Wir haben eine Pauschalreise nach Tunesien gebucht. Absolut keine Betreuung vor Ort!. Ankunft im Hotel um 1 Uhr früh, da der Flug Verspätung hatte. Das Hotel war dunkel, ein Mensch an der Rezeption, die Zimmer nicht fertig. Nach 15 min warten haben wir unser Zimmer bekommen. Kein Wasser zum trinken im Zimmer, sonst natürlich alles schon geschlossen. Reiseleitung haben wir die ganze Woche nicht gesehen, keine Informationen erhalten. Um die Uhrzeit für den Transferbus zurück zum Flughafen zu erfahren, musste ich mehrere Personen im Hotel um Hilfe bitten. Auch an der Rezeption hatten sie keine Ahnung. Erst ein Mitarbeiter eines anderen Veranstalters konnte mir Auskunft geben. Leider ist der Bus zur angegebenen Zeit nicht gekommen. Nach 45 min warten wollte ich bei ITS vor Ort anrufen. In einer Ecke im hintersten Teil vom Hotel fande ich dann die Telefonnummer. Die Dame fragte nach dem Hotel und den Namen und legt auf!! WIeder keine Information! Nach einer Stunde (da sollten wir eigentlich schon am Flughafen sein) tauchte der Bus dann endlich auf, mit einem äußerst unfreundlichen und barschen Busfahrer, der uns zur Eile antrieb, als ob wir Schuld wären an der Verspätung! Er ist dann wie ein Irrer gefahren, das Getriebe hat nur so gekracht. War letztendlich egal, da der Flug um 2,5 Stunden Verspätung hatte. Auch am Flughafen kein Mensch von ITS zu sehen! Von anderen Veranstaltern waren ständig Betreuer im Hotel zu sehen. Immer in der Nähe und hilfsbereit. Nur ITS nicht! Nie wieder!

Ich habe im Dezember 2017 für vier Personen und ein dreijähriges Kind nach Bulgarien für 14.Juli 2018 gebucht ,leider konnte mein Sohn 24 Jahre die Reise wegen einer Maturaprüfung nicht antreten ,also kam es zu einer Teilstornierung.da mein Sohn nicht mitfliegen konnte mussten wir für mein dreijähriges Enkelkind die kosten von meinem Sohn übernehmen (der nicht mitflog )also bezahlten wir für das Kind 900 Euro . Ich habe jeden tag angerufen und versuchte dieses zu klären ,leider war nie wer zuständig weder bei Tavel 123 noch bei ITS INDI . mir wurde ein Doppelzimmer gegen aufpreis von 200Euro zugesprochen, das ich schriftlich akzeptiert hatte und auch das Reisebüro Travel 123 mir durch eine email bestätigt hatte.also kam ein Vertrag zustande ,der uns aber nicht viel brachte denn er wurde ganz einfach übergangen.Wir waren mit dem Reisebüro travel 123 und ITS überhaupt nicht zufrieden und ich würde jedem davon abraten dieses Reisebüro in Anspruch zu nehmen , es gab nur Probleme und Ausreden!!!!!!! In keinem Reisebüro muss man für ein dreijähriges Kind 900Euro bezahlen.

Mein Mann und ich sind mit ITS nach Tunesien geflogen. Das Hotel hieß Marhaba. Das Zimmer war sauber der Ausblick gut das war aber auch schon alles was ich positives berichten kann. Das Hotel war zu 99% von Russen belegt die wirklich jedes Klischee dass man je über sie gehört hat, erfüllt haben. Die Getränke wurden im Plastikbecher ausgeschenkt auch Wein und Cocktails. Erst nach Protest bekamen wir einen Teil der Getränke im Glas wobei dann auch Cola und Bier aus Weingläsern getrunken werden musste.Der Speißeraum war schmutzig, die ehemals weißen Stühle haben gepappt vor Dreck. Zum Frühstück lagen noch die Essensreste vom Vorabend auf dem Boden. Der Service war zu langsam, mal fehlten gabeln mal Messer mal Servietten um deren Besorgung man sich dann selber gekümmert hat wenn man kein kaltes Essen haben wollte. 2 Wochen jeden Tag das gleiche Büffet. Das schlechteste und billigste Essen das wir jemal in einem hotel bekommen haben. Die Toiletten im Hotel ( nicht die im Zimmer) wurden ab 15 Uhr nicht mehr geputzt, im Prinzip hat man ab 15 Uhr überhaupt niemanden mehr Putzen sehen. Wenn man eine Liege am Strand haben wollte musste man spätestens um 6 Uhr sein Handtuch platziert haben. Das oben genannte Volk ist nach durchzechter Nacht noch schnell Liegen reservieren gegangen bevor sie ihren Rausch bis Mittag in ihren Zimmern ausgeschlafen haben. Bis mittag blieben die Liegen leer ,eben nur mit Handtuch belegt. Wir waren dann so frei, nachdem wir keine Lust hatten im Urlaub um 5.30 Uhr aufzustehen, Handtücher von Liegen zu entfernen und uns selbst auf die Liege zu legen. Wenn die Herrschaften dann um 12 Uhr auftauchten gab es lustige Gesichter aber wenn man sich dann auf keine Diskussionen einlässt ( man spricht ja deren Sprache nicht ) sind sie schnell abgezogen. Das Unterhaltungsprogramm wurde in voller Lautstärke bis 24 Uhr abgehalten wobei man dann auch eine Mischung von den beiden nebenan liegenden Hotels abbekommen hat deren Abendprogramm auch das gegeben hat was der Verstärker und die Lautsprecher geschafft haben.Das Hotel , Eingansbereich , Lobby, Aufzug waren kaum bis gar nicht Klimatisiert, alleine der Gang vom Eingang über den Aufzug zum Zimmer war Schweißtreibend. Um es abzukürzen, schlechtes Hotel, schlechte Beratung, schlechtes Essen nie mehr wieder mit ITS

In das gebuchte Hotel dürften wir erst am 4 Tag einziehen! Angeblich war alles „ausgebucht“. 3 Nächte mussten wir trotz aller Einwände in einem billigen schmutzigen weit vom Strand entfernten Hotel verbringen. Somit hätten wir keine Entspannung, keine Erholung, keinen Spaß... Urlaub verdorben für lächerliche Entschädigung von its. Und Hammer: wir waren da nicht die einzigen in gleicher Situation. -ITS? - NIE WIEDER!

Wir hatten eine Reise nach Kreta,mit Transfer, gebucht.Am flughafen meldeten wir uns bei der Dame von ITS zwecks Transfer zu unserem Hotel in Amoudara,dort wurden wir sehr barsch abgewiesen,man sagte uns:Sie stehen auf keiner Liste zum Transfer,Sie können mit dem Taxi fahren.Wir hatten das Gefühl das durch dieses Gebaren der Dame den Taxifahrern Kunden zugeführt werden sollten.Die Fahrten mit dem Taxi haben uns rund 50,-Euro gekostet, ITS hat bis heute noch keine Rückzahlung getätigt, diese Verhalten finden wir schon beschämend,daher auch ,,Einmal und nicht wieder mit ITS". Vor Ort haben wir die Reiseleiterin nur einmal gesprochen,und zwar sagte sie uns,das wir ab sofort für den Rest vom Urlaub auf uns allein gestellt wären und sie nichts mehr für uns tun würde.

Anreise Juni 2018 auf Madeira Kein ITS Service im Hotel, da zu weit außerhalb! Rückflug: Mitgebrachte Lebensmittel durften im Flieger nicht verzehrt werden, nur im Flugzeug erworbene Lebensmittel. In keiner AGB konnte das im Nachhinein gefunden werden. Das Hotel hat 4 Sterne, ist aber schon sehr in die Jahre gekommen. Dringend renovierungsbedürftig. Allerdings mit einem total freundlichem Personal, welches kaum zu toppen ist. ITS bedeutet für mich: Ohne Service!

Haben eine Reise nach Ägypten gebucht im Oktober 2018. Zwischenzeitlich wurde schon 3 mal die Flugzeiten geändert.Jetzt der Hammer: Zunächst war Conder bei der Buchung angegeben. eil es Condor ist haben wir gebucht. Wir haben dort dann xxl-Sitze gebucht. Nun wurde auch die Fluglinie ( Smal Planet Airline)verändert. Dort ist eine vorab Buchung von XXl-Sitze nicht möglich. So geht man mit Kunden um. Ich persönlich halte dies für Betrug. Der Reiseveranstalter ITS teilt mit, dass eine Stornierung wegen des Airlinewechsel nicht möglich ist. Ich bin 1,93 cm groß. Enge Sitze mit kurzem Sitzabstand geht garnicht.

schlechter verein, es glaubt ein keiner selbst mit bilder und video. super schlecht....

Vorbildliche Reiseabwicklung! Während der gesamten Buchung, Hin- und Rückreise sind wir von den Reiseleitern an den verschiedenen Haltepunkten äußerst pünktlich und perfekt betreut worden.

die buchung sowie der reiseverlauf waren ok - zu bemängeln ist allerdings das wir im Transferbus von antalya zum Hotel in konakli keinen Sitzplatz für meine 3jährige Enkeltochter hatten, sie somit 2,5 Stunden auf unserem Schoß sitzen mußte - unverständlich für uns da sie im Flieger ja einen eigenen Sitz haben muß.

Urlaub in der Vorsaison Mai 2018 - Italien, Kampanien -NIE wieder ITS buchen!!!!!!Der Flug von Berlin nach Neapel mit der Airline easyJet war unbeschwerlich, alles lief reibungslos ab. Der Transfer vom Flughafen Neapel zum Ort Baia Domizia klappte super. Jedoch dann, bei Ankunft der “Schock” - es war nicht das Hotel “Giulivo”, was wir gebucht hatten. Ohne eine Erklärung wurden wir abgesetzt.An der Rezeption im “Domizia Palace Hotel”( DPH) begann eine aufregende, nervenaufreibende Diskussion. Wir bestanden auf unser gebuchtes Hotel - jedoch mit der Begründung: “ dieses ist geschlossen” haben wir letztendlich im DPH eingecheckt.Da das Hotelzimmer im “Domizia Palace Hotel” nicht im entferntesten dem entsprach, was wir gebucht hatten, packte uns die Neugier und wir suchten noch am späten Abend das richtige Hotel “Giulivo Hotel” auf. Siehe da, es hatte geöffnet!Allerdings, an der Rezeption des Hotels “Giulivo” teilten sie uns mit, dass sie ausgebucht seien und außerdem in der Vorsaison gar keine Gäste von ITS annehmen. Nun reichte es uns! Die INFOS widersprachen sich also!!!! WER wollte hier WORAUS einen Vorteil ziehen????Noch am selben Abend bemühten wir uns lange den Reiseveranstalter telefonisch zu erreichen, um den Sachverhalt zu klären. Wir wurden an den Reiseveranstalter OTIS aus Italien verwiesen, der sich der Sache einen Tag später telefonisch annahm.Da sich ITS somit nicht mehr verantwortlich fühlte, verhandelten wir mit dem Reiseveranstalter OTIS. Nach unserer Androhung, rechtliche Schritte einzuleiten, kamen wir zu folgendem Ergebnis:3X UMZUG - 1. Tag : Hotel DPH - 2.- 5. Tag: unser gebuchtes Hotel Giulivo (von ausgebucht keine Rede mehr) - 6. Tag.: BNS Hotel (unser Hotel hatte an diesem Sonntag geschlossen!) - 7.-13.Tag: Hotel GiulivoFriedensangebot von OTIS:1x Abendessen im Giulivo Hotel (war zu unserer Zufriedenheit) Wohnen in der Junior Suite ( leider war ein kleiner Balkontisch trotz Nachfrage nicht möglich)Hotelbewertung allgemein: Ein wirklich tolles Hotel mit sehr freundlichem Service!!!!!!!!!!!!!!!!!Anmerkungen zur Gegend:Für Badegäste in der Vorsaison und auch für Reisende, ist Baia Domizia kein Eyecatcher, da der Strand erschreckend vermüllt ist und in dem Urlaubsdomizil gähnende Leere herrscht. Auch der private Strandabschnitt des Hotels wurde nur spärlich gesäubert. Bis zu unserer Abfahrt lag der Müll unberührt vor unserer Nase. Mit einem Arbeitsaufwand von ca. 5-7 Stunden hätte man allein diesen Abschnitt reinigen können. Irgend jemand scheute sich auch nicht davor, ein totes Hausschwein ins Meer zu werfen. Auch andere tote Tiere lagen am Strand. Die Strandreinigung ging schleppend voran. Das Schwein hatten wir abends am Strand entdeckt. Gegen Mittag des Folgetages lag es immer noch da.“NO PHOTO,NO PHOTO” rief ein Einheimischer uns wütend zu.Unser Fazit: Nie wieder ITS und kein Baia Domizia

Haben behinderten gerechtes zu mit Dusche gebucht, nachdem wir gebucht und alles bezahlt hatten kam zwei Wochen später die Antwort das Hotel hat keine Duschen für Behinderte nur Badewannen !!! Wie kommen ältere und behinderte Menschen in eine Badewanne ??? ITS Will uns nur ein anderes Hotel mit Dusche weit weg von unserem gebuchten Hotel geben !!! Soetwas geht gar nicht,es ist das aller letzte !!!

Erfahrungen nach Buchung bei ITS: 1. Bestätigung kam von Tochtergesellschaft INDI mit abweichendem Reisepreis. 2. Nachträgliche Mitteilung über Rückflug-Änderung: a) Umwegflug mit Zwischen-Stopp und -Aufenthalt b) Vorziehen des Abflugs, sodass Rückstart bereits vor Mitternacht des Vortages c) Bitte um Alternativen oder Storno-Möglchkeit werden ignoriert 3. Leistungsumfang 1 Hotelnacht weniger und (wegen Verspätung) 5 nächtliche Wartestunden auf Flughafen 4. Rückflugdauer 4 Stunden länger als gebucht und bestätigt 5. Nach Reklamation: Alles in üblichen und normalen Rahmen! Rückschlüsse sind natürlich jedem Interessenten überlassen.

Mit Hotel und Flug hatten wir keine Probleme, auch der vorherige Informationsaustausch mit der reiseagentur hat gut funktioniert. Doch dann kam am Flughafen der Kracher, wie vorher abgesprochen sollten wir unsere Reise am Schalter bezahlen und dort die Unterlagen erhalten. Jedoch war niemand am Schalter und auch die Kundenhotline war äusserst unfreundlich und nicht hilfsbereit. Ohne die netten Damen vom TUI Schalter die dehr viele Telefonate für uns geführt haben, wären wir von ITS am Flughafen in Deutschland stehen gelassen worden, so erschien die Mitarbeiterin dann gerade einmal 30min vor Abflug sodass wir gerade so unseren Flug erwischen konnten. Auch im Nachinein und als Antwort auf eine Beschwerde unserer Seite gab es keine Vernünftige Entschuldigung oder Entschädigung von ITS, nur Ausreden. Wir sind sehr unzufrieden mit dieser Art von Kundenbetreuung.

Ich habe meinen Kurz-Urlaub bewusst nach den Kriterien "Direktflüge und verträgliche Abflugzeiten" ausgesucht und danach bei ITS gebucht. Die Bestätigung kam dann von ITS INDI, was ich aber nicht weiter beachtete. Das muß ich mittlerweile bereuen, da der Rückflug Antalya-München nachträglich umgebucht wurde mit einem Flugbeginn 5:50 Uhr (das Hotel liegt rd. 100 km vom Flughafen entfernt) und mit Zwischen-Stop in Nürnberg(!), sodass die Flugzeit mehr als 5 Stunden beträgt. Meine Bemühungen um eine Stornomöglichkeit wegen erheblicher Leistungs-Minderung oder um Alternativen wurden sowohl von ITS als auch ihrer Tochtergesellschaft abgelehnt, da es sich um eine "INDI-Firma" mit ihren eingeschränkten Rechten handelt. Ich bin bereits vor Jahrzehnten mit ITS gereist, dies wird mit Sicherheit das letzte Mal sein.

Wir haben im Dezember 2017 bei ITS eine vierwöchige Keniareise gebucht. Die Reiseunterlagen wurden uns als PDF-Datei zugeschickt. Das war für uns schon eine Zumutung. Da bezahlen wir stolze 5400€ für den Urlaub und müssen uns die Reiseunterlagen noch selbst ausdrucken! Da wir keinen Drucker hatten , wurde uns das Heftchen mit Flugticket usw. zugesand. Leider haben wir das Ticketheftchen nicht vollständig kontrolliert. Im Zug stellte dann der Schaffner fest, dass die Fahrkarten nicht dabei waren. Wir mussten den vollen Fahrpreis für die Fahrt zum Flughafen Frankfurt (144 € ) bezahlen. Das der Hotel Voucher ebenfalls nicht vorhanden war, stellten wir leider auch erst im Zug fest. Das gab es noch nie. Wir telefonierten mit dem Reisebüro Rommel in Bad Schussenried. Die reagierten sofort. Von dort bekamen wir auch noch im Zug den Bescheid, dass wir uns die fehlenden Unterlagen in Frankfurt im Terminal 2 beim DER-Tour Schalter abholen können. Das hat auch problemlos funktioniert. Wir waren zum Glück zeitig genug losgefahren. Wir bekamen das Ticket für die Rückfahrt und auch den Hotel Voucher. Nach Urlaubsende wollte wir den Fahrpreis von 144€ zurück erstattet bekommen. Obwohl das Reisebüro sich mit ITS in Verbindung gesetzt hatten (Telefonate und Briefwechsel) bekammen wir das Geld nicht. Ich habe es dann endlich geschaft,die Kundenbetreuung von ITS zu erreichen, wo man bereit war, den halben Fahrpreis doch noch zu bezahlen. Wir haben bei ITS schon mehrere Fernreisen gebucht. Für uns ist es daher völlig unverständlich, dass man da nicht so kulant ist und vollen Betrag zurück erstattet. Und das man dem Kunden zumutet, sich seine Reiseunterlagen selbst auszudrucken ist eine Frechheit. Zum Glück gibt ea noch andere Anbieter. Nie wieder ITS. Danke an das Reisebüro Rommel, gerne wieder.

Nie wieder. Die Serviceleistung und Kundenbetreuung ist nicht vorhanden. Vorschläge vom Kunden zur Problemlösung wurde aus unerklärlichen Grunden nicht umgesetzt. Urlaub war gebucht und angezahlt, konnte jedoch wegen Unfähigkeit des Veranstalters nicht durchgeführt werden. Wer hier bucht, ist verloren und verkauft.

Ich habe für Oktober 2018 eine Reise gebucht für eine Woche als ich alle meine Daten eingegebn habe und die Bestätigung bekommen habe stand da nicht eine Woche sondern nur 2 Tage,also habe ich beim Buchubgsportal We.de angerufen und gefragt was da passiert ist konnte oh Wunder mir niemand sagen.alos fragte ich ob man das nicht in eine Woch ändern könne,das ginge nicht also fragte ich was es kösten würde wenn ich Stoniere,Da ich mich mit Storno gebühren nict so auskenne fragte ich nach mir wurde ein Betrag genannt von 128,50 also habe ich in den sauern apfel gebissen und Stoniert.Ein paar Tage später bekam ich bescheid aus den 128,50€ sind 416€ Storno Gebühren geworden.ich habe mich mit Weg.de und ItS in verbindung gesetzt aber asl kunde hat man dich im Stich gelassen falsche Auskunft von Weg.de und keine Kulantz kein Entgegenkommen von ITS,Ich habe seit 2011 immer meine Reisen über diesen beiden Veranstalter gebucht ich kann nur jedem Raten sich das zu überlegen da zu Buchen den gibt es Probleme bist du das arme Schwein das auf den Kosten sitzen bleibt Nie Wieder Weg.de oder ITS

Wir haben eine Reise online über its indi gebucht.1 Tag später bekamen wir die Bestätigung mit Sicherungsschein.Am nächsten Tag bekam ich eine email das die Buchungsnummer sich geändert hat und habe auch einen neuen Sicherungsschein bekommen.Ich habe dann die Anzahlung geleistet und dies auch per email bestätigt bekommen das die Anzahlung eingegangen ist.1 Tag danach bekam ich eine email das der Preis nicht stimmt er wäre zu niedrig und ich solle über 700 Euro mehr zahlen oder zurücktreten.Mein Anwalt hat heute als ich es ihm erzählte gelacht und mir dann erklärt das die es sich sehr einfach machen und das so nicht durchziehen können.Ich habe vor dem Anwaltbesuch mehrfach telefonisch mit its zu sprechen.Bin nie durchgekommen und wurde immer vertröstet.Mein Anwalt wird SchadensersatzKlage einreichen und auch noch weitere Schritte einleiten da es wie auch hier im Forum nicht das erste mal war.Habe auch eine email an RTL geschickt.Finde jeder sollte gewarnt werden wie dieser Veranstalter mit Kunden umgeht.

Das Hotel in Kroatien war veraltet, verdreckt, einfach ekelhaft. Unser lange geplanter Urlaub ist ein Albtraum geworden, Keine Klima, kein Fernsehr obwohl wir das alles gebucht und bezahlt haben. Nie wieder ITS!

Also wir müssen sagen das wir dieses Jahr nicht so zufrieden mit its reisen waren sind schon öfter mit diesem reiseanbieter im Urlaub gewesen aber diesmal blieb so einiges beim Service auf der Strecke schon die Ankunft in Barcelona am Flughafen war sehr abenteuerlich es ist ja ein sehr großer Flughafen und ohne einen Ansprechpartner vom Reiseunternehmen standen wir bei der Ankunft ziemlich verlassen da auch der Hinweis in unseren reiseunterlagen half uns nicht viel weiter ( alle abwicklungen nur auf englischer Sprache) wir sind leider der englischen Sprache kaum mächtig und standen somit ziemlich auf verlorenen Posten nach dem wir endlich unsere busstation gefunden hatten gab es gleich den nächsten Dämpfer der Bus hielt mitten im Ort und der Busfahrer gab uns mit Händen und Füßen zu verstehen das wir zu Fuß mit unserem Gepäck zum Hotel müssen über unbefestigte Wege mit der Ausstattung des Hotels waren wir zufrieden auch wenn der Service für deutsche Gäste zu wünschen übrig lässt ( wieder Sprache) wir finden wenn das Hotel deutsche Urlauber als Gäste beherbergt muss sichergestellt sein das man als Gast das Gefühl hat auf einer gewissen Ebene verstanden zu werden. Bei der deutschen Reiseleitung fühlten wir uns auch nicht gut aufgehoben ( vermitteln von Ausflügen etc. machte auf uns einen etwas inkompetenten Eindruck) also im ganzen waren wir diesmal von its reisen enttäuscht wir sind einen deutlich besseren Service von Its reisen gewöhnt

Das Hotel hat uns 100 % unseres nicht genutzten Aufenthalt über ITS zurückerstattet. ITS überwies uns aber nur 80 % !!! Weiter wurden wir mit unseren Problemen vor Ort alleine gelassen. Sie haben sich um nichts gekümmert. Nie wieder!

Wir waren 9 Tage in der Türkei-Kumköy. An dem Hotel und dem Urlaub gibts nichts zu meckern. Die Türken wie immer sehr Gastfreundlich und zuvorkommend. Was uns allerdings geärgert hat war die total Katastrophale Rückreise. Wir wurden von ITS benachrichtigt das sich die Flugzeiten geändert haben. Wir sollten eigentlich abends um 19.55 zurück per Direktflug fliegen, wurden dann aber umgebucht (warum auch immer, das wissen wir bis heute nicht). Wir wurden dann um 07.50 vom Hotel abgeholt und dann mit Zwischenstopp in Instanbul kamen wir um 18.30 in Düsseldorf an. Wir haben noch vom Hotel aus bei ITS angerufen da konnte man uns nicht sagen warum wir umgebucht wurden. (sehr fragwürdige Kundenberatung). Wir wurden in Antalaya am Flughafen abgesetzt in einem Bereich der extra für Fluggäste ausgerichtet ist die nach istanbul fliegen. Deutschkenntnisse gleich null selbst beim ITS stand. WIr verstehen nicht wie bei einem Flug der 3 Stunden und 40 Minuten dauert noch eine Zwischenlandung erforderlich ist und uns somit ein kompletter Urlaubstag genommen wurde. Wir werden nie wieder über ITS Buchen. Das war das erste und letzte mal. WIr fühlten uns ziemlich ausgeliefert.

Wir waren 9 Tage in der Türkei-Kumköy. An dem Hotel und dem Urlaub gibts nichts zu meckern. Die Türken wie immer sehr Gastfreundlich und zuvorkommend. Was uns allerdings geärgert hat war die total Katastrophale Rückreise. Wir wurden von ITS benachrichtigt das sich die Flugzeiten geändert haben. Wir sollten eigentlich abends um 19.55 zurück per Direktflug fliegen, wurden dann aber umgebucht (warum auch immer, das wissen wir bis heute nicht). Wir wurden dann um 07.50 vom Hotel abgeholt und dann mit Zwischenstopp in Instanbul kamen wir um 18.30 in Düsseldorf an. Wir haben noch vom Hotel aus bei ITS angerufen da konnte man uns nicht sagen warum wir umgebucht wurden. (sehr fragwürdige Kundenberatung). Wir wurden in Antalaya am Flughafen abgesetzt in einem Bereich der extra für Fluggäste ausgerichtet ist die nach istanbul fliegen. Deutschkenntnisse gleich null selbst beim ITS stand. WIr verstehen nicht wie bei einem Flug der 3 Stunden und 40 Minuten dauert noch eine Zwischenlandung erforderlich ist und uns somit ein kompletter Urlaubstag genommen wurde. Wir werden nie wieder über ITS Buchen. Das war das erste und letzte mal. WIr fühlten uns ziemlich ausgeliefert.

Wir hatten am 23.12.16 eine 10tägige Reise im Juli 2017 in das Hersonnissos VILLAGE auf Kreta gebucht. Als wir um Mitternacht im Hotel ankamen, ließ man uns das Formular ausfüllen und teilte uns dann mit,daß das Hotel überbucht sei.Wir sollten in`s Hersonnissos Palace ausweichen,welches nahe Partyzone ist.Genau das wollten wir durch frühe Buchung verhindern.Dort steckte man uns in ein schmutziges Behindertenzimmer, aus dem wir nächsten Tag wieder umziehen mußten.Dann kamen wir in ein lautes Zimmer, hinter der Bar und über der Warenannahme. Infolge der unhygienischen Verhältnisse (nirgends anders gegessen!) erkrankte ich zwei Tage an Magen-Darm. Dann kamen nachts die Kakalaken aus dem Abfluss.ITS speiste uns vor Ort mit lächerlichen 100Euro ab, dabei war unser gesamter Urlaub zerstört. Seit über 4 Wochen warten wir auf eine Antwort unserer zweimaligen Beschwerde .Nichts! Wir werden ITS und andere dazugehörige Reiseveranstalter zukünftig meiden und teilen dies auch unserem reisefreudigen Freundeskreis mit.

Wir waren im Mai 2017 im neuen *****Llaut Palace. Hotel sehr gut, Reiseveranstalter in Zukunft für uns unglaubwürdig. Er hatte seit 2016 !! in den Hotelbeschreibungen für Gäste ab sieben Übernachtungen ein Abendessen im jap. Teppanyaki-Restaurant angeboten. Das Restaurant war am 10.05.17 !! noch nicht in Betrieb. Ein krasser Reisemangel. Trotz eines Kora-Protokolls (Beanstandungsprotokoll) der ITS-Holliday-Managerin vor Ort, bei der das Hotel den Mangel zugab (selbst gesehen), wird von ITS eine Reisepreisminderung abgelehnt. Preisfrage: Mit welchem Veranstalter werden wir im Winter wohl einen Langzeiturlaub in Kalifornien machen?

Nie wieder! Wir wurden schön nicht am Hotel abgeholt.

Meine Familie und ich hatten über ITS ein hotel in lissabon gebucht, konnten aber bis zum 3. Tag des eigentlichen reiseantritts aus persönlichen gründen nicht anreisen. Habe dann mit daraufhin mit dem kundenservice telefoniert, ob es denn möglich sei, die buchung noch zu stornieren, da sich die situation eh nicht verbessern würde und die reise antreten keinen sinn mehr gemacht hätte. Die dame am telefon war sehr rücksichtsvoll und so haben wir noch geld zurückerstattet bekommen, obwohl wir so spät um stornierung gebeten haben. In punkto kulanz kann ich its daher wärmstens empfehlen! Leider kann ich zum aufenthaltsort selber nichts sagen.

Wir haben unseren Urlaub gebucht und uns riesig gefreut. Hatten alles unterschrieben das Geld überwiesen und auf einmal hieß es es gab einen Fehler und die Reise ist eigentlich 150 € teurer. und entweder wir bezahlen die 150 € oder müssen halt vom Vertrag zurücktreten. daraufhin haben wir uns bei der Hotline von its informiert, welche nicht gerade freundlich war und es gab wohl technische Fehler, sprich es ist echt unzuverlässig. da nur noch drei Zimmer übrig waren als wir gebucht haben hätte es auch viel eher auffallen müssen, dass der Preis nicht stimmt. Ich glaube wir wurden eimfach verar***t und ich kann es echt nicht weiterempfehlen.

Wir waren im Urlaub im Schloss Althörnitz und da wollte ich mal Meinung sagen , wir waren nicht zu Frieden, weil 1. Die Terrasse war dreckig , es wurde nicht richtig sauber gemacht , dies Toilette war auch nicht richtig sauber , kein Wasser auf dem Zimmer, der ServicePersonal unfreundlich , der Zucker klebte dann der Zuckerdose. Da fahren wir nicht mehr hin . Die drei Sterne wurden auch weggenommen .

Ich habe von ITS eine Reisebuchungsbestätigung bekommen, ohne eine Reise gebucht zu haben. Am gleichen Tag habe ich zurückgemailt, dass ich keine Reise gebucht habe. Dafür habe ich auch eine Bestätigung bekommen. 3 Wochen später habe ich eine Stornorechnung über 80% des Reisepreises bekommen. Auf meine Reklamation (per Mail und telefonisch) habe ich nur die lapidare Antwort erhalten, dass ich die Stornokosten zu zahlen hätte. VORSICHT VORSICHT VORSICHT !!! Hier ist Betrug im Spiel.

Diesen Reiseveranstalter hatten wir das erste Mal gewählt und wurden nicht enttäuscht. Von der Buchung, über den telefonischen Kontakt wegen einer kleinen Änderung bis zum gebuchten Hotel - es war alles perfekt. Auch unser Sonderwunsch, nebeneinanderliegende Zimmer mit unserem befreundeten Ehepaar zu erhalten, wurde entsprochen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis hat gestimmt. Ich glaube wir hatten wesentlich günstiger als Andere gebucht. Wir können ITS uneingeschränkt weiterempfehlen und würden dort selbst auch wieder buchen. Der Kontakt mit dem Betreuer vor Ort kam nur deshalb nicht zustande, weil wir erfahrene Madeira-Urlauber sind und feste Vorstellungen von unseren Ausflügen hatten. Die Angebote der Anbieter vor Ort kennen wir - wir sind lieber individuell (mit Taxi) unterwegs. PERFEKT!

Ich hatte die Reise nach Malta gebucht. Ich alleinerziehend mit meine 8 jährige Tochter. Am Flughafen in Malta angekommen, kam unser Abholer als aller aller letzter und ich war schon am verzweifeln , ob da noch jemand kommt. Ich kannte diese Variante nicht, dass ein privatperson mit einem privat Auto kommt und einem abholt, als ich das Auto sah, dachte ich , oh, ist er auch der richtige Abholer? Aber na gut, er hatte unseren Namen auf seiner Liste, zu meiner Verwunderung, war ich wohl die einzige die mit ITS gebucht hatte, alle anderen waren grössere Gruppen die bei andere Reiseunternehmen gebucht hatten. Nun, nicht schlimm, wir stiegen ein und eine lange Strecke legten wir hinter uns. Am 31.Dezember mussten war unser Rückflug. Um 11:00 Uhr ausgechekt, um 14:00 Uhr sollten wir abgeholt werden. Ich und meine Tochter standen vor der Hoteltür und alle möglichen shuttles kamen an und nahmen die Passagiere mit, nur wir waren niergendwo auf der Liste. So, habe ich auf meine Unterlagen geschaut, wir würden mit einem anderen Auto abgeholt. Es vergingen 30 min. was mich sehr beunruhigte, habe das an der Rezeption gesagt, sie rief sofort unter der Telefonnummer die auf meine Unterlagen stand an, es hiess, ja, sie wissen Bescheid, sie sind in kürze da. Muss man sich halt gedulden ( schön gedulden bis der Flieger auch weg ist ) .Nun, ich wartete bis 15:00 Uhr und die nette Rezeptionisten konnte ich schon die Anspannung im Gesicht erkennen, die sie wohl auf in mein unruhiges Verhalten sehen konnte. Sie und eine andere Kollegin kamen dazu und meinten, ich soll lieber einen Taxi rufen lassen, weil die Zeit sehr knapp wird langsam. Sie wollte nichts unversucht lassen und meinte: ich rufe nochmal da an und frage wo er bleibt. So, sie ruft an, keiner geht dran und damit war es wohl klar ,es wird keiner kommen um mich abzuholen.Nun, Taxi wurde bestellt, kam in 5 min. an, ich durfte 30 Euro blechen , was nicht auf meine Kosten niemals angerechnet werden darf. Ich hatte eine Reise extra mit Transfer gebucht, dafür natürlich auf bezahlt. Habe vom Hotel aus der ITS schon die Sachlage geschildert und dass ich meine Fahrtkosten geltend machen werde.Ich habe die Rechnung per Post , per Scan geschickt. Erst 2 Wochen später kommt eine schriftliche Mitteilung,dass sie das bearbeiten und abklären müssen was am Ort passiert ist. So, habe bereits 3 Mal angerufen und das 3. Mal hat man mir etwas gesagt, wo mir die Spucke weggeblieben ist.Sie meinte tatsächlich, wenn ich jedes Mal nachhacke , wird eine Abmahnung rausgeschickt und die Prozedur beginnt von vorne an und ich solle damit rechnen, dass wenn ich nachfrage, das sich das noch mehr in die Länge zieht. Was soll das denn bitte heissen? Ich muss länger warten, weil sie nach 4 Wochen immer noch kein Geld mir angewiesen haben? Ja, sagt sie noch ganz dreist. Das wird jetzt noch nicht mehr 3 sondern 6 Wochen dauern. Was das für ein Saftladen ist und wie sehr ich es bereue hier gebucht zu haben. Ich werde nie wieder mit diesen Reiseveranstalter buchen und zahle lieber 50 Euro mehr aber kann mich auf mein Veranstalter verlassen und erlebe keine böse Überraschungen.Ich bestehe nach wie vor auf meine Taxikosten und werde auch einen Anwalt dafür nehmen , weil vera.... lasse ich mich nicht von so eine unzuverlässige , schreckliche und betrügerische Reisebüro . Es liegt auf der Hand dass sie die Zeit einfach als Einwand nutzen um dann wahrscheinlich zu sagen, der Fall ist abgeschlossen. Wo gibt es denn so was ? Nicht melden bitte, sonst werden sie bestraft und müssen immer 3 Wochen drauf schlagen , wenn sie fragen. Wenn ein Reisebüro für so ein mini Fall mehr als 6 Wochen zur Abklärung braucht, dann gute Nacht. Sie sollten deren Laden schliessen, denn das zeigt schon wie unfähig die Firma und deren Mitarbeiter sind. Anders kann man es nicht sagen.

Der Beginn der Reise war schon lustig, da für uns keine Sitzplätze im Flugzeug reserviert waren. Die Zuständigkeit hierfür kann ich nicht erörtern, aber ich bin es aus vielen anderen Urlauben einfach anders gewohnt. Condor zeigte sich Flexibel. Bereits im Transfer-Bus bekamen wir eine Preisliste ausgehändigt, für die verschiedenen Ausflüge die zu Buchen wären. Im ersten Moment, und an deutsche Preise gewöhnt, waren die Angebote nicht so wirklich schlecht. Im Hotel angekommen war der Check in Problemlos, der Guest Relations-Manager sprach einwandfreies Deutsch. Dies sollte sich in der Zukunft noch als sehr wertvoll herausstellen. Die Zimmer waren groß, auf Wunsch auch hell, und gut ausgestattet. Von Sauber kann man nicht unbedingt reden, und die Befestigung der Toilettensitze musste mehrfach nachgearbeitet werden. Wir ließen die Hygienemängel beseitigen, die Toiletten reparieren und machten uns auf zur ersten Mahlzeit. Diese fand im Strand-Restaurant statt. Was sich im ersten Moment romantisch anhört, stellte sich als „größter Kühlschrank der Anlage“ heraus. Der Wind blies durch die Planen, das Essen wurde dadurch kalt und wir sahen uns mit sehr bemühten, aber ob der Umstände natürlich hilflosen, Mitarbeitern konfrontiert. Gut. Erstes Abendessen, mal sehen. Das Frühstück fand dann am nächsten Morgen dann auch wieder im Kühlschrank statt, und NATÜRLICH das Mittagessen auch. Nun, es mag zu Weihnachten in Ägypten nicht das perfekte Strand-Wetter herrschen, aber ich glaube es ist nicht geplant, in Pullover und Jacke seine Mahlzeiten einzunehmen, die auf dem Weg vom Buffet zum Tisch schon kalt sind. Die Anlage verfügt laut Hotelbeschreibung über 5 Restaurants und 5 Bars. Verfügbar waren zur Zeit unserer Anreise aufgrund von Renovierungsarbeiten und Saisongeschäft… 2. Das ist etwas wenig. Auf Nachfrage lag es daran, dass das Hauptrestaurant für die Weihnachtsfeierlichkeiten Umgebaut werden musste. Nach den Weihnachtsfeierlichkeiten sollte das Hauptrestaurant dann aber wiederum für Sylvester umgebaut werden. Eine ganze Woche lang. Dies würde bedeuten, dass wir von 42 geplanten Mahlzeiten nur 14 ohne Jacke einnehmen dürften, sofern wir nicht jeden Tag das Italienische Restaurant aufsuchen wollten. Dazu muss man vielleicht auch noch wissen, dass dieses über eine sehr begrenzte Speisenauswahl verfügt. Also nichts für Jeden Tag. Da sich der Reiseleiter mit den Beschwerden offensichtlich überfordert sah, haben wir den Weg zum Guest Relations Manager gesucht. Wir stellten Ihm die einfache Frage, ob er denn zu Hause auch mit Jacke und Pullover zum Essen ginge, und warum das in seinem Hause von den Gästen erwartet wird. Immerhin sind die Leute zur Erholung hier. Er versprach uns Abhilfe und bot uns von Sich aus eine Wärmende Massage auf Kosten des Hauses an. Dies steht zwar in keinem Verhältnis aber es war eine nette Geste. Dreierlei sollte man vom Betreuer vor Ort erwarten. Aber dazu später noch mehr. Kurz darauf wurde für einige Gäste das Italienische Restaurant für das Frühstück geöffnet. Aber eben nur für das Frühstück. Für Mittag- und Abendessen gab es regelmäßig Neuerungen. Das hält den Urlaub auch spannend. Unser Reiseleiter „Hazem Gasser“ ITS bat uns, am Tag nach der Anreise, uns die ITS-Ordner durchzusehen, und ggf. Ausflüge und Touren nur und ausschließlich über Ihn zu Buchen. Nun, in den Ausflugsbeschreibungen ist alles sehr vage gehalten, was dem Veranstalter, Masters Travel Service, viel Spielraum lässt. Allerdings die Preisgestaltung ist frech. Begründet wird mit der angeblichen Sicherheit die gewährt wird. Liest man aber die Disclaimer übernimmt weder ITS noch Masters Travel eine Verantwortung sondern gibt diese direkt in die Hände der Lokalen Veranstalter/ Betreiber. Man hat kaum eine Alternativen, da sich das Resort weitab von allem befindet, die Mitarbeiter der Rezeption sich weigern / angehalten durch die Unternehmen wie ITS ein Lokales Taxiunternehmen zu rufen und das Internet so unzuverlässig ist, dass man keine Chance hat, sich anderweitig zu informieren. Als Beispiel: Eine Fahrt mit Masters in das knapp 50KM entfernte Hurghada soll pro Person, incl. Stadtrundfahrt, 21€ kosten. Ergibt bei 5 Personen, in unserem Fall die Familie, 105€. Eine reine Taxifahrt, 2 Fahrzeuge kostet insgesamt nur 30€. Hin und zurück. Wie sollen sich bitte die anderen 75€ erklären? Lohnkosten können es in Ägypten kaum sein. Die gleiche Fahrt, ohne Stadtrundfahrt, in die knapp 40KM entfernte Mall soll laut Hotel 11€/Person kosten. Taxi: 18€ für alle. Differenz 37€.Unterschied: Das Taxi fährt wenn wir es wollen, der Bus nach 3 Stunden, ready or not. Das ist abschöpfen des nur Möglichen. Nichts desto trotz haben wir eine Tour über Masters gebucht: Ghost City. Laut Reiseleiter ein Exklusives Masters-Angebot, mit Quadfahren, Führung und der Möglichkeit einen Lost-Place zu erkunden. Pro Person 51€, stolz, aber okay, es wurde uns viel Versprochen. Natürlich nicht schriftlich. Zahlbar sofort und ohne Abzüge. Am Tag der Tour waren wir sehr gespannt, was uns erwartet. Pünktlich wurden wir von Hotel mit dem BuschTaxi abgeholt, zusammen mit einem weiteren Gast aus unserem Hotel. Nachdem wir noch an einem anderen Hotel Gäste eingesammelt haben, sollte es zum Quadfahren gehen. Am Treffpunkt angekommen, mitten in einem Ort, in einer Seitenstraße zwischen einem Supermarkt und einer Wand standen die Fahrzeuge. Und weitere Gäste. Okay. Kurze Verkleidung, Jacke an, Einweisung, durchzählen: 12. Es gab aber nur 10 Fahrzeuge. Davon eines für den Guide und eines für den „Besenwagen“ bleiben noch 8. Klassisch überbucht. Man sollte meinen, es wird vorher abgefragt, wer fahren möchte und wer nicht, um die Gruppengröße entsprechend anzupassen. In diesem Fall war die Hoffnung seitens des Veranstalters wohl, dass alle gleich viel zahlen aber nicht jeder die volle Leistung abrufen möchte. Nachdem klar war, dass es so nicht geht, dachten wir eigentlich, der Veranstalter besorgt noch weitere Fahrzeuge. Dem war nicht so. Es wurde aufgeteilt auf 2x6 Fahrer. Wir wurden der zweiten Gruppe zugeteilt. Die erste Gruppe fuhr los und wir standen da. Irgendwo in einem Ort, unsere Jeeps waren weg, damit auch unsere Rucksäcke. Nicht einmal etwas zum trinken wurde uns angeboten. Geschweige denn eine Sitzgelegenheit oder ähnliches. Im Nachhinein sollten wir erfahren, von Hazem Gasser das dort hätte ein Zelt mit Sitzgelegenheiten und Getränken stehen sollen, um die Wartezeit zu entspannt und ggf. noch schöne Fotos zu machen. Die gute Laune schwand Zusehens, als uns ein Mitarbeiter des lokale Veranstalters anbot: Wir können ja in der Sonne warten. Also an der Hauptstraße. Auf, zugegeben forsch Nachfrage, wurde uns mitgeteilt: Das ist halt so. Klar, war ja schon bezahlt. Nach 20 der angegebenen 30 Minuten kam die erste Gruppe zurück. Wir wurden nochmals eingewiesen, der Guide bat uns, innerorts hintereinander zu fahren. Naheliegend, denn dort ist man nicht alleine. In der Wüste können wir dann etwas Gas geben. Nachdem wir den Ort verlassen haben dachten wir alle, wir könnten etwas Spaß haben. Dies wurde vom Guide jedoch strikt unterbunden. Wir waren unterwegs wie eine Militärkolonne. Das Tempo eher mäßig und immer schön in Reihe. Trotz Wüste, freier Sicht und null Gegenverkehr. So ging das 10 Minuten bis zum Scheitelpunkt der Tour, einem Kreis mit ca. 15m Durchmesser. Dort durften wir, natürlich in Reihe und mit gemäßigter Geschwindigkeit, 10-mal im Kreis fahren um Fotografiert zu werden. Es ist davon auszugehen, dass diese Fotos nicht im Preis mit inbegriffen gewesen wären. Dann machten wir uns auf den Rückweg Richtung Ortschaft, auf exakt dem gleichen Trail. Es ging nicht, wir mussten Nachfragen, wann wir denn endlich Spaß haben dürften. Daraufhin wurde der Guide sehr sehr ungehalten und drohte körperliche Gewalt an und entfernte von einem der Quads den Zündschlüssel. Das war der Punkt, an dem wir diese Tour abbrechen mussten. Mit jemandem der uns Gewalt androht wollte auch keiner von uns noch eine Minute in der Wüste verbringen. Damit dieser uns aber nicht in der Wüste stehen lassen konnte entfernte einer auch dessen Zündschlüssel. Nach einigem hin und her wurde der Jeep gerufen, so dass wir zurück ins Hotel konnten. Wir alle hatten ein entsprechend komisches Gefühl, mit einem gewaltbereiten Guide alleine in der Wüste auf den Jeep warten fühlt sich nicht gut an. Als der Jeep kam war er voll besetzt mit den Teilnehmern der ersten Gruppe. Der Grund hierfür war uns schleierhaft, da wir klar kommuniziert hatten, dass wir zurück ins Hotel wollten. Es gab keinen Grund, den anderen Teilnehmern den Tag noch weiter zu verderben. Nach einer weiteren Eskalation auf Arabisch wurde der zweite Jeep auch gerufen, der uns zurück in unser Hotel bringen sollte. Also wieder Wartezeit in einer aggressionsgeladenen Stimmung. Inzwischen waren auch die anderen Tour Teilnehmer verständlicherweise ungehalten. Immerhin wurde hier auch ihre Zeit verschwendet. Zurück im Hotel angekommen mussten wir das geschehene erst einmal sacken lassen. Nach kurzer Beratung, auch mit dem weiteren Gast aus unserem Hotel, beschlossen wir, unseren Reiseleiter Hazem Gasser zu Kontaktieren. Immerhin werben ITS und Masters mit dem KORA-System. KundenOrientierte ReklamationsAbwicklung. Aha. Nein. Unser Reiseleiter Hazem Gasser hatte örtliches Wochenende, hielt es nicht für Nötig uns aufzusuchen, obwohl er seitens des Veranstalters bereits über den Vorfall telefonisch informiert wurde. Auch sah er sich nicht veranlasst, uns in irgendeiner Weise zu beraten, was wir denn tun könnten. „Vor Sonntag wird es keine weiteren Ergebnisse geben!“ Es war Freitag. Okay, wir hofften am Sonntag zur Klärung zu kommen, da ein solches Verhalten Gästen gegenüber völlig inakzeptabel ist. Die Androhung körperlicher Gewalt ist in jedem Fall nicht zu tolerieren. Der Guest Relation Manager empfahl das Einschalten der Tourist-Police. Am Sonntag kam unser Reiseleiter mit… nichts. Kein Angebot, keine Stellungnahme, nichts. Im Gegenteil. Es wurde bereits mit dem Veranstalter gesprochen und natürlich, das ist Menschlich, war ein gewisses Bild schon vorgeprägt. Demnach waren wir selbst schuld, wir hätten den Guide angegriffen und das wurde angeblich auch von anderen Tour-Teilnehmern bezeugt. Mehrfach haben wir darauf hingewiesen, dass außer uns, Herrn M. Spahn und dem Guide niemand in der Wüste dabei war. Woher also Zeugenaussagen. Es drängt sich auf, dass der ganze Vorfall unter den Tisch gekehrt werden sollte. Die untermauerte Hazem Gasser auch bei einem Gespräch mit Herrn Spahn als er von diesem angeblich zum ersten mal davon hörte dass der Guide Zündschlüssel entfernt habe. Wir haben dies mehrfach erwähnt. Dieser Verdacht erhärtete sich, nachdem auch am Dienstag wie versprochen kein durch das Büro in Hurghada vorgefertigter Bericht vorlag. Auch Nachfragen bei ITS in Deutschland wurden abgewimmelt. Angeblich aus Datenschutzgründen. Niemand hat nach irgendwelchen Daten gefragt, es wurde um Hilfe vor Ort gebeten Beiträge an der Pin-wand wurden sofort gelöscht! Vernünftige Hilfe. Diese wurde weder vom Reiseleiter, noch von ITS oder Masters geboten. Im Gegenteil. Uns wurde das Bild vermittelt, wir wären an unserem Unglück selbst schuld und der arme Guide konnte nichts dafür. Für Zukünftige Reisende in Ägypten bleibt der Rat: Auf die Tourismuspolizei bestehen oder ITS vermeiden. Denn geholfen wird dir nicht.Von Herrn Hazem Gasser ITS kam keine Entschuldigung noch eine Hilfestellung man muss also davon ausgehen, dass er nicht als Reiseleiter im Sinne des Kunden arbeitet sondern nur zum Schutz für Masters und ITS als Vor-Ort-Verkäufer für weit überteuerte Zusatzprodukte, Zeitschinder um keine Beschwerde zuzulassen und keine lokalen Interessen zu wecken die diesen Unternehmen und Ihm schaden könnten. Nach dem Motto ist der Touri erst mal weg wird schon alles gut.

Für die hessischen Herbstferien hatten wir einen Urlaub über ITS gebucht. 1 Woche vor Abflug teilte ITS mit, dass unser gebuchtes Hotel während unseres Aufenthalts vorzeitig schließt. Uns wurden 2 Alternativen angeboten.Leider vom gebuchten Ort über 30 km entfernt. In dem ursprünglich gebuchten Hotel war eine Tauchbasis angeschlossen.Dort hatten wir bereits 2 Tauchpakete a 10 Tauchgänge gebucht. Um Unsere Tauchgänge zu absolvieren, war die Anmietung eines Autos erforderlich. Die Kosten für die Fahrt mit einem Taxi wäre erheblich teurer gewesen. Leider war unser Ersatzhotel ausserdem ein riesiger Betonbau. So eine Unterkunft hätten wir nie gebucht. Der Standart der Zimmer sowie Essen und Trinken war in Ordnung. Leider wurde dort eine sehr laute und aufdringliche Animation angeboten. Wir konnten an den tauchfreien Tagen im gesamten Hotel kein ruhiges Plätzchen finden.Am Strand und am Pool wurde sehr laute Musik gespielt.Über den Musikgeschmack lässt sich streiten,aber die Lautstärke war unerträglich. Lediglich wärend des Abendessens wurde die Musik abgestellt. Nach den Essenzeiten begann die Abendanimation. Danach öffnete die Diskothek . Die Lärmbelästigung ging bis weit nach 2.00 Uhr in der Früh,sowie am Samstag bis 5.00 Uhr.An Schlaf war nicht zu denken. Per e-Mail verständigten wir die örtliche Reiseleitung von ITS. Diese gab die Beschwerde an die Hotelleitung weiter. Wir wurden zu einem Gespräch mit der Empfangsleitung aufgefordert.Leider wurde uns mitgeteilt, dass die meisten Gäste die Unterhaltung so wünscht.Schließlich möchte ja kein Gast im Seniorenheim den Urlaub verbringen. Wir bekamen den Mund vor lauter Staunen über diese Äußerung nicht mehr zu. Eine Änderung der Situation kam nicht zu Stande. Zum Glück waren wir wegen der Tauchausflüge nicht den komplett Urlaub darauf angewiesen die Zeit im Hotel zu verbringen. Leider stellte sich wegen der permanenten Ruhestörung keine Erholung ein und wir flogen genervt nach Hause. Selbstverständlich forderten wir die zusätzlichen Kosten für den Mietwagen, sowie Schadensersatz wegen erheblicher Ruhestörung bei ITS fristgerecht per Einschreiben,sowie auch per Telefon und e-mail ein. Seit über 8 Wochen warten wir nun auf eine Entscheidung über die Kostenerstattung.Für uns steht fest! Keine Urlaubsbuchungen mehr über ITS.

Nach Ankunft im Hotel erfolgte wegen erheblicher Mängel eine Zimmerbegehung mit ITS Reiseleiter und Hotel Customer Relation. Diverse Mängel Vor Ort wurden mündlich anerkannt und per Protokoll schriftlich von mir festgehalten: Unter anderem: keinerlei Sitzmöbel im Zimmer, Telefon außer Funktion, etc. ITS Reiseleiter lehnt Unterschrift des Protokolls ab, weil er angeblich nicht authorisiert sei. Er animiert Hotel Customer Relation ebenfalls nicht zu unterschreiben. ITS Reiseleiter wird nicht mehr im Hotel gesehen und ist telef. nur schwer zu erreichen. Er kümmert sich nicht mehr um das Abstellen der Mängel oder ein anderes Zimmer. Weitere Hotelmängel werden sichtbar: Strandverschmutzung, Poolverschmutzung, Einbruchspuren an der Balkontür. Ersatzweise, weil Reiseleiter sich um nichts kümmert, wird ITS Deutschland über den Missstand per diverse Emails informiert: Keinerlei Reaktion. Nur Ärger, keinerlei Urlaubswert mehr: Vorzeitige Abreise aus dem karibischen Urlaubsort zurück nach Deutschland auf eigene Kosten. Bis heute keine Reaktion von ITS!

Gebucht wurde ein DZ Economy mit Frühstück für 1 Woche auf der Plattform hotelreservierung.de. Im Hotel wurde dann ein Einbettzimmer mit Einzelbett (120 cm) angeboten. Das wurde nicht akzeptiert. Nur gegen einen 50%igen Aufpreis hätte es ein richtiges DZ gegeben. Eine faire Klärung im Hotel war nicht erreichbar. Es wurde auf den Reiseveranstalter ITS verwiesen, der das Zimmer genauso anbieten würde und uns auch darüber informiert hätte. Also reisten wir ab. Da wir bei der Buchung keinerlei Hinweise auf die Besonderheiten des "DZ" bekommen hatten, hofften wir noch auf eine Rückerstattung der Zahlung von 399 Euro. Die Prüfung aller verfügbaren Reiseunterlagen zeigte keinen Hinweis auf eine Einschränkung des DZ, insbesondere keinen Hinweis auf das nur 120 cm breite Bett. Auch auf der Homepage von ITS konnte ich keine expliziten Hinweise finden. Hier sprach man von einem Economyzimmer ohne den Zusatz von Doppel, der ja in meiner Buchung stand. Die Reklamation beim ITS-Kundenservice war erfolglos. In dreister Weise wurde behauptet man hätte über die Besonderheiten des Zimmes informiert. Da ist man einfach nur sprachlos. Ich kann vor dieser miesen Masche nur warnen und werde sicher nie wieder bei ITS/Dertour buchen.

Im November 2015 haben wir über ITS eine Pauschalreise nach Bulgarien für 5 Personen gebucht. Rückblickend betrachtet war dies ein großer Fehler. Nachdem wir die Reise im November bezahlt hatten, begann der Ärger. Kurz nach der Bezahlung wurde unser Hinflug trotz fest gebuchter Reisezeiten um mehr als 12 Stunden nach hinten verschoben. Am Ende kamen wir wegen weiterer Verzögerungen erst über 14 Stunden später in Bulgarien an. Das gebuchte Hotel entsprach leider nicht unseren Erwartungen und der Darstellungen von ITS. Es gab aus unserer Sicht starke Lärmbelästigungen während der Nacht, mangelhaftes Essen, wenig Freizeitangebote, schlechte Ausstattung der Zimmer und miserable hygienische Verhältnisse. Vor Ort konnte und wollte ITS keine Abhilfe schaffen. Es kann festgehalten werden, dass alles, was nicht mit dem Hotel oder ITS zu tun hatte, in Bulgarien sehr schön war. Wie man sich vorstellen kann, beeinträchtigt ein schlechtes Hotel und ein aus unserer Erfahrung kundenfeindlicher Reiseveranstalter einen Urlaub erheblich. Auch nach dem Urlaub zeigte sich ITS und DER Touristik (als Muttergesellschaft) in der Aufbereitung als nicht kundenfreundlich. Anfragen wurden pauschal und erst nach vielen Wochen, zudem noch fehlerhaft, beantwortet. Es kann aus unserer Erfahrung nur jedem Urlauber geraten werden, nicht über ITS oder DER Touristik seinen Urlaub zu buchen.

Ich bin zum eigentlichen Hotelaufenthalt nie gekommen, da ich eine Rechnung anscheinend per E-Mail bekommen haben sollte, da ich für den Urlaub zwei Rechnungen bekommen hätte dann habe ich auf die erste Mahnung nicht reagiert und gedacht es müsste intern aufgrund der ersten Rechnung von DER erledigt sein. Dann aber kam eine zweite Mahnung die ich zwei Tage später auch überwies, nachdem ich die Rechnung nun endlich per Email erhalten hatte. Da ich dann nur noch 3 Tage bis Frist Ende hatte und das Wochenende dazwischen war wurde Montag mein Hotelaufenthalt storniert und es kam eine astronomische Rechnung bezüglich der Storno Gebühren und ich musste schnellst ein anderes Hotel suchen. Würde mir einen Veranstalter suchen der nciht sofort storniert sonst steht man im Falle eines Missverständnisses recht blöd ohne Hotel da. Bei anrufen wird man zudem recht blöd abgebügelt, der Fehler liegt immer bei einem selber.

Waren in alaiye Kleopatra. Schönes Hotel aber Händler ausserhalb Katastrophe. Deutsche sollen zu Hause bleiben

Nach Buchung über Vermittler (telefonisch – Name von Redaktion gelöscht) falsches Hotel . Nach reklamation und aufpreis zahlung das selbe Hotel bekommen. Bei reklamierung vor Ort trotz 2 Buchungsunterlagen (FAX an ITS) keine Klärung. Wieder zu Hause ITS angemailt (geht nur permail) keine antwort von ITS. 2te mail an ITS wieder keine Antwort . Hatten wohl nach den guten beurteilungen von ITS einfach nur Pech. Obwohl wir allen unannehmlichkeiten vermeiden wollen , den Gang zum Anwalt wird uns wohl nicht erspart bleiben. Nach dem Stand von Heute kann Ich ITS nicht weiterempfehlen.

Der gebuchte Flug wurde mit einer Ersatzmaschine geflogen so das die Sitzplatzreservierung nicht angenommen wurde.Im Hotel war das gebuchte Apartment erst zwei Tage später frei,so daß wir notdürftig untergebracht waren.Das Essen War miserabel und in der Anlage wurde der Fitnessraum erst gebaut. Außerdem war in der Anlage ständig Lärm durch Bauarbeiten ,Musik,Mülltonnen und Wäschewagen die herumgeschoben wurden.Selbst nach Beschwerde wurde nichts getan.Zuhause habe ich mich dann mit ITS herumtreiben müssen um wenigstens das Geld für die Sitzplatzreservierung zurück zu bekommen. Die Reise war im September und nach einigem Schriftwechsel habe ich jetzt wenigstens dieses Geld wieder.Die übrigen Mängel wurden von ITS einfach ignoriert. Ich werde jedenfalls nicht mehr bei einer Reisegesellschaft buchen, die zwar mein sauer verdientes Geld nehmen ,aber sich nicht kümmern.

Wir haben online bei ITS einen Badeurlaub im Juni 2015 nach Gran Canaria gebucht. Das Hotel war uns bekannt und gleich gut wie in 2014. Bei der Buchung konnten wir uns die Flugzeiten aussuchen, hatten aber keinen Einfluss auf die Fluggesellschaft und konnten mit der Fluggesellschaft auch keinen Kontakt aufnehmen. Die Reiseunterlagen erhielten wir wie vereinbart und der Hinflug fand mit Air Berlin statt. Angegeben waren 23 Kg Freigepäck. Es gab seitens ITS keinen Hinweis auf unterschiedliche Freigepäckmengen. Die böse Überraschung kam dann mit TUIFly beim Rückflug. Im Kleingedruckten hatten wir übersehen, dass TUIFly nur 15 Kg Freigepäck geplant hatte. Wir mussten pro Kg Mehrgepäck 10 € am Flughafen zahlen, insgesamt 70 €. Dafür durften wir dann mit dem "Butterfahrtflieger" TUIFly fliegen. Hätten wir bei der Buchung mit Hinweis Zugriff gehabt, wäre eine Gepäckzubuchung für 1 € pro Kg möglich gewesen. Hier hat ITS gezielt und bewusst hinterhältig den Urlaub, bzw. den Rückflug verteuert. Das war für uns ohne konkreten Hinweis so einfach nicht erkennbar. Solche mysteriösen Machenschaften von Reiseveranstaltern sollte man meiden. Tip: Nie mehr ITS!

Sowohl wir, als auch andere Pärchen sahen uns gezwungen ein Zimmerupgrade im Hotel EL Tope (4 Sterne) auf Teneriffa zu bezahlen um den unserer Meinung nach in der Beschreibung versprochenen Balkon und WLAN etc. zu bekommen. Unser Zimmer lag im Untergeschoss und hatte weder Balkon noch WLAN (tropfender Wasserhahn, gerissene Fliesen und Lichtschalter und einige mehr). ITS will das Upgrade n. zahlen.

Mit dem Reiseveranstalter ITS buchten wir eine Bulgarienreise. Dabei hat alles wunderbar geklappt. Beim Transfer gab es absolut keine Probleme und die Reiseleiterin war sehr nett. Zudem hatte sie alle Fragen zum Land und der Hotelumgebung beantwortet. Der Aufenthalt im Hotel war tagtäglich Erholung pur. Weiter so und vielen Dank an die Reiseleitung von ITS.

Meinen letzten Urlaub habe ich in Mexiko mit meiner Familie verbracht. Wir haben uns für dieses Land entschieden, da wir des Öfteren unseren Urlaub in Amerika machen. Und da wir noch nicht in Mexiko waren, haben wir uns sofort für dieses Land entschieden. Wir haben uns die Seite von ITS angeschaut und fanden diese sehr übersichtlich. Einfach war es, dass man das gewünschte Reiseland in der Suchmaske auf der linken Seite einfach eingeben kann. Dort kann man auch angeben, von welchem Flughafen man losfliegen möchte und wie viele Personen mitfliegen. Des Weiteren gibt man dort die früheste Anreise und die späteste Abreise an. Klickt man dann auf „Reise Suchen“, so erhält man viele günstige Angebote, die auf die gewünschten Urlaubsdaten passen. Unsere Wahl fiel auf ein Drei-Sterne-Hotel in Cacún in Mexiko. Sehr interessant fanden wir, dass bei den Hotelangeboten auch eine Informationen über die Sehenswürdigkeiten angegeben war. Die Buchung verlief ebenfalls problemlos, sodass wir unseren verdienten Urlaub genießen konnten.