LMX Touristik GmbH

Keine Informationen bezüglich Abholung und Abflug. 4. Mal in diesem Hotel. Noch nie so wenig Informationen vom Reiseveranstalter. Note 4-. Hinzu kommt mangelhafter bis ungenügender Service der Fluggesellschaften Nesma und Cairo Airlines. Also Augen auf beim Buchen.

Guten Tag
In Sachen Transfer ,können wir nur schlechtes berichten,auf der Hinfahrt zum Hotel nachts,ein sehr schlecht gelaunter Busfahrer.Dann wurden wir woander abgesetzt,wie sonst,hätten wir nicht gefragt zwecks Rücktranfers,wer weiss ob wir wieder nach Hause gekommen wären,es ist eine Unverschämtheit,dasuns bis zum letzten Tag keiner zwecks Abholung informiert hat.
Wir haben dann angerufen um sie fragen,wo der Bus abfährt(es waren noch ein Ehepaar,die, wenn wir sie nicht draufaufmerksam gemacht hätten den Bus nicht bekommen(ganz anderes Hotel)InSachen Hotel,es gab zehn Tage kein Fernseher,defekt,keine Markise,Wlan bezahlt, schlechter Empfang auf dem Minizimmer.Liegen wurden morgens kurz vor dem Frühstück reserviert bis nachmittag,jedenTag,wurden aber nichtgenutzt.Da wir schon zweimal dort waren sind wir sehr enttäuscht gewesen,Sauberkeit ließ auch zu Wünschen übrig.Für drei Sterne Hotel,nicht mehr zu empfehlen.Bei LMX muss sich was ändern,zwecks Benachrichtigung,ich sagte ,hätten wir paar Stunden vorher nicht angerufen,wir wüssten nicht,von wo und wann man uns geholt hätte.

Unsere Reise mit LMX Suisse war leider eine der schlechtesten Reiseerfahrungen, die wir bisher gemacht haben.
Nicht primär wegen der erheblichen Mängel vor Ort, sondern vor allem wegen des Umgangs von LMX mit unserer Beschwerde.
Wer einen Reiseveranstalter bucht, erwartet im Problemfall Unterstützung und eine ernsthafte Auseinandersetzung mit der Situation.
Bei LMX haben wir genau das Gegenteil erlebt: Ignorieren, Abwimmeln und immer wieder dieselben Ausreden, um jegliche Verantwortung von sich zu weisen.

Wir hatten in unserem gebuchten Hotel massive Lärmbelästigungen. Bereits in der ersten Nacht wurden wir durch extrem laute Zimmernachbarn erheblich gestört. Gleichzeitig gab es eine Baustelle direkt vor dem Hotel, auf der bereits in den frühen Morgenstunden mit ohrenbetäubendem Lärm gearbeitet wurde. An Erholung oder Schlaf war damit überhaupt nicht zu denken. Wir haben sowohl das Hotelpersonal als auch LMX unmittelbar über die Situation informiert. Nach der ersten Nacht durften wir zwar das Zimmer wechseln, allerdings brachte auch das keinerlei Verbesserung. Die angebliche Schallisolation des Hotels war praktisch nicht vorhanden – selbst kleinste Geräusche von der Straße waren im Zimmer deutlich zu hören. Zusätzlich fanden in der Umgebung nachts Public-Viewing-Veranstaltungen statt, wodurch die nächtliche Lärmbelastung noch weiter verschärft wurde.

Nach zwei Nächten Schlafmangel war für uns die Grenze erreicht. Wir haben nicht aus einer Laune heraus oder wegen irgendwelcher Kleinigkeiten entschieden, die Unterkunft zu verlassen. Wir haben zwei Nächte unseres Erholungsurlaubs praktisch ohne Schlaf verbracht, nachdem wir bereits versucht hatten, gemeinsam mit dem Hotel und LMX eine Lösung zu finden. Trotzdem stellt LMX den Sachverhalt nun so dar, als seien wir „eigenmächtig und ohne triftigen Grund“ aus dem Hotel ausgezogen. Das ist aus unserer Sicht die denkbar einfachste Methode, die Verantwortung auf den Kunden abzuwälzen.

Ja, wir haben das Hotel letztlich selbst verlassen – weil LMX trotz unserer frühzeitigen Beschwerde nicht geholfen hat und wir nach zwei Nächten unter massivem Schlafmangel standen. Wir sind nicht wegen irgendwelcher Kleinigkeiten ausgezogen, sondern weil die Situation für uns nicht mehr zumutbar war. Wir haben zwei Tage unseres Urlaubs damit verbracht, eine angemessene und kurzfristig verfügbare Ersatzunterkunft zu finden, und dabei darauf geachtet, uns im gleichen Preisrahmen wie beim ursprünglich gebuchten Hotel zu bewegen.

Wir haben LMX zu jeder Zeit angemessene Fristen gegeben, auf unsere Beschwerde und unsere Bitte um Unterstützung zu reagieren. Was wir stattdessen erlebt haben, war schlichtweg Ignoranz. In einem Telefonat wurde mir vom Kundenservice sogar ausdrücklich zugesichert, dass wir in ein anderes Hotel umziehen könnten, welches von LMX ausgesucht werde. Auf den zugesagten Rückruf warten wir bis heute.

Und auch bei der nachträglichen Beschwerde bleibt LMX bei den immer gleichen Argumenten: Die Baustelle sei behördlich genehmigt gewesen, das Hotel habe gute Bewertungen und wir seien schließlich eigenmächtig ausgezogen. Dass eine behördlich genehmigte Baustelle trotzdem einen erheblichen Reisemangel darstellen kann, wenn Gäste bereits in den frühen Morgenstunden durch massiven Baulärm aus dem Schlaf gerissen werden, scheint dabei keine Rolle zu spielen. Eine frühzeitige Information über eine solche Situation wäre aus unserer Sicht das Mindeste gewesen.
Zudem wäre es angemessen gewesen, uns im Sinne der Kulanz einen Teil der Kosten für die neue Unterkunft zu erstatten. Schließlich sind wir vorzeitig ausgecheckt, sodass für einen Teil unseres bezahlten Aufenthalts keinerlei Gegenleistung mehr erbracht wurde.

Besonders befremdlich finde ich außerdem, dass sich LMX auf die angeblich „ausgezeichneten“ Google-Bewertungen des Hotels beruft. Google-Bewertungen sind keine unabhängige Qualitätsprüfungen eines Hotels und ersetzen schon gar nicht die konkrete Erfahrung der Situation eines Kunden vor Ort. Sich darauf zu beziehen, anstatt sich mit den tatsächlich vorgetragenen Problemen auseinanderzusetzen, empfinde ich als äußerst unprofessionell.

Für mich zeigt dieser gesamte Vorgang vor allem eines: Solange alles funktioniert, kann ein Reiseveranstalter leicht einen guten Eindruck machen.
Entscheidend ist aber, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden umgeht, wenn tatsächlich ein Problem auftritt. Und genau an diesem Punkt hat LMX aus meiner Sicht vollständig versagt.
Statt Verantwortung zu übernehmen, auf die konkrete Situation einzugehen und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wird man als Kunde mit Standardargumenten abgespeist und dann noch für die Situation selbst verantwortlich gemacht.

Mein Fazit: Nie wieder LMX. Ich würde diesem Veranstalter nach dieser Erfahrung keine Reise mehr anvertrauen und kann anderen Reisenden nur dringend empfehlen, sich genau zu überlegen, ob sie dieses Risiko eingehen möchten. Für mich ist Vertrauen in einen Reiseveranstalter gerade dann wichtig, wenn etwas nicht nach Plan läuft – und dieses Vertrauen hat LMX bei uns nachhaltig verspielt.

Wenn es darauf ankommt, möchte ich einen Ansprechpartner haben, der sich tatsächlich um seine Kunden kümmert – und nicht einen Veranstalter, der sie mit Standardantworten und Schuldzuweisungen im Regen stehen lässt.

*Zur Reiseleitung vor Ort: Es gab überhaupt keine!

Wurden nicht vor dem Urlaubsantritt informiert das das von uns gebuchte Hotel geschlossen wurde(Grund ???) und wir ohne jeglicher Kontaktaufnahme in ein schlechteres, älteres, nicht an dem von uns gewählten Strandabschnitt umgebucht wurden.
Kein entgegenkommen des Reiseanbieters, einfach nur -SCHWACH!!!

Pauschalreise mit Flug Stuttgart Hin und zurück wurde der Rückflug von LMX auf Frankfurt gelegt da der ursprüngliche Flug gestrichen worden ist, was schon sehr dreist ist da es noch Flüge nach Stuttgart gab aber der nach Frankfurt für LMX ohne Aufpreis war. Der Stuttgart Rückflug wurde uns dann für ca.800€ Aufpreis angeboten oder eine Kostenfrei Stornierung obwohl wir ursprünglich Stuttgart gebucht hatten. Freunde die über ByBy Reisen gebucht haben und den gleichen Flug hatten, wurde der Stuttgart Flug ohne weiter kosten angeboten!
Wir hatten ein Parkplatz in Stuttgart für unser Auto gebucht der uns natürlich nichts bringt wenn wir in Frankfurt landen. Auf anfragen ob wir wenigstens kostenfreie Rail&Fly Tickets bekommen würden hieß es nur gegen ca.150€ Aufpreis. Stattdessen musste Freunde extra Urlaub nehmen und ca. 300km fahren um uns abzuholen.

Perfekte Ferien im Perfekten Hotel

"Sobald Ihre Restzahlung bei uns eingegangen ist, bekommen Sie Ihre Reiseunterlagen schnell und bequem per E-Mail zugeschickt. Das dauert in der Regel nur 1 Tag!" So heisst es bei der LMX aber seit 5 tagen warte ich auf mein Reiseunterlagen! Obwohl der gesammt betrag schon bezahlt ist bekomme ich meine Reiseunterlagen nicht!

Eine reine Katastrophe nie wieder überhaupt nicht kunden orientiert. Ich habe über ab in den Urlaub am 2.7.26 gebucht(urlaub ab 7.7.26) nach ich gebucht habe bin ich drauf gekommen das ich das falsche hotel gebucht habe nicht einmal 2 min später.ich wollte nur das Hotel umbuchen mehr nicht beide hotels haben mit Best angefangen...keine Chance LMX wollte es nicht ich müsste stornieren 2300€ca. Zahlen und dann nochmals buchen..so eine Frechheit nie wieder mehr.sowas von nicht kunden orientiert. Kunden sind nichts wert garnichts.

Gebucht: 2 Wo. pauschal, Hamburg - Hurghada - Hamburg
Ca. 4 Wochen vor Abflug teilt LMX mir mit, dass der Rückflug nun nach Hannover geht mit Ankunft am Folgetag um 2:40 nachts. Obwohl LMX weiterhin die gebuchte Reise mit Rückflug nach Hamburg anbietet (nur mit geänderten Flugzeiten), weigert sich LMX konsequent, mich auf diesen Flug zu buchen. Argument: Sie hätten damit rein gar nichts zu tun, die Änderung käme von der Fluggesellschaft, sie könnten da nichts machen. Ich könne kostenfrei stornieren oder es akzeptieren. Wie ich heute weiß, scheint das die "Masche" von LMX zu sein.
Nach ca. 10 Tagen bietet LMX mir dann Rückflug nach Hamburg an: für 290€ Aufpreis!
Rechtlich ist die Lage eindeutig: ich habe Anspruch auf Reisepreisminderung und darauf, dass der Reiseveranstalter den bestehenden Vertrag erfüllt, d.h. für die Rückreise nach Hamburg sorgt bzw. zumindest die Kosten dafür übernimmt; evtl. auch für Verpflegung, Getränke u.ä., da ich nicht wie gebucht in Hamburg ankam, sondern in Hannover und erst 20 Stunden später am Folgetag in Hamburg.
Trotz Nennung der entsprechenden rechtlichen Grundlagen hat LMX sich rundheraus geweigert, meine berechtigten Ansprüche anzuerkennen. Ich war auf mich allein gestellt und musste alle zusätzlichen Kosten tragen.
Laut Verbraucherzentrale Hamburg eine bekannte Handlungsweise von LMX, die vermutlich darauf setzen, dass es wg. dieser kleinen Beträge zu keinem gerichtlichen Verfahren kommt.
Hände weg von LMX! Ich kann nur jedem raten, keine Reise mit diesem Veranstalter zu buchen.

Alles prima geklappt. Gerne wieder.

gerne wieder, alles prima 😊

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Herr Lutterschmid,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Gerne wieder.

Viele Grüße
Ihr LMX Team

Kann nicht klagen. Organisatororisch perfekt abgelaufen.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Günther,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir begrüßen Sie gerne wieder.
Viele Grüße,
Ihr LMX Team

Enttäuschende Erfahrung mit HolidayCheck und LMX Touristik– keinerlei Unterstützung bei klarer höherer Gewalt
Ich habe über HolidayCheck eine Hotelbuchung (Badehotel) im Riu Hotel in Dubai (14.–22.03.2026) über den Reiseveranstalter LMX abgeschlossen. Nach Beginn des Iran Krieges wurde Dubai massiv mit Drohnen und Raketen angegriffen, der Flughafen war zeitweise geschlossen und die Reise war objektiv unmöglich. Alle anderen Leistungsträger – MSC Cruises, FlyDubai und unser erstes Hotel – haben sofort und vollständig erstattet. Nur LMX Touristik weigert sich und verlangt 85 % Stornogebühren ab dem ersten Kriegstag, obwohl LMX selbst kostenlose Stornierungen für VAE Reisen bis 30.04.2026 zugelassen hat. Mein Reisezeitraum liegt vollständig in diesem Zeitraum. HolidayCheck hat mir lediglich mitgeteilt, man könne „nichts tun“ und bot nur einen „No Show“ an – ebenfalls mit 85 % Kostenverlust. Ich finde es enttäuschend, dass HolidayCheck sich in einem klaren Fall von höherer Gewalt komplett aus der Verantwortung zieht, während alle anderen Anbieter korrekt gehandelt haben. LMX hat inzwischen auf der eigenen Website bestätigt, dass die Sonder Stornierungsbedingungen im Zusammenhang mit der Reisewarnung bis 30.04.2026 galten und erst danach aufgehoben wurden. Mein Reisezeitraum (14.–22.03.2026) liegt vollständig innerhalb dieser Phase. Trotzdem verlangt LMX 85 % Stornogebühren – und HolidayCheck verweigert jede Unterstützung. Bisher hat LMX auch auf unseren eingeschriebenen Brief sowie 3 Mails nicht reagiert.
Der Fall wird nun über meine Rechtsschutzversicherung rechtlich gegen LMX verfolgt.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Esther,
vielen Dank auch hier für deine Bewertung. Auf Trust Pilot haben wir bereits ausführlich auf dein Anliegen reagiert und wie ich sehen kann im Mai erneut gegenüber deinem Reiseportal. Wir benötigen noch deine Bankverbindung, dass wir die Differenzzahlung zu den Stornierungsgebühren vornehmen können.
Es tut uns leid, dass wir dich in dem Fall nicht zufriedenstellen konnten, bitten aber dennoch im Sinne der Gleichberechtigung aller Reisenden um Verständnis unserer Entscheidung.

Viele Grüße
Dein LMX Team

Alles Topp, gerne wieder.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Herr Mühleder,

herzlichen Dank für deine Bewertung.
Gerne wieder.

Viele Grüße
Dein LMX Team

Wir haben über Holidaycheck gebucht und sind mit der Abwicklung und Informationen von LMX sehr zufrieden.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Michaela,

herzlichen Dank für deine Bewertung.
Wir wünschen eine schönen Urlaub.


Viele Grüße
Dein LMX Team

Durch eine Flugverschiebung des Veranstalters musste unser Hotel um einen Tag verlängert werden, die deutsche Niederlassung verwies auf die lokale Reiseleitung in Hurghada, diese wollte nicht per Whatsapp helfen sondern macht einen Tag später einen Termin um die Fotos aus dem eigenen Whatsappchat abzufografieren mit dem Endsatz "mehr kann ich nicht tun", nach 2 Tagen (letzter Abend) wußte das Hotel nichts von einer Verlängerung dafür wurde ich aber mit dem Reiseleiter Mohamad Ismael von MTS (Vertretung von LMX in Ägypten) per Handy verbunden der mir dann schilderte "kümmert euch selbst" und mich darauf hin noch beleidigte (Zeugen meine Frau und 2 Hotelangestellte).

Wir mussten dann über booking.com für 700 USD eine weitere Übernachtung vorstrecken was komplett vermeidbar gewesen wäre, haben Stunden mit dem Vorgang verbracht und nur Ping Pong der "ich bin nicht zuständig" erlebt. Jetzt kommt dann in den nächsten Wochen das hinterherrennen nach diesen Auslagen.

Eine Pauschalreise sieht anders aus, dann kann ich auch gerade Flüge und Hotel selbst buchen, dass ist wirklich schade und am Ende für den Anbieter dann auch teuer.
Das ein Sub (hier MTS) die Urlauber beleidigt die für 6000€ eine Reise gebucht haben, ist unterste Schublade, die Hotelangestellten lachten aber nur und sagten "das erleben wir jeden Tag hier von dem...". Brutal der Urlaub verhagelt, in Zukunft nehme ich wieder bekannte große Anbieter und zahle freiwillig mehr.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Daniel,

vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass dein Urlaub nicht so verlaufen ist, wie du es dir vorgestellt hast – von einer Pauschalreise erwartest du zu Recht einen anderen Service.

Wir nehmen deine Rückmeldung sehr ernst und werden den Vorfällen mit unserem Partner vor Ort konsequent nachgehen, um unseren Service zu verbessern.

Bezüglich deiner zusätzlichen Auslagen: Bitte wende dich direkt an die ausführende Airline, da diese rechtlich für die Kosten einer flugbedingten Verlängerung zuständig ist.

Es wäre schön, wenn wir dich in Zukunft wieder als Gast bei uns begrüßen dürfen, um dich von unserem eigentlichen Serviceversprechen zu überzeugen. Wir würden uns freuen, wenn du uns irgendwann noch einmal die Chance gibst, dich auf einer Reise zu begleiten.

Viele Grüße,
Dein LMX Team

Abholung am Flughafen hat toll funktioniert. Abholung vom Hotel zum Flughaben war mit 4,5 Stunden vor Abflug bei einer Transferzeit von ca. 50 Minuten zu früh.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Konrad,

besten Dank für deine Rückmeldung zu deiner Reise.
Dann bis zum nächsten Mal.

Viele Grüße
Dein LMX Team

tolles Hotel, super Essen, Zimmer frisch gemalert, freundliches Personal
alles in allem haben wir uns prima erholt und kommen gern wieder

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Bea,

das freut uns sehr zu lesen und wir danken dir, dass du dir die Mühe gemacht hast deine Erfahrungen zu teilen.
Gerne wieder.

Viele Grüße
Dein LMX Team

LMX ist nicht empfehlenswert. Kein Service, keine Erreichbarkeit !

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Manfred,

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Feedback. Allerdings konnten wir keine spezifischen Informationen daraus entnehmen. Zumal wir dir sowie deiner Buchungsstelle stets unmittelbar geantwortet haben.

Viele Grüße
Dein LMX Team

LMX Touristik ist in höchstem Maße unseriös. Keine Reiseleitung vor Ort, Mängel werden ignoriert. Im Nachhinein ist kein Kontakt mehr möglich. Selbst dem Reisevermittler wird nicht mehr geantwortet. Touristenabzocke als System. Nie wieder LMX!

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Dennis,
Wir sind traurig zu erfahren, dass du nicht glücklich warst mit deinem Aufenthalt. Leider hast Du uns das aber erst nachträglich mitgeteilt.
Jedoch haben wir Dir immer geantwortet. Du hattest vor Ort eine Reiseleitung und nicht nur telefonisch. Aber du hast Dich weder vor Ort noch telefonisch an diese gewandt. Das haben wir Dir im Nachgang, als uns deine Beschwerde nachträglich erreichte, mehrfach mitgeteilt. Letztlich wurden auch auf alle Anfragen an uns, deinen Fall betreffend ausführlich geantwortet.

Viele Grüße
Dein LMX Team