LMX Touristik GmbH

Eine reine Katastrophe nie wieder überhaupt nicht kunden orientiert. Ich habe über ab in den Urlaub am 2.7.26 gebucht(urlaub ab 7.7.26) nach ich gebucht habe bin ich drauf gekommen das ich das falsche hotel gebucht habe nicht einmal 2 min später.ich wollte nur das Hotel umbuchen mehr nicht beide hotels haben mit Best angefangen...keine Chance LMX wollte es nicht ich müsste stornieren 2300€ca. Zahlen und dann nochmals buchen..so eine Frechheit nie wieder mehr.sowas von nicht kunden orientiert. Kunden sind nichts wert garnichts.

Gebucht: 2 Wo. pauschal, Hamburg - Hurghada - Hamburg
Ca. 4 Wochen vor Abflug teilt LMX mir mit, dass der Rückflug nun nach Hannover geht mit Ankunft am Folgetag um 2:40 nachts. Obwohl LMX weiterhin die gebuchte Reise mit Rückflug nach Hamburg anbietet (nur mit geänderten Flugzeiten), weigert sich LMX konsequent, mich auf diesen Flug zu buchen. Argument: Sie hätten damit rein gar nichts zu tun, die Änderung käme von der Fluggesellschaft, sie könnten da nichts machen. Ich könne kostenfrei stornieren oder es akzeptieren. Wie ich heute weiß, scheint das die "Masche" von LMX zu sein.
Nach ca. 10 Tagen bietet LMX mir dann Rückflug nach Hamburg an: für 290€ Aufpreis!
Rechtlich ist die Lage eindeutig: ich habe Anspruch auf Reisepreisminderung und darauf, dass der Reiseveranstalter den bestehenden Vertrag erfüllt, d.h. für die Rückreise nach Hamburg sorgt bzw. zumindest die Kosten dafür übernimmt; evtl. auch für Verpflegung, Getränke u.ä., da ich nicht wie gebucht in Hamburg ankam, sondern in Hannover und erst 20 Stunden später am Folgetag in Hamburg.
Trotz Nennung der entsprechenden rechtlichen Grundlagen hat LMX sich rundheraus geweigert, meine berechtigten Ansprüche anzuerkennen. Ich war auf mich allein gestellt und musste alle zusätzlichen Kosten tragen.
Laut Verbraucherzentrale Hamburg eine bekannte Handlungsweise von LMX, die vermutlich darauf setzen, dass es wg. dieser kleinen Beträge zu keinem gerichtlichen Verfahren kommt.
Hände weg von LMX! Ich kann nur jedem raten, keine Reise mit diesem Veranstalter zu buchen.

Alles prima geklappt. Gerne wieder.

gerne wieder, alles prima 😊

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Herr Lutterschmid,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Gerne wieder.

Viele Grüße
Ihr LMX Team

Kann nicht klagen. Organisatororisch perfekt abgelaufen.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Günther,

herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Wir begrüßen Sie gerne wieder.
Viele Grüße,
Ihr LMX Team

Enttäuschende Erfahrung mit HolidayCheck und LMX Touristik– keinerlei Unterstützung bei klarer höherer Gewalt
Ich habe über HolidayCheck eine Hotelbuchung (Badehotel) im Riu Hotel in Dubai (14.–22.03.2026) über den Reiseveranstalter LMX abgeschlossen. Nach Beginn des Iran Krieges wurde Dubai massiv mit Drohnen und Raketen angegriffen, der Flughafen war zeitweise geschlossen und die Reise war objektiv unmöglich. Alle anderen Leistungsträger – MSC Cruises, FlyDubai und unser erstes Hotel – haben sofort und vollständig erstattet. Nur LMX Touristik weigert sich und verlangt 85 % Stornogebühren ab dem ersten Kriegstag, obwohl LMX selbst kostenlose Stornierungen für VAE Reisen bis 30.04.2026 zugelassen hat. Mein Reisezeitraum liegt vollständig in diesem Zeitraum. HolidayCheck hat mir lediglich mitgeteilt, man könne „nichts tun“ und bot nur einen „No Show“ an – ebenfalls mit 85 % Kostenverlust. Ich finde es enttäuschend, dass HolidayCheck sich in einem klaren Fall von höherer Gewalt komplett aus der Verantwortung zieht, während alle anderen Anbieter korrekt gehandelt haben. LMX hat inzwischen auf der eigenen Website bestätigt, dass die Sonder Stornierungsbedingungen im Zusammenhang mit der Reisewarnung bis 30.04.2026 galten und erst danach aufgehoben wurden. Mein Reisezeitraum (14.–22.03.2026) liegt vollständig innerhalb dieser Phase. Trotzdem verlangt LMX 85 % Stornogebühren – und HolidayCheck verweigert jede Unterstützung. Bisher hat LMX auch auf unseren eingeschriebenen Brief sowie 3 Mails nicht reagiert.
Der Fall wird nun über meine Rechtsschutzversicherung rechtlich gegen LMX verfolgt.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Esther,
vielen Dank auch hier für deine Bewertung. Auf Trust Pilot haben wir bereits ausführlich auf dein Anliegen reagiert und wie ich sehen kann im Mai erneut gegenüber deinem Reiseportal. Wir benötigen noch deine Bankverbindung, dass wir die Differenzzahlung zu den Stornierungsgebühren vornehmen können.
Es tut uns leid, dass wir dich in dem Fall nicht zufriedenstellen konnten, bitten aber dennoch im Sinne der Gleichberechtigung aller Reisenden um Verständnis unserer Entscheidung.

Viele Grüße
Dein LMX Team

Alles Topp, gerne wieder.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Herr Mühleder,

herzlichen Dank für deine Bewertung.
Gerne wieder.

Viele Grüße
Dein LMX Team

Wir haben über Holidaycheck gebucht und sind mit der Abwicklung und Informationen von LMX sehr zufrieden.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Michaela,

herzlichen Dank für deine Bewertung.
Wir wünschen eine schönen Urlaub.


Viele Grüße
Dein LMX Team

Durch eine Flugverschiebung des Veranstalters musste unser Hotel um einen Tag verlängert werden, die deutsche Niederlassung verwies auf die lokale Reiseleitung in Hurghada, diese wollte nicht per Whatsapp helfen sondern macht einen Tag später einen Termin um die Fotos aus dem eigenen Whatsappchat abzufografieren mit dem Endsatz "mehr kann ich nicht tun", nach 2 Tagen (letzter Abend) wußte das Hotel nichts von einer Verlängerung dafür wurde ich aber mit dem Reiseleiter Mohamad Ismael von MTS (Vertretung von LMX in Ägypten) per Handy verbunden der mir dann schilderte "kümmert euch selbst" und mich darauf hin noch beleidigte (Zeugen meine Frau und 2 Hotelangestellte).

Wir mussten dann über booking.com für 700 USD eine weitere Übernachtung vorstrecken was komplett vermeidbar gewesen wäre, haben Stunden mit dem Vorgang verbracht und nur Ping Pong der "ich bin nicht zuständig" erlebt. Jetzt kommt dann in den nächsten Wochen das hinterherrennen nach diesen Auslagen.

Eine Pauschalreise sieht anders aus, dann kann ich auch gerade Flüge und Hotel selbst buchen, dass ist wirklich schade und am Ende für den Anbieter dann auch teuer.
Das ein Sub (hier MTS) die Urlauber beleidigt die für 6000€ eine Reise gebucht haben, ist unterste Schublade, die Hotelangestellten lachten aber nur und sagten "das erleben wir jeden Tag hier von dem...". Brutal der Urlaub verhagelt, in Zukunft nehme ich wieder bekannte große Anbieter und zahle freiwillig mehr.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 9. Juni 2026

Hallo Daniel,

vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass dein Urlaub nicht so verlaufen ist, wie du es dir vorgestellt hast – von einer Pauschalreise erwartest du zu Recht einen anderen Service.

Wir nehmen deine Rückmeldung sehr ernst und werden den Vorfällen mit unserem Partner vor Ort konsequent nachgehen, um unseren Service zu verbessern.

Bezüglich deiner zusätzlichen Auslagen: Bitte wende dich direkt an die ausführende Airline, da diese rechtlich für die Kosten einer flugbedingten Verlängerung zuständig ist.

Es wäre schön, wenn wir dich in Zukunft wieder als Gast bei uns begrüßen dürfen, um dich von unserem eigentlichen Serviceversprechen zu überzeugen. Wir würden uns freuen, wenn du uns irgendwann noch einmal die Chance gibst, dich auf einer Reise zu begleiten.

Viele Grüße,
Dein LMX Team

Abholung am Flughafen hat toll funktioniert. Abholung vom Hotel zum Flughaben war mit 4,5 Stunden vor Abflug bei einer Transferzeit von ca. 50 Minuten zu früh.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Konrad,

besten Dank für deine Rückmeldung zu deiner Reise.
Dann bis zum nächsten Mal.

Viele Grüße
Dein LMX Team

tolles Hotel, super Essen, Zimmer frisch gemalert, freundliches Personal
alles in allem haben wir uns prima erholt und kommen gern wieder

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Bea,

das freut uns sehr zu lesen und wir danken dir, dass du dir die Mühe gemacht hast deine Erfahrungen zu teilen.
Gerne wieder.

Viele Grüße
Dein LMX Team

LMX ist nicht empfehlenswert. Kein Service, keine Erreichbarkeit !

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Manfred,

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Feedback. Allerdings konnten wir keine spezifischen Informationen daraus entnehmen. Zumal wir dir sowie deiner Buchungsstelle stets unmittelbar geantwortet haben.

Viele Grüße
Dein LMX Team

LMX Touristik ist in höchstem Maße unseriös. Keine Reiseleitung vor Ort, Mängel werden ignoriert. Im Nachhinein ist kein Kontakt mehr möglich. Selbst dem Reisevermittler wird nicht mehr geantwortet. Touristenabzocke als System. Nie wieder LMX!

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Dennis,
Wir sind traurig zu erfahren, dass du nicht glücklich warst mit deinem Aufenthalt. Leider hast Du uns das aber erst nachträglich mitgeteilt.
Jedoch haben wir Dir immer geantwortet. Du hattest vor Ort eine Reiseleitung und nicht nur telefonisch. Aber du hast Dich weder vor Ort noch telefonisch an diese gewandt. Das haben wir Dir im Nachgang, als uns deine Beschwerde nachträglich erreichte, mehrfach mitgeteilt. Letztlich wurden auch auf alle Anfragen an uns, deinen Fall betreffend ausführlich geantwortet.

Viele Grüße
Dein LMX Team

Alles hat gut funktioniert

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Eva,

herzlichen Dank für deine Bewertung.
Gerne wieder.

Viele Grüße
Dein LMX Team

Alles wunderbar gerne wieder

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Miriam,

lieben Dank für dein Feedback.
Gerne wieder.

Viele Grüße
Dein LMX Team

Die Organisation war hervorragend. Transfer zum Hotel bei Anreise und bei der Abreiße verlief einwandfrei. Der Aufenthalt war angenehm, das Personal zuvorkommend. Einziges Mango war ein Koffer der auf der Heimreise in Brüssel liegen blieb und erst 6 Tage angeliefert wurde zu Hause. Das hat aber wohl eher was mit der Fluglinie zu tun.

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Frank,

herzlichen Dank für dein tolles Feedback! Es ist schön zu hören, dass du zufrieden bist.

Viele Grüße
Dein LMX Team

Bei Ankunft um 3 Uhr in der Früh in Hurghada warteten wir fast 2 Stunden im Bus bis wir losfuhren. Dann dauerte es nochmal weit über eine Stunde und 5 Zwischenstopps bis wir im Hotel ankamen. Ich bin mir nicht sicher,ob nicht mehrere Flüge beim Transfer zusammengefasst wurden.
Obwohl wir keine Ausflüge machen wollten,mussten wir trotzdem am ersten Tag zu dem Treffen mit Mokhtar kommen - angeblich um zu erfahren,wann wir am Abreisetag wieder abgeholt werden. Doch das konnte uns Mokhtar nicht sagen und verwies auf den Aushang im Hotel einen Tag vor Abreise. Doch auch am Abreisetag selbst,befand sich für uns noch immer keine Info am MTS-Brett. Als wir Mokhtar per WhatsApp fragten, wann wir abgeholt werden,verwies dieser wieder auf das Brett anstatt uns einfach die Info zu geben. Erst nachdem wir das leere Brett fotografierten und ihm schickten,schrieb er uns endlich die Abholzeit. Ohne jegliche Entschuldigung oder Ähnliches. Serviceorientierung und Hilfsbereit sehen anders aus. LMX/MTS auf keinen Fall zu empfehlen!

Stellungnahme von LMX Touristik GmbH vom 12. Juni 2026

Hallo Herr/ Frau Hartung,

vielen Dank für dein Feedback zu deiner Reise nach Hurghada. Es tut uns leid, dass dein Urlaub nicht ganz so entspannt gestartet und geendet ist, wie du es dir gewünscht hast.

Bei einer klassischen Pauschalreise mit einem inkludierten Shuttle-Transfer teilen sich in der Regel mehrere Gäste einen Bus, die zur selben Zeit ankommen oder in der gleichen Region ihre Unterkunft haben. Um die Organisation für alle Reisenden wirtschaftlich und effizient zu gestalten, werden hierbei oft verschiedene Flüge zusammengefasst. Dadurch kann es am Flughafen zu Wartezeiten und auf dem Weg zu Zwischenstopps bei anderen Hotels kommen. Wer diese Wartezeiten umgehen möchte, dem empfehlen wir für die Zukunft die Buchung eines privaten Direkttransfers.

Auch der Informationsfluss vor Ort sollte natürlich reibungslos funktionieren. Wir nehmen deine Rückmeldung zum Anlass, die Abläufe mit unserer Partneragentur MTS vor Ort zu besprechen, um den Service für unsere Gäste weiter zu optimieren.

Wir hoffen dennoch, dass du dich im Hotel gut erholen konntest, und würden uns freuen, dich bald wieder als Gast bei uns an Bord begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße
Dein LMX Team

Leider nicht empfehlenswert.
Aufgrund eines Organisationsfehlers von LMX war unser Name nicht in der Passagierliste, obwohl eine Buchung vorlag. Wir mussten neue Flugtickets kaufen ( 720€) Keine Rückerstattung nach 3 Monaten trotz Reklamation.

Wichtige Informationen werden nicht angegeben
(Gepäckzulassung, flugdetails, über Verspätung nicht informiert,…)

Kann ich nicht empfehlen, äusserst unflexibel, fehlerhaft bei Umbuchung, buchen ohne Zustimmung Mehrkosten von Kreditkarte ab, so nicht!