Über Belvilla

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Belvilla ist ein niederländischer Reiseveranstalter, der 1980 unter einem anderem Namen geründet wurde und seit 2008 unter dem Namen Belvilla operiert. Das Unternehmen hat ihren Sitz in Eindhoven, eine der grössten Städte der Niederlande. Belvilla bietet Urlaubsziele in 20 europäischen Ländern an, darunter Deutschland und die Benelux-Staaten, die iberische Halbinsel, der Balkan, Nordeuropa, Großbritannien, die Türkei und auch Länder wie Polen und Tschechien in Osteuropa. Die Touristen können bei Belvilla bis zu 20.000 verschiedene Ferienhäuer aller Art für ihren Urlaub buchen, meist über 1-2 Wochen. Doch auch kurze flexible Wochenendeaufenthalte können geplant und gebucht werden. Belvilla ist in jüngerer Zeit sehr auf die Online-Buchung spezialisiert, da Sie schnell und ohne große Umschweife vonstatten geht. Doch auch telefonisch kann sich der Kunde ausführlich und detailliert beraten lassen. Der firmeneigene Servicecenter nimmt die Anrufe entgegen, um alle offenen Fragen über Hotels, Land und Leute zu beantworten und auch Buchungen entgegen zu nehmen.


Belvilla ist spezialisiert auf folgende Reisearten

KONTAKTDATEN VON BELVILLA

Belvilla

Doornakkersweg 26
5642 MP Eindhoven
Niederlande

Tel.: +31 4021/63600

Fax: +31 4021/63600

E-Mail: ict@atl-leisure.net

http://www.belvilla.de/
Belvilla

ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER BELVILLA

Bewertung von Anne W. am 17. November 2022 07:54 Uhr

Wir haben als Gruppe im September 2022 ein Ferienhaus über Booking bei dem Reiseveranstalter gebucht. Eine kostenlose Stornierung ist laut AGB's 30 Tage nach Buchung möglich. Diese haben wir am 6.10.2022 aus gesundheitlichen Gründen in Anspruch genommen. Seit dem versuchen wir unser Geld zurück zubekommen. Wir haben Kontakt per E-Mail, Chat und per Telefon aufgenommen. Angeblich wurde das Geld schon auf unser Konto bzw. Paypal zurück gebucht. Wir haben immer noch kein Geld erhalten. Wir werden jetzt versuchen über den Käuferschutz unser Geld zurück erhalten. Anzeige wird noch gestellt und Anwalt wird auch kontaktiert, falls es sich noch mehr in die Länge zieht. Eine bodenlose Frechheit. Bitte bucht nicht bei dem Reiseveranstalter!

Gesamtbewertung:
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(0.9 von 5 Sternen)
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(1 von 5 Sternen)

Bewertung von Klever, yvonne am 2. Oktober 2022 12:35 Uhr

Katastrophe. Bis spät in die Nacht Lärm durch Maschienen und Hochdruckreiniger auf dem Nachbargrundstück in ca. 10 Metern Entfernung. Der zuständige Ansprechpartner war nunächst entsetzt, als ich ihm ein handyvideo gezeigt habe. Am nächsten Tag sagte er dann es sei normal auf dem Lande. Der Veranstalter meldet sich auf Mails, bzw auf PN über Facebook gar nicht mehr. Das Büro sei derzeit nicht besetzt. (Seit nunmehr 2 Wochen) Sitzt das Problem aus bis der Gast/Kunde irgendwann entnervt aufgibt. Absolut unterirdisch. Und das ganze wurde auch noch ganz altmodisch über ein Reisebüro gebucht, weil die ja so unter corona so gelitten haben dachte ich mir. Dort sagte man mir ich solle selbst Kontakt zu belvilla aufnehmen.
Fazit: Nie wieder belvilla, nie wieder übers Reisebüro. Nur noch direkt über den Vermieter. Hier haben wir jetzt die Zeit genutzt den ein oder anderen ausfindig gemacht.

Gesamtbewertung:
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(0.5 von 5 Sternen)
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(0.5 von 5 Sternen)
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(0.5 von 5 Sternen)

Bewertung von S. Klever am 14. September 2022 19:12 Uhr

Wir haben ein Ferienhaus in Porec / Kroatien gebucht. Ruhig gelegen, ein paar Kilometer entfernt vom Ort. So stand es in der Beschreibung. Tatsächlich wurden die ersten 5 Abende direkt nebenan Weintrauben verarbeitet. Mit Förderband und ratternden Maschienen. Bis in die späten Abendstunden (23:30). Das zuständige Reisebüro (Eurotours) vorort teilte uns mit das sei nunmal so auf dem Land. Damit muss man rechnen wenn man ein Ferienhaus auf dem land nimmt. Außerdem könne man uns ohnehin nicht helfen, da Belvilla die Provision für dieses Objekt noch gar nicht bezahlt hat. Telefonisch teilte mn mir bei Belvilla mit, man würde mir ein Schadenformular zu mailen. Kam aber nichts. Null Interesse in irgendeiner Form zu helfen. NIE WIEDER

Gesamtbewertung:
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(0.4 von 5 Sternen)
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Nicht in Anspruch genommen.

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(0.5 von 5 Sternen)
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(0.5 von 5 Sternen)

Bewertung von Esther Berner am 12. September 2022 19:19 Uhr

Über Airbnb habe ich ein Haus in Zeeland/NL gebucht. Gastgeber war zwar Belvilla, aber mein Ansprechpartner vor Ort war die Verwaltung der Feriensiedlug. Konkrete Auskünfte auf spezifische Anfragen habe ich von Belvilla nie erhalten. Die Kommunikation war extrem unpersönlich, die Zuständigkeiten nicht geklärt und die Auskünfte nicht lösungsorientiet. In meiner Bewertung des Gastgebers Belvilla auf Airbnb habe ich wirkich alles aufgelistet, was nicht rund lief, z.B. dass der Inhalt des Airbnb-Inserates mangelhaft ist. Ich gehe mal nicht davon aus, dass ich jemals eine konkrete Antwort erhalten werde. Eigentlich hätte ich Anspruch auf eine Bewertung als Gast von Airbnb, aber wie soll mich denn Belvilla überhaupt bewerten können? Belvilla sollte als kommerzieller Anbieter gar nicht erst auf einer Plattform wie Airbnb anbieten.

Gesamtbewertung:
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(0.5 von 5 Sternen)
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(0.5 von 5 Sternen)

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Bewertung von L.K.D. am 15. August 2022 13:02 Uhr

Warnung!
Super unseriös, null Kulanz!
Trotz Waldbrand in nur 50km Entfernung des Hauses, sowie Straßensperren auf der Reiseroute wegen des Feuers, keine Umbuchung/Stornierung möglich, ohne kompletten Preis plus Stornogebühren zu zahlen.
Selbst nach booking.com-Bestätigung, dass es ( nach zig Telefonaten und E-Mails) nun kostenfrei erledigt ist, weiter irreführende Mails!
Sowas habe ich noch nie erlebt!!!
Nach dieser unglücklichen Abwicklung besteht auch kein Interesse mehr, die Reise über Bellvilla nachzuholen!

Gesamtbewertung:
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(0.9 von 5 Sternen)
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(1 von 5 Sternen)

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Bewertung von Günter Machacek am 5. August 2022 17:41 Uhr

Am 18.7 gebucht. Apartment auf Kreta. Sofort mit Kreditkarte bezahlt. Reise am 1.8 angetreten. Am Flughafen Chania Taxi zum Zielort genommen. Während der Taxifahrt sms des Apartmentbesitzers erhalten, dass kein Apartment zur Verfügung steht. Nach Ankunft und persönlichen Gespräch mit Apartments Besitzer stellte sich heraus, dass Belvilla keine Geschäftsbeziehung mit dem Apartment Besitzer hatte und somit seine Apartments har nicht vermieten durfte. Er erhielt 3 Tage vor unserer Ankunft eine Mail von Belvilla mit dem Inhalt Belvilla hätte eines seiner Apartments vermietet. Er antwortete darauf dass leider kein Apartment frei sei und Belvilla ihren Kunden informieren sollte, was diese natürlich nicht taten. Daher mussten wir uns Vorort eine andere Unterkunft suchen und natürlich bezahlen.
2 Mails an Belvilla blieben unbeantwortet und bei telefonischen Kontaktversuchen wurde aufgelegt.
Ich fürchte Geld zurück gibts nur mit Anwalt und Polizei…..falls es sich nicht um eine Scheinfirma handelt.

Gesamtbewertung:
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(0.5 von 5 Sternen)
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Bewertung von Sabine Nusser am 25. Juli 2022 14:36 Uhr

1h vor Anreise wurden wir auf ein anderes günstigeres Haus umgebucht da der Whirlpool kaputt war. Auf den Differenzbetrag iHv 707€ warten wir heute noch. Keinerlei Kooperation seitens Belvilla. Werden ständig vertröstet, wenn überhaupt jdm reagiert. Absolut unseriös!!

Gesamtbewertung:
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(0.6 von 5 Sternen)
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Bewertung von Thomas am 24. Mai 2022 13:26 Uhr

Buchung bereits im November 2021 getätigt für JUli 2022, Reise wurde storniert durch Belvilla, Zahlendreher der Überweisung, Anzahlung vor 7 Monaten geleistet. NUll Kooperation durch Belvilla, Unfreundlichkeit am Telefon, keine Lösung, Hörer aufgelegt. NIE Wieder.

Gesamtbewertung:
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(0.7 von 5 Sternen)
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Bewertung von D. Kramer am 10. Mai 2022 09:49 Uhr

Belvilla ist mit Abstand das unseriöseste Reiseunternehmen! Aufgrund einer Reise die wegen Corona-Pandemie nicht angetreten werden konnte haben wir einen "Gutschein" über den bereits bezahlten Teil-Reisebetrag erhalten. Auf die Rückerstattung dieses Betrages warten wir seit Monaten! Auf Mails und Anrufe wird nicht reagiert bzw. telefonisch landet man im Nirwana. Wir werden jetzt die Sache unserem Rechtsanwalt übergeben. Unbedingt Finger weg von diesem Unternehmen!

Gesamtbewertung:
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(0.5 von 5 Sternen)

Bewertung von Angelika Benecke am 16. März 2022 17:06 Uhr

FINGER WEG VON DIESEM ANBIETER
Leider habe ich mich nicht vorher über Tui-Ferienhaus/Belvilla Informiert. Da hätte ich mir einiges an Ärger erspart.
Wir haben ein Ferienhaus auf Rügen gemietet, mit Hund.
Leider ist uns die versteckte Information, das nur kleine Hunde erlaubt sind zu spät aufgefallen. Wir haben innerhalb von 12 Std. nach Buchung kontakt zu Home to go aufgenommen, über die wir gebucht haben. Die haben sich mit Tui-Ferienhaus/Belvilla in Verbindung gesetzt. Und wir sollten die Reise stornofrei stornieren.
Dies ist aber auf der Seite von Tui-Ferienhaus/Belvilla nicht möglich. Dort kommt immer nur "Ihre Stornierung können wir zur Zeit nicht bearbeiten".
Also habe ich bei der Hotline von Tui-Ferienhaus/Belvilla angerufen. Die haben mir gesagt eine stornofreie Stornierung ist nicht möglich und kostet 280 €.
Eine Frechheit.
Nach einen Hin und Her von Telefonaten zwischen mir, Home to go und Tui-Ferienhaus/Belvilla, wo ich immer wieder jemanden anderes am Telefon hatte und die Sachlage immer wieder erklären musste, sollte home to go eine E-Mail an Tui-Ferienhaus/Belvilla senden. Ich habe dann auch noch eine E-Mail gesendet.

Bis jetzt gibt es keine Klärung.
Dafür bekomme ich jetzt die ganze Zeit E-Mail´s von Tui-Ferienhaus/Belvilla das ich meine Rechnung bezahlen soll.

Ich bin gespannt wie es weiter geht.
Auf keinen Fall werde ich dort noch einmal buchen.

Gesamtbewertung:
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(0.4 von 5 Sternen)
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Bewertung von Dohmen am 8. März 2022 20:06 Uhr

Wir haben durch Belvilla ein Ferienhaus für 12 Personen in Winterberg gemietet. In der ersten Buchung haben wir den Hund nicht angegeben. Dieses haben wir nachgeholt und wir haben eine neue Bestätigung incl. des Hund bekommen! Per E-Mail haben wir eine Aufforderung bekommen an ein Unternehmen namens Roompott € 308 zu bezahlen. Nach Rücksprache mit Belvilla, hat man die Bezahlung an Roompott als Bedingung für die Buchung des Ferienhaus gemacht. Dieser Betrag sollte lt. Prospektbeschreibung jedoch "vor Ort" gezahlt werden. Also haben wir auch diesen Betrag überwiesen. Ein Woche vor Reiseantritt hat man die Reise seitens Belvilla storniert.
Grund: Das Haustier (welches noch 3 Wochen davor in einer Buchungsbestätigung bestätigt wurde. Unser Geld von Belvilla wurde erst nach mehreren Mails, einer Bewertung bei Trustpilot und mehr als einer Woche wieder auf unserem Konto gutgeschrieben. Eine telefonische Kontaktaufnehme war nicht möglich, da während des Gesprächs die Verbindung unterbrochen wurde.
Obwohl wir eine Bestätigung der Reise incl. Haustier haben, wurde ein Schadenersatz (§651n) durch Belvilla abgelehnt.

Gesamtbewertung:
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(0.3 von 5 Sternen)
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Bewertung von Michael Heinrich am 16. Februar 2022 19:32 Uhr

In meinem Fall habe ich eine Buchung über Booking.com aufgegeben, die überraschenderweise von tui-ferienhaus bzw. belville beantwortet wurde

Bereits 1 Tag nach der Buchungsbestätigung - bei der übrigens nicht auf unsere Zusatzfragen eingegangen wurde - kamen sofort erste Mahnungen mit der Androhung von Stornierung.

Ich empfehle jedem nur einmal die Kundenerfahrungen mit tui ferienhaus/belvilla im Internet abzufragen.
Es kommt - offensichtlich nicht nur bei mir - zu einer unakzeptablen email flut - verursacht durch automatisierte email Beantwortung, bei deren Programmierung das Eingehen auf die grundlegenden Kommunikations Erwartungen der Kunden offensichtlich ersetzt wurden durch einen direkten Übergang von der Angebotsphase in die Mahnungsphase.

Es ist mir auch völlig unerklärlich, was die Firma Tui Ferienhaus hier verloren hat.
Es handelt sich hier nur um einen weiteren Zwischenhändler mit äußerst zweifelhaften Geschäftspraktiken.

Nach Durchsicht der Sachlage kann man leider nur jedem raten den Kontakt mit tui Ferienhaus/belville nach Möglichkeit weiträumigst zu vermeiden.

Aus Sicht der Unterkunft stellt sich die Sachlage übrigens so dar, dass die Firma tui ferienhaus hier bei booking.com Kontingente aufkauft und sich damit zwischen Kunde und Unterkunft drängt.

Und weiters finde auch diese Aussage in den emails von tui ferienhaus sehr bedenkenswert:
"Die Unterkunft übernimmt die volle Verantwortung für den Inhalt dieser Nachricht, die über Booking.com verschickt wurde."
Warum soll die Unterkunft die volle Verantwortung für die schräge Kommunikation / Geschäftspraktiken von TUI ferienhaus übernehmen?

Da ich die Buchung über booking.com mit kostenfreier Stornierungsmöglichkeit gebucht hatte, habe ich von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht und die Sache war dadurch für mich erledigt.

Ich werde die Buchung jetzt direkt mit der Unterkunft regeln - das läuft deutlich erfreulicher ab.

Gesamtbewertung:
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(0.8 von 5 Sternen)
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Bewertung von Fabian Willmann am 7. Januar 2022 23:16 Uhr

Eine absolute Kathastrophe. Der Anbieter ist auf keiner Plattform zu erreichen, weder auf Facebook, noch Telefonisch und nicht per Mail. Man stellt sich tot. Die Buchung zu stornieren ist so natürlich nicht möglich. Das einzige was man erhält sind generische Aufforderungen auf Facebook zu schreiben , wo man ebenfalls ignoriert wird. Ich rate Jede/r davon ab bei diesem Unternehmen zu Buchen.

Gesamtbewertung:
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(0.3 von 5 Sternen)
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Bewertung von Nicole Schmidtke am 30. Dezember 2021 18:47 Uhr

Absolut nicht kulant, trotz Corona. Abzocke!! Vielen Dank für 1100€ Umbuchungsgebühren und keinem Entgegenkommen.

Gesamtbewertung:
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(0.3 von 5 Sternen)
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Bewertung von Louisa am 29. Dezember 2021 13:40 Uhr

Absolut schlechter Kundenservice.
Habe mehrfach versucht online meine Reise umzubuchen. (Rechtzeitig). Ständig kam eine Fehlermeldung.
Per Mail hat man mir angeboten gegen eine Gebühr von fast 200 Euro umzubuchen oder zu stornieren. Darauf habe ich geantwortet, aber dann keine Rückmeldung mehr bekommen über fast 2 Monate. (Seit Anfang November).
Als ich dann heute im Live chat jemanden erreicht habe waren es plötzlich über 300 Euro Gebühren.
Sowas unprofessionelles habe ich noch nie erlebt. Nie wieder!!!!

Gesamtbewertung:
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(0.5 von 5 Sternen)
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Bewertung von Martin Lenz am 20. September 2021 14:43 Uhr

Diese Firma ist eine Katastrophe und gehört verboten. Lasst alle die Finger von diesen Abzockern!

Gesamtbewertung:
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(0.3 von 5 Sternen)
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Bewertung von Markus Thiemann am 31. August 2021 09:10 Uhr

Hotline absolut nicht erreichbar, Mails werden nicht beantwortet, Geld meiner Anzahlung nie wieder gesehen, obwohl die Reise wegen Covid nicht angetreten werden konnte, Beherbergungsverbot in NL

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Bewertung von Anke Kachel am 23. August 2021 19:54 Uhr

Das von uns gemietete Objekt wird als Ferienhaus beworben. Der Hausbesitzer wohnt aber im Objekt und es gibt nur Appartements zu mieten. Das sogenannte Apartment, in dem wir letzten Endes gewohnt haben, steht als Objekt mit 24 qm Fläche, hat aber in der Realität höchstens 14qm.
Wir haben nach Fotos im Winter gebucht, jetzt, 6 Monate später hat man uns ein Zimmer zugewiesen, was zum Buchungstermin noch gar nicht im Netz zu sehen war.
Alles in allem empfinden wir das als Vortäuschung falscher Tatsachen.
Belvilla nicht wieder.

Gesamtbewertung:
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(2.5 von 5 Sternen)
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(2.5 von 5 Sternen)

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Bewertung von Carsten Krüger am 9. August 2021 10:16 Uhr

Sehr schlecht.

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(1.1 von 5 Sternen)
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Bewertung von Maria am 5. August 2021 08:03 Uhr

Urlaub wegen Krankenhausaufenthalt storniert. Lange in Warteschleife gewartet, am Ende jemanden erreicht nach fast einer Stunde an Telefon. Das Schlimmste war das 90% des Reisebetrages als Storno einbehalten wurde. Nicht über bevilla buchen. Sie zocken einen ab, wenn man die Reise nicht antreten kann.

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