Wir haben im Juli 19 eine Kombi-reise ,Nilkreuzfahrt mit ansch. 14 tägigen Hotel Aufenthalt in Hurghada, über Sonnenklar.tv gebucht. Am 15. 3.2020 sollte es für uns los gehen. Da wir beide zur sogenannten Risikogruppe gehören COPD und Ü60 und Anbetracht der aktuellen Corona Krise haben wir uns dann an Sonnenklar.tv gewendet ob es möglich wäre die Reise Umzubuchen. Die wollten sich dann mit BIGXTRA in Verbindung setzen was auch geschehen ist. Laut BIGXTA würde Ägypten zu diesem Zeitpunkt, um den 10.3.2020, nicht zu den Risikogebieten gehören, obwohl zu diesem Zeitpunkt schon auf einem Nilschiff 165 Menschen in Quarantäne standen. Wir baten BIGXTRA, über Sonnenklar.tv, da der Anbieter ja keine direkten Ansprechpartner für die BigXtra Touristik GmbH hat, ob wir nur den Hotelaufenthalt nutzen können, wir würden uns selbst über einen Hinflug am 22.03.2020 kümmern. Laut einer Mitarbeiterin von Sonnenklar.tv wäre es so möglich. Also haben wir uns einen Flug am 09.03.2020 gebucht. Jetzt wird es lustig: Original Antworten aus unserem e-mail Verkehr. -> wir möchten uns gerne bei Ihnen bzgl. Ihrer Reise zurück melden.Gesetzliche Regelungen in Ägypten erlauben Charterflüge mit dem Ausland nur als Gesamtpaket, das Ein- und Ausreiseflug umfasst. > Das heißt, das Passagiere die einen Charterflug nur für die Anreise buchen, schon bei Antritt oder dann in Ägypten verweigert werden, > auch wenn Sie die Unterlagen der Reise zeigen würden. Also haben wir unser Flug Storniert – 279,00€ für die Kaffeekasse von FTI. Ausschnitt auf der Seite vom Auswärtigen Amt: _Pauschalreisen können Kunden generell kostenfrei stornieren, wenn am Urlaubsort "unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände" auftreten, die den Urlaub erheblich beeinträchtigen. Eine Reisewarnung des Auswärtigen Amts ist dafür nicht zwingend notwendig. Es lohnt sich also, beim Reiseveranstalter nachzufragen, ob Stornieren oder Umbuchen auf Kulanzbasis möglich ist _ Wir baten um einen Reisegutschein in Höhe unseres Reisepreises. Dieses wurde verneint. Und weiter geht‘s: Nächste Mail am 11.03.2020 -Ihre Verunsicherung wegen der Meldungen zur Ausbreitung des Coronavirus  können wir nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass die aktuelle Situation bezüglich des Coronavirus genau verfolgt wird. Die Sicherheit und Gesundheit aller Kunden hat oberste Priorität für uns. Aus diesem Grund stehen alle Reiseveranstalter im täglichen Kontakt mit ihren Agenturen vor Ort und erhalten von diesen regelmäßig aktuelle Informationen zu der Lage in den jeweiligen Zielgebieten. -Wie wir Ihren Schreiben und den Notizen Ihrer Buchung entnehmen können, haben Sie sich bereits einen Flug für den 22.03.2020 gebucht. Gern können Sie uns die Flugdaten übermitteln um die Organisation eines Hoteltransfers zum Golden Beach am 22.03.2020 anzufragen.-Generell können Sie Ihre Reise jederzeit stornieren. Ihre Stornierungskosten betragen aktuell 1256,- Euro. Bitte beachten Sie die Stornierungsstaffel. Eine Umbuchung ist nur durch Stornierung der reise und Buchung der gewünschten Alternative zum tagesaktuellen Preis möglich. Ein Erlass oder Anrechnung der Stornokosten erfolgt NICHT. - Da hatten wir unsere Reise bereits am frühen morgen Storniert. Nochmals 1256,00€ für die Kaffeekasse von der FTI Gruppe zu denen auch BIGXTRA gehört. Mein Fazit. Leute Ihr seit Klasse, das nenne ich einmal Kundenservice vom feinsten, was bin ich froh das ich bei euch VIP Kunde bin. Schade ist das ihr so mit euren Stammkunden umgeht – aber es gibt ja auch noch ein Leben nach Corona. Weiterempfehlen werden wir euch mit Sicherheit niemals. Buchen über Sonnenklar bzw FTI Gruppe, dann würde ich mir lieber die Hand abhacken. Stornokosten jenseits von gut und böse. FINGER WEG kann ich nur sagen! Absolut unfreundlich, ja sogar unverschämt am Telefon- Habe noch nie so eine kundenfeindliche und unfreundliche Behandlung erlebt, wie bei dieser Firma. BigXtra ist an Inkompetenz kaum zu übertreffen. Bei Reklamationen wird man nicht verstanden, ständige Mails hin und her bringt alles nichts. Keinerlei Kulanz bei diesem Anbieter.

Wir buchten eine NIlkreuzfahrt, mit Kairo und Hotel in Hurghada. Die Anreise verlief problemlos. Jedoch als wir in Hurghada ankamen, und zu den Transferbussen gingen, waren wir auf keiner Liste. Den Reiseleiter interessierte das wenig. Nach langem hin und her, war er dann bereit mit meinem Mann zu einem Kollegen zu gehen. Dieser war dann endlich berit, mit der Zentrale in Deutschland zu telefonieren. Dort wurde ihm mitgeteilt, dass wir erst eine Woche später die Nilkreuzfahrt unternähmen, die Buchungsunterlagen wiesen jedoch den 4.3.2020 als Anreisetag aus Wir wurden dann einem Schiff zugeteilt. Da wir aber nicht auf der offiziellen Seite eingetragen waren, bekamen wir eine Kabine, die sehr laut war. Zum Glück war unser Rückflug am 18. 3. "="=. Ich kann mir bei diesem Reiseunternehmen nicht vorstellen. was passiert wäre, wenn wir eine späteren Zeitpunkt zur Rückreise gebucht hätten. Wir buchten diese Reise über Tchibo und waren immer sehr zufrieden, jedoch wurden diese Reisen immer von Berge und Meer durchgeführt. Mit der Durchführung der Reise waren wir zufrieden. Jedenfalls werde ich BigXtra nicht weiterempfehlen

Transfer mussten 1 Stunde am Flughafen warten. Zu viele Passagiere und nur 1 Bus.unser Gepäck war im ersten Bus wir mussten auf den 2 warten. Wir mussten aus dem Bus wieder aussteigen weil wir zu viele Leute waren .Reiseleiter war nicht zu erreichen ,unser Transfer für den Ausflug kam einfach nicht. Der nette Mitarbeiter an der Rezeption hat 30 Minuten vergebens versucht jemand von der Reiseleitung zu erreichen.unsere gebuchten und bezahlten Visa für Kuba wurden nicht geliefert obwohl ich sie mehrmals vor der Reise reklamiert habe.zu Hause habe ich sie reklamiert und werde jetzt seit Wochen mit Mails vertröstet ,anstelle mir bigxtra mein Geld zurück überweist. Nie mehr Bigxtra.

Ein Traumurlaub sollte es werden,ich habe heute noch schlechte Träume! 7Tage Costa Diadema und anschließend 3 Tage Dubai. Es hat sich super angehört vom gesamten Reiseverlauf her. Die Coranakrise hat uns einen Strich durch die Rechnung gemacht, wofür niemand etwas konnte. Nachdem die Kreuzfahrt sich dem Ende neigte und die nicht stattgefundenen Ausflüge seitens Costa sofort unbürokratisch dem Bordkonto gutgeschrieben wurde(hier ein ganz großes Lob für Costa) hat uns BigXtra komplett vergessen. Wir mussten laut Reiseverlauf von Bord aber durften nicht ,weil uns das Hotel nicht aufnehmen wollte und wir zurück nach Deutschland mussten. Unser Flug ging aber erst in 3 Tagen, ohne Rückflugticket kamen wir nicht von Bord, BigXtra war nicht erreichbar und eine Reiseleitung war vor dem Schiff erst garnicht erschienen.Ein absoluter Alptraum in Dubai. Obwohl Costa nicht dazu vepflichtet war hat sie das Kunststück geschafft und für alle Reisenden (2500 !! ) ein Rückflugticket beschafft und uns nach Hause gebracht.Jetzt kämpfe ich um meine Erstattung der nicht erbrachten Leistungen. Mal sehen wie das abläuft.Solche Erfahrungen in Sachen Urlaub braucht kein Mensch und schon garnicht in diesen Zeiten für so viel Geld. NIE WIEDER BigXtra !!!!!!!!

Nie wieder Sonnenklar.tv Hatten für August eine Kreuzfahrt gebucht. Aber aus aktuellem Anlass jetzt storniert. Müssen jetzt 1.641,00 € Storno bezahlen. Eine Unverschämtheit sondergleichen. Nie wieder werden wir uns mit so einem Veranstalter einlassen. Und BigXtra macht da mit.

Wir hatten eine Reise nach Teneriffa gebucht,da im Hotel was wir gebucht hatten Corona ausgebrochen war wollten wir nur das Hotel umbuchen und keine Stornierung der Reise..Obwohl in dem ausgesuchten Ersatzhotel Zimmer frei waren und auch noch teurer wurde uns ein Umzug verwehrt!!!!!!!! aber bei den Bewertungen wundert es uns natürlich nicht das es so gekommen ist.BigXtra könnte uns auch eine Reise umsonst anbieten wir würden sie nicht antreten und auch in Zukunft nicht mehr über diesen Anbieter ein Reise buchen

Die Reise war aufgeteilt in eine 7 tägige Nilkreuzfahrt und 7 Tage Hotel am roten Meer. Der Hinflug wurde mit ONUR Air durchgeführt. Das Flugzeug war runtergekommen und das Personal war der englischen Sprache absolut nicht mächtig. Das Schiff, welches in der Reisebestätigung genann war habe wir nicht bekommen. Dafür einen absolut runtergekommenen Seelenverkäufer, wo es dauernd nach Diesel und Abgasen stank. Das Zimmer war verwohn und im Bad stank es nach Fäkalien und Schimmel. Das Hotel war ansprechen und sauber.

Im Urlaub angekommen wurde vom Reiseveranstalter eine Person zu wenig im Hotel angegeben, somit fehlte ein Zimmer. Am nächsten Tag wurde sofort der Reiseleiter aufgesucht, dieser zeigte kein Interesse am Geschehen und vertröstete uns die Probleme in Deutschland zu klären. Ich habe mir im Urlaub mit 2 Mitreisenden ein Familienzimmer geteilt. Nach dem Urlaub haben wir sofort in Deutschland bei Bigxtra angerufen, diese vertrösteten uns bis auf weitere 3 Monate. Nach 3 Monaten bekamen wir eine Email in der sie bedauerten, dass wir uns nicht dirrekt im Urlaub bei unserem Reiseveranstalter gemeldet haben. Und boten mir eine "freundliche Geste" im Wet von 50 Euro an. Dieser Reiseveranstalter ist nicht empfehlenswert ich und meine Mitreisenden werden aufjedenfall keinen Urlaub mehr über Bigxtra buchen.

Bisher (ca. 4 Mal) waren wir sehr zufrieden mit der Leistung von BigXtra. Diesmal waren wir auf einer Busrundreise durch Kubas Osten und anschließend 1 Woche 5 Sterne Allinclusive Badeurlaub.Auf der Busrundfahrt war Vollpension. Flug nach und von Santa Clara Kuba. Laut Reisedokument sollten wir im 5 Sterne Hotel Labranda Santa Cayo Maria die erste Nacht verbringen. Aber nach der Landung in Santa Clara wurden wir nach knapp 20 Min. Fahrzeit schon im 0 Sterne Hotel La Granjita abgeliefert. Der Reiseleiter hatte dazu nur ausweichende Antworten. Die Zimmer waren unsauber und die Möblierung schon "abgewohnt". Flecken auf Stuhlsitzpolster, gesprungene und abgestoßene Fliesen im Bad, Schmutz an den Wänden und Frösche im Zimmer. Das Duschwasser war noch nicht mal lauwarm. Auch nicht wärmer nach längerem Laufenlassen. Alle anderen Hotels waren zwar auch alt mit abgewohnten Möbeln und kleineren technischen Mängeln, wie nur schwach laufende Dusche, aber doch sauber. Ansonsten waren die Ziele okay. Auch musste man nicht in aller Herrgottsfrühe aufstehen, was bei Rundreisen schon vorkommen kann. Das "Badehotel" war dagegen super. 5 Sterne Hotel Cayo Santa Maria. Was "moderne" Menschen bei dieser Reise allerdings vermissen ist kostenloses WLAN in den Hotels. Auch im Bus gab es kein WLAN (hatten wir z.B. in Jordanien), aber USB-Ladebuchsen. WLAN war allerdings nicht sehr teuer, knapp 0,90 EUR/h. Bis auf das "Froschhotel" (so hieß es dann in unserer Gruppe) war die Reise zu empfehlen.

Wir waren mit BIGXTRA in Marokko. Hotels waren mäßig, Reiseleitung war saumäßig, Service war nicht vorhanden, Kulanz ist ein Fremdwort für BIGXTRA. NIE WIEDER !!!!

am 11.09.2019 haben wir unter der angegebenen Buchungsnummer eine Reise nach Rhodos mit Unterbringung im Hotel namens „Lindos Grand Resort & Spa“ gebucht. Wir hatten ein „Doppelzimmer Deluxe mit Gartenblick und Privatpool“gebucht. Leider war das erhaltene Zimmer nicht mit Blick auf Garten oder Grünfläche, sondern auf eine ca. 3 Meter vom Priv. Pool entfernte, belebt befahrene Straße. Auf der anderen Straßenseite befand sich ca. 12 Meter vom Priv. Pool entfernt eine größere Baustelle, in welcher der 2. Bauabschnitt des Hotels fertig gestellt wird. - Wir waren sehr enttäuscht und haben uns sofort in der Rezeption um ein anders Zimmer bemüht, da dieses Zimmer nicht mit Gartenblick wie gebucht war und eine Straßenkreuzung mit Baustelle vor dem Priv.Pool vom Reiseveranstalter vorher auch nicht angekündigt war. - Die Rezeption vertröstete uns auf den nächsten Morgen, da die zuständige Mitarbeiterin nicht mehr im Haus war. - Früh gegen 8 Uhr begannen täglich die Bauarbeiten, die mit erheblichem Lärm, Baustaub und Diesel Abgasgeruch verursacht durch Busse , Lastwagen, Baufahrzeuge, Bagger, Hydraulikhammer, Betonpumpfahrzeug, Trennschleifer usw. verursacht wurde. Das hatten wir so nicht gebucht und auch nicht vorher gewusst. Wir haben am selben Tag (12.09.2019) noch mit unserer Reiseleiterin gesprochen und ein anderes Zimmer verlangt. Sie hat uns dann nach Rücksprache mit der Rezeption mitgeteilt, das wir 18 Uhr ein anders Zimmer bekommen werden. - Als wir gegen 18 Uhr an der Rezeption nachfragten, wurden wir wieder auf den nächsten Morgen (den 13.09.2019) vertröstet , weil angeblich kein Zimmer frei war. - Als wir am 13.09.2019 gegen 9:30Uhr an der Rezeption nachfragten war auch dieses Mal kein Zimmer für uns frei und wir wurden auf 18 Uhr verwiesen, weil erst dann ein Zimmer für uns frei ist. - Als wir 18 Uhr an der Rezeption wegen unserm Zimmertausch vorsprachen, war auch dieses mal angeblich wieder kein Zimmer frei, wir sollten am nächsten Morgen dem 14.09.2019 zwecks Zimmertausch wiederkommen. - Auch am 14.09.2019 gegen 9:30 Uhr war die Antwort die gleiche. (Kein anders Zimmer frei), wir sollten 18 Uhr wiederkommen. - Auch um 18 Uhr war die Antwort die gleiche, es ist immer noch kein Zimmer frei. - Wir haben dann auf Grund der zahlreichen Vertröstungen auf ein Gespräch mit dem Hotelmanager bestanden, um Ihm persönlich mitzuteilen, das wir ein Zimmer mit Gartenblick und nicht mit Baustellenblick, Baulärm, Staub, Dieselabgasen und Lärm gebucht haben und wir nicht vorher vom Reiseveranstalter diesbezüglich informiert wurden. - Daraufhin hat sich die Mitarbeiterin an der Rezeption sofort mit einer zuständigen Mitarbeiterin oder Hotelmanagerin besprochen und uns sofort ein neues Zimmer angeboten, welches wir vorher besichtigen und danach auch sofort beziehen konnten. - Ein Mangel bestand dennoch, das Zimmer hatte direkt vor unserem Priv.Pool einen Komplex mit 16 Klima Aggregaten (ca. 10 Meter lang, 2 Meter breit und 2 Meter hoch) Die Tag und Nacht immer in der gleichen Lautstärke ein ziemlich laut rauschendes und brummendes Geräusch erzeugten. Aber sie erzeugten wenigstens keinen Baustaub und keine Diesel Abgase. Die Kühlaggregate versorgten scheinbar das ganze Hotel mit Kaltluft. Unsere Reiseleiterin hat sich nicht wieder bei uns gemeldet oder für uns eingesetzt. Als Beweismittel sendete ich BigXtra auf CD 13 Fotos und 3 Videos mit. Als weiteres Beweismittel konnte BigXtra Sie die täglichen Eintragungen der Hotel Rezeption in das Schichtbuch der Rezeption einsehen bzw. vom Hotel anfordern. Diese aufgeführten Mängel beeinträchtigten erheblich unseren Aufenthalt im Hotel. Deshalb verlangen wir von BigXtra nachträglich eine angemessene Minderung des Reisepreises. Wir halten für die ersten 3 Nächte im Zimmer mit Baustellenlärm, Baustaub und Diesel Abgasen eine Minderung von 40% des Reisepreises für gerechtfertigt. BigXtra hat trotz unserem Wiederspruch jegliche Minderung abgelehnt, weil die Reiseleitung uns die Mängel nicht schriftlich bestätigt hat, was aber ihre Pflicht gewesen währe. Wenn man die Reise als solche betrachtet, war bis auf das Hotellzimmer alles sehr gut. Das liegt sicher daran das BigXtra immer sehr günstige Preise für die Hotells aushandelt, die Hotells geben dann aber im Gegenzug für wenig Geld immer das allerschlechteste Zimmer was zur Verfügung steht und so nie einer buchen würde. Wir haben schon mehrere Reisen mit BigXtra gebucht und zu 100% immer das schlechteste Zimmer von der Lage her im Hotel bekommen. Zufall ??? Also wer mit BigXtra bucht muß damit leben das er das von der Lage her schlechteste Zimmer im Hotel bekommen wird, es sei denn es gibt in dem gebuchten Hotel keine schlechten Zimmer, das soll ja auch vorkommen.

2 Wochen Pauschalreise mit Schiff (MS Berlin) und anschließendem Hotelaufenthalt in Kuba sollte es werden. Ein Direktflug wurde sogar im TV von SonnenklarTV angeboten. Von Frankfurt nach Havanna. In Havanna sollte es direkt auf´s Schiff gehen (Flugzeit 11,5 Std.). Trotz mehrfacher Anfrage nach den genauen Flugdaten habe ich immer nur gehört, dass diese noch nicht vorliegen. Erst nachdem der komplette Reisepreis von immerhin fast 3700Euro bezahlt war, bekamen wir die Flugdaten. Und siehe da, diese gingen plötzlich von Frankfurt über München - mit 3 Stunden Aufenthalt - nach Santa Clara und von dort aus mit Transfer weitere 4 Stunden) nach Havanna. Gesamtreisezeit hat sich "geringfügig" um mindestens 10 Stunden verlängert. Ob da noch ein Essen auf dem Schiff erhältlich ist? Havanna anschauen fällt auch flach, nachdem wir vorher bereits ca.27 Stunden unterwegs gewesen wären. Das ist kein Urlaub sondern ein Alptraum. Ich habe nur noch Magenschmerzen. Auf dem Rückweg würden wir sogar noch länger unterwegs sein (laut Reisedaten). Durch die lange Heimreise müssten wir sogar noch einen weiteren Tag Urlaub auf der Arbeit einreichen.Zusätzliche Kosten. Nie mehr wieder.

Reise nach Marokko, Marrakesch – Rundreise + Badeverlängerung, Reisedauer 07.11.2019 bis 21.11.2019 07.11.2019: Ankunft um 23:20 Uhr am Flughafen Marrakesch, niemand der Agentur war am Flughafen, 34 Personen wurden einfach vergessen. Nach einer beinahe zweistündigen Wartezeit in Ungewissheit ist um ca. 1:00 Uhr Früh dann ein Bus von Meeting Point gekommen und hat uns nach Agadir gebracht. Nach einer 3 1/2 – 4 stündigen Busfahrt war die Ankunft im Hotel. Bis wir im Hotel die Zimmerschlüssel erhalten haben, war es beinahe 6:00 Uhr morgens. Aufgrund von Bauarbeiten konnte ab 8:00 Uhr nicht mehr geschlafen werden. Der ganze Tag war für uns zerstört und von Erholung bzw. Urlaubstag war nicht zu sprechen. Von der örtlichen Agentur wurde uns mitgeteilt, dass wir bereits am 09.11.2019 um 13:15 Uhr für die Rundreise abgeholt werden und nicht wie in den Unterlagen vermerkt - 2 Tage Aufenthalt im 5 Sterne Hotel Royal Atlas - haben werden. 09.11.2019: Auschecken im Royal Atlas und Abholung um 13:15 Uhr und ca. 1,4 km Weitertransport ins Hotel (Dunes Dòr) in Agadir. Mit der Begründung, jetzt hat die Rundreise begonnen, wurden wir dort abgesetzt und mussten im Hotel einchecken. Weder Hotel, Service, Zimmer, Essen oder Umgebung von diesem Hotel hat dem, was wir im Hotel Royal Atlas hatten, entsprochen. Nachdem uns schon der erste Tag verdorben wurde, war auch der zweite Tag in diesem miserablen Hotel (hat nichts mit einem 4 oder 5 Sterne Hotel zu tun) ein Desaster und hatte nichts mit Entspannung während des Urlaubs was zu tun. 10.11.2019: 07:30 Uhr im Hotel auschecken, da die eigentliche Rundreise nun beginnt. Also nicht wie am Vortag, beim Absetzen ins schlechtere Hotel, begründet wurde. Losgegangen ist es aber dann mit einem Informationsmeeting, wo uns mitgeteilt wurde, dass wir 1.500MAD/Pers (€ 140,--) darauf bezahlen müssen um bei den Besichtigungen dabei sein zu dürfen. Ansonsten sind wir uns selber überlassen und können teilweise nichts unternehmen. In unserer Buchungsbestätigung ist Folgendes angeführt: Umfangreiches Ausflugsprogramm inklusive! Die Rundreise hat sich aber eher zu einer Verkaufsreise als Rundreise herauskristallisiert. Es wurden eher wenige Sehenswürdigkeiten gezeigt, aber es wurde umso mehr Zeit für Ledergerberei, Handweberei, Fliesenherstellung etc. geopfert. Da die Gruppe nicht zum Einkaufen bereit war, hat sich der Guide sehr empört gezeigt. In den Reiseunterlagen wurde versprochen, dass nur in 4 / 5 Sterne Hotels übernachtet wird. Schlecht riechende Schlafzimmer mit Feuchtschäden am Boden und Schimmel an der Decke, nicht funktionierende Lifte, kaum Warmwasser um sich eventuell einmal während der Rundreise die Haare waschen zu können und Ameisen, die das Zimmer bevölkerten, dies hat nun keinesfalls mit 4 oder 5 Sterne Hotels zu tun. Nach der enttäuschenden Rundreise verbrachten wir dann aber noch angenehme und entspannte 5 Nächte im Hotel Royal Atlas. Für unsere Abreise am 21.11.2019 hat die örtliche Agentur den Abflug für 13:00 Uhr angegeben. Es wurde durch die Urlaubsgäste reklamiert und mitgeteilt, dass der Abflug doch erst um 14:00 Uhr ist (Sommer- Winterzeit). Dadurch könnte die Abreisezeit vom Hotel statt um 06:40 Uhr doch erst um 07.40 Uhr stattfinden. Die Reiseleitung stellte sich stur und bestand auf die Abreise zum Flughaben um 06:40 Uhr. Also konnten wir über 3 Stunden am Flughaben Marrakesch verbringen. Ist es für ein Reiseunternehmen wirklich so schwierig die korrekten An- u. Abreisezeiten zu verstehen? Wir haben bei BigXtra reklamiert. Unsere Reklamation wurde bagatellisiert und ihre Stellungnahme entsprach nicht der Wahrheit. Bei uns hat es den Eindruck erweckt, über den Tisch gezogen zu werden. Dies können wir keinesfalls akzeptieren und sehen uns dadurch gezwungen rechtliche Maßnahmen zu ergreifen.

Unseren ersten über BIGXTRA gebuchten Urlaub können wir wie folgt bewerten: Gebucht haben wir: 14-tägige Kreuzfahrt Südostasien ab Singapore (Schiff Costa Fortuna) mit einer Vorabübernachtung in Singapore und anschließendem 5-tägigem Hotelaufenthalt auf Bali. Die Reisegruppe bestand aus 10 Personen. Alle Transfers (Flughafen - Hotel Singapore / Hotel Singapore - Einschiffungshafen / Ausschiffungshafen-Flughafen / Flughafen - Hotel Bali / Hotel Bali - Flughafen) waren pünktlich und gut organisiert. Das York Hotel in Singpore mit inkludiertem Frühstück war gut. Eine inkludierte Stadtrundfahrt in Singapore, bei der wir auch nur eine Rundfahrt erwartet hatten, entpuppte sich durch einen äußerst engagierten Reiseleiter zu einer informativen Tour mit mehreren Stadtrundgängen. Vom Reiseleiter wurden wir dann bis ins Einschiffungsterminal in Singapore begleitet - perfekter Service. Das Away Camakila Legian Hotel auf Bali ist zwar ein etwas in die Jahre gekommenes Hotel, aber es war sauber und verfügte über einen guten Services und äußerst freundliche Mitarbeiter. Nicht gefallen haben uns die schlechten Flugverbindungen: Hinflug Frankfurt über Paris (5 Stunden Aufenthalt) nach Singapore insgesamt 19 Stunden Reisezeit. Rückflug Bali - Zwischenstop in Singapore (1 Stunde Aufenthalt) - über Amsterdam (2 Stunden Aufenthalt) nach Frankfurt 20 Stunden Reisezeit. Alles in allem ist dieses Angebot empfehlenswert.

Reiseveranstalter BIGXTRA verweigert Änderung der Zimmerkategorie auf beste Hotel Suite. Schade und wundert doch einen sehr. Angeboten wurde eine komplette Stornierung und Neubuchung der Reise mit Stornierungskosten in Höhe von über 700€. Ich habe für vieles Verständnis, aber das ist dann doch sehr absurd. Ich wollte mein 5-jähriges Jubiläum feiern und hätte auf etwas mehr Kulanzbereitschaft gehofft.

Wir kommen gerade von unserer Rundreise in Marokko zurück. 10.12.-17.12.2019. Am ersten Tag in Agadir mussten die Gruppen um 8 Uhr antreten, wir wurden in drei Bussen eingeteilt. Es war eine reine Verkaufsverantstaltung mit einem Zusatzpaket von 150,- Euro (wie sich nach der Reise herausstellte, das Preis-Leistungsverhältnis war nicht vorhanden), also Finger weg davon. Die Leute die es nicht gebucht hatten bekamen es auf unfreundliche Weise zu spüren. Auch im Bus wurden die Leute über Mikrophon weiter unter Druck gesetzt. Der Reiseleiter sprach sehr undeutlich oder gab Informationen (z.B Treffpunkt o. Uhrzeit) oft an einzele kleinen Gruppen weiter. Wiederwillig gab er seine Handynummer preis, für Leute ohne Zusatzpaket hatten die größten Schwierigkeiten, es halfen die Mitreisenden. Das Land und die Reise war im ganzen gut, sowie die Hotels und die Verpflegung. Die Organisation vor Ort eine Katastrophe.

Vom 23.11.07.12.2019 haben wir eine Nilkreuzfahrt mit Anschluss 7 Tage Badeurlaub gebucht. Das Deluxschiff Lady Sophia war ein uralter Kahn. Jeden Tage gab es Urlauber die zum Frühstück ihre Erlebnisse vom Aufenthalt in ihrer Kabine berichtet haben , Seifenspender der Dusche auf den Kopf gefallen, Safe aus dem Schrank auf eine Frauenbrust gefallen weil er nicht verschraubt war, Handtuchhalter aus der Wand gerissen beim Handtuch aufhängen, WC Deckel abgerissen, WC Burste mit Hinterlassenschaften vom letzten Gast bestimmt schon 1 Jahr alt usw. Also wir hatten Angst abzusaufen. Aber nach 12 Std. Anreise wurde uns gleich ein Ausflugspaket für 249.-€ aufgedrängelt und auch das Trinkgeld von 35.-€ pP eingefordert .Frühstück v. 8-9°°Uhr also durch Zeitverschiebung 7-8°°Uhr. Wir wollten Urlaub und keinen Arbeitstag. Das Hotell Caves Beach Resort 5* (Fred Feuersteinhöhle) war sehr schön war mal etwas anderes als ein übliches 5*Hotel.Wir hatten 7 Nächte gebucht, wurden aber schon am 6. Tag um 22³°Uhr abgehohlt. Also ein nicht so gelungener Urlaub bei BigXtra. Nie wieder eine Nilkreuzfahrt!

Ich habe mit einer Freundin eine Woche Marokko, Rundreise mit Besichigung der Königsstädte gebucht. Wir beide waren mit dem marokkanischen Reiseleiter IBRAHIM sehr zufrieden! Sehr kompetent, umfangreiches Wissen, kurzweilig und unterhaltsam. Herr Ibrahim spricht ein sehr gutes Deutsch, ebenso wie sein ortskundiger Kollege in FES. Obwohl wir für Extras (optional, doch lohnenswert) vor Ort noch etwas draufzahlten, würde ich mit Herrn Ibrahim wieder eine Reise unternehmen. Die Schilderungen hatten die Qualität einer Studienreise. Der Wortwitz war gekonnt. Kann ich allen empfehlen, die an einer informativen Rundreise in Marokko interessiert sind. Die Hotels waren gut, das Essen meines Erachtens meist auf Touristen ausgelegt, die in großer Anzahl zum Essen ins Hotel kommen. Da hätte ich mir etwas mehr erwartet. Die Wein- und Bierpreise in Marokko sind, speziell im Hotel und in Restaurants nicht günstig (1 kleines Bier ca. 6,-- €).

Video dazu in youtube unter Rundreise Schätze Marokko Mai 2019 Lidl bigxtra zu finden Sie jedes Video auch zu jeden einzelnen Tag. Ich gebe hier Private meine Tipps zur Reise, gern können Sie hier unter den Kommentaren auch Fragen hinterlassen.Am besten war das Wüstencamp schauen sie sich dass in meiner Playlist an und ich kann weiter empfehlen: am Flughafen nicht den Gepäckwaagen von den Herren zu benutzen, wenn Sie dafür kein Geld bezahlen wollen, gleich Geld am Automaten am Flughafen zu tauschen oder Bargeld in der Wechselstube am Flughafen, oder gleich im Hotel, unterwegs im Reisebus hat man keine Möglichkeiten dazu. Man darf keine Dirham ein und ausführen !!!Internet können Sie auch am Flughafen in Agatir machen dort wo das Gepäckband ist! Nicht rausgehen, den kleinen Shop Orange suchen! 10 Euro :dafür bekommen Sie 10 GB Datenvolumen. Den Reiseleiter fragen, ob in der Nähe vom Hotel ein Supermarkt ist, so kann man sich das teure Bier(Glas 6 Euro oder 1l Wasser 3 Euro) günstiger im Supermarkt 1 l ca.60 Cent an Tankstellen 1 Euro kaufen. Eine extra Ladestadion mitnehmen und ein 2 Gerät um Fotos zu machen, es waren einige unter der Reisegruppe die damit Probleme hatten. Euros mitnehmen, kleine Scheine 1 Euro Münzen 50 Cent Münzen,10 Cent für WC. fast überall kann man auch in Euro bezahlen Kurs 1:10, Kleingeld in Dirham zu bekommen ist schwer. Vorsichtig sein beim Foto machen, immer fragen. Auf keinen Fall die Schlangenbeschwörer filmen ohne nach den Preis zu fragen. Filmen oder Fotografieren in den Suks auch immer die Leute fragen!!.Sonst kann es richtig teuer werden. Am besten die kostbaren Sachen in einer Bauchtasche bei sich tragen, Achtung bei den Märkten besondere Vorsicht auch bei Kindern, die sind zum Teil kleine Langfinger! Bei der Lidl Reise hatten wir Lumpensammler dabei(neben den Reiseleiter Personen die aufpassen dass sich kein Dieb nähert oder einer von der Gruppe verlogen geht) Keine Angst man kann sich auch als Frau alleine frei durch die Gegend laufen, zu mindestens in den Touristenstädten. Ich w. war 1.5 h unterwegs nur mit Google Übersetzer und habe einen Supermarkt gesucht, jeder hat mir ohne anzüglich oder abwertend mir gegenüber zu stehen geholfen. Marokko ist ein modernes Land und interessantes Land, was man sich ruhig mal ansehen sollte. Die Hotels waren alle gut, und sauber, leider kamen wir oft zu spät vom Tagesauflug, dass der Pool schon geschlossen war, oder es schon zu kühl zum schwimmen war. Wenn Ihnen das Videos oder meine Tipps gefallen haben, teilen Sie meine Videos und machen Sie den Daumen nach oben.

Nie wieder ,wurden vor Ort von Reiseleiter in Stich gelassen. Unfreundlich das ist zu wenig gesagt.Transfer müssen wir privat Zahlen da wir vergessen wurde am Hotel abgeholt zu werden.

Nehme an einer Marokko-Rundreise Teil mit Badeurlaub. Gleich zu Beginn der Odyssee wurden wir am Flughafen vergessen abzuholen. Nach über 2 Stunden holte uns dann endlich ein Bus ab. Nach weiteren 4,5 Stunden Fahrt kamen wir erst um 5:35 Uhr im Hotel in Agadir an, das natürlich voll für eine Nacht verrechnet wurde. Ein Tag ausspannen und am nächsten Tag mussten wir um 11:00 Uhr auschecken, denn um 13:30 Uhr geht die Rundreise los. Der Bus kam und fuhr mit uns einmal um die Ecke (Max. 70 m!!!) und lies uns dort wieder aussteigen um in diesem Hotel für eine Nacht einzuchecken. Dadurch war aber natürlich der ganze Tag (der eigentlich zur Erholung dienen sollte) im Eimer. Am Morgen mussten wir schon um 7:00 Uhr auschecken da wir um 8:00 Uhr das erste mal unseren Reiseleiter sehen durften. Nach einer großen Gruppenversammlung fuhren wir heute von Agadir nach Marrakesch für ein Mittagessen und dann zu einem Hotel in Casablanca. Busfahrt um die 9 Stunden!!! Kein Programm - gar nichts!!!! Eine bodenlose Frechheit und Unverschämtheit! Ich breche die Reise an dieser Stelle ab und fliege vorzeitig nach Hause, um mich von diesem Trip zu erholen. Reine Zeitverschwendung und unverständlich wie man so einen Mist organisieren nennen kann. Nie wieder bigXtra!!!!!!

Das Hotel war komplett belegt mit 2 Busunternehmen. Dementsprechend haben wir auch das schlechteste Zimmer neben der Treppe und dem Aufzug bekommen. Das Waschbecken war im Zimmer und das Bad war ca.1,5 qm groß. Wenn man auf der Toilette war, konnte man gleichzeitig duschen. Die Reisegruppen machten einen Lärm, dass man glaubte auf dem Flur zu schlafen. Am ersten Abend gab es für alle ein Buffet, jedoch leider nur mit Schweinefleisch. Am 2. Abend gab es panierten Fisch, als Alternative aber erst auf Nachfrage ein Omelett. Am 3. Abend gab es Schweinebraten ohne Alternative. Außerdem ist am 3. Abend noch der Aufzug stecken geblieben, so dass die Feuerwehr zum Einsatz kam (ca. 2 Stunden). Im Vergleich zu anderen Angeboten hat das Preis- Leistungsverhältnis nicht gepasst. Bilder des Zimmers sind vorhanden und können gesendet werden. Frage: Wurde das Hotel von Sonnenklar.TV nicht getestet????????

Wir hatten über Sonnenklar TV eine Woche Rhodos gebucht und Bigxtra bekommen!! Die so genannte Reiseleiterin war nur am 1 Tag verfügbar um uns Ausflüge zu verkaufen. Mein Mann wurde krank haben keine Hilfe von unserer dt. Reiseleiterin bekommen. Am Abreise Tag ist der Transfer Bus zum Airport nicht zum abholen gekommen, Reiseleiterin telefonisch nicht erreichbar weder über die SOS Nr. noch auf ihrem Handy haben nach 40 Minuten ein Taxi zum Airport genommen. Als ich Sie kurz vorm Abflug erreichte war sie sehr unverschämt und sagte wir sollen unseren Anspruch der Taxigebühr in dt. beim Veranstalter einholen. Der schickte uns folgende E-Mail " nach Rücksprache mit der Reiseargentur vor Ort wird die Reklamation nicht anerkannt. Niemals mehr Bigxtra /TV Sonnenklar. Null Service.

Wir haben an der Rundreise durch Gambia und den Senegal teilgenommen und jeden Augenblick genossen. Fremde Länder zu bereisen bedeutet für uns, sich vollständig auf neue Eindrücke und Erfahrungen einzulassen und den Alltag zu Hause zu lassen.Wie immer, wenn wir in Richtung Osten und Süden reisen, waren wir verzaubert von der Freundlichkeit, Gastfreundschaft und Hilfsbereitschaft unser Gastgeber vor Ort. Uns wurden so viele schöne und einzigartige Dinge gezeigt, unsere Reisebegleiter haben uns umsorgt und betreut und geduldig Extrawünsche erfüllt. In Afrika haben wir viel geschwitzt, was nicht weiter bemerkenswert ist nicht weit weg vom Äquator, und hier zu Hause vermissen wir den Sonnenschein und die Wärme. Allen Reisenden, die sich für Neues interessieren und ihen Geist und ihr Herz für neue Erfahrungen öffnen, können wir diese Reise von ganzem Herzen empfehlen. Allen Touristen, die rund um die Welt für kleinstes Geld 5-Sterne-Luxus erwarten, empfehlen wir Dubai.

Wir waren mit dem Hotel Iriides Beach in Kolymbia (Zimmer, Restaurant und dem gesamten Personal) sehr zufrieden.

Meine Freundin und ich haben eine Reise nach Dubai gebucht - nach 14 Std Anreise waren wir ziemlich platt und freuten uns auf unser Bett. Nacht/Morgens gegen 05:50 Uhr im Hotel eingetroffen erwartete uns eine Überraschung - nämlich, dass wir nicht einchecken konnten, da BigXtra sich bei der Buchung einer Pauschalreise nicht darum gekümmert hat. Wir hatten an dem Tag auch kein Frühstück, ein Zimmer konnten wir für die Nacht nicht mehr buchen, da das Hotel ausgebucht war. Nach langem diskutieren wurde uns (aber so unfreundlich) angeboten, dass wir in einer Lobby uns mit unseren Koffern hinsetzten können und bis 13 Uhr warten können, damit wir einchecken können. Mit Sack & Pack sind wir dann in diese so stark klimatisierte Lobby, dass ich die nächsten 2 Tage erstmal von Halsschmerzen geplagt war. Naja, Dubai halt. Schlafen konnten wir da nicht, es war einfach zu kalt, alle halbe Stunde kam jemand rein, der überall drüber gewischt hat. Wir hatten für den Tag zu um 12:30 Uhr einen Ausflug gebucht, an welchem wir durch die Umstände nicht teilnehmen konnten. Um 12 Uhr konnten wir dann in unser Zimmer. An dem Tag haben wir dann unsere Reiseleitung kennen gelernt, welche eher ihre Ausflüge verkaufen, als uns weiterhelfen wollte. Sie versprach mit ihrem Manager zu sprechen, damit wir das Geld für den verpassten Ausflug & auch eine Entschädigung für unsere „Obdachlosigkeit“ bekommen & wollte sich einen Tag später melden. Nach 6 Tagen kam immer noch nichts - dann haben wir sie durch Zufall in unserem Hotel getroffen & sie darauf angesprochen. Erstmal scrollte sie wie eine wilde in ihrem Whatsapp herum, danach kam stumpf „das müssen sie mit dem Reiseveranstalter klären“. Na danke ! Die Mail an BigXtra ist raus - mal sehen, was kommt und ob überhaupt was kommt.

Flogen zum ersten Mal mit BigXtra und können uns nicht beschweren. Da wir nicht so die ganz Internet Eifrigen sind, bekamen wir unsere Reiseunterlagen noch per Post zugeschickt wo ich sehr dankbar war. Alles sehr schön übersichtlich und mit genauen Anweisungen beschrieben. Bei unserer Ankunft in Las Palmas nahm unser Reiseleiter Herr Hoppe uns in Empfang, gab uns alles um unseren Bus zu finden mit der Bemerkung, dass sie für den folgenden Tag eine Stadtrundfahrt anbieten zur Orientierung des Zurechtfindens im Urlaubsort. Da wir schon des öfteren in Playa del Ingles waren u. wir schon wussten wo die Einkaufscentren, Strand ect. alles zu finden ist, kam dieses für uns nicht in Frage. Aber toll finde ich es trotzdem, dass so etwas angeboten wird und das ohne extra Kosten. Der Bus fährt ja schließlich auch nicht nur mit Luft, also hierfür glatte 5 Sterne. Herr Hoppe war jeden Tag für uns zu erreichen (kam zu bestimmten Zeiten ins Hotel). BigXtra bot auch verschieden Ausflugszielen an, die man bei Herrn Hoppe buchen konnte und das nicht mal so teuer. Auch hierfür gibt es glatte 5 Sterne. Einzigster Wermutstropfen, wir hatten nur 15 Kg Freigepäck/Person. Was leider bei soviel Souvenirs schnell zu toppen war. Leider mussten wir 4 Kg nachbezahlen, also 15€/Kg was uns 60€ kostete. Da ich kein Handgepäck/Trolley hatte, konnte ich die Option Koffer auf und ihn um 4 KG erleichtern, nicht in Anspruch nehmen. Aber aus Fehlern lernt man, entweder werden wir beim nächsten Flug gleich 5 Kg dazubuchen oder wir leisten uns jetzt Mal einen Trolley, da man ja bis zu 6 Kg Handgepäck ins Flugzeug mitnehmen darf. Selbst Schuld muss ich leider mir selbst eingestehen und darum würde ich immer wieder mit BigXtra fliegen. Habe mich die gesamte Reise total wohl u. auch gut aufgehoben gefühlt. Das der Heimflug einen kleinen bitteren Nachgeschmack hatte, da bin ich ja selber schuld :( Immer wieder BigXtra :) PS: Muss aber dazu sagen, habe nicht über`s Internet gebucht, sondern auf altmodische Weise im Reisebüro und alles hat wunderbar geklappt!! Würde es immer wieder so machen......

Wurden wie bei jedem All Inklusive Urlaub vom Transverunternehmen abgeholt. Punkt 1. Der Fahrer fuhr voll kaotisch ohne rücksicht auf die Fahrgäste meine Frau und anderen Fahrgäste wurde kotzübel. Punkt 2. Am Hotel angekommen Reception eingecheckt falsche Zimmer bekommen haben Zimmer mit Meerblick gebucht was bekommen Zimmer von beiden seiten abgeschottet. Reklamation eingeleitet haben eine Nacht in den Zimmer verbracht laut Rezeption wurde es uns versprochen das es geklärt wird ja aber erst um 15 am nächsten Tag Summe Summarum 2 Tage vertrödelt immer noch keine Reiseleitung vor Ort habe nachgefragt wann sie käme ob sie erreichbar wäre Reception konnte uns keine Antwort geben.Sie wussten ihre Telefon nummer nicht. Punkt 3 Für zwei Personen eine Strandmassage dabei und eine Flasche Wein nichts von denen ist geschen ich wünsche big extra einenguten trunk. Ich werde bei BIG EXTRA nicht mehr BUCHEN würde jedem das EMPFEHLEN

Wir waren im Steigenberger Golf Resort in El Gouna .....Essen , Zimmer, Strand , Service alles sehr gut . Das Personal sehr sehr freundlich und aufmerksam. Erholung pur.....hier kommen wir gerne wieder her .

Wir haben gestern unser Urlaub in die Türkei gebucht. Eigentlich mit all incl, aber aus irgend ein Grund hat die Filterung auch HP Angebote genommen und ohne natürlich zu kontrollieren, hab ich anstelle von all incl. HP gebucht. 2 Stunden nach dem mir der Fehler aufgefallen ist, hab ich versucht ein upgrade für all incl umzubuchen, natürlich mit Mehrkosten. Der Reiseveranstalter hat sich geweigert dies zu ändern und auch so keine Kulanz gezeigt,was für mich unverständlich ist, da sie ja beide Verpflegungen anbieten. Service gleich 0!

Nilkreuzfahrt war totale Enttäuschung: Klapperiges unpünkliches altes Schiff (Seelenverkäufer). Abzocke durch Reise-/Ausflugsverkäufer. Betrügerische Zahlungen. Sehr schlechte Verpflegung. Lautes stinkendes Schiff. Keine Erholung - nur Stress. Lidl verweist auf BigXtra, welche keine Mängel anerkennen und nach einem halben Jahr aufgrund Lügen der örtlichen Betrüger alle Reklamationen bestreiten. Nie wieder Lidl Reisen und BigXtra !!!!!

Es ist zwar schon 3 Jahre her aber für mich trotzdem noch erwähnenswert!Ich habe bei Tchibo das Prospekt bekommen für die Cuba -Rundreise, was auf den ersten Blick ansprechend war. Da ich die Reise aus privaten Gründen stornieren wollte, war dies nur möglich, dass ich die Anzahlung von 500 Euro nicht mehr zurückbekomme. Ich habe versucht den Veranstalter zu kontaktieren, um mir eine Umbuchung in ein Europäisches Land zu ermöglichen, dies wurde abgelehnt mit der Begründung das ist bei unserem Reiseveranstalter nicht machbar, also es gab keine Kulanz!!! Ich würde nie mehr diesen Reiseveranstalter weiterempfehlen, geschweige denn buchen!!!

Beschrieben wir eine 7 Tägige Flusskreuzfahrt auf der Donau. Die Buchung erfolgte Telefonisch und war völlig problemlos.Die Reiseunterlagen kamen pünktlich und auf eine Rückfrage wurde promt und freundlich reagiert. Die Anreise war mit dem eigenen PKW, aber der gebuchte Stellplatz und der Transfer zum Schiff mit Gepäcktransport wurde ohne Probleme abgewickelt. Obwohl das Schiff während unsere Reise seinen 40 Jährigen Geburtstag feierte, habe ich selten ein so sauberes und ordentliches Schiff gesehen. Nirgendwo Schmutz, Staub oder Müll. das Personal, angefangen bei der Reiseleiterin über die Rezeption bis hin zur Bedienung und den Zimmermädchen war superfreundlich und immer hilfsbereit. Man konnte förmlich spüren das sie bestrebt waren den Gästen einen angenehmen Aufenthalt an Bord zu ermöglichen, ohne dabei aufdringlich zu erscheinen. Wir hatten keine Stadtrundfahrten oder Ausflüge gebucht, aber die Reiseleiterin war immer bemüht auch bei individuellen Besichtigungen mit Tipps und Anmerkungen behilflich zu sein. Die Zeit an Bord war ausgefüllt mit einem sehr guten Frühstücksbuffet, einem Mittagessen mit Vorspeise, Suppe, Hauptgang und Dessert. Das gleiche gald auch für das Abendessen.Das Musikangebot war allerdings den meißt älteren Urlaubern angepasst,ein wenig mehr modernes wäre an der Stelle gut gewesen. Es gab auch einen Unterhaltungsabend mit Vorführungen der Besatzung, welche sehr unterhaltsam und lustig waren. Die Ausschiffung und der Transfer zum geparktem Auto war genauso problemlos wie bei der Ankunft. Am Schluß ist noch zu sagen das uns das Schiff durch seine ältere Bauart sehr gefallen hat( es gab eine umlaufende Reling, an der man von vorn bis achtern laufen konnte, eine kleine Bar an achern, schön verkleidet mit Holz und Spiegeln,Auf dem Sonnendeck einen kleinen sauberen Pool zur Erfrischung, sowie an mehrern Stellen gemütliche Sofa-Sitzecken)alles sauber und gepflegt. Wir würden diesen Urlaub sofort wieder Buchen.

Wir haben eine Städtereise über BigXtra im Reisebüro gebucht, da fing es schon so an, dass das Unternehmen keinerlei Informationen darüber Preisgegeben hat ob die Reiseunterlagen nach Hause gesendet werden oder wie man sie sonst erhält. Dann hat die Dame vom Reisebüro dort angerufen und der Mann in der anderen Leitung war offensichtlich nicht gut zu verstehen und nicht besonders freundlich. Dann habe ich nach einiger Zeit eine Buchungsbestätigung von BigXtra per Post bekommen in der weder Angaben zu der Höhe des zu bezahlenden Betrags, noch zu irgendeiner Frist bis zu der irgendetwas bezahlt werden muss, noch zu einem Konto auf das das Geld überwiesen werden soll standen. Ein paar Wochen später habe ich gleich zwei Mahnungen bekommen, dass ich die Frist des zu Zahlenden Betrags überschritten hätte. Ich habe BigXtra eine Email geschrieben in denen ich Ihnen schilderte, dass ich keine Informationen von Ihnen bekommen hatte und angenommen habe diese würden mir mit einem weiteren Schreiben zugesendet werden. Darauf haben sie nur geschrieben, dass die Informationen mir per Post zugesendet wurden. Sehr schlecht organisiertes Unternehmen, ohne jegliche Einsicht. Gehen nicht auf Ihre Kunden ein.

Wir haben Anfang 2019 für 2020 eine von Sonnenklar TV angepriesene Reise in die DomRep gebucht. Im Juni 19 kam dann ein Schreiben von BigXtra mit der Mitteilung das die gebuchte Anlage nicht verfügbar sei. Das Alternativangebot ist ein neues 5 Sterne Hotel. Dieses Hotel ist noch im Bau und hat eine Bewertung von knapp über 50% Die fertigen Zimmer sind von Schimmel befallen und die Anlage ist noch lange nicht betriebsbereit. Dieses Angebot haben wir nach langem Mailverkehr abgelehnt. Für einen Dialog ist der Veranstalter nicht bereit. Schauen wir mal wie es weitergeht. Mein Anwalt freut sich schon auf seine Beauftragung. Mit Sonnenklar TV, BigXtra und FTI bin ich durch. Finger weg von solchen Anbietern!!!!!!!!!

Das wiederholte Mal wurde der Abflughafen verändert, der nicht dem gebuchten Wunschflughafen entsprach. Mit unmöglichen Abflugzeiten. Reinste Bauernfängerei, um über die Prospektangebote Kunden zu gewinnen. Nie wieder über BigExtra buchen!!!!!!!

Ich habe bei der Firma Reisegeier.ch eine Reise gebucht. Als nach meiner online Buchung das E-Mail mit den Reisedaten gekommen ist, habe ich festgestellt, dass unsere Namen falsch geschrieben waren. Ich habe die Firma direkt angerufen und um eine Namenskorrektur gebeten. Am nächsten Tag kam ein Mail mit einem Umbuchungsangebot für die Namenskorrektur für eine Gebühr von 520 Euro. Pro Person 260 Euro, also für meinen Mann 2 Buchstaben zu schreiben kosten 260 Euro. Dann habe ich das schweren Herzens akzeptiert. Reisegeier.de schickte ein E-Mail zurück, dass die Sachen bearbeitet werden und sie können in Login alles ansehen. Am nächsten Tag kam neue E-Mail, aber nicht mit Korrekturbestätigung, sondern dass die Gebühren für die Namenskorrekturen von 520 auf 610 Euro erhöht werden. Als ich die Firma telefonisch kontaktierte, war meine Frage:" wenn ich das jetzt akzeptiere kommt dann nach zwei Tagen ein weiteres Mail dass sich die:"Gebühren von 610 auf 800 Euro." erhöht haben, bekam ich zur Antwort : "wir arbeiten nach Tarif, das könnte durchaus sein:" Ich wollte mit diese Firme nicht mehr zu tun haben und stornierte alles. Dass hat mir 984 Euro gekostet, obwohl die Stornierung war mehr als 1 Monat vor Abreise.

Statt Traumreise hatten wir einen Horror-Urlaub! Wir sind beide mit meine Frau, nicht nur enttäuscht, sondern auch empört über die Organisation dieser Reise durch das Büro von Lidl - BigXtra. Das war 6 Wochen Kreuzfahrt mit Royal Caribbean! 1. Eine Woche vor Reisebeginn erhielten wir nur 2/3 der Dokumente - eine vollständige Beschreibung der Reise von Sydney nach Dubai. Nach mehreren Telefonaten mit dem Büro: Wo ist der Rest der Dokumente, haben wir jedes Mal die gleiche Antwort erhalten - wir müssen uns gedulden! Stress pur dauerte bis Samstag - 23.03.2019, und bereits am Dienstag 26.03 reisten wir mit dem Zug nach Frankfurt und dann am 27.03 nach Sydney. 2. Die Reise wurde im deutschen Reisebüro BigXtra gebucht, nicht direkt bei Reederei Royal Caribbean! -Warum haben wir alle Dokumente auf englisch erhalten? -Warum haben wir diese Dokumente im den letzten Augenblick erhalten? 3. Wir wurden nicht über das Visum informiert! Bei der Buchung 07.2018 stand in den Unterlagen: falls ein Visum gebracht wird, werden wir darüber in Kenntnis gesetzt. In Mumbai und Kochi (Indien) konnten wir leider nicht ans Land gehen. Für Indien war es schon zu spät (Wartezeit 4 Wochen)! Aber auch in Australien - Airline Beach und Cairns - konnten wir nicht an Land gehen!!! Von Sydney bis Dubai waren wir dreimal, statt siebenmal ans Land. Die ganze Freude wurde uns genommen. Wir waren sehr froh, Australien und Indien zu sehen, weil von Dubai nach Barcelona sind wir schon gefahren. 3. Die Innenkabine der gesamten Reise verschiedene Kategorien hatte! 4. Haben wir auch um einen Doppeltisch für die erste Sitzung gebeten. Vor Ort, stellte sich im Restaurant heraus, dass wir die letzte Sitzung haben, am Tisch mit mehreren Personen. 5. Es gab kein deutsches Programm im Fernsehen. 6. Alle schriftlichen Informationen wurden uns in englischer Sprache zur Verfügung gestellt. Es war ein großes Hindernis für uns! 7. Es gab keine Informationen, dass diese Reise für englischsprachige Menschen organisiert ist. Man kann nicht davon ausgehen, dass jeder Deutsche englisch beherrscht! 8. Auf dem Schiff bekam ich eine Lebensmittelvergiftung und brauchte ein zweites Mal - medizinische Versorgung. 9. Eine Rückkehr nach Hause, war eine schreckensgeschichte für uns! Warum mußten wir von Barcelona nach Frankfurt über Paris fliegen?! In folge dessen waren wir sehr spät in Frankfurt und mußten uns Hotel nehmen und dann erst nächsten Tag nach Hause fahren!!! Wir reisten kurzer von Frankfurt nach Sydney als von Barcelona nach Hause. Das Betreff nicht nur uns, sondern auch die anderen Deutschen, die mit uns die Reise von BigXtra gebucht haben. Die Reise sollte für mich ein Geburtstagsgeschenk sein!!! Dies ist das Ergebnis einer schlechten Organisation ohne Kompetenz. Sie können sich nicht vorstellen, wie empört wir sind!!!

Wir haben über Sonnenklar über das Internet eine Reise Dubai/Fujairah gebucht und sind dann zu BigXtra gekommen. Es hat alles bei der Buchung problemlos geklappt und auch der günstige Preis in der Werbung war korrekt. Als der Flugveranstalter 2 Monate vor der Reise kündigte hat uns BigXtra persönlich angerufen und mit uns gemeinsam eine neue Flugverbindung nach unseren Wünschen gesucht (Wunsch war Fluglinie Emirates) und gebucht. Der Flug war entsprechend unseren Wünschen (Essen im Flugzeug / Flug mit A380 usw.). Auch im Urlaubsland haben wir alle Zusatzleistungen von Sonnenklar erhalten und hatten in beiden Orten eine entsprechende Reiseleitung von BigXtra. Die Hotels und alle Zusatzleistungen entsprachen vollkommen den Angeboten und es hat alles pünktlich und zu unserer vollsten Zufriedenheit geklappt. Wir würden jederzeit wieder so buchen.

Wir haben über Sonnenklar TV eine zweiwöchige Westafrikareise nach Gambia gebucht. Veranstalter BiGXstra, Preis pro Kopf 1249€. Inkludiert waren Flug, Hotelaufenthalt mit AI, 5tägige Rundreise durch Gambia und den Senegal. Bereits der uns am Flughafen abholende Guide von Meeting Point Afrika sprach kaum ein Wort Deutsch. Das Hotel für die erste Urlaubswoche: Hotel Laico Atlantic in Banjul soll 4 Sterne haben. Es liegt am völlig verdreckten Gambia River, in den alle Abwässer ungeklärt eingeleitet werden und in dem überall Müll schwimmt. Der "breite, kilometerlange Sandstrand", den Sonnenklar in seinem Film und in den Unterlagen anpreist, ist ein total verdrecktes Flussufer. Müll ist hier das große Thema. Gleich neben dem Hotel ein riesiger Müllhaufen, der nächste am Strand, u.s.w. Das Hotel wirbt mit drei Restaurants und zwei Bars, die ebenso wie der Hotelshop und der Friseur gar nicht zur Verfügung stehen. Geöffnet war zu unserer Zeit nur die Poolbar und das Außenrestaurant. Angepriesen werden bei Sonnenklar Snacks zw. 11 und 13 Uhr sowie zw. 15 und 17 Uhr. Nie gesehen! Beim Frühstück täglich Engpässe mit Butter, Aufschnitt, Obst und Geschirr. Ständig mußte etwas organisiert werden, wie im Krieg! Das von Sonnenklar reich beschriebene Sportprogramm mit Basketball, Cricket, Minigolf, Squash existiert nur auf dem Papier. Die Zimmer sind mit verrosteten und verpilzten Kühlschränken bestückt. In den Bädern dicker verkrusteter Schmutz, Toilette undicht, Schimmelpilz am Bett. Das interessiert allerdings niemanden. Der örtliche Reiseleiter ist ausschließlich am Verkauf von Ausflügen interessiert. Im Reisepreis enthalten war eine 5tägige Rundreise durch Gambia und den Senegal. Hier waren die Hotels besser bis gut. Leider hat unser Reiseleiter von Meeting Point Afrika uns kaum etwas über die Länder erzählt. Konnte einfach kaum einen Satz Deutsch. Hat uns in Gambia immer nur die Ortsschilder der Dörfer vorgelesen... Zweimal mußten wir per Fähre den Gambia River überqueren. Das geht nur mit Bestechung der Hafenmeister, wie man schon in den meisten Reiseführern lesen kann. Nur BigXstra weiß davon nichts! Zweimal haben wir je 5,5 Stunden im Bus gewartet, ohne Wasser, ohne Info. Unser Reiseleiter war damit sehr überfordert und ließ sich gar nicht bei uns sehen. Erst als lautstark gemeutert wurde, bequemte er sich, zum Telefon zu greifen und dann plötzlich, funktionierte es und wir konnten auf die Fähre fahren. Wie in Gambia ist auch im Senegal viel Müll. So was wie Umweltbewusstsein hat man hier gar nicht, hier dominieren andere Sorgen. Nach >Ende der Reise haben wir sämtlichen dokumentierten Mängel und die Mängelanzeigen, unterschrieben von den zuständigen Personen an BigXStra geschickt. Wir fordern pro Kopf eine Rückerstattung der Reisekosten in Höhe von 250 €. Fazit: Zum Erholen sollte man sich ein anderes Reiseland aussuchen! Und nie wieder bei BigXstra /Sonnenklar buchen!

Horrorurlaub - absolut nicht empfehlenswert! Es ging schon mit dem Flug los: 5 Stunden ohne Essen oder Trinken, Sitzplatzreservierung nicht möglich und dadurch hatten wir dann die allerletzten Sitzplätze. In Gran Canaria angekommen wurden wir ohne Begründung in einem anderen Hotel untergebracht - angeblich ein Upgrade, da es ein Erwachsenenhotel sei. Die Rezessionen für dieses Hotel sind genauso schlecht wie es in Wirklichkeit ist. Das Upgrade ist keines, sogar der Preis pro Nacht ist in diesem Hotel 25€/Nacht geringer als im ursprünglich gebuchten. Bis tief in die Nacht hinein ist die Musik sogar in den besten Zimmern so extrem laut, dass man mit Ohropax nicht schlafen kann. Woher die 4* kommen ist uns unklar - trotz All-inklusive kein Wasser auf dem Zimmer, das Personal ist unfreundlich, die Ausstattung spartanisch. Die Krönung ist nun jedoch, dass wir für unseren 7:20 Flug um 3:10 zur Abholung bereitstehen müssen. Der Flughafen ist 20 min vom Hotel weg... Und um 2 Uhr aufstehen in einem Hotel, in dem frühestens ab 12 Uhr Ruhe ist??? Also ich stelle mir einen erholsamen Urlaub anders vor. Die Reiseleitung vor Ort hat uns kein Stück weitergeholfen und verweist nur an München. Dort will sich keiner kümmern, da wir noch vor Ort sind und dann sei die Reiseleitung hier zuständig. Ein abgrundtief schlechter Service, wir sind extrem enttäuscht und können nur jedem von der Buchung bei bigxtra abraten!

Wir hatten eine Reise mit Flug ab/an Leipzig nach Hurghada gebucht. 1 Woche vorher bekamen wir die Nachricht, das der Hinflug nur ab Frankfurt möglich sei. Daraufhin bekamen wir die Zugtickets und die schriftliche Zusage, dass auch die Kosten für Platzkarten für den ICE erstattet werden. Nach dem Urlaub habe ich die Originalbelege an die BigXtra Touristik GmbH Landsberger Str. 88 80339 München gesandt mit der Bitte um Erstattung. Trotz mehrmaliger Erinnerungen per Mail, ist bis heute keine Erstattung erfolgt. Also nicht nur der enorme Zeitaufwand für die Anreise über Frankfurt - sondern nun auch die Nichterstattung der Kosten für Platzkarten trotz Zusage ! Klaus Rother

5 Tage Gardasee - Das Hotel liegt am Berg in einer viel befahrenen Serpentine - Tag und Nacht: Biker,Lkw und Pkw die gerne in der Kurve schalten. Der Ausblick auf Riva ist sehr schön. Zimmer im Look der 70er Jahre. Statt der ca. 14 qm Größe nur ca. 10 qm mit Knackgeräuschen aus der Wand (vermutlich Steigleitungen!) 60 cm Duschtasse ! Küche: Resteverwertung ! Integrierte Pizzeria - Pizza gut ! Frühstücksbuffet, man mußte mehrfach um Nachlage bitten! Kein Wasser im Pool ! Hund an der Rezeption! Mehrere Hund im angrenzenden Zwinger ! Positiv: Nette deutsche Bewirtung die mit Freunden gern in der Lobby feiert.! Dieser Vermittler ignoriert Kritiken!

Marokko: Rundreise Königstädte und anschließend Strandurlaub in Agadir. Die Hotels während der Rundreise waren unterschiedlich gut. Sie reichen von sehr gut (Volubilis Marrakesch) bis mittel (Innenstadt Casablanca). Verpflegung überall recht gut (HP) in Büffetform. Reisegruppe war mit 40 Pers. recht groß, trotzdem waren die Führungen durch den Reiseleiter Khalid sehr informativ und souverän. Die Besuche bei verschiedenen Projekten und Verkaufsvorführungen (Teppich, Gerberei, Weberei, Töpferei, Kosmetik...) waren informativ und nicht aufdringlich. Die Sache mit dem Trinkgeld von 35,- für die Rundreisewoche stand so in der Ausschreibung. Der Veranstalter sollte das Trinkgeld in den Reisepreis einarbeiten. Dann hätte man ein Problem weniger. Das sogenannte Erlebnispaket von 130,- ist sein Geld wert. Die Rundreise ist insgesamt eine Empfehlung. - Die anschließende Strandwoche in Agadir war erholsam. Das Hotel Labranda des dunes ist ein Riesenkomplex direkt am Meer mit feinsandigem Strand. Es gibt einen ruhigen Pool und einen großen mit Bespaßung. Hoteleigener kostenloser Strand. Empfehlung: von zu Hause Badetuch mitbringen. Verpflegung war abwechslungsreich, auch landestypische Speisen (Targine) sind dabei, allerdings mit hier und da Schlangestehen. Auch alk.Getränke Bier und Wein all inkl. Vom Hotel wird eine Ortssteuer erhoben von ca. 1,50 pro Tag. Die Geldfrage ist eher problemlos. Der Euro scheint eine Art Zweitwährung zu sein. Als Trinkgeld werden gern EuroMünzen genommen. Die Reise war insgesamt eine erlebnisreiche, runde Sache.

Wir waren hauptsächlich wegen der Abflug und Rückflug Zeiten sehr enttäuscht wir hatten 9 tage Urlaub gebucht und hatten nur 7 Tage das wir sonst immer einen tag verlieren ist ja kein Problem aber diesmal gleich zwei tage also habe wir ja den einen tag zu viel bezahlt. obwohl wir einer der Frühbucher waren .So schlecht waren wir noch nicht bei Bigxtra behandelt wurden drum kann ich dieses unternehmen nicht weiter empfehlen.

Reise Sharm El Sheik, Juni 2019. leider waren wir durch zwei behinderte Mitreisende gezwungen preiswert Urlaub zu machen. Da klan uns das Angebot von Sonnenklar/BigXtra mit dem Abflug von Hannover sehr gelegen. Die Reise wurde von BigXtra ohne Nachfrage storniert und der Termin und Abflugort geändert. Jetzt Düsseldorf; einen Tag später. Leider konnten wir die Reise wegen o.a. Gründen nicht stornieren. Es war für uns aber klar, dass eine Anreise per Bahn nicht in Frage kam. Anruf im Servicecenter hat geklappt. Uns wurde mitgeteilt, dass sich das Reisebüro mit 60,-- Euro an den Parkkosten beteiligt, wenn entsprechende ausweise vorliegen. Mein Hinweis, dass das Reisebüro die Reise ohne zu fragen umgebucht hat und die Bahnreise mit zwei Behinderten und Gepäck unzumutbar sei, wurde zur Kenntnis genommen, war aber sch.....egal. Das nenne ich nun sehr schlechten Service. Inzwischen hatten wir die dritte Umschreibung mit einer anderen Fluglinie. Wie sich herausstellte war es letztlich ONUR Air. Die Maschine sehr alt und ungepflegt. Sitze teilweise erneuert und ansonsten mit beschädigten Sitzen. Von Beinfreiheit war nichts zu spüren. Wir sind nicht groß, aber die Tische konnten wir nicht aufklappen. Die Besatzung macht Ihre ansagen in türkisch und englisch (soll es wohl gewesen sein), was bei einer nur mit Deutschen belegten Maschine ja auch Sinn macht. Die Stewardess erklärte uns allen Ernstes, dass aus den Sitzleuchten nach dem Start frische Luft kommt!!!!! Was erzählt sie wohl bei einer Notsituation? Über das Resort Sharm Grand Resort kann man nicht meckern. 5 Sterne waren es aber nicht. Es sind viele Kleinigkeiten, die uns davon abhalten wieder bei BigXtra zu buchen. Jeder ist nicht zuständig bzw. unschuldig; da hat man als lästiger Kund eben Pech gehabt. Ich finde BigXtra hat Pech, denn so verliert man mit Sicherheit Kunden.

Am 27.5.2019 ging folgendes Schreibem an die Geschäftsleitung von BigXtra: Betreff: Buchungsnummer 3930287 Sehr geehrte Damen/Herren, als bislang treuer Sonnenklar-VIP Kunde buchte ich am 6.4.2019 telefonisch bei Ihnen Bad Füssing Selection inkl. Busanreise, DZ/HP plus für meinen Lebensgefährten und mich zum Gesamtpreis von 1.198,00 EUR. Bei der Buchung wies ich ausdrücklich darauf hin, dass mein Lebensfährte frisch operiert und gehbehindert ist. Daher bat ich um ein Hotel im Zentrum. Ihr Mitarbeiter versicherte daraufhin am Telefon, er werde diesbezüglich gleich einen Vermerk machen, dass das Hotel Jagdhof somit nicht infrage komme, da es weit außerhalb liege. In Bad Füssing angekommen mussten wir verwundert feststellen, dass es sich bereits bei Ihrer Zusage um Augenwischerei bzw. Betrug handelte. Denn sämtliche Sonnenklar-Kunden wurden kurzerhand im Jagdhof abgeladen, obwohl einige andere Gäste eine unverbindliche Zusage (was für ein Schmarrn) für das Hotel Königshof hatten. Die Rezeptionistin im Jagdhof versicherte uns, dass sie jeden Montag bei Ankunft von Sonnenklar-Gästen dasselbe Problem hätte. Auf unsere Bitte hin versuchte sie etwa 30 Minuten lang den Füssinger Hof wegen Umbuchung zu erreichen. Es war zwecklos, dort ging niemand ans Telefon. Vom Königshof erhielt sie die Auskunft, dass alle Zimmer belegt seien. Es gäbe lediglich nur noch eine Suite Komfort zum Aufpreis von 27,00 EUR pro Person und Tag. Gezwungenermaßen haben wir schließlich zugesagt, da der Jagdhof wegen der bei der Reservierung erwähnten Gründe außer Diskussion stand. Die Taxikosten vom Jagdhof zum Königshof über 14,50 EUR wurden uns in Rechnung gestellt. Im Hotel Königshof angekommen vermissten wir den versprochenen VIP Check-in, noch ein Begrüßungsgetränk, noch den versprochenen Obstkorb. Erst auf Anfrage erhielten wir am Folgetag pro Person 1 Banane. Auch der Kofferservice war nicht vorhanden. Die wöchentliche Sprechstunde mit der örtlichen Reiseleitung, die wir unbedingt sprechen wollten, erwies sich ebenfalls als Fake. Eine Reiseleitung von BigXtra oder Sonnenklar war im Hotel Königshof völlig unbekannt und noch nie da gewesen, wurde uns an der Rezeption versichert. Zutiefst enttäuscht und verärgert über diese total missglückte und kostspielige Reise, die nicht im mindesten Ihren Versprechungen nahekommt, fordern wir die uns entstandenen Mehrkosten über: Zuschlag Suite 2x119,00 EUR gesamt 238,00 EUR Zuschlag Wunschhotel 2x70,00 EUR gesamt 140,00 EUR Taxikosten 14,50 EUR zurück. Alle Belege liegen diesem Schreiben bei. Bei keinem anderen Reiseanbieter haben wir so etwas je erlebt! Wir behalten uns vor, diesen offensichtlichen Betrug in den gängigen Kundenportalen publik zu machen. Mit freundlichen Grüßen D.P.

Kurz gesagt über Bigxtra eine Pauschalreise gebucht. Abflughafen Memmingen nach Hurgada. Bei Ankunft Flughafen Memmingen Kein Flug nach Hurgada. Anruf im Reisebüro Umbuchung nach München 7 Std. später. Bei der Reiseleitung in Hurgada beschwert wegen Flugumbuchung. Nach Rückkehr nach EU Reiserecht Rückzahlung beantragt. Wurde von Den Dummen Anwälten bei Bigxtra abgelehnt ich solle mich an die Airline wenden, das ist eine falsche Auskunft ich habe eine Pauschalreise und nur einen Vertrag mit Bigxtra. nicht mit einer Airline. Somit Bekommt mein Anwalt Arbeit, dieser ist sehr gut denn er hat mir schon einmal im Reiserecht zu Geld verholfen, Mein Fazit Nicht mit Bigxtra verreisen die sind unter aller Kanone, Qualität nicht vorhanden

NIEMALS! Bitte durchlesen, es ist zwar viel, aber so bekommt ihr mal einen Überblick über unsere Erfahrung mit BigXtra! Mein Partner und ich(m21 und w19) haben wirklich sehr lange für eine Reise nach Ägypten gespart(Beide noch in der Ausbildung). Der Reisepreis betrug hierbei 1.298€. All inklusiv, mit Hotel Transfer, ein wunderschönes Hotel. Wir haben am 01.06.19 gebucht, bekamen unsere Rechnung am 03.06 zugesandt mit der Zahlungsfrist zum 05.06. Am 04.06 gegen 14:30 Uhr kam eine SMS die uns darüber informierte, dass das Zahlungsziel zum 05.06. fällig ist, da sonst kostenpflichtig storniert werde. Also ging ich gleich morgens um 08:00 Uhr auf die Bank um die Überweisung auszulösen. Ich sprach mit einer Dame meiner Reisevermittlung. Diese sagte mir, dass ich die Reiseunterlagen spätestens am 07.06. zugesendet bekommen und falss dies nicht der Fall sein sollte, solle ich mich nochmals am 07.06. bei ihr melden damit Sie BigXtra anmahnen kann und die Reiseunterlagen dann am Flughafen hinterlegt werden. Die Reise sollte am 08.06. am Flughafen beginnen. Als ich am 06.06 immer noch nichts erhalten habe war ich noch ruhig. Als ich jedoch am 07.06. gegen 17:30 Uhr von der Arbeit nach Hause gekommen bin und in meine Mails geschaut habe, fand ich auf einmal eine Mahnstornierung und eine Stornierungrechnung. Von den 1298€ soll ich nun 1169€ Stornierungskosten bezahlen, obwohl ich den Reisepreis bezahlt habe. Also habe ich bei meiner Reisevermittlung angerufen, die konnten mir nur sagen was ich schon wusste und dass sie mir da nicht helfen können. Also rief ich bei BigXtra selbst an. Ich rief in der Zentrale an, wo sich ein erst netter Herr meldete. Diesen ragte ich ob meine Zahlung schon eingegangen sei, weil ich mir nicht sicher wahr, hab mich also blöd gestellt. Dieser teilte mir mit, dass die Zahlung bereits eingegangen sein ich jedoch zu viel überwiesen haben soll. Er meinte die Differnez von Stornokosten und Reisepreis. Als ich ihm sagte, dass dies ken Fehler ist sondern der Resiepreis, hat er einfach aufgelegt. Als ich danach wieder und wieder anrufte und mich meldete, wurde der Hörer zwar abgenommen, jedoch hat keiner mit mir gesprochen. Die Damen und Herren der Reisevermittlung gaben uns die Schuld, wir hätten uns nach dieser SMS sofort bei ihnen melden müssen, da dass schon eine Mahnung sei. Jetzt mal ehrlich, wenn ich eine SMS von irgendeiner Handynummer bekommen in der nur steht: BigXtra: Wir erwarten ihre Zahlung in Höhe von 1298€ bis zum 05.06.2019. Ägyptenreise nach hurghada wird sonst kostenpflichtig storniert. dann ruf ich doch nicht bei meiner Resievermittlung an und sag Bescheid, hey wir haben eine SMS bekommen in der folgendes steht... und ich überweise den Betrag ejtzt, nur zu ihrer Info. Wie viele von euch hätten das getan? Im Endeeffekt habe ich 2 1/2 Stunden versucht unsere Reise noch zu retten, was jedoch nicht geholfen hat. Momentan ist die einzige frage ob ich mehr als 129€ zurück bekomme oder nicht... ZUR INFO! Ich möchte dieses Unternehmen nicht schlecht reden! Das ist lediglich meine Erfahrung, jeder kann sich selbst eine Meinung über dieses Unternehmen machen, aber cih bin damit durch. Auch will ich den Ruf dieses Unternehmens nicht schädigen! Sofern diese Bewertung nicht in den Augen der BigXtra Gesellschaft angemessen ist, soll mich diese bitte kontaktieren, damit dieser Erfahrungsbreicht so schnell wie möglich gelöscht werden kann. Ich möchte keinen gerichtlichen Streit! Danke!

Wir haben eine Pauschalreise bei BigXtra gebucht: Flug ab München, Nilkreuzfahrt, 1 Woche Hotel Vor Ort hat alles gepasst. Aber vor der Reise war der Service leider unterirdisch. Nachdem die Reiseunterlagen nach mehrmaliger Nachfrage endlich da waren, wurde uns 2 Wochen vor Abflug mitgeteilt, dass wir ab Frankfurt fliegen müssen, weil es keinen Flug ab München gebe. Wir wohnen 10min vom Münchner Flughafen entfernt. Nach mehreren E-Mails,ob es denn andere Optionen gebe, kam 3 Tage vor Abflug die E-Mail, dass es keine anderen Optionen gebe. Ab Frankfurt oder gar nicht. Im Nachhinein haben wir rausgefunden, dass es Flüge von München nach Mar Salam (gleich weit vom Schiff entfernt wie Hurghada) gegeben hätte. Als wir nach Anreise mit ICE in Frankfurt angekommen und dort mit Verspätung los geflogen sind, wurde uns in Hurghada mitgeteilt, dass wir nicht gleich zum Schiff fahren, sondern erst einmal ins Hotel (späteres Badeurlaubshotel) fahren. Der Flug mit Flytosky ( operated by Onur Air) war platzmäßig auch ne Frechheit. In Hurghada sind wir 4.00Uhr morgens angekommen und der Transfer zum Schiff sollte um 7.20Uhr erfolgen. Leider wurden uns diese 2 Stunden im Hotel als Nacht am Ende abgezogen und wir waren länger auf dem Schiff, wo das Programm gefühlt künstlich in die Länge gezogen wurde. So müssen wir zusammenfassend feststellen, dass der Service vor Urlaubseintritt ne Unverschämtheit war. Die Nilkreuzfahrt an sich und vor allem das Hotel (Tropital Sal Hasheesh) waren super.

Rundreise Schätze Marokko Mai 2019 Lidl bigxtra .Ich habe im Mai 2019 meine erste organisierte Rundreise mit dem Bus gemacht. Ich hatte mich für die Rundreise Schätze Marokko entschieden. Gebucht hatte ich über Lidl der Reiseveranstalter war Bigxtra, eine Woche Rundreise und eine Woche baden. Ich war, wie der größte Teil der Reisegruppe mit der Leistung was uns für das (Geld 818 Euro pro Person bei 2er Belegung, eingeschlossen Flug, Rundreise mit Früh und Abendessen sowie 1 Woche Badeurlaub All Inklusive)geboten wurde, sehr zufrieden. Ehrlich frage ich mich, wie man für das Geld, die Fahrzeuge unter halten kann und noch Löhne zahlt.... Die Organisation war super, die Hotels waren gut und sauber, das Essen in den Hotels war auch gut, die Reiseleitung konnte gut die Deutsche Sprache, die Reisebusse sind in Marokko alle!!!! ohne WC , waren aber in einen super Zustand, bei der Fahrweise des Busfahrers hat man sich wohl gefühlt! Man sollte sich vorher klar darüber sein, das eine Rundreise anstrengend ist, früh zwischen 7 Uhr und 9 Uhr los, und erst abends im Hotel ankommen gegen 16 bis 19 Uhr. Koffer einpacken Koffer auspacken. Viel im Bus sitzen 2 ½ Stunden etwa immer fahren, dann Pause oder irgendwas anschauen und wieder rein in den Bus. Es gab auch Leute die am Meckern waren, weil das Essen in den Hotels nicht genug Auswahl war, oder weil Abends vor dem Hotel keine Restaurants oder Shopping Möglichkeiten vorhanden waren, oder weil man so viel im Bus gesessen hat. Wir haben unglaublich viel gesehen, und erlebt. Wenn man nur wenig bezahlt und normale Ansprüche hat, ist so eine Rundreise zu empfehlen, nix für Leute die für 3 Sterne bezahlen, 5 Sterne erwarten.!!! Ich habe für mich jeden Tag von der Rundreise per Video ein wenig festgehalten, und Teile dies gerne mit Ihnen. Suchen Sie in YouTube nach: Rundreise Schätze Marokko Mai 2019 Lidl bigxtra. Wenn sie auf die Playlist Marokko gehen, können Sie alle Videos von der Rundreise ansehen. Wir hatten eine Übernachtung in der Wüste, im Wüstencamp, das fand ich besonders schön, und haben auch Ziegen auf den Bäumen gesehen. Ich rate einen Powerbank mitzunehmen, da der Akku bei einigen Reisenden schnell runter war, einige hatten komplettausfall beim Handy, also zweit Fotogerät als Empfehlung, Adapter brauch man nur, wenn man einen Runden Schuko Stecker wie bei 3er Steckdosen, die Flachen Stecker gehen alle in die Steckdose. Ich rate auch Euro in kleinen Scheinen mitzunehmen und auch0,50 Cent oder 1 Euro Stücke, man kann fast überall in Euro bezahlen. Tauschen kann man am Flughafen an den Automaten oder im Hotel. Internet kann man auch im Shop Orange am Flughafen gleich buchen und sich einrichten lassen. Ich hatte 10 GB für 10 Euro genommen. Die Hotels hatten alle Büfett früh und Abends angeboten, die meisten waren auch mit guten Empfang des kostenlosen Wifi ausgestattet. Ich bin als Frau alleine einkaufen gegangen und habe mich sicher dabei gefühlt. Vorsicht vor Diebstählen ist immer geboten, Taschen nicht auf den Rücken tragen, sondern am Bauch. Es gab in Agitier einen sehr großen Supermacht von Waschmaschine bis Kaugummi, Apotheke, Adidas…, einen Elektronikmarkt und einen Baumarkt was ich auf eigene Faust erkundigt habe. Das einzige was mir auch nicht so gefallen hat, dass, der Reiseleiter gleich am Anfang wie im Reisebeschreibung beschrieben die Trinkgelder von 35 Euro pro Person gleich haben wollte. Im Nachhinein war das aber ok, da der Reiseleiter zum Teil Lumpensammler mitnimmt, die aufpassen das möglichst keiner bestohlen wird und keiner der Reisenden abhandenkommt, auch waren viele verschiedene Leute, die etwas erklärt haben. Bleibt nur zu hoffen, dass das Geld auch bei den richtigen ankommt. Bei Fragen kann man mich gerne anschreiben

Meetingpoint Reiseleiter vor Ort :Tolga Tellioglu verweigerte uns bei der Zimmerzuweisung seine Hilfe.Das endete mit lautstarken Beschimpfungen:“Verschwinden Sie von meinem Schreibtisch „ Ansonsten ist das Hotel, Service und Verpflegung mit gut zu bewerten.

Busfahrer war super.Reiseleiter drängt am 1.Tag der großen Marokko-Rundreise zusätzliche Ausflüge ( Jeep-Fahrt,Kamelreiten,Moschee von innen besichtigen extra Mittagessen,Pferdekutschfahrt )zum Zusatzpreis von 165,-€ an.Wird als Erlebnis-Paket angeboten.Für die Nichtteilnehmer am Erlebnis-Paket war es ein ständiges warten bis die kleine Anzahl der Erlebnis-Paket Teilnehmer zurück kamen.Selbst das Abendessen wurde deshalb 2 Stunden nach hinten verschoben( 21,15 Uhr statt 19.00Uhr) Zwei Nichtzahler des Trinkgeldes( 35,-€ / Person )wurden vom Reiseleiter im Bus über Mikrophon übelst beleidigt. Marokko ist ein schönes Land

Pauschalreise mit Sonnenklar.tv / BigXtra nach Montenegro - Budva, 4* Hotel Lusso Mare Über das Hotel und die Örtlichkeiten in der Nähe der Hotelanlage können wir nur Positives berichten. Auch das Ausflugspaket der Pauschalreise wurde von Sonnenklar.tv / BigXtra bzw. der örtlichen Reiseagentur gut ausgewählt und organisiert. Was jedoch eine Frechheit von seitens Sonnenklar.tv / BigXtra war, war der geforderte Preis für die notwendige, krankheitsbedingte Namenänderung eines Reisenden. Dieser war teurer als der Originalpreis und fernab jeglicher Realität. Wir haben uns nach schließlich für einen Bruchteil der geforderten Zusatzkosten einen eigenen Flug gebucht und alle weiteren Vorortleistungen ohne Aufpreis vollumfänglich genutzt. Die damit verbundenen Rechercheleistungen, z.B. Mehrkostenanfrage beim Hotel vor Ort .... usw. hätten durchaus auch als Serviceleistungen von Sonnenklar.tv / BigXtra zur Kundenbindung erfolgen können. Wir müssen somit davon ausgehen, daß weder die Fluggesellschaft, noch das Hotel oder die örtliche Reiseagentur, sondern ausschließlich Sonnenklar.tv / BigXtra an der Ersatzperson reichlich verdienen wollte. Einem so großen Reiseanbieter ist dies nicht würdig.

Bei Buchung war noch alles ok....aber dann wurde die Reise komplett geändert von BigXtra.. Es wurden Programme gestrichen und der Reiseverlauf abgeändert...die Rundreise welche am Anfang war wurde nun mitten in die Reisezeit gelegt. Nach mehrmaligen Beschwerden kam von BigXtra nur das ist so wie es ist und ich könne die Reise auch für 30 Prozent Gebühren stornieren. So macht man Kunden glücklich..... Nie wieder BigXtra!!!!!!!!

Sehr geehrte Damen und Herren, wir waren im Hotel THB Cala-Literas auf Mallorca für 5 Nächte. Das ganze Hotel stinkt nach Gülle, egal wo man sich aufhält.Das Essen geht so grade noch, die Sauberkeit läßt stark zu wünschen übrig,dreckige Teller und Besteck,erst nach mehreren Beschwerden bei der Reiseleitung und dem Direktorium im Hotel eine kleine Besserung. 1 tag später wieder das gleiche,das ist Ekelhaft und Verantwortungslos.Wir sind ausserhalb Essen gegangen.Kaffee gab es erst ab 8 Uhr, wenn man denn als erster in der Reihe stand.Das war ein 4 sterne Hostel und kein Hotel. Die Sauberkeit im Zimmer war nicht in Ordnung, Dreck unterm Bett seit mindestens 1 Woche, dreckige alte Badewanne mit Dusche ,die wenn man die Halterung benutzt das ganze Bad duscht.Wir haben gedacht renoviert sieht anders aus. Hinzu kommt noch das unfreundliche Personal an der Poolbar, die sollten mal eine Ausbildung in benehmen und freundlichkeit erhalten ,schließlich sind wir die ,die das alles bezahlen und Urlaub haben wollen und sich nicht ärgern müssen. Dieses Hostel würden wir auf keinem Fall weiter empfehlen, egal wie billig oder teuer es ist. Wenn Bilder gewünscht stehen zur Verfügung. Sehr entäuschte Urlauber.

Die herrschende Klasse, am Boden wie in der Luft, hat meiner Frau (zu 50% inkomplette Tetraplegikerin, damit am Flugplatz auf WCHR/WCHS angewiesen) und mir keine Aufmerksamkeit, dh nichts geschenkt. Wer sich eine bessere Reiseorganisation und Reiseleitung vor Ort wünscht, muss unbedingt eine andere Organisation wählen. Was nützen da "Welcome meetings" von der Dame E.Paraxxx abgehalten, wo die Zusicherung an die Adresse der Behinderten Person - im Nachhinein betrachtet - schlussendlich nur warme Luft war und das Resultat am Abreisetag zum Desaster wurde. Kein verantwortlicher Mensch von der Reiseleitung war am Flughafen RHO anwesend, organisiert und gebucht wie versprochen - 6 Tage im Voraus verlangt! - wurde nichts. Vom Hilfspersonal auf dem Flugplatz RHO hat kein Mensch eine Ahnung. Überall abweisende Haltungen. Die Behinderte (ist ob dem Stress in einem Transportfahrzeug zum Flugzeug beinahe kollabiert) wird schlussendlich in Sitzreihe 28 F, statt wie verlangt in Reihe 2 (Hinflug ab ZRH) platziert. Das Kabinenpersonal, da insbesondere Frau Pardxxx, trieb uns in der bereits vollbesetzten Boeing A320, Flug A3482 der AEGEAN nahezu zur Weissglut. Auch wenn diese Fluggesellschaft scheinbar im 2018 ausgezeichnet wurde meinte ich, sollte das Personal erstmals lernen, wie man mit behinderten Personen umgeht. Sie sind nicht Menschen zweiter Klasse!!! Über das Hotel Rodos Palladium können wir nur ein positives Urteil abgeben, obschon wir denken, dass hier bei der Vergabe der Sterne ein Stern zu hoch gegriffen wurde. Herausragend ist hier das weibliche, sehr freundliche Servicepersonal. Fazit: Rhodos ist nicht nur des schönen Wetters wegen eine Reise wert, aber nur mit einer besseren Reiseorganisation im Hintergrund.

Wir hatten über Sonnenklar-TV eine Nilkreuzfahrt auf einem Deluxe Schiff mit einer Badeverlängerung im Hotel Albatros Citadel vom 24.02.19 - 10.03.19 gebucht. Der durchführende Reiseveranstalter war BigXtra. Die erbrachten Leistungen entsprachen in mehreren Punkten nicht der Beschreibung. Für uns war sehr beeinträchtigend, dass die Anreise ohne plausiblen Grund (uns wurde gesagt, dass unser Schiff noch nicht in Luxor sei – eine glatte Lüge) auf 2 Tage ausgedehnt wurde. Obwohl unser Flugzeug pünktlich 14 Uhr landete und ein Bus des Reiseunternehmens nach Luxor fuhr, mussten wir im Hotel vor Ort übernachten und wurden dann am nächsten Morgen 04:35 nach Luxor gefahren. Da das Schiff 8 km außerhalb von Luxor lag, mussten wir den Rest des Tages dann im Dieselgestank und Lärm an Bord verbringen – ein verlorener Urlaubstag. Zu den weiteren wesentlichen Mängeln der Reise zählte, dass im Hotel noch umfangreiche Baumaßnahmen im zentralen Teil der Anlage durchgeführt wurden. Dadurch standen unter anderem die 3 extra beworbenen a-la-carte Restaurants nicht zur Verfügung. Wir hatten also nur die Möglichkeit, in 2 überfüllten Buffet-Restaurants zu essen und den ganzen Tag das Baugeschehen zu genießen. Des Weiteren entsprach die Qualität des Schiffes nicht der eines Deluxe Schiffes, es war sehr renovierungsbedürftig. Ein Upgrade auf sonnenklar.TV Ultra All Inclusive“ (im Wert von 500 €) wurde teilweise nicht erbracht. Auf dem Schiff war z.B. gar nicht bekannt, dass die Minibar täglich aufgefüllt werden oder es ein Barbecue an Deck geben sollte. Nachdem wir unsere Beanstandungen inkl. 2 Mängelanzeigen sowohl Sonnenklar-TV als auch BigXtra mitgeteilt und eine Reisepreisminderung verlangt hatten, vergingen 6 Wochen. Die Antwort hat uns doch ziemlich erstaunt – sämtliche Ansprüche wurden mit sehr seltsamen Begründungen abgelehnt, bzw. es wurde gar nicht auf sie eingegangen Hier 2 Beispiele, ich zitiere aus dem Antwortschreiben: Der Hotelier teilt uns mit, dass die A-la-carte Restaurants für Instandhaltungsarbeiten geschlossen gewesen wären. Das Speiseangebot der A-la-carte Restaurants wäre jedoch alternativ in den zwei Hauptrestaurants zur Verfügung gestellt worden. In diesen hätten sich Bereiche mit asiatischen Speisen, eine Grillstation, ein italienischer Bereich mit Pasta Station, Live Cooking und ein internationales Buffet mit wechselnden Themen, unter anderem Fisch und Meeresfrüchten, befunden. Die Beschwerde über die Bauarbeiten haben Sie bei unserer Reiseleitung leider nicht gemeldet. Nur bei einer entsprechenden Mitteilung haben wir die Möglichkeit, die Beschwerde zu prüfen und Abhilfe zu schaffen. Beanstandungen, welche nicht bei der Reiseleitung gemeldet und auf der Mängelanzeige vermerkt werden, können wir im Nachhinein meist nicht mehr nachvollziehen. Bitte verstehen Sie, dass wir diese Beschwerdepunkte bei unserer Bewertung nicht berücksichtigen können, zumal ohne Mängelanzeige während der Reise kein Anspruch auf eine Reisepreisminderung besteht. Man konnte sich also über das Speisenangebot informieren, nicht aber über den Baufortschritt? Die Gästebetreuung des Hotels war übrigens erstaunt, dass wir nichts von den geschlossenen Restaurants und den Baumaßnahmen wussten, da sie ja alle Reiseveranstalter informiert hätten. Für uns war nach Austausch mit weiteren Reiseteilnehmern auch interessant, dass die Schadensregulierung offensichtlich völlig dem Ermessen der Bearbeiterin obliegt und es keine gültigen Regelungen im Unternehmen BigXtra gibt. Bis jetzt erhielten wir keine Antwort auf unseren Widerspruch. Fazit: nie wieder BigXtra und Sonnenklat-TV

Service sieht anders aus!!!!!!! 2 Wöchige Urlaubsreise nach Ägypten mit Nil Kreuzfahrt. Zunächst 2 Tage im Steigenberger Hotel in El Gouna, dann Inlandsflug von Hurghada nach Luxor. Nilkreuzfahrt. Bis jetzt alles gut. Am Vortag des Inlands Rückfluges wurde uns mitgeteilt, dass Sich die Abflugzeit von 10:30 Uhr verspäten würde und wir die Option hätten mit dem Bus (Fahrtzeit ca. 5 Stunden durch die Wüste) nach El Gouna zu fahren. Eine genaue Zeit wurde uns nicht genannt. Wir entschieden uns für den Flug und wurden dann gegen 15:00 Uhr abgeholt und zu einen Essen (Getränke mussten wir selbst zahlen) in Luxor eingeladen. Dann ging es zum Flughafen wo wir gegen 19:45 Uhr starteten. Ankunft im Hotel gegen 22:00 Uhr. Eine Reklamation bei BIGXTRA wurde leider negativ beantwortet. Fazit: Zukünftige Buchungen nie mehr bei BIGXTRA

Wir haben im April 2019 die Königsstädten-Rundreise und eine Woche Badeurlaub in Marokko verbracht. Es klappte alles reibungslos, der Reiseleiter war sehr kompetent und aufmerksam, die Hotels waren alle ok, es waren sehr schöne zwei Wochen!

Wir hatten vom 27.04.-04.05.2019 die "Große Rundreise Marokko" gebucht. Die Hotels, in denen wir größtenteils nur eine Nacht verbrachten, waren, bis auf das Labranda Aqua Fun in Marrakech durchweg eine Zumutung. Nicht nur, dass die sanitären Einrichtungen unter aller Würde waren, fehlten teilweise auch die Handtücher. Das Essen war immer kalt und einfach nur schlecht. So etwas haben wir bisher nicht erlebt, obwohl wir schon sehr viele Rundreisen, auch in anderen arabischen Ländern (allerdings mit anderen Anbietern) unternommen haben. Hatten wir uns doch auch auf das orientalische Essen gefreut. Während der Rundreise wurden wir mittags in Restaurants abgesetzt, in denen das Essen zwar meist besser war, dafür aber fast doppelt so teuer als in herkömmlichen Restaurants am Ort (bzw. erhielten wir eine separate Speisekarte, die andere Preise als die für die "normalen" Besucher enthielten. Oftmals hatten wir aber keine andere Wahl, weil sich die Restaurants außerhalb von Siedlungen befanden. Nie wieder BigExtra!!! Unser Reiseleiter zeigte sich genervt von Anfragen und Beschwerden und verwies uns nur auf die zuständige Agentur "Meeting Point", die nach seiner Information die Buchungen zu verantworten hätte. Eine entsprechende Beurteilung haben wir vor Ort auch bei der Agentur eingereicht. Die Trinkgelder (5 € / Tag und Person) wurden vom Reiseleiter gleich am ersten Tag eingesammelt. So hatten wir keine Möglichkeit, wie üblich, den Service am Ende der Reise nach persönlichem Empfinden und Höhe zu würdigen. Es muss aber der Gerechtigkeit halber erwähnt werden, dass sich unser Busfahrer seinen Trinkgeldanteil mehr als verdient hat. Auch der Bus war auf bestem Niveau und immer sauber. Vielen Dank dafür!!!

Nie wieder So etwas haben wir noch nie erlebt. Anreise war schon nicht wie gebucht. Mussten 2 Tage im Hotel Bleiben. Danach Weiterreise zum Nil. Der Urlaub war zerissenund total stressig. 7 stunden durch die Wüste, mit einer Pause bei einem Basar. Wir wurden von den Händlern regelrecht bedrängt. Der Bus wäre bei uns schon vor 100 Jahren nicht mehr durch den Tüff gekommen, total kaputt, nicht zerschlissen sondern kaputt. Ich habe geweint vor Rückenschnerzen beim fahren. Danach wurden wir ,trotz Hinweis an den Reiseführer, am falschen Hotelschiff rausgeschmissen . Das Schiff war das falsche, und wir saßen 3Stunden fest, ohne das uns etwas zu Trinken oder zu Essen angeboten wurde. So wie alles andere auch, gibt das ebenfalls nur gegen gutes Geld. Als wir auf dem richigen Schiff waren , war wieder ein Urlaubstag rum. Danach wurde uns das überteuerte Ausflugspacket angedreht für ca. 700,00Euro für 2 Personen. Schiff gefahren sind wir 2Tage. Sonst mal 2Stunden. Den Rest in der Nacht .Von wegen Nilkreuzfahrt. Müßte eigentlich Nilverarsche heißen. Überall Händler, wie die Schmeißfliegen. Abends konnte man nicht an Deck sitzen, weil es bestialisch nach Diesel stank. Es lagen immer 5 Schiffe nebeneinander, alle ließen ihre Motoren laufen , stundenlang. Der Himmel war schwarz vom Dieselrauch. Einfach ekelhaft, und gesundheitsgährdend. Der Wein war mit Wasser gestreckt. Zu essen gab es jeden Tag Mittags und Abends das gleiche mieße Essen.. Zurück im Hotel war es nicht besser. Auch jeder Ober möchte mehrmals geschmiert werden , sonst geht gar nix. War auf dem Hotelschiff übrigens genau so trotz Trinkgeldpauschale. Bei einer Fahrt mit dem Taxi, wurden wir dank unseres Reiseführers auch übers Ohr gehauen, nämlich einmal ums Quadrat gefahren. Und wieder in ein Geschäft geführt und bedrängt, da der Reiseführer auch da am Umsatzt beteiligt ist. Nie wieder Sonnenklar, Leute laßt die Finger davon, billig ist nicht gleich gut.

Unseren Urlaub im Labranda Club Paradiso in El Gouna buchten wir über Sonnenklar, mit dem Versprechen, ein Upgrade auf eine Superiorsuite mit Meerblick. Kurz vor Urlaubsanbtritt erkundigten wir uns nochmals bei Sonnenklar und bekamen auch direkt die Bestätigung, das dieses Upgrade sicher dabei ist. Im Hotel angekommen, wurden wir in ein kleines, dunkles Zimmer im EG mit Poolblick geführt. Das dies in keinster Weise unseren Vorstellungen entsprach, bekamen wir auf Nachfrage im Hotel ein Zimmer mit Meerblick und der Größe entsprechend einer Superiorsuite. Für diesen Service mussten wir nochmals vor Ort 220 Euro zahlen. Wieder zu Hause angekommen, nahmen wir Kontakt mit Sonnenklar auf, und uns wurde wieder bestätigt, das wir eine Superiorsuite mit MB bekommen sollten, uns aber zur Klärung an den Veranstalter BigXtra wenden müssen. Auch dies erfolgte sofort, auch die Antwort war direkt da: wir müssen uns gedulden. Nach einigen Wochen fragten wir nach, bekamen die gleiche, vorgefertigte Antwort, beim 3. mal ebenso. Es erfolgte von uns aus ein Telefonat und daraufhin bekamen wir dann zügig Antwort in Form einer Email, das sie nichts zahlen, da wir uns vor Ort an den Reiseleiter wenden müssen. Dieser war uns bei Anreise unbekannt, wir hatten erst am 2. Urlaubstag einen Termin mit diesem Herren, der in erster Linie nur seine Ausflüge verkaufen wollte. Auch von der Rezeption wurden wir nicht auf die Vorgehensweise hingewiesen. Nach einem weiteren tel. Kontakt mit BigXtra wurde uns die Möglichkeit gegeben, einen Widerspruch zu schreiben. Auch dies wurde von uns in Schriftform per Post, mit Begründung, an die Zentrale von BigXtra, sowie als Email an die BigXtra Service Mail und an Sonnenklar geschickt. Per Post kam nichts zurück, von Sonnenklar kam auch keine Antwort und von Bigxtra erhielten wir wieder eine Ablehnung, per Email, versteht sich, da wir den Reiseleiter nicht mit einbezogen hatten. Wir haben jetzt daraus gelernt, dass wir nicht mehr über Sonnenklar buchen, was eigentlich schade ist, aber die lassen ihre Kunden am Ende doch hängen, wenn ihre Versprechungen nicht eingehalten werden. Und auf gar keinem Fall reisen wir wieder mit dem Veranstalter BigXtra.

Wir hatten vom 22.02. - 01.03.2019 einen sog. Luxusurlaub der Extraklasse in Dubai über Secret Escape/BigXtra gebucht. Da es sich um einen Nachtflug handelte, rief ich vorher bei BigXtra an, um zu erfahren, wie der Check.in im Hotel bei frühmorgentlicher Ankunft geregelt sei. Der zuständige Herr versicherte mir recht überzeugend, dass man das natürlich berücksichtigt hätte, wir nach der Ankunft ins Zimmer und uns noch etwas ausruhen könnten. Am 23.02., 06.30 im Hotel angekommen und folgende Überraschung: kein Zimmer gebucht. Nach längerem Suchen - doch eine Buchung gefunden, aber erst ab dem 28.02. Nach weiterer Verhandlung erklärte man sich bereit, uns "schon" an diesem Tag ein Zimmer zur Verfügung zu stellen. Wir müssten jedoch einen geringen Aufpreis für ein Deluxe-Zimmer (was eigentlich inklusiv war) akzeptieren. Von einem morgentlichen Check-in wusste man auch nichts, machte es aber für 125 € möglich. Einige Anrufversuche brachten da außer hohen Gebühren auch nichts. Wenn ich dann noch an mehrere erfolglose Bemühungen im Vorfeld denke, bei BigXtra jemanden zu erreichen, der für eine von Secret Escape vermittelte Reise zuständig ist... Nach dem Lesen der vielen negativen Bewertungen werde ich das unter Ulk verbuchen, jedoch in Zukunft einen weiten Bogen um dieses u.ä. Unternehmen machen. Der weitere Ablauf war in Ordnung, hatte jedoch keineswegs etwas mit Luxus der Extraklasse zu tun. Die enthaltenen Ausflugspakete hätte man ohne bemerkenswerte Unterschiede im Gesamtpreis auch problemlos vor Ort buchen können. Da sich die Zeit ohnehin als zu knapp für alle Vorhaben erwies, haben wir dann auch auf die Wüstensafari verzichtet, da das nach unserer Erfahrung Massenveranstaltungen sind, die mit Kultur nichts zu tun haben.

Vom 12.03. bis 02.04.2019 waren im Hotel Alfamar Beach Hotel in Praia de Falesia 8200-916 Albufeira. Der erste Eindruck war nicht schlecht. Das Hotel hat eine Traum-Lage. Leider fingen die Probleme beim Abendessen an. Ab 18:30 Uhr soll normal Essen-Zeit sein. Jedoch ab 18:45 Bis 19:00 Uhr war erst Einlass in das Restaurant. Leider wurde nicht alle Gäste in das Restaurant gelassen, obwohl noch genügend Plätze frei waren. Die Vierer-Tische hatten teils mit 2 oder 4 Gedecke. Hatten wir uns an einen Tisch mit 4 Gedecke gesetzt, kam der Kellner und entfernte die anderen zwei Gedecke. Auf die Frage warum, kam die Antwort, das ist hier so. Selbst ein Gespräch mit einigen Reisenden und der Reiseleiterin von FTI mit dem Leiter des Restaurant war sehr unerfreuhlich. Somit war jeden Abend Schlange stehen angesagt obwohl ca. 30 Plätze frei waren. Frühstück ist so Ok. leider war bei Wurst und Käse in 3 Wochen keine Abwechslung. ( 3 x Wurst 2 x Käse immer gleich). Das Abendessen, da ich gerne eine Suppe esse, habe ich jeden Abend die Suppe probiert, mit dem Ergebnis einer Frage an den Kellner, was das für einen Suppe ist, Antwort, steht an dem Topf . Geschrieben war etwas, das dem Geschmack nicht annähernd gleich kam. Ab da ging jeden Abend nach dem probieren eine volle Tasse Suppe zurück mit der Bemerkung Abwaschwasser. Egal ob Gemüse, Hühner, Spinat-Suppe oder weitere es war immer der gleiche Geschmack. Das Essen baute von Tag zu Tag ab. Das Zimmer war in Ordnung. Leider hatten meine Lebensgefährtin und Ich des öfteren kleine rote Stellen, haben nach der Ursache gesucht aber nichts gefunden. Zimmer wurde jeden Tag gereinigt. Haben keine weiteren Gedanken verschwendet. Am 02.04.2019 6:00 Uhr waren wir mit der Abreise beschäftigt. Auschecken haben wir aus Zeitgründen am Vorabend gemacht. Beim Verlassen des Zimmer zeigte meine Lebensgefährtin auf einen Käfer am Boden. Leider war die Zeit zu knapp mit der Rezeption noch zu sprechen,wir haben nur noch schnell ein Foto gemacht und später im Internet festgestellt es war eine 2 cm große Karkelake. Wahrscheinlich sind daher die kleinen roten Stellen am Körper. Horst Amedick Christa Nath

Wir unternahmen anläßlich einer Goldenen Hochzeit vom 15.01.2019 - 29.01.2019 mit BigXtra eine Busrundreise "Grünes Kuba" und waren über die Erscheinung von BigXtra äußerst unzufrieden. Das begann bereits mit der Abreise am 15.01.19 vom Frankfurter Airport nach Varadero. Für diesen Tag war ein Streik des Abfertigungspersonals angesetzt, wodurch keine Abfertigung erfolgte. Selbst auf Nachfrage bei der BigXtra Hotline wurden wir nicht von den veränderten Bedingungen und mögliche Konsequenzen für uns in Kenntnis gesetzt. Von Airportmitarbeitern, die unser "Stranden" beobachtet hatten, bekamen wir ein Angebot, gegen Zahlung einer "Gebühr" doch noch einzuchecken. Dies belief sich dann auf 200,-EUR/Person. Damit hatten wir uns einen CHECKIN über den VIP-Zugang erkauft. Ein noch am Abflugtag versprochener Rückruf von BigXtra Hotline ist nie erfolgt. Nach Rückkehr haben wir uns bei BigXtra und Condor über die mangelhafte Reisebetreuung und die rechtliche Fragwürdigkeit des erhobenen "Zuschlages" beschwert. Nach einer regen e-Mail Korrosspondenz hat Condor aus Kulanz den gezahlten Betrag von 400,-EUR erstattet. Von Bigtra bzw. Sonnenklar.tv haben wir auf mehrere Zuschriften(u.a.Einschreiben) bis heute keine Reaktion zu verzeichnen.

Es sollte ein Hightlight anläßlich der Goldenen Hochzeit werden, deshalb hatten wir die Busrundreise "Grünes Kuba" bereits im April 2018 bei Sonnenklar.tv telefonisch gebucht. Die Reiseunterlagen kamen wenig später von BigXtra. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir uns bei dem Wechsel des Reiseveranstalters nichts gedacht. Mit BigXtra waren wir 2009 bereits in Dubai und es hatte alles bestens funktioniert, so daß wir uns in Sicherheit wähnten. Eine Woche vor Reisebeginn wurde ein Streik des Sicherheitspersonals am Frankfurter Airport für den 15.01.2019, dem Tag unseres Reisebeginns angesagt. Daraufhin telefonierten wir bereits am 10.01.19 mit der Hotline von BigXtra, dort war aber nichts bekannt und man empfahl uns weitere Benachrichtigungen abzuwarten. Das Gleiche erfuhren wir von der Hotline der Airline Condor. Als wir biszum 14.01.19 keine Benachrichtigung von BigXtra erhielten, haben wir nochmals die Hotline angerufen. Die Auskunft lautete, man solle zu der in den Reiseunterlagen genannten Abflugzeit am Airport sein. Um die erforderliche Vorlaufzeit vor Abflug einzuhalten, hatten wir vorsorglich am Airport im Hotel übernachtet. Drei Stunden vor Abflug wurde uns am Condor-Schalter mitgeteilt, daß während des Streikes kein Checkin möglich sei und wir uns mit dem Reiseveranstalter in Verbindung setzen sollten. In einem Anruf bei der Hotline von BigXtra wurde uns mitgeteilt, wir sollten auf Rückruf warten, da man sich mit der "Fachabteilung" beraten müsse. Die Zeit verging und kein Anruf von BigXtra brachte eine Klärung. Zwischenzeitlich wurden wir von Airportmitarbeitern angesprochen, ob wir gegen Zahlung einer bestimmten Summe die doch noch planmäßg fliegende Maschine nach Varadero erreichen wollen. Wir sagten sofort zu, da bis dahin keine Meldung von BigXtra kam. Nach Zahlung von 200,-EUR/Person gegen einen Beleg von Condor wurden wir sofort zu einem VIP-Zugang befördert. Dort erfolgte unverzüglich die Personenkontrolle und in einer VIP-Lounge gab es kostenlose Drinks und Snacks. Kurze Zeit später wurden wir dann zur Maschine gebracht. Von BigXtra erfolgte bis zu diesem Zeitpunkt keinerlei Reaktion. In der Maschine bemerkten wir dann, daß ca.50% der Reiseteilnehmer bereits in der Maschine waren. Diese waren rechtzeitig von ihrer Reisegesellschaft angerufen worden und konnten noch vor Beginn des Streikes einchecken und sich im Transitbereich bis zum Abflug aufhalten. Nach Rückkehr haben wir uns bei Condor und BigXtra über diese Verfahrensweise beschwert und mit Anzeige gedroht. Von Condor haben wir nach mehreren e-Mails den gezahlten Betrag von 400,-EUR erstattet bekommen. Von BigXtra fehlt bis jetzt jegliche Reaktion. Wir halten es für unmöglich bei einem solchen Reiseveranstalter zu buchen, dem das Wohl und Interesse des Kunden egal ist und der seine vertraglichen Pflichten in keinster Weise erfüllt.

Heute am 28.3.19 ist endlich die Gutschrift über die am 19.2.19 stornierte Reise auf dem Konto eingegangen. Nach 4 Woch schrieb Sonnenklar /Bigxtra, das sie die am 19.2.19 angeblich ausgeführte Gutschrift nicht ausführen konnten. Zwischenzeitlich trotz mehrerer Emails nur die lapidare Information "Warten Sie auf ihre Kartenabrechnung. Eine Zumutung dieses Unternehmen nie wieder. s.Rezension vom 27.2.19 auf dieser Seite. anbei Kopie der Mail von sonnenklar /bigxtra vom 21.3.19 Guten Tag Herr xxx vielen Dank für Ihre E-Mail. Soeben erhielten wir die Rückmeldung des Reiseveranstalters zu Ihrer Anfrage, welche wir gern an Sie weiterleiten möchten. Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung zur Erstattung mit. Bei der Buchung kann bedauerlicherweise keine Erstattung auf die Kreditkarte durchgeführt werden. Sobald uns die Bankverbindung vorliegt, veranlassen wir die Erstattung auf Ihr Konto. Vielen Dank

in der Zeit vom 24.2.bis 3.3.2019 war ich im Hotel Ramla Bay in Melliha/Malta . Das 4Sternehotel befindet sich ganz im Norden der Insel ganz einsam inmitten eines Naturschutzgebietes. Zuerst war ich garnicht von der Lage begeistert, aber nachdem ich mich orientiert hatte war alles wunderbar- es gibt in kurzer Entfernung eine Linienbus Haltestelle an der im 15 Minutentakt Busse nach Valletta und in allemöglichen Richtungen fahren (1,50Euro). Das Hotel- ich war im neuen Teil untergebracht-, die Verpflegung und vor allem das wunderschöne Drumherum haben mich total begeistert. Besonders hervorheben möchte noch die vor Ort- Betreuung von Herrn ZAFER!!!

12 Tage vor Reiseantritt nach Andalusien erhalte ich von BigXtra die Buchungsnummer der Fluglinie EasyJet zum Sitzplatz buchen und zum Check-In. Am selben Tag erfahre ich durch die verweigerte Anmeldung der Flug sei annulliert !!! BigXtra wird sofort schriftlich durch mich per Fax und Email informiert und macht: NICHTS. Mehrere Schreiben bleiben schlichtweg ohne jegliche Reaktion. Sooo habe ich mir meinen Urlaub nicht vorgestellt und ich weiß nun, eine Woche vorher noch nicht einmal., ob er überhaupt stattfinden wird. Einen schlechteren Service und eine schlechtere Betreuung habe ich noch nie erlebt und es fing schon mit Problemen an. Zur Buchung der Urlaubsreise wurde ein Ausflug nach Granada angeboten, der dann nicht mehr in der Reisebestätigung auftauchte. Trotz beweisendem Ausdruck wurde bestritten, dass es ein solches Angebot gegeben hätte. Nee, nie mehr wieder. Solchen Stress und diese Ungewissheit braucht niemand.

Hatten 1Woche Nilkreuzfahrt+1Woche Hotel(Amway Blue Beach) gebucht. Transver, verpflegung, reiseverlauf bestens. Premiumschiff alt aber gut. Flair von Agatha Christie. Holzgetäfelt, Messing,Personal sehr freundlich und bemüht. Essen gut aber nicht sehr abwechsungsreich. Besonders hervorheben möchte ich den Reiseleiter Hr.Hazun der uns mit grossen Wissen und routine durch die Sehenwürdigkeiten geführt hat. Auch das Anway Blue Beach war in Ordnung, grosse schöne Zimmer mit Balkon sehr schöne Anlage. Kellner beim essen sehr bemüht besonders wenn man ab und zu 1-2€ abgiebt. zusammengefasst: super reise zum Schnäppchenpreis. Heinz+Edith Gröbner/Wien Reise vom 28.02-14.03. 2019

Kurz vor Abflug habe ich unsewre Daten auf dem Portal von CONDOR geprüft und musste feststellen, dass mein Vorname falsch eingegeben wurde. Martina statt Martin sonst stimmte aber alles. Natürlich habe ich bei Sonnenklar/BigXtra angerufen und um Korrektur des Vornamens gebeten. Man kennt ja inzwischen die Sicherheitsvorgaben. Die Mitarbeiterin sagte, dass sie das nicht ändern kann. Das macht eine andere Abteilung. Sie gibt es aber sofort weiter. Condor konnte den Vornamen auch nicht ändern "Das muss der Reiseveranstalter machen" Es kam wie erwartet; der Name wurde nicht geändert und erst nach einigen Telefonaten erhielt ich meine Bordkarte. Toller Service von Sonnenklar/BigXtra !!!!!! natürlich war die Änderung auch bis zu Rückflug nicht erfolgt. Das sagt doch alles.

Eine Woche Dubai mit Mövenpick Hotel und Halbpension plus. Alles sehr sauber und gepflegt. Sehr freundliches Hotelpersonal und sehr gute Reiseführer der ersten zwei Ausflüge von meeting point emirates. Dann ging's bergab. Bei dem weiteren Ausflug "Marina Yachtcruise" war der Transfer mangelhaft, die Cruise selbst ok. Der Ausflug "Dune Dinner Safari" war ein Reinfall und Sonnenklar sollte sich überlegen den Veranstalter Quest Tourisem L.L.c zu wechseln.Wir wurden mit einem 7-Sitzer Toyota abgeholt und hatten das Pech nur noch die "Notsitze" vorzufinden. Sehr schön, wenn man als älterer Mensch mit Knien fast am Kinn reisen muss. Da haben wir uns aber noch nichts dabei gedacht. Nach einer erklärungslosen Pause ließen die Fahrer Luft aus den Reifen und los ging es mit den 7-Sitzern in die Wüste. Es war nur ein Desaster. Direkt über der Achse, Knie am Kinn, keine Festhaltemöglichkeit. Ein tolle Erlebnis für Rücken und Gesundheit. War wohl nichts mit 4-Sitzer Fahrzeug. Dann haben wir mehr frustriert als fröhlich dieses Wüstenfort erreicht. Na,ja, man muss es mögen. uns tat die "Bauchtänzerin" schon fast leid. Wie heißt es so schön in Zeugnissen: "Sie bemühte sich redlich". Das Essen war reichlich und akzeptabel. Hier war wohl die Devise schnelles Geld zu verdienen. Ansonsten kann man Dubai und auch sonnenklar. tv weiterempfehlen; man muss nur aufpassen was man an Ausflügen mitmacht. Auch kostenlos in der Reise enthalten sollte Qualität sein.