AurumTours
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Über AurumTours
« zurück zur ÜbersichtAurumTours ist ein deutscher Reiseveranstalter mit Sitz in Leipzig und München. Durch innovative Systemtechnologien werden Hotels und Flüge individuell zu einer Reise zusammengestellt. Mit diesen dynamischen Pauschalreisen schafft AurumTours ein ganz besonderes Reiseerlebnis für Kunden: individuell buchen – pauschal bezahlen – sicher reisen. So profitieren Reisende von der rechtlichen Sicherheit einer Pauschalreise bei gleichzeitiger Individualität der Reisebestandteile. Ausgezeichnete Servicequalität und individuelle Beratung runden das Angebot von AurumTours ab.
AurumTours ist spezialisiert auf folgende Reisearten
KONTAKTDATEN VON AURUMTOURS
AurumTours GmbH
Packhofstraße 2-4
04105 Leipzig
Deutschland
Tel.: +49 (89) 9982 99 531
Fax: +49 (89) 9982 99 532
E-Mail: info@aurumtours.de
https://www.aurumtours.de/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER AURUMTOURS
Bewertung von Nina am 26. März 2023 17:45 Uhr
Wir sitzen aufgrund des Streiks im Urlaub fest und bekommen keine klaren Aussagen. Der angebotene Alternativflug zwei Tage später zu einem anderen Flughafen wurde trotz schneller Bestätigung unsererseits kurz darauf wieder zurückgekommen, wir können nun mit Umsteigemöglichkeiten 2 Tage später nach Hamburg oder Stuttgart fliegen statt wie ursprünglich geplant nach Köln. Es gibt zwar im Internet mehrere Flüge nach Köln, diesen kann aurum tours jedoch nicht buchen, warum auch immer. Das Hotel müssen wir aufgrund von fehlenden Kapazitäten des Reiseveranstalters im Hotel selbst reservieren und dieses auch bezahlen, das Geld sollen wir dann selbstständig bei der Airline zurückholen (die ersten beiden Mitarbeiter sagten noch, dass es innerhalb von 14 Tagen von aurumtours erstattet wird). Um einen Transfer wird sich ebenfalls nicht mehr gekümmert.
Nun warten wir schon den ganzen Tag auf die Bestätigung, ob wir wenigstens 2 Tage später am anderen Ende von Deutschland ankommen können oder nicht, doch am Telefon werden wir weiterhin vertröstet, dass wir doch bitte Geduld haben sollen.
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Bewertung von Thorsten am 22. März 2023 11:40 Uhr
Achtung, falls ein Fehler beim Buchungsdatum gemacht wurde, gibt es bei Aurum Tours keine Kulanz! Ich hatte mich versehentlich um einen Tag bei der Hotelbuchung vertan. Den Fehler habe ich 20min später korrigieren wollen. Jedoch ist das nur mit den Stornierungsbedingungen möglich (85% vom Gesamtpreis). Ich weiß, dass es mein Fehler war, jedoch erwarte ich hier doch eine gewisse Toleranz. Es handelte sich um keine Stornierung, sondern lediglich um eine Verschiebung des Datums um einen Tag. Es war mir auch nicht möglich direkt mit einem Mitarbeiter von Aurum Tours zu sprechen, da ich immer gleich weitergeleitet wurde zu dem Vergleichsportal Check24, bei dem ich das Hotel ausgesucht hatte. Hier wurde meine Änderungsanfrage kundenfreundlich sofort weitergeleitet. Aurum Tours hatte sich mit der Beantwortung der Anfrage jedoch 14 Tage Zeit gelassen. Das finde ich in der Reisebranche absolut unmöglich. Ich hatte jedoch 2 1/2 Monate im Voraus gebucht. Die Antwort von Aurum Tours war nur, dass mein gebuchter Tarif keine Stornierung zulässt, ohne die Stornierungsgebühren von 85% zu zahlen und dass das Hotel die Umbuchung nicht genehmigen würde. Daraufhin habe ich direkt beim Hotel angerufen, um hier um Kulanz zu bitten. Das Hotel hatte mir gesagt, dass es von Ihrer Seite her keine Probleme damit hätte den Termin, um einen Tag vorzuziehen. Sie hätten für den Tag noch mehr als 150 Zimmer unbelegt! Sie könnten jedoch nichts machen, ohne die Änderungsanfrage von Aurum Tours. Deswegen habe ich noch einmal einen Versuch unternommen, bei Aurum Tours um eine Kulanz über Check24 zu bitten. Bei check24 hatte ich gebeten, dass sie vielleicht direkt einmal mit einem Mitarbeiter von Aurum Tours telefonieren könnten und meine Situation schildern könnten. Auch mit dem Hinweis. dass sie nur mit der Mitarbeiterin an der Rezeption vom Hotel sprechen müssten, da sie meine Situation kennen würde und die Umbuchung kostenfrei vornehmen würde. Es gab aber überhaupt keine Bereitschaft seitens Aurum Tours hier etwas zu unternehmen. Deswegen rate ich jedem ab, je bei Aurum Tours eine Buchung vorzunehmen. Wehe es passiert einmal ein kleiner Fehler bei der Buchung, dann gibt es kein Pardon! Hier sollte Aurum Tours unbedingt an Ihrer Kundenfreundlichkeit arbeiten. An @ Aurum Tours: Sie können sich auch eine Antwort sparen, wenn sie nur sagen, dass mein gebuchter Tarif nur mit einer Stornierungsgebühr von 85% gemacht werden kann. Ich habe nicht vorgehabt, die Buchung zu stornieren!
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Bewertung von Monika Makhlouf am 20. März 2023 08:26 Uhr
Es war ein Alptraum
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Bewertung von Martina Sommer am 13. März 2023 15:46 Uhr
Habe über AurumTours eine 5-tägige Pauschalreise vom 25. - 29. April auf Korfu inklusive Transfer gebucht. Ich hatte das Hotel per Mail angeschrieben, da wir Frühstück nachträglich buchen wollten. Antwort des Hotels, bei welchem Veranstalter ich denn gebucht hätte. Das Hotel öffnet erst am 1. Mai. Habe diese schriftliche Rückmeldung des Hotels an Check24 weitergeleitet. AurumTours behauptet immer noch, das Hotel würde am 1. April öffnen. Ich könnte gem. ihrer AGB aber gegen Gebühr stornieren. Frechheit. Check24 bemüht sich fleißig um eine Kulanzlösung. Hoffe, ich erhalte meine Anzahlung zurück.
NIE WIEDER AURUMTOURS
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Bewertung von Holland am 20. Februar 2023 20:56 Uhr
Durch den Streik an den deutschen Flughäfen konnten wir das Hotel in London leider nicht beziehen, keinerlei Kulanz bei der hohen kostenpflichtigen Stornierung,wollten selbst eine Termin Verschiebung nicht annehmen. Hauptsache Geld für nicht erbrachte Leistung kassieren(zB Frühstück).Frechheit!!! Finger weg von AurumTours!!!!
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Bewertung von Wühr Marco am 9. Februar 2023 18:05 Uhr
Habe bei Check24 einen Städtetrip nach Dortmund gebucht, dann kommt die Buchungsbestätigung und auf einmal steht der Rückflug nicht mehr um 17:50Uhr sondern um 06:50 in der Bestätigung. Hab sofort angerufen aber eine Umbuchung/Änderung ist nicht möglich. Das selbe Angebot steht für 50€ mehr nochmal bei Check24 mit dem passenden Rückflug. Aber selbst direkt nach der Buchung, ca. 20min max. Könnte man das nicht beheben und es wird auch keine Möglichkeit gegeben irgendwie raus zu kommen. Naja, könnte es für 440€ stornieren, da die abgeschlossene Versicherung das natürlich nicht übernimmt. Ergo herzlichen Dank an Aurumtours, ich weiß welchen Veranstalter ich sicher meide in Zukunft
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Bewertung von Jürgen am 22. Januar 2023 11:54 Uhr
Nie wieder AurumTours
Hatte eine Mallorca Reise gebucht, und mir wurden die Flugzeiten geändert, mit Zwischenstopp in Barcelona (Rückflug) anstatt 1.45 Stunden Direktflug, ergibt sich so ein Rückflug von 5.20 min. (Mit Flugnr. Änderung) was rechtlich auch nicht geht)
Auch der Hinflug wurde auf einen späteren Zeitpunkt verschoben.
Hatte das beim Reiseveranstalter reklamiert, es gab kein entgegenkommen keine kostenlose Stornierung, kein Direktflug, keine Ermäßigung. Nichts!! Rechtsanwalt ist eingeschaltet!!
Reisepreisminderung wegen Mangel
Nach Ansicht des Amtsgerichts (AG) Rostock stelle ein Zwischenstopp auch bei einem Direktflug einen Mangel gemäß § 651d BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) dar. Im Gegensatz zu einem Nonstop-Flug sei bei einem Direktflug in juristischer Hinsicht zwar mit einem Zwischenstopp zu rechnen. Der unerfahrene und juristisch ungebildete Reisende verstehe unter dem Wort „direkt“ aber eher „geradewegs“, sodass er auch bei einem Direktflug keinen Zwischenstopp erwarte. Im Übrigen sei der Zwischenstopp mit einigen Unannehmlichkeiten wie zeitlichen Verzögerungen oder einem erhöhten Stressfaktor verbunden, die vom Reisenden nicht hingenommen werden müssten. Da hier der Hin- und der Rückflug betroffen waren, hielt das Gericht eine Minderung für Rechtens.
Achten Sie mal was jetzt für ein Kommentar unten kommen wird von AurumTours, die werden sich wieder mit nicht haltbaren Kommentaren versuchen herauszureden.
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Bewertung von Sam am 19. Januar 2023 13:19 Uhr
AurumTours ist ein absolut unseriöser Anbieter. Über die Plattform "check24" habe ich ein Hotelzimmer mit Badewanne in Berlin gesucht . Im Account wurde mir ein Hotel mit den Konditionen angezeigt. Preis 350, reduziert auf 175 EUR. Ich habe mir alles sorgfältig durchgelesen und dann gebucht.
Jetzt 2 Tage später lese ich in der Email-Bestätigung der Reservierung das mein Zimmer ohne Badewanne ist! Nach Rückfrage bei Check24 und wiederum AurumTours wurde mir gesagt ich wäre selber schuld weil sich die Filter auf der Webseite überschreiben und ich die Mehrkosten aus eigener Tasche bezahlen soll. Was für ein Mist?
Des Weiteren kann ich auch die Buchung nicht mehr stornieren. !!! Absolute Abzocke!!!
Alternative Hotel-Zimmer ohne Badewanne hätten mich viel weniger gekostet. Ich kann deshalb nur sagen: Extrem aufpassen hier! Kann diesen Anbieter absolut nicht empfehlen!
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Bewertung von Peter Georgi am 15. Januar 2023 21:39 Uhr
Nach der Buchung wurde ein falscher, niemals gewünschter, Termin per Mail bestätigt. Trotz Meldung innerhalb von 5 Min. (Gebucht über Check 24) keine Rücknahme der Buchung bzw Umbuchung.
Mehrere Mitarbeiter von Check 24 machten dann telefonisch verschiedene Aussagen. Entweder Aurum sei nicht zu erreichen oder auch mal Aurum wolle nicht umbuchen da das Hotel zum gewünschten Zeitraum ausgebucht sei. Wir haben die Reisekosten daraufhin zurückgebucht.... und gleiches Hotel zu unserem Termin bei anderem Veranstalter gebucht.
Nach einigen Schreiben zwischen zwischen der Rechtsabteilung von Aurum und unserem Anwalt haben wir dann 50% der Reise bezahlt. Also 50% für Nichts!!!
Damit hat sich Aurum als Veranstalter 0 Sterne verdient....
Aurum betreibt unseres Wissen nach auch keine Hotels sondern vermittelt Reisen. Hier sollten also nicht die Hotels und Reisen bewertet werden sondern die Serviceleistung von Aurum! Und die ist in unserem Fall unterirdisch.
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Bewertung von Valeria Bergen am 10. Januar 2023 19:03 Uhr
Wir haben mit aurumtours leider nur negative Erfahrungen gemacht. Haben am Samstag für 8 Personen insgesamt drei Buchungen über Check24 getätigt. Eine davon wurde sofort bestätigt, die anderen beiden wurden Montag morgens storniert. Als Grund gab man an, das Alter des Kindes stimme nicht überein, das Kind wäre bei Rückreise älter. Was aber absolut nicht sein kann, denn das Kind wird in Februar 12 Jahre und ist bei Reiserückkehr auch noch 12 Jahre. Nach tel. Nachfrage, hieß es, das Hotel sei inzwischen nicht zu dem Preis verfügbar, wie bei der Buchung angeboten. Also haben wir Montag Nachmittag mit Hilfe eines Mitarbeiters von Check24 direkt mit ihm zusammen erneut die 2 Buchungen getätigt, diesmal zu einem höheren Preis. Heute Morgen wieder die gleiche Geschichte, die Buchungen wurden storniert, da angeblich das Hotel zu diesem Preis nicht verfügbar ist. Seltsam nur, dass aurumtours dieses Angebot aber weiterhin bei Check24 anbietet.
Da anscheinend aurumtours technische Probleme hat, unsere Buchungen zu bestätigen, baten wir darum, dass die eine Buchung, die bestätigt wurde, ebenfalls storniert wird. Aber hier stellt sich aurumtours quer und verlangt von uns, dass wir die Stornierungskosten selber tragen sollen.
Das ist eine Unverschämtheit, der Veranstalter aurumtours hat technische Probleme und storniert die Reisen wie es ihm gefällt und wir sollen bei einer Stornierung sofort die Stornokosten tragen.
Das sehen wir nicht ein und werden dieses Anliegen unserem Anwalt weiterleiten.
Können wirklich nur von aurumtours abraten!
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Bewertung von Böhm am 5. Januar 2023 23:43 Uhr
Wir haben eine Reise für 4 Personen bei Aurum Tours auf Teneriffa im Apt. "Los Dragos del Norte" wie folgt gebucht:
1 Apartment mit
2 Schlafzimmer von Aurum Tours so bestätigt, von uns so bezahlt.
Erhalten haben wir ein Apartment mit 2 Schlafzimmer (1 Schlafzimmer mit zwei Einzelbetten und 1 mini Schlafzimmer mit einem Einzelbett).
Im Wohnzimmer ein Sofa was zum Schlafsofa als Notbett umgebaut werde konnte.
Uns wurde dies als 4 Personen Apartment verkauft.
Wir mussten natürlich bei 4 Personen, das Notbett im Wohnzimmer verwenden, wodurch der Charakter "Apartment" verloren ging, da ein Wohnzimmer ja nicht mehr vorhanden war.
Auf unsere Nachfrage per EMail bei Aurum Tour erhielten wir die Definition Schlafsofa/Notbett = Bett,
das war's, sie haben erhalten was sie gebucht haben PUNKT.
Das Apartment war definitiv nur für 3 Personen ausgelegt, auch das Duschwasser reichte für 3 Personen, die vierte Person musste dann 2 Stunden warten bis das Wasser wieder warm war, diese Umstände wurden leider nicht klar und deutlich benannt, wir fühlen uns auf jeden Fall von Aurum Tours getäuscht und hintergangen.
Ein Wechsel der Apartments wäre unsinnig gewesen alle Apartments hatten die gleiche Aufteilung.
Von Aurum Tours überhaubt kein Wort des Bedauern für die Situation, nein garkein Wort!!!!
Wir haben uns mit der Situation arrangiert und das Beste daraus gemacht.
Auch wollen wir keine Preisminderung oder Rückerstattung vom Reisepreis herausholen, wir wollten einfach nur das was wir gebucht haben, "ein Apartment mit 2 Schlafzimmer mit jeweils einem Doppelbett oder jeweils 2 Einzelbetten"
Bei Aurum Tours werden wir allerdings keine Reisen mehr buchen und auch jedem in unserem Bekanntenkreis; Freundes.- und Verwandtenkreis von den negativen Erfahrungen mit Aurum Tours berichten.
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Bewertung von Krause am 28. Dezember 2022 16:53 Uhr
Die Reise wurde über Check 24 gebucht. Laut Ausschreibung in Alicante Spanien und die Entfernung vom Flughafen sollte 10 Km betragen.
Eine weitere Entfernung zum Zentrum wurde mit 700 Meter angegeben.Die vorausgehende Suche bezog sich auch auf Alicante Costa Blanca.
Aurum Tours Leipzig ist der verantwortliche Veranstalter. Im Nachhinein hat sich gezeigt das Urlaubsdomizile befindet sich in Pinoso und mehr als 60 Km von Alicante entfernt, also ohne Auto unrentabel.Es ging um eine einfache Umbuchung zumal noch nicht einmal eine Stunde vergangen war.
Das Hostel war dann direkt in Alicante und auch wesentlich teuerer. Aurum Tours hat dies verweigert Hallo ??.Für Alle Finger weg da Kundenunfreundlich und absolut keine Ahnung.
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Bewertung von Piotr am 28. Dezember 2022 14:38 Uhr
Kundenservice ist ein Fremdwort für Aurum Tours. Wir haben leider unseren Flug verpasst (Reisepass vergessen). Deswegen wollten wir mit dem nächsten Flug zum Hotel (auf eigene Kosten) kommen. Überraschenderweise wurde uns aber mitgeteilt, dass wir in diesem Fall auch den Rückflug nicht antreten können, obwohl solche Entscheidung laut dem BGH Urteil von vom 4. März 2010 (Az. Xa ZR 5/09 und Xa ZR 101/09) rechtswidrig ist. Da wir die Flüge bzw. den Flug gleich buchen mussten um nicht in Marokko stecken zu bleiben waren wir gezwungen den Rückflug auch zu buchen. Nach dem Urlaub müssen wir leider zum Anwalt und warten bis er unseres Geld zurück bekommt. Auch von Erstattung der Steuern für den Hinflug (gesetzlich vorgeschrieben) war bei Aurum Tours keine Rede. Ich reise sehr oft und sowas habe ich schon sehr lange nicht erlebt.
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Bewertung von Katrin Schmidt am 10. November 2022 17:06 Uhr
Total verdrecktes Studio mit Holzwürmern in den Möbeln, unter einem Pool mit Gestank und lauten Geräuschen. Das aller schlimmste war ein Schlafsofa mit Pissflecken etc. und man bekommt nichts zurück. Es wird behauptet, dies sei kein Mängel. Das Sofa galt Bett. Unzumutbar und Betrug in meinen Augen. Wir müssen vor Ekel neue Unterkünfte suchen. Horror , das Hotel samt Anbieter sollte geschlossen werden. Sie schieben es auf nicht rechtzeitige Meldung, obwohl ich mehrmals erwähnte keine mobilen Daten vor Ort gehabt zu haben und mir erst in einem weiteren Hotel dies möglich war. Pure Abzocke. Ich warne alle vor diesem Anbieter.
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Bewertung von Schindler am 3. November 2022 00:40 Uhr
Hotel entspricht nicht der angebotenen Kategorie, keine kulanzbereitschaft. Nie wieder dieses Unternehmen
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Bewertung von ….. am 14. Oktober 2022 21:27 Uhr
90 Euro für einen Namen umbuchen, der von Check 24 falsch gebucht wurde. Nach vielen Telefonaten musste ich letztendlich ne Summe von 290 Euro zahlen. Unverschämt. Ich buche so nie wieder. Sowas müsste verboten werden
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Bewertung von Keven S. am 14. Oktober 2022 20:38 Uhr
LASST DIE FINGER VON AURUM TOURS
Bitte, bitte, bitte die Finger von AurumTours lassen! Abzocke und das keine 48h nach Buchung! Das ist der helle Wahnsinn, meine Freunde und ich haben 3 Nächte Mallorca für den April 2023 gebucht. Preis ~ 1500€ für 5 Personen.
Es sind keine 48h vergangen und schon kam eine Änderung der Flüge natürlich mit deutlich schlechteren Zeiten und einer Gebühr von über 600€, ja richtig über sechshundert Euro .... unfassbar eine Preiserhöhung von 40%!!!
Zur Klärung des Sachverhalts wurde bei Check24 angerufen, denn über das Portal wurde gebucht! Es hieß man Melde sich am folge Tag. Dies geschah leider nicht. Was wenig verwunderlich ist, da man die gleiche Anschrift hat (AurumTours & Check24 Reiseportal), kurze Wege wären also vorhanden. Jedoch liegt es in beiderseitigem Interesse den Kunden möglichst leicht und möglichst schleierhaft um sein Geld zu bringen! Kundenfreundlich: nein, Bemühungen Seiten des Kundendienstes: nein
Es ist sehr sehr unwahrscheinlich, dass wir zu den gebuchten Konditionen (sprich Preis, Hotel, Flugzeiten und alle anderen angegebenen Leistungen) unsere Reise nicht antreten können, denn das System des Unternehmens bezieht sich darauf mit einem günstigen Angebot zu !!!locken!!! und im späteren Verlauf den Preis deutlich zu erhöhen. Aus Gründen (Überbuchung, nicht Buchung etc.) die nicht nachgewiesen sind. Es ist Fraglich ob AurumTours überhaupt zugriff auf die vom Unternehmen als günstig angebotenen Reisen hat. Eine solche Preiserhöhung für eine Reise die noch ein halbes Jahr in der Zukunft liegt und völlig unbegründet erscheint. Es wirkt wie Willkür. Wer im Internet etwas recherchiert wird schnell fündig! Wir sind leider kein Einzelfall! Schade, dass so etwas in Deutschland überhaupt möglich ist!
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Bewertung von Steve Bauer am 14. Oktober 2022 12:47 Uhr
Ich hatte versehentlich bei der Buchung den falschen Zeitraum gewählt und musste fast 80% der Buchungskosten an Stornierungsgebühren bezahlen. Auf Anfrage bei Check 24 / Aurum Tours war kein Entgegenkommen und Verständnis für mein Missgeschick! Ich finde es absoluten Wucher und Abzocke für eine nicht erbrachte Leistung die Leute so abzuzocken. Ich hatte den Fehler sofort bemerkt und mich binnen 5 Minuten beim Anbieter gemeldet-ohne Erfolg.
Nie wieder Aurum Tours!!!
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Bewertung von Stefan Fischer am 8. Oktober 2022 16:00 Uhr
Mein Bruder und ich hatten kurz entschlossen die Reise gebucht und uns für eine einfache Unterkunft ohne Verpflegung entschieden, durchaus auch am günstigen Preis orientiert. Die Anzeige bei check 24 gab noch einen Hinweis auf eine Kurtaxe, die vor Ort zu zahlen wäre.
Vor Ort wurde dann jedoch erst einmal zusätzlich Geld für Bettwäsche und Handtücher in Höhe von 30 EUR verlangt, was ja auch noch o.k. gewesen wäre. Dann bat uns die Dame aber zusätzlich um 7 EUR pro Person und Tag für sogenannte Forfaitierungsgebühr. Hat mir erst einmal nichts gesagt. Dann wurde uns erläutert, dass es für die Verbrauchskosten sei (Strom, Wasser, etc.). Und es stand irgendwo im Kleingedruckten einer Information von Aurumtours, die bei den Infos zur Reisebestätigung nicht einmal mitgeschickt wurde. Offensichtlich waren wir auch nicht die einzigen Gäste, die davon überrascht wurden und verärgert waren, denn die Dame, die uns die Bettwäsche aushändigte, meinte, es komme leider häufiger vor, dass die Gäste nicht vernünftig informiert wurden. Dazu ware die Unterkunft dann auch noch mit sehr altem und muffigen Mobiliar ausgestattet, so dass wir uns am Ende leider geärgert haben, obwohl San Teodoro und Sardinien eigentlich prima waren. Die Reiseleitung hatte überhaupt kein Verständnis und auch check24 ging leider auch nicht weiter darauf ein, dass die Informationen vielleicht etwas zu versteckt waren. Man hat mir seitens check24 dann zwar eine Kulanz in Höhe von 30 EUR für Handtücher und Bettwäsche angeboten (der Teil wäre für mich ja noch eher verständlich gewesen), aber leider habe ich davon auch nichts mehr gehört, obwohl ich meine Bankdaten entsprechend der Aufforderung geschickt habe.
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Bewertung von PATRICK am 5. Oktober 2022 13:36 Uhr
Hotel gebucht - am Abend zuvor Information der Überbelegung bekommen, Alternativhotel war bei der Anreise ebenfalls Überbucht somit steht eine Familie mit 3 Jährigem Kund Planlos in Polen und reist nach 4 Stunden Telefonie mit Veranstalter 5 Stunden zurück nach Deutschland. Reklamationen werden nicht beantwortet oder bearbeitet. Absolute Frechheit diese Firma. Rechtsbeistand wird nun eingeschalten.
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