Leider überhaupt keine Kulanzbereitschaft bzw. Mühe um das Wohlsein des Kunden.

Als ausführlichen Bericht füge ich einmal die komplette Reklamation bei,. Gleich vorweg eine finanzielle Entschädigung wurde von uns nicht erwartet. Lapidare Antwort nach Wochen von Neckermann die Reiseleitung hätte vor Ort alles erledigt. Nichts hat Sie erledigt, lesen Sie bitte. Für uns nie wieder Neckermann...Friedhelm Kleine-Tebbe Glockenweg 4 33775 Versmold und Ehepaar Manke aus Datteln. 7.06.2018Beschwerden über unsere Urlaubsreise über Neckermann ( Reise Nr. 46720610) ( Reise Nr. 46722400)Leider ist dieser URLAUB von Anfang an überhaupt nicht so verlaufen wie wir uns das gewünscht haben. 1. Wir bekamen für uns sehr schlechte Flugzeiten für den Hinflug, morgens um 4°° Uhr ab Hannover. Ankunft im Hotel 9°°. Zug ab Halle Westf. Ca. 19:30. Trotz gebuchter Flex Option, war es dem Veranstalter nicht möglich andere Flugzeiten oder einen entsprechend anderen Abflughafen anzubieten. Wird aber bei der Buchung angeboten. 2. Im Hotel angekommen, sollten uns die Zimmer erst ab 15°° Uhr zur Verfügung stehen, weil die Zimmer angeblich noch nicht geräumt waren. 3. Habe versucht mit der Gastmanagerin zu verhandeln das es doch ein anderes Zimmer vorübergehend für unsere Frauen wenigstens zum Ausruhen geben sollte auch gegen Bezahlung. (Beide Frauen mit gesundheitlich Problemen) 4. Gegen 10°° Uhr bekamen wir unsere Armbänder mit denen wir dann im Aldente Raum einen Kaffee aus Pappbechern bekamen und auch ein Brötchen mit süßem Belag. An der Poolbar gab es dann Getränke aus Plastikbechern, von denen passend zu dem Tag, bekam ausgerechnet ich einen der schon benutzt war. Tische und Stühle waren unsauber und mit Plastikbehältern vermüllt. Jetzt war uns, noch gar nicht richtig da, schon nach Abreise zumute (immerhin 4,5 Sterne bei Neckermann Reisen, im Internet 5 Sterne.) Das mit den Sternen möchte ich hinterher durch meine Beobachtungen noch aufklären, die stimmen in Teilbereichen. 5. 11:30 erschien dann die Reiseleiterin Frau Vyara. Ihr berichteten wir unseren Unmut und dass wir nun unter den hier in kurzer Zeit vorgefundenen Umständen in diesem Hotel nicht bleiben mochten. Sofort bemühte Sie sich ein anderes Hotel zu finden. Alles kein Problem, mit einer Zuzahlung im Bereich von ca. 200,-- € wären wir einverstanden gewesen. Sie fand dann auch Hotels die sofort Zimmer zu Verfügung stellen konnten. Dann allerdings musste Sie in Deutschland nachfragen ob der Veranstalter Neckermann das genehmigte. Da Sie nun auf einen Rückruf wartete sollten wir erstmal zum Mittagessen gehen, sobald die Nachricht aus Deutschland da wäre würde Sie mich Anrufen. Der Anruf kam, die Nachricht für mich der Hammer des Tages. Der Veranstalter Neckermann lehnte jede Unterstützung ab, da ich im Vorjahr eine gebuchte Reise storniert habe. Diese Information durfte Frau Vyara niemals bekommen. Für meine Frau und ich hatten uns auf die Reise sehr gefreut, aber durch eine bösartige Erkrankung, die eine sofortige Behandlung brauchte, war es nicht möglich zu verreisen. Ich habe dann den AGB`s von Neckermann die entsprechende kostenpflichtige Stornierung veranlasst. Natürlich haben wir nach den Zimmerkosten der anderen Hotels gefragt, aber pro Person sollten wir über 500,-- € zu zahlen. Leider war eine Lösung an dem Ankommenstag nicht mehr möglich, da Frau Vyara keine Zeit mehr hatte. 6. Wir haben uns dann zunächst entschlossen die Zimmer doch erstmal zu beziehen, die uns dann doch schon ab 13°° zur Verfügung gestellt wurden. Erledigt wie wir waren sind wir dann nur noch eingeschlafen. Gegen 16°° Uhr informierte uns Familie Manke das Sie schon wieder umgezogen sei. Sie hatten kein Spülwasser für das WC und die Duschbereiche waren von schwarzem Schimmel befallen, selbst aus den Wasserausläufen der Waschbecken kamen schwarze Krümel. Daraufhin bin ich in unser Bad gegangen und habe dort im Duschbereich die gleichen Mängel vorgefunden. Selbst den gebuchten Meerblick gab es nicht, wegen einer Mauerbrüstung allenfalls Meerblick im Stehen. Vielleicht gib es ja einen Stehmeerblick. Habe dann bei der Gastmanagerin das Zimmer reklamiert und nach langem hin und her ein Zimmer in der 9. Etage, wobei es ab Etage 8 keinen Aufzug mehr gab, bekommen. 7. Am 2. Tag war Frau Manke dann so krank das Sie Notfallmäßig in die Klinik gebracht werden musste. Verabredet wurde unter Uns dass wir alle weiteren Entscheidungen erst nach der Untersuchung durch den Klinikarzt treffen wollten, ob zurück oder ein anderes Haus oder bleiben. Am späten Nachmittag kamen Mankes zurück, mit der Empfehlung diese Woche auf keinen Fall mehr zu Fliegen da alles nach einer Lungenentzündung aus sah, die wohl auf die Druckverhältnisse im Flieger zurück zu führen sei. Leider konnten wir die Frau Reiseleiterin dann nicht mehr sprechen, Zeit verpasst, obwohl im Aushang 16:30 – 17°° steht. 8. 3. Tag wir wollten nochmal mit der Reiseleitung über die Mängel vom ersten Tag sprechen, eventuell in ein kleineres Hotel umziehen bzw. das alles schriftlich festhalten. Ging aber nicht, da Sie erst wieder am 25.05.18 zum Dienst käme. Der Aushang sagt etwas Anderes. Das erfuhren wir weil auf unseren Wunsch die Gastmanagerin Frau Vyara angerufen hat, und sie aus dem Bett geklingelt habe. Bei diesem Gespräch habe ich dann der Gastmanagerin nochmals auf viele Sachen hingewiesen die nicht Ordnung sind, die wirklich nicht den 4,5 – 5 Sternen entspricht. Diese argumentierte das man in Bulgarien da doch einige Abstriche machen müsste. Das ließ ich nicht gelten, da meine Frau und ich schon 18. Mal am Goldstrand unseren Jahresurlaub verbracht haben, bis auf zweimal war immer alles in Ordnung, immer buchten wir 4 Sterne Häuser, warum nur diesmal nicht. Während dieser Unterhaltung ging plötzlich das Telefon der Managerin, ein ganz kurzer Anruf, direkt danach sagte Sie das es Ihr Chef war und Sie uns den The Level Bereich kostenfrei anbieten würde. Darüber mussten wir uns aber erstmal austauschen, wir schauten uns den Bereich dann nochmal an und kamen zu dem Ergebnis, das wir dann tatsächlich nicht mehr umziehen müssten und das Angebot annahmen. 9. 4.Tag Nun ging es eigentlich noch darum von der Reiseleitung zu erfahren wer bei Neckermann die Information des Reisestornos von 2017 weitergegeben hat und uns das Ganze auch schriftlich mitgibt. Die Dame war sich dann wohl bewusst geworden das sie mir etwas gesagt hat was sie nicht hätte sagen dürfen, und wollte uns dann einreden wir selbst hätten das gesagt. Bis zu Diesem Anruf hat niemand darüber gesprochen. Aus welchem Grund auch? Jedenfalls bekam ich nicht den Namen des oder der Sachbearbeiter/in von Neckermann der solche Infos weitergibt oder Entscheidungen davon abhängig macht wenn jemand nach den Regeln Ihrer AGB s Kündigt. Auch schriftlich wollte Frau Vyara an dem Tag nichts aufnehmen, angeblich musste Sie das erst vorbereiten. Im Übrigen behauptete Sie das alle Gespräche in der Hotel Lobby visuell und akustisch aufgezeichnet werden. Was mich dazu veranlasste von der Hotelleitung das Band mit der Aufnahme des Gesprächs über die Stornogeschichte als Beweismittel zu bekommen. 10. 5. Tag Frau Vyara ist nun endlich soweit die schriftliche Bestätigung anzufertigen. Sie ist dabei sehr kurz ab, beschwert sich mehrmals dass ich Ihr zu leise spreche das alles sehr lange dauert sie keine Zeit habe und bei der Menge die ich zu sagen habe sie wohl noch Zwei Stunden zu schreiben hätte. Das ließ ich ´dann als Beschwerde auch noch mit aufnehmen. Ich sollte über dieses Protokoll dann eine von Mir Unterschriebene Bestätigungsmail bekommen. Diese kam dann auch. Nach dem ich dann auf mein Zimmer gegangen bin habe ich mir die Mail durchgelesen und festgestellt, dass da nur die Hälfte draufstand. In meinen Ärger hinein rief die Frau Vyara auf mein Handy an und sagte Sie brauche noch eine Unterschrift von mir. Also ging ich nochmal zu Ihr, und sagte ich unterschreiben nichts mehr, da Sie die Mail verfälscht habe. Das war Ihr dann doch sehr peinlich. Sie mailte dann die korrekte Mail und vorsichtshalber habe ich die dann auch noch per Foto aufgenommen. Die Gastmanagerin hat dann nochmal vermittelt, das meine Unterschrift wegen des Entgegenkommens des Hotels nochmal gebraucht würde. 11. 6. Tag Es ist Urlaub Endlich 12. Die restlichen Tage waren dann sehr schön auch vom Wetter, das Haus hat auch 4,5 Sterne, aber nur im The Level Bereich die anderen Bereiche fallen deutlich hinter andere 4 Sterne Häuser zurück. 13. Wenn die Rückreise nicht wäre, Frau Vyara hat es fertig gebracht die Abholzeit 9:15 auszuhängen am Sonntag 3.06.18 bei Abholung am 4.06.18 um 5:25 wer kann da noch Platzkarten für den Zug bzw. Abholung vom Heimatbahnhof organisieren? Zum Glück habe ich bei Neckermann in Deutschland die Abflugzeit und Abholzeit frühzeitig erfragt. Bei einer sehr netten Mitarbeiterin von Neckermann.Die meisten Sachen können auf Anforderung mit Fotos und Zeugen belegt werden.Warum schreib ich das alles, weil ich verhindern will das anderen Urlaubern das nicht geschieht.Gibt es noch Gründe beim Veranstalter Neckermann Reisen noch mal eine Reise zu buchen?Mit Freundlichen GrüßenFriedhelm Kleine-Tebbe

Wir haben 3 Doppelzimmer online gebucht und mussten zwangsweise umbuchen da das Datum nicht mehr passte. Nach langem gab ein Mitarbeiter per Mail Antwort mit dem Umbuchungs Angebot zu 60.-€. Ein direktes Antworten war nicht möglich da immer die Meldung kam: diese E Mailadresse ist nicht korrekt. Danach haben wir den gesamten Mailverlauf mit unserer Angebotszusage auf die Hauptmail Adresse gesendet (andere Kontaktaufnahme war nicht möglich). Kurz darauf kam die Online Rechnung für das falsche Datum. Wir haben nachgefragt und es ging wieder ewig lang bis sich jemand betroffen fühlte Antwort zu geben. Neckermann Reisen: Sie haben es verpasst unserem Mitarbeiter Antwort zu geben.... Anschliessend wurde uns Rechnung gestellt von 192.-€ für die Stornierung unserer Buchung! Finger weg von so einer unseriösen Firma!!!

Hotel THB Dos Playas in Caja Ratjada, Mallorca. Das Hotel haben wir vom Flughafen erst nach drei Stunden Transfer erreicht, denn es wurden außer uns noch 50 andere Leute in ungefähr 20 Hotels abgesetzt - die reinste Tortur. Von außen ein unscheinbares Hotel mit Eingang in der Seitenstraße. Erster Eindruck der Eingangshalle war in Ordnung. Das Hotel insgesamt ist nicht mehr auf dem neuesten Stand. Das Essen ist eher unterirdisch. Das Personal war aber ganz nett. Poolbereich nicht wirklich einladend. Das Meer war fünf Minuten zu Fuß entfernt. Nicht wirklich empfehlenswert.

Neckermann Reise Gran Canaria, kein Condor Flug wie gebucht anstatt lettische Chartermaschine. Miserabler Bungalow in Sun Club Bungalow Siedlung. Kein Ansprechpartner vor Ort. Jalousien ließen sich nicht bewegen, saßen 2 Wochen im Dunkeln.Alles war dreckig, Möbel verschliessen und durchgesessen, Steckdose hing aus der Wand, Glühbirnen defekt. Es wurde kein Ersatzbungalow oder Hotel zur Verfügung gestellt. 3 Schreiben an Neckermann sogar über Anwalt wurde mit allgemein gültigen 08/15 Antworten abgetan bzw. nicht beantwortet. Keine Entschädigung.

Schlechtester Urlaub seit Jahren.Keine Hilfe seitens des Veranstalters.Keine Entschädigung des versäumten Urlaubs.Wird alles abgestritten.Kann nur empfehlen sich einen anderen Anbieter zu suchen.Vorfall war 16.11.2017

Wir haben bei Neckermann Reisen eine Reise nach Jamaika gebucht und voll bezahlt. Erst 2 Arbeitstage vor Abflug teilte NUR unserem Reisebüro mit, daß wegen Ihrer Differenzen mit dem Hotelier wir unser gebuchtes Hotel in Negril nicht beziehen können und hat uns stattdessen ein Hotel angeboten, da ca. 85 km von unserem Wunschort entfernt,am Rand einer Großstadt, liegt und zudem vom Auswärtigen Amt dieser Ort als gefährlich für Touristen eingestuft wird.Ein gleichwertiges Ersatzhotel an unserem gebuchten Urlaubsort wurde uns nicht angeboten und andere von uns vorgeschlagene alternative Hotels von NUR nicht akzeptiert, obwohl das Verschulden an dieser Misere alleine bei NUR lag. Da wir das einzig angebotene, in keiner Weise gleichwertige, Ersatzhotel nicht akzeptierten, kam es schließlich zur Absage der gesamten Reise, auf die wir uns lange gefreut hatten. Zu erwähnen ist, daß Neckermann Reisen uns persönlich vorher nie informiert hat und nicht interessiert war mit uns eine Lösung zu finden. Es kam bis heute zu keiner Stellungnahme oder Entschuldigung für den Entgang des Urlaubs in Jamaika an uns. Ein Rechtsberater hat für uns per Einschreiben versucht bei NUR die Sachlage zu klären. Leider umsonst, weder auf dieses Schreiben noch auf ein 2. Scheiben mit Frist- setzung hat NUR überhaupt reagiert. Was bedeutet ihr könnt uns mal, das ist Interesse am Kunden nach Neckermann Reisen Art !!!

Ich hatte zuvor schonoch mal bei Neckermann gebucht, doch was hab ich zuvor noch nie erlebt.Am 07.01.2018 buchte ich über Ihren Reiseveranstalter eine Pauschalreise für das The Bay Hotel Zakynthos. Am 06.03.2018 wurde mir mitgeteilt, dass unser Flug ab Düsseldorf Flughafen storniert wurde und wir ab Stuttgart Flughafen fliegen müssen. Nach einem Telefonat mit Neckermann, bekam ich eine Erstattung von 50 Euro pro Person um ein Hotelzimmer am Stuttgarter Flughafen zu bezahlen. Da die Landung beim Rückflug um 22:05 Uhr erfolgt und wir dann keine Möglichkeit mehr haben mit der Bahn in unsere Heimat zu kommen. Am 20.03.2018 bekamen wir die Nachricht, dass unser gebuchtes Hotel wegen eines Buchungsfehlers ausgebucht ist (364 Personen in einem Zeitraum von 4 Wochen) und wir auf ein anderes Hotel ausweichen müssen. Es wurde uns ein anderes Hotel als alternativ genannt. Direkt am nächsten Tag nahm ich mit der Zentrale Neckermann Reisen, Thomas Cook Touristik in Oberursel auf. Ich betonte mehrfach, dass wir in unser gebuchtes Hotel (The Bay Hotel) möchten. 3 Wochen später wurde mir klar gesagt, dass keine Chance besteht unsere Reise so anzutreten, wie diese gebucht wurde. Wir entschieden uns fürs Meandros Hotel, welches jedoch nicht gleichwertig zum ursprünglich gebuchten Hotel. Da es nicht direkt am Strand ist und noch zusätzlich kostet auf uns zukommen (z. B. Klimaanlage ist kostenpflichtig)Ich bin sehr enttäuscht darüber, wie alles gekommen ist. Dazu kommt, das wir gleich 2mal geschädigt sind. Einerseits wegen der Flugstonierung und dem Hotel wechsel. Aber es gibt kein wirkliches Entgegenkommen von Ihrer Seite. Habe mehrfach in der Zentrale angerufen, es hieß heute andere Möglichkeiten bzw. Hotels als alternative kommen nicht infrage...entweder die Hotel sind ausgebucht oder nicht in der Preiskategorie. Es war ja auch nicht mein verschulden, dass sich alles 3 Wochen hinzog. Vor 3 Wochen war mit Sicherheit noch mehr frei. Aber was will man dazu noch sagen.Momentan sind wir noch hier im alternativ Hotel. Die Anreise war nicht richtig organisiert. Die Dame von Neckermann hatte das alternativ Hotel am Flughafen von Zakynthos nicht auf ihrer Liste. Dazu kommt, dass wir hier keine Reiseleiter vor Ort haben, somit können wir keine ausflüge buchen und eine Beweissicherung um vor Gericht zu gehen, ist auch nicht möglich. Wir haben uns unseren Urlaub anders vorgestellt.Über thomasCook /Neckermann haben wir das letzte Mal gebucht! !!

Also ich kann über den Reiseveranstalter nicht so viel sagen. Das einzige was mir nicht so gut gefiel war, dass wir am Flughafen in rhodos ankamen und wir erstmal überhaupt keinen von Neckermann gesehen haben. Wir mussten erstmal einen anderen Mitarbeiter fragen, der uns dann nach draußen begleitete, dort stand dann der Stand von Neckermann. 2 -3 waren da, hätte es schön gefunden, wenn man drinnen schon jemand davon gesehen hätte, der uns zu dem Stand lotst. Danach hatten wir eigentlich nicht mehr viel mit der Reiseleitung zu tun. Abholung hat super geklappt. Am Flughafen etwas chaotisch, dafür kann aber Neckermann nichts.

Wegen eine bevorstehende Operation haben wir Neckermann eine e-mail geschrieben um für uns eine umbuchungsalternative zu suchen.Als antwort haben wir bekommen das sie unsere e-mail entfangen haben und das sie an unseren problem arbeiten werden.Seit wochen keine antwort mehr und am telefon niemanden zu erreichen.Wir haben das gefühl das Neckermann uns so lange hinhalten will bis sie den kompletten Reisepreis innen können.

Mallorca...Soller Garden....Du bekommst was du "bezahlst"...wir waren zum zweiten mal in diesem sehr herzlichen, sauberen, familiären????..."hotel"..…die bezeichnung "grüne oase" triff es eher????!!! wer kein "problem" mit "einfacher" bzw. "in die jahre" gekommene anlagen hat...oder..."du bekommst was du bezahlst".... grundbewertung...???.... wir freuen uns auf unseren nächsten urlaub in dieser unterkunft!!!! wir waren zu zweit als paar vor ort...und werden es "jedem" der nicht bei zwei auf dem baum ist....sehr empfehlen"!!!!!??? @...info...an die ""anbieter" jederzeit... wieder.... gerne...!!!! grüße stefan und daniela.....

Mit 24 Stunden Verspätung sind wir in Albena angekommen, lag nicht an Neckermann, sondern an SunExpress! Aber Neckermann juckte das nicht! Unsere Reiseleitung hatte noch nicht einmal den Weg zum Kennenlernen ins Hotel gefunden. An die angegebenen Zeiten in der Infomappe von Neckermann wurde sich auch nicht gehalten. Als die Dame dann doch den Weg ins Hotel gefunden hatte, wurde mir mitgeteilt, ich kann für sie nichts tun. ITS konnte für seine Gäste etwas tun! ITS bot seinen Gästen als kleine Entschädigung pro Person 45€ an, oder einen Tagesausflug!

wo soll man hier anfangen.Wir haben über Check24/Neckermann eine Reise nach Punta Cana gebucht, viel Geld gezahlt und was haben wir erhalten.Es waren unsere Flitterwochen, wo man eigentlich davon ausgehen kann, hier ist es, wie im Paradies.Aber leider pusteblume!!! Das Hotel war die Hölle!!!Wir mussten am ersten Tag in ein verschimmeltes Zimmer schlafen und am nächsten Tag "zum Glück" kam jemand und sagte, wir können hier tauschen...Wir haben somit 3 Tage verbracht (unser Urlaub) die Zimmer zu wechseln....Danach ging es weiter: Der Pool (Hauptpool) war eine Kloake aus "Urin, Bier, Cocktails, Zigarren und Zigaretten( jeder hat dort alles rein geworfen!!!!!!)Wo wir unser Zimmer Nr. 3 hatten, hatten wir ein normalen Pool (zum Glück) aber nach paar tagen (haben wir immer diesen Lärm gehört, welcher sehr laut wurde "täglich"Stimmt: Hier wurde uns ja mitgeteilt, dass es zu Bauarbeiten "außerhalb" kommen kann, naja, war genau 1 Meter von uns entfernt und somit direkt bei uns am Pool.Danach ging der Spaß richtig los, jeden Tag an der Rezeption, weil die Schlüsselkarte nicht funktioniert... und weil man so kleine viecher im Bett und im Bad hat."ekelhaft"Als es dann Abends wurde, denkt man natürlich es ist ruhig und man lässt andere Menschen schlafen;nicht im Be Live Collection Punta Cana Party bis 3-4Uhr morgens und dann die Türen knallen, schreien und weiß der Geier, was noch alles.Der komische Ansprechpartner vor Ort "Christian" war mal sowas von einer der keine Ahnung hatte und auch nichts dokumentiert, würde mir hier wenigsten jemanden nehmen, welcher auch schreiben kann.... "Ich nix machen für euch" war der Standardspruch!!!!ICH DANKE EUCH CHECK24 UND NECKERMANN für die SCHÖNEN Flitterwochen!!!!!!Wir werden dazu noch mit ein Anwalt nehmen und definitiv klagen!!! Bilder und Videos sind vorhanden....

Am 19.5.18 erreichten wir unsere Hotelanlage Delfinia auf Korfu. Auf den ersten Blick sah alles ganz passabel aus. Nach mehrmaliger Nachfrage konnten wir gegen 14:30 Uhr unser Zimmer beziehen. Es befand sich in einem Nebengebäude direkt , wie wir abends feststellten, über der Küche. Wir hatten Halbpension gebucht. Fürs Abendessen gab es Essensmarken. Auf den Essensmarken stand 20:15 Uhr. War uns eigentlich zu spät war. Es gab zwei Essenszeiten 19:15 Uhr - 20:15 Uhr und 20:15 bis 21:30 Uhr. die Dame an der Rezeption, sprach deutsch und erklärte uns das alles andere schon vergeben sei und wir diese Zeiten zu akzeptieren hätten. das in zwei Schichten gegessen werden sollte war uns leider vorher nicht bekannt gewesen. So schön und gut. Im Bad unseres Zimmers stellte ich am ersten Tag fest das auf einer hellen Badezimmerfliese eine Mücke, in Augenhöhe, zerquetscht und blutig haftete. Diese Mücke war nach einer Woche immer noch vorhanden, soviel zur Sauberkeit. Es wurde lediglich mal der Papierkorb geleert. Staub- und Schmutzanhaftungen auf den Nachtschränken pp. waren vorhanden. Gegen kurz nach 17:00 Uhr begann der Lärm der Küche. Es drangen laute Rollgeräusche der Servierwagen bis gegen 23:00 Uhr in unser Zimmer. Dem nicht genug, gegen 05:15 Uhr begann das gleiche für die Frühstücksvorbereitung. Vorbei mit Urlaubsruhe. Wie lange das morgens so ging kann ich nicht angeben, da wir nach dem Frühstück sofort unser Zimmer verließen um Ruhe zu haben. Wir begaben uns zur Liegewiese die zwischen Pool und Meer lag und wollten die Sonne genießen. Aber Pustekuchen. die Wiese lag voller Hundekot und es stank erbärmlich. Bei der Rezeption habe ich mich beschwert und man versprach Abhilfe, doch es tat sich nichts. Am Sonntagabend kam ein Herr Zimmermann , Ansprechpartner von Neckermann und trug ihm meine Feststellungen vor. Er versprach sich um alles zu kümmern, in erster Linie kam es ihm aber auf den Verkauf von Ausflügen an. Wir sollten eventuell Montag oder Dienstag noch mal wegen des Zimmers vorsprechen, eher noch Dienstag, man würde sehen ob ein anderes Zimmer für uns vorhanden sein würde. Da wir unsere Sachen bereits in dem viel zu kleinen Schrank verstaut hatten und falls es Dienstag mit dem Zimmer wechsel geklappt hätte, war die Urlaubswoche schon fast vorbei, und wir verzichteten auf eine erneute Nachfrage wegen des Zimmers. Bezüglich des Hundekotes auf der Liegewiese hat sich nichts getan. Bei einer erneuten Nachfrage hieß es, wir wussten nicht das Hunde angeblich erlaubt waren, sonst hätte ich dieses Hotel mit 4 Sternen , nicht gebucht. Das ist bei Hunden eben so, die müssen mal. Es war die gleiche Dame die wir schon vorher kontaktiert hatten. Für mich arrogant und abweisend. Jetzt zum Frühstück, da meine Frau eine Glutenunverträglichkeit hat wurde vor Buchung nach glutenfreiem Brot und Speisen gefragt. Dieses wurde uns schriftlich bestätigt. Am zweiten Tag war kein glutenfreies mehr Brot vorhanden. Nachfrage an der Rezeption, wieder die gleiche Frau, dann ist eben nichts da, dann muss ihre Frau mal was anderes Essen, -gehts noch -und das für ein 4 Sterne Hotel. Der Einzige Lichtblick war der Kellner Dionysios und die Kellnerin Vicky- phonetisch- beide waren sehr um die Gäste bemüht. Von der Lage und im Allgemeinen war die Anlage optisch okay, viel Grün und Bäume. Außerhalb der Anlage, waren die Straßen und Spazierwege mit Müll übersät. Teilweise waren die Müllberge bis 2 Meter hoch und bis zu 30 Meter lang. Es stank fürchterlich. Ratten und streunende Katzen suhlten sich im Müll, wegen der Speisereste , Fischköpfe usw.. Einfach ekelig. Dieser Müllanblick war fast auf der gesamten Insel vorhanden.Korfu hat ein akutes Müllproblem.Wird in keiner Weise erwähnt. In der Stadt Moraitika war es auch nicht viel besser. Kam man an den Restaurants vorbei lag kurz dahinter oder bereits im nächsten Gang der Müll. Das machte sogleich Appetit. Das Personal an der Strandbar war auch nicht gerade arbeitseifrig, teilweise brauchte man bis zu 30 Minuten, obwohl kaum Gäste da waren, um zwei Kännchen Kaffee zu liefern. Für uns steht fest, nie wieder Korfu oder Griechenland.

Italien,Kalabrien,Capo Varicano, Hotel Blue Bay Resort, Mai 2018, während einer selbst organisierten Auto Rundreise zwischen booking.com Buchungen 10 Tage dieses Hotel bei Neckermann gebucht, mit HP, am 1. Abend um 20.30 - was jetzt wirklich nicht spät ist und die Essenszeit ging bis 21.30 - zum Abendessen gegangen, nur noch Reste auf abgegrasten Platten vorhanden, im Übrigen war die Auswahl auch eher bescheiden. Bei Mitteilung an die, am nächsten Tag im Hotel befindliche Reiseleiter in (Marie) bekamen wir die lapidare, desinterressierte Antwort, wenn noch etwas da war, war es ja o.k., sonst müsste das Hotel zu viel weg werfen. Wir fanden diese Einstellung sehr befremdlich, zumal bei einem 4 Sterne Resort zu erwarten ist, dass bis zum Ende der Essenszeit nachgelegt wird und alles noch vorhanden ist, so kennen wir es jedenfalls. Von einer Reiseleitung hätten wir wenigstens mehr Interresse erwartet, bis bestärkt ins wieder, unsere Reisen in Eigenregie und nicht über einen Reiseveranstalter zu buchen!

Waren auf Rhodos, Hotel esperos blue village in Falliraki. Das Hotel War einfach super, ließ keine Wünsche offen. Service perfekt, Sauberkeit hervorragend, Essen äußerst abwechslungsreich und vielfältig. Die Organisation der Reise perfekt.

Wir waren eine Woche auf Teneriffa in dem Riu Buena Vista. Die Anreise sowie die Abreise waren sehr beschwerlich, da es ca. 2 Std. Flugverspätungen gab, auf Anfrage bei der Reiseleitung vor Ort uns aber niemand sagen konnte warum. Beide Male hat man uns ohne jegliche Informationen stehen lassen bzw. auch im Flugzeug sitzen lassen. Von Condor gab es dazu auch noch keine Info's. Von einem Ausflug wurden wir wieder ohne Informationen 40 Minuten am Hafen stehen lassen, der Bus kam einfach nicht. Die Reiseleitung im Hotel war sehr nett und hat uns gute Ausflüge empfohlen. Das in den Bussen schon Schilder hängen, man solle das Trinkgeld nicht vergessen( in 3 Sprachen) geht mir persönlich zu weit, das finde ich einfach nur frech.

Einer unserer Reisenden konnte im Sytem von Condor nicht gefunden werden. Durch die Unterstützung des Serviceschalters vor Ort am Flughafen München konnte das Problem schnell gelöst werden! Super Service!

Das Hotel war wie auf der Homepage von Neckermann beschrieben. Super Lage, sehr freundliches Personal. Die Anlage war sehr gepflegt. Alles in allem ein super schöner Urlaub.

Schönes ruhiges Hotel. Personal im Speisesaal (auch im Setvice) absolut Klasse u. fleisig. Essen könnte etwas wärmer sein, ansonsten einen schönen Urlaub verbracht.

Nie wieder Neckermann! Das ist wirklich das allerletzte!

Ich habe eine Kurzreise mit Besuch einer Messe geschenkt bekommen. Mein Freund konnte nicht teilnehmen, so dass ich eine Stornierung vornehmen wollte, die war leider nur mit der Hälfte der Gebühren möglich. So dass ich entschied dann die mitreisende Personzu ändern, daher mir hier keine Gebühren genannt wurden. Als ich meine Reisebestätigung drucke, sah ich dass eine zusätzliche Gebühr von 30 € erhoben wurde (PS: Aänderung war 4 Wochen vor Reiseantritt). Mit keiner Silbe wurden diese Gebühren erwähnt. Ich habe umgehend den Kundenservice kontaktiert, der mir in keinster Weise entgegen kommen ist. Ich habe nun eine weitere Mail geschrieben, dass ich um eine Gutschrift dieser Gebühren bitte. Allerdings mache ich mir da nicht viel Hoffnung. Wenn ich ich von den Gebühren gewusst hätte, hätte ich lieber storniert ! Ich habe noch bei keiner Buchungseite und bei keinem Reiseveranstalter einen solchen schlechten Kundenservice erlebt. Ich wurde nur auf die AGB's hingewiesen, die ich leider nicht gelesen hatte, da ich die Reise geschenkt bekam, was Neckermann auch bekannt war, da ich noch eine Vollmacht einreiche musste.Auch hier musste ich leider feststellen, dass es unterschiedliche Angaben gibt und die AGB sind nicht zu unterscheiden. Verfasser und Ausstellungsdatum sind gleich. Welche Preisliste gilt dann jetzt???Ich finde dieses Verhalten nicht Kundenfreundlich und unseriös. Ich würde niemals wieder eine Reise bei Neckermann buchen!Nach diesen Theater w

Ich hatte einen 4000€ Urlaub in Mallorca gebucht. Mit Hotelzimmer mit Meerblick, all inclusive. Was habe ich bekommen ? Weder meerblick noch das was ich erwartet habe. Vor meinem Hotel war Baulärm, und alles war dreckig.Nie wieder!

2016 sind wir zum ersten Mal auf Kuba gewesen. Wir hatten uns lange darauf vorbereitet und sind zu viert, ( Ich, mein Mann und meine beiden erwachsenen Töchter ) im November angereist. Ich wollte am 1.012 dann in Havanna meinen 50. Geburtstag feiern. Am 25 .11 ist dann aber Fidel Castro verstorben, sodass wir 9 Tage Staatstrauer erleben mussten. Es gab weder Musik, noch Ausschank von Alkohol in der Öffentlichkeit, weder schöne Ausflüge, noch Animation. Trauriger Urlaub, trauriger Geburtstag. Nichts erlebt. Kubas wirkliches Leben ist an uns vorbei gegangen. Daher haben wir uns in diesem Jahr wieder für Kuba entschieden und bei Neckermann eine Rundreise/ Kombi mit Badeurlaub gebucht. Das war das Beste was uns passieren konnte. Wir könnten mit dieser Reise alles nachholen, was wir im letzten Jahr verpasst haben. Wir waren eine ganz tolle Reisegruppe und hatten einen super Reiseleiter. Vom erstem Moment an, war er fast rund um die Uhr für uns da. Er hat zusammen mit dem Busfahrer eine unvergesslich schöne Rundreise daraus gemacht. Wir habe in 5 verschiedenen Orten, 5 tolle Hotels erleben dürfen. Vom 5 Sterne Hotel in Santiago de Cuba, bis hin zur Stadtvilla im Kolonialstil. Das war eine super Sache. Der Reiseverlauf war perfekt geplant und durchgeführt. Das kann man wirklich nur weiter empfehlen. Auch in den einzelnen Hotels war alles sehr liebevoll für unsere Reisegruppe organisiert. Wir haben uns alle sehr wohl gefühlt, nicht wie auf einer typischen Pauschalreise, sondern eher sehr individuell. Der Reiseleiter war wie ein guter Freund für uns. Alles in allem ein super toller Urlaub. Danke an alle Beteiligten von Neckermann Reisen.

kurzfristige Buchung 4 Tage vor Reiseantritt - keine Bestätigung und keine Reiseunterlagen . Trotz Kontakt Servicestelle keine Antwort. Mehrfacher vergeblicher Versuch eines telefonischen Kontakt zur Hotline. Habe 14 Tage!!! nach nicht durchgeführter Reise eine Stornorechnung 100% zum Reisepreis erhalten. 2 Tage nach Erhalt die erste Mahnung! Geld futsch ohne eines einzigern Kontaktes Weitere Fragen blieben unbeantwortet.Finger weg von Neckermann - unseriös - es gibt glücklicherweise Alternativen .

Finger Weg von diesem Reiseanbieter. Unser Urlaub steht noch bevor aber wir sind jetzt schon absolut enttäuscht. Wir haben eine Kurzreise nach Wien gebucht. Bei der Onlinebuchug haben wie extra einen Aufpreis gezahlt damit wir früh fliegen können (Ankunft 11:00 Uhr) und den ganzen Tag in Wien zur Verfügung haben. Haben zwei Wochen vor Abreise dann eine Nachricht bekommen das unser Flug gestrichen ist und man uns auf einen anderen Flieger (Ankunft 23:00 Uhr) gebucht hat. Als Entschädigung für diesen verlorenen Tag hat man uns dann eine Entschädigung von 25 Eüro angeboten. Dadurch das wir so spät am Flughafen ankommen haben wir Extrakosten für Taxi oder Mietwagen da die letzte Strassenbahn zeitlich nicht mehr zu schaffen ist.Fazit ist das ich schon in vielen Reiseagenturen gebucht habe aber so unkolant ist noch niemand gewesen wenn mal etwas nicht geklappt hat.

Eigentlich dachte ich, dass sich ein solch großer Reiseveranstalter wie Neckermann/Thomas Cook um seine Kunden kümmert. Dies ist leider nicht der Fall. Unser Flug hatte 21 Stunden Verspätung und auch wenn Neckermann nichts dafür konnte, habe ich sowohl per E-Mail als auch die Reiseleitung vor Ort gebeten uns eine Bestätigung zu geben, da wir die erste Nacht sowie die gebuchte All Inclusive Leistung nicht nutzen konnten, obwohl die natürlich bereits bezahlt war. Bis heute kam von der Reiseleitung keine Reaktion und per Email habe ich die Antwort bekommen, ich sollte mich selbst bei Eurowings melden. Das ist auf jeden Fall kundenorientierter Service. Danke dafür!Viel schlimmer finde ich allerdings, dass ich bei der Buchungs der PAUSCHALREISE nicht eingesehen konnte, welche Leistungen auf dem Eurowingsflug verfügbar waren. ES gibt jedoch drei Tarife(BASIC= Sky-Meal ab 7,90 € ​Gepäckstück bis 23 kg ab 25 € / $30 / 29 CHF / £22 / 636 CZK / 247 SEK / 244 NOK / 105 PLN / 7.782 HUF / 120 AED / 1.100 THB1 ​Weitere Gepäckstücke bis 23 kg für je 150 €1 ​Wunschsitzplatz ab 8€ / $10 / 9 CHF / £7 / 203 CZK / 79 SEK / 78 NOK / 34 PLN / 2.490 HUF / 38 AED / 400 THB ​Sitz mit mehr Beinfreiheit (inkl. SMART-Meals) ab 85€ / $101 / 99 CHF / £76 / 2.162 CZK / 841 SEK / 828 NOK / 357 PLN / 26.459 HUF / 408 AED / 3.700 THB (nach Verfügbarkeit2) ​Umbuchung und zubuchbare Leistungen (z.B. Sonder- und Sportgepäck) gegen Aufpreis (serviceabhängig))(SMART=Im Tarif bereits inklusive: eine warme Mahlzeit, eine kalte Mahlzeit sowie kostenlose Softdrinks zu den Servicegängen. Bei der warmen Mahlzeit haben Sie jeweils die Wahl zwischen einem vegetarischen und einem nichtvegetarischem Gericht(BEST=Freie Auswahl aus der gesamten Wings Bistro Karte (bis zu sechs verschiedene Premium-Gerichte sowie diverse Snacks). Alkoholische und nichtalkoholische Getränke sind jederzeit verfügbar.)Da ich eine PAUSCHALREISE BUCHE, gehe ich ja auch davon aus, dass wir einen Koffer haben. Da dieser im BASIC Tarif noch dazugebucht werden müsste, gehe ich ja stark davon aus, dass uns zumindest der Standard-Best-Tarif eingebucht wird.Nein, Neckermann hingegen bucht den billigsten und menschenunwürdigsten Tarif, ohne Getränk und Mahlzeit ein. Die größte Frechheit, die ich in meiner gesamten Reiselaufbahn erleben durfte. Das ist alles andere als transparent, denn hätte ich während der Buchung gesehen, was mir schlussendlich für ein Billig-Tarif eingebucht wird, hätte ich definitiv eine andere Wahl getroffen. Hier wird bewusst auf Kosten der Kunden agiert.Das ist definitiv die letzte Reise, die ich über Sie gebucht habe. Weder der Service vor Ort, noch die Hilfe per E-Mail wurde mir als Kunde entgegengebracht.

Das einfache buchen hat mich bereits vor der Reise von eurem Team überzeugt. Auf dem Flughafen angekommen ging die entspannte Reise los :-). Auch das nette und sehr kinderfreundliche Flugzeugpersonal möchte ich an dieser Stelle erwähnen. Der Transfer vom griechischen Flughafen ins Hotel war sehr angenehm und der Busfahrer war sehr zuvorkommend und freundlich. Nun zum Hotel, der erste Eindruck war atemberaubend und lag direkt am Meer. Das sehr freundliche Personal des Mareblue Beach Resort stand zu jeder Tageszeit für uns bereit. Die Kellner waren alle sehr höflich und zeigten mit großer Freude den Urlaubern ihre Tische. Das Essen im ganzen Hotel war an die eigene Kultur angepasst, trotz dessen dass es verschiedene Mottoabende gab. Auch erwähnenswert ist das Animationsteam, dass sich große Mühe gab ihr Publikum zum Lächeln zu bringen und durch viele verschiedene Aktionen jeden animierte, mitzumachen. Unser Reiseleiter Peter war sehr kompetent und freundlich und gab uns viele Informationen über die historischen Höhepunkte Korfus. Er überzeugte uns zu einer Jeepsafari sowie einer Schiffsreise. Beide Reisen bleiben uns heute noch in guter Erinnerung. Der Ablauf lief beide Male reibungslos und sehr entspannt für uns. Es waren zwei wunderschöne Wochen, die uns bis heute in Erinnerung bleiben. Der Weg nach Deutschland beschwerte uns die ein oder andere Träne. Der Rückflug verlief genau so entspannt wie der Hinflug. Vielen Dank für alles :-)

Habe am 01.03.2018 über Online portal bei Neckermann eine Jamaika Reise gebucht. Mit der Bestätigung kam ein link zum Auswärtigen Amt. Da hier vor zahlreichen Schießereien, Morden, Raub mit Körperverletzung, Notzustand mit Ausgangswarnung gewarnt wurde, bat ich 20 Minuten nach meiner Buchung um eine Kulanzstornierung. Diese wurde innerhalb kürzester Zeit ohne Erklärung abgelehnt. Was das Auswärtige Amt schreibt ist angeblich gar nicht so schlimm. (Bemerkung: Es geht um zahlreiche Morde) Einige Telefonate (mit ewiger Warteschleife) konnten Neckermann auch nicht umstimmen. Ich musste also für einen Flugpreis von 1218€ letztendlich 804€ Stornogebühr für eine 20 Minuten zuvor gebuchte Reise in ein Land mit signifikanter Reisegefährdung bezahlen. Das hat meiner Meinung nach mit einem seriösen Reiseunternehmen nicht mehr viel zu tun.

MoinHabe Hotel und Flug im Reisebüro gebucht. Unterlagen wurden mir zugeschickt, bezahlt habe ich fristgerecht. Am Schalter , 3h vor Abflug erfahre ich, dass kein Platz für mich im Flieger gebucht sei. Auch der Rückflug wäre nicht gebucht, von Thomas Cook / Neckermann bei der Lufthansa jeweils. Nun musste ich für 1786,68 € mir schnell nochmal die Flüge buchen, zum Glück waren noch 2 Plätze frei in der Maschine nach Vancouver . Die Telefonhotline könnte mir nur mitteilen, dass die entsprechende Abteilung ab 9 Uhr besetzt ist, der Abflug war auf kurz nach 10 angesetzt. Unbeschreiblich dieses Gefühl, so betrogen zu werden! Nie wieder mit diesen Stümpern....

Wir können nichts schlechtes über den Veranstalter sag . Wurden von deutschsprachigen Reiseleitern begleitet. War alles super organisiert. Im Hotel selbst Albatros Hurgada ( Herr Ehab ) war uns ein netter und freundlicher Reiseleiter. Das ist nur ein positives Beispiel von vielen. Nächstes Jahr buchen wir wieder bei Neckermann

NIE WIEDER NECKERMANN REISEN!!!!!! Wir hatten im Reisebüro ausdrücklich einen Erholungsurlaub gewünscht und ein von Neckermann Reisen angebotenes 4-Sterne Hotel auf Bali gebucht. Laut dem offiziellen Katalog von Neckermann Reisen für Paare, Flitterwochen, Familien mit Kindern geeignet. Die Hotelanlage war völlig abgewirtschaftet und es waren ausschließlich "Ballermann 6 Touristen" aus Australien dort. Wir hatten sofort nach Ankunft im Hotel unsere Reiseleitung kontaktiert. Nach 6 Stunden Diskussion via WhatsApp und Telefon die Auskunft: "Ich habe jetzt Feierabend und komme morgen vorbei" - Wir hatten mehrmals gesagt, dass wir keine Nacht in diesem Hotel verbringen wollten! Dann kam die Auskunft der Reiseleitung: Eigentlich wären sie für unser Hotel nicht zuständig. Wozu bitte buche ich dann über einen Reiseveranstalter einen Urlaub? Am zweiten Tag wurden uns zwei andere Hotels angeboten. Das erste mit noch schlechteren Bewertungen als unseres - 40 EUR Aufpreis pro Person! Das zweite Hotel - ein 5-Sterne Hotel für 170 EUR Aufpreis pro Person. Nach zwei Tagen Ärger und absolut NULL kompetenter Hilfe durch die Reiseleitung vor Ort sind wir vorzeitig wieder nach Deutschland geflogen. Die anschließende Reklamation ergab bei einem finanziellen Schaden von knapp 900 EUR einen lächerlichen Betrag von 100 EUR als Scheck zurück - auf den wir immer noch warten! Laut Brief von Neckermann Reisen sind diese sehr bemüht, dass ihre Kunden zufrieden sind. Von wegen! So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt! Nie wieder Neckermann Reisen!

Zweimal bekomme ich vom Veranstalter eine Mahnung für Zahlungen,die ich längst geleistet habe. Jedes Mal ist es unglaublich kompliziert, mit den Mitarbeiter des Unternehmens den Fehler herauszubekommen. Wenn man überhaupt verstanden wird, muss man alle Angaben mehrfach machen und darf den Eindruck haben, am Telefon wird überhaupt nicht zugehört. Obwohl also alle Zahlungen zeitgerecht ausgeführt worden sind, hatte ich erheblichen zeitlichen Aufwand, dies beim Veranstalter richtig zu stellen.Eine ärgerliche Angelegenheit !

Nachdem ich vor Jahren meinen absoluten Horrorurlaub mit Neckermann erlebt hatte schwor ich mir eigentlich "nie wieder". Leider habe ich mich vom Berater meines Reisebüros doch wieder bequatschen lassen. Und was soll ich sagen? Meine "Erwartungen" wurden noch übertroffen. Absolut mieses Hotel in allen Belangen (Essen, Getränke, Reinigung, Katalogfotos...). Auf meine Beschwerde wurde nach 3 !!! Monaten mit einer aus Textbausteinen vorgefertigten Mail geantwortet in der mir dann unterschwellig auch noch vorgeworfen wird, zu hohe Erwartungen an die Reise gestellt zu haben. so was habe ich wirklich noch nie erlebt.

Nie wieder Neckermann. Im Oktober wollten meine Freundin und ich mit einer über Neckermann gebuchten Pauschalreise nach Mallorca reisen. Der Transfer war wie üblich inklusive. Die Zugfahrt ab Lingen nach Köln sollte ca. 3 Stunden dauern. Der Flug ging um ca 18 Uhr. Also wollten wir zur Sicherheit einen Zug um 10 nehmen, damit wir 3,5 Stunden vor Abflug am Flughafen sein würden. Durch ein Sturmtief fielen an diesem Tag etliche Züge in Niedersachsen aus, so auch unser. Wir haben uns am Servicepoint einen neuen Zugplan ausstellen lassen und sind dann den ganzen Tag aus verschiedene Züge ausgewichen, teilweise standen wir über eine Stunde am Bahnhof und die Züge die erst mit 10, dann 20 und dann mit 45 Minuten Verspätung angekündigt wurden, fielen unter Anderem einfach aus. Als wir dann endlich nach zahlreichen Umwegen am Flughafen ankamen, war es ca. 20 Minuten vor Abflug der Maschine. Wir wurden nicht mehr an Bord gelassen. Eine sehr freundliche Dame vom Neckermannservicepoint (der zugegebnermaßen vorbildliche 24 Stunden am Tag besetzt ist) gab uns zu verstehen, wir bräuchten eine Bescheinigung, dass die Züge bzw. der erste Zug ausgefallen sind, dann könnte sie uns ein gratis Flugticket ausstellen. Wir liefen direkt zum Servicepoint der DB im Flughafen, der natürlich um Punkt 18 Uhr dicht machte (um 18:02 Uhr standen wir davor). Also zahlten wir pro Flugticket 126€. Neben uns eine vierköpfige Familie, welche das gleiche Schicksal erlitt. Uns wurde versichert, wir sollten uns sobald wie die Bescheinigung haben an den Neckermannservice widmen, um den Preis für die Flugtickets erstattet zu bekommen. Dies taten wir umgehend. WIr rekonstruierten mit sämtlichen Fahrplänen, Zugtickets und Dokumenten unseren Reiseablauf an den Neckermannservice per Mail. Als Antwort erhielten wir nur, dass wir einen Zug hätten nehmen sollen, der uns mindestens 2 bzw. 3 Stunden bei Langstrecken vor Abflug am Flughafen aussetzt. Dass unser erster Zug das bei fahrplankorrektem Ablauf getan hätte, interessierte die Person am anderen Ende der Leitung dann nicht. Auch unsere lückenlos belegte Dokumentation überzeugte die Sachbearbeiter nicht. Wir können also daraus nur unsere Schlüsse ziehen. 252€ sind Neckermann mehr wert, als treue Stammkunden. Hätte man hier kulant gehandelt, da uns wirklich kein Selbstverschulden trifft und es nicht einmal eine Option gibt, den Zugtransfer bei der Reise nicht mitzubuchen, würden wir über Neckermann nun wohl immer buchen, denn Vertrauen zahlt sich aus. So war es das letzte Mal. Wir bedauern den Vorfall und wünschen alles Gute.

Wir hatten in einem Resebüro gebucht, alles lief Prima. Auf unsere Wünsche wurde Rpcksicht genommen und sogut wiemöglich erfüllt. Das Hotel, wo wir waren war exellent (SENDITO Hotel Castel de Mar in Cala Milor, Mallorca). Wir bekamen frühzeitig die Reiseunterlagen zugesant, wir wollten morgens hinfliegen, dies bekamen wir auch, dann ging eine Fluggesellschaft pleite und wir bekamen sehr schnell ein neuen Flug, nur leiter spät abends. Es gab kein anderen Ersatzflug, wir hatten versucht ein Rabatt zu bekommen, da wir einen Urlaubstag verloren hatten, ohne Erfolg, dies ist zwar schade, aber o.k., dem Reiseveranstallter trifft keine Schuld. Vorort am Flughafen in Mallorca, hatten wir ein exellenten Service, wir bekamen auch eine Telefonnummer, wenn wir Fragen, Anregungen, Notfälle, ... hätten, sowie vor Ort kam viermal in der Woche ein Mitarbeiter zu uns ins Hotel, falls etwas sein sollte. Auch für eine PERFEKTE Untethaltung im Hotel war gesorgt, diese ich nur weiterempfehlen kann. Ich würde das nächste mal wieder bei Neckarmann Resien bzw. bei Thomas Cook buchen und aufjedenfall auch das exellente Hotel. Dies alles ist meine Persönliche Meinung.

Unser Flug wurde vor drei Wochen storniert (Pauschalreise). Trotz unzähliger Telefonate und Mails ist Neckermann nicht in der Lage, uns einen Ersatzternin oder Flug anzubieten, da sie meinen, dass der Flug nicht storniert wurde, obwohl mir dies seitens Eurowings zweimal schriftlich bestätigt wurde! Eine absolute Frechheit, Finger weg von diesem Versnstalter, Kunden sind ihm vollkommen egal!!

Die Buchung und Zusendung der Unterlagen verlief einwandfrei. Rail & Fly war wegen der Fahrpläne zur vorgegebenen Ankunftszeit nicht möglich. - Der alternativ mitgelieferte Gutschein für das Flughafen Parkhaus wurde leider nicht akzeptiert. - Die Reiseunterlagen erhielten leider keine Angaben, wer den Transfer Flughafen-Hotel-Flughafen durchführt und wohin wir uns bei Ankunft am Flughafen wenden sollen. - Die Hotelbeschreibung war überwiegend zutreffend, allerdings war uns wegen mangelnder Ortskenntnis bis zum Einchecken bei Ankunft nicht klar, dass die Mahlzeiten in einem 2 Strassen entfernten Hotel eingenommen werden sollten. es handelte sich aber um ein 4* Hotel und die Frühstücks- und Abendbüffets sowie das Personal ließen keine Wünsche offen, sodass wir den Weg gerne in Kauf genommen haben. Der Bungalow-Park in dem wir gebucht hatten, ist doppelt gesichert. Umzäunt von einem hohen Metallzaun sind alle Zugänge und die Appartments mit Magnetschlüsselkarten zugänglich. Wir wurden freundlich empfangen. Das Appartment war gut ausgestattet. Den Service der Raumpflege und Handtuchwechsel fanden wir sehr gut. Trotz der sehr ruhigen Lage ist der Park sehr günstig gelegen. Wir haben uns sehr gut erholt und die Zeit und den Service genossen. - Leider hat ein traumatisches Erlebnis am Abfahrtstag diese Wirkung dann zunichte gemacht. Wir sollten um 6.55 vom Transferbus abgeholt werden. Diesen konnten wir jedoch nicht erreichen, da wir im Park eingesperrt waren. Unsere Magnetkarten wurden offenbar in dem Moment entwertet, als wir sie am Abfahrtstag aus der Elektroschaltung gezogen hatten. Da standen wir nun morgens um 6.45 im Dunkeln mit unseren Koffern. Ins Appartment kamen wir nicht mehr rein, telefonisch war niemand erreichbar. Bis wir 3 uns und unser ganzes Gepäck über den 2 m hohen Zaun befördert hatten, war der Transferbus längst weg, wir völlig erschöpft und in Panik unseren Flieger in Las Palmas zu verpassen. Mit einem Taxi für 80€ haben wir es dann noch rechtzeitig zum Checkin am Flughafen geschafft. Wir fanden die Aktion aber so traumatisch, dass wir in der Bewertung insgesamt nur die halbe Sternenzahl gegeben haben.

Wir hatten eine Reise schon im Juni 17 für den April 18 gebucht.Als Frühbucher dachten wir an eine Frühbucherrabatt.Denkste.Wenn ich heute gebucht hätte wäre die Pauschalreise von14 Tg. nach Mallorca um 1.080,00 € preiswerter.Nach der Nachfrage:ja diese werden nach Tagespreise festgemacht und da wäre nichts zu ändern.Kurzer Kommentar, das wars. Man wird behandelt wie ein dummer Junge.Hauptsache das Geld stimmt. Wir hatten bei Neckermann angefragt ,es ging über Air Marin und dann bis X Air.Niemals mehr Neckermann(welches ich für ein solides Reisebüro hielt)bzw.Air Marin bzw, X Air. Hier gerät man in Fänge die unwiederrufbar sind.

Sehr unzufirieden, bei einer bitte die Reise nur für eine Person zu stornieren(Reise war für 3 Leute geplant) hat neckermann gleich komplette Reise storniert und wir müssten leider in ein schlechteres Hotel gehen als es geplant wurde da es schon ausgebucht war, das Geld was wir angezahlt haben, da kämpfen wir seit Monaten drum. Ich habe das Gefühl dass die Leute die bei Neckermann arbeiten nicht verstehen was man ihnen sagt. Tut mir leid aber sowas habe ich noch nie erlebt. Jedem abzuraten!!!

LEI 27075690 NEC - kbrp03 -N- 291117PNeckermann-Reisen bietet netto 4,20€ Schadenersatz für mehr als 1 Tag Badeurlaub-Verlust bei 28 Grad wegen fehlender Koffer an.Kontakt ist nur über kostenpflichtige Tel.-Nr. (01805-542241) oder Fax-Nr. (01805-578407) möglich. Fax-Nr. im Impressum ist falsch / nicht erreichbar.An: 'kbrp03@kb-tc-touristik.de' Betreff: LEI 27075690 NEC - kbrp03 - N- 291117P Priorität: HochSehr geehrte Frau Schümann,ihre lächerliche Antwort, für die sie leider mehr als 8 Wochen benötigt haben, ist mehr als unverständlich und unverschämt.Ich hatte einen Badeurlaub gebucht und konnte ohne Koffer und daher auch ohne Badekleidung/Sanitärartikel/Ersatzkleidung mehr als 1 Tag nicht baden oder die Sonne genießen und musste die Zeit in langärmliger und verschwitzter Kleidung bei etwa 28 Grad den ganzen Tag im Hotel verbringen. Dadurch war mehr als 1 kompletter Urlaubstag zu 100% verloren.Dazu kamen die zusätzlichen Kosten in Höhe von 8,80€ für den Kauf von notwendigen Sanitärartikeln sowie die Kosten für Porto/Internet/Telefon in Höhe von 10€ sowie der erhebliche Zeitverlust durch die fehlende Reiseleitung Vor-Ort (siehe Anlage).Dafür bieten sie nun die mehr als lächerliche Summe von insgesamt 23€ an. Abzgl. der o. g. Kosten sind dies netto 4,20€.Da es sich nicht um einen Einzelfall oder eine Ausnahme handelt und ihr Umgang mit Beschwerden offensichtlich System hat, können sie jetzt den Beschwerdevorgang u. a. im Beschwerde-Portal „ReclaBox“ im Internet nachlesen. Ich werde die Beschwerde überall noch um ihr geradezu lächerliches Angebot von netto 4,20€ ergänzen.Ihr Service sowie ihr Umgang mit Beschwerden ist nicht nur schlecht sondern katastrophal.Sollten sie ihr unverschämtes und lächerliches Schadenersatzangebot nicht noch einmal deutlich überdenken, haben sie mich und meine Familie/Bekannten/Freunde endgültig als Kunden der Thomas-Cook-Gruppe endgültig verloren.Wir werden zukünftig unsere Reisen nur noch bei FTI, Alltours, Schauinsland, ITS, etc. und nicht mehr bei Neckermann, TUI, Thomas-Cook, etc. buchen und dies auch mit entsprechenden für ihr Unternehmen sehr negativen Kommentaren in den sozialen Netzwerken und Foren untermauern.Durch die fasche Fax-Nr. im Impressum droht ihnen zusätzlich eine entsprechende Abmahnung.Mit (un-)freundlichen Grüßen**** Mein Schreiben vom 04.10.2017:Via Einschreiben / Rückschein An Neckermann Reisen Thomas Cook Platz 1 61440 OberurselReise nach Spanien/Costa de Almeria//Zimbali Playa in Vera vom 14.09.2017 bis 28.09.2017 Reiseauftragsnummer 01 NEC 27075690 LEI 01 Minderung des Reisepreises / Geltendmachung eines EntschädigungsanspruchsSehr geehrte Damen und Herren, unter der oben genannten Reiseauftragsnummer haben wir bei Ihnen am 10.01.2017 eine Reise nach Spanien/Costa de Almeria/Hotel Zimbali Playa für den Zeitraum vom 14.09.2017 bis 28.09.2017 gebucht. Leider ist die Reise nicht zu unserer Zufriedenheit verlaufen. Es sind vielmehr verschiedene Mängel aufgetreten, die wir im Einzelnen wie folgt auflisten möchten: 1. Durch den verspäteten Abflug in Frankfurt wurden unsere Koffer in Madrid nicht mehr rechtzeitig in den Anschlussflug nach Almeria verladen. Zudem mussten wir am Flugplatz laufen, um kurz vor Schließung überhaupt noch als letzte Fluggäste den Anschlussflug zu erreichen. In Almeria mussten wir somit ohne unsere Koffer ins Hotel fahren. Siehe dazu LOST LUGGAGE REF NUMBER LEIIB13576. Die Koffer wurden erst mehr als 1 Tag später um 18:30 Uhr im Hotel nachgeliefert, 2. Da im Hotel keine Reiseleitung vor Ort war mussten wir die Mängel mühsam und zeitaufwendig per Chat, WhatsApp und Mail an connectedde@thomascook.com, connected@thomascook.com, kundenbetreuung@thomascook.com, gast@neckermannreisen.de, outbox@websitealive.com, +34 639 68 62 32, 0049 30551655611, etc. melden und um Abhilfe bitten. Ausflüge oder Mietwagen konnten somit auch nicht bei NUR/Thomas-Cook gebucht werden. Siehe dazu u. a. Referenznummer TC-00371798. Alle Chat-, WhatsApp-, Mail-Unterlagen können bei Bedarf nachgeliefert werden. Da unsere Koffer erst mehr als 1 Tag später gegen 18:30 Uhr im Hotel angekommen sind, hatten wir nicht nur den Mehraufwand für die fehlenden Sanitärartikel (z. B. Zahncreme, -bürste, Deo), Internet-/Handy-/Portokosten und den zeitaufwendigen Kontakt per Mail, WhatsApp, Chat wegen der fehlenden persönlichen Reiseleitung im Hotel bzw. am Urlaubsort sondern auch u. a. wegen fehlender (Bade-)Kleidung keine Möglichkeit, die Hoteleinrichtungen (Swimmingpool, Strand, etc.) zu nutzen. Wir mussten bei fast 30 Grad mehr als 1 Tag im Hotel in der warmen und verschwitzten Anreisekleidung verbringen. Wir machen daher unseren Anspruch auf Reisepreisminderung entsprechend der Frankfurter Tabelle für Reisepreisminderungen (Zeitverlust > 1 Tag + fehlende persönliche Reiseleitung für Organisation Flughafen, Transport, Hotel, Urlaubsort) geltend und mindern den Reisepreis in Höhe von 1.608,16 € um 241,22 € mithin um 15 Prozent. Darüber hinaus ist uns folgender Schaden entstanden: 8,80 € (Sanitärartikel) + 10,- € Porto, Telefon/Handy, Internet. Schließlich fordern wir eine Entschädigung wegen nutzlos aufgewandter Urlaubszeit in Höhe von insgesamt 150,- € (> 1 Tag, 2 Personen). Wir fordern Sie hiermit auf, den sich insgesamt ergebenden Betrag in Höhe von EUR 410,02 € spätestens innerhalb von 2 Wochen ab Briefdatum auf folgendes Konto zu überweisen.

Wir sind noch nicht im Urlaub gewesen, aber das war das letzte mal dass wir über Neckermann irgendwas buchen. Wir fliegen nächste Woche nach Mexiko, Neckermann schreibt 4 Tage vor Reise antritt, dass das Hotel nicht fertig wird mit Renovierungsarbeiten. Absolut Frechheit. Als Alternative bekommt man dann ein Hotel vorgeschlagen, welches in keinster Weise der selben Kategorie entspricht,wie das was wir gebucht haben. Also Finger weg von Neckermann. Man hat nur Ärger damit

Grundsätzlich sind die Mitarbeiter von Neckermann sehr bemüht. Das System hinkt jedoch an allen Ecken und Enden. Deshalb würde ich es mir als Familie mit Kleinkind dreimal überlegen pauschal zu verreisen. Konkret ging es bei uns in erster Linie um die Rückreise. Das ich mich während des Urlaubs mit einem unbekannten Ausschlag infiziert habe und meine Partnerin am Ende Magen Darm hatte geschenkt. Da kann man niemandem etwas nachweisen. Das Hotel war an sich gut, jedoch mit sehr vielen Senioren überfüllt.Die größte Kritik müssen wir an den Flugreisen äußern. Hinzugs mit Eurowings verlief alles pünktlich, jedoch ist von Komfort nichts mehr zu spüren. Sich als Reiseveranstalter bei einem Reisepreis von knapp unter 2000€ für 8 Tage den Buchungsstandard smart zu sparen ( ca.19€ Aufpreis pro Person) und den Gast bereits auf der Hinreise bei einem 4,5 Std Flug verdursten zu lassen, halte ich für gewagt. Interessanter wird jedoch die Rückreise mit Niki.Wir haben bewusst Direktflüge gebucht, da wir ein 3 Monate altes Baby dabei hatten. Uns war als Laie jedoch nicht bewusst, dass ein Direktflug kein nonstop Flug sein muss. Wenn man im Duden bei dem Wort direkt nachschaut steht folgendes:,,ohne Umweg, in gerader Richtung auf ein Ziel zuführend, sich auf ein Ziel zubewegend''. Somit finde ich es schon leicht betrügerisch eine andere Definition zu haben. Nun ja. Jedenfalls wurde aus unserem Direktflug spontan zwei Wochen vor Beginn des Urlaubs ein Gabelflug von Teneriffa, über Gran Canaria nach Düsseldorf. Eine Umbuchung oder Storno wurde von Neckermann verwehrt. Nun zum Tag an sich:Abholung: 06:30 Uhr am Hotel. Ankunft am Flughafen Teneriffa: 08:00 Uhr. Abflug nach Gran Canaria um 12 Uhr. Wieso muss man bereits vier Std vor Abflug am Airport sein? Als wir den Niki Flieger bestiegen, saßen noch Gäste für Gran Canaria an Bord. Das Flugzeug war schmutzig und zB die Sicherheitskarten für Notfälle irgendwo zwischen Magazinen verstaut. Man musste bewusst danach suchen. In Gran Canaria mussten wir dann wieder aussteigen und das Flugzeug wurde gereinigt. Ankunft Düsseldorf leicht verspätet gegen 19:40 Uhr. Den Koffer hatten wir dann schließlich gegen 20:10 Uhr und sind für die Rückkehr aus einem Kanarenurlaub letzten Endes um die 12 Std unterwegs gewesen. Und das mit Säugling. Fazit: Diese Art von Urlaub werden wir nicht mehr machen. Außerdem werden wir versuchen sogenannte Billigairlines zu vermeiden, da man sich im Urlaub nicht quälen muss. In der gleichen Zeit hätten wir es auch aus den USA zurückgeschafft.

Pauschalreise bei Neckermann gebucht. Lufthansa hat kurzfristig unseren Flug gestrichen so dass wir erst 3 Tage später in den Urlaub fliegen konnten. Von Lufthansa gab es gemäß "Fluggastrechte" eine Entschädigung. Bei Neckermann wurde mein Antrag abgelehnt mit der Begründung, dass mit der Lufthansa Entschädigung auch alle Ansprüche bei Neckemann abgegolten wären. Jetzt muß mann wissen, die Lufthansa kommt ausschließlich für die Beförderung auf, nicht für Hotelkosten, bereits begonnene und verpasste Rundreisen am Urlaubsort usw. --> da Neckermann uns 0 Euro / kein Gutschein o.Ä. als Entschädigung zusendet nur 1* (der Rest des Urlaubs war ok)

Wir hatten bei Neckermann „Ein Komfort- Plus - Zimmer mit Meerblick in den oberen Etagen“ gebucht. Bei der Besichtigung unseres Zimmers in Erwartung eines Komfort - Plus - Zimmer gingen wir fest davon aus, dass es sich nur um einen Irrtum handeln könnte. Auf unsere Beschwerde an der Repzeption teilte uns der Chef mit, das Haus verfüge über keine Kategorie: Komfort - Plus – Zimmer unser Zimmer wäre das gebuchte "Standard Zimmer" In den o.E. mit Meerblick Das Ausstattung und Qualität des Zimmers rein garnichts mit 5 Sternen - plus Komfort - zu tun hat, und den berechneten Preis nicht rechtfertigt, wurde ignoriert. Auf Reklamation auch nach über 3 Wochen keine Antwort

AUSFLUG IN KHAOLAK GEBUCHT BEI NECKERMANN(TEMPELTOUR)....NIE WIEDER ÜBER DIESEN REISEVERANSTALTERWir hatten eine Tempeltour gebucht in khalak(Thailand)unser Guide war sehr freundlich aber man hatte den Eindruck das er nicht wirklich Lust Hatte,sein Handy war wohl am wichtigsten ,das Highlight war auch das Mittagessen,auf das wir uns freuten.wir haben ein Nudelsuppe und ein paar Chips bekommen die Suppe kam 50 Bath und gesessen haben wir ,also unser Keller war besser einfach nur ein Alptraum, NIE wieder einen AUSFLUG über Neckermann ,denn lieber sich ein Taxi nehmen ist billiger und besser. Wir haben pro Person 2400 Bath bezahlt (63eu....einfach eine Frechheit

Vielleicht etwas ungewöhnlich: Ich schreibe vor der Reise, die in Kürze beginnen wird. Vor einer Woche erhielten wir von Neckermann die Info, dass in dem gebuchten Hotel auf Teneriffa umfangreiche Renovierungsarbeiten stattfinden (Pool, Balkone, Rezeption, sanitäre Anlagen...). Das hat uns etwas verschreckt und wir haben um ein gleichwertiges Ersatzhotel ohne Aufpreis gebeten. Nach einer Woche hat man uns heute ein Hotel an einem ganz anderen Ort und mit 500 € Aufpreis angeboten. So kann man als Veranstalter natürlich auch Geld verdienen. Wir haben abgelehnt - weder Ort noch Aufpreis fanden wir in Ordnung. Kundenzufriedenheit hat bei Neckermann wahrscheinlich keine Priorität. Wir werden jetzt aufgrund der Zwangslage - wir sind zeitlich nicht flexibel und möchten gerne im November Sonne in nicht allzu weiter Entfernung - mit etwas Bauchweh in die Baustelle reisen und schauen mal wie es ist. Im Moment sagen wir: Neckermann:- nie wieder !!!!. Wir werden nach dem Urlaub einen zweiten Bericht über unsere Erfahrungen vor Ort einstellen. Wenn es Sie interessiert, dann schauen Sie im Dezember nochmal rein :-). Ein Tipp an alle Unzufriedenen: Meckern nützt leider meist wenig - wählen Sie beim nächsten Mal einfach einen anderen Veranstalter, es gibt ja genug. Die beste Kritik übt der Geldbeutel.

Mehrmalige Änderung der Flugdaten. Ich habe diese Reise in erster Linie wegen des zeitlich optimalen Rückfluges gebucht ( abends, stattdessen jetzt am Morgen). Das ist in erster Linie wahrscheinlich kein Fehler des Reiseanbieters, sondern der Fluglinie, aber eine Nachfrage auf eine Umbuchung meines Rückfluges bei der Hotline wurde von einer sehr unfreundlichen Dame (Frau Özcelik) abgeschmettert. Ich habe Verständnis, dass Regularien eingehalten werden müssen, aber der Ton macht die Musik. So kann man mit Kunden nicht umgehen, das entspricht nicht dem Servicegedanken einer Firma. Und, liebe Hotlinemitarbeiter, denkt bitte daran, wenn wir Kunden nicht mehr bei Eurer Firma buchen, dann schadet Ihr Euch letztendlich selbst, denn damit gefährdet Ihr Eueren Arbeitsplatz! Ich werde den Reiseanbieter Thomas Cook/ Neckermann nicht mehr in Anspruch nehmen, es gibt zum Glück auch noch andere Anbieter, die noch Wert auf Freundlichkeit und damit Kundenservice legen!

Absolute Katastrophe

Unsere Reise nach Korfu verlief sehr reibungslos, bei Ankunft wurden wir freundlich empfangen,der Bus brachte uns in unser schönes Hotel "Mareblue Beach Resort". Unser Hotel kann man nur weiter empfehlen, guter Service, sehr freundliches, hilfsbereites Personal und ein Weltklasse Animationsteam. Die Buchung war unkompliziert und alles war so wie angegeben. In unserem Hotel war auch ein Weltklasse Reiseleiter, er wollte am nächsten Tag unbedingt wissen , wie unser Ausflug war, toll!! Alles in allem ein gelungener Urlaub, wenn in der Reisebestätigung noch ersichtlich gewesen wäre, dass unser gebuchter Rückflug eine Zwischenlandung für uns bereit hält ,wäre auch noch hilfreich gewesen, schade. Da es auf dem Heimflug war, war es gut zu verkraften. Würde jederzeit wieder mit "Neckermann Reisen" buchen.

Sehr unzufrieden,

Es ist mir mehr als unverständlich,wie man ein solches Hotel überhaupt anbieten kann. Ich musste Freunden Fotos des Hotels machen,weil es mir sonst keiner geglaubt hätte. Das Hotel Pierre Anne in Ayia Napa ist runter gekommen,verbraucht, ekelhaft .Seit Jahren wurde hier wohl nie mehr was gemacht.Das Personal ist ganz weit von Freundlichkeit entfernt. Ich habe sowas wie hier noch nie erlebt. Die Bilder dieses Hotels sind eine Täuschung und für mich klarer Betrug. Als Reiseveranstalter sollte sich wohl auch Neckermann mindestens 1x im Jahr ein Bild der Anlagen von dem was sie anbieten machen. Ich werde nie wieder über Neckermann Reisen buchen. Ich rate Jedem ,sich Bewertungen durchzulesen bevor er seinen lang ersehnten und ersparten Urlaub bucht.

Das war mal wieder eine tolle Erfahrung mit Neckermann Reisen. Auf dem Flughafen in Heraklion angekommen haben wir den Schalter von Neckermann gesucht und uns wurde die Busnummer mit geteilt welche zum gebuchten Hotel fuhr. Den Bus mussten wir selber suchen,es gab keinen Hinweis.In der Nähe vom Hotel angekommen wurden wir förmlich abgekippt mit dem Hinweis noch 200 Meter zu Fuß zu gehen.Eine mit gebuchte und auch bezahlte Reiseleitung gab es über die ganzen 10 Tage nicht, nicht mal was von Neckermann an der Info-Tafel im Hotel bzw. keine Mappe die aus lag, wie es sonst eigentlich üblich ist.Also hieß es über den gesamten Reisezeitraum alles selbst zu erkunden. Die Krönung kam dann 2 Tage vor der Rückreise als wir uns erkundigt haben wann wir denn abgeholt werden sagte die nette Dame an der Rezeption das noch nichts bekannt sei und wir sollten uns am nächsten Tag nochmal melden, was wir dann auch taten, also das gleiche Spiel am nächsten Tag mit dem Ergebnis dass wieder nichts bekannt war. Die Dame bat mich dann meine Reiseunterlagen zu holen und sie würde telefonieren, was dann schließlich auch erfolgreich war. Das Hotel war sehr zu empfehlen, für den Reiseveranstalter würde ich nur Minuspunkte vergeben, da bei Bezahlung Reiseleitung immer mit auf der Rechnung steht, wir aber nicht in den Genuss gekommen sind. Wir haben dann zu Hause eine Beschwerde geschrieben, auf die nach immerhin 2 Monaten!!! schon eine Antwort kam dass wir die Reiseleitung hätten telefonisch kontaktieren können. Hallo, geht's noch, ich rufe auf meine Kosten im Ausland an und bitte um eine Leistung die wir im Reisepreis schon mit gezahlt haben? Aber wahrscheinlich schwimmt der Veranstalter ganz oben auf der Suppe und sie es nicht nötig haben sich um ihre Kunden zu kümmern??? Fazit: mit NECKERMANN verreisen wir NIE wieder!

Wir waren zum ersten Mal in Bulgarien und nicht vom Land, sondern vom Veranstalter Neckermann total enttäuscht.. Wie gewohnt schauten wir bei Anreise direkt nach einem Begrüßungstermin durch den Veranstalter und mussten feststellen, dass weder ein Ordner auslag, noch ein persönlicher Kontakt zum Reiseveranstalter geplant war. Es gab einen Aushang mit Verschiedenen Telefonnummern, wo man unseren Ansprechpartner erreichen könnte, allerdings stimmte nicht eine Nummer davon. Von uns geplante Ausflüge konnten so nicht über Neckermann gebucht werden, da ja niemand da war...an dieser Stelle ein großes Dankeschön an Alltours, die sich unserer angenommen haben und mit Rat und Tat zur Seite standen. Da wir keinen Ansprechpartner hatten, konnten wir unsere Beschwerden, die vor Ort im Hotel entstanden sind, nicht vorbringen. Wir waren total enttäuscht, dass weder eine Snackbar noch eine Al a carte Restaurant geöffnet hatten, obwohl es in der Hotelbeschreibung stand. Hinzu kam, dass in unmittelbarer Nähe ein Schwesternhotel geplant wurde und pünktlich am zweiten Tag unseres Urlaubes mit den Baggerarbeiten begonnen wurde. Ein Entspannen am Pool war fast nicht möglich. Für die Belegschaft im Hotel war wohl klar, dass die Saison fast beendet war. So wurden sämtliche Auflagen der Liegen vom Pool entfernt, angeblich zur Reinigung für die neue Saison....hatten wir jetzt nix davon. Der Kidsclub hatte ganze zwei Tage geöffnet, auch hier fehlte das Personal. An der Poolbar wurden Getränke nicht wieder aufgefüllt, war was leer, mußte man eben was anderes trinken. Alles in allem wirklich enttäuschend und mit Neckermann werden wir wohl nicht mehr verreisen. Wir hatten bisher keinerlei Probleme, aber da sich niemand vor Ort für uns zuständig fühlte, war es eine Katastrophe.

Absolute frechheit ist die Unfreundliche Reiseleitung im Hotel iberostar Creta Mare Name "Christin" abgesehen das Sie zu den angegebenen Zeiten nicht anzutreffen war hatten wir nur 1 mal eine Frage bezl. des Transfers zum Flughafen da wir diesen extra Buchen mussten und der Rückflugzeiten ob dies nun bleibt! Diese Beantwortete sie nur dürftig mit der bemerkung sollen den Taxitransfer anrufen vlt können die Deutsch Dank der Repzesionsangestellten konnten wir diese Frage klären .Auf der Abreise Liste waren wir auch nicht aufgeführt so das wir im Internet selbst geschaut haben also insgesammt ist uns so eine arrogante unfreundliche Person noch nie untergekommen und wir verreisen jedes Jahr

Flug: OK Transfer: Katastrophe, Fahrer hat das Hotel nicht gefunden, und uns irgendwo abgesetzt. Nach einer von mir begonnenen Erkundungstur, habe ich das Hotel gefunden. Allerdings mussten wir das Gepäck eine Anhöhe hochschleppen ( ca. 80 Sufen ohne Geländer und im dunkeln.

NIE wieder Neckermann oder Thomas Cook oder auch erf24 Touristik Reisen! Bei einem Veranstalter gebucht, wenn aber was nicht stimmt, ist der nächste zuständig oder eben auch nicht. Sobald es unangenehm wird, ist niemand mehr zuständig. Echt sehr ärgerlich. Wir haben uns nach unserem Sommerurlaub drei Tage Wellness auf halbem Heimfahrtsweg gönnen wollen. Leider wurden wir beide krank. Wir sind zwar im Hotel angereist, konnten dann aber die Reise nicht wirklich antreten und sind sofort weiter- bzw. nach Hause gefahren, um schlimmeres zu verhindern. (Mit Magen-Darm-Virus Wellness machen geht gar nicht!) Sofort habe ich natürlich beim Reiseveranstalter angerufen und unser Missgeschick mitteilen wollen. Leider konnte dort niemand erreicht werden. Auch die folgenden Tage konnte niemand erreicht werden. Ewig hing man in der Warteschleife und nichts ging, nach ca30-45 Minuten flog man aus der Leitung. Schriftlich kam man eher durch. Sofort wurde einem mitgeteilt, dass das eben Pech ist, was uns passiert ist und man da nichts machen könne, keine Erstattung, keine Umwandlung, keine Lösung - ich könne mich aber gerne telefonisch melden!! So ein Witz, wenn man nicht durchkommt und nur in der Warteschleife hängt!! Da ich mit der Antwort "Pech gehabt" nicht einverstanden war, meldet ich mich nochmals schriftlich. Ich wäre auch gerne bereit gewesen, den Reisepreis (oder zumindest einen Teil davon) in ein Reisegutschein umzuwandeln, damit ich zu einem späteren Zeitpunkt nochmals ein Wellnesswochende buchen kann. Mir liegt viel daran, eine gute Lösung zu finden. Nichts, keine Reaktion.... sowas hab ich echt noch nie erlebt. Aber gut, ich bin auch noch nie mit Neckermann verreist. Aber das werde ich sicherlich auch nie mehr tun und ich kann jedem nur sowas von abraten davon. So ein schlechter Service, so umverschämt, .... es gibt gar keine Worte dafür. Wenns Minus-Sterne geben würde, würde ich diese vergeben!

Sehr geehrte Damen und Herren war mit meiner Reise von a bis z zufrieden das hotel iberostar coral beach Marcella war ich zum 5 mal immer wieder da auch das Personal sehr zuvorkommend ist fliege schon 15 Jahre an die costs del sol wegen dem wetter aber nur in Richtung marbella war auch schon in anderen hotels aber das hotel iberostar coral beach ist für uns das schönste könnte schon wieder verreisen

Unsere Reise nach Kreta und zurück in die Heimat verlief sehr reibungslos. Trotz 1 h verspäteter Ankunft mit dem Flugzeug brachte uns der Shuttle in unser schönes Hotel und auch die Rücktour lief reibungslos. Die Buchung war unkompliziert und alles war so wie angegeben. In unserem Hotel war auch ein Reiseleiter untergebracht, der für Fragen bereit stand. Alles in allem ein gelungener Urlaub! Gerne wieder!

Ich buche mit Sicherheit nie wieder einen Urlaub bei Neckermann bzw. Thomas Cook und kann jedem auch nur davon abraten. Vor 4-5 Jahren schonmal schlechte Erfahrungen gemacht, aber jeder hat eine zweite Chance verdient. Chance wurde deftigst versemmelt! Da bucht man einen Urlaub inklusive Transfer, der auch auf der Reisebestätigung und Rechnung vermerkt ist. Aber Pustekuchen. Bei Ankunft am Flughafen kein Transfer. Die Dame von Neckermann/Thomas Cook am Flughafen (Frau Knorr) machte uns alles andere als freundlich darauf aufmerksam, dass wir keinen Transfer gebucht haben. Auch das Vorzeigen der Rechnung und Bestätigung interessierte sie nicht. Wir wurden sitzen gelassen und mussten uns auf eigene Kosten ein Taxi zum Hotel nehmen. Am gleichen Tag telefonierten wir mit etlichen Servicenummern des Unternehmens und der Reiseleitung "vor Ort" (die aber nie vor Ort ist.....denn im Hotel ist nie jemand von Neckermann oder Thomas Cook) und schrieben Mails. Alle sagten uns, man entschuldige sich und würde sich darum kümmern, dass wir wenigstens einen Rücktransfer bekämen. Die Rückreise steht nun vor der Tür. Zurückgemeldet hat sich niemand mehr. Also wieder telefonieren und Mails...letzte Aussage:"Nehmen Sie ein Taxi und versuchen Sie die Kosten einzureichen". Sorry Neckermann/Thomas Cook....Kundenbetreuung sieht anders aus! Uns haben Sie als Kunden verloren....denn entspannter Urlaub ist was Anderes! Das Hotel Mayor La Grotta Verde auf Korfu ist allerdings top! Aber das kann man ja auch über andere Veranstalter buchen ;-)

Super Hotel!! Das 5. Mal!! Top Hotel, fliegen im November wieder hin. ABER: NIE WIEDER MIT NECKERMANN. Haben uns abgezockt, obwohl wir schon im April gebucht haben, mit Frühbucherrabatt. Beim Buchen lag ein Systemfehler vor, Standard Zimmer kostete gleich wie Komfort Zimmer. Keiner von NEC konnte uns aufklären u wir haben gebucht, bevor es keine Zimmer/Flüge mehr gegeben hätte. Jetzt stellt sich heraus:wir haben € 518,00 zu viel abgeknöpft bekommen. Umbuchung in Standard Zimmer: teurer, Storno: € 1200,00NIE WIEDER NEC!!

Wir haben Urlaub auf den Malediven gebucht und gemacht. Zunächst wurde uns vor der Reise der Urlaub um einen Tag gekürzt , was aber auch finanziell erstattet wurde, wobei uns keine große Wahl blieb. Bei der Anreise dann waren unsere Koffer nicht auf dem Band. Während ein Koffer vertauscht wurde , Rücktausch und Nachlieferung wurde vor Ort relativ zügig abgewickelt , am selben Tag noch. Der zweite Koffer allerdings stand noch in Istanbul, Türkisch Airlines schafft es nicht bei über 3 Stunden Aufenthalt alle Koffer einzuladen. Er kam am 2. Tag mit dem letzten Bootstransfer, auf Nachfragen der Rezeption. Für uns war es das unangenehme, dass es sich um den größeren der beiden Koffer handelte , in dem u.a. sämtliche Bekleidung sowie die Taucherbrillen waren. Zum Verständnis, wir haben die Reise als Ehepaar zusammen gebucht, in einer Abrechnung bezahlt, insofern packen wir unser Gepäck auch gemeinsam, ein Koffer mit Kleidung , der zweiten mit Kulturtaschen, Creme, Schuhe usw, damit im Falle eines Schadens wenigstens die Kleidung sauber bleibt. Wir ärgern uns jetzt besonders über die Abwicklung durch Neckermann. Als erstes dauert es nahezu 2 Wochen bis überhaupt eine Reaktion kommt, dann dauert es über 6 Wochen bis eine Minderung von 27,00 Euro angeboten wird. Der Reisepreis betrug 3450,00 Euro. Es wird in keinerlei Hinsicht Rücksicht darauf genommen dass man als Ehepaar gemeinsam betroffen ist. 1 Koffer eine Person ! Ein Telefonat mit der Kundenbeträuerin hat zu nichts geführt, sie ging in keinster Weise auf unsere Argumentation ein. Fazit : für uns war der Anreisetag versaut, der Folgetag war auch zu nichts zu gebrauchen, da weder Kleidung noch komplette Schnorchelausrüstung vorhanden war . Allein der zeitliche Aufwand um alles Vorort zu regeln dauert!!! Und dafür wird man dann mit 27,00 Euro abgetan. Enttäuschend wie wir finden. Neckermann werden wir als Veranstalter daher möglichst vermeiden.

Ich war mit einer Freundin vom 10.7-18.7.2017 auf Teneriffa im RIU Hotel Buena Vista und muss sagen der Urlaub war echt toll, mit dem Flug alles Super und das Hotel auch toll, was mich nur geärgert hat, war das die Reiseleitung dort vor Ort uns einige Auskünfte gegeben hat, die nicht so ganz gestimmt haben, z.B. meinte sie das die Strecke von dem Strand wo wir mit dem Shuttlebus hingebracht wurden, bis zur Playa las Vistas nur 20 Minuten beträgt, was sich jedoch als Strecke von knapp einer Stunde herausgestellt hatte, dies brachte uns beim Rückweg in Schwierigkeiten, da wir pünktlich beim letzten Shuttlebus sein mussten. (Beim Hinweg haben wir uns auf die 20 Minuten verlassen und haben noch bisschen an der Promenade gebummelt und somit nicht drauf geachtet, wie lange wir wirklich unterwegs waren), und dann gab es noch ein paar Kleinigkeiten beim Ausflug, die jetzt aber nicht nennenswert sind, ansonsten war sie sehr freundlich. Und dann gab es noch eine Sache, die mich seeehr geärgert hat und zwar hatten wir am Vorabend unseres Abfluges keine Information darüber wann wir am nächsten Morgen abgeholt werden, und somit riefen wir vom Hotel aus bei Neckermann an und erfragten diese Info. Sie lautete: "Morgen um 7.55 Uhr werden Sie abgeholt, seien Sie aber bitte schon so um 7.35 Uhr vorm Hotel". Alles klar wir waren dann sogar schon um 7.30 Uhr vorm Hotel, die Zeit verstrich bis 8.20 Uhr und es war kein Bus zu sehen. Somit ging ich an die Rezeption um mich nochmal mit Neckermann in Verbindung zu setzen. Dort wurde mir gesagt "...warten Sie bitte noch 10-15 Minuten ich werde mich darum kümmern und rufe Sie dann zurück..." Alles klar wir haben gewartet, bis 8.45 Uhr.... dann rief ICH noch einmal an und war 5 Minuten in der Warteschleife, und es passierte immer noch nichts, bis es mir gereicht hat und ich um kurz vor 9 Uhr uns ein Taxi rief um den Flieger um 10.50 Uhr nicht zu verpassen. (Es waren noch 25 Minuten bis zum Flughafen). Das fand ich echt unmöglich. Weder der Bus kam nach einer Stunde noch wurde ich über das weitere vorgehen informiert.....

2 Wochen Sommerurlaub vom 26.06.2017-10.07.2017 in einem tollen und sehr empfehlenswerten kinderfreundlichen 4 Sterne Hotel: Sun Connect Kipriotis Aqualand auf der schönen griechischen Insel Kos im Ort Psalidi. - Zimmer erhalten wie gebucht: 1 Familienzimmer (2 Räume) mit Balkon und Meerblick - Verpflegung: All Inclusive - sehr freundliches Personal - saubere Zimmer - reichhaltiges und abwechslungsreiches Essen zu allen Mahlzeiten, auch für KinderVerhalten der örtlichen Reiseleitung auf Kos in Person Alexi - freundlicher Empfang am Flughafen und entspannter, aber dennoch verhältnismäßig langer Transfer zum Hotel - persönliche Werbung des Reiseleiters im Hotel und durch übergebene Unterlagen an die Reisegäste durch "besonderen Service und ständige Erreichbarkeit" - Werbung des Reiseleiters für Ausflüge auf / um die Insel Kos und nach Bodrum / Türkei - Buchung der Ausflüge nur gegen Barzahlung - Kartenzahlung überhaupt nicht möglich - Abrechnung höherer Preise der Ausflüge gegenüber dem uns ausgehändigten "Flyer Erlebnisprogramm" - auf Nachfrage und Aufforderung zur Differenzerstattung eine sehr unfreundliche Reaktion des Reiseleiters und später nur zögerliche Erstattung des zuviel verlangten Betrages BEISPIEL: Ausflug am 02.07.2017 nach Bodrum: angesprochener besonderer Service des Reiseleiters / der Reiseleitung - Buchung der Reise am 28.06.2017 beim Reiseleiter mit allen Formalitäten (Kopien / Fotos der Ausweise aller Teilnehmer,Bezahlung für 2 Erwachsene und 2 Kinder) - geplante Abholung am 02.07.2017 um 08:50 Uhr an der Bushaltestelle am Hotel - unsere Namen standen nicht auf der Liste des Busfahrers - nach Diskussion mit dem Busfahrer wurden wir handschriftlich auf seine Liste ergänzt und mitgenommen - Ankunft im Hafen von Kos - Empfang durch die für den Ausflug verantwortliche Reiseleitung (Anke) - überprüfen der Daten aller Reisegäste - unsere Namen standen nicht auf der Liste um die Tickets für die Überfahrt nach Bodrum zu erhalten - bei all dem Chaos im Hafen wurden wir durch die Reiseleitung (Anke) aufgefordert uns die Überfahrttickets selbst zu Beschaffen und uns danach anzustellen um die griechische Grenz- und Zollkontrolle zu passieren 1. Ist das der besondere Service von Neckermann / Thomas Cook? 2. Was wurde mit unseren Daten / Kopie der Ausweise gemacht, die am 28.06.2017 durch den Reiseleiter Alexi von uns gefordert wurden? Wir standen weder auf der Transferliste, noch wurden die Tickets beschafft!!!!!!!!! In der heutigen Zeit von Datenschutz und Schutz der persönlichen Daten geht das überhaupt nicht!!!!!!!!! - die Überfahrt, der Ausflug in die Stadt Bodrum und die Rückfahrt war im großen und ganzen okay, aber anstrengend Andere gebuchte Ausflüge, wie zum Beispiel der Lazy Day / Aegean Cruise wurden von uns, nachdem wir im Hafen von Kos gesehen haben, wie ein völlig überfülltes Schiff beim Auslaufen durch die griechische Polizei kontrolliert, die Anzahl der Teilnehmer gezählt und wieder in den Hafen einlaufen musste, wieder storniert. Diese Art Ausflüge ist für Kinder gänzlich ungeeignet und auch diese Beratung zur Buchung der Ausflüge ist überhaupt kein besonderer Service!!!!!!!

Wir haben 5 Tage in Mallorca Colon de Jordi mit Transfer und Halbpansion gebucht!!!!! Ankunft war 23.50 (ein Dienstag) im Hotel haben die schon unsere Buchung erstmal nicht gefunden! Aber dafür haben wir am nächsten Tag ein sehr schönes Zimmer im 10den Stock mit grandiosen Blick gekriegt! War als Entschätigung perfekt! Hotel sonst sehr gut! Am Samstag nacht um 23.50 sollten wir wieder abgeholt werden! Doch der Transfer zurück Fehlanzeige! Niemand kam! Ich glaube wir würden heute noch warten,hätten wir nicht ein anderes Taxi bestellt! Das Taxi zum Flughafen mussten wir auch erstmal bezahlen! Nicht das wir eigentlich um einen Tag schon betrogen worden sind wir warten jetzt die achte Woche und unser überzahltes Taxigeld ist immer noch nicht eingetroffen! Obwohl wir schon einige Male telefoniert und per Email kontakt aufgenommen haben! Früher war Neckermann Reisen(ThomasCook) besser und wir haben ganz bestimmt schon einige male da gebucht sogar in die Karibik! Wir haben auch NEC gebucht 4Tage für schlappe knapp 1000Euro!

Wir haben unseren lang ersehnten Sommerurlaub über Neckermann Reisen gebucht. Das Hotel sah im Internet wirklich prima aus. Modern und toll eingerichtete, helle Zimmer. 2 Wochen bevor es dann los gehen sollte, kam eine Mail mit dem Hinweis dass die abgebildeten und gebuchten Zimmer leider nicht verfügbar sind. Es handele sich um einen Fehler in der Beschreibung. Es wurden 5% Preisnachlass angeboten oder die Möglichkeit umzubuchen (2 Wochen vor Reisebeginn!!). Wir haben alles versucht um eine Alternative zu finden. Leider war dies so kurzfristig natürlich nicht möglich. Wir haben die Kröte dann geschluckt und gehofft dass das alternative Zimmer nicht so schlimm ist. Leider hat dann bei Ankunft das Zimmer wirklich entsetzt. Alt, schäbig, seltsamer Geruch und überall Krabbeltiere. Als wir dann die Reiseleitung darauf angesprochen haben, war diese zwar bemüht aber richtig ernst genommen haben wir uns nicht gefühlt. Natürlich ist Neckermann uns preislich nicht weiter entgegen gekommen. Sie hätten ja vorher informiert und wir hätten ja die Chance gehabt etwas anderes zu finden. Eigentlich fast unverschämt, wenn man bedenkt dass das nicht unser Fehler war. Wir hätten das Hotel unter diesen Voraussetzungen nie gebucht und für solch eine Qualitätsminderung hätte ich dann eine deutlich höhere Entschädigung erwartet! Sehr schade und damit kommt Neckermann Reisen definitiv nicht mehr als Reiseveranstalter in Frage. Auch nicht für unsere Freunde und Verwandten!

!!!!! 0,25 !!!!!!Erstmal und letzte mal über Neckermann Reisen. Nach 24 std reise auf den Malediven. Angekommen1. falsches Bungalow gebucht war jacuzzi Bungalow kriegen statt dessen ein Garten Bungalow neben einer Baustelle.2. 5 Std in der Lobby gewartet weil die Veranstalter die im sich im Laden aufhalten es nicht gebacken gekriegt haben es zu klären.3. nach einem kleinen ausraster weil meine Frau halt schwanger ist wurde ich benachrichtigt das ich das gebuchte Bungalow jetzt jedoch muss ich 27USD pro Nacht zahlen.4. im Endeffekt war mir das auch scheiss egal wollt mich dann nur noch aufs Ohr hauen und schlafen.5. fürs neue Zimmer sollte ich jedoch eine Nacht in dem Garten Bungalow verbringen. Da meine Frau dann auch hingebracht wollt dann zurück zum zahlen fürs neue Zimmer wird mir mitgeteilt von den Mitarbeitern das ich für den Umzug in einem anderen Garten Bungalow soviel zahlen muss weil ich halt eine Beschwerde wegen der Baustelle habe. Aber wurde nicht auf das gebuchte angesprochen.6. direkt wieder beim Veranstalter angerufen der jedoch verneint das Angebot was der mir gemacht hat und sagt das ich ihm das nicht beweisen kann das er mir so ein Angebot gemacht hat.Unterstrich Versuchen das beste drauf zu machen trotzallem Flitterwochen im arsch in einem Garten Bungalow Weiterempfehlung auf keinen FALL Eins sage ich euch NIE WIEDER NECKERMANN REISEN Verarschungs Veranstalter zu 1999%.Wenn es eine 0 Sterne Option gibt einmal diese bitte verwenden.!!!!! 0,25 !!!!!

Von der Buchung bis zur Ankunft Zuhause hat alles super geklappt. Wir hatten ein sehr schönes Hotel in direkter Sandstrandlage und es war alles noch besser als zuvor beschrieben. Leider war die Dame der Reiseagentur vor Ort nicht sehr freundlich. Ansosten war alles super. Sehr zufrieden und gerne wieder.

Neckermann war mal ein sehr guter Veranstalter, aber das was einem inzwischen als Flug angeboten wird ist unter aller S.... Es ist das billigste und noch das billigste was möglich ist. Fast keine direkt Flüge mehr,teilweise den ganzen Tag unterwegs, unmögliche FLugzeiten etc..Norwegian Air.Easy Jet, Ryanair usw.sind die sogenannten Urlaubsflieger. Verkaufsveranstaltungen an Bord,keine Infos, Besatzungen die nur Englisch sprechen--- entspannter kann mein seinen Urlaub kaum beginnen !!!!!

Die Reise war schön, das Hotel begeisterungswürdig, aber bei der Option Rail and Fly wird man definitiv über den Leisten gezogen. Wer nicht auf den Hauptstrecken zwischen großen Städten unterwegs ist, muss auf Privatbahnen und andere öffentliche Verkehrsmittel ausweichen, hat mit Verspätungen und Tarifnachzahlungen zu kämpfen. Das macht im Urlaub definiv keinen Spass !

Obwohl diverse Mängel per Videos und Bildern dokumentiert/ nachgewiesen werden konnten, wurde man nicht ernst genommen und nur ein Bruchteil des eigentlichen Entschädigungsbetrages wurde erstattet (10 Prozent) anstelle von ca. 25-30 Prozent. Ein Grund war unter anderem; 14 Tage enorme Lautstärke in der Hotelanlage bei Tag und Nacht. Man erhielt des Weiteren die Antwort, man soll doch die Kataloge sich anfordern bzw. genau durchlesen. Bei einer Onlinebuchung bei einem Subunternhemer (Holidaycheck) sind diese Unterlagen gar nicht vorhanden bzw. abrufbar - also eher ein schlechter Scherz seitens Neckermann. Von einer Weiterempfehlung von Neckermann wird im gesamten Freundes- und Bekanntenkreis abgeraten!! Nie wieder Neckermann.

Als Wiederholungsreisender auf Rhodos,diesmal in einem anderen Ort in einem 5***** Hotel Sentido Apollo Blue . Diesmal mit Condor angereist. Leider vermissten wir die inklusive Verpflegung ( Kleines Brötchen und ein Freigetränk.) Eigentlich Schade, denn vor 2 Jahren gabs das noch.Angekommen mit Bustransfer was gut klappte nach kurzer Fahrt im Hotel.Leider war unser Zimmer noch nicht fertig gereinigt.An der Rezeption konnten wir unsere Koffer abstellen und wurden zum Spätaufsteherfrühstück geschickt .Ab diesen Zeitpunkt begann unser Urlaub.Zur Traverne zum Frühstücken um ein sehr reichhaltiges Essen einzuverleiben.Nach einer Stunde zurück zur Rezeption.Danach bekamen wir das Zimmer zugewiesen. Völlig überrascht, nicht wie bestellt mit Sharingpool, sondern mehr Luxus mit Privatpool.Die Hotelanlage war sehr gepflegt und alles war sauber.Das Essen war sehr abwechslungsreich und bekömmlich.Die stetige Aussicht aufs Meer hat uns sehr gefallen.Auch die Poolbar mit ihrem Personal, immer freundlich und zuvorkommend konnten bei uns voll Punkten.Der halbe fehlende Stern ist dem Spa bereich zuzuordnen. Spa bedeutet bei uns Ruhe und Erhohlung. An 1 Tag hatten wir diesen Bereich vorbestellt. Als wir dort waren war ein engl. Vater mit seinen 2 kleinen Kindern dort drin. Nur ein geschrei und ein reingespringe ins Becken.Nach einer Stunde Lärm und darauf hingewiesene Kinder brachen wir dort unsere Zelte ab.Sonst war alles Top gerne wieder.

Hat alles super geklappt. Reisedokumente waren 3 Wochen vor abreise da, urlaub genauso wie gebucht. Kontakt super nett, am telefon. Auch rücktransfer bestens. Bekam auch 2 tage vorher eine mail mit rückreisedaten und tranferzeit. Im ordner an der rezeption auch alles hinterlegt. Top!!

Bei Ankunft am Flughafen bekamen wir am Ausgang einen kleinen Prospekt in die Hand gedrückt, fünfmal so groß wie eine Scheckkarte, auf diesem Miniflyer waren Kontaktadressen vermerkt. Da wir schon öfter in diesem Hotel waren allerdings noch nie mit Neckermann Reisen, kannte mich auch die Dame an der Rezeption. Zwei Tage vor Abflug fragte ich nach dem Ordner des Reiseveranstalters Neckermann, ich bekam zur Antwort den haben die aus Kostengründen und Personaleinsparungen schon seit ca. vier Jahren nicht mehr hier ausliegen. Mein Anliegen war lediglich Flug und Transverzeit zu erkunden. Fehlanzeige. Also nahm ich meinen Miniflyer und wühlte mich durch Emailadressen und Telefonnummern. Wir mußten uns um unseren Transfer zum Flughafen bzw. die Abholung vom Hotel selbst kümmeren. Wir benötigen keine Reiseleitung die uns Tagestripps andreht, aber ich würde sagen das jeder Reisegast ein Fax mit den entsprechenden Infodaten Wert ist. Das Hotel war wie immer super, habe aber von Neckermann Reisen mehr erwartet. Daher kommt auch die schlechte Bewertung. Man muss nicht als Reisegast zwei Tage vor der Abreise rumlaufen und sich um solch einen Mist kümmeren.

Abzocke! Zimmercodes der besten Kategorie von Neckermann werden über NEC als schlechteste Kategorie verkauft. Leider ist auf der Neckermann -Homepage bei der Buchung nicht ersichtlich, dass man NEC bucht. Die große Überraschung kommt erst nach der Buchung und da hat msn schon für für ein schlechtes Zimmer viel mehr bezahlt als bei der Konkurrenz. Kundenhotline gibt falsche Auskünfte. Finger weg!

Musste meine Reise leider aus gesundheitlichen Gründen stornieren. Nun warte ich seit über 2 Wochen , das mir mein Geld erstattet wird. Trotz telefonischen Kontakt hat sich bis jetzt nichts getan! Nie wieder Neckermann!!!

8 Tage kein Koffer 8 Tage kein Wasser wie auch Toiletten Spülung im Hotel . Keine Möglichkeit einzukaufen . Kein adequates Essen .

Wir fliegen schon seit einigen Jahren regelmäßig nach Gran Canaria, aber erstmalig mit Neckermann-Touristik. Eines hat uns Gelehrte, nicht wieder. Lieber etwas mehr investieren und ein anderen Anbieter, also so eine Katastrophe zu riskieren. Gebucht waren 2 Zimmer nebeneinander, da wie etwas mehr Familienmitglieder waren, als das Hotel an Unterkunftsunterbringung ermöglichte. Das war für uns nichts ungewöhnliches, da wir das schon Jahre so praktizieren und immer geklappt hatte, egal welcher Reiseanbieter. Flug war vollkommen ok, nicht anders als die Jahre zuvor. Im Hotel angekommen, waren nur eine Unterkunft aufbereitet. Die zweite sollte befand sich 5 Stockwerke Unterschied zur Ersten und nur notdürftig hergerichtet. Sofortige Benachrichtigung und Beschwerde an den Reiseveranstalter vor Ort, führte nicht zum gewünschten Erfolg. Die ersten Wiedersprüche erfolgten bereits zu diesem Zeitpunkt. Angeblich keine Zimmer nebeneinander gebucht ect. Muss dazu sagen, dass wir nicht per Internet, sondern entweder persönlich oder telefonisch buchen. Das es da zu Missverständnisse kommen sollte, ist unwahrscheinlich. Da das Zimmer verdreckt und nur teilweise bereitet war, dies auch nicht abgestellt wurde, änderten wir für eine Nacht die Unterkunftsaufteilung notgedrungen. Schließlich hatten wir 2 Kinder mit und eines war erst 2 Jahre. Es zerrte schon zu diesem Zeitpunkt an den Nerven, über mehrere Stunden vor Ort zu verweilen, weil nicht einmal eine Zeitweise und sichere Unterbringung des Gepäckes möglich war. Nach der Nacht, erneut an die Rezeption? Hier wurden dann zu den bereits bis Abends festgestellten Mängel, alle weiteren Beschwerden angegeben. Diese Dame an der Rezeption, kannte wahrscheinlich nur einen Satz in deutsche Sprache; "Wenden Sie sich an den Reiseveranstalter", was wir immer wieder zu hören bekam. Das taten wir auch wieder und wieder telefonisch. Keiner der Neckermann-Angestellten hielt es für nötig, vor Ort sich die ganze Problematig anzuschauen oder zu klären. Zwischenzeitlich erhielten wir dann die zugesagte Unterkunft, neben der Erstunterkunft. Auch diese war wieder nicht aufbereitet. Einwand an der Rezeption führte dazu, jedoch dieses Mal mit einem anderen Mitarbeiter, dass man uns Decken, Kissen und Bezüge einfach in die Hand drückte und seiner Wege ging. Angehäuft hatte sich inzwischen, dass in der eine Unterkunft die Eingangstür nicht geklinkt werden konnte, daher müsste man sich immer einschließen, das Zustellbett kein Zustellbett war und der Balkonzugang nicht geschlossen werden konnte, quasi für ein 6 jährigen Kind zur Gefahr wurde. Mal ohne Kind sich duschen ect., war also nicht drin. In der zweite Unterkunft herrschte solch ein Durchzug, dass man kaum das eigene Wort verstand und beim öffnen und schließen der Türen enorm viel Kraft aufwenden musste. Aber die Spitze war, dass man sich weder duschen noch baden konnte und das mit einem 2 jährigen Kleinkind. Die Verpflegung nicht anders. Für Kinder nicht geeignet, Abwechslung gleich Null und die Definition Buffet wurde dort neu erfunden und ausgelegt, da keine Auswahl. Telefonische Beschwerden wurden allmählich ignoriert, keiner von Neckermann hielt es nötig, sich von der Misere zu überzeugen. Einige Tage später klebte ein Zettel an der falschen Tür für uns. Auf dem wurden wir aufgefordert, zwecks Beschreibung den Mitarbeitern von Neckermann hinter her zu rennen, um eine Unterschrift für die Beschwerden zu leisten. Nach einigen Tagen gelang uns dieses und hierbei wurde erneut darauf hingewiesen, dass bisher keine Abhilfe Geschäft wurde. Die Dame telefonierte dann mit der betreffenden Rezeptionistin des Hotels. Dabei fielen Worte wie, " ja, die haben an allem was auszusetzen/ angeblich hätte die Dame uns nie an den Reiseveranstalter verwiesen, sie nie was von der Problematik gehört.....ect., wobei sich diese sicher war, dass wir kein Wort spanisch verständen. 5 Personen bezeugten das Gegenteil und man würde nur lügen. Selbst während des Gespräches, kam eine Dame ebenfalls aus dem Hotel und bestätigte unsere Probleme mit gleichen bzw. ähnlichen. Das überhörte die Ansprechpartnerin gleich und wandte sich von uns ab. Eine Einsicht in die Beschwerdeunterlagen, wurden nicht eingeräumt und eine Unterschrift wurde plötzlich nicht mehr benötigt. Bis zur Abreise, keine Behebung oder ähnliches um diese Problematik abzustellen. Das war kein Urlaub, sondern pure Demütigungen und Stress. Ganz ohne folgen blieb der Aufenthalt nicht. Durch den Durchzug, waren bei Rückflug alle Personen des Durchzugszimmers erkältet. Der Kleine brauchte 2 Wochen um sich davon zu erholen. Nach Rückflug erfolgte sofortige Beschwerde und Antrag auf Schadensersatz. Auf Email wurden wir erst einmal an andere Stelle verwiesen, die gleich mal nicht reagierten. Erst nach Einschreibe, erhielten wir per Mail unangemessene, unbewiesene Bemerkungen, die nicht einmal den Tatsachen entsprach, mit Ablehnung von Schadensersatz. Gleichfalls erhielten wir die Info, dass diese nicht ein einem außergerichtlichen Einigungsverfahren Teil nehmen. So etwas haben wir alle noch nie gehabt. Sicher gibt es hier und da Probleme, aber das bringt das Fass zum Überlaufen. Plötzlich hätten wir ein anderes Zimmer angeboten bekommen und das Wasserproblematik wäre sofort beseitigt worden. Diese Wiedersprüche an sich, wo doch angeblich keine Zimmer mehr zur Verfügung standen oder wir es ja angeblich erst am Ende des Aufenthaltes gemeldet haben sollen. Wobei bemerkt werden sollte, dass das nicht alle Beanstandungen waren, sondern nur die dringendsten. Von dreckigem Geschirr und grüner Wurst ect, will ich mal nicht anfangen. Nie wieder Neckermann. Die Damen scheinen dort mehr Urlaub zu machen als Gäste. So viel Frechheit und dreistes Verhalten, gab es in den vielen Jahren nicht, wie wir vor Ort waren. Anwalt wurde bereits eingeschaltet, zu Rate gezogen und gab uns Recht mit mehr als nur super Aussichten, nach Einsicht der Foto-und Videodokumentation und Aussagen der Zeugen.

Über Neckermann Reisen eine Bulgarien Reise für 4 Tage gebucht. Erste Nachricht von Neckermann das der Rückflug nicht an den geplant Flughafen zurück stattfinden kann - Flughafen wurde umgebucht. Zwei Tage später die Bestätigung dazu. Alles gut soweit. Zwei Tage später erneute Nachricht das auch Hinreise nicht wie geplant stattfinden kann - wieder Flughafen sowohl für den Abflug als auch Rückflug umgebucht inkl. Flugzeiten. Auch das Datum für die Anreise- und Heimreise geändert. Und dann noch ganz Katastrophale Zeiten mit einer Dauer von über 15 Stunden Anreisezeit. Beim Kundenservice von Neckermann angerufen und nachgefragt und dann bekommt man keine anständige Auskunft und keine Alternativen für die Reise. Ich bin sehr enttäuscht von Neckermann und werde einen Anwalt einschalten.

Wir sind nach Mallorca geflogen All Inclusive, 2 Erwachsene und ein Baby für eine Woche von Sonntag um 18 Uhr bis Sonntag 21 Uhr. 5 Tage vor den Flug, erhalte ich einen Brief, dass wir an einen Sonntag schon um 8 Uhr morgens nach Hause weg fliegen müssen. Bin zu den Veranstalter in Paderborn/Kaukenberg gegangen und die sagen mir ganz frech, dass ich das schon lange weiß, per Email. Was nicht stimmt, hab keine Email erhalten. Sie boten mir das gesamte Geld zurück, aber eine Entschädigung, dass sie uns 13 Stunden weg genommen haben, wollten sie nicht zahlen. Ein Anwalt würde sich nicht lohnen, da die Kosten für den Anwalt höher wären, als ich den Preis erhalten würde. Das gesamte Geld zu nehmen, fünf Tage vor dem Urlaub, hat auch keinen Sinn. Es soll ein 4 Sterne Familienhotel sein, im Endeffekt wurde es kein Familienhotel, sondern dort waren 5 Sportmannschaften, die Krach gemacht haben. Jeder kann sich vorstellen, dass mit einen Baby, es anstrengend gewesen ist, wenn man früh morgens schon um 4 Uhr zum Flughafen fahren muss oder auch, wenn die Mannschaften sich besaufen und Krach gemacht haben. Das Personal von Hotel, Club Simo ist Vorbildlich gewesen und wir hatten keine Probleme mit den Personal oder dem Hotel an sich. Das essen war sehr gut, alles sehr gut.Ist wohl eine Methode von Neckermann, die Kunden Geld zu "Klauen, Verarschen". Ich empfehle niemanden bei diesen Anbieter, auf jeden Fall keine Beratung und nichts bei Paderborn/Kaukenberg Neckermann was zu bestellen. So wie ich die Kommentare von anderen Lese, hat man nur Ärger mit diesen arroganten Veranstalter, die sollen an ihren Geld ersticken....

Mit dem Flug, Transfer und hat alles sehr gut geklappt. Wir waren in der DomRep. Das Hotel war sehr sauber, die Angestellten sehr freundlich und das Essen (All Inclusiv) war super. Wir haben einen Ausflug über Neckermann dort gebucht und waren nicht zufrieden. Es wurde gewarnt, bei anderen zu buchen, als haben wir bei Neckermann gebucht. um 6.40 sollten wir abgeholt werden, nur kam leider keiner. Wir haben 1 Stunde gewartet. Am nächsten Tag war die Reiseleiterin zu sprechen. iIe hat auch gleich gesagt, wir können den Ausflug an einem anderen Tag nachholen, aber eine Entschuldigung wäre schön gewesen. Von anderen dort haben wir erfahren, dass Ihnen das auch passiert ist. Es mag schon an den Mitveranstaltern des Ausflugs liegen, aber dann muss sich Neckermann bessere Partner suchen.

Die Reise habe ich noch nicht angetreten. Aber der telefonische Kontakt mit dem schlecht geschulten Service war unbefriedigend und ärgerlich. Ich wollte einen Rückflug umbuchen. Das war zuviel! Und 14 Tage vorher auch viiieel zu spät. Wie mir so etwas einfallen könnte ! Wurde am Telefon behandelt wie eine Geisteskranke. Ein sachliches "das können wir nicht" hätte mir gereicht. Dann trete ich meinen Rückflug eben nicht an und buche einen neuen Flug. Und Pauschalreisen ? Wenn schon eine Änderung Wochen vor der Reise eine Herausforderung wird, ist mir das zu unflexibel. Vor allem, wenn ich in diesem Ton angesprochen werde. Nie wieder Neckermann !

Wie haben ein Musical in Hamburg besucht und für eine Nacht ein Hotel gesucht. Durch Recherche sind wir dann auf Thomas cook und Neckermann reisen gestossen. Die Seite war gut aufgebaut und daher hatten wir Recht schnell ein passendes Hotel gefunden. Das ganze war im November und die Reise sollte Ende Dezember stattfinden. Einen Tag nach der Hotelbuchung direkt morgens mussten wir auf Grund einer Ticketänderung der Musicalkarten das Hotel umbuchen. Zwei Tage früher sollte die Anreise sein. Leider war das Hotel an dem Tag ausgebucht sodass wir ein anderes Hotel buchen mussten. Um nicht auf den kompletten Kosten sitzen zu bleiben mussten wir dann über Neckermann reisen ein neues Hotel aussuchen. Wir hatten 90€ pro Person für das Hotel bezahlt. 40€ pro Person wurden als Umbuchungskosten einbehalten. Sodass wir dann 40€ für nichts gezahlt hatten. Dann kamen die Kosten von dem neuen Hotel noch hinzu. Ende November bekam ich insgesamt 4 Mails. Stornierungsbestätigung, Reservierungsbestätigung, Infos etc. Die Mails habe ich alle ausgedruckt und mitgenommen. Im Hotel angekommen fragte uns der Herr an der Rezeption nach dem Hotelvoucher. Ich gab ihm die Reise und Buchungsbestätigung, jedoch fehlte ihm der Voucher. Der Aufenthalt begann also schon nicht so toll. Trotz Bestätigung etc fehlte was. Also haben wir bei Neckermann angerufen. Die Dame sagte uns der voucher wäre am 02.12 rausgegangen. Komisch das ich alle Mails bis auf diese erhalten habe. Die Frau war etwas unfreundlich und verwies uns auf den Spam Ordner. Die Mails vorher habe ich auch alle im normalen Ordner gehabt dennoch habe ich noch einmal in den Spam Ordner geschaut. Auch da war nichts zu finden. Die Dame sagte sie schicke uns die Mail noch einmal, allerdings kann es wohl dauern bis diese ankommt. Falls dies bis zur Abreise nicht ankommt sollten wir das Hotel noch einmal bezahlen und die Rechnung einreichen. Wir sollten also doppelt zahlen und Unkosten auf uns nehmen obwohl es aus unserer Sicht nicht unser Fehler war. Aber gut. Wir mussten los ins musical und hatten auf unserem 2 Tagestrip schon genug Zeit damit verschwendet. Zum Glück kam die Email dann noch rechtzeitig an. Schade waren die komplikationen trotzdem und hätten sicher vermieden werden können .

Neckermann an Arroganz nicht zu Überbieten.65 Stunden vor Abflug bekomme ich eine Hotelumbuchung (per Mail,zufall das ich sie bemerkt habe) .Nach dem Motto Friss oder Stirb.Nach Rückfragen im Hotel das ich seit 23 Besuche wurde mir bestätigt das keine Behördliche Anordnung gegen das Hotel vorliegt und ganz normaler Betrieb herrscht.Diese Anordnung wurede als grund von neckermann genannt.Nach sehr Aureibenden telefonaten ,es waren nur noch 46 Stunden bis Abflug,hatte ich dann einen sehr Anmassenden Arroganten Herrn am Telefon der mir wissentlich der knappen Zeit mehr oder weniger das Messer auf die Brust gesetzt hat ,,Flieg oder Stornier.Am ende vom Tag lag ich inder Notaufnahme im critas Krankenhaus Bad Merkentheim. Wenn man sich Abrackert für 3 schöne Wochen im Jahr und dann von einer so angeblich ren. Reisegesellschaft wie Neckermann behandelt wird wie der letzte Dreck dann kann man nur andere Leute warnen vor so viel Niedertracht!

Wir mussten unseren Mexico Urlaub (im September) auf Ras al Khaimah (im November) im August umbuchen, da wir wegen Zicka von den Ärzten ein Verbot wegen unserem Kind bekommen haben. Bei dem Telefonat mit Neckermann wurde uns gesagt, entweder € 800,- Umbuchungsgebühr oder teureren Urlaub. Uns wurde von einer Mitarbeiterin mehrmals zugesichert, dass der uns genannte Preis der Endpreis sei. Beim Buchen im Reisebüro waren es dann doch € 500,- mehr, da wir wegen unserem Kind sonst kein Kinderbett in das Zimmer bekommen, weil wir deswegen ein anderes Zimmer brauchen. Das hat die Mitarbeiterin im Reisebüro vom Veranstalter erfahren.Dann mussten wir in Reiseforen auch noch lesen, dass es in den Emiraten eine Bettensteuer gibt. Weder im Katalog, noch in der Homepage des super Unternehmens hatten es weder wir noch das Reisebüro gefunden. Bei anderen Reiseunternehmen ist das in der Homepage super detailliert geschrieben, dass man keine Fragen hat. Auf schriftliche Nachfrage von uns über das Reisebüro an Neckermann wurde eine Seite im Preisteil genannt, wo im Kleingedruckten der Preis steht. Es kann nicht sein, dass das Reisebüro alles durchlesen muss (die haben genug Arbeit). Geschweige die zu Buchenden. Es geht bei anderen Unternehmen auch, dass alles richtig beschrieben ist und so das man es ohne lange suchen (sondern sofort) findet. Dann bekommt man einen Travelguide auf das Handy wo alle wichtigen Daten wie z. B. die Flugzeiten stehen, die allerdings nicht stimmen. Laut dem Guide um 11:15 Uhr ab Frankfurt. Auf der Homepage von Fraport und Etihad stand aber schon längst 10:45 Uhr. Also mussten wir auch noch wegen der früheren Flugzeit eine Übernachtung in Frankfurt einplanen, da wir sonst nicht rechtzeitig mit dem Zug an den Airport gekommen wären. Nach unserer Buchung wurde dem Reisebüro am Telefon von Neckermann mitgeteilt, dass jeder von uns 32 kg Freigepäck hat (3x 32kg). Als die Tickets kamen, stand nur ein Code darauf. Wir wieder das Reisebüro angeschrieben, weil wir auch über Google nicht richtig rausgefunden haben, was der Code bedeutet und bei Etihad 23 kg Freigepäck pro Person stand. Wir wollten auf 2 Koffer reduzieren und hätten dann beim einchecken € 90,- pro Koffer Übergepäck zahlen müssen. Die haben wieder mit Neckermann telefoniert, da wurde auf einmal auch die 23 kg gesagt. Konnten uns aber wegen Handgepäck wie Buggy und Babynahrung nichts sagen. Daraufhin hatte das Reisebüro mit der Airline telefoniert und alles detailliert erfahren.Nachdem wir uns wiederum bei Neckermann via mail beschwert haben, hatten diese die Frechheit, sich nicht mehr schriftlich dazu zu äußern, sondern sich telefonisch beim Reisebüro zu melden, damit man nichts in der Hand hat. Nach dem Urlaub hatten wir uns über die ganzen Vorfälle noch einmal bei Neckermann schriftlich beschwert, dass das ganze Vorgehen von dem Unternehmen eine Frechheit war. Wann wir selber im Internet oder über einen Billiganbieter gebucht hätten, wären wir selber für die Unkosten schuld gewesen. Aber wir haben uns auf ein großes deutsches Unternehmen verlassen und wurden im Regen stehen gelassen. Und dann bekommen wir als Antwortmail zurück, sie müssen sich erst Rücksprache mit Airline, Reiseleitung und Hotel halten, bevor sie uns etwas sagen können.Die können aber für die Inkompetenz der Mitarbeiter von Neckermann nichts. Das war das erste und letzte mal, dass wir über Neckermann gebucht haben.

Meine Freundin und mich hat man am Abreisetag nicht abgeholt vom Hotel wie ausgemacht. Dann haben wir Neckermann angerufen vom Hotel aus und die haben nur gesagt wir sollen mit dem Taxi an Flughafen kommen um unseren Flug noch zu bekommen sie haben uns nämlich vergessen. Wir haben gerade noch unseren Flug bekommen.Also wir dann ein Schreiben an neckermann geschickt haben, haben sie nur die 40€ Taxikosten übernommen sonst keine Entschädigung. War über 15 Jahre Kunde. Als wir nochmal ein schreiben geschrieben haben wurde es nur abgelehnt. Aber das war das letzte mal wo wir dort gebucht haben.

Schon bei der Buchung gab es eine lange Wartezeit bis zu einer Rückmeldung. Reise und Ziel waren Traumhaft. Der Veranstalter jedoch nicht. Bis vor der Buchung hatte ich von Neckermann einen guten Ruf im Gedächtnis. Dies hat sich jetzt allerdings geändert. Der Kunde ist ihnen offenbar Null Wert. Ein klares Dislike von mir.

Wir sind mit einer Gruppe von 5 Personen auf die Insel Teneriffa in den Ort El Medano gefolgen. Anreise, Rückreise und die Unterkunft waren absolut in Ordnung. Das Hotel "Medano" kann ich nur empfehlen. Ein Hotel, das halb im Wasser steht und man von der Terasse aus direkt ins Wasser gehen konnte. Das Personal war sehr freundlich. Auch die Umgebung war wunderschön. Urlaub für alle, die Ruhe suchen - das war auch unser Wunsch. Nur die Reiseleitung war nicht so toll! Sie hatte keine Ahnung von den Rundreisen, die angeboten wurden und vermittelte uns falsche Informationen. Nachdem wir zwei Ausflüge gebucht hatten, war die Reiseleitung nicht mehr erreichbar. Da war die örtliche Information viel hilfreicher! Der erste Ausflug war eine Inselrundfahrt. Wir bekamen nicht das zu sehen, was die Reiseleitung angegeben hatte. Wir fuhren mit 4 Kleinbussen. Im 1. Bus saß die Reiseleiterin und erzählte über Funk einiges - wahrscheinlich über die Insel. Man verstand kein Wort. Während der Stops sah man die Reiseleitung überhaupt nicht. Man hatte keine Möglichkeit, mal Fragen zu stellen und man wusste gar nicht, wo man eigentlich ist. Ein absoluter Reinfall, wenn man bedenkt, was dieser Ausflug gekostet hat. Für den zweiten Ausflug versprach uns die Reiseleitung von Neckermann, dass es eine individuelle Reise sei. Man würde ganz alleine in einem Kleinbus auf die Insel La Gomera fahren. Wir hätten einen gut deutsch sprechenden Reiseleiter und wir würden die Reise bestimmen. Das war ja wohl nichts. Wir fuhren in einem Jeep mit einer Gruppe, die aus 3 Jeeps bestand. Der Ausflug hatte seine festen Ziele, von individuell keine Spur. Dieser Ausflug war trotzdem in Ordnung, doch auch hier das Geld nicht wert. Wir haben uns dadurch nicht den Urlaub vermiesen lassen, doch bin ich von Neckermann was anderes gewohnt! Man hatte das Gefühl, abgezockt zu werden und das ist ein blödes Gefühl! Schade, eigentlich - man hätte einiges anders machen können, ohne viel Aufwand. Es war leichter und viel schöner, wenn man selbst was auf die Beine gestellt hat und die Hilfe der Spanier dabei in Anspruch genommen hat. Neckermann muss etwas tun, damit es den Urlaubern vor Ort auch gefällt und sich gut bei Neckermann aufgehoben fühlt. Vor Jahren war das noch so!!! Ich bin kein Mensch, der sich sofort beschwert und womöglich noch Geld zurück verlangt - wir machen immer das beste draus. Aber das musste ich jetzt einmal loswerden!

Wir waren im Sentido Sea Star in Icmeler (Türkei) war eine schöne Reise mit SUPER REISELEITER (Arda) von Neckermann Reisen, leider war das Hotel nur auf Englisch spezialisiert was selbst an der Rezeption nicht anders war , für Türkei untypisch, aber sonst super Lage super Reise, immer wieder mit Neckermann.

Die Begrüßung durch den Mitarbeiter am Flughafen Heraklion war ok, was gar nicht ging war die Info Veranstaltung am 23.10.16 im Hotel Cactus Beach. Die Dame war recht kurz angebunden, hat zwar einige Details über die Insel erzählt und Infos übers Hotel. Wir sind zu diesem Termin gegangen um Ausflüge zu buchen die mir über die App travel guide von Thomas Cook angezeigt wurden. Auf meine Frage nach diesen Ausflügen kam dann nur als Antwort dass jetzt, zum Ende der Saison, keine mehr angeboten werden bis auf eine Jeep Safari. Wir fühlten uns wie vor den Kopf gestoßen und sehr im Stich gelassen da wir bei unseren anderen Urlauben immer über den Reiseleiter Ausflüge gebucht hatten und uns fest darauf verlassen hatten. Hätte ich das vorher gewusst wäre das ein Grund gewesen einen anderen Anbieter zu wählen. Letztendlich haben wir jede Menge Geld gespart indem wir bei einem lokalen Exkursion Center zwei Ausflüge gebucht haben. Die Reiseleiterin konnte sicher nichts dafür dass keine Ausflüge mehr angeboten werden aber die Motivation uns andere Möglichkeiten aufzuweisen war nicht besonders groß.

Wir waren auf Kreta und wurden von -Name entfernt- betreut. Sie hat beim ersten Treffen ihre Infos zur Reise auswendig runtergerattert, Fragen dürften nicht gestellt werden. Wenn jemand trotzdem eine Frage stellte, wurde sie sehr zickig und unverschämt. Wir haben dann eine Reise zur Insel Chrissy für 63 Euro pro Person nur für den Transfer bezahlt!!! Unserer Meinung nach total überteuert. Andere Anbieter forderten Ca. 40 Euro.-Dieser Kommentar wurde von der Redaktion editiert-

Wir haben für kommendes Jahr ein Pauschalreise - frühzeitig - bei Neckermann Reisen gebucht. Anzahlung wurde per Lastschrift zeitnah getätigt. 6 Wochen später bekamen wir eine Email (nicht mal einen Anruf), dass unser Hotel nicht mehr im Angebot ist und wir einfach in ein anderes umgebucht wurden, und dass wenn wir damit nicht einverstanden wären wir diese stornieren könnten, am nächsten Tag flatterte uns gleich die neue Reisebestätigung in den EMail Postkasten. Wir legten Widerspruch ein und es dauerte einige Tage bis zur Bestätigung. Mit der Stornobestätigung schickte ich eine Mail raus mit der Aufforderung die Anzahlung zurück zu überweisen. EMail wurde bestätigt und nach 5 Tagen rief ich dann bei der Kundenhotline an ( diese ist leider nur Werktags erreichbar - schlecht wenn man mal ein dringendes Anliegen am Wochenende hat), und fragte nach wo den Rückzahlung blieb und man meinte dass die Reise angeblich nicht storniert wurde. Auf "Nachdruck(Drohung mit Anwalt)" wurde mir dann mitgeteilt, dass man das Geld in 1 Woche!!! überweisen würde - im Abbuchen war Neckermann Reisen aber schneller.Ich reise nun seit 22 Jahren mit Neckermann Reisen, aber der Service hat so etwas , innerhalb eines Jahres, von nachgelassen, dass ich in Zukunft Abstand von Neckermann Reisen nehmen werde.

Also Flug, Transfer zum Hotel hin und zurück waren voll in Ordnung. Zuerst einmal das Plus am Hotel gute Lage, schönes Zimmer mit Meerblick. Auch war die Lage trotz Fußmarsch nach Panormos in Ordnung, weil das Hotel schön am Meer liegt und man dort direkt zum Kiesstrand gehen kann. Dort kann man wunderbar tauchen und schwimmen. Der Pool ist auch sehr schön. Frühstück war in Ordnung. Jetzt aber zum Minus: Das Bad war nicht geputzt, die Wanne und das Waschbecken sowie die Amaturen wirklich eklig. Auch würde ich keine Halbpension mehr nehmen. Das Essen war einfach und immer möglichst "billig". Im Ort kann man wirklich super günstig und lecker essen.

Wir haben eine reise nach London bei Neckermann gebucht. In Deutschland war sehr gute Begleitung. Frau Elisabeth Robinson war am Flughafen in Nürnberg sehr hilfsbereit, freundlich und kompetent. Wir bedanken uns auf dieser Stelle ganz herzlich für ihre Hilfe.

Im Juli war ich mit meinem Freund auf Ibiza im Hotel Torre del Mar. Das Hotel war äußerst mangelhaft, worüber wir uns auch vor Ort beim Reiseleiter beschweren wollten. Schade nur, dass das Telefon nie abgenommen wurde und wir uns so auch nicht beschweren konnten. Wieder zuhause habe ich natürlich ein Beschwerdeschreiben an Neckermann aufgesetzt. Als Antwort bekam ich, dass sie uns leider nichts zurückerstatten können, da ihnen keine Beschwerdenotiz vor Ort von uns vorlag. Einen Bewertungslink erhielt ich auch..... der aber komischerweise nicht funktioniert. Eine absolute Unverschämtheit! Bitte auf gar keinen Fall bei diesem Reiseveranstalter eine Reise buchen!

....uns ging es ganz genau wie vielen anderen hier... Wir haben als Gruppe bereits im Frühjahr 2016 unsere Reise nach Kreta gebucht. Wir waren 9 Personen 1 Woche Urlaub. Im Reisebüro konnten wir uns einen frühen Flug um 6.00 Uhr heraussuchen und mussten dafür natürlich auch etwas mehr bezahlen. Das macht man doch auch gerne wenn ein Tag Urlaub mehr dabei herausspringt. Dann kamen ca. 10 Tage vor der Reise die Unterlagen - böses erwachen. Der Flug wurde auf 14.30 Uhr verschoben. Für uns war klar das müssen wir regeln. Im Reisebüro sagte die Dame, dass wir das direkt mit Neckermann Reisen abstimmen sollen. Gesagt getan. Nach unserem Urlaub haben wir dann mit Neckermann Reisen Kontakt aufgenommen. Als Antwort bekamen wir dann zurück, das das unverbindliche Flugzeiten wären. Da kann sich immer etwas ändern und da geht nichts. Ich wollte eigentlich nur den zu viel bezahlten Preis was regulär eine spätere Anreise weniger gekostet hätte erstattet bekommen. Dann hat uns Neckermann einen Reisegutschein für 100 Euro angeboten. 100 Euro bei 9 Personen!!!! Das ist lächerlich. Wenn ich die anderen Bewertungen so lese, dann fahren die auf diese Tour ab. Unverschämtheit. Das wäre mit einem anderen Reiseveranstalter nicht passiert. Wir werden nie mehr mit Neckermann Reisen buchen und ich hoffe dass das noch viele andere Reisenden auch so machen. Unverschämt ist auch noch, dass hier ein Stern bewertet werden muss dafür gibt es eigentlich Minussterne!!!

die Reise war ok, doch leider hält sich Neckermann nicht an seine hochgelobte 24 Std. Garantie, sie reagieren erst wenn man schon wieder zu Haus ist und behaupten dann frech , sie hätten alles zu unsere Zufriedenheit geregelt. Lach!!!!!!!!!!! Versucht man den Fragebogen auszufüllen, heißt es nach dem man 3/4 fertig ist, die Zeit sei abgelaufen, na so kann man auch nichts sagen, und keine schlechte Kritik bekommen. Ganz schlechter Service!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Zum Hotel Nesebar Beach kann man nur sagen , nach waren von 3 Tagen auf Zimmertausch( 24 std Garantie) waren die Zimmer in einen einigermaßen guten Zustand), das Essen war nur mit sehr guten Willen essbar, so das man bei All In , zum Essen raus gehen musste, der Koch hat es doch geschafft, 14 Tage lang jeden Tag das gleiche Essen herzustellen , ohne den Geschmack zu verändern , wobei der Geschmack (egal welches Fleisch man hatte, Rind ,Schwein oder Lamm) alles schneckte gleich!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vorab: Reiseunterlagen, Anreise, Hotel und Rückreise – rundum alles Bestens! Aber: Unser (einziges) Erlebnis mit der Neckermann Reiseleitung vor Ort (GR, Kreta, Plakias) … …für eine Infoveranstaltung an unserem Urlaubsort Plakias, die um 17:30 Uhr stattfinden soll, sind alle neu angereisten Urlauber anwesend, die Reiseleiterin fehlt. 17:45 Uhr ruft die sie bei der Rezeption an, dass sie noch weitere 10 Minuten später kommt. Die freundliche Dame von der Rezeption stellt uns Getränke auf den Tisch. Um 18:05 Uhr ist immer noch niemand da, die ersten Anwesenden wollen schon gehen, warten dann aber doch noch weiter. 18:15 Uhr erscheint dann endlich jemand. Die junge (deutsche) Dame entschuldigt sich für die Verspätung und erklärt uns, dass sie nur die Vertretung wäre und sie sich auf dem Weg hierher nach Plakias verfahren (!!!) hätte. Mitgebracht hat sie einen abgegriffenen Wellpappkarton ca. 30x60 cm groß, auf welchen eine Kreta- Landkarte aufgeklebt ist und einen dicken Neckermann- Ordner mit Ausflugsangeboten. Auf der Landkarte sind die 3 großen Städtenamen im Norden der Insel mit großen Kringeln versehen und die vom Veranstalter angebotenen Ausflugsziele, ebenfalls nur im Norden, auch markiert. Auf die Frage, was sie denn bei uns im Süden an Ausflügen anbieten kann, lautet die Antwort „NICHTS“. Wir erhalten zudem keinerlei Informationen über unseren Urlaubsort, nicht einmal das notwendigste, wie Arzt, Apotheke usw., lediglich eine Neckermann- Telefonnummer für den Notfall. Auch die Frage, ob es denn wenigstens eine öffentliche Busverbindung in den Norden gebe, wo sich ja (nach Neckermann anscheinend) das Leben abspielt, wird verneint. Dabei steht sie, wie wir später feststellen konnten, mit dem Rücken keine zwei Meter entfernt von einem gültigen Busfahrplan, der eine regelmäßige Verbindung alle 2 Stunden ausweist. Nach etwa 15 Minuten ist das vielversprechende Treffen dann beendet. …zum ihrem Glück waren wir an diesem Spätnachmittag schon schwer von der berühmten griechischen Gelassenheit befallen…An Neckermann: Hier besteht noch sehr viel Verbesserungspotential – das hier dargebotene jedenfalls war die große Lachnummer!

Wir haben die Reise noch nicht einmal angetreten und ärgern uns jetzt bereits darüber hier gebucht zu haben. Normalerweise organisieren wir unsere Fernreisen selber und buchen auch alle Bausteine separat. Dies ist unsere erste Pauschalreise und wir haben daher keine Vergleichsmöglichkeit mit anderen Anbietern. Vor Buchung der Reise hatte ich extra angefragt, ob die Möglichkeit besteht Sitzplätze im Flieger nach Buchung auszuwählen. Dies wurde bejaht. Nachdem beim ersten Versuch "Fehler 104" angezeigt wurde, habe ich telefonisch bei der Fluggesellschaft angefragt, warum die Buchung nicht möglich ist. Hier habe ich dann erfahren, dass die Veranstalter die Flüfe erst 99 Tage von Abreise weitergeben. Diese Info hätte ich gerne schon vorab von Neckermann erhalten. Also versuchte ich 99 Tage vor Abreise erneut unsere Plätze zu buchen. Wieder Fehler 104. Der Fluggesellschaft war es ein Rätsel, warum unsere Daten noch nicht weitergegeben wurden. Neckermann teilt mir 3 Tage nach meiner Anfrage dann eine andere Vorgangsnummer und einen anderen Veranstalter als in der ersten Nachricht verbunden mit der Info, dass die Buchung erst 45 Tage (?!?) vor Flug möglich sei. Auch bei meiner erneuten telefonischen Nachfrage könnte man mir nicht weiterhelfen. Ich bin sehr unzufrieden, da mein Mann aufgrund seiner Größe und einer gesundheitlichen Einschränkung einen bestimmten Sitzplatz benötigt. Vor Buchung schien die Sitzplatzbuchung kein Problem zu sein, hat man erst einmal gebucht sieht das Ganze anders aus. Mein Vertrauen in Neckermann ist nicht vorhanden und ich möchte mir nicht ausmalen, was uns vor Ort erwartet.

Nie wieder !!!!Im Januar buchten wir bei ADAC-Reisen unseren Pauschalurlaub für Juli 2016. Der Veranstalter der Reise war Neckermann. Bei der Buchung haben wir ausdrücklich gesagt das die Hinreise Frühmorgens sein sollte und die Rückreise spät. Die Dame beim ADAC fand uns auch genau so eine Reise die um 5:20UHR losgehen sollte und die Rückreise war bei 20:00UHR. Also buchten wir, natürlich für mehr Geld, da es bei diesen Uhrzeiten teurer wird.2-Wochen vor Urlaubsbeginn kamen unsere Tickets. Die Uhrzeiten haben sich beim Hinflug von 5:20UHR auf 14:15UHR geändert. Die Rückreise wurde von 20:00UHR auf 11:30UHR geändert. Unsere zusätzlichen 2 Tage waren nun einfach weg. Nach mehrmaligem Gespräch bei der ADAC kam nur Luft dabei raus, Neckermann könnte nichts machen. Nicht einmal eine Entschädigung war dabei, was in unseren Augen eine Frechheit war. Bei 2-3 Stunden wäre es ja in Ordnung aber bei 9 Std. Flugzeitänderung. Dann fragen wir uns, wofür haben wir mehr bezahlt um so früh fliegen zu können, wenn die Flugzeiten laut AGB ja eh nicht zu 100% sicher sind! Die Krönung war dann ja noch 2 Tage vor Flug. Wir bekamen die Nachricht das sich unser Flug nun wieder geändert hätte und zwar von 14:15UHR auf 16:05UHR. Am Flughafen angekommen wurde aus den 16:05UHR nun 16:50UHR. Unser Tag war gelaufen.Neckermann empfehle ich keinem, dieser Veranstalter ist uns nicht ein bisschen mal entgegen gekommen, damit seine KUNDEN zufrieden in den Urlaub starten können.Habe oft Pauschalreisen angetreten, aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Eine Frechheit!! Auf meine Mails kam keine Rückmeldung. Also bitte LASST DIE FINGER DAVON!!!!

Im April dieses Jahres haben wir bei Neckermann eine Pauschalreise nach Kenia gebucht. Im Vergleich zu anderen Reiseveranstaltern mussten wir leider feststellen, dass unser Reisepreis bei gleicher Leistung, weitaus höher war, obwohl wir Vergleichsportal genutzt haben. Das Hotel "Papillon Lagoon Reef" ist in die Jahre gekommen und notwendige Pflege- und Sanierungsarbeiten wurden nicht durchgeführt. Das Personal war sehr freundlich und auch um das Wohl der Gäste bemüht. Weniger Freude bereitete uns die durchgeführte 2 Tages-Safari. Der Preis für 2 Personen lag bei 650,00 Dollar. Gebucht wurde die Safari beim örtlichen Reiseleiter von Neckermann.Die Safari wurde beginnend mit der Anreise, dem Aufenthalt im Camp und dem damit verbundenen Service, durch den Vertreter von Neckermann, in den höchsten Tönen gelobt. Der Reiseleiter warnte davor, die Safari bei örtlichen Anbietern zu buchen. Leider traten die Versprechungen nicht ein und wir kamen enttäuscht zurück. Ein Beschwerdeprotokoll wurde durch den Vertreter von Neckermann aufgenommen. Nach der Rückkehr teilten wir unseren Unmut gegenüber dem Reiseveranstalter mit. Der wiederum entzieht sich seiner Verantwortung und versuchte zu erklären, dass diese Reise zwar vom Reiseleiter Neckermann verkauft wurde aber die Buchung, bei einem örtlichen Anbieter erfolgte. Das war für uns nicht erkennbar. Nun weigert sich Neckermann den Reisepreis teilweise zu erstatten. Alle Reisenden, die die Safari direkt bei den örtlichen Anbietern gebucht haben, kehrten voller Zufriedenheit zurück und bezahlten einen geringeren Preis.Die Kundenbetreuung von Neckermann hat sehr uneinsichtig gezeigt und sehr oberflächlich gearbeitet. Wir werden keine Reise mehr bei Neckermann buchen. Fazit, nie wieder Neckermann

Urlaub auf Mallorca Hotel BLAU Punta-Reina von 17.07.bis 24.07.2016 schlechte Erfahrung in Zimmer Ameisen !!! Bei Ausflug nach Aqualand keine Deutsche Info.von ReiseleiterinNie Wieder mit Neckermann

Gleich vorweg... die ganze Abwicklung von Neckermann / Thomas Cook war eine Katastrophe! Wir bekamen das gebuchte Hotel nicht, mussten die halbe Nacht auf der Strasse verbringen und uns dann selbst um ein Ersatzhotel kümmern. Selbst die Transfers mussten wir aus eigener Tasche bezahlen (obwohl im Reisepaket inkludiert).Hier nun im Detail Wir haben ein Wochenende (Fr-So) auf Mallorca gebucht. Am Airport bekamen wir mal die Info, dass das gebuchte Hotel gar keine Zimmer frei hätte. Also kommen wir in irgend ein anderes Hotel. Dort angekommen, wusste jedoch niemand von uns.Und dann ging der Horror erst richtig los... erster Anruf bei Kundenhotline. Die erzählten uns von einer kalten Umbuchung... man bring die Kunden in ein anderes Hotel ohne Rücksprache, meistens geht es gut und irgendein Zimmer wird schon frei sein. Großer Irrtum, alles ausgebucht. Man wird suchen...Kein Rückruf von Neckermann, neuer Anruf von mir. Man findet nichts, sie suchen weiter und wir sollen uns gedulden.Weitere Anrufe meinerseits... man wird hingehalten. Es ist bereits 01.00 in der Früh, wir sitzen noch immer auf der Strasse - ohne Hotel, ohne Abendessen, etc. Ich beginne nun, selbst ein Hotel zu suchen... und werde nach 10 Minuten (!) fündig.Mal abgesehen von den Roaming-Kosten für die vielen Telefonate (die Hotline sitzt irgendwo in England), mussten wir auch die Taxis (Transfer) selbst bezahlen. Auf die Frage, wie man das alles abrechnen soll, wurde uns eine eMail-Adresse genannt. Nun ja, das eMail blieb seit Wochen unbeantwortet... trotz 2 maliger Nachfrage.Fazit... NIE WIEDER Neckermann / Thomas Cook!

Die Zustellung der Reisedokumente erfolgte elektronisch und zeitgerecht. Die Betreuung am Zielflughafen ist für ältere Reisende sehr wichtig und sollte verbessert werden. Der Transfer Flughafen/Hotel und auch zurück mit dem Taxi hervorragend. Die Unterbringung entsprach ursprünglich nicht der gebuchten Kategorie. auf Grund unserer Reklamation hat die Reiseleitung vor Ort,Frau Marta P. , reagiert und eine für uns hervorragende Verbesserung herbeigeführt. Wir können Neckermann Reisen mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Hallo,wir haben eine einwöchige Pauschalreise mit Neckermann zum Dezember 2016 gebucht! Jetzt kam" schon" eine Email, das die Condor von Schönefeld nicht fliegt, sondern von Tegel und mit Sun Express und mit weitaus schlechteren Flugzeiten! Die Reise die sie uns jetzt so Anboten, war mehr als 180-200€ preiswerter bei anderen Anbietern! Wir hatten extra etwas teurer gebucht, in der Hoffnung es klappt mit Neckermann!! Nach telefonischer Rücksprache, gab es aber keine besseren Flugzeiten! So hätten wir kostenfrei umbuchen können, natürlich nicht zu Tagesangebote, oder eben kostenpflichtig stornieren. Wir haben uns für die zweite Wahl entschieden, sind natürlich enttäuscht über die Art, aber egal! Nie nie wieder! Werde aber schauen, ob die Condor im Dezember doch fliegt!!!

Haben über einen Internetanbieter (Name von der Redaktion entfernt) eine Neckermann-Reise auf Fuerteventura für 10 Tage All In gebucht. Flug ab PB mit Sun Express/D, 737/800. Trotz über 4 Stunden Flugzeit mußten alle Speisen und Getränke überhöht gekauft werden. Hintransfer vom Flughafen Fuerteventura zum Hotel mit älterem Kleinbus, wir waren die 5. Stelle. Eigentlich sollten es max. 3 Stellen sein. Rückflug 1 Stunde später als Flugpapiere. Das gebuchte Hotel Esencia de Fuerteventura ( separater Bereich 220 Zimmer) im Fuertenventura Princes. Zimmer sollten renoviert sein, was nur teilweise der Fall war. Da wir bereits 7x im Fuerteventura Princess waren, können wir das beurteilen. Zimmerwunsch durch eMail an die Hotel-Reception angemeldet und auch bekommen. Neckermann bietet hier ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Da über einen Internetanbieter (Name von der Redaktion entfernt) gebucht, zusätzlich zu dem Originalpreis 100€ Gutschrift erhalten. Abwicklung hat gut geklappt.

Verfälschte Hotel- und Reisebeschreibung unserer Kuba-Reise. Die hochpreisige Reise entpuppte sich als Reinfall - die sog. 4- bzw. 5-Sterne-Hotels gehören uE in keinem Fall in diese Kategorie. Größere Anzahl von technischen, baulichen usw. Mängeln, Defizite usw. ohne Ende. Wir fühlen uns ingesamt durch die geschönten Beschreibungen des Reiseveranstalters getäuscht; das Preis-/Leistungsverhältnis empfanden wir insgesamt als sehr schlecht. Mit anderen Reiseveranstaltern haben wir wesentlich bessere Erfahrungen gemacht.Fazit: Nie wieder Neckermann/Thomas Cook!!!

Einmal Neckermann, NIE WIEDER Neckermann!!! Unser gebuchtes Hotel war angeblich wegen Auslastung nicht mehr Verfügbar, also wurde nach einer Alternative 3!! Wochen lang gesucht. Wobei Neckermann nicht mal in der Lage war meine Mails an den Veranstalter weiterzuleiten, sogar deswegen musste ich nachtelefonieren...Naja, da alles was angeboten wurde auf keinsten Fall unseren Vorstellungen, geschweige denn der gebuchten Leistung, entsprach, haben wir um Rückerstattung gebeten...Angeblich war auch das problematisch da es zunächst so schien als ob es keine Rücküberweisung geben konnte, uns wurde lediglich eine Verrechnungsscheck angeboten(bedeutet so kurz vor der Reise darf ich dann 4 Wochen auf mein Geld warten) nach einigen dramatischen Telefonaten war es dann doch möglich eine Überweisung zu tätigen..den Aufwand tue ich mir nie wieder an!!

Von der Buchung bis zum Erhalt der Reiseunterlagen alles reibungslos wie bei allen Anbietern bisher.Haben das erste Mal bei Neckermann gebucht.Hotel war sehr gut Zimmer gross und sauber,Reinigung gut,Chec in sehr freundlich.Zimmerwunsch wurde prompt erfüllt.Reisebetreuerin war täglich zu festen Zeiten mindestens eine Stunde im Hotel um sich um Wünsche und Probleme zu kümmern.Was ich aber bei keinem Reiseanbieter bisher erlebt habe war folgendes.Bei allen anderen Anbietern wird man begrüßt,der Koffer getragen usw.,bei Abreise kümmerte sich nie jemand um uns.Neckermann bietet mit einer kleinen Gebühr an ,den Gast online ins Flugzeug einzuchecken.Ich nannte der Reisebegleiterin meine Platzwünsche und sie brachte uns die Bordkarten ins Hotel.Dies ersparte uns am Flughafen ewig lange Wartezeiten an einer sehr langen Schlange.Ich finde es einfach Klasse das sich auch am Ende der Reise um den Gast bemüht wird,dies bleibt als letzter Eindruck.Nochmal vielen Dank dafür ,wir empfehlen Neckermann weiterr

Pauschalreise von München nach Kos vom 8.5.2016 bis 16.5.2016 Hotel Pelagos Suite und Hotel in LambiFlug und Reiseleitung waren gut und pünktlich. Das Hotel war gut , Anlage sehr schön und sauber, aber das essen leider nicht! Abgestimmt auf Engländer , mit so einem eintönigem essen kann man keine Deutschen Urlauber locken. Personal sehr nett, alles okay ,ausser dem Essen. Kann man nicht mit der Türkei vergleichen.

Als wir von unserer reise nach gran canaria nach hause kamen, wurden wir von einem "insekt" zerstochen. Lt. Hautarzt könnte es sich um Wanzenstiche handeln. Während unseres aufenthaltes sahen wir, dass im Hotel in der 1. Etage alle Zimmertüren von aussen mit Tape verklebt waren. Wir bekamen auf rückfrage doch nur den Hinweis auf Renovierung. Bei telefonischem Kontakt mit Neckermann Kundenservice leitete ein sehr netter Mitarbeiter unser bitte auf Überprüfung ob es einen insektenbefall im Hotel gäbe weiter mit der bitte um schnelle rückantwort damit evtl. Schnelle Massnahmen in unserem Hause getroffen werden konnten. Diese bitte haben wir auch selbst per Mail gesandt. Dann passierte nichts mehr. Ca. 14 tage später kam ein Schreiben der Abteilung recht /prozess dass kein Zusammenhang mit Hotel und hautirritationen besteht und man einer Entschädigung nicht entsprechen kann. Bin einer Entschädigung war nie die Rede gewesen. Nur die bitte um schnelle Bearbeitung. Sehr enttäuschend Neckermann Kundenservice.

Neckermann ist nicht mehr das, was es mal war. Wir haben extra mit Neckermann gebucht, da es früher ein verlässlicher Veranstalter war. Dies hat sich jedoch sehr geändert. Wir haben keine Info darüber erhalten wer vor Ort unser Reiseleitung ist. Die Person vor Ort in dem Ordner war nicht mehr aktuell (wie wir später erfahren haben vom letzten Jahr). Ich habe dann eine Mail geschrieben, um zu erfahren wer unser Reiseleiter ist. Ich habe nur eine Standardantwort erhalten, die uns nicht weiter geholfen hat. In dieser Stand u.a. das wir eine Einladung von der Reiseleitung erhalten haben...nein, haben wir nicht. Und sie im Ordner auch steht.... nein, stand sie nicht. Dann musste ich per Whatsapp Kontakt aufnehmen, um zu erfahren, wer unser Reiseleiter ist (das hat wenigstens reibungslos geklappt). Aber älteren Menschen hilft Whatsapp nicht und man muss mit dem Handy rumrennen, um eine Antwort zu erhalten. Unser Reiseleiter kam dann und er wusste nicht mal selbst, dass er schon Gäste in dem Hotel hat. Kommunikation läuft da wohl nicht gut. Wir waren sehr enttäuscht!

Wir können Neckermann-Reisen nicht empfehlen! Bei unserer ersten Buchung wurde die Buchung von uns abgeschickt, aber von Neckermann, weil es ja ein "dynamisches System sei" erst später angenommen und der von uns benutzte Reisegutschein nicht mehr angenommen. Uns wurde dann nur noch ein wesentlich teureres Angebot vorgelegt. Als wir schließlich gebucht haben, leisteten wir die Anzahlung, und einige Wochen später kam dann eine Email dass das Angebot so nicht mehr verfügbar wäre und uns wurde ein neues Angebot gemacht, was aber 3 Tage kürzer war als unser gebuchtes. Und nach ewigem Emailverkehr wurden uns dann mehrere neue Angebote gemacht, die aber alle teurer waren als unser eigentlich gebuchtes Angebot! Wir werden uns nächstes mal für einen zuverlässigeren Reiseanbieter entscheiden. Wir waren mit Neckermannreisen wirklich unzufrieden.

Das erste und letzte Mal.. Wollten Umbuchen wegen privater dinge um genau 2 Tage, sollen einen schlechten Flug mit zwischenlandung und über 800€ mehr!Das nennt man keine Kundenzufriedenheit,schade eigentlich!

VORSICH – VORSICHT – VORSICHT !!! Finger Weg!!!ich war im Dezember 2015 auf Cuba. Im Hotel Melia Las AntillasNachdem Buchen im Tui Reisebüro und der Empfehlung von Tui dieses Hotel zu Buchen habe ich einige tage später so viele Negative Bewertungen gelesen.. daraufhin wollte ich im Tui Reisebüro dieses Hotel gegen ein anderes Umbuchen. Die Dame aus dem Tui Reisebüro hat nachdem ich von den Bewertungen erzählt habe und meiner Zweifel in meinem Beisein Neckermann Reisen Angerufen um Infos zu den vielen Negativ Bewertungen einzuholen. Neckermann hat Ihr wie dann auch mir im Tui Reisebüro am Telefon Versichert das dieses Hotel absolut Sauber und Renoviert ist, und das an den vielen Negativ Bewertungen Nichts dran sei!Dann freut man sich nach zwei Jähriger Krankheit vor der Arbeitswiederaufnahme nochmal auf Erholung.. und dann kommt Sowas...Ein sehr stark Runtergekommenes mit u.a. starkem Schimmel Befall 4* Hotel, (im März 2015 wurde mir dieses Hotel noch als 4 Sterne Plus angeboten) im Premium Deluxe Zimmer (A1) als Wunderschön und Renoviert anzubieten.. mir fehlen tatsächlich die Worte! Es war einfach nur Widerlich und Ekelhaft. Der Zimmer Service war ein Witz, in den 11 Tagen war die Putze allenfalls 4 mal in meinem Zimmer um zu Reinigen. Die Minibar wurde auch nur 3 mal aufgefüllt. Alles roch Muffig, überall Dreck, Schimmel.. Es wurde gehämmert, gepflastert, die Außenanlage in Schuss gebracht.. Aber die Gebäude selbst wurden nur für das Blinde Auge gepimt. Dreck, und Schimmel wurden an den Fassaden Überstrichen, ohne die Fassade entsprechend vorbehandelt oder gereinigt zu haben. Es war sehr laut, Jeden morgen vor 6 Uhr Bollern die mit Karren über dem Gelände.., Laute Musik die bis in die tiefe Nacht über dem Gelände dröhnt.. In der Hotel Lobby, im Speisesaal.. auf dem Zimmer ach einfach überall.. an den Fassaden, im Zimmer starker Schimmelpilzbefall, Nässe, Wasserschäden, Abgeplatzer Putz an Decken - Wände und überall Dreck. Hauptsache es sieht Hell aus. Ich verstehe einfach nicht wie manch ein Gast nur so Blind und Ignorant sein kann das diesen das nicht auffällt, man richt den Schimmelpilz, man richt den Müll vom Container.. Schimmelpilze in der Klimaanlage, an den Lampenschirmen, Wände, Decken.. Die Betten Stinken, sind stark verdreckt und mit ekeligen gelben Kränzen überseht. Die Betten darf man als solches auch nicht verstehen, das sind Sperrholzplatten auf der eine starkt verunreinigte und Alte Stinkende Matratze aufliegt. Die Bettwäsche ist auch alles andere als Sauber und Geruch.. alles Müfelt. Im Speisesaal kam im hinterem Bereich die decke runter, wie im Fitnessraum! Alles ist sehr Stark Sanierungsfällig, eigentlich muss dieses Hotel geschlossen werden und Reiseveranstalter sollten dieses nicht Anbieten! Das Personal ist sehr unfreundlich, und ohne einem Trinkgeld Bewegen die sich keinen Meter, das ist auch eine Tatsache. Alle Beschwerden wurden Ignoriert, vom Hotel, vom Reiseleiter.. Einfach nur Erbärmlich. Das Essen war nicht wirklich Genießbar, Der Speisesaal war stets Überfüllt, Roch unangenehm, überall stand noch das verschmutze Geschirr.., und man am Eingang stand man erstmal in einer großen Menschenschlange, ob zum Frühstück oder zum Abendessen. Ich bin froh das ich extern jeden Tag eine Tour zu Buchen konnte und mich somit den Tag über nicht in dieser Grottenhöle aufhalten musste! Aufgrund dieser vielen Untragbaren und Unzumutbaren Zustände bin ich dann auch noch Krank geworden, Magenkrämpfe, Übelkeit, Erbrechen, eine starke Nebenhöhlenentzündung mit starken Ohrenschmerzen.. was wünscht man siech mehr, Danke Neckermann! Was bei so viel Schimmel in dem man zu Schlafen genötigt wird nicht ausbleibt. Ich könnte noch so vieles mehr schreiben.., was ich da gesehen und erlebt habe ist einfach Unverständlich und Bestialisch. Ganz Bewusster Lug und - Betrug am Kunden. Und Neckermann nimmt Bewusst in kauf das der Kunde auch an diesen Zuständen von denen man ganz bestimmt auch weis erkranken kann. Nur die Maximale Profitgier ist das was Neckermann Reisen Interessiert. Und 24 Std. All In ist auch gelogen. Und Internet war auch nicht, weder am Handy noch im Hotel am PC für Gäste. Das Wetter lies sich abfragen, und dann war es das mit dem Internet! Zurecht und - Begründet war ich mehr als sehr Unzufrieden, wollte ein neues Zimmer, ein anderes Hotel und es hat Niemanden vom Hotel noch von Neckermann Reisen interessiert.. nicht einmal Neckermann Reisen in Deutschland "Hotline" hat es interessiert! Genau sowenig wird es Neckermann Reisen vermutlich 2016 irgendwo anders interessieren! Hauptsache der Kunde hat sein Geld auf das Neckermann Reisen Konto Überwiesen, und danach sagt Neckermann Reisen bestimmt.. Nach Uns die Sintflut! Bei mir war es so schlimm das ich am 12. Tag Abgereist bin, von gebuchten 25 Tagen die 3326,- € gekostet haben (ohne Touren- extern vor Ort gebucht). In Cuba war es mir nicht möglich einen Rückflug zu buchen. Der Neckermann Reiseleiter sagte mir Wortwörtlich das sei mein Problem, es ist nicht seine Aufgabe meinen Rückflug zu Organisieren.. ich möchte schließlich Abreisen, und nicht er.. Halloooo geht’s denn noch!ich musste mich nach diesem Satz wirklich schwer zurück halten. Mein Rückflug musste in Deutschland durch meine Schwester für mich Organisiert und gebucht werden, auch da gab es keinerlei Unterstützung durch Neckermann Reisen. Jetzt stellen Sie sich zudem mal diese Dreistigkeit vor, Neckermann Reisen hat meiner Schwester für mich alleine ein Ticket Verkauft an dem ich 50% sparen würde.. Sehr Freundlich oder? Ironie Ende! Aber das Neckermann Reisen meiner Schwester dann 2 Tickets Verkauft hat eins zu 100% und ein weiteres zu 50% dass es sich bei dem Vergünstigen Ticket um ein 2. handelt hat man ihr allerdings verschwiegen.. für eine reisende Person, für mich! Als meiner Schwester das Aufgefallen ist wollte Neckermann Reisen dieses 2. Vergünstigte Ticket nicht einmal Stornieren. Nachdem meine Schwester zweimal mit AirBerlin auf Mallorca telefonierte und die Sachlage schilderte, hat sich AirBerlin eingesetzt und dieses 2. Vergünstigte Rückflug Ticket Storniert! Ach, Neckermann Reisen hat doch etwas getan, vor Ort in Cuba bei mir die 450 € für das Rückflug Ticket abkassiert, und das war auch dass einzige was Neckermann Reisen und - dem Neckermann Reiseleiter vor Ort interessiert hat! Mit der Pauschalreise war der Rückflug zwar bezahlt aber...Nach meiner wirklich sehr krassen Erfahrung kann ich nur jedem Empfehlen einen GROßEN Bogen um dieses Hotel und um Neckermann Reisen zu machen!Nun sind Anwälte in Dieser Sache meine sowie die gegnerischen Anwälte beauftragt..

Punta Cana, Dreams Punta Cana Resort Einfach zu buchen, speditive Abwicklung, Informationen und Reiseunterlagen gut und übersichtlich, Betreuung vor Ort minimal aber gut organisiert, super Preis-LeistungHotel und Urlaub Wunderbarer, gepflegte Gartenanlage, gewachsene tropische Strukturen, eigen Augenweide. Hervorragendes Essen rund um die Uhr, Buffet reichhaltig und top Qualität, ebenso die diversen Restaurants mit a la carte Service, Cafeteria unter der Treppe ein Geheimtip. Traumhafter Strand (Sonnenaufgänge), sehr sauber, auch noch 1-2 km rechts und links von der Hotelanlage. Der lange Pool lädt zum 'floaten' ein, war nie überfüllt. Professionelles, nicht aufdringliches Animationsteam. Ruhe oder Aktivitäten, beides ist möglich. Personal äusserst freundlich und zuvorkommend. Saubere, funktionelle Zimmer.

Eigentlich hatten wir über Öger-Tours gebucht, bekamen aber eine Bestätigung von Neckermann. Das Hotel kennen wir von einer Rundreise des letzten Jahres und hatten keine Auswahlprobleme. Die Buchung lief problemslos, mit dem Hinweis auf das Reisegepäck "es gelten die jeweiligen Freigepäckgrenzen der Fluggesellschaft" hatten wir übliche 20 kg und 8 kg Bordgepäck geplant. Beim Eincheck allerdings der Hinweis, Neckermann hat mit TUI-fly 15 kg und 4 kg als Vertragsinhalt. Für ein renomiertes Reiseunternehmen halte ich es für sinnvoll, die Reisegepäckgewichte auf der Buchungsbestätigung mitzuteilen. Die Dame beim Eincheck hat uns zum Umpacken auf Bordgepäck hingewiesen und uns so Mehrkosten von über € 100,00 gespart. Das fand ich für einen sorgenfreien Urlaub - 2 Wochen in Erwartung wechselhaften Wetters - für nobel. Während des Fluges kein Getränk oder Verpflegung - nur auf Bestellung gegen üppige Bezahlung. Für Neckermann als Profi nur der Hinweis "Meckermann". Um auf dem Rückflug dann keine weiteren Kosten aufkommen zuf lassen, haben wir versucht im Hotel eine Reiselietung zu finden. Leider nicht persönlich anwesend sondern per Telefon zu erreichen. Das hat dann auch geklappt. Mit dem Hinweis auf dasd Gepäckproblem auf der Hinreise, konnte unter unserer Buchung kein Gepäckgewicht angegeben werden. Das sollle man selbst bei der Fluggesellschaft erfragen. Gesagt getan, die Fluggesellschaft hat das Standdardgepäck Pegasus mit 20kg und 8 kg angegeben, könne allerdigs nicht sagen, ob das für den Neckermannflug gelte, das jede Reisegesellschaft das selbst vereinbare. Dazu brauche man den Airline-Code. Wieder telefonisch die Reiseleitung angerufen. Mit meiner Buchungs-Nr. konnte man mir die Auskunft nicht geben, die kennen man nicht - also kennen die nicht einmal ihre eigenen Vertrags- und Buchungsunterlagen. Also habe ich das Gepäck dann unter Zukauf eines weiteren Gepäckteils auf "Neckermannniveau" gepackt. Das Einchecken hat dann geklappt ohne weiteren Kosten, da das Reisegepäck mit Pegasusgewichten 20+8 funktionierte. Für mich gilt dann zum 2. Mal Neckermann ist "Meckermann". Kein einwandfreier Hinweis in der Buchungsbestätigung auf Gepäckgewicht, auf Nachfrage bei der Reiseleitung bei der Rückreise nur Ahnungslosigkeit, vor Ort keine Präsenz und Kontakt zur Reiseleitung - nur telefonisch auf eigene Initiative. Dazu brauche ich keine "renomierte" Reisegesellschaft, das kann ich selber. Bei einer kleinen Gesellschaft ist man dann besser aufgehoben.

Dear Sir/ MadamMe and my wife booked our Holiday under Neckermann Travel,Thomas cook period from 28.02.16 to 05.03.16 for 6days by SENTIDO Hotel Group "Punta Del Mar". Our Flight supposed to departure at 17.15hrs and Arrival time in Mallorca was 18.55hrs. Because of 50min. flight delay we arrived at almost 20.00hrs. then we was out of the Hotel for Transit but we found nobody to pickup. nothing has mentioned that we have to go to the shulter. but we asked one of the bus Driver and he help us to find the shulter. then a friendly worker from thomas cook asked us to stay for awhile for other guest. finally we arrived the Hotel 21.20h, now Comes the best part the receptionist was really friendly but what i missed was as 4 star Hotel No welcome Drinks and no warm towel to refresh our self. then we asked from the Receptionist how about our Dinner, the answer was sorry Restaurant is closed there is nothing to eat. But i paid my dinner????? and i couldnt get my dinner. then the receptionist request us she will try to oder a Sandwich takes about 20min. then we went to our room waited and after 45min. got the ring from reception to pick up our Sandwich. after i seen the tray i was really surprised. i was personally a Hotelier in 4star Hotel. the Sandwich has made without toasting three layers with chees and ham rapped in plastic film. this is not 4 star standard am really really sorry to recommend this type incident in a 4 star hotel. the staff of this Hotel is really really good,they are friendly,helpful all the time what i not understand is certain details and conditions is not acceptable.But in the lift they written" to reach our standard give us 92%" comment.my wife suffering with Gluten allergie the Chief cook and restaurant staff was really helpful to my wife walked around and explained everything what she can eat. this was really every each day. really appriciated about that. 100% for the staff of Restaurant.the next thing what i dont understand is extra payments this is not normal for a 4 star Hotel, for pool towels 2.00€ extra charges, for bathrobe 2.50€ per day extra payments for extra pillow this all extra charges. we asked about the mini bar. what a stupid answer, we have to order what we want and they will fill up only what we odered. if we not use still we have to pay. this is really funny for me. next thing in the room there was a tray with coffee and tea, but without a boiler. then we asked one from the houskeeping she bought one,and first i was asked her weather we have to pay for this!!!!! the water sufficient only for one cup. still we are happy to have one. on Thursday we met our travel guide and my wife explained her about the matter the answer was CAN HAPPEN.i dont really need a travel guide istead of caring and listening to the guest ignoring the problem. this is not good respond for the Neckermann travels. our departure day was on Staurday early morning 5.30hrs. On Friday we asked about our early breakfast then the reply was yes we will get a cold breakfast. surprised for me there was only tomatoes, gurkins,onion and some vegetables. coffee machine was out of oder. again paid for breakfast but there was nothing. for my 6 days holiday i paid full amount but i served for only 4days.for me i traveld Neckermann first time and was disappointed to recommend Neckermann i have a doubt.i would really appriciate to have a reply for my comment sorry the holiday,country sight seeing was excellent. i may go again to Mallorcca but not in this hotel group.thank you very much Mr.Yogananth and Mrs.Wagenmann

Ich habe bei Neckermann gebucht und die Flugzeiten in der Bestaetigungsemail weichen von den Flugzeiten im Internet ab (um Stunden). Jetzt weiss ich nicht wann ich zum Flughafen soll und bei Neckermann geht keiner ans Telefon. Erst sitzt man stundenlang in der Warteschlange dann kommt eine Stimme die sagt dass alle viel zu tun haetten und die Leitung ist tot! In der Bestaetigungsemail steht dass das Personal von 8 - 23 Uhr da ist, aber ich hab jetzt seit drei Tagen versucht mit jemanden zu sprechen aber erfolglos. Nie wieder Neckermann!

Das Hotel Sentido Buganvilla in Fuerteventura entpuppte sich vor Ort als ein Seniorenheim mit kaltem Essen. Eine Frechheit dieses Hotel als Familienhotel mit angeblicher Kinderanimation anzubieten. Weder Kinderanimation, noch groß Familien waren dort. Man kam sich vor wie auf einer Ü 70 Party. Geschweige vom Essen. Essen hatte keine Themperatur von 10 Grad, Jeden Tag kalt und keine Abwechslung. Es sah schon teilweise aus, wie für die älteren Herrschaften, wie vorgelutscht. Nach drei Beschwerden an der Rezeption und beim Reiseleiter vor Ort und nach einem Telefonat mit Neckermann in Deutschland, kam null Reaktion und es wurde so weiter gemacht. Der Reiseleiter (Name von Redaktion gelöscht) war sehr unfreundlich und behauptete das Essen sei super. Klar, nachdem wir gesehen haben das es ein armer Willi ist und sogar in seiner Freizeit dort Essen gehen muss, weiß man Alles. Er ist nach Ansprache von uns, gleich nach dem zweiten Satz sehr unhöflich gewesen. So etwas kennen wir gar nicht. Wir machen im Jahr für 10.000€ Ca. ständig Urlaub mit Pauschalreisen, wir sind nicht pingelig aber dieses Hotel war eine reine Katastrophe. Liebe Familien bucht dieses Hotel nicht!!!!!

Also, wir haben diese Reise nie angetreten: Meine Frau, mein 3 jähriger Sohn und Ich wollten unsere Flitterwochen auf Teneriffa verbringen und uns entschieden mit Neckermann zu verreisen da wir da ein super Angebot bekamen nämlich ein Familienzimmer (zwei Zimmer mit Verbindungstür) was man zu Dritt ganz selten buchen kann da man normalerweise zu viert sein muss. Hier ging es aber, also gebucht. Wir bekamen ziemlich schnell eine Buchungbestätigung zugeschickt (per Post) mit beiliegender Rechnung zur Anzahlung, was wir dann auch getan haben, also so 1 Woche nach Buchung.Nachdem wir bezahlt hatten, bekamen wir 2 Tage später ein schreiben zur Umbuchung wo geschrieben wurde, dass sie uns dieses Angebot so nicht leisten konnten, und uns deswegen auf ein Normales Doppelzimmer mit Schlafcouch angeboten haben. Also habe ich zum Callcenter telefoniert und die haben mir erzählt das dies das nächst beste Angebot wäre. Die Ursprungsreise Familienzimmer 2 Wochen All Inklusive 4175,- € Die Umbuchung Doppelzimmer mit Schlafsofa 2 Wochen All Inkusive 4120,-€ Diese Differenz war ein Witz also nur 55,-€ Der Angestellte antwortete mir in diese Art und Weise, wie besser als gar nichts. Die würden sie uns selbstverständlich zurückerstatten. Damit waren wir nicht einverstanden, haben Storniert und haben unser Geld zurückgefordert.Jetzt nach fast einem Monat haben wir das Geld wieder. Eigentlich gar nix passiert ausser ein bisschen viel Ärger denken die meisten. Ja schon wahr. Aber hätten sie vielleicht nicht ein kleines Schrieben seitens Neckermann erwartet, also nachdem wir per Mail Storniert hatten ausser dem Geld war Funkstille, kein Entschuldigungschreiben gar nichts, geht man sie mit Kunden um.Fazit: Wir wollten zum ersten Mal mit Neckermann verreisen, kamen noch nicht dazu und hatten schon keine Lust mehr.

Hotel,leute,.alles perfekt.Reise leiter ist perfekt von Neckerman.Gerne wieder.