l'tur
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Über l'tur
« zurück zur ÜbersichtDie l'tur GmbH wurde bereits 1987 gegründet und hat ihren Sitz in Rastatt. Seit 2016 gehört l'tur der TUI Group an und zählt damit nicht nur zu den führenden Anbietern von Last-Minute-Reisen, sondern gehört auch einem der weltweit führenden Tourismusunternehmen an. Seit der Gründung hat sich l'tur auf die Vermittlung insbesondere von weltweiten Last-Minute-Reisen spezialisiert. Dabei arbeitet das Unternehmen heute mit mehr als 10.000 Hotels und weit über 100 Fluggesellschaften auf der ganzen Welt zusammen. Da die Hotelpartner freie Kapazitäten direkt an l'tur melden und das Unternehmen diese mit günstigen Flugangeboten seiner Airline-Partner kombiniert, können flexible Reisende bei l'tur von teilweise unschlagbar günstigen Angeboten profitieren. Neben Last-Minute-Reisen bietet l'tur außerdem auch weltweite Pauschalreisen, Hotelübernachtungen, Kreuzfahrten, Flüge und Mietwagen zu besonders günstigen Konditionen an. Buchbar sind die Angebote des Reiseveranstalters in etwa 140 Verkaufsstellen, telefonisch oder über das Internet.
l'tur ist spezialisiert auf folgende Reisearten
KONTAKTDATEN VON L'TUR
Karlsruher Str. 22
76437 Rastatt
Deutschland
Tel.: 0761 557 557
E-Mail: impressum@ltur.de
https://www.ltur.com/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER L'TUR
Bewertung von Sandra Thams am 13. April 2025 13:23 Uhr
An alle die überlegen eine Reise zu buchen, passt gut auf!
Hier mal das, was ich gerade erlebe:
Ich habe meine Reise über ein Vermittlungsportal bei L’TUR gebucht und später festgestellt, dass mir bei der Buchung ein Fehler bei der Unterkunft unterlaufen ist. Ich habe sofort versucht, eine Umbuchung vorzunehmen, um den Fehler zu korrigieren und die Reise dennoch antreten zu können – möglichst ohne Stornierung.
1. Mehrfache Umbuchungsversuche über das Vermittlungsportal.
Ich habe mich mehrfach direkt an den Kundenservice gewendet und um eine Umbuchung auf eine andere Unterkunft gebeten – bei gleichen Flügen, im selben Zeitraum und zu identischen oder sogar höheren Konditionen. Das gewünschte Angebot ist auch über das Vermittlungsportal weiterhin buchbar. Dennoch wurden alle Umbuchungsanfragen durch L’TUR konsequent abgelehnt, ohne Rücksicht auf die Situation oder den Umstand, dass eine Lösung möglich wäre.
2. Persönlicher Kontakt zu L’TUR:
Auch persönlich habe ich L’TUR kontaktiert und mein Anliegen geschildert. Ich bat darum, sich mit dem Vermittlungsportal in Verbindung zu setzen oder eine Kulanzregelung zu prüfen. Leider verwies man mich lediglich wieder an den Vermittler– obwohl von dort alle Versuche einer Umbuchung bereits mehrfach übermittelt worden waren und immer wieder von L’TUR abgelehnt wurden.
3. Keine Lösung trotz klarer Möglichkeit:
Besonders ärgerlich ist, dass das gewünschte Angebot weiterhin über das Vermittlungsportal buchbar ist – mit exakt denselben Flügen, im gleichen Zeitraum und zu vergleichbaren oder sogar höheren Preisen. Trotzdem zeigt L’TUR keinerlei Flexibilität oder Lösungsbereitschaft. Stattdessen soll ich die Buchung stornieren – mit fast 600 € an Kosten. Das ist für mich finanziell nicht tragbar, eine Neubuchung ist dadurch ausgeschlossen.
Mein Fazit:
Mir ist bewusst, dass der Fehler bei der Buchung auf meiner Seite lag. Aber wenn eine Umbuchung technisch und organisatorisch möglich wäre, sollte ein Reiseveranstalter auch bereit sein, Kulanz zu zeigen – besonders bei sofortiger Reaktion meinerseits.
Der Vermittler hat sich bemüht, mein Anliegen weiterzuleiten – aber ohne Kooperationsbereitschaft von L’TUR bleibt alles blockiert.
Für mich steht fest: Das war meine letzte Buchung über L’TUR.
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Bewertung von Alexandra am 4. März 2025 08:39 Uhr
ACHTUNG, absolut unfreundlicher Kundenumgang an der Hotline, vermutlich Standard oder computergenerierte Antworten per Email. Auf Fragen wird nicht eingegangen. Per Telefon schon fast zur Buchung gedrängt, Umbuchung oder Stornierung 160 Tage vor Anreise und 20 Tage nach Buchung nicht mehr möglich. 40% der Reisekosten zu zahlen. Urlaubsbudget nun kleiner geworden. Nie wieder Ltur! Bitte seid vorsichtig was ihr wann und wie bucht! Ich selbst komme aus der Branche und in all den Jahren Berufserfahrung habe ich so etwas dreistes noch nie erleben dürfen, ein Glück!
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Bewertung von Christina Geiger am 16. November 2024 20:25 Uhr
Ich buche normal immer über Tui und wähle das auch explizit auf der Tui seite an. Diesmal habe ich gebucht und mir ist danach aufgefallen, das etwas nicht passt an der Reise, ganz klar blödheit von mir. Aber bei Tui kann ich innerhalb ein paar Tagen immer sofort kostenlos stornieren. Nun ging das nicht, ich also sofort das Telefon in die Hand genommen und am Telefon erfahren, dass ich wohl als veranstalter Ltur habe und deshalb nicht stornieren kann. Preis der Reise 2500 EuroStornierungsgebühren 1086 Euro!!! Ohne witz! Dass man nicht kurz vor Reisebeginn stornieren kann ist klar, aber wir haben November und die Reise wäre im März, zudem lag zwischen der Buchung und dem Anruf keine Stunde. Das ist echt richtig Frech! Wie kann man so Kundenunorientiert sein! NIE WIEDER LTUR!!
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Bewertung von Juscha am 2. Oktober 2024 10:47 Uhr
Absolute Katastrophe! Packen Fotos von anderen Hotels in das gebuchte Hotel und wollen dann über 1000 Euro Umbuchungsgebühr. Hier wars das Pickalbatros aqua resort und das Pickalbatros jungle aqua resort. Göeicher Ort, fast gleicher Name und die ganzen Rutschen sind einfach bi beiden Hotels angezeigt. Das ist Betrug! Nie wieder l'tur und tui! Sowohl auf der Seite von ltur als auch in der Tui-App!
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Bewertung von Bobby am 23. April 2024 12:21 Uhr
Dieser Reiseveranstalter Ltur ist wirklich 0 STERNE WERT!
Man bucht auf der Webseite von Tui.com ganz normal seinen Urlaub für den Juni 2024 nach Spanien, nur ist ungünstigerweise gerade im geplanten Zeitraum für den Urlaub was ernsthaftes dazwischen gekommen und man kann es nur gegen Gebühr Umbuchen oder Stornieren, was ja auch kein Problem ist.
In den AGBs von TUI und somit auch für Ltur in Absatz 9.1 kann man auf Wunsch bis zu 31 Tage vor Reise-/Leistungsbeginn eine Abänderung (Umbuchung) durchführen, sei es Terminänderungen, Zieländerungen etc. dafür zahlt man eine Gebühr von 50€ minimal aufwärts pro Person, das ist auch kein Problem, aber wenn man dies machen möchte und man hat davor bei der Tochtergesellschaft Ltur gebucht und bei der Buchung bei TUI nicht Benutzerfreundlich auf die gegebene Reiseveranstaltung hingewiesen wird, gelten die AGBs in Absatz 8.4.1, sprich wenn mit Flugbeförderung gebucht wurde (Pauschalreise), wird bis zum 31. Tag vor Reisebeginn 40% vom Gesamtpreis des Urlaubs als Gebühr verlangt und ab dem 14. Tag vor Reisebeginn oder bei nicht antritt der Reise 80% verlangt, was für mich als Endkunde sehr unseriös und ärgerlich ist wenn man von bspw. 3000€ Gesamtkosten für den Urlaub, 80% als Gebühr zahlen muss, um die Flugzeiten zu ändern.
NUR FLUGZEITEN, wenn man umbuchen will ist es doch klar dass man auch logischerweise Die Flugzeiten ändern muss und so viel dafür zu zahlen ist ja dann komplett der ganze Urlaub im Eimer, sogar für die Terminänderung für den Aufenthalt und Zimmer im Hotel wurde uns vom Hotel genehmigt, nur Ltur zeigt für seine Kunden dafür 0 Kulanz um auch den Flug zu ändern.
Wir wollten unseren schönen Urlaub nicht Stornieren, sondern etwas nach hinten verschieben (Umbuchen) und das dafür so viel Geld als "Gebühr" verlangt wird, ist eine reine Abzocke von Ltur.
Vor allem wird darauf nur im Kleingedruckten in den AGBs hingewiesen, bei der Buchung wird man überhaupt nicht darauf angewiesen.
Meiner Meinung nach grenzt so etwas schon an Verbrechen. Auch der Kundenservice ist der größte Müll von Ltur, zeigen null Kulanz für seine Kunden, sind frech und unhöflich, haben angeblich keinen Zugriff auf die AGBs und legen einfach auf wann sie wollen, wenn es ihnen nicht passt. Das auf solche Geltungen bezüglich Ltur nicht benutzerfreundlich vor der Buchung darauf hingewiesen wird, wenn man umbuchen will, werde ich dagegen definitiv Rechtliche Schritte einleiten.
Deshalb würde ich Ltur niemandem weiterempfehlen, hingegen lieber bei TUI direkt buchen sind Kulanter und man kann ganz einfach ohne abgezockt zu werden, umbuchen oder stornieren.
MfG
User BK
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Bewertung von Klaus am 14. Juli 2023 08:26 Uhr
Der Tranfer war nicht gut, die Menschen sind nach einer langen Anreise verschwitzt und Müde, die Kinder waren nur am quengeln. Trotzdem wurde erst einmal ein Stop an einem Profit Tempel eingelegt, damit die genervten und übermüdeten Reisenden das erste Mal geschöpft werden können. Im Hotel hat es nicht lange gedauert, bis wir uns über das Zimmer beschwert haben. Nach mehrfachem nachfragen und Email schreiben, hatten wir kein erfolg mal einem Reiseleiter unser Leit zu klagen. Am Flughafen wurde uns hoch und heilig versprochen, dass die Reiseleiter 24/7 für uns da wären. Pustekuchen!!!!
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Bewertung von Simone Herzog am 9. Juli 2023 11:25 Uhr
Wir haben über Restplatzbörse eine Reise bei Ltur gebucht. Zuerst wurde unsere Reiseroute verändert. Unsere Reise wurde ab Zürich gebucht. Ltur hat sich entschieden, dass wir nun ab Frankfurt fliegen müssen. Zudem wurde unsere Reise um einen Tag gekürzt (für den gleichen Preis). Damit können wir leben. Es gibt Planänderungen und wir müssen flexibel sein. Leider fingen die Unannehmlichkeiten erst danach an. Unsere Reise wurde doppelt abgebucht. Per Banküberweisung haben wir 5000 Franken überwiesen. Zusätzlich hat Ltur unsere Kreditkarte belastet (5000 Franken). Ltur versichert uns, dass sie den Betrag zurückerstatten. Leider sind das nur leere Worte. Seit einigen Wochen versuchen wir die 5000 Franken zurück zu bekommen. Wir sind sehr enttäuscht. Der nächste Schritt wird über den Anwalt gehen. Wir möchten endlich unsere 5000 Franken zurückerstattet bekommen. Es ist eine Frechheit, dass sich Ltur an uns mit 5000 Franken bereichern will.
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Bewertung von Dominik am 3. Juli 2023 11:35 Uhr
Hinflug / Transfer verlief wie geplant. Am Hotel angekommen hat das Hotel mir ein Zimmer zugewiesen, welches vorher von einem Kettenraucher bewohnt wurde der im Zimmer geraucht hat - Obwohl ich Nichtraucher gebucht hatte. Beschwerde bei Hotel und TUI, einen Tag später hatte ich ein anderes Zimmer. TUI hat auch vor Ort jemanden vorbei geschickt der sich selbst vom Rauchgestank des Zimmers überzeugt hat. Im neuen Zimmer funktionierte die Klimaanlage nicht, also einen Tag später erneut ein anderes Zimmer bekommen. Hier hat TUI als Vermittler fungiert und hat die Kommunikation übernommen, aber man musste Druck machen damit etwas passiert. Man bot mir einen 100€ Gutschein für die Nächste Reise an, aber das einzige was ich wollte war, dass das Hotel mir eine kostenlose Wäsche meiner Klamotten übernimmt (nach der Raucherzimmer-Erfahrung). Ich würde gerne das Hotel im Nachhinein bewerten, aber TUI bzw. Ltur hat mir nicht die Möglichkeit dazu gegeben. Man versteht im Nachhinein Emails absichtlich falsch und es kommt so rüber, als würde man Kunden bei denen man schon vorher weiß, wie sie den Aufenthalt bewerten werden, absichtlich die Bewertung vorenthält nach dem Motto "Es tut uns leid, wegen einer technischen Panne kannst Du das Hotel leider nicht bewerten".
TUI bzw. Ltur vor Ort war verlässlich und hat die Kommunikation mit dem Hotel übernommen nachdem man seine Beschwerde im Support in der App geäussert hat.
Der Rücktransfer zum Flughafen hatte eine halbe Stunde verspätung.
Das Hotel würde ich ganz anders bewerten, meine Reise war ziemlich beschissen - Aber TUI selbst hat sich gut gekümmert.
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Bewertung von Marina am 30. Juni 2023 20:08 Uhr
Passt bloß auf, wenn ihr euch für LTurs entscheidet. Wir haben ein Apartment gebucht und haben extra kosten von weit über 300 Euro, da wir Wasser, Strom, Gas, Seife, Handtücher, badwäsche, Klima usw extra bezahlen müssen. Die Zimmer waren auch nicht wie im Internet angegeben, und sehr unsauber. Nach fast 10h rum telefonieren rei, würden uns dann mit ach und krach 287 Euro überweisen (natürlich erst nach der Reise) aber Seife, Handtücher und Klima haben wir immer noch nicht, obwohl das komplette Paket (Pauschaulreise ohne versteckte kosten) gebucht und bezahlt wurde. Dieser Reiseveranstalter ist eine absolute Katastrophe! Jetzt sitzen wir hier fest in einem schmutzigen Zimmer ohne Handtücher, Seife und Klima und haben 1 Tag verloren da wir 10h am telefonieren und am rumärgern waren und bekommen nichteinmal eine Erstattung oder Ausgleich für das Versäumnis von LTur. Ich bitte euch, vermeidet den Stress und seit schlauer als wir und meidet diesen Anbieter!!! Ihr werdet nur enttäuscht.
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Bewertung von Brinkmann am 24. März 2023 11:19 Uhr
Flugstreik angekündigt. Völlig überfordert ist hier ltur. Die Dame, die ich nach 1,5 Stunden erreicht habe, liest mir in einem undeutlichen Deutsch das vor, was ich bereits schriftlich erhalten habe. Warnung vor dem Streik. Umbuchung und Änderungen möglich. Ich frage höflich nach Änderungen. Die Dame versteht mich nicht. Liest mir ständig alles vor. Ich frage höflich nach anderen Angeboten, anderen Daten, auch zu anderen Preisen. Die Dame versteht es nicht und legt auf. Legt einfach auf.
Service als Dienstleister nun denn. Sorry Ltur. Keine Chance, dass ich noch einmal buche.
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Bewertung von Jörn Schumacher am 22. Oktober 2022 18:43 Uhr
Es war sicher nicht einfach als die Pandemie begann, für niemanden. Ltur hat uns im Urlaub angerufen und uns mitgeteilt, dass die Rückflüge storniert seien und sie uns mit einer Zwischenlandung anderweitig zurückholen würden. Wir organisierten dann selber Rückflüge. Die stornierten Flüge wurden nie rückerstattet, deren Ausreden widersprechen jeder Logik und jedem Recht. Lausig.
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Bewertung von KaHad am 5. August 2022 09:39 Uhr
Am 31.05.2022 habe ich eine Pauschalreise nach Boa Vista Hotel Riu Palace gebucht. Reisebeginn sollte der 07.08.2022 sein. Am 02.08.2022 erhielten wir die Mitteilung Einschränkung wegen Baustelle Nachbarhotel. Erfahren haben wir am 02.08.2022 abends, dass diese Baustelle schon im Mai 2022 vorhanden war und Gäste sich im Mai vor Ort über die Belästigung von Baustellenlärm und Dieselgestank beschwerten. Lt. Reiseveranstalter waren diese Umstände vor dem 2.08.2022 nicht bekannt, obwohl dieses Hotel ebenfalls angeboten wurde. Eine Umbuchung war natürlich nicht mehr möglich, also haben wir das Angebot der kostenlosen Stornierung in Anspruch genommen und haben einen Anwalt eingeschaltet. Weiterhin lassen jetzt prüfen, inwieweit hier eine arglistige Täuschung vorliegt.
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Bewertung von Anja am 16. Mai 2022 11:21 Uhr
Im Januar buchten wir als Familie eine Reise über ltur nach Bulgarien von Köln /Bonn Hin - und Rückflug
Etwa fünf Wochen vor Reiseantritt wurde ich darüber informiert, dass unser Hinflug ab Düsseldorf morgens um 6 Uhr starten würde der Rückflug würde aber gleich bleiben - sprich Köln /Bonn. Wir waren damit nicht einverstanden und so wurde uns eine Alternative präsentiert der Hin/und Rückflug von Düsseldorf aber für 145 Euro mehr die wir tragen sollten. Schweren Herzens und weil unser Urlaub auch so kurz vor der Tür stand entschieden wir uns für die Mehrkosten. Ich hörte nichts mehr und ging davon, dass alles geklärt wäre... Aber von wegen 3 Wochen vor Reiseantritt bekam ich erneut die Nachricht, dass es jetzt noch teurer werden würde sprich 190 Euro... Daraufhin habe ich meinen Anwalt eingeschaltet der mir zu einem sofortigen schreiben riet und so gab ich der Firma 1 Woche Zeit alles zu klären und vor allem von den Mehrkosten abzusehen. Es geschah gar nichts. Niemand konnte diese Hotline erreichen und gemeldet hat sich auch keiner... Bis vor einigen Tagen. Durch Zufall konnte ich nach stundenlanger Wartezeit endlich jemand erreichen der mir "freundlich" mitteilte, dass unsere Reise ohne unser Wissen (selbst angeblich das Reisebüro nicht wo wir gebucht haben) storniert wurde. So standen wir 1 1/2 Wochen vor Reise antritt ohne da. Am Telefon war eine unverschämte Dame die mich zum Schluß noch auslachte als ich sie auf die schlechte Bewertung im Internet hinwies.
Zum Glück haben wir woanders etwas gefunden. Meine Anwälte werden sich jetzt Gott sei Dank mit dem ganzen scheiss rumschlagen müssen.
Ich habe mir immer wieder von dieser Firma anhören müssen, dass halt Corona schuld ist und es normal wäre was da so passiert.
Für mich ist diese Firma völlig inkompetent und null Kundenorientiert - sowas hat rein gar nichts mit corona zu tun. Eine Abzocke wie ich sie nur aus dem Fehnsehr bis dato kannte.
Leute bucht die schönste Zeit des Jahres bloß woanders... Hier kann das schnell zum Alptraum werden.
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Bewertung von Kerstin Schmidt am 3. Januar 2022 00:22 Uhr
Pandemiebedingt mussten wir leider eine Stornierung unseres gebuchten Hotels vornehmen. Es wurden 80% Stornogebühr berechnet. Wir wollten keine Rückerstattung unserer Ausgaben sondern eine Gutschrift für einen Aufenthalt wenn es die Umstände wieder zulassen.
Sämtliche Kontakt- und damit Einigungsversuche gingen ins Leere. Der Verbraucherschutz ist jetzt eingeschaltet.
Nachsatz: bei Kulanz- und Servicebereitschaft konnte ich die Bewertung nur mit „nicht in Anspruch genommen“ bzw. Anwahl eines Sterns abschicken. Beides wäre gerne in Anspruch genommen worden, war aber de facto nicht möglich
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Bewertung von Jennifer am 13. Oktober 2021 23:28 Uhr
Normalerweise sage ich immer man sollte allem eine Chance geben, aber hier kann ich nur sagen nie wieder mit L'tur in den Urlaub! Kundenservice wird nicht nur klein geschrieben, ich würde sagen das ist ein völlig unbekannter Begriff! Ich hatte vor ca. 14 Tagen eine sechstägige Pauschalreise über L'tur nach Mallorca gebucht, bei der vorab einige allgemeine Fragen bezüglich der Reise und insbesondere zum Einreiseformular aufgekommen sind. Meine Versuche telefonisch Kontakt aufzunehmen und die Mailboxnachrichen mit Bitte um Rückruf, sind ignoriert worden und auch die zig Emails blieben bis heute unbeantwortet. Ich habe schon viele Reisen übers Internet gebucht, aber noch nie eine so schlechte Organisation erlebt. Ich hatte eine Reise inklusive Transfer zwischen Flughafen und Hotel ausgewählt und musste einen Tag vor der Abreise feststellen, dass dies scheinbar nur für die Hinfahrt angedacht war, obwohl laut Rechnung komplett Transfer dabei sein sollte. Zu allem Überfluss wurde ich an der Rezeption auch noch darauf hingewiesen, dass die Buchung des Hotels lediglich bis Freitag ging, meine Abreise und der Rückflug aber erst Samstags vormittags, also am Tag darauf. Wie kann man eine Pauschalreise anbieten, bei der Abreise und Hotelaufenthalt nicht deckungsgleich sind? Ich musste also auf eigene Kosten noch einen Tag dazubuchen, um nicht über Nacht auf der Straße zu sitzen. Ein Dankeschön an das Team von TUI, die sich der Sache dann angenommen und mir zumindest eine Transfermöglichkeit organisieren haben, damit ich nicht noch 100€ bis zum Flughafen mit dem Taxi zahlen musste. Denn auch diese ganze Misere wurde von L'tur in keiner Weise zur Kenntnis genommen. Über die 24 Stunden Service Nummer war mal wieder stundenlang niemand zu erreichen. Mein Fazit, Hände weg von einer Reise über den Veranstalter L'tur! Wenn es möglich wäre würde ich hier keinen einzigen Stern vergeben.
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Bewertung von Johanna Seebacher am 8. Februar 2021 13:05 Uhr
Wenn es möglich wäre, würde ich gar keinen Punkt vergeben.
Haben im vergangen Juli eine Reise gebucht, die ohne Information annulliert wurde. Wir müssten selbst am Flughafen einen neuen Flug buchen, an die Hotline ging erst nach 1 Stunde!! Warteschleife jemand anderes Telefon.
Rückerstattung der Kosten für den ausgefallenen Flug wird nicht gezahlt und man wir auf mehrere Anfragen nur vertröstet.
Sehr Sehr traurig!
Trotz Pandemie sollte man nicht über ein halbes Jahr warten müssen.
Kundenzufriedenheit ist nicht vorhanden.
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Bewertung von Cornelia am 19. Oktober 2020 20:36 Uhr
Wir sind mehr als zufrieden haben sich um alles gekümmert Qr Code haben auch den web check in gemacht für Rückflug haben aus Rhodos angerufen und das Team hat sich darum gekümmert ganz großen Dank an das ltur Team Hannover Flughafen
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Bewertung von Möhl am 13. Oktober 2020 22:32 Uhr
Wir wurden bestens beraten und betreut selbst in Rhodos wurden wir sehr gut betreut durch das Team vom Flughafen Hannover haben alles dafür getan das wir einen schönen Urlaub hatten und sich auch um den Rückflug mit den Web check in gekümmert haben
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Bewertung von Rudi Herbinger am 11. Oktober 2020 20:01 Uhr
Reise gebucht Januar 2020, 25% abgebucht, Restliche Zahlung abgebucht am 11.9.2020. Reise storniert am 15.9.2020 von Seiten des Reiseveranstalters. Angekündigte Rückzahlung bis 11.10.2010 nicht erfolgt.
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Bewertung von Matthias Krupp am 11. Oktober 2020 16:09 Uhr
Hat alles wunderbar geklappt und gepasst. Hotel wie in der Beschreibung. Jederzeit gerne wieder.
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