Unterwegs in kleiner Gruppe durch Marokko. Die Vorbereitung zur Reise durch den Reiseveranstalter waren sehr gut. DIAMIR tausche aber kurz vor Abflug noch einige zugesagte Hotels der besseren Kategorie in schlechter Häuser um! Einer Freundin von uns wurde gleich zum Anfang in Casablanca das Zimmer aufgebrochen und die Koffer durchwühlt. Die Dame unter der Service/Notfallnummer in Deutschland meinte nur lapidar" und was soll ich da jetzt tun" Unglaublich! Der zugesagte Komfortbus war ein viel zu kleiner Bus über die ganze Tour.Teilweise waren die uns zugewiesenen Hotels/Zimmer sehr schmutzig und wir als 5 Freunde wurden schon mal in verschiedene Hotels untergebracht.Geplante Touren entpuppten sich als reine Verkaufsveranstaltungen wo immer nur unser Reiseleiter profitierte. Dieser Reiseleiter war die schlimmste Erfahrung in meinen vielen Reisejahren. Dieser angebliche Reiseführer war eigentlich ein Stadtführer der nur seinen persönlichen Vorteil aus dieser Tour zog. Er lobte dreimal am Tag das Königshaus und kannte sich aber oft bei der Routenführung nicht aus. Seine Fehler und sein Desinteresse sich am Abend auf den nächsten Tag vorzubereiten schob er dann immer auf den Fahrer. Der konnte nun wirklich nichts dafür und war sehr freundlich.Um mit uns zum Beispiel nicht am Abend durch die angefahren Städte zu laufen, erzählte dieser Stadtführer ständig was von Drogen und Problem usw. was natürlich bei einigen mitreisenden Frauen ihre Wirkung nicht verfehlte. Nach einem Streit, - Auslöser war ein zugesagter Foto Stopp- dieser wurde wieder viel zu spät erreicht um dann doch nicht anzuhalten, eskalierte die Situation. Der Guide wurde nun aggressiv und bedrohlich! Viel, viel zu spät erwirkten wir Alle einen Austausch! DIAMIR stellte uns nach dieser schrecklichen Reise durch das eigentlich sehr schöne Marokko dann noch eine sehr cleveren Kundenbetreuerin an die Seite! Trotz detaillierten Reisebericht und genauster Auflistung der vielen negativen Punkte dieser Tour waren die Antworten im oberen Standartbereich. Sie brauchte immer mehrere Woche (bis 5) um einfache E-Mails zu beantworten. "Unvorhersehbare Dinge" waren dann der Grund. Der lächerliche finanzielle Erstattungsbetrag später wurde errechnet auf DIAMIR Grundlage.Wir hätten ja im Land schon Bus, Hotelzimmer usw. reklamieren können. Was aber machen wenn wir das dreckigste und einzige Hotel in der Pampa anfahren und es keine anderen Möglichkeiten gab zu übernachten und wir das Busproblem jeden Tag dem Stadtführer geschildert hatten. ("Bin nicht zuständig!" Nach unserem Protest gegen diese nicht ausreichende Erstattung legte das Unternehmen noch einen KULANZ 100 Euro Reisegutscheins ihres Reiseunternehmens drauf. Dieser wurde von uns dann dankend abgelehnt! Nach einer Standartgeburtstagskarte des Unternehmens schrieb ich persönlich nochmals die 3 Geschäftsführer an. Bis heute erfolgt logischerweise keine Reaktion. --------------------------------------- Kundenservice ist etwas anderes! Trotz der noch anhaltenden Reisebeschränkungen und auch unser Gedanke zukünftig Reiseveranstalter weiter zu unterstützen, werde ich bei DIAMIR nicht noch einmal buchen! Gerade in Sachen Reisedurchführung und späterem Kundenservice/Kulanz haben sie kläglich versagt. Ich,als zahlender Urlauber bin bei DIAMIR eigentlich doppelt betraft worden.

nach einem Streit um nicht erbrachte Leistungen (meine Reise wurde zum gleichen hohen Festpreis 3790,- Euro um 1 Tag verkürzt durch Buchung eines Abluges von HH) kein Entgegenkommen (Kulanz) seitens Diamir.