Wir haben über H&H für den 07.November 2014 eine Reise in die Türkei gebucht.
Da wir in diesem schönen Hotel bereits einmal waren viel uns die Entscheidung nicht schwer.
Wir fanden zum Glück einen frühen Abflugtermin ( 6 Uhr ) als Direktflug. Ankunft Hotel ca 10 Uhr Ortszeit.
Ein paar Tage vorher bekamen wir einen Anruf von H&H:
Wortlaut:
Ihr gebuchter ( und natürlich bereits von uns bezahlter ) Flug wurde verschoben ( ohne jegliche Begründung ). Sie fliegen um 10 Uhr 25 . Ankunft Hotel um 17 Uhr.
Trotz sofortiger Beschwerde bei H&H und die Anfrage uns auf eine andere Fluggesellschaft mit Frühflug umzubuchen lehnte man sofort ab. Ist nicht möglich!!!
Da es nur noch ein paar Tage bis zu unserer Abreise war konnte ich die Reise auch nicht mehr Stornieren da bereits alles andere Ausgebucht war oder das Doppelte an Reisekosten angefallen wäre und wir nur noch 4 Tage bis zum Reiseantritt hatten.
In der geänderten Reisebestätigung von H&H wurde ebenfalls in keiner Weise erwähnt daß sich auch die Fluggesellschaft geändert hat, das habe ich selbst herausgefunden da die angegebene Flugnummer einen ganz anderen Buchstaben und Zahlen Code hatte.
Ebenso fehlte eine Angabe von welchem Terminal wir abfliegen und an welchem Schalter wir einchecken sollten. Das haben wir uns über das Flughafen Portal selbst herausgesucht.
Ironie der Geschichte ist, daß der Abflug nicht um 10 Uhr 20 sondern erst um 11 Uhr 30 stattfand und das Flugzeug nur 60 % ausgelastet war.
UNSERE VERMUTUNG: DER FRÜHFLUG WURDE WEGEN ZU WENIGEN PASSAGIEREN STORNIERT
Gegen 18 Uhr haben wir dann endlich unser Hotel erreicht.
Dadurch ging uns ein 3/4 Urlaubstag verloren.
Auf unserer erneuten Beschwerde nach der Reise bekamen wir folgende schriftliche Stellungnahme über 2 Din A4 Seiten die folgende Sätze beinhalteten:
Es tut uns sehr leid.........
Wir bedauern es sehr.........
Selbstverständlich sind wir stets bemüht......... Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen.......
SCHLUßSATZ:
ABSCHLIESSEND HOFFEN WIR DASS DIE POSITIVEN ERFAHRUNGEN AN DIE REISE TROTZ ALLEM ÜBERWIEGEN UND WÜRDEN UNS FREUEN WENN SIE UNS AUCH ZUKÜNFTIG BEI IHREN URLAUBSPLANUNGEN BERÜCKSICHTIGEN.

Über die geänderten Flugzeiten haben wir Sie informiert und Sie haben die Reise zu diesen Bedingungen angetreten????
Wir konnten ja nicht innerhalb der restlichen 3 Tage bis zum Reiseantritt etwas gleichwertiges finden????
Der Ab - und Abreisetag wird nicht als Erholungs Tag angerechnet.
( Witzig ist wenn man gegen einen Mehrpreis einen frühen Direktflug bucht und nicht einen weitaus günstigeren Nachmittagsflug mit Zwischenlandung )
Als Entschädigung kommen wir Ihnen gerne entgegen und erstatten Ihnen Ihre Taxikosten in Höhe von: € 38,00 wenn Sie uns die beigefügte ABFINDUNGS ERKLÄRUNG
( wir verzichten auf alle Ansprüche an H&H ) unterschrieben zurücksenden.
Einen REISEGUTSCHEIN in Höhe von € 30,00 den Sie bei einer NEUBUCHUNG ÜBER H&H abwickeln legen wir Ihnen bei.
Diesen haben wir an H&H zurückgeschickt da wir nicht mehr über diese Reisgesellschaft buchen werden.

Fazit:
Daß sich ein geplanter Flug verschiebt kommt immer wieder vor.
Daß man als Kunde ( wenn der Reisepreis bereits auf dem Konto des Reiseveranstalters ist ) nur noch als ZWEIT WAHL behandelt wird finden wir nicht korrekt.
Die Information sowie die Bemühungen uns als Kunden zufrieden zu stellen konnten wir bei H&H in keiner Weise erkennen.
Da es sich hierbei um einen geringen Mangel handelt lohnt es sich nicht dafür eine Rechtsschutz Versicherung einzuschalten da diese wegen des zu gering enstandenen Schadens und der enstehenden Kosten für einen Rechtsstreit nicht eintritt.

Margret & Ulrich

Vor vier Jahren haben wir zum ersten Mal eine Golfreise über H&H Touristik in die Türkei gebucht. Die Buchung der Reise war problemlos, der Service vor Ort gut.
Seit vergangenem Jahr gibt es aber bei der Buchung der Reise erhebliche Probleme. Absprachen werden nicht korrekt umgesetzt! So wurden Abschlagzeiten sowie Golfplätze eigenmächtig durch H&H verändert. Reklamationen werden nur schleppend bearbeitet. Mehrmalige Nachfragen waren notwendig. Da wir aufgrund der vorherigen Jahre angenommen haben, es würde sich hierbei um einen einmaligen Fehler handeln haben wir in diesem Jahr ein Buchung für 2015 vorgenommen. Die Probleme sind die gleichen wie im Vorjahr. Mittlerweile sind wir von den ständigen Reklamationen und schlampigen Bearbeitung so frustriert, dass wir keine Reise mehr über H&H buchen werden. Offensichtlich ist H&H nicht mehr in der Lage, dass Buchungsaufkommen professionell zu bearbeiten. Schade!