Habe bis jetzt 3mal gebucht mit ITS nach Teneriffa hatte nie Probleme bei der Buchung. Werde auch in 2020 wieder mit ITS buchen. Von meiner Seite bestens

Es geht nur um das Thema Flugzeiten: Mehrmalige Änderung der Flugzeiten; gebucht /bestätigt 10.04.19; Direktflüge von Stuttgart (ab 5:50Uhr) nach Antalya (an 10:05) und zurück; ab 17:45, an 20:20); bereits am 03.05.19 Änderung Rückflug um rd. 7 Stunden zu unseren Lasten, ohne Angabe von Gründen. Nach weiteren Flugzeitenänderungen, ohne Angabe von nachvollziehbaren Gründen, sogar mit Zwischenlandung in Istanbul, insges. 21 Stunden zu unseren Lasten d.h. fast 1 Tag weniger Urlaub. Nach heftiger Insistierung und Einschaltung Rechtswalt neue/finale Flugzeiten (ab 13:40, an 19:00 und zurück ab 11:10, an 12:45) d.h. insges. knapp 15 Stunden weniger Urlaub, gegen Erstattung € 100.--. Fazit: Prozedere um die Flugzeitenverschiebungen z. L. des Kunden sind anscheinend Program von DER/ITS; Kommunikation/Information ungenügend; ursprüngliche Buchung und kundenseitige Vorschläge hinsichtlich einer zeitliche angemessenen Umbuchung interssiert niemanden. Fazit: völlig inkompetentes/unflexibles Personal auf mehrer Ebenen; mit diesen Erfahrungen auf keinen Fall empfehlenswert. Finger weg von diesem Reiseveranstalter.

Hotel Carribien Village Agador Agadir Marokko 200 euro eine Woche Agadir mit EZ und All Inclusive ohne Transfer mit taxi 20 euro zum hotel flug mit Ryanair ab düsseldorf weeze mit 10kg koffer 117 euro extra gebucht in agadir 22 grad und sonne von 11 bis 16 uhr war es warm man konnte im meer baden am strand kostenlos liegen mit wasser oder sprite in der hotelanlage konnte man kostenlos am pool liegen handtücher gab es vom zimmer an der poolbar ab 10.30uhr alle getränke kostenlos super sogar pastis mit cola oder whisky bier oder gin super gut aber auch caffee capuchino fanta cola sprite einfach alles super essen war sehr gut ich as viel fisch und salat von mir 5 sterne für das hotel alles super 14 ha große anlage

Ich bin schon öfters mit ITS gereist und muss sagen es hat immer alles super geklappt,gut organisiert und zuverlässig,die Reiseleitung äußerst angagiert,freundlich und zugewand,die Zufriedenheit der Gäste lag an erster Stelle.Werde jederzeit wieder mit ITS verreisen.

Hat alles super geklappt. Top Hotel, Anreise, Abreise alles perfekt gelaufen! Jederzeit wieder!

ICH KANN NUR ABRATEN ÜBER DIESERBETRÜGER ZU BUCHEN Hände weg von diesen Gaunern. Haben versucht eine Buchung auf dem Namen meiner Partnerin zu machen, was nicht FUNKTIONIERTE, und machten es dann auf meinem Namen, dennovh erhielten wir beide eine e-mail, worauf wir anruften und fragten wieso wir 2 e-mails erhalten haben mit unterschiedlichen Reiseantritten ( 1 Tag unterschied), worauf die Antwort war, dass es eine verschiebung sei und dass obwohl die sehen dass wir doppelgebucht haben. Und anstatt uns zu warnen und zu sagen dass wir doppelt Gebucht haben, lügten sie uns an und somit dürfen wir nun 2x 1400€ zahlen. Also Hände weg von diesen Gaunern!!!!

Mieser/katastrophaler Kundenservice! Zu unseren Buchungsunterlagen ergab sich in der endgültigen Reisebestätigung von ITS eine gravierende Abweichung, die ich sofort beanstandete. Da seitens IST aber keine Reaktion erfolgte und der Reisezeitpunkt immer näher rückte, holte ich mir eine Rechtsberatung ein. Ergebnis: Durch diese Abweichung von meiner Buchung ist kein Reisevertrag zustande gekommen. Daraufhin versuchte ich mit diesem Argument eine Stornierung der Reise zu erreichen. Ich schrieb ca. 8 Mails und 3 Faxe an ITS … es erfolgte dann lediglich eine konkrete Reaktion „Stornierung ist mit hohen Stornokosten verbunden“. Also kein Eingeständnis zum offensichtlichen Fehler und kein Versuch/Entgegenkommen zur Bereinigung der Situation. Einziges Argument und Druckmittel gegenüber dem Kunden „Hohe Stornokosten“ …. So einen miesen Kundenservice haben wir bisher nirgendwo erlebt.

Wir waren 12 tage in Ägypten im prima life hotel, preis leistung war toal super. Reiseleitung von ITS vor Ort Katastrophe, Erstens 45min lang auf ihn gewartet, ich bin im urlaub und möchte nicht unnötig auf wenn warten müssen das ist das erste was nicht sein darf, weil wir müssen auch pünktlich in der arbeit sein. Zweitens wir haben einen Ausflug bei ihm gebucht Schwimmen mit den Delphinen Katastrophe wir sind mit dem bus nach Hurghada gefahren das war ok, aber zu einem no name hafen sind über zwei boote gekraselt das wir auf unserm platz nehmen konnten, wenn ich mit der reiseleitung mir ausmache dann sollte das boot schon von der richtigen marina wegfahren. Mit delphin schwimmen war mal nichts haben zwei delphine gesehn, dann wurde daraus eine hetz jagt 7 boote waren am meer die zwei delphine wurden gejagt wie auf einer treibjagt und dann waren sie fort, das war der ausfug dann bei zwei schnorchelstops, fertig, Ich habe viel geld bezahlt für eine treibjagt das ist so eine bodenlose frechheit was da abgezogen wird. Es ist eine tierquälerei das nicht sein muss. Ich empfehle euch leuten geht an den Strand und bucht dort eine schifffahrt mit den delphinen zu schwimmen. Wir sind von der reiseleitung sehr enttäuscht und abgezogt worden.

hallo der flug mit TUIFLY WAR 1 PLUS DER SCHWERBEHINDERTEN -SERVIS AM FLUGHAFEN SUPER AM HOTEL AN GEKOMMEN ES SIND KEINE ALL-INKLUSIV ARMBÄNDER ZUR VERFÜGUNG SPÄTER BEIM KELLNNER MUSSTEN WIR BETTELN FÜR GETRÄNKE DER TEPPICHBODEN EIN FLECKEN PARATIS IM POOL WAREN GRASSRESTE VOM MÄHEN-RASSEN DAS MÖBEL VOM HOTEL IST TOTAL ABGEWOHNT BEIM ESSEN IST DER MOSLEMISCHE BALLERMANN NICHT ZU ÜBERSEHEN 2 PERSONEN MIT 1 KIND HABEN CA 6-8 TELLER AUF DEM TISCH MIT BERGE VON ESSEN DIE DANN IN DER ZUM GRÖSSTEN TEIL IN MÜLLTORNNE LANDEN DIESE PERSONEN CA 50 stück HABEN DAS HOTEL ÜBERBUCHT IHR ALLGEMEINES VERHALTEN WAR ÜBERAUS SCHLLECHT BEI EINER ERMAHNUNG KAMM DER KOMMENTAR WENN DU EIN PROBLEM HAST BEKOMMST DU AUF DIE SCHNAUTZE WIR HABEN MIT ITS KEIN PROBLEM DASS HOTEL NEIN DANKE VIELE GRÜSSE PETER UND SILVIA ZINK HANDY 01702408946

Wir haben nach 20 Jahren Tunesien mit anderen Reiseanbieter sonst in 2 und 3 Sterne Hotels zum ersten Mal, etwas besseres buchen wollen. So nahmen wir ein 4 Sterne Hotel das angeblich sehr gut sein sollte wenn es um Preis Leistung gehen sollte. Bei allem was wir in 20 Jahren Tunesien erlebt haben war das aber das schlimmste und dreckigste Hotel das wir je mals hatten. Angefangen vom ersten Tag ein Notfallzimmer über 4 mal Zimmertausch und das grauenhafteste Essen und All Inklusiv aller Zeiten waren wir einfach nur entsetzt. Das Personal vor Ort hat sein bestes gegeben aber selber bestätigt das das Hotel seine besten Jahre gesehen hat. Mit diesen Aussagen und Bildern der ersten Tage haben wir die Reiseleitung vor Ort konfrontiert, die Aussage war lediglich wir sind hier bei über 40 Grad da regen wir uns nicht auf. Für 600€ hätten wir umbuchen dürfen. ITS war der erste Reiseanbieter der uns nach vielen Jahren zusammen Urlaub den Urlaub richtig versaut hatte. Wir haben dann mit Dauertagestouren und Co zu einheimischen Freunden das Beste daraus machen können. Ohne diese Freunde wäre der Urlaub eine Katastrophe gewesen und ist aber doch nun für immer unvergesslich und NIE mehr ITS

Beschwerde: am 5.8. komplett Ausfall der Wasserversorgung, kann passieren, sollte aber nicht. Auf Nachfrage wie lange sich das eventuell hinzieht - die Antwort ca. 20 Min. Nach 2 weiteren Standen die nächste Nachfrage - die Antwort keine Ahnung sie werden es schon merken. Am Abend dann die Nachfrage ob ich Wasser in Form von Falschen haben könnte, diese bräuchte ich für eine minimale Körperhygiene - die Antwort ja, aber diese müsste ich natürlich und völlig überhöht bezahlen. Also ungewaschen und hygienisch in einem für mich bedenklichen Zustand zum Abendessen. Am Abend dann die Reiseleitung von ITS im Hotel, diese natürlich sofort darauf angesprochen, reagierte wie folgt: Wasser kommt in ca. 20.Min habe ich doch schon mal gehört! Eine Bestätigung konnte oder wollte mir die Reiseleitung in Schriftform nicht aushändigen. Am Abend gegen 21.30 Uhr nochmaliges Vorsprechen an der Rezeption mit der Bitte mir einige Wasserflaschen für eine minimal Hygiene zu betreiben. - die Antwort nur gegen Bezahlung ansonsten können sie sich 2-3 Becher Wasser von der Bar mit ins Zimmer nehmen. Hierzu zeigte ich mein Unverständnis und verlangte Wasser in eine für mich ausreichende Menge - die Antwort gehen sie doch zu Lidl ca. 2 Min. Fußweg die haben auch große Behältnisse mit 2,5 Liter zum kaufen, was ich auch dann getan habe. Am nächsten Morgen war die Wasserversorgung wieder stabil. ALL INCLUSIVE Die Beschreibung in ihrem Katalog für das Hotel Koral trifft nicht zu!!! Jeden Kaffee/Tee musste ich nach dem Frühstück also für den Rest des Tages und Abend bezahlen. Ein Softgetränk beinhaltet einen Plastikbecher mit einer Füllmenge von 0,2 l, wollte ich ein größeres Gebinde (0,4l) musste ich aufzahlen. Selbst am Abreisetag 10.8. Abholung am Hotel 20.40 Uhr wurde mir ab Mittag die All Inklusiv Leistungen verwehrt.....soll heißen alle Getränke sowie Essen bis zur Abholung musste ich bezahlen. Zusammenfassend würde ich auf bayerisch Umgangssprachlich dieses Hotel als SCHLAMPERLADEN bezeichnen. Wenn sie als Veranstalter dieses schon länger dulden würde ich es als Skandal bezeichnen. Zumindest für das von ihnen angebotene Hotel muss ich für ITS als auch für Koral eine REISEWARNUNG aussprechen. Für mich wäre natürlich einen Stellungnahme von ITS und vor allem wie sich diese liest sehr interessant, nach einer kurzen Reaktionszeit von ITS mit nachvollziehbaren Aussagen wäre der Fall dann erledigt. Ansonsten werde ich dieses Schreiben auf allen gängigen Reiseportalen, sowie die mir zugänglichen Social Media Plattformen als REISEWARNUNG posten.

Wir hatten eine Reise nach Bulgarien. Diese wurde vollständig bis zum Termin bezahlt. Mit einmal hieß es, die Reise wurde storniert und unser Geld ist futsch. Passt auf! Das ist der letzte Dreck. Man spart das ganze Jahr für einen Urlaub, dann so etwas. Dieser Verein ist wirklich nicht zu empfehlen. Absolute Verbrecher! Ich werde andere Schritte gehen.

Hallo, Sekretariat HER/CHQ war sehr nett und Super, aber Sekretariat in Flughafen Düsseldorf war sehr sehr schlecht und unhöflich,ehrlich Respektlos, Sie haben uns seit der ersten Flugminute stress und versucht, unsere Reservierung am Flughafen zu stornieren Das war am 01.07.2019 Um 14:30

Wir sind gestern von einer 14 tägigen Pauschalreise aus Kroatien zurückgekehrt. Transfer vom Flughafen zum Hotel Pinija in Petrcane war noch ganz ok. Im Hotel war jedoch kein Info-Ordner von ITS ausgelegt; auch andere ITS-Gäste im Hotel waren ratlos. Meine Mail an die unter my-ITS angegebene Kontakt-Adresse in Österreich blieb völlig unbeantwortet. Zumindest war nach drei Tagen der Info-Ordner herbeigebracht worden. Eine Reiseleitung habe ich in den 14 Tagen nicht gesehen. 2 Tage vor Abflug erhielt das Hotel eine Info zur Abholzeit; es existierten jedoch zwei Infos (15.30 Uhr/16.30 Uhr). Die Klärung gestaltete sich schwierig, in Telefongesprächen mit einer Agentur in Dubrovnik wurde mir zunächst eine falsche Uhrzeit mitgeteilt, später nach Rückruf 24 Stunden vor Abflug endlich die richtige Zeit mitgeteilt. Auf eine solch unprofessionelle ITS-Betreuung kann ich verzichten. Vielen Dank an die Damen der Rezeption des Hotel Pinija, die uns in der Angelegenheit unterstützt haben. Unsere Urlaubsreise werden wir - soweit es möglich ist - nicht mehr beim Veranstalter ITS buchen.

Mit 5 Stunden Verspätung in Köln statt Düsseldorf angekommen

Wir waren im Mai|Juni 2019 im Grand Palladium Punta Cana Beach Resort & Spa und hatten nach über 20mal Dom Republik die beste Reiseleitung vor Ort! Wir können Sie nur empfehlen und so gut waren wir noch nie betreut! Die Tipps waren mehr als hilfreich und obwohl man vieles weiß lernt man neues immer wieder hinzu! Danke liebe Gaby Friedwagner für den tollen Service ! Deine beiden Bayern aus deiner Heimat!!!

Wir haben einen Pauschal-Urlaub mit Frühbucher gesucht. Die Flüge waren für uns sehr gut und träum etwas teurer. Leider wurden wir da. 8 Wochen nach der Buchung ohne Rückfragen auf einen deutlich schlechteren Flug umgebucht. Auf Nachfrage würde auf die AGB verwiesen ... oder Stornomoglichkeit ca. 60 % ... nun die Reisewarnung für Sri Lanka. Wieder gewährt ITS keine kostenlose Stornierung. Sie wären nicht für den Terror verantwortlich...unglaublich. Leider war das nicht der erste Zwischenfall mit ITS aber sicher der letzte. Null Service ...

Die ITS Buchungsbestätigung verteilt Information für 10 Zeilen auf 5 (fünf) DIN A4 Seiten auf Formularen mit sinnlosen Platzfüllern- per Mail, ausdrucken auf meinem Papier.mit Textpassagen wie "null herzlich willkommen bei ITS" 'ITS Reisen' stellt zwar die Rechnung aus und fordert das Geld ein, erklärt sich dann aber bei Rückfragen für nicht zuständig bzw. habe keine Zugriff auf die Buchungsdaten.Genannte Telefonnummern sind nicht erreichbar oder erklären sich ebenfalls für nicht zuständig. Ein Bereich verweist auf den anderen, der andere wieder zurück. Für diese Hotellbuchung aus DE in DE wird ein "Servicepartner vor Ort" aus Östereich (Auslandstelefongebühren!) angegeben, damit nur nie jemand reklamiert, weil es schlicht zu teuer wird. DIe Verflechtungen zwischen DER / ITS / REWE-Group /DTS sind undurchschaubar, im Ernstfall befürchte ich üble Fallen - keiner wird mehr zuständig sein, als zahlender Kunde bleibt der "Blick in die berühmte Röhre".

Meine Partnerin und ich waren zum 24. mal ,stets im Januar-Februar, im Hotel Al Moggar in Agadir und wieder sehr zufrieden. Wir buchen stets Doppelzimmer zur Einzelbenutzung mit Meerblick und genießen diesen Ausblick auf das Meer und die Hafeneinfahrt vom ersten bis zu letzten Augenblich unseres Aufenthalts, Wir schätzen auch sehr das Preis-Leistungsverhältnis.

Nicht wundern das sooooo spät Bewertung , haben uns bis jetzt mit ITS rumgestritten!!!Es hat schon gut angefangen , Direktflug gebucht und in Schönefeld zwischen stopp. Im Hotel angekommen war auch noch alles ok aber ins Zimmer da Nachts angekommen , Dreck , Haare und Fingernägel vom Vormieter noch im Zimmer , das Bett war nicht frisch bezogen(Flecken die man nicht übersehen konnte).Nächsten früh schön Duschen?!?!neeeee ging nich da aus der Dusche nur Tropfen raus kam!!!ok unten an der Rezeption gemeldet ,und da sagte man mir Wort Wörtlich ERDOGAN will keine DEUTSCHEN.im Restaurant beim Essen wollten wir gerne Getränke am Tisch bestellen da sagte man uns "DEUTSCHE holen sich Getränke selber", das beste war das auf dem Buffet sogar Schimmel auf dem Essen war(Bilder vorhanden).Wir haben fast 200 Euro für Essen außerhalb des Hotel bez. Am Pool keine Liegen nirgends , alle mit Handtuch besetzt was keinen interessiert hat. Ich muß vielleicht mal dazu sagen das ich mit ein 12 jährigen junge als Mutti alleine in dem Urlaub gewesen bin!!!!!am Pool durch die Kids hat man dann auch andere Gäste kennen gelernt,die uns dann erklärt haben das wenn man sich beschwert entweder was kaputt gemacht wird oder die Putzfrau mit deiner Zahnbürste das WC putzt oder Geld aus dem Safe fehlt.Vielleicht versteht jemand das ich natürlich Angst um mich und mein Sohn hatte ,ich hatte zwar mit "mein Reisebüro " kontakt aber nicht mit dem ITS Reiseleiter.nach einer Horror Woche bin ich dann geplatzt,das Zimmer nicht einmal wirklich geputzt un Dusche immernoch nicht ok aber das schlimmste war das wir nicht im Pool konnten weil die Leute sogar an unser Sachen sind und gewühlt haben und wir es zum Glück gesehen haben . Nun ab wieder zur Rezeption und mal wieder deutlicher geworden und gesagt "jetzt" Flug oder anderes Hotel ich hatte vier Nächte nicht mehr geschlafen und hatte echt Angst ,nun "angeblich ich weiß nicht ob wirklich ein Reiseleiter von ITS , was doch wäre?????ich alles erklärt und nix gefolgt!!!!!!!ich nicht nachgelassen ein neues Hotel vom " angeblich " Hotelchef bekomm war dann wirklich ein nettes Hotel aber der Urlaub war rum , wir konnten uns nicht mehr erfreuen und es war der schlimmste Urlaub den wir je hatten .also wir fahren 4-5 mal im Jahr im Urlaub also wir sind auch nicht komisch o speziell aber das war der Horror und ITS sind der Meinung wir hätten das dort melden müssen,sollen das mal durchmachen und richtig Angst haben.Einfach nur eine Entscheudung vom Bürostuhl aus!!!ich werde ITS nie wieder Buchen und nie empfehlen.(vielleicht dazu mein Kind hat Kinderrheuma und der Urlaub sollte ihn entspannen)

Waren als Familie (drei Personen) im August in Marsa Alam Ägypten. Das Hotel war das kurz und knapp gesagt sehr schlecht. Aufgrund der dort herrschenden erheblichen Mängel (Poolbereich defekte Böden / verschmutzt) und Großbaustelle neben dem Pool (ohne Hinweise von ITS) wurde Kontakt mit der Reiseleitung aufgenommen. Es wurde uns ein Hotelwechsel angeboten. Das Hotel wäre günstiger als das gebuchte gewesen, wir sollten jedoch noch pro Person 100 Euro bei der Reiseleitung entrichten (Betrug!!!). Eine Kontaktaufnahme mit ITS per Email lief darauf hinaus, dass diese lediglich die Reiseleitung informierten. Keine weiteren Maßnahmen von ITS!!! Eine schriftliche Zusammenfassung der Mängel wurde durch die Reiseleitung zwar erkannt, für unsere Reiseunterlagen jedoch nicht durch Unterschrift bestätigt! Zusause angekommen schrieb ich Anfang September ITS an. Mitte November erhielten wir einen Scheck mit einem Taschengeld. Erneut schrieb ich ITS an. Vor zwei Tagen erhielten wir wieder einen Scheck. Jetzt haben wir dann eine Erstattung von knapp 10 Prozent des Reisepreises mit den beiden Schecks erstattet bekommen! Bin mal gespannt wie es weiter geht. Habe ITS erneut angeschrieben. Was auch noch total interessant ist, ist die Tatsache, dass man telefonisch dort überhaupt nicht weiter kommt! Erst ist man in einer Warteschleife. Dann bekommt man jemanden ans Telefon. Der verbindet einen weiter. Dann wird abgenommen und direkt aufgelegt. Das passiert immer wieder und auch mehrfach an einem Tag hintereinander! Komisch ist auch dass die Sachbearbeiter bei ITS sehr selten arbeiten. Entweder ist unser Sachbearbeiter im Urlaub, auf Schulung oder krank. festzustellen ist, dass ich an mindestens 10 verschiedenen Tagen in der Zeit von September bis Januar dort angerufen habe, bis heute aber noch keinen persönlichen Kontakt zu dem Mann hatte! Ich kann nur sagen, dass selbst wenn ITS eine Reise günstiger als andere Firmen auf den Markt schmeißt, ich da niemals wieder eine Reise buchen werde! ICH KANN ALLEN NUR ABRATEN!!!

- Erhebt für jeden Pups Stornokosten - (Stornierbare!!!) Hotelübernachtung wurde >9 Tage im Voraus storniert, das dafür 60 % Stornokosten anfallen steht aber nur im Kleingedruckten. - Never ever. Lieber bei booking.com buchen und sicher sein, was man bekommt.

Ich bin mehr als unzufrieden. Vor Ort wurde uns nicht adäquat geholfen und am Service Telefon nur gemeint: ,, dann müssen sie mit dem Hotelier reden“ dieser war jedoch zu keiner Besserung bereit Bzw. Es war ihm kurzfristig nicht möglich, da es Baumängel waren. Ich meine wozu buche ich über einen Reiseveranstalter, wenn mit am Ende keiner hilft. Als wir ITS über Urlaubsabbruch informierten, war die Reaktion nur:“ dann melden sie sich wenn sie wieder zuhause sind.“ das haben wir natürlich gemacht, da hieß es dann aber wir hätten uns nicht ans „Protokoll“ gehalten. Welches Protokoll, darüber wurden wir nicht informiert. Zusätzlich hat es 3 Monate gedauert bis überhaupt eine Reaktion der ITS kam. Und auch dann nur, weil wir wiederholt angerufen haben. Es zeigt sich keinerlei Entgekommen. Nicht mal Teilbeträge sind sie bereit zu erstatten. Hinzu kommt, dass sie auch an keinerlei Schlichtungsprogrammen teilnehmen, auch nicht bei nochmaliger Nachfrage. Auch schon komisch. Wenn man Kundenorientiert ist, ist man auch daran interessiert unzufriedenen Kunden etwas entgegenzukommen. Wir sind schwer enttäuscht.

Im Oktober nach Ägypten angereist. Bei Ankunft im Hotel in der Nacht hat ITS laut Rezeption kein Zimmer gebucht obwohl wir den Hotelgutschein vorgelegt hatten. Nach längerer Diskussion und unzähligen Telefonaten wurden wir in einem abrissreifen Bungalow untergebracht, Matratze aus dem 1 Weltkrieg, Mobilar ebenfalls oder vom Sperrmüll, Gardinen teiweise runtergerissen an den Ecken etc.Urlaubsdomicil war eine Baustelle, Strandrestaurant im Umbau. Unten wurde gegessen und auf dem Dach gehämmert. Schweißgerät, Bohrhammer, Betonmischer und andere Werkzeuge kamen zum Einsatz den ganzen Urlaub durch. Habe bei ITS mehrfach reklamiert, bis heute keine Antwort bekommen. Mit dem letzten Schreiben (E.:Mail) habe ich mit einen Fachanwalt gedroht und gerichtlicher Auseinandersetzung. Ergebnis:Das scheint bei ITS keinen Menschen zu interessieren. So viel Sch.... auf einen Haufen gibt es nur in Köln. Wir werden nicht mehr bei ITS buchen und können nur davor warnen. Wenn man im Internet forscht sind wir nicht die einzigen die von ITS allein gelassen werden. Kundenzufriedenheit ist ein Wort, dass man bei ITS gar nicht kennt. Nur abzocken, Kohle einsacken und auf wiedersehen. Der letzte Veranstalter auf Gottes Erden. Wir können unsere Enttäuschung gar nicht so in Worte fassen ohne das wir strafrechtlich verfolgt werden. Das sind für uns schon kriminelle Machenschaften was in diesem Laden abläuft. Ich erinnere noch mal an die Abwrackprämie für Kraftfahrzeuge. Wenn es so was für dubiose Reiseveranstalter geben würde wären die nicht mehr auf dem Markt. In diesem Sinne wünsche ich allen Reisenden einen erholsamen Urlaub, wir hatten den nicht. Danke ITS !!!!

Nie mehr ITS. Wir hatten ein Superior Zimmer gebucht, waren aber im Normalzimmer untergebracht. Auf Nachfrage war niemand vor Ort erreichbar. Am 3 Tag endlich die Reiseleitung vor Ort. Zimmerwechsel erfolgte in ein anderes Doppelzimmer, genau über der Küche, nun Gerüche und Livemusik und Musik von der Animation. Es gab kein Superior Zimmer. Es wurde besprochen dies in Deutschland zu klären, nun hiess es es war ein Systemfehler und eigentlich war es unsere Schuld?..... Wir sind immer noch in Verhandlungen, Emails werden ignoriert, unter angegebenen Telefonnummern geht nie jemand ran. Super hinhalte Taktik, Grundgedanke die werden schon aufgeben . Wir definitiv nicht, das war nicht unser Verschulden.

Hallo, Habe ein Hotel in Tunesien Mehdi gebucht.als ich am flughafen an kam ging ich zum schalter von ITS für den Tranfers. Die dame hat uns nicht auf der lisste gefunden. dann ging sie ins büro kam wieder und meinte das Hotel sei geschlossen und wir werden umgebucht. Wir wussten nicht ins welche hotel haben nur die bus nummer erfahrren können und kein info mehr und der bus fahrer meinte das es diese otel seien kann und sind dan nach 3 Stunden in Mahdia angekommen.das war das hotel auch. vorletzter tag haben wir eine Info bekommen das wir durch den Hotel wechsel eine 10 minütige rückmassage bekommen.

Bei Ankunft am ersten Abend wollte man uns in einer Besenkammer unterbringen. Ein Bett mit 1,30 Breite, links und rechts davon konnte man gerade so laufen, Platz um einen Koffer aufzuklappen, gab es nicht. Es stand ein alter Röhrenfernseher im Zimmer. Gebucht hatten wir laut mein-its Account ein Zimmer mit 20-25 qm und Flachbildschirm. Auf den Bildern auf der Website des Hotels waren schöne, helle und geräumige Doppelzimmer mit zwei Queen Size Betten abgebildet. Zuerst hatte man uns an der Rezeption erklärt, dass die Bilder auf der Website nur Beispiele sind. Prinzipiell ist das klar, aber man kann ja auch ein Schloss abbilden und dann ein Zelt im Innenhof anbieten und dann erklären, dass Schloss war nur ein Beispiel. Diese Aussage war eine absolute Frechheit. Nach mehreren Beschwerden und langen Diskussionen mit dem uneinsichtigen und unfreundlichen Herren an der Rezeption, haben wir ein anderes Zimmer bekommen. Das Zimmer war zwar größer, aber ansonsten hatte auch dieses Zimmer nichts mit dem gebuchten und auf der Website abgebildeten Doppelzimmer zu tun. Zwei Betten mit vermutlich 20 Jahre alten Matratzen (die ersten beiden Nächte sind wir mit starken Rückenschmerzen aufgewacht), ein winziges Fenster, durch welches kaum Licht kam, Klimaanlage hat nicht funktioniert und renoviert wurde das Zimmer vermutlich das letzte Mal 1980. Auf unserer Reisebestätigung war angegeben, dass die Zimmer 2015 das letzte Mal renoviert wurden. Da wir im Hotel nicht weiter gekommen sind, haben wir die Reiseleitung von ITS kontaktiert. Auf der Reisebestätigung stand "24/7 Erreichbarkeit" und "hochprofessionelles Krisenmanagement". Wirklich Interesse uns zu helfen, hatte man auch dort nicht. Zuerst hat die Dame uns erklärt, dass wir keinen Anspruch auf die abgebildete Ausstattung hätten und dass Flachbildschirm nirgends geschrieben steht. Dass im mein-its Account aber genau das steht, habe ich mehrfach erwähnt, aber die Dame hat einfach weiter geredet und meine Aussagen schlicht ignoriert. Wir mussten 4 Mal anrufen, bis die Dame überhaupt mal was unternommen hat. Alles was am Ende dabei raus kam, war, dass man uns zwei Nächte vor der Rückreise einen Umzug in ein anderes Hotel angeboten hat. Dafür sollten wir dann nochmal 300 Euro drauf legen. Alles in allem weit weg von einem hochprofessionellen Krisenmanagement. Nach der Rückkehr habe ich eine E-Mail an ITS geschrieben und den Sachverhalt nochmals geschildert. Ich bin mal gespannt, ob da überhaupt was zurück kommt. Anhand meiner bisherigen Erfahrung, wird es keine Rückmeldung geben oder es kommt ein Standardbrief in dem jegliche Verantwortung abgelehnt wird. Sobald eine Rückmeldung kommt, werde ich den Bericht updaten.

Auf meine Bitte an ITS mir aufgrund von fatalen Rückenschmerzen bei dem Upgrade meines Fluges von Sansibar nach muscad zu helfen, wurde mir Unfreundlichkeit ,Desinteresse und Unverständnis entgegen gebracht und den Verweis auf den Unfähigen Reiseleiter vor Ort. Selbiger hat mir schriftlich versichert, er hätte alles mögliche getan um ein Upgrade für meinen Flug zu bekommen, mit der Mitteilung das es unmzwäre, da die Maschine ausgebucht ist. Das war glatt gelogen, da mir am Flughafen mitgeteilt wurde, das genug Kapazität vorhanden ist! Zudem hat ITS es versäumt auf meinen Reiseunterlagen die korrekte buchungsnummer auszuweisen, dadurch war eine online umbuchung nicht möglich. Fazit, ich müsste aufgrund der Fehler büsen. Völlig allein gelassen.

Weder ITS Service-Center oder DERTOUR Service telefonisch zu erreichen ( SCHWACHES BILDE von dem Anbieter)

Achtung nie bei ITS buchen. Ich habe am 6.11.2018 eine Reise auf der Webseite von ITS.de gebucht. Am 7.11. hatte ich alle Reiseunterlagen wie Hotelgutschein, Flugschein, Zug zum Flug Ticket etc..sowie Rechnung und Bestätigung. Die Reise wurde auch gleich mit Kreditkarte bezahlt. Am 9.11. bekam ich ein Schreiben dass ITS den Vertrag anfechtet wegen eines angeblichen Erklärungsirrtums. Entweder ich zahle den 3-fachen Preis oder die Reise wird storniert. Alles weitere läuft jetzt über den Anwalt.

Wir waren das vierte mal in Kenia-Diani Beach im Papilon Lagoon Reef. Es war wie immer ein erholsamer Urlaub. Aber man sollte dieses Hotel nicht mehr so hoch bewerten,es ist ganz schön in die Jahre gekommen.der bauliche zustand lässt schon sehr zu wünschen übrig.Animation und sportliche Möglichkeiten stagnieren seit 2010 ! Auch die Verpflegung haben wir schon wesentlich abwechlungsreicher erlebt. Sollte jemand demnächst dieses Hotel buchen geben wir einen gut gemeinten Hinweis zur Tagestour Shimba Hill und Wasserfall - letzteres sollten nur Menschen unternehmen die körperlich top fit sind dies sollten auch die Reiseleitungen bei den Buchungen dringend berücksichtigen. Bis zur Änderung dieser Zustände ist das Hotel nicht mehr zu empfehlen

Wer mit ITS bucht ist bestraft. Schon bei meiner Buchung wurde ein LastMinute Angebot im Preis erhöht. Der Preis war noch akzeptabel, also buchte ich zum höheren Preis. 1 Tag nach der Buchung und Bestätigung des Reiseveranstalters wurde plötzlich der Reisepreis/Reise wegen eines Irrtums angefochten. Nun sollte die Reise fast das doppelte kosten. Erstaunlich war zu sehen, wie aber stündlich am Vortag die Reisepreise zu ein und der selben Reise, beim selben Veranstalter in ca. 300-500€ Schritten nach oben ging. Ich habe schlussendlich das überhöhte Angebot des Veranstalters nicht angenommen und klage nunmehr gegen den Verein. In meinen Augen eine ganz klare Betrugsmasche. Kunden anlocken und wenn sich noch weitere "dumme" finden die einen höheren Preis für die selbe Reise zahlen, die ersten die zum Schnäppchen eingekauft haben, rauskicken. Solchen Gaunern sollte eigentlich auch mal die Staatsanwaltschaft auf die Finger schauen.

Ich habe leider schlechte Erfahrung mit ITS Reisen. Ich habe Reise nach Dominikanische Republik gebucht. Es war erst alles wie immer: Buchung, Bestätigung, Rechnung, Zahlung ... Und 2 Tage später habe ich eine neue Rechnung bekommen, wo steht, dass ich noch 1539 € dazu bezahlen muss. Also: ich habe Reise für 1117 € gebucht (und schon bezahlt ), aber ich muss dafür 2656€ bezahlen... Einfach so, ohne was zu erklären. Ergebnis: Ich habe meine Reise storniert, weil sie gesagt haben: stornieren oder für 2656 € fliegen.

Rückflug verspätete sich von Antalya mit sunexpress um 4 Std 30 Minuten. Aussage sunexpress, kein EU Land. Aussage ITS, ich soll bei sunexpress nachfragen. Da die EU Fluggastverordnung nicht in der Türkei greift muss ITS / DER es dem FLUGGAST doch mitteilen, oder? Hatte wir vor Buchung gewusst das wir nach 4 oder 20 Std keine Entschädigung bekommen, wären wir nicht mit sunexpress geflogen. Was wir NIE wieder machen werden. Also, aufpassen bei Buchungen von Reisen in die Türkei, mit der türkischen sunexpress Abflug aus der Türkei KEINE ENTSCHÄDIGUNG bei Flugverspatungen.

wir waren mit 2 Kindern in Hurghada, im Titanic Beach Hotel, 10 Tage Ende Sept./ Anfang Okt. Flug & Transfer war OK. Das Hotel ist riesig, die Anlage dazu auch, das Hotel Titanic Palace igehört zur gleichen Anlage, die beiden Hotels sind miteinander verbunden, dazwischen ist die Shopping Area und Disco und Spielraum (kostet natürlich alles wieder extra, Billiard, Bowling, Computer Spiele). Die Anlage mit den Rutschen und Schwimmbecken ist schön, und wie beschrieben, nur das Becken ist schon sehr in die Jahre gekommen, es fehlt die Farbe überall am Rand und im Wasser, da es abgesplittet ist. Der Garten ist wuunderschön, mit den vielen Blumen, der ist sehr gepflegt und grün. Das Zimmer war wie beschrieben, von der Ausstattung und Größe her, Terasse zum Pool Landschaft war OK, recht ruhig. Aber die Zimmer sind: sehr schmutzig , sehr veraltet und Flecken , Haare überall, ob in der Bettwäsche oder im Teppich , in den Handtüchern, Bad sehr schmutzig, man mag echt nichts anzufassen. Wir mussten am 3. Tag umziehen, da unsere Klima, trotz mehrmaligen Reklamation nicht richtig funktinoiert hat. Wir haben 2x Nächte , durch die Hitze ncihts schlafen können. Das 2. Zi. hatte ein finktionierende Klimanalage. Das Essen war sehr sehr minderwertig, fast schon eckelhaft. Es gab eden Tag das Gleiche zum Früchstück und jeden Tag die geliche Gerichte z. Mittageesen und z. Abendessen. Alles schwamm in Öl und hatte keinen Geschmacht. Die Speisen waren einfach nicht gewürzt, gar nicht! Es gab keine Säfte, nur Syrup mit Wasser verdünnt, der Kaffe aus der Maschiene schmeckte sehr Bitter und es gab nur Milchpulver in der Maschiene, wenn man z.B Cappuchino trinken wollte. Man musste ewig lang zum Kaffee anstehen, da eine Maschine für ein großes Restaurant bereit stand. Geht gar nicht. Fleisch voller Sehnen und ungeniesbar, Pasta Station mit habl gekochten Nudeln, die aufgwärmt werden und in Öl , Sauße getränkt. Einfach ungenießbar. Es gab Pizza jeden Tag am Meer, in der Strand Bar z. Mittag, das war ein dicker, roher Teig mit bisschen Käse drauf, kein Salz und keine Gewürze. Keine Tomatensauße, nichts, gar nichts mehr außer Käse, wieder ungeniesbar. Es gab keine Früchte im Restaurant, nur manchmal ausgetrocknete Orangen , nicht mal Äpfel gab es!! In keinem von den vielen Restaurants! Für Ultra All inklusive, ist ein NO GO !! Es wurden am Restaurant und am Strand Früchte für extra Geld verkauft. Man musste alles extra kaufen, vernünftiges Eiscream und Früchte, von Apfel bis Banana. Das hätte man in der Beschreibung erwähnen sollen. Leider war in unserem Hotel ein Virus, ohne dass jemand wirklich dagegen was unternehm. In meiner Familie ging der Magen-/Darmvirus reihum, mit sehr heftigen Magenschmerzen, Tagelang! Wir hatten gerade 3 gemeinsame Tage, dann ging es los. Wir konnten aus dem Bett nicht mal aufstehen. -Das Problem hatte reduziert werden können, wenn man überall Desinfektions Mittel in Spender zur Verfügung stellt. Egal wen wir gefragt haben, hatten sie die gleiche Magen Darm Virus. Die Apotheke verlangt 15-17 Euro für Tabletten, die in der Stadt 1,50.- Euro kosten!! Sie wissen, dass die Touristen so oder so alles zahlen, damit sie die Krankheit los werden. Der Reiseleiter vor Ort war nicht zu erreichen, nciht telefonisch und er kam nicht mal zu den ausgeschriebenen Zeiten zur Lobby, 1x am Tag hätte er 30 Min. in der Lobby sitzen müssen. Er war nie da! NO GO! Wir wollten am liebsten nach 6 Tagen abreisen, da wir durch die Krankheit sehr erchöpft waren und die Virus ging auch ncht weg mit den Tabletten, es kam immer wieder, so dass wir sogar Antibiotikum kaufen mussten, da die gekauften Tabletten nur gegen Durchfall waren. Essen konnten wir nichts, außer z. Frühstück Toast, Butter gab es auch nihct , nur Margarine. Wir hatten aber riesen Hunger. leider haben wir 11 Tage gebucht, da wir sowas nie im Leben erwartet hätten. Die ganze Beschreibung über das angebotene Essen in dieser Anlage stimmt NICHT! Es gibt kein landestypisches Restaurant, das in der Beschreibung war komplett zu (das wurde uns vor Ort auch bestätigt) und die Ala Cart Restaurants haben fast das geliche angeboten wie im Buffet Restaurant und unter anderem Namen , es war alles ungenießbar. Egal ob Italienisch, Mexikanisch oder Mongolisch. Es gibt keinen Fisch und Meeresfrüchte in dieser Anlage zu essen. Nichts für die Gäste. Das Hotel verdient max. 2 Sterne für das Essen, 2 Sterne für das Zimmer, 1 Stern für die Rezeption und 4 Sterne für die Anlage /Garten. Nie wieder Hurghada und nie wieder ITS, Preis-Leistung stimmt leider nicht.

Wir haben im September 3 Wochen im Dunasol sehr schönes ruhiges Apartment wir fliegen jedes Jahr 2X nach den Kanaren immer in der gleichen Apartmentanlage die Apartmentanlage ist sehr ruhig, sehr sauber, das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Wir hatten immer ein Apartment ebenerdig mit zwei Liegen und einen Sonnenschirm aber seitdem umgebaut ist gibt es das nicht mehr wir konnten noch nicht einmal auf der Terasse sitzen weil dort kein Schirm stand es war viel zu heiß.Aber sonst war alles Super in Ordnung.

Einzige Aufgabe der ITS war eine Hotelbuchung für eine Nacht. Dreifach wurde die Buchung bestätigt, dann nachgerade beiläufig ein Anruf, der verlautbaren ließ, "es habe ja eine Überbuchung stattgefunden" und "man wolle sich ja woanders nach einer Übernachtungsmöglichkeit umsehen". Trotz Protests und der mehrfachen Betonung, dass ich nichts storniert habe, wird eine weitere veremintliche Stornierungsbestätigung gesandt. Mails werden bislang vollkommen ignoriert. Ein Ersatzhotel ist in vertretbarer Entfernung nicht mehr zu bekommen, da muss die Feierlichkeit wohl ausfallen. Danke ITS, dass ihr die einzige eure Aufgabe, eine schlichte Hotelreservierung, nicht hinbekommt. Wie wollt ihr dann ganze Urlaube veranstalten. Der Umgang mit Kunden, in dem mehrfach und wahrheitswidrig vorgespiegelt wird, man habe sich selbst vom Vertrag gelöst, ist an Unseriosität nicht zu überbieten. Die zuständigen Aufsichtsbehörden sollten das Kriterium der gewerberechtlichen zuverlässigkeit hier unter die Lupe nehmen. Bei booking.com habe ich so etwas noch nie erlebt. Jetzt weiß ich wenigstens, wo man buchen kann und wo auf keinen Fall.

Es war ein schöner Urlaub, nur mit ITS Reisen. kann ich nicht empfehlen.Schon bei der Ankunft am Flughafen wird man allein gelassen, ebenso im Hotel und auch beim Abflug.. Menschen, die das erste Mal fliegen sind einfach nur hilflos allein und bekommen keine Hilfe, sehr traurig. Ansonsten kann ich das Hotel empfehlen sowohl für Alt und Jung.

Ich bin mit ITS nach Lanzarote geflogen. Super. Schon am Flughafen bei Ankunft stand eine Dame, die mich sehr freundlich begrüßt hat und mir den Weg zu meinem Transferbus erklärt hat. Im Hotel angekommen hatte ich am nächsten Tag die Begrüßung durch meine Reiseleiterin Denise Kleinert. Ich habe bei ihr einen Ausflug und ein Auto gebucht. Den Ausflug habe ich nochmal umgebucht, das war überhaupt kein Problem. Sie hat mich per Whatsapp darüber informiert, das alles geklappt hat. Beim einchecken für den Rückflug durfte ich sie kontaktieren wenn es ein Problem gibt. Das müsste ich dann auch tun, weil ich mich bei Rayanair nicht einloggen könnte. Sie hat mir sofort geholfen und alles war gut. Eine spitzen Frau. Nur sollte ITS mal überdenken, ob sie weiterhin Pauschalreisen mit Rayanair anbietet. Diese Fluggesellschaft geht gar nicht und wäre für mich ein Grund nicht mehr mit über ITS zu buchen. Bitte nehmt andere Gesellschaften

Mein Koffer ist leider von der Airline nicht mit nach Mallorca genommen, sondern in Düsseldorf stehen geblieben! Er kam ca 31 Stunden später nach. Von der versprochen Kulanz von ITS das Notwendigste für den ersten Tag zu erstatten blieb nichts über : selbst das Basis-Make-up wurde als Luxus deklariert und nicht mal anteilig übernommen ... viele Dinge habe ich gar nicht in Anspruch genommen sondern von meinem Mann benutzt ... dafür wird das gekaufte Oberteil dann gar nicht erstattet, weil es zu teuer war ... man wird also genötigt ungeschminkt und mit billig-Klamotten durch die Gegend zu laufen ... sorry, ich habe den Koffer nicht in Deutschland gelassen und hätte mir die ganzen Dinge auch gar nicht gekauft! Mal ganz abgesehen von Zeit und Telefonkosten Eine Klärung über meinen Anwalt scheint ITS ebenfalls egal zu sein ... sehr schade ... von der versprochenen unkompliziertheit und der Kulanz ist absolut nichts eingehalten worden ....

Kofferverlust :So zur Info der Reiseveranstalter Its hat sich geweigert zb die Kosten für die Kosmetik Artikel zu übernehmen .Genauso wurde das Oberteil als zu teuer empfunden und abgelehnt .Aussage man hätte ja auch etwas für 10 Euro kaufen können .Wir sind auch nicht los gegangen und haben die teuersten Sachen gekauft aber was soll’s der Käufer war ja nur 31 Stunden später da.Wir fliegen nicht mehr mit ITS .Rest macht der Anwalt .

Wir waren in Bulgarien. Leider war in unserem Hotel ein Virus bekannt, ohne dass jemand wirklich dagegen unternehm. In meiner Familie ging der Magen-/Darmvirus reihum. Hatten gerade 3 gemeinsame Tage am Strand. -Das Problem hatte reduziert werden können, wenn man den bekannten Virus durch Aushang bekanntgemacht hätte. Ein kleiner Tip: Schafft euch keinen Baggy für den Urlaub an. Wir sind in Nürnberg gelandet. In Burgas kam kein Baggy an. Drei Tage später war er endlich da. Leider verdreckt wie die Sau und kaputt. Aber naja, war noch nutzbar mit viel Phantasie. Der Baggy kam aber nicht aus Nürnberg, obwohl das Flugzeug dorthin zurückflog. Nein, unser Baggy war sogar noch in München und Leipzig. Unfassbar, nie wieder mit dieser Gesellschaft. Das war ein Monster-Kackurlaub und kein Wörtchen der Entschuldigung. Wenn ich mich an den Urlaub zurück erinnere könnte cih ausrasten.

1. Lärm im Hotel von Morgens ca 10 Uhr bis Morgens 3 Uhr . Bis Mitternacht handelte es sich um hotelinternen Lärm, danach bis 3 Uhr Morgens lärm aus der Bar hinter dem Hotel. In Ihrer Hotelbeschreibung ist vermerkt “lebhaft”. Lebhaft und laut sind nicht das gleiche. Und das “laut” übersteigt absolut das Erträgliche . 2. Schmutziges Zimmer Nr 2104 bei Ankunft. Während meines Aufenthaltes wurde täglich lediglich der Fussboden gereinigt. siehe beigefügtes Foto Die Bettdecken hatten diverse undefinierbare Flecken. Bei meiner Ankunft funktionierte das Licht im WC nicht; nach Reklamieren wurde es repariert. 3. Zimmerbeschreibung im Prospekt: Gartenseite : mein Blick aus dem Fenster war auf eine Riesenantenne auf dem Dach und einen Elektroschuppen. siehe beigefügtes Foto Auch die Beschreibung Terrasse trifft meiner Meinung nach nicht zu. Es handelt sicher eher um einen Durchgang zum Zimmer hin. Gartenmöbel waren nirgends im Hotel sichtbar…. 3. Ich habe nur 2 Mal im Hotel gegessen, und 2 Mal das Frühstück eingenommen, da ich die Qualität als extrem minderwertig empfand. Das Frühstück täglich identisch war, ohne Obst und Früchte. es gab Quark, fettiges Omelett und trockenes Brot. 4. Laut Webseite: Wlan in der Lobby: Allerdings ging Wlan nur morgens, es gab keine Verbindung abends. Die Rezeption konnte keine Abhilfe schaffen. In der Lobby fanden abends ausserdem sehr laute Animationen statt, die einen Aufenthalt nur mit Ohrschutz für mich vertraglich gemacht hätte. 5. Unzureichende Information bei Ankunft bezüglich der Reiseleitung Aufforderung, zu einem Treffen mit der Reiseleitung in ein anderes Hotel zu gehen. Die Reiseleitung im Hotel selbst bestand aus einer Informationstafel. Keine Abhilfe der o.g. Probleme. Ich habe Schadensersatz gefordert, der bisher abgelehnt wurde. Ich werde rechtliche Schritte einleiten.

Vor Ort viel versprochen nichts gehalten. Ausflüge nicht zu empfehlen! Außerdem erhält man bei Problemen keine Hilfe!

Wie jedes Jahr im Juli, war ich auch dieses Jahr wieder auf Fuerteventura. Ich kam sicher an, mein Koffer NICHT! Dann Vorort mit der Reiseleitung (wenn erreichbar) eine Info über die eventuelle Zustellung des Koffers zu bekommen, war sehr schwierig! Ohne Eigeniniative hätte ich den Koffer heute noch nicht! Meine Eigeniniative war, dass ich vom Urlaubsort aus, den Abflughafen in Deutschland (Stuttgart) kontaktierte! Die in S am airport konnten mir dann sagen, mit welcher Maschine und wanndas Gepäck ankommt. Leider war die Reiseleitung wieder nicht in der Lage, den Koffer dann vom Flughafen zum Hotel zustellen zu lassen! So nahm ich mir ein Taxi und holte den Koffer selbt ab. Nun warte ich seit 5 Wochen seit Einreichung der Rüge auf eine Erstattung der entstanden Unkosten wie: 1x Badehose, 1x Uahnbürste, 1x Taxi usw.! Bisher KEINE Info von ITS, wie es weitergeht! Auch ein Kontakt per Tel. verläuft im Sande!? Habe bereits Mehrfach die HOTLINE angerufen, dann aber immer nach 15 Minuten Wartezeit genervt aufgegeben! Meiner Meinung nach hat das seitens der "Servicabteilung" Methode, sich nicht zu melden, damit schon vorab mal 66% der Beschwerer aufgeben und KEIN Gerichtsverfahren anstreben! Ich bleibe DRAN!!!!!!!!!!!!! Wer sich auf dem Portal über ITS beschwert, dass im Hotel am Pool kein Platz frei ist, ist hier falsch! Was kann der Veranstalter für das Verhalten der meist Deutschen Gäste?? Ich schmeisse in so einem Fall nach max. 10 Minuten Wartezeit am Pool, dann DIE Handtücher ins Wasser! Basta! Keine Diskussion mit den 6 Uhr Besetzern!

Wir haben mit ITS eine Pauschalreise in die Dominikanische Republik gebucht. Die Reise hat noch nicht stattgefunden. Bereits im Vorfeld gibt es hier starke Probleme mit dem Reiseveranstalter. Er ändert die Flugdaten (Abflugverschiebung um 36 stunden nach hinten) erheblich und somit verlieren wir eine Menge Kosten und wertvolle Urlaubszeit. Wir reisen ja nicht nach Mallorca oder nach Belgien - sondern um die halbe Welt. Auch bei einem Reisepreis bei weit über 5.000 EUR zeigt sich der Veranstalter null Kulant. Wir haben bereits einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Wir buchen nie wieder über ITS - das zweite mal bereits und wieder ein Reinfall - diesmal sogar schon im Vorfeld, wo man gar keine Lust mehr hat weder bei der Hotline anzurufen. Wir sind eine Familie mit einem Kind und sollen statt einem gebuchten Direktflug von FRA nach Santo Domingo nun über Manchester-New York fliegen. Diese Flugverbindung alleine anzubieten ist der Witz des Jahres! Danke ITS - beide Daumen hoch! Wir sind generell Vielflieger und sprechen daher keine Empfehlung aus.

Wir haben eine Pauschalreise nach Tunesien gebucht. Absolut keine Betreuung vor Ort!. Ankunft im Hotel um 1 Uhr früh, da der Flug Verspätung hatte. Das Hotel war dunkel, ein Mensch an der Rezeption, die Zimmer nicht fertig. Nach 15 min warten haben wir unser Zimmer bekommen. Kein Wasser zum trinken im Zimmer, sonst natürlich alles schon geschlossen. Reiseleitung haben wir die ganze Woche nicht gesehen, keine Informationen erhalten. Um die Uhrzeit für den Transferbus zurück zum Flughafen zu erfahren, musste ich mehrere Personen im Hotel um Hilfe bitten. Auch an der Rezeption hatten sie keine Ahnung. Erst ein Mitarbeiter eines anderen Veranstalters konnte mir Auskunft geben. Leider ist der Bus zur angegebenen Zeit nicht gekommen. Nach 45 min warten wollte ich bei ITS vor Ort anrufen. In einer Ecke im hintersten Teil vom Hotel fande ich dann die Telefonnummer. Die Dame fragte nach dem Hotel und den Namen und legt auf!! WIeder keine Information! Nach einer Stunde (da sollten wir eigentlich schon am Flughafen sein) tauchte der Bus dann endlich auf, mit einem äußerst unfreundlichen und barschen Busfahrer, der uns zur Eile antrieb, als ob wir Schuld wären an der Verspätung! Er ist dann wie ein Irrer gefahren, das Getriebe hat nur so gekracht. War letztendlich egal, da der Flug um 2,5 Stunden Verspätung hatte. Auch am Flughafen kein Mensch von ITS zu sehen! Von anderen Veranstaltern waren ständig Betreuer im Hotel zu sehen. Immer in der Nähe und hilfsbereit. Nur ITS nicht! Nie wieder!

Ich habe im Dezember 2017 für vier Personen und ein dreijähriges Kind nach Bulgarien für 14.Juli 2018 gebucht ,leider konnte mein Sohn 24 Jahre die Reise wegen einer Maturaprüfung nicht antreten ,also kam es zu einer Teilstornierung.da mein Sohn nicht mitfliegen konnte mussten wir für mein dreijähriges Enkelkind die kosten von meinem Sohn übernehmen (der nicht mitflog )also bezahlten wir für das Kind 900 Euro . Ich habe jeden tag angerufen und versuchte dieses zu klären ,leider war nie wer zuständig weder bei Tavel 123 noch bei ITS INDI . mir wurde ein Doppelzimmer gegen aufpreis von 200Euro zugesprochen, das ich schriftlich akzeptiert hatte und auch das Reisebüro Travel 123 mir durch eine email bestätigt hatte.also kam ein Vertrag zustande ,der uns aber nicht viel brachte denn er wurde ganz einfach übergangen.Wir waren mit dem Reisebüro travel 123 und ITS überhaupt nicht zufrieden und ich würde jedem davon abraten dieses Reisebüro in Anspruch zu nehmen , es gab nur Probleme und Ausreden!!!!!!! In keinem Reisebüro muss man für ein dreijähriges Kind 900Euro bezahlen.

Mein Mann und ich sind mit ITS nach Tunesien geflogen. Das Hotel hieß Marhaba. Das Zimmer war sauber der Ausblick gut das war aber auch schon alles was ich positives berichten kann. Das Hotel war zu 99% von Russen belegt die wirklich jedes Klischee dass man je über sie gehört hat, erfüllt haben. Die Getränke wurden im Plastikbecher ausgeschenkt auch Wein und Cocktails. Erst nach Protest bekamen wir einen Teil der Getränke im Glas wobei dann auch Cola und Bier aus Weingläsern getrunken werden musste.Der Speißeraum war schmutzig, die ehemals weißen Stühle haben gepappt vor Dreck. Zum Frühstück lagen noch die Essensreste vom Vorabend auf dem Boden. Der Service war zu langsam, mal fehlten gabeln mal Messer mal Servietten um deren Besorgung man sich dann selber gekümmert hat wenn man kein kaltes Essen haben wollte. 2 Wochen jeden Tag das gleiche Büffet. Das schlechteste und billigste Essen das wir jemal in einem hotel bekommen haben. Die Toiletten im Hotel ( nicht die im Zimmer) wurden ab 15 Uhr nicht mehr geputzt, im Prinzip hat man ab 15 Uhr überhaupt niemanden mehr Putzen sehen. Wenn man eine Liege am Strand haben wollte musste man spätestens um 6 Uhr sein Handtuch platziert haben. Das oben genannte Volk ist nach durchzechter Nacht noch schnell Liegen reservieren gegangen bevor sie ihren Rausch bis Mittag in ihren Zimmern ausgeschlafen haben. Bis mittag blieben die Liegen leer ,eben nur mit Handtuch belegt. Wir waren dann so frei, nachdem wir keine Lust hatten im Urlaub um 5.30 Uhr aufzustehen, Handtücher von Liegen zu entfernen und uns selbst auf die Liege zu legen. Wenn die Herrschaften dann um 12 Uhr auftauchten gab es lustige Gesichter aber wenn man sich dann auf keine Diskussionen einlässt ( man spricht ja deren Sprache nicht ) sind sie schnell abgezogen. Das Unterhaltungsprogramm wurde in voller Lautstärke bis 24 Uhr abgehalten wobei man dann auch eine Mischung von den beiden nebenan liegenden Hotels abbekommen hat deren Abendprogramm auch das gegeben hat was der Verstärker und die Lautsprecher geschafft haben.Das Hotel , Eingansbereich , Lobby, Aufzug waren kaum bis gar nicht Klimatisiert, alleine der Gang vom Eingang über den Aufzug zum Zimmer war Schweißtreibend. Um es abzukürzen, schlechtes Hotel, schlechte Beratung, schlechtes Essen nie mehr wieder mit ITS

In das gebuchte Hotel dürften wir erst am 4 Tag einziehen! Angeblich war alles „ausgebucht“. 3 Nächte mussten wir trotz aller Einwände in einem billigen schmutzigen weit vom Strand entfernten Hotel verbringen. Somit hätten wir keine Entspannung, keine Erholung, keinen Spaß... Urlaub verdorben für lächerliche Entschädigung von its. Und Hammer: wir waren da nicht die einzigen in gleicher Situation. -ITS? - NIE WIEDER!

Wir hatten eine Reise nach Kreta,mit Transfer, gebucht.Am flughafen meldeten wir uns bei der Dame von ITS zwecks Transfer zu unserem Hotel in Amoudara,dort wurden wir sehr barsch abgewiesen,man sagte uns:Sie stehen auf keiner Liste zum Transfer,Sie können mit dem Taxi fahren.Wir hatten das Gefühl das durch dieses Gebaren der Dame den Taxifahrern Kunden zugeführt werden sollten.Die Fahrten mit dem Taxi haben uns rund 50,-Euro gekostet, ITS hat bis heute noch keine Rückzahlung getätigt, diese Verhalten finden wir schon beschämend,daher auch ,,Einmal und nicht wieder mit ITS". Vor Ort haben wir die Reiseleiterin nur einmal gesprochen,und zwar sagte sie uns,das wir ab sofort für den Rest vom Urlaub auf uns allein gestellt wären und sie nichts mehr für uns tun würde.

Anreise Juni 2018 auf Madeira Kein ITS Service im Hotel, da zu weit außerhalb! Rückflug: Mitgebrachte Lebensmittel durften im Flieger nicht verzehrt werden, nur im Flugzeug erworbene Lebensmittel. In keiner AGB konnte das im Nachhinein gefunden werden. Das Hotel hat 4 Sterne, ist aber schon sehr in die Jahre gekommen. Dringend renovierungsbedürftig. Allerdings mit einem total freundlichem Personal, welches kaum zu toppen ist. ITS bedeutet für mich: Ohne Service!

Haben eine Reise nach Ägypten gebucht im Oktober 2018. Zwischenzeitlich wurde schon 3 mal die Flugzeiten geändert. Jetzt der Hammer: Zunächst war Conder bei der Buchung angegeben. eil es Condor ist haben wir gebucht. Wir haben dort dann xxl-Sitze gebucht. Nun wurde auch die Fluglinie ( Smal Planet Airline)verändert. Dort ist eine vorab Buchung von XXl-Sitze nicht möglich. So geht man mit Kunden um. Ich persönlich halte dies für Betrug. Der Reiseveranstalter ITS teilt mit, dass eine Stornierung wegen des Airlinewechsel nicht möglich ist. Ich bin 1,93 cm groß. Enge Sitze mit kurzem Sitzabstand geht garnicht.

schlechter verein, es glaubt ein keiner selbst mit bilder und video. super schlecht....

Vorbildliche Reiseabwicklung! Während der gesamten Buchung, Hin- und Rückreise sind wir von den Reiseleitern an den verschiedenen Haltepunkten äußerst pünktlich und perfekt betreut worden.

die buchung sowie der reiseverlauf waren ok - zu bemängeln ist allerdings das wir im Transferbus von antalya zum Hotel in konakli keinen Sitzplatz für meine 3jährige Enkeltochter hatten, sie somit 2,5 Stunden auf unserem Schoß sitzen mußte - unverständlich für uns da sie im Flieger ja einen eigenen Sitz haben muß.

Urlaub in der Vorsaison Mai 2018 - Italien, Kampanien - NIE wieder ITS buchen!!!!!! Der Flug von Berlin nach Neapel mit der Airline easyJet war unbeschwerlich, alles lief reibungslos ab. Der Transfer vom Flughafen Neapel zum Ort Baia Domizia klappte super. Jedoch dann, bei Ankunft der “Schock” - es war nicht das Hotel “Giulivo”, was wir gebucht hatten. Ohne eine Erklärung wurden wir abgesetzt. An der Rezeption im “Domizia Palace Hotel”( DPH) begann eine aufregende, nervenaufreibende Diskussion. Wir bestanden auf unser gebuchtes Hotel - jedoch mit der Begründung: “ dieses ist geschlossen” haben wir letztendlich im DPH eingecheckt. Da das Hotelzimmer im “Domizia Palace Hotel” nicht im entferntesten dem entsprach, was wir gebucht hatten, packte uns die Neugier und wir suchten noch am späten Abend das richtige Hotel “Giulivo Hotel” auf. Siehe da, es hatte geöffnet! Allerdings, an der Rezeption des Hotels “Giulivo” teilten sie uns mit, dass sie ausgebucht seien und außerdem in der Vorsaison gar keine Gäste von ITS annehmen. Nun reichte es uns! Die INFOS widersprachen sich also!!!! WER wollte hier WORAUS einen Vorteil ziehen???? Noch am selben Abend bemühten wir uns lange den Reiseveranstalter telefonisch zu erreichen, um den Sachverhalt zu klären. Wir wurden an den Reiseveranstalter OTIS aus Italien verwiesen, der sich der Sache einen Tag später telefonisch annahm. Da sich ITS somit nicht mehr verantwortlich fühlte, verhandelten wir mit dem Reiseveranstalter OTIS. Nach unserer Androhung, rechtliche Schritte einzuleiten, kamen wir zu folgendem Ergebnis: 3X UMZUG - 1. Tag : Hotel DPH - 2.- 5. Tag: unser gebuchtes Hotel Giulivo (von ausgebucht keine Rede mehr) - 6. Tag.: BNS Hotel (unser Hotel hatte an diesem Sonntag geschlossen!) - 7.-13.Tag: Hotel Giulivo Friedensangebot von OTIS: 1x Abendessen im Giulivo Hotel (war zu unserer Zufriedenheit) Wohnen in der Junior Suite ( leider war ein kleiner Balkontisch trotz Nachfrage nicht möglich) Hotelbewertung allgemein: Ein wirklich tolles Hotel mit sehr freundlichem Service!!!!!!!!!!!!!!!!! Anmerkungen zur Gegend: Für Badegäste in der Vorsaison und auch für Reisende, ist Baia Domizia kein Eyecatcher, da der Strand erschreckend vermüllt ist und in dem Urlaubsdomizil gähnende Leere herrscht. Auch der private Strandabschnitt des Hotels wurde nur spärlich gesäubert. Bis zu unserer Abfahrt lag der Müll unberührt vor unserer Nase. Mit einem Arbeitsaufwand von ca. 5-7 Stunden hätte man allein diesen Abschnitt reinigen können. Irgend jemand scheute sich auch nicht davor, ein totes Hausschwein ins Meer zu werfen. Auch andere tote Tiere lagen am Strand. Die Strandreinigung ging schleppend voran. Das Schwein hatten wir abends am Strand entdeckt. Gegen Mittag des Folgetages lag es immer noch da. “NO PHOTO,NO PHOTO” rief ein Einheimischer uns wütend zu. Unser Fazit: Nie wieder ITS und kein Baia Domizia

Haben behinderten gerechtes zu mit Dusche gebucht, nachdem wir gebucht und alles bezahlt hatten kam zwei Wochen später die Antwort das Hotel hat keine Duschen für Behinderte nur Badewannen !!! Wie kommen ältere und behinderte Menschen in eine Badewanne ??? ITS Will uns nur ein anderes Hotel mit Dusche weit weg von unserem gebuchten Hotel geben !!! Soetwas geht gar nicht,es ist das aller letzte !!!

Erfahrungen nach Buchung bei ITS: 1. Bestätigung kam von Tochtergesellschaft INDI mit abweichendem Reisepreis. 2. Nachträgliche Mitteilung über Rückflug-Änderung: a) Umwegflug mit Zwischen-Stopp und -Aufenthalt b) Vorziehen des Abflugs, sodass Rückstart bereits vor Mitternacht des Vortages c) Bitte um Alternativen oder Storno-Möglchkeit werden ignoriert 3. Leistungsumfang 1 Hotelnacht weniger und (wegen Verspätung) 5 nächtliche Wartestunden auf Flughafen 4. Rückflugdauer 4 Stunden länger als gebucht und bestätigt 5. Nach Reklamation: Alles in üblichen und normalen Rahmen! Rückschlüsse sind natürlich jedem Interessenten überlassen.

Mit Hotel und Flug hatten wir keine Probleme, auch der vorherige Informationsaustausch mit der reiseagentur hat gut funktioniert. Doch dann kam am Flughafen der Kracher, wie vorher abgesprochen sollten wir unsere Reise am Schalter bezahlen und dort die Unterlagen erhalten. Jedoch war niemand am Schalter und auch die Kundenhotline war äusserst unfreundlich und nicht hilfsbereit. Ohne die netten Damen vom TUI Schalter die dehr viele Telefonate für uns geführt haben, wären wir von ITS am Flughafen in Deutschland stehen gelassen worden, so erschien die Mitarbeiterin dann gerade einmal 30min vor Abflug sodass wir gerade so unseren Flug erwischen konnten. Auch im Nachinein und als Antwort auf eine Beschwerde unserer Seite gab es keine Vernünftige Entschuldigung oder Entschädigung von ITS, nur Ausreden. Wir sind sehr unzufrieden mit dieser Art von Kundenbetreuung.

Ich habe meinen Kurz-Urlaub bewusst nach den Kriterien "Direktflüge und verträgliche Abflugzeiten" ausgesucht und danach bei ITS gebucht. Die Bestätigung kam dann von ITS INDI, was ich aber nicht weiter beachtete. Das muß ich mittlerweile bereuen, da der Rückflug Antalya-München nachträglich umgebucht wurde mit einem Flugbeginn 5:50 Uhr (das Hotel liegt rd. 100 km vom Flughafen entfernt) und mit Zwischen-Stop in Nürnberg(!), sodass die Flugzeit mehr als 5 Stunden beträgt. Meine Bemühungen um eine Stornomöglichkeit wegen erheblicher Leistungs-Minderung oder um Alternativen wurden sowohl von ITS als auch ihrer Tochtergesellschaft abgelehnt, da es sich um eine "INDI-Firma" mit ihren eingeschränkten Rechten handelt. Ich bin bereits vor Jahrzehnten mit ITS gereist, dies wird mit Sicherheit das letzte Mal sein.

Wir haben im Dezember 2017 bei ITS eine vierwöchige Keniareise gebucht. Die Reiseunterlagen wurden uns als PDF-Datei zugeschickt. Das war für uns schon eine Zumutung. Da bezahlen wir stolze 5400€ für den Urlaub und müssen uns die Reiseunterlagen noch selbst ausdrucken! Da wir keinen Drucker hatten , wurde uns das Heftchen mit Flugticket usw. zugesand. Leider haben wir das Ticketheftchen nicht vollständig kontrolliert. Im Zug stellte dann der Schaffner fest, dass die Fahrkarten nicht dabei waren. Wir mussten den vollen Fahrpreis für die Fahrt zum Flughafen Frankfurt (144 € ) bezahlen. Das der Hotel Voucher ebenfalls nicht vorhanden war, stellten wir leider auch erst im Zug fest. Das gab es noch nie. Wir telefonierten mit dem Reisebüro Rommel in Bad Schussenried. Die reagierten sofort. Von dort bekamen wir auch noch im Zug den Bescheid, dass wir uns die fehlenden Unterlagen in Frankfurt im Terminal 2 beim DER-Tour Schalter abholen können. Das hat auch problemlos funktioniert. Wir waren zum Glück zeitig genug losgefahren. Wir bekamen das Ticket für die Rückfahrt und auch den Hotel Voucher. Nach Urlaubsende wollte wir den Fahrpreis von 144€ zurück erstattet bekommen. Obwohl das Reisebüro sich mit ITS in Verbindung gesetzt hatten (Telefonate und Briefwechsel) bekammen wir das Geld nicht. Ich habe es dann endlich geschaft,die Kundenbetreuung von ITS zu erreichen, wo man bereit war, den halben Fahrpreis doch noch zu bezahlen. Wir haben bei ITS schon mehrere Fernreisen gebucht. Für uns ist es daher völlig unverständlich, dass man da nicht so kulant ist und vollen Betrag zurück erstattet. Und das man dem Kunden zumutet, sich seine Reiseunterlagen selbst auszudrucken ist eine Frechheit. Zum Glück gibt ea noch andere Anbieter. Nie wieder ITS. Danke an das Reisebüro Rommel, gerne wieder.

Nie wieder. Die Serviceleistung und Kundenbetreuung ist nicht vorhanden. Vorschläge vom Kunden zur Problemlösung wurde aus unerklärlichen Grunden nicht umgesetzt. Urlaub war gebucht und angezahlt, konnte jedoch wegen Unfähigkeit des Veranstalters nicht durchgeführt werden. Wer hier bucht, ist verloren und verkauft.

Ich habe für Oktober 2018 eine Reise gebucht für eine Woche als ich alle meine Daten eingegebn habe und die Bestätigung bekommen habe stand da nicht eine Woche sondern nur 2 Tage,also habe ich beim Buchubgsportal We.de angerufen und gefragt was da passiert ist konnte oh Wunder mir niemand sagen.alos fragte ich ob man das nicht in eine Woch ändern könne,das ginge nicht also fragte ich was es kösten würde wenn ich Stoniere,Da ich mich mit Storno gebühren nict so auskenne fragte ich nach mir wurde ein Betrag genannt von 128,50 also habe ich in den sauern apfel gebissen und Stoniert.Ein paar Tage später bekam ich bescheid aus den 128,50€ sind 416€ Storno Gebühren geworden.ich habe mich mit Weg.de und ItS in verbindung gesetzt aber asl kunde hat man dich im Stich gelassen falsche Auskunft von Weg.de und keine Kulantz kein Entgegenkommen von ITS,Ich habe seit 2011 immer meine Reisen über diesen beiden Veranstalter gebucht ich kann nur jedem Raten sich das zu überlegen da zu Buchen den gibt es Probleme bist du das arme Schwein das auf den Kosten sitzen bleibt Nie Wieder Weg.de oder ITS

Wir haben eine Reise online über its indi gebucht.1 Tag später bekamen wir die Bestätigung mit Sicherungsschein.Am nächsten Tag bekam ich eine email das die Buchungsnummer sich geändert hat und habe auch einen neuen Sicherungsschein bekommen.Ich habe dann die Anzahlung geleistet und dies auch per email bestätigt bekommen das die Anzahlung eingegangen ist.1 Tag danach bekam ich eine email das der Preis nicht stimmt er wäre zu niedrig und ich solle über 700 Euro mehr zahlen oder zurücktreten.Mein Anwalt hat heute als ich es ihm erzählte gelacht und mir dann erklärt das die es sich sehr einfach machen und das so nicht durchziehen können.Ich habe vor dem Anwaltbesuch mehrfach telefonisch mit its zu sprechen.Bin nie durchgekommen und wurde immer vertröstet.Mein Anwalt wird SchadensersatzKlage einreichen und auch noch weitere Schritte einleiten da es wie auch hier im Forum nicht das erste mal war.Habe auch eine email an RTL geschickt.Finde jeder sollte gewarnt werden wie dieser Veranstalter mit Kunden umgeht.

Das Hotel in Kroatien war veraltet, verdreckt, einfach ekelhaft. Unser lange geplanter Urlaub ist ein Albtraum geworden, Keine Klima, kein Fernsehr obwohl wir das alles gebucht und bezahlt haben. Nie wieder ITS!

Also wir müssen sagen das wir dieses Jahr nicht so zufrieden mit its reisen waren sind schon öfter mit diesem reiseanbieter im Urlaub gewesen aber diesmal blieb so einiges beim Service auf der Strecke schon die Ankunft in Barcelona am Flughafen war sehr abenteuerlich es ist ja ein sehr großer Flughafen und ohne einen Ansprechpartner vom Reiseunternehmen standen wir bei der Ankunft ziemlich verlassen da auch der Hinweis in unseren reiseunterlagen half uns nicht viel weiter ( alle abwicklungen nur auf englischer Sprache) wir sind leider der englischen Sprache kaum mächtig und standen somit ziemlich auf verlorenen Posten nach dem wir endlich unsere busstation gefunden hatten gab es gleich den nächsten Dämpfer der Bus hielt mitten im Ort und der Busfahrer gab uns mit Händen und Füßen zu verstehen das wir zu Fuß mit unserem Gepäck zum Hotel müssen über unbefestigte Wege mit der Ausstattung des Hotels waren wir zufrieden auch wenn der Service für deutsche Gäste zu wünschen übrig lässt ( wieder Sprache) wir finden wenn das Hotel deutsche Urlauber als Gäste beherbergt muss sichergestellt sein das man als Gast das Gefühl hat auf einer gewissen Ebene verstanden zu werden. Bei der deutschen Reiseleitung fühlten wir uns auch nicht gut aufgehoben ( vermitteln von Ausflügen etc. machte auf uns einen etwas inkompetenten Eindruck) also im ganzen waren wir diesmal von its reisen enttäuscht wir sind einen deutlich besseren Service von Its reisen gewöhnt

Das Hotel hat uns 100 % unseres nicht genutzten Aufenthalt über ITS zurückerstattet. ITS überwies uns aber nur 80 % !!! Weiter wurden wir mit unseren Problemen vor Ort alleine gelassen. Sie haben sich um nichts gekümmert. Nie wieder!

Wir waren 9 Tage in der Türkei-Kumköy. An dem Hotel und dem Urlaub gibts nichts zu meckern. Die Türken wie immer sehr Gastfreundlich und zuvorkommend. Was uns allerdings geärgert hat war die total Katastrophale Rückreise. Wir wurden von ITS benachrichtigt das sich die Flugzeiten geändert haben. Wir sollten eigentlich abends um 19.55 zurück per Direktflug fliegen, wurden dann aber umgebucht (warum auch immer, das wissen wir bis heute nicht). Wir wurden dann um 07.50 vom Hotel abgeholt und dann mit Zwischenstopp in Instanbul kamen wir um 18.30 in Düsseldorf an. Wir haben noch vom Hotel aus bei ITS angerufen da konnte man uns nicht sagen warum wir umgebucht wurden. (sehr fragwürdige Kundenberatung). Wir wurden in Antalaya am Flughafen abgesetzt in einem Bereich der extra für Fluggäste ausgerichtet ist die nach istanbul fliegen. Deutschkenntnisse gleich null selbst beim ITS stand. WIr verstehen nicht wie bei einem Flug der 3 Stunden und 40 Minuten dauert noch eine Zwischenlandung erforderlich ist und uns somit ein kompletter Urlaubstag genommen wurde. Wir werden nie wieder über ITS Buchen. Das war das erste und letzte mal. WIr fühlten uns ziemlich ausgeliefert.

Wir waren 9 Tage in der Türkei-Kumköy. An dem Hotel und dem Urlaub gibts nichts zu meckern. Die Türken wie immer sehr Gastfreundlich und zuvorkommend. Was uns allerdings geärgert hat war die total Katastrophale Rückreise. Wir wurden von ITS benachrichtigt das sich die Flugzeiten geändert haben. Wir sollten eigentlich abends um 19.55 zurück per Direktflug fliegen, wurden dann aber umgebucht (warum auch immer, das wissen wir bis heute nicht). Wir wurden dann um 07.50 vom Hotel abgeholt und dann mit Zwischenstopp in Instanbul kamen wir um 18.30 in Düsseldorf an. Wir haben noch vom Hotel aus bei ITS angerufen da konnte man uns nicht sagen warum wir umgebucht wurden. (sehr fragwürdige Kundenberatung). Wir wurden in Antalaya am Flughafen abgesetzt in einem Bereich der extra für Fluggäste ausgerichtet ist die nach istanbul fliegen. Deutschkenntnisse gleich null selbst beim ITS stand. WIr verstehen nicht wie bei einem Flug der 3 Stunden und 40 Minuten dauert noch eine Zwischenlandung erforderlich ist und uns somit ein kompletter Urlaubstag genommen wurde. Wir werden nie wieder über ITS Buchen. Das war das erste und letzte mal. WIr fühlten uns ziemlich ausgeliefert.

Wir hatten am 23.12.16 eine 10tägige Reise im Juli 2017 in das Hersonnissos VILLAGE auf Kreta gebucht. Als wir um Mitternacht im Hotel ankamen, ließ man uns das Formular ausfüllen und teilte uns dann mit,daß das Hotel überbucht sei.Wir sollten in`s Hersonnissos Palace ausweichen,welches nahe Partyzone ist.Genau das wollten wir durch frühe Buchung verhindern.Dort steckte man uns in ein schmutziges Behindertenzimmer, aus dem wir nächsten Tag wieder umziehen mußten.Dann kamen wir in ein lautes Zimmer, hinter der Bar und über der Warenannahme. Infolge der unhygienischen Verhältnisse (nirgends anders gegessen!) erkrankte ich zwei Tage an Magen-Darm. Dann kamen nachts die Kakalaken aus dem Abfluss.ITS speiste uns vor Ort mit lächerlichen 100Euro ab, dabei war unser gesamter Urlaub zerstört. Seit über 4 Wochen warten wir auf eine Antwort unserer zweimaligen Beschwerde .Nichts! Wir werden ITS und andere dazugehörige Reiseveranstalter zukünftig meiden und teilen dies auch unserem reisefreudigen Freundeskreis mit.

Wir waren im Mai 2017 im neuen *****Llaut Palace. Hotel sehr gut, Reiseveranstalter in Zukunft für uns unglaubwürdig. Er hatte seit 2016 !! in den Hotelbeschreibungen für Gäste ab sieben Übernachtungen ein Abendessen im jap. Teppanyaki-Restaurant angeboten. Das Restaurant war am 10.05.17 !! noch nicht in Betrieb. Ein krasser Reisemangel. Trotz eines Kora-Protokolls (Beanstandungsprotokoll) der ITS-Holliday-Managerin vor Ort, bei der das Hotel den Mangel zugab (selbst gesehen), wird von ITS eine Reisepreisminderung abgelehnt. Preisfrage: Mit welchem Veranstalter werden wir im Winter wohl einen Langzeiturlaub in Kalifornien machen?

Nie wieder! Wir wurden schön nicht am Hotel abgeholt.

Meine Familie und ich hatten über ITS ein hotel in lissabon gebucht, konnten aber bis zum 3. Tag des eigentlichen reiseantritts aus persönlichen gründen nicht anreisen. Habe dann mit daraufhin mit dem kundenservice telefoniert, ob es denn möglich sei, die buchung noch zu stornieren, da sich die situation eh nicht verbessern würde und die reise antreten keinen sinn mehr gemacht hätte. Die dame am telefon war sehr rücksichtsvoll und so haben wir noch geld zurückerstattet bekommen, obwohl wir so spät um stornierung gebeten haben. In punkto kulanz kann ich its daher wärmstens empfehlen! Leider kann ich zum aufenthaltsort selber nichts sagen.

Wir haben unseren Urlaub gebucht und uns riesig gefreut. Hatten alles unterschrieben das Geld überwiesen und auf einmal hieß es es gab einen Fehler und die Reise ist eigentlich 150 € teurer. und entweder wir bezahlen die 150 € oder müssen halt vom Vertrag zurücktreten. daraufhin haben wir uns bei der Hotline von its informiert, welche nicht gerade freundlich war und es gab wohl technische Fehler, sprich es ist echt unzuverlässig. da nur noch drei Zimmer übrig waren als wir gebucht haben hätte es auch viel eher auffallen müssen, dass der Preis nicht stimmt. Ich glaube wir wurden eimfach verar***t und ich kann es echt nicht weiterempfehlen.

Wir waren im Urlaub im Schloss Althörnitz und da wollte ich mal Meinung sagen , wir waren nicht zu Frieden, weil 1. Die Terrasse war dreckig , es wurde nicht richtig sauber gemacht , dies Toilette war auch nicht richtig sauber , kein Wasser auf dem Zimmer, der ServicePersonal unfreundlich , der Zucker klebte dann der Zuckerdose. Da fahren wir nicht mehr hin . Die drei Sterne wurden auch weggenommen .

Ich habe von ITS eine Reisebuchungsbestätigung bekommen, ohne eine Reise gebucht zu haben. Am gleichen Tag habe ich zurückgemailt, dass ich keine Reise gebucht habe. Dafür habe ich auch eine Bestätigung bekommen. 3 Wochen später habe ich eine Stornorechnung über 80% des Reisepreises bekommen. Auf meine Reklamation (per Mail und telefonisch) habe ich nur die lapidare Antwort erhalten, dass ich die Stornokosten zu zahlen hätte. VORSICHT VORSICHT VORSICHT !!! Hier ist Betrug im Spiel.

Diesen Reiseveranstalter hatten wir das erste Mal gewählt und wurden nicht enttäuscht. Von der Buchung, über den telefonischen Kontakt wegen einer kleinen Änderung bis zum gebuchten Hotel - es war alles perfekt. Auch unser Sonderwunsch, nebeneinanderliegende Zimmer mit unserem befreundeten Ehepaar zu erhalten, wurde entsprochen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis hat gestimmt. Ich glaube wir hatten wesentlich günstiger als Andere gebucht. Wir können ITS uneingeschränkt weiterempfehlen und würden dort selbst auch wieder buchen. Der Kontakt mit dem Betreuer vor Ort kam nur deshalb nicht zustande, weil wir erfahrene Madeira-Urlauber sind und feste Vorstellungen von unseren Ausflügen hatten. Die Angebote der Anbieter vor Ort kennen wir - wir sind lieber individuell (mit Taxi) unterwegs. PERFEKT!

Ich hatte die Reise nach Malta gebucht. Ich alleinerziehend mit meine 8 jährige Tochter. Am Flughafen in Malta angekommen, kam unser Abholer als aller aller letzter und ich war schon am verzweifeln , ob da noch jemand kommt. Ich kannte diese Variante nicht, dass ein privatperson mit einem privat Auto kommt und einem abholt, als ich das Auto sah, dachte ich , oh, ist er auch der richtige Abholer? Aber na gut, er hatte unseren Namen auf seiner Liste, zu meiner Verwunderung, war ich wohl die einzige die mit ITS gebucht hatte, alle anderen waren grössere Gruppen die bei andere Reiseunternehmen gebucht hatten. Nun, nicht schlimm, wir stiegen ein und eine lange Strecke legten wir hinter uns. Am 31.Dezember mussten war unser Rückflug. Um 11:00 Uhr ausgechekt, um 14:00 Uhr sollten wir abgeholt werden. Ich und meine Tochter standen vor der Hoteltür und alle möglichen shuttles kamen an und nahmen die Passagiere mit, nur wir waren niergendwo auf der Liste. So, habe ich auf meine Unterlagen geschaut, wir würden mit einem anderen Auto abgeholt. Es vergingen 30 min. was mich sehr beunruhigte, habe das an der Rezeption gesagt, sie rief sofort unter der Telefonnummer die auf meine Unterlagen stand an, es hiess, ja, sie wissen Bescheid, sie sind in kürze da. Muss man sich halt gedulden ( schön gedulden bis der Flieger auch weg ist ) . Nun, ich wartete bis 15:00 Uhr und die nette Rezeptionisten konnte ich schon die Anspannung im Gesicht erkennen, die sie wohl auf in mein unruhiges Verhalten sehen konnte. Sie und eine andere Kollegin kamen dazu und meinten, ich soll lieber einen Taxi rufen lassen, weil die Zeit sehr knapp wird langsam. Sie wollte nichts unversucht lassen und meinte: ich rufe nochmal da an und frage wo er bleibt. So, sie ruft an, keiner geht dran und damit war es wohl klar ,es wird keiner kommen um mich abzuholen. Nun, Taxi wurde bestellt, kam in 5 min. an, ich durfte 30 Euro blechen , was nicht auf meine Kosten niemals angerechnet werden darf. Ich hatte eine Reise extra mit Transfer gebucht, dafür natürlich auf bezahlt. Habe vom Hotel aus der ITS schon die Sachlage geschildert und dass ich meine Fahrtkosten geltend machen werde. Ich habe die Rechnung per Post , per Scan geschickt. Erst 2 Wochen später kommt eine schriftliche Mitteilung,dass sie das bearbeiten und abklären müssen was am Ort passiert ist. So, habe bereits 3 Mal angerufen und das 3. Mal hat man mir etwas gesagt, wo mir die Spucke weggeblieben ist. Sie meinte tatsächlich, wenn ich jedes Mal nachhacke , wird eine Abmahnung rausgeschickt und die Prozedur beginnt von vorne an und ich solle damit rechnen, dass wenn ich nachfrage, das sich das noch mehr in die Länge zieht. Was soll das denn bitte heissen? Ich muss länger warten, weil sie nach 4 Wochen immer noch kein Geld mir angewiesen haben? Ja, sagt sie noch ganz dreist. Das wird jetzt noch nicht mehr 3 sondern 6 Wochen dauern. Was das für ein Saftladen ist und wie sehr ich es bereue hier gebucht zu haben. Ich werde nie wieder mit diesen Reiseveranstalter buchen und zahle lieber 50 Euro mehr aber kann mich auf mein Veranstalter verlassen und erlebe keine böse Überraschungen. Ich bestehe nach wie vor auf meine Taxikosten und werde auch einen Anwalt dafür nehmen , weil vera.... lasse ich mich nicht von so eine unzuverlässige , schreckliche und betrügerische Reisebüro . Es liegt auf der Hand dass sie die Zeit einfach als Einwand nutzen um dann wahrscheinlich zu sagen, der Fall ist abgeschlossen. Wo gibt es denn so was ? Nicht melden bitte, sonst werden sie bestraft und müssen immer 3 Wochen drauf schlagen , wenn sie fragen. Wenn ein Reisebüro für so ein mini Fall mehr als 6 Wochen zur Abklärung braucht, dann gute Nacht. Sie sollten deren Laden schliessen, denn das zeigt schon wie unfähig die Firma und deren Mitarbeiter sind. Anders kann man es nicht sagen.

Der Beginn der Reise war schon lustig, da für uns keine Sitzplätze im Flugzeug reserviert waren. Die Zuständigkeit hierfür kann ich nicht erörtern, aber ich bin es aus vielen anderen Urlauben einfach anders gewohnt. Condor zeigte sich Flexibel. Bereits im Transfer-Bus bekamen wir eine Preisliste ausgehändigt, für die verschiedenen Ausflüge die zu Buchen wären. Im ersten Moment, und an deutsche Preise gewöhnt, waren die Angebote nicht so wirklich schlecht. Im Hotel angekommen war der Check in Problemlos, der Guest Relations-Manager sprach einwandfreies Deutsch. Dies sollte sich in der Zukunft noch als sehr wertvoll herausstellen. Die Zimmer waren groß, auf Wunsch auch hell, und gut ausgestattet. Von Sauber kann man nicht unbedingt reden, und die Befestigung der Toilettensitze musste mehrfach nachgearbeitet werden. Wir ließen die Hygienemängel beseitigen, die Toiletten reparieren und machten uns auf zur ersten Mahlzeit. Diese fand im Strand-Restaurant statt. Was sich im ersten Moment romantisch anhört, stellte sich als „größter Kühlschrank der Anlage“ heraus. Der Wind blies durch die Planen, das Essen wurde dadurch kalt und wir sahen uns mit sehr bemühten, aber ob der Umstände natürlich hilflosen, Mitarbeitern konfrontiert. Gut. Erstes Abendessen, mal sehen. Das Frühstück fand dann am nächsten Morgen dann auch wieder im Kühlschrank statt, und NATÜRLICH das Mittagessen auch. Nun, es mag zu Weihnachten in Ägypten nicht das perfekte Strand-Wetter herrschen, aber ich glaube es ist nicht geplant, in Pullover und Jacke seine Mahlzeiten einzunehmen, die auf dem Weg vom Buffet zum Tisch schon kalt sind. Die Anlage verfügt laut Hotelbeschreibung über 5 Restaurants und 5 Bars. Verfügbar waren zur Zeit unserer Anreise aufgrund von Renovierungsarbeiten und Saisongeschäft… 2. Das ist etwas wenig. Auf Nachfrage lag es daran, dass das Hauptrestaurant für die Weihnachtsfeierlichkeiten Umgebaut werden musste. Nach den Weihnachtsfeierlichkeiten sollte das Hauptrestaurant dann aber wiederum für Sylvester umgebaut werden. Eine ganze Woche lang. Dies würde bedeuten, dass wir von 42 geplanten Mahlzeiten nur 14 ohne Jacke einnehmen dürften, sofern wir nicht jeden Tag das Italienische Restaurant aufsuchen wollten. Dazu muss man vielleicht auch noch wissen, dass dieses über eine sehr begrenzte Speisenauswahl verfügt. Also nichts für Jeden Tag. Da sich der Reiseleiter mit den Beschwerden offensichtlich überfordert sah, haben wir den Weg zum Guest Relations Manager gesucht. Wir stellten Ihm die einfache Frage, ob er denn zu Hause auch mit Jacke und Pullover zum Essen ginge, und warum das in seinem Hause von den Gästen erwartet wird. Immerhin sind die Leute zur Erholung hier. Er versprach uns Abhilfe und bot uns von Sich aus eine Wärmende Massage auf Kosten des Hauses an. Dies steht zwar in keinem Verhältnis aber es war eine nette Geste. Dreierlei sollte man vom Betreuer vor Ort erwarten. Aber dazu später noch mehr. Kurz darauf wurde für einige Gäste das Italienische Restaurant für das Frühstück geöffnet. Aber eben nur für das Frühstück. Für Mittag- und Abendessen gab es regelmäßig Neuerungen. Das hält den Urlaub auch spannend. Unser Reiseleiter „Hazem Gasser“ ITS bat uns, am Tag nach der Anreise, uns die ITS-Ordner durchzusehen, und ggf. Ausflüge und Touren nur und ausschließlich über Ihn zu Buchen. Nun, in den Ausflugsbeschreibungen ist alles sehr vage gehalten, was dem Veranstalter, Masters Travel Service, viel Spielraum lässt. Allerdings die Preisgestaltung ist frech. Begründet wird mit der angeblichen Sicherheit die gewährt wird. Liest man aber die Disclaimer übernimmt weder ITS noch Masters Travel eine Verantwortung sondern gibt diese direkt in die Hände der Lokalen Veranstalter/ Betreiber. Man hat kaum eine Alternativen, da sich das Resort weitab von allem befindet, die Mitarbeiter der Rezeption sich weigern / angehalten durch die Unternehmen wie ITS ein Lokales Taxiunternehmen zu rufen und das Internet so unzuverlässig ist, dass man keine Chance hat, sich anderweitig zu informieren. Als Beispiel: Eine Fahrt mit Masters in das knapp 50KM entfernte Hurghada soll pro Person, incl. Stadtrundfahrt, 21€ kosten. Ergibt bei 5 Personen, in unserem Fall die Familie, 105€. Eine reine Taxifahrt, 2 Fahrzeuge kostet insgesamt nur 30€. Hin und zurück. Wie sollen sich bitte die anderen 75€ erklären? Lohnkosten können es in Ägypten kaum sein. Die gleiche Fahrt, ohne Stadtrundfahrt, in die knapp 40KM entfernte Mall soll laut Hotel 11€/Person kosten. Taxi: 18€ für alle. Differenz 37€.Unterschied: Das Taxi fährt wenn wir es wollen, der Bus nach 3 Stunden, ready or not. Das ist abschöpfen des nur Möglichen. Nichts desto trotz haben wir eine Tour über Masters gebucht: Ghost City. Laut Reiseleiter ein Exklusives Masters-Angebot, mit Quadfahren, Führung und der Möglichkeit einen Lost-Place zu erkunden. Pro Person 51€, stolz, aber okay, es wurde uns viel Versprochen. Natürlich nicht schriftlich. Zahlbar sofort und ohne Abzüge. Am Tag der Tour waren wir sehr gespannt, was uns erwartet. Pünktlich wurden wir von Hotel mit dem BuschTaxi abgeholt, zusammen mit einem weiteren Gast aus unserem Hotel. Nachdem wir noch an einem anderen Hotel Gäste eingesammelt haben, sollte es zum Quadfahren gehen. Am Treffpunkt angekommen, mitten in einem Ort, in einer Seitenstraße zwischen einem Supermarkt und einer Wand standen die Fahrzeuge. Und weitere Gäste. Okay. Kurze Verkleidung, Jacke an, Einweisung, durchzählen: 12. Es gab aber nur 10 Fahrzeuge. Davon eines für den Guide und eines für den „Besenwagen“ bleiben noch 8. Klassisch überbucht. Man sollte meinen, es wird vorher abgefragt, wer fahren möchte und wer nicht, um die Gruppengröße entsprechend anzupassen. In diesem Fall war die Hoffnung seitens des Veranstalters wohl, dass alle gleich viel zahlen aber nicht jeder die volle Leistung abrufen möchte. Nachdem klar war, dass es so nicht geht, dachten wir eigentlich, der Veranstalter besorgt noch weitere Fahrzeuge. Dem war nicht so. Es wurde aufgeteilt auf 2x6 Fahrer. Wir wurden der zweiten Gruppe zugeteilt. Die erste Gruppe fuhr los und wir standen da. Irgendwo in einem Ort, unsere Jeeps waren weg, damit auch unsere Rucksäcke. Nicht einmal etwas zum trinken wurde uns angeboten. Geschweige denn eine Sitzgelegenheit oder ähnliches. Im Nachhinein sollten wir erfahren, von Hazem Gasser das dort hätte ein Zelt mit Sitzgelegenheiten und Getränken stehen sollen, um die Wartezeit zu entspannt und ggf. noch schöne Fotos zu machen. Die gute Laune schwand Zusehens, als uns ein Mitarbeiter des lokale Veranstalters anbot: Wir können ja in der Sonne warten. Also an der Hauptstraße. Auf, zugegeben forsch Nachfrage, wurde uns mitgeteilt: Das ist halt so. Klar, war ja schon bezahlt. Nach 20 der angegebenen 30 Minuten kam die erste Gruppe zurück. Wir wurden nochmals eingewiesen, der Guide bat uns, innerorts hintereinander zu fahren. Naheliegend, denn dort ist man nicht alleine. In der Wüste können wir dann etwas Gas geben. Nachdem wir den Ort verlassen haben dachten wir alle, wir könnten etwas Spaß haben. Dies wurde vom Guide jedoch strikt unterbunden. Wir waren unterwegs wie eine Militärkolonne. Das Tempo eher mäßig und immer schön in Reihe. Trotz Wüste, freier Sicht und null Gegenverkehr. So ging das 10 Minuten bis zum Scheitelpunkt der Tour, einem Kreis mit ca. 15m Durchmesser. Dort durften wir, natürlich in Reihe und mit gemäßigter Geschwindigkeit, 10-mal im Kreis fahren um Fotografiert zu werden. Es ist davon auszugehen, dass diese Fotos nicht im Preis mit inbegriffen gewesen wären. Dann machten wir uns auf den Rückweg Richtung Ortschaft, auf exakt dem gleichen Trail. Es ging nicht, wir mussten Nachfragen, wann wir denn endlich Spaß haben dürften. Daraufhin wurde der Guide sehr sehr ungehalten und drohte körperliche Gewalt an und entfernte von einem der Quads den Zündschlüssel. Das war der Punkt, an dem wir diese Tour abbrechen mussten. Mit jemandem der uns Gewalt androht wollte auch keiner von uns noch eine Minute in der Wüste verbringen. Damit dieser uns aber nicht in der Wüste stehen lassen konnte entfernte einer auch dessen Zündschlüssel. Nach einigem hin und her wurde der Jeep gerufen, so dass wir zurück ins Hotel konnten. Wir alle hatten ein entsprechend komisches Gefühl, mit einem gewaltbereiten Guide alleine in der Wüste auf den Jeep warten fühlt sich nicht gut an. Als der Jeep kam war er voll besetzt mit den Teilnehmern der ersten Gruppe. Der Grund hierfür war uns schleierhaft, da wir klar kommuniziert hatten, dass wir zurück ins Hotel wollten. Es gab keinen Grund, den anderen Teilnehmern den Tag noch weiter zu verderben. Nach einer weiteren Eskalation auf Arabisch wurde der zweite Jeep auch gerufen, der uns zurück in unser Hotel bringen sollte. Also wieder Wartezeit in einer aggressionsgeladenen Stimmung. Inzwischen waren auch die anderen Tour Teilnehmer verständlicherweise ungehalten. Immerhin wurde hier auch ihre Zeit verschwendet. Zurück im Hotel angekommen mussten wir das geschehene erst einmal sacken lassen. Nach kurzer Beratung, auch mit dem weiteren Gast aus unserem Hotel, beschlossen wir, unseren Reiseleiter Hazem Gasser zu Kontaktieren. Immerhin werben ITS und Masters mit dem KORA-System. KundenOrientierte ReklamationsAbwicklung. Aha. Nein. Unser Reiseleiter Hazem Gasser hatte örtliches Wochenende, hielt es nicht für Nötig uns aufzusuchen, obwohl er seitens des Veranstalters bereits über den Vorfall telefonisch informiert wurde. Auch sah er sich nicht veranlasst, uns in irgendeiner Weise zu beraten, was wir denn tun könnten. „Vor Sonntag wird es keine weiteren Ergebnisse geben!“ Es war Freitag. Okay, wir hofften am Sonntag zur Klärung zu kommen, da ein solches Verhalten Gästen gegenüber völlig inakzeptabel ist. Die Androhung körperlicher Gewalt ist in jedem Fall nicht zu tolerieren. Der Guest Relation Manager empfahl das Einschalten der Tourist-Police. Am Sonntag kam unser Reiseleiter mit… nichts. Kein Angebot, keine Stellungnahme, nichts. Im Gegenteil. Es wurde bereits mit dem Veranstalter gesprochen und natürlich, das ist Menschlich, war ein gewisses Bild schon vorgeprägt. Demnach waren wir selbst schuld, wir hätten den Guide angegriffen und das wurde angeblich auch von anderen Tour-Teilnehmern bezeugt. Mehrfach haben wir darauf hingewiesen, dass außer uns, Herrn M. Spahn und dem Guide niemand in der Wüste dabei war. Woher also Zeugenaussagen. Es drängt sich auf, dass der ganze Vorfall unter den Tisch gekehrt werden sollte. Die untermauerte Hazem Gasser auch bei einem Gespräch mit Herrn Spahn als er von diesem angeblich zum ersten mal davon hörte dass der Guide Zündschlüssel entfernt habe. Wir haben dies mehrfach erwähnt. Dieser Verdacht erhärtete sich, nachdem auch am Dienstag wie versprochen kein durch das Büro in Hurghada vorgefertigter Bericht vorlag. Auch Nachfragen bei ITS in Deutschland wurden abgewimmelt. Angeblich aus Datenschutzgründen. Niemand hat nach irgendwelchen Daten gefragt, es wurde um Hilfe vor Ort gebeten Beiträge an der Pin-wand wurden sofort gelöscht! Vernünftige Hilfe. Diese wurde weder vom Reiseleiter, noch von ITS oder Masters geboten. Im Gegenteil. Uns wurde das Bild vermittelt, wir wären an unserem Unglück selbst schuld und der arme Guide konnte nichts dafür. Für Zukünftige Reisende in Ägypten bleibt der Rat: Auf die Tourismuspolizei bestehen oder ITS vermeiden. Denn geholfen wird dir nicht. Von Herrn Hazem Gasser ITS kam keine Entschuldigung noch eine Hilfestellung man muss also davon ausgehen, dass er nicht als Reiseleiter im Sinne des Kunden arbeitet sondern nur zum Schutz für Masters und ITS als Vor-Ort-Verkäufer für weit überteuerte Zusatzprodukte, Zeitschinder um keine Beschwerde zuzulassen und keine lokalen Interessen zu wecken die diesen Unternehmen und Ihm schaden könnten. Nach dem Motto ist der Touri erst mal weg wird schon alles gut.

Für die hessischen Herbstferien hatten wir einen Urlaub über ITS gebucht. 1 Woche vor Abflug teilte ITS mit, dass unser gebuchtes Hotel während unseres Aufenthalts vorzeitig schließt. Uns wurden 2 Alternativen angeboten.Leider vom gebuchten Ort über 30 km entfernt. In dem ursprünglich gebuchten Hotel war eine Tauchbasis angeschlossen.Dort hatten wir bereits 2 Tauchpakete a 10 Tauchgänge gebucht. Um Unsere Tauchgänge zu absolvieren, war die Anmietung eines Autos erforderlich. Die Kosten für die Fahrt mit einem Taxi wäre erheblich teurer gewesen. Leider war unser Ersatzhotel ausserdem ein riesiger Betonbau. So eine Unterkunft hätten wir nie gebucht. Der Standart der Zimmer sowie Essen und Trinken war in Ordnung. Leider wurde dort eine sehr laute und aufdringliche Animation angeboten. Wir konnten an den tauchfreien Tagen im gesamten Hotel kein ruhiges Plätzchen finden.Am Strand und am Pool wurde sehr laute Musik gespielt.Über den Musikgeschmack lässt sich streiten,aber die Lautstärke war unerträglich. Lediglich wärend des Abendessens wurde die Musik abgestellt. Nach den Essenzeiten begann die Abendanimation. Danach öffnete die Diskothek . Die Lärmbelästigung ging bis weit nach 2.00 Uhr in der Früh,sowie am Samstag bis 5.00 Uhr.An Schlaf war nicht zu denken. Per e-Mail verständigten wir die örtliche Reiseleitung von ITS. Diese gab die Beschwerde an die Hotelleitung weiter. Wir wurden zu einem Gespräch mit der Empfangsleitung aufgefordert.Leider wurde uns mitgeteilt, dass die meisten Gäste die Unterhaltung so wünscht.Schließlich möchte ja kein Gast im Seniorenheim den Urlaub verbringen. Wir bekamen den Mund vor lauter Staunen über diese Äußerung nicht mehr zu. Eine Änderung der Situation kam nicht zu Stande. Zum Glück waren wir wegen der Tauchausflüge nicht den komplett Urlaub darauf angewiesen die Zeit im Hotel zu verbringen. Leider stellte sich wegen der permanenten Ruhestörung keine Erholung ein und wir flogen genervt nach Hause. Selbstverständlich forderten wir die zusätzlichen Kosten für den Mietwagen, sowie Schadensersatz wegen erheblicher Ruhestörung bei ITS fristgerecht per Einschreiben,sowie auch per Telefon und e-mail ein. Seit über 8 Wochen warten wir nun auf eine Entscheidung über die Kostenerstattung.Für uns steht fest! Keine Urlaubsbuchungen mehr über ITS.

Nach Ankunft im Hotel erfolgte wegen erheblicher Mängel eine Zimmerbegehung mit ITS Reiseleiter und Hotel Customer Relation. Diverse Mängel Vor Ort wurden mündlich anerkannt und per Protokoll schriftlich von mir festgehalten: Unter anderem: keinerlei Sitzmöbel im Zimmer, Telefon außer Funktion, etc. ITS Reiseleiter lehnt Unterschrift des Protokolls ab, weil er angeblich nicht authorisiert sei. Er animiert Hotel Customer Relation ebenfalls nicht zu unterschreiben. ITS Reiseleiter wird nicht mehr im Hotel gesehen und ist telef. nur schwer zu erreichen. Er kümmert sich nicht mehr um das Abstellen der Mängel oder ein anderes Zimmer. Weitere Hotelmängel werden sichtbar: Strandverschmutzung, Poolverschmutzung, Einbruchspuren an der Balkontür. Ersatzweise, weil Reiseleiter sich um nichts kümmert, wird ITS Deutschland über den Missstand per diverse Emails informiert: Keinerlei Reaktion. Nur Ärger, keinerlei Urlaubswert mehr: Vorzeitige Abreise aus dem karibischen Urlaubsort zurück nach Deutschland auf eigene Kosten. Bis heute keine Reaktion von ITS!

Gebucht wurde ein DZ Economy mit Frühstück für 1 Woche auf der Plattform hotelreservierung.de. Im Hotel wurde dann ein Einbettzimmer mit Einzelbett (120 cm) angeboten. Das wurde nicht akzeptiert. Nur gegen einen 50%igen Aufpreis hätte es ein richtiges DZ gegeben. Eine faire Klärung im Hotel war nicht erreichbar. Es wurde auf den Reiseveranstalter ITS verwiesen, der das Zimmer genauso anbieten würde und uns auch darüber informiert hätte. Also reisten wir ab. Da wir bei der Buchung keinerlei Hinweise auf die Besonderheiten des "DZ" bekommen hatten, hofften wir noch auf eine Rückerstattung der Zahlung von 399 Euro. Die Prüfung aller verfügbaren Reiseunterlagen zeigte keinen Hinweis auf eine Einschränkung des DZ, insbesondere keinen Hinweis auf das nur 120 cm breite Bett. Auch auf der Homepage von ITS konnte ich keine expliziten Hinweise finden. Hier sprach man von einem Economyzimmer ohne den Zusatz von Doppel, der ja in meiner Buchung stand. Die Reklamation beim ITS-Kundenservice war erfolglos. In dreister Weise wurde behauptet man hätte über die Besonderheiten des Zimmes informiert. Da ist man einfach nur sprachlos. Ich kann vor dieser miesen Masche nur warnen und werde sicher nie wieder bei ITS/Dertour buchen.

Im November 2015 haben wir über ITS eine Pauschalreise nach Bulgarien für 5 Personen gebucht. Rückblickend betrachtet war dies ein großer Fehler. Nachdem wir die Reise im November bezahlt hatten, begann der Ärger. Kurz nach der Bezahlung wurde unser Hinflug trotz fest gebuchter Reisezeiten um mehr als 12 Stunden nach hinten verschoben. Am Ende kamen wir wegen weiterer Verzögerungen erst über 14 Stunden später in Bulgarien an. Das gebuchte Hotel entsprach leider nicht unseren Erwartungen und der Darstellungen von ITS. Es gab aus unserer Sicht starke Lärmbelästigungen während der Nacht, mangelhaftes Essen, wenig Freizeitangebote, schlechte Ausstattung der Zimmer und miserable hygienische Verhältnisse. Vor Ort konnte und wollte ITS keine Abhilfe schaffen. Es kann festgehalten werden, dass alles, was nicht mit dem Hotel oder ITS zu tun hatte, in Bulgarien sehr schön war. Wie man sich vorstellen kann, beeinträchtigt ein schlechtes Hotel und ein aus unserer Erfahrung kundenfeindlicher Reiseveranstalter einen Urlaub erheblich. Auch nach dem Urlaub zeigte sich ITS und DER Touristik (als Muttergesellschaft) in der Aufbereitung als nicht kundenfreundlich. Anfragen wurden pauschal und erst nach vielen Wochen, zudem noch fehlerhaft, beantwortet. Es kann aus unserer Erfahrung nur jedem Urlauber geraten werden, nicht über ITS oder DER Touristik seinen Urlaub zu buchen.

Ich bin zum eigentlichen Hotelaufenthalt nie gekommen, da ich eine Rechnung anscheinend per E-Mail bekommen haben sollte, da ich für den Urlaub zwei Rechnungen bekommen hätte dann habe ich auf die erste Mahnung nicht reagiert und gedacht es müsste intern aufgrund der ersten Rechnung von DER erledigt sein. Dann aber kam eine zweite Mahnung die ich zwei Tage später auch überwies, nachdem ich die Rechnung nun endlich per Email erhalten hatte. Da ich dann nur noch 3 Tage bis Frist Ende hatte und das Wochenende dazwischen war wurde Montag mein Hotelaufenthalt storniert und es kam eine astronomische Rechnung bezüglich der Storno Gebühren und ich musste schnellst ein anderes Hotel suchen. Würde mir einen Veranstalter suchen der nciht sofort storniert sonst steht man im Falle eines Missverständnisses recht blöd ohne Hotel da. Bei anrufen wird man zudem recht blöd abgebügelt, der Fehler liegt immer bei einem selber.

Waren in alaiye Kleopatra. Schönes Hotel aber Händler ausserhalb Katastrophe. Deutsche sollen zu Hause bleiben