Da über ein Monat ist vergangen ist und Von bigxtra bis heute keine Stellungnahme gekommen. Was man eigentlich erwarten solte. Wahrscheinlich haben Sie das nicht nötig,Daher diesen Bericht.Eigentlich hatten wir uns auf einen schönen Urlaub gefreut, aber Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freude. Am Check In Schalter von Condor in Leipzig begann bereits der Ärger. Es wurde uns folgendes mitgeteilt." Eine Buchung unter Hans Heinz Gerd Lohse (dies ist mein vollständiger im Pass stehender Name) können wir nicht finden. Bitte setzen Sie sich mit ihren Reiseveranstalter in Verbindung." Nach einer halben Stunde meldete sich bigxtra noch immer nicht! Nach nochmaliger Vorlage des Passes und der von Ihnen uns zugesandten Unterlagen (die richtig waren) gelang es uns mit der Auflage die Unterlagen berichtigen zulassen, mein Flugticket zu erhalten. Allerdings mit dem Namen Hans Heinz. In den Flughafen Leipzig fanden wir noch eine bigxtra Agentur. Dort rief die Mitarbeiterin noch einmal bei Ihnen an und sie erreiche auch eine Kollegin. Diese versicherte Ihr, dass die Unterlagen für die Türkei geändert werden. Bei der Begrüßung vom Reiseleiter im Hotel, machten wir den Reiseleiter noch einmal darauf aufmerksam, dass falsche Daten in der Türkei von bigxtra übermittelt worden sind. Antwort: "Ja ich kümmere mich darum!" Nichts geschah! Geführt wurde ich mit den Vornamen Hans und mit den Nachname Heinz in allen nötigen Reiseunterlagen (Hotel, Bus, Flughafen usw.) Also wieder Probleme beim Rückflug. Ich bin nicht schuld, dass ich 3 Vornamen und 1 Nachname habe. Ich habe eigentlich erwartet, dass in Deutschland meine Vor- und Namen richtig weiter geleitet werden. Da ich befürchte, dass mein Gespräch mit den Mängelanzeigen, welches ich mit dem türkischen Reiseleiter geführt habe nicht bei Ihnen eingeht, noch einmal ein Bericht. Im Zimmer 1612 angekommen war es sehr warm und es roch unangenehm. Die Verbindungsleiste zwischen Bodenfließen und Laminat im Zimmer war lose. Dem Hotelpage wurde dies sofort mitgeteilt und gezeigt. Nächster Tag; Inder Nacht bin ich über die lose Schiene gestolpert und die Schiene war ganz ab. Den Mangel meldete ich an der Rezeption. Wieder ein Tag vergangen, es geschah nichts. Nun war mir das zu viel Ich begab mich mit der Schiene in die Rezeption. Dort holte man der Leiter-Technik. Seine erste Frage war "…haben Sie das ab gemach und warum? ... Das hätte die Reinigungskraft doch sehen müssen dass die Schiene lose dort liegt." Daraufhin wurde meine Stimme etwas höher. Vielleicht ist die Reinigungskraft blind oder zu minnest sehbehindert. Denn Glasränder im Bad der Anrichte und Nachtschränkchen sowie Papierschnipsel lagen von Anbeginn bis zu unserer Abreise im Zimmer. Eine benutzte Kaffeetasse wurde wieder schmutzig zurückgestellt. Vielleicht haben wir auch eine falsche Vorstellung von einem 5 Sterne Hotel, doch nach unserer Auffassung ist das Hotel Heaven Beach Resort weit, weit von einem 5 Sterne Hotel entfernt. Getränke holt man sich am besten selbst. Denn nach einer Viertelstunde ließ sich noch kein Kellner sehen, weder beim Frühstück, Mittagessen noch zum Abendessen. In der Bar hatten wir das Gefühl man hat etwas gegen uns, 85% der Getränke mussten wir uns an der Bar selbst holen und anstellen. Die Gläser sahen oft ungewaschen aus. (wahrscheinlich Glaskorrosion) Von den Plastikgläsern am Strand und Pool will ich gar nicht erst sprechen, ihre besseren Zeiten sind sicher längst vorbei. Am Dienstag musste ich erst einmal den Korridor nach dem Wagen vom Zimmermädchen mit Toilettenpapier absuchen, denn auf unserem Zimmer befand sich keins. Zum Abendessen bekamen wir den Weiß- und Rotwein in Kognakschwenker, es waren keine Gläser mehr da. In der Bar wurden wir erst nach dem wir uns am Abend massiv beschwerten bedient. Meine Lebenspartnerin wollte mich überraschen und buchte den Strandpavillon mit Service für 40,00 €. Wir begaben uns kurz vor 10:00 zum Pavillon, der Verantwortliche am Strand übergab uns diesen. Der Kühlschrank, der gefüllt sein sollte war leer. Wir mussten wieder zur Kundenservice an der Rezeption laufen und uns dort beschweren. Nach über 30 Minuten kam ein Kellner, er brachte einen Korb mit Wasser, Bier, Fanta und eine Flasche Weißwein dazu gab es Sektgläser. Wir baten den Kellner noch um einen Flaschenöffner. Nach kurzer Zeit kam er wieder öffnete eine Bierflasche, was wir gar nicht wollten und er verschwand, samt Öffner auf nimmer Wiedersehen. Am Nachmittag wollten wir einen Kaffee trinken den durften wir uns an der Strandbar selbst holen. Was ist das für ein Service? Allerdings muss ich positiv hinzufügen, dass uns 20 € für den Strandpavillon erlassen wurden. Donnerstag, Tag der Abreise. Wir mussten, da unser Bus gegen 7:00 Uhr kommen sollte, das Frühaufsteher Frühstück in Anspruch nehmen. Der Speisesaal war völlig unbeleuchtet, nur aus der Küche und von der Getränke Theke drang etwas Licht in den Saal. Es war weder Butter, Margarine noch Wurst auf den Theken. Marmelade musste auf den Teller geschüttet werden. Energiesparen ist sehr gut. Aber eine unzureichende Beleuchtung im Treppenhaus (Birne defekt), nachts Gänge teilweise unbeleuchtet ist nicht schön. Kleine Anregung - Montage von Bewegungsmeldern die im Treppenhaus und auf den Korridoren spart Energie und man hat ausreichend Licht. Die Klimaanlage in unsern Zimmer war entweder Defekt oder zu stark auf Energie sparen eingestellt es war einfach zu warm. Eine Abkühlung kam nur zu Stande nach öffnen der Terrassentür bei Nacht ab 2:00 Uhr. Ich finde es unpassend bei solchen Temperaturen die Klimaanlage abzuschalten, zumal beim Verlassen der Zimmer der Strom abgeschaltet wird und die Anlage nicht kühlen kann. Wir wollen nicht nur nörgeln, sehr positiv waren das Essen, die Anlage und das Hotel. Leider müsste am Service und auch an der Freundlichkeit der Mitarbeiter noch sehr stark gearbeitet werden.

Unsere Flugreise von Berlin nach Agadir im kommenden April wurde von BigXtra letze Woche auf den Abflugort Hamburg geändert. Vorher wären wir Mittags um die Ecke von Tegel geflogen, nun gegen 06:00 von Hamburg. Das ganze war als Flugroutenänderung in der Mail angegeben. Außerdem wurde der Urlaub um einen ganzen Tag vorverlegt und die Airline getauscht. Ein Abflug 28 Stunden eher 270 km weiter weg wird von BigXtra mit einem Achselzucken kommentiert. Abflüge am gleichen Tag ab Berlin sollen dann über 450 € Aufpreis für den Kunden kosten. Eine notwendige Zwischenübernachtung zum Check in in Hamburg ab 03:00 würde nach mehrmaligen Mails mit 60 € bei Vorkasse vergütet. Für 60 € kann man zu Zweit am Flughafen mal gerade essen gehen. Wer 4 Sterne Bucht, muss demnach nach einer 2 Sterne Unterkunft am Flughafen suchen. Eine Ausbuchung auf Frankfurt sollte auch 112 € Aufpreis kosten. Hallo, gehtˋs noch - ich bin doch der Kunde. Im Solutions Team sitzen nur Hotline Mitarbeiter die darauf geschult sind den Kunden mürbe zu machen und schlagen selber keine Solution vor. Es geht bei BigXtra ausschließlich um Gewinnmaximierung und nicht um Hilfe. Klagen kann man erst hinterher. Aber wer fährt schon mit dem Wissen in den Urlaub das er hinterher Hotel, Urlaunszeitraum, Aufwand andere Urlaubsort einklagen muss. Der Laden ist nicht Kundenfreundlich. Wir haben dadurch 300 € Frühbucherrabatt verloren. Kulanz - wissen die gar nicht wie das geschrieben wird. Wenn ich hier über andere Bewertungen nachdenke, ist das auch immer das gleiche verachtenswerte Verhalten. Ich werde nicht mehr billig buchen. Ich werde diesen Veranstalter mindestens noch in 10 weiteren Portalen, Foren, Sozial Medias so bewerten wie er tatsächlich ist. Arrogant, kundenunfreundlich, ohne Empathie, an der äussersten Grenze des gesetzlich Zulässigen, nicht empfehlenswert und alles was ich jetzt nicht schreibe.

Reise nach Gambia vom 17.11.18 bis 1.12.18. Ankunft in Banjul niemand holte uns Nachts 2.30h ab. Im Hotel kein Ordner für Ausflüge von BIGXTRA,FTI. Die Reiseleider von Mietingpoint wurden von verschieden Gästen angesprochen aber sie reagierten überhaupt nicht wollten nur schnell überhöhte Ausflüge anbieten. Das Positive war , das das Lemon Creek Hotel sehr gut war mit sehr nettem zuvorkommenden Personal.

Die ausgewählten Flugdaten wurden vor ANtritt der Reise schon mehrfach geändert. Der letzte Stand der Rückreise war 30.10.2018 15:xx Uhr Abholung. Als ich am 29.10. meine Abfugdaten checkte, war Abholung nachts um 4 und der Rückflug ging nicht wie gebucht nach Köln, sondern nach Düsseldorf. Die örtliche Reiseleitung bestätigte den Umstand, dass es sich nicht um ein Versehen handelte. Essenz: Am ersten Tag kam ich spät abends an, anstatt wie geplant gegen Mittag und auf den Letzten Tag am Strand hatte ich mich schon gefreut aber daraus wured dann ebenfalls nichts.

Wir müssen das Zimmer 14 Stunden vor der abreise verlassen,9 Nächte bezahlt 8 erhalten die neunte muss wir in dem Lobby verbringen von dem Hotel Seite keine entgegen kommen,leider hatte der Reiseleiter aus religiösem Grund frei

Königsstädte Marokkos mit BigXtra; Billige Reise, jedoch nicht günstigReiseprogramm: Der Reiseanbieter hält sich nicht an das ausgeschriebene Programm. In unserem Fall haben wir diese Reise für So 11.11.2018 bis So 18.11.2018 gebucht. Wir wurden mit einer Gruppe zusammengelegt, welche die gleiche Reise vom Sa 10.11. bis Sa 17.11. gebucht hatte. Nach der langen Anreise wurden wir in Marrakesch gegen 16 Uhr in einen Bus verfrachtet und die Rundreise ging gleich Richtung Casablanca los. Dafür war das geführte Programm für uns statt am Samstag Abend bereits am Freitag vormittag um 11 Uhr beendet. Hotels werden im Reisebeschrieb keine aufgeführt. Bei der Einreise hatten wir deshalb Probleme, der Zoll will den Namen eines Hotels kennen. Im Reiseprogramm sind keine Besuche von Geschäften erwähnt. Gleichwohl werden solche „provisionbringenden“ Geschäfte aufgesucht.Kosten: BigXtra hat eine völlig intransparente Kostenpolitik. Für die Reise inkl „easyjet“-Flug haben wir für 2 Personen über 1'750 Euro bezahlt. Die gleiche Reise mit „Lufthansa“-Flug ab München kostete weniger als die Hälfte.Trinkgelder: Eine resolute Einforderung von Trinkgeldern vor Erbringung irgend einer Leistung ist eine Frechheit und haben wir so noch nie erlebt! Wir haben uns geweigert, dieses Trinkgeld zu entrichten. Die vom Reiseleiter geforderte schriftliche Bestätigung, dass er das Trinkgeld nicht im voraus bekommen hat, haben wir ihm abgegeben. Bei anderen Teilnehmern, welche das Voraus-Trinkgeld entrichtet hatten, wurde trotzdem bei jeder lokalen Führungen nochmals aufdringlich zusätzliches Trinkgelder eingefordert. Ich gehe deshalb davon aus, dass das Hotelpersonal (Zimmermädchen), entgegen der Behauptung des Reiseleiters, nie je einen Cent dieser Trinkgelder sehen wird.Sonstige Zusatzeinnahmen: Das Zusatzpaket war mit 130 Euro völlig überteuert. Entsprechend aufdringlich waren die Verkaufsbemühungen zu Beginn der Reise. Wir haben auf das Paket verzichtet.Motivation und Dienstleistung: Dienstleitung und Motivation sind völlig ungenügend. Der Trinkgeldmodus wirkt völlig destruktiv. Der Reiseleiter war völlig unmotiviert, er hatte das Trinkgeld grösstenteils ja bereits erhalten. Wozu sich da noch anstrengen? Teilnehmer, welche kein Voraus-Trinkgeld entrichtet hatten, wurden vom Reiseleiter mehrmals täglich daran erinnert. Eine Freude an der Arbeit war beim Reiseleiter nicht auszumachen. Weil die Führung unserer Rundreise bereits einen Tag zu früh endete, mussten wir selbst die Organisation für die letzte Übernachtung übernehmen. Eigentlich die Arbeit des Reiseleiters. Nachdem klar war, dass wir für die uns zustehenden Stadtbesichtigung von Marrakesch keine Zusatzabgaben leisten werden, liess uns das örtliche Reisebüro drei mal auflaufen. Erst die Forderung einer Bestätigung und das laute Auftreten in Anwesenheit von zahlungsbereiten Neukunden verhalf uns zu einer geführten, kostenlosen, 2 stündigen Stadtbesichtigung.Hotels: Für Marokkanische Verhältnisse waren die Hotels in Ordnung und alle Zimmer sehr gross. Das Angebot an den Buffets war reichhaltig und gut.Fazit: Das unmotivierte Verhalten von Reiseleiter und Mitarbeiter des Reisebüros, die Abzock­versuche sowie die völlig ungenügende Organisation liessen auf der ganzen Reise keine Freude aufkommen. Es ist äusserst schade, dass wir nach dem Besuch dieses schönen Landes die Erinnerungen an diese Reise am liebsten aus dem Gedächtnis löschen würden.

nach einer MSC kreuzfahrt transsuez im november wurden wir und weitere urlauber über 100 in dubai ab 08.00 uhr ausgeschifft. laut unseren reiseunterlagen sollte um 10.00 uhr ein mitarbeiter von bigxtra vor ort sein, wir warteten über eine stunde bei über 30 grad auf den mitarbeiter von bigxtra leider nichts obwohl alle urlauber transfer zum flughafen in dubai hatten. msc war nicht mehr für uns zuständig,gegen 12.00 uhr hatte man ein einsehen bei msc und versuchte den bigxtra mitarbeiter zu erreichen leider nichts, getänke hat dann für uns msc zur verfügung gestellt. bei unseren reisenden waren viele ältere leute die gebehindert waren und es nicht in der sonne aushielten es war nirgendwo schatten. gegen 12.30 uhr wurde uns durch msc dann endlich mitgeteilt das bigxtra - vergessen hatte busse zu schicken - um 13.00 uhr kam der erste bus nach unendlichen 5 std. des wartens. leider kamen wir nicht alle mit dem bus mit aber der optimismus blieb. sch.... dreck die anderen 2 busse kamen erst gegen 14.30 uhr, ich kann nur sagen ein sauladen bigxtra. der ganze urlaub und die erholung waren dahin wegen so einer unfähigkeit eines reiseveranstalters. geld kassiert nun seht wie ihr klar kommt es ist zu überlegen bei sonnenklar wieder zu buchen da bigxtra zu diesem verkaufskonzern gehört. leute seht euch vor, vor BigXtra finger weg.

Wir haben eine Pauschalreise gebucht von Stuttgart nach Hurghada vom 24.10.2018 bis 04.11.2018. 4 Personen á 860€ In den Reiseunterlagen sowie im "Ordner im Hotel mit der Abholliste" wurde uns als Rückflug ein Flug mit Condor von Hurghada nach Stuttgart am 04.11.2018 um 16 Uhr genannt. Als wir dann am 04.11.2018 am Flughafen ankamen wurde uns gesagt, dass an diesem Tag kein Flug nach Stuttgart stattfindet. Nach etwas Recherche im Internet mussten wir feststellen, dass der Flug bereits einen Tag zuvor also am 03.11.2018 um 16 Uhr stattfand. Nach 5-stündigen Aufenthalt im Flughafen erhielten wir Tickets für einen neuen Rückflug mit BH Air am 05.11.2018 um 10 Uhr nach Nürnberg (anstatt Stuttgart) sowie Rail&Fly Tickets für den Zug. Danach wollte man uns wieder mit dem Bus, in dem auch alle neuen Touristen waren, zum Hotel bringen. Wir haben dann lieber ein Taxi genommen als nochmal 2 Stunden unterwegs zu sein. Somit kamen wir ca. 18-19 Stunden später als geplant zurück (inkl. Zug) Alle Reisenden mussten auch einen weiteren Tag Urlaub nehmen.So etwas darf nicht passieren und es muss professionell mit diesem Problem umgegangen werden. Vor Ort war dies jedoch KATASTROPHE

Im Juli 2017 haben wir bei Sonnenklar - TV direkt nach der ersten Ausstrahlung das Roulettangebots Salalah Oman gebucht. Es wurden das Rotana und zwei weitere Hotels im Umkreis von 500 mtr in einer leicht abfallenden Bucht angeboten. Da wir Beide gehbehindert sind, meine Frau 80 % G, dieses wurde auch bei Buchung der Dame im Aufnahmecenter mitgeteilt, war dieses Angebot für uns OK. Der Flug mit EW war auch zu verkraften. Aber nach dem Auschecken fing das Unheil an. Der Reiseleiter von BigXtra am Flughafen war sehr unfreundlich und wortkarg. Nach dem Bus zum Hotel gefragt gab er uns ein Nr. an. Da dort viele Busse standen mußten wir lange suchen und stets fragen wo der Bus sei. Hier im Bus eingestiegen wurde uns immer noch kein zuständiger Hotelname genannt. Nach einer langen Fahrt, ca. eine Stunde, wurden wir und auch viele andere Gäste, welches dieses Hotel überhaupt nicht gebucht hatten im Marriott Resort Hotel in Mirbat abgeladen. Das liegt 77 Km von Salalah entfernt. Da das nicht unserer Buchung entsprach, haben wir gleich reklamiert. Der Reiseleiter meinte dann die im Roulett gebuchten Hotels seien ausgebucht. Wofür haben wir dann acht Monate vorher gebucht und auch 1.599,00 € pro Person bezahlt. Dann hat er mit einem Kollegen am Telefon gesprochen und uns einen Umzug in eines der drei Hotels in Salalah für Freitag in Aussicht gestellt. Da wollte er noch 30,00€ pro Person und Nacht zusätzlich haben. Nun war plötzlich ein Zimmer frei? Zu dieser Zahlung waren wir nicht bereit. Ihm lag bereits ein DIN A4 Bogen voller Gästenamen, welche alle reklamiert hatten vor. Da das vermutlich von BigXtra so gesteuert wird, hatte der Reiseleiter an einer Klärung kein Interesse. Das Hotel Marriott in Mirabat stellte sich als eine Katastrophe heraus. Bodensteine im Pool waren locker oder fehlten. Tauben- und Vogelkot auf der Terrasse in Mengen. Es hat stellenweise gestunken. Nun kommt das stärkste Stück: jeden Tag Punkt 17 Uhr wurde der eingedeckte Speisebereich in der Außenanlage mit Pestiziedewolken eingenebelt. Da unser Zimmer sich in unmittelbarer Nähe befand auch wenn man auf der Terrasse saß, wurde keine Rücksicht genommen. Äußerlich war das Hotel auch nicht überwältigend. Der Strand, wenn man ihn so nennen sollte, das Letzte. Felsen an Felsen kaum eine freie Stelle wo man baden konnte. Dann stand da auf großen Schilder Baden verboten. Wo der Sandstrand sein sollte, nicht viel besser. Kaum Liegen und viel zu wenig. Diese waren dann von den Italiengästen belegt oder reserviert. Abgesehen von dem Geschrei, nicht auszuhalten. Diser Sandstrand war so steil abfallend dass wir Probleme hatten den Rückweg zu erklimmen. Da wir bereits schon mal vor einigen Jahren mit BigXtra bei einer Nilkreuzfahrt schlechte Erfahrungen gemacht haben und nun wieder, steht für uns fest, nie mehr BigXtra und deren angeschlossenen Reiseveranstalter. Das alles ist auf ein uns unerklärliches System aufgebaut. Auf diese Art kann man auch gute "Geschäfte" machen. Wer buchen will, sollte gut überlegen mit wem.

Im Juli 2017 hatten wir Sonnenklar Roulett Salalah gleich nach der Veröffendlichung im TV für Februar 2018 gebucht.Ohne jeden Hinwei bei der Ankunft wurden wir in einen Bus verfrachtet, welcher uns dann ins 73 km entfernte Mirbat im Marriott-Hotel absetzte. In der Anpreisung der Roulett-Tour war vom Rotana-Hotel und noch zwei Hotels in ummittelbarer Nähe (ca 500 mtr ) die Rede. Das haben wir sofort beim Reiseleiter, der selten zu sehen war, reklamiert. Seine Beschwerdeliste war voll mit mit Zimmernummern welche das gleiche Dilemma erleben mußten. Der Herr hatte keinerlei Interesse, Abhilfe zu schaffen. Die Hotels in Salalah seien überbucht. Warum buche ich dann sieben Monate im voraus?? Ein Umzug in eines dieser Hotels könne aber gegen eine Tagesgebühr von 30,-- € vollzogen werden. Dann waren also Zimmer frei?? Das Hotel Marriott war schlicht eine Katastrophe. Bodensteine im Pool fehlten oder waren lose. Tauben- und Vogelkot in Mengen, stellenweise hat es gestunken. Der äußere Speisebereich wurde täglich ab 17 Uhr mit Pestizide-Wolken bei eingedeckten Tischen bearbeitet. Äußerlich war das Hotel auch nicht im besten Zustand. Der Strand war das letzte, Schilder mit "Baden verboten". Nur Felsen an Felsen und da wo der Sandstrand sein sollte, nicht viel besser. Kaum Liegen und die waren von den italienischen Gästen belegt und reserviert, abgesehen von dem Geschrei. Nicht auszuhalten. Wenn dieses Hotel in dem damaligen Angebot gewesen wäre, hätten wir diese Reise bestimmt nicht gebucht. Für uns nie, nie mehr BigXtra. Zweimal "auflaufen" reicht.

Wir haben die Marokko-Rundreise Königsstätte gebucht. Am Flughafen wurden wir in Empfang genommen. Es ging von Agadir mit dem Bus ( 3 Stunden) ins Hotel in Marrakesch. Der Empang dort verlief holprig. Es war ein wenig chaotisch. Das lag aber an diversen Flugverspätungen, was man BixExtra nicht zum Vorwurf machen kann. Nach einem reichhaltigen Abendessen fielen wir in einem sauberen Zimmer erledigt ins Bett. Am nächsten Morgen konnten wir uns an einem tollen Frühstücksbüfett satt essen. Nach einer kurzen Einweisung durch unseren Reiseleiter Adil wurde uns der Bus zugewiesen. Das angebotene Zusatzausflugspaket haben wir nicht gebucht. Wir haben uns das Mittagessen selber besorgt. Unsere Gruppe war in Ordnung. Unser Reiseleiter Adil hatte Spaß an seinem Job. Adil fütterte uns in angenehmem Maße mit Informationen über sein Land und seinen Mitmenschen. Zwischenfragen beantwortete er immer und meistens danach nochmal für alle. Unser Busfahrer fuhr uns souverän und ruhig durch Marokka. Hektik kam nie auf. Mit jeder Übernachtung wurde das Hotel besser. Wir konnten tolle Eindrücke geniessen und fühlten uns im Beisein unseres Reiselieters, unseres Busfahrers und dem weiteren Mitarbeiter immer sicher und toll aufgehoben. Ich möchte anmerken, dass es sich um eine Rundreise und nicht um eine Shoppingtour handelt. Vor Buchung muss man sich klar sein, dass man versucht alles zu zeigen. Es ist stressig, aber wahnsinnig informativ. Die anschließende Woche Badeurlaub konnten wir in einem guten Hotel geniessen. Fazit: Die Rundreise können wir vorbehaltlos weiterempfehlen.

Wir haben eine Flusskreuzfahrt gemacht von Passau nach Budapest .Budaest konnten wir nicht anfahren Niedrigwasser der DOnau. Andere Schiffe fuhren bis Budapest. 2 Tage vor Abfahrt bekamen wir diese Mitteilung per Brief zugeschickt. Niedrigwasser war aber schon im August.Da hätte man vielleicht auch noch einen anderen Zeitpunkt buchen können oder die Reise verschieben.Außerdem denke ich das ein fast 50 Jahre altes Schiff MS WOLGAnicht mehr den Gepflogenheiten der heutigen Ansprüche entspricht. Es waren nirgendwo die Kabinen abgebildet total veraltet der Teppichboden war das Neueste in der Kabine. Personal super nett. Verpflegung auch toll Die Ausflüge gut organisiert. Da gibt es nichts zu bemängeln. Bigxtra wurde von mir bereits 2 x angeschrieben keine Antwort. Eine Tischnachbarin hat noch vom Schiff aus eine Mail geschickt KEINE ANTWORT. So ein Reiseunternehmen habe ich überhaupt noch nicht erlebt die sich nicht auf Mails melden. Die Reiseleitung brach,nachdem sie von mehreren Passagieren angesprochen wurde das wir eine Bestätigung haben möchten fast in Tränen aus und musste beruhigt werden.

Färberwirt in Tirol :. Angebotenes Zimmer NR 25 war alt, klein ,dunkel . Lampen anscheinend nur 15 W. Extra Toilette winzig. Dusche Waschbecken viel zu klein. Fliesen braun 70 Jahre. Fernseher alt und klein . Gegen Aufpreis von 10€ pro Person und Tag haben wir ein renoviertes Zimmer bekommen das dem heutigen Standard entspricht Essen: Jeder Koch kocht anders,aber es gab ja noch eine Salatbar und ein gutes Dessert. Positiv : Das Personal war freundlich zuvorkommend aufmerksam Schulnote 1. An der Sauberkeit war ebenfalls nichts zu bemängeln ,ebenfalls Schulnote 1 MfG Detlef Zechser

Ich buchte einen 1wöchigen Urlaub in Albufeira/Algarve in Portugal mit 4 Ausflügen.Schon die Hinreise war eine Katastrophe. Von Köln-Bonn nach Faro mit Zwischenstop in Lissabon - in 14 Stunden. Damit war der erste Urlaubstag dahin. Ankunft im Hotel um 2.00 Uhr in der Nacht. Erst um 3.30 Uhr war ich im Bett. Der in der Urlaubsbeschreibung angegebene erste Ausflug sollte nun schon entgegen der Angaben am gleichen Tag erfolgen. Ich durfte also 3 Stunden schlafen, da ich um 8.00 Uhr in den Bus steigen musste. Ein Frühstück konnte ich nicht bekommen, da die Zeit (Ab 8.30 Uhr) zu kurz war, da man ca. 10 Minuten zur nächsten Bushaltestelle laufen muss. Rückkehr in den Abendstunden (20.30 Uhr). Der nächste Ausflug musste am nächsten Morgen um 6.15 Uhr angetreten werden. Das heißt um 5.15 Uhr aufstehen.Rückkehr wieder in den Abendstunden.Eigentlich sollte es ein Urlaub mit Erholung sein. Aber bei solch einem Stress war die Erholung nicht möglich. WER PLANT SOLCHE UNMÖGLICHEN ZEITEN????Das Hotel ist eigentlich schön, sollte aber unbedingt renoviert werden. Alle Badezimmer-Armaturen sind verrostet, verkalkt und mit Grünspan (giftig) überzogen.Ich würde nie wieder dort Urlaub machen und auch keine Empfehlung aussprechen.

Hatten bei ihnen gebucht eine Pauschalreise Bulgarien/Burgas Inklusive Transfer Hotel Marina Sands vom 12.09.18-26.09.18 aber ich musste leider feststellen das dies wirklich ein absoluter Reinfall war Gebucht hatte ich für mich und meinen Mann 1.Doppelzimmer mit Meerblick was wir jedoch nicht bekommen haben Die Unsauberkeit im Zimmer und auch im Bad war unerhört sowas schmutziges habe ich lange nicht erlebt wenn man die Leute darauf ansprach damit es abgeändert wird kam ständig wir verstehen nicht Selbst im Speiseraum waren die Tische nicht sauber oder die Musik war so laut das man Kopfschmerzen bekommen hat und auch immer die gleiche Musik Und warum haben Sie nicht verstanden diese konnten kein Deutsch Obwohl ein Schild da stand von 8:30 bis 20.30 Uhr können Sie die Pool Anlage benutzen aber es waren die Liegen schon um 6:30 Uhr alle mit Handtücher besetzt Und dafür haben wir den Reiseleiter angesprochen aber er sagte nur kann ich ihnen nicht viel helfen Da müssen Sie eine Mängel Liese ausfüllen Das haben wir zu hören bekommen.

Hatte am 10.09. bei Ab-in-den-Urlaub eine Pauschalreise von BigXtra gebucht bekam aber ein wesentlich schlechteres Hotel bestätigt. Eine sofortige Reklamation wurde nicht beantwortet. An den nachfolgend ca 15 Tagen monierte ich täglich per EMail und telefonisch ergebnislos. Zwischenzeitlich erhielt ich Mahnung von BigXtra. Obwohl ich auch BigXxtra telefonisch und schriftlich mitteilte das ich hier nicht das von mir gewünschte sondern ein viel schlechteres in Rechnung gestellt bekommen habe interessierte das nicht. Ich erklärte meinen Rücktritt von der Reise da ja kein Rechtsgrund vorlag. Erst am 27.09.2018 nach mehr als zähem Kampf erhielt ich die Mitteilung dass die Reise storniert ist. Schlimmer gings nimmer !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hallo zusammen, kamen vor einer Woche aus dem schönen Kuba zurück. Hatten dort eine sehr schöne Zeit auch wenn uns der Flug noch in den Knochen steckt !!! Die Reise buchten wir bei Sonnenklar, was ein großer Fehler war. BigXtra als Veranstalter dieser Reise werden wir ebenfalls noch kontaktieren um unseren Frust zu bekunden. Auf den Punkt zu kommen: es schon sehr billig, einen Langstreckenflug ohne Speisen und Unterhaltung bzw. dies nur kostenpflichtig, anzubieten !!! Man bucht sich eine Reise und bezahlt schon eine Menge Geld und dann soll man auch noch für alles extra zahlen. Vielleicht sollten sie mal darüber Nachdenken, mehr Gäste mit mehr Service zu gewinnen. Wir jedenfalls werden in Zukunft genauer Hinschauen mit wen wir fliegen und von einer Weiterempfehlung sehen wir nach diesem Drama natürlich auch ab. Und noch was, wir waren nicht die einzigen Gäste, die diesen Service bemängelten!!! Schönen Tag, Gut gemeinter Hinweis von Karsten und Gabi Mahlfeldt !!! Ja diesen Text hat vorab schon mal Eurowings erhalten. Aber auch sie als Veranstalter sollten dies zu Kenntnis nehmen und auch bei ihnen sehen wir von einer Weiterempfehlung natürlich auch ab. Ja und die Reiseleitung vor Ort, haben wir erst am Abreisetag kennengelernt. Den netten Herrn haben wir zwar jeden Tag gesehen, aber wussten nicht das er von BigXtra ist, das hat er erst zur Verabschiedung erwähnt!!! Schöne Zeit auch weiterhin für sie alle zusammen. MfG aus Radeberg

BigXtra nie wieder!!! Unsere Flugzeiten nach Hurghada wurden dreimal kurzfristig geändert. Einem Wunsch unsererseits wurde entsprochen, aber dann als die Freude gross war wieder gekänzelt. Durch die geänderten Flugzeiten haben wir einen ganzen Urlaubstag verloren, war wir reklamierten. Bis heute, 8 Wochen nach der Reklamation, noch kein Kommentar seitens BigXtra. Das nenne ich Superservice!!! Nie wieder!!!!

Haben die Große Marocco Rundreise (Termin 28.08-04.09) gebucht. Ich war erst skeptisch, weil wir pro Person unter 500 Euro inkl. Flüge und Halbpension gebucht hatten und ich die negativen Berichte auf dieser Platform hier gelesen habe. Insgesamt kann ich aber jedoch auf eine unheimlich tolle Woche in Marokko zurückblicken in der wir wirklich seeeehr viel sehen konnten. Die Route war sehr gut geplant, dafür würde ich ohne zögern die beste Bewertung geben! Die Hotels waren auch in Ordnung, schade, dass es meist mehr Europäisches Essen gab und wenig marrokanisch. Der Bus (großer Reisebus) war klimatisiert und somit war es sehr angenehm, ein Mechaniker war für Notfälle auch dabei und der Busfahrer ist wirklich sehr gut gefahren. So und jetzt zum Negativen: Der Reiseleiter: Leider war sein Ziel nicht den Gästen eine möglichst gute Erfahrung zu bieten. Vielmehr war er daran interessiert möglichst viel Geld aus den Gästen herauszubekommen. Das Wilkommensmeeting lief ungefähr so: Willkommen! SIe haben die beste Rundreise gebucht (womit er wohl noch Recht hatte). Dann wurde sofort mit dem Verkauf von Zusatzpacketen begonnen. Dabei wurde den Gästen unnötig Angst gemacht, beispielsweise, dass sie nicht in den überteuerten Touristenrestaurants essen, krank werden und dort keine sauberen Toiletten finden werden. Taxis würden immer Probleme bringen usw. Deshalb sollte man seiner Rede nach unbedingt das Komfortpacket buchen (135 Euro pro Person) war unheimlich teuer ist meiner Meinung nach, da es nur 3 Mittagessen enthält. Ein gutes Mitttagessen kostet höchstens (!) 10 Euro inkluvsive Getränken und Obst. Dabei war noch eine Teezeremonie, nach der einige Gäste erkrankten und der Eintritt in die Hassan II Moschee in Casablaca. Die Stadtführung in Fes glich mehr einer Kaffeefahrt, die Gäste hatten dabei die Gelgenheit sehr überteuerte Waren zu kaufen, bei denen der Preis dreimal bis vielmal so hoch war, wie auf einem Markt. Den Gästen wurde keine Gelegenheit gelassen einen solchen zu besuchen, es ging nach dem Mittagessen ins Hotel zurück. Die hohen Preise in den Geschäften lassen sich auch durch die hohe Komission an den Reiseleiter erklären, laut Markthändlern ist diese 30-45% des Kaufpreises. Anschließend lobte der Reiseleiter die kaufkräftigen Gäste und erklärte es war sehr gut von ihnen, dass sie gekauft haben, denn so haben sie den Einheimischen Handwerken geholfen. Ob es sich wirklich um lokale Produkte handelt wurde von vielen Gästen jedoch bezweifelt.Und weil hier so viel Zweifel zum Trinkgeld geäußert wurden: meiner Meinung sind diese begründet. Man hat keinerlei Garantie, dass dies auch wirklich ankommt. Haben uns nicht an die "Empfehlung" des Veranstalters gehalten, da wir lieber das Geld selbst verteilen wollten. Somit haben wir dem Hotelpersonal Geld zurück gelassen und auch den wirklich freundlichen Personal einiges gegeben. Als ich dies dem Reiseleiter, von diesem Vorhaben berichtet habe, wurde mir Druck gemacht, alle Reisenden würden bezahlen und wenn ich nicht zahle wird er das Übernehmen. Als ich auf meinen Vorgehen bestand, hat er es schließlich eingesehen aber mich drum gebeten, dass ich den anderen Reisenden das nicht mitteile. Meine Empfehlung, darauf bestehen am Ende das Trinkgeld zu geben und sich zu nichts drängen lassen.Der Transfair zurück war leider nicht optimal organisiert, wir waren bereits 5 Stunden vor Abflug am Flughafen und mussten deshalb sehr früh aufstehen.Trotz diesen Ärgernissen war die Zeit in Marokko wirklich unglaublich toll! Die Menschen sind unheimlich freundlich (besonders, wenn sie nicht vorhaben mit einem Geld zu verdienen) und ich bin froh die Reise gebucht zu haben!

Über sonnenklar gebucht und am nächsten Tag eine Email erhalten, das leider keine Buchung stattgefunden hat. Bis hierher alles in Ordnung. Nun 4 Wochen später von bigxtra Post erhalten, das wir die Anzahlung leisten sollen. Wofür? Für eine nicht stattgefundene Buchung ? Also bei bigxtra angerufen und das Problem erläutert. Dem Callcenter Mitarbeiter war es relativ egal, wir müssten den Betrag bezahlen. Daraufhin haben wir nochmals bei sonnenklar angerufen und die nette Mitarbeiterin hat es zum Positiven geregelt. Vielen Dank sonnenklar! Zu bigxtra kann ich nur sagen, daß ist unterste Niveau und reinste Abzocke!

Die Rundreise Königstätte Marokko mit anschließendem Badeaufenthalt in Agadir im Januar/Februar war bezüglich Preis/Leistung in Ordnung. Über die Zwangsabgabe der 35,- € Trinkgeld reichten wir nach unserer Rückkehr mit Beleg vom Reiseleiter ( widerwillig ) ausgestellt Beschwerde bei BigXtra ein. Diese wurde nach der ersten Ablehnung vom Kundendienstbearbeiter auf unseren Einspruch an die Geschäftsleitung zum zweiten Mal von diesem ( ! ) bearbeitet und natürlich wieder abgelehnt. Das daraufhin im Juni erneut an die Geschäftsleitung gerichtete Schreiben ist bis heute unbeantwortet. Das ganze gipfelt jedoch darin, das einem mitreisenden bekannten Ehepaar ebenfalls auf die Beschwerde hin schon vor Wochen- bearbeitet von einem anderen Kundendienstteam- der Betrag mit Entschuldigung zurückerstattet wurde.

Dubai für Entdecker & Mövenpick & Miramar vom 13.06.- 24.06.2018 Stadtrundfahrt laut Beschreibung: Während der Tour erfahren Sie spannende Fakten über die Metropole am Persischen Golf und magische Geschichten aus 1001 Nacht, tatsächlich wird man in eine Schmuckfabrik gefahren und dort eine Stunde regelrecht belästigt zu kaufen, uns wurde ein Diamant für über € 294.000,00 angeboten, wenn wir so viel Geld haben kommen wir nicht mit dem Bus, außerdem machte die ganze Inneneinrichtung einen sehr heruntergekommenen Eindruck, wenig vertrauenswürdig. Dann wurden wir in einer Ledermanufaktur abgeladen und erneut belästigt zu kaufen, innerhalb von 45 Minuten 35 mal "NEIN" gesagt, hat nichts genutzt, danach versucht bei dem Reiseführer sich zu beschweren, hat mich an der Schulter gepackt und weggeschoben mit den Worten "weggehen". Der Reiseleiter ein Herr "Rahmi" ist ein besonderes Exemplar, beschimpft uns Deutsche Touristen, dass wirkein ÖL von Dubai kaufen aber umgedreht Autos und Maschinen liefern, wir sollten froh sein, dass der Scheich unsere Reise subventioniert hat und wir so günstig reisen konnten, Deutsche geben kein oder zu geringes Trinkgeld "TRINKNICHTGELD" sollen die Angestellten dazu sagen und das wurde von der "Labertasche" Rahmi ca 6 - 8 Mal wiederholt, von den angepriesenen spannenden Fakten kein Wort. Das positive an diesem Ausflug war das Hotel Atlantis und das uns "Rahmi" dort verlassen hat und wir bei der Rückfahrt zum Hotel das dumme Gelaber nicht mehr anhören mussten, unser Trinkgeld für H. Rahmi wäre gleiche welche Währung 0,00 gewesen. Sundowner Cruis: noch so ein Mist, von 16:00 - 17:00 Uhr, laut Beschreibung geht es auf den Golf hinaus um Dubai bei Nacht zu zu bewundern, auf dem Golf waren wir nicht, zwischen 16:00 und 17:00 Uhr ist es nicht dunkel und keine Nacht, besonderer Höhepunkt dieses Schwachsinnes war der kommentarlose Service eines vorgesetzten Hamburger mit Pommes, Brötchen lappig, Burger kalt, Pommes lappig und kalt, mit diesen zwei "Ausflügen"? 5 Stunden unseres wertvollen Urlaubes vergeudet. Hotel Mövenpick: in dem wir bereits 2011 waren, leider nicht mehr das was es einma war. Zimmer o.k., mEssen mittelmäßig, Service schlecht, dies auch direckt dem Management mitgeteilt. Beim Abendessen zu wenig Platz im Restaurant was zur Folge hatte, dass man bis zu 30 Minuten auf einen Platz warten musste, hatte man einen Platz wurde man alle 3 - 5 Minuten gefragt ob man fertig ist, wir sind im Urlaub und wollten unser Abendessen geniesen und nicht wie in einer Kantine abgefertigt werden. Reiseleiter?? Ticketverkäufer ist die bessere Bezeichnung, wenig Informationen zu unseren Fragen. Hotel Miramar: sehr schönes gutes Hotel mit gutem Service, Reiseleitung Fehlanzeige, nur telefonisch in Dubai zu erreichen, Ausgelegte Infomappe enthielt nur Ausflüge in oder von Dubai ausgehend, das ca. 150km entfernt ist, haben uns über das Hotel ein Auto mit Fahrer angemietet und haben auf eigene Faust die Umgebung erkundet. Der unterschied zwischen Beschreibung und der Realität ist viel zu groß, deshalb keine Reise mehr mit Sonnenklar.

Wir kamen in ein 5 Sterne Hotel in Marokko, das wie sich nachher herausstellte das schlimmste Hotel war, in dem wir je waren! Circa 40 Prozent der Urlauber erkrankten an MagenDarm, da das Essen oft halb roh war (schweinefleisch). Der Pool war ein Tümpel mit dreck gefüllt. Auf Beschwerden reagiert BigXtra nicht und ignoriert sie regelrecht. Nie wieder !!!

Es wird eine Zwangsabgabe eingezogen, getarnt als Trinkgeld. Auf wiederholte Nachfragen antwortet oder reagiert der Veranstalter nicht!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wir waren im Grand Seas Resort Hostmann.Das Hotel hat ja nichts was auf ein Hotel haben sollte,es ist schmutzig 84-86 % weiterempfehlung man nur lachen keiner spricht deutsch 90 % Russen und Ägypter 10 % deutsche na klasse,Keine Einkaufmöglichkeit 30 min.zu Fuß,Alle 2tage war die türkarte kaputt dann ging mal wieder der Safe nicht auf 2x keine duschhandtücher,kein Toilettenpapier 2mal,Essensraum dreckig einfach unzumutbar,Keiner spricht deutsch.wir waren schon oft mit ihrer Gesellschaft in Urlaub aber sowas ist uns noch nie passiert.Aber es war bestimmt das letzte mal schade

Rundreise Marokko 4 Königsstädte Reisemonat Juni 2018Vorab sei erwähnt, dass wir das erste Mal mit BigXtra verreist sind, jedoch sicher nicht das letzte Mal. Weiter möchte ich erwähnen, dass wir unsere Urlaube sonst überwiegend in Robinson Clubs verbringen und ich mir deshalb anmaße, dass ich bestimmt eine faire Bewertung abgeben kann. Einen Tag vor Abflug nach Agadir habe ich noch gehofft, dass die Reise ausfällt. Mein Fehler war, dass ich abends noch die Bewertungen gelesen habe... Nach unserer Reise frage ich mich allerdings, wo verbringen sonst die Reisenden ihre Urlaube...?!Die Rundreise hat 149 € inkl. Flug ab Hannover plus 139 € für die Halbpension gekostet. Ein wirklich günstiger Preis. Zugegeben, der Flieger (Airline „Small Planet“) war eng, jedoch nichts außergewöhnliches. Das Personal war normal freundlich, das Flugzeug sauber und die Sitze neu. Außerdem konnten wir uns nach dem Start im Flieger auf die noch freien Plätze verteilen, was den Flug sehr angenehm gemacht hat.Die Rundreise Marokko war suuuuper klasse. Wir hatten vom Abholen am Flughafen bis zum Abfliegen (eine Woche später) eine geniale Reise. Sicherlich war unser Reiseleiter auch einer der Besten vor Ort. Dennoch behalte ich immer den Reisepreis im Auge. Das was wir geboten bekommen haben war spektakulär und ich würde diese Reise immer wieder buchen und natürlich auch weiterempfehlen!Wir hatten sogar noch in unserer Reisezeit Ramadan... das bedeutet, dass alle Restaurants erst abends geöffnet haben. Trotzdem wurden wir mit der Reisegruppe herzlich in den vom Reiseleiter vorgebuchten Lokalitäten herzlich empfangen und haben ein erstklassiges Mittagessen zum kleinen Preis bekommen.Mein Mann, der größte Skeptiker dieser Reise, ist immer noch voll des Lobes!!! Also lasst euch nicht von den negativen Eindrücken einschüchtern.

Marokko Rundreise Königsstädte über BigXtra Touristik gebuchtIm Juni diesen Jahres (2018) haben wir unsere Rundreise durch die Königsstädte Marokkos angetreten. Unsere anfängliche Freude war schnell vorüber. In Agadir angekommen stand uns noch eine dreistündige Busfahrt nach Marrakesch bevor. Spät abends dann im Hotel in Marrakesch angekommen erhielten wir in einem unfreundlichen Gespräch eine Kurzinfo für die kommende Rundreise. Total erschöpft verbrachten wir die Nacht dann in einem miserablen Hotelzimmer. Am nächsten Morgen erhielten wir von unserem Reiseleiter weitere Informationen zu den kommenden Tagen und damit begann die Kaffeefahrt. Als erstes konnte ein Zusatzpacket für die Rundreise gebucht werden( dreimal Mittagessen, Kutschfahrt in Marrakesch, Besichtigung eines Riads und die Besichtigung des Jardin de Majorelle). Wir hatten das Paket nicht gebucht. Wie wir dann im weiteren Verlauf der Reise feststellen mussten, hat sich der Reiseveranstalter offensichtlich keine Alternative für die überlegt, die das Paket nicht gebucht haben. In Städten wie Marrakesch oder Rabat wurden wir während den Veranstaltungen des Zusatzpackets komplett uns selbst überlassen. Wir (2 Frauen) waren gezwungen alleine in Gegenden in denen wir uns überhaupt nicht auskennen loszuziehen um überhaupt Wasser kaufen zu können. Als wir uns in unserer Hilflosigkeit an unseren Reiseleiter wandten bekamen wir nur den Hinweis darauf , dass er ja Mittagspause habe. Die Verkaufsveranstaltung setzte sich fort, indem wir nur in ausgesuchten überteuerten Tourigeschäften Halt machten um einzukaufen. Für alles andere blieb keine Zeit. Oft nicht einmal um irgendwo ein Foto zu machen. Wir hatten also nur die Möglichkeit für viel Geld überhaupt Wasser zu kaufen. Zusätzlich kam ein obligatorisches Trinkgeld von 35€ pro Person. (Hochgerechnet waren das alleine in unserer Gruppe ca. 220€ pro Tag!!!) Trotzdem wurde bei jeder Stadtbesichtigung noch zusätzliches Trinkgeld erwartet!!! Es gab viele Momente in denen wir aus Enttäuschung und Wut einfach die Reise abbrechen wollten. Als Fazit kann ich nur sagen: Eine Rundreise in dieser Form NIE WIEDER!!

ZU DER REISE DUBAI HOTEL GOLDSTATE UND HOTEL ATLANTIS THE PALM MUSS ICH SCHREIBEN,DAS ERSTE HOTELWAR MITTEN IN DER PAMBA,AUSSER SAND UND BAUPLATZ KEIN GRÜN,EIGENTLICH UNZUMUTBAR!!HOTELPERSONAL SEHR NETT UND AUFMERKSAM, AUCH SCHÖNE DACHTERASSE,ABER OHNE HALBPENSION,WEISS MAN NICHT WOHIN! HOTEL ATLANTIS EINWANDFREI,DAS HAT DIE STIMMUNG WIEDER GEHOBEN,NUR SCHADE ZU KURZ! BITTE SIE UM ÜBERPRÜFUNG DES PREIS-LEISTUNGSVERHÄLTNISSES??

Bei einer Stornierung wegen unzumutbaren Ausweichhotel, wird der gezahlte Reisepreis nach 4 Wochen noch nicht zurückgezahlt. Der Restbetrag von über 1000 € wird ohne Zustimmung von der Kreditkarte abgezogen und wird nicht zurückgezahlt. Achtung Achtung bigxtra scheint unseriös zu sein!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Staatsanwalt wurde eingeschaltet.

Unsere 2018 angetretene Kykladen Inselhopping-Reise Paros, Naxos, Santorin & Athen ( von Tchibo-Reisen) stellt für Senioren eine teilweise unzumutbare Belastung dar.Das sehr späte Ankommen im Athener Hotel Marina stellte die Rezeption vor unvorstellbare Probleme ( nicht auffindbarer Voucher!?-). Eine zusätzlicher Übernachtungspreis bei der Abreise wurde unsererseits abgelehnt. >hier wäre ein 4****Hotel wünschenswert, allein der Lage wegen und nur 1 Tag Athen letztens nicht ausreicht<. Eine deutschsprechende Reiseleitung kam erst auf Santorin. Lediglich die Gastfreundschaft der Griechen konnte überzeugen.

Zuerst einmal - vor 2 Jahren haben wir ebenfalls über Lidl bei Bigxtra Bulgarien gebucht und waren sehr zufrieden! Diesmal aber haben wir ebenfalls über Lidl gebucht, aber hier war vom Anfang an der "Wurm" drin. Zuerst wurden die Flugzeiten 2 mal geändert, beim zweitenmale der Rückflug von 16:30 auf 8:55 Uhr ! Als war am Abreisetag sehr früh aufstehen angesagt. Obwohl das Hotel Coralis in Tigaki auf KOS zugesagt hatte für die 8 Abreisenden ein Frühstück vor 7:00 Uhr bereitzustellen war zwar der extrem schlechte Kaffee vorhanden aber nur ein mindestens 3 Tage altes Brötchen und weder Butter noch Auflage - natürlich auch keine Eier! Am Flugplatz angekommen erfuhren wir das der Flug mit Smallplanet gestrichen war und wir geteilt würden - ein Teil in einer Maschine nach Paderborn und wir in eine Maschine nach Prag mit angeblichem Anschlußflug nach Hannover! In Prag angekommen war keiner vom Reiseveranstalter am Flughafen, wir mussten erst mal mit Bigxtra telefonieren. Unter der uns zur Verfügung gestellten Telefonnummer meldete sich "Lidl Reisen" welche uns an den Schalter der Fluggesellschaft "Smallplanet" verwies - dieser war leider nicht auffindbar. Nachdem mehrere Teilnehmer die unterschiedlichsten Telefonnummern kontaktiert haben erfuhr eine Teilnehmerin das vor den Flughafen füe Hannover ein Bus stehen würde der die gestrandten Teilnehmer nach Hannover bringen würde. Vom Veranstalter war während der gesamten Zeit keiner zugegen, es wurde auch keinerlei Anstalten gemacht uns mit Getränken oder gar Speisen zu versorgen. Nach etwa 7 Stunden Busfahrt kamen wir um 19:45 am Flughafen Langenhagen an. Die normale Ankunftszeit wäre um 11:25 Uhr gewesen - also 8 Stunden und 20 Minuten verspätet. Ein Koffer ist zudem bei der Tchechischen Gesellschaft ebenfalls abhanden gekommen und 55 Stunden später noch nicht wieder aufgetaucht. Eine Mail ist an Bigxtra und Lidl Reisebn raus, von Bigxtra der Eingang bestätigt, mal sehen wie sich Bigxtra dazu verhält.

Maltaurlaub vom 28.03-04.04 2018Für den Zeitraum März-April hatten wir eine Woche Urlaub bei bigXtra gebucht.: Malta Pauschalreise Hotel LABRANDA Res.&Spa Riviera Premium**** Marfa 7 Nächte, 2 Erwachsene, Doppelzimmer Poolseite, ultra All inclusive. Die Reise war mangelhaft: 2 maliger Umzug in ein anderes Hotel. Die Reiseleitung war mit dem Problem überfordert. Denn wie kann man 50 Personen nachts um 23:00 Uhr so ohne weiteres in ein entsprechendes gleichwertigen Hotel aufteilen. Mit Essen und trinken wurden wir auch nicht versorgt.Der Reiseleitung wurde dies am 29.03.18 und 01.04.18 vor Ort unverzüglich mitgeteilt und sie zur Abhilfe aufgefordert, ohne dass sich etwas änderte. Ich verweise auf das anliegende Beschwerdeprotokoll, in dem unsere Reiseleitung mit ihrer Unterschrift bestätigt hat, dass der Mangel von uns gerügt wurde. Daher mindere ich den Reisepreis gemäß § 651 d BGB um 60 Prozent, mithin um 630 EUR. Ich fordere Sie auf, mir diese Summe bis zum 30.04.2018 auf folgendes Konto zu überweisen.Für diesen Mangel hat uns bigXtra 15% der Reisesumme zurückerstattet, was wir abgelehnt und als Anzahlung gewertet haben. Der Reiseveranstalter reagiert nicht auf die weitere Forderung, die wir per Einschreiben und per Mail geschickt haben. Soll man immer nur klagen oder kann man sich nicht, wie schon gerichtlich festgelegt, einigen?

Das Zimmer entsprach nicht der Beschreibung. Es sollte modern ausgestattet sein (Poolside). Stattdessen war es absolut abgewohnt. Es war auch nicht Poolside, sondern „Streetside“ . Wir hatten Halbpension plus (eine Flasche Wein zum Anendessen). Davon wusste im Hotel aber wohl niemand etwas. Die Reiseleitung vor Ort hat leider auch nichts erreichen können. Wir behalten uns rechtliche Schritte ausdrücklich vor.

Der Veranstalter BigXtra möchte 35% des Reisepreises als Stornierungskosten in Rechnung stellen, für eine Buchung, die innerhalb 15 Minuten korrigiert wurde (Irrtum bei der Eingabe des Datums).Die Reisebestätigung wurde erst drei Tage, nach Erhalt des Umbuchungswunsches verschickt, die Stornierung einfach ignoriert. Mailkontakt: Keine Antworten seitens des Veranstalters.Selbstverständlich haben wir dort letztmalig gebucht!

Unsere Reiseleitung hatte uns einen Tagestrip nach Antalya für € 50.- verkauft. Der ursprüngliche Abholtermin um 9.15 wurde telefonisch eine halbe Stunde vorverlegt. Um 9.00 warteten wir an der vereinbarten Stelle. Nach ca einer halben Stunde (es regnete in Strömen) brachen wir das Warten ab und stornierte den Ausflug beim örtlichen Veranstalter, der uns die Stornierung bestätigte. Der Shuttle-Service hatte sich laut Auskunft erheblich verspätet. Vor Ort ist es nicht gelungen, die Gebühr zurück zu bekommen. Nun warten wir seit nummehr sechs Wochen auf eine Antwort vom Bigxtra. Reklamationen werden nur über e-mail abgewickelt. Sehr enttäuschend und nicht empfehlenswert.......

Vor ca. einem Jahr haben wir zu drei Personen in einem Sonnenklar-Reisebüro das Tagesangebot, Marokko-Rundreise Königsstädte und Badeurlaub in Agadir, Bianca Beach, Ende Januar/Anfang Februar 2018, gebucht. Leider wurden uns viele Leistungen, die zum Angebot im Bianca Beach gehörten, nicht angeboten:keine All-Inclusiv-Verpflegung,keine Getränke auf den Zimmern oder an der Pool-Bar, kein Shuttle-Service, keine Reiseleitung.Vier von sieben Tagen haben wir gebraucht, um mit viel Einsatz von uns in ein anderes Hotel zu wechseln. Auf unsere Mängelanzeige an BigXtra wurde uns vom Kundenservice mit Textbausteinen geantwortet, die sich nicht einmal auf unseren Fall bezogen. Wahrscheinlich legt es BigXtra genau darauf an, nämlich unzufriedene Kunden mit unverschämten Briefen zu zermürben. Die Teilnahme an Schlichtungsverfahren verweigert die gesamte FTI- Gruppe von vornherein! Anscheinend hat man es nicht nötig, die Kunden zufrieden zu stellen. Wir schließen jetzt mit unserer MarokkoReise ab und wissen genau: Mit Sonnenklar und/oder BigXtra verreisen wir nie wieder!

Wir waren von 23. -30.4.2018 mit BIGXTRA im Hotel Glamour Resort &amp;amp; Spa ***** in Colakli, Side, Türkei, auf Badeurlaub.Bis auf die Unterbringung Im Zimmer 1128 (1. Stock) straßenseitig und Spa-Probleme waren die Leistungen sowohl von Bigxtra und dem Hotel bestens! Die MitarbeiterInnen waren stets bemüht den UrlauberInnen einen schönen Aufenthalt zu gewährleisten, was ihnen auch gelungen ist.Nur das uns zugewiesenen straßenseitigen Hotelzimmer Nr. 1128 im 1. Stock war wegen seiner Lage lärmmäßig extrem schlecht. Die direkt vor dem Hotel vorbeiführende Straße Richtung Side bescherte in den Nachtstunden gröbere Schlafprobleme (am Tag waren wir am Strand!!!). Dauernder Durchzugsverkehr und die An-und Abreise von UrlauberInnen in den Nachtsunden verursachten massive Lärmbelästigungen. An ein störungsfreies Schlafen bei geschlossenem Fenster war nicht zu denken. Bei den Buchungsunterlagen war kein wie immer gearteter Hinweis auf diese massive Lärmbelästigung in den Nachtstunden ersichtlich. Dies ist für uns ein massiver Minuspunkt!!!!!Auch im Spa-Bereich (im Preis war ein Schnppergutschein beinhaltet) gab es nach Abschluss des Schnupperangebotes eine ungute Situation. Überfallsartig wurde uns von der Spa - Verantwortlichen mitgeteilt, dass jede/r Urlauber/in nur wegen den Spa - Behandlungen in diesem Hotel verweilt. Sie hatte schon für uns beide ein Programm im Umfang von über Euro 800,-- zusammengestellt. Mit dem Hinweis, das wir nicht zu Spa-Zwecken sondern wegen Urlaub im gegenständlichen Hotel verweilen, konnte sie anfangs nicht glauben. Diese Vorgehenweise haben wir als sehr aufdringlich und ungut empfunden.Bei Zimmern im Bereich der Pool - und Meerseite = kein Straßenlärm ist dieses Hotel sehr empfehlenswert. Die Lärm- und Spa - Probleme veranlassen uns diesem Hotel nur 3,5 Punkte zu geben.Wir werden diese Hotel aber wieder buchen, wobe wir schon bei der Buchung auf die Zuweisung eines Doppelzimmers poolseitig in einer höheren Etage (3. oder 4. Etage) bestehen werden. Den Spa-Bereich werden wir dann aber meiden.Die Betreuung im Bereich des zum Hotel gehörenden Strandabschnittes war während des Strandaufenthaltes hervorragend. Der Betreuer des Liegenbereiches (Muhamed Tatar) unternahm alles um seinen ihm anvertrauten UrlauberInnen immer hilfreich zur Seite zu stehen. Ihm gebühren 5 Sterne.

Es ist ein super Hotel mit einem sehr guten Preis - Leistungsverhältnis.Das Personal war sehr freundlich, das Buffet abwechslungsreich, qualitativ wertvoll und mehr als reichhaltig. Das Angebot an Veranstaltungen war ausreichend und angepasst. Ich würde jederzeit wieder buchen und das Hotel unbedingt weiter empfehlen.

Diese Reise war ein voller Erfolg. Preis und Leistung stimmten mehr als über ein. Freundliches Personal, ein überaus reichhaltiges , abwechslungsreiches und qualitativ hochwertiges Buffet wurde geboten. Zimmer, Service und Betreuung waren bestens. Jederzeit gerne wieder!!!

Mit FTI & BigXtra wird klar man benötigt einen Rechtsanwalt um in Pauschal-Urlaub zu gehen. ZUSAMMENFASSUNG ERSTER unangenehmen Kontakt zu FTI 2001// Frage ist BigXtra Tochter von FTI, wäre eine Erklärung Bei 1ter Tour BigXtra eine Nacht im Zimmer voll mit Schimmel, BAYAHIBE HOTEL VIVA WYNDHAM DOMINICUS BEACH **** v.1.12-8.12.2016 so weit weg außerhalb, etwas zu sehen nur mit teure Ausflüge möglich// 2te Tour BigXtra Bu.Nr3399840.1 Hotel LABRANDA Club Makadi ebenfalls weit weg außerhalb nur mit erheblichen Aufwand verlassen möglich, für Schiffreise pauschales Trinkgeld, laut Urteil Oberlandesgericht Koblenz AZ 15036/17 ist nur mit ausdrücklichem Einverständnisses möglich, daher verlange ich meine Trinkgeld-Pauschale von 70,-€ zurück. Antwort hätte ich bei Reiseleitung reklamieren müssen, habe ich, Kommentar sie haben die Reise ja so gebucht, zahlen oder nicht teilnehmen Näheres in Kurzform Das erste Mal bekam ich unangenehmen Kontakt zu FTI 2001-2002 zum Türkeiurlaub. Urlaubsreise in die Türkei um nach dem Tod meiner Frau auf andere Gedanken zu kommen. Unterbringung in Indien fensterloser Raum am Ende des Ganges da die Reiseleitung meinen Hotelgutschein kassiert und nicht abgegeben hat. Die 2. Panne man hat meine Heimreise einfach einen Tag vorverlegt ohne mir Bescheid zu sagen. Man entschädigte dies mit einem 100DM Gutschein 1 Jahr Gültigkeit, was sich beim Einlösen herausstellte, Erkenntnis nie mehr FTI. Nun, jetzt 2 Buchungen bei Big Xtra und Oh wunder die gehören wohl zu FTI. Bei BigXtra war ich 2mal auf Reisen. Rundreise Costa Rica mit Badeurlaub Dominikanische Republik. Ein Highlight war beides nicht. Schlechte Hotels in Costa Rica und in Dominikanische Republik für eine Nacht ein Zimmer voll mit Schimmel. Die Reisbetreuung versuchte mir weis zu machen die sei bei der feuchten Luft normal. Erst die Aussage anderer Teilnehmer sie haben keinen Schimmel und meine Androhung der Schadensersatz-Klage lies das Hotel nachgeben. Das Hotel lag so weit weg außerhalb, dass nur mit erheblichem Geld-Aufwand ein Ausflug möglich war. Nun die 2. Buchung Nilkreuzfahrt und der Abschluss Badeurlaub Hurghada. Auch hier ein Hotel weit ab von jeglicher Zivilisation und nach Aussage meiner Lebensgefährtin war das Essen meist kalt und der Strand dreckig, sowie ein Zimmer welches nach Zigaretten stank und nur mit erheblichen Geldaufwand eine Fahrt in die City möglich. Unter dem Gesichtspunkt, dass ein Barkeeper gerade mal 300€ im Monat hat, ein Taxi per Internet-Auskunft 1.5 LE per km kostet, sind 10€ kosten für einen Trip im Bus zur Stadt, mit begrenztem Aufenthalt reine Abzocke sonders gleichen und das Taxi darf nach Auskunft nicht in die Hotelanlagen fahren, was einen Fußweg von ca. 1,5 km zum Tor bedeutet. Besitzer der Hotelanlage sind wohl ein Schweitzer und Teilhaber FTI, ein Schelm wer böses dabei denkt. Man hat viel Zeit News-Paper zu lesen dabei viel mir ein Randartikel auf. Laut Urteil vom Oberlandesgericht Koblenz AZ 15036/17 ist nur mit Ausdrücklichem Einverständnisses des Reisegastes erlaubt ein pauschales Trinkgeld zu verlangen und dies lässt sich auch nicht mit pauschaler Vertrags-Vereinbarung ausklammern. Ich fordere daher meine bezahlte Trinkgeld-Pauschale von 70,-€ zurück. Zudem ist für mich nicht nach vollziehbar, wie man Hotels als Highlights von Ägypten bezeichnen kann, die sind selbst wenn altehrwürdig weltweit gleich Die andere Erkenntnis ist, nie wieder Big Xtra &FTI, es gibt andere Anbieter. LIDL wäre gut beraten den Anbieter zu wechseln, er ist zu gierig, bei geringer Qualität.

Warten heute noch auf die Reisebestätigung, wenn wir sie nicht im Reisebüro abgeholt hätten. Wollten die gebuchte Reise innerhalb 4Wochen umbuchen.Da im Reisebüro gebucht, nicht Reiseveranstalter muss bigxtra machen. Anruf dort, nein wir können nichts machen, Reisebüro zuständig.Keine Umbuchung möglich. Man hätte uns darauf aufmerksam machen können, dass Ersatzpersonen für die Reise eintreten können, geringes Bearbeitungsentgelt. Auf meine Mail Stornierung wurde nicht reagiert, bekomme heute die Mahnung Restbetrag zu zahlen. Weiss denn hier nicht was die "Linke" macht. Katastrophaler Service sowohl im Reisebüro als auch im Kundenservice. Jetzt werden wir notgedrungen wohl fliegen müssen, nicht zu empfehlen. NIE WIEDER!!!

Beschwerden zu mangelhafter erbrachter Leistung werden abgewimmelt, für unsere Sitzreihe, für 4 Personen war es nicht möglich die Sitzrücklehen zurück zu stellen, für alle anderen Fluggäste war das möglich. Dazu meint bigxtra, dieses sei kein Reisemangel. Aber auch wir haben dafür 596,- Euro für Premium Flug bezahlt. Fluggesellschaft Condor. Fazit. Sobald bezahlt ist, dann Kunde tschüss.

Nie wieder! Wollten über Berliner Filiale günstig in die Türkei, aber angeblich war nur Rhodos, Griechenland zu 1300 Euro frei. Reiseunterlagen kamen trotz mehrfacher Nachfrage am vermeintlichen Abreisetag. So entfiel fly and rail. Am Flughafen die böse Überraschung: Versehentlich wurde ein falsches Jahr gebucht. Die Reise fand nie statt. Mehrfache Rueckforderungen zumindest eines Teils des Reisepreises wurden nicht einmal beantwortet. Inzwischen habe ich meinen Anwalt eingeschaltet. Wer Erholung sucht, ist hier fehl am Platze.

Große Marokko-Rundreise vom 25.01.- 06.02.2018. Anfangs lief alles gut, toller Reiseleiter, gute Organisation, aber dann kam der Umschwung. Schon am 4. Tag bekamen wir trotz Beachtung aller hygienischen Tips beide heftigen Durchfall und fühlten uns erbärmlich. Dann durften wir 2 Nächte bei Außentemperaturen unter dem Gefrierpunkt in ungeheizten Hotels übernachten (was bedeutete mit voller Montur ins Bett gehen zu müssen und bei Zimmertemperaturen von 5 - 6 °C vor Kälte trotzdem nicht schlafen zu können), wo wir uns den Rest holten und richtig krank wurden, so dass wir von der 2. Woche am Meer in Agadir gar nichts mehr hatten, weil wir uns gesund pflegen mussten. Mit einem sommerbereiften Bus wollte man mit der Gruppe durch den Hohen Atlas über einen 2.200 m hohen Pass! Bei 15 cm Neuschnee wurde dieser Pass jedoch gesperrt, so dass wir nach 6 Stunden Odyssee im Bus in das eiskalte Hotel nach Ouartzazate zurückkehrten. Auf unsere Beschwerde hat BigXtra nach nunmehr 5 Wochen immer noch nicht reagiert!!! Stattdessen bekamen wir gestern Werbung von BigXtra für eine Marokko-Rundreise zugeschickt - Makaber!!! Wir sind stinksauer!

Wir hatten für Januar 2018 eine Rundreise Marokko (Königsstädte) und Agadir Badeurlaub gebucht. Davon waren 7 Tage für die Rundreise eingeplant und 7 Tage für Agadir im Hotel Labranda Les d'Or als Badeurlaub. Die Rundreise war ein Highlight, wir haben in diesen 7 Tagen wahnsinnig viel gesehen, völlig entspannt, was natürlich der kleinen Gruppe von 20 Personen und einem ausgesprochenen guten und kompetenten Reiseleiter Aziz zu verdanken war. Alles war bestens durchorganisiert. Wir können mit gutem Gewissen diese Reise weiterempfehlen. Die Hotels waren durchschnittlich gut bis sehr gut. Die Verpflegung mit dem zusätzlichen Paket könnte etwas abwechslungsreicher sein. Das Land Marokko hat uns sehr beeindruckt. Man taucht in eine völlig andere Welt. Sehr beeindruckt hat uns Fes mir der Gerberei, Medina und Souks. Durch den Besuch in einem privaten Haushalt mit Teezeremonie und Besichtigung des Hauses haben wir annähernd die Lebensweise dieser Menschen kennenlernen können. Der anschließende Hotelaufenthalt in Agadir war ideal um die Ein- drücke, die wir gewonnen hatten, zu verarbeiten. Das Hotel in Agadir hat uns ausnehmend gut gefallen. Es liegt direkt am Strand, das Personal ist sehr bemüht, das Essen läßt keine Wünsche offen. Gerne werden wir wieder Agadir für einen Badeurlaub buchen und um von dort aus Ausflüge in das Atlasgebirge zu unternehmen.

Wir hatten heute eine Rundreise in Marokko gebucht. Uns wurde von unseren kompeten Reiseleiter Iprahim ein Zusatzpaket angeboten, welches sehr gut war. Es ermöglichte uns noch mehr bei dieser Rundreise zu sehen und zu erleben. Diese Möglichkeit hatte jeder und wurde nicht von allen Urlaubern genutzt. Das hätten sie akzeptieren müssen und keine Unruhe verbreiten dürfen. Der Reiseleiter hatte keine Schuld. Nun zur Fahrtrute. Casablanca kann aus dem Programm gestrichen werden. Das Hotel war unsauber, es gab kein Teller und Tasse, welche nicht angeschlagen war. Der Service war sehr schlecht. Wir wurden aufgefordert, dass Restaurante zu verlassen, obwohl das Weinglas noch voll war. Ferner war die Rückfahrt von Fes nach Marrakesch zu lang. Hier hätte noch etwas eingebaut werden müssen, In unserem Bus fehlte die Nottoelette. Der Bussfahrer hielt aber wie vorgeschrieben an. Der Badeurlaub war gut und die Reise würden wir unserer Familie und Freunden weiterempfehlen. Ein Dank nochmals an den Reiseleiter????????????

Sind über bixtra in den oman geflogen.bei Ankunft am Flughafen ist uns sehr unfreundlich übermittelt worden das hotel was gebucht war sei überbucht wir müssten ins Stadthotel Hilton nachdem wir klar gemacht hatten das unser gebucht es hotel al fanar heißen würde wurde uns frech übermittelt entweder einsteigen oder hier bleiben.von dieser Misere waren noch weitere fünf Pärchen aus verschiedenen Bundesländern betroffen. Nach Ankunft in diesen abgewohnt en Stadthotel direkt dem Hafen sallala gegenüberliegenden haben wir sofort die reisezeit ungefähr informiert die uns für diese Angelegenheit als Ersatz eine Stadtrundfahrt angeboten hat .das wurde natürlich von uns allen als eine Verarschung gedeutet.nach drei tagen hin und her telefonieren ist uns das gebuchte hotel doch noch angeboten worden jedoch nicht das Doppelzimmer superior mit Meerblick sondern ein kaltes apartemente am Hafenbecken mit Blick auf den Innenhof und die Kaimauer. Zu hause von uns reklamiert bei bixtra wurden uns insgesamt zusammen ein lächerlicher Ersatzansprüche von 165. € überwiesen mit der Begründung das es kein gravierender Mangel gewesen sei. Da fragt man sich wofür schließt man einen Vertrag ab der dann nicht eingehalten wird .nach rescherschen im Internet ist diese Machenschaft von bixtra nicht neu. Da muss doch mal ein gesetzlicher Riegel vorgeschoben werden man bezahlt für einen merzedes und bekommt einen vw geliefert. Der ganze Urlaub war total versauen wenn man sich auf eine Sache freut und dann so betroffen wird .mit den anderen geschädigten Urlaubern und das waren nicht wenig so 6 bis 8 Pärchen mit denen wir in engem Kontakt sind haben mitlerweile klagen eingereicht. Dem werden wir wohl auch folgen. Zusätzlich werde ich noch meinen kompletten Schriftverkehr und den gesamten Vorgang an den WDR -Sevice Zeit senden um das an die Öffentlichkeit zu bringen so einem Unternehmen muß das Handwerk gelegt werden.Diese werben noch mit dem Slogan Viel mehr Urlaub gebucht bei sonnenklar mit bixtra Sitz des Unternehmens komischerweise in der gleichen Adresse in München. Trotzdem winkte sonnenklar ab und verweist auf bixtra.ich denke wohl dass man das Buchen bei beiden Unternehmen überlegen sollte.

Marokko ist eine Reise wert - ein interessantes Land mit sehr freundlichen Menschen. Die Hotels waren sehr gross, aber überwiegend gepflegt. Was uns sehr befremdete, war das &quot;Vorabkassieren&quot; von Trinkgeld durch die örtliche Reiseagentur Meeting Point in Höhe von 35 Euro pro Person, ohne dass wir als Gäste einschätzen können, ob ein Trinkgeld angemessen ist oder nicht. Trinkgeld sollte doch eine Belohnung für guten Service sein und nicht im Voraus von den Gästen &quot;gefordert&quot; werden.

Hotel sollte im Raum Agadir sein Hotel war in Marrakesch (3 Stunden Fahrt) . Pool im Hotel war in Reparatur. Im Hotel Anfangs kein warmes Wasser. Hotels waren sehr laut und extrem landestypischen. Bei uns maximal 2 Sterne. Reiseleiter war topp und extrem bemüht. Sehenswürdigkeiten konnten überwiegend nur von außen besichtigt werden. Vor Ort wurden diverse Beträge für Trinkgeld pro Person 35,00 € und Zusatzpaket (Optional) erhoben.

Schlimmste Buchung ever. Anfang Januar Ultra-Last-Minute gebucht. Der Kundenservice war nicht erreichbar. In einem BigXtra Reisebüro wollte die Dame nicht helfen und keine Auskunft geben (sie ist kein Reiseveranstalter). Tickets wurden vergessen zu hinterlegen. Rail and Fly habe ich auf dem Hinweg selber bezahlt. Das Rail und Fly auf dem Rückweg wurde von DB nicht akzeptiert (sah auch wirklich komisch aus, keine Barcode drauf und nichts). Erstattung gibts keine. Ich hätte mich vorher melden müssen laut Email Antwort. Katastrophaler Service, man wird allein gelassen. Hauptsache irgendwas verkauft und Tschüss. Bucht auf keinen Fall über BigXtra buchen, war meine schlimmste Erfahrung seit 15 Jahren.

STADTREISE NACH DUISBURG Zug zum Hotel mußten wir selbst finanzieren da die Reiseunterlagen und Fahrscheine nicht korrekt und frühzeitig genug geschickt wurden und dann per mail geschickt im Zug ungültig waren. Wiederholte Beschwerden und Rückerstattungsforderungen wurden nicht beantwortet

Wir hatten bereits am 02.06.2017 ! eine Reise nach El Gouna ins Steigenberger Golfresort mit zwei Direktflügen nach/von Hurghada gebucht. Ende Dezember erhielten wir unsere Reiseunterlagen, welche die Direktflüge nach/von Hurghada nochmal bestätigten. 8 Tage vor Reisebeginn (an einem Wochenende) erhielten wir eine &amp;quot;wichtige Änderungsmitteilung&amp;quot; wonach sich der Flugstreckenverlauf insofern geändert hatte, dass man nun nicht mehr in Hurghada sondern in MARSA ALAM landen sollte! Aufgrund unserer Recherchen erfuhren wir, dass der Transfer nunmehr über 300 km durch die Wüste bei einer Fahrzeit von ca. 5 Stunden gehen sollte - dito für die Rückreise! Der Transfer von Hurghada nach El Gouna hätte ca. 35 Minuten (35 km) betragen. Als Begründung aufgrund unserer Nachfrage gab man an, dass SUN EXPRESS diese Änderung kurzfristig mitgeteilt hätte. Eigenartig nur, dass der besagte Flug XG 4835 während des gesamten Jahres jeden Sonntag um 07.50 Uhr von Düsseldorf aus nach Hurghada durchgeführt wurde. Es ist also anzunehmen, dass BigXtra diese Änderung schon viel eher bekannt gewesen ist! Eine Entschuldigung haben wir nie erhalten; immerhin konnten wir kostenlos stornieren.

Bewege mich immer noch im Vorfeld der Reise ab 26.3.2018 mit Mein Schiff 5 von Dubai nach Antalya 14 Tage + 1 Woche Hotel. Gebucht haben wir mit Sonnenklar.tv (zum 2. mal). Für den Hinflug Frankfurt - Dubai waren leider noch keine Flugzeiten bekannt. Um so grösser der Frust als 3 Wochen nach Buchung die Flugzeiten bekannt wurden: FRA - BAH GF 16 X 25.03.18 11:30 18:25 20K OK BAH - DXB GF 500 X 26.03.18 01:55 04:05 20K OK AYT - FRA XQ 0144 Y 17.04.18 07:50 10:35 20 OK, also Ankunft in Bahrain 18:25 Abflug nach Dubai 01:55 Das bedeutet 7,5 Stunden Aufenthalt, für uns (72 u. 76) ein Unding. Wir hätten diese Reise nicht gebucht, wenn wir das vorher gewusst hätten. Nach mehreren ergebnislosen telefon. Warteschleifen konnte ich mittels eMail mit dem BigXtra-Flugserviceteam Kontakt aufnehmen. Dieses klappte gegenüber den Telefonversuchen reibungslos. Da wir in der Nähe von Zürich wohnen (25 km), gelang es Frau Spruch vom Flugserviceteam eine Super-Flugverbindung Zürich-Dubai ohne Mehrkostenaufwand zu buchen ! Nochmals unseren herzlichen Dank. Hätte selbstverständlich 5 Sterne für diesen Superservice gegeben, wären da nicht diese nervenaufreibenden Telefonwarteschleifen gewesen. Habe an einem Tag (8.2.18) ca. 10 Anrufe mit Warteschleifen zwischen 5 und 13 Minuten ergebnislos abbrechen müssen ! Was machen denn die Kunden ohne Internet ?Schliesslich kosten die Warteschleifen auch noch Geld ! Also diesbezüglich muss sich BigXtra noch etwas einfallen lassen. Werde mich nach der Reise nochmal melden um die Organistion der Transfers zu bewerten, nicht das schlechte Reisewetter, wie manche Bewerter, die BigXtra dafür verantwortlich machen wollen. Ach ja, da war noch etwas, was ich als ehemaliger Informatiker nicht so ganz verstehe: Nach Erhalt der Tui-Referenz-Nr. wollte ich sofort das bereits angemahnte Bord-Manifest bei Tui im Internet-Dialog erfassen. Die Anmeldung, Vorname, Nachname und Referenznummer wurden einfach nicht akzeptiert, egal wie ich an der Schreibweise, auch mit 2. Vornamen rum experimentierte. Ein Tui-Mitarbeiter erkannte ziemlich schnell das Problem: Die Vornamen waren zusammen geschrieben. Nach entsprechender Änderung konnte ich kurze Zeits später meine Anmeldung bei Tui durchführen. Ich erinnere mich das bei der Reise-Buchung die BigXtra-Mitarbeiterin mir sagte das die Vornamen systembedingt zusammen geschrieben werden, aber dies' bedeutungslos sei. War nun doch nicht bedeutungslos ! Aber vielleicht erfahre ich einmal, was dahinter steckt (von einem Informatiker). Ich denke mal, dass ich nicht der Einzige mit diesem Problem war.

die Kreuzfahrt war soweit O:K. leider konnte wegen des Wetters ein hafen nicht angelaufen werden .Es wurde ein Ersatzhafen angelaufen ,der natürlich nicht gleichwertig ist. nun wollten wir dafür eine Entschädigung beantragen.Diese wurde vom Veranstalter nicht gewährt , obwohl einige Gerichtsurteile dafür eine Entschädigung vorsehen. Auf telefonische Nachfrage wurden wir nur abgewimmelt und keinerlei Angaben gemacht. mal solle halt kagen.Ich denkedas dieses der falsche Weg ist..Laut AG Rostock ,AZ:47C243/13,RR2014,99 stehen mir bei nicht anlaufen eines Hafens 60% des Tagespreises zu. mfg M:J

Schlechtes Essen, schmutzige Hotels und tägliche Verkaufsveranstaltungen!Dies etwa war meine Erwartung, als ich für einen Preis von 149 Euro/Person eine Rundreise zu den Königsstätten von Marokko buchte. Hinzu kamen noch 130 Euro/Person für Halbpension und Eintrittsgelder. Der Flug und der Transfer zum ersten Hotel klappten ohne Probleme. Das Hotelzimmer war groß, sauber und ziemlich neu. Das abendliche Büffet war großzügig ausgestattet.Mit einem Reisebus, Busfahrer, Begleitperson und Reiseleiter ging die Fahrt nach Casablanca. Unterwegs wurden 35 Euro für diverse anfallende Trinkgelder eingezogen, was ich nicht als Abzocke ansehe, sondern als Vereinfachung, so dass nicht jeder Trinkgeld bezahlen muss. Der Reiseleiter versuchte zwar noch, ein weiteres Paket mit Mittagessen, Kutschenfahrt und Teezeremonie an den Mann zu bringen, war aber nicht beleidigt, als sich nur die Hälfte der Teilnehmer dazu überreden ließ.Während der Fahrt (auch an den anderen Tagen) erklärte der Reiseleiter nicht nur die historische Stätten und Gebäude, die wir gerade passierten, sondern erzählte auch über das Leben in Marokko, über Land, Leute, Religion u.s.w. , so dass auch die Busfahrten kurzweilig und informativ waren.Die weiteren Hotels in Casablanca, Meknes, Fes und Marrakesch waren zwar zum Teil schon etwas älter, aber durchweg sauber und zweckmäßig. Das warme Büffet am Abend war in jedem Hotel großzügig und schmackhaft.Besuche von Volubilis, der großen Moschee in Casablanca oder sonstige Sehenswürdigkeiten wurden durchweg von einem örtlichen, deutsch sprechenden Reiseführer durchgeführt. (Dafür dann auch die vorher eingezogenen Trinkgelder, wobei unsere Begleiter trotzdem ein extra Trinkgeld erhielten).Tatsächlich kamen wir dann in Fes auch zu drei Verkaufsveranstaltungen, die jedoch meist nach 30 Minuten beendet waren. Zum Kauf wurde man auch nicht gedrängt.Für uns war dies eine der interessantesten und informativsten Reisen. Es gab während der ganzen Reise nichts zu beanstanden und kann sagen, dass wir gerne wieder über BigXtra buchen werden. Dafür gibt es auch die volle Punktzahl.

Wir hatten eine 1 Wochen Reise nach Malta gebucht. Das Hotel war als San Antonio o.ä. angegeben. Doch in Valetta angekommen wurde von unserer Maschine 2 Personen in das San Antonio gebracht, der Rest von 30 Personen in das Ramla Bay . Dieses Hotel ist nicht mit dem San Antonio als o.ä. zu vergleichen. Abseits in der Pampa, keine Ausgangsmöglichkeit in der näheren Umgebung, keine Spezialitäten Restaurants im Haus, sehr beschränktes Essenangebot in dem Büffettrestaurant. Die Getränke wurden von der Bedienung beim Mittagessen erst nach der Beendigung des Essen trotz mehrfacher Nachfrage gereicht. Die Mängelanzeige wurde von der Reiseleitung entgegengenommen, schriftlich bestätigt und an das Büro weitergeleitet. Das war es dann auch . Bei jeder weiteren Ankunft von Reisegruppen das gleiche Spiel. Alle San Antonio gebucht und weitergereicht. Da kann man nur von Vertuschung der wahren Unterbringung durch den Veranstalter sprechen . Auf schriftliche Mängelanzeige nach der Rückankunft wird von BIGEXTRA ncht reagiert. 1. Brief vom 6.12.17, 2. Brief Einschreiben vom 14.01.18 und eine Mail vom 14.01.18 Wir waren bereis vor 5 Jahren 2mal ohne Beanstandungen mit BIGEXTRA verreist, aber nun wird es das letzte Mal gewesen sein . So stelle ich mit keine Kundenbindung vor .

Abzocke beim Visum. Statt 25 Dollar wurden 35 Euro ultimativ verlangt. Gleiche Abzocke-Nötigung beim Trinkgeld. Im Voraus wurde am 1. Tag von jedem 35 Euro Trinkgeld eingesammel. Wer nicht zahlte wurde am nächsten Tag mehr oder weniger öffentlich nochmals dazu genötigt. Und der Reiseveranstalter deckt das alles noch mit entsprechenden Empfehlungen in Ihren Unterlagen. Nie wieder mit Big-Xtra. Bei über 50 Individualreisen rund um die Welt hatten wir glücklicherweise noch nie eine solche kriminelle Abzocke. Die bei Ihnen gebuchte Reise war ein "Ausrutscher". Kommt nicht mehr vor!!!!!!

Firstly, they did not finalise our booking and 4 days before travel date (on Friday, holidays in between) send a letter that we have not paid (we had paid, they even had the credit cards details but did not register our payment for some reason). So before New Years holidays we had to spend nearly 2 hours waiting on the phone to make sure we can actually go to our holidays. Secondly, arriving at our destination (3am at the airport), in the transfer bus they informed us that we won't be allowed to checkin in our rooms until 2pm! That is the first time we had such information, they should have at least mentioned it on the booking or one of the 8 information pages. So we had to sleep or wonder around the hotel lobby with all of our stuff for 8-9 hours until we got in our room. At first we thought that this was just an one-time accident but they practice on the regular. At least two morning we saw people sleeping in the lobby and not getting in their rooms. We asked them whats had happened and they approved that it's the same scenario. So it's safe to say that they misinform people on purpose so that they would book the trips. Very disgusting working ethics. We also met people who booked a different hotel but at the arrival (again not informed pre-travel!!) they were informed that the hotel has been overbooked so they have to stay in another one which did not meet their expectations. Would 100% not recommend this company as you might end up with lots of headaches.

Es kam gar nicht erst zur Buchung. Das Problem ist schon vorher aufgetreten: die Beschreibung der angebotenen Reise / Paket über die EDEKA-Seite stimmte nicht mit dem Beschriebenem nach Eingabe der Daten überein. Plötzlich war es nicht mehr ein Paket mit 1 Abendessen und mit einer Massage, sondern nur noch Übernachtung mit Frühstück. Also im Callcenter angerufen,,, da wird am offensichtlich ins Ausland verbunden ohne dass man es merkt, wie so oft bei Callcentern. Sehr freundliche Mitarbeiter, der zwar gebrochen Deutsch sprach aber doch verständlich und der sehr bemüht war, aber letztendlich keine Lösung anbieten konnte... das Wellness Hotel war lt. Aussage des CallCenter-Mitarbeiters, auch nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten nicht wie angeboten buchbar, sondern nur in abgespeckter Version aber zum gleichen Preis. Protest war zwecklos. Ich wurde an EDEKA verwiesen... ich solle mich dort beschweren. Was Quatsch ist, denn EDEKA ist nicht der Anbieter der Reise, und man letztendlich sowohl bei der homepage wie auch im CallCenter immer bei BIG Xtra landet. Wie soll ich mich da bei EDEKA beschweren?

Wir haben zu einem Superpreis eine Rundreise in den Oman gebucht. Es hat alles super geklappt: sehr schönes Hotel in einem Einkaufscenter in Salala, das Essen dort war klasse. Die Ausflüge waren toll, die Reiseleiter kompetent, sehr freundlich und sprachen perfekt Deutsch. Das Strandhotel Fanar Salalah auch super. Insgesamt eine traumhafte Reise.

Eine fantastische Marokkoreise ohne irgendwelche Mängel haben wir hinter uns. Es war alles perfekt und das für wenig Geld. Nach den Bewertungen im Internet hatte ich schon Angst. Aber es hat an nichts gefehlt.

Der Reiseveranstalter hat es ( absichtlich ? ) versäumt, das Upgrade des Zimmers zu buchen, daher waren die ersten Urlaubstage ein Horror. Auf Reklamation wird lange nicht geantwortet, später auf die Beschwerde nicht eingegangen. Kundenfreundlichkeit wird hier wohl nicht groß geschrieben. Massentourismus ersetzt wohl jegliche persönliche Betreuung. Nicht zu empfehlen.

Wir haben als 2 Singles eine Rundreise Königsstädte Marokko gebucht. Die Planung von BigXtra war mal wieder perfekt. Klar - so eine eine Reise ist anstrengend - ws man ja vorher. Auch der Reiseleitung, Fahrer und dessen Assistent -___ Respekt. Nur ich lasse mir nicht vorschreiben, wem ich wann Trinkgeld gebe. 35 E. pro Person???????????? Ich habe zum Schluss Reiseleiter, Fahrer und Ass. je 10 Euro gegeben, denn die hatten die meiste Verantwortung. die Reise ging ca. 2000 km. Das Essen in den Hotels war fragwürdig. Die marokanische Küche bietet doch viel mehr. Die Sehenswürdigkeiten waren toll - leider zu wenig Zeit für alles. Sanitär war nicht ok. in 5 Hotels 1 Klobürste. Die war aber schon schwer in die Jahre gekommen. OK. Desinfektionsmittel braucht man einfach in diesem Land. Ansonsten waren de Zimmer ok - Sprache Englisch an den Rezeptionen 0000. Französisch ok. Toiletten über Land muß noch viel getan werden . Fazit : So ist das eben in Afrika - viel gesehen- viel erlebt.

Wollte meine Reise die ich für den Monat März gebucht habe um eine Woche verschieben ! Also Umbuchen ! Habe bei Reisegeier gebucht Alles nicht möglich !! Sehr Kundenfreundlich ( Reisegeier ) wollen aber 25% Storno !! Wer sein Geld loswerden möchte ohne Gegenleistung , Bitte dort buchen ! Bei einer Skala Service und Kundenfreundlichkeit von eins bis zehn ! Welche wohl ?

ACHTUNG VOR DIESEM VERANSTALTER: Habe mit meiner Familie im April eine Reise in den Oman (Reisezeitraum November 2017) gebucht. Bei Ankunft am Zielflughafen teilte man uns nur kurz und knapp mit, dass unser gebuchtes Hotel überbucht sei und wir deshalb in ein Ersatzhotel müssten. Das Ersatzhotel stellte sich als der blanke Horror heraus. Ein 20 Jahre altes Hilton Hotel, in das lange nichts mehr investiert wurde. Vom Strand direkten Blick auf ein mega Containerterminal, links vom Hotel eine Großbaustelle (Lärm bis spät in die Nacht) wo ein neues Hotel errichtet wird und zur rechten Seite eine Zementfabrik. Vor dem Hotel eine Stadtautobahn. Die Brandung an dem Strand ist so gefährlich, dass wir Zeuge wurden, wie ein Hotelgast ums Leben kam. Verpflegung im Hotel mies. Speiseplan überschaubar, Essen kalt. Wir hatten AI gebucht, hätten dann am Pool aber für frisches Obst Aufpreis zahlen sollen. Alle Mängel wurden vor Ort gerügt. Es wurde zu keinem Zeitpunkt für Abhilfe gesorgt. Auch die Forderung die Reise abzubrechen wurde zurückgewiesen. Mindestens 5 weitere Familien waren ebenfalls betroffen was für mich den Tatbestand des Vorsatzes darstellt. Als wir zurück in Deutschland waren haben wir sofort einen Anwalt eingeschaltet. Nun hält BigXtra uns hin. Man bittet um Geduld. Man bearbeite gerade die Reklamationen aus den Herbstferien. Wir haben Januar. Das müssen ja einige sein. Wir sind fest entschlossen vor Gericht zu ziehen.

12. - 19. Dezember 2017 Wir haben die Königsstätte-Rundreise gebucht. Wegen des niedrigen Preises waren unsere Erwartungen nicht sehr hoch gesteckt. Doch wir wurden überrascht. Die Hotels waren ihre vier Sterne wert, das Essen üppig und gut, der Bus modern und bequem. Die Spitze war der informierte und smarte Reiseleiter. Wir können gar nicht verstehen, wie man uns für diesen Preis solch ein Angebot machen konnte. Wir wurden durch und durch positiv überrascht.

Am 2.12.2017 starteten wir zur großen Marokkorundreise. Sie hätte zu einem großen Erlebnis werden können. Leider passten die Rahmenbedingungen nicht. Alle Hotels machten einen abgewirtschafteten, heruntergekommenen und teilweise unsauberen Eindruck. Keine Klimaanlage war in Ordnung. Zimmer und Bad kalt. Nachfragen an der Rezeption führten zu keinem Erfolg. Wir sollten uns besser zudecken. Bei der Rundreise gab es teilweise Minustemperaturen. Der Reisebus war für solch eine lange Rundreise (mehr als 3000km) unbequem und ungeeignet. Hinzu kam, dass der Bus 2mal kaputt ging und wir ein gestrafftes Programm hatten. Das hinzu gebuchte Paket mit Mittagessen und Zusatzangeboten war das Geld nicht wert. Teilnehmer ,die dies nicht hatten, haben sich preiswerter und besser außerhalb der übrigen Teilnehmer verpflegt. Auf dieser reise sind mehrere Teilnehmer an Durchfall und hatten mit starker Erkältung zu tun. Spitze war die letzte Etappe von Ouarzazate nach Marrakesch. Am Bus schloss die vordere Tür nicht mehr. Trotz versuchter Reparatur konnte der Schaden nicht behoben werden. Der Busfahrer forderte einen Bus aus Marrakesch (ca. 400km) an und fuhr ihm entgegen. Bei min.2Grad zog ein eisiger Wind in den Bus, der die Reise noch interessanter machte. Weitere Erkrankungen waren die Folge. Durch den Zeitverzug kamen wir natürlich verspätet in Marrakech an und somit mußte die Besichtigung des Bahia Palast ausfallen. Obwohl noch ein gemeinsames Mittagessen im Programmvereinbart war, wurden 2Paare in das Targa gefahren. Bei der Ankunft war Mittagszeit vorbei. Nun kann man sich vorstellen wie wir uns gefühlt haben. 3 Übernachtungen im Targa - welch eine sinnlose Planung. In Marrakesch waren in der Nacht Minusgrade und im 5Sterne Hotel funktioniert die Klimaanlage nicht. Die Beschwerde am Meeting Point führte zu keiner Abhilfe. Genauso das Anliegen an der Rezeption. Man gab uns zusätzlich Decken. Die Woche in Agadir hat nicht ausgereicht um unser Wohlbefinden wieder herzustellen. Diese Reise ging völlig daneben und ich erwarte vom Reiseunternehmen eine angemessene Entschädigung, ohne dass erst die Frankfurter Liste herangezogen werden muß.

Das von uns gebuchte Hotel war überbucht. Das Ersatzhotel war zum Einen viel weiter von Strand und Innenstadt weg und zum Anderen nicht von gleicher Qualität. Da zeitgleich mit uns ca 25 andere Urlauber ebenfalls hier gestrandet sind, statt im ursprünglich gebuchten Hotel, kann mann ruhig von einer bewusst herbeigeführten Aktion ausgehen. Zumindest wird sie billigend in Kauf genommen. Daher Finger weg von diesem Veranstalter, dessen Gebahren für mich schon betrügerische Züge aufweist.

Rundreise "Königsstädte" in Marokko: Land und Leute mehr oder weniger "sehr gut", Organisation und Durchführung seitens BigXstra bestenfalls "zufriedensstellend" insgesamt. Bezüglich der vor Ort zubuchenden Bestandteile wenig aussagekräftiges in der gedruckten Werbung, bei Anruf eher Fehlinfos. Wer das überteuerte "Komfort-Pakete" nicht buchte (über die Hälfte des Busses bei uns), hatte zur unperfekten Zeitplanung weitere Totzeiten, die wegen Kurzfristigkeit und Ortslage kaum individuell nutzbar waren. Einzelne Bestandteile waren nicht buchbar, nur über den Zwang zum Mittagessen (nach Auskunft der Mitmachenden), das sein Geld nicht wert war. Reiseleiter habe ich andernorts auch schon informativer und freundlicher erlebt, auch mit besserem Deutsch, auch mit besserer akustischer Verständlichkeit. Die Hotels waren unterschiedlich sauber und nicht immer erträglich warm. Meine Frau hat noch nie in einem Hotel so gefroren wie hier in der Nähe der Sahara, undist auch noch nie mit Badelatschen in die Badewanne zum Duschen gestiegen (klebriger Dreck, 1x). Am Reiseende waren etliche Mitfahrer erkältet... Am ärgerlichsten empfand ich, daß wir als Paar 70 Euro pauschal Trinkgeld an den Reiseleiter bezahlen mußten, am 2. Tag. Interessanterweise wurden wir am Anreisetag von Kofferträgern und andern "hilfreichen Geistern" umschwärmt, als wir noch Trinkgelder verteilten. Danach wurden sie zur Seltenheit, bei fast täglichem Ortswechsel. Ich bezweifle, daß die rund anderthalb Tausend Euro unseres Busses auch wirklich ehrlich verteilt wurden. Diese pflichtmäßige Abzocke stand übrigens nicht in der Werbung, sondern erst in den Buchungsunterlagen. Im zugebuchten Abendessen für ca. 20 Euro pro Person (bei deutlich geringeren Lebensmittelpreisen und Löhnen in Marokko) war nicht einmal Wasser oder Tee enthalten, alles mußte teuer zugekauft werden. Vermißt habe ich auch ein einfaches Infoblatt mit einem Kartenausschnitt der näheren Umgebung des jeweiligen Hotels, um auch mal mehr als nur in Sichtweite um das Hotel herumzuspazieren bei Unkenntnis der Landessprache. Wir haben uns das als fast einzige der Busladung getraut trotz des Risikos uns zu verlaufen - und es nicht bereut.

Also um hier mal die Lanze zu brechen:Mein Kumpel und ich flogen eine Woche per Pauschalreise nach Marsa Alam, um dem kalten Wetter in Deutschland zu entfliehen und zu tauchen.Man muss vorher noch dazu sagen, dass wenige Stunden vor Flug eine Namensänderung aufgrund von Krankheit meiner Reisebegleitung vorgenommen werden musste. Die wirklich SEHR freundliche Dame vom Check-24-Team, sowie der Kundenservice von Big Xtra verhielten sich ausnahmslos einwandfrei.Wir reisten eigens zum Flughafen München an. Der Check-In und das Boarding verliefen ohne Probleme. In Ägypten angenkommen und nach Ausfüllen der Einreisekarte, sowie Erhalt des Visums, wurden wir auch schon direkt von einem wirklich netten, kompetenten Deutsch/Englisch - sprachigen Kerl abgeholt. Während des Transfers in unser Hotel (ca. 15 Minuten mit dem Bus) erklärte er uns die Mentalität der Araber, worauf man achten sollte, die Wettervorhersage, pipapo.Angekommen am Hotel wurden wir sehr freundlich mit einem Begrüßungscocktail empfangen. Der Roomboy brachte unsere Koffer direkt aufs Zimmer, welches wir auch sofort beziehen durften (Ortszeit ca. 12:00 Uhr mittags). Während der kompletten Woche wurden unsere Wünsche berücksichtigt, das Essen war hervorragend, die Mentalität und Freundlichkeit der Einheimischen und der Mitarbeiter - einwandfrei. Da könnten sie die Deutschen mal eine Scheibe abschneiden. ;)Am nächsten Tag bekamen wir von unserem Reiseleiter ein ca. 30-minütigen Brieving und erhielten Informationen über die Aktivitäten und angebotenen Ausflüge. Wir buchten direkt eine Nachmittags-Quadtour durch die Wüste und einen zwei tägigen Ausflug mit dem Segelschiff "La Vela" zum Sataya Riff mit mehreren Tauchgängen. Kurz und knapp: Wir wurden pünktlich abgeholt, alles verlief ohne Probleme, die Reiseleiter vor Ort waren äußerst freundlich und gingen auf Wünsche ein, alle sprachen gut Deutsch und gut-sehr gut englisch.Am Tag unserer Abreise wurden wir auch wieder pünktlich abgeholt und zum Flughafen gefahren.Last but not least würde ich Big Xtra weiterempfehlen und jederzeit wieder buchen. Derartig schlechte Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.

Bei der Ankunft wären wir am liebsten wieder abgereist. Das sogenannte Frühstück war das aller letzte, vertrocknete Wurst und Käse ,kaum Auswahl ,kein Kaffee keine Tassen u.s.w. dann das Zimmer total abgewohnt und dreckig, haben auch nach der Reinigung nicht zufrieden. Dann kein Wasser zum duschen oder nur kaltes . Handtücher gab es Mal und Mal nicht. Die Getränke würden zugeteilt ,Wein gab es nur Mittags und auch und dann nur zugeteilt. Sämtliche Alkoholika waren gepunscht das was drauf stand war es jedenfalls nicht weiß der Geier was das für ein Gebräu war. Der sogenannte Strand war der Witz des Jahrhunderts . Alles in allem kann man nur davor warnen in diesem Hotel zu buchen . Was ich am schlimmsten finde ich das bigixtra so etwas überhaupt anbietet , bislang hatte ich nur gute Erfahrungen gemacht,aber mein Vertrauen ist mehr als enttäuscht.

Im Mai 2017 buchten wir über tv-sonnenklar/bigxtra die Transatlantik-Kreuzfahrt 30 Nächte auf der MS Berlin mir All Inklusive. Bis zur Zusendung der Unterlagen, Alles gut, aber dann. Der Flug mit Air Berlin - Havanna-Düsseldorf (aufgrund der Insolvenz umgebucht) auf Havanna-Köln/Bonn. Die Nachfrage ob Umbuchung auf Condor möglich ist wurde verneint, da Bigxtra nicht Umsteigeverbindungen bucht. Ursprünglich sollten wir um 8:25 Uhr in Düsseldorf ankommen - nun kommen wir um 13:20 Uhr in Köln/Bonn an. Der Tag insgesamt ist damit kaputt. Dann kamen die Unterlagen für die Kreuzfahrt. Die Select Außenkabinen - bei FTI als Doppelbettkabine dargestellt - ohne den Hinweis, dass es auch getrennt stehende Betten in der gleichen Kategorie gibt. Wir erhielten eine Kabine mit getrennt stehenden, verschraubten Betten. Auch hier weigert sich Bigxtra/Sonnenklar eine Umbuchung auf eine Doppelbettkabine. Bigxtra weiß noch nicht einmal welche Kabinen welche Aufbettung haben - das kann Jede / Jeder auf der Internetseite von FTI nachsehen. Alle Wünsche oder Nachfragen werden abgebügelt: man kann nicht, man weiß nicht, man muss erst nachfragen, aber die Antwort steht letztlich schon fest. Alles in Allem ist schon vor der Abreise die Lust auf die Reise gleich Null. Wir haben schon einige Reisen mit verschiedenen Veranstltern gemacht - aber so ein Theater hatten wir bisher nie. Da wir wohl keine andere Wahl haben, werden wir die Reise antreten. Aber nie wieder Sonnenklar oder Bigxtra.

Wir hatten vom 12.10.17 bis zum 26.10.17 eine Kombireise bei Lidl Reisen gebucht, 1 Woche Kreuzfahrt in der Adria und 1 Woche Hotel auf Malta. An der Kreuzfahrt direkt und am Hotel gab es bis auf Kleinigkeiten nichts auszusetzen. Was nicht geklappt hat war die Organisation der Kreuzfahrt. 14 Tage vor Reiseantritt und nach unzähligen Telefonaten wurde mir dann eine Woche vorher schriftlich mitgeteilt daß man spätestens 4 Wochen vor Reiseantritt das Bordmanifest ausfüllen muß. Die freundlichen Mitarbeiter der Reederei haben mir dann dabei geholfen, weder bigXtra noch LidlReisen waren dazu in der Lage. Wir hatten bei dieser Reise 3 Transfer inclusive. Der Erste vom Flughafen in Malta zum Kreuzfahrtterminal klappte im 2.Anlauf und viel Wartezeit. Der Zweite vom Kreuzfahrtterminal zum Hotel auf Malta klappte nicht und nach einer Stunde, etlichen Telefonaten, genug Ärger haben wir ein Taxi genommen welches uns zum Hotel gebracht hat. Der Dritte morgens um 5Uhr45 vom Hotel zum Flughafen war ebenfalls ein Reinfall, nach 40 Minuten Wartezeit habe ich ein Taxi gerufen und wir waren 1 Stunde und 45 Minuten vor Abfug am Flughafen, enspannt bleibt man dabei natürlich nicht. Wir werden jedenfalls nie wieder bei Lidl Reisen oder BigXtra eine Reise buchen da einem dieser Streß den ganzen Urlaub versaut.

Wir hatten einen schiffs und badeurlaub in Ägypten ab 15 10 2017 gebucht. Unser Weg führt uns jetzt zum Rechtsanwalt. Die schiffsreise am Nil war wunderschön aber der badeurlaub im Bella costs in hurghada eine katastrophe. Als deutschsprachiger tourist war man arm.alles inkl.bewertungsformulare im Hotelzimmer nur auf russisch.das Essen eintönig und die Sauberkeit in den Zimmern unter jeder Kritik.wäre alles noch akzeptabel gewesen,Aber der Transfer nach Wien der hatte es in sich.wir hätten um 1440 am 29 10 vom Hotel abgeholt werden sollen...war nix.....um 1530 wurden wir vom Reiseleiter nach Reklamation bei der Rezeption in Kenntnis gesetzt ,dass wir erst 2 Tage später fliegen.es gibt keinen Flug.wieder einchecken.stundenlanges warten in der Lobby auf Auskunft wann. Erst hiess es nach Frankfurt,obwohl wir Wiener sind und von dort mit der Bahn nach Wien...da es sich dann herausgestellt hat kein Platz in der Maschine wurden wir am Dienstag Nacht um Mitternacht geholt und wurden um 0305 in die egyptenair gesetzt die nach München flog. An Bord gab's nicht mal Wasser und die Möglichkeit etwas zu kaufen.von München aus wurden wir (12 Personen) in einen Kleinbus gesetzt und nach Wien gebracht.keine Verpflegung im Auto.auf den Raststätte mussten wir auf eigene Kosten konsumieren. Um 1400 sind wir in Wien angekommen.nie wieder diese Reiseveranstalter. Die haben einfach vergessen uns rechtzeitig umzubuchen. Was eurowings angeht die kriegen genauso eine beschwerde.da so etwas laut eurecht nicht zulässig ist.

Ich habe die Rundreise Königsstädte Marokko gebucht. Da der Preis, wie ich finde, sehr günstig ist, habe ich mal mit dem einfachsten was Hotel, Transfers, Bus, Reiseführung etc... gerechnet. Weit gefehlt! Es war durch und durch fantastisch. Die Organisation lief reibungslos, sehr freundlich und fürsorglich . Die Hotels waren ausgezeichnet ( teilweise dachte ich: die müssen sich vertan haben ;-)). Wir haben in kurzer Zeit so viele tolle Orte besucht, gepaart mit Information,Witz und einem sehr fürsorglichen Reiseleiter, der sich wirklich um alles gekümmert hat, inkl. der Besorgung der Briefmarken! Ich kann wirklich jedem, der bereit ist eine gewisse Strapaze auf sich zu nehmen, diese Reise von Herzen empfehlen. Man wird doppelt und dreifach belohnt. Schade das BigXtra bisher nur diese Studienreise anbietet aber wer weis vielleicht fahre ich ganz einfach noch einmal mit: Tip: Unbedingt das Zusatzprogramm, das vor Ort, Angeboten wird wahrnehmen.

Im Water Side Resort Hotel gab es zu wenige Tassen und Untertassen zum Frühstück,man mußte aus Pappbechern trinken. Der Hotelpool war EISEKALT .Unbeheizt. Im Poolbereich dröhnte von Morgens 10.bis 23.Uhr laute Tecno Musik auch am Strand das selbe. Trotz vorbringen der Mißstände von uns und anderen Gästen wurde die ganze Woche keine Abhilfe geschaffen. Der Big extra Reiseleiter war nie zu erreichen. Zudem gab es die ganze Woche erhebliche Rauch und Gestank Belästigung von Außerhalb der Hotel Anlage.Durch Abfall oder Autoreifen verbrennung. Jeden Tag lag neuer schwarzer Ruß auf dem Balkon. Nachts konnte keine Balkon Tür geöffnet werden. Dieser Mißstand soll laut anderen uns Bekannten Gästen auch schon vor unserer Ankunft gewesen sein. Dieses von Sonnenenklar Big extra so Hoch gepriesene Hotel war ein totaler Reinfall.Ob wir nochmal mit Sonnenklar Reisen ????????

Genau nach dem Absenden unserer Online Buchung ist uns aufgefallen das unser Sohn mit in unserem Zimmer schlafen muss, das wollten wir natürlich nicht und haben umgehend bei Holiday check und bei bigxtra angerufen.... Absolutes Chaos.... Holidaycheck wollte sich darum kümmern, tat es nicht.... Big xtra gleich gemahnt.... Nun mußten wir stornieren für 1.300 Euronen.... Reisepreis 3.900 Wir wollten erst im July 2018 fliegen..... NIE WIEDER ....INKOMPETENT, UNFREUNDLICH, ABZOCKE

Hotel Labranda Bodrum Princess &amp;amp;amp;amp;amp;amp; Spa -Das Hotel befand sich ca. 30 km südl. von Bodrum. -Angepriesen 5* Ultra All Inclusive, Nach unserer Einschätzung nur ca. 3,5* würdig. -Die Küche ware zufriedenstellend. Besonders der Nachtisch war gut. Aber eben kein 5***** Menü. -Wir hatten ein Zimmer zum Pool, Lärm am Pool von 10 -18 Uhr und jeden Tag Abendveranstaltung von 21.oo - 22.3o Uhr es war kein Ruhen oder Schlafen in diesen Zeiten möglich. Das Zimmer wurde sehr sauber gemacht durch den Zimmerboy. Wenn aber wie an drei Tagen geschehen eine andere Truppe putzte, viel Lärm auf den Gängen und unefektife Reinigung des Zimmers. -Mobiliar am kurzen Strandabschnitt sehr unsauber, z.B. keine Reinigung der Liegen, Ablagetische oder Aschenbecher/Abfallbehälter. Das Personal bemüht sich, könnte durch Anleitung durch erfahrene Kräfte jedoch effektiver eingesetzt werden.Reiseleiter sollte eine Nachschulung erhalten im Umgang mit zahlenden Gästen !!

Wir hatten im Mai 2017 eine 1-wöchige Reise gebucht nach Agypten, El Gouna, welche problemlos verlief. Nach dem Rückflug fehlte uns 1 Koffer, zusammen mit weiteren 73 Koffern (Fluplatz Köln-Bonn) . Der Koffer wurde uns per Boten 2 Tage später nachgeliefert. Er war jedoch beschädigt, da er offensicht gewaltsam geöffnet wurde. Der Inhalt war vollständig, jedoch umgeschichtet. Der Koffer ist unbrauchbar, ein von uns zusätzlich angebrachter Koffergurt fehlte. Eine sofort durchgeführte Schadensmeldung bei Sonnenklar/Big Xtra hat bis heute (06.10.2017) hat trotz Erinnerungs-Emails meinerseits zu keinem Ergebnis geführt, bis auf diverse Weiterleitungs-Mitteilungen ist nichts passiert. Eine Gepäckversicherung hatten wir vorsorglich abgeschlossen

Als erstes kann ich alle bisher aufgeführten Mängel oder Beschwerden bestätigen. Keine Reaktion auf Anfragen obwohl wir (leider) noch eine weitere Reise schon gebucht haben. Man hat das Gefühl, das man hier nicht ernst genommen wird. Kurze Schilderung unserer Marokko-Rundreise mit einer Gruppe von 10 Leuten. Der moderne Reisebus war ein Bus ohne Toilette und Service. Und das bei einer Fahrt in Marokko wo mind. 50% der Gruppe immer dringend ein WC benötigt Hygiene in den Hotels katastrophal. Beim Früstück z.B. keine Tassen. Man trank den Kaffee aus Suppentasse, falls diese vorhanden waren. WLAN nur manchmal kostenlos. Zur Ehrenrettung halten wir fest, das das Personal, wie Reiseleiter etc. wirklich bemüht war und nichts auszusetzen war. Vielleicht kann uns jemand sagen, wie wir, auf Grund dieser Erfahrungen, unsere nächste Reise, Wert ca. 7000.--€, bei einer geleisteten Anzahlung von 1200.--€, stornieren können. Wenn wir keine Antworten vom Veranstalter erhalten, kann man auch von Sonnenklar nur abraten.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bin noch nicht dort (Marokko) und treten schon Probleme auf. Ich versuche Sie zum zweiten mal zu kontaktieren. Die Reise Büros mit den Sie zusammen arbeiten z.B. &quot;Reisen-Supermarkt&quot; in München sind dem Kunden sehr unfreundlich . Wir verreisen sehr viel meistens privat Süd, Nord America ,Asien, Afrika aber auch Australien . Wenn wir nicht privat unterwegs sind dann buchen wir unsere Reisen bei DER TOUR, oder TUI . Zum ersten mal versuche ich mit Ihnen zu fliegen und gleich am Anfang habe ich meine Bedenken. Vor zwei Jahren wollten wir schon nach Marokko (privat) , aber Lufthansa hat gestreikt. Am 19.09. habe ich an o.g. Reisebüro E-Mail geschickt. Am 20.09. an Sie . Keine Antwort . Telefonisch sind Sie auch schlecht zu erreichen. Es handelt sich um zwei Fragen.erste Frage :- wann kommen wir in Marrakesch an (nach der Rundreise ) ist das der 26.10(Do) oder 27.10 2017(Fr).zweite Frage :- im welchem Hotel ( in Marrakesch)werden wir übernachten (Name des Hotels evtl.Adresse)Wir haben einen PRIVATEN AUSFLUG von Marrakesch aus geplant und es geht um unsere ABHOLUNG.Deswegen brauchen wir die Daten. Wenn Sie mir das nicht sagen können weil Sie z.B. noch keine Hotels reserviert (Plätze gekauft )haben .....ist das für mich auch eine Antwort aber nicht diese IGNORANZ. Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Antwort.Ich werde Sie noch nicht bewerten weil ich hoffe auf Ihre RICHTIGE Arbeitsweise.VG S.K.

Das hatten wir an Sonnenklar und Bigxtra nach der Reise geschrieben und keine Antwort erhalten! Bigxtra hatte sich gemeldet und behauptet,das keine Beschwerde bei Sonnenkalr eingegangen ist! Eigentlich sind wir voll betrogen worden! Nie wieder Bigxtra und Sonnenklar! Sehr geehrte Damen und Herren! Leider ist für uns der Urlaub weniger erfreulich verlaufen. Wir hatten folgendes gebucht: Inklusive! sonnenklar.TV Premiumpass bestehend aus: Premium Check-In inklusive Begrüssungsgetränk und bevorzugtem Check-In, 1 Flasche Wein und 1 Obstkorb auf dem Zimmer bei Ankunft, 25% Ermässigung auf Anwendungen im Wellnessbereich. Kostenloses WLAN auf dem Zimmer. Inklusive Upgrade auf Doppelzimmer Deluxe, New Wing&quot; mit seitlichem Meerblick im neu eröffneten Teil des Hotels. Leider ist nichts davon erfüllt worden! Weder ein Deluxe Zimmer noch Wlan wurde zur Verfügung gestellt. Kein Obstkorb und Wein auf dem Zimmer. Keine Prozente im SPA Bereich. Diese Mängel wurden gleich am 19.6.17 den Reiseleiter übermittelt und an der Rezeption wurde versprochen Abhilfe zu schaffen. Leider ist dann nichts passiert und wir mußten bis zum Schluß in ein einen normalen Zimmer bleiben! Uns wurde am 22.6.17 am fünften Tag unserer Reise ein Spa Paket im Wert von 100,-Euro p.P. Angeboten. Auf Grund der ganzen Unannehmlichkeiten und der vertanen Urlaubszeit haben wir das SPA Paket als unzureichende Entschädigung abgelehnt. Wir haben jeden Tag viel Zeit beim Reiseleiter und an der Rezeption verbringen müssen und das fast ohne Erfolg! Erst am fünften Tag wurde Wlan zur Verfügung gestellt, obwohl wir das nicht mehr wollten,wir hatten alle wichtigen Gespräche per Handy zu entsprechenden Preisen schon erledigt. Bevor wir jetzt Bewertungen abgeben oder den Rechtsweg einschlagen,bitten wir darum uns ein angemessenes Angebot einer Entschädigung zu übermitteln. Wir verreisen viel mit Sonnenklar,aber so was ist uns noch nicht passiert! Nachtrag: Weder Sonnenklar nöch Bigxtra geht es um das Kundenwohl,sondern nur um den Profit! Betrüger darf man ja nicht sagen! Dann eben pfui Teufel Sonnenklar !!!

Wir haben über BigXtra schon diverse Reisen gebucht. Im Großen und Ganzen waren wir mit der kompletten Abwicklung und erhaltener Leistung zufrieden. Leider gab es aber bei einigen Reisen Anlaß zur Reklamation. Und daß ist der Grund, weshalb ich Ihnen davon Abrate diesen Veranstalter zu buchen. Die Reklamationsabwicklung gestaltet sich als extremst schwierig. Eine Antwort auf eine Mail gibt es standardisiert am folgenden Tag. Man bestätigt denn Eingang des Schreibens und bittet um "ein wenig " Geduld. Daraufhin gibt es dann wochenlang keine weitere Reaktion; bis man sich erneut beim Veranstalter in Erinnerung zu bringen versucht, mit einer zweiten Mail. Es folgt - natürlich - am Folgetag das gleiche Schreiben " EIN WENIG GEDULD...... ". Es gibt - natürlich - wieder wochenlang keinerlei Antwort. Dann versucht man es telefonisch. Oh Frust..... man hängt in der Leitung mehr als 20 Minuten; gibt man nicht auf meldet sich irgendwann mal jemand, der, nachdem man dann den Fall mit Buchungsnummer usw. geschildert hat, mitteilt, das es momentan leider so viele administrative Bearbeitungen (das Wort Reklamationen nimmt man vorsichtshalber nicht in den Mund) gäbe, das man doch um " EIN WENIG GEDULD " bittet ! Es wurde bisher eine einzige Reklamation - unter letztlicher Fristsetzung und Zuhilfenahme eines Anwalts erledigt. - Leider sind weitere Reklamationen z.T. im Sande verlaufen (Kosten für Selbstbehalt bei Zuhilfenahme eines Anwalts zu hoch im Vergleich zur geforderten Entschädigung), bzw. noch immer in Bearbeitung............................!!! ALSO ACHTUNG !!

Flug-/Schiffs-/Rundreise + 1wöchiger Hotelaufenthalt Kuba im Januar 2017. Bereits die erste Woche war nicht wirklich angenehm, da die Organisiation bei Ausflügen auf der MS Berlin ungenügend war, aber das hätte man noch hingenommen. Danach folgte eine 2-tägige sogenannte Rundreise auf Kuba, bei der man über 6 Stunden im Bus von Havanna über die Insel fuhr mit einem Reiseleiter, der so gut wie kein Wort Deutsch sprach, um am ersten Tag eine Krokodilfarm und am 2.Tag eine Tabakplantage zu besichtigen. Danach fuhr man wieder über 8 Std. zurück um in einem sogenannten Badehotel in Varadero welches sich noch überwiegend als Baustelle innen wie außen erwies und es morgens ab 6 Uhr so laut war, dass von Urlaub keine Rede war, eine ganze Woche ohne Besserung verbrachte. Das Essen war generell lauwarm in diesem Hotel u.u.u.. Unsere Reklamationen vor Ort wurden zwar an der Rezeption und vom örtlichen Reiseleiter angenommen, jedoch keine Abhilfe geschaffen und obgleich wir vom örtlichen BigXtra-Reiseleiter eine schriftliche Bestätigung dieser Mängel unterschreiben ließen, wurde dieses Hotel nach wie vor von BigXtra angeboten. Und obgleich zudem diverse Zeugen zur Verfügung stehen, weigert man sich konzequent, eine angemessene Entschädigung zu erstatten! Nie wieder!!!

Wir haben uns, nach unserer Reise mit einer Beschwerde am 28.05.17 an Bigixtra gewandt und bis zum heutigen Tag keine Antwort erhalten. Bei Anrufen im Servicecenter wird man freundlich aber bestimmt hingehalten. Die Art und Weise, wie Mängelanzeigen bzw. Kunden behandelt werden, wird uns von weiteren Buchungen bei Bigixtra abhalten. Gern zahlen wir in Zukunft einige Euro mehr, für einen angemessenen Service und dauerhafte Kundenbindung bei anderen Reiseveranstaltern. Man sollte sich eben von netten Filmchen im TV nicht blenden lassen.

Ich wollte eine 2 Woche Reise buchen (Kanarien, Tuerkei oder Kuba). Ich freue mich jetzt dass ich erstmal die Bewertungen gelesen habe. Danke. Ich suche weiter

Der Reiseveranstalter BigXtra GmbH (vertreten durch die LIDL-Touristik GmbH) ist eine wahre Katastrophe !!!! Noch im Mai 2017 habe ich eine Reise nach Ägypten (Sinai) gebucht. Vor der Reisebuchung habe ich mich genau vergewissert, dass die Flugzeiten nicht in der Nacht stattfinden werden. Der Grund: starke Migräne-Anfälle bei fehlendem Nachtschlaf, die bis einige Tage lang dauern können. Ich bin seit vielen Jahren deswegen in der ärztlichen Behandlung.Vor kurzem bekam ich von dem Reiseveranstalter eine Flugzeitenänderung-Mitteilung. Durch diese Mitteilung habe ich erfahren, dass der Flug nun nachts stattfinden wird. Sofort habe ich den Reiseveranstalter kontaktiert und gebeten, die von mir gebuchte Reise zu stornieren und die geleistete Anzahlung zu erstatten.Der Reiseveranstalter besteht aber darauf (trotz allen meinen Argumenten), dass ich eine Stornogebühr in Höhe von 132,- € zu zahlen habe ! Vor ein paar Tagen bekam ich von dem Reiseveranstalter eine erneute (!!!) Flugzeitenänderung-Mitteilung. Die Flugzeiten wurden wieder geändert, der Nachtflug blieb aber bestehen. Der Reiseveranstalter besteht aber darauf (trotz allen meinen Argumenten), dass ich eine Stornogebühr in Höhe von 132,- € zu zahlen habe ! Vor ein paar Tagen bekam ich von dem Reiseveranstalter eine erneute (!!!) Flugzeitenänderung-Mitteilung. Die Flugzeiten wurden wieder geändert ! Der Nachtflug bleibt aber bestehen und der dubiose Reiseveranstalter besteht weiterhin auf die Storno-Gebühr von 132,- € !!!

Ich habe eine Ägypten-Reise (Sinai-Halbinsel) bei BigXtra (über Lidl-Touristik) gebucht. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die Flugzeiten sich ändern werden, nun werden die Flüge nachts stattfinden. Es war für mich eine böse Überraschung ! Ich habe nämlich gesund. Probleme, wenn ich nachts nicht zum Schlaf komme, bekomme ich ganz schreckliche Migräne-Anfälle, die einige Tage lang dauern können !!! Ich habe die Reise sofort storniert und den Reiseveranstalter gebeten, mir die von mir geleistete Anzahlung zurückzuerstatten. Trotz allen meinen Argumenten lässt sich der dubiose Reiseveranstalter nicht davon abbringen, von mir nun einen 35% Stornogebühr zu verlangen !!! Mittlerweile bekam ich eine weitere Mitteilung vom Reiseveranstalter, dass die Flugzeiten sich WIEDER ÄNDERN, und wieder handelt es sich um die Nachtflüge ! Wie oft wird es noch die Flugänderungen geben !!!??? Ich wollte eine Schlichtstelle kontaktieren, habe aber gerade bei den AGB BigXtra erfahren (Zitat) : 11. Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle BigXtra ist nicht zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet und nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle auch nicht teil.Ich empfehle nun den potenziellen Kunden, vor diesem recht dubiosen Reiseveranstalter einen großen Bogen zu machen !!!

Unseren Sommerurlaub haben wir dieses Jahr im (laut BigXtra) 3 Sterne Hotel Caletta Garden (geführt von einer Tochter von BigXtra/FTI) auf Fuerteventura gebucht. Das Hotel war allerdings alles andere als erholsam. Bereits bei der Anreise ließ man uns am Flughafen schon über eine Stunde im Bus sitzen, bis dieser losfuhr. Für die sonst 15 Minuten lange Fahrt brauchten wir dann nochmal 1h. Das Publikum im Hotel bestand zum Großteil aus Engländern, welche bis mitten in die Nacht (etwa 3:00 Uhr) auf der Hotelterasse lautstark gröhlten. Ab 4:00 wurde man dann von klappernden Besteck aus der Küche geweckt. Auch nach einer Beschwerde beim Hotelpersonal und bei der Reiseleitung ab einer bestimmten Uhrzeit wenigstens für Zimmerlautstärke zu sorgen wurde hier keine Abhilfe geschaffen. Tagesausflüge wurden von der Reiseleitung fast 30€ teurer verkauft als im lokalen Büros. Die Gäste saßen jedoch alle im selben Bus. Das unverschämteste war jedoch die Abreise. Obwohl der Flug erst gegen kurz vor 11 startete und der Flughafen 15 Minuten vom Hotel entfernt ist, wurden wir bereits um 8:00 Uhr abgeholt. Da die Abfahrtszeit so früh war, baten wir um ein Frühstück oder Lunchpaket vor 8:00 (Normalerweise wurde Frühstück erst ab 8:00Uhr angeboten). Man sagte uns ein etwas &quot;kleineres&quot; Frühstück zu, was für uns auch OK wäre. Was wir dann aber vorfanden war eine Frechheit. Man stellte uns einen Napf mit 4 kleinen völlig zuckerüberzogen Teilchen (wie man sie sonst zum Nachtisch am Buffet bekommt) vor den Speiseraum. Kafee sollten wir uns am Automaten ziehen. Es gab weder irgendeinen Aufschnitt, noch Obst und noch nicht einmal Teller und Besteck. Da das Restaurant bereits fertig gedeckt war, habe ich mich entschlossen mir dort ein Brötchen zu schmieren. Daraufhin wurde ich unfreundlichst aus dem Restaurant geworfen, mit der Begründung unser Frühstück würde draußen stehen. Auch das Rezeptionspersonal war plötzlich unfreundlich. Eine Reiseleitung von BigXtra war natürlich nicht vor Ort. Als wir dann wieder zuhause waren habe ich meine Beschwerde an das Hotel und BigXtra gesandt. Dort beruft man sich darauf, das das Hotel nicht verpflichtet sei am Abreisetag ein Frühstück zu stellen. Meiner Meinung nach ist das Frühstück aber mit bezahlt. Wenn das Hotel hier also kein Frühstück stellen kann, dann muss BigXtra sich um eine Alternative wie Lunchpaket oder Frühstücksgutscheine kümmern. Kein Wort von Entschuldigung über die Schroffe Art im Hotel oder wenigstens die Zusage hier in Zukunft anders zu handeln. In der selben Mail schreibt BigXtra jedoch, das die Verpflegung am Anreisetag mit dem Mittagessen beginnt und am Abreisetag mit dem Frühstück endet. Als Gast gehe ich dann davon aus, das die Flugzeiten dann auch entsprechend mit dem Hotel kommuniziert wird, und die gebuchten Leistungen auch angeboten werden. Vom Hotel selber haben wir gar keine Antwort erhalten.

Dieser Veranstalter ist eine Katastrophe. Reklamation schwerer Reisemängel werden ausgesessen. Nach 10 Wochen Bearbeitungsdauer noch keine Antwort, geschweige denn eine Entschädigung.

Schlechter Kundenservice nachdem Sonnenklar ein Fehler bei der Zimmerbeschreibiung unterlaufen ist. WÜRDE NICHT WIEDER BUCHEN. Mails werden teilweiselange nicht beantwortet oder man wird um Geduld gebeten und telefonisch wird man nur vertröstet. Kein Ansprechpartner für das Problem. SEIT fast 2 Wochen muss ich ständig nachfragen. Ohne das das Problem bislang gelöst würde hab ich auch noch eine Mahnung bekommen.DAS Problem ANGEBOTEN wurde ein DZ mit Balkon oder Terasse so habe ich gebucht bestätigt wurde aber nur ein DZ ohne Balkon das habe ich reklamiert und man wollte für den Balkon ein Aufpreis weil angeblich nicht so angeboten. ICH HABE EINEN Screenshot der Angebotenen Reise da steht der Balkon dabei. DAS HABE ich an Sonnenklar gesendet ....... bislang nur vertröstung.Big Xtra Zeit null Reaktion.

Wir haben im Mai diesen Jahres über BigXtra eine Chinarundreise unternommen. Leider wurden Ausflüge, welche lt. Reiseverlauf stattfinden sollten, ersatzlos gestrichen. Nach Rückkehr haben wir dies unter Vorlage von Belegen beim Geschäftsführer (Herrn Eichelkamp) reklamiert und Schadensersatzansprüche geltende gemacht. Obwohl unsere Beschwerde nachweislich bei BigXtra (Einschreiben mit Rückschein) angekommen ist, erfolgte seitens des Reiseveranstalters keinerlei Reaktion. Jetzt müssen wir einen Anwalt bemühen. Bisher waren wir langjährige und zufrienden Kunden von BigXtra und haben insofern kein Verständnis dafür, dass dieser Reiseveranstalter offensichtlich nicht an dem Aufbau bzw. dem Erhalt eines Kundenstammes interessiert ist.

Ich habe im Mai 2017 eine reise bei sonnenklar -bigxtra- gebucht.(für Oktober 2017)wollte nunmehr auf ein anderes hotel umbuchen. dies verweigerte man mir mit dem hinweis, dass das nur innerhalb einer reise die von bigxtra als veranstalter ge- bucht wurde auch geschehen kann. ich habe mir im internet eine reise in das von uns gewünschte hotel gesucht bei sonnenklar-veranstalter bigxtra- und da sagte man mir dass das nicht geht obwohl im internet angeboten. Preis 1182€ ich müsste den Preis von 1807€ bezahlen oder stornieren bei 25 % und neu buchen. Bei jeder mail die ich an bigxtra schrieb bekam ich die antwort von sonnenklar. Bigxtra-sonnenklar-fti gehören ja unter einen Hut Nie wieder Bigxtra oder sonnenklar!!!!!!!Hat jemand die selben Erfahrungen gemacht???

Wir sind mit BigXtra für 6 Tage in die VAE geflogen. Perfekter Linienflug mit Emirates. Vor Ort sehr zuvorkommende und professionelle Betreuung durch Meeting Point. Abholung, Transfer zum Hotel sowie gebuchte Ausflüge waren absolut in Ordnung. Vor Ort erfuhren wir, dass gebuchtes Hotel (Hilton Doubbletree) überbucht sei und wir dafür im Al Hamra Village gebucht wären. War kein Nachteil sondern eher Upgrade. 300 m zum Strand mit Shuttle-Bus, Verpflegung Top, Hotelpersonal an Freundlichkeit und Zuvorkommenheit nicht zu übertreffen. Alles in allem wunderbare 6 Tage in den VAE. Unbedingt zu empfehlen.

Im Februar 2017 starteten wir unsere Kalifornien Rundreise. Wir hatten einen Flug und Mietwagen über Bigxtra gebucht und wollten mit dem Mietwagen das Land erkunden. Angekommen in L.A. wurden wir mit einem Bus zu Alamo gefahren. Dort teilte man uns mit, dass kein Mietwagen auf uns reserviert sei…weder auf meinen Namen, noch auf die Firma Bigxtra. Da zu dieser Zeit in Deutschland schon später Abend war, konnte ich niemanden mehr von Bigxtra erreichen, um das Problem aus der Welt zu schaffen. Hier boten sich nun 2 Möglichkeiten: Ich konnte einen Mietwagen zum Preis von umgerechnet 1.800€ anmieten (das wäre die gebuchte PKW-Klasse gewesen) und das Risiko eingehen, auf den Kosten sitzen zu bleiben. Die zweite (und von mir gewählte) Möglichkeit war, in ein Hotel am Flughafen einzuchecken und zu deutscher Zeit gleich morgens bei Bigxtra anzurufen, damit sie von dort aus einen Wagen für mich reservieren. Jetzt ist ein Hotelzimmer am Flughafen von L.A. nicht unbedingt ein Schnäppchen, vor allem nicht, wenn man es kurzfristig benötigt. Also entstanden für uns beide jeweils 200€ für das nicht vorgesehene Hotel in L.A. plus die bereits bezahlte Übernachtung in dem Hotel nähe San Francisco – hier wollten wir an diesem Tag mit dem Mietwagen anreisen. Also stellte ich mir mitten in der Nacht den Wecker, um pünktlich um 8:00 Uhr deutscher Zeit der erste in der Hotline bei Bigxtra zu sein. Da Bigxtra leider an Personal im Servicebereich zu sparen scheint, hing ich hier ewig in der Warteschleife, bis ich endlich an einen Mitarbeiter verbunden wurde. Dieser war leider so fähig mein Problem zu lösen, wie Elefant Ballett tanzen kann – also nicht sehr fähig! Ich wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter gestellt…ständig wieder in der Warteschleife gehalten. Nebenbei bemerkt sind die Roaminggebühren nicht gerade niedrig. Also hatte ich am Ende Telefongebühren von knapp 150€, allein wegen den Telefonaten mit Bigxtra. Leider konnte mir nach alldem immernoch niemand helfen. Also blieb mir nichts anderes übrig, als für 1.800€ auf eigene Kosten den Mietwagen zu nehmen…ich wollte schließlich nicht noch einen wertvollen Urlaubstag verschwenden. Das Ende vom Lied war, dass ganze 10 Tage nach Anreise endlich jemand das Problem mit dem Mietwagen bei Alamo geklärt hat und ich die Kosten für den Mietwagen erstattet bekam. Die entstandenen Mehrkosten von rund 550€ wurden mir nicht erstattet, der verpatzte Urlaubstag wurde auch in keinster Weise wieder gut gemacht, noch wurde mir sonst eine Wiedergutmachung zuteil. Stattdessen wurden meine zahlreichen Emails mit Beschwerden ignoriert und ich bekam heute (nach unzähligen Anrufen und Emails) endlich die Antwort, dass mir kein Geld zusteht (was von Gesetzeswegen her korrekt ist), jedoch eine absolute Frechheit ist. Wenn man ein Problem hat ist man hier absolut auf sich gestellt und Bigxtra hält auch nichts von Kundenbindung. Ein guter Reiseveranstalter reagiert postwendend auf Beschwerden / Reklamationen und versucht diese Kundenorientiert aus dem Weg zu räumen. Ich hab nicht auf mein Geld bestanden, mir hätte eine kleine Geste von Seiten Bigxtra ausgereicht…leider ist sowas ausgeblieben und stattdessen wurden meine Emails und Anrufe ignoriert und ich wurde jetzt zum Schluss mit einer einfachen, zweizeiligen Email abgefertigt. Ich empfehle jedem, der eine Reise unternehmen möchte, diesen Veranstalter zu meiden!!!

Nachfolgende Bewertung hatten wir auch an BigXtra gegeben ausser wir melden uns nach Überprüfung keine Reagtion dies ist wohl die Masche von BigXtra. Verreist für 2 Wochen, 30.April bis 14. Mai 2017 Wie viele andere auch wurden wir hier von Sonnenklar, Labranda und BigXtra verascht!!!!! Wir haben nur gebucht da von einer kompletten Renovierung und Neueröffnung geworben wurde. Mit den damaligen Bewertungen und Weiterempfehlungsrate hätten wir nicht gebucht. Unter Renovierung und Neueröffnung stellen wir uns etwas Anderes vor. Mit ein wenig Farbe an den Decken ist keine Renovierung und Neueröffnung zu benennen. Eine Anlage mit Mängeln auf breiter Front. Wenn Sonnenklar TV hier von Neueröffnung nach Renovierung spricht waren wir wohl im falschen Hotel. Bei der Ankunft und Check In begann schon das Chaos, es dauerte über 3 Stunden bis wir unser Zimmer bekamen. Ohne Organisation hat man hier Gäste hingehalten die nach einer Nacht ohne Schlaf, auch wir, in einen aggressiven Zustand gelangten. Mitarbeiter an der Rezeption sprachen kein Deutsch, dafür aber sehr, sehr schlechtes englisch. Dieses Problem an der Rezeption war bis zum letzten Urlaubstag zu beobachten. Wie hier ohne Organisation ein Ablauf zustande kommen soll, ist mir ein Rätsel. Im ersten Zimmer das wir erhielten, war der Kleiderschrank mit Schimmel, dass man keine Kleider einräumen konnte. Zimmertausch jedoch auch keine Besserung. Wir kamen vom Regen in die Traufe. Keine Badetücher oder Duschvorleger vorhanden. Verbrauchte Möbel, Matratzen hart und verbraucht. Meine Frau musste Badetuch (das am nächsten Tage da war) ins Bett legen damit Sie einigermaßen mit Ihrem Bandscheibenvorfall schlafen konnte. Balkonmöbel: Klappstühle und Klapptisch, die Möbel waren nicht zu benutzen. TV-Gerät (Röhrengerät uralt) nicht benutzbar da nur geflimmert. Badewanne mit Dusche überwiegend kalten lauwarmen Wasser hier war eine Überwindung möglich um diese zu benutzen, Schimmel in den Fugen. Zimmerreinigung sehr schlecht und sehr spät, dafür morgens in aller Frühe laute Geräusche und Krach durch das Reinigungspersonaler Da der Raum mit dem Reinigungsmaterial in unmittelbarer Nähe unseres Zimmers war. An den einzelnen Nestbau von Schwalben im Flur zu den Zimmern. Flur wurde nicht ausreichend gereinigt, somit mussten wir durch den Dreck (Schwalbenkot) laufen. Der Service an den Bars war sehr freundlich und hilfsbereit. Die machten einen guten Job waren leider oft unterbesetzt. Essen: Speisen teilweise kalt. Keine Schilder an den einzelnen Stationen. Beim Frühstück fehlten oft die Kaffeetassen oder Unterteller. Somit das gesamt Fazit der Urlaub war ein Reinfall und das Hotel ist nicht weiter zu empfehlen!!!!!

Im April 2017 in Hurghada eingereist. Am Flughafen wurde von einem Mitarbeiter von BigXtra,verlangt Visum zu bezahlen, obwohl Hurghada ein Visum freier Ort ist. Reklamation im Hotel bei örtlichem Reiseleiter von BigXtra hatte gerade zur Aussage gebracht:&quot;Reklamieren Sie es in Deutschland &quot; E-Mail Kontact mit der Frau Elena Riepertinger vom Kundendienst... ich zitiere:Jeder Reisende ist für die Einhaltung der im Urlaubsland geltenden Einreisebestimmungen selbst verantwortlich. Wir gehen davon aus, dass sich unsere Kunden vorab der Reise Informationen zur Einreise sowie den geltenden Visumsvorschriften beschaffen. Verbindliche Informationen erhält man bei Botschaften und Konsulaten. Die Reiseleitung vor Ort ist nicht für eine Beratung diesbezüglich zuständig.... Dann hat es auch kein Zweck mit der Firma zu Reisen!

Am 14.05.2017 Urlaubsunterkunft gebucht, musste drei Tage später wegen Arbeitsplatzwechsel den Reisetermin Ende August stornieren . Muss nun volle Stornogebühren , wie gesagt nach drei Tagen , bezahlen . Vorsicht , lesen sie sich vor Buchung die selbstverfasste AGB dieses Veranstalters besser genau durch .

Wir hatten als Paar im vom 23.05.2017-06.06.2017 in der Türkei eine Pauschalreise nach Bodrum im Hotel LABRANDA Güllük Princess **** über Big Xtra gebucht. Der Transfer vom Flughafen verlief soweit problemlos bis auf die Kleinigkeit das der Transferbus nur mit aller größter Mühe dazu in der Lage war unser Gepäck zu verstauen und sogar einige Gäste ihr Gepäck im inneren des Busses abstellen mussten. Im Hotel um 22:00 Uhr angekommen gab es gerade noch etwas zum Essen aber Naja. Die Abfertigung an der Rezeption war auch ein Akt für sich. Kein Hinweis auf die Lage der Zim-mer (Etage etc.) Nur nach eindringlicher Nachfrage das Handzeichen nach oben-Absolut kein Service- und vor allen Dingen keiner der deutschen Sprache mächtig bis auf die Reiseleitung mit Namen Fatma, die aber schon wieder irgendwo unterwegs war. Der nächste Morgen begann gleich mit einer unerfreulichen Sachlage das Wasser in der Dusche lief nicht ab. und es war in der D-Kabine unübersehbarer Schimmelbefall sichtbar! Reiseleitung darauf angesprochen das lässt sich eben nicht mehr säubern so der Kommentar, das Abflussproblem war am Nachmittag dann behoben. Am Pool gab es zwar Liegen aber nur äußerst wenige Sonnenschirme und diese meistens defekt, flogen bei geringstem Wind durch die Gegend eine große Gefahr für andere Urlauber was wir auch an der eigenen Haut erleben mussten. Nach vielen Beschwerden wurden dann nach einer Woche neue Schirme ausgegeben. Das Hotel hat eine schöne Lage über der Stadt aber die Infrastruktur im Ort ist sehr Mangelhaft. Nun zum Essen Sehr einseitig und begrenzt innerhalb von zwei Tagen kannte man den Speiseplan für die nächsten 12 Tage auf’s i-Tüpfelchen sehr kleines beschränktes Büfett ebenso auch das Salat-Büfett, Obst und Dessert,oft Teils noch unsauberes Geschirr. Getränkeauswahl nach zwei Ta-gen auf 2 Sorten Spirituosen reduziert, Cocktails zwei Arten nur anderer Sirup. Im Reisepreis inkl.pro Person je ein zusätzliches Abendessen im a-la-carte Restaurant und eine kl. Flasche Wein, Oh wie Nett dachten wir uns Voranmeldung gleich bei der Begrüßung Dienstags oder Donnerstag soweit Ok, aber Dienstag An/Ab Reisetag bleiben Donnerstag-Dienstag-Donnerstag. Dienstag fällt wegen Schlechtwetter aus, bleiben noch 2 Möglichkeiten also Vorbestellung an der Rezeption Menüvorschläge Fisch/ und oder Fisch was Sie essen kein Fisch warum? Keinerlei Alternative Fleisch etc. Außerdem nur beschränkte Platzauswahl. Ein a-la-Carte Restaurant suchte man vergeblich „dieses inklusiv Special“ wurde dann in einem zu Hotel zugehörigem Strandkiosk gereicht. Auf Drängen mehrere Teilnehmer die ebenfalls wie wir keinen Fisch essen wollten und auch keine Möglichkeit hatten von diesem Angebot Gebrauch zu machen, konnten wir uns dann wenigstens den Wein aushändigen las-sen. Apropos Strand, schade das man keine Bilder Anhängen kann auf diesem Portal, denn diese sind kaum beschreibbar, wenn man diesen „Hotelstrand“ nicht gesehen hat. „Einfach eine Zumutung diese Anlage“ abgebrochene Begrenzungsmauern mit Flatterband abgesperrt. Kaputte Liegen und unzählige Ameisen. Einmal gesehen und nie wieder vom Hotel Pool entfernt. So haben wir uns unseren **** Sterne Urlaub nicht vorgestellt und auch nach einigen sehr schönen Türkei-Aufenthalten in anderen 4-5 Sterne Anlagen nie kennen gelernt. Ich weiß nicht ob man die Hotel-Sterne in einer Lotterie gewinnen kann oder ob die Veranstalter Ihre Mitarbeiter vor Ort zur Blindheit animieren bzw. anweisen, denn nur so lassen sich solche Probleme erklären. Wenn übrigens alle Reiseleiter so aktiv bei der Beurteilung der Anlage wären wie bei den zu sätzlichen Reiserundfahrten / Touren-Verkäufen was ja auch Zeit kostet und außerdem höchstwahrscheinliche zusätzliche Einkünfte generiert, könnte es ein schöner entspannter Urlaub sein. Aber so ist diese Anlage sehr weit entfernt davon für sich dieses Privileg zu beanspruchen. Für uns gibt es diese Anlage niemals mehr. Liebe Grüße Fam.D.Schaar

Ich hatte als Abflughafen Hannover gewählt. Erst später habe ich gesehen, dass es auch Flüge von Paderborn-Lippstadt gab. Darauf hin wollte ich den Flughafen wechseln. Daraufhin bekam ich die Antwort, dass das nur bei Zahlung der vollen Stornogebühr (855 €) und anschließender Neubuchung möglich sei. Bei einem derartig miesen Service werde ich nie wieder bei Bigxtra buchen!

Nie wieder bigxtra Die Hin- und Rückfahrt mit dem ICE von Berlin nach Düsseldorf und zurück und mit der Fluggesellschaft Emirates waren sehr gut.Ankunft am Flughafen Dubay wurde uns ein geschlossener Umschlag in die Hand gedrückt wo draufstand welches Hotel &amp;quot;Hamra Vill&amp;quot; (soll angeblich 5 Sterne haben wir geben nur 2 Sterne)wir gefahren wurde, was nicht unser gebuchtes Hotel war. Wir hatten das Hotel &amp;quot;Doubletree Hilton &amp;quot; 4 Sterne gebucht.Man sagte uns das wäre besser.Im Hotel angekommen ca 1 Stunde Fahrt um 8 uhr angekommen, wollten wir sofort den Reiseleiter sprechen, der war für uns erst ab 13 Uhr im Hotel. Er sagte uns unser gebuchtes Hotel wäre überbucht gewesen deswegen sind wir im Hotel Hamra Vill und wir müssen hier bleiben das ist fakt, sind seine Worte gewesen. Er bot uns das Nachbarhotel an da hätten wie 300 EUR für die Woche zusätzlich bezahlen müssen, was wir nicht eingesehen haben. Nach langem telefonieren mit Bigxtra hatten wir auch keinen Erfolg.Um 17 Uhr konnten wir unser Zimmer erst belegen.Zimmer Restaurante sind schmutzig gewesen auch die Liegen und Auflagen am am Pool , das Angebot im Restaurante war immer das selbe keine Abwegslung, der Kaffee war Blümchenkaffee. In diesem Ort gibt es keine Infrastruktur die Moll ist in 20 Minuten Fußweg zu erreichen.Es gab keine Verbindung nach Dubay mit dem Bus nur ein Taxy ist dort din gefahren für ca 100 EUR, ganz schön teuer.Also auch das Hotel Hamra Vill in Ras Al Khaimah ist nicht zu Empfehlen. Zwei Ehepaare haben sich die mühe gemacht und sind in dem Hotel Doubletree Hilton gefahren und hatten dort einchecken wollen und sie hätten auch Zimmer bekommen. Wir werden auf jeden Fall gegen Bigxtra klagen. die gebuchten Ausflüge nach Dubay und Abu Dhabi und Sharja waren sehr gut nur die Hinfahrten mit 3 Stunden und die Rückfahrten waren nicht gut. Nie wieder bei Bigxtra buchen.

Wir haben eine Rundreise und eine Woche Badeurlaub in Marokko ab 27.5.gebucht.Ramadan!!! Rundreise ok,Hotels naja ,man ist ja in Afrika.! Aber eine Woche Royal Atlas 5 Sterne niemals,Poolbereich verschmutzt,Liegen Sonnenschirme Tische und Stühle draussen von Vogelkot verdreckt. Personal unfreundlich!Bei Ramadan am besten das Hotel schließen! Nie wieder Big Xtra und Sonnenklar TV Buchen!!

Buchungs –Nr. 3269800/1 Kd.-Nr. 4770169 Hotel Labranda Royal Makadi – Hurghada Reisezeit 06.05.2015 – 20.05.2015Sehr geehrte Damen und Herren! Sehr enttäuscht waren wir vom angebotenen Superior Zimmer, wenn es überhaupt eins war! Nach Reklamation wurde uns als Ersatz ein Familienzimmer angeboten. Aber auch dieses Zimmer hatte im Bad eine Badewanne mit Plastikvorhang! Im Alter von 70 Jahren muss man es nicht haben in eine Wanne einzusteigen ohne Haltegriffe (Sturzgefahr)! Am Waschbecken funktionierte ca. 1 Woche der Warmwasserhahn nicht, erst nach mehrmaliger Reklamation ist er repariert worden! Der TV-Empfang war nur mit einem deutschen Programm (ZDF) sehr dürftig. Der WLAN - Empfang war nur in der Lobby und am Strandrestaurant möglich und das sehr schlecht, da man dauernd unterbrochen wurde und man sich immer wieder erneut mit Name und Passwort anmelden musste. Da es einen ständigen Wechsel der Mahlzeiten zwischen Haupt- und Strandrestaurant gab und man nicht informiert wurde, war auch dies ein Ärgernis! Vor allem im Strandrestaurant ging es oft sehr chaotisch und unkoordiniert zu. Dies Alles empfanden wir für ein 5* Hotel (Landeskategorie) nicht angemessen!Insofern waren wir von der Beschreibung des Hotels bei Sonneklar.TV enttäuscht! Wir haben schon mehrere Urlaube bei Sonneklar.TV gebucht und immer eine schöne Zeit gehabt aber dieser Urlaub war zum abgewöhnen! Es gab außerdem bei vielen Gästen, mit denen wir gesprochen haben Magen/Darm Probleme (wir waren auch betroffen)!Positiv bewerten möchten wir die neue Promenade mit den Themenrestaurants, da wir diese Restaurants öfters benutzen durften! Dort war eine angenehme Atmosphäre und man wurde nett bedient. Mit feundlichen Grüßen Gudrun + Detlef Heß

Wir hatten eine 4-Sterne Schlemmer Select Reise mit all inklusive, für die zwei namentlich genannte Hotels zur Verfügung standen, auf Sardinien gebucht. Den Namen unseres Hotels sollten wir bei Ankunft am Flughafen erfahren. Das war auch so bis auf die Tatsache, dass es sich bei dem Hotel um keines der im Angebot genannten Hotels handelte und vor allen Dingen um kein 4-Sterne Hotel mit all inklusive. Wir, dass waren 14 Personen, haben das bei der Reiseleitung bemängelt und nach stundenlangem "Aufstand" ein teilweises "All inklusive" erreicht. Zwei Tage dauerte der "Kampf" bis wir - ausgenommen 2,50 Euro/Tag/Person für Handtücher am Pool - das uns zustehende all inklusive bekamen. Paare aus der Gruppe haben sich die Mühe gemacht und sind zu den im Angebot stehenden Hotels gefahren um sich zu informieren. Dabei kam heraus, dass eines ausgebucht war (mit BigXtra Urlaubern) und das andere noch geschlossen hatte. Nach Auskunft der Geschäftsführerin war die Öffnung des Hotels erst 2 Wochen nach unserer Ankunft. Das Hotel in dem wir untergebracht waren, war ein 3-Sterne Hotel und das Schlemmer Select entpuppte sich als Reinfall. Jeden Tag fast dasselbe Essen und das Gemüse und die Salate waren eiskalt wie aus dem Kühlschrank. Die Wege zum Zimmer waren schlecht begehbar, und am schlimmsten war, dass man seine Koffer auf diesen schlechten Wegen selbst dorthin bringen und wieder zurück bringen musste (überwiegend getragen), obwohl die Unterkünfte (Reihenhäuschen) auf dem Hotelgelände verteilt waren. Die vorhandenen Fahrzeuge wurden von dem Personal zum Transport von Materialien verwendet. Am Abend mussten wir im Dunkeln zu unseren Zimmern gehen, da fast alle Lampen auf unserem Weg defekt waren. Im TV gab es 2 Fernsehprogramme mit "Schneegestöber". Am Abend konnte man nur an der Poolbar sitzen und musste sich mit der zu lauten Musik abfinden, da der Sänger nicht bereit war, die Lautstärke zu reduzieren. Nie wieder BigXtra, diesem Unternehmen gehört endlich das "Handwerk" gelegt.

Mit dem Flug Norwegian Air, dem Hotel Roc Lago Rojo inklusive der Halbpension waren wir sehr zufrieden. Die zusätzlich gebuchten Besichtigungsfahrten waren für uns jedoch enttäuschend. Die Gruppen teilweise mit mehr als 60 Personen, das Einsammeln der Teilnehmer am Morgen mit mehr als 2 Stunden, das Gleiche am Abend bei der Rückfahrt und der abweichende Ablauf der Führung (nicht den Angaben der Vorabbuchung entsprechend) erfüllten nicht unsere Erwartung. Aus unserer Sicht sind die Besichtigungen nicht zu empfehlen! Die Buchung vor Ort mit einer einfachen An-und Rückfahrt mit individueller Besichtigung (mit der Hilfe entsprechender Besichtigungsunterlagen) werden wir künftig bevorzugen.