Wir sind aufgrund der Versicherung der stattfindenden Reise seitens Aurum in Portugal gelandet. Leider hat das Hotel aufgrund Corona geschlossen und niemand von der Reisegesellschaft ist erreichbar. Vorort niemand zuständig

Ich hätte mir Kundenservice/Kulanz vom Veranstalter gewünscht. Ich werde diesen Veranstalter zukünftig meiden und auch Bekannte/Interessenten warnen. Der Veranstalter versucht sich durch Hinhaltetakt zu bereichern. Späte Rückmeldung damit hohe Stornokosten gesichert werden können. Absolutes No-Go, so seine Defizite auszugleichen. Kerdrin Gietl

Wir haben Anfang Januar eine Reise auf die Insel Kreta in das Hotel Albatros ( Chersonissos) mit Abflug 11.07.20 über Check 24 gebucht. Ende Mai haben wir eine Umbuchung auf den 05.06.21 gleiche Leistung, gleiches Hotel angefragt. Inzwischen kann man bei Ihnen direkt gar niemand mehr erreichen, vorher reichte der Ausredenkatalog von ich bin nicht von der Umbuchunsabteilung, Chef ist nicht zu sprechen, Preis ist nicht bekannt (obwohl ich die Reise neu buchen könnte und sofort sehe was sie kostest) zu das hat ja noch Zeit.....Check 24 versucht angeblich eine Priorisierung zu erreichen, aber auch das Bemühen von Check 24 ist nicht zufriedenstellend. Viele ihrer Wettbewerber haben ohnehin eine kostenlose Stornierung angeboten. Wir wollten ja noch nicht mal unser Geld zurück, sondern einfach nur umbuchen . Ganz ehrlich erwarten Sie bitte kein Verständnis mehr von ihren Gästen; dies ist reine Kundenverarsche, Servicewüste Deutschland.....

Wir wollten 1 Woche nach Griechenland fliegen. Wegen der Corona Krise ist mir das aber zu gefährlich. Eine Stornierung würde 1399€ kosten. Ich wollte eine Umbuchung auf das nächste Jahr. Dieses hätte letzte Woche 700€ gekostet. Seit 17.06.2020 ist eine Umbuchung bei Aurumtours nicht mehr möglich. Damit verstößt Aurumtours gegen seine eigenen AGB. Es ist auch keiner erreichbar und es reagiert auch niemand auf Mail oder Anrufe bzw. wird man an Check24 weiter geleitet. Da können sich die Mitarbeiter auch keine Erklärung machen, wieso die Umbuchung nicht möglich ist. Ich rate jedem davon ab, bei Aurumtours zu buchen. WARNUNG !!!

Wir möchten uns recht herzlich bedanken, für die reibungslose Abwicklung der stornierten Reise bei Check24 und dem Reiseveranstalter Aurum Tours Reisebuchung vom 01.12.2019. Die geleistete Zahlung für die Teneriffa-Reise vom 17.06.2020 bis zum 01.07.2020 wurde zeitnah erstattet. Bei unserer nächsten geplanten Reise (wahrscheinlich 2021) würden wir wieder Check24/Aurum Tours in Betracht ziehen.

Hallo, wir haben eine Pauschalreise nach Ägypten über check24 bei aurumtours gebucht. Abreisedatum 21.06.2020. Drei Wochen vor der Reise wurde von aurumtours storniert, obwohl es eigentlich schon früher Klar war dass die Reise nicht stattfinden wird. Nichts desto trotz war das Geld innerhalb von zwei Wochen wieder auf meinem Konto, vielen Dank aurumtours. Check24 hat übrigens auf alle Emails geantwortet. Würde somit Beide weiterempfehlen und wieder dort buchen.

Ich habe am Anfang des Jahres eine Reise nach Rom gebucht und mich sehr auf die Reise gefreut. Ich habe wie gewohnt die erste Anzahlung geleistet und war guter Dinge, doch dann hat sich durch Corona einiges Verändert. Die Reise Anfang Mai war somit nicht möglich. Da die Reise inzwischen voll abgebucht war, aber nicht stattgefunden hat, habe ich mich an AurumTours gewendet um mein Geld zurück zu erhalten. Dort wurde um Geduld gebeten, da die Fälle nach Priorität, also Reisedatum, bearbeitet werden. Nach anfänglicher Skepsis hat mich AurumTours jedoch sehr zeitnah über die Stornierung der Reise und die Erstattung des Reisepreises informiert. Die Erstattung kam kurz nach der Information. Ich bin daher voll zufrieden mit dem Kundenservice, der in dieser Außergewöhnlichen Situation für seine Kunden da ist.

Pauschalreise vom 3.6. bis 10.6.2020 nach Skiathos im November 2019 gebucht und angezahlt. Reise wurde durch Aurum Tours am 30.04. abgesagt, 1 Monat später wurde eine Stornorechnung per Mail geschickt, Geld ist 6 Wochen nach Stornierung trotz rechtlicher Frist von 2 Wochen immer noch nicht zurück gezahlt worden. Jegliche Kontaktaufnahme (Telefon, eMail, Brief) zu AurumTours wird ignoriert. Das nächste Mal werde ich wieder bei einem Reiseveranstalter buchen, der sich um seine Kunden kümmert und diese nicht ignoriert.

Reisebuchung erfolgte schon im September 2019 über Vermittler Check24. Zunächst lief alles so wie immer- Anzahlung geleistet über Paypal und Schlussrate für die Kretareise sollte dann 4 Wochen vor Reisebeginn abgebucht werden. Start der Reise 20.05.2020!!!! Dann kam Corona. Es wurde auf alle erdenklichen Weisen versucht Kontakt aufzunehmen mit dem Ziel die Zahlung der Restsumme für die Reise ( mehrere Tausend Euro) zu verhindern, da klar war, das diese nicht stattfinden wird. Zunächst telefonisch direkt beim Reiseveranstalter AurumTours - hier keine Möglichkeit in Kontakt zu treten - Bandansage sich an den Vermittler Check24 zu richten. Anfang / Mitte April 2020 War das zunächst auch möglich- allerdings wollte Check24 keine Möglichkeit haben einzugreifen. Info man leite das an den Veranstalter weiter, könne aber nichts versprechen.....E-Mails / Widerspruch der Abbuchung/ Mein 2. Neues Problem war die von mir 2019 gewählte Zahlungsmethode über Paypal - hier kann man das Abbuchen von Geld gar nicht verhindern, grr. Deshalb die nächste eMail an Check24 Zum Weiterleiten mit der Bitte, das hinterlegte Konto zu ändern. ( Hintergrund war, ich hätte das Geld für die Restzahlung verhindert oder sofort zurückbuchen lassen von meiner Hausbank) - keine Reaktion von check24 geschweige denn AurumTours. 21.04.2020 Restzahlung für Meine Reise wird abgebucht....... dann passierte nichts bis 1 Woche vor dem geplanten Abreisedatum (die weltweite Reisewarnung war schon länger in Kraft ) viele viele andere Reiseveranstalter setzten die Zahlung der Restsummen für Reisen aus und meldeten sich bei ihren Kunden - Aurumtours und check24 hatten Funkstille. Irgendwann war es nicht mal mehr möglich telefonisch mit Check24 in Kontakt zu treten, naja was soll man machen.... 13.5.2020, 7 Tage vor dem Start meiner Reise, wobei die weltweite Reisewarnung bis 14.06.2020 lange feststand, eine eMail.... kurz und knapp ihre Reise wurde storniert. Bis zum 12.05.2020 konnte ich Selbst nicht kostenlos stornieren übers Internet, da ich dann jedesmal mehrere tausend Euronen Stornogebühren angezeigt bekam. Habe ich gar nicht eingesehen und wollte mir auch nicht noch zusätzlichen Ärger einhandeln. So hat der Veranstalter Das Geld einkassiert, damit gearbeitet und bis zum allerletzten Moment gewartet dann die Reise selbst zu stornieren (Zeitgewinn, für die gesetzliche Frist der Rückzahlung welche 14 Tage ist) Ich muss noch dazu sagen alle um diese Reise herum gebuchten Aktionen ( Übernachtung Vorabend der Reise oder Parkplatz Flughafen) waren Wochen vorher problemlos per Klick im Internet kostenlos möglich. Nur bei Aurumtours eben nicht, da waren bis zum Schluss fette stornogebühren angezeigt. Das positivste ist, dass ich heute am 29.05.2020 das sind genau 16 Tage nachdem ich die 1. Mail bekam ( Stornierung der Reise seitens des Veranstalters Aurumtours) erhielt ich eine 2.Mail mit der Ankündigung, dass das Geld zurückverwiesen wird. Mehr Kommunikation gab es nicht bzw. war auch nicht möglich. Fazit: 1. auf Grund des Einzuges der Restzahlung am 21.04.2020, ganze 4 Wochen vor gebuchten Reise die nie stattfinden konnte, steht für mich fest, dass ich nie wieder über den Anbieter Aurumtours buchen werde. 2. das Portal Check24 wird ebenso durch mich nicht mehr genutzt 3. ich werde, sofern ich wieder online eine Urlaubsreise buche, als Zahlungsoption zukünftig immer Direkt meine Hausbank nehmen, da man dann 8 Wochen lang die Zahlung zurückbuchen lassen kann. 4. Ich denke dass alle Leute, die eine Reise mit AurumTours bis zum 14.06.2020 gebucht haben, ihr Geld zurück bekommen. Auf Reaktionen per eMail etc wartet man aber vergebens- hier hilft nur geduldig warten. In der Haut derer die ab 15.06.2020 gebucht haben, möchte ich ehrlich gesagt nicht stecken...... 5. grundsätzlich haben die allgemeinen Hinweise auf der online Seite von aurumtours, wie zB Reisen werden 1 Woche vor Beginn abgesagt usw gestimmt, allerdings ist null Erreichbarkeit und keine Kommunikation mit Kunden nicht akzeptabel. Ich habe meine Konsequenzen daraus gezogen und bin froh, diese nervlich anstrengende Odyssee nun beenden zu können. Solche Verfahrensweisen wird viele Kunden für immer abschrecken! Es bewahrheitet sich: in der Krise sind leider oft die großen Unternehmen die Gewinner!

Ich hatte einen Pauschalurlaub mit Abflug 23.05.2020 nach Kreta gebucht. Leider kam dann Corona inkl. Reisewarnung dazwischen. Ich würde von Check24, über die ich gebucht hatte, angeschrieben und über weitere Schritte informiert. Leider musste der Urlaub durch Aurum Tours storniert werden. Die Stornorechnung erhielt ich am 15.05.2020 und heute war mein kompletter Reisepreis wieder auf meinem Konto eingegangen. Ich kann mich wirklich nicht beschweren und werde meinen nächsten Urlaub gerne wieder über Check 24 und Aurum Tours buchen. Ich danke für die komplikationslose Rückabwicklung.

Hatte eine Pauschalreise für 2.5.2020 gebucht.Bekam ausführliche Info von Check24 und Aurumtours zwecks stornierung.Heute bekam ich ich meinen Reisepreis wieder zurück!Ich habe mich sehr gefreut, das alles so problemlos gelaufen ist! Werde mit Sicherheit wieder bei Aurumtours buchen!Vielen lieben Dank!S.R.

Haben frühzeitig Stornierung von Aurum Tours erhalten und nach der 14 Tagefrist unsere Rückzahlung erhalten. Alles gut. Können nichts negatives schreiben.

Man kann nur jedem dringend davon abraten hier etwas zu buchen. Die derzeitige Krise stellt alle vor große Herausforderungen. Das Verhalten gegenüber zahlenden Kunden ist jedoch eine Unverschämtheit. Kulanz ein Fremdwort. Es gibt keinerlei Information und der Kunde wird in völliger Ungewissheit gelassen. Warum bieten denn alle anderen seriösen Veranstalter kostenfreie Stornierungen und Umbuchungen an? Ich werde nie wieder etwas bei AurumTours buchen, jedem davon abraten und auch Check24 nicht wieder nutzen.

Für den April, hatten ein Freund von mir und ich, je ein Appartement bei Aurum Tours über Check24 für Fuerteventura gebucht. Natürlich sind wir auch in das Corona Loch gefallen. Aber ich verstehe die anderen Kommentare nicht. Wir wurden sowohl von Check24 als auch von AurumTours rechtzeitig über die Stornierung informiert. Auch die Rückerstattung lief automatisch - ohne das ich etwas unternehmen musste. Natürlich verstrichen ein paar Tage. Aber in Anbetracht der Gesamtsituation fand ich das OK. Ich würde wieder bei Check24/AurumTours buchen.

Wir haben über check24/ AurumTours eine Reise von Anfang bis Mitte Mai gebucht. Kurz vor dem geplanten Abflug wurde unser Urlaub wegen der Reisebeschränkungen von Seiten AurumTours storniert mit der Zusage, dass die Reisekosten, die schon vollständig abgebucht waren, bis zum 17. Mai ertattet würden. Bis jetzt wurde noch nichts erstattet, im Gegenteil. Seit dem Datum der letzten Abbuchung per Lastschrift waren noch keine 8 Wochen vergangen, deshalb konnten wir diese Zahlung stornieren. Es handelt sich um die Hälfte der Reisekosten. Die andere Hälfte konnten wir nicht stornieren. Wir bekamen postwendend eine Mail von AurumTours mit einer Mahnung/Forderung, diesen Betrag plus 8 Euro Stornogebühr, die für AurumTours angefallen waren, zurückzuzahlen. Der Reiseveranstalter verlangt von uns also die Bezahlung eines Urlaubs, der vom ihm selber storniert wurde. Ein solches Vorgehen ist an Dreistigkeit und Unverschämtheit nicht zu überbieten. Wir haben jetzt einen Anwalt eingeschaltet.

Aurumtours ist so ziemlich das letzte was es auf dem Tourismusmarkt gibt. Selbst in anbetracht der Corona Situation ist der Kundenservice unterste Schublade. Keinerlei Reaktion as if Email oder Einschreiben. Leider bleibt hier nur der Weg über ein Gericht. Schade, die Tourismusbranche jammert, das sich der Normale Bürger seinen Urlaub erspart hat und evtl durch diese Krise ebenfalls auf sein Geld angewiesen ist scheint egal zu sein. CHECK24 UND AURUMTOURS NUE WIEDER.

Trotz der nahezu sicheren Absage einer Paris-Reise Anfang Mai und mehrerer E-Mails im Vorfeld wurde noch im April die Schlusszahlung abgebucht.Jetzt sind drei Wochen nach der Stornierung vergangen, also die gesetzliche Rückerstattungsfrist erheblich überschritten, und es passiert nichts. Das Schlimme an der ganzen Sache ist, dass CHECK24 als Eigentümerin von AurumTours alle Verantwortung von sich weist und angeblich überhaupt nichts unterstützend tun kann.

Wir haben in der Coronazeit unseren Urlaub abbrechen müssen .Der Reiseveranstalter hat uns gebeten den Rückflug und Transfer selber zu buchen .Wir haben das gemacht und unser Geld zurückbekommen. Vieleicht ist das ungewöhnlich aber wir sind zufrieden.Andere Veranstalter von den anderen Gästen haben sich kaum gekümmert . Würden wieder bei Aurum buchen wenn es passt

AURUMTours lügt. Bereits am zweiten Tag meiner Ägypten Reise wurde ich von check 24 informiert, dass die Reise wegen der aktuellen Reisewarnung des auswärtigen Amtes abgebrochen werden muss, mein Rückflug wurde dann für den Donnerstag statt für den darauf folgenden Sonntag organisiert. Nach einer Reise von mehr als 24 Stunden, quer durch Europa kam ich dann restlos „erholt“ wieder in München an. Nachdem ich für das gesamte völlig unzureichende Erlebnis eine Erstattung des Reisepreises verlangt hatte, erhielt ich eine ziemlich unverschämte Mail, in dem mir erklärt wurde, dass die Corona Pandemie nicht im Verantwortungsbereich von AURUMTours liegt um mir deshalb eine Erstattung nicht zusteht. Nachdem ich mich über diese Aussage beschwert hatte, erhielt ich eine neue E-Mail das mir aus Kulanzgründen 50 € erstattet werden würden. Kein Witz in Worten fünfzig €. Nachdem ich mich erneut beschwert hatte, erhielt ich eine E-Mail das mir keine höhere Entschädigung zustehen würde da ich nach Reiseantritt die Reise gekündigt hätte und AURUMTours deshalb nicht verpflichtet sei, mir mehr als die ersparten Übernachtungen zu erstatten. Ich habe selten eine so dreiste Lüge aufgetischt bekommen. Mal sehen wie der Geschäftsführer Carsten Leininger auf eine Anzeige wegen versuchten Betruges reagiert. Herr Leininger ist übrigens auch Geschäftsführer bei check 24.und check 24 ist Hauptgesellschafter bei AURUM Tours GmbH. Nie wieder check 24. Der Firma AURUM Tours wird es wahrscheinlich nur noch ein paar Monate geben, bevor sie in die Insolvenz geht und dann wird check 24 mit einer neuen Tochter GmbH das gleiche Spiel weitertreiben. Erstaunlicherweise lese ich in den letzten Tagen sehr viele positive Bewertungen für AURUMTours und bin mir ziemlich sicher, dass diese Bewertungen von Mitarbeitern von AURUMTours stammen, denn wenn man sich die Wortwahl einmal genauer anschaut, dann ist jeder Satz sehr überlegt zum Vorteil von AURUMTours. Ich empfinde das Verhalten von AURUMTours betrügerisch.

Teneriffa-Reise, gebucht vom 13.03.2020 bis zum 03.04.2020, abgebrochen am 22.032020 ohne jegliche Unterstützung durch Aurum Tours. wir haben die gebuchte Reise am 13.03.2020 angetreten, da es zu diesem Zeitpunkt noch keine offizielle Reisewarnung gab und eine kostenfreie Stornierung daher nicht möglich war.Die Schwierigkieten gingen dann am 16.03.2020 mit Ausgangssperre und Einschränkungen im Hotelservice los. Am 18.03.2020 wurden wir von der Hotelleitung aufgefordert, einen Rückflug zu organisieren, bzw Kontakt mit dem Reiseveranstalter aufzunehmen, da das Hotel am 20.03.2020 schließen würde. Direkt nach der Bekanntgabe der Hotelleitung habe ich Aurum-Tours per Mail sowohl über ihre Internet-Kontaktseite wie auch über die mir bekannte Internetanschrift informiert und um Verhaltensanweisung gebeten, da zu diesem Zeitpunkt noch ein Rückflug bei CorendonAirline nach Münster (meinem Startpunkt, an dem auch mein Auto geparkt war) zu buchen gewesen wäre. Auf dem Telefonanrufbeantworter von Aurum-Tours lief nur die Ansage, dass telefonische Anfragen nicht bearbeitet würden! Reaktion von Aurum-Tours: keine. Auch die Anrufe bei Check24, dem Reisevermittler, brachten keine Änderung. Bei dem letzten Anruf dort am 19.03.2020 und dem Hinweis, dass wir am 20.03.2020 das Hotel verlassen müssten, Vorstellungen in anderen Hotels zwecks Übernachtung ergebnislos waren, weil diese keine neuen Gäste mehr aufnahmen und selber die Schließung planten, wir also ohne Rückflug auf der Straße ständen, das inzwischen auch angefragte Auswärtige Amt per Mail auf noch buchbare kommerzielle Flüge nach Deutschland verwies, wurde mir eine sofortige Weiterleitung der Information und eine kurzfristige Information durch Sie angeboten. Reaktion von Aurum-Tours: Keine In meiner Verzweiflung habe ich dann am Nachmittag des 19.03.2020 Stunden im Internet zugebracht und dann endlich einen überteuerten, unkomfortabelen Nachtflug nach Köln/Bonn mit anschließender Heimreise per Zug für meine Frau und mich für den 22.03.2020 buchen können. Das änderte aber nichts an dem Übernachtungsproblem. Nach einem ausgesprochen schlechten und aus Resten bestehendem Frühstück, bei dem das Personal bereits die Auslagen und Vorräte zurückbaute, standen meine Frau und ich dann am Morgen des 20.03.2020 auf der Straße. Unsere Gefühlslage ist sicherlich nachvollziehbar. Erst durch die Vermittlung eines Taxifahrers konnten wir gegen Barzahlung (ohne Quittung) von 210 Euro für 2 Übernachtungen und Zimmerreinigung, ohne Verpflegung, ein kleines Privatappartement beziehen. Einkäufe von Lebensmitteln waren zwar durch die Ausgangssperre erschwert, aber möglich. Von dort haben wir dann auch den Taxitransfer zum Flughafen organisieren müssen. Alles das wäre bei einer Erreichbarkeit von Aurum-Tours mit minimaler Serviceleistung vermeidbar gewesen. In der Zwischenzeit hat Aurum-Tours zwar einen Anteil der zusätzlich entstandenen Kosten (Flug,Teil der Taxikosten) überwiesen, dabei aber im Vorfeld erhebliche formale Schwierigkieten gemacht. Eine gerichtliche Auseinandersetzung erscheint unvermeidbar. Fazit: Null Service in extrem schwieriger Situation, nie wieder Aurum-Tours.

Schon 6 Wochen vor Reisebeginn wurde die Stornierung angekündigt, aber bis zum 16.4. nicht vollzogen. Also habe ich nach §651 h selbst storniert. Am 20.4. hat auch Aurum Tours storniert. Da ich schneller war, warte ich nun den 30.4. ab, da endet die Frist zur Erstattung des Reisepreises. Sollte die Erstattung nicht fristgerecht erfolgen, wird umgehend Zahlungsklage beim zuständigen Gericht eingereicht und mein Anwalt freut sich auf eine sichere Einnahmequelle :-). Gemäß § 286 Abs. 1 BGB, gehen die Anwaltskosten als sog. Verzugsschaden zu Lasten des säumigen Reiseveranstalters, genau so wie die Gerichtskosten. Auf eine Mahnung kann nach § 286 Abs. 2 Nr. 1 BGB verzichtet werden, wenn für die Leistung durch Gesetz*, Vertrag oder Urteil eine Zeit nach dem Kalender bestimmt ist. *Hier greift dann § 651 h Abs.5 , in dem die 14 Tage Frist definiert ist. Natürlich steigt die Insolvenzgefahr wenn das viele so machen, aber dann greift der Sicherungsschein, sollte die Summe (110 Mio) nicht reichen, springt der Staat ein (wie bei Thomas Cook), die unser Staat eine EU-Richtlinie nicht umgesetzt hat.

Aurumtours und Check24 halten die Reisenden hin und spielen auf Zeit. Obwohl gesetzlich vorgeschrieben ist innerhalb von 14 Tagen bei Ausfall der Reise erstattet Aurumtours bisher noch nicht. Check 24 sagt am 21.03.2020 die Reise ab. Am 27.04.2020 ist die Erststattung immer noch nicht erfolgt. Ich kann vor Check24 und aurumtours nur warnen. Check24 ist kein unabhängiger Vergleichsdienst sondern ein Makler mit Gewinnabführungsvertrag von aurumtours. Beide Unternehmen haben auch die glieche Postanschrift.

Wegen der nicht möglichen Reise nach Cran Canaria nach Ostern wegen Corona wurde die Reise storniert und gestern erhielt ich das gesamte Geld zurück. Zwischendurch hatte telefonisch mit Check 24 Kontakt, musste auch nicht lange in der Warteschleife ausharren, und erfuhr, dass die Rücküberweisung leider dauern wird. So hoffte ich einen Monat und siehe an, das Geld ist nun zurück. Bin sehr erfreut und werde wieder über aurumtours buchen, wenn die Lage entspannt sein wird.

Nur durch paypal Käuferschutz habe ich mein Geld bekommen, nur so bin ich die Hinhaltetaktik umgangen. 60% Anzahlung und den Rest noch während der Coronareisesperre abgebucht. Dann soll man Geduld haben......... Nie wieder Aurumtours die Tochtergesellschaft von Check24....

AurumTours hat uns den gesamten Betrag aus der Stornierung aufgrund des Virus erstattet. Es hat zwar ein bisschen länger gedauert, aber besser spät als nie. In solch einer Situation muss man natürlich aber auch den Arbeitsaufwand bedenken. Damit haben wir auf jeden Fall unser Vertrauen in AurumTours behalten und würden jederzeit wieder einen Urlaub mit diesem Reiseveranstalter buchen.

Ich habe das erste Mal über Check24 eine Reise über Aurumtours gebucht. Aufgrund der Corona-Pandemie wollten wir von der Reise zurücktreten (20.05 Abreisedatum). Ich habe mehrms bei Check24 und Aurum Tours angefragt um auf Kulanz stornieren zu können. Leider konnten (check24) bzw. Wollten (aurumtours) beide mir nicht weiterhelfen. Aurum Tours sagte mir, das die Bearbeitung mindestens eine Woche dauert, die Stornokosten wären dann von 50 Prozent auf 65 Prozent in der Zeit gestiegen. Auf Seiten meiner Nachfrage, ob dann diese Stornokosten von 50 % gleichbleibend wären und sich nicht erhöhen, konnte mir keiner eine Antwort geben. Jetzt sah ich mich gezwungen für 1600 Euro zu stornieren und werde wohl auf den Kosten sitzen bleiben. Andere Anbieter haben von sich aus Reisen bis Ende Juni storniert. Resümee von mir: Nie wieder!

Unser Osterurlaub mit unserer Enkeltochter nach Marsa Alam wurde wegen der Pandemie durch Aumrum ersatzlos storniert. Unser Flug sollte am 03.04.2020 ab Dresden starten.Gebucht hatte ich im Dezember 2019 über Check24. Ab Anfang März wurde ich regelmäßig von Check24 per Mail über den aktuellen Stand informiert und mir wurde empfohlen nicht in Panik eine Stornierung zu tätigen. Ich habe mich nicht verrückt machen lassen und so getan als würde ich auf jeden Fall den Urlaub antreten wollen. Ende März bekam ich dann eine letzte Mail von Check24 in dem mir mitgeteilt wurde das die Reise auf keinen Fall stattfindet. Einige Tage später kam dann noch die Nachricht von Aumrum das die bedauern das die Reise storniert werden musste. Die bestätigten mir das der Reisepreis erstattet wird das es aber aufgrund der vielen Rückerstattungen zu Verzögerungen kommen kann (ist für mich sehr gut nachvollziehbar). Und was soll ich sagen nach knapp 2 Wochen hatte ich mein Geld wieder auf meiner Kreditkarte. Ich bin zwar sehr 😢 traurig das unser Urlaub und Wasser gefallen ist, aber die Rückabwicklung durch Aumrum war aus meiner Sicht tadellos. Ich würde jederzeit wieder über diesen Anbieter meinen Urlaub buchen.👍👍

Reise leider abgesagt.Reisepreis ohne Probleme zurück bekommen.Klare Empfehlung.Von der Buchung bis zur Rückerstattung.

Hallo, ich möchte gerne ein Schreiben hinterlegen was ich jedem empfehlen kann. Hab ich an meinen Reiseanbieter geschickt nach dem ich wie die meisten nicht gehört habe, und was soll ich sagen einen Tag später vom Check24 die Antwort das ich mein Geld zurück bekomme. Ich kann nicht garantieren das es bei allen klappt, ich war damit erfolgreich. Das Schreiben: Namen: Strasse: Stadt: Rechnungs Nr. ....... AurumTours Adresse: Bielefeld...... 2020 Rücktritt Pauschalreisevertrag (§ 651h BGB) Erstattung des Reisepreises Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit nehme ich Ihren Rücktritt an. Die Pauschalreise nach....... sollte vom... 2020 bis... 2020 stattfinden. Ich habe bisher eine Anzahlung bzw. einen Reisepreis in Höhe von.... Euro bezahlt. Die weltweite Corona-Pandemie und die behördlichen Maßnahmen gegen die Ausweitung des Virus stellen unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände dar, die die Durchführung der Pauschalreise und die Beförderung an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen im Sinne von § 651h Abs. 3 BGB. Das belegt auch die aktuelle weltweite Reisewarnung, die das Auswärtige Amt für alle Reisen ausgesprochen hat. Eine Durchführung der Reiseleistung erscheint unmöglich. Ich bitte daher um Erstattung des Reisepreises. Einen Gutschein oder eine Umbuchung als Alternative zur vollständigen Erstattung akzeptiere ich nicht. Bitte überweisen Sie den von mir gezahlten Reisepreis in Höhe von.... Euro Vollständigkeit bis spätestens zum (ca 2 Wochen) .2020 auf folgende Kontoverbindung: Kontoinhaber: IBAN: Kreditinstut Mit freundlichen Grüßen

Auf meine/unsere Mails mit konkreter Fragestellung bekam ich von Ihnen keine Antwort. Die Reise nach Budapest soll am 4.5.2020 starten. Mit Erstaunen stelle ich fest, dass es bislang alles wie geplant stattfinden soll und habe daher einige Fragen. Ich bin verwundert, dass der Reiseveranstalter es bisher nicht für nötig hatte,mich zu darauf zu kontaktieren. Aurum lässt seine Kunden ins "offene Messer" laufen!! 1. Von Easyjet erhielt ich eine Mail mit der Tatsache, dass sämtliche Flüge bis auf weiteres ausgesetzt sind, wie kommen wir also hin? Leider bekam ich nur von easyJet diese Info,Sie als Reiseveranstalter informierten mich nicht. Das finde ich nicht besonders seriös. Außerdem ist die Einreise nicht über den internationalen Flugverkehr gestattet, sondern nur individuell per Landstrasse ( Auswärtiges Amt, 13.4.2020). 2. Lt. der Internetseite des Auswärtigen Amtes vom 13.4.2020 müssen sich alle Einreisenden nach Ungarn einer 14 tägigen Quarantäne unterziehen (Covid 19). Ich habe aber nur 6 Tage gebucht und wollte natürlich nicht in Quarantäne stecken.Ich bin auch nicht gewillt eine Reise mit Quarantäneauifenthalt zu buchen, zumal ich und meine Frau zur Risikogruppe gehören!!!°! Wie verhält es sich dann vor Ort wenn ich am Flughafen direkt auf die 14 Tägige Quarantäne verwiesen werde und vor allem wo findet diese statt und wer bezahlt den Aufenthalt? 3. Da der Rückflug nach 6 Tagen stattfinden sollte, fällt dieser ja durch die Quarantäne weg, was nun? 4. Nach der Rückkehr nach Deutschland müssten wir auch hier gegenwärtig mit nochmals 14 Tagen Quarantäne rechnen… Die Art und Weise der Kommunikation mit dem Veranstalter ist katastrophal, andere ähnliche Fälle in unserem Bekanntenkreis wurden beidseitig zur Zufriedenheit gelöst.

Gebucht im Oktober 2019 für 23. März 2020. Anzahlung 70 %.... Überraschung! Ok, nicht alle kleingedruckten Geschäftsbedingungen gelesen, selber schuld. Anzahlung geleistet. Restzahlung vertragsgemäß im Februar 2020 geleistet. Dann die "Coronakrise"! Veranstalter schlägt via Check24 vor, die Reise für uns kostenpflichtig zu stornieren. Warum sollte ich, der Veranstalter kann uns nicht mal mehr nach Fuerteventura bringen, da die Fluggesellschaft alle Flüge storniert (Lauda Motion)? Also abwarten... Dann, 4 Tage vor "Abflug" Info, dass die Reise durch Aurum Tours storniert wird. Das war vor fast einem Monat! Seitdem keine Nachricht von dem Reiseveranstalter! Fragen per E-Mail bzgl. Rückerstattung des geleisteten Reisepreises werden geflissentlich ignoriert. Check 24 (Immerhin Eigentümer von Aurum Tours) wäscht die Hände in Unschuld und sagt, sie haben nichts damit zu tun. Mittlerweile in Kurzarbeit könnte ich die Reisekosten gut gebrauchen, für welche ich keinerlei Leistung erhalten habe. Aurum Tours scheint der Meinung zu sein, sie können mein Geld besser gebrauchen als ich. Früher, als wir noch in einem Rechtsstaat lebten hätte man das Unterschlagung genannt! Die aus dieser Situation entstehenden Konsequenzen überlege ich nun mit Bedacht und Ruhe, bin aber sicher, dass mein Ergebnis dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern nicht zum Vorteil dienen wird.

Unser Reiseziel hat die Einreise für deutsche verweigert - anfang März. Einreise verbot, wenn man keinen Wohnsitz vor Ort hat und dort müsste man 14 Tage in Quarantäne. Bei einer 10 Tagesreise ein schlechter Witz der auch nicht möglich wäre. Ein Hotel ist kein Wohnsitz -> Urlaub fällt flach. Naja vor fast 2 Wochen dann die Meldung erhalten, dass der urlaub flach fällt und wir in den nächsten Tagen das Geld zurück erhalten. Bisher nichts erhalten. Auf Mails wird nicht reagiert, Check24 sagt wir ham bei AurumTours gebucht ... Nun Käuferschutz Paypal eingeschaltet und ggf. wird Strafanzeige gegen check24 und AurumTours erstattet. Wir benötigen das geld wegen Kurzarbeit!

Verlangen erneut völlig überhöhte Vorauszahlung. Nach Stornierung keine Rückzahlung nach den eigenen AGB. Statt Antworten gibts nicgtssafende Standardmails. Istda die Insolvenz schon im Anmarsch?

Am 17.03 Ankündigung Abbruch der Lanzarote-Reise durch CHECH24 per E-Mail mit der Information ihr Reiseveranstalter AurumTours wird sich schnellstmöglich um Ihre Rückholung nach Deutschland kümmern. Nach einer Woche lang E-Mail schreiben und Telefonversuchen haben unsere Mitreisenden bei anderen Reiseveranstaltern Nachrichten über ihren Rückflug bekommen, nur wir wurden ohne jedliche Information an denFlughafen gekarrt. Dort kaben wir uns in die Schlange für den nächten Flug nach Stuttgart gestellt und wurden nicht mitgenommen, obwohl noch einige Plätze übrig waren, weil wir nicht auf der Liste waren. Beim nächsten Condor Flug über Fuerteventurea nach Frankfurt waren wir auch nicht auf der Liste. Hierfür konnte ich aber noch 2 Ticketes für 600 Euro kaufen. Erst als wir los rollten meldete sich das Reiseunternehmen AurumTours telefonisch und fragte ob wir noch Rücktransport brauchen und versicherte mir die Kosten zu übernehmen. Der Condor-Fug war auch nicht komplett besetzt. Nachdem ich am Sonntag gleich gleich meine Zustzkosten eingereicht habe, kommet E-Mail zurück Bla Bla Bla außergewöhnliche Umstände nicht Verantwortlich, unvorhersehbar ... warten prüfen ... bla bla bla ... Ich hatte mich nicht über entgangene Urlaubsfreunden beschwert, sondern nur meine schon bezahlte Leistung verlangt. Es war kein Flugverbot, es gab Listen, es gab Flüge, es gab freie Plätze, .. Ich weiß nicht, ob ich ohne ernsthafte juristische Auseinandersetzung mein Geld zurück bekomme

Warte seit über 3 Wochen auf meine Storno Rückerstattung und werde dauernd vertröstet hab langsam die schnauze voll.

Ganz schlechter Service. Keine Rückmeldungen. Derzeit kann ich jedem nur abraten über check 24 etwas zu buchen.

Wir haben eine Reise nach Dubai gebucht vom 07.04.2020 bis 17.04.2020. Aufgrund der derzeitigen Situation (Covid-19) können wir weder nach Dubai einreisen, da es ein generelles Einreiseverbot für alle Nation gibt und unser Flug von Wien nach Dubai von der Fluggesellschaft Emirates selbst annuliert wurde. Des Weiteren haben wir schon seit fast 2 Wochen Ausgangssperre im Land. Nichts desto Trotz möchte Aurum Tours unser Hotel nicht kostenfrei stornieren, auch ein Gutschein kommt für das Tochterunternehmen von check.24 überhaupt nicht in Frage, da ja grundsätzlich das Hotel zur Verfügung steht und wir das ja benutzen können. Bitte bucht nichts meht über check.24 oder Aurum Tours,das ist reinste Abzocke und wir bleiben in so einer Situation auf unseren 1000€ sitzen!!

Als Stammkunde von Check 24 erstmals bei Aurum Tours gebucht - NIE WIEDER!!!!!!!!! Angefangen vom Antritt der Reise bis zum Ende einfach nur mißerabel. Wir haben keine Benachrichtigung bekommen, dass unser Flug gestrichen wurde, mussten uns dann selber kümmern und haben einen anderen Flug eine Stunde später bekommen der einen anderen Flughafen ansteuerte. Die Mail kam dann 6 Stunden später. Vor Ort keine Reiseleitung, kein Ansprechpartner und auch keine Ausweichmöglichkeit. Im Hotel sagte man uns immer nur, wir sollen unsere Reiseleitung kontaktieren, doch auch die angegebene Telefonnumer für Notfälle hat nichts gebracht außer hohe Telefonrechnung und ewige Warteschleife. Haben dann einen Freund aus Deutschland anrufen lassen der dann auch 40 Minuten in der Warteschleife hing, bis er rausgeschmissen wurde. Check 24 informierte uns per Mail und Anruf, dass wir unsere Reise in Thailand abbrechen müssen und wir aufgrund von Corona nach Deutschland zurück geholt werden. Jede Minute könnte sich der Reiseveranstalter bei uns melden und wir sollen uns mit gepackten Koffern bereit halten und das Handy immer parat halten. Das hatte natürlich eine massive Einschränkung zur Folge, da wir nichts unternehmen konnten, da wir im Wlan bleiben mussten um auf die evtl. Mail die nie kam schnell zu reagieren. Versuche Aurum Tours per Mail oder Telefon zu erreichen, blieben erfolglos. Am Abend vor der eigentlichen Abreise bestätigte uns Check 24 den eigentlich gebuchten Rückflug. Am Abreisetag standen wir vor dem Hotel und warteten auf unseren Transfer zum Flughafen, doch der kam nicht!!!!!! Nur durch mehrere Telefonate der Dame von der Rezeption konnten wir uns vom Hoteleigenen Bus zum Flughafen mit erheblicher Verspätung (1 Std) fahren lassen, den wir natürlich noch vor Antritt selber bezahlen mussten. Alles in Allem war es mir eine Lehre bei diesem Reiseveranstalter gebucht zu haben!!!! Und da der Geschäftsführer ja auch noch GF von Check 24 ist werde ich mir überlegen überhaupt nochmal bei Check 24 zu buchen. Wenn der Traumurlaub zur Zerreißprobe wird!!

Unseriös ist untertrieben, es ist niemand erreichbar, nach 45 min Warteschleife und mehrfacher Rauswürfe dann: trotz Hotelschliessung, Reisewarnung und Ausgangssperre sollten wir unseren Urlaub erst mal fortsetzen. Eine Rückreise, wenn wir sie denn wünschten, sollten wir selber organisieren und alle Kosten vorstrecken. Angeblich sollte das Flugticket erstattet werden, alle weiteren Ausgaben (bei Storno nach 2 von 12 Tagen) würden nicht erstattet. Der gesamte Fall ist mittlerweile beim Rechtsanwalt, sollte Aurum Tours nicht kurzfristig zahlen, wird Klage eingereicht.

Vorsicht ABZOCKER!!!!!!!!!!!! Zusammen mit check24 da diese Zusammen gehören! Am Ende bleibt nur zum Anwalt zu gehen!!!

Gebucht für Inland und aurumtours tut nichts in der derzeitigen Lage! Laut check24 ist noch Zeit bis zum 10.4. Alles geschlossen, Museen, Bars, etc. Reisen für Touristische Zwecke untersagt aber ist noch Zeit. Werde auch eine Anwalt einschalten müssen!

Türkei - Pauschalreise über Check 24 bei Aurumtours - unwissend, dass das eigentlich alles ein Unternehmensverbund ist. In Reiseunterlagen von Aurumtours wird aufmerksam gemacht, dass man vor Ort keine eigene Reiseleitung hat, sondern ein Partnerunternehmen diese Aufgabe wahrnimmt. Dann Corona Panik am 13.03. -- Reiseleitung lässt sich danach vor Ort nicht blicken. Auswärtige Amt informiert, dass Rückflüge nur bis 20.03.20 möglich sind. Reiseleiter gibt per Telefon Info, dass ich mich selbst um Rückflugänderung kümmern soll. Bei Aurum nachgefragt und an die Pflichten des Reiseveranstalters erinnert. Deren Kommentar : wir können von Deutschland nicht helfen - schicken Sie später die Rechnung. Internet und Telefon funktionieren aber in Deutschland und andere Reiseveranstalter bekommen das auch hin. Das Verhalten stellt eine Verletzung der Kundenrechte und Pflichtverletzung dar und ist auch moralisch nicht in Ordnung. Bleibt nur zu hoffen, dass die Kosten, die entstanden sind letztlich auch erstattet werden.

Wir haben den Veranstalter bereits vor der Stornierung nach einer kostenlosen Stornierung gefragt. Bereits dort wurde auf die AGB's verwiesen. Somit wird ein Kulanzantrag zu keinem Ergebnis kommen. Unglaublich sich jetzt noch zu bereichern.Natürlich hätte ich meinen Urlaub angetreten,aber da in Österreich der Ausnahemezustand herrscht haben wir es sein lassen.Danke auch Check 24 ,für garnichts

Wir haben den Veranstalter bereits vor der Stornierung nach einer kostenlosen Stornierung gefragt. Bereits dort wurde auf die AGB's verwiesen. Somit wird ein Kulanzantrag zu keinem Ergebnis kommen. Sich dann noch bereichern wollen an dem Leid anderer .Traurig! Danke Check24 für garnichts

Wir fliegen am 22.03.20 nach Barcelona 😧.Heute kam die Reisewahrnung von CHECK24 wir leiten die Info an aurumtours weiter. Aber von denen keine Rückmeldung. Hoffentlich lässt CHECK24 seine 100%ige Tochter nicht gegen die Wand fahren 🤔

Wie hier in den aktuellen Zeiten agiert wird, ist das Allerletzte! Der Hinweis auf der Website des Unternehmens eine absolute Lachnummer und voller falscher Informationen- bin gespannt, wann Aurumtours den Ernst der Lage realisiert! Anstatt so schnell wie möglich Reisekosten zu erstatten, um die Kunden nicht noch zusätzlich in finanzielle Schwierigkeiten zu bringen, bittet man um mehrere Wochen Geduld????!!!! Wir haben eine weltweite Reisewarnung und das wird nicht so schnell wieder aufgehoben, Herr Leininger aufwachen bitte! Hier sind keine Kulanzregelungen mehr notwendig, sondern gerechtfertigte Kostenerstattungen! Reagieren Sie endlich der Situation angemessen!

Aufgrund der Krise reicht Aurum Tours noch nicht einmal eine generelle Reiswarnung für touristische Auslandsreisen Man könnte es sich bei der aktuellen Ausgangssperre ja im Hotel gemütlich machen, der verhängte Alarmzustand in Spanien berechtige nicht zu einer kostenlosen Stornierung, auch hätte das auswärtige Amt nur eine allgemeine Reisewarnung herausgegeben, für alle Länder, Spanien dabei aber nicht expliziet erwähnt. Liebe Aurumtours, unter alle Länder, verstehe ich alle Länder, selbstverständlich ist da Spanien dann auch dabei, oder versteht das ein Sachse nicht ? Gut ist, bis 31.März fliegt Laudamotion ohnehin nicht nach Spanien, somit haben sich die Flüge schon mal erledigt. Aurumtours ist leider überhaupt nicht zu empfehlen, man kann von check24 Buchungen nur abraten.

Blauäugig gebucht bei Aurumtours und mich von Check 24 Blenden lassen... Wer achtet schon beim Abschluss der Reise darauf in welcher Kategorie die Reise vom Veranstalter eingetragen wird . Bei uns stand auf der Rechnung Kategorie M was gleichbedeutend ist mit einer Stornierungsgebühr in Höhe von 85 % der Reisekosten. Und das mehr als 60 Tage vor Reisebeginn... Das nenne ich mal eine fette Abzocke.... Und das bei einer Reise nach Rom obwohl das Auswärtige Amt vor unnötigen Reisen nach Italien warnt in der Corona Krise. Diese Firma Aurumtours macht Kasse mit dem Leid der Menschen und diese Firma gehört zu wem ??? Na Check 24.... Das ist ungeheuerlich und gehört meiner Meinung nach vor den EUGH und deren Geschäftsgrundlage verboten.... Bitte weiter Verbreiten ... Keine Geschäftsabschlüsse mehr mit Check 24 Abschließen. Vorsicht Abzocker....

Versuche den ganzen Vormittag jemanden telefonisch zu erreichen, keine Chance. Die Grenzen sind geschlossen von Aurum tours kommt keine Information. Das lang gespartes Geld ist weg. Kinder sind enttäuscht, ich bin am heulen. Danke AurumTours, gönnt euch was Schönes für unser Geld. Nie wieder AurumTours

Ich kann nur warten von dieser CHECK24 Subfirma. Es wird mit günstigen Angeboten gelockt, aber so wird auch mit den Kunden umgegangen. Eine Buchung in Land mit Ausgangssperre und Quarantäne im Hotel wird nicht storniert, denn der Kunde kann ja unter Quarantäne im Hotel wohnen - Leistung ist ja dann quasi da. Alle anderen Reisen von anderen Reisefirmen werden kostenfrei storniert, aber Aurum Tours macht nichts. 1 Stern ist schon zu viel für diesen Laden.

Ich muste meine Reise auf Grund der Lage die immo in Europa herrscht nach Östrreich stornieren!Laut Aussage von Aurumtours werde ich das das Geld, was ich für die Reise bezahlt habe,nicht wiederbekommen.Werde jetzt einen Anwalt einschalten müssen!

Trotz das die Grenzen dicht sind, keine Kulanz vom Veranstalter. Beruft sich auf Gesetze und zeigt kein Verständnis. Einreise in das Land zurzeit nicht möglich, da die Grenzen am heutigen Tag geschlossen worden sind. Das Hotel könne ja seine Leistung erbringen, nur wir sie leider nicht wahr nehmen ( letzten Worte des Mitarbeiters) Viel Freude mit dem Geld Ihrer unzufriedenen Kunden! Würde gern minus Sterne geben

In der prekären Situation des Corona Virus wird man hier auf keinerlei Kulanz stoßen. Ich wollte eine Umbuchung vornehmen und musste eine Anfrage bei Check24 stellen, die dann mit AurumTours sprechen, die dann mit dem Hotel Kontakt aufnehmen. Eine direkte Kontaktaufnahme mit AurumTours oder dem Hotel war nicht möglich!. Die Antwort hat dann -- 30 Stunden .-- gebraucht ….. in einer Situation, wo wirklich schnelles handeln erforderlich war! Ganz ehrlich. Nie Wieder! Natürlich lautete die Antwort "keine Umbuchung möglich, Keine Kostenerstattung". Ähmmm….. keine Umbuchung oder sonstige Kulanz in so einer Situation?!?!?! Wirklich schrecklich! Hier habe ich dann erfahren, dass Aurum Tours zu Check24 gehört. Jetzt macht das auch alles Sinn.

Wir stehen in Deutschland kurz vor dem Notstand, Schulen und Kitas haben wegen der corona-Pandemie geschlossen und der Reiseveranstalter Aurumtours informiert seine Kunden, dass geplante Urlaubsreisen in den Osterferien nach Spanien wie geplant stattfinden und sie keine Kulanz bei Stornierungen und Umbuchungen zeigen werden. Da wittert jemand noch das große Geschäft mit Stornierungen auf Kosten der Gesundheit der Menschen! Unglaublich, unfassbar und dennoch möglich! Das ist das absolut letzte, was mir je unter gekommen ist! Einmal und nie wieder!

Nachtrag zur Bewertung vom 27.02.2020 Mit dem Bus zum Flughafen wurden Gäste für etliche verschiedene Flüge abgeholt. Unser Flug war der letzte von allen. Damit mussten wir, ohne die Verspätung, die dann noch dazu kam, schon 4 Stunden auf dem Flughafen verweilen. Wie bereits angesprochen: Garantiert nie wieder!!!

Am Flughafen niemand der Reisegesellschaft vor Ort. Nur ein Schalter, der mehrere Reiseveranstalter bedient. Daher lange Wartezeit. Der Bus fiel fast auseinander und klapperte überall. Begrüßungsempfang in einem Hotel, fast 1 km von unserem entfernt war. Bekamen per Mail ins Hotel, wo wir für den Rücktransport abgeholt werden sollen. Sammelplatz 600 m steil bergauf von unserem Hotel entfernt. Das ganze dann mit fast 50 Kg Gepäck??? Rief die Reiseleitung vor Ort an. Die hat mich erst einmal angelog en, indem sie sofort behauptete, wegen des Karnevals wären die Straßen gesperrt und es müssten alle Gäste aus der Stadt dorthin. Außerdem wäre sie am Flughafen, hätte Gäste und für mich keine Zeit und legte auf. Habe 10 M In. bevor wir zum Bus mussten, an der Straße, wo der Bus uns bei der Anreise abgesetzt hatte, gefilmt. Es sind PKW, Lieferwagen und Linienbusse in der Zeit dort gefahren. Es war nichts gesperrt. Anschließend rief ich Aurum Tours in Deutschland an. Dort sagte mir der Kollege er kenne die Örtlichkeiten nicht, da er für ganz Spanien zuständig sei und ich solle mich nicht so anstellen. Nie wieder Aurum Tours. Schade, daß man keine Minus-Sterne vergeben kann. Hier wären sie angebracht!!!

Ich wollte eine Reise für den Zeitraum der Schulferien NRW 2020 buchen. Während des Buchungsvorgangs ist mir ein Fehler unterlaufen, welchen ich leider erst bei der Bestätigungsmail von Check24 gesehen habe. Ich habe mich dann innerhalb von drei Minuten per Mail bei Check 24 gemeldet und mitgeteilt, dass ich die Reise zu diesem Zeitraum (eine Woche vor den SChulferien) nicht antreten kann. Obwohl ich mich vor der Bestätigung des eigentlichen Reiseveranstalters bei Check24 gemeldet habe, verlangt man nun über 1000,- Euro Stornokosten. Auch für das Umbuchen der Reise verlangt man eine ähnlich hohe (und unverschämte) Summe! Den Vorgang habe ich zwischenzeitlich meinem Anwalt übergeben. Übrigens ist mir inzwischen auch bekannt, dass AurumTours zur Check24 Gruppe gehört! CHECK24 DEIN VERGLEICHSPORTAL !!!! N I E W I E D E R ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Wie ich hier erkennen kann geht es mir hier nicht alleine, dass, in meinem Fall, durch eine Fehlbuchung, die ich sofort storniert habe, ich den gesamten Reisebetrag zahlen muss, weil angeblich ich angekreuzt haben soll "Kostenpflichtige" Stornierung. Die Machenschaften dieses Unternehmens ist eindeutig Krimminell! Ich frage mich, ob nicht alle Geschädigten sich zusammen tun sollten um gegen dieses Unternehmen zu klagen. Auf alle Fälle werde ich, wo immer ich kann und ich habe viele Kontakte, auch die Presse, Aurumtours nicht empfehlen.

Habe bei Check24 Abends um 22 Uhr eine Reise gebucht. 10 Stunden später (also um 8 Uhr des nächsten Tages) muss ich aus privaten Gründen die Reise stornieren. Saublöd gelaufen aber was will man machen. Aurumtours möchte jetzt 45% des Preises als Stornogebühr, da ich nicht innerhalb eines Tages storniert habe. Ok, ist ihr gutes Recht und es steht auch in den AGBs. Aber in dieser kurzen Zeit hätte man etwas Kulanz walten lassen können.

Die Dubai Reise wurde im März 19 für November gebucht. Zu diesem Zeitpunkt war ganz sicher klar, dass vor dem Hotel, Meerseitig, eine riesige Baustelle ist, welche sich über einige Jahre hinstreckt. Wir hatten ein Zimmer mit Meersicht. Im Hotel haben wir deshalb reklamiert und man konnte uns nicht entgegen kommen, weil man alle Touroperators darüber informiert hatte. Aurum Tours wollte diesbezüglich nichts gewusst haben. Die Baustelle war 24h in Betrieb. Erholsames Schlafen war nicht möglich. Die Schnoddrigkeit und Frechheit der Mitarbeiter nach Reklamation ist kaum zu überbieten. Nie wieder!!! Liebe Geschäftsleitung von Aurum Tours; Das Team Kundenservice sollte dringend geschult werden. Immer daran denken, dass Mund zu Mund Propaganda viel bewirkt.

Schlimmste Urlaub was wir bis jetzt hatten. Kein Reiseleiter vor Ort, kein Rücktransfer. Im Hotel wurde wir nicht erwartet, Hotels werden nicht kontrolliert und verkauft. Im 5 sterne Hotel schrekliges essen mit Plastik Gläser und Tassen. Nie wieder Aurum

Alle Kunden müssen bei Stornierung der Reise aufpassen. Klein gedruckt, ohne jegliche Hinweise steht da ein Buchstabe, die unter AGB aufgeführt wird. Da stehen die Stornogebühren. Bei dem Veranstalter ist fast ausschließlich 95% des gesamten Reisepreises unabhängig vom Stornodatum. Ich habe über 2 Monate vor dem Reiseeintritt storniert, am gleichen Tag der Buchung und musste trotzdem den gesamten Preis zahlen ohne die Reise einzutreten. Ich halte es für eine Abzocke . Bei der Kommunikation war das Unternehmen nicht... kundenfreundlich. Für mich wäre es riskant ihn wieder zu buchen . Es ist unklar, welche Heimtückerei sich da noch finden würden.

Eine versehentliche Buchung, Fehler wurde unserseits sofort bemerkt (innerhalb 1 Minute), wurde unserseits innerhalb 1 Minute auch wieder storniert. eventuelle Kosten wurden nicht angezeigt und auch in der gleich danach folgenden Bestätigungsmail von Aurum Tours keine Kosten aufgeführt. Erst am nächsten Tag kam dann eine hohe (95% des Reisepreises) Stornorechnung (und das 7 Wochen vor Reisebeginn) Sofortiger Anruf unserseits und darauffolgender Email-Schriftverkehr frech und mit keiner Kulanzbereitschaft. Man hatte immer wieder neue Mitarbeiter, wo einer nicht wusste, was der andere tut. Rechnung musste ich bezahlen. Ich kann nur sagen, Hände weg mit einer Buchung bei Aurum Tours. Für uns Abzocke! 1/4 Stern den ich hier anklicken musste ist noch zu viel!

Wir sind das erste Mal mit AurumTours für 10 Tage (Ägypten) unterwegs gewesen. Alles hat geklappt. Die Unterlagen kamen umgehend nach Anzahlung und enthielten alle nötigen Informationen. Alle Transfers waren pünktlich und jeweils mit persönlichem Empfang. Mit dem Reiseleiter vor Ort waren wir auch zufrieden, allerdings ist nur einmalig der persönliche Kontakt möglich, danach nur noch telefonisch. Den Kundenservice haben wir aber nicht in Anspruch nehmen müssen. Unsererseits ist AurumTours eine Empfehlung wert!

EXTREME ABZOCKE !!!!!!! Zwei falsche clicks und man ist 1200 Euro los! Keine Kulanz beim umbuchen, wenn man eine Reise storniert sitzt man auf 95% der Kosten! Es werden falsche Versprechen gemacht und extrem unfreundlich und inkompetenter Kundenservice!!!! Dringend rate ich davon ab!

Es sollte eine schöne Urlaubsreise werden doch da hatte ich mich getäuscht, nach wiederholten Anfragen an das Serviceteam kam keinerlei Rücksprache. Die Dame war außerordentlich unfreundlich, verstand schlecht deutsch, lege einfach auf. Nie wieder wenn es doch nur 0 Sterne geben könnte

Hallo ich habe das erste mal über aurum Tours eine Reise nach Prag gebucht und es war eine komplette Katastrophe! Ich hatte mehrere Probleme mit Transfer (viel zu spät und zusätzliche Kosten von denen ich nichts wusste) und dem Hotel (extrem dreckig und unfreundlich). Ich hatte auch viel Kontakt mit dem Kundenservice und bin einfach nur fassungslos wie bei Autum Tours mit den Kunden umgegangen wird! Extrem unfreundlicher Service, einfach nur das Letzte! Ich rate dringend davon ab mit autum Tours zu reisen.

Wir haben kurzfristig über Check 24 eine Reise gebucht über Aurum Tours. Wir haben eine Bestätigung bekommen, dass unsere Unterlagen rechtzeitig bearbeitet werden. Daraufhin haben wir gewartet und 2 Tage vorher haben wir eine Absage unserer Reise erhalten, weil das Hotel wohl ausgebucht war. Wir haben erneut bei Check 24 geschaut und gesehen, dass sich der Reisepreis für diesen Zeitraum um 400 Euro erhöht hat. Für 400 Euro pro Person mehr für 12 Tage hätten wir das Hotel dann haben können. Was ein schlechter Veranstalter. Zum Glück haben wir mit Aurum Tours die Reise nicht angetreten, wenn der Anfang schon so schlecht läuft! Danke,aber nie wieder Aurum Tours!!!

es war von Anfang bis ende ein toller Urlaub. Hatte Hilfe beim ein und aussteigen (Rollstuhlfahrerin)

Grottenschlechter Veranstalter. Kulanz. Absolutes Fremdwort und um jedweden Konflikt aus dem Weg zu gehen, Rufumleitung zu Check24 (weil darüber gebucht) um bloß nicht persönlich Dinge zu klären. Nie wieder Aurum. Frechheit sich nach diesem edlen Metall zu benennen. Plumbum wäre passender.

(Teneriffa) Reiseunterlagen kamen frühzeitig und waren sehr gut strukturiert / Transfer war sehr gut / persönlicher Empfang am Flughafenschalter mit allen weiteren Infos. /. Nette Reiseleiterin vor Ort im Hotel mit vielen guten Hinweisen für Ausflüge

Leider kann ich den Reiseanbieter nicht weiterempfehlen. Keine Reiseleitung vor Ort. Kein Empfang. Die Kommunikation zwischen Kunden und Reiseanbieter ist sehr schwer. Der Kundenservice nutzt leider nur Floskeln und geht nicht auf den Kunden ein. Wir hatten keine Reiseleitung vor Ort. Von Kulanz kaum zu sprechen. Das ist meine persönliche Meinung. Mit dem Hotel Be Live Experience Hamaca Beach waren wir sehr unzufrieden. Das war unsere letzte Reise mit AurumTours.

Hallo Meine Tochter hat mit ihrem Freund über Check 24 im vergangenem Jahr eine Reise bei aurum tours gebucht. Nachdem sie festgestellt haben das kein Transfer Flughafen - hotel dabei ist haben sie keine 24 Std später die Reise storniert. Aurum tours hat Ihnen angeboten den Transfer nach zu buchen für 400€pro Person, das ist alles andere als ausverschämt. Der volle reisepreis wurde einbehalten, damit haben die beiden jungen Leute 1000€ an aurum tours bezahlt und auch nicht einen Cent wieder bekommen weil sie eben nicht verreist sind denn 800€fur den Transfer ist wohl ganz schön verbrecherisches. Aber gut das man den Firmennamen hat, für die Zukunft. Mfg

Wir hatten eine Städtereise nach Barcelona gebucht. Es gab nichts zu beanstanden. Reiseunterlagen kamen pünktlich und sehr ausführlich. Transfer klappte ausgezeichnet. Mitarbeiter am Telefon sehr freundlich. Gerne wieder!

Gebucht über Check24: Flug nach Marrakesch, Transfer, Aufenthalt im Riad mit Frühstück. Alle Informationen waren rechtzeitig verfügbar. Die sofort fällige Anzahlung war mit ca. 80 Prozent sehr hoch,, war aber von Anfang an ausgewiesen. Reise klappte tadellos, die Marokaner pünktlicher als Deutsche. Das Riad war wie beschrieben: Einfach, aber sauber. Superfreundliche Gastgeber.

Leute lasst die Finger von Aurum Tours, einmal falsch geklickt bist du 860 Euro los. Keine Kulanz der Umbuchung, kein Entgegenkommen. NIE WIEDER. ABSOLUTE ABZOCKER !!!

ArumTours bietet zuvor eine günstige Reise, aber leider lässt einiges zu wünschen übrig, schlechte Fluggesellschaft, Transverservice von ArumTours sehr unfreundlich, am Abreisetag nach zuvoriger Bestätigung per E-Mail an das gebuchte Hotel nicht erschienen, mussten und auf eigene Kosten ein Taxi nehmen, um den Flug nicht verpassen. Traurig, sehr traurig. Alles im Allen niemals wieder ArumTours. Bettina und Ingo Polz aus Thüringen

Achtung bitte ..die größte Reinfalle ArumTours ..Wir hatten eine Städtereise nach Lissabon gebucht für stolze 485 Euro pro Person. Ein Zimmer für 3 als Pauschalreise inklusive Frühstück und Transfer vor Ort, für 4 Nächte. In den Unterlagen beschrieben als Hotel 4 Sterne. Bei der Ankunft mussten wir leider feststellen, dass dies gar kein Hotel ist, es war keinen Empfang vor Ort, sondern nur ein Monitor wo wir uns selbst einchecken mussten und zusätzlich 24 Euro Stadtgebühren zahlen mussten. Als wir in den Zimmer rein gehen konnten, war dies die größte Enttäuschung. Zimmer verdreckt, die Wänden im Bad verschmutz, voller Dreck und Staub, lose Schrauben, die Schiebetür quitschte beim auf und zu machen. Die Toilettentür nicht aufschliesbar, da gar keinen Schloss vorhanden war. Im Zimmer ein Doppelbett, im Nebenzimmer eine Schlafcouch mit einer dünnen Bettlake und einer Braunen Decke die definitiv nicht sauber war. Frühstück wurde auf dem Boden vor der Eingangstür in einem Papkarton geliefert mit verpacktem Zeug auch keine große Auswahl und zu spät als angegeben geliefert. ZIMMERN wurden in 5 Tagen gar nicht gereinigt, am dritten Tag nur einmal die Betten gemacht. Fenster aufschließen konnte man nicht, da man vom Fenster ab ca 8 Uhr morgens sehr laut das Lärm durch einem Bohrer der Baustelle gegenüber hören konnte. Dies wurde durch einem Telefonat und durch emails, samt Bilder der Kundenbetreuung der ArumTours mitgeteilt. Die Frau am Telefon war sehr unfreundlich, sagte, ich solle zur Rezeption gehen vor Ort, als ich ihr sagte, dass es keine Rezeption gibt, stellte sie dies in Frage, sowie alle Mängel die ich ihr versuchte zu erklären. ICH wies sie darauf hineine Umbuchung vorzunehmen, da dies kein 4 Sterne Hotel ist, sondern eine billige Auskuft, sie antwortete daraufhin, dass das in Lisabon landesübliche 4 Sterne entspricht. Nachdem ich gesagt hatte dass ich das nicht akzeptieren konnte, legte sie einfach den Hörer auf. Unser Urlaub war ruiniert leider und das ist die größte Reinfalle die ich je erlebt habe.