch signalisiert dass wir auch eine andere Wohnung in Betracht ziehen würden, das wurde uns dann auch suggeriert von einem englisch sprechenden Service Mitarbeiter. Im nächsten Gespräch, deutsch sprachig, wurde alles zurückgenommen.
Insgesamt war es eine schlechte Erfahrung. Das war die schlimmste Ferienwohnung die wir in den letzten 10 Jahren hatten. Wir haben jetzt zum ersten Mal, aber sicher auch zum letzten Mal mit Novasol gearbeitet. Unfreundlich, Kundenorientierung fehlt komplett, kein klares Bild über das was sie verkaufen.
Nie wieder!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Lene am 7. September 2024 14:53 Uhr
Wir waren als Familie Anfang September 2024 für 1 Woche im Ferienhaus in Ordrup Næs (E19129). Das Haus ist in die Jahre gekommen und die Bilder auf der Webseite entsprechen nicht dem jetzigen Zustand. Zudem war der Garten, die Terrasse und die Gartenmöbel in einem verwahrlosten Zustand. Der Rasen war offensichtlich länger nicht gemäht worden und das Unkraut wuchs an allen Stellen. Dieser ungepflegte Zustand zeigt sich auch im Inneren des Objekts. Spinnweben an dreckigen Fenstern. Staub, fleckige Polster sind noch die geringsten Mängel. Eine der beiden Badezimmer konnten wir nicht nutzen, da die Toilette und das Waschbecken in einem verschmutzten Zustand war, ganz abgesehen vom Gestank.
Die Lage des Objekts ist ganz gut. Man hat einen schönen Blick auf die Bucht. Auf der anderen Seite der Landzunge kann man schöne Spaziergänge unternehmen.
Der Service von Novasol war während unseres Aufenthaltes quasi nicht vorhanden.
Wir waren bei unserer Ankunft im Haus absolut erschreckt und verärgert über den Zustand des Hauses. Wir haben Fotos gemacht und die Mängel dokumentiert und unsere Beschwerde per Email an Novasol geschickt. Dabei ging es uns hauptsächlich um den allgemeinen Zustand des Objekts, der dem Komfort und der Ausstattung, sprich den Bildern und der Beschreibung auf der Webseite so gar nicht entsprach.
Leider kam darauf keine Antwort, auch nicht nach einem Reminder.
Erst am letzten Tag (!) vor der Abreise kam überraschend doch eine Antwort von Novasol (wie schon von anderen Kunden auf Bewertungsportalen bemerkt. Taktik?) und wir wurden darauf hingewiesen, dass Reklamationen ausschließlich telefonisch erfolgen müssen. Warum kam der Hinweis am letzten Tag vor Abreise? Die Frist (72h) einer telefonischen Reklamation war dann natürlich schon abgelaufen.
Steht übrigens im Kleingedruckten in den AGBs. Beschwerden sind per Email somit wohl unzulässig und werden nicht bearbeitet? Soviel zum Kundenservice von Novasol!
Einen Tag nach Abreise kam die höfliche Aufforderung unseren Urlaub mit Novasol auf deren Partner-Website Feefo zu bewerten. Dem Link folgend habe ich unsere Bewertung (wie oben) eingegeben und verschickt. Als Antwort kam der Hinweis, dass unsere Bewertung im "falschen Abschnitt des Formulars", der allerdings auch der einzige ;) war, abgegeben wurde. Kein wunder, dass Novasol im Web so gut bewertet ist ... die schlechten Bewertungen werden offensichtlich im falschen Abschnitt eingetragen. Genau dieser Vorgang wurde bereits von anderen Kunden geschildert! Ohne Worte!
Wir können von einer Buchung von Novasol nur dringlichst abraten und werden selbst nie mehr über Novasol buchen!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Martin F am 17. August 2024 14:14 Uhr
Dieses Haus ist dazu da, um mit minimalem Aufwand, maximalen Ertrag zu erzielen. Wir haben für 2 Wochen gebucht und 4800EUR bezahlt und sind nach 1 Woche vorzeitig wieder aus diesem Drecksloch abgereist! Überall alter Staub und Dreck. Skorpione, Spinnenläufer, Spinnen und Spinnennetze und anderes Kriechgezeugs. Die Waschmaschine, die übrigens draussen unter der Spühle des Grills steht, war so verdreckt, diese mussten wir erstmal entschimmeln und desinfizieren bevor wir sie benutzen konnten. Der Lärm der Haupstrasse, die direkt vor dem Grundstück liegt, wo jeder meint er müsse Vollgas geben ist auch so eine Sache. Von Entspannung ist hier keine Rede. Besitzerin war absolut uneinsichtig und behauptete, der ganze Dreck sei von uns in den letzten 7 Tagen. Die Bilder sind vom 2. Tag! Auch die ganzen Insekten seien völlig normal. Wer das bucht, braucht starke Nerven! Novasol ist eine Absolute Drecksfirma die nur Provisionen kassiert aber bei Problemen überhaupt keine Hilfe ist! Verweist auf Spezialisten die sich kümmern werden und dann hörst nie wieder etwas! Bucht keinesfalls bei oder über Novasol! Die prüfen weder Vermieter noch das zu vermietende Objekt!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Lars Helgers am 31. Juli 2024 11:06 Uhr
Bei der Buchung der Urlaubsunterkunft dachten wir, dass NOVASOL ein seriöses Unternehmen ist aber schon vor der Ankunft (Anfang Juli 2024) wurden wir eines besseren belehrt. Wir hatten ein Ferienhaus in der Toskana gebucht und bei der Ankunft festgestellt, dass es sich um eine Ferienwohnung handelt. Abgesehen von einer schmutzigen Wohnung und einer verwahrlosten Umgebung stand für uns der Entschluss fest, dass wir dort nicht länger bleiben wollten. Trotzdem haben wir noch vor Ort NOVASOL angerufen und versucht Hilfe zu bekommen, doch auf Hilfe, einer Reaktion auf meine Schreiben etc. warte ich heute noch. Der Reiseanbieter hat es nicht für nötig befunden sich in irgendeiner Form Stellung zu den Dingen zu beziehen. Für mich stand fest, die Angelegenheit direkt den Europakonsument.at zu übergeben, da der Gerichtsstand von NOVASOL in Dänemark ist und nicht wie man meint in der Zentrale in Hamburg.
Eine bittere Erfahrung, die viele andere auch gemacht haben und sich von "schönen alten Fotos und falscher Beschreibung haben blenden lassen" und ich kann nur jedem davon abraten dort zu buchen !!!
Portale wie Expedia, booking.com etc. sind im Test nicht umsonst auf den ersten Plätzen !!!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Christian F. am 19. Juli 2024 12:17 Uhr
Nachmittags angekommen in einem gebuchten Apartement nach 15 stündiger Fahrt in Posedarje wurden wir vom Vermieter empfangen und durch einen verrauchtes Treppenhaus in unser Apartement geführt. Total verdrecktesr Boden, kaputte Duscharmaturen, verschimmelte Dusche, samt Haaren auf der Rutschmatte, versiffte Scheiben, stinkende Waschmaschine, Melonenkerne in der ganzen WOhnung verteilt, kaputte Möbel, verschimmelte Kissen in den Betten,.. absolute Katastrophe!!
WIr haben uns eine Esratzunterkunft gesucht und sind direkt abends wieder ausgezogen. Umgehend habe ich mich mit NOVASOL in Verindung gesetzt, die SItuation erklärt und gesag, das wir für 1-2 Tage eine andere Unterkunft gefunden haben in der wir mit unseren Kindern kurzfristig unterkommen können. Der Mitarbeiter fragte lediglich nach Fotos, die ich ihm nächsten Tag zuschicken solle. Keine Aussagen oder Tips für das weitere Vorgehen. Auf Nachfrage am nächsten Tag, passierte erstmal nix. Nach einer Standardisierten Email teilte man uns mit, das es keinerlei Erstattung gäbe, da wir eigenmöchtig ausgezogen sind. Ich habe die SItuation dann versucht klarzustellen und das uns der Mitarbeiter keinerlei Ratschläge gegeben hat oder gar gesagt hat, was wir dürfen, oder nicht, hat nur leider keinen da interessiert! Keine Reaktion und entgegenkommen weiterhin. Kohle weg, Anwalt freut sich. Nie wieder NOVASOL ! Ich kann nur jedem abraten. Sobald man bezahlt hat, interessiert sich da keiner mehr für dich.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Anke am 13. Juli 2024 10:38 Uhr
Da wir so viele Sachen zu beanstanden hatten, hier nur die stichwortartige Auflistung:
- Reisezeit: 3 Wochen im Dez. / Jan. 2023/24. Die Abende werden auch in Andalusien kalt!
- Die Klimaanlagen in ALLEN Zimmern konnte nicht zum Wärmen genutzt werden. Sie wurden auch in 3 Wochen nicht repariert!! Ein zu kleiner fahrbarer Heizkörper wurde nach mehreren Anrufen und WhatsApp erst nach 4 Tagen wortlos vor die Tür gestellt. Vorher holte uns die Schlüsselfrau einen völlig verdreckten Miniradiator aus dem Keller, der überhaupt nicht ausreichend war.
- Die Sonnendachterrasse, wegen der wir die Wohnung nur gemietet hatten, war abgeschlossen und für uns die ganzen 3 Wochen nicht betretbar!!
- Bedienungsanleitungen gab es nicht!
- Gasflasche musste ausgetauscht werden - Keine Anleitung !!
- Von den (hochwertigen !!!???) Plastik-Klappstühlen waren bis auf 2 alle defekt bzw. wegen Verletzungsgefahr nicht benutzbar.
- Der große Terrassentisch konnte wegen Instabilität nicht benutzt werden.
- Der kleine Terrassentisch ebenso, konnte aber zum Glück von uns mit Kabelbindern zusammengehalten werden.
- Die Dunstabzugshaube war ohne Stecker mit den blanken Kabeln in der Steckdose angeschlossen. Sie funktionierte nicht. Auch sie wurde nicht repariert!
- Diverse Glühlampen waren defekt und wurden nicht ausgewechselt.
- Die Fliegengitterschiebetür fiel uns beim ersten Schieben zum Öffnen der Terrassentür entgegen, die unteren Rollen waren defekt. Die Schlüsselfrau stellte die Tür an die Wand. Dort blieb sie 3 Wochen stehen - Vielleicht steht sie da ja immernoch!?
- Völlig verdreckte Besen und Wischeimer, Kehrblech voller Zigarettenkippen standen zum Säubern zur Verfügung - EKELIG!!
Alle Beanstandungen wurden von uns mehrmals telefonisch mit Novasol Hamburg bzw. per Email mit Fotos mitgeteilt bzw. dokumentiert.
Fazit: 170 € Entschädigung.
Wir haben jetzt eine Reiserechtschutzversicherung!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Martin Fausch am 12. Juli 2024 08:23 Uhr
Absolute Drecksfirma die nur Provisionen kassiert aber bei Problemen überhaupt keine Hilfe ist! Verweist auf Spezialisten die sich kümmern werden und dann hörst nie wieder etwas! Bucht keinesfalls bei oder über Novasol! Die prüfen weder Vermieter noch das zu vermietende Objekt!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Richter am 28. Juni 2024 14:52 Uhr
9 Tage vor Beginn unseres Urlaubs
9 Tage vor Beginn unseres Urlaubs, erfahren wir per Telefon, das der Vermieter des von uns gebuchten Hauses keinen Strom im Objekt hat,und dieses nicht zu unserem Urlaubsbegin beheben kann!
Novasol wollte mir einige Ersatzunterkünfte anbieten.
Eine Einzige für uns nicht akzeptabele "Lösung " wurde uns angeboten.
Wenn Novasol mit solchen Leuten zusammenarbeitet, ist dies nicht unser Problem.
Doch dann so eine lächerliche Lösung anzubieten finde ich dreist
Ich habe in 2Jahren 3 schwere Operationen über mich ergehen lassen müssen. Es sollte mal ein Schritt nach vorn sein. Und dann das.
Nie, aber auch nie wieder Novasol!
Oliver Richter
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Sanja Nowara am 10. April 2024 14:07 Uhr
Schade, dass es nicht 0 Sterne gibt! Kundenservice unter aller Kanone!
Wir hatten ursprünglich ein anderes Ferienhaus gebucht und konnten die Buchung nicht abschließen - angeblich Server-Probleme bei fewo direkt. Wie die beiden zusammen hängen ist mir nicht klar - haben dann am nächsten Tag doch die Buchung abschließen können. Nur haben wir ein anderes Ferienhaus bekommen, das überhaupt nicht zu uns passt und auch noch teurer war. Nach langem, zeitaufwendigen und energieraubendem hin und her, hieß es nur „Fotos seien nicht verbindlich, nur die Beschreibung“. (Die übrigens auch nicht der unserer Buchung entspricht).
Tja, dumm nur, sich ausgerechnet mit einer tv-Journalistin anzulegen, die auch noch für Reise-Reportagen arbeitet. 🤷♀️
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von R_Buffo am 7. Februar 2024 14:11 Uhr
Gerne möchte ich ein paar Eindrücke vom Aufenthalt bei NOVASOL mit euch teilen. Das Haus sowie der Service waren katastrophal und entsprachen nicht annähernd den Bildern oder der Beschreibung der Unterkunft im Internet. Schimmel im Grill und in Sitzpostern, ungepflegter Garten mit dornenüberwucherter Terrasse, defekte Möbel und undichtes Dach waren nur wenige der Mängel. Statt den Gästen für ihr Feedback zu danken und an der Instandhaltung des Gebäudes zu arbeiten, wurde uns zudem eine zusätzliche Endreinigung in Rechnung gestellt und E-Mails und Anrufe ignoriert. Zum Glück gibt es reichlich Mitbewerber, bei denen man sicherer und wesentlich preiswerter seinen Urlaub buchen kann.
Gesamtbewertung:
Bewertung von Harald Nierenberg am 20. Januar 2024 10:11 Uhr
Guten Tag ! Von Novasol muß ich sagen,das ich maßlos enttäuscht bin über die zahlungsmöglichkeiten .
Zahlung auf Rechnung nicht mehr möglich,nur noch Onlinezahlung oder Lastschrift ! Ich möchte meine Kontodaten nicht über deas Netz schicken
wegen schlechter Erfahrung! Tel. ist ja Novasol nicht bereit zu Kommunizieren ( ein Roboter ) kann nicht helfen.
Wenn man ein schon Alterer Mensch ist und über Paypal usw.nicht bezahlen kann, muß ich leider feststellen das man dann in Dänemark wohl nicht mehr willkommen ist !
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.