AurumTours

Über Check24 haben ich eine Reise von Stuttgart nach London vom 08.03. bis 15.03.2026 mit Flug und "Hotel"( Apartment) gebucht. Die Verpflichtung vom Reiseverantstalter bestand darin, mir einen Link zum Zimmer-Online Check-in in London 48 Stunden vor Abreise zuzusenden. Diesen Link habe ich allerdings nachweislich erst am Abreisetag auf dem Flughafen in Stuttgart beim Check-in erhalten. Der Link funktionierte nicht. Darüber hinaus hatte ich auf dem Flughafen keine Ruhe auszuprobieren, warum der Link nicht funktionierte. In London vor dem sogenannten Hotel angekommen, war der Eingang durch eine Gittertür verschlossen. Keine Rezeption, keine Telefonnummer, keine Klingel, nichts und niemand. Trotz mehrfachen Versuchen funktionierte der Link auch in London nicht. Es war Sonntag, bei Aurum in München war niemand zu erreichen. Nach langer Recherche im Netz habe ich dann die Verwaltung des Hauses ausgemacht. Dort habe ich angefragt, wie ich nun in mein Apartment kommen kann. Der Mensch am Telefon teilte mir mit, ich soll mich an den Reiseveranstalter, der mir das Apartment vermittelt hat melden und legte auf. Ich habe dann noch mehrmals dort angerufen bis sich eine Dame bereit erklärt hat mir zu helfen. Meine Frau und ich mussten uns nun gegenseitung fotografieren und unsere Pässe einscannen. Auf offener Strasse bei recht kühlen Temperaturen mit Reisegepäck auf dem Fußweg. Diese Daten sollte ich dann über ein englisches Portal abschicken. Weil unsere Buchungsnummer diesem Portal nicht bekannt war, funktionierte auch das nicht. Unterdessen wurde es dunkel und immer kälter. Vorsorglich hat meine Frau bei einem benachbarten Hotel nach einem Zimmer nachgefragt. Ich diskutierte weiterhin mit der Person am Telefon, ob es doch noch einen Weg gäbe den Code für unser gebuchtes Aparetment zu erhalten. Sie hatte nun etwas Mitleid mit mir und schlug mir vor, die fotografierten Daten an ihre persönliche Mail-Adresse zu schicken. Obwohl sie das eigentlich nicht machen durfte. Das hatte nun funktioniert. Nur haben ich den Code immer noch nicht bekommen. Auf offener Strasse musste ich noch ein Deposit von 250 Pfund online überweisen. Nach vier Stunden auf der Strasse, vor vergittertem Eingang, konnten wir endlich das gebuchte Arpartment beziehen. Richtig durchgefrohren! Auf meine sofortige Reklamation an Check24 und an Aurum Tours wurde von denen erst einmal verhalten reagiert. Auch in den nächsten Tagen und Wochen sind Check24 und Aurum Tours der Meinung alles richtig gemacht zu haben. Das ist nicht nur kein Kundenservice mehr, sondern eine Unverschämtheit. Eigentlich wollte ich Klage einreichen. Doch diese Portale wissen ganz genau, dass man als Kläger in Vorleistung gehen muss, Gerichte wiederum keine große Lust und Zeit haben solche relativ kleine Streitigkeit zu verhandeln und schlagen einen Vergleich vor. Wenn man dann Glück hat, kommt man dann mit + minus 0 aus der Angelegenheit. Lohnt sich also nicht.
Nie wieder werde ich über diese Portale etwas buchen. Ich rate dringend die Bewertungen über diese Veranstalter vor der Buchung zu lesen.

Aurumtours ist als Reiseveranstalter nicht zu empfelen, Die tatsächlichen Kosten sind nicht transparent ersichtlich, so wird aus beworbenen Flug+Hotel durch das Hotel vor Ort zusätzlich 50€ pro Zimmer für eine Nebenkostenpauschale berechnet, ohne jegliche Auskunft wofür- selbst Check24 konnte es uns nicht sagen. Diese s.g. Nebenkosten werden erst nach der Buchung deutlich ersichtlich. So wird ein günstiger Preis vorgespielt, damit die Kunden buchen und am Ende wird es doppelt so teuer Selbst verstaubte/alte Klimmeranlage (10€ pro Tag) Handtücher, und Bettlaken müsste man noch extra bezahlen. An der Rezeption konnte man es uns, aber nicht sagen wie viel, erst am nächsten Tag. (Gut, daß ich wußte wo der Wäscheschrank steht). Zimmerreinung hat auch nicht stattgefunden. Im Hotel arbeiteten nur arabische junge Männer, die die meiste Zeit am Handy beschäftigt waren. Bei Auskunft über Ausflüge oder Restaurats konnten sie auch nicht behilflich sein, wie in der Hotelbeschreibung angepriesen wurde.
Es ist nur Check24 telefonisch zu erreichen, war freundlich aber wirkungslos, da die Zusatzkosten ganz unten klein und verschleiert erwähnt waren

Stellungnahme von AurumTours vom 19. Juni 2026

Hallo D. Lindemann,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht vollständig zufrieden waren.

Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass die Informationen zu den vor Ort anfallenden Zusatzkosten in den Reiseunterlagen aufgeführt sind. Diese finden Sie auf Seite 6 unter dem fett markierten Punkt „Unterkunftsinformation“. Dort werden die vom Hotel erhobenen Nebenkosten beschrieben.

Wir bedauern, dass die Kommunikation vor Ort hinsichtlich der einzelnen Leistungen und Kosten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mit dem Service sowie der Zimmerreinigung unzufrieden waren.

Ihr Feedback wird an die zuständige Stelle weitergeleitet, damit die Servicequalität geprüft werden kann.

Trotz der geschilderten Unannehmlichkeiten hoffen wir, dass Sie Ihren Urlaub insgesamt genießen konnten und sich dennoch gut erholen konnten.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Mir ist es nun schon zum 2. Mal passiert, dass ich über check24 bei aurum Tours gebucht habe und das Hotel vor Ort keine Buchung für mich erhalten hatte- trotz Bezahlung und Buchungsbestätigung. Einmal ist mir das auf Mykonos und einmal in Ägypten passiert. Der Anbieter ist nicht erreichbar und seit 3 Wochen erhält auch check24 keine Antwort von Autum Tours. Ich war erneut gezwungen vor Ort zu buchen und zu bezahlen. Im Hotel sagte man mir, dass dies sehr häufig passiert bei Buchungen mit Aurum Tours. Absolut unterirdisch und nicht empfehlenswert! Bisher habe ich auch keine Erstattung erhalten. Ich werde definitiv nie wieder bei diesem Anbieter buchen und werde anwaltliche Schritte einleiten, sollte sich weiterhin niemand bei mir melden.

Stellungnahme von AurumTours vom 19. Juni 2026

Hallo Marlene,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Unser Kundenservice arbeitet bereits an Ihrer Anfrage und wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bis dahin bitten wir Sie freundlichst um Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

AurumTours hätte uns diese Pauschalreise so nicht verkaufen dürfen. Eine Anreise und Abreise war wie geplant wegen eines Inseltransfers nicht möglich. AurumTours hat keinerlei Kenntnis über die Gegebenheiten vor Ort. Ein Werteausgleich hat nicht stattgefunden, obwohl unsere extra Ausgaben nach knapp einem halben Jahr und mehreren Emails und Beweisen (auch Kontonachweisen) minimalst beglichen wurden. Jegliche Kommunikation erfolgte während der Anreise (da hatten wir schon genug damit zu tun, dass alles glatt geht und im Flugzeug kann ich meine Emails dann doch nicht abrufen) oder nur über das Hotel (ein Auschecken einen Tag vorher über unsere Köpfe hinweg bei der Rezeption). Ich kann jedem, der einen entspannten Urlaub zur Entschleunigung buchen möchte, empfehlen einen anderen Reiseveranstalter zu wählen.

Stellungnahme von AurumTours vom 1. Juni 2026

Hallo Bettina,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Gleichzeitig möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihnen bereits eine Entschädigung ausgezahlt haben.

Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Der Kundenservice reagiert seit Monaten nicht auf mein Anliegen. Ich bekomme nicht mal eine Reaktion, dass an meinem Fall gearbeitet wird. Ich habe bereits mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen. Ich bin kurz davor, die Reise zu stornieren.

Stellungnahme von AurumTours vom 1. Juni 2026

Hallo Vanessa,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Anfrage wurde fristgerecht und sachgemäß bearbeitet.
Da auch wir immer auf die Rückmeldung der Partneragentur warten müssen, kann es leider zu längeren Wartezeiten als üblich kommen.

Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Pauschalaub nach Malta. Bei Ankunft Problem mit Transfer, ich war nich auf der Liste, 1 Stunde musste ich warten, bis mich jemand abgeholt hat.
Zurück zum Flughafen wieder kein Transfer da. Von AurumTours Telefonnummer bekommen, wo keiner erreichbar war. Ich musste mit Bus zum Flughafen, war Gottseidank eine Direktlinie, war billiger als Taxi. Habe ich den Flug geschafft.

Stellungnahme von AurumTours vom 1. Juni 2026

Hallo Sona Konikova,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es während Ihres Urlaubs zu Problemen mit unserem Transferpartner vor Ort gekommen ist. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Sie können uns die benötigten Informationen, sowie zusätzliche Belege über Ihnen entstandene Mehrkosten mit den dazugehörigen Zahlungsnachweisen (Kreditkartenabrechnung, Quittungen o.Ä.) gerne über Ihr Kundenkonto unter https://kundenbereich.aurumtours.de/#/reklamation oder per E-Mail an reklamation@aurumtours.de senden.

Wir werden die Kostenübernahme prüfen und uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen. Bewahren Sie bitte Originalbelege bis zum Abschluss der Reklamation auf.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Katastrophaler Reiseanbieter. Sobald man Probleme hat, ist man auf sich alleine gestellt. Bei unserer Reise hat auf dem Hinflug der Transfer nur so halb geklappt. Wir würden am falschen Hotel herausgelassen und durften uns auf eigene Kosten frühs um 3 ein Taxi rufen.
Für den Rücktransfer habe ich ähnliches befürchtet und daher versucht per Email den Veranstalter zu kontaktieren und die Probleme zu schildern und sicherzustellen, dass wenigstens der Rücktransfer klappt - allerdings ohne jegliche Reaktion.
Beim Rücktransfer kam niemand um uns abzuholen. Nachdem wir ein paar Minuten gewartet haben, haben wir die Nummer vor Ort mehrfach angerufen und es war dauerhaft besetzt.
Dadurch haben wir uns auch hier auf eigene Kosten mit viel Mühe während der Hauptzeit nach einem Taxi umgeschaut und nach etlichen Versuchen eins bekommen und natürlich selbst bezahlt. Durch das eh schon sehr enge Zeitfenster und den Nichttransfer kamen wir gerade noch rechtzeitig zum Flieger, aber auch nur weil wir kein Aufgabegepäck hatten.

Nachdem Urlaub habe ich Reklamation für die entstandenen Kosten und den Stress eingereicht - nach über 8 Wochen keine Rückmeldung. Telefonisch wird man vom Computer abgewimmelt, der die Buchungsnummer nicht kennen will.

Fazit: Sobald man hier gebucht hat, bekommt die Reiseunterlagen und ab da ist man auf sich alleine gestellt. Solange keine Probleme auftreten mag das ja gehen.
Aber bei Problemen hört man nie wieder was vom Unternehmen und unsere Zusatzkosten oder eine Entschuldigung werden wir hier niemals bekommen.

Stellungnahme von AurumTours vom 1. Juni 2026

Hallo Wahl,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es während Ihres Urlaubs zu Problemen mit unserem Transferpartner vor Ort gekommen ist. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir Ihnen eine Entschädigung ausgezahlt haben.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Ich wollte über Check24 ein Hotel buchen. Der Preis war sehr gut. Verfügbarkeit geprüft, Preis war immer noch gut. Dann bei der Reservierung plötzlich ca. 80 % teurer. Das geht schon seit ein paar Stunden so. Scheint Methode zu sein bei dieser Firma

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo ET,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir nicht nachvollziehen, worauf Sie sich genau beziehen.

Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

We hebben afgelopen dinsdag een reis geboekt en kwamen er na betaling en de bevestiging achter dat mijn man op de verkeerde reis/vlucht had geklikt omdat hij aangevinkt had GEEN tussenlanding te wensen bij boeking bleek at we toch een tussenstop hadden. Ik heb binnen 5min gebeld met check24 omdat aurumtours telefonisch NIET bereikbaar is. Hun zouden aurumtours bellen maar ook voor hun waren ze niet bereikbaar. Check24 heeft toen een mail gestuurd en ik zelf heb ook een mail gestuurd met de vraag om de heen vlucht te wijzigen naar een directe vlucht met eventuele bijbetaling na 6 dagen nog GEEN reactie van aurumtours alleen een automatisch mail dat ze het super druk hebben en het nog langer kan duren voordat we een reactie krijgen. Toen check24 net gebeld en die gaven aan dat aurumtours had laten weten dat je binnen 3 weken de vlucht niet meer kan annuleren. Ik gaf aan dat het 3 weken en 1 dag was dus dat het wel mogelijk moest zijn. Opeens werden het 30 dagen en was opeens niks meer mogelijk. Bij de vraag om de reis te annuleren en een nieuwr reis te boeken met directe vlucht kreeg ik als a twoord dat dit kon maar het kosten ons de gehele reissom a 3138 euro. Jullie mogen je beide schamen check 24 en aurumtours. Als er geen passende oplossing komt omdat ik binnen 5min meteen contact heb opgenomen zullen wij nooit meer bij jullie boeken en jullie beide niet meer aanbevelen

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Lamberts,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit der Flugbuchung gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Wir sind als Reiseveranstalter an die Konditionen, Tarife und Preise unserer Vertragspartner gebunden, weshalb es unter Umständen leider auch zu hohen Umbuchungskosten kommen kann bzw. eine Umbuchung möglicherweise ganz ausgeschlossen ist. Dass das zu Unmut führt, können wir vollkommen verstehen.

Genaue Informationen zu Umbuchungsmöglichkeiten, Stornierungskosten und -fristen können jederzeit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnommen werden.

Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Sehr schlechte Kommunikation wir waren auf Grund eines ausgefallenen Fluges von Stuttgart nach Frankfurt geschickt worden (auf eigene Kosten)
Dann nach 28 Stunden endlich am Urlaubsort angekommen
Keine Rückmeldung der Reiseveranstalter und vor Ort auch niemand erreicht,der transver lässt zu wünschen übrig da man die Reisenden nicht vorab informiert dass man nicht vom Hotel abgeholt bzw.hingebracht wird,man muss in die Stadt laufen.

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Schmidt/ Haas,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Leider können wir es auf Basis der Buchungsnummer keiner Buchung bei uns zuordnen. Leider können wir deshalb nicht konkret auf Ihre Kritikpunkte eingehen.

Teilen Sie uns bitte Ihre korrekte Buchungsnummer mit, damit wir Ihre Kritik nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Aurumtours ist leider nicht zu empfehlen. Keine Möglichkeit direkt mit dem Veranstalter zu kommunizieren, nur über Vermittler, in dem Fall check24. Habe versehentlich für nächstes Jahr 4 Tage nur hotel gebucht. Nach 5 Tagen habe ich es gemerkt und wollte umbuchen. Es waren fast 400 TAGE!!! bis Reisebegin, trotzdem wollten die nicht umbuchen. Stattdessen wurde mir angeboten für 386€ zu stornieren, bezahlt habe ich 426€. Null Verständnis, null Bereitschaft zu kontaktieren, null kulanz.

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Maier,

vielen Dank für Ihr Feedback,
Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Umbuchungsanfrage entstanden sind, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir sind als Reiseveranstalter an die Konditionen, Tarife und Preise unserer Vertragspartner gebunden, weshalb es unter Umständen leider auch zu hohen Umbuchungskosten kommen kann bzw. eine Umbuchung möglicherweise ganz ausgeschlossen ist. Dass das zu Unmut führt, können wir vollkommen verstehen.

Genaue Informationen zu Umbuchungsmöglichkeiten, Stornierungskosten und -fristen können jederzeit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnommen werden.

Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Finger weg von Buchungen über Aurum Tours!!!

2 Stunden nach unserer Online-Buchung über Check24 bekamen wir einen Anruf, dass unsere gebuchte Reise von Aurum Tours leider nicht bestätigt werden könne, da sich die Flugpreise erhöht hätten.
Wir wurden gefragt ob wir mit einen Reisepreiserhöhung von 50€ einverstanden wären, was wir direkt telefonisch und zusätzlich per Mail zusagten.
Eine Bestätigung darüber sollte dann in Kürze bei uns per Mail eingehen.
Stattdessen wurde jedoch unsere Reise von Seiten des Veranstalters Aurum Tours kommentarlos gekündigt (war nur in der Check24-App ersichtlich - keine Mail, kein Anruf gar nichts).
Ich habe dann eine Mail an Check24 verfasst und nachgefragt was den da los sei.
Es kam die Aussage, dass Aurum Tours uns diese Reise nun doch nicht anbieten kann - uns wurde jedoch die gleiche Reise zur Buchung angeboten - nun mit über 200€ Mehrkosten !!

Dieses Angebot haben wir dankend abgelehnt und bei einen anderen Anbieter gebucht.

Es kann doch nicht sein , dass man als Kunde verbindlich bucht und der Anbieter die Reise im nachhinein einfach storniert und es die zu einem teureren Preise erneut anzubieten. Was soll das!!!!

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Christina,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Nie wieder Aurum Tours – absolut unprofessionell

Wir hatten das Maylome Luxury Resort in Antalya als Luxus-Premium-Hotel für 5 Nächte gebucht (ca. 1.400 € pro Person). Der Abflug sollte am 10.08. um 0:30 Uhr sein. Nur 8 Stunden vor Abflug erhielten wir die Nachricht, dass das Hotel angeblich ausgebucht sei.

Die „Alternativen“ waren ein schlechter Scherz:
• My Home Resort – 4 Sterne, deutlich günstiger und nicht ansatzweise vergleichbar.
• The Marilis Hill Resort in Antalya Çile – Bewertungen im Internet zeigen deutlich, dass dieses Hotel qualitativ weit entfernt von einem 5-Sterne-Luxusresort ist.

Trotzdem sollten wir den vollen Preis zahlen, ohne Rückerstattung der Preisdifferenz (die Ersatzhotels kosten regulär ca. 600 €). Man verkaufte uns das als „Luxus“ und tat so, als wäre es ein Vorteil, keinen Aufpreis zahlen zu müssen.

Ein Hotel wird nicht erst 8 Stunden vorher als überbucht erkannt – hier fehlt ganz klar Transparenz. Der Kundenservice war unfreundlich, uneinsichtig und setzte uns unter enormen Zeitdruck, sofort zu entscheiden.

Wir haben abgelehnt. Fazit: Bodenlose Frechheit, unser Vertrauen ist komplett zerstört. Nach dieser Erfahrung sind die vielen positiven Bewertungen im Netz für uns nicht nachvollziehbar.

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Melisa,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit Ihrer Hotelbuchung gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Sie haben die Möglichkeit über den Kundenbereich auf aurumtours.de oder per E-Mail eine Reklamation bei uns einzureichen. Die Kolleg*innen prüfen den Sachverhalt schnellstmöglich und melden sich dann bei Ihnen zurück.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Zunächst lief alles perfekt. Zakynthos hat uns sehr gut gefallen und wir würden jederzeit wieder buchen - aber auf keinen Fall mit aurumtours. Warum? aurumtours hatte im Angebot die Hotelbeschreibung mit dem Leistungsspektrum des Hotels übernommen. Darin inkludiert war auch eine Klimaanlage, bei Temperaturen um 30°C auch notwendig und erwartet. Vor Ort erklärte die Hotelleitung uns allerdings, dass die Nutzung der Klimaanlage Zusatzkosten (110 €) verursacht, da diese Leistung nicht im vereinbarten Leistungskatalog mit dem Reiseveranstalter enthalten sei. Unsere Reklamation bei aurumtours wurde abschlägig beschieden, mit der Begründung, dass aurumtours keine Kenntnis von dem Sachverhalt habe und auch keine explizite Angabe gemacht hätte, dass die Klimaanlage kostenfrei sei. Man habe keinen direkten Vertrag mit dem Hotel, sondern nur über Partner. Der Kunde - also wir - hätten uns vorab erkundigen müssen, ob aufgeführte Leistungen Zusatzkosten verursachen. U.E. liegt es dagegen in der Verantwortung von aurumtours, ihre Leistungen resp. Nicht-Leistungen transparent zu kommunizieren. aurumtours könne unsere Sicht der Dinge zwar nachvollziehen, aber zog auch keine Erstattung aus Kulanz in Betracht. Auf Grund dieser Erfahrungen raten wir dringend davon ab, bei aurumtours zu buchen und empfehlen Check24, das Verhalten von aurumtours zu hinterfragen und ggf. Angebote von aurumtours aus ihrem Vergleichsprogramm zu nehmen.

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Onke,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise und unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.

Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Enttäuschung auf ganzer Linie – keine Kulanz trotz sofortiger Neubuchung

Am 15.07. habe ich über CHECK24 (Veranstalter ist AurumTours) versehentlich ein Hotel mit dem falschen Anreisedatum gebucht. Den Fehler habe ich unmittelbar erkannt und noch am selben Tag sowohl dem Hotel als auch CHECK24, die es dem Reiseveranstalter AurumTours gemeldet haben.

Umgehend habe ich die Reise korrekt und erneut über AurumTours gebucht – in der Annahme, man würde in einem offensichtlichen Irrtum eine Kulanzlösung finden oder zumindest ein Entgegenkommen zeigen.

Die Rückmeldung lautete, eine Kulanzprüfung sei ausschließlich möglich, wenn ich zunächst kostenpflichtig storniere. Auf dieser Grundlage habe ich die erste Buchung für 125 € (von 135 € Gesamtpreis!) storniert – im Vertrauen darauf, dass man sich danach kulant zeigt.

Dieses Vertrauen wurde komplett enttäuscht. Seitdem: Funkstille. Trotz mehrmaliger Versuche, Kontakt aufzunehmen – keine Reaktion, keine Erklärung, kein Entgegenkommen.

Das Vorgehen wirft Fragen auf: Wenn eine Kulanz ausdrücklich von einer kostenpflichtigen Stornierung abhängig gemacht wird – und danach keinerlei Prüfung erfolgt –, wirkt das wie eine gezielte Hinhalte-Taktik auf Kosten des Kunden.

Fazit: Ich habe alles richtig gemacht – frühzeitig reagiert, transparent kommuniziert, korrekt neu gebucht – und wurde am Ende mit fast 100 % Stornokosten bestraft. Für mich steht fest: Bei diesem Veranstalter buche ich kein zweites Mal und werde meinem Freundes- und Bekanntenkreis ebenfalls ausdrücklich davon abraten.

Wer Wert auf Kundenservice, Transparenz und Fairness legt, sollte sich sehr genau überlegen, ob AurumTours der richtige Anbieter ist.

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Jan,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Umbuchungsanfrage entstanden sind, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir sind als Reiseveranstalter an die Konditionen, Tarife und Preise unserer Vertragspartner gebunden, weshalb es unter Umständen leider auch zu hohen Umbuchungskosten kommen kann bzw. eine Umbuchung möglicherweise ganz ausgeschlossen ist. Dass das zu Unmut führt, können wir vollkommen verstehen.

Genaue Informationen zu Umbuchungsmöglichkeiten, Stornierungskosten und -fristen können jederzeit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnommen werden.

Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Top Reiseveranstalter – absolut empfehlenswert!

Wir haben bereits zum zweiten Mal bei Aurum Tours gebucht – und wurden erneut nicht enttäuscht! Von der ersten Minute an war alles perfekt organisiert:
• Die Buchungsunterlagen waren übersichtlich, klar strukturiert und kamen zeitnah nach der Buchung.
• Der Service war jederzeit erreichbar, freundlich und kompetent – bei Fragen wurde schnell und hilfreich reagiert.
• Das Hotelzimmer entsprach exakt der Beschreibung im Veranstalterhinweis – kein Schönreden, sondern ehrliche Informationen.
• Auch das Zimmer war Teil eines qualitativ hochwertigen Hotelkontingents, was sich in Lage und Ausstattung widerspiegelte.

Vom Abreisetag bis zur sicheren Rückkehr nach Hause fühlten wir uns durchgehend bestens betreut.
Alles verlief reibungslos, transparent und sicher. Genau so stellt man sich eine gute Reiseabwicklung vor!

Aurum Tours ist für uns ein absoluter Geheimtipp unter den Reiseveranstaltern – wir buchen jederzeit gerne wieder!

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Sabine,

vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Urlaub und unserem Service rundum zufrieden waren und hoffen, Sie schon bald wieder als Reisegast bei uns begrüßen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.

Herzlichst,
Ecaterina von AurumTours

Vorsicht beim Buchen! In meinem Augen betrüger kann ich jeden nur von abraten!

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Hugo,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Reise nicht zufrieden waren. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Online Check in für unseren Rückflug, war nicht möglich. Wir bekamen den Hinweis das unter unserer Buchungsnummer der Check in nicht möglich ist. Am Flughafen wurde uns mitgeteilt, dass kein Flug für uns gebucht wurde. Wir mussten den Rückflug selbst buchen und bezahlen. Ich habe angerufen und bekam die Aussage, das ich alles schriftlich einreichen muss. Ich habe es getan, unter der Mail Adresse, die mir meine Gesprächspartnerin gegeben hat. Sie war sehr schwer zu verstehen. Ich habe danach nichts mehr gehört. Daraufhin habe ich an die Geschäftsleitung von check24 geschrieben und alle Unterlagen und Belege noch einmal geschickt. Heute bekomme ich die Nachricht, das ich mit sunexpress Kontakt aufnehmen muss, um die Angelegenheit zu klären. Ich habe eine Pauschalreise gebucht. Das ist nicht meine Sache. Kontakt zum Fachanwalt habe ich bereits aufgenommen. Nie wieder werde ich bei check24 und aurumtours buchen. So kann man nicht mit Kunden umgehen. Ich werde auch diesen Fall an die Medien weiter geben.

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Ilona Lerner,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer gebuchten Reise nicht zufrieden sind. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Wir haben Ihre Reklamation bereits bearbeitet und Ihnen die Entscheidung schriftlich mitgeteilt.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

AurumTours ist der SCHLECHTESTE Reiseveranstalter den ich erlebt habe!
Da ich vor der Reise krank geworden bin und Fieber hatte, habe ich den AurumTours angefragt ob wir auf eigene Kosten zwei Tage später fliegen können. Das Zimmer ist gebucht, die Flugtickets bezahlen wir selbst. AurumTours hat es abgelehnt was für mich absolut unverständlich ist! Also wir haben uns entschieden trotzdem zu fliegen.

Abholung vom Flughafen:
Es hat lange gedauert bis das zuständige Taxiunternehmer gefunden wurde. Total unorganisiert, es war ein Drittanbieter/Subunternehmer „Masters Travel Service - Egypt“. Dann haben wir lange gewartet bis der Fahrer den Kleinbus vollbekommen hat. Fahrer selbst war nett, das Fahrzeug drohte die ganze Zeit auseinander zu fallen.

Transfer zum Flughafen:
WIR WURDEN EINFACH NICHT ABGEHOLT!!!
Die Abholung sollte um 17:20 Uhr stattfinden. Wie es sich hingehört waren wir schon um 14:00 Uhr bereit und haben die ganze Zeit in der Aula, wo es sein sollte, auf den Bus gewartet. Der Bus kam nicht. Wir wurden beruhigt, dass der Bus gleich kommt. Ich habe den zuständigen Ansprechpartner der 24/7 für uns angeblich zuständig ist, angerufen. Der hat uns gesagt, dass er dafür NICHT zuständig ist und wir diesbezüglich das Taxiunternehmen anrufen sollen. Unter der angegebenen 24/7 Telefonnummer vom entsprechenden Taxiunternehmen konnten wir selbst keinen erreichen und als die Mitarbeiter des Hotels nach langem hin und her den Zuständigen erreicht haben, hat er behauptet, dass der Fahrer schon schon da war, aber wir wären nicht da, was absolute Lüge ist. Nach langem Diskutieren hat er gesagt wir sollen auf eigene Kosten mit dem Taxi zum Flughafen fahren und dort mit dem Fahrer diskutieren. Letztendlich haben die Hotelmitarbeiter ein Taxi für 25€ bestellt der uns zum falschem Terminal gebracht hat. Somit mussten wir noch einen Taxi für 10€ nehmen. Auf den letzten Drücker haben wir es geschafft uns einzuchecken.
NIE WIEDER AurumTours!!!

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Robert,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es während Ihres Urlaubs zu Problemen mit unserem Transferpartner vor Ort gekommen ist. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir Ihnen eine Entschädigung ausgezahlt habe.

Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours

Es wurde im Angebot ein Hotel gezeigt welches wirklich ansprechend war. Leider entsprachen die Bilder nicht der Realität. Das Hotel stellte sich als Air-Bnb-ähnliches Apartment in einem Hochhaus heraus. Sowohl das Zimmer, das Haus und die Umgebung waren sehr heruntergekommen. Zahlreiche zugesagte Dienstleistungen wie 24h-Rezeption, Pflegeprodukte und Minibar fehlten. Das Zimmer beinhaltete eine defekte, rostige Dusche, war allgemein schlecht gereinigt, Haare auf dem Boden, überall Schimmel, verkalkte Armaturen, Handtücher mit braunen Flecken (sic!), eine versiffte Matratze und ein Frühstück das an Lächerlichkeit nicht zu überbieten war. Es gab ein (!) Croissant und einen Minijoghurt. Toast nur auf Anfrage, ebenso wie Kaffee. Der Tresor war ebenfalls defekt. Eine absolut abgerockte und siffige Bude.

Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025

Hallo Christian Schüler,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass das Hotel Ihren Erwartungen nicht in jeder Hinsicht entsprochen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir Ihnen eine Entschädigung ausgezahlt haben.

Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.

Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours