Clevertours.com
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Über Clevertours.com
« zurück zur ÜbersichtDer Reiseveranstalter Clevertours.com mit Sitz in Köln ist ein Tochterunternehmen der bekannten DER Touristik und gehört damit einem der führenden Unternehmen auf dem Reisemarkt an. Genau wie auch DER Touristik setzt auch Clevertours.com auf vielfältige und personalisierbare Reiseangebote, die aus vielen verschieden Reisebausteinen ganz individuell zusammengesetzt werden können. Der Fokus des Reiseveranstalters liegt dabei allerdings insbesondere auf preiswerteren, aber dennoch vielfältigen Reiseangeboten. Ob günstiger Städtetrip oder luxuriöser Strandurlaub – Clevertours.com findet dank jeder Menge Know-how im Touristikbereich und seinem großen Netzwerk garantiert für jeden Urlaubswunsch ein günstiges Angebot. Selbstverständlich bedeutet ein günstiger Preis dabei aber nicht, dass Abstriche bei Komfort und Service gemacht werden müssen. Schließlich bietet Clevertours.com neben maximaler Vielfalt und vielen Extras bei seinem Reiseangebot auch eine hervorragende Kundebetreuung an. Ob direkt über die Clevertours-Homepage, das Reisebüro oder über einen der vielen Partner gebucht – eine Pauschalreise, ein Städtetrip, eine Kreuzfahrt und auch jeder andere Urlaub mit Clevertours.com steht für traumhaftes Urlaubsvergnügen, Qualität und eine sorgefreie Reise.
Clevertours.com ist spezialisiert auf folgende Reisearten
KONTAKTDATEN VON CLEVERTOURS.COM
Humboldtstrasse 140-144
51149 Köln
Deutschland
Tel.: 02203 / 422303
Fax: 02203 42-1109
E-Mail: info.clevertours@clevertours.com
https://www.clevertours.com/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER CLEVERTOURS.COM
Bewertung von Assemacher am 20. März 2023 15:24 Uhr
Bei Buchung der Reise gab es als Wahlmöglichkeit den Flug nach Edinburgh ab München gegen Zusatzkosten anzutreten. Angeboten wurde ein Direktflug München Edinburgh um 9.00 mit Flugzeit 3 h am 7.3.23.
Diese für mich gut erreichbaren Reisedaten waren für mich entscheidend die Buchung zu tätigen und wurden mir mit Rechnung vom 27.12.22 bestätigt. Mit Erhalt der Reisedaten am 12.2.23 wurden diese Daten erneut bestätigt.
Am 13.2. wurden diese Flugdaten auf einen Zubringerflug über Frankfurt um 7.00 geändert. Damit war dieser Flug für mich nur mit extrem langen Anreisezeiten in den Nachstunden erreichbar. Zum Zeitpunkt der Änderungen waren mindestens 40% Stornokosten fällig
Weder im Dezember 22 noch im Januar oder Februar 23 gab es nach dem Flugplänen des Airport München einen Direktflug irgendeiner Gesellschaft erst recht nicht um 9.00 nach Edinburgh. Bei der Buchung wurde ich also bewußt getäuscht.
Im Reiseverlauf sind insbesondere die 3 Übernachtungen in einem abgetakelten Trackerhotel bei einem Industriegebiet neben der Autobahn 30 km südlich von Edingurgh erwähneswert. Das Haus war eiskalt und ohne warmes Wasser.
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Bewertung von Weihrauch am 30. Dezember 2022 11:52 Uhr
Buchung nur mit einer Rechtsschutzversicherung !!!
Wir buchten im Februar 22 eine Pauschalreise auf die Seychellen für Mitte November. Die Anzahlung erfolgte im Februar, die Restzahlung im Oktober. Dennoch buchte Clevertours den Reisepreis doppelt ab ! Nach der doppelten Abbuchung erhielten wir die Reiseunterlagen - allerdings unvollständig. Die Flugtickets bzw. Boardingpässe sollten wir am Schalter am Flughafen abholen - nur teilte uns Clevertours nicht mit, mit welcher Fluggesellschaft der Flug erfolgen soll. Also zu welchem Schalter am (Frankfurter) Flughafen sollten wir denn ?
Die Firma reagierte weder auf schriftliche noch telefonische Anfragen bzw. Beschwerden. Die Mitarbeiter der Hotline waren offensichtlich vollkommen überfordert, was auch daran lag, dass sie nicht richtig deutsch sprachen und deshalb vermutlich auch Schwierigkeiten hatten, das Problem überhaupt zu verstehen.
Auch auf schriftliche Fristsetzungen und Mahnungen und dem zweimaligen Hinweis, zur Durchsetzung meiner Ansprüche einen Rechtsanwalt einzuschalten, reagierte CLEVERTOUR überhaupt nicht.
Erst nachdem dann tatsächlich ein Rechtsanwalt eingeschaltet wurde, bequemte sich CLEVERTOURS den zu unrecht erneut eingezogenen Betrag (übrigens ohne Einzugsermächtigung !) - kommentarlos - zurück zu buchen und uns den Namen der Fluggesellschaft mitzuteilen.
NIE WIEDER DIESEN REISEVERANSTALTER !!!!
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Bewertung von Hodalsky am 18. November 2022 20:36 Uhr
Wir waren mit Clevertours auf Madeira. Es hat alles super geklappt. Hotel und Wanderpaket war gut organisiert. Immer gerne wieder.
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Bewertung von Christine Bohnenberg am 20. Oktober 2022 21:54 Uhr
Reise nach Lissabon usw. Rundreise. Ich beanstande die Abflugzeit von Ffm um 06.05 Uhr, sowie den Rückflug von Porto über Lissabon.
Ganz besonders beanstande ich den zweiten Guide, Rita, vom 9.10. noch 3 Tage ohne Infos, weil die Dame der deutschen Sprache nicht mächtig war. Sie glaubte es zwar und überspielte die Infos mit Lachen und Herzlichkeit.
Auf Anfrage per Mail erhielt ich jedoch die Flug-Buchungsnummer nicht, so dass ich mich nicht online einloggen konnte. Warum das?
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Bewertung von Kohl am 5. Oktober 2022 12:19 Uhr
Habe vor etlichen Wochen eine Rundreise in Thailand mit Flug ab München am 18.11.2022 gebucht. Die gebuchte Reise wurde mir auch so bestätigt. Vor ein paar Wochen wurde die Reise vom Veranstalter storniert und mit einer anderen Buchungsnummer in einem neuen Buchungssystem wieder eröffnet. Warum???? ist mir nicht klar. Nun hat mich letzte Woche der Veranstalter informiert, dass man den Abflughafen von München auf Frankfurt ändert. Für mich sehr ärgerlich, habe es aber zähneknirschend hingenommen. Drei Werktage später, gestern, schreibt mir clevertours, dass die Reise wegen angeblicher "Nicht-Erreichen der Teilnehmerzahl" komplett storniert wird.
Das kann ich nicht nachvollziehen, denn ich hab die letzten Wochen immer wieder nach der Rundreise im Internet gesucht und diese war nicht mehr verfügbar.
Heute - welch Wunder!!! - find ich die gleiche, mir gestern stornierte Rundreise, bei clevertours, plötzlich wieder mit Abflughafen München. Ich habe diese gebucht und bin gespannt wie das Affentheater weitergeht.
Irgend eine fadenscheinige Ausrede findet man schon wieder...
Hoffe nur, dass ich meine Anzahlung wieder zurück erhalte.
So kann man nicht mit den Kunden umgehen! Das ist mehr als UNSERIÖS!!!
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wir danken für Ihr Feedback und bedauern vorab, dass Sie Anlass zu einer Beschwerde sehen.
Wir haben Ihnen bereits rechts ausführlich zu den einzelnen Sachverhalten eine Erklärung erteilt.
Wir distanzieren uns ausdrücklich von Ihrem Vorwurf und bedauern, dass Sie diese nicht annehmen wollen. Sicherlich gibt es Sachverhalte, welche unglücklich im Einzelfall gewesen sind, sicherlich ist es auch nicht in unserem Sinn, wenn Reisen aufgrund nicht erreichter Teilnehmerzahl abgesagt werden müssen (eine bekannte Buchungsvoraussetzung).
Unseriöse Geschäftspraktiken gibt es in unserem Haus jedoch nicht, diese falsche Darstellung weisen wir ausdrücklich zurück.
Ihr Service Team von Clevertours.com
Bewertung von Sölter am 14. Juni 2022 15:16 Uhr
Finger weg! Im Juni 2022 eine Flusskreuzfahrt gemacht (4 Nächte für 1.400 EUR, dazu kamen zwei Getränkepakete für 240 EUR und zwei Ausflüge für insgesamt 148 EUR - Tischnachbarn teilten uns mit, dass sie die Reise für die Hälfte im Reisebüro gebucht hatten!!!!). Bahntickets wurden durch clevertours.com mittels Sparpreis gebucht und zur Verfügung gestellt. Zwei Tage im Voraus wurde bekannt, dass die Ausschiffung um 8 Uhr erfolgen wird. Versuchte Kontaktaufnahme mit clevertours.com mit der Frage, ob eine Umbuchung der Tickets erfolgen kann, denn die Rückfahrt mit Zugbindung sollte erst um 13 Uhr erfolgen. Keine Reaktion. Einen Tag später wiederholte Kontaktaufnahme mit der Bitte um Umbuchung bzw. um Übernahme von neu gebuchten Tickets, denn man könne nicht verlangen, dass man auf den Koffern 5 Stunden lang im Bahnhof Köln sitzt. Keine Reaktion. Am Tag der Heimfahrt Tickets (insgesamt 200 EUR!) an clevertours.com verschickt mit der Bitte um Begleichung. Keine Reaktion. Eine Woche später erneute Erinnerung. Einen Tag später die Antwort, dass es mir freigestellt ist, neue Tickets zu buchen. Diese können jedoch nicht übernommen werden. Unterirdischer Service! Nie wieder!
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Bewertung von Bombis am 17. Mai 2022 10:59 Uhr
An : Clevertour.com GmbH Borsdorf, den 10.05.2022
Postfach 92 03 15 51153 Köln
Von: Ronald Bombis
Zu den Badstuben 6
04451 Borsdorf
Betreff: Entschädigung für die nicht vertragsgemäß eingehaltene Pauschalreise mit der
Vorgangsnummer 100224123
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Reisebegleiterin A. Weyh und ich hatten unsere Urlaubsreise am 11.04.2022 vertragsgemäß in Borsdorf angetreten. Nach der Landung auf den Flughafen Antalya wurden uns von keiner Reisegesellschaft oder Transportunternehmen ein Transfer zum Hotel COOEE Serra Garden angeboten oder genehmigt, so daß wir mitten in der Nacht am Flughafen standen und wussten nicht weiter.
In unserer Not nahmen wir uns einen privaten Transporteur, der uns zum im Reisevertrag genannten Hotel COOEE Serra Garden Evrenseki Side gefahren hat.
Nach Mitternacht am Vertragshotel angekommen, eröffnete uns das dort anwesende Wachpersonal daß , das Hotel nicht geöffnet hat. Der Hotelbetrieb würde erst in 14 Tagen, am Tage unseres Rückfluges, am 25.04.2020, seinen Betrieb beginnen.
Wir wurden in das Hotel Calimera Serra Palace in Kizilot verwiesen, dort sind wir dann auch aufgenommen worden. Das Hotel liegt im Nirgendwo, 20 km von Manafgat und 25 km von Side entfernt. Jedes unserer geplanten Besichtigungsziele konnten wir nur mit Bus oder Auto besuchen, was uns natürlich auch zusätzliche erhebliche Aufwendungen bereitete.
Allein für den Transfer vom Flughafen Antalya zum Hotel Calimera Serra Palace mit Zwischenstop am, laut Vertrag gebuchtem Hotel ( was nicht geöffnet hatte) kostete uns zusätzlich 70 Euro, diesen Betrag mussten wir selbst bezahlen.
Wir erhielten vom Reiseunternehmen clevertours.com keinerlei Informationen, über diese doch nicht unwesentlich geänderten Umstände.
Auch um den Rücktransfer zum Flughafen mussten wir uns selbst kümmern, da kein Reiseunternehmen uns in diesem Hotel gelistet hatte. Letztendlich haben wir es dem freundlichen
Hotelmanager zu verdanken, dass wir in einem Rücktransport mitfahren durften.
Für die Nichteinhaltung der Vertraglich vereinbarten Leistungen fordern wir eine Rückerstattung von mindestens 30% des von uns geleisteten Reisepreises. Das entspricht einer Höhe von 398 Euro.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und kulantes Entgegenkommen.
Sollten sie bis zum 17.05.2022 nicht auf dieses Einschreiben reagieren, werden wir rechtliche Schritte einleiten.
Die beiliegende E- Mail wurde am 03.05.2022 an ihr Unternehmen versendet und bis zum heutigen Tag nicht beantwortet.
Hochachtungsvoll
Vertragsnehmer
Ronald Bombis
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Bewertung von Jotzo-Herbold, Gudrun am 10. Mai 2022 09:22 Uhr
Wir hatten als Freundinnen eine Donaukreuzfahrt vom 1.-8.5.22 gebucht. Die Reise selbst war wunderschön. Es handelte sich auf dem Schiff um eine Fahrradreise über "Rad und Reisen". Keine Information darüber. Reiseleitung erfolgte freundlicherweise über Rad und Reisen.
Trotz schriftlicher Zusage, Zugticket nur für eine Teilstrecke nach Passau - und zurück - 2 Tage vor Abfahrt erhalten. Ich musste auf eigene Kosten den Rest des Zugtickets zahlen. Sehr unqualifizierte und freche Mitarbeiter/innen im Callcenter. Wiedersprüchliche Aussagen. Von daher rate ich dringend davon ab, bei Clever-Tours zu buchen.
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Bewertung von Bruhn am 24. März 2022 16:37 Uhr
Das gebuchte Hotel war schon etwas in die Jahre gekommen mit großem Renovierungsbedarf. In der Ankündigung wäre ein Hinweis erforderlich, dass ein Leihwagen unbedingt empfehlenswert wäre.
Nach Ende der Reise bestehen immer noch Probleme mit der Abrechnung - zu viel bezahlte Beträge bedingt durch Änderung des Buchungssystems wurden bisher nicht erstattet, obwohl diese Information bereits sei mindestens 2 Monaten bekannt ist.
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Bewertung von Schreiber am 14. März 2022 10:42 Uhr
7 h Frühstück. Um 8:15 sollen wir schon ausschiffen, da der Bus um 8:30 abfahrt. 1 h für Frühstück, Toilette und Waschen, wie soll man das ohne Stress schaffen? Der Bus fuhr erst um 9:05, am Flugplatz waren wir um 10 h. Der Flug ging um 18:15. Auf dem Schiff hatten wir bequem bis 11 h bleiben können, bei all inklusive. Was soll das? Wir haben noch versucht auf einen Flieger um 11:45 umzubuchen, ging leider nicht wegen Gruppenreise.
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Bewertung von Franke am 2. März 2022 12:36 Uhr
1 Stern ist deutlich zuviel. So einen schlechten Service habe ich noch nicht erlebt. Bei jeder kleinen Änderung wurde natürlich per E-Mail eine neue Rechnung erstellt. Auf meinem Wunsch die jeweils aktuelle Rechnung per Post zu schicken, wurde mir völliges Unverständnis entgegen gebracht. Zuguterletzt wurden mir die Reisepapiere 2 Tage vor Reiseantritt zugesandt. Nach Stundeni n der Warteschleife. Mein Tip keine Email Adresse angeben.Einfach nicht weiter zu empfehlen
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Bewertung von Beate H. am 7. Februar 2022 13:16 Uhr
Wir haben eine Kurzreise gebucht und auch die Anzahlung geleistet.
Kurze Zeit später hat sich der Betrag erheblich geändert.
Clevertours hat den Preis nicht angepasst. Sondern bot uns die kostenpflichtige Stornierung an.
Sehr unzufrieden und nicht annähernd Kundenfreundlich
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Bewertung von TS am 17. Januar 2022 18:31 Uhr
Vorsicht vor dem Kleingedruckten, welches Sie nie zu sehen bekommen. Zunächst wurde meine Stornierung nicht akzeptiert, dann fordert clevertours mit dem Hinweis auf gesonderte Stornobedingungen 40% des Reisepreises, obwohl nach AGB 25% rechtmäßig wären. Die 25% zahlte ich mit der Anmerkung auch 40% zu zahlen, sofern dies nachweislich vertraglich geregelt sei. Nach dem dritten Schreiben mit der Bitte um Zusendung der gesonderten Stornobedingungen gab es folgende Antwort: "Zahlt der Kunde nicht und ignoriert auch die Zahlungserinnerungen, dann landet der Vorgang irgendwann beim Inkassounternehmen".
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Bewertung von Elke Eberhard am 3. Januar 2022 16:07 Uhr
Wir sind sehr verärgert, haben die Reise zwar noch nicht angetreten, aber aufgrund von Corona und den neuen Bestimmungen von Thailand haben wir erst keine und nun höchstwahrscheinlich falsche Informationen bekommen. Wir wissen effektiv nicht: 1) Können wir ohne mehrere Tage Quarantäne einreisen ? Angeblich lt. Info von Lidl müßten wir vorher 1-2 Tage/Nächte in ein anderes als das von uns gebuchte Hotel, was wir selbst buchen und bezahlen sollen. 2) Trifft dies zu ??? Wir sollen/müssen bis 10.1.2021 den restlichen Reisepreis bezahlen, würden wir gerne machen, aber nur wenn uns entsprechende Antworten von Ihnen vorliegen.
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Bewertung von Juergens am 29. Dezember 2021 14:03 Uhr
Kreuzfahrt mit 1 Übernachtung in Barcelona
- Hinreise ab Düsseldorf mit Zwischenlandung in München 13 Std. dauer.
- Hotelzimmer wurde von irgendjemand storniert, im Hotel sollte wir das Zimmer nochmal bezahlen. Dieses Klärte sich dann nach ca.5 Std. durch ein paar Anrufe wieder auf.
Hilfe durch Personal mangelhaft, die sich auch mit einigen Urlaubern stritten. Zimmer war zweckdienlich, nachdem wir es beziehen konneten.
Kreuzfahrt mit Costa Smeralda mit Getränkepaket Piu Gusto
- Serviceleistungen haben wir schon besser erlebt
- Servicepersonal stand herum, obwohl der Bedarf an Getränken vorhanden war! Auf den Passagier eingehen und wahrnehmen sieht anders aus!
- da wir über Clevertours gebucht haben, wurden wir als Passagier 3.Klasse behandelt, auch von der deutsch-sprachigen Reiseleitung auf dem Schiff ,wurde immer wieder
das gebuchte Reiseunternehmen verwiesen, anstatt die Probleme anzugehen!
- Rundum, es ist ein neues Schiff, dennoch haben auch wir für diese Leistungen bezahlt, die noch ausbaufähig sind.
- Rückreise lt. Veranstalter am 11.10.2021 ab 11.00 Uhr Ausschiffung Flug ab Barcelona um 16.55 Uhr: Wir wurden aber bereits um 07.30 Uhr vom Busunternehmen
abgeholt! Flugreise mit Zwischenlandung, diesmal in Frankfurt und diversen Aufenthalten an den Flughäfen und Bahnhöfen, dauerte diesmal 24,5 Std.
Da wären wir ja mit jedem anderen Verkehrsmittel schneller gewesen, einzig und allein hat die Fluggesellschaft Lufthansa ihren Job gut gemacht!
- Landausflüge: sind die Zeit und das Geld nicht wert!
Fazit:
Clevertours mit anhängigen Unternehmen sind nicht zu empfehlen, auch im Zusammenspiel mit Costa Smeralda, da alle auf die Fehler des anderen hinweisen und Sie selbst dafür nicht zuständig seien!
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Bewertung von Nella am 8. Oktober 2021 19:51 Uhr
Wir hatten über Rewe, bei Clevertours eine Standortrundreise in Kalabrien gebucht. Angekommen am Flughafen wurde uns gesagt, wir bekommen ein anderes Hotel als das bestätigte Hotel, für das wir auch einen Aufpreis bezahlt hatten. Diese Hotel ist noch weiter von Tropea entfernt, so dass man weder zu Fuß an der viel befahrenen Hauptstraße in den Ort und auch nicht an den Strand gehen konnte. Natürlich gab es einen Shuttlebus, der aber nicht ständig gefahren ist. Rund um das Hotel Santa Lucia gibt es nichts, was zu Fuß erreichbar wäre, auch kein Supermarkt. Es entspricht auch keinem 4 Sterne Hotel. Sehr viele haben sich über die Zimmer beschwert. Wir auch, nach langem hin und her, haben wir dann doch umziehen können. Trotzdem war es nicht der Hit. Mit unserer Reiseleiterin Rosa hatten wir aber großes Glück! Mit Clevertours und Rewe reise ich nie mehr!!!!
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Bewertung von Karl-Heinz Felske am 17. September 2021 15:44 Uhr
Nach Zusendung kpl- Reiseunterlagen für einen Pauschalurlaub auf Kos wurde dieser am nächsten Tag wegen Flugausfall storniert. Etliche mit langen langen Wartezeiten verbundene Telefonate und E Mails brachten keinen Ersatz. Angeblich war dann das Hotel nicht mehr frei. Es wurden keine Ersatztermine angeboten. Es wurde immer wieder auf eine Stornierung hingewiesen. Auf keinen Fall sollte man über diese Gesellschaft buchen, trotz des Verbundes mit DER.
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Bewertung von Klimek am 10. September 2021 13:50 Uhr
Kombireise Hotel und Kreuzfahrt gebucht. Hotelzimmer lt. Prospekt mit Meerblick. Nach Erhalt Reisebestätigung reklamiert. Mit Hinweis auf zwischenzeitlichen Ablauf der Stornofrist keine kostenlose Stornierung mehr möglich und auch kein DZ mit Meerblick angeboten, trotz eingeräumtem Ausschreibungsfehler.
Wir waren schon oft und mit verschiedenen Anbietern im Urlaub. Aber so einen kundenunfreundlichen und unflexiblen Anbieter haben wir noch nicht erlebt. Da vergeht einem sogar die Lust bei REWE einzukaufen.
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Bewertung von Ruediger Uhlendorf am 18. August 2021 17:46 Uhr
Habe die Reise am 2021-08-17 telefonisch gebucht und am selben Tag eine buchungsbestaetigung per email erhalten. Am 2021-08-18 erhielt ich einen Anruf, dass die gebuchte Reise nicht stattfindet?! Stattdessen wurde mir dieselbe Reise, Abreise 5 Tage später, mit einem Aufpreis von ca. Euro 600,- angeboten.
Das ist nicht seriös. Für die Aktion musste ich 90 Minuten am Telefon hängen.
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Bewertung von R.T. am 8. August 2021 13:12 Uhr
Clevertours hat uns eine Vietnamreise storniert und die Erstattung der Anzahlung zugesagt. Passiert ist nichts !! Auf diverse Nachfragen, Fristsetzungen und Einschreiben wurde nicht reagiert. Auch die Einschaltung eines Anwalts half nichts. Gegen Mahn- und Vollstreckungsbescheid wurde Widerspruch eingelegt, so dass es zu einem Verfahren vor dem Amtsgericht Köln kam. Den Prozess verlor Clevertours, da die Schutzbehauptung, man hätte uns einen Scheck geschickt, den wir nicht eingelöst hätten, für das Gericht irrelevant war. Clevertours wurde zur Erstattung der Vorauszahlung verurteilt. Nach 15 Monaten haben wir unser Geld tatsächlich zurückerhalten. Wir haben auch Strafantrag gestellt. Es gibt nur eine Schlussfolgerung: Nie wieder diese Firma !!!!!!
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