Im November 2020 einen Pauschalurlaub für 4 Wochen Ägypten gebucht für Jan. 2021. Am 23.12. nach Nachfrage sowohl von Check24, der der Eigentümer von AurumTours ist, und von AurumTours eine Mitteilung erhalten, dass der Flug mit Condor wie geplant stattfindet. Am 29.12. Mitteilung erhalten über Flugplanänderung mit Pegasus Airline über Istanbul mit 4 Stunden Wartezeit, Ankunft mitten in der Nacht in Hurghada. Diesen Flug hätten wir ganz billig von Anfang an haben können, wir haben aber extra einen mit Condor gebucht. Wer will schon 22 Stunden mit 4 Stunden Aufenthalt in Istanbul fliegen???? Bis jetzt, 02.01.2021 weigert sich AurumTours eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung vorzunehmen?!!! NIE MEHR MIT AURUMTOURS UND CHECK 24 buchen, das verspreche ich IHnen!!!!! Mal sehen, was dabei rauskommt. Laut Condor hat es den Flug am 06.01.21 nie gegeben in deren Planungen!! DAs ist Irreführung des Kunden und Geldscheffelei unter der Annahme falscher Voraussetzungen! Hier gibt es noch mächtig Ärger!! NIE MEHR!!!

Wir haben Ende 2019 eine Reise in die Türkei bei Aurumtours gebucht. Dann kamen 2020 die Reisewarnungen für die Türkei. Aurumtours hat sämtliche Anfragen dazu ignoriert und nie geantwortet. Dann folgte die Aufhebung der Reisewarnung für einzelne Regionen in der Türkei aber unter besonderen Auflagen. Hierzu wollten wir näheres von unserem Reiseveranstalter Aurumtours erfahren. Ein Anruf bei der Service-Line war erfolglos. Uns wurde mitgeteilt, dass Telefonate nicht entgegengenommen werden, es sein denn wir hätten unseren Urlaub schon angetreten und würden und vom Hotel vor Ort melden. Aber es gäbe die Möglichkeit, eine Anfrage per Mail zu stellen. Besonders lustig angesichts der dort üblichen Wartezeigen auf eine Antwort und der in wenigen Tagen stattfindenen Reise. Wir haben dann aber eine Antwort erhalten. Keine unserer Fragen wurde beantwortet, es gab einen allegemeinen Text, der überhauptkeine Aussagekraft hatte. Wir haben erneut geschreiben und unser Entsetzen über die katastrophale Serviceleistung von Aurumtours mitgeteilt und um kurzfristige Beantwortung unserer konkreten Fragen gebeten. Daraufhin erhielten wir erste konkrete Aussagen. Das Hotel würde Hygienemaßnahmen einhalten und vor Ort müssten wir uns darauf einstellen, dass aufgrund der Abstandsregen weniger Sonnenliegen zur Verfügung stehen würden und auch bei andren Angeboten aufgrund der Abstandsregelungen Veränderungen zu erwarten seien. Vor Ort dann ein ganz andres Bild. Die Gäste hielten sich komplett nciht an die Abstandregeln, bei der Abendveranstaltungen waren mehrere hundert Gäste mit Ihren Kindern auf engstem Raum zusammen ohne irgendeinen Maskenträger. Und das jeden Abend. Bei den Strandbars nütze Abstand halten auch nichts, dann drängten sich sofort weitere fremdsprachige Gäste ind die "Lücke". Wenn man die Treppenhäuser im Hotel benutzt hat, kamen einem ständige Gäste in geringstem Abstand entgegen. Wir hatte Angst um unsere Gesundheit und konnten vor Ort nur zusehen, möglichst keines der Angebote wahrzunehmen und beim Gang durchs Treppenhaus aufzupassen, dass wir schnell runtergingen um möglichst niemanden zu begegnen. Die Sonneliegen waren in engstem Abstand aufgestellt, so dass auch hier Abstandsregeln nicht eingehalten wurden. Wir haben dann Kontakt zu Aurumtours aufgenommen und Bilder und Videos übersandt, die wir fast beliebig während des Tages und am Abend erstellen konnten, die alle zeigten, dass Abstandsregeln eigenlich komplett mißachtet wurden. Aurumtours teilte nur mit, dass es überall in der Türkei so sei und bot keinerlei Unterstützung an. Man hat dann noch das Hotel informiert, aber natürlich mit so wenige Nachdruck, dass nichts passiert ist. Sie boten dann noch an zu fragen, ob das Hotel uns ohne Kostenbelastung eher abreisen lassen würde. Wir haben dann nachgefragt, wie das mit dem obligatorischen Corona Test laufen würde, wer sich um den Transfer zu Flughafen und den Rückflug kümmern würde und wie die Kostenregelung aussieht. Natürlich keinerlei Antwort von Aurum nur nur Hiweise, dass es überall so sei. Wir hatten extra vor der Reise angefragt, wie die Situation vor Ort sei und sind ganz bewußt von Aurum über die Zuständ evor Ort nicht oder falsch informiert worden, damit ja die Reise angetreten wird und Aurm an uns verdienen kann. Die Gesundheit der Gäste ist Aurum Tours komplett egal, hauptsache der Rubel rollt. Wir werden nie wieder mit Aurmtours verreisen, schlechter geht es nicht!

Wir waren mit der Organisation der Reise sehr zufrieden. Vor allem die stets zeitnahen Informationen zu Reise (Einreisebestimmungen, Vorgangsverlauf, Check In etc. ) waren sehr beruhigend (in diesen unruhigen Zeiten) und wir fühlten uns stets aufgehoben und ausgezeichnet betreut. Ein großes Lob. Weiter so!

Hotel in Prag gebucht, leider kam die Reisewarnung des Auswärtigen Amtes dazwischen. Deshalb konnten wir nicht fahren,da Prag ein Hotspot war. Nach vielen nachfragen nun bestätigt das wir nichts zurück bekommen. Danke Aurumtours für nichts.

Es war alles wie geplant abgelaufen und man kann überhaupt nicht meckern !!! MfG.

Wir haben im Januar eine Reise nach Montenegro gebucht. Leider besteht auch für dieses Land eine Reisewarnung. Wir haben nicht in Torschlußpanik storniert, sondern dem ganzen eine Chance gegeben. Sowohl der Möglichkeit der Aufhebung der Reisewarnung als auch unserer Regierung, die leider NICHT in der Lage ist, Gesetzesgrundlagen für eine kostenlose Stornierung zu schaffen. Seit nunmehr mehr als 6 Monaten leben wir mit der Pandemie und es ein einziges Chaos, was Reisen betrifft und alle Schuld den Reiseunternehmen zugeschoben wird. FALSCH - unsere Regierung ist sehr schnell im Verbote erteilen, aber leider nicht im Lösungen finden!!! Aurum Tours hat uns 1 Woche vor Abreise eine kostenlose Stornierung angeboten, die wir natürlich gerne angenommen haben. Geld wurde nach 3 Tagen vollständig erstattet. Ko0mmunikation ausschließlich per E -Mail funktionierte problemlos.

Im Dezember 2019 eine Ägyptenreise gebucht. Kurze Schwierigkeiten bezüglich der zu hohen Anzahlungshöhe, die aber zu meiner Zufriedenheit geregelt wurden, d.h. Anzahlungshöhe wurde entsprechend meinen Wünschen angepasst. Während der Coronazeit immer auf dem Laufenden gehalten. 10 Tage vor Reisebeginn kam automatisch die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung, welche ich angenommen habe. Innerhalb einer Woche hatte ich alle bereits gezahlten Gelder wieder auf meinem Konto. Super!!! Bei euch buche ich gerne wieder.

Hallo, Wir haben den gleichen Fall. Im Januar gebucht. Unsere Tochter wird in Quarantäne gesetzt und wir dürfen nicht verreisen. Sämtliche Restzahlung getätigt, da der Abbruch 3 Tage vor Abreise statt finden musste. Verordnung der Stadt, wir hätten uns ja strafbar gemacht wenn wir geflogen wären. Wie kann es sein, dass wir auf unsere Stornokosten sitzen bleiben? Selbst ein Gutschein wird einem für zukünftige Reusen nicht angeboten. Das nenne ich eine tolle Grundlage für die Reisebranche und die weitere Zukunft. Wo bleibt die Hilfe der Regierung?. Warum ist hier kein Gesetz für eine Kostenlose Stornierung möglich, wenn eine verpflichtende Quarantäne Vorliegt.?

Hallo, das was ich hier lese macht mich noch mehr sauer als ich schon bin und muss das auch los werden. Diesem Veranstalter sollte das Handwerk gelegt werden. Mit allen ziehen die das selbe ab und es ist unverschämt. Nicht nur das wir schon seid Ende Juli versuchen uns mit denen zu einigen unsere Reise zu stornieren Nein man merkt das kein Grund zählt. Ich frage mich welcher Grund zählt für eine kostenlose Stornierung. In meinem Fall haben wir einen Risikopatient und ich arbeite in Gesundheitswesen. Aber was mich jetzt ganz zum Wutausbruch bringt ist das mein 10 jähriger Sohn sich seid letzte Woche in Quarantäne befindet ( GANZE KLASSE GESCHLOSSEN) mit sogar einem heutigen Test von Covid 19 und Bescheinigung von dem Gesundheitsamt was ich denen per Mail sofort zukommen lassen habe, sowohl am Freitag und heute, dachte man bekommt ein bisschen Verständnis, aber falsch gedacht. Nein es kam ein Anruf von einer Dame die meinem Mann nicht zu Wort kommen lassen hat und dann den Satz sagte:" Das wäre nicht ihr Problem das mein Sohn in Quarantäne und soll zu H...... , da habe ich die Fassung verloren und ein wenig lauter:"was ich soll meinen Sohn alleine zu Hause lassen?" Sie direkt ich soll aufhören zu schreien so spricht man nicht, sie will mit uns ja eine lösung finden. Jetzt mal im ernst hier geht es um meinen Sohn der sich gerade in Quarantäne befindet und davon abgesehen darf er gar nicht ausreisen und wenn er positiv wäre, müssten wir auch noch zum Test. Juchu wie war das bitte mit der Infektionskette durchbrechen? Richtig jeder weiß das unser Regierung unsere Bürger na ja vielleicht die ganze Welt. Und ich soll mit dem Rest der Familie die Reise antreten. Check 24 nimmt sich auch nichts an. Hut ab an die ganzen Veranstalter ihr arbeitet seid Januar 20 mit meinem Geld und jetzt volle Summe kassieren von uns allen. So überlebt man auch. Nie mehr über diesen Anbieter niemals. Deshalb man müsste sich hier zusammentun und weiter gehen. Die bei den großen Medien melden öffentlich bei Funk und Fernsehen ( RTL, SAT.1 usw.)damit was geschieht. Mein Anwalt weiß den ganzen Verlauf und davon bekommen die auch noch Antwort. Nicht aufgeben sowas darf nicht durchkommen. Hoffe es sind viele die sich erkundigen über dieses Portal. Den anderen wünsche ich alles Gute und bleibt gesund.

Wir können diesen Reise Veranstalter auf keinen Fall weiter Empfehlen. Als wir unsere Reise im Januar gebucht haben, war von Corona noch nichts bekannt. Im guten Glauben hofften wir im Herbst fliegen zu können oder vom Reiseanbieter eine andere Alternative ( Umbuchung, Gutschein ) zu erhalten. Unser Reiseziel wurde wieder frei gegeben, aber mit hohen Auflagen und Schwierigkeiten. So hatten wir den Urlaub nicht gebucht und wollten ihn auch nicht antreten. Trotz unserer Umbuchungsanfragen über Check 24 und Aurum Tours erhielten wir nur Absagen. Wir hatten schon den größten Teil angezahlt und wollten den Urlaub so nicht . Zum Schluss erhielten wir eine Gesamtrechnung für nicht geleistete Dienste. Wo bleibt mein freier Wille, wenn ich aus erheblichen, gesundheitlichen Gründen diese Reise in Corona Zeiten nicht möchte. Es gibt täglich Warnungen nicht notwendige Reisen zu verschieben, aber den Reiseveranstalter hat es nicht interressiert. Wo bleibt der Schutz für die Reisenden, wenn sie auf so eine Art zur Kasse gebeten werden. Da es keine einheitliche und verbindliche Regelung auf diesem Gebiet gibt, ist der kleine Mann wie immer der Dumme. Einen solchen schlechten Service kann ich nicht guten Gewissens weiter empfehlen.

Nie wieder Aurumtours ,wir haben im November 2019 einen Türkeiurlaub gebucht . Im Zuge der Corona Krise haben wir mehrfach versucht die Reise Umzubuchen. Was leider laut Aurumtours nicht möglich war. Wir haben zahlreiche Emails geschrieben die entweder abweisend oder meist gar nicht beantwortet wurden. Telefonisch war und ist niemand zu erreichen. Nachdem wir dann schlussendlich Storniert haben,mussten wir 95% Stornierungskosten bezahlen. Das Wort Kulanz kennen die nicht, dachten wir . Bis wir erfahren haben das ein Ehepaar aus Magdeburg bei gleicher Buchung und Stornierungskosten das gesamte Geld wiederbekommen hat. Warum fragen wir uns. Wir haben uns an die AGB gehalten,das Paar nicht ,die haben die Restsumme nicht gezahlt und dieStornierungskosten nicht akzeptiert. Fazit keine Stornierungskosten akzeptieren dann bekommt man alles wieder. Wir hätten nie bei Aurumtours gebucht wenn sie nicht nur mit Check 24 zusammen arbeiten würden,wir dachten mit Check 24 kann nichts passieren.Falsch gedacht. In einem Reisebüro vor Ort wäre uns das nicht passiert ,die hätten uns auf die Wucher Stornierungskosten aufmerksam gemacht. Vielleicht arbeiten sie deshalb nicht mit anderen Reisebüros zusammen.AlsoFinger weg von Aurumtours, und vielleicht auch von Check 24.

Kein Berater erreichbar, bis 9 Tage vor Reiseantritt keine Angaben, ob Reise ins Risikogebiet möglich ist und auch keine kostenfreien Stornierungen möglich. Voller Reisebetrag dennoch abgebucht. Selbstverständlich ist dies aktuell eine schwierige Situation, allerdings findet keinerlei Kundenbetreuung statt. Kulanzregelungen in Bezug auf Stornierungen von Reisen ins Risikogebiet nicht gegeben. Risiken einzig auf den Kunden abzuwälzen, wie Aurumtours dies handhabt, ist nicht akzeptabel.

Was soll ich sagen. Wir haben auch unsere Reise schon im Januar gebucht und ebenfalls sofort eine recht hohe Anzahlung leisten müssen. Vor ca einem Monat dann per email mitgeteilt, daß wir auf Grund der Corona Pandemie und der damit verbunden Risiken und Einschränkungen, diese Reise nicht antreten möchten und darum die Reise ohne die sonst üblichen Storno Gebühren gerne Stornieren möchten. Außer einem Standardtext (Wegen Corona ... Überlastung... Geduld usw.) keinerlei Antwort erhalten. Auch telefonisch bekommt man nur eine Ansage vorgespielt und wird dann rausgekickt. Um am Schluss nicht noch den ganzen Reisepreis zahlen zu müssen habe ich, bevor die Stornogebühr noch höher steigt, letzte Woche den Urlaub storniert. Die Abrechnung kam prompt. Wir haben auch, wie zu erwarten, ein Guthaben, jedoch wird nicht erwähnt das dieses auch auf unser Bankkonto zurückgebucht wird. Daraufhin habe ich eine Email mit unserer Bankverbindung und der Aufforderung den Betrag auf dieses, innerhalb 2 Wochen, zu überweisen an die Service Adresse geschickt. Da hier nicht einmal eine Empfangsbestätigung zurück kam, habe ich diese auch noch ein 2. mal an die gleiche Adresse geschickt. Bis heute habe ich immer noch keine Reaktion/Empfangsbestätigung erhalten. Bin gespannt wie es weiter geht und ob man am Ende sogar doch auch einen Anwalt einschalten muss oder der Laden wegen Insolvenz gar nicht mehr existiert. Nie wieder Aurumtours!!!! Finger weg!!!!

Finger weg von AurumTours! So geht man nicht mit Kunden um! Im Januar 2020 haben wir gebucht. Hotel "all´ in" auf "Malle". Die Anzahlung, 830 Euro, wurde sofort von unserem Konto abgebucht. * Dann kam im Juli die zweite Corona Reisewarnung des Auswärtigen Amtes. * Fast alle Reiseanbieter stornierten und zahlten die angezahlten Beträge zurück. * Nicht so Aurum. Bis 7 Tage vor Abreise keine Reaktion auf unsere Mails an den Veranstalter. * Auch der Reisevermittler Check24 war da keine Kundenfreundliche Hilfe. Dort wurde die kinderfeindliche Strategie von Aurum verteidigt und ein E-Mail - Kontakt zu Aurum empfohlen - also eine Sackgasse. * Das Hotel war mittlerweile schon Monate geschlossen, die Flugverbindung ebenso lange nicht mehr im Flugplan..... Aber Aurum verweigerte Umbuchungen und Stornierung (wie über den Reise Vermittler Check24 zu erfahren war). Bis kurz vor Antritts-Datum der Reise keine Klarheit..... !!! * Für uns platzte nicht nur der gebuchte Urlaub (was man ja aushalten kann in der derzeitigen Lage), sondern auch die Möglichkeit einen anderen Urlaub in Deutschland zu buchen. * Dann kam die Mahnung, dass wir noch nicht die vollen 2000 Euro überwiesen hätten..... * und zwei Tage später dann...... * plötzlich kam die Stornierung und es wurde ein Rückzahlungsziel von zwei weiteren Wochen angegeben. * Na super! Da haben wir doch gerne mal einen kostenlosen Kredit über 830 Euro für fast 9 Monate gegeben. Die Klagen, dass ja soviel Arbeit angefallen sei, wegen der Krise - und nun Wartezeiten anfallen würden..... kann ich in im Frühjahr ja noch verstehen und auch gerne warten ..... doch zum Herbst hin sollte ein Veranstalter die Sache im Griff haben. Aurum nicht! Die Rückzahlung kam erst nach weiterer Mahnung und der Drohung mit gerichtlichen Schritten.

Aurumtours sollte man umbennen in Abzockertours der letzte Drecksladen Finger weg!!!!!! Keine Rückmeldung auch nach mehreren Versuchen weder Tel. noch auf E Mail,s

Wir haben über AurumTours ein Apartment in Lissabon mit ÜF bestellt. Im Gebäude gab es kein Service. Das bestellte und bezahlte Studio mit ÜF wurde einfach zur einfachen Übernachtung, ohne Frühstück. Nachfrage oder Beschwerde vor Ort war nicht möglich. Auch eine Beschwerde bei AurumTours brachte nichts: telefonisch sind sie nicht erreichbar und nach Rückkehr wurden wir aufgefordert, Belege für Frühstücke mit Zahlungsbestätigungen vorzulegen. Wer sammelt so was für Kaffee mit Croissant etc.? Das AurumTours nennt es "die Mitwirkungspflicht" und lehnt die Teilerstattung für Frühstücke ab. Dabei sollten sie uns helfen noch zu der Zeit, als wir vor Ort gewesen sind und versuchten uns telefonisch mit ihnen in Verbindung zu setzen...

Wir hatten eine Reise nach Gran Canaria gebucht, Abflug wäre am 02.09. 12:55 Uhr gewesen. Es war abzusehen (alle Medien berichteten bereits davon), dass eine Reisewarnung für die Kanaren ausgesprochen wird. Die Reisewarnung wurde am Abend des 02.09 ausgesprochen, wir sahen uns auf Grund der steigenden Zaheln veranlasst unsere Reise nicht anzutreten. Von Aurum Tours gab es keinerlei Kulanz (auch bei unserer ersten Anfrage bezüglich einer Umbuchung, die wir bereits einige Monate vor Reiseantritt gestellt hatten). Unser Flug sei ja vor der eigentlichen Reisewarnung planmäßig gestartet war die einzige Antwort, die wir bekamen. Telefonisch war niemand zu erreichen, von 5 e-Mails (innerhalb der letzten 4 Monate) wurden nur 2 beantwortet und diese jeweils lediglich mit einem Standarttext ohne auf unsere eigentlichen Fragen einzugehen.

Hallo, haben über Check24 Reise nach London gebucht (Anfang Februar dieses Jahr). Wir wußten nicht, daß der Veranstalter AurumTours die Reise veranstaltet. Habe mehrfach angefragt wegen Umbuchungsmöglichkeit nach 2021, wird aber kategorisch von Check24 abgeblockt, da AurumTours keine Umbuchung zulässt. Zum Abflugstermin Sa, 26.9. war im Februar ein Flug von dem bei uns naheliegenenden Flughafen Memmingen zur Buchung möglich. Mittlerweile gibt es keine Samstags-Flüge mehr nach London ab Memmingen, Ryanair fliegt nur noch Donnerstags und Sonntags von Memmmingen nach London (Flugplan). Haben da sowohl bei Check24, als auch bei AurumTours nachgefragt (Mail, Telefonat Check24, bei AurumTours ist telefonisch nie jemand zur erreichen), keine Antwort erhalten. Check24 verweist auf den Reiseveranstalter und der Resieveranstalter AurumTours antwortet nicht, bzw. ist nicht zu erreichen. Nun, 1 Woche vor Abreise, haben wir immer noch keine Information, ob und wie die Reise stattfinden kann. Check24 und AurumTours halten uns hin und spekulieren auf eine Stornierung, Stornokosten 95 % der gebuchten Reise. Wir raten dringend vor Reisebuchung bei AurumTours und auch bei Check24 ab. Notfalls Rechtsanwalt einschalten !

Ich bin jetzt 51Jahre alt und ich habe noch nie einen solchen Service erlebt, sprich KEINEN. Wegen COVID möchten Wir unsere Reise in die Türkei verschieben um 1Jahr, oder anstatt umbuchen nach Portugal, etwaige Mehrkosten/Abstriche sind Wir gewillt zu akzeptieren doch: Egal wie viele Anfragen diesbezüglich per Mail an AURUMTOURS gestellt werden, es gibt keine Antwort. Hotline ist kein durchkommen. Nie wieder, die Bewertungen in diesem Portal entsprechen alle der Realität wo die Sonnen bei den anderen Portalen her kommen ist mir nicht verständlich, Leute bucht hier nicht, ein solches Unternehmen hat in der heutigen Zeit keine Daseinsberechtigung, gebt ein wenig mehr aus und genießt es wie ein Kunde behandelt zu werden und nicht wie ein imaginäres Wesen. der alte Spruch: DAS BILLIGSTE IST IMMER DAS TEUERSTE TRIFFT HIER 100% ZU bleibt gesund

Keine Umbuchung möglich, keinerlei Entgegenkommen von Aurum tours, hohe Anzahlung im November 2019 bereits geleistet. Unser gebuchtes Hotel ist geschlossen und unser Flug mit Laudamotion findet auch nicht statt. Trotzdem sollte die Reise stattfinden!!?!! . So lächerlich, es wird nun das komplette Geld behalten für keine Leistung. Wir haben uns das hart erarbeitet. Es ist so ungerecht.. Für uns in Zukunft nie wieder Aurumtours. Abzocke pur.

Reise bereits im November 2020 mit 80 %Anzahlung gebucht und gezahlt. Reise sollte in den Herbstferien 2020 NRW stattfinden. Aufgrund Corona nach Umbuchungsmöglichkeiten gefragt. Kein Entgegenkommen seitens Aurumtours. Hotel ist geschlossen und Flug findet auch nicht statt. Keinerlei Infos bekommen. Es ist so bitter für uns als Familie. Das für uns viele Geld hat nun Aurumtours für keine Leistung behalten. Unglaublich, was mit uns Kunden gemacht wird. Eine große Erfahrung für uns und nie wieder eine Reisebuchung bei diesem Anbieter.

Ich kann nur vielen Berichten hier zustimmen. Allerdings kann/darf ich nichts näheres zu der Kulanzbereitschaft sagen außer. Niemand erreichbar, keine Reaktion auf Anschreiben. Telefonate wurden nicht entgegengenommen. Leute....meine Empfehlung ....Finger Weg von dem Reiseveranstalter AurumTours. Die erste Reaktion die dann doch noch kam, war kurz nach der Stornierung.....die Rechnung ...1.950€ Stornokosten. FINGER WEG!

Null Kundenservice. Bei einem Flüchtigkeitsfehler der am Tag der Buchung lediglich auf eine Andere Buchung umgebucht werden sollte, wären 70 Prozent des Rechnungspreises fällig. Anzahlung von Teiles 80 Prozent ist der reinste Wucher. Nie nie wieder. Kann nur allen davon abraten.

Finger weg von diesem Reiseveranstalter. ACHTUNG:Stornofalle mit überhöhten Gebühren. Verschleppt Stornierungen um maximal abkassieren zu können. Kundenservice und Kulanz mehr als schlecht. Ein Anwalt ist eingeschaltet.

Kostenloser Stornierungswunsch wegen Corona bei erhöhtem Risiko wegen Alter und Vorerkrankungen - keine Antwort auf Emails und Einschreiben. Reise geplant für Oktober 2020. Buchung bereits im August 2019. Gebuchtes Hotel hat seit 24.08.2020 für diese Saison geschlossen. Keine Info von Aurumtours. Keine Antwort auf diesbezügliche Email. Nie wieder AurumTours.

Finger weg von diesem Veranstalter. Unsere Reise wurde 1 Woche vor Antritt abgesagt. Keine Gründe genannt und auch telefonisch niemand zu erreichen. 1 Woche vorher wurde jedoch das Geld für die Reise abgebucht obwohl aurumtours bereits wusste, dass sie die Reise absagen werden. Frechheit. Niewieder mit diesem Veranstalter.

Hatte am 18.6.2020 unseren Urlaub , Teilnehmer meine Frau, ich sowie mein jüngster Sohn mit Freudin vom 15.09. - 22.09.2020 nach Mallorca gebucht. Am 19.06. teilte mein älterster Sohn uns mit, dass sein Urlaub mit Ehefrau mit Kind (5 Jahre) aufgrund Corona storniert wurde. Wir entschlossen uns kurzfristig unseren Enkel auf unsere Reise mitzunehmen und mailten mehrmals Aurumtours, bezüglich einer Zubuchung an. Am 10-ten Juli ! erreichten wir einen Mitarbeiter von Aurumtours telefonisch, er riet uns die Reise zu stornieren und neu zubuchen, den Kundenberater am Ohr, stornierte ich die Reise, auf dem Button wurde ein Stornierbetrag von 558,- € aufgerufen, den sollte ich erst einmal hinnehmen, er korrigiert es mit der Neubuchung (Stornorechnung/Gutschrift), gleicher Zeitraum wie vor, jedoch + 1 Kind 5 Jahre. Noch am selben Tag erhielt ich meine Stornierungsrechnung/Guthabenausweisung abzüglich der bereits gezahlten Anzahlung !! Nix mit der Gesamtgutschrift der Anzahlung. Nach mehreren Anrufversuchen gab ich auf ! Das ganze habe ich nochmal zu Papier gebracht, bis heute keine Rückantwort. Ich hoffe nur, da die öffentlichen Arbeitgeber bereits signalisiert haben, Du Mallorca, dann keine Lohnfortzahlung für Quarantänezeitraum, dass die Reise storniert wird. Wenn nicht .......... ich weis es nicht. Andere Anbieter haben bereits storniert. Auf jedenfall empfehle ich allen Urlaubsreisenden mit einem anderen Anbieter den Urlaub zu geniesen, nur nicht mit Aurumtours !! Mitarbeiter von Aurumtours die sich menschlich zeigten sollten sich bei einem anderen Unternehmen bewerben, denn sie zeigten Herz > für Kinder und die Belange des Reisenden. Aurumtours werden ich bei meinen zukünftigen Reisen meiden, ich hoffe Du, der dies liest auch !!!

Finger weg von diesem Anbieter. Wucher-Stornokosten 95%, keine Erreichbarkeit, frech, kein Entgegenkommen.... ich kann nur abraten bei diesem Veranstalter zu buchen. Eine Kontaktaufnahme ist erst erfolgt, nachdem ich auf reklamieren24.de eine Beschwerde eingereicht habe. Reiseveranstalter ist weder kunden- noch lösungsorientiert. Angelegenheit läuft nun leider über meinen Rechtsanwalt. Sehr schade.

FINGER WEG!!! Kulanz ist hier absolut keine gegeben! Telefonate und Mails laufen ins leere... Ans Telefon bekommt man NIEMANDEN und auf die Mails antwortet auch KEINER. Umbuchungen sind auch nich gestattet, auch wenn man für die Umbuchungsreise mehr Geld ausgeben würde, diese Info haben wir auch nur über Check24 erhalten. Wir haben/hatten das Gefühl, dass der Reiseveranstalter sich das Geld einstecken will. Ich würde AUF KEINEN FALL mehr mit diesem Reiseveranstalter buchen. Absolutes NO GO !!!!!

Kulanz keine, stattdessen jetzt Stornierungskosten von 1697€ in seine Tasche gesteckt warte noch auf 424€ Aurumtours ist definitiv nicht zu empfehlen! Wir haben aufgrund Corona mehrfach versucht das Reiseunternehmen zu kontaktieren, ohne Erfolg Telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben!!!!! Umbuchungsanfragen wurden ignoriert!!!! Finger weg Von diesen Veranstalter Der Flug FH366 geht nicht 30.08.2020 02:50 ab Köln...............

Ich hatte eine Reise 2019 in die Türkei gebucht. Ja, es war schwierig mit Telefonaten und e-Mails. Aber ich habe dann doch die Stornierung der Reise erhalten. Die Mitarbeiterin von AurumTours war sehr, sehr nett und hilfsbereit. Ich kann hier nur „Danke“ sagen. Ich würde wieder bei AurumTours buchen. Es ist halt zu Zeiten von Corona alles Durcheinander und ich denke das die Mitarbeiter von Reiseveranstaltern total überlastet sind. Unsere Regierung hätte halt für Reisen im Jahr 2020 etwas mehr Klarheit schaffen sollen.

Wir hatten schon vor Corona-Zeiten unsere Reisen mit Aurumtours gebucht und waren stets sehr mit der Leistung zufrieden . Nun wurde im August eine Reise nach Mallorca gebucht. Blitzbearbeitung- und Versand von Reiseunterlagen. Echt TOP ! Leider wurde kurze Zeit danach eine Reisewarnung ausgesprochen, sodass wir nicht fliegen konnten. Auch hier bekamen wir zeitnah und ausführlich entsprechende Informationen. Reisepreis wurde innerhalb von sieben !!! Tagen erstattet !!! Von anderen Reiseveranstalter warten wir seit Monaten schon... Top Leistung "damals" und jetzt ! Vielen Dank und viel Erfolg ! Wir werden Aurumtours auf jeden Fall weiterempfehlen !

Wir schliesen uns den anderen Bewertungen an. Tel. nicht ereichbar und unser Hotel hatte überhaupt nicht auf macht erst am 31.10.2020 wieder auf. Obwohl ich 4 Wochen vorher Aurum Tours schon eine >Mail geschickt habe, Melden die sich erst 3 Tage vor unserer Abreise.Geld wollen sie behalten obwohl wir stoniert haben weil wir gefährtet sind Nie wieder bei diesem Anbieter Buchen!!!!!!!!!!!!!! PS. Wir wollten nach Spanien obwohl es Risiko gebiet ist. Im Februar wo wir gebucht hatten war von Corona noch keine Rede.

Absolut indiskutabler hoch arroganter männlicher Mitarbeiter - eiskalt NULL Kulanz das in einer Zeit, wo wir als Kunden uns nicht gegen die Reise entschieden haben, sondern weiter unterstützen wollten. Das Hotel, auf welches wir zwei Tage vor der Reise umgebucht wurden (wohl weil das andere ursprünglich gebuchte aufgrund niedriger Auslastung noch geschlossen blieb) war für unseren Reisen Anspruch absolut indiskutabel. Abgesehen von den telefonisch vorgebrachten Mängeln, die wie oben bereits erwähnt ins Lächerliche gezogen wurden, grenzte insbesondere das Restaurant im Hotel an Körperverletzung. Von wegen Hygienemaßnahmen und von wegen kein offenes Buffet und so weiter und sofort. Aber das hat mit der schlechten Bewertung hier nichts zu tun. Azet, wenn man Probleme hat und Hilfe braucht beziehungsweise auf etwas Kulanz hofft, ist man bei diesem Reiseveranstalter fehl am Platz. Finger weglassen, wenn es Alternativen gibt.

Der Reiseveranstalter hat den teurer gebuchten Flug auf einen Billigflug ohne Benachrichtigung umgebucht. Das Geld wurde natürlich nicht erstattet. Aurumtours ist nicht erreichbar und Check24 meldet sich seit 3 Wochen nicht zurück (auch telefonisch nicht erreichbar) und die Emails werden ignoriert. Ich werde nie wieder bei Aurumtours eine Reise buchen

Keine Stornierung auf Grund von Corona möglich, mussten eine horrende Stornierungsgebühr (799€) zahlen (Gesamtkosten für die Reise lag bei 949€). Telefonisch nicht zu erreichen, keine Antwort per eMail erhalten. Absolut nicht zu empfehlen.

Habe meine Reise vor der Reisewarnung storniert, auf Grund der steigenden Coronafälle in Spanien.Mir wurde nach einem kleinem Schriftverkehr die volle Anzahlung sehr schnell in vollem Umfang erstattet.Ich möchte hierfür bei Aurumtours bedanken.

Ich schliesse mich der Meinung vieler hier im Netz an. Nie mehr eine Buchung bei diesem Reiseveranstalter!!!!! Telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben!!!!! Umbuchungsanfragen wurden ignoriert!!!! Allerdings nach Stornierung innerhalb von 2 Tagen der Restbetrag eingezogen. Dieser Vaeranstalter hat sich bei mir auf Dauer disqualifiziert!!!!!

Ich schliesse mich der Meinung vieler im Netz an. Nie mehr bei diesem Reiseveranstalter buchen!!!! Telefonische Erreichbarkeit bestand zu keinem Zeitpunkt. Umbungsanfragen wurden ignoriert!!!! Allerdings nach Stornierung wurde 3 Tage später der Restbetrag eingezogenn. Also für mich hat sich dieser Reiseveranstalter auf Dauer disqualifiziert!!!

Bucht bloß net da ! Total schlechter Service ! Keiner geht ans Telefon geschweige den Mails ! Haben storniert die Reise durch Corona storniert Anzahlung kriegt man nicht zurück , im Gegenteil muss noch drauf Zahlen ! Finger weg Von diesen Veranstalter !!!

Aurumtours ist definitiv nicht zu empfehlen! Wir haben aufgrund Corona mehrfach versucht das Reiseunternehmen zu kontaktieren, ohne Erfolg! Des Weiteren haben wir emails an das Reiseunternehmen geschickt , worauf sich aurumtours 1 Woche vor Anreise gemeldet hat und kein Stück Kulanz gezeigt hat, stattdessen jetzt Stornierungskosten von 1430€ in seine Tasche steckt. Es war ein Familien Urlaub und von den anderen 4 Leuten wurde die Reise von einem anderen Reiseveranstalter auf Kulanz kostenlos storniert. Aurumtours kam uns kein Stück entgegen! Für uns ist dies das aller letzte und wir würden nie wieder bei diesem Reiseveranstalter eine Reise buchen! Ebenfalls werden wir auch andere davon abraten , bei Aurumtours einen Urlaub zu buchen!

Vor Aurumtours kann Ich zur Coronazeit nur warnen!!! Wir haben im Januar eine Reise nach Kos gebucht. Aurumtours war einer der wenigen Reiseanbieter, der keinerlei Kulanz bei Stornierung oder Umbuchung gezeigt hat. Vor einer knappen Woche änderten sich unsere Flugzeiten so, dass wir statt um 7.30 Uhr erst um 15.30 Uhr geflogen wären und somit der erste Urlaubstag zum gleichen Preis sehr verkürzt worden wäre. Das lag allerdings an Condor und wurde von uns so akzeptiert. Einen knappen Tag vor der Abreise wurde uns mitgeteilt, dass es in unserem Hotel zu Schließungen käme. Fakt ist, dass das Hotel überbucht ist. Als Alternative wurde uns ein Hotel angeboten, das überhaupt nicht unseren Vorstellungen entspricht und in einem ganz anderen Teil der Insel an einem unschönen Strand liegt. Der Reisepreis sollte der gleiche bleiben, obwohl die Übernachtungspreise in diesem Hotel um einiges niedriger sind als in dem von uns gebuchten. Auch sind die Rezessionen zu diesem Hotel schlechter. Erst auf relativ aggressive Nachfrage wurde uns ein Preisnachlass von lächerlichen 10 % angeboten. Eine kostenfreie Stornierung ist laut Aurumtours nicht möglich. Mit Aurumtours in Kontakt zu treten ist telefonisch nicht möglich. E-Mails werden, wenn überhaupt erst nach Stunden beantwortet. Erst nach Androhung von schlechten Bewertungen kam nach vielen Stunden ein Anruf. Sicher ist es für alle Mitarbeiter in der Reisebranche zurzeit sehr schwierig und der einzelne dort kann nichts dafür. Wir haben die Reise storniert, denn gerade zu Coronazeiten möchte ich mich vom Reiseveranstalter besser betreut fühlen.

Im Januar eine Familien-Pauschalreise nach Kreta gebucht. Mehrfach wegen Umbuchung angefragt, ohne jegliche Rückmeldung, weder von Aurum Tours noch von Check24. Trotz mehrfacher Anfrage keine Rückmeldung von Aurum Tours. Bis 30 Tage vor Reiseantritt liegen die Stornokosten bei 60%! Heute, 32 Tage vor Reiseantritt erneut versucht Aurum zu erreichen, erfolglos! Die Krönung: Online-Stornierung über Check24 war auch nicht möglich. Dafür dann nach längerer Zeit in der Warteschlange Stornierung möglich. Wir werden weder über Aurum noch über Check24 nochmals buchen.

Wir hatten letzten Winter eine Reise nach Kreta für kommenden Oktober gebucht. Mit Kleinkind ist uns das in der aktuellen Situation zu heikel, ggf. drohen zwei Wochen in einem Quarantäne-Hotel mit Rückflug auf eigene Kosten. Wir hatten angefragt, die Reise auf nächsten Herbst umzubuchen. Über Check24 existieren Angebote zu gleichem Hotel, gleicher Leistung und gleicher Reisedauer zu vergleichbarem Preis (12€ Differenz), auch eine Umbuchungsgebühr von 30€ p.P. hätten wir sofort gezahlt. Aurumtours lehnt aber jegliche Umbuchung ab. Stornierungskosten betragen 1550€. Nie wieder!

Wir haben im Januar eine Pauschalreise nach Kreta gebucht. Als wir in Heraklion am Flughafen angekommen sind, konnten wir direkt in unseren Bus für den Transfer ins Hotel. Aus diesem Bus wurden wir jedoch wieder rausgeholt und uns wurde eröffnet, dass unser Hotel geschlossen hat. Somit saßen wir am Anfang unseres Urlaubs einige Stunden am Flughafen fest, da Aurum sich erst einmal darum kümmern musste, uns ein neues Hotel mit den selben Konditionen zu finden. Wir hatten 4-Sterne gebucht, aber das was wir bekommen haben, war eine Katastrophe vom Zimmer bis zum Essen. Um einen Rücktransport mussten wir uns mehr oder weniger auch selber kümmern und bei Aurum anrufen, damit sie sich darum kümmern, sonst hätten wir uns wie beim Hintransport ein Taxi nehmen, da kein Transport mehr vor Ort war. Außerdem war keiner von Aurum einmal vor Ort, um ein persönliches Gespräch zu führen. Am Telefon haben sie oft drum rum geredet und haben Ausreden gesucht. Was auch sehr lästig ist, dass Aurum keine 24-Stunden-Hotline hat, denn wenn man außerhalb der Öffnungszeiten anruft, wurden wir an Check24 weitergeleitet, die uns natürlich nicht weiterhelfen konnten und eine Nummer von der Notfallhotline von Aurum haben wir auch nicht gefunden. Dieser Reiseveranstalter ist unstrukturiert und unzuverlässig. Nie wieder werden wir dort buchen!!!

Übernachtung/Frühstück gebucht und bezahlt. Kein Frühstück im Hotel möglich. Hotel und wir haben den Reiseveranstalter informiert. Antwort; Sachlage wird geklärt und dauert 6-8 WOCHEN !!! Check 24 reagiert gar nicht.

Hatten im Februar über check24 eine FlugReise von aurumtours im Juni 2020 nach Madeira gebucht, dann kam Corona. Im Mai kam von check24/aurum tours eine eMail das die Restzahlung erst mal nicht abgebucht wird. Wir saßen schon auf Kohlen, weil wir nicht fliegen wollten unter diesen Umständen. Aber es hieß wir sollten Geduld haben, weil nach Reisedaten storniert wird und die Reisebschränkungen noch bestehen. Das konnte ich gut verstehen, weil jetzt jeder stornieren wollte. Obwohl die Reisebeschränkungen 3 Tage vor unserem Abflug aufgehoben wurden, wurde unsere Reise kostenlos von aurumtours kostenlos storniert, weil die Einreisebeschränkungen in Madeira noch sehr hoch waren. Die Anzahlung war innerhalb von 1 woche zurückerstattet. Ich kann diesen Reiseveranstalter sehr empfehlen und werde auch wieder hier buchen. Ich denke die negativen Bewertungen sind aufgrund dessen, dass die Reisen nach Reisedaten bearbeitet werden und die Reiseveranstalter völlig überfordert waren.

Reise am 2 Juli bestätigt. Den Restbetrag (40%) gleich abgebucht. 2 Stunden später Reiseunterlagen geschickt. 3 Stunden später (am 2 Juli Nachmittag) die Reise (wieder per Email) storniert, ohne Gründe anzugeben. Riecht nach Betrug, Hat wohl darauf gewartet, dass wir die Reise stornieren um die Stornierungsgebühr zu kassieren. Hände weg.

Wir hatten eine Städtereise nach Amsterdam im Juli gebucht. Leider wurde unser Direkt-Flug gestrichen. Wir hatten ein Angebot über Paris mit mehreren Stunden Aufenthalt. Dann wurde mir noch ein anderer Flughafen mit ähnlichen Flugzeiten angeboten. Kam jedoch nicht in Betracht. Check-24 hat sich dann sofort mit AurumTours in Verbindung gesetzt. Das Geld wurde mir anstandslos wieder überwiesen. Bin sehr zufrieden. Hatte viel Ärger mit Agoda. Von Agoda kann ich nur abraten. Dort bekam ich kein Geld zurück. Werde wieder über AurumTours buchen!

Unsere Freunde und wir haben vom 25.07 bis 04.08.2020 über Check24 eine Reise in die Türkei gebucht. Zum buchen ging es ganz gut und die Anzahlung wurde wie geplant abgebucht. Bis dahin war alles ok. Aktueller Stand: Die Reisewarnung wurde für die Türkei durch das Auswärtige Amt bis zum 31.08.2020 verlängert. Darauf hin, haben wir uns per Einwurf Einschreiben an Aurum Tours sowie Check24 gewendet. Mit den Hinweis das wir die Reise unter diesen Umständen nicht antreten werden und bitten somit um kostenlose Stornierung. Es erfolgt diesbezüglich auch keine Restzahlung mehr. Haben Aurum Tours in diesem Schreiben ebenso darum gebeten, uns die Anzahlung der Reise bis zum 07.07.2020 an uns zurück zu überweisen. Reaktion kam keine. Sie haben nichts besseres zu tun, als den Restbetrag der Reise von unseren Konto abzubuchen. Unvorstellbar!!! Obwohl wir explizit in unserem Schreiben darauf hingewiesen haben, dass keine Restzahlung getätigt wird. Haben uns selbstverständlich das Geld wieder zurück überwiesen. Daraufhin kam eine Zahlungserinnerung von Aurum Tours, das sie keinen Zahlungseingang erhalten haben, mit der Bitte um Überweisung bis zum 08.07.2020 ansonsten sind sie gezwungen, die Reise kostenpflichtig zu stornieren. Eine Frechheit!!!!! Werden die Restzahlung natürlich nicht überweisen. Hierzu haben wir uns schon professionell erkundigt. Aurum Tours MUSS uns aufgrund der Reisewarnung kostenlos stornieren lassen sowie die Anzahlung an uns zurück zahlen und logischerweise keine Restzahlung einziehen. Sollte dies nicht passieren, werden wir rechtlich Schritte einleiten. Dieses Reiseunternehmen ist nicht weiter zu empfehlen. Das ist unsere letzte Buchung bei Aurum Tours!!!!!

Wir sind aufgrund der Versicherung der stattfindenden Reise seitens Aurum in Portugal gelandet. Leider hat das Hotel aufgrund Corona geschlossen und niemand von der Reisegesellschaft ist erreichbar. Vorort niemand zuständig

Ich hätte mir Kundenservice/Kulanz vom Veranstalter gewünscht. Ich werde diesen Veranstalter zukünftig meiden und auch Bekannte/Interessenten warnen. Der Veranstalter versucht sich durch Hinhaltetakt zu bereichern. Späte Rückmeldung damit hohe Stornokosten gesichert werden können. Absolutes No-Go, so seine Defizite auszugleichen. Kerdrin Gietl

Wir haben Anfang Januar eine Reise auf die Insel Kreta in das Hotel Albatros ( Chersonissos) mit Abflug 11.07.20 über Check 24 gebucht. Ende Mai haben wir eine Umbuchung auf den 05.06.21 gleiche Leistung, gleiches Hotel angefragt. Inzwischen kann man bei Ihnen direkt gar niemand mehr erreichen, vorher reichte der Ausredenkatalog von ich bin nicht von der Umbuchunsabteilung, Chef ist nicht zu sprechen, Preis ist nicht bekannt (obwohl ich die Reise neu buchen könnte und sofort sehe was sie kostest) zu das hat ja noch Zeit.....Check 24 versucht angeblich eine Priorisierung zu erreichen, aber auch das Bemühen von Check 24 ist nicht zufriedenstellend. Viele ihrer Wettbewerber haben ohnehin eine kostenlose Stornierung angeboten. Wir wollten ja noch nicht mal unser Geld zurück, sondern einfach nur umbuchen . Ganz ehrlich erwarten Sie bitte kein Verständnis mehr von ihren Gästen; dies ist reine Kundenverarsche, Servicewüste Deutschland.....

Wir wollten 1 Woche nach Griechenland fliegen. Wegen der Corona Krise ist mir das aber zu gefährlich. Eine Stornierung würde 1399€ kosten. Ich wollte eine Umbuchung auf das nächste Jahr. Dieses hätte letzte Woche 700€ gekostet. Seit 17.06.2020 ist eine Umbuchung bei Aurumtours nicht mehr möglich. Damit verstößt Aurumtours gegen seine eigenen AGB. Es ist auch keiner erreichbar und es reagiert auch niemand auf Mail oder Anrufe bzw. wird man an Check24 weiter geleitet. Da können sich die Mitarbeiter auch keine Erklärung machen, wieso die Umbuchung nicht möglich ist. Ich rate jedem davon ab, bei Aurumtours zu buchen. WARNUNG !!!

Wir möchten uns recht herzlich bedanken, für die reibungslose Abwicklung der stornierten Reise bei Check24 und dem Reiseveranstalter Aurum Tours Reisebuchung vom 01.12.2019. Die geleistete Zahlung für die Teneriffa-Reise vom 17.06.2020 bis zum 01.07.2020 wurde zeitnah erstattet. Bei unserer nächsten geplanten Reise (wahrscheinlich 2021) würden wir wieder Check24/Aurum Tours in Betracht ziehen.

Hallo, wir haben eine Pauschalreise nach Ägypten über check24 bei aurumtours gebucht. Abreisedatum 21.06.2020. Drei Wochen vor der Reise wurde von aurumtours storniert, obwohl es eigentlich schon früher Klar war dass die Reise nicht stattfinden wird. Nichts desto trotz war das Geld innerhalb von zwei Wochen wieder auf meinem Konto, vielen Dank aurumtours. Check24 hat übrigens auf alle Emails geantwortet. Würde somit Beide weiterempfehlen und wieder dort buchen.

Ich habe am Anfang des Jahres eine Reise nach Rom gebucht und mich sehr auf die Reise gefreut. Ich habe wie gewohnt die erste Anzahlung geleistet und war guter Dinge, doch dann hat sich durch Corona einiges Verändert. Die Reise Anfang Mai war somit nicht möglich. Da die Reise inzwischen voll abgebucht war, aber nicht stattgefunden hat, habe ich mich an AurumTours gewendet um mein Geld zurück zu erhalten. Dort wurde um Geduld gebeten, da die Fälle nach Priorität, also Reisedatum, bearbeitet werden. Nach anfänglicher Skepsis hat mich AurumTours jedoch sehr zeitnah über die Stornierung der Reise und die Erstattung des Reisepreises informiert. Die Erstattung kam kurz nach der Information. Ich bin daher voll zufrieden mit dem Kundenservice, der in dieser Außergewöhnlichen Situation für seine Kunden da ist.

Pauschalreise vom 3.6. bis 10.6.2020 nach Skiathos im November 2019 gebucht und angezahlt. Reise wurde durch Aurum Tours am 30.04. abgesagt, 1 Monat später wurde eine Stornorechnung per Mail geschickt, Geld ist 6 Wochen nach Stornierung trotz rechtlicher Frist von 2 Wochen immer noch nicht zurück gezahlt worden. Jegliche Kontaktaufnahme (Telefon, eMail, Brief) zu AurumTours wird ignoriert. Das nächste Mal werde ich wieder bei einem Reiseveranstalter buchen, der sich um seine Kunden kümmert und diese nicht ignoriert.

Reisebuchung erfolgte schon im September 2019 über Vermittler Check24. Zunächst lief alles so wie immer- Anzahlung geleistet über Paypal und Schlussrate für die Kretareise sollte dann 4 Wochen vor Reisebeginn abgebucht werden. Start der Reise 20.05.2020!!!! Dann kam Corona. Es wurde auf alle erdenklichen Weisen versucht Kontakt aufzunehmen mit dem Ziel die Zahlung der Restsumme für die Reise ( mehrere Tausend Euro) zu verhindern, da klar war, das diese nicht stattfinden wird. Zunächst telefonisch direkt beim Reiseveranstalter AurumTours - hier keine Möglichkeit in Kontakt zu treten - Bandansage sich an den Vermittler Check24 zu richten. Anfang / Mitte April 2020 War das zunächst auch möglich- allerdings wollte Check24 keine Möglichkeit haben einzugreifen. Info man leite das an den Veranstalter weiter, könne aber nichts versprechen.....E-Mails / Widerspruch der Abbuchung/ Mein 2. Neues Problem war die von mir 2019 gewählte Zahlungsmethode über Paypal - hier kann man das Abbuchen von Geld gar nicht verhindern, grr. Deshalb die nächste eMail an Check24 Zum Weiterleiten mit der Bitte, das hinterlegte Konto zu ändern. ( Hintergrund war, ich hätte das Geld für die Restzahlung verhindert oder sofort zurückbuchen lassen von meiner Hausbank) - keine Reaktion von check24 geschweige denn AurumTours. 21.04.2020 Restzahlung für Meine Reise wird abgebucht....... dann passierte nichts bis 1 Woche vor dem geplanten Abreisedatum (die weltweite Reisewarnung war schon länger in Kraft ) viele viele andere Reiseveranstalter setzten die Zahlung der Restsummen für Reisen aus und meldeten sich bei ihren Kunden - Aurumtours und check24 hatten Funkstille. Irgendwann war es nicht mal mehr möglich telefonisch mit Check24 in Kontakt zu treten, naja was soll man machen.... 13.5.2020, 7 Tage vor dem Start meiner Reise, wobei die weltweite Reisewarnung bis 14.06.2020 lange feststand, eine eMail.... kurz und knapp ihre Reise wurde storniert. Bis zum 12.05.2020 konnte ich Selbst nicht kostenlos stornieren übers Internet, da ich dann jedesmal mehrere tausend Euronen Stornogebühren angezeigt bekam. Habe ich gar nicht eingesehen und wollte mir auch nicht noch zusätzlichen Ärger einhandeln. So hat der Veranstalter Das Geld einkassiert, damit gearbeitet und bis zum allerletzten Moment gewartet dann die Reise selbst zu stornieren (Zeitgewinn, für die gesetzliche Frist der Rückzahlung welche 14 Tage ist) Ich muss noch dazu sagen alle um diese Reise herum gebuchten Aktionen ( Übernachtung Vorabend der Reise oder Parkplatz Flughafen) waren Wochen vorher problemlos per Klick im Internet kostenlos möglich. Nur bei Aurumtours eben nicht, da waren bis zum Schluss fette stornogebühren angezeigt. Das positivste ist, dass ich heute am 29.05.2020 das sind genau 16 Tage nachdem ich die 1. Mail bekam ( Stornierung der Reise seitens des Veranstalters Aurumtours) erhielt ich eine 2.Mail mit der Ankündigung, dass das Geld zurückverwiesen wird. Mehr Kommunikation gab es nicht bzw. war auch nicht möglich. Fazit: 1. auf Grund des Einzuges der Restzahlung am 21.04.2020, ganze 4 Wochen vor gebuchten Reise die nie stattfinden konnte, steht für mich fest, dass ich nie wieder über den Anbieter Aurumtours buchen werde. 2. das Portal Check24 wird ebenso durch mich nicht mehr genutzt 3. ich werde, sofern ich wieder online eine Urlaubsreise buche, als Zahlungsoption zukünftig immer Direkt meine Hausbank nehmen, da man dann 8 Wochen lang die Zahlung zurückbuchen lassen kann. 4. Ich denke dass alle Leute, die eine Reise mit AurumTours bis zum 14.06.2020 gebucht haben, ihr Geld zurück bekommen. Auf Reaktionen per eMail etc wartet man aber vergebens- hier hilft nur geduldig warten. In der Haut derer die ab 15.06.2020 gebucht haben, möchte ich ehrlich gesagt nicht stecken...... 5. grundsätzlich haben die allgemeinen Hinweise auf der online Seite von aurumtours, wie zB Reisen werden 1 Woche vor Beginn abgesagt usw gestimmt, allerdings ist null Erreichbarkeit und keine Kommunikation mit Kunden nicht akzeptabel. Ich habe meine Konsequenzen daraus gezogen und bin froh, diese nervlich anstrengende Odyssee nun beenden zu können. Solche Verfahrensweisen wird viele Kunden für immer abschrecken! Es bewahrheitet sich: in der Krise sind leider oft die großen Unternehmen die Gewinner!

Ich hatte einen Pauschalurlaub mit Abflug 23.05.2020 nach Kreta gebucht. Leider kam dann Corona inkl. Reisewarnung dazwischen. Ich würde von Check24, über die ich gebucht hatte, angeschrieben und über weitere Schritte informiert. Leider musste der Urlaub durch Aurum Tours storniert werden. Die Stornorechnung erhielt ich am 15.05.2020 und heute war mein kompletter Reisepreis wieder auf meinem Konto eingegangen. Ich kann mich wirklich nicht beschweren und werde meinen nächsten Urlaub gerne wieder über Check 24 und Aurum Tours buchen. Ich danke für die komplikationslose Rückabwicklung.

Hatte eine Pauschalreise für 2.5.2020 gebucht.Bekam ausführliche Info von Check24 und Aurumtours zwecks stornierung.Heute bekam ich ich meinen Reisepreis wieder zurück!Ich habe mich sehr gefreut, das alles so problemlos gelaufen ist! Werde mit Sicherheit wieder bei Aurumtours buchen!Vielen lieben Dank!S.R.

Haben frühzeitig Stornierung von Aurum Tours erhalten und nach der 14 Tagefrist unsere Rückzahlung erhalten. Alles gut. Können nichts negatives schreiben.

Man kann nur jedem dringend davon abraten hier etwas zu buchen. Die derzeitige Krise stellt alle vor große Herausforderungen. Das Verhalten gegenüber zahlenden Kunden ist jedoch eine Unverschämtheit. Kulanz ein Fremdwort. Es gibt keinerlei Information und der Kunde wird in völliger Ungewissheit gelassen. Warum bieten denn alle anderen seriösen Veranstalter kostenfreie Stornierungen und Umbuchungen an? Ich werde nie wieder etwas bei AurumTours buchen, jedem davon abraten und auch Check24 nicht wieder nutzen.

Für den April, hatten ein Freund von mir und ich, je ein Appartement bei Aurum Tours über Check24 für Fuerteventura gebucht. Natürlich sind wir auch in das Corona Loch gefallen. Aber ich verstehe die anderen Kommentare nicht. Wir wurden sowohl von Check24 als auch von AurumTours rechtzeitig über die Stornierung informiert. Auch die Rückerstattung lief automatisch - ohne das ich etwas unternehmen musste. Natürlich verstrichen ein paar Tage. Aber in Anbetracht der Gesamtsituation fand ich das OK. Ich würde wieder bei Check24/AurumTours buchen.

Wir haben über check24/ AurumTours eine Reise von Anfang bis Mitte Mai gebucht. Kurz vor dem geplanten Abflug wurde unser Urlaub wegen der Reisebeschränkungen von Seiten AurumTours storniert mit der Zusage, dass die Reisekosten, die schon vollständig abgebucht waren, bis zum 17. Mai ertattet würden. Bis jetzt wurde noch nichts erstattet, im Gegenteil. Seit dem Datum der letzten Abbuchung per Lastschrift waren noch keine 8 Wochen vergangen, deshalb konnten wir diese Zahlung stornieren. Es handelt sich um die Hälfte der Reisekosten. Die andere Hälfte konnten wir nicht stornieren. Wir bekamen postwendend eine Mail von AurumTours mit einer Mahnung/Forderung, diesen Betrag plus 8 Euro Stornogebühr, die für AurumTours angefallen waren, zurückzuzahlen. Der Reiseveranstalter verlangt von uns also die Bezahlung eines Urlaubs, der vom ihm selber storniert wurde. Ein solches Vorgehen ist an Dreistigkeit und Unverschämtheit nicht zu überbieten. Wir haben jetzt einen Anwalt eingeschaltet.

Aurumtours ist so ziemlich das letzte was es auf dem Tourismusmarkt gibt. Selbst in anbetracht der Corona Situation ist der Kundenservice unterste Schublade. Keinerlei Reaktion as if Email oder Einschreiben. Leider bleibt hier nur der Weg über ein Gericht. Schade, die Tourismusbranche jammert, das sich der Normale Bürger seinen Urlaub erspart hat und evtl durch diese Krise ebenfalls auf sein Geld angewiesen ist scheint egal zu sein. CHECK24 UND AURUMTOURS NUE WIEDER.

Trotz der nahezu sicheren Absage einer Paris-Reise Anfang Mai und mehrerer E-Mails im Vorfeld wurde noch im April die Schlusszahlung abgebucht.Jetzt sind drei Wochen nach der Stornierung vergangen, also die gesetzliche Rückerstattungsfrist erheblich überschritten, und es passiert nichts. Das Schlimme an der ganzen Sache ist, dass CHECK24 als Eigentümerin von AurumTours alle Verantwortung von sich weist und angeblich überhaupt nichts unterstützend tun kann.

Wir haben in der Coronazeit unseren Urlaub abbrechen müssen .Der Reiseveranstalter hat uns gebeten den Rückflug und Transfer selber zu buchen .Wir haben das gemacht und unser Geld zurückbekommen. Vieleicht ist das ungewöhnlich aber wir sind zufrieden.Andere Veranstalter von den anderen Gästen haben sich kaum gekümmert . Würden wieder bei Aurum buchen wenn es passt

AURUMTours lügt. Bereits am zweiten Tag meiner Ägypten Reise wurde ich von check 24 informiert, dass die Reise wegen der aktuellen Reisewarnung des auswärtigen Amtes abgebrochen werden muss, mein Rückflug wurde dann für den Donnerstag statt für den darauf folgenden Sonntag organisiert. Nach einer Reise von mehr als 24 Stunden, quer durch Europa kam ich dann restlos „erholt“ wieder in München an. Nachdem ich für das gesamte völlig unzureichende Erlebnis eine Erstattung des Reisepreises verlangt hatte, erhielt ich eine ziemlich unverschämte Mail, in dem mir erklärt wurde, dass die Corona Pandemie nicht im Verantwortungsbereich von AURUMTours liegt um mir deshalb eine Erstattung nicht zusteht. Nachdem ich mich über diese Aussage beschwert hatte, erhielt ich eine neue E-Mail das mir aus Kulanzgründen 50 € erstattet werden würden. Kein Witz in Worten fünfzig €. Nachdem ich mich erneut beschwert hatte, erhielt ich eine E-Mail das mir keine höhere Entschädigung zustehen würde da ich nach Reiseantritt die Reise gekündigt hätte und AURUMTours deshalb nicht verpflichtet sei, mir mehr als die ersparten Übernachtungen zu erstatten. Ich habe selten eine so dreiste Lüge aufgetischt bekommen. Mal sehen wie der Geschäftsführer Carsten Leininger auf eine Anzeige wegen versuchten Betruges reagiert. Herr Leininger ist übrigens auch Geschäftsführer bei check 24.und check 24 ist Hauptgesellschafter bei AURUM Tours GmbH. Nie wieder check 24. Der Firma AURUM Tours wird es wahrscheinlich nur noch ein paar Monate geben, bevor sie in die Insolvenz geht und dann wird check 24 mit einer neuen Tochter GmbH das gleiche Spiel weitertreiben. Erstaunlicherweise lese ich in den letzten Tagen sehr viele positive Bewertungen für AURUMTours und bin mir ziemlich sicher, dass diese Bewertungen von Mitarbeitern von AURUMTours stammen, denn wenn man sich die Wortwahl einmal genauer anschaut, dann ist jeder Satz sehr überlegt zum Vorteil von AURUMTours. Ich empfinde das Verhalten von AURUMTours betrügerisch.

Teneriffa-Reise, gebucht vom 13.03.2020 bis zum 03.04.2020, abgebrochen am 22.032020 ohne jegliche Unterstützung durch Aurum Tours. wir haben die gebuchte Reise am 13.03.2020 angetreten, da es zu diesem Zeitpunkt noch keine offizielle Reisewarnung gab und eine kostenfreie Stornierung daher nicht möglich war.Die Schwierigkieten gingen dann am 16.03.2020 mit Ausgangssperre und Einschränkungen im Hotelservice los. Am 18.03.2020 wurden wir von der Hotelleitung aufgefordert, einen Rückflug zu organisieren, bzw Kontakt mit dem Reiseveranstalter aufzunehmen, da das Hotel am 20.03.2020 schließen würde. Direkt nach der Bekanntgabe der Hotelleitung habe ich Aurum-Tours per Mail sowohl über ihre Internet-Kontaktseite wie auch über die mir bekannte Internetanschrift informiert und um Verhaltensanweisung gebeten, da zu diesem Zeitpunkt noch ein Rückflug bei CorendonAirline nach Münster (meinem Startpunkt, an dem auch mein Auto geparkt war) zu buchen gewesen wäre. Auf dem Telefonanrufbeantworter von Aurum-Tours lief nur die Ansage, dass telefonische Anfragen nicht bearbeitet würden! Reaktion von Aurum-Tours: keine. Auch die Anrufe bei Check24, dem Reisevermittler, brachten keine Änderung. Bei dem letzten Anruf dort am 19.03.2020 und dem Hinweis, dass wir am 20.03.2020 das Hotel verlassen müssten, Vorstellungen in anderen Hotels zwecks Übernachtung ergebnislos waren, weil diese keine neuen Gäste mehr aufnahmen und selber die Schließung planten, wir also ohne Rückflug auf der Straße ständen, das inzwischen auch angefragte Auswärtige Amt per Mail auf noch buchbare kommerzielle Flüge nach Deutschland verwies, wurde mir eine sofortige Weiterleitung der Information und eine kurzfristige Information durch Sie angeboten. Reaktion von Aurum-Tours: Keine In meiner Verzweiflung habe ich dann am Nachmittag des 19.03.2020 Stunden im Internet zugebracht und dann endlich einen überteuerten, unkomfortabelen Nachtflug nach Köln/Bonn mit anschließender Heimreise per Zug für meine Frau und mich für den 22.03.2020 buchen können. Das änderte aber nichts an dem Übernachtungsproblem. Nach einem ausgesprochen schlechten und aus Resten bestehendem Frühstück, bei dem das Personal bereits die Auslagen und Vorräte zurückbaute, standen meine Frau und ich dann am Morgen des 20.03.2020 auf der Straße. Unsere Gefühlslage ist sicherlich nachvollziehbar. Erst durch die Vermittlung eines Taxifahrers konnten wir gegen Barzahlung (ohne Quittung) von 210 Euro für 2 Übernachtungen und Zimmerreinigung, ohne Verpflegung, ein kleines Privatappartement beziehen. Einkäufe von Lebensmitteln waren zwar durch die Ausgangssperre erschwert, aber möglich. Von dort haben wir dann auch den Taxitransfer zum Flughafen organisieren müssen. Alles das wäre bei einer Erreichbarkeit von Aurum-Tours mit minimaler Serviceleistung vermeidbar gewesen. In der Zwischenzeit hat Aurum-Tours zwar einen Anteil der zusätzlich entstandenen Kosten (Flug,Teil der Taxikosten) überwiesen, dabei aber im Vorfeld erhebliche formale Schwierigkieten gemacht. Eine gerichtliche Auseinandersetzung erscheint unvermeidbar. Fazit: Null Service in extrem schwieriger Situation, nie wieder Aurum-Tours.

Schon 6 Wochen vor Reisebeginn wurde die Stornierung angekündigt, aber bis zum 16.4. nicht vollzogen. Also habe ich nach §651 h selbst storniert. Am 20.4. hat auch Aurum Tours storniert. Da ich schneller war, warte ich nun den 30.4. ab, da endet die Frist zur Erstattung des Reisepreises. Sollte die Erstattung nicht fristgerecht erfolgen, wird umgehend Zahlungsklage beim zuständigen Gericht eingereicht und mein Anwalt freut sich auf eine sichere Einnahmequelle :-). Gemäß § 286 Abs. 1 BGB, gehen die Anwaltskosten als sog. Verzugsschaden zu Lasten des säumigen Reiseveranstalters, genau so wie die Gerichtskosten. Auf eine Mahnung kann nach § 286 Abs. 2 Nr. 1 BGB verzichtet werden, wenn für die Leistung durch Gesetz*, Vertrag oder Urteil eine Zeit nach dem Kalender bestimmt ist. *Hier greift dann § 651 h Abs.5 , in dem die 14 Tage Frist definiert ist. Natürlich steigt die Insolvenzgefahr wenn das viele so machen, aber dann greift der Sicherungsschein, sollte die Summe (110 Mio) nicht reichen, springt der Staat ein (wie bei Thomas Cook), die unser Staat eine EU-Richtlinie nicht umgesetzt hat.

Aurumtours und Check24 halten die Reisenden hin und spielen auf Zeit. Obwohl gesetzlich vorgeschrieben ist innerhalb von 14 Tagen bei Ausfall der Reise erstattet Aurumtours bisher noch nicht. Check 24 sagt am 21.03.2020 die Reise ab. Am 27.04.2020 ist die Erststattung immer noch nicht erfolgt. Ich kann vor Check24 und aurumtours nur warnen. Check24 ist kein unabhängiger Vergleichsdienst sondern ein Makler mit Gewinnabführungsvertrag von aurumtours. Beide Unternehmen haben auch die glieche Postanschrift.

Wegen der nicht möglichen Reise nach Cran Canaria nach Ostern wegen Corona wurde die Reise storniert und gestern erhielt ich das gesamte Geld zurück. Zwischendurch hatte telefonisch mit Check 24 Kontakt, musste auch nicht lange in der Warteschleife ausharren, und erfuhr, dass die Rücküberweisung leider dauern wird. So hoffte ich einen Monat und siehe an, das Geld ist nun zurück. Bin sehr erfreut und werde wieder über aurumtours buchen, wenn die Lage entspannt sein wird.

Nur durch paypal Käuferschutz habe ich mein Geld bekommen, nur so bin ich die Hinhaltetaktik umgangen. 60% Anzahlung und den Rest noch während der Coronareisesperre abgebucht. Dann soll man Geduld haben......... Nie wieder Aurumtours die Tochtergesellschaft von Check24....

AurumTours hat uns den gesamten Betrag aus der Stornierung aufgrund des Virus erstattet. Es hat zwar ein bisschen länger gedauert, aber besser spät als nie. In solch einer Situation muss man natürlich aber auch den Arbeitsaufwand bedenken. Damit haben wir auf jeden Fall unser Vertrauen in AurumTours behalten und würden jederzeit wieder einen Urlaub mit diesem Reiseveranstalter buchen.

Ich habe das erste Mal über Check24 eine Reise über Aurumtours gebucht. Aufgrund der Corona-Pandemie wollten wir von der Reise zurücktreten (20.05 Abreisedatum). Ich habe mehrms bei Check24 und Aurum Tours angefragt um auf Kulanz stornieren zu können. Leider konnten (check24) bzw. Wollten (aurumtours) beide mir nicht weiterhelfen. Aurum Tours sagte mir, das die Bearbeitung mindestens eine Woche dauert, die Stornokosten wären dann von 50 Prozent auf 65 Prozent in der Zeit gestiegen. Auf Seiten meiner Nachfrage, ob dann diese Stornokosten von 50 % gleichbleibend wären und sich nicht erhöhen, konnte mir keiner eine Antwort geben. Jetzt sah ich mich gezwungen für 1600 Euro zu stornieren und werde wohl auf den Kosten sitzen bleiben. Andere Anbieter haben von sich aus Reisen bis Ende Juni storniert. Resümee von mir: Nie wieder!

Unser Osterurlaub mit unserer Enkeltochter nach Marsa Alam wurde wegen der Pandemie durch Aumrum ersatzlos storniert. Unser Flug sollte am 03.04.2020 ab Dresden starten.Gebucht hatte ich im Dezember 2019 über Check24. Ab Anfang März wurde ich regelmäßig von Check24 per Mail über den aktuellen Stand informiert und mir wurde empfohlen nicht in Panik eine Stornierung zu tätigen. Ich habe mich nicht verrückt machen lassen und so getan als würde ich auf jeden Fall den Urlaub antreten wollen. Ende März bekam ich dann eine letzte Mail von Check24 in dem mir mitgeteilt wurde das die Reise auf keinen Fall stattfindet. Einige Tage später kam dann noch die Nachricht von Aumrum das die bedauern das die Reise storniert werden musste. Die bestätigten mir das der Reisepreis erstattet wird das es aber aufgrund der vielen Rückerstattungen zu Verzögerungen kommen kann (ist für mich sehr gut nachvollziehbar). Und was soll ich sagen nach knapp 2 Wochen hatte ich mein Geld wieder auf meiner Kreditkarte. Ich bin zwar sehr 😢 traurig das unser Urlaub und Wasser gefallen ist, aber die Rückabwicklung durch Aumrum war aus meiner Sicht tadellos. Ich würde jederzeit wieder über diesen Anbieter meinen Urlaub buchen.👍👍