Über Belvilla

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Belvilla ist ein niederländischer Reiseveranstalter, der 1980 unter einem anderem Namen geründet wurde und seit 2008 unter dem Namen Belvilla operiert. Das Unternehmen hat ihren Sitz in Eindhoven, eine der grössten Städte der Niederlande. Belvilla bietet Urlaubsziele in 20 europäischen Ländern an, darunter Deutschland und die Benelux-Staaten, die iberische Halbinsel, der Balkan, Nordeuropa, Großbritannien, die Türkei und auch Länder wie Polen und Tschechien in Osteuropa. Die Touristen können bei Belvilla bis zu 20.000 verschiedene Ferienhäuer aller Art für ihren Urlaub buchen, meist über 1-2 Wochen. Doch auch kurze flexible Wochenendeaufenthalte können geplant und gebucht werden. Belvilla ist in jüngerer Zeit sehr auf die Online-Buchung spezialisiert, da Sie schnell und ohne große Umschweife vonstatten geht. Doch auch telefonisch kann sich der Kunde ausführlich und detailliert beraten lassen. Der firmeneigene Servicecenter nimmt die Anrufe entgegen, um alle offenen Fragen über Hotels, Land und Leute zu beantworten und auch Buchungen entgegen zu nehmen.


Belvilla ist spezialisiert auf folgende Reisearten

KONTAKTDATEN VON BELVILLA

Belvilla

Doornakkersweg 26
5642 MP Eindhoven
Niederlande

Tel.: +31 4021/63600

Fax: +31 4021/63600

E-Mail: ict@atl-leisure.net

http://www.belvilla.de/
Belvilla

ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER BELVILLA

Bewertung von Christopher K. am 15. November 2023 10:41 Uhr

Nie wieder eine Buchung über Bellvilla

Wir sind sehr enttäuscht von Belvillas Umgang mit Kunden und würden nie wieder eine Wohnung über Belvilla buchen. Unser Hilferuf bzw. unsere Beschwerde wegen einer unzumutbaren Wohnung wurde komplett ignoriert. Niemand des Unternehmens hat jemals Kontakt mit uns aufgenommen, weder telefonisch noch schriftlich, um unser Anliegen zu besprechen.

Wir haben über Belvilla vom 9. bis 23. September 2023 eine große Ferienwohnung in Gerlos (Zillertal, Österreich) gebucht. Bereits bei der ersten Besichtigung der Wohnung sahen wir in beiden Badezimmern, im Küchen- und Wohnbereich und in allen Schlafzimmern und sogar im Küchenschrank viele „Silberfische“, die es sich unter anderem in einer Kaffeetasse gemütlich gemacht hatten. Am Abend des ersten Tages fielen mir dann beim Umziehen meines Sohnes auch mehrere dieser Tierchen zwischen den Matratzen in einem der Doppelbetten auf. Ich habe dann alle Betten abgezogen und die (fleckigen) Matratzenschoner abgenommen. Leider konnte ich in jedem (!) der insgesamt acht Betten (verteilt auf vier Schlafzimmer) etwa 6 bis 8 Silberfische vorfinden. Dazu gesellten sich eindeutige blutige Spuren vom Beseitigen dieser in der Vergangenheit (Flecken auf den Matratzen).
Wir waren schockiert und angewidert. Da es zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits 22 Uhr war, mussten wir leider noch eine (ausgesprochen schlechte) Nacht in der Wohnung verbringen. Bereits am Abend, aber intensiv dann am nächsten Morgen, haben wir versucht, mit Belvilla Kontakt aufzunehmen, um eine Lösung für dieses eklatante Problem zu finden. Unter der angegebenen „Notfall-Nummer“ konnten wir den Fall zwar aufnehmen lassen, es wurde uns aber direkt gesagt, dass sich am Wochenende niemand solcher Anliegen annehmen würde und wir frühestens am Montag mit einer Reaktion rechnen könnten. In Kontaktaufnahmen mit den Vertretern vor Ort (Rezeptionistin, Hausmeisterin) erfuhren wir dann, dass oben genannte Insekten in der Wohnung ein bekanntes Problem seien, da die Wohnung zwischendurch auch mal längere Zeit leer stehen würde. Als Lösung wurde uns ein „Spray“ zum Vertreiben angeboten. Auf die Anmerkung, dass jedes der Betten betroffen sei, wurden wir an Belvilla verwiesen. Ein Telefonat mit dem eigentlichen Wohnungsbesitzer erbrachte auch keinen Lösungsvorschlag, da solche Dinge über die Vermittlungsgesellschaft Belvilla laufen müssten.
Vor allem mit einem Baby und einem Kleinkind sind für uns solche hygienischen Bedingungen nicht zumutbar. Es blieb uns nichts anderes übrig, als selbst für eine Ersatzunterkunft zu sorgen.
Seitdem haben wir mehrfach per Mail, per Anruf und zuletzt per Einschreiben versucht, Kontakt mit Belvilla aufzunehmen. Leider (abgesehen von automatisierten Antwortmails) bis zum 10.11., also etwa zwei Monate später, ohne jeglichen Erfolg. Unser Anliegen wurde bis dahin vollständig ignoriert. Nach etwa einem Monat entschieden wir uns, einen Anwalt hinzuzuziehen. Doch selbst auf zwei von diesem verfasste Schreiben mit Darlegen der Fakten und Bitte um Vorlegen eines Lösungsvorschlages wurde erst am 10.11.2023, deutlich nach Verstreichen einer genannten Frist, mit einer kurzen Mail und dem Angebot einer Rückerstattung von 160 € reagiert. Dieses Angebot ist bei einer Gesamtsumme von mehr als 2600 € natürlich inakzeptabel.
Dankenswerterweise ist uns nun der Wohnungsbesitzer selbst entgegengekommen und erstattet uns zumindest einen Betrag von 20 % der Gesamtsumme. Belvilla hat abgelehnt, hiervon einen Anteil zu übernehmen.
Fazit: Nie wieder eine Buchung über Belvilla.

Gesamtbewertung:
*****
(0.3 von 5 Sternen)
Bewertung im Detail
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(0.25 von 5 Sternen)

Nicht in Anspruch genommen.

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(0.25 von 5 Sternen)
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(0.25 von 5 Sternen)
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(0.25 von 5 Sternen)

Bewertung von Wolfgang Thaysen am 23. August 2023 13:05 Uhr

Ich hatte bei Belvilla gebucht aber leider versäumt das Haustier mit anzugeben. Keine Chance dies zu ändern. Belvilla zeigte sich absolut unkooperativ obwohl ein entsprechendes Haus verfügbar war und hat offensichtlich Freude daran den Kunden zu knebeln. 1 Stern ist noch zu gut. Eine Minusbewertung wäre angebracht. Habe dann direkt bei dem Park buchen können ohne eine Vorauszahlung leisten zu müssen, um deren Rückzahlung ich jetzt kämpfen muss. Empfehle dringend direkt beim Park zu buchen. So z. B. bei Dormio. Nie wieder Belvilla !!!!!!!!!

Gesamtbewertung:
*****
(0.6 von 5 Sternen)
Bewertung im Detail
*****
(0.75 von 5 Sternen)

Nicht in Anspruch genommen.

Nicht in Anspruch genommen.

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(0.5 von 5 Sternen)

Nicht in Anspruch genommen.

Bewertung von Sebastian Pape am 2. August 2023 13:41 Uhr

Das Haus entspricht in keiner Weise den Angaben auf der Homepage. Es ist in unzumutbarem hygienischen Zustand.

Gesamtbewertung:
*****
(0.9 von 5 Sternen)
Bewertung im Detail
*****
(1.25 von 5 Sternen)

Nicht in Anspruch genommen.

Nicht in Anspruch genommen.

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(0.75 von 5 Sternen)
*****
(0.75 von 5 Sternen)

Bewertung von Andrea Dickebohm am 19. Juni 2023 07:27 Uhr

Guten Tag,

am 25.04.2023 haben wir - wie gebucht - das Apartment auf der Ooststraat 8b in Domburg mit drei Personen bezogen.
Der Schlüssel lag wie angegeben im Schlüsselfach, so dass wir problemlos in das Apartment kamen.
Der erste Eindruck des Apartments war überwältigend und wir freuten uns auf drei wunderschöne erholsame Tage.

Am Abend stieg die Temperatur in der Wohnung sprunghaft an und wir waren gezwungen, das große Schiebeelement zur Terrasse hin zu öffnen. Das Bedienelement der Klimaanlage im Wohnzimmer stand dauerhaft auf 22 Grad in "Cool" Funktion.
In den Schlafräumen stattdessen stiegen die Temperaturen stetig an, bis sie am Mittwochabend auf 28 und am Donnerstagabend auf über 30 Grad standen (Fotos hierzu anbei).

Die Fenster in beiden Schlafzimmern ließen sich vermutlich aus Sicherheitsgründen mit Ausnahme eines kleinen Dachfensters in einem der zwei Schlafzimmer nicht öffnen, da sie bodentief zur Einkaufsstraße hin lagen.

Wir entschlossen uns also die Auflagen der Boxspringbetten im Wohnzimmer auf den Boden zu legen,so dass wir die Terrassenelemente nachts öffnen konnten, um so den unerträglichen nächtlichen Temperaturen in den Schlafräumen ausweichen zu können.

Am 26.04.2023, um 10.47 Uhr, riefen wir die Rufnummer (0031118236060) an und schilderten unser Problem.
Eine Mitarbeiterin teilte uns mit, dass sie den Hausmeister informieren würde und versicherte uns, dass noch an diesem Tage jemand vorbeikommen würde.
Etwa zwei Stunden später rief die Mitarbeiterin zurück und vergewisserte sich, ob wir denn einmal versucht hätten, die Bedienelemente in den Schlafzimmern herunter zu stellen. Wir versicherten ihr dies zuvor getan zu haben. Auf Wunsch können wir hierzu ein von uns aufgezeichnetes Video als Beweis nachsenden.

Leider befand sich in der gesamten Wohnung kein Fach, in der sämtliche Beschreibungen aller elektrischen Geräte bzw. der Klima-/Heizungsanlage hinterlegt waren!

Wir verblieben den gesamten Tag in der Wohnung und warteten auf den Hausmeister, auch um ihm persönlich unser Problem zu zeigen/zu schildern.

Gegen 17.47 Uhr riefen wir erneut die Rufnummer 0031118236060 an. Inzwischen lief ein von Ihrer Firma besprochener Anrufbeantworter, auf dem wir nochmals auf all die oben genannten Probleme hingewiesen haben (auch hierzu anbei ein Screenshot als Nachweis der von uns gewählten Nummer).
Wir baten um Rückruf. Dies erfolgte bis heute nicht.

Aufgrund der oben genannten Sachverhaltsschilderung waren wir in allen drei Nächten erheblich in unserer Nachtruhe eingeschränkt.
Am 26.04.2023 waren wir gezwungen im Appartement zu bleiben und wollten unsere Dreiergruppe auch nicht zerreißen.
Der angekündigte Hausmeisterbesuch fand ebenfalls nicht statt, so dass wir gezwungen waren, den Tag so wie geschildert in der Wohnung zu gestalten.

Es handelt sich aus unserer Sicht hier doch um erhebliche Einschnitte unserers Domburg Aufenthaltes !!!

Wir sind der Meinung, dass eine Rückerstattung von 200 Euro aufgrunddessen durchaus angemessen sind.

Gesamtbewertung:
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(4.8 von 5 Sternen)
Bewertung im Detail
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(4.75 von 5 Sternen)

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Nicht in Anspruch genommen.

Nicht in Anspruch genommen.

Bewertung von Peter Lehmann am 17. Mai 2023 21:28 Uhr

Alles sehr gut gelaufen. Unterkunft wie beschrieben. Sehr schönes Ferienhaus für eine große Gruppe. Kontakt mit dem Service-Team von Belvilla im Vorfeld der Reise sehr gut.
Mein besonderer Dank gilt Herrn Michael Eduard, der durch sein großartiges Handeln eine bereits stornierte Buchung reaktiviert und eine Neubuchung angelegt hat.
Vielen Dank Herr Eduard !

Gesamtbewertung:
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(4.8 von 5 Sternen)
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(4.75 von 5 Sternen)

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Nicht in Anspruch genommen.

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Nicht in Anspruch genommen.

Bewertung von Angela am 30. Januar 2023 00:16 Uhr

Bettwanzen in Ferienhaus - Kinder befallen - Belvilla nicht erreichbar

Augen auf bei der Reisebuchung: Nach zwei Corona-Jahren haben wir für die Sommerferien 2022 über FeWo-direkt.de ein tolles Ferienhaus mit eigenem Pool im oberen Preissegment (230 €/Tag) in Kroatien gebucht.

Schon nach der ersten Nacht im Haus kamen unsere beiden Kinder (9 und 5 Jahre) am Morgen mit jeweils gut 100 Stichen an Armen, Beinen und im Gesicht aus ihrem Zimmer. Sie sahen einfach nur schlimm aus! Wir hielten es zunächst für Mückenstiche, doch aufgrund der heftigen Attacke, des quälenden Juckreizes und nach weiteren Recherchen waren wir sicher, dass wir ein Problem mit Bettwanzen haben. Ein Arzt bestätige unseren Verdacht.

Wir haben sofort unsere Vermieter vor Ort informiert und auch versucht, Belvilla zu kontaktieren, doch weder unter der benannten Telefonnummer noch per E-Mail war eine Kontaktaufnahme möglich. Auch EuroTours als genannte Agentur vor Ort war völlig uninteressiert und untätig.

Unser Ziel war es nun, so schnell wie möglich abzureisen - allerdings auch, den Import der Parasiten um jeden Preis zu verhindern! ALLES wurde gewaschen, in der Sonne getrocknet und in schwarzen Säcken wärmebehandelt - unser gesamtes Hab und Gut. Drei Tage haben wir in einer Notunterkunft geschlafen und jeweils am Tag den Rückbau bewerkstelligt. Es war ein einziger Albtraum!

Mit dem Kammerjäger haben wir uns am Tag der Abreise ‚die Klinke in die Hand gegeben. Völlig fertig haben wir unsere Rückreise eingetreten - 1.400 km non stopp. Denn unsere Nachfolge-Unterkunft in Österreich, wo wir noch 4 Tage verbringen wollten, mussten wir auch stornieren.

Eine Recherche hat schnell gezeigt, dass es offensichtlich Strategie ist, nicht erreichbar zu sein. Über den Facebook Messenger (!) haben wir den Mangel angezeigt, dann erst hat Belvilla reagiert. Man sollte meinen, dass Belvilla einen sofortigen Handlungsbedarf sieht, um den Schaden zu regulieren, aber weit gefehlt! Hinhalten heißt die Strategie. Nach langem, zähen Hin und Her hat Belvilla ein ‚Kulanzangebot’ unterbreitet, das nicht mal dem Tagessatz einer Übernachtung entspricht. Alles mit der Begründung, dass wir nicht den sofortigen Kontakt gesucht hätten.
Das entspricht schlicht nicht den Tatsachen und ist einfach erbärmlich.
Achtung: Belvilla ist höchst unseriös, nie wieder! Ohne Anwalt kommt man hier nicht weiter.
Wir fragen uns - bei all den schlechten Bewertungen - warum dieses Unternehmen überhaupt noch Partner auf Portalen ist.

Gesamtbewertung:
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(1 von 5 Sternen)
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(1 von 5 Sternen)

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(1 von 5 Sternen)
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(1 von 5 Sternen)

Bewertung von Martin Siebenhüner am 9. Januar 2023 11:38 Uhr

Der Aufenthalt in der Unterkunft war an sich gut ABER bei Anreise wurden wir vom Vermieter verduzt angeschaut und gefragt was wir hier wollen.
Offenbar hat es Belvilla versäumt eine Buchungssperre für das Objekt (über Silvester) einzurichten.
Es bestand eine Doppelbelegung und der Vermieter hat nur nach langem hin und her eingewilligt das wir bleiben dürfen. Wir waren allerdings dazu verdonnert, nach 8h Autofahrt 3 Stunden auf die Fereienwohnung zu warten. Wir hatten 4 Kinder dabei und es war schon spät am Abend.
Außerdem gab es bei der Übermittlung von Ferienwohnung Direkt an Belvilla warscheinlich auch Probleme da nur eine statt 8 Personen für die Ferienwohnung gemeldet wurden.
Die Hotline war natürlich nicht zu erreichen.
Bei der Bezahlung waren sie allerdings hinter dem Geld her wie der Teufel hinter den Seelen.
Geld wurde pünktlich angewiesen, wurde aber erst einen Tag nach Stichtag bei Belvilla gebucht.
Prompt kam eine Mahnung mit der Androhung einer Stornierung obwohl schon 1/3 angezahlt war!
Wir werden nie wieder bei Belvilla buchen!

Gesamtbewertung:
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(0.3 von 5 Sternen)
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(0.25 von 5 Sternen)

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(0.25 von 5 Sternen)

Bewertung von Anne W. am 17. November 2022 07:54 Uhr

Wir haben als Gruppe im September 2022 ein Ferienhaus über Booking bei dem Reiseveranstalter gebucht. Eine kostenlose Stornierung ist laut AGB's 30 Tage nach Buchung möglich. Diese haben wir am 6.10.2022 aus gesundheitlichen Gründen in Anspruch genommen. Seit dem versuchen wir unser Geld zurück zubekommen. Wir haben Kontakt per E-Mail, Chat und per Telefon aufgenommen. Angeblich wurde das Geld schon auf unser Konto bzw. Paypal zurück gebucht. Wir haben immer noch kein Geld erhalten. Wir werden jetzt versuchen über den Käuferschutz unser Geld zurück erhalten. Anzeige wird noch gestellt und Anwalt wird auch kontaktiert, falls es sich noch mehr in die Länge zieht. Eine bodenlose Frechheit. Bitte bucht nicht bei dem Reiseveranstalter!

Gesamtbewertung:
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(0.9 von 5 Sternen)
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(1 von 5 Sternen)

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Bewertung von Klever, yvonne am 2. Oktober 2022 12:35 Uhr

Katastrophe. Bis spät in die Nacht Lärm durch Maschienen und Hochdruckreiniger auf dem Nachbargrundstück in ca. 10 Metern Entfernung. Der zuständige Ansprechpartner war nunächst entsetzt, als ich ihm ein handyvideo gezeigt habe. Am nächsten Tag sagte er dann es sei normal auf dem Lande. Der Veranstalter meldet sich auf Mails, bzw auf PN über Facebook gar nicht mehr. Das Büro sei derzeit nicht besetzt. (Seit nunmehr 2 Wochen) Sitzt das Problem aus bis der Gast/Kunde irgendwann entnervt aufgibt. Absolut unterirdisch. Und das ganze wurde auch noch ganz altmodisch über ein Reisebüro gebucht, weil die ja so unter corona so gelitten haben dachte ich mir. Dort sagte man mir ich solle selbst Kontakt zu belvilla aufnehmen.
Fazit: Nie wieder belvilla, nie wieder übers Reisebüro. Nur noch direkt über den Vermieter. Hier haben wir jetzt die Zeit genutzt den ein oder anderen ausfindig gemacht.

Gesamtbewertung:
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(0.5 von 5 Sternen)
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Bewertung von S. Klever am 14. September 2022 19:12 Uhr

Wir haben ein Ferienhaus in Porec / Kroatien gebucht. Ruhig gelegen, ein paar Kilometer entfernt vom Ort. So stand es in der Beschreibung. Tatsächlich wurden die ersten 5 Abende direkt nebenan Weintrauben verarbeitet. Mit Förderband und ratternden Maschienen. Bis in die späten Abendstunden (23:30). Das zuständige Reisebüro (Eurotours) vorort teilte uns mit das sei nunmal so auf dem Land. Damit muss man rechnen wenn man ein Ferienhaus auf dem land nimmt. Außerdem könne man uns ohnehin nicht helfen, da Belvilla die Provision für dieses Objekt noch gar nicht bezahlt hat. Telefonisch teilte mn mir bei Belvilla mit, man würde mir ein Schadenformular zu mailen. Kam aber nichts. Null Interesse in irgendeiner Form zu helfen. NIE WIEDER

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(0.4 von 5 Sternen)
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Bewertung von Esther Berner am 12. September 2022 19:19 Uhr

Über Airbnb habe ich ein Haus in Zeeland/NL gebucht. Gastgeber war zwar Belvilla, aber mein Ansprechpartner vor Ort war die Verwaltung der Feriensiedlug. Konkrete Auskünfte auf spezifische Anfragen habe ich von Belvilla nie erhalten. Die Kommunikation war extrem unpersönlich, die Zuständigkeiten nicht geklärt und die Auskünfte nicht lösungsorientiet. In meiner Bewertung des Gastgebers Belvilla auf Airbnb habe ich wirkich alles aufgelistet, was nicht rund lief, z.B. dass der Inhalt des Airbnb-Inserates mangelhaft ist. Ich gehe mal nicht davon aus, dass ich jemals eine konkrete Antwort erhalten werde. Eigentlich hätte ich Anspruch auf eine Bewertung als Gast von Airbnb, aber wie soll mich denn Belvilla überhaupt bewerten können? Belvilla sollte als kommerzieller Anbieter gar nicht erst auf einer Plattform wie Airbnb anbieten.

Gesamtbewertung:
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(0.5 von 5 Sternen)
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Bewertung von L.K.D. am 15. August 2022 13:02 Uhr

Warnung!
Super unseriös, null Kulanz!
Trotz Waldbrand in nur 50km Entfernung des Hauses, sowie Straßensperren auf der Reiseroute wegen des Feuers, keine Umbuchung/Stornierung möglich, ohne kompletten Preis plus Stornogebühren zu zahlen.
Selbst nach booking.com-Bestätigung, dass es ( nach zig Telefonaten und E-Mails) nun kostenfrei erledigt ist, weiter irreführende Mails!
Sowas habe ich noch nie erlebt!!!
Nach dieser unglücklichen Abwicklung besteht auch kein Interesse mehr, die Reise über Bellvilla nachzuholen!

Gesamtbewertung:
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(0.9 von 5 Sternen)
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Bewertung von Günter Machacek am 5. August 2022 17:41 Uhr

Am 18.7 gebucht. Apartment auf Kreta. Sofort mit Kreditkarte bezahlt. Reise am 1.8 angetreten. Am Flughafen Chania Taxi zum Zielort genommen. Während der Taxifahrt sms des Apartmentbesitzers erhalten, dass kein Apartment zur Verfügung steht. Nach Ankunft und persönlichen Gespräch mit Apartments Besitzer stellte sich heraus, dass Belvilla keine Geschäftsbeziehung mit dem Apartment Besitzer hatte und somit seine Apartments har nicht vermieten durfte. Er erhielt 3 Tage vor unserer Ankunft eine Mail von Belvilla mit dem Inhalt Belvilla hätte eines seiner Apartments vermietet. Er antwortete darauf dass leider kein Apartment frei sei und Belvilla ihren Kunden informieren sollte, was diese natürlich nicht taten. Daher mussten wir uns Vorort eine andere Unterkunft suchen und natürlich bezahlen.
2 Mails an Belvilla blieben unbeantwortet und bei telefonischen Kontaktversuchen wurde aufgelegt.
Ich fürchte Geld zurück gibts nur mit Anwalt und Polizei…..falls es sich nicht um eine Scheinfirma handelt.

Gesamtbewertung:
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(0.5 von 5 Sternen)
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(0.5 von 5 Sternen)

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Bewertung von Sabine Nusser am 25. Juli 2022 14:36 Uhr

1h vor Anreise wurden wir auf ein anderes günstigeres Haus umgebucht da der Whirlpool kaputt war. Auf den Differenzbetrag iHv 707€ warten wir heute noch. Keinerlei Kooperation seitens Belvilla. Werden ständig vertröstet, wenn überhaupt jdm reagiert. Absolut unseriös!!

Gesamtbewertung:
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(0.6 von 5 Sternen)
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Bewertung von Thomas am 24. Mai 2022 13:26 Uhr

Buchung bereits im November 2021 getätigt für JUli 2022, Reise wurde storniert durch Belvilla, Zahlendreher der Überweisung, Anzahlung vor 7 Monaten geleistet. NUll Kooperation durch Belvilla, Unfreundlichkeit am Telefon, keine Lösung, Hörer aufgelegt. NIE Wieder.

Gesamtbewertung:
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(0.7 von 5 Sternen)
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Bewertung von D. Kramer am 10. Mai 2022 09:49 Uhr

Belvilla ist mit Abstand das unseriöseste Reiseunternehmen! Aufgrund einer Reise die wegen Corona-Pandemie nicht angetreten werden konnte haben wir einen "Gutschein" über den bereits bezahlten Teil-Reisebetrag erhalten. Auf die Rückerstattung dieses Betrages warten wir seit Monaten! Auf Mails und Anrufe wird nicht reagiert bzw. telefonisch landet man im Nirwana. Wir werden jetzt die Sache unserem Rechtsanwalt übergeben. Unbedingt Finger weg von diesem Unternehmen!

Gesamtbewertung:
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Bewertung von Angelika Benecke am 16. März 2022 17:06 Uhr

FINGER WEG VON DIESEM ANBIETER
Leider habe ich mich nicht vorher über Tui-Ferienhaus/Belvilla Informiert. Da hätte ich mir einiges an Ärger erspart.
Wir haben ein Ferienhaus auf Rügen gemietet, mit Hund.
Leider ist uns die versteckte Information, das nur kleine Hunde erlaubt sind zu spät aufgefallen. Wir haben innerhalb von 12 Std. nach Buchung kontakt zu Home to go aufgenommen, über die wir gebucht haben. Die haben sich mit Tui-Ferienhaus/Belvilla in Verbindung gesetzt. Und wir sollten die Reise stornofrei stornieren.
Dies ist aber auf der Seite von Tui-Ferienhaus/Belvilla nicht möglich. Dort kommt immer nur "Ihre Stornierung können wir zur Zeit nicht bearbeiten".
Also habe ich bei der Hotline von Tui-Ferienhaus/Belvilla angerufen. Die haben mir gesagt eine stornofreie Stornierung ist nicht möglich und kostet 280 €.
Eine Frechheit.
Nach einen Hin und Her von Telefonaten zwischen mir, Home to go und Tui-Ferienhaus/Belvilla, wo ich immer wieder jemanden anderes am Telefon hatte und die Sachlage immer wieder erklären musste, sollte home to go eine E-Mail an Tui-Ferienhaus/Belvilla senden. Ich habe dann auch noch eine E-Mail gesendet.

Bis jetzt gibt es keine Klärung.
Dafür bekomme ich jetzt die ganze Zeit E-Mail´s von Tui-Ferienhaus/Belvilla das ich meine Rechnung bezahlen soll.

Ich bin gespannt wie es weiter geht.
Auf keinen Fall werde ich dort noch einmal buchen.

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Bewertung von Dohmen am 8. März 2022 20:06 Uhr

Wir haben durch Belvilla ein Ferienhaus für 12 Personen in Winterberg gemietet. In der ersten Buchung haben wir den Hund nicht angegeben. Dieses haben wir nachgeholt und wir haben eine neue Bestätigung incl. des Hund bekommen! Per E-Mail haben wir eine Aufforderung bekommen an ein Unternehmen namens Roompott € 308 zu bezahlen. Nach Rücksprache mit Belvilla, hat man die Bezahlung an Roompott als Bedingung für die Buchung des Ferienhaus gemacht. Dieser Betrag sollte lt. Prospektbeschreibung jedoch "vor Ort" gezahlt werden. Also haben wir auch diesen Betrag überwiesen. Ein Woche vor Reiseantritt hat man die Reise seitens Belvilla storniert.
Grund: Das Haustier (welches noch 3 Wochen davor in einer Buchungsbestätigung bestätigt wurde. Unser Geld von Belvilla wurde erst nach mehreren Mails, einer Bewertung bei Trustpilot und mehr als einer Woche wieder auf unserem Konto gutgeschrieben. Eine telefonische Kontaktaufnehme war nicht möglich, da während des Gesprächs die Verbindung unterbrochen wurde.
Obwohl wir eine Bestätigung der Reise incl. Haustier haben, wurde ein Schadenersatz (§651n) durch Belvilla abgelehnt.

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Bewertung von Michael Heinrich am 16. Februar 2022 19:32 Uhr

In meinem Fall habe ich eine Buchung über Booking.com aufgegeben, die überraschenderweise von tui-ferienhaus bzw. belville beantwortet wurde

Bereits 1 Tag nach der Buchungsbestätigung - bei der übrigens nicht auf unsere Zusatzfragen eingegangen wurde - kamen sofort erste Mahnungen mit der Androhung von Stornierung.

Ich empfehle jedem nur einmal die Kundenerfahrungen mit tui ferienhaus/belvilla im Internet abzufragen.
Es kommt - offensichtlich nicht nur bei mir - zu einer unakzeptablen email flut - verursacht durch automatisierte email Beantwortung, bei deren Programmierung das Eingehen auf die grundlegenden Kommunikations Erwartungen der Kunden offensichtlich ersetzt wurden durch einen direkten Übergang von der Angebotsphase in die Mahnungsphase.

Es ist mir auch völlig unerklärlich, was die Firma Tui Ferienhaus hier verloren hat.
Es handelt sich hier nur um einen weiteren Zwischenhändler mit äußerst zweifelhaften Geschäftspraktiken.

Nach Durchsicht der Sachlage kann man leider nur jedem raten den Kontakt mit tui Ferienhaus/belville nach Möglichkeit weiträumigst zu vermeiden.

Aus Sicht der Unterkunft stellt sich die Sachlage übrigens so dar, dass die Firma tui ferienhaus hier bei booking.com Kontingente aufkauft und sich damit zwischen Kunde und Unterkunft drängt.

Und weiters finde auch diese Aussage in den emails von tui ferienhaus sehr bedenkenswert:
"Die Unterkunft übernimmt die volle Verantwortung für den Inhalt dieser Nachricht, die über Booking.com verschickt wurde."
Warum soll die Unterkunft die volle Verantwortung für die schräge Kommunikation / Geschäftspraktiken von TUI ferienhaus übernehmen?

Da ich die Buchung über booking.com mit kostenfreier Stornierungsmöglichkeit gebucht hatte, habe ich von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht und die Sache war dadurch für mich erledigt.

Ich werde die Buchung jetzt direkt mit der Unterkunft regeln - das läuft deutlich erfreulicher ab.

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Bewertung von Fabian Willmann am 7. Januar 2022 23:16 Uhr

Eine absolute Kathastrophe. Der Anbieter ist auf keiner Plattform zu erreichen, weder auf Facebook, noch Telefonisch und nicht per Mail. Man stellt sich tot. Die Buchung zu stornieren ist so natürlich nicht möglich. Das einzige was man erhält sind generische Aufforderungen auf Facebook zu schreiben , wo man ebenfalls ignoriert wird. Ich rate Jede/r davon ab bei diesem Unternehmen zu Buchen.

Gesamtbewertung:
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