Über sonnenklar gebucht und am nächsten Tag eine Email erhalten, das leider keine Buchung stattgefunden hat. Bis hierher alles in Ordnung. Nun 4 Wochen später von bigxtra Post erhalten, das wir die Anzahlung leisten sollen. Wofür? Für eine nicht stattgefundene Buchung ? Also bei bigxtra angerufen und das Problem erläutert. Dem Callcenter Mitarbeiter war es relativ egal, wir müssten den Betrag bezahlen. Daraufhin haben wir nochmals bei sonnenklar angerufen und die nette Mitarbeiterin hat es zum Positiven geregelt. Vielen Dank sonnenklar! Zu bigxtra kann ich nur sagen, daß ist unterste Niveau und reinste Abzocke!

Die Rundreise Königstätte Marokko mit anschließendem Badeaufenthalt in Agadir im Januar/Februar war bezüglich Preis/Leistung in Ordnung. Über die Zwangsabgabe der 35,- € Trinkgeld reichten wir nach unserer Rückkehr mit Beleg vom Reiseleiter ( widerwillig ) ausgestellt Beschwerde bei BigXtra ein. Diese wurde nach der ersten Ablehnung vom Kundendienstbearbeiter auf unseren Einspruch an die Geschäftsleitung zum zweiten Mal von diesem ( ! ) bearbeitet und natürlich wieder abgelehnt. Das daraufhin im Juni erneut an die Geschäftsleitung gerichtete Schreiben ist bis heute unbeantwortet. Das ganze gipfelt jedoch darin, das einem mitreisenden bekannten Ehepaar ebenfalls auf die Beschwerde hin schon vor Wochen- bearbeitet von einem anderen Kundendienstteam- der Betrag mit Entschuldigung zurückerstattet wurde.

Dubai für Entdecker & Mövenpick & Miramar vom 13.06.- 24.06.2018 Stadtrundfahrt laut Beschreibung: Während der Tour erfahren Sie spannende Fakten über die Metropole am Persischen Golf und magische Geschichten aus 1001 Nacht, tatsächlich wird man in eine Schmuckfabrik gefahren und dort eine Stunde regelrecht belästigt zu kaufen, uns wurde ein Diamant für über € 294.000,00 angeboten, wenn wir so viel Geld haben kommen wir nicht mit dem Bus, außerdem machte die ganze Inneneinrichtung einen sehr heruntergekommenen Eindruck, wenig vertrauenswürdig. Dann wurden wir in einer Ledermanufaktur abgeladen und erneut belästigt zu kaufen, innerhalb von 45 Minuten 35 mal "NEIN" gesagt, hat nichts genutzt, danach versucht bei dem Reiseführer sich zu beschweren, hat mich an der Schulter gepackt und weggeschoben mit den Worten "weggehen". Der Reiseleiter ein Herr "Rahmi" ist ein besonderes Exemplar, beschimpft uns Deutsche Touristen, dass wirkein ÖL von Dubai kaufen aber umgedreht Autos und Maschinen liefern, wir sollten froh sein, dass der Scheich unsere Reise subventioniert hat und wir so günstig reisen konnten, Deutsche geben kein oder zu geringes Trinkgeld "TRINKNICHTGELD" sollen die Angestellten dazu sagen und das wurde von der "Labertasche" Rahmi ca 6 - 8 Mal wiederholt, von den angepriesenen spannenden Fakten kein Wort. Das positive an diesem Ausflug war das Hotel Atlantis und das uns "Rahmi" dort verlassen hat und wir bei der Rückfahrt zum Hotel das dumme Gelaber nicht mehr anhören mussten, unser Trinkgeld für H. Rahmi wäre gleiche welche Währung 0,00 gewesen. Sundowner Cruis: noch so ein Mist, von 16:00 - 17:00 Uhr, laut Beschreibung geht es auf den Golf hinaus um Dubai bei Nacht zu zu bewundern, auf dem Golf waren wir nicht, zwischen 16:00 und 17:00 Uhr ist es nicht dunkel und keine Nacht, besonderer Höhepunkt dieses Schwachsinnes war der kommentarlose Service eines vorgesetzten Hamburger mit Pommes, Brötchen lappig, Burger kalt, Pommes lappig und kalt, mit diesen zwei "Ausflügen"? 5 Stunden unseres wertvollen Urlaubes vergeudet. Hotel Mövenpick: in dem wir bereits 2011 waren, leider nicht mehr das was es einma war. Zimmer o.k., mEssen mittelmäßig, Service schlecht, dies auch direckt dem Management mitgeteilt. Beim Abendessen zu wenig Platz im Restaurant was zur Folge hatte, dass man bis zu 30 Minuten auf einen Platz warten musste, hatte man einen Platz wurde man alle 3 - 5 Minuten gefragt ob man fertig ist, wir sind im Urlaub und wollten unser Abendessen geniesen und nicht wie in einer Kantine abgefertigt werden. Reiseleiter?? Ticketverkäufer ist die bessere Bezeichnung, wenig Informationen zu unseren Fragen. Hotel Miramar: sehr schönes gutes Hotel mit gutem Service, Reiseleitung Fehlanzeige, nur telefonisch in Dubai zu erreichen, Ausgelegte Infomappe enthielt nur Ausflüge in oder von Dubai ausgehend, das ca. 150km entfernt ist, haben uns über das Hotel ein Auto mit Fahrer angemietet und haben auf eigene Faust die Umgebung erkundet. Der unterschied zwischen Beschreibung und der Realität ist viel zu groß, deshalb keine Reise mehr mit Sonnenklar.

Wir kamen in ein 5 Sterne Hotel in Marokko, das wie sich nachher herausstellte das schlimmste Hotel war, in dem wir je waren! Circa 40 Prozent der Urlauber erkrankten an MagenDarm, da das Essen oft halb roh war (schweinefleisch). Der Pool war ein Tümpel mit dreck gefüllt. Auf Beschwerden reagiert BigXtra nicht und ignoriert sie regelrecht. Nie wieder !!!

Es wird eine Zwangsabgabe eingezogen, getarnt als Trinkgeld. Auf wiederholte Nachfragen antwortet oder reagiert der Veranstalter nicht!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wir waren im Grand Seas Resort Hostmann.Das Hotel hat ja nichts was auf ein Hotel haben sollte,es ist schmutzig 84-86 % weiterempfehlung man nur lachen keiner spricht deutsch 90 % Russen und Ägypter 10 % deutsche na klasse,Keine Einkaufmöglichkeit 30 min.zu Fuß,Alle 2tage war die türkarte kaputt dann ging mal wieder der Safe nicht auf 2x keine duschhandtücher,kein Toilettenpapier 2mal,Essensraum dreckig einfach unzumutbar,Keiner spricht deutsch.wir waren schon oft mit ihrer Gesellschaft in Urlaub aber sowas ist uns noch nie passiert.Aber es war bestimmt das letzte mal schade

Rundreise Marokko 4 Königsstädte Reisemonat Juni 2018Vorab sei erwähnt, dass wir das erste Mal mit BigXtra verreist sind, jedoch sicher nicht das letzte Mal. Weiter möchte ich erwähnen, dass wir unsere Urlaube sonst überwiegend in Robinson Clubs verbringen und ich mir deshalb anmaße, dass ich bestimmt eine faire Bewertung abgeben kann. Einen Tag vor Abflug nach Agadir habe ich noch gehofft, dass die Reise ausfällt. Mein Fehler war, dass ich abends noch die Bewertungen gelesen habe... Nach unserer Reise frage ich mich allerdings, wo verbringen sonst die Reisenden ihre Urlaube...?!Die Rundreise hat 149 € inkl. Flug ab Hannover plus 139 € für die Halbpension gekostet. Ein wirklich günstiger Preis. Zugegeben, der Flieger (Airline „Small Planet“) war eng, jedoch nichts außergewöhnliches. Das Personal war normal freundlich, das Flugzeug sauber und die Sitze neu. Außerdem konnten wir uns nach dem Start im Flieger auf die noch freien Plätze verteilen, was den Flug sehr angenehm gemacht hat.Die Rundreise Marokko war suuuuper klasse. Wir hatten vom Abholen am Flughafen bis zum Abfliegen (eine Woche später) eine geniale Reise. Sicherlich war unser Reiseleiter auch einer der Besten vor Ort. Dennoch behalte ich immer den Reisepreis im Auge. Das was wir geboten bekommen haben war spektakulär und ich würde diese Reise immer wieder buchen und natürlich auch weiterempfehlen!Wir hatten sogar noch in unserer Reisezeit Ramadan... das bedeutet, dass alle Restaurants erst abends geöffnet haben. Trotzdem wurden wir mit der Reisegruppe herzlich in den vom Reiseleiter vorgebuchten Lokalitäten herzlich empfangen und haben ein erstklassiges Mittagessen zum kleinen Preis bekommen.Mein Mann, der größte Skeptiker dieser Reise, ist immer noch voll des Lobes!!! Also lasst euch nicht von den negativen Eindrücken einschüchtern.

Marokko Rundreise Königsstädte über BigXtra Touristik gebuchtIm Juni diesen Jahres (2018) haben wir unsere Rundreise durch die Königsstädte Marokkos angetreten. Unsere anfängliche Freude war schnell vorüber. In Agadir angekommen stand uns noch eine dreistündige Busfahrt nach Marrakesch bevor. Spät abends dann im Hotel in Marrakesch angekommen erhielten wir in einem unfreundlichen Gespräch eine Kurzinfo für die kommende Rundreise. Total erschöpft verbrachten wir die Nacht dann in einem miserablen Hotelzimmer. Am nächsten Morgen erhielten wir von unserem Reiseleiter weitere Informationen zu den kommenden Tagen und damit begann die Kaffeefahrt. Als erstes konnte ein Zusatzpacket für die Rundreise gebucht werden( dreimal Mittagessen, Kutschfahrt in Marrakesch, Besichtigung eines Riads und die Besichtigung des Jardin de Majorelle). Wir hatten das Paket nicht gebucht. Wie wir dann im weiteren Verlauf der Reise feststellen mussten, hat sich der Reiseveranstalter offensichtlich keine Alternative für die überlegt, die das Paket nicht gebucht haben. In Städten wie Marrakesch oder Rabat wurden wir während den Veranstaltungen des Zusatzpackets komplett uns selbst überlassen. Wir (2 Frauen) waren gezwungen alleine in Gegenden in denen wir uns überhaupt nicht auskennen loszuziehen um überhaupt Wasser kaufen zu können. Als wir uns in unserer Hilflosigkeit an unseren Reiseleiter wandten bekamen wir nur den Hinweis darauf , dass er ja Mittagspause habe. Die Verkaufsveranstaltung setzte sich fort, indem wir nur in ausgesuchten überteuerten Tourigeschäften Halt machten um einzukaufen. Für alles andere blieb keine Zeit. Oft nicht einmal um irgendwo ein Foto zu machen. Wir hatten also nur die Möglichkeit für viel Geld überhaupt Wasser zu kaufen. Zusätzlich kam ein obligatorisches Trinkgeld von 35€ pro Person. (Hochgerechnet waren das alleine in unserer Gruppe ca. 220€ pro Tag!!!) Trotzdem wurde bei jeder Stadtbesichtigung noch zusätzliches Trinkgeld erwartet!!! Es gab viele Momente in denen wir aus Enttäuschung und Wut einfach die Reise abbrechen wollten. Als Fazit kann ich nur sagen: Eine Rundreise in dieser Form NIE WIEDER!!

ZU DER REISE DUBAI HOTEL GOLDSTATE UND HOTEL ATLANTIS THE PALM MUSS ICH SCHREIBEN,DAS ERSTE HOTELWAR MITTEN IN DER PAMBA,AUSSER SAND UND BAUPLATZ KEIN GRÜN,EIGENTLICH UNZUMUTBAR!!HOTELPERSONAL SEHR NETT UND AUFMERKSAM, AUCH SCHÖNE DACHTERASSE,ABER OHNE HALBPENSION,WEISS MAN NICHT WOHIN! HOTEL ATLANTIS EINWANDFREI,DAS HAT DIE STIMMUNG WIEDER GEHOBEN,NUR SCHADE ZU KURZ! BITTE SIE UM ÜBERPRÜFUNG DES PREIS-LEISTUNGSVERHÄLTNISSES??

Bei einer Stornierung wegen unzumutbaren Ausweichhotel, wird der gezahlte Reisepreis nach 4 Wochen noch nicht zurückgezahlt. Der Restbetrag von über 1000 € wird ohne Zustimmung von der Kreditkarte abgezogen und wird nicht zurückgezahlt. Achtung Achtung bigxtra scheint unseriös zu sein!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Staatsanwalt wurde eingeschaltet.

Unsere 2018 angetretene Kykladen Inselhopping-Reise Paros, Naxos, Santorin & Athen ( von Tchibo-Reisen) stellt für Senioren eine teilweise unzumutbare Belastung dar.Das sehr späte Ankommen im Athener Hotel Marina stellte die Rezeption vor unvorstellbare Probleme ( nicht auffindbarer Voucher!?-). Eine zusätzlicher Übernachtungspreis bei der Abreise wurde unsererseits abgelehnt. >hier wäre ein 4****Hotel wünschenswert, allein der Lage wegen und nur 1 Tag Athen letztens nicht ausreicht<. Eine deutschsprechende Reiseleitung kam erst auf Santorin. Lediglich die Gastfreundschaft der Griechen konnte überzeugen.

Zuerst einmal - vor 2 Jahren haben wir ebenfalls über Lidl bei Bigxtra Bulgarien gebucht und waren sehr zufrieden! Diesmal aber haben wir ebenfalls über Lidl gebucht, aber hier war vom Anfang an der "Wurm" drin. Zuerst wurden die Flugzeiten 2 mal geändert, beim zweitenmale der Rückflug von 16:30 auf 8:55 Uhr ! Als war am Abreisetag sehr früh aufstehen angesagt. Obwohl das Hotel Coralis in Tigaki auf KOS zugesagt hatte für die 8 Abreisenden ein Frühstück vor 7:00 Uhr bereitzustellen war zwar der extrem schlechte Kaffee vorhanden aber nur ein mindestens 3 Tage altes Brötchen und weder Butter noch Auflage - natürlich auch keine Eier! Am Flugplatz angekommen erfuhren wir das der Flug mit Smallplanet gestrichen war und wir geteilt würden - ein Teil in einer Maschine nach Paderborn und wir in eine Maschine nach Prag mit angeblichem Anschlußflug nach Hannover! In Prag angekommen war keiner vom Reiseveranstalter am Flughafen, wir mussten erst mal mit Bigxtra telefonieren. Unter der uns zur Verfügung gestellten Telefonnummer meldete sich "Lidl Reisen" welche uns an den Schalter der Fluggesellschaft "Smallplanet" verwies - dieser war leider nicht auffindbar. Nachdem mehrere Teilnehmer die unterschiedlichsten Telefonnummern kontaktiert haben erfuhr eine Teilnehmerin das vor den Flughafen füe Hannover ein Bus stehen würde der die gestrandten Teilnehmer nach Hannover bringen würde. Vom Veranstalter war während der gesamten Zeit keiner zugegen, es wurde auch keinerlei Anstalten gemacht uns mit Getränken oder gar Speisen zu versorgen. Nach etwa 7 Stunden Busfahrt kamen wir um 19:45 am Flughafen Langenhagen an. Die normale Ankunftszeit wäre um 11:25 Uhr gewesen - also 8 Stunden und 20 Minuten verspätet. Ein Koffer ist zudem bei der Tchechischen Gesellschaft ebenfalls abhanden gekommen und 55 Stunden später noch nicht wieder aufgetaucht. Eine Mail ist an Bigxtra und Lidl Reisebn raus, von Bigxtra der Eingang bestätigt, mal sehen wie sich Bigxtra dazu verhält.

Maltaurlaub vom 28.03-04.04 2018Für den Zeitraum März-April hatten wir eine Woche Urlaub bei bigXtra gebucht.: Malta Pauschalreise Hotel LABRANDA Res.&Spa Riviera Premium**** Marfa 7 Nächte, 2 Erwachsene, Doppelzimmer Poolseite, ultra All inclusive. Die Reise war mangelhaft: 2 maliger Umzug in ein anderes Hotel. Die Reiseleitung war mit dem Problem überfordert. Denn wie kann man 50 Personen nachts um 23:00 Uhr so ohne weiteres in ein entsprechendes gleichwertigen Hotel aufteilen. Mit Essen und trinken wurden wir auch nicht versorgt.Der Reiseleitung wurde dies am 29.03.18 und 01.04.18 vor Ort unverzüglich mitgeteilt und sie zur Abhilfe aufgefordert, ohne dass sich etwas änderte. Ich verweise auf das anliegende Beschwerdeprotokoll, in dem unsere Reiseleitung mit ihrer Unterschrift bestätigt hat, dass der Mangel von uns gerügt wurde. Daher mindere ich den Reisepreis gemäß § 651 d BGB um 60 Prozent, mithin um 630 EUR. Ich fordere Sie auf, mir diese Summe bis zum 30.04.2018 auf folgendes Konto zu überweisen.Für diesen Mangel hat uns bigXtra 15% der Reisesumme zurückerstattet, was wir abgelehnt und als Anzahlung gewertet haben. Der Reiseveranstalter reagiert nicht auf die weitere Forderung, die wir per Einschreiben und per Mail geschickt haben. Soll man immer nur klagen oder kann man sich nicht, wie schon gerichtlich festgelegt, einigen?

Das Zimmer entsprach nicht der Beschreibung. Es sollte modern ausgestattet sein (Poolside). Stattdessen war es absolut abgewohnt. Es war auch nicht Poolside, sondern „Streetside“ . Wir hatten Halbpension plus (eine Flasche Wein zum Anendessen). Davon wusste im Hotel aber wohl niemand etwas. Die Reiseleitung vor Ort hat leider auch nichts erreichen können. Wir behalten uns rechtliche Schritte ausdrücklich vor.

Der Veranstalter BigXtra möchte 35% des Reisepreises als Stornierungskosten in Rechnung stellen, für eine Buchung, die innerhalb 15 Minuten korrigiert wurde (Irrtum bei der Eingabe des Datums).Die Reisebestätigung wurde erst drei Tage, nach Erhalt des Umbuchungswunsches verschickt, die Stornierung einfach ignoriert. Mailkontakt: Keine Antworten seitens des Veranstalters.Selbstverständlich haben wir dort letztmalig gebucht!

Unsere Reiseleitung hatte uns einen Tagestrip nach Antalya für € 50.- verkauft. Der ursprüngliche Abholtermin um 9.15 wurde telefonisch eine halbe Stunde vorverlegt. Um 9.00 warteten wir an der vereinbarten Stelle. Nach ca einer halben Stunde (es regnete in Strömen) brachen wir das Warten ab und stornierte den Ausflug beim örtlichen Veranstalter, der uns die Stornierung bestätigte. Der Shuttle-Service hatte sich laut Auskunft erheblich verspätet. Vor Ort ist es nicht gelungen, die Gebühr zurück zu bekommen. Nun warten wir seit nummehr sechs Wochen auf eine Antwort vom Bigxtra. Reklamationen werden nur über e-mail abgewickelt. Sehr enttäuschend und nicht empfehlenswert.......

Vor ca. einem Jahr haben wir zu drei Personen in einem Sonnenklar-Reisebüro das Tagesangebot, Marokko-Rundreise Königsstädte und Badeurlaub in Agadir, Bianca Beach, Ende Januar/Anfang Februar 2018, gebucht. Leider wurden uns viele Leistungen, die zum Angebot im Bianca Beach gehörten, nicht angeboten:keine All-Inclusiv-Verpflegung,keine Getränke auf den Zimmern oder an der Pool-Bar, kein Shuttle-Service, keine Reiseleitung.Vier von sieben Tagen haben wir gebraucht, um mit viel Einsatz von uns in ein anderes Hotel zu wechseln. Auf unsere Mängelanzeige an BigXtra wurde uns vom Kundenservice mit Textbausteinen geantwortet, die sich nicht einmal auf unseren Fall bezogen. Wahrscheinlich legt es BigXtra genau darauf an, nämlich unzufriedene Kunden mit unverschämten Briefen zu zermürben. Die Teilnahme an Schlichtungsverfahren verweigert die gesamte FTI- Gruppe von vornherein! Anscheinend hat man es nicht nötig, die Kunden zufrieden zu stellen. Wir schließen jetzt mit unserer MarokkoReise ab und wissen genau: Mit Sonnenklar und/oder BigXtra verreisen wir nie wieder!

Wir waren von 23. -30.4.2018 mit BIGXTRA im Hotel Glamour Resort &amp;amp; Spa ***** in Colakli, Side, Türkei, auf Badeurlaub.Bis auf die Unterbringung Im Zimmer 1128 (1. Stock) straßenseitig und Spa-Probleme waren die Leistungen sowohl von Bigxtra und dem Hotel bestens! Die MitarbeiterInnen waren stets bemüht den UrlauberInnen einen schönen Aufenthalt zu gewährleisten, was ihnen auch gelungen ist.Nur das uns zugewiesenen straßenseitigen Hotelzimmer Nr. 1128 im 1. Stock war wegen seiner Lage lärmmäßig extrem schlecht. Die direkt vor dem Hotel vorbeiführende Straße Richtung Side bescherte in den Nachtstunden gröbere Schlafprobleme (am Tag waren wir am Strand!!!). Dauernder Durchzugsverkehr und die An-und Abreise von UrlauberInnen in den Nachtsunden verursachten massive Lärmbelästigungen. An ein störungsfreies Schlafen bei geschlossenem Fenster war nicht zu denken. Bei den Buchungsunterlagen war kein wie immer gearteter Hinweis auf diese massive Lärmbelästigung in den Nachtstunden ersichtlich. Dies ist für uns ein massiver Minuspunkt!!!!!Auch im Spa-Bereich (im Preis war ein Schnppergutschein beinhaltet) gab es nach Abschluss des Schnupperangebotes eine ungute Situation. Überfallsartig wurde uns von der Spa - Verantwortlichen mitgeteilt, dass jede/r Urlauber/in nur wegen den Spa - Behandlungen in diesem Hotel verweilt. Sie hatte schon für uns beide ein Programm im Umfang von über Euro 800,-- zusammengestellt. Mit dem Hinweis, das wir nicht zu Spa-Zwecken sondern wegen Urlaub im gegenständlichen Hotel verweilen, konnte sie anfangs nicht glauben. Diese Vorgehenweise haben wir als sehr aufdringlich und ungut empfunden.Bei Zimmern im Bereich der Pool - und Meerseite = kein Straßenlärm ist dieses Hotel sehr empfehlenswert. Die Lärm- und Spa - Probleme veranlassen uns diesem Hotel nur 3,5 Punkte zu geben.Wir werden diese Hotel aber wieder buchen, wobe wir schon bei der Buchung auf die Zuweisung eines Doppelzimmers poolseitig in einer höheren Etage (3. oder 4. Etage) bestehen werden. Den Spa-Bereich werden wir dann aber meiden.Die Betreuung im Bereich des zum Hotel gehörenden Strandabschnittes war während des Strandaufenthaltes hervorragend. Der Betreuer des Liegenbereiches (Muhamed Tatar) unternahm alles um seinen ihm anvertrauten UrlauberInnen immer hilfreich zur Seite zu stehen. Ihm gebühren 5 Sterne.

Es ist ein super Hotel mit einem sehr guten Preis - Leistungsverhältnis.Das Personal war sehr freundlich, das Buffet abwechslungsreich, qualitativ wertvoll und mehr als reichhaltig. Das Angebot an Veranstaltungen war ausreichend und angepasst. Ich würde jederzeit wieder buchen und das Hotel unbedingt weiter empfehlen.

Diese Reise war ein voller Erfolg. Preis und Leistung stimmten mehr als über ein. Freundliches Personal, ein überaus reichhaltiges , abwechslungsreiches und qualitativ hochwertiges Buffet wurde geboten. Zimmer, Service und Betreuung waren bestens. Jederzeit gerne wieder!!!

Mit FTI & BigXtra wird klar man benötigt einen Rechtsanwalt um in Pauschal-Urlaub zu gehen. ZUSAMMENFASSUNG ERSTER unangenehmen Kontakt zu FTI 2001// Frage ist BigXtra Tochter von FTI, wäre eine Erklärung Bei 1ter Tour BigXtra eine Nacht im Zimmer voll mit Schimmel, BAYAHIBE HOTEL VIVA WYNDHAM DOMINICUS BEACH **** v.1.12-8.12.2016 so weit weg außerhalb, etwas zu sehen nur mit teure Ausflüge möglich// 2te Tour BigXtra Bu.Nr3399840.1 Hotel LABRANDA Club Makadi ebenfalls weit weg außerhalb nur mit erheblichen Aufwand verlassen möglich, für Schiffreise pauschales Trinkgeld, laut Urteil Oberlandesgericht Koblenz AZ 15036/17 ist nur mit ausdrücklichem Einverständnisses möglich, daher verlange ich meine Trinkgeld-Pauschale von 70,-€ zurück. Antwort hätte ich bei Reiseleitung reklamieren müssen, habe ich, Kommentar sie haben die Reise ja so gebucht, zahlen oder nicht teilnehmen Näheres in Kurzform Das erste Mal bekam ich unangenehmen Kontakt zu FTI 2001-2002 zum Türkeiurlaub. Urlaubsreise in die Türkei um nach dem Tod meiner Frau auf andere Gedanken zu kommen. Unterbringung in Indien fensterloser Raum am Ende des Ganges da die Reiseleitung meinen Hotelgutschein kassiert und nicht abgegeben hat. Die 2. Panne man hat meine Heimreise einfach einen Tag vorverlegt ohne mir Bescheid zu sagen. Man entschädigte dies mit einem 100DM Gutschein 1 Jahr Gültigkeit, was sich beim Einlösen herausstellte, Erkenntnis nie mehr FTI. Nun, jetzt 2 Buchungen bei Big Xtra und Oh wunder die gehören wohl zu FTI. Bei BigXtra war ich 2mal auf Reisen. Rundreise Costa Rica mit Badeurlaub Dominikanische Republik. Ein Highlight war beides nicht. Schlechte Hotels in Costa Rica und in Dominikanische Republik für eine Nacht ein Zimmer voll mit Schimmel. Die Reisbetreuung versuchte mir weis zu machen die sei bei der feuchten Luft normal. Erst die Aussage anderer Teilnehmer sie haben keinen Schimmel und meine Androhung der Schadensersatz-Klage lies das Hotel nachgeben. Das Hotel lag so weit weg außerhalb, dass nur mit erheblichem Geld-Aufwand ein Ausflug möglich war. Nun die 2. Buchung Nilkreuzfahrt und der Abschluss Badeurlaub Hurghada. Auch hier ein Hotel weit ab von jeglicher Zivilisation und nach Aussage meiner Lebensgefährtin war das Essen meist kalt und der Strand dreckig, sowie ein Zimmer welches nach Zigaretten stank und nur mit erheblichen Geldaufwand eine Fahrt in die City möglich. Unter dem Gesichtspunkt, dass ein Barkeeper gerade mal 300€ im Monat hat, ein Taxi per Internet-Auskunft 1.5 LE per km kostet, sind 10€ kosten für einen Trip im Bus zur Stadt, mit begrenztem Aufenthalt reine Abzocke sonders gleichen und das Taxi darf nach Auskunft nicht in die Hotelanlagen fahren, was einen Fußweg von ca. 1,5 km zum Tor bedeutet. Besitzer der Hotelanlage sind wohl ein Schweitzer und Teilhaber FTI, ein Schelm wer böses dabei denkt. Man hat viel Zeit News-Paper zu lesen dabei viel mir ein Randartikel auf. Laut Urteil vom Oberlandesgericht Koblenz AZ 15036/17 ist nur mit Ausdrücklichem Einverständnisses des Reisegastes erlaubt ein pauschales Trinkgeld zu verlangen und dies lässt sich auch nicht mit pauschaler Vertrags-Vereinbarung ausklammern. Ich fordere daher meine bezahlte Trinkgeld-Pauschale von 70,-€ zurück. Zudem ist für mich nicht nach vollziehbar, wie man Hotels als Highlights von Ägypten bezeichnen kann, die sind selbst wenn altehrwürdig weltweit gleich Die andere Erkenntnis ist, nie wieder Big Xtra &FTI, es gibt andere Anbieter. LIDL wäre gut beraten den Anbieter zu wechseln, er ist zu gierig, bei geringer Qualität.

Warten heute noch auf die Reisebestätigung, wenn wir sie nicht im Reisebüro abgeholt hätten. Wollten die gebuchte Reise innerhalb 4Wochen umbuchen.Da im Reisebüro gebucht, nicht Reiseveranstalter muss bigxtra machen. Anruf dort, nein wir können nichts machen, Reisebüro zuständig.Keine Umbuchung möglich. Man hätte uns darauf aufmerksam machen können, dass Ersatzpersonen für die Reise eintreten können, geringes Bearbeitungsentgelt. Auf meine Mail Stornierung wurde nicht reagiert, bekomme heute die Mahnung Restbetrag zu zahlen. Weiss denn hier nicht was die "Linke" macht. Katastrophaler Service sowohl im Reisebüro als auch im Kundenservice. Jetzt werden wir notgedrungen wohl fliegen müssen, nicht zu empfehlen. NIE WIEDER!!!

Beschwerden zu mangelhafter erbrachter Leistung werden abgewimmelt, für unsere Sitzreihe, für 4 Personen war es nicht möglich die Sitzrücklehen zurück zu stellen, für alle anderen Fluggäste war das möglich. Dazu meint bigxtra, dieses sei kein Reisemangel. Aber auch wir haben dafür 596,- Euro für Premium Flug bezahlt. Fluggesellschaft Condor. Fazit. Sobald bezahlt ist, dann Kunde tschüss.

Nie wieder! Wollten über Berliner Filiale günstig in die Türkei, aber angeblich war nur Rhodos, Griechenland zu 1300 Euro frei. Reiseunterlagen kamen trotz mehrfacher Nachfrage am vermeintlichen Abreisetag. So entfiel fly and rail. Am Flughafen die böse Überraschung: Versehentlich wurde ein falsches Jahr gebucht. Die Reise fand nie statt. Mehrfache Rueckforderungen zumindest eines Teils des Reisepreises wurden nicht einmal beantwortet. Inzwischen habe ich meinen Anwalt eingeschaltet. Wer Erholung sucht, ist hier fehl am Platze.

Große Marokko-Rundreise vom 25.01.- 06.02.2018. Anfangs lief alles gut, toller Reiseleiter, gute Organisation, aber dann kam der Umschwung. Schon am 4. Tag bekamen wir trotz Beachtung aller hygienischen Tips beide heftigen Durchfall und fühlten uns erbärmlich. Dann durften wir 2 Nächte bei Außentemperaturen unter dem Gefrierpunkt in ungeheizten Hotels übernachten (was bedeutete mit voller Montur ins Bett gehen zu müssen und bei Zimmertemperaturen von 5 - 6 °C vor Kälte trotzdem nicht schlafen zu können), wo wir uns den Rest holten und richtig krank wurden, so dass wir von der 2. Woche am Meer in Agadir gar nichts mehr hatten, weil wir uns gesund pflegen mussten. Mit einem sommerbereiften Bus wollte man mit der Gruppe durch den Hohen Atlas über einen 2.200 m hohen Pass! Bei 15 cm Neuschnee wurde dieser Pass jedoch gesperrt, so dass wir nach 6 Stunden Odyssee im Bus in das eiskalte Hotel nach Ouartzazate zurückkehrten. Auf unsere Beschwerde hat BigXtra nach nunmehr 5 Wochen immer noch nicht reagiert!!! Stattdessen bekamen wir gestern Werbung von BigXtra für eine Marokko-Rundreise zugeschickt - Makaber!!! Wir sind stinksauer!

Wir hatten für Januar 2018 eine Rundreise Marokko (Königsstädte) und Agadir Badeurlaub gebucht. Davon waren 7 Tage für die Rundreise eingeplant und 7 Tage für Agadir im Hotel Labranda Les d'Or als Badeurlaub. Die Rundreise war ein Highlight, wir haben in diesen 7 Tagen wahnsinnig viel gesehen, völlig entspannt, was natürlich der kleinen Gruppe von 20 Personen und einem ausgesprochenen guten und kompetenten Reiseleiter Aziz zu verdanken war. Alles war bestens durchorganisiert. Wir können mit gutem Gewissen diese Reise weiterempfehlen. Die Hotels waren durchschnittlich gut bis sehr gut. Die Verpflegung mit dem zusätzlichen Paket könnte etwas abwechslungsreicher sein. Das Land Marokko hat uns sehr beeindruckt. Man taucht in eine völlig andere Welt. Sehr beeindruckt hat uns Fes mir der Gerberei, Medina und Souks. Durch den Besuch in einem privaten Haushalt mit Teezeremonie und Besichtigung des Hauses haben wir annähernd die Lebensweise dieser Menschen kennenlernen können. Der anschließende Hotelaufenthalt in Agadir war ideal um die Ein- drücke, die wir gewonnen hatten, zu verarbeiten. Das Hotel in Agadir hat uns ausnehmend gut gefallen. Es liegt direkt am Strand, das Personal ist sehr bemüht, das Essen läßt keine Wünsche offen. Gerne werden wir wieder Agadir für einen Badeurlaub buchen und um von dort aus Ausflüge in das Atlasgebirge zu unternehmen.

Wir hatten heute eine Rundreise in Marokko gebucht. Uns wurde von unseren kompeten Reiseleiter Iprahim ein Zusatzpaket angeboten, welches sehr gut war. Es ermöglichte uns noch mehr bei dieser Rundreise zu sehen und zu erleben. Diese Möglichkeit hatte jeder und wurde nicht von allen Urlaubern genutzt. Das hätten sie akzeptieren müssen und keine Unruhe verbreiten dürfen. Der Reiseleiter hatte keine Schuld. Nun zur Fahrtrute. Casablanca kann aus dem Programm gestrichen werden. Das Hotel war unsauber, es gab kein Teller und Tasse, welche nicht angeschlagen war. Der Service war sehr schlecht. Wir wurden aufgefordert, dass Restaurante zu verlassen, obwohl das Weinglas noch voll war. Ferner war die Rückfahrt von Fes nach Marrakesch zu lang. Hier hätte noch etwas eingebaut werden müssen, In unserem Bus fehlte die Nottoelette. Der Bussfahrer hielt aber wie vorgeschrieben an. Der Badeurlaub war gut und die Reise würden wir unserer Familie und Freunden weiterempfehlen. Ein Dank nochmals an den Reiseleiter????????????

Sind über bixtra in den oman geflogen.bei Ankunft am Flughafen ist uns sehr unfreundlich übermittelt worden das hotel was gebucht war sei überbucht wir müssten ins Stadthotel Hilton nachdem wir klar gemacht hatten das unser gebucht es hotel al fanar heißen würde wurde uns frech übermittelt entweder einsteigen oder hier bleiben.von dieser Misere waren noch weitere fünf Pärchen aus verschiedenen Bundesländern betroffen. Nach Ankunft in diesen abgewohnt en Stadthotel direkt dem Hafen sallala gegenüberliegenden haben wir sofort die reisezeit ungefähr informiert die uns für diese Angelegenheit als Ersatz eine Stadtrundfahrt angeboten hat .das wurde natürlich von uns allen als eine Verarschung gedeutet.nach drei tagen hin und her telefonieren ist uns das gebuchte hotel doch noch angeboten worden jedoch nicht das Doppelzimmer superior mit Meerblick sondern ein kaltes apartemente am Hafenbecken mit Blick auf den Innenhof und die Kaimauer. Zu hause von uns reklamiert bei bixtra wurden uns insgesamt zusammen ein lächerlicher Ersatzansprüche von 165. € überwiesen mit der Begründung das es kein gravierender Mangel gewesen sei. Da fragt man sich wofür schließt man einen Vertrag ab der dann nicht eingehalten wird .nach rescherschen im Internet ist diese Machenschaft von bixtra nicht neu. Da muss doch mal ein gesetzlicher Riegel vorgeschoben werden man bezahlt für einen merzedes und bekommt einen vw geliefert. Der ganze Urlaub war total versauen wenn man sich auf eine Sache freut und dann so betroffen wird .mit den anderen geschädigten Urlaubern und das waren nicht wenig so 6 bis 8 Pärchen mit denen wir in engem Kontakt sind haben mitlerweile klagen eingereicht. Dem werden wir wohl auch folgen. Zusätzlich werde ich noch meinen kompletten Schriftverkehr und den gesamten Vorgang an den WDR -Sevice Zeit senden um das an die Öffentlichkeit zu bringen so einem Unternehmen muß das Handwerk gelegt werden.Diese werben noch mit dem Slogan Viel mehr Urlaub gebucht bei sonnenklar mit bixtra Sitz des Unternehmens komischerweise in der gleichen Adresse in München. Trotzdem winkte sonnenklar ab und verweist auf bixtra.ich denke wohl dass man das Buchen bei beiden Unternehmen überlegen sollte.

Marokko ist eine Reise wert - ein interessantes Land mit sehr freundlichen Menschen. Die Hotels waren sehr gross, aber überwiegend gepflegt. Was uns sehr befremdete, war das &quot;Vorabkassieren&quot; von Trinkgeld durch die örtliche Reiseagentur Meeting Point in Höhe von 35 Euro pro Person, ohne dass wir als Gäste einschätzen können, ob ein Trinkgeld angemessen ist oder nicht. Trinkgeld sollte doch eine Belohnung für guten Service sein und nicht im Voraus von den Gästen &quot;gefordert&quot; werden.

Hotel sollte im Raum Agadir sein Hotel war in Marrakesch (3 Stunden Fahrt) . Pool im Hotel war in Reparatur. Im Hotel Anfangs kein warmes Wasser. Hotels waren sehr laut und extrem landestypischen. Bei uns maximal 2 Sterne. Reiseleiter war topp und extrem bemüht. Sehenswürdigkeiten konnten überwiegend nur von außen besichtigt werden. Vor Ort wurden diverse Beträge für Trinkgeld pro Person 35,00 € und Zusatzpaket (Optional) erhoben.

Schlimmste Buchung ever. Anfang Januar Ultra-Last-Minute gebucht. Der Kundenservice war nicht erreichbar. In einem BigXtra Reisebüro wollte die Dame nicht helfen und keine Auskunft geben (sie ist kein Reiseveranstalter). Tickets wurden vergessen zu hinterlegen. Rail and Fly habe ich auf dem Hinweg selber bezahlt. Das Rail und Fly auf dem Rückweg wurde von DB nicht akzeptiert (sah auch wirklich komisch aus, keine Barcode drauf und nichts). Erstattung gibts keine. Ich hätte mich vorher melden müssen laut Email Antwort. Katastrophaler Service, man wird allein gelassen. Hauptsache irgendwas verkauft und Tschüss. Bucht auf keinen Fall über BigXtra buchen, war meine schlimmste Erfahrung seit 15 Jahren.

STADTREISE NACH DUISBURG Zug zum Hotel mußten wir selbst finanzieren da die Reiseunterlagen und Fahrscheine nicht korrekt und frühzeitig genug geschickt wurden und dann per mail geschickt im Zug ungültig waren. Wiederholte Beschwerden und Rückerstattungsforderungen wurden nicht beantwortet

Wir hatten bereits am 02.06.2017 ! eine Reise nach El Gouna ins Steigenberger Golfresort mit zwei Direktflügen nach/von Hurghada gebucht. Ende Dezember erhielten wir unsere Reiseunterlagen, welche die Direktflüge nach/von Hurghada nochmal bestätigten. 8 Tage vor Reisebeginn (an einem Wochenende) erhielten wir eine &amp;quot;wichtige Änderungsmitteilung&amp;quot; wonach sich der Flugstreckenverlauf insofern geändert hatte, dass man nun nicht mehr in Hurghada sondern in MARSA ALAM landen sollte! Aufgrund unserer Recherchen erfuhren wir, dass der Transfer nunmehr über 300 km durch die Wüste bei einer Fahrzeit von ca. 5 Stunden gehen sollte - dito für die Rückreise! Der Transfer von Hurghada nach El Gouna hätte ca. 35 Minuten (35 km) betragen. Als Begründung aufgrund unserer Nachfrage gab man an, dass SUN EXPRESS diese Änderung kurzfristig mitgeteilt hätte. Eigenartig nur, dass der besagte Flug XG 4835 während des gesamten Jahres jeden Sonntag um 07.50 Uhr von Düsseldorf aus nach Hurghada durchgeführt wurde. Es ist also anzunehmen, dass BigXtra diese Änderung schon viel eher bekannt gewesen ist! Eine Entschuldigung haben wir nie erhalten; immerhin konnten wir kostenlos stornieren.

Bewege mich immer noch im Vorfeld der Reise ab 26.3.2018 mit Mein Schiff 5 von Dubai nach Antalya 14 Tage + 1 Woche Hotel. Gebucht haben wir mit Sonnenklar.tv (zum 2. mal). Für den Hinflug Frankfurt - Dubai waren leider noch keine Flugzeiten bekannt. Um so grösser der Frust als 3 Wochen nach Buchung die Flugzeiten bekannt wurden: FRA - BAH GF 16 X 25.03.18 11:30 18:25 20K OK BAH - DXB GF 500 X 26.03.18 01:55 04:05 20K OK AYT - FRA XQ 0144 Y 17.04.18 07:50 10:35 20 OK, also Ankunft in Bahrain 18:25 Abflug nach Dubai 01:55 Das bedeutet 7,5 Stunden Aufenthalt, für uns (72 u. 76) ein Unding. Wir hätten diese Reise nicht gebucht, wenn wir das vorher gewusst hätten. Nach mehreren ergebnislosen telefon. Warteschleifen konnte ich mittels eMail mit dem BigXtra-Flugserviceteam Kontakt aufnehmen. Dieses klappte gegenüber den Telefonversuchen reibungslos. Da wir in der Nähe von Zürich wohnen (25 km), gelang es Frau Spruch vom Flugserviceteam eine Super-Flugverbindung Zürich-Dubai ohne Mehrkostenaufwand zu buchen ! Nochmals unseren herzlichen Dank. Hätte selbstverständlich 5 Sterne für diesen Superservice gegeben, wären da nicht diese nervenaufreibenden Telefonwarteschleifen gewesen. Habe an einem Tag (8.2.18) ca. 10 Anrufe mit Warteschleifen zwischen 5 und 13 Minuten ergebnislos abbrechen müssen ! Was machen denn die Kunden ohne Internet ?Schliesslich kosten die Warteschleifen auch noch Geld ! Also diesbezüglich muss sich BigXtra noch etwas einfallen lassen. Werde mich nach der Reise nochmal melden um die Organistion der Transfers zu bewerten, nicht das schlechte Reisewetter, wie manche Bewerter, die BigXtra dafür verantwortlich machen wollen. Ach ja, da war noch etwas, was ich als ehemaliger Informatiker nicht so ganz verstehe: Nach Erhalt der Tui-Referenz-Nr. wollte ich sofort das bereits angemahnte Bord-Manifest bei Tui im Internet-Dialog erfassen. Die Anmeldung, Vorname, Nachname und Referenznummer wurden einfach nicht akzeptiert, egal wie ich an der Schreibweise, auch mit 2. Vornamen rum experimentierte. Ein Tui-Mitarbeiter erkannte ziemlich schnell das Problem: Die Vornamen waren zusammen geschrieben. Nach entsprechender Änderung konnte ich kurze Zeits später meine Anmeldung bei Tui durchführen. Ich erinnere mich das bei der Reise-Buchung die BigXtra-Mitarbeiterin mir sagte das die Vornamen systembedingt zusammen geschrieben werden, aber dies' bedeutungslos sei. War nun doch nicht bedeutungslos ! Aber vielleicht erfahre ich einmal, was dahinter steckt (von einem Informatiker). Ich denke mal, dass ich nicht der Einzige mit diesem Problem war.

die Kreuzfahrt war soweit O:K. leider konnte wegen des Wetters ein hafen nicht angelaufen werden .Es wurde ein Ersatzhafen angelaufen ,der natürlich nicht gleichwertig ist. nun wollten wir dafür eine Entschädigung beantragen.Diese wurde vom Veranstalter nicht gewährt , obwohl einige Gerichtsurteile dafür eine Entschädigung vorsehen. Auf telefonische Nachfrage wurden wir nur abgewimmelt und keinerlei Angaben gemacht. mal solle halt kagen.Ich denkedas dieses der falsche Weg ist..Laut AG Rostock ,AZ:47C243/13,RR2014,99 stehen mir bei nicht anlaufen eines Hafens 60% des Tagespreises zu. mfg M:J

Schlechtes Essen, schmutzige Hotels und tägliche Verkaufsveranstaltungen!Dies etwa war meine Erwartung, als ich für einen Preis von 149 Euro/Person eine Rundreise zu den Königsstätten von Marokko buchte. Hinzu kamen noch 130 Euro/Person für Halbpension und Eintrittsgelder. Der Flug und der Transfer zum ersten Hotel klappten ohne Probleme. Das Hotelzimmer war groß, sauber und ziemlich neu. Das abendliche Büffet war großzügig ausgestattet.Mit einem Reisebus, Busfahrer, Begleitperson und Reiseleiter ging die Fahrt nach Casablanca. Unterwegs wurden 35 Euro für diverse anfallende Trinkgelder eingezogen, was ich nicht als Abzocke ansehe, sondern als Vereinfachung, so dass nicht jeder Trinkgeld bezahlen muss. Der Reiseleiter versuchte zwar noch, ein weiteres Paket mit Mittagessen, Kutschenfahrt und Teezeremonie an den Mann zu bringen, war aber nicht beleidigt, als sich nur die Hälfte der Teilnehmer dazu überreden ließ.Während der Fahrt (auch an den anderen Tagen) erklärte der Reiseleiter nicht nur die historische Stätten und Gebäude, die wir gerade passierten, sondern erzählte auch über das Leben in Marokko, über Land, Leute, Religion u.s.w. , so dass auch die Busfahrten kurzweilig und informativ waren.Die weiteren Hotels in Casablanca, Meknes, Fes und Marrakesch waren zwar zum Teil schon etwas älter, aber durchweg sauber und zweckmäßig. Das warme Büffet am Abend war in jedem Hotel großzügig und schmackhaft.Besuche von Volubilis, der großen Moschee in Casablanca oder sonstige Sehenswürdigkeiten wurden durchweg von einem örtlichen, deutsch sprechenden Reiseführer durchgeführt. (Dafür dann auch die vorher eingezogenen Trinkgelder, wobei unsere Begleiter trotzdem ein extra Trinkgeld erhielten).Tatsächlich kamen wir dann in Fes auch zu drei Verkaufsveranstaltungen, die jedoch meist nach 30 Minuten beendet waren. Zum Kauf wurde man auch nicht gedrängt.Für uns war dies eine der interessantesten und informativsten Reisen. Es gab während der ganzen Reise nichts zu beanstanden und kann sagen, dass wir gerne wieder über BigXtra buchen werden. Dafür gibt es auch die volle Punktzahl.

Wir hatten eine 1 Wochen Reise nach Malta gebucht. Das Hotel war als San Antonio o.ä. angegeben. Doch in Valetta angekommen wurde von unserer Maschine 2 Personen in das San Antonio gebracht, der Rest von 30 Personen in das Ramla Bay . Dieses Hotel ist nicht mit dem San Antonio als o.ä. zu vergleichen. Abseits in der Pampa, keine Ausgangsmöglichkeit in der näheren Umgebung, keine Spezialitäten Restaurants im Haus, sehr beschränktes Essenangebot in dem Büffettrestaurant. Die Getränke wurden von der Bedienung beim Mittagessen erst nach der Beendigung des Essen trotz mehrfacher Nachfrage gereicht. Die Mängelanzeige wurde von der Reiseleitung entgegengenommen, schriftlich bestätigt und an das Büro weitergeleitet. Das war es dann auch . Bei jeder weiteren Ankunft von Reisegruppen das gleiche Spiel. Alle San Antonio gebucht und weitergereicht. Da kann man nur von Vertuschung der wahren Unterbringung durch den Veranstalter sprechen . Auf schriftliche Mängelanzeige nach der Rückankunft wird von BIGEXTRA ncht reagiert. 1. Brief vom 6.12.17, 2. Brief Einschreiben vom 14.01.18 und eine Mail vom 14.01.18 Wir waren bereis vor 5 Jahren 2mal ohne Beanstandungen mit BIGEXTRA verreist, aber nun wird es das letzte Mal gewesen sein . So stelle ich mit keine Kundenbindung vor .

Abzocke beim Visum. Statt 25 Dollar wurden 35 Euro ultimativ verlangt. Gleiche Abzocke-Nötigung beim Trinkgeld. Im Voraus wurde am 1. Tag von jedem 35 Euro Trinkgeld eingesammel. Wer nicht zahlte wurde am nächsten Tag mehr oder weniger öffentlich nochmals dazu genötigt. Und der Reiseveranstalter deckt das alles noch mit entsprechenden Empfehlungen in Ihren Unterlagen. Nie wieder mit Big-Xtra. Bei über 50 Individualreisen rund um die Welt hatten wir glücklicherweise noch nie eine solche kriminelle Abzocke. Die bei Ihnen gebuchte Reise war ein "Ausrutscher". Kommt nicht mehr vor!!!!!!

Firstly, they did not finalise our booking and 4 days before travel date (on Friday, holidays in between) send a letter that we have not paid (we had paid, they even had the credit cards details but did not register our payment for some reason). So before New Years holidays we had to spend nearly 2 hours waiting on the phone to make sure we can actually go to our holidays. Secondly, arriving at our destination (3am at the airport), in the transfer bus they informed us that we won't be allowed to checkin in our rooms until 2pm! That is the first time we had such information, they should have at least mentioned it on the booking or one of the 8 information pages. So we had to sleep or wonder around the hotel lobby with all of our stuff for 8-9 hours until we got in our room. At first we thought that this was just an one-time accident but they practice on the regular. At least two morning we saw people sleeping in the lobby and not getting in their rooms. We asked them whats had happened and they approved that it's the same scenario. So it's safe to say that they misinform people on purpose so that they would book the trips. Very disgusting working ethics. We also met people who booked a different hotel but at the arrival (again not informed pre-travel!!) they were informed that the hotel has been overbooked so they have to stay in another one which did not meet their expectations. Would 100% not recommend this company as you might end up with lots of headaches.

Es kam gar nicht erst zur Buchung. Das Problem ist schon vorher aufgetreten: die Beschreibung der angebotenen Reise / Paket über die EDEKA-Seite stimmte nicht mit dem Beschriebenem nach Eingabe der Daten überein. Plötzlich war es nicht mehr ein Paket mit 1 Abendessen und mit einer Massage, sondern nur noch Übernachtung mit Frühstück. Also im Callcenter angerufen,,, da wird am offensichtlich ins Ausland verbunden ohne dass man es merkt, wie so oft bei Callcentern. Sehr freundliche Mitarbeiter, der zwar gebrochen Deutsch sprach aber doch verständlich und der sehr bemüht war, aber letztendlich keine Lösung anbieten konnte... das Wellness Hotel war lt. Aussage des CallCenter-Mitarbeiters, auch nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten nicht wie angeboten buchbar, sondern nur in abgespeckter Version aber zum gleichen Preis. Protest war zwecklos. Ich wurde an EDEKA verwiesen... ich solle mich dort beschweren. Was Quatsch ist, denn EDEKA ist nicht der Anbieter der Reise, und man letztendlich sowohl bei der homepage wie auch im CallCenter immer bei BIG Xtra landet. Wie soll ich mich da bei EDEKA beschweren?

Wir haben zu einem Superpreis eine Rundreise in den Oman gebucht. Es hat alles super geklappt: sehr schönes Hotel in einem Einkaufscenter in Salala, das Essen dort war klasse. Die Ausflüge waren toll, die Reiseleiter kompetent, sehr freundlich und sprachen perfekt Deutsch. Das Strandhotel Fanar Salalah auch super. Insgesamt eine traumhafte Reise.

Eine fantastische Marokkoreise ohne irgendwelche Mängel haben wir hinter uns. Es war alles perfekt und das für wenig Geld. Nach den Bewertungen im Internet hatte ich schon Angst. Aber es hat an nichts gefehlt.

Der Reiseveranstalter hat es ( absichtlich ? ) versäumt, das Upgrade des Zimmers zu buchen, daher waren die ersten Urlaubstage ein Horror. Auf Reklamation wird lange nicht geantwortet, später auf die Beschwerde nicht eingegangen. Kundenfreundlichkeit wird hier wohl nicht groß geschrieben. Massentourismus ersetzt wohl jegliche persönliche Betreuung. Nicht zu empfehlen.

Wir haben als 2 Singles eine Rundreise Königsstädte Marokko gebucht. Die Planung von BigXtra war mal wieder perfekt. Klar - so eine eine Reise ist anstrengend - ws man ja vorher. Auch der Reiseleitung, Fahrer und dessen Assistent -___ Respekt. Nur ich lasse mir nicht vorschreiben, wem ich wann Trinkgeld gebe. 35 E. pro Person???????????? Ich habe zum Schluss Reiseleiter, Fahrer und Ass. je 10 Euro gegeben, denn die hatten die meiste Verantwortung. die Reise ging ca. 2000 km. Das Essen in den Hotels war fragwürdig. Die marokanische Küche bietet doch viel mehr. Die Sehenswürdigkeiten waren toll - leider zu wenig Zeit für alles. Sanitär war nicht ok. in 5 Hotels 1 Klobürste. Die war aber schon schwer in die Jahre gekommen. OK. Desinfektionsmittel braucht man einfach in diesem Land. Ansonsten waren de Zimmer ok - Sprache Englisch an den Rezeptionen 0000. Französisch ok. Toiletten über Land muß noch viel getan werden . Fazit : So ist das eben in Afrika - viel gesehen- viel erlebt.

Wollte meine Reise die ich für den Monat März gebucht habe um eine Woche verschieben ! Also Umbuchen ! Habe bei Reisegeier gebucht Alles nicht möglich !! Sehr Kundenfreundlich ( Reisegeier ) wollen aber 25% Storno !! Wer sein Geld loswerden möchte ohne Gegenleistung , Bitte dort buchen ! Bei einer Skala Service und Kundenfreundlichkeit von eins bis zehn ! Welche wohl ?

ACHTUNG VOR DIESEM VERANSTALTER: Habe mit meiner Familie im April eine Reise in den Oman (Reisezeitraum November 2017) gebucht. Bei Ankunft am Zielflughafen teilte man uns nur kurz und knapp mit, dass unser gebuchtes Hotel überbucht sei und wir deshalb in ein Ersatzhotel müssten. Das Ersatzhotel stellte sich als der blanke Horror heraus. Ein 20 Jahre altes Hilton Hotel, in das lange nichts mehr investiert wurde. Vom Strand direkten Blick auf ein mega Containerterminal, links vom Hotel eine Großbaustelle (Lärm bis spät in die Nacht) wo ein neues Hotel errichtet wird und zur rechten Seite eine Zementfabrik. Vor dem Hotel eine Stadtautobahn. Die Brandung an dem Strand ist so gefährlich, dass wir Zeuge wurden, wie ein Hotelgast ums Leben kam. Verpflegung im Hotel mies. Speiseplan überschaubar, Essen kalt. Wir hatten AI gebucht, hätten dann am Pool aber für frisches Obst Aufpreis zahlen sollen. Alle Mängel wurden vor Ort gerügt. Es wurde zu keinem Zeitpunkt für Abhilfe gesorgt. Auch die Forderung die Reise abzubrechen wurde zurückgewiesen. Mindestens 5 weitere Familien waren ebenfalls betroffen was für mich den Tatbestand des Vorsatzes darstellt. Als wir zurück in Deutschland waren haben wir sofort einen Anwalt eingeschaltet. Nun hält BigXtra uns hin. Man bittet um Geduld. Man bearbeite gerade die Reklamationen aus den Herbstferien. Wir haben Januar. Das müssen ja einige sein. Wir sind fest entschlossen vor Gericht zu ziehen.

12. - 19. Dezember 2017 Wir haben die Königsstätte-Rundreise gebucht. Wegen des niedrigen Preises waren unsere Erwartungen nicht sehr hoch gesteckt. Doch wir wurden überrascht. Die Hotels waren ihre vier Sterne wert, das Essen üppig und gut, der Bus modern und bequem. Die Spitze war der informierte und smarte Reiseleiter. Wir können gar nicht verstehen, wie man uns für diesen Preis solch ein Angebot machen konnte. Wir wurden durch und durch positiv überrascht.

Am 2.12.2017 starteten wir zur großen Marokkorundreise. Sie hätte zu einem großen Erlebnis werden können. Leider passten die Rahmenbedingungen nicht. Alle Hotels machten einen abgewirtschafteten, heruntergekommenen und teilweise unsauberen Eindruck. Keine Klimaanlage war in Ordnung. Zimmer und Bad kalt. Nachfragen an der Rezeption führten zu keinem Erfolg. Wir sollten uns besser zudecken. Bei der Rundreise gab es teilweise Minustemperaturen. Der Reisebus war für solch eine lange Rundreise (mehr als 3000km) unbequem und ungeeignet. Hinzu kam, dass der Bus 2mal kaputt ging und wir ein gestrafftes Programm hatten. Das hinzu gebuchte Paket mit Mittagessen und Zusatzangeboten war das Geld nicht wert. Teilnehmer ,die dies nicht hatten, haben sich preiswerter und besser außerhalb der übrigen Teilnehmer verpflegt. Auf dieser reise sind mehrere Teilnehmer an Durchfall und hatten mit starker Erkältung zu tun. Spitze war die letzte Etappe von Ouarzazate nach Marrakesch. Am Bus schloss die vordere Tür nicht mehr. Trotz versuchter Reparatur konnte der Schaden nicht behoben werden. Der Busfahrer forderte einen Bus aus Marrakesch (ca. 400km) an und fuhr ihm entgegen. Bei min.2Grad zog ein eisiger Wind in den Bus, der die Reise noch interessanter machte. Weitere Erkrankungen waren die Folge. Durch den Zeitverzug kamen wir natürlich verspätet in Marrakech an und somit mußte die Besichtigung des Bahia Palast ausfallen. Obwohl noch ein gemeinsames Mittagessen im Programmvereinbart war, wurden 2Paare in das Targa gefahren. Bei der Ankunft war Mittagszeit vorbei. Nun kann man sich vorstellen wie wir uns gefühlt haben. 3 Übernachtungen im Targa - welch eine sinnlose Planung. In Marrakesch waren in der Nacht Minusgrade und im 5Sterne Hotel funktioniert die Klimaanlage nicht. Die Beschwerde am Meeting Point führte zu keiner Abhilfe. Genauso das Anliegen an der Rezeption. Man gab uns zusätzlich Decken. Die Woche in Agadir hat nicht ausgereicht um unser Wohlbefinden wieder herzustellen. Diese Reise ging völlig daneben und ich erwarte vom Reiseunternehmen eine angemessene Entschädigung, ohne dass erst die Frankfurter Liste herangezogen werden muß.

Das von uns gebuchte Hotel war überbucht. Das Ersatzhotel war zum Einen viel weiter von Strand und Innenstadt weg und zum Anderen nicht von gleicher Qualität. Da zeitgleich mit uns ca 25 andere Urlauber ebenfalls hier gestrandet sind, statt im ursprünglich gebuchten Hotel, kann mann ruhig von einer bewusst herbeigeführten Aktion ausgehen. Zumindest wird sie billigend in Kauf genommen. Daher Finger weg von diesem Veranstalter, dessen Gebahren für mich schon betrügerische Züge aufweist.

Rundreise "Königsstädte" in Marokko: Land und Leute mehr oder weniger "sehr gut", Organisation und Durchführung seitens BigXstra bestenfalls "zufriedensstellend" insgesamt. Bezüglich der vor Ort zubuchenden Bestandteile wenig aussagekräftiges in der gedruckten Werbung, bei Anruf eher Fehlinfos. Wer das überteuerte "Komfort-Pakete" nicht buchte (über die Hälfte des Busses bei uns), hatte zur unperfekten Zeitplanung weitere Totzeiten, die wegen Kurzfristigkeit und Ortslage kaum individuell nutzbar waren. Einzelne Bestandteile waren nicht buchbar, nur über den Zwang zum Mittagessen (nach Auskunft der Mitmachenden), das sein Geld nicht wert war. Reiseleiter habe ich andernorts auch schon informativer und freundlicher erlebt, auch mit besserem Deutsch, auch mit besserer akustischer Verständlichkeit. Die Hotels waren unterschiedlich sauber und nicht immer erträglich warm. Meine Frau hat noch nie in einem Hotel so gefroren wie hier in der Nähe der Sahara, undist auch noch nie mit Badelatschen in die Badewanne zum Duschen gestiegen (klebriger Dreck, 1x). Am Reiseende waren etliche Mitfahrer erkältet... Am ärgerlichsten empfand ich, daß wir als Paar 70 Euro pauschal Trinkgeld an den Reiseleiter bezahlen mußten, am 2. Tag. Interessanterweise wurden wir am Anreisetag von Kofferträgern und andern "hilfreichen Geistern" umschwärmt, als wir noch Trinkgelder verteilten. Danach wurden sie zur Seltenheit, bei fast täglichem Ortswechsel. Ich bezweifle, daß die rund anderthalb Tausend Euro unseres Busses auch wirklich ehrlich verteilt wurden. Diese pflichtmäßige Abzocke stand übrigens nicht in der Werbung, sondern erst in den Buchungsunterlagen. Im zugebuchten Abendessen für ca. 20 Euro pro Person (bei deutlich geringeren Lebensmittelpreisen und Löhnen in Marokko) war nicht einmal Wasser oder Tee enthalten, alles mußte teuer zugekauft werden. Vermißt habe ich auch ein einfaches Infoblatt mit einem Kartenausschnitt der näheren Umgebung des jeweiligen Hotels, um auch mal mehr als nur in Sichtweite um das Hotel herumzuspazieren bei Unkenntnis der Landessprache. Wir haben uns das als fast einzige der Busladung getraut trotz des Risikos uns zu verlaufen - und es nicht bereut.

Also um hier mal die Lanze zu brechen:Mein Kumpel und ich flogen eine Woche per Pauschalreise nach Marsa Alam, um dem kalten Wetter in Deutschland zu entfliehen und zu tauchen.Man muss vorher noch dazu sagen, dass wenige Stunden vor Flug eine Namensänderung aufgrund von Krankheit meiner Reisebegleitung vorgenommen werden musste. Die wirklich SEHR freundliche Dame vom Check-24-Team, sowie der Kundenservice von Big Xtra verhielten sich ausnahmslos einwandfrei.Wir reisten eigens zum Flughafen München an. Der Check-In und das Boarding verliefen ohne Probleme. In Ägypten angenkommen und nach Ausfüllen der Einreisekarte, sowie Erhalt des Visums, wurden wir auch schon direkt von einem wirklich netten, kompetenten Deutsch/Englisch - sprachigen Kerl abgeholt. Während des Transfers in unser Hotel (ca. 15 Minuten mit dem Bus) erklärte er uns die Mentalität der Araber, worauf man achten sollte, die Wettervorhersage, pipapo.Angekommen am Hotel wurden wir sehr freundlich mit einem Begrüßungscocktail empfangen. Der Roomboy brachte unsere Koffer direkt aufs Zimmer, welches wir auch sofort beziehen durften (Ortszeit ca. 12:00 Uhr mittags). Während der kompletten Woche wurden unsere Wünsche berücksichtigt, das Essen war hervorragend, die Mentalität und Freundlichkeit der Einheimischen und der Mitarbeiter - einwandfrei. Da könnten sie die Deutschen mal eine Scheibe abschneiden. ;)Am nächsten Tag bekamen wir von unserem Reiseleiter ein ca. 30-minütigen Brieving und erhielten Informationen über die Aktivitäten und angebotenen Ausflüge. Wir buchten direkt eine Nachmittags-Quadtour durch die Wüste und einen zwei tägigen Ausflug mit dem Segelschiff "La Vela" zum Sataya Riff mit mehreren Tauchgängen. Kurz und knapp: Wir wurden pünktlich abgeholt, alles verlief ohne Probleme, die Reiseleiter vor Ort waren äußerst freundlich und gingen auf Wünsche ein, alle sprachen gut Deutsch und gut-sehr gut englisch.Am Tag unserer Abreise wurden wir auch wieder pünktlich abgeholt und zum Flughafen gefahren.Last but not least würde ich Big Xtra weiterempfehlen und jederzeit wieder buchen. Derartig schlechte Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.

Bei der Ankunft wären wir am liebsten wieder abgereist. Das sogenannte Frühstück war das aller letzte, vertrocknete Wurst und Käse ,kaum Auswahl ,kein Kaffee keine Tassen u.s.w. dann das Zimmer total abgewohnt und dreckig, haben auch nach der Reinigung nicht zufrieden. Dann kein Wasser zum duschen oder nur kaltes . Handtücher gab es Mal und Mal nicht. Die Getränke würden zugeteilt ,Wein gab es nur Mittags und auch und dann nur zugeteilt. Sämtliche Alkoholika waren gepunscht das was drauf stand war es jedenfalls nicht weiß der Geier was das für ein Gebräu war. Der sogenannte Strand war der Witz des Jahrhunderts . Alles in allem kann man nur davor warnen in diesem Hotel zu buchen . Was ich am schlimmsten finde ich das bigixtra so etwas überhaupt anbietet , bislang hatte ich nur gute Erfahrungen gemacht,aber mein Vertrauen ist mehr als enttäuscht.

Im Mai 2017 buchten wir über tv-sonnenklar/bigxtra die Transatlantik-Kreuzfahrt 30 Nächte auf der MS Berlin mir All Inklusive. Bis zur Zusendung der Unterlagen, Alles gut, aber dann. Der Flug mit Air Berlin - Havanna-Düsseldorf (aufgrund der Insolvenz umgebucht) auf Havanna-Köln/Bonn. Die Nachfrage ob Umbuchung auf Condor möglich ist wurde verneint, da Bigxtra nicht Umsteigeverbindungen bucht. Ursprünglich sollten wir um 8:25 Uhr in Düsseldorf ankommen - nun kommen wir um 13:20 Uhr in Köln/Bonn an. Der Tag insgesamt ist damit kaputt. Dann kamen die Unterlagen für die Kreuzfahrt. Die Select Außenkabinen - bei FTI als Doppelbettkabine dargestellt - ohne den Hinweis, dass es auch getrennt stehende Betten in der gleichen Kategorie gibt. Wir erhielten eine Kabine mit getrennt stehenden, verschraubten Betten. Auch hier weigert sich Bigxtra/Sonnenklar eine Umbuchung auf eine Doppelbettkabine. Bigxtra weiß noch nicht einmal welche Kabinen welche Aufbettung haben - das kann Jede / Jeder auf der Internetseite von FTI nachsehen. Alle Wünsche oder Nachfragen werden abgebügelt: man kann nicht, man weiß nicht, man muss erst nachfragen, aber die Antwort steht letztlich schon fest. Alles in Allem ist schon vor der Abreise die Lust auf die Reise gleich Null. Wir haben schon einige Reisen mit verschiedenen Veranstltern gemacht - aber so ein Theater hatten wir bisher nie. Da wir wohl keine andere Wahl haben, werden wir die Reise antreten. Aber nie wieder Sonnenklar oder Bigxtra.

Wir hatten vom 12.10.17 bis zum 26.10.17 eine Kombireise bei Lidl Reisen gebucht, 1 Woche Kreuzfahrt in der Adria und 1 Woche Hotel auf Malta. An der Kreuzfahrt direkt und am Hotel gab es bis auf Kleinigkeiten nichts auszusetzen. Was nicht geklappt hat war die Organisation der Kreuzfahrt. 14 Tage vor Reiseantritt und nach unzähligen Telefonaten wurde mir dann eine Woche vorher schriftlich mitgeteilt daß man spätestens 4 Wochen vor Reiseantritt das Bordmanifest ausfüllen muß. Die freundlichen Mitarbeiter der Reederei haben mir dann dabei geholfen, weder bigXtra noch LidlReisen waren dazu in der Lage. Wir hatten bei dieser Reise 3 Transfer inclusive. Der Erste vom Flughafen in Malta zum Kreuzfahrtterminal klappte im 2.Anlauf und viel Wartezeit. Der Zweite vom Kreuzfahrtterminal zum Hotel auf Malta klappte nicht und nach einer Stunde, etlichen Telefonaten, genug Ärger haben wir ein Taxi genommen welches uns zum Hotel gebracht hat. Der Dritte morgens um 5Uhr45 vom Hotel zum Flughafen war ebenfalls ein Reinfall, nach 40 Minuten Wartezeit habe ich ein Taxi gerufen und wir waren 1 Stunde und 45 Minuten vor Abfug am Flughafen, enspannt bleibt man dabei natürlich nicht. Wir werden jedenfalls nie wieder bei Lidl Reisen oder BigXtra eine Reise buchen da einem dieser Streß den ganzen Urlaub versaut.

Wir hatten einen schiffs und badeurlaub in Ägypten ab 15 10 2017 gebucht. Unser Weg führt uns jetzt zum Rechtsanwalt. Die schiffsreise am Nil war wunderschön aber der badeurlaub im Bella costs in hurghada eine katastrophe. Als deutschsprachiger tourist war man arm.alles inkl.bewertungsformulare im Hotelzimmer nur auf russisch.das Essen eintönig und die Sauberkeit in den Zimmern unter jeder Kritik.wäre alles noch akzeptabel gewesen,Aber der Transfer nach Wien der hatte es in sich.wir hätten um 1440 am 29 10 vom Hotel abgeholt werden sollen...war nix.....um 1530 wurden wir vom Reiseleiter nach Reklamation bei der Rezeption in Kenntnis gesetzt ,dass wir erst 2 Tage später fliegen.es gibt keinen Flug.wieder einchecken.stundenlanges warten in der Lobby auf Auskunft wann. Erst hiess es nach Frankfurt,obwohl wir Wiener sind und von dort mit der Bahn nach Wien...da es sich dann herausgestellt hat kein Platz in der Maschine wurden wir am Dienstag Nacht um Mitternacht geholt und wurden um 0305 in die egyptenair gesetzt die nach München flog. An Bord gab's nicht mal Wasser und die Möglichkeit etwas zu kaufen.von München aus wurden wir (12 Personen) in einen Kleinbus gesetzt und nach Wien gebracht.keine Verpflegung im Auto.auf den Raststätte mussten wir auf eigene Kosten konsumieren. Um 1400 sind wir in Wien angekommen.nie wieder diese Reiseveranstalter. Die haben einfach vergessen uns rechtzeitig umzubuchen. Was eurowings angeht die kriegen genauso eine beschwerde.da so etwas laut eurecht nicht zulässig ist.

Ich habe die Rundreise Königsstädte Marokko gebucht. Da der Preis, wie ich finde, sehr günstig ist, habe ich mal mit dem einfachsten was Hotel, Transfers, Bus, Reiseführung etc... gerechnet. Weit gefehlt! Es war durch und durch fantastisch. Die Organisation lief reibungslos, sehr freundlich und fürsorglich . Die Hotels waren ausgezeichnet ( teilweise dachte ich: die müssen sich vertan haben ;-)). Wir haben in kurzer Zeit so viele tolle Orte besucht, gepaart mit Information,Witz und einem sehr fürsorglichen Reiseleiter, der sich wirklich um alles gekümmert hat, inkl. der Besorgung der Briefmarken! Ich kann wirklich jedem, der bereit ist eine gewisse Strapaze auf sich zu nehmen, diese Reise von Herzen empfehlen. Man wird doppelt und dreifach belohnt. Schade das BigXtra bisher nur diese Studienreise anbietet aber wer weis vielleicht fahre ich ganz einfach noch einmal mit: Tip: Unbedingt das Zusatzprogramm, das vor Ort, Angeboten wird wahrnehmen.

Im Water Side Resort Hotel gab es zu wenige Tassen und Untertassen zum Frühstück,man mußte aus Pappbechern trinken. Der Hotelpool war EISEKALT .Unbeheizt. Im Poolbereich dröhnte von Morgens 10.bis 23.Uhr laute Tecno Musik auch am Strand das selbe. Trotz vorbringen der Mißstände von uns und anderen Gästen wurde die ganze Woche keine Abhilfe geschaffen. Der Big extra Reiseleiter war nie zu erreichen. Zudem gab es die ganze Woche erhebliche Rauch und Gestank Belästigung von Außerhalb der Hotel Anlage.Durch Abfall oder Autoreifen verbrennung. Jeden Tag lag neuer schwarzer Ruß auf dem Balkon. Nachts konnte keine Balkon Tür geöffnet werden. Dieser Mißstand soll laut anderen uns Bekannten Gästen auch schon vor unserer Ankunft gewesen sein. Dieses von Sonnenenklar Big extra so Hoch gepriesene Hotel war ein totaler Reinfall.Ob wir nochmal mit Sonnenklar Reisen ????????

Genau nach dem Absenden unserer Online Buchung ist uns aufgefallen das unser Sohn mit in unserem Zimmer schlafen muss, das wollten wir natürlich nicht und haben umgehend bei Holiday check und bei bigxtra angerufen.... Absolutes Chaos.... Holidaycheck wollte sich darum kümmern, tat es nicht.... Big xtra gleich gemahnt.... Nun mußten wir stornieren für 1.300 Euronen.... Reisepreis 3.900 Wir wollten erst im July 2018 fliegen..... NIE WIEDER ....INKOMPETENT, UNFREUNDLICH, ABZOCKE

Hotel Labranda Bodrum Princess &amp;amp;amp;amp;amp;amp; Spa -Das Hotel befand sich ca. 30 km südl. von Bodrum. -Angepriesen 5* Ultra All Inclusive, Nach unserer Einschätzung nur ca. 3,5* würdig. -Die Küche ware zufriedenstellend. Besonders der Nachtisch war gut. Aber eben kein 5***** Menü. -Wir hatten ein Zimmer zum Pool, Lärm am Pool von 10 -18 Uhr und jeden Tag Abendveranstaltung von 21.oo - 22.3o Uhr es war kein Ruhen oder Schlafen in diesen Zeiten möglich. Das Zimmer wurde sehr sauber gemacht durch den Zimmerboy. Wenn aber wie an drei Tagen geschehen eine andere Truppe putzte, viel Lärm auf den Gängen und unefektife Reinigung des Zimmers. -Mobiliar am kurzen Strandabschnitt sehr unsauber, z.B. keine Reinigung der Liegen, Ablagetische oder Aschenbecher/Abfallbehälter. Das Personal bemüht sich, könnte durch Anleitung durch erfahrene Kräfte jedoch effektiver eingesetzt werden.Reiseleiter sollte eine Nachschulung erhalten im Umgang mit zahlenden Gästen !!

Wir hatten im Mai 2017 eine 1-wöchige Reise gebucht nach Agypten, El Gouna, welche problemlos verlief. Nach dem Rückflug fehlte uns 1 Koffer, zusammen mit weiteren 73 Koffern (Fluplatz Köln-Bonn) . Der Koffer wurde uns per Boten 2 Tage später nachgeliefert. Er war jedoch beschädigt, da er offensicht gewaltsam geöffnet wurde. Der Inhalt war vollständig, jedoch umgeschichtet. Der Koffer ist unbrauchbar, ein von uns zusätzlich angebrachter Koffergurt fehlte. Eine sofort durchgeführte Schadensmeldung bei Sonnenklar/Big Xtra hat bis heute (06.10.2017) hat trotz Erinnerungs-Emails meinerseits zu keinem Ergebnis geführt, bis auf diverse Weiterleitungs-Mitteilungen ist nichts passiert. Eine Gepäckversicherung hatten wir vorsorglich abgeschlossen

Als erstes kann ich alle bisher aufgeführten Mängel oder Beschwerden bestätigen. Keine Reaktion auf Anfragen obwohl wir (leider) noch eine weitere Reise schon gebucht haben. Man hat das Gefühl, das man hier nicht ernst genommen wird. Kurze Schilderung unserer Marokko-Rundreise mit einer Gruppe von 10 Leuten. Der moderne Reisebus war ein Bus ohne Toilette und Service. Und das bei einer Fahrt in Marokko wo mind. 50% der Gruppe immer dringend ein WC benötigt Hygiene in den Hotels katastrophal. Beim Früstück z.B. keine Tassen. Man trank den Kaffee aus Suppentasse, falls diese vorhanden waren. WLAN nur manchmal kostenlos. Zur Ehrenrettung halten wir fest, das das Personal, wie Reiseleiter etc. wirklich bemüht war und nichts auszusetzen war. Vielleicht kann uns jemand sagen, wie wir, auf Grund dieser Erfahrungen, unsere nächste Reise, Wert ca. 7000.--€, bei einer geleisteten Anzahlung von 1200.--€, stornieren können. Wenn wir keine Antworten vom Veranstalter erhalten, kann man auch von Sonnenklar nur abraten.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bin noch nicht dort (Marokko) und treten schon Probleme auf. Ich versuche Sie zum zweiten mal zu kontaktieren. Die Reise Büros mit den Sie zusammen arbeiten z.B. &quot;Reisen-Supermarkt&quot; in München sind dem Kunden sehr unfreundlich . Wir verreisen sehr viel meistens privat Süd, Nord America ,Asien, Afrika aber auch Australien . Wenn wir nicht privat unterwegs sind dann buchen wir unsere Reisen bei DER TOUR, oder TUI . Zum ersten mal versuche ich mit Ihnen zu fliegen und gleich am Anfang habe ich meine Bedenken. Vor zwei Jahren wollten wir schon nach Marokko (privat) , aber Lufthansa hat gestreikt. Am 19.09. habe ich an o.g. Reisebüro E-Mail geschickt. Am 20.09. an Sie . Keine Antwort . Telefonisch sind Sie auch schlecht zu erreichen. Es handelt sich um zwei Fragen.erste Frage :- wann kommen wir in Marrakesch an (nach der Rundreise ) ist das der 26.10(Do) oder 27.10 2017(Fr).zweite Frage :- im welchem Hotel ( in Marrakesch)werden wir übernachten (Name des Hotels evtl.Adresse)Wir haben einen PRIVATEN AUSFLUG von Marrakesch aus geplant und es geht um unsere ABHOLUNG.Deswegen brauchen wir die Daten. Wenn Sie mir das nicht sagen können weil Sie z.B. noch keine Hotels reserviert (Plätze gekauft )haben .....ist das für mich auch eine Antwort aber nicht diese IGNORANZ. Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Antwort.Ich werde Sie noch nicht bewerten weil ich hoffe auf Ihre RICHTIGE Arbeitsweise.VG S.K.

Das hatten wir an Sonnenklar und Bigxtra nach der Reise geschrieben und keine Antwort erhalten! Bigxtra hatte sich gemeldet und behauptet,das keine Beschwerde bei Sonnenkalr eingegangen ist! Eigentlich sind wir voll betrogen worden! Nie wieder Bigxtra und Sonnenklar! Sehr geehrte Damen und Herren! Leider ist für uns der Urlaub weniger erfreulich verlaufen. Wir hatten folgendes gebucht: Inklusive! sonnenklar.TV Premiumpass bestehend aus: Premium Check-In inklusive Begrüssungsgetränk und bevorzugtem Check-In, 1 Flasche Wein und 1 Obstkorb auf dem Zimmer bei Ankunft, 25% Ermässigung auf Anwendungen im Wellnessbereich. Kostenloses WLAN auf dem Zimmer. Inklusive Upgrade auf Doppelzimmer Deluxe, New Wing&quot; mit seitlichem Meerblick im neu eröffneten Teil des Hotels. Leider ist nichts davon erfüllt worden! Weder ein Deluxe Zimmer noch Wlan wurde zur Verfügung gestellt. Kein Obstkorb und Wein auf dem Zimmer. Keine Prozente im SPA Bereich. Diese Mängel wurden gleich am 19.6.17 den Reiseleiter übermittelt und an der Rezeption wurde versprochen Abhilfe zu schaffen. Leider ist dann nichts passiert und wir mußten bis zum Schluß in ein einen normalen Zimmer bleiben! Uns wurde am 22.6.17 am fünften Tag unserer Reise ein Spa Paket im Wert von 100,-Euro p.P. Angeboten. Auf Grund der ganzen Unannehmlichkeiten und der vertanen Urlaubszeit haben wir das SPA Paket als unzureichende Entschädigung abgelehnt. Wir haben jeden Tag viel Zeit beim Reiseleiter und an der Rezeption verbringen müssen und das fast ohne Erfolg! Erst am fünften Tag wurde Wlan zur Verfügung gestellt, obwohl wir das nicht mehr wollten,wir hatten alle wichtigen Gespräche per Handy zu entsprechenden Preisen schon erledigt. Bevor wir jetzt Bewertungen abgeben oder den Rechtsweg einschlagen,bitten wir darum uns ein angemessenes Angebot einer Entschädigung zu übermitteln. Wir verreisen viel mit Sonnenklar,aber so was ist uns noch nicht passiert! Nachtrag: Weder Sonnenklar nöch Bigxtra geht es um das Kundenwohl,sondern nur um den Profit! Betrüger darf man ja nicht sagen! Dann eben pfui Teufel Sonnenklar !!!

Wir haben über BigXtra schon diverse Reisen gebucht. Im Großen und Ganzen waren wir mit der kompletten Abwicklung und erhaltener Leistung zufrieden. Leider gab es aber bei einigen Reisen Anlaß zur Reklamation. Und daß ist der Grund, weshalb ich Ihnen davon Abrate diesen Veranstalter zu buchen. Die Reklamationsabwicklung gestaltet sich als extremst schwierig. Eine Antwort auf eine Mail gibt es standardisiert am folgenden Tag. Man bestätigt denn Eingang des Schreibens und bittet um "ein wenig " Geduld. Daraufhin gibt es dann wochenlang keine weitere Reaktion; bis man sich erneut beim Veranstalter in Erinnerung zu bringen versucht, mit einer zweiten Mail. Es folgt - natürlich - am Folgetag das gleiche Schreiben " EIN WENIG GEDULD...... ". Es gibt - natürlich - wieder wochenlang keinerlei Antwort. Dann versucht man es telefonisch. Oh Frust..... man hängt in der Leitung mehr als 20 Minuten; gibt man nicht auf meldet sich irgendwann mal jemand, der, nachdem man dann den Fall mit Buchungsnummer usw. geschildert hat, mitteilt, das es momentan leider so viele administrative Bearbeitungen (das Wort Reklamationen nimmt man vorsichtshalber nicht in den Mund) gäbe, das man doch um " EIN WENIG GEDULD " bittet ! Es wurde bisher eine einzige Reklamation - unter letztlicher Fristsetzung und Zuhilfenahme eines Anwalts erledigt. - Leider sind weitere Reklamationen z.T. im Sande verlaufen (Kosten für Selbstbehalt bei Zuhilfenahme eines Anwalts zu hoch im Vergleich zur geforderten Entschädigung), bzw. noch immer in Bearbeitung............................!!! ALSO ACHTUNG !!

Flug-/Schiffs-/Rundreise + 1wöchiger Hotelaufenthalt Kuba im Januar 2017. Bereits die erste Woche war nicht wirklich angenehm, da die Organisiation bei Ausflügen auf der MS Berlin ungenügend war, aber das hätte man noch hingenommen. Danach folgte eine 2-tägige sogenannte Rundreise auf Kuba, bei der man über 6 Stunden im Bus von Havanna über die Insel fuhr mit einem Reiseleiter, der so gut wie kein Wort Deutsch sprach, um am ersten Tag eine Krokodilfarm und am 2.Tag eine Tabakplantage zu besichtigen. Danach fuhr man wieder über 8 Std. zurück um in einem sogenannten Badehotel in Varadero welches sich noch überwiegend als Baustelle innen wie außen erwies und es morgens ab 6 Uhr so laut war, dass von Urlaub keine Rede war, eine ganze Woche ohne Besserung verbrachte. Das Essen war generell lauwarm in diesem Hotel u.u.u.. Unsere Reklamationen vor Ort wurden zwar an der Rezeption und vom örtlichen Reiseleiter angenommen, jedoch keine Abhilfe geschaffen und obgleich wir vom örtlichen BigXtra-Reiseleiter eine schriftliche Bestätigung dieser Mängel unterschreiben ließen, wurde dieses Hotel nach wie vor von BigXtra angeboten. Und obgleich zudem diverse Zeugen zur Verfügung stehen, weigert man sich konzequent, eine angemessene Entschädigung zu erstatten! Nie wieder!!!

Wir haben uns, nach unserer Reise mit einer Beschwerde am 28.05.17 an Bigixtra gewandt und bis zum heutigen Tag keine Antwort erhalten. Bei Anrufen im Servicecenter wird man freundlich aber bestimmt hingehalten. Die Art und Weise, wie Mängelanzeigen bzw. Kunden behandelt werden, wird uns von weiteren Buchungen bei Bigixtra abhalten. Gern zahlen wir in Zukunft einige Euro mehr, für einen angemessenen Service und dauerhafte Kundenbindung bei anderen Reiseveranstaltern. Man sollte sich eben von netten Filmchen im TV nicht blenden lassen.

Ich wollte eine 2 Woche Reise buchen (Kanarien, Tuerkei oder Kuba). Ich freue mich jetzt dass ich erstmal die Bewertungen gelesen habe. Danke. Ich suche weiter

Der Reiseveranstalter BigXtra GmbH (vertreten durch die LIDL-Touristik GmbH) ist eine wahre Katastrophe !!!! Noch im Mai 2017 habe ich eine Reise nach Ägypten (Sinai) gebucht. Vor der Reisebuchung habe ich mich genau vergewissert, dass die Flugzeiten nicht in der Nacht stattfinden werden. Der Grund: starke Migräne-Anfälle bei fehlendem Nachtschlaf, die bis einige Tage lang dauern können. Ich bin seit vielen Jahren deswegen in der ärztlichen Behandlung.Vor kurzem bekam ich von dem Reiseveranstalter eine Flugzeitenänderung-Mitteilung. Durch diese Mitteilung habe ich erfahren, dass der Flug nun nachts stattfinden wird. Sofort habe ich den Reiseveranstalter kontaktiert und gebeten, die von mir gebuchte Reise zu stornieren und die geleistete Anzahlung zu erstatten.Der Reiseveranstalter besteht aber darauf (trotz allen meinen Argumenten), dass ich eine Stornogebühr in Höhe von 132,- € zu zahlen habe ! Vor ein paar Tagen bekam ich von dem Reiseveranstalter eine erneute (!!!) Flugzeitenänderung-Mitteilung. Die Flugzeiten wurden wieder geändert, der Nachtflug blieb aber bestehen. Der Reiseveranstalter besteht aber darauf (trotz allen meinen Argumenten), dass ich eine Stornogebühr in Höhe von 132,- € zu zahlen habe ! Vor ein paar Tagen bekam ich von dem Reiseveranstalter eine erneute (!!!) Flugzeitenänderung-Mitteilung. Die Flugzeiten wurden wieder geändert ! Der Nachtflug bleibt aber bestehen und der dubiose Reiseveranstalter besteht weiterhin auf die Storno-Gebühr von 132,- € !!!

Ich habe eine Ägypten-Reise (Sinai-Halbinsel) bei BigXtra (über Lidl-Touristik) gebucht. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die Flugzeiten sich ändern werden, nun werden die Flüge nachts stattfinden. Es war für mich eine böse Überraschung ! Ich habe nämlich gesund. Probleme, wenn ich nachts nicht zum Schlaf komme, bekomme ich ganz schreckliche Migräne-Anfälle, die einige Tage lang dauern können !!! Ich habe die Reise sofort storniert und den Reiseveranstalter gebeten, mir die von mir geleistete Anzahlung zurückzuerstatten. Trotz allen meinen Argumenten lässt sich der dubiose Reiseveranstalter nicht davon abbringen, von mir nun einen 35% Stornogebühr zu verlangen !!! Mittlerweile bekam ich eine weitere Mitteilung vom Reiseveranstalter, dass die Flugzeiten sich WIEDER ÄNDERN, und wieder handelt es sich um die Nachtflüge ! Wie oft wird es noch die Flugänderungen geben !!!??? Ich wollte eine Schlichtstelle kontaktieren, habe aber gerade bei den AGB BigXtra erfahren (Zitat) : 11. Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle BigXtra ist nicht zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet und nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle auch nicht teil.Ich empfehle nun den potenziellen Kunden, vor diesem recht dubiosen Reiseveranstalter einen großen Bogen zu machen !!!

Unseren Sommerurlaub haben wir dieses Jahr im (laut BigXtra) 3 Sterne Hotel Caletta Garden (geführt von einer Tochter von BigXtra/FTI) auf Fuerteventura gebucht. Das Hotel war allerdings alles andere als erholsam. Bereits bei der Anreise ließ man uns am Flughafen schon über eine Stunde im Bus sitzen, bis dieser losfuhr. Für die sonst 15 Minuten lange Fahrt brauchten wir dann nochmal 1h. Das Publikum im Hotel bestand zum Großteil aus Engländern, welche bis mitten in die Nacht (etwa 3:00 Uhr) auf der Hotelterasse lautstark gröhlten. Ab 4:00 wurde man dann von klappernden Besteck aus der Küche geweckt. Auch nach einer Beschwerde beim Hotelpersonal und bei der Reiseleitung ab einer bestimmten Uhrzeit wenigstens für Zimmerlautstärke zu sorgen wurde hier keine Abhilfe geschaffen. Tagesausflüge wurden von der Reiseleitung fast 30€ teurer verkauft als im lokalen Büros. Die Gäste saßen jedoch alle im selben Bus. Das unverschämteste war jedoch die Abreise. Obwohl der Flug erst gegen kurz vor 11 startete und der Flughafen 15 Minuten vom Hotel entfernt ist, wurden wir bereits um 8:00 Uhr abgeholt. Da die Abfahrtszeit so früh war, baten wir um ein Frühstück oder Lunchpaket vor 8:00 (Normalerweise wurde Frühstück erst ab 8:00Uhr angeboten). Man sagte uns ein etwas &quot;kleineres&quot; Frühstück zu, was für uns auch OK wäre. Was wir dann aber vorfanden war eine Frechheit. Man stellte uns einen Napf mit 4 kleinen völlig zuckerüberzogen Teilchen (wie man sie sonst zum Nachtisch am Buffet bekommt) vor den Speiseraum. Kafee sollten wir uns am Automaten ziehen. Es gab weder irgendeinen Aufschnitt, noch Obst und noch nicht einmal Teller und Besteck. Da das Restaurant bereits fertig gedeckt war, habe ich mich entschlossen mir dort ein Brötchen zu schmieren. Daraufhin wurde ich unfreundlichst aus dem Restaurant geworfen, mit der Begründung unser Frühstück würde draußen stehen. Auch das Rezeptionspersonal war plötzlich unfreundlich. Eine Reiseleitung von BigXtra war natürlich nicht vor Ort. Als wir dann wieder zuhause waren habe ich meine Beschwerde an das Hotel und BigXtra gesandt. Dort beruft man sich darauf, das das Hotel nicht verpflichtet sei am Abreisetag ein Frühstück zu stellen. Meiner Meinung nach ist das Frühstück aber mit bezahlt. Wenn das Hotel hier also kein Frühstück stellen kann, dann muss BigXtra sich um eine Alternative wie Lunchpaket oder Frühstücksgutscheine kümmern. Kein Wort von Entschuldigung über die Schroffe Art im Hotel oder wenigstens die Zusage hier in Zukunft anders zu handeln. In der selben Mail schreibt BigXtra jedoch, das die Verpflegung am Anreisetag mit dem Mittagessen beginnt und am Abreisetag mit dem Frühstück endet. Als Gast gehe ich dann davon aus, das die Flugzeiten dann auch entsprechend mit dem Hotel kommuniziert wird, und die gebuchten Leistungen auch angeboten werden. Vom Hotel selber haben wir gar keine Antwort erhalten.

Dieser Veranstalter ist eine Katastrophe. Reklamation schwerer Reisemängel werden ausgesessen. Nach 10 Wochen Bearbeitungsdauer noch keine Antwort, geschweige denn eine Entschädigung.

Schlechter Kundenservice nachdem Sonnenklar ein Fehler bei der Zimmerbeschreibiung unterlaufen ist. WÜRDE NICHT WIEDER BUCHEN. Mails werden teilweiselange nicht beantwortet oder man wird um Geduld gebeten und telefonisch wird man nur vertröstet. Kein Ansprechpartner für das Problem. SEIT fast 2 Wochen muss ich ständig nachfragen. Ohne das das Problem bislang gelöst würde hab ich auch noch eine Mahnung bekommen.DAS Problem ANGEBOTEN wurde ein DZ mit Balkon oder Terasse so habe ich gebucht bestätigt wurde aber nur ein DZ ohne Balkon das habe ich reklamiert und man wollte für den Balkon ein Aufpreis weil angeblich nicht so angeboten. ICH HABE EINEN Screenshot der Angebotenen Reise da steht der Balkon dabei. DAS HABE ich an Sonnenklar gesendet ....... bislang nur vertröstung.Big Xtra Zeit null Reaktion.

Wir haben im Mai diesen Jahres über BigXtra eine Chinarundreise unternommen. Leider wurden Ausflüge, welche lt. Reiseverlauf stattfinden sollten, ersatzlos gestrichen. Nach Rückkehr haben wir dies unter Vorlage von Belegen beim Geschäftsführer (Herrn Eichelkamp) reklamiert und Schadensersatzansprüche geltende gemacht. Obwohl unsere Beschwerde nachweislich bei BigXtra (Einschreiben mit Rückschein) angekommen ist, erfolgte seitens des Reiseveranstalters keinerlei Reaktion. Jetzt müssen wir einen Anwalt bemühen. Bisher waren wir langjährige und zufrienden Kunden von BigXtra und haben insofern kein Verständnis dafür, dass dieser Reiseveranstalter offensichtlich nicht an dem Aufbau bzw. dem Erhalt eines Kundenstammes interessiert ist.

Ich habe im Mai 2017 eine reise bei sonnenklar -bigxtra- gebucht.(für Oktober 2017)wollte nunmehr auf ein anderes hotel umbuchen. dies verweigerte man mir mit dem hinweis, dass das nur innerhalb einer reise die von bigxtra als veranstalter ge- bucht wurde auch geschehen kann. ich habe mir im internet eine reise in das von uns gewünschte hotel gesucht bei sonnenklar-veranstalter bigxtra- und da sagte man mir dass das nicht geht obwohl im internet angeboten. Preis 1182€ ich müsste den Preis von 1807€ bezahlen oder stornieren bei 25 % und neu buchen. Bei jeder mail die ich an bigxtra schrieb bekam ich die antwort von sonnenklar. Bigxtra-sonnenklar-fti gehören ja unter einen Hut Nie wieder Bigxtra oder sonnenklar!!!!!!!Hat jemand die selben Erfahrungen gemacht???

Wir sind mit BigXtra für 6 Tage in die VAE geflogen. Perfekter Linienflug mit Emirates. Vor Ort sehr zuvorkommende und professionelle Betreuung durch Meeting Point. Abholung, Transfer zum Hotel sowie gebuchte Ausflüge waren absolut in Ordnung. Vor Ort erfuhren wir, dass gebuchtes Hotel (Hilton Doubbletree) überbucht sei und wir dafür im Al Hamra Village gebucht wären. War kein Nachteil sondern eher Upgrade. 300 m zum Strand mit Shuttle-Bus, Verpflegung Top, Hotelpersonal an Freundlichkeit und Zuvorkommenheit nicht zu übertreffen. Alles in allem wunderbare 6 Tage in den VAE. Unbedingt zu empfehlen.

Im Februar 2017 starteten wir unsere Kalifornien Rundreise. Wir hatten einen Flug und Mietwagen über Bigxtra gebucht und wollten mit dem Mietwagen das Land erkunden. Angekommen in L.A. wurden wir mit einem Bus zu Alamo gefahren. Dort teilte man uns mit, dass kein Mietwagen auf uns reserviert sei…weder auf meinen Namen, noch auf die Firma Bigxtra. Da zu dieser Zeit in Deutschland schon später Abend war, konnte ich niemanden mehr von Bigxtra erreichen, um das Problem aus der Welt zu schaffen. Hier boten sich nun 2 Möglichkeiten: Ich konnte einen Mietwagen zum Preis von umgerechnet 1.800€ anmieten (das wäre die gebuchte PKW-Klasse gewesen) und das Risiko eingehen, auf den Kosten sitzen zu bleiben. Die zweite (und von mir gewählte) Möglichkeit war, in ein Hotel am Flughafen einzuchecken und zu deutscher Zeit gleich morgens bei Bigxtra anzurufen, damit sie von dort aus einen Wagen für mich reservieren. Jetzt ist ein Hotelzimmer am Flughafen von L.A. nicht unbedingt ein Schnäppchen, vor allem nicht, wenn man es kurzfristig benötigt. Also entstanden für uns beide jeweils 200€ für das nicht vorgesehene Hotel in L.A. plus die bereits bezahlte Übernachtung in dem Hotel nähe San Francisco – hier wollten wir an diesem Tag mit dem Mietwagen anreisen. Also stellte ich mir mitten in der Nacht den Wecker, um pünktlich um 8:00 Uhr deutscher Zeit der erste in der Hotline bei Bigxtra zu sein. Da Bigxtra leider an Personal im Servicebereich zu sparen scheint, hing ich hier ewig in der Warteschleife, bis ich endlich an einen Mitarbeiter verbunden wurde. Dieser war leider so fähig mein Problem zu lösen, wie Elefant Ballett tanzen kann – also nicht sehr fähig! Ich wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter gestellt…ständig wieder in der Warteschleife gehalten. Nebenbei bemerkt sind die Roaminggebühren nicht gerade niedrig. Also hatte ich am Ende Telefongebühren von knapp 150€, allein wegen den Telefonaten mit Bigxtra. Leider konnte mir nach alldem immernoch niemand helfen. Also blieb mir nichts anderes übrig, als für 1.800€ auf eigene Kosten den Mietwagen zu nehmen…ich wollte schließlich nicht noch einen wertvollen Urlaubstag verschwenden. Das Ende vom Lied war, dass ganze 10 Tage nach Anreise endlich jemand das Problem mit dem Mietwagen bei Alamo geklärt hat und ich die Kosten für den Mietwagen erstattet bekam. Die entstandenen Mehrkosten von rund 550€ wurden mir nicht erstattet, der verpatzte Urlaubstag wurde auch in keinster Weise wieder gut gemacht, noch wurde mir sonst eine Wiedergutmachung zuteil. Stattdessen wurden meine zahlreichen Emails mit Beschwerden ignoriert und ich bekam heute (nach unzähligen Anrufen und Emails) endlich die Antwort, dass mir kein Geld zusteht (was von Gesetzeswegen her korrekt ist), jedoch eine absolute Frechheit ist. Wenn man ein Problem hat ist man hier absolut auf sich gestellt und Bigxtra hält auch nichts von Kundenbindung. Ein guter Reiseveranstalter reagiert postwendend auf Beschwerden / Reklamationen und versucht diese Kundenorientiert aus dem Weg zu räumen. Ich hab nicht auf mein Geld bestanden, mir hätte eine kleine Geste von Seiten Bigxtra ausgereicht…leider ist sowas ausgeblieben und stattdessen wurden meine Emails und Anrufe ignoriert und ich wurde jetzt zum Schluss mit einer einfachen, zweizeiligen Email abgefertigt. Ich empfehle jedem, der eine Reise unternehmen möchte, diesen Veranstalter zu meiden!!!

Nachfolgende Bewertung hatten wir auch an BigXtra gegeben ausser wir melden uns nach Überprüfung keine Reagtion dies ist wohl die Masche von BigXtra. Verreist für 2 Wochen, 30.April bis 14. Mai 2017 Wie viele andere auch wurden wir hier von Sonnenklar, Labranda und BigXtra verascht!!!!! Wir haben nur gebucht da von einer kompletten Renovierung und Neueröffnung geworben wurde. Mit den damaligen Bewertungen und Weiterempfehlungsrate hätten wir nicht gebucht. Unter Renovierung und Neueröffnung stellen wir uns etwas Anderes vor. Mit ein wenig Farbe an den Decken ist keine Renovierung und Neueröffnung zu benennen. Eine Anlage mit Mängeln auf breiter Front. Wenn Sonnenklar TV hier von Neueröffnung nach Renovierung spricht waren wir wohl im falschen Hotel. Bei der Ankunft und Check In begann schon das Chaos, es dauerte über 3 Stunden bis wir unser Zimmer bekamen. Ohne Organisation hat man hier Gäste hingehalten die nach einer Nacht ohne Schlaf, auch wir, in einen aggressiven Zustand gelangten. Mitarbeiter an der Rezeption sprachen kein Deutsch, dafür aber sehr, sehr schlechtes englisch. Dieses Problem an der Rezeption war bis zum letzten Urlaubstag zu beobachten. Wie hier ohne Organisation ein Ablauf zustande kommen soll, ist mir ein Rätsel. Im ersten Zimmer das wir erhielten, war der Kleiderschrank mit Schimmel, dass man keine Kleider einräumen konnte. Zimmertausch jedoch auch keine Besserung. Wir kamen vom Regen in die Traufe. Keine Badetücher oder Duschvorleger vorhanden. Verbrauchte Möbel, Matratzen hart und verbraucht. Meine Frau musste Badetuch (das am nächsten Tage da war) ins Bett legen damit Sie einigermaßen mit Ihrem Bandscheibenvorfall schlafen konnte. Balkonmöbel: Klappstühle und Klapptisch, die Möbel waren nicht zu benutzen. TV-Gerät (Röhrengerät uralt) nicht benutzbar da nur geflimmert. Badewanne mit Dusche überwiegend kalten lauwarmen Wasser hier war eine Überwindung möglich um diese zu benutzen, Schimmel in den Fugen. Zimmerreinigung sehr schlecht und sehr spät, dafür morgens in aller Frühe laute Geräusche und Krach durch das Reinigungspersonaler Da der Raum mit dem Reinigungsmaterial in unmittelbarer Nähe unseres Zimmers war. An den einzelnen Nestbau von Schwalben im Flur zu den Zimmern. Flur wurde nicht ausreichend gereinigt, somit mussten wir durch den Dreck (Schwalbenkot) laufen. Der Service an den Bars war sehr freundlich und hilfsbereit. Die machten einen guten Job waren leider oft unterbesetzt. Essen: Speisen teilweise kalt. Keine Schilder an den einzelnen Stationen. Beim Frühstück fehlten oft die Kaffeetassen oder Unterteller. Somit das gesamt Fazit der Urlaub war ein Reinfall und das Hotel ist nicht weiter zu empfehlen!!!!!

Im April 2017 in Hurghada eingereist. Am Flughafen wurde von einem Mitarbeiter von BigXtra,verlangt Visum zu bezahlen, obwohl Hurghada ein Visum freier Ort ist. Reklamation im Hotel bei örtlichem Reiseleiter von BigXtra hatte gerade zur Aussage gebracht:&quot;Reklamieren Sie es in Deutschland &quot; E-Mail Kontact mit der Frau Elena Riepertinger vom Kundendienst... ich zitiere:Jeder Reisende ist für die Einhaltung der im Urlaubsland geltenden Einreisebestimmungen selbst verantwortlich. Wir gehen davon aus, dass sich unsere Kunden vorab der Reise Informationen zur Einreise sowie den geltenden Visumsvorschriften beschaffen. Verbindliche Informationen erhält man bei Botschaften und Konsulaten. Die Reiseleitung vor Ort ist nicht für eine Beratung diesbezüglich zuständig.... Dann hat es auch kein Zweck mit der Firma zu Reisen!

Am 14.05.2017 Urlaubsunterkunft gebucht, musste drei Tage später wegen Arbeitsplatzwechsel den Reisetermin Ende August stornieren . Muss nun volle Stornogebühren , wie gesagt nach drei Tagen , bezahlen . Vorsicht , lesen sie sich vor Buchung die selbstverfasste AGB dieses Veranstalters besser genau durch .

Wir hatten als Paar im vom 23.05.2017-06.06.2017 in der Türkei eine Pauschalreise nach Bodrum im Hotel LABRANDA Güllük Princess **** über Big Xtra gebucht. Der Transfer vom Flughafen verlief soweit problemlos bis auf die Kleinigkeit das der Transferbus nur mit aller größter Mühe dazu in der Lage war unser Gepäck zu verstauen und sogar einige Gäste ihr Gepäck im inneren des Busses abstellen mussten. Im Hotel um 22:00 Uhr angekommen gab es gerade noch etwas zum Essen aber Naja. Die Abfertigung an der Rezeption war auch ein Akt für sich. Kein Hinweis auf die Lage der Zim-mer (Etage etc.) Nur nach eindringlicher Nachfrage das Handzeichen nach oben-Absolut kein Service- und vor allen Dingen keiner der deutschen Sprache mächtig bis auf die Reiseleitung mit Namen Fatma, die aber schon wieder irgendwo unterwegs war. Der nächste Morgen begann gleich mit einer unerfreulichen Sachlage das Wasser in der Dusche lief nicht ab. und es war in der D-Kabine unübersehbarer Schimmelbefall sichtbar! Reiseleitung darauf angesprochen das lässt sich eben nicht mehr säubern so der Kommentar, das Abflussproblem war am Nachmittag dann behoben. Am Pool gab es zwar Liegen aber nur äußerst wenige Sonnenschirme und diese meistens defekt, flogen bei geringstem Wind durch die Gegend eine große Gefahr für andere Urlauber was wir auch an der eigenen Haut erleben mussten. Nach vielen Beschwerden wurden dann nach einer Woche neue Schirme ausgegeben. Das Hotel hat eine schöne Lage über der Stadt aber die Infrastruktur im Ort ist sehr Mangelhaft. Nun zum Essen Sehr einseitig und begrenzt innerhalb von zwei Tagen kannte man den Speiseplan für die nächsten 12 Tage auf’s i-Tüpfelchen sehr kleines beschränktes Büfett ebenso auch das Salat-Büfett, Obst und Dessert,oft Teils noch unsauberes Geschirr. Getränkeauswahl nach zwei Ta-gen auf 2 Sorten Spirituosen reduziert, Cocktails zwei Arten nur anderer Sirup. Im Reisepreis inkl.pro Person je ein zusätzliches Abendessen im a-la-carte Restaurant und eine kl. Flasche Wein, Oh wie Nett dachten wir uns Voranmeldung gleich bei der Begrüßung Dienstags oder Donnerstag soweit Ok, aber Dienstag An/Ab Reisetag bleiben Donnerstag-Dienstag-Donnerstag. Dienstag fällt wegen Schlechtwetter aus, bleiben noch 2 Möglichkeiten also Vorbestellung an der Rezeption Menüvorschläge Fisch/ und oder Fisch was Sie essen kein Fisch warum? Keinerlei Alternative Fleisch etc. Außerdem nur beschränkte Platzauswahl. Ein a-la-Carte Restaurant suchte man vergeblich „dieses inklusiv Special“ wurde dann in einem zu Hotel zugehörigem Strandkiosk gereicht. Auf Drängen mehrere Teilnehmer die ebenfalls wie wir keinen Fisch essen wollten und auch keine Möglichkeit hatten von diesem Angebot Gebrauch zu machen, konnten wir uns dann wenigstens den Wein aushändigen las-sen. Apropos Strand, schade das man keine Bilder Anhängen kann auf diesem Portal, denn diese sind kaum beschreibbar, wenn man diesen „Hotelstrand“ nicht gesehen hat. „Einfach eine Zumutung diese Anlage“ abgebrochene Begrenzungsmauern mit Flatterband abgesperrt. Kaputte Liegen und unzählige Ameisen. Einmal gesehen und nie wieder vom Hotel Pool entfernt. So haben wir uns unseren **** Sterne Urlaub nicht vorgestellt und auch nach einigen sehr schönen Türkei-Aufenthalten in anderen 4-5 Sterne Anlagen nie kennen gelernt. Ich weiß nicht ob man die Hotel-Sterne in einer Lotterie gewinnen kann oder ob die Veranstalter Ihre Mitarbeiter vor Ort zur Blindheit animieren bzw. anweisen, denn nur so lassen sich solche Probleme erklären. Wenn übrigens alle Reiseleiter so aktiv bei der Beurteilung der Anlage wären wie bei den zu sätzlichen Reiserundfahrten / Touren-Verkäufen was ja auch Zeit kostet und außerdem höchstwahrscheinliche zusätzliche Einkünfte generiert, könnte es ein schöner entspannter Urlaub sein. Aber so ist diese Anlage sehr weit entfernt davon für sich dieses Privileg zu beanspruchen. Für uns gibt es diese Anlage niemals mehr. Liebe Grüße Fam.D.Schaar

Ich hatte als Abflughafen Hannover gewählt. Erst später habe ich gesehen, dass es auch Flüge von Paderborn-Lippstadt gab. Darauf hin wollte ich den Flughafen wechseln. Daraufhin bekam ich die Antwort, dass das nur bei Zahlung der vollen Stornogebühr (855 €) und anschließender Neubuchung möglich sei. Bei einem derartig miesen Service werde ich nie wieder bei Bigxtra buchen!

Nie wieder bigxtra Die Hin- und Rückfahrt mit dem ICE von Berlin nach Düsseldorf und zurück und mit der Fluggesellschaft Emirates waren sehr gut.Ankunft am Flughafen Dubay wurde uns ein geschlossener Umschlag in die Hand gedrückt wo draufstand welches Hotel &amp;quot;Hamra Vill&amp;quot; (soll angeblich 5 Sterne haben wir geben nur 2 Sterne)wir gefahren wurde, was nicht unser gebuchtes Hotel war. Wir hatten das Hotel &amp;quot;Doubletree Hilton &amp;quot; 4 Sterne gebucht.Man sagte uns das wäre besser.Im Hotel angekommen ca 1 Stunde Fahrt um 8 uhr angekommen, wollten wir sofort den Reiseleiter sprechen, der war für uns erst ab 13 Uhr im Hotel. Er sagte uns unser gebuchtes Hotel wäre überbucht gewesen deswegen sind wir im Hotel Hamra Vill und wir müssen hier bleiben das ist fakt, sind seine Worte gewesen. Er bot uns das Nachbarhotel an da hätten wie 300 EUR für die Woche zusätzlich bezahlen müssen, was wir nicht eingesehen haben. Nach langem telefonieren mit Bigxtra hatten wir auch keinen Erfolg.Um 17 Uhr konnten wir unser Zimmer erst belegen.Zimmer Restaurante sind schmutzig gewesen auch die Liegen und Auflagen am am Pool , das Angebot im Restaurante war immer das selbe keine Abwegslung, der Kaffee war Blümchenkaffee. In diesem Ort gibt es keine Infrastruktur die Moll ist in 20 Minuten Fußweg zu erreichen.Es gab keine Verbindung nach Dubay mit dem Bus nur ein Taxy ist dort din gefahren für ca 100 EUR, ganz schön teuer.Also auch das Hotel Hamra Vill in Ras Al Khaimah ist nicht zu Empfehlen. Zwei Ehepaare haben sich die mühe gemacht und sind in dem Hotel Doubletree Hilton gefahren und hatten dort einchecken wollen und sie hätten auch Zimmer bekommen. Wir werden auf jeden Fall gegen Bigxtra klagen. die gebuchten Ausflüge nach Dubay und Abu Dhabi und Sharja waren sehr gut nur die Hinfahrten mit 3 Stunden und die Rückfahrten waren nicht gut. Nie wieder bei Bigxtra buchen.

Wir haben eine Rundreise und eine Woche Badeurlaub in Marokko ab 27.5.gebucht.Ramadan!!! Rundreise ok,Hotels naja ,man ist ja in Afrika.! Aber eine Woche Royal Atlas 5 Sterne niemals,Poolbereich verschmutzt,Liegen Sonnenschirme Tische und Stühle draussen von Vogelkot verdreckt. Personal unfreundlich!Bei Ramadan am besten das Hotel schließen! Nie wieder Big Xtra und Sonnenklar TV Buchen!!

Buchungs –Nr. 3269800/1 Kd.-Nr. 4770169 Hotel Labranda Royal Makadi – Hurghada Reisezeit 06.05.2015 – 20.05.2015Sehr geehrte Damen und Herren! Sehr enttäuscht waren wir vom angebotenen Superior Zimmer, wenn es überhaupt eins war! Nach Reklamation wurde uns als Ersatz ein Familienzimmer angeboten. Aber auch dieses Zimmer hatte im Bad eine Badewanne mit Plastikvorhang! Im Alter von 70 Jahren muss man es nicht haben in eine Wanne einzusteigen ohne Haltegriffe (Sturzgefahr)! Am Waschbecken funktionierte ca. 1 Woche der Warmwasserhahn nicht, erst nach mehrmaliger Reklamation ist er repariert worden! Der TV-Empfang war nur mit einem deutschen Programm (ZDF) sehr dürftig. Der WLAN - Empfang war nur in der Lobby und am Strandrestaurant möglich und das sehr schlecht, da man dauernd unterbrochen wurde und man sich immer wieder erneut mit Name und Passwort anmelden musste. Da es einen ständigen Wechsel der Mahlzeiten zwischen Haupt- und Strandrestaurant gab und man nicht informiert wurde, war auch dies ein Ärgernis! Vor allem im Strandrestaurant ging es oft sehr chaotisch und unkoordiniert zu. Dies Alles empfanden wir für ein 5* Hotel (Landeskategorie) nicht angemessen!Insofern waren wir von der Beschreibung des Hotels bei Sonneklar.TV enttäuscht! Wir haben schon mehrere Urlaube bei Sonneklar.TV gebucht und immer eine schöne Zeit gehabt aber dieser Urlaub war zum abgewöhnen! Es gab außerdem bei vielen Gästen, mit denen wir gesprochen haben Magen/Darm Probleme (wir waren auch betroffen)!Positiv bewerten möchten wir die neue Promenade mit den Themenrestaurants, da wir diese Restaurants öfters benutzen durften! Dort war eine angenehme Atmosphäre und man wurde nett bedient. Mit feundlichen Grüßen Gudrun + Detlef Heß

Wir hatten eine 4-Sterne Schlemmer Select Reise mit all inklusive, für die zwei namentlich genannte Hotels zur Verfügung standen, auf Sardinien gebucht. Den Namen unseres Hotels sollten wir bei Ankunft am Flughafen erfahren. Das war auch so bis auf die Tatsache, dass es sich bei dem Hotel um keines der im Angebot genannten Hotels handelte und vor allen Dingen um kein 4-Sterne Hotel mit all inklusive. Wir, dass waren 14 Personen, haben das bei der Reiseleitung bemängelt und nach stundenlangem "Aufstand" ein teilweises "All inklusive" erreicht. Zwei Tage dauerte der "Kampf" bis wir - ausgenommen 2,50 Euro/Tag/Person für Handtücher am Pool - das uns zustehende all inklusive bekamen. Paare aus der Gruppe haben sich die Mühe gemacht und sind zu den im Angebot stehenden Hotels gefahren um sich zu informieren. Dabei kam heraus, dass eines ausgebucht war (mit BigXtra Urlaubern) und das andere noch geschlossen hatte. Nach Auskunft der Geschäftsführerin war die Öffnung des Hotels erst 2 Wochen nach unserer Ankunft. Das Hotel in dem wir untergebracht waren, war ein 3-Sterne Hotel und das Schlemmer Select entpuppte sich als Reinfall. Jeden Tag fast dasselbe Essen und das Gemüse und die Salate waren eiskalt wie aus dem Kühlschrank. Die Wege zum Zimmer waren schlecht begehbar, und am schlimmsten war, dass man seine Koffer auf diesen schlechten Wegen selbst dorthin bringen und wieder zurück bringen musste (überwiegend getragen), obwohl die Unterkünfte (Reihenhäuschen) auf dem Hotelgelände verteilt waren. Die vorhandenen Fahrzeuge wurden von dem Personal zum Transport von Materialien verwendet. Am Abend mussten wir im Dunkeln zu unseren Zimmern gehen, da fast alle Lampen auf unserem Weg defekt waren. Im TV gab es 2 Fernsehprogramme mit "Schneegestöber". Am Abend konnte man nur an der Poolbar sitzen und musste sich mit der zu lauten Musik abfinden, da der Sänger nicht bereit war, die Lautstärke zu reduzieren. Nie wieder BigXtra, diesem Unternehmen gehört endlich das "Handwerk" gelegt.

Mit dem Flug Norwegian Air, dem Hotel Roc Lago Rojo inklusive der Halbpension waren wir sehr zufrieden. Die zusätzlich gebuchten Besichtigungsfahrten waren für uns jedoch enttäuschend. Die Gruppen teilweise mit mehr als 60 Personen, das Einsammeln der Teilnehmer am Morgen mit mehr als 2 Stunden, das Gleiche am Abend bei der Rückfahrt und der abweichende Ablauf der Führung (nicht den Angaben der Vorabbuchung entsprechend) erfüllten nicht unsere Erwartung. Aus unserer Sicht sind die Besichtigungen nicht zu empfehlen! Die Buchung vor Ort mit einer einfachen An-und Rückfahrt mit individueller Besichtigung (mit der Hilfe entsprechender Besichtigungsunterlagen) werden wir künftig bevorzugen.

Nie wieder BigXtra !!! Wir können belegen, dass uns dieser Reiseveranstalter belogen hat. Im Oktober 2016 buchten wur bei &amp;amp;quot;sonnenklarTV&amp;amp;quot; eine Reise, wo BigXtra als Reiseveranstalter auftrat. Die Reise wurde bestätigt, und die Restzahlung erfolgte mehr als rechtzeitig gemäß den geltenden Bestimmungen. Eine Woche vor Reiseantritt informierte uns der &amp;amp;quot;Produkt-Service&amp;amp;quot; dieses Veranstalters, das das Hotelmanagement die Information gab, dass das Hotel für diesen Sommer geschlossen bleibt. Es wurden zwar Alternativ-Hotels angeboten, deren Leistungen jedoch weit unter den damals gebuchten und bestätigten Leistungen zurück blieben. DER URSPRÜNGLICHE PREIS WÄRE UNVERÄNDERT GEBLIEBEN. Auf Nachfrage wurde ein weiteres Alternativ-Hotel angeboten, welches gleichfalls unter den urprünglich gebuchten Leistungen zurück blieb. Telefonate mit BigXTRA führten zu keinen weiteren Angeboten, es wurde auf &amp;amp;quot;sonnenklar TV&amp;amp;quot; verwiesen. BigXtra vertrat den Standpunkt, dass dort eine andere Buchung vorgenommen werden könne und dann lediglich diese &amp;amp;quot;neue Buchungsnummer&amp;amp;quot; an BigXtra weiterzuleiten soll. Sonnenklar TV kannte derartige Regelungen nicht und konnte auch keine weiteren Angebote für den Zeitraum unterbreiten. Auf ein nochmaliges Telefonat reagierte BigXtra sinngemäß mit folgenden Worten: Sie haben die Möglichkeit der kostenlosen Stornierung, müssen dies jedoch schriftlich einreichen. Obwohl noch keine Stornierung verfasst wurde und dem zufolge bei BigXtra nicht vorliegen kann, kam prompt die Stornierung mit dem Hinweis, für die Rücküberweisung des Reisepreises die Bankverbindung mitzuteilen. Recherchen nach dieser durch BigXtra eigenständigen Stornierung des Hotels bei verschiedenen anderen Reiseveranstaltern mittels Internet ergaben,dass das von uns ursprünglich gewählte Hotel IM SOMMER NICHT GESCHLOSSEN hat, sondern Buchungen möglich sind. Das wurde auch auf direkte Anfrage bei diesen Reiseveranstaltern bestätigt. Hinzuzufügen ist, dass bei &amp;amp;quot;sonnenklar TV&amp;amp;quot; aktuell das ursprünglich gewählte Hotel weiter für Buchungen offen ist und keinerlei Informationen vorliegen, dass es im Sommer geschlossen ist. Es kann nur eine äußerst negative Bewertung für diesen Reiseveranstalter geben.

Nie wieder BigXtra!!! Fazit: unflexibel, Kunden für dumm verkaufen, inkompetente und falsche Informationen ich frage mich, wie ein Reiseunternehmen so lange auf dieser Grundlage auf dem Markt bestehen kann. Unsere Reise beinhaltete eine Kreuzfahrt mit Voraufenthalt in der Dominikanischen Republik. Die Reise war bis auf den Rückflug in Ordnung. Die Abwicklung der Buchung unseres Rückfluges war jedoch undurchsichtig und unseriös. Mit widersprüchlichen Aussagen wurde uns nach zweimaliger Änderung eine Zeit für den Rückflug aufgedrückt, deren Bedingungen inakzeptabel waren. Als Grund für die Änderung wurde von BigXstra die Streichung des Fluges durch die Airline angegeben. Nach einer Überprüfung stellten wir fest, dass der Flug planmäßig stattfand und es sogar noch 4 freie Plätze gab. Nach mehrfachen Telefongesprächen änderte BigXstra schließlich das Argument: „Der Flug kann nicht angeboten werden, weil der Transfer vom Schiff zum Flughafen nicht zu dieser Zeit abgesichert werden kann“. Der Transfer auf eigene Kosten wurde abgelehnt. Im übrigen bestand für den ursprünglich angebotenen Flug der gleiche Transferzeitraum. Mit den Zwischenaufenthalten benötigten wir von Palma de Mallorca nach Leipzig über 24 Std., wofür im Normalfall 2:30 Std. gebraucht hätten. Letztendlich gab es nur einen Transfer von BigXstra (Abholzeit Schiff 8.30 Uhr – Abflug: 17.35 Uhr). Diese unzumutbaren Rückreisebedingungen interessierten BigXstra allerdings nicht. Vielmehr wurde in mehreren Telefongesprächen versucht mit Hinhaltetaktik und fadenscheinigen Begründungen den Kunden abzuwimmeln. Der wahre Grund für diesen Affenzirkus, der von BIGXSTRA veranstaltet wird, bleibt nebulös. Ich kann nur weitere Interessenten von diesem Reiseveranstalter abraten.

Wir haben im Mai 2016 eine Chinarundreise für Mai/Juni 2017 gebucht. Laut Buchungsbestätigung sollte man ca. 50 Tage vor Reisegebinn die für das in Eigenregie zu beantragende Visum notwendigen Unterlagen (Einladungsschreiben/Hotelliste) bekommen. Da die Unterlagen nicht kamen, haben wir uns telefonisch an das Servicescenter gewandt. Von dort erhielten wir die Info, wir sollten das Visum doch per E-Mail beantragen. Das war eine &quot;überaus hilfreiche&quot; Mitteilung, wenn man für die Visumbeantragung den original Reisepass vorlegen muss (soviel zur Kompetenz des Servicecenter). Nach mehreren Telefonaten und E-Mails (die von sonneklar.tv und nicht von bigxtra beantwortet werden) haben wir nun, nicht mal mehr drei Wochen vor Reisestart immer noch keine Unterlagen, um das Visum beantragen zu können und die Nerven liegen blank und dass, obwohl man sich doch auf so eine Reise freuen sollte. Wir sind von diesem nicht sehr kundenorientiertem Vorgehen enttäuscht, da bisher bei anderen Reisen in die Türkei, die Dom.Rep. und nach Sri Lanke immer alles super gut geklappt hat.

Ich buchte eine Pauschalreise im Internet mit Flug von Köln nach Cancun. Ziel war das All-Inclusiv-Resort VIVA WINDHAM MAYA RESORT. Der Flug sollte eigentlich mit Eurowings stattfinden. Stattdessen flogen wir mit TUIFLY, Der Flug dauerte etwa 11 Stunden. Ich halte es eigentlich für eine Selbstverständlichkeit einer Fluglinie, daß auf einem derart langen Flug ein Essen ausgeteilt wird. Aber die Buchungsvorgänge einiger Airlines nehmen immer skurrilere an!! Fast alle bekamen ein Essen. Mir teilte man jedoch mit, ich hätte nur Basic gebucht und würde daher kein Essen bekommen. Die Airline mag im Recht sein, allerdings der Reiseveranstalter BigXtra hat wohl einen "Sockenschuß" !! Statt dessen bot man mir auf dem Flug 2 Becher Wasser an!? Das ganze war wohl ein absoluter Witz. Die Airline ist auch nicht weiter zu empfehlen. Einige Passagiere, die ebenfalls Basic auf dem Flugschein stehen hatten, haben trotzdem ein Essen bekommen. Muß i c h denn nun wissen was in Basic inbegriffen ist ?? Auf dem Hinflug habe ich 3 aktuelle Kinofilme gesehen. Da hatte man wohl vergessen diese Funktion zu sperren. Auf dem Rückflug konnte man weder einen Film noch einen Hit hören. Alles gesperrt!! Für die Entsperrung wurde 9,90€ verlangt, für Kopfhörer 3,50€ und für eine Decke ebenfalls 3 .-€. Ich sage nur: Service Wüste Deutschland !! Aber das email Fach tagelang mit unnützen Mitteilungen zumüllen mit Nachrichten wie : " Freuen Sie sich, es sind nur noch 3 Tage bis zu Ihrem Urlaub ! " ect. Eine Mitteilung zu senden,daß man während des Fluges nichts zu essen bekommt, halten Sie inkeinster Weise für nötig!! So bin ich dann schon geladen und mit einem riesig dicken Hals in Cancun gelandet. Eine zweimalige Reklamation bei der Reisebetreuerin brachte auch nichts. Wurde schlichtweg ignoriert!! Ich hätte da noch einen Vorschlag an die Airlines:: Geldeinwurf von 2.-€ an der Sitzstütze, damit der Sitz entriegelt wird und man die Lehne nach hinten geklappt werden kann. !! Für den Rückflug wurde von der Reiseunternehmen Betreuerin die Abholzeit ab Hotel PLAYA del CARMEN mit 15.50 Uhr angegeben. Fahrt zum Airport ca. 1 Stunde, Abflug 18.20 Uhr. Einem der ebenfalls in diesem Hotel wohnenden Gäste kam das ziemlich komisch bzw. sehr knapp vor und er nahm Rücksprache mit der Reisebetreuerin. Er , den ich durch Zufall an der Reception traf, teilte mir mit die Abholung würde schon um 14.oo Uhr stattfinden. An der Reception wurde keine Benachrichtigung hinterlassen die dem Ausscheckenden um 12.00 Uhr hätte mitgeteilt werden können. Normalerweise hätte ich bis ca, 15.30 Uhr am Pool der Anlage gelegen. Wir wurden bereits um 14.00 Uhr abgeholt!! Es fehlten noch 2 Passagiere, die dann zurückgelassen wurden. Wie diese zeitig zum Airport gelangt sind, ist mir nicht bekannt.Ich sage nur: Wer bei BigXtra bucht, mit TuiFly oder Eurowings bucht, ist selber schuld, Ich kann jetzt aus eigener Erfahrung nur davon abraten !! Für mich kommen diese Unternehmen nicht mehr in Frage und ich werde allen davon abraten deren Dienste in Anspruch zu nehmen!!

Haben 14tägige Reise vom 20.12.17 - 3.1.18 gebucht und es waren ohne das es im Internet stand, jetzt Weihnachts- und Silvester Zuschlag bei von 296 ,00 Euro OHNE INFO. obwohl AI mit Deluxe Zimmer gebucht war. Wir wollten Umbuchen für 9 Tage aber man hatte kein Verständnis. Herr Papadopolous hat am 11.3.17 um 14.40 Uhr uns versprochen das geht klar. Um jetzt hat man uns die Reise storniert, weil Bigxtra nicht umbuchen will, sie haben sich geweigert.Wir warnen sehr davor bei Bigxtra zubuchen.... Besonders online. Die Angelegenheit übergeben wir jetzt einen Rechtsanwalt.

Big Xtra ist der letzte Veranstalter. Zum zweiten Mal eine Reise bei diesem Veranstalter gebucht und zwei mal auf die Nase gefallenen. 2014 ueberbuchter Flug in die Türkei und in diesem Jahr Urlaub in Marokko gebucht, bereits im September 2016 , .Am Flughafen erfährt man dann das der Veranstalter Reisende in andere hotels umbucht wie er lustig ist . Somit ist der Urlaub schon bei Ankunft versaut. Diesen Veranstalter sollte man vom Markt nehmen. Als zahlender Kunde wird man nur verarscht !!! NIE WIEDER !!!

Nachdem wir so viele negative Berichte über BigXtra gelesen haben, haben wir uns kaum getraut, die Reise zu buchen. Das unglaublich günstige Angebot war dann aber so verlockend, dass wir es doch gemacht haben. Wir sind eine Woche nach Ägypten in ein 5-Sterne Hotel geflogen, Transfer inklusive, Verpflegung All inclusive. Wider erwarten hat alles reibungslos funktioniert. Wir haben vor Ort sogar zwei Ausflüge mit BigXtra gebucht, die ebenfalls problemlos und relativ gut gemanaged waren. Der Telefonservice war allerdings telefonisch nicht erreichbar, auf Mails wurde jedoch reagiert. Vielleicht hatten wir aber auch bloß Glück, schließlich sind wir in der ruhigen Nebensaison geflogen.

Wir haben mit BigXtra bis jetzt gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht. Das Personal in dem gebuchten Hotel auf Mauritius war sehr freundlich und wir wurden gut bedient. Wir haben auf dem Buffet auch immer etwas gefunden, was uns geschmeckt hat. Leider war die Reiseleitung wor Ort alles andere als gut. Im Gegenteil! Beispiele: wir wussten nie genau, wann diese Dame im Hotel anzutreffen war. Ich habe zufällig vor unserer Rückreise erfahren, daß sie vorbeikommt und habe mich dann um dem Abholtermin gekümmert. Andere Gäste, welche auch zu diesem Zeitpunkt abreisen wollten haben bei ihr nachgefrag und Diese Dame (Cryster) sagte dann, sie hätte ja mich informiert. Halloooooo!!!! es ist nicht meine Aufgabe andere Gäster über den Abholtermin zu informieren. Ich war auch Gast und nicht Mitarbeiter der dortigen Reiseagentur! Diese Dame bekommt won mir 0 Sterne und die Note 6-!

Bei unserer Anreise im Dezember 2016 in den Oman wurden wir von einem Kleinbus am Flughafen abgeholt, im Bus waren gerade mal 9 Personen, davon wurden 7 Personen jeweils dirket vor dem gebuchten Hotel abgeladen, uns hat man einfach in der Pampas aussteigen lasen, Gepäck wurde ebenfalls einfach auf die Strasse gestellt und schon war der Busfahrer weg. Zu Fuss musten wir uns dann den Weg zum Hotel erarbeiten, im Hotel kam von der Rezeption nur der Kommentar, das müssen Sie mit dem Reiseleiter klären, was wir auch noch am selben Tag gemacht haben, aber es ist nichts passiert und wir wurden mit unsinnigen Argumenten abgespeist. Nach unserer Rückreise habe ich mich über dieses Verhalten beim BIGXtra beschwert, ich möchte hier nicht wiederholen was ich für Antworten erhalten habe. Ebenso wurde die Gäste am Silvesterabend einfach gezwungen in ein andres Hotel zur Silvesterparty zu gehen, da es in dem von uns gebuchten Hotel weder etwas zu Essen noch zu trinken gab. Hier sind wir u.a. noch viele Hotelgäste aus unserem Hotel der Meinung das hätte man dem Kunden schon bei der Buchung mitteilen müssen und nicht einfach bestimmen, heute gibts im Hotel nichts, wenn sie was zum Essen wollen dann müssen sie ins andere Hotel gehen. Diese Beschwerde wurde von BIGXtra ganz lapidar abgetan. Bei diesem Reiseveranstalter werde ich bestimmt keine Reise mehr buchen. Ich habe den Eindruck gewonnen, Beschwerden interessieren BIGXtra überhaupt nicht, kommt ja der nächste Kunde .... Finger weg ........ Es gibt viele andere gute Reiseveanstalter.

Gebucht bei BigXtra im Juni 2016 für den Reisezeitraum Januar/Februar 2017für das Hotel Al Fanar/Salalah im Oman. Durch Hotelüberbuchuneng wurden wir ungefragt und vorher nicht informiert ins ca. 80 km entfernte Marriott Hotel verbracht. Kein Sandstrand vor dem Hotel, nur Felsen, keine sanitäre Anlagen am ca. 500 m entfernten kleinen Sandstrand. Längerer Airport-Transfer und höhere Ausflugspreise. Nachbarotel vom Al Faanr konnten nicht zur Verfügung gestellt werden, es sei denn man kann Baulärm Tag und Nacht ertragen, so wurde das Hilton-Salalah alternativ angeboten. BigXtra ist für uns ein betrügerisches Reiseunternehmen, wo die gebuchten Leistungen nicht zur Verfügung gestellt werden. Das Schlimme daran, dass in unsererReisegruppe viele Personen dadurch nicht mehr in den Oman reisen. Schulnotenbewertung des BigXtra / FTI / Sonnenklar und 5vor12-Konsortium = 6 (ungenügend) und nicht zu empfehlen.

Wir haben bereits die 4. Reise mit BigXtra/sonnenklar durchgeführt und wurden bisher nicht enttäuscht. Allerdings betrachten wir uns die Angebote von sonnenklar.tv im Internet eingehend und informieren uns durch andere Berichte. Die Reisen, die wir durchgeführt haben, 2 x Ägypten und 2 x Türkei waren in einem super Preis-/Leistungsverhältnis. Die Hotels waren ansprechend, die Zimmer super und in Ägypten hatten wir jedes Mal aufmerksames und freundliches Personal. Wir werden auch weiterhin über sonnenklar buchen und uns bestimmt erholen. Wir sind Rentner und können uns die Zeiten heraussuchen, wo es noch nicht überlaufen ist aber bereits zum Baden angenehm warm ist.

Wir hatten einen Fehler bei der Auswahl des Flughafens, eine Änderung der Buchung durch Bigxtra war nicht möglich. Man zeigte sich auch nach nur 10 Stunden in keinster Weise bereit die Flugänderung durchzuführen, statt dessen erhielten wir den Hinweis dass 40 % des Gesamtpreises sofort zu zahlen sind. Das verstehen wir nicht unter kundenfreundlich, kein Entgegenkommen, reine Abzocke!!!Nie wieder diesen Reiseveranstalter, Finger weg!! - Vorsicht bei onlinebuchungen!NULL STERNE FÜR DIESEN REISEVERANSTALTER!

Wir haben die Reise im März 2016gebucht. Und wollten Januar 2017 auf Malta anreisen. Soweit so gut. Am Flughafen wurden wir von der Reiseleiterin begrüßt und sie müssen uns mitteilen das,das Hotel Coral was wir gebucht haben überbucht wurde. Aber die gute Nachricht...Wir bekommen ein 4Sterne Hotel das Canifor also ein besseres als gebucht. Wir haben uns gefreut aber zu früh...Es war der Horror. Das Zimmer dreckig die Betten fleckig nur eckelich. Wir haben es gleich mit der Reiseleiterin besprochen aber ein anderes Zimmer wäre jetzt nicht möglich aber die Betten würde sie frisch beziehen lassen. Als wir später auf dem Zimmer waren sah alles wie vorher aus...nix wurde bezogen.Es war eine schlimme Nacht. Wir bekamen am nächtsen Tag ein neues Zimmer es war sauberer aber immer noch schrecklich. Vieles kaputt .Kühlschrank vereist uns dreckig. Im Bad Schimmel müffelige Handtücher Duschvorhang schimmelig...flockig alte Seite im Spender. Staub und Krümmel in den Schränken. Verrostete Amaturen. Wir haben uns erstmal Chlorreiniger besorgt. Alte speckige Sessel in der Lobby. Im Speisesaal dreckige Kaffeemaschine Pfeffer +Salz klebten vor süff immer begrabbeltes Besteck und Teller...Also immer sauber wischen.Gardinen hängen querbeet und dreckig an der Schiene. Stühle am besten nicht anfassen weil es klebt.Essen wurde uns auf die Teller gegeben aber die Gesichter vom Personal waren so genervt das man garnicht mehr hin gehen wollte. Irgendwann sind wir in das gebuchte Hotel Coral gegangen um zu sehen wie das wohl ausgefallen wäre. Und waren überrascht wie sauber alles war.Es ist bestimmt das vorzeige Hotel. Locken die Kunden an ...kassieren das Geld und dann plötzlich überbucht und ab in die Drecklöcher . Ganz miese Masche. Zu Hause haben wir uns beschwert und nach einer Woche die Antwort.Wir zahlen Ihnen 155€ auf den gesamten Preis vom 1500€...hääää?ein Witz??50€ pP. Nee ich fühle mich betrogen und gehe zum Rechtsanwalt Bixtra???Wer will da denn noch buchen? Echt kriminell

Kurzfassung: Arglistige Täuschung ,da über 10 Tg. Bekannt war das das Hotel überbucht war , nach stundenlanger Wartezeit ohne Essen und Trinken ,da Nachtankunft Verlegung in Austauschhotel,nächsten Tag da Zimmer noch nicht gesäubert waren ,Schlüssel erst nach 16 Uhr Dafür keine Handtücher und Raucherzimmer, aber Schimmel im Bad und offene 220Volt Leitungen,Hotel entsprach nicht der Werbung,3 minus Statt 4 Luxus,Preis leistungsverhältnis stimmt nicht,jeder Gast bekam Mängellisten,Veranstalter reagiert nicht,nur Neubuchen und Geld, Mängelliste bitte nur mit gutem Fachanwalt fristgerecht und vollständig, keine Nachträge später,einreichen. BIGXTRA verweigert Nachträge als Fristüberschreitung und lehnt alles ab,AGB beachten,hat alle sonstigen gesetzlichen Fristen zu Ihren Gunsten verändert. Hier sollten schon alle Alarmglocken angehen,aber wer weiß das ,also jeden Tag neue Schafe. Geschäftsführer ist bei Sonnenklar und BIGXTRA gleich. Also Dummenfang und Verkäufer, Sie ahnen.... Die Einen reden sich aus allem raus ,sind nur Verkäufer , und die Anderen lehnen alles durch Erfahrungen vor Gericht ,ab. Sucht und vergleicht bei Anderen Reiseveranstalter... Lest die Berichte in den Forien und macht euch ein Bild, Gut sind die nur bis zur Unterschrift ,danach sind Sie nur noch Opfer.... Passt auf...

Eine Reise unvergesslich für meinen Mann zum 60.geburtstag sollte es werden,es war der totale Reinfall!Diese eigenwillige und untypische Vorgangsweise von sonnenklar BigXtra hat dazu beigetragen dass wir sie als Veranstalter in Zukunft meiden Werden!!!

Hallo bigxtra,ich habe eine Reise nach Österreich, Niederau in den Gasthof Klausenhof gebucht.. Sie bieten die Reise für 239,00 € an. Leider sind angeblich nur Zimmer mit Beistellbett frei. Für einen Aufschlag von 21, € Da ich in diesen Gasthof nun schon zum 4-mal reise, weiß ich es gibt dort keine anderen Zimmer. Dieser Preis also nur als Lockmittel dient. Dies sehe ich als sehr bedenklich an. Ich fühle mich über den Tisch gezogen. So etwas sollte ein solides Unternehmen nicht tun. Zumal die Zimmer durch fest eingebaute Doppelbetten sehr klein und ungemütlich sind. Bitte berichtigen sie meinen Preis so wie er im Katalog steht. MfG B.Richter

Hilflosigkeit und Enttäuschung. Kurzfristig habe ich gebucht am 17.11.2016 bei BidXtra / FTI über Holidaycheck.de eine Reise in der Türkei, 712 € Sofort eine Buchungbestätigung von BigXtra mit der Bankverbindung. Alles OK. Ich überweise 712 € am 17.11.2016. Eingangbestätigung von BigXtra !!! mit dem Vermerk: Leider: TIP FEHLER ?☺? Reise kostet 852 € nicht 712 € !!!!: bitte sofort die Diferenz bezahlen oder, stornieren. Natürlich habe ich sofort storniert. Bestätigung mit LEIDER, eingegangen und die Zusage das eine Gutschrift sofort folgt. Seid dem 17.11.2016 warte ich auf die 712 € Folgen unzählige telefonate und Email`s mit Holidaycheck. An das Telefon von BigXtra geht niemandem. Was tuhn um an sein Geld zu kommen? Hat jemand einem Vorschlag? Auf dem Kontoauszug von 24.01.2017 waren die 712 € noch nicht drauf.? Über den Feihertage fehlten mir 712 €. Bin total enttäuscht. Nie , nie wieder BigXtra / FTI. Margareta Volk

Anfrage an Big-Extra, telefonisch, 3 x länger als 10 min. in Warteschleife gehängt. Wohlgemerkt Anruf aus Österreich bei deutscher Nummer.... Kostet auch etwas! Emai-Anfrage wie hoch der restliche Reispreis zu entrichten ist! Keine Antwort. FAX mit Anfrage wegen restlichem Reisepreis... Keine Antwort. Hoffe Big-Xtra gibt es noch!?

Direkt vom Flughafen in einer Zimmerkategorie niedriger untergebracht- für die gesamte Reisezeit!! Hatten weder Handtücher auf dem Zimmer, noch bekamen wir welche am Pool. Erst mit mehrmaliger Beschwerde an der Rezeption wurden uns Handtücher gebracht, welche am nächsten Tag aber auch wieder verschwunden waren. Auch die folgenden Tage darauf kamen wir kaum an Handtücher für den Pool oder an Matrazen für die Strandliegen - und das in einem Badehotel mit 4 Sternen und stolzem Reisepreis. Der Service im Hotel war miserabel! Auch der Reiseleiter vor Ort hatte kein Interesse und wirkte regelrecht genervt/ unmotiviert uns Auskunft über zusätzliche Ausflüge zu geben. Auch unsere Beschwerde über die Schwierigkeiten an Handtücher oder Matrazen zu kommen, ignorierte er. Der Reisezeitraum der Safari wurde uns erst so spät mitgeteilt, dass es keine Gelegenheit gab andere Programme zu buchen. Flugnummer und Flug wurde kurz vor der Abreise ohne Begründung gerändert, sodass unser Aufenthalt noch kürzer war. Alles in allem ein großer Reinfall!

Nilfahrt plus Badeurlaub 5 Sterne der schlechteste Urlaub seit 30 Jahre Nilbootsfahrt Angebot Prämiumschiff ( H.S Radamis ) entpuppte sich als Reinfall Schiff entsprach keinesfalls was uns Sonnenklar vorgegaukelt hat. Essen oder Vollverpflegung mies. Flüge Lächerlich (Sun Express ) Flüge wurden mehrfalls umgeschrieben Hotel geht so Nie mehr Urlaub mit Sonnenklar oder BigXtra

Absolut nicht empfehlenswert ! Wichtig ist für BigXtra, dass der Reisepreis pünktlich bezahlt wird, danach ist man sich selbst überlassen. Wir haben im Januar eine Rundreise durch Italien (3 Orte) bei Sonnenklar TV gebucht. Die Buchungsbestätigung bekamen wir dann von BigXtra. Unsere erste Station sollte Rapallo sein. Das beworbene 4 Sterne Hotel hatten wir uns vorher im Internet angesehen. Sah sehr schön aus. Und es ist auch sehr schön. Nur durften wir da nicht wohnen. Angeblich überbucht. Wir bekamen am 24.09.16 nach Anreise ein Schreiben ausgehändigt (datiert auf den 14.04.16). Also mehr als 5 Monate vor unserer Anreise.Und das, obwohl auf unserem Voucher (bekamen wir zwei Wochen vor unserem Urlaub) immer noch das Hotel in Rapallo aufgeführt war Uns wurde in diesem Schreiben versichert, adäquat in einem anderen Hotel im Nachbarort untergebracht zu werden. Wir fuhren nach Santa Margherita und fanden dann auch &quot;unser&quot; Hotel. Ein wirklich sehr schönes Hotel. Nur durften wir auch dort nicht im Haupthaus, sondern in einem Nebengebäude über der Garageneinfahrt mit Blick in den Hinterhof wohnen. Sofort reklamierten wir im Hotel. Keine Chance. Dann schrieb ich an Sonnenklar TV. Von dort Bedauern, aber nicht zuständig zu sein. Dann schrieb ich an BigXtra, wieder Bedauern und auch nicht zuständig zu sein. Man schrieb mir, die Agentur vor Ort würde sich der Sache annehmen. Nach mehreren Versuchen hatten wir die Dame von der Agentur am Telefon. Sie wollte sich kümmern, tat aber nichts. Meldete sich auch nicht wieder. Dabei hatte mir BigXtra noch auf den Reiseunterlagen versichert: &quot;BigXtra ist vor Ort 24 Stunden weltweit immer für sie da!&quot; Wir haben uns noch nie so allein gelassen gefühlt. Und wenn man dann zu Hause ist geht der Ärger weiter. Wir jedenfalls fühlen uns um unseren verdienten Urlaub betrogen.

Nie wieder BigXtra, gebuchte Kreuzfahrt von Brasilien nach Italien wurde ca sechs Monate nach Buchung und drei Monate vor Abfahrt storniert. Es wurde statt dessen eine teilweise ähnliche, jedoch um ca. 30% geringerwertigere Kreuzfahrt von gleicher Reederei mit abweichendem Streckenverlauf angeboten. Aus persönlichen Gründen hatte aber die gebuchte Kreuzfahrt für uns eine besondere Bedeutung. Wie wir erfahren konnten, wurde dieses Schiff nicht wie zuerst geplant, im europäischen Raum eingesetzt, sondern nach Japan verchartert. Da uns das Alternativangebot nicht entsprach und wir im im Internet keine weiteren Kreuzfahrtangebote auf der gewünschten Strecke finden konnten, forderten wir von BigXtra Schadensersatz. Wir wären mit einem vergleichsweise kleinem Betrag einverstanden gewesen, aber BigXtra gab sich knallhart abweisend. Weitere Einigungsversuche mithilfe eines eingeschalteten Anwalts waren erfolglos. Schließlich kam es zum Gerichtsprozess. Das Ergebnis: BigXtra muß fünfzig Prozent der gesamten Buchungskosten als Schadensersatz zahlen. Das Gerichtsurteil ist inzwischen rechtskräftig! Wir können nicht verstehen, dass Lidl mit einem Reisunternehmen wie BigXtra zusammenarbeitet.weil das Kreuzfahrtschiff nachBigXtra

Achtung beim Buchen von Billigreisen mit BigXtra. Wir haben im April 2016 eine 10 tägige Reise nach Salalah Oman gebucht. Positiv: Der Flug mit German Wings war sehr angenehm. Das Garden Residence Hotel wo wir drei Nächte untergebracht waren war super. Negativ: Die Flugzeiten sind sehr umbequem, Ankunft in der Nacht um 3 Uhr in Oman. Abflug genau so unbequem. Im Prospekt war das Hotel AL Fanar abgebildet und beschrieben, in den Reiseunterlagen stand Al Fanar oder ähnliches Hotel. Bei der Ankunft in Oman teilte man uns und vielen anderen Reiseteilnehmern mit, dass wir im Hotel Hilton untergebracht werden. Im Hotel Hilton wollten uns die Reception ein Zimmer direkt neben einer riesigen Baustelle geben. Nach unserer Intervention bekamen wir ein Zimmer direkt an der Hauptstrasse. Umbuchen war nicht möglich, da das Hotel voll sei! Das Hilton ist in die Jahre gekommen. Der Ausblick in fast alle Richtungen schrecklich! Riesige Hafenanlage, Zementfabrik, mehrere Baustellen. Der Strand ist unbewacht. Wir hatten All Inclusive gebucht. D.H. Gewisse Zeiten kein Alkohol, Kuchen muss extra bezahlt werden, nur gewisse Getränke sind inbegriffen! Na dann schöne Ferien! Auch andere Reiseteilnehmer haben sich beschwert. Die werden aber selber eine Bewertung vornehmen.

Gebucht bei BigXtra und dann bekamen wir die Information, das wir 14 Std Hin und Rückreise haben von Hannover nach Antalya. 2 von 7 Tagen gehen einem verloren. Nie wieder, auf keinen Fall empfehlenswert.

Gebucht war 1 Woche Rundreise auf Cuba, danach 1 Woche Hotelaufenthalt. Die Rundreise entsprach nicht den angegebenen Leistungen. Das erste Hotel (3 Übernachtungen) war abrissreif. Schimmel, verrostetes Mobiliar, verschmutzter Pool belegt von hotelfremden Personen, defekter Fahrstuhl, Dusche, Badezimmereinrichtungen, offene Stromkabel, offenstehende Kanalisation und vieles andere mehr. Die zwei weiteren Hotels der Rundreise glänzten ebenfalls mit Schimmelbefahl, Motten im Kaffee, verschmutzten Pools und defekten Fahrstühlen. Der Reisebus beinhaltete eine Toilette, welche allerdings nicht benutzt werden konnte (angeblich defekt). Außerdem fielen gebuchte Leistungen der Rundreise aus. Nach Reklamation und mehrseitiger Schilderung einschl. Fotos erfolgte eine Reisepreisrückerstattung von 100 Euro pro Person. Es wurde lediglich darauf hingewiesen, dass dieses alles in Cuba üblich sei. Nach nochmals erfolgter E-Mail wurde noch ein 50-Euro-Gutschein übersandt. Diesen haben wir zurückgeschickt. Bei dieser Reisegesellschaft nie wieder. Wir werden auch unsere Mitmenschen davor warnen. Die zweite Woche Hotelaufenthalt entsprach den vertraglich zugesicherten Leistungen. Deshalb gibt es dafür den zweiten Stern.

ACHTUNG: Bei Buchung über lidl-reisen.de kann es passieren, dass bei Auswahl des Reisetermins das ursprünglich gewählte Reiseangebot gewechselt wird! Darauf wird leider nur im Kleingedruckten hingewiesen. Wenn man nicht genau aufpasst, bucht man eine andere Reise bzw. einen anderen Reiseverlauf. BigXtra lässt eine spätere Umbuchung nicht zu.

wir haben ein Select Hotel Bella Calabria gebucht leider ein totaler Reinfall. Das Essen war so schlecht kalt geschmacklos alle Sorten von Nuddeln hart in einer Friteuse gekocht, Fleisch Fisch lauwarm bis kalt. Wir konnten leider nicht draußen essen da das nächste Dorf 9 km entfernt war. Wir waren gefangen in dem Garden Resort Calabria. Selbst bei dem Frühstück waren die geratenen Spiegeleier kalt. Beschwerden gab es genug so das man bei der Reiseleitung in Schlange stand. Dann baute eine Promotion Firma eine große Bühne aus in der 3 Abende hammermässige laute Musik oder immer nur Probestücke gespielt wurden. Leute haben sich dermaßen aufgeregt alles hat nichts genützt wir waren hilflos denen ausgeliefert. Einer stellte sich hin und wollte die Musiker hindern zu spielen und drohnte das er die Polizei holt. Eigentlich wollte jeder nur weg aus diesem Hotel. Beschwerde von zuhause wird so unfair behandelt so das selbst auf Druck Bigxtra 100 € Schadensersatz anbot. Wir werden niemals mehr mit denen verreisen. Das Hotel hat nichteinmal 2 Sterne verdient.

Wir sind noch nicht weg, unsere Reise soll in 2 Tagen starten. Flugreise nach Australien mit anschließender Kreuzfahrt. Bis zum heutigen Tag gibt's keine Reiseunterlagen. In Wir werden ausgiebig berichten ob wir die Reise überhaupt antreten konnten .

7-tägiger Luxusurlaub Ras al Khaimah Dubei im April 2016 erfolgte die Buchung bei Bigxtra. Anzahlung und Restzahlung pünktlich erledigt. die Reise soll am 15.11.2016 erfolgen, aber Bigxtra ist nicht in der Lage uns (drei Tage vor Reisebeginn) die Reiseunterlagen zur Verfügung zu stellen. Mehrere E-Mails und Anrufe sind erfolgt,mal änderten sich die Abflugzeiten, mal änderte sich auch der Reisepreis. Den Service der Firma bigxtra müssen wir als inkompetent bewerten. Wir werden auf keinen Fall nocheinmal bei bigxtra buchen und auch von einer Empfehlung absehen.

Oh je, wenn man diese Bewertungen liest, wird mich ganz übel, wir haben auch bei Bigxtra gebucht und treten unsere Reise 2017 an. Ich habe bedenken ob unser Traumurlaub zum Alptraum wird. Die Leute die ihren Bericht hier reinschreiben denken sich das nicht aus.

VIP auf dem Armband bei Miraluna auf Kos,aber schon bei Ankunft um Mitternacht kein Zimmer ,kein Essen ,kein Drink ( auch nicht für Medizin ) und kein Service,da Überbucht. Wie wir nachher hörten und später auch selbst sahen,tägliche Praxis. Also offensichtlicher Betrug,da wir vor Reiseantritt von BigExtra nicht über einen bekannten Mängel aufgeklärt wurden. Reise wurde mittels Verkaufssender -entfernt- als wunderschön mit 4 Sternen und einem extra Bonus mit VIP angepriesen. Vorgefunden haben wir ein veraltetes ,verdrecktes nach UVV Vorschriften zu schließendes Hotel. Getränke nur aus zu dünnen und Mini kleine Plastebechern,kein Glas. Essen und Getränke nur in Selbstbedienung,kein zweites Besteck. Büffetessen immer gleich,kalt und geschmacklos. Verkochtes ,knorpliges fettes Fleisch,keine Soße. Am besten noch Nudeln mit Tomatensoße. Gemüse teilweise ungenießbar,roh und kalt. Zimmer geschmacklos , alt unddreckig und Mobilar nur noch Müll. Dusche nur in Wanne ohne Halte oder Sicherungsgriffe und RUtschmatten,Duschkopf oder Verstellmöglichkeit fehlte auch. Nur scharfe Fliesenkanten ,lose Steckdosen,elektrische Leitungen notgeflickt,aber überall Schimmel und Dreck. Keine oder zu wenig Handtücher,auch keine Regalböden im Schrank. Hotel und Serviece stimmen nicht mit Angebot und Preis überein.( bei EBay=GELD ZURÜCK) ! Reiseveranstalter reagiert auch auf bestätigtes Mängelprotoll nur unhöflich und frech. Geht nur über Anwalt. Habe mit den Jahren einen Verfall der angebotenen Reisen und Leistungen bemerkt. Jetzt ist Schluss mit diesen Blendern.-Kommentar von der Redaktion editiert-

Wir hatten 10 Tage Teneriffa mit Halbpension gebucht. Am Flughafen auf Teneriffa schnell den Schalter gefunden und unsere Reiseunterlagen gefunden, ab zum Bus und gleich ging es weiter. Gut organisierter Transfer zum Hotel. Bei enichecken wollte man uns ein Zimmer geben welches nicht der gebuchten Katergorie entsprach, nachdem wir allerdings nachhakten wurde dies sofort berichtigt. Denke das war ein Fehler des Hotels und kann passieren... Betreuung duch Reiseleitung war gegeben und auch die Abreise war gut organisiert. Ich kann nichts bemängeln.

Sehr schönes Hotel von außen.Innen leider das ganze Gegenteil.Zimmerservice gleich Null.Essen gut aber im Restaurant, chaotsche Zustände,da nicht ausreichend Platz für das überbuchte Hotel zur Verfügung stand.Bad schimmlig und ständig unter Wasser, da Abfluss defekt.Nach 3 Tagen und mehreren Beschwerden erfolgte Abhilfe. Betten machen gab es nicht.Sehr unfreundliches Personal.90% Russische Gäste, von denen sich im Restaurant und am Pool sehr viele unmöglich benahmen. Liegenklau an der Tagesordnung. Animation mehr schlecht wie recht.

BigXtra voll die Verarschung. Es wird mit einem wunderschönen Hotel mit Seeblick geworben wenn man vor Ort ist ist das wunderschöne Hotel überbucht, das ist erst an unserem Anreisetag (Sonntag) aufgefallen so das man uns nicht mehr benachrichtigen konnte.Wurden in die allerletzte Absteige(dreckig, voll vermüllt) weitergeschickt wo wir nicht geblieben sind!!!! Denn dank der netten Dame von der Anmeldung aus dem wunderschönen Hotel haben wir doch noch ein anders Hotel bekommen und konnten unsere 5 Tage richtig geniesen. BigXrta haben wir über Lidl reisen gebucht ----Nie wieder.

Die gebuchte Türkeireise -Sonnenklar -BIXTRA -Roulette -Hotel Topkapi -Kremlin war ein absoluter Reinfall und hatte Kaffeefahrtencharakter. Unser erstes Zimmer hatte Schimmel ,teilweise abgerissene Tapeten, kaputte Steckdosen und Balkon zur Seite Relaxpool,erst nach 3 Tagen konnten wir umziehen da alles durch Firmenmeetings sowie Sportvereinen mit überwiegend Jugendlichen belegt war. Am Relaxepool fand man kein Ruhe,man mußte sich seinen Weg über volle Gläsertabletts und gröllendeSportgruppen bahnen.Von jeder Seite dröhnte unterschieldliche Musik.Fast jede Nacht das gleiche Spiel. Zwischen 2 und 3 Uhr saß man regelmäßig im Bett weil die Fortsetzung vom Tag folgte und Party im Pool war.Ergänzung ,auch unser zweites Zimmer lag zum Pool Anmerkung Poolbenutzung bis 19 Uhr.Aussage Reiseleiter man solle den Sicherheitsdienst rufen.Das taten wir auch,trotzdem jeden Tag das gleiche Spiel.Kommentar vom Reiseveranstalter man müsse halt an die Vernunft der Gäste appelieren.Eine weitere Kritik -dasEssen war überwiegend kalt -Fleisch und Fischgerichte zu Tode gebraten und Wiederholung der Speisen täglich -Kantinencharakter.Kommentar des Reiseleiters zum Essen ausreichend.Außerdem war das Servicepersonal überwiegend unmotiviert.Auf Grund unserer Reklamationen wurden uns 24.00Euro für 3 Tage Schimmelzimmer trotz Ablehnung von unserer Seite überwiesen ,eine Einigung über eine Schlichtungsstelle wurde abelehnt.Fazit der Reisende hat bei diesem Veranstalter keinerlei Rechte -aber nur ein zufriedener Gast bucht ein zweites Mal.P.S wir waren bereits schon einmal in dieser Anlage und zufrieden.Wertung 0,25 Urlaub sieht anders aus.