Beschrieben wir eine 7 Tägige Flusskreuzfahrt auf der Donau. Die Buchung erfolgte Telefonisch und war völlig problemlos.Die Reiseunterlagen kamen pünktlich und auf eine Rückfrage wurde promt und freundlich reagiert. Die Anreise war mit dem eigenen PKW, aber der gebuchte Stellplatz und der Transfer zum Schiff mit Gepäcktransport wurde ohne Probleme abgewickelt. Obwohl das Schiff während unsere Reise seinen 40 Jährigen Geburtstag feierte, habe ich selten ein so sauberes und ordentliches Schiff gesehen. Nirgendwo Schmutz, Staub oder Müll. das Personal, angefangen bei der Reiseleiterin über die Rezeption bis hin zur Bedienung und den Zimmermädchen war superfreundlich und immer hilfsbereit. Man konnte förmlich spüren das sie bestrebt waren den Gästen einen angenehmen Aufenthalt an Bord zu ermöglichen, ohne dabei aufdringlich zu erscheinen. Wir hatten keine Stadtrundfahrten oder Ausflüge gebucht, aber die Reiseleiterin war immer bemüht auch bei individuellen Besichtigungen mit Tipps und Anmerkungen behilflich zu sein. Die Zeit an Bord war ausgefüllt mit einem sehr guten Frühstücksbuffet, einem Mittagessen mit Vorspeise, Suppe, Hauptgang und Dessert. Das gleiche gald auch für das Abendessen.Das Musikangebot war allerdings den meißt älteren Urlaubern angepasst,ein wenig mehr modernes wäre an der Stelle gut gewesen. Es gab auch einen Unterhaltungsabend mit Vorführungen der Besatzung, welche sehr unterhaltsam und lustig waren. Die Ausschiffung und der Transfer zum geparktem Auto war genauso problemlos wie bei der Ankunft. Am Schluß ist noch zu sagen das uns das Schiff durch seine ältere Bauart sehr gefallen hat( es gab eine umlaufende Reling, an der man von vorn bis achtern laufen konnte, eine kleine Bar an achern, schön verkleidet mit Holz und Spiegeln,Auf dem Sonnendeck einen kleinen sauberen Pool zur Erfrischung, sowie an mehrern Stellen gemütliche Sofa-Sitzecken)alles sauber und gepflegt. Wir würden diesen Urlaub sofort wieder Buchen.

Wir haben eine Städtereise über BigXtra im Reisebüro gebucht, da fing es schon so an, dass das Unternehmen keinerlei Informationen darüber Preisgegeben hat ob die Reiseunterlagen nach Hause gesendet werden oder wie man sie sonst erhält. Dann hat die Dame vom Reisebüro dort angerufen und der Mann in der anderen Leitung war offensichtlich nicht gut zu verstehen und nicht besonders freundlich. Dann habe ich nach einiger Zeit eine Buchungsbestätigung von BigXtra per Post bekommen in der weder Angaben zu der Höhe des zu bezahlenden Betrags, noch zu irgendeiner Frist bis zu der irgendetwas bezahlt werden muss, noch zu einem Konto auf das das Geld überwiesen werden soll standen. Ein paar Wochen später habe ich gleich zwei Mahnungen bekommen, dass ich die Frist des zu Zahlenden Betrags überschritten hätte. Ich habe BigXtra eine Email geschrieben in denen ich Ihnen schilderte, dass ich keine Informationen von Ihnen bekommen hatte und angenommen habe diese würden mir mit einem weiteren Schreiben zugesendet werden. Darauf haben sie nur geschrieben, dass die Informationen mir per Post zugesendet wurden. Sehr schlecht organisiertes Unternehmen, ohne jegliche Einsicht. Gehen nicht auf Ihre Kunden ein.

Wir haben Anfang 2019 für 2020 eine von Sonnenklar TV angepriesene Reise in die DomRep gebucht. Im Juni 19 kam dann ein Schreiben von BigXtra mit der Mitteilung das die gebuchte Anlage nicht verfügbar sei. Das Alternativangebot ist ein neues 5 Sterne Hotel. Dieses Hotel ist noch im Bau und hat eine Bewertung von knapp über 50% Die fertigen Zimmer sind von Schimmel befallen und die Anlage ist noch lange nicht betriebsbereit. Dieses Angebot haben wir nach langem Mailverkehr abgelehnt. Für einen Dialog ist der Veranstalter nicht bereit. Schauen wir mal wie es weitergeht. Mein Anwalt freut sich schon auf seine Beauftragung. Mit Sonnenklar TV, BigXtra und FTI bin ich durch. Finger weg von solchen Anbietern!!!!!!!!!

Das wiederholte Mal wurde der Abflughafen verändert, der nicht dem gebuchten Wunschflughafen entsprach. Mit unmöglichen Abflugzeiten. Reinste Bauernfängerei, um über die Prospektangebote Kunden zu gewinnen. Nie wieder über BigExtra buchen!!!!!!!

Ich habe bei der Firma Reisegeier.ch eine Reise gebucht. Als nach meiner online Buchung das E-Mail mit den Reisedaten gekommen ist, habe ich festgestellt, dass unsere Namen falsch geschrieben waren. Ich habe die Firma direkt angerufen und um eine Namenskorrektur gebeten. Am nächsten Tag kam ein Mail mit einem Umbuchungsangebot für die Namenskorrektur für eine Gebühr von 520 Euro. Pro Person 260 Euro, also für meinen Mann 2 Buchstaben zu schreiben kosten 260 Euro. Dann habe ich das schweren Herzens akzeptiert. Reisegeier.de schickte ein E-Mail zurück, dass die Sachen bearbeitet werden und sie können in Login alles ansehen. Am nächsten Tag kam neue E-Mail, aber nicht mit Korrekturbestätigung, sondern dass die Gebühren für die Namenskorrekturen von 520 auf 610 Euro erhöht werden. Als ich die Firma telefonisch kontaktierte, war meine Frage:" wenn ich das jetzt akzeptiere kommt dann nach zwei Tagen ein weiteres Mail dass sich die:"Gebühren von 610 auf 800 Euro." erhöht haben, bekam ich zur Antwort : "wir arbeiten nach Tarif, das könnte durchaus sein:" Ich wollte mit diese Firme nicht mehr zu tun haben und stornierte alles. Dass hat mir 984 Euro gekostet, obwohl die Stornierung war mehr als 1 Monat vor Abreise.

Statt Traumreise hatten wir einen Horror-Urlaub! Wir sind beide mit meine Frau, nicht nur enttäuscht, sondern auch empört über die Organisation dieser Reise durch das Büro von Lidl - BigXtra. Das war 6 Wochen Kreuzfahrt mit Royal Caribbean! 1. Eine Woche vor Reisebeginn erhielten wir nur 2/3 der Dokumente - eine vollständige Beschreibung der Reise von Sydney nach Dubai. Nach mehreren Telefonaten mit dem Büro: Wo ist der Rest der Dokumente, haben wir jedes Mal die gleiche Antwort erhalten - wir müssen uns gedulden! Stress pur dauerte bis Samstag - 23.03.2019, und bereits am Dienstag 26.03 reisten wir mit dem Zug nach Frankfurt und dann am 27.03 nach Sydney. 2. Die Reise wurde im deutschen Reisebüro BigXtra gebucht, nicht direkt bei Reederei Royal Caribbean! -Warum haben wir alle Dokumente auf englisch erhalten? -Warum haben wir diese Dokumente im den letzten Augenblick erhalten? 3. Wir wurden nicht über das Visum informiert! Bei der Buchung 07.2018 stand in den Unterlagen: falls ein Visum gebracht wird, werden wir darüber in Kenntnis gesetzt. In Mumbai und Kochi (Indien) konnten wir leider nicht ans Land gehen. Für Indien war es schon zu spät (Wartezeit 4 Wochen)! Aber auch in Australien - Airline Beach und Cairns - konnten wir nicht an Land gehen!!! Von Sydney bis Dubai waren wir dreimal, statt siebenmal ans Land. Die ganze Freude wurde uns genommen. Wir waren sehr froh, Australien und Indien zu sehen, weil von Dubai nach Barcelona sind wir schon gefahren. 3. Die Innenkabine der gesamten Reise verschiedene Kategorien hatte! 4. Haben wir auch um einen Doppeltisch für die erste Sitzung gebeten. Vor Ort, stellte sich im Restaurant heraus, dass wir die letzte Sitzung haben, am Tisch mit mehreren Personen. 5. Es gab kein deutsches Programm im Fernsehen. 6. Alle schriftlichen Informationen wurden uns in englischer Sprache zur Verfügung gestellt. Es war ein großes Hindernis für uns! 7. Es gab keine Informationen, dass diese Reise für englischsprachige Menschen organisiert ist. Man kann nicht davon ausgehen, dass jeder Deutsche englisch beherrscht! 8. Auf dem Schiff bekam ich eine Lebensmittelvergiftung und brauchte ein zweites Mal - medizinische Versorgung. 9. Eine Rückkehr nach Hause, war eine schreckensgeschichte für uns! Warum mußten wir von Barcelona nach Frankfurt über Paris fliegen?! In folge dessen waren wir sehr spät in Frankfurt und mußten uns Hotel nehmen und dann erst nächsten Tag nach Hause fahren!!! Wir reisten kurzer von Frankfurt nach Sydney als von Barcelona nach Hause. Das Betreff nicht nur uns, sondern auch die anderen Deutschen, die mit uns die Reise von BigXtra gebucht haben. Die Reise sollte für mich ein Geburtstagsgeschenk sein!!! Dies ist das Ergebnis einer schlechten Organisation ohne Kompetenz. Sie können sich nicht vorstellen, wie empört wir sind!!!

Wir haben über Sonnenklar über das Internet eine Reise Dubai/Fujairah gebucht und sind dann zu BigXtra gekommen. Es hat alles bei der Buchung problemlos geklappt und auch der günstige Preis in der Werbung war korrekt. Als der Flugveranstalter 2 Monate vor der Reise kündigte hat uns BigXtra persönlich angerufen und mit uns gemeinsam eine neue Flugverbindung nach unseren Wünschen gesucht (Wunsch war Fluglinie Emirates) und gebucht. Der Flug war entsprechend unseren Wünschen (Essen im Flugzeug / Flug mit A380 usw.). Auch im Urlaubsland haben wir alle Zusatzleistungen von Sonnenklar erhalten und hatten in beiden Orten eine entsprechende Reiseleitung von BigXtra. Die Hotels und alle Zusatzleistungen entsprachen vollkommen den Angeboten und es hat alles pünktlich und zu unserer vollsten Zufriedenheit geklappt. Wir würden jederzeit wieder so buchen.

Wir haben über Sonnenklar TV eine zweiwöchige Westafrikareise nach Gambia gebucht. Veranstalter BiGXstra, Preis pro Kopf 1249€. Inkludiert waren Flug, Hotelaufenthalt mit AI, 5tägige Rundreise durch Gambia und den Senegal. Bereits der uns am Flughafen abholende Guide von Meeting Point Afrika sprach kaum ein Wort Deutsch. Das Hotel für die erste Urlaubswoche: Hotel Laico Atlantic in Banjul soll 4 Sterne haben. Es liegt am völlig verdreckten Gambia River, in den alle Abwässer ungeklärt eingeleitet werden und in dem überall Müll schwimmt. Der "breite, kilometerlange Sandstrand", den Sonnenklar in seinem Film und in den Unterlagen anpreist, ist ein total verdrecktes Flussufer. Müll ist hier das große Thema. Gleich neben dem Hotel ein riesiger Müllhaufen, der nächste am Strand, u.s.w. Das Hotel wirbt mit drei Restaurants und zwei Bars, die ebenso wie der Hotelshop und der Friseur gar nicht zur Verfügung stehen. Geöffnet war zu unserer Zeit nur die Poolbar und das Außenrestaurant. Angepriesen werden bei Sonnenklar Snacks zw. 11 und 13 Uhr sowie zw. 15 und 17 Uhr. Nie gesehen! Beim Frühstück täglich Engpässe mit Butter, Aufschnitt, Obst und Geschirr. Ständig mußte etwas organisiert werden, wie im Krieg! Das von Sonnenklar reich beschriebene Sportprogramm mit Basketball, Cricket, Minigolf, Squash existiert nur auf dem Papier. Die Zimmer sind mit verrosteten und verpilzten Kühlschränken bestückt. In den Bädern dicker verkrusteter Schmutz, Toilette undicht, Schimmelpilz am Bett. Das interessiert allerdings niemanden. Der örtliche Reiseleiter ist ausschließlich am Verkauf von Ausflügen interessiert. Im Reisepreis enthalten war eine 5tägige Rundreise durch Gambia und den Senegal. Hier waren die Hotels besser bis gut. Leider hat unser Reiseleiter von Meeting Point Afrika uns kaum etwas über die Länder erzählt. Konnte einfach kaum einen Satz Deutsch. Hat uns in Gambia immer nur die Ortsschilder der Dörfer vorgelesen... Zweimal mußten wir per Fähre den Gambia River überqueren. Das geht nur mit Bestechung der Hafenmeister, wie man schon in den meisten Reiseführern lesen kann. Nur BigXstra weiß davon nichts! Zweimal haben wir je 5,5 Stunden im Bus gewartet, ohne Wasser, ohne Info. Unser Reiseleiter war damit sehr überfordert und ließ sich gar nicht bei uns sehen. Erst als lautstark gemeutert wurde, bequemte er sich, zum Telefon zu greifen und dann plötzlich, funktionierte es und wir konnten auf die Fähre fahren. Wie in Gambia ist auch im Senegal viel Müll. So was wie Umweltbewusstsein hat man hier gar nicht, hier dominieren andere Sorgen. Nach >Ende der Reise haben wir sämtlichen dokumentierten Mängel und die Mängelanzeigen, unterschrieben von den zuständigen Personen an BigXStra geschickt. Wir fordern pro Kopf eine Rückerstattung der Reisekosten in Höhe von 250 €. Fazit: Zum Erholen sollte man sich ein anderes Reiseland aussuchen! Und nie wieder bei BigXstra /Sonnenklar buchen!

Horrorurlaub - absolut nicht empfehlenswert! Es ging schon mit dem Flug los: 5 Stunden ohne Essen oder Trinken, Sitzplatzreservierung nicht möglich und dadurch hatten wir dann die allerletzten Sitzplätze. In Gran Canaria angekommen wurden wir ohne Begründung in einem anderen Hotel untergebracht - angeblich ein Upgrade, da es ein Erwachsenenhotel sei. Die Rezessionen für dieses Hotel sind genauso schlecht wie es in Wirklichkeit ist. Das Upgrade ist keines, sogar der Preis pro Nacht ist in diesem Hotel 25€/Nacht geringer als im ursprünglich gebuchten. Bis tief in die Nacht hinein ist die Musik sogar in den besten Zimmern so extrem laut, dass man mit Ohropax nicht schlafen kann. Woher die 4* kommen ist uns unklar - trotz All-inklusive kein Wasser auf dem Zimmer, das Personal ist unfreundlich, die Ausstattung spartanisch. Die Krönung ist nun jedoch, dass wir für unseren 7:20 Flug um 3:10 zur Abholung bereitstehen müssen. Der Flughafen ist 20 min vom Hotel weg... Und um 2 Uhr aufstehen in einem Hotel, in dem frühestens ab 12 Uhr Ruhe ist??? Also ich stelle mir einen erholsamen Urlaub anders vor. Die Reiseleitung vor Ort hat uns kein Stück weitergeholfen und verweist nur an München. Dort will sich keiner kümmern, da wir noch vor Ort sind und dann sei die Reiseleitung hier zuständig. Ein abgrundtief schlechter Service, wir sind extrem enttäuscht und können nur jedem von der Buchung bei bigxtra abraten!

Wir hatten eine Reise mit Flug ab/an Leipzig nach Hurghada gebucht. 1 Woche vorher bekamen wir die Nachricht, das der Hinflug nur ab Frankfurt möglich sei. Daraufhin bekamen wir die Zugtickets und die schriftliche Zusage, dass auch die Kosten für Platzkarten für den ICE erstattet werden. Nach dem Urlaub habe ich die Originalbelege an die BigXtra Touristik GmbH Landsberger Str. 88 80339 München gesandt mit der Bitte um Erstattung. Trotz mehrmaliger Erinnerungen per Mail, ist bis heute keine Erstattung erfolgt. Also nicht nur der enorme Zeitaufwand für die Anreise über Frankfurt - sondern nun auch die Nichterstattung der Kosten für Platzkarten trotz Zusage ! Klaus Rother

5 Tage Gardasee - Das Hotel liegt am Berg in einer viel befahrenen Serpentine - Tag und Nacht: Biker,Lkw und Pkw die gerne in der Kurve schalten. Der Ausblick auf Riva ist sehr schön. Zimmer im Look der 70er Jahre. Statt der ca. 14 qm Größe nur ca. 10 qm mit Knackgeräuschen aus der Wand (vermutlich Steigleitungen!) 60 cm Duschtasse ! Küche: Resteverwertung ! Integrierte Pizzeria - Pizza gut ! Frühstücksbuffet, man mußte mehrfach um Nachlage bitten! Kein Wasser im Pool ! Hund an der Rezeption! Mehrere Hund im angrenzenden Zwinger ! Positiv: Nette deutsche Bewirtung die mit Freunden gern in der Lobby feiert.! Dieser Vermittler ignoriert Kritiken!

Marokko: Rundreise Königstädte und anschließend Strandurlaub in Agadir. Die Hotels während der Rundreise waren unterschiedlich gut. Sie reichen von sehr gut (Volubilis Marrakesch) bis mittel (Innenstadt Casablanca). Verpflegung überall recht gut (HP) in Büffetform. Reisegruppe war mit 40 Pers. recht groß, trotzdem waren die Führungen durch den Reiseleiter Khalid sehr informativ und souverän. Die Besuche bei verschiedenen Projekten und Verkaufsvorführungen (Teppich, Gerberei, Weberei, Töpferei, Kosmetik...) waren informativ und nicht aufdringlich. Die Sache mit dem Trinkgeld von 35,- für die Rundreisewoche stand so in der Ausschreibung. Der Veranstalter sollte das Trinkgeld in den Reisepreis einarbeiten. Dann hätte man ein Problem weniger. Das sogenannte Erlebnispaket von 130,- ist sein Geld wert. Die Rundreise ist insgesamt eine Empfehlung. - Die anschließende Strandwoche in Agadir war erholsam. Das Hotel Labranda des dunes ist ein Riesenkomplex direkt am Meer mit feinsandigem Strand. Es gibt einen ruhigen Pool und einen großen mit Bespaßung. Hoteleigener kostenloser Strand. Empfehlung: von zu Hause Badetuch mitbringen. Verpflegung war abwechslungsreich, auch landestypische Speisen (Targine) sind dabei, allerdings mit hier und da Schlangestehen. Auch alk.Getränke Bier und Wein all inkl. Vom Hotel wird eine Ortssteuer erhoben von ca. 1,50 pro Tag. Die Geldfrage ist eher problemlos. Der Euro scheint eine Art Zweitwährung zu sein. Als Trinkgeld werden gern EuroMünzen genommen. Die Reise war insgesamt eine erlebnisreiche, runde Sache.

Wir waren hauptsächlich wegen der Abflug und Rückflug Zeiten sehr enttäuscht wir hatten 9 tage Urlaub gebucht und hatten nur 7 Tage das wir sonst immer einen tag verlieren ist ja kein Problem aber diesmal gleich zwei tage also habe wir ja den einen tag zu viel bezahlt. obwohl wir einer der Frühbucher waren .So schlecht waren wir noch nicht bei Bigxtra behandelt wurden drum kann ich dieses unternehmen nicht weiter empfehlen.

Reise Sharm El Sheik, Juni 2019. leider waren wir durch zwei behinderte Mitreisende gezwungen preiswert Urlaub zu machen. Da klan uns das Angebot von Sonnenklar/BigXtra mit dem Abflug von Hannover sehr gelegen. Die Reise wurde von BigXtra ohne Nachfrage storniert und der Termin und Abflugort geändert. Jetzt Düsseldorf; einen Tag später. Leider konnten wir die Reise wegen o.a. Gründen nicht stornieren. Es war für uns aber klar, dass eine Anreise per Bahn nicht in Frage kam. Anruf im Servicecenter hat geklappt. Uns wurde mitgeteilt, dass sich das Reisebüro mit 60,-- Euro an den Parkkosten beteiligt, wenn entsprechende ausweise vorliegen. Mein Hinweis, dass das Reisebüro die Reise ohne zu fragen umgebucht hat und die Bahnreise mit zwei Behinderten und Gepäck unzumutbar sei, wurde zur Kenntnis genommen, war aber sch.....egal. Das nenne ich nun sehr schlechten Service. Inzwischen hatten wir die dritte Umschreibung mit einer anderen Fluglinie. Wie sich herausstellte war es letztlich ONUR Air. Die Maschine sehr alt und ungepflegt. Sitze teilweise erneuert und ansonsten mit beschädigten Sitzen. Von Beinfreiheit war nichts zu spüren. Wir sind nicht groß, aber die Tische konnten wir nicht aufklappen. Die Besatzung macht Ihre ansagen in türkisch und englisch (soll es wohl gewesen sein), was bei einer nur mit Deutschen belegten Maschine ja auch Sinn macht. Die Stewardess erklärte uns allen Ernstes, dass aus den Sitzleuchten nach dem Start frische Luft kommt!!!!! Was erzählt sie wohl bei einer Notsituation? Über das Resort Sharm Grand Resort kann man nicht meckern. 5 Sterne waren es aber nicht. Es sind viele Kleinigkeiten, die uns davon abhalten wieder bei BigXtra zu buchen. Jeder ist nicht zuständig bzw. unschuldig; da hat man als lästiger Kund eben Pech gehabt. Ich finde BigXtra hat Pech, denn so verliert man mit Sicherheit Kunden.

Am 27.5.2019 ging folgendes Schreibem an die Geschäftsleitung von BigXtra: Betreff: Buchungsnummer 3930287 Sehr geehrte Damen/Herren, als bislang treuer Sonnenklar-VIP Kunde buchte ich am 6.4.2019 telefonisch bei Ihnen Bad Füssing Selection inkl. Busanreise, DZ/HP plus für meinen Lebensgefährten und mich zum Gesamtpreis von 1.198,00 EUR. Bei der Buchung wies ich ausdrücklich darauf hin, dass mein Lebensfährte frisch operiert und gehbehindert ist. Daher bat ich um ein Hotel im Zentrum. Ihr Mitarbeiter versicherte daraufhin am Telefon, er werde diesbezüglich gleich einen Vermerk machen, dass das Hotel Jagdhof somit nicht infrage komme, da es weit außerhalb liege. In Bad Füssing angekommen mussten wir verwundert feststellen, dass es sich bereits bei Ihrer Zusage um Augenwischerei bzw. Betrug handelte. Denn sämtliche Sonnenklar-Kunden wurden kurzerhand im Jagdhof abgeladen, obwohl einige andere Gäste eine unverbindliche Zusage (was für ein Schmarrn) für das Hotel Königshof hatten. Die Rezeptionistin im Jagdhof versicherte uns, dass sie jeden Montag bei Ankunft von Sonnenklar-Gästen dasselbe Problem hätte. Auf unsere Bitte hin versuchte sie etwa 30 Minuten lang den Füssinger Hof wegen Umbuchung zu erreichen. Es war zwecklos, dort ging niemand ans Telefon. Vom Königshof erhielt sie die Auskunft, dass alle Zimmer belegt seien. Es gäbe lediglich nur noch eine Suite Komfort zum Aufpreis von 27,00 EUR pro Person und Tag. Gezwungenermaßen haben wir schließlich zugesagt, da der Jagdhof wegen der bei der Reservierung erwähnten Gründe außer Diskussion stand. Die Taxikosten vom Jagdhof zum Königshof über 14,50 EUR wurden uns in Rechnung gestellt. Im Hotel Königshof angekommen vermissten wir den versprochenen VIP Check-in, noch ein Begrüßungsgetränk, noch den versprochenen Obstkorb. Erst auf Anfrage erhielten wir am Folgetag pro Person 1 Banane. Auch der Kofferservice war nicht vorhanden. Die wöchentliche Sprechstunde mit der örtlichen Reiseleitung, die wir unbedingt sprechen wollten, erwies sich ebenfalls als Fake. Eine Reiseleitung von BigXtra oder Sonnenklar war im Hotel Königshof völlig unbekannt und noch nie da gewesen, wurde uns an der Rezeption versichert. Zutiefst enttäuscht und verärgert über diese total missglückte und kostspielige Reise, die nicht im mindesten Ihren Versprechungen nahekommt, fordern wir die uns entstandenen Mehrkosten über: Zuschlag Suite 2x119,00 EUR gesamt 238,00 EUR Zuschlag Wunschhotel 2x70,00 EUR gesamt 140,00 EUR Taxikosten 14,50 EUR zurück. Alle Belege liegen diesem Schreiben bei. Bei keinem anderen Reiseanbieter haben wir so etwas je erlebt! Wir behalten uns vor, diesen offensichtlichen Betrug in den gängigen Kundenportalen publik zu machen. Mit freundlichen Grüßen D.P.

Kurz gesagt über Bigxtra eine Pauschalreise gebucht. Abflughafen Memmingen nach Hurgada. Bei Ankunft Flughafen Memmingen Kein Flug nach Hurgada. Anruf im Reisebüro Umbuchung nach München 7 Std. später. Bei der Reiseleitung in Hurgada beschwert wegen Flugumbuchung. Nach Rückkehr nach EU Reiserecht Rückzahlung beantragt. Wurde von Den Dummen Anwälten bei Bigxtra abgelehnt ich solle mich an die Airline wenden, das ist eine falsche Auskunft ich habe eine Pauschalreise und nur einen Vertrag mit Bigxtra. nicht mit einer Airline. Somit Bekommt mein Anwalt Arbeit, dieser ist sehr gut denn er hat mir schon einmal im Reiserecht zu Geld verholfen, Mein Fazit Nicht mit Bigxtra verreisen die sind unter aller Kanone, Qualität nicht vorhanden

NIEMALS! Bitte durchlesen, es ist zwar viel, aber so bekommt ihr mal einen Überblick über unsere Erfahrung mit BigXtra! Mein Partner und ich(m21 und w19) haben wirklich sehr lange für eine Reise nach Ägypten gespart(Beide noch in der Ausbildung). Der Reisepreis betrug hierbei 1.298€. All inklusiv, mit Hotel Transfer, ein wunderschönes Hotel. Wir haben am 01.06.19 gebucht, bekamen unsere Rechnung am 03.06 zugesandt mit der Zahlungsfrist zum 05.06. Am 04.06 gegen 14:30 Uhr kam eine SMS die uns darüber informierte, dass das Zahlungsziel zum 05.06. fällig ist, da sonst kostenpflichtig storniert werde. Also ging ich gleich morgens um 08:00 Uhr auf die Bank um die Überweisung auszulösen. Ich sprach mit einer Dame meiner Reisevermittlung. Diese sagte mir, dass ich die Reiseunterlagen spätestens am 07.06. zugesendet bekommen und falss dies nicht der Fall sein sollte, solle ich mich nochmals am 07.06. bei ihr melden damit Sie BigXtra anmahnen kann und die Reiseunterlagen dann am Flughafen hinterlegt werden. Die Reise sollte am 08.06. am Flughafen beginnen. Als ich am 06.06 immer noch nichts erhalten habe war ich noch ruhig. Als ich jedoch am 07.06. gegen 17:30 Uhr von der Arbeit nach Hause gekommen bin und in meine Mails geschaut habe, fand ich auf einmal eine Mahnstornierung und eine Stornierungrechnung. Von den 1298€ soll ich nun 1169€ Stornierungskosten bezahlen, obwohl ich den Reisepreis bezahlt habe. Also habe ich bei meiner Reisevermittlung angerufen, die konnten mir nur sagen was ich schon wusste und dass sie mir da nicht helfen können. Also rief ich bei BigXtra selbst an. Ich rief in der Zentrale an, wo sich ein erst netter Herr meldete. Diesen ragte ich ob meine Zahlung schon eingegangen sei, weil ich mir nicht sicher wahr, hab mich also blöd gestellt. Dieser teilte mir mit, dass die Zahlung bereits eingegangen sein ich jedoch zu viel überwiesen haben soll. Er meinte die Differnez von Stornokosten und Reisepreis. Als ich ihm sagte, dass dies ken Fehler ist sondern der Resiepreis, hat er einfach aufgelegt. Als ich danach wieder und wieder anrufte und mich meldete, wurde der Hörer zwar abgenommen, jedoch hat keiner mit mir gesprochen. Die Damen und Herren der Reisevermittlung gaben uns die Schuld, wir hätten uns nach dieser SMS sofort bei ihnen melden müssen, da dass schon eine Mahnung sei. Jetzt mal ehrlich, wenn ich eine SMS von irgendeiner Handynummer bekommen in der nur steht: BigXtra: Wir erwarten ihre Zahlung in Höhe von 1298€ bis zum 05.06.2019. Ägyptenreise nach hurghada wird sonst kostenpflichtig storniert. dann ruf ich doch nicht bei meiner Resievermittlung an und sag Bescheid, hey wir haben eine SMS bekommen in der folgendes steht... und ich überweise den Betrag ejtzt, nur zu ihrer Info. Wie viele von euch hätten das getan? Im Endeeffekt habe ich 2 1/2 Stunden versucht unsere Reise noch zu retten, was jedoch nicht geholfen hat. Momentan ist die einzige frage ob ich mehr als 129€ zurück bekomme oder nicht... ZUR INFO! Ich möchte dieses Unternehmen nicht schlecht reden! Das ist lediglich meine Erfahrung, jeder kann sich selbst eine Meinung über dieses Unternehmen machen, aber cih bin damit durch. Auch will ich den Ruf dieses Unternehmens nicht schädigen! Sofern diese Bewertung nicht in den Augen der BigXtra Gesellschaft angemessen ist, soll mich diese bitte kontaktieren, damit dieser Erfahrungsbreicht so schnell wie möglich gelöscht werden kann. Ich möchte keinen gerichtlichen Streit! Danke!

Wir haben eine Pauschalreise bei BigXtra gebucht: Flug ab München, Nilkreuzfahrt, 1 Woche Hotel Vor Ort hat alles gepasst. Aber vor der Reise war der Service leider unterirdisch. Nachdem die Reiseunterlagen nach mehrmaliger Nachfrage endlich da waren, wurde uns 2 Wochen vor Abflug mitgeteilt, dass wir ab Frankfurt fliegen müssen, weil es keinen Flug ab München gebe. Wir wohnen 10min vom Münchner Flughafen entfernt. Nach mehreren E-Mails,ob es denn andere Optionen gebe, kam 3 Tage vor Abflug die E-Mail, dass es keine anderen Optionen gebe. Ab Frankfurt oder gar nicht. Im Nachhinein haben wir rausgefunden, dass es Flüge von München nach Mar Salam (gleich weit vom Schiff entfernt wie Hurghada) gegeben hätte. Als wir nach Anreise mit ICE in Frankfurt angekommen und dort mit Verspätung los geflogen sind, wurde uns in Hurghada mitgeteilt, dass wir nicht gleich zum Schiff fahren, sondern erst einmal ins Hotel (späteres Badeurlaubshotel) fahren. Der Flug mit Flytosky ( operated by Onur Air) war platzmäßig auch ne Frechheit. In Hurghada sind wir 4.00Uhr morgens angekommen und der Transfer zum Schiff sollte um 7.20Uhr erfolgen. Leider wurden uns diese 2 Stunden im Hotel als Nacht am Ende abgezogen und wir waren länger auf dem Schiff, wo das Programm gefühlt künstlich in die Länge gezogen wurde. So müssen wir zusammenfassend feststellen, dass der Service vor Urlaubseintritt ne Unverschämtheit war. Die Nilkreuzfahrt an sich und vor allem das Hotel (Tropital Sal Hasheesh) waren super.

Rundreise Schätze Marokko Mai 2019 Lidl bigxtra .Ich habe im Mai 2019 meine erste organisierte Rundreise mit dem Bus gemacht. Ich hatte mich für die Rundreise Schätze Marokko entschieden. Gebucht hatte ich über Lidl der Reiseveranstalter war Bigxtra, eine Woche Rundreise und eine Woche baden. Ich war, wie der größte Teil der Reisegruppe mit der Leistung was uns für das (Geld 818 Euro pro Person bei 2er Belegung, eingeschlossen Flug, Rundreise mit Früh und Abendessen sowie 1 Woche Badeurlaub All Inklusive)geboten wurde, sehr zufrieden. Ehrlich frage ich mich, wie man für das Geld, die Fahrzeuge unter halten kann und noch Löhne zahlt.... Die Organisation war super, die Hotels waren gut und sauber, das Essen in den Hotels war auch gut, die Reiseleitung konnte gut die Deutsche Sprache, die Reisebusse sind in Marokko alle!!!! ohne WC , waren aber in einen super Zustand, bei der Fahrweise des Busfahrers hat man sich wohl gefühlt! Man sollte sich vorher klar darüber sein, das eine Rundreise anstrengend ist, früh zwischen 7 Uhr und 9 Uhr los, und erst abends im Hotel ankommen gegen 16 bis 19 Uhr. Koffer einpacken Koffer auspacken. Viel im Bus sitzen 2 ½ Stunden etwa immer fahren, dann Pause oder irgendwas anschauen und wieder rein in den Bus. Es gab auch Leute die am Meckern waren, weil das Essen in den Hotels nicht genug Auswahl war, oder weil Abends vor dem Hotel keine Restaurants oder Shopping Möglichkeiten vorhanden waren, oder weil man so viel im Bus gesessen hat. Wir haben unglaublich viel gesehen, und erlebt. Wenn man nur wenig bezahlt und normale Ansprüche hat, ist so eine Rundreise zu empfehlen, nix für Leute die für 3 Sterne bezahlen, 5 Sterne erwarten.!!! Ich habe für mich jeden Tag von der Rundreise per Video ein wenig festgehalten, und Teile dies gerne mit Ihnen. Suchen Sie in YouTube nach: Rundreise Schätze Marokko Mai 2019 Lidl bigxtra. Wenn sie auf die Playlist Marokko gehen, können Sie alle Videos von der Rundreise ansehen. Wir hatten eine Übernachtung in der Wüste, im Wüstencamp, das fand ich besonders schön, und haben auch Ziegen auf den Bäumen gesehen. Ich rate einen Powerbank mitzunehmen, da der Akku bei einigen Reisenden schnell runter war, einige hatten komplettausfall beim Handy, also zweit Fotogerät als Empfehlung, Adapter brauch man nur, wenn man einen Runden Schuko Stecker wie bei 3er Steckdosen, die Flachen Stecker gehen alle in die Steckdose. Ich rate auch Euro in kleinen Scheinen mitzunehmen und auch0,50 Cent oder 1 Euro Stücke, man kann fast überall in Euro bezahlen. Tauschen kann man am Flughafen an den Automaten oder im Hotel. Internet kann man auch im Shop Orange am Flughafen gleich buchen und sich einrichten lassen. Ich hatte 10 GB für 10 Euro genommen. Die Hotels hatten alle Büfett früh und Abends angeboten, die meisten waren auch mit guten Empfang des kostenlosen Wifi ausgestattet. Ich bin als Frau alleine einkaufen gegangen und habe mich sicher dabei gefühlt. Vorsicht vor Diebstählen ist immer geboten, Taschen nicht auf den Rücken tragen, sondern am Bauch. Es gab in Agitier einen sehr großen Supermacht von Waschmaschine bis Kaugummi, Apotheke, Adidas…, einen Elektronikmarkt und einen Baumarkt was ich auf eigene Faust erkundigt habe. Das einzige was mir auch nicht so gefallen hat, dass, der Reiseleiter gleich am Anfang wie im Reisebeschreibung beschrieben die Trinkgelder von 35 Euro pro Person gleich haben wollte. Im Nachhinein war das aber ok, da der Reiseleiter zum Teil Lumpensammler mitnimmt, die aufpassen das möglichst keiner bestohlen wird und keiner der Reisenden abhandenkommt, auch waren viele verschiedene Leute, die etwas erklärt haben. Bleibt nur zu hoffen, dass das Geld auch bei den richtigen ankommt. Bei Fragen kann man mich gerne anschreiben

Meetingpoint Reiseleiter vor Ort :Tolga Tellioglu verweigerte uns bei der Zimmerzuweisung seine Hilfe.Das endete mit lautstarken Beschimpfungen:“Verschwinden Sie von meinem Schreibtisch „ Ansonsten ist das Hotel, Service und Verpflegung mit gut zu bewerten.

Busfahrer war super.Reiseleiter drängt am 1.Tag der großen Marokko-Rundreise zusätzliche Ausflüge ( Jeep-Fahrt,Kamelreiten,Moschee von innen besichtigen extra Mittagessen,Pferdekutschfahrt )zum Zusatzpreis von 165,-€ an.Wird als Erlebnis-Paket angeboten.Für die Nichtteilnehmer am Erlebnis-Paket war es ein ständiges warten bis die kleine Anzahl der Erlebnis-Paket Teilnehmer zurück kamen.Selbst das Abendessen wurde deshalb 2 Stunden nach hinten verschoben( 21,15 Uhr statt 19.00Uhr) Zwei Nichtzahler des Trinkgeldes( 35,-€ / Person )wurden vom Reiseleiter im Bus über Mikrophon übelst beleidigt. Marokko ist ein schönes Land

Pauschalreise mit Sonnenklar.tv / BigXtra nach Montenegro - Budva, 4* Hotel Lusso Mare Über das Hotel und die Örtlichkeiten in der Nähe der Hotelanlage können wir nur Positives berichten. Auch das Ausflugspaket der Pauschalreise wurde von Sonnenklar.tv / BigXtra bzw. der örtlichen Reiseagentur gut ausgewählt und organisiert. Was jedoch eine Frechheit von seitens Sonnenklar.tv / BigXtra war, war der geforderte Preis für die notwendige, krankheitsbedingte Namenänderung eines Reisenden. Dieser war teurer als der Originalpreis und fernab jeglicher Realität. Wir haben uns nach schließlich für einen Bruchteil der geforderten Zusatzkosten einen eigenen Flug gebucht und alle weiteren Vorortleistungen ohne Aufpreis vollumfänglich genutzt. Die damit verbundenen Rechercheleistungen, z.B. Mehrkostenanfrage beim Hotel vor Ort .... usw. hätten durchaus auch als Serviceleistungen von Sonnenklar.tv / BigXtra zur Kundenbindung erfolgen können. Wir müssen somit davon ausgehen, daß weder die Fluggesellschaft, noch das Hotel oder die örtliche Reiseagentur, sondern ausschließlich Sonnenklar.tv / BigXtra an der Ersatzperson reichlich verdienen wollte. Einem so großen Reiseanbieter ist dies nicht würdig.

Bei Buchung war noch alles ok....aber dann wurde die Reise komplett geändert von BigXtra.. Es wurden Programme gestrichen und der Reiseverlauf abgeändert...die Rundreise welche am Anfang war wurde nun mitten in die Reisezeit gelegt. Nach mehrmaligen Beschwerden kam von BigXtra nur das ist so wie es ist und ich könne die Reise auch für 30 Prozent Gebühren stornieren. So macht man Kunden glücklich..... Nie wieder BigXtra!!!!!!!!

Sehr geehrte Damen und Herren, wir waren im Hotel THB Cala-Literas auf Mallorca für 5 Nächte. Das ganze Hotel stinkt nach Gülle, egal wo man sich aufhält.Das Essen geht so grade noch, die Sauberkeit läßt stark zu wünschen übrig,dreckige Teller und Besteck,erst nach mehreren Beschwerden bei der Reiseleitung und dem Direktorium im Hotel eine kleine Besserung. 1 tag später wieder das gleiche,das ist Ekelhaft und Verantwortungslos.Wir sind ausserhalb Essen gegangen.Kaffee gab es erst ab 8 Uhr, wenn man denn als erster in der Reihe stand.Das war ein 4 sterne Hostel und kein Hotel. Die Sauberkeit im Zimmer war nicht in Ordnung, Dreck unterm Bett seit mindestens 1 Woche, dreckige alte Badewanne mit Dusche ,die wenn man die Halterung benutzt das ganze Bad duscht.Wir haben gedacht renoviert sieht anders aus. Hinzu kommt noch das unfreundliche Personal an der Poolbar, die sollten mal eine Ausbildung in benehmen und freundlichkeit erhalten ,schließlich sind wir die ,die das alles bezahlen und Urlaub haben wollen und sich nicht ärgern müssen. Dieses Hostel würden wir auf keinem Fall weiter empfehlen, egal wie billig oder teuer es ist. Wenn Bilder gewünscht stehen zur Verfügung. Sehr entäuschte Urlauber.

Die herrschende Klasse, am Boden wie in der Luft, hat meiner Frau (zu 50% inkomplette Tetraplegikerin, damit am Flugplatz auf WCHR/WCHS angewiesen) und mir keine Aufmerksamkeit, dh nichts geschenkt. Wer sich eine bessere Reiseorganisation und Reiseleitung vor Ort wünscht, muss unbedingt eine andere Organisation wählen. Was nützen da "Welcome meetings" von der Dame E.Paraxxx abgehalten, wo die Zusicherung an die Adresse der Behinderten Person - im Nachhinein betrachtet - schlussendlich nur warme Luft war und das Resultat am Abreisetag zum Desaster wurde. Kein verantwortlicher Mensch von der Reiseleitung war am Flughafen RHO anwesend, organisiert und gebucht wie versprochen - 6 Tage im Voraus verlangt! - wurde nichts. Vom Hilfspersonal auf dem Flugplatz RHO hat kein Mensch eine Ahnung. Überall abweisende Haltungen. Die Behinderte (ist ob dem Stress in einem Transportfahrzeug zum Flugzeug beinahe kollabiert) wird schlussendlich in Sitzreihe 28 F, statt wie verlangt in Reihe 2 (Hinflug ab ZRH) platziert. Das Kabinenpersonal, da insbesondere Frau Pardxxx, trieb uns in der bereits vollbesetzten Boeing A320, Flug A3482 der AEGEAN nahezu zur Weissglut. Auch wenn diese Fluggesellschaft scheinbar im 2018 ausgezeichnet wurde meinte ich, sollte das Personal erstmals lernen, wie man mit behinderten Personen umgeht. Sie sind nicht Menschen zweiter Klasse!!! Über das Hotel Rodos Palladium können wir nur ein positives Urteil abgeben, obschon wir denken, dass hier bei der Vergabe der Sterne ein Stern zu hoch gegriffen wurde. Herausragend ist hier das weibliche, sehr freundliche Servicepersonal. Fazit: Rhodos ist nicht nur des schönen Wetters wegen eine Reise wert, aber nur mit einer besseren Reiseorganisation im Hintergrund.

Wir hatten über Sonnenklar-TV eine Nilkreuzfahrt auf einem Deluxe Schiff mit einer Badeverlängerung im Hotel Albatros Citadel vom 24.02.19 - 10.03.19 gebucht. Der durchführende Reiseveranstalter war BigXtra. Die erbrachten Leistungen entsprachen in mehreren Punkten nicht der Beschreibung. Für uns war sehr beeinträchtigend, dass die Anreise ohne plausiblen Grund (uns wurde gesagt, dass unser Schiff noch nicht in Luxor sei – eine glatte Lüge) auf 2 Tage ausgedehnt wurde. Obwohl unser Flugzeug pünktlich 14 Uhr landete und ein Bus des Reiseunternehmens nach Luxor fuhr, mussten wir im Hotel vor Ort übernachten und wurden dann am nächsten Morgen 04:35 nach Luxor gefahren. Da das Schiff 8 km außerhalb von Luxor lag, mussten wir den Rest des Tages dann im Dieselgestank und Lärm an Bord verbringen – ein verlorener Urlaubstag. Zu den weiteren wesentlichen Mängeln der Reise zählte, dass im Hotel noch umfangreiche Baumaßnahmen im zentralen Teil der Anlage durchgeführt wurden. Dadurch standen unter anderem die 3 extra beworbenen a-la-carte Restaurants nicht zur Verfügung. Wir hatten also nur die Möglichkeit, in 2 überfüllten Buffet-Restaurants zu essen und den ganzen Tag das Baugeschehen zu genießen. Des Weiteren entsprach die Qualität des Schiffes nicht der eines Deluxe Schiffes, es war sehr renovierungsbedürftig. Ein Upgrade auf sonnenklar.TV Ultra All Inclusive“ (im Wert von 500 €) wurde teilweise nicht erbracht. Auf dem Schiff war z.B. gar nicht bekannt, dass die Minibar täglich aufgefüllt werden oder es ein Barbecue an Deck geben sollte. Nachdem wir unsere Beanstandungen inkl. 2 Mängelanzeigen sowohl Sonnenklar-TV als auch BigXtra mitgeteilt und eine Reisepreisminderung verlangt hatten, vergingen 6 Wochen. Die Antwort hat uns doch ziemlich erstaunt – sämtliche Ansprüche wurden mit sehr seltsamen Begründungen abgelehnt, bzw. es wurde gar nicht auf sie eingegangen Hier 2 Beispiele, ich zitiere aus dem Antwortschreiben: Der Hotelier teilt uns mit, dass die A-la-carte Restaurants für Instandhaltungsarbeiten geschlossen gewesen wären. Das Speiseangebot der A-la-carte Restaurants wäre jedoch alternativ in den zwei Hauptrestaurants zur Verfügung gestellt worden. In diesen hätten sich Bereiche mit asiatischen Speisen, eine Grillstation, ein italienischer Bereich mit Pasta Station, Live Cooking und ein internationales Buffet mit wechselnden Themen, unter anderem Fisch und Meeresfrüchten, befunden. Die Beschwerde über die Bauarbeiten haben Sie bei unserer Reiseleitung leider nicht gemeldet. Nur bei einer entsprechenden Mitteilung haben wir die Möglichkeit, die Beschwerde zu prüfen und Abhilfe zu schaffen. Beanstandungen, welche nicht bei der Reiseleitung gemeldet und auf der Mängelanzeige vermerkt werden, können wir im Nachhinein meist nicht mehr nachvollziehen. Bitte verstehen Sie, dass wir diese Beschwerdepunkte bei unserer Bewertung nicht berücksichtigen können, zumal ohne Mängelanzeige während der Reise kein Anspruch auf eine Reisepreisminderung besteht. Man konnte sich also über das Speisenangebot informieren, nicht aber über den Baufortschritt? Die Gästebetreuung des Hotels war übrigens erstaunt, dass wir nichts von den geschlossenen Restaurants und den Baumaßnahmen wussten, da sie ja alle Reiseveranstalter informiert hätten. Für uns war nach Austausch mit weiteren Reiseteilnehmern auch interessant, dass die Schadensregulierung offensichtlich völlig dem Ermessen der Bearbeiterin obliegt und es keine gültigen Regelungen im Unternehmen BigXtra gibt. Bis jetzt erhielten wir keine Antwort auf unseren Widerspruch. Fazit: nie wieder BigXtra und Sonnenklat-TV

Service sieht anders aus!!!!!!! 2 Wöchige Urlaubsreise nach Ägypten mit Nil Kreuzfahrt. Zunächst 2 Tage im Steigenberger Hotel in El Gouna, dann Inlandsflug von Hurghada nach Luxor. Nilkreuzfahrt. Bis jetzt alles gut. Am Vortag des Inlands Rückfluges wurde uns mitgeteilt, dass Sich die Abflugzeit von 10:30 Uhr verspäten würde und wir die Option hätten mit dem Bus (Fahrtzeit ca. 5 Stunden durch die Wüste) nach El Gouna zu fahren. Eine genaue Zeit wurde uns nicht genannt. Wir entschieden uns für den Flug und wurden dann gegen 15:00 Uhr abgeholt und zu einen Essen (Getränke mussten wir selbst zahlen) in Luxor eingeladen. Dann ging es zum Flughafen wo wir gegen 19:45 Uhr starteten. Ankunft im Hotel gegen 22:00 Uhr. Eine Reklamation bei BIGXTRA wurde leider negativ beantwortet. Fazit: Zukünftige Buchungen nie mehr bei BIGXTRA

Wir haben im April 2019 die Königsstädten-Rundreise und eine Woche Badeurlaub in Marokko verbracht. Es klappte alles reibungslos, der Reiseleiter war sehr kompetent und aufmerksam, die Hotels waren alle ok, es waren sehr schöne zwei Wochen!

Wir hatten vom 27.04.-04.05.2019 die "Große Rundreise Marokko" gebucht. Die Hotels, in denen wir größtenteils nur eine Nacht verbrachten, waren, bis auf das Labranda Aqua Fun in Marrakech durchweg eine Zumutung. Nicht nur, dass die sanitären Einrichtungen unter aller Würde waren, fehlten teilweise auch die Handtücher. Das Essen war immer kalt und einfach nur schlecht. So etwas haben wir bisher nicht erlebt, obwohl wir schon sehr viele Rundreisen, auch in anderen arabischen Ländern (allerdings mit anderen Anbietern) unternommen haben. Hatten wir uns doch auch auf das orientalische Essen gefreut. Während der Rundreise wurden wir mittags in Restaurants abgesetzt, in denen das Essen zwar meist besser war, dafür aber fast doppelt so teuer als in herkömmlichen Restaurants am Ort (bzw. erhielten wir eine separate Speisekarte, die andere Preise als die für die "normalen" Besucher enthielten. Oftmals hatten wir aber keine andere Wahl, weil sich die Restaurants außerhalb von Siedlungen befanden. Nie wieder BigExtra!!! Unser Reiseleiter zeigte sich genervt von Anfragen und Beschwerden und verwies uns nur auf die zuständige Agentur "Meeting Point", die nach seiner Information die Buchungen zu verantworten hätte. Eine entsprechende Beurteilung haben wir vor Ort auch bei der Agentur eingereicht. Die Trinkgelder (5 € / Tag und Person) wurden vom Reiseleiter gleich am ersten Tag eingesammelt. So hatten wir keine Möglichkeit, wie üblich, den Service am Ende der Reise nach persönlichem Empfinden und Höhe zu würdigen. Es muss aber der Gerechtigkeit halber erwähnt werden, dass sich unser Busfahrer seinen Trinkgeldanteil mehr als verdient hat. Auch der Bus war auf bestem Niveau und immer sauber. Vielen Dank dafür!!!

Nie wieder So etwas haben wir noch nie erlebt. Anreise war schon nicht wie gebucht. Mussten 2 Tage im Hotel Bleiben. Danach Weiterreise zum Nil. Der Urlaub war zerissenund total stressig. 7 stunden durch die Wüste, mit einer Pause bei einem Basar. Wir wurden von den Händlern regelrecht bedrängt. Der Bus wäre bei uns schon vor 100 Jahren nicht mehr durch den Tüff gekommen, total kaputt, nicht zerschlissen sondern kaputt. Ich habe geweint vor Rückenschnerzen beim fahren. Danach wurden wir ,trotz Hinweis an den Reiseführer, am falschen Hotelschiff rausgeschmissen . Das Schiff war das falsche, und wir saßen 3Stunden fest, ohne das uns etwas zu Trinken oder zu Essen angeboten wurde. So wie alles andere auch, gibt das ebenfalls nur gegen gutes Geld. Als wir auf dem richigen Schiff waren , war wieder ein Urlaubstag rum. Danach wurde uns das überteuerte Ausflugspacket angedreht für ca. 700,00Euro für 2 Personen. Schiff gefahren sind wir 2Tage. Sonst mal 2Stunden. Den Rest in der Nacht .Von wegen Nilkreuzfahrt. Müßte eigentlich Nilverarsche heißen. Überall Händler, wie die Schmeißfliegen. Abends konnte man nicht an Deck sitzen, weil es bestialisch nach Diesel stank. Es lagen immer 5 Schiffe nebeneinander, alle ließen ihre Motoren laufen , stundenlang. Der Himmel war schwarz vom Dieselrauch. Einfach ekelhaft, und gesundheitsgährdend. Der Wein war mit Wasser gestreckt. Zu essen gab es jeden Tag Mittags und Abends das gleiche mieße Essen.. Zurück im Hotel war es nicht besser. Auch jeder Ober möchte mehrmals geschmiert werden , sonst geht gar nix. War auf dem Hotelschiff übrigens genau so trotz Trinkgeldpauschale. Bei einer Fahrt mit dem Taxi, wurden wir dank unseres Reiseführers auch übers Ohr gehauen, nämlich einmal ums Quadrat gefahren. Und wieder in ein Geschäft geführt und bedrängt, da der Reiseführer auch da am Umsatzt beteiligt ist. Nie wieder Sonnenklar, Leute laßt die Finger davon, billig ist nicht gleich gut.

Unseren Urlaub im Labranda Club Paradiso in El Gouna buchten wir über Sonnenklar, mit dem Versprechen, ein Upgrade auf eine Superiorsuite mit Meerblick. Kurz vor Urlaubsanbtritt erkundigten wir uns nochmals bei Sonnenklar und bekamen auch direkt die Bestätigung, das dieses Upgrade sicher dabei ist. Im Hotel angekommen, wurden wir in ein kleines, dunkles Zimmer im EG mit Poolblick geführt. Das dies in keinster Weise unseren Vorstellungen entsprach, bekamen wir auf Nachfrage im Hotel ein Zimmer mit Meerblick und der Größe entsprechend einer Superiorsuite. Für diesen Service mussten wir nochmals vor Ort 220 Euro zahlen. Wieder zu Hause angekommen, nahmen wir Kontakt mit Sonnenklar auf, und uns wurde wieder bestätigt, das wir eine Superiorsuite mit MB bekommen sollten, uns aber zur Klärung an den Veranstalter BigXtra wenden müssen. Auch dies erfolgte sofort, auch die Antwort war direkt da: wir müssen uns gedulden. Nach einigen Wochen fragten wir nach, bekamen die gleiche, vorgefertigte Antwort, beim 3. mal ebenso. Es erfolgte von uns aus ein Telefonat und daraufhin bekamen wir dann zügig Antwort in Form einer Email, das sie nichts zahlen, da wir uns vor Ort an den Reiseleiter wenden müssen. Dieser war uns bei Anreise unbekannt, wir hatten erst am 2. Urlaubstag einen Termin mit diesem Herren, der in erster Linie nur seine Ausflüge verkaufen wollte. Auch von der Rezeption wurden wir nicht auf die Vorgehensweise hingewiesen. Nach einem weiteren tel. Kontakt mit BigXtra wurde uns die Möglichkeit gegeben, einen Widerspruch zu schreiben. Auch dies wurde von uns in Schriftform per Post, mit Begründung, an die Zentrale von BigXtra, sowie als Email an die BigXtra Service Mail und an Sonnenklar geschickt. Per Post kam nichts zurück, von Sonnenklar kam auch keine Antwort und von Bigxtra erhielten wir wieder eine Ablehnung, per Email, versteht sich, da wir den Reiseleiter nicht mit einbezogen hatten. Wir haben jetzt daraus gelernt, dass wir nicht mehr über Sonnenklar buchen, was eigentlich schade ist, aber die lassen ihre Kunden am Ende doch hängen, wenn ihre Versprechungen nicht eingehalten werden. Und auf gar keinem Fall reisen wir wieder mit dem Veranstalter BigXtra.

Wir hatten vom 22.02. - 01.03.2019 einen sog. Luxusurlaub der Extraklasse in Dubai über Secret Escape/BigXtra gebucht. Da es sich um einen Nachtflug handelte, rief ich vorher bei BigXtra an, um zu erfahren, wie der Check.in im Hotel bei frühmorgentlicher Ankunft geregelt sei. Der zuständige Herr versicherte mir recht überzeugend, dass man das natürlich berücksichtigt hätte, wir nach der Ankunft ins Zimmer und uns noch etwas ausruhen könnten. Am 23.02., 06.30 im Hotel angekommen und folgende Überraschung: kein Zimmer gebucht. Nach längerem Suchen - doch eine Buchung gefunden, aber erst ab dem 28.02. Nach weiterer Verhandlung erklärte man sich bereit, uns "schon" an diesem Tag ein Zimmer zur Verfügung zu stellen. Wir müssten jedoch einen geringen Aufpreis für ein Deluxe-Zimmer (was eigentlich inklusiv war) akzeptieren. Von einem morgentlichen Check-in wusste man auch nichts, machte es aber für 125 € möglich. Einige Anrufversuche brachten da außer hohen Gebühren auch nichts. Wenn ich dann noch an mehrere erfolglose Bemühungen im Vorfeld denke, bei BigXtra jemanden zu erreichen, der für eine von Secret Escape vermittelte Reise zuständig ist... Nach dem Lesen der vielen negativen Bewertungen werde ich das unter Ulk verbuchen, jedoch in Zukunft einen weiten Bogen um dieses u.ä. Unternehmen machen. Der weitere Ablauf war in Ordnung, hatte jedoch keineswegs etwas mit Luxus der Extraklasse zu tun. Die enthaltenen Ausflugspakete hätte man ohne bemerkenswerte Unterschiede im Gesamtpreis auch problemlos vor Ort buchen können. Da sich die Zeit ohnehin als zu knapp für alle Vorhaben erwies, haben wir dann auch auf die Wüstensafari verzichtet, da das nach unserer Erfahrung Massenveranstaltungen sind, die mit Kultur nichts zu tun haben.

Vom 12.03. bis 02.04.2019 waren im Hotel Alfamar Beach Hotel in Praia de Falesia 8200-916 Albufeira. Der erste Eindruck war nicht schlecht. Das Hotel hat eine Traum-Lage. Leider fingen die Probleme beim Abendessen an. Ab 18:30 Uhr soll normal Essen-Zeit sein. Jedoch ab 18:45 Bis 19:00 Uhr war erst Einlass in das Restaurant. Leider wurde nicht alle Gäste in das Restaurant gelassen, obwohl noch genügend Plätze frei waren. Die Vierer-Tische hatten teils mit 2 oder 4 Gedecke. Hatten wir uns an einen Tisch mit 4 Gedecke gesetzt, kam der Kellner und entfernte die anderen zwei Gedecke. Auf die Frage warum, kam die Antwort, das ist hier so. Selbst ein Gespräch mit einigen Reisenden und der Reiseleiterin von FTI mit dem Leiter des Restaurant war sehr unerfreuhlich. Somit war jeden Abend Schlange stehen angesagt obwohl ca. 30 Plätze frei waren. Frühstück ist so Ok. leider war bei Wurst und Käse in 3 Wochen keine Abwechslung. ( 3 x Wurst 2 x Käse immer gleich). Das Abendessen, da ich gerne eine Suppe esse, habe ich jeden Abend die Suppe probiert, mit dem Ergebnis einer Frage an den Kellner, was das für einen Suppe ist, Antwort, steht an dem Topf . Geschrieben war etwas, das dem Geschmack nicht annähernd gleich kam. Ab da ging jeden Abend nach dem probieren eine volle Tasse Suppe zurück mit der Bemerkung Abwaschwasser. Egal ob Gemüse, Hühner, Spinat-Suppe oder weitere es war immer der gleiche Geschmack. Das Essen baute von Tag zu Tag ab. Das Zimmer war in Ordnung. Leider hatten meine Lebensgefährtin und Ich des öfteren kleine rote Stellen, haben nach der Ursache gesucht aber nichts gefunden. Zimmer wurde jeden Tag gereinigt. Haben keine weiteren Gedanken verschwendet. Am 02.04.2019 6:00 Uhr waren wir mit der Abreise beschäftigt. Auschecken haben wir aus Zeitgründen am Vorabend gemacht. Beim Verlassen des Zimmer zeigte meine Lebensgefährtin auf einen Käfer am Boden. Leider war die Zeit zu knapp mit der Rezeption noch zu sprechen,wir haben nur noch schnell ein Foto gemacht und später im Internet festgestellt es war eine 2 cm große Karkelake. Wahrscheinlich sind daher die kleinen roten Stellen am Körper. Horst Amedick Christa Nath

Wir unternahmen anläßlich einer Goldenen Hochzeit vom 15.01.2019 - 29.01.2019 mit BigXtra eine Busrundreise "Grünes Kuba" und waren über die Erscheinung von BigXtra äußerst unzufrieden. Das begann bereits mit der Abreise am 15.01.19 vom Frankfurter Airport nach Varadero. Für diesen Tag war ein Streik des Abfertigungspersonals angesetzt, wodurch keine Abfertigung erfolgte. Selbst auf Nachfrage bei der BigXtra Hotline wurden wir nicht von den veränderten Bedingungen und mögliche Konsequenzen für uns in Kenntnis gesetzt. Von Airportmitarbeitern, die unser "Stranden" beobachtet hatten, bekamen wir ein Angebot, gegen Zahlung einer "Gebühr" doch noch einzuchecken. Dies belief sich dann auf 200,-EUR/Person. Damit hatten wir uns einen CHECKIN über den VIP-Zugang erkauft. Ein noch am Abflugtag versprochener Rückruf von BigXtra Hotline ist nie erfolgt. Nach Rückkehr haben wir uns bei BigXtra und Condor über die mangelhafte Reisebetreuung und die rechtliche Fragwürdigkeit des erhobenen "Zuschlages" beschwert. Nach einer regen e-Mail Korrosspondenz hat Condor aus Kulanz den gezahlten Betrag von 400,-EUR erstattet. Von Bigtra bzw. Sonnenklar.tv haben wir auf mehrere Zuschriften(u.a.Einschreiben) bis heute keine Reaktion zu verzeichnen.

Es sollte ein Hightlight anläßlich der Goldenen Hochzeit werden, deshalb hatten wir die Busrundreise "Grünes Kuba" bereits im April 2018 bei Sonnenklar.tv telefonisch gebucht. Die Reiseunterlagen kamen wenig später von BigXtra. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir uns bei dem Wechsel des Reiseveranstalters nichts gedacht. Mit BigXtra waren wir 2009 bereits in Dubai und es hatte alles bestens funktioniert, so daß wir uns in Sicherheit wähnten. Eine Woche vor Reisebeginn wurde ein Streik des Sicherheitspersonals am Frankfurter Airport für den 15.01.2019, dem Tag unseres Reisebeginns angesagt. Daraufhin telefonierten wir bereits am 10.01.19 mit der Hotline von BigXtra, dort war aber nichts bekannt und man empfahl uns weitere Benachrichtigungen abzuwarten. Das Gleiche erfuhren wir von der Hotline der Airline Condor. Als wir biszum 14.01.19 keine Benachrichtigung von BigXtra erhielten, haben wir nochmals die Hotline angerufen. Die Auskunft lautete, man solle zu der in den Reiseunterlagen genannten Abflugzeit am Airport sein. Um die erforderliche Vorlaufzeit vor Abflug einzuhalten, hatten wir vorsorglich am Airport im Hotel übernachtet. Drei Stunden vor Abflug wurde uns am Condor-Schalter mitgeteilt, daß während des Streikes kein Checkin möglich sei und wir uns mit dem Reiseveranstalter in Verbindung setzen sollten. In einem Anruf bei der Hotline von BigXtra wurde uns mitgeteilt, wir sollten auf Rückruf warten, da man sich mit der "Fachabteilung" beraten müsse. Die Zeit verging und kein Anruf von BigXtra brachte eine Klärung. Zwischenzeitlich wurden wir von Airportmitarbeitern angesprochen, ob wir gegen Zahlung einer bestimmten Summe die doch noch planmäßg fliegende Maschine nach Varadero erreichen wollen. Wir sagten sofort zu, da bis dahin keine Meldung von BigXtra kam. Nach Zahlung von 200,-EUR/Person gegen einen Beleg von Condor wurden wir sofort zu einem VIP-Zugang befördert. Dort erfolgte unverzüglich die Personenkontrolle und in einer VIP-Lounge gab es kostenlose Drinks und Snacks. Kurze Zeit später wurden wir dann zur Maschine gebracht. Von BigXtra erfolgte bis zu diesem Zeitpunkt keinerlei Reaktion. In der Maschine bemerkten wir dann, daß ca.50% der Reiseteilnehmer bereits in der Maschine waren. Diese waren rechtzeitig von ihrer Reisegesellschaft angerufen worden und konnten noch vor Beginn des Streikes einchecken und sich im Transitbereich bis zum Abflug aufhalten. Nach Rückkehr haben wir uns bei Condor und BigXtra über diese Verfahrensweise beschwert und mit Anzeige gedroht. Von Condor haben wir nach mehreren e-Mails den gezahlten Betrag von 400,-EUR erstattet bekommen. Von BigXtra fehlt bis jetzt jegliche Reaktion. Wir halten es für unmöglich bei einem solchen Reiseveranstalter zu buchen, dem das Wohl und Interesse des Kunden egal ist und der seine vertraglichen Pflichten in keinster Weise erfüllt.

Heute am 28.3.19 ist endlich die Gutschrift über die am 19.2.19 stornierte Reise auf dem Konto eingegangen. Nach 4 Woch schrieb Sonnenklar /Bigxtra, das sie die am 19.2.19 angeblich ausgeführte Gutschrift nicht ausführen konnten. Zwischenzeitlich trotz mehrerer Emails nur die lapidare Information "Warten Sie auf ihre Kartenabrechnung. Eine Zumutung dieses Unternehmen nie wieder. s.Rezension vom 27.2.19 auf dieser Seite. anbei Kopie der Mail von sonnenklar /bigxtra vom 21.3.19 Guten Tag Herr xxx vielen Dank für Ihre E-Mail. Soeben erhielten wir die Rückmeldung des Reiseveranstalters zu Ihrer Anfrage, welche wir gern an Sie weiterleiten möchten. Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung zur Erstattung mit. Bei der Buchung kann bedauerlicherweise keine Erstattung auf die Kreditkarte durchgeführt werden. Sobald uns die Bankverbindung vorliegt, veranlassen wir die Erstattung auf Ihr Konto. Vielen Dank

in der Zeit vom 24.2.bis 3.3.2019 war ich im Hotel Ramla Bay in Melliha/Malta . Das 4Sternehotel befindet sich ganz im Norden der Insel ganz einsam inmitten eines Naturschutzgebietes. Zuerst war ich garnicht von der Lage begeistert, aber nachdem ich mich orientiert hatte war alles wunderbar- es gibt in kurzer Entfernung eine Linienbus Haltestelle an der im 15 Minutentakt Busse nach Valletta und in allemöglichen Richtungen fahren (1,50Euro). Das Hotel- ich war im neuen Teil untergebracht-, die Verpflegung und vor allem das wunderschöne Drumherum haben mich total begeistert. Besonders hervorheben möchte noch die vor Ort- Betreuung von Herrn ZAFER!!!

12 Tage vor Reiseantritt nach Andalusien erhalte ich von BigXtra die Buchungsnummer der Fluglinie EasyJet zum Sitzplatz buchen und zum Check-In. Am selben Tag erfahre ich durch die verweigerte Anmeldung der Flug sei annulliert !!! BigXtra wird sofort schriftlich durch mich per Fax und Email informiert und macht: NICHTS. Mehrere Schreiben bleiben schlichtweg ohne jegliche Reaktion. Sooo habe ich mir meinen Urlaub nicht vorgestellt und ich weiß nun, eine Woche vorher noch nicht einmal., ob er überhaupt stattfinden wird. Einen schlechteren Service und eine schlechtere Betreuung habe ich noch nie erlebt und es fing schon mit Problemen an. Zur Buchung der Urlaubsreise wurde ein Ausflug nach Granada angeboten, der dann nicht mehr in der Reisebestätigung auftauchte. Trotz beweisendem Ausdruck wurde bestritten, dass es ein solches Angebot gegeben hätte. Nee, nie mehr wieder. Solchen Stress und diese Ungewissheit braucht niemand.

Hatten 1Woche Nilkreuzfahrt+1Woche Hotel(Amway Blue Beach) gebucht. Transver, verpflegung, reiseverlauf bestens. Premiumschiff alt aber gut. Flair von Agatha Christie. Holzgetäfelt, Messing,Personal sehr freundlich und bemüht. Essen gut aber nicht sehr abwechsungsreich. Besonders hervorheben möchte ich den Reiseleiter Hr.Hazun der uns mit grossen Wissen und routine durch die Sehenwürdigkeiten geführt hat. Auch das Anway Blue Beach war in Ordnung, grosse schöne Zimmer mit Balkon sehr schöne Anlage. Kellner beim essen sehr bemüht besonders wenn man ab und zu 1-2€ abgiebt. zusammengefasst: super reise zum Schnäppchenpreis. Heinz+Edith Gröbner/Wien Reise vom 28.02-14.03. 2019

Kurz vor Abflug habe ich unsewre Daten auf dem Portal von CONDOR geprüft und musste feststellen, dass mein Vorname falsch eingegeben wurde. Martina statt Martin sonst stimmte aber alles. Natürlich habe ich bei Sonnenklar/BigXtra angerufen und um Korrektur des Vornamens gebeten. Man kennt ja inzwischen die Sicherheitsvorgaben. Die Mitarbeiterin sagte, dass sie das nicht ändern kann. Das macht eine andere Abteilung. Sie gibt es aber sofort weiter. Condor konnte den Vornamen auch nicht ändern "Das muss der Reiseveranstalter machen" Es kam wie erwartet; der Name wurde nicht geändert und erst nach einigen Telefonaten erhielt ich meine Bordkarte. Toller Service von Sonnenklar/BigXtra !!!!!! natürlich war die Änderung auch bis zu Rückflug nicht erfolgt. Das sagt doch alles.

Eine Woche Dubai mit Mövenpick Hotel und Halbpension plus. Alles sehr sauber und gepflegt. Sehr freundliches Hotelpersonal und sehr gute Reiseführer der ersten zwei Ausflüge von meeting point emirates. Dann ging's bergab. Bei dem weiteren Ausflug "Marina Yachtcruise" war der Transfer mangelhaft, die Cruise selbst ok. Der Ausflug "Dune Dinner Safari" war ein Reinfall und Sonnenklar sollte sich überlegen den Veranstalter Quest Tourisem L.L.c zu wechseln.Wir wurden mit einem 7-Sitzer Toyota abgeholt und hatten das Pech nur noch die "Notsitze" vorzufinden. Sehr schön, wenn man als älterer Mensch mit Knien fast am Kinn reisen muss. Da haben wir uns aber noch nichts dabei gedacht. Nach einer erklärungslosen Pause ließen die Fahrer Luft aus den Reifen und los ging es mit den 7-Sitzern in die Wüste. Es war nur ein Desaster. Direkt über der Achse, Knie am Kinn, keine Festhaltemöglichkeit. Ein tolle Erlebnis für Rücken und Gesundheit. War wohl nichts mit 4-Sitzer Fahrzeug. Dann haben wir mehr frustriert als fröhlich dieses Wüstenfort erreicht. Na,ja, man muss es mögen. uns tat die "Bauchtänzerin" schon fast leid. Wie heißt es so schön in Zeugnissen: "Sie bemühte sich redlich". Das Essen war reichlich und akzeptabel. Hier war wohl die Devise schnelles Geld zu verdienen. Ansonsten kann man Dubai und auch sonnenklar. tv weiterempfehlen; man muss nur aufpassen was man an Ausflügen mitmacht. Auch kostenlos in der Reise enthalten sollte Qualität sein.

Wir haben über Silvester 1 Woche El Guana u. anschl.eine Nilkreuzfahrt, für einen ,Ägyptenurlaub sehr teuer, gebucht. Ausschlaggebend für die Buchung war, das wir nach Luxor u. zurück einen Flug hatten u. nicht mit dem Bus fahren sollten. Am Flugplatz ging es schon los, trotz enthaltenen Visagebühren mussten wir diese bei der Einreise nochmals zahlen. Der Reiseleiter hat uns an den Veranstalter wg.der Rückerstattung verwiesen. Bisher geschah nichts. Das gebuchte Hotel war einigermaßen o.k. Wir sollten abends nach Luxor fliegen. Ein Tag vorher teilte man uns mit das wir morgen u. 4.30 Uhr bereits abgeholt werden sollten (das erhaltene Lunchpaket war ungenießbar) da der Flug auf morgen verschoben wurde. Als wir am Schiff ankamen traf uns der Schock, es sollte ein 5 Sterne Schiff sein, das war es bestimmt einmal vor vielen Jahren. Wir brauchten 2 Tage bis geklärt war welche Leistungen, al inklusiv, uns zu stand u. haben 3mal das Armbändchen gewechselt. Keiner wusste ordentlich Bescheid.Das Essen an Bord ließ sehr zu wünschen übrig, Fett tropfte von einem Dunstabzug auf unsere Kleidung, Buffet in vielen Fällen nicht genießbar. Silvesterfeier so gut wie nicht vorhanden trotz einem ordentlichen Preisaufschlag. Der Rückflug war für Abends angesetzt. Ein Tag vorher haben wir erzählt bekommen das es Probleme am Flugplatz gebe u. der Rückflug am Abend nicht garantiert werden kann, wir aber alternativ mit dem Bus transportiert werden könnten. Bevor wir gar nicht zurück nach Hurgada kamen haben wir einee 7stündige Busfahrt in Kauf genommen, die morgens statt fand anstatt dem Flug am Abend. Im Nachhinein haben wir erfahren das der Flug sehr wohl durchgeführt wurde aber durch Tagestouristen überbucht war.Man hat somit Platz im Flieger geschaffen u. wir sind mit dem Bus viele Stunden durch die Pampa gefahren. So haben wir uns den Urlaub nicht vorgestellt. Auf unser Schreiben an SonnenklarTV haben wir bis heute keine Antwort erhalten. Alles in allem war dieser Urlaub ein Reinfall, nie mehr SonnenklarTV oder BIGXtra.

Thailandrundreise eher eintönig, wenig Abwechslung( nur Tempel und Tempelruinen) mehr Erfahren von Land und Leute wäre von Vorteil! Trotz allem ist die Organisation und die Pünktlichkeit der Busse und Reiseleiter sehr hervorzuheben, es verlief alles reibungslos! Super tolle Neue Busse!!! Badehotel sehr abgelegen und eher veraltet,aber für Ruhe suchende perfekt. Nörgler sind immer dabei, aber uns hat die Reise sehr gut gefallen!!!

Sie wundern sich sicherlich das es erst jetzt eine Bewertung gibt, aber ich wollte dem Hotel die Möglichkeit geben ebenso wie BigXtra(FTI Gruppe) Stellungnahme zu beziehen und sich zu entschuldigen. Da dieses aber erst jetzt geschehen ist und die Stellungnahme vom Hotel sowie von Herrn Ehab Mohamed Reisebegleiter FTI schlichtweg falsch sind und nicht der Wahrheit entsprechen schreibe ich nun öffentlich. Das war mein schreiben an SonneklarTv (BigXtra, FTI Gruppe) Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte die Chance einmal nutzen und meine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen. Ich bin mit Ihnen am 11.12.2018 nach Hurghada geflogen, um meinen 40 Geburtstag in El Gouna mit meiner Lebensgefährtin zu feiern. Wir hatten das Hotel Sheraton Miramar gebucht bis zum 18.12.2018, nach unserem ersten positiven Eindruck ist zum Ende nicht mehr viel Positives geblieben. Nachdem wir drei Tage unseren gemeinsamen Urlaub genossen haben und auf die Verkaufsstrategie unseres freundlichen Reisebegleiters Ehab Mohamed (FTI) vor Ort reingefallen sind wurden wir im Stich gelassen. Ihr FTI Mann vor Ort war nicht in der Lage meine Lebensgefährtin in irgendeiner Art und Weise zu unterstützen, weder durch Ratschläge noch durch Handeln. Was war geschehen, ich fühlte mich nicht gut und habe am 4 Tag starke Kopfschmerzen sowie Fieber bekommen. Nachdem ich zwei Tagen auf dem Zimmer verbracht habe bin ich in der Nacht gegen 1:00 Uhr in diesem Zimmer zusammengebrochen. Starkes Fieber, Blau Lippen, Luftnot führten dazu das ich per Rettungswagen in die Klinik gefahren wurde, hier wurde alles unternommen um mich zu Stabilisieren und eine Verbesserung der Situation herbeizuführen (Stationäre Aufenthalt in El Gouna 2000 € (Tagessatz)). Als meine Lebensgefährtin Ihren Mitarbeiter vor Ort mehrfach kontaktierte um Punkte zu besprechen, welche in dieser Not Situation von belangen für uns waren, wurde Sie ignoriert. Der Mitarbeiter zeigte keinerlei Anteilnahme sowie Interesse an der Situation oder bot Unterstützung an um in irgendeiner Art und Weise zu helfen. Im Krankenhaus stellte man dann fest das ich aufgrund eines Bakteriums im Bauch, starkes Fieber sowie weitere Symptomen aufweise. Die Bronchen waren angegriffen, Flüssigkeit in der Lunge, Probleme mit dem Herzen sowie hoher Blutdruck. Erst am Abreisetag als ich halb Tod in der Lobby lag hat das Hotel reagiert, das Management teilte mit, dass ihnen die Situation nicht bekannt war. Ein Herr Omar, hat dann alles was in seinen Möglichkeiten war genutzt und reagiert, wir wurden vom Sheraton direkt zum Flughafen gefahren dort wartete schon ein Arzt auf mich welcher mich bis zum Abflug weiter stabilisierte. Ich kann mich an dieser Stelle nur bei Herrn Omar und TuiFly bedanken, dafür das Sie alles möglich gemacht haben mich nach Deutschland zu bekommen. In Deutschland angekommen wurde ich sofort ins Krankenhaus gebracht und mit zwei Antibiotika behandelt, seit kurzem bin ich wieder zuhause und werde Ambulant weiterbehandelt. Ich mache ihnen kein Vorwurf, das ich Krank geworden bin, aber ich verurteile aufs schärfste das Verhalten Ihres Mitarbeiters Ehab Mohamed vor Ort. Als jemand der seit einiger Zeit mit Ihnen reist und positive Werbung für Sie macht muss ich sagen bin ich hier sehr enttäuscht von Ihrem Mitarbeiter vor Ort. Aktuell bedaure Ich schon das wir unseren Urlaub im April mit ihnen gebucht haben, wir Fliegen mit 8 Personen in den Urlaub. In der starken Hoffnung das Sie mit Ihrem Mitarbeiter Ehab Mohamed vor Ort sprechen werden und uns einen akzeptablen Reisegutschein zukommen lassen verbleibe ich mit freundlichen Grüße Sven Bödeker Stellungnahme durch BigXtra in kurz Form: Bitte entschuldigen Sie das Wir uns erst jetzt melden, aufgrund Ihrer Magenprobleme und der vor Ort angebotenen Hilfen bekommen Sie nun nach fast 12 Wochen Wartezeit einen 50€ Gutschein welchen wir aber für Sie schon am 4.12.2018 vor Reiseantritt ausgedruckt haben. Leute Ihr seit Klasse, das nenne ich einmal Kundenservice vom feinsten, was bin ich froh das ich bei euch VIP Kunde bin. Schade ist das ich seit längerem bei euch Buche und euch immer positiv weiterempfehle, auch in diesem Jahr Reisen wir zweimal mit euch und einmal mit 8 Personen. Aber das waren dann auch die letzten Buchungen. Da ich immer positiv denke und mir ein eigenes Urteil mache möchte habe ich euch vertraut und wurde schlecht behandelt. Das Sheraton ist ein schönes Hotel, aber der Service und die Behandlung meiner Lebensgefährtin nachdem wir Probleme hatten ist eine Frechheit gewesen.

Einen Tag vor dem Abflug mussten wir feststellen, dass der Flug nicht stattfindet. Unter der Flugnummer gab es keinen Flug ab Hannover. Beim ersten Anruf in München wurde uns bestätigt, dass der Flug stattfindet. BigXtra ist nur der Reisevermittler. Reiseveranstalter ist FTI. Nach nochmaliger Rückfrage beim Flughafen sagte man uns, der Flug findet nicht statt. Beim zweiten Anruf bei Bigxtra sagte man uns, man werde prüfen ob es Änderungen gäbe. Der Flug sollte am 19.02. um 22.00 Uhr stattfinden. Am 18.02. um 16.10 Uhr teilte man uns mit, dass der Flug nun bereits am 19.02. um 7.00 Uhr stattfindet. Und dass erst auf unsere wiederholte Nachfrage. Eine Entschuldigung für die verspätete Mitteilung erfolgte nicht. Ausserdem wurde die Fluggesellschaft gewechselt. Das hiess, 15 kg Gepäck pro Person statt 20 kg. Durch den früheren Flug hatten wir eine Nacht mehr in El Gouna. Also bekamen wir am 20.02. eine korrigierte Rechnung mit den Mehrkosten, fällig sofort. Man hat ja im Urlaub nichts besseres zu tun, als sich um die Fehler des Reisevermittlers zu kümmern, und kurzfristig den restlichen Betrag für die zusätzliche Nacht zu überweisen. Keine Entschuldigung . Keine Kulanz. Nur Standardformulierungen.

Wir haben bei sonnenklartv eine select premium reise nach Oman über bigxtra gebucht nie wieder der Veranstalter ist nicht zuverlässig und läst vor Ort einen im Stich. Mein ausführliches Bericht liegt bei sonnenklartv beschwerde Link https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=10157157477688993&id=184774403992&comment_id=10157159279748993&notif_t=feed_comment&notif_id=1551002222546826&ref=m_notif

Am 19.01.2019 reisten wir pünktlich mit unserem Gepäck am Flughafen München an. natürlich „ sehr hilfreich“ für uns . Wir waren die Geschädigten und hatten am Ende den Stress dieses „Systemfehlers“ auszubaden. Um das Flugzeug noch pünktlich zu bekommen, blieb uns nichts weiter übrig, alle Kosmetikartikel aus unseren Koffern im Flughafen zu entsorgen. Einen Teil der Textilien, die wir aus unseren Koffern auspacken mussten, konnten wir ins Handgepäck legen.Beim Einchecken wurde uns am Schalter mitgeteilt, dass unsere Koffer um 8 kg zu schwer sind. Daraufhin zeigten wir der Mitarbeiterin unseren Vertrag bzw. Flugschein von dem Reiseveranstalter BigXtra in dem eindeutig ein Beförderungsgewicht für Gepäck von jeweils 30 kg pro Person festgeschrieben war. D.h. beide Koffer zusammen wogen 48 kg, erlaubt waren aber laut unserem Flugticket 60 kg. Dieses Ticket,welches wir von unserem „Vertragspartner „ der BigXtra hatten, wurde nicht anerkannt. Wir sollten 28,00 € pro kg nachzahlen !! Ein Widerspruch im Reiseticket – Center sowie im Big X Tours Center am Flughafen blieben erfolglos. Der Notanruf in der Big Xtra Zentrale , wo ein Gespräch mit einem Hr. VANGLA stattfand, brachte wie erwartet keine Verbesserung in dieser Angelegenheit. Herr VANGLA teilte uns telefonisch mit, dass hier in dieser Sache ein Systemfehler passiert ist, was er bedauert. Diese kompetente Aussage war natürlich „ sehr hilfreich“ für uns . Wir waren die Geschädigten und hatten am Ende den Stress dieses „Systemfehlers“ auszubaden. Um das Flugzeug noBeim Einchecken wurde uns am Schalter mitgeteilt, dass unsere Koffer ch pünktlich zu bekommen, blieb uns nichts weiter übrig, alle Kosmetikartikel aus unseren Koffern im Flughafen zu entsorgen. Einen Teil der Textilien, die wir aus unseren Koffern auspacken mussten, konnten wir ins Handgepäck legen.ch pünktlich zu bekommen, blieb uns nichts weiter übriBeim Einchecken wurde uns am Schalter mitgeteilt, dass unsere Koffer g, alle Kosmetikartikel aus unseren Koffern im Flughafen zu entsorgen. Einen Teil der Textilien, die wir aus unseren Koffern auspacken mussten, konnten wir ins Handgepäck legen.g, alle Kosmetikartikel aus unseren Koffern im Flughafen zu entsorgen. Einen Teil der Textilien, die wir aus unseren Koffern auspacken mBeim Einchecken wurde uns am Schalter mitgeteilt, dass unsere Koffer ussten, konnten wir ins Handgepäck legen.ussten, konnten wir ins Handgepäck legen.Beim Einchecken wurde uns am Schalter mitgeteilt, dass unsere Koffer In umliegenden Geschäften kauften wir uns noch stabile Beutel, um den Rest unserer Textilien unterzubringen. Der Stress wurde bei uns noch größer, als wir bei der Zollkontrolle alle unsere Beutel mit den Textilien zur Kontrolle auspacken mussten. Unsere Urlaubsfreude war somit wie weggeblasen, so frustriert wie diese Reise begann. Auf dem Schiff, auf dem unser „ Urlaubsreise „ begann, mussten wir dann diese teuren Kosmetikartikel nachkaufen. Während des anschließenden Badeurlaubs kauften wir noch zwei kleine Handgepäckkoffer, um nicht wieder Stress mit Umpacken auf dem Rückflug zu haben oder höhere Gebühren zahlen zu müssen. Auf unserer Reise wurden uns gleiche Fälle anderer Mitreisender bekannt. Diesen Brief schickten wir am 4.02.2019 an die BigXtra Zentrale nach München mit der Forderung auf Schadenersatz bis zum 20.02.2019.Heute am 24.02.2019 ist keinerlei Reaktion eingetroffen.Hätten wir die Kosten für das Übergewicht bezahlt(wie der Notrufmitarbeiter vorgeschlagen hatte) würde wir auf den Kosten sitzen!!!

Nach Buchung einer Woche Fueerteventura im Jan. 2019.mit Big Xtra und Germania, ging eine Woche später die Germania pleite. Trotz 3er Emails an Bigxtra und Sonnenklar.TV gab es nur lapidare Standardausreden. Wir benachrichtigen Sie, es wurde weitergeleitet, sie hören von uns, die Pleite kam so überraschend, etc. Keinerlei Infos mit wem, oder von wo wir denn am 25.2.19 nun fliegen. Nach Anruf und 20min. Hotline Wartezeit am 19.2.19, die lapidare Aussage: Sie können ja kostenlos stornieren. Es ist ein dermaßen schlechter Kundenservice, daß ich dieses Unternehmen nicht wieder buchen werde. Man schafft es nicht eine Email mit Stornierungshinweis innerhalb einer Woche zu schreiben, geschweige irgendwie den Kunden zu kontaktieren. Am 20.2.19 ist dann eine Stornorechnung gekommen. Vom der Rücküberweisung (Visa Card) ist nichts zu sehen. Warten wir mal wann das Geld kommt, knapp einen Monat wird damit schon gesrbeitet.

Ich hatte mit meiner Freundin vom 27.01/10.02.2019 eine Woche Nilkreuzfahrt und eine Woche Badeurlaub in Hurghada Makadi Bay im Hotel Stella Di Mare Garden gebucht.Die Woche auf den Nil war ganz ok...ein etwas älteres Schiff, das Essen und die Sauberkeit war akzeptabel.Der Preis für die Ausflüge war 30Euro teurer, stimmte also nicht mit dem, des Angebotes über ein.Die Reiseleitung und das Personal war freundlich und hilfsbereit.Die Woche im Hotel Stella Di Mare Garden (***** Sterne!!!!) vergisst man besser ganz schnell.Der Speisesaal war eine Katastrophe!!!!!!!! Einen sauberen, aufgedeckten Tisch zu finden, war ein großer Glücksfall !!!!!!!! Ich fühlte mich manchmal wie in einem Bahnhof, mitten in China...von Erholung konnte man nur träumen.!!!! Faxit: die Reise war den Preis nicht wert und ich würde diese Reise, unter diesem Anbieter, niemanden weiter empfehlen.

Ihr angebotenes Schiff MS/ Florence ist kein Premiumschiff. Sondern eine alte Rostlaube. Einmal und nicht wieder. Personal ist überfordert lange Wartezeit bei Getränke Essen nur lauwarm. Die Anfahrt ca.8 Stunden vom Hotel zum Schiff Toilette im Bus defekt eine kurze Pause. Die Reise ist nicht zu empfehlen. Der Reiseleiter ist eine Katastrophe. Möchte nur seine Reisen verkaufen .

Scheint ein Geschäftsmodell von Sonnenklar zu sein, günstige Reisen im Internet und in der Zeitungswerbung anzuzeigen. Im Internet kann man die dann auch buchen, ein paar später kommt eine Nachricht, dass die Reise leider nicht mehr frei ist, da der Anbieter ansccheinend zwischendurch ausverkauft sei. Das ist mir jetzt schon 2 mal passiert, künftig werde ich nicht mehr über diese dubiose Firma buchen. Der letzte Knaller war heute. Ich habe eine Zeitungswerbung in der ADAC Schreitschrift entdeckt und dann im Internet nachgeschauft. Es ging um eine Woche in Ägyptern. In der Zeitschrift war der Preis im März ab 399 €, im Internet war der Preis auf einmal über 4.000 €!!!! Ich habe bei 'Sonnenklar angerufen und gefragt was das soll. Das wusste die Dame allerdings auch nicht. Sie hat dann nachgeschaut und anscheinend im März die Reise gar nicht mehr gefunden!! Ich habe parallel dazu versucht im Internet zu buchen - und Überaschung, es ging. Auf meine Frage wie sie sich das erklärt wusste sie nur, dass in der Zwischenzeit eine Nachricht von Veranstalter gekommen sein muss. Allerdings wird das nicht an die Endkunden weitergegeben! Wieder so ein Fall, da bucht man und kriegt ein paar Tage später die Nachricht dass die Buchung nicht geht. Erwähnen sollte man allerdings noch, dass nirgends angezeigt wird, dass es eine vorläufige Buchung sein oder erst geprüft werden muss! Also wie oben schon erwähnt anscheindend Geschäftsmodell um die Leute auf ihre Seite zu locken und dansch zu verarschen. Verkäufer sind heillos überfordert und eine Weiterleitung an einen Bereichsleiter, Abteilungsleiter usw ist auch nicht möglich - oder sie wollte nicht. Also Hände weg von denen, es gibt auch noch andere und wahrscheinlich bessere Reiseanbieter!

Ich bin Anfang 2019 mit Bigxtra zunächst durch Marokko gereist mit dem Schwerpunkt Königsstädte und habe im Anschluß noch eine Woche im Hotel Labranda Dunes D'Or in Agadir verbracht. Um gleich zu den Hotels zu kommen, jedes der Hotels auf der Rundreise war sauber, bot gute und abwechslungsreiche, frische Speisen, das Personal war durchweg aufmerksam und freundlich. Hotel Labranda Dunes D'Or in Agadir habe ich als sehr gepflegt, sauber mit hilfsbereitem Personal empfungen, hier waren die mehrfach am Tag servierten Speisen sehr schmackhaft und man hatte auch bei unterschiedlichen Themen Tagen die Möglichkeit u.a.in die Marokkanische Küche reinzuprobieren. Das Hotel kann ich jederzeit empfehlen, schon allein der Lage und ordenlichen Zimmer wegen. Die Anreise und Abreise ab München wurde von Lufthansa zu guten Flugzeiten und mit einem heute nicht mehr unbedingt üblichen Bordservice durchgeführt. Auch die Überfahrt von Agadir nach Marrakesch verlief reibungslos. Mit einigen Abstrichen was die Auskunftsfreudigkeit unseres Reiseleiters betraf war es alles in allem eine schöne Reise bei der ich, für das Geld, viele schöne Eindrücke sammeln konnte...auch wenn ich mich das ein oder andere Mal geärgert habe so überwiegen doch die schönen Eindrücke....der Ehrlichkeit halber muß man dem Reiseveranstalter zugestehen das das angebotene Preisleistungsverhältnis GUT ist!

Wir haben vom 13.01.2019 bis 27.01.2019 in Sharm el Sheikh Urlaub gemacht wo ich sagen muß, wir waren sehr zufrieden. Das Hotel Coral Sea Holiday ist eine sehr schöne und saubere Anlage, das Essen war alles ok. Dann kam mit erschrecken eine Umbuchung unseres Heimfluges auf eine andere Airline. ONUR AIR ---- es ist unzumutbar mit dieser Airline zu fliegen 5 Stunden in dieser Maschine zu sitzen. Überhitzter Flieger stinkende Luft und nicht mal Wasser zum trinken auch nicht zum Kauf. Diese 4 Flugbegleiter haben Däumchen gedreht und nichts für Ihre Gäste getan. NIE wieder mit dieser Fluggesellschaft. Ich hoffe es kommt bei unserem Veranstalter richtig an . Ich erwarte natürlich auch eine Stellungnahme von Sonnenklar bzw Bigxstra zu dieser Ausnahmesituation auf dem Rückflug. MfG Harald Steidten

Wir haben für 2019 unseren Urlaub über ein Reisebüro vor Ort gebucht, nachdem wir in 2018 mit Sonnenklar.TV und BigXtra so auf die Nase gefallen sind. Wir sind im Umgang mit dem Internet absolut nicht blöd. Aber die von Sonnenklar.TV angebotenen Reisen, egal welcher Art, kann man auch unter der im Fernsehen angegebenen Angebotsnummer vom Reisezeitraum her nicht selektieren. Es ist nach wie vor bewusst so ausgerichtet und gewollt dass man anrufen muss, wenn man unbedingt DIESE Reise haben möchte. Und dann wird es teurer und teurer. Angebotene inkludierte Upgrades kosten dann EXTRA, wie z.B. Meerblick, weil ja angeblich schon ausgebucht. Es wurden z.B. Inlandsfüge bei der Nilkombi von ElGouna nach Luxor auf das Schiff gebucht, aber 4 Wochen vor der Reise gecancelled, weil der Flughafen in ElGouna noch nicht ausgebaut sei und generell Inlandsflüge nicht stattfinden würden. Aber für teure gebuchte Tagesausflüge vor Ort waren Inlandsflüge für einen Tag hin und zurück möglich. Wir haben für 2 Personen für den vor Urlaubsantritt stornierten Inlandsflug zusammen zwar € 150,00 erstattet bekommen, hätten aber als normale Urlauber für einen Tagesausflug vor Ort für 2 Personen zusammen € 348,00 bezahlen sollen.

Hallo, wir sind zum ersten mal mit Big Xtra vom 15.01.2019-29.01.2019 verreist und werden es auf jeden Fall wiederholen! Wir haben eine 15 tägige Reise gebucht,die ersten 7 Tage eine Nilkreuzfahrt und anschließend Badeurlaub.Für uns war es auch die erste Reise überhaupt nach Ägypten uns war aber schon am ersten Tag klar,wir werden wieder kommen.Es war so wunderschön und erlebnisreich ,die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der gesamten Crew auf dem Schiff der Sabenaflotte (wir waren auf der Farida ).In meinem Fall ging es speziell um glutenfreie Ernährung da ich Zöliakie habe und alle Lebensmittel mit den gängigen Getreidearten nicht zu mir nehmen darf.Unser Reiseleiter Mahmoud hat mir dann auf arabisch geschrieben worauf die Köche achten müssen und nachdem die komplette Küchen Crew einmal bescheid wusste worum es geht,haben wir uns der Einfachheit halber auf No Flower geeinigt.So wusste wirklich jeder bescheid,was gemeint war und ich hatte nicht einen Gluten Unfall,da immer jemand an meiner Seite war und mir gesagt hat was ich essen kann und was nicht!!! Sollte der/das Fisch/Geflügel zb paniert gewesen sein oder in einer Soße,wurde ich gefragt ob ich Fisch/Geflügel essen möchte,dann wurde dieser extra für mich gebraten/gegrillt An dieser Stelle nochmal ein riesen Dankeschön an die gesamte Mannschaft!Die Zimmer auf der Farida sind überraschend groß,die Zimmer werden zweimal täglich gereinigt und die liebevolle Dekorationen auf dem Bett,fällt immer anders aus.Die Ausflüge mit Mahmoud waren überwältigend,für die nächste Reise steht für uns fest,genau so mit der selben Crew und dem selben Reiseleiter Mahmoud!!! Anschließend waren wir in Hurghada im Three Corners Sunny Beach Resort,auch hier gibt es volle Punktzahl für das Hotel,die gesamte Belegschaft ist immer zur Stelle wenn irgendwelche Fragen sind oder Hilfe benötigt wird.Durch meine Ernährung ( wieder einmal sehr überrascht) wurde mir direkt bei Ankunft der Küchenchef vorgestellt,dieser wich mir bei keiner Mahlzeit von der Seite um mir alles genau zu erklären und darauf zu achten,dass alle Wünsche und Fragen erfüllt wurden.Er war wirklich immer vor Ort selbst in den verschiedenen Restaurants die es in der so liebevoll gepflegten Anlage gibt,wir waren und sind heute noch von soviel Herzlichkeit und den Bemühungen überwälltigt,für uns seid Jahren das erste mal so umsorgt zu werden seid dem ich von meiner Krankheit erfahren habe.Abschließend bleibt nur zu sagen,wir sind Wiederholungstäter von diesem wundervollen und herzlichem Land geworden!!!

Rundreise Königsstädte Marokko 11.-18.12.18 für p.P. 149 € (Grundpreis) + 139 € (Paket "Genuss + Kultur") inklusive Rail & Fly-Tickets. Eine sensationell preisgünstige hochwertige Studienreise. Wir hatten "Abflug Schönefeld" gegen Aufpreis 60 € p.P. gebucht. Da der Flug ca. 10 Tage vor Reisebeginn von an/ab Schönefeld nach an/ab Leipzig vom Veranstalter umgebucht wurde, haben wir unverzüglich die 60 € p.P. zurücküberwiesen bekommen. Von den so eingesparten 120 € haben wir ein sehr preisgünstiges Doppelzimmer in dem für solche Zwecke empfehlenswerten Flughafenhotel direkt am Leipziger Flughafen gebucht und sind am Vortag der Abreise mit den Rail&Fly-Tickets nach Leipzig gefahren, um am nächsten Morgen früh gut ausgeschlafen die Reise anzutreten.- Die Reise hat alle unsere Erwartungen erfüllt. Das Etikett "Studienfahrt" ist überaus berechtigt. Die Hotels mit den großzügigen Anlagen waren alle in allen Bereichen (Ausstatung,,Sauberkeit, Service, überaus reichhaltige Büffets am Morgen und am Abend) sehr gut. Unser Lieblingshotel ist rückblickend das in Meknès, da es in der Ausstattung und damit in der Atmosphäre so wunderbar marokkanisch ist,Der Reiseleiter (Mohammed), ein studierter, sehr gut deutsch sprechender Marokkaner, war sehr kompetent. In Vorträgen während der Busfahrten hat er überaus detailliert Land und Leute vorgestellt. Auch an den Besichtigungsorten waren seine Ausführungen gut und detailliert. Die organisatorischen Hinweise (Zeiten, Treffpunkte, Toiletten usw.) waren klar und hilfreich. Ebenfalls sehr kompetent waren alle örtlichen Führer (Römerausgrabungen, Marrakesch usw.). Das etwas zeitaufwendig vorgestellte Zusatzpaket haben wir nicht gebucht, da manche Besichtigungspunkte auch individuell erreichbar waren. Auch hat uns das dreimalige Mittagessen in dem Paket abgeschreckt. Für unsere Bedürfnisse reichen Halbpension und ortsübliche Kleinigkeiten in der Mittagszeit aus.- Alle Besuche in Manufakturen (Textilien, Lederwaren, Gewürze, Töpfer-/Mosaikarbeiten) waren hochinteressant und überaus informativ. Das Angenehme: Es wurde vorab detailliert über das Handwerk, die Materialien, die Arbeitsbedingungen usw. informiert, die Kaufangeboten waren ohne jede Aufdringlichkeit. Überall wurde vermittelt, dass man auch ohne Kauf willkommen ist. (Wir haben gehört, dass das in anderen Ländern anders sein soll!) Fazit: ein tolles Land, vorgestellt und erfahren in einer sehr guten Studienreise! Wolfgang und Marianne Leder

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht bestätigen. Bei uns hat alles wunderbar geklappt. Das Hotel war mehr als ausgezeichnet und wir haben mit BIGXTRA ca. 450€ weniger bezahlt, als wenn wir bei einem anderem Unternehmen gebucht hätten.

Von einer Buchung bei diesem Unternehmen kann nur abgeraten werden. Offenbar ist dieser miese Service bei bigxtra standard, und auch gewollt, denn das was zahlreiche Bewertungen zeigen ist so oder so ähnlich bereits vielen anderen passiert. Und man reagiert einfach nicht auf Beschwerden, so das wir jetzt gezwungen sind zu klagen. Zum Bericht: Bei uns ging alles schief, was nur schief gehen konnte. Abreise vom Flughafen Prag klappte nur auf Grund glücklicher Umstände. Die uns übermittelten Tickets waren ungültig und man hatte beim Checkin keine Daten von uns. Dies ging mehreren Reisenden so ! War also kein Einzelfall, so wie es auch die anderen Bewertungen bestätigen. In Hurghada angekommen wurde uns beim „freundlichen Empfang" durch das Bigxtra Personal gleich vor dem Verlassen des Transitbereiches dann noch eine überhöhte Visa-Gebühr berechnet. Da am entsprechendem, extra für den Empfang der Reisenden des Reiseveranstalters Bigxtra eingerichtete Schalter, keine Kreditkartenzahlungen möglich waren, mußten die überhöhten in Euro zu entrichtenden Beträge in bar entrichtet und akzeptiert werden (die Kurse waren weit weg vom real existenten Umrechnungskurs). Angeblich, lt. Mitteilung Reiseleiter, eine übliche Pauschale, die in Ägypten durch Bigxtra erhoben wird. Die Abholung in Hurghada war dann ebenfalls nicht organisiert, trotz Buchung ! Auf Grund Flugverspätung war der Transferbus einfach schon abgefahren. Wir saßen nun mitten in der Nacht in Hurghada bis zum frühen Morgen fest. Eine Abholung klappte dann erst ebenfalls nur durch glückliche Umstände und eigene Organisation Morgens um 7 Uhr. Im Hotel gegen Mittag (nach fast 24 Stunden Anreise) angekommen dem Reiseleiter die Situation geschildert, auch mit Hinblick auf eine Gewährleistung des Rückflugs. Antwort: er kümmert sich drum. Keine Entschuldigung für die unglücklichen Umstände oder sonst irgend etwas ! Und unhöflich !! Eine entsprechende Bestätigung unserer Unannehmlichkeiten bzw. Beschwerde beim örtlich im Hotel verantwortlichen Ansprechpartner/Reiseleiter wurde abgelehnt und offenbar wurde wissentlich ignoriert (offenbar um spätere Ansprpüche auszuschließen). Man hatte nicht einmal eine Entschuldigung übrig. Nach zwei Tagen war dieser Ansprechpartner im Urlaub, also versuchten wir beim nächstem Vertreter das Gleiche. Wiederum wurde versucht diese Sache zu übergehen und zu ignorieren. Keine Rückmeldung, Entschuldigung oder irgendeine Bestätigung. Um die gleichen Probleme beim Rückflug zu vermeiden, wurde zusätzlich von uns ausdrücklich darauf hingewiesen, den Rückflug zu prüfen und uns den korrekten Flug inkl. Flugnummer zu bestätigen (da hier ebenfalls eine offensichtlich falsche Flugnummer -W2 1259- mitgeteilt wurde). Auch hier erfolgte kein Rückinfo oder Klärung. Im Gegenteil das am vorletzten Tag durch eine Hotelmitteilung übermittelte Schreiben machte uns sprachlos. Zuerst wurde uns mitgeteilt, daß wir eine Woche später abreisen. Später erhielten wir eine Mitteilung, daß wir eine Nacht eher abreisen, als uns in der Buchungsbestätigung bestätigt (Abflug 6.05 Uhr, 13.10.2018, Abholung vom Hotel: 22:30 Uhr, 12.10.2018, Flugnummer QS 1235). Das unglaublich war dann der Checkin am Flughafen Hurghada beim Rückflug. Trotz ausdrücklicher Info zur Prüfung der Rückflug-Nummer, war auch diese wieder falsch. Wiederum ach vielem Hin- und Her wurden wir dann in einen anderen Flieger der gleichen tschechischen Airline eingecheckt (Flugnummer QS1233, spätere Abflugzeit.) Und als ob das nicht noch genug war, sollten uns auch noch Kosten für Übergepäck berechnet werden, was nach langen Diskussionen vermieden werden konnte. Eine Information zu Gepäckbestimmungen hatten wir für Hin- und Rückflug nicht erhalten, mangels korrekter Airline. Um der ganzen Sache noch einen gebührenden Abschluss zu geben, wurde wir über den gesamten Zeitraum in einem Zimmer mit nicht funktionierender Klimaanlage untergebracht. Nach einer entsprechenden Reklamation stand eines Tages ein Präsentkorb mit Früchten (die es auch als All Inclusive Gast beim Buffet gab) auf dem Zimmer. Die Klimaanlage funktionierte allerdings über die gesamte Zeit auch danach nicht (fast 31 Grad im Zimmer) Das Hotel (Dream Lagoon Beach MARSA ALAM) war lt. Reisebeschreibung wie folgt ausgewiesen: "letzte komplette Renovierung (Jahr): 2016. Auch das ist eine absolute falsche Darstellung. Der Zustand der Zimmer sowie der gesamten Poolanlage spricht nicht dafür, alles war in einem bedenklichen Zustand. Auf die Beschreibung im Internet hatten wir uns verlassen und u.a. uns deshalb für diese Hotel entschieden. Die Sauberkeit im Zimmer ließ ebenfalls zu wünschen übrig. Der Sanitärbereich war verschimmelt. In Deutschland angekommen, reichten wir Beschwerde ein. Man vertröstete uns und teilte uns mit, das eine Reaktion ca. 8-10 Wochen dauern kann. Auch kein Grund des Bedauerns. Jetzt sind 12 Wochen vergangen (ein viertel Jahr !!) immer noch nichts ! Das ist einfach Methode !!! Unseriös nur einmal ! Keine Reaktion, keine Antwort nichts. Wir klagen jetzt. Nie wieder bei diesem Reiseveranstalter !!

Auch wir wollten aufgrund des Anschlages auf den Touristenbus in Ägypten bei BigXtra bzw. Sonnenklar TV umbuchen... natürlich gerne gegen Umbuchungsgebühr. Aber das wurde sofort abgelehnt, da die MA's dies nicht als Krisengebiet sehen. Wir können uns gar nicht auf den Urlaub freuen sondern sehen diesem mit Angst entgegen. Leider interessiert dass die Mitarbeiter von Sonnenklar überhaupt nicht. Hauptsache sie haben unser Geld in der Kasse. Wie es uns Urlaubern geht ist denen völlig piepe. Wir wollten doch gar nichts geschenkt, lediglich eine Umbuchung, damit wir uns auch auf den Urlaub - die schönste Zeit des Jahres - freuen können. Wir können weder BigXtra noch Sonnenklar weiter empfehlen. Wir werden NIE wieder bei Sonnenklar oder BigXtra buchen. Wir werden damit auch an die Öffentlichkeit gehen, damit wir alle potentiellen Urlauber davor warnen können, bei dem FALSCHEN Anbieter zu buchen. Die ersten Schreiben an Radio und TV sind unterwegs.

Wir haben mit sehr gemischten Gefühlen die äußerst günstige Reise in die vier Königstädte im Januar 2019 von Marokko gebucht. Der sehr günstige Grundpreis von 149 € und die Verlängerungswoche für 299 € im Hotel la Branda Targa Club Marrakesh kamen uns suspekt vor. Die gesamte Buchung stellte sich als sehr unkompliziert heraus, Freunde von einem anderen Abflughafen wurden ohne Probleme mit uns zusammen in die gleiche Gruppe geroutet. Die Busreise in den ersten acht Tagen war kurzweilig, der Führer sprach sehr gut Deutsch und hat uns viel über die Geschichte und Gepflogenheiten Markus berichtet. Die Hotels waren in Ordnung, alles sauber, das Essen war o. k. Neben dem Zusatzpaket, dass man schon in Deutschland buchen konnte, gab es die Möglichkeit vor Ort noch ein weiteres Zusatzpaket für 130 € zu buchen. Das würde ich jedem empfehlen, denn dadurch gab es die Möglichkeit, die Moschee in Casablanca von innen mit Führung zu besichtigen, einige weitere Führungen zu erhalten und auch einige landestypische Mahlzeiten einzunehmen. Alles in allem war die Busrundreise eine sehr gelungene, äußerst interessante Veranstaltung. Wir haben Land und Leute etwas kennen gelernt. Das Hotel la Branda Targa Club hat dann unsere Erwartungen mehr als erfüllt. Das Essen war sehr abwechslungsreich, immer frisch und wohlschmeckend. Als Vegetarier kann man sich hier wohl fühlen, aber auch für die Fleischesser war immer sehr gut gesorgt. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Als Reisegruppe haben wir während des Aufenthalts die großen (Familien)Zimmer erhalten. Alles in allem eine sehr gut organisierte Reise die uns sehr gefallen hat und die wir weiter empfehlen!

NIE WIEDER MIT DIESEM UNTERNEHMEN! ! ! Das Jahr der Anreise sollte 2019 sein. Dieser Wert lässt sich jedoch nicht einstellen. Die Reise wurde am 13.01.2019 gebucht und bereits einen Tag später, am 14.01.2019, wollten wir die Reise wieder stornieren oder wenigstens auf einen anderen Zeitraum umbuchen. Eine Umbuchung wurde generell abgelehnt und bei einer Stornierung würden 25% des gesamten Reisepreises fällig. Dabei sollte die Reise erst 9 (NEUN) Monate später stattfinden. Der Absatz (3) der AGB unter Punkt 9., der eine geringere Entschädigung bei Reiserücktritt vorsieht, wenn BigXtra kein oder ein geringerer Schaden entsteht, wird nicht berücksichtigt. Was für ein Schaden sollte BigXtrag in diesem Fall entstanden sein? Eine geringe Gebühr für die Stornierung oder für eine Umbuchung auf einen anderen Zeitraum wäre, nach meiner Ansicht, angemessen. So gewinnt man keine Kunden und schon gar keine Weiterempfehlungen. Dieses Unternehmen tut alles um seine Kunden zu verärgern.

Wir haben am 13.01.2019 auf der CMT eine 15-tägige Reise über das Reisebüro sonnenklar.TV A - Z T,V-Reisen GmbH, Mailender Platz 7, D-70173 Stuttgart beim Veranstalter BigX-tra Touristik GmbH, Landsberger Str. 304, D-80687 München, gebucht. Bei unserer Rückkehr mussten wir leider feststellen, dass der gebuchte Zeitraum nicht mit dem vom Arbeitgeber genehmigten Urlaubszeitraum übereinstimmte und haben uns deshalb bereits am nächsten Tag, am 14.01.2019 sowohl mit dem Reisebüro sonnenklar.TV, A - Z Reisen GmbH in Stuttgart wie auch mit dem Veranstalter: BigX-tra Touristik GmbH in München in Verbindung gesetzt und um eine Stornierung oder, wenn das nicht möglich wäre, um eine Umbuchung auf einen anderen Zeitraum gebeten. Leider erhielten wir die Auskunft, dass weder eine Stornierung mit einer geringen Gebühr noch eine Umbuchung auf einen anderen Zeitpunkt möglich wäre. Für die Stornierung entstünden Kosten in Höhe von 25% des gesamten Reisepreises und das obwohl die Reise erst am 14.10.2019, also 9 Monate später, angetreten werden sollte. Bei einer Umbuchung auf einen anderen Zeitpunkt hätten wir den höheren Preis, der zu dieser Zeit berechnet wurde, akzeptiert. Doch auch das wurde einfach abgelehnt. Die Höhe der Storno-Kosten entstehen laut den AGB von BigX-tra Touristik GmbH bei einer Stornierung bis 30 Tage vor Reisebeginn und würden auch in unserem Fall voll berechnet. Es wurde keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen gezeigt! Bei anderen Veranstaltern gibt es in derartigen Fällen gar keine Schwierigkeiten mit einer Umbuchung auf einen anderen Zeitraum und bei einer Stornierung werden bei besonders frühzeitiger Stornierung nur ganz geringe Beträge für die Bearbeitung in Rechnung gestellt. Im Internet werden dafür z. B. 15,00 € genannt. Aus diesen Gründen kann ich nur vor einer Buchung bei diesem Reiseveranstalter warnen! Zukünftig werde ich garantiert nicht mehr mit dieser Firma eine Reise planen oder gar unternehmen.

NEIN!!!!! NIe wieder

Feststellung, dass ich am 10.1.19 nach Hurgada fliegen wollte. Durch den Anschlag wird das Gebiet als - jetzt - Krisengebiet - gekennzeichnet vom AA. Entsprechend wäre die Möglichkeit des Rücktritts gegeben. Nur der Reiseveranstalter - hier sonnenklar tv bzw. die Mutter - Bigtra - versagen einen Rücktritt, da SIE dies nicht als Krisengebiet einschätzen. Für mich klar, NIE WIEDER dieser Reiseveranstalter.

Der Badestrand des Hotels war geschlossen. Die Sauna war geschlossen. Der Außenpool war abgelassen. BigXtra hat eine Regulierung mit Hinweis auf die lokale Reiseleitung abgelehnt - leider war das Feld zur lokalen Reiseleitung in den Reiseunterlagen leer. Insgesamt kann ich diesen Anbieter nicht empfehlen.

Wir haben jetzt schon zum zweiten mal bei BigXtra über Lidl gebucht. Beides ins selbe Reiseland, nähmlich Ägypten. Da beim ersten mal soweit alles glatt lief, wussten wir, dass man hier wieder buchen konnte. Nun wurden wir leider enttäuscht!! Wie letztes mal wieder eine Pauschalreise gebucht, wie letztes mal wieder vorläufige Flugdaten bekommen. Genau wie letztes mal hätten diese Flugdaten uns die erste BEZAHLTE Nacht im Hotel gekostet. Also Nacht A bezahlt, Flug kommt aber erst um 4.00 Uhr Morgens im Land an, also Nacht A natürlich nicht im Hotel verbracht. Diese ersten und vorläufigen Flugzeiten änderten sich letztes Mal allerdings zu unseren Gunsten, sodass wir die erste gebuchte Nacht im Hotel wahrnehmen konnten. Alles super! Nun kamen dieses Jahr wieder die vorläufigen Flugdaten, die uns die erste Nacht nehmen würden. Dabei haben wir uns erstmal nichts gedacht, das kannten wir ja schon. Leider haben sich die Flugdaten dieses mal nicht ins richtige korrigiert, sondern sind nur schlimmer geworden!! Uns wurde noch mehr vom Tag in Ägypten genommen. Auf Anfrage bei BigXtra hieß es, da sei nichts zu machen, es würde nicht anders aus Hannover geflogen werden. Ein anderer Abflugort wurde uns gar nicht erst angeboten, damit wir die vollen 7 Nächte der Reise in Anspruch nehmen können. Wir werden nun weiter versuchen uns mit dem Reiseveranstalter in Verbindung zu setzten, um eine zufriedenstellende Entschädigung herauszuarbeiten - bis zum 19. Januar haben wir dafür noch Zeit, ggf. ändert sich dann alles zum guten und wir können weiter in den Reiseveranstalter vertrauen.

An dieser Stelle möchten wir mal von unseren Erfahrungen berichten. Wir hätten "fast" auf Grund der durchweg negativen Bewertungen auf eine Buchung verzichtet. Zum Glück haben wir dies nicht gemacht und somit ist uns unser Dubai Schnäppchen nicht durch die Lappen gegangen. Buchung und Bezahlung hat reibungslos funktioniert. Die versprochenen Unterlagen wurden auch innerhalb der angegebenen Zeit vollständig und zuverlässig übersandt. Das gebuchte Hotel entsprach absolut der Beschreibung und alle Extras waren ebenfalls enthalten. Vor Ort gab es einen Reiseleiter (Deutschsprachig) und die Abholung vom Hotel/Flughafen war ebenfalls pünktlich und zuverlässig. Wir können hier aktuell nicht ganz nachvollziehen warum es fast nur negative Bewertungen gibt. Wir würden jederzeit wieder über BigXtra buchen und verreisen.

Da über ein Monat ist vergangen ist und Von bigxtra bis heute keine Stellungnahme gekommen. Was man eigentlich erwarten solte. Wahrscheinlich haben Sie das nicht nötig, Daher diesen Bericht. Eigentlich hatten wir uns auf einen schönen Urlaub gefreut, aber Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freude. Am Check In Schalter von Condor in Leipzig begann bereits der Ärger. Es wurde uns folgendes mitgeteilt." Eine Buchung unter Hans Heinz Gerd Lohse (dies ist mein vollständiger im Pass stehender Name) können wir nicht finden. Bitte setzen Sie sich mit ihren Reiseveranstalter in Verbindung." Nach einer halben Stunde meldete sich bigxtra noch immer nicht! Nach nochmaliger Vorlage des Passes und der von Ihnen uns zugesandten Unterlagen (die richtig waren) gelang es uns mit der Auflage die Unterlagen berichtigen zulassen, mein Flugticket zu erhalten. Allerdings mit dem Namen Hans Heinz. In den Flughafen Leipzig fanden wir noch eine bigxtra Agentur. Dort rief die Mitarbeiterin noch einmal bei Ihnen an und sie erreiche auch eine Kollegin. Diese versicherte Ihr, dass die Unterlagen für die Türkei geändert werden. Bei der Begrüßung vom Reiseleiter im Hotel, machten wir den Reiseleiter noch einmal darauf aufmerksam, dass falsche Daten in der Türkei von bigxtra übermittelt worden sind. Antwort: "Ja ich kümmere mich darum!" Nichts geschah! Geführt wurde ich mit den Vornamen Hans und mit den Nachname Heinz in allen nötigen Reiseunterlagen (Hotel, Bus, Flughafen usw.) Also wieder Probleme beim Rückflug. Ich bin nicht schuld, dass ich 3 Vornamen und 1 Nachname habe. Ich habe eigentlich erwartet, dass in Deutschland meine Vor- und Namen richtig weiter geleitet werden. Da ich befürchte, dass mein Gespräch mit den Mängelanzeigen, welches ich mit dem türkischen Reiseleiter geführt habe nicht bei Ihnen eingeht, noch einmal ein Bericht. Im Zimmer 1612 angekommen war es sehr warm und es roch unangenehm. Die Verbindungsleiste zwischen Bodenfließen und Laminat im Zimmer war lose. Dem Hotelpage wurde dies sofort mitgeteilt und gezeigt. Nächster Tag; Inder Nacht bin ich über die lose Schiene gestolpert und die Schiene war ganz ab. Den Mangel meldete ich an der Rezeption. Wieder ein Tag vergangen, es geschah nichts. Nun war mir das zu viel Ich begab mich mit der Schiene in die Rezeption. Dort holte man der Leiter-Technik. Seine erste Frage war "…haben Sie das ab gemach und warum? ... Das hätte die Reinigungskraft doch sehen müssen dass die Schiene lose dort liegt." Daraufhin wurde meine Stimme etwas höher. Vielleicht ist die Reinigungskraft blind oder zu minnest sehbehindert. Denn Glasränder im Bad der Anrichte und Nachtschränkchen sowie Papierschnipsel lagen von Anbeginn bis zu unserer Abreise im Zimmer. Eine benutzte Kaffeetasse wurde wieder schmutzig zurückgestellt. Vielleicht haben wir auch eine falsche Vorstellung von einem 5 Sterne Hotel, doch nach unserer Auffassung ist das Hotel Heaven Beach Resort weit, weit von einem 5 Sterne Hotel entfernt. Getränke holt man sich am besten selbst. Denn nach einer Viertelstunde ließ sich noch kein Kellner sehen, weder beim Frühstück, Mittagessen noch zum Abendessen. In der Bar hatten wir das Gefühl man hat etwas gegen uns, 85% der Getränke mussten wir uns an der Bar selbst holen und anstellen. Die Gläser sahen oft ungewaschen aus. (wahrscheinlich Glaskorrosion) Von den Plastikgläsern am Strand und Pool will ich gar nicht erst sprechen, ihre besseren Zeiten sind sicher längst vorbei. Am Dienstag musste ich erst einmal den Korridor nach dem Wagen vom Zimmermädchen mit Toilettenpapier absuchen, denn auf unserem Zimmer befand sich keins. Zum Abendessen bekamen wir den Weiß- und Rotwein in Kognakschwenker, es waren keine Gläser mehr da. In der Bar wurden wir erst nach dem wir uns am Abend massiv beschwerten bedient. Meine Lebenspartnerin wollte mich überraschen und buchte den Strandpavillon mit Service für 40,00 €. Wir begaben uns kurz vor 10:00 zum Pavillon, der Verantwortliche am Strand übergab uns diesen. Der Kühlschrank, der gefüllt sein sollte war leer. Wir mussten wieder zur Kundenservice an der Rezeption laufen und uns dort beschweren. Nach über 30 Minuten kam ein Kellner, er brachte einen Korb mit Wasser, Bier, Fanta und eine Flasche Weißwein dazu gab es Sektgläser. Wir baten den Kellner noch um einen Flaschenöffner. Nach kurzer Zeit kam er wieder öffnete eine Bierflasche, was wir gar nicht wollten und er verschwand, samt Öffner auf nimmer Wiedersehen. Am Nachmittag wollten wir einen Kaffee trinken den durften wir uns an der Strandbar selbst holen. Was ist das für ein Service? Allerdings muss ich positiv hinzufügen, dass uns 20 € für den Strandpavillon erlassen wurden. Donnerstag, Tag der Abreise. Wir mussten, da unser Bus gegen 7:00 Uhr kommen sollte, das Frühaufsteher Frühstück in Anspruch nehmen. Der Speisesaal war völlig unbeleuchtet, nur aus der Küche und von der Getränke Theke drang etwas Licht in den Saal. Es war weder Butter, Margarine noch Wurst auf den Theken. Marmelade musste auf den Teller geschüttet werden. Energiesparen ist sehr gut. Aber eine unzureichende Beleuchtung im Treppenhaus (Birne defekt), nachts Gänge teilweise unbeleuchtet ist nicht schön. Kleine Anregung - Montage von Bewegungsmeldern die im Treppenhaus und auf den Korridoren spart Energie und man hat ausreichend Licht. Die Klimaanlage in unsern Zimmer war entweder Defekt oder zu stark auf Energie sparen eingestellt es war einfach zu warm. Eine Abkühlung kam nur zu Stande nach öffnen der Terrassentür bei Nacht ab 2:00 Uhr. Ich finde es unpassend bei solchen Temperaturen die Klimaanlage abzuschalten, zumal beim Verlassen der Zimmer der Strom abgeschaltet wird und die Anlage nicht kühlen kann. Wir wollen nicht nur nörgeln, sehr positiv waren das Essen, die Anlage und das Hotel. Leider müsste am Service und auch an der Freundlichkeit der Mitarbeiter noch sehr stark gearbeitet werden.

Unsere Flugreise von Berlin nach Agadir im kommenden April wurde von BigXtra letze Woche auf den Abflugort Hamburg geändert. Vorher wären wir Mittags um die Ecke von Tegel geflogen, nun gegen 06:00 von Hamburg. Das ganze war als Flugroutenänderung in der Mail angegeben. Außerdem wurde der Urlaub um einen ganzen Tag vorverlegt und die Airline getauscht. Ein Abflug 28 Stunden eher 270 km weiter weg wird von BigXtra mit einem Achselzucken kommentiert. Abflüge am gleichen Tag ab Berlin sollen dann über 450 € Aufpreis für den Kunden kosten. Eine notwendige Zwischenübernachtung zum Check in in Hamburg ab 03:00 würde nach mehrmaligen Mails mit 60 € bei Vorkasse vergütet. Für 60 € kann man zu Zweit am Flughafen mal gerade essen gehen. Wer 4 Sterne Bucht, muss demnach nach einer 2 Sterne Unterkunft am Flughafen suchen. Eine Ausbuchung auf Frankfurt sollte auch 112 € Aufpreis kosten. Hallo, gehtˋs noch - ich bin doch der Kunde. Im Solutions Team sitzen nur Hotline Mitarbeiter die darauf geschult sind den Kunden mürbe zu machen und schlagen selber keine Solution vor. Es geht bei BigXtra ausschließlich um Gewinnmaximierung und nicht um Hilfe. Klagen kann man erst hinterher. Aber wer fährt schon mit dem Wissen in den Urlaub das er hinterher Hotel, Urlaunszeitraum, Aufwand andere Urlaubsort einklagen muss. Der Laden ist nicht Kundenfreundlich. Wir haben dadurch 300 € Frühbucherrabatt verloren. Kulanz - wissen die gar nicht wie das geschrieben wird. Wenn ich hier über andere Bewertungen nachdenke, ist das auch immer das gleiche verachtenswerte Verhalten. Ich werde nicht mehr billig buchen. Ich werde diesen Veranstalter mindestens noch in 10 weiteren Portalen, Foren, Sozial Medias so bewerten wie er tatsächlich ist. Arrogant, kundenunfreundlich, ohne Empathie, an der äussersten Grenze des gesetzlich Zulässigen, nicht empfehlenswert und alles was ich jetzt nicht schreibe.

Reise nach Gambia vom 17.11.18 bis 1.12.18. Ankunft in Banjul niemand holte uns Nachts 2.30h ab. Im Hotel kein Ordner für Ausflüge von BIGXTRA,FTI. Die Reiseleider von Mietingpoint wurden von verschieden Gästen angesprochen aber sie reagierten überhaupt nicht wollten nur schnell überhöhte Ausflüge anbieten. Das Positive war , das das Lemon Creek Hotel sehr gut war mit sehr nettem zuvorkommenden Personal.

Die ausgewählten Flugdaten wurden vor ANtritt der Reise schon mehrfach geändert. Der letzte Stand der Rückreise war 30.10.2018 15:xx Uhr Abholung. Als ich am 29.10. meine Abfugdaten checkte, war Abholung nachts um 4 und der Rückflug ging nicht wie gebucht nach Köln, sondern nach Düsseldorf. Die örtliche Reiseleitung bestätigte den Umstand, dass es sich nicht um ein Versehen handelte. Essenz: Am ersten Tag kam ich spät abends an, anstatt wie geplant gegen Mittag und auf den Letzten Tag am Strand hatte ich mich schon gefreut aber daraus wured dann ebenfalls nichts.

Wir müssen das Zimmer 14 Stunden vor der abreise verlassen,9 Nächte bezahlt 8 erhalten die neunte muss wir in dem Lobby verbringen von dem Hotel Seite keine entgegen kommen,leider hatte der Reiseleiter aus religiösem Grund frei