Verlangen erneut völlig überhöhte Vorauszahlung. Nach Stornierung keine Rückzahlung nach den eigenen AGB. Statt Antworten gibts nicgtssafende Standardmails. Istda die Insolvenz schon im Anmarsch?

Am 17.03 Ankündigung Abbruch der Lanzarote-Reise durch CHECH24 per E-Mail mit der Information ihr Reiseveranstalter AurumTours wird sich schnellstmöglich um Ihre Rückholung nach Deutschland kümmern. Nach einer Woche lang E-Mail schreiben und Telefonversuchen haben unsere Mitreisenden bei anderen Reiseveranstaltern Nachrichten über ihren Rückflug bekommen, nur wir wurden ohne jedliche Information an denFlughafen gekarrt. Dort kaben wir uns in die Schlange für den nächten Flug nach Stuttgart gestellt und wurden nicht mitgenommen, obwohl noch einige Plätze übrig waren, weil wir nicht auf der Liste waren. Beim nächsten Condor Flug über Fuerteventurea nach Frankfurt waren wir auch nicht auf der Liste. Hierfür konnte ich aber noch 2 Ticketes für 600 Euro kaufen. Erst als wir los rollten meldete sich das Reiseunternehmen AurumTours telefonisch und fragte ob wir noch Rücktransport brauchen und versicherte mir die Kosten zu übernehmen. Der Condor-Fug war auch nicht komplett besetzt. Nachdem ich am Sonntag gleich gleich meine Zustzkosten eingereicht habe, kommet E-Mail zurück Bla Bla Bla außergewöhnliche Umstände nicht Verantwortlich, unvorhersehbar ... warten prüfen ... bla bla bla ... Ich hatte mich nicht über entgangene Urlaubsfreunden beschwert, sondern nur meine schon bezahlte Leistung verlangt. Es war kein Flugverbot, es gab Listen, es gab Flüge, es gab freie Plätze, .. Ich weiß nicht, ob ich ohne ernsthafte juristische Auseinandersetzung mein Geld zurück bekomme

Warte seit über 3 Wochen auf meine Storno Rückerstattung und werde dauernd vertröstet hab langsam die schnauze voll.

Ganz schlechter Service. Keine Rückmeldungen. Derzeit kann ich jedem nur abraten über check 24 etwas zu buchen.

Wir haben eine Reise nach Dubai gebucht vom 07.04.2020 bis 17.04.2020. Aufgrund der derzeitigen Situation (Covid-19) können wir weder nach Dubai einreisen, da es ein generelles Einreiseverbot für alle Nation gibt und unser Flug von Wien nach Dubai von der Fluggesellschaft Emirates selbst annuliert wurde. Des Weiteren haben wir schon seit fast 2 Wochen Ausgangssperre im Land. Nichts desto Trotz möchte Aurum Tours unser Hotel nicht kostenfrei stornieren, auch ein Gutschein kommt für das Tochterunternehmen von check.24 überhaupt nicht in Frage, da ja grundsätzlich das Hotel zur Verfügung steht und wir das ja benutzen können. Bitte bucht nichts meht über check.24 oder Aurum Tours,das ist reinste Abzocke und wir bleiben in so einer Situation auf unseren 1000€ sitzen!!

Als Stammkunde von Check 24 erstmals bei Aurum Tours gebucht - NIE WIEDER!!!!!!!!! Angefangen vom Antritt der Reise bis zum Ende einfach nur mißerabel. Wir haben keine Benachrichtigung bekommen, dass unser Flug gestrichen wurde, mussten uns dann selber kümmern und haben einen anderen Flug eine Stunde später bekommen der einen anderen Flughafen ansteuerte. Die Mail kam dann 6 Stunden später. Vor Ort keine Reiseleitung, kein Ansprechpartner und auch keine Ausweichmöglichkeit. Im Hotel sagte man uns immer nur, wir sollen unsere Reiseleitung kontaktieren, doch auch die angegebene Telefonnumer für Notfälle hat nichts gebracht außer hohe Telefonrechnung und ewige Warteschleife. Haben dann einen Freund aus Deutschland anrufen lassen der dann auch 40 Minuten in der Warteschleife hing, bis er rausgeschmissen wurde. Check 24 informierte uns per Mail und Anruf, dass wir unsere Reise in Thailand abbrechen müssen und wir aufgrund von Corona nach Deutschland zurück geholt werden. Jede Minute könnte sich der Reiseveranstalter bei uns melden und wir sollen uns mit gepackten Koffern bereit halten und das Handy immer parat halten. Das hatte natürlich eine massive Einschränkung zur Folge, da wir nichts unternehmen konnten, da wir im Wlan bleiben mussten um auf die evtl. Mail die nie kam schnell zu reagieren. Versuche Aurum Tours per Mail oder Telefon zu erreichen, blieben erfolglos. Am Abend vor der eigentlichen Abreise bestätigte uns Check 24 den eigentlich gebuchten Rückflug. Am Abreisetag standen wir vor dem Hotel und warteten auf unseren Transfer zum Flughafen, doch der kam nicht!!!!!! Nur durch mehrere Telefonate der Dame von der Rezeption konnten wir uns vom Hoteleigenen Bus zum Flughafen mit erheblicher Verspätung (1 Std) fahren lassen, den wir natürlich noch vor Antritt selber bezahlen mussten. Alles in Allem war es mir eine Lehre bei diesem Reiseveranstalter gebucht zu haben!!!! Und da der Geschäftsführer ja auch noch GF von Check 24 ist werde ich mir überlegen überhaupt nochmal bei Check 24 zu buchen. Wenn der Traumurlaub zur Zerreißprobe wird!!

Unseriös ist untertrieben, es ist niemand erreichbar, nach 45 min Warteschleife und mehrfacher Rauswürfe dann: trotz Hotelschliessung, Reisewarnung und Ausgangssperre sollten wir unseren Urlaub erst mal fortsetzen. Eine Rückreise, wenn wir sie denn wünschten, sollten wir selber organisieren und alle Kosten vorstrecken. Angeblich sollte das Flugticket erstattet werden, alle weiteren Ausgaben (bei Storno nach 2 von 12 Tagen) würden nicht erstattet. Der gesamte Fall ist mittlerweile beim Rechtsanwalt, sollte Aurum Tours nicht kurzfristig zahlen, wird Klage eingereicht.

Vorsicht ABZOCKER!!!!!!!!!!!! Zusammen mit check24 da diese Zusammen gehören! Am Ende bleibt nur zum Anwalt zu gehen!!!

Gebucht für Inland und aurumtours tut nichts in der derzeitigen Lage! Laut check24 ist noch Zeit bis zum 10.4. Alles geschlossen, Museen, Bars, etc. Reisen für Touristische Zwecke untersagt aber ist noch Zeit. Werde auch eine Anwalt einschalten müssen!

Türkei - Pauschalreise über Check 24 bei Aurumtours - unwissend, dass das eigentlich alles ein Unternehmensverbund ist. In Reiseunterlagen von Aurumtours wird aufmerksam gemacht, dass man vor Ort keine eigene Reiseleitung hat, sondern ein Partnerunternehmen diese Aufgabe wahrnimmt. Dann Corona Panik am 13.03. -- Reiseleitung lässt sich danach vor Ort nicht blicken. Auswärtige Amt informiert, dass Rückflüge nur bis 20.03.20 möglich sind. Reiseleiter gibt per Telefon Info, dass ich mich selbst um Rückflugänderung kümmern soll. Bei Aurum nachgefragt und an die Pflichten des Reiseveranstalters erinnert. Deren Kommentar : wir können von Deutschland nicht helfen - schicken Sie später die Rechnung. Internet und Telefon funktionieren aber in Deutschland und andere Reiseveranstalter bekommen das auch hin. Das Verhalten stellt eine Verletzung der Kundenrechte und Pflichtverletzung dar und ist auch moralisch nicht in Ordnung. Bleibt nur zu hoffen, dass die Kosten, die entstanden sind letztlich auch erstattet werden.

Wir haben den Veranstalter bereits vor der Stornierung nach einer kostenlosen Stornierung gefragt. Bereits dort wurde auf die AGB's verwiesen. Somit wird ein Kulanzantrag zu keinem Ergebnis kommen. Unglaublich sich jetzt noch zu bereichern.Natürlich hätte ich meinen Urlaub angetreten,aber da in Österreich der Ausnahemezustand herrscht haben wir es sein lassen.Danke auch Check 24 ,für garnichts

Wir haben den Veranstalter bereits vor der Stornierung nach einer kostenlosen Stornierung gefragt. Bereits dort wurde auf die AGB's verwiesen. Somit wird ein Kulanzantrag zu keinem Ergebnis kommen. Sich dann noch bereichern wollen an dem Leid anderer .Traurig! Danke Check24 für garnichts

Wir fliegen am 22.03.20 nach Barcelona 😧.Heute kam die Reisewahrnung von CHECK24 wir leiten die Info an aurumtours weiter. Aber von denen keine Rückmeldung. Hoffentlich lässt CHECK24 seine 100%ige Tochter nicht gegen die Wand fahren 🤔

Wie hier in den aktuellen Zeiten agiert wird, ist das Allerletzte! Der Hinweis auf der Website des Unternehmens eine absolute Lachnummer und voller falscher Informationen- bin gespannt, wann Aurumtours den Ernst der Lage realisiert! Anstatt so schnell wie möglich Reisekosten zu erstatten, um die Kunden nicht noch zusätzlich in finanzielle Schwierigkeiten zu bringen, bittet man um mehrere Wochen Geduld????!!!! Wir haben eine weltweite Reisewarnung und das wird nicht so schnell wieder aufgehoben, Herr Leininger aufwachen bitte! Hier sind keine Kulanzregelungen mehr notwendig, sondern gerechtfertigte Kostenerstattungen! Reagieren Sie endlich der Situation angemessen!

Aufgrund der Krise reicht Aurum Tours noch nicht einmal eine generelle Reiswarnung für touristische Auslandsreisen Man könnte es sich bei der aktuellen Ausgangssperre ja im Hotel gemütlich machen, der verhängte Alarmzustand in Spanien berechtige nicht zu einer kostenlosen Stornierung, auch hätte das auswärtige Amt nur eine allgemeine Reisewarnung herausgegeben, für alle Länder, Spanien dabei aber nicht expliziet erwähnt. Liebe Aurumtours, unter alle Länder, verstehe ich alle Länder, selbstverständlich ist da Spanien dann auch dabei, oder versteht das ein Sachse nicht ? Gut ist, bis 31.März fliegt Laudamotion ohnehin nicht nach Spanien, somit haben sich die Flüge schon mal erledigt. Aurumtours ist leider überhaupt nicht zu empfehlen, man kann von check24 Buchungen nur abraten.

Blauäugig gebucht bei Aurumtours und mich von Check 24 Blenden lassen... Wer achtet schon beim Abschluss der Reise darauf in welcher Kategorie die Reise vom Veranstalter eingetragen wird . Bei uns stand auf der Rechnung Kategorie M was gleichbedeutend ist mit einer Stornierungsgebühr in Höhe von 85 % der Reisekosten. Und das mehr als 60 Tage vor Reisebeginn... Das nenne ich mal eine fette Abzocke.... Und das bei einer Reise nach Rom obwohl das Auswärtige Amt vor unnötigen Reisen nach Italien warnt in der Corona Krise. Diese Firma Aurumtours macht Kasse mit dem Leid der Menschen und diese Firma gehört zu wem ??? Na Check 24.... Das ist ungeheuerlich und gehört meiner Meinung nach vor den EUGH und deren Geschäftsgrundlage verboten.... Bitte weiter Verbreiten ... Keine Geschäftsabschlüsse mehr mit Check 24 Abschließen. Vorsicht Abzocker....

Versuche den ganzen Vormittag jemanden telefonisch zu erreichen, keine Chance. Die Grenzen sind geschlossen von Aurum tours kommt keine Information. Das lang gespartes Geld ist weg. Kinder sind enttäuscht, ich bin am heulen. Danke AurumTours, gönnt euch was Schönes für unser Geld. Nie wieder AurumTours

Ich kann nur warten von dieser CHECK24 Subfirma. Es wird mit günstigen Angeboten gelockt, aber so wird auch mit den Kunden umgegangen. Eine Buchung in Land mit Ausgangssperre und Quarantäne im Hotel wird nicht storniert, denn der Kunde kann ja unter Quarantäne im Hotel wohnen - Leistung ist ja dann quasi da. Alle anderen Reisen von anderen Reisefirmen werden kostenfrei storniert, aber Aurum Tours macht nichts. 1 Stern ist schon zu viel für diesen Laden.

Ich muste meine Reise auf Grund der Lage die immo in Europa herrscht nach Östrreich stornieren!Laut Aussage von Aurumtours werde ich das das Geld, was ich für die Reise bezahlt habe,nicht wiederbekommen.Werde jetzt einen Anwalt einschalten müssen!

Trotz das die Grenzen dicht sind, keine Kulanz vom Veranstalter. Beruft sich auf Gesetze und zeigt kein Verständnis. Einreise in das Land zurzeit nicht möglich, da die Grenzen am heutigen Tag geschlossen worden sind. Das Hotel könne ja seine Leistung erbringen, nur wir sie leider nicht wahr nehmen ( letzten Worte des Mitarbeiters) Viel Freude mit dem Geld Ihrer unzufriedenen Kunden! Würde gern minus Sterne geben

In der prekären Situation des Corona Virus wird man hier auf keinerlei Kulanz stoßen. Ich wollte eine Umbuchung vornehmen und musste eine Anfrage bei Check24 stellen, die dann mit AurumTours sprechen, die dann mit dem Hotel Kontakt aufnehmen. Eine direkte Kontaktaufnahme mit AurumTours oder dem Hotel war nicht möglich!. Die Antwort hat dann -- 30 Stunden .-- gebraucht ….. in einer Situation, wo wirklich schnelles handeln erforderlich war! Ganz ehrlich. Nie Wieder! Natürlich lautete die Antwort "keine Umbuchung möglich, Keine Kostenerstattung". Ähmmm….. keine Umbuchung oder sonstige Kulanz in so einer Situation?!?!?! Wirklich schrecklich! Hier habe ich dann erfahren, dass Aurum Tours zu Check24 gehört. Jetzt macht das auch alles Sinn.

Wir stehen in Deutschland kurz vor dem Notstand, Schulen und Kitas haben wegen der corona-Pandemie geschlossen und der Reiseveranstalter Aurumtours informiert seine Kunden, dass geplante Urlaubsreisen in den Osterferien nach Spanien wie geplant stattfinden und sie keine Kulanz bei Stornierungen und Umbuchungen zeigen werden. Da wittert jemand noch das große Geschäft mit Stornierungen auf Kosten der Gesundheit der Menschen! Unglaublich, unfassbar und dennoch möglich! Das ist das absolut letzte, was mir je unter gekommen ist! Einmal und nie wieder!

Nachtrag zur Bewertung vom 27.02.2020 Mit dem Bus zum Flughafen wurden Gäste für etliche verschiedene Flüge abgeholt. Unser Flug war der letzte von allen. Damit mussten wir, ohne die Verspätung, die dann noch dazu kam, schon 4 Stunden auf dem Flughafen verweilen. Wie bereits angesprochen: Garantiert nie wieder!!!

Am Flughafen niemand der Reisegesellschaft vor Ort. Nur ein Schalter, der mehrere Reiseveranstalter bedient. Daher lange Wartezeit. Der Bus fiel fast auseinander und klapperte überall. Begrüßungsempfang in einem Hotel, fast 1 km von unserem entfernt war. Bekamen per Mail ins Hotel, wo wir für den Rücktransport abgeholt werden sollen. Sammelplatz 600 m steil bergauf von unserem Hotel entfernt. Das ganze dann mit fast 50 Kg Gepäck??? Rief die Reiseleitung vor Ort an. Die hat mich erst einmal angelog en, indem sie sofort behauptete, wegen des Karnevals wären die Straßen gesperrt und es müssten alle Gäste aus der Stadt dorthin. Außerdem wäre sie am Flughafen, hätte Gäste und für mich keine Zeit und legte auf. Habe 10 M In. bevor wir zum Bus mussten, an der Straße, wo der Bus uns bei der Anreise abgesetzt hatte, gefilmt. Es sind PKW, Lieferwagen und Linienbusse in der Zeit dort gefahren. Es war nichts gesperrt. Anschließend rief ich Aurum Tours in Deutschland an. Dort sagte mir der Kollege er kenne die Örtlichkeiten nicht, da er für ganz Spanien zuständig sei und ich solle mich nicht so anstellen. Nie wieder Aurum Tours. Schade, daß man keine Minus-Sterne vergeben kann. Hier wären sie angebracht!!!

Ich wollte eine Reise für den Zeitraum der Schulferien NRW 2020 buchen. Während des Buchungsvorgangs ist mir ein Fehler unterlaufen, welchen ich leider erst bei der Bestätigungsmail von Check24 gesehen habe. Ich habe mich dann innerhalb von drei Minuten per Mail bei Check 24 gemeldet und mitgeteilt, dass ich die Reise zu diesem Zeitraum (eine Woche vor den SChulferien) nicht antreten kann. Obwohl ich mich vor der Bestätigung des eigentlichen Reiseveranstalters bei Check24 gemeldet habe, verlangt man nun über 1000,- Euro Stornokosten. Auch für das Umbuchen der Reise verlangt man eine ähnlich hohe (und unverschämte) Summe! Den Vorgang habe ich zwischenzeitlich meinem Anwalt übergeben. Übrigens ist mir inzwischen auch bekannt, dass AurumTours zur Check24 Gruppe gehört! CHECK24 DEIN VERGLEICHSPORTAL !!!! N I E W I E D E R ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Wie ich hier erkennen kann geht es mir hier nicht alleine, dass, in meinem Fall, durch eine Fehlbuchung, die ich sofort storniert habe, ich den gesamten Reisebetrag zahlen muss, weil angeblich ich angekreuzt haben soll "Kostenpflichtige" Stornierung. Die Machenschaften dieses Unternehmens ist eindeutig Krimminell! Ich frage mich, ob nicht alle Geschädigten sich zusammen tun sollten um gegen dieses Unternehmen zu klagen. Auf alle Fälle werde ich, wo immer ich kann und ich habe viele Kontakte, auch die Presse, Aurumtours nicht empfehlen.

Habe bei Check24 Abends um 22 Uhr eine Reise gebucht. 10 Stunden später (also um 8 Uhr des nächsten Tages) muss ich aus privaten Gründen die Reise stornieren. Saublöd gelaufen aber was will man machen. Aurumtours möchte jetzt 45% des Preises als Stornogebühr, da ich nicht innerhalb eines Tages storniert habe. Ok, ist ihr gutes Recht und es steht auch in den AGBs. Aber in dieser kurzen Zeit hätte man etwas Kulanz walten lassen können.

Die Dubai Reise wurde im März 19 für November gebucht. Zu diesem Zeitpunkt war ganz sicher klar, dass vor dem Hotel, Meerseitig, eine riesige Baustelle ist, welche sich über einige Jahre hinstreckt. Wir hatten ein Zimmer mit Meersicht. Im Hotel haben wir deshalb reklamiert und man konnte uns nicht entgegen kommen, weil man alle Touroperators darüber informiert hatte. Aurum Tours wollte diesbezüglich nichts gewusst haben. Die Baustelle war 24h in Betrieb. Erholsames Schlafen war nicht möglich. Die Schnoddrigkeit und Frechheit der Mitarbeiter nach Reklamation ist kaum zu überbieten. Nie wieder!!! Liebe Geschäftsleitung von Aurum Tours; Das Team Kundenservice sollte dringend geschult werden. Immer daran denken, dass Mund zu Mund Propaganda viel bewirkt.

Schlimmste Urlaub was wir bis jetzt hatten. Kein Reiseleiter vor Ort, kein Rücktransfer. Im Hotel wurde wir nicht erwartet, Hotels werden nicht kontrolliert und verkauft. Im 5 sterne Hotel schrekliges essen mit Plastik Gläser und Tassen. Nie wieder Aurum

Alle Kunden müssen bei Stornierung der Reise aufpassen. Klein gedruckt, ohne jegliche Hinweise steht da ein Buchstabe, die unter AGB aufgeführt wird. Da stehen die Stornogebühren. Bei dem Veranstalter ist fast ausschließlich 95% des gesamten Reisepreises unabhängig vom Stornodatum. Ich habe über 2 Monate vor dem Reiseeintritt storniert, am gleichen Tag der Buchung und musste trotzdem den gesamten Preis zahlen ohne die Reise einzutreten. Ich halte es für eine Abzocke . Bei der Kommunikation war das Unternehmen nicht... kundenfreundlich. Für mich wäre es riskant ihn wieder zu buchen . Es ist unklar, welche Heimtückerei sich da noch finden würden.

Eine versehentliche Buchung, Fehler wurde unserseits sofort bemerkt (innerhalb 1 Minute), wurde unserseits innerhalb 1 Minute auch wieder storniert. eventuelle Kosten wurden nicht angezeigt und auch in der gleich danach folgenden Bestätigungsmail von Aurum Tours keine Kosten aufgeführt. Erst am nächsten Tag kam dann eine hohe (95% des Reisepreises) Stornorechnung (und das 7 Wochen vor Reisebeginn) Sofortiger Anruf unserseits und darauffolgender Email-Schriftverkehr frech und mit keiner Kulanzbereitschaft. Man hatte immer wieder neue Mitarbeiter, wo einer nicht wusste, was der andere tut. Rechnung musste ich bezahlen. Ich kann nur sagen, Hände weg mit einer Buchung bei Aurum Tours. Für uns Abzocke! 1/4 Stern den ich hier anklicken musste ist noch zu viel!

Wir sind das erste Mal mit AurumTours für 10 Tage (Ägypten) unterwegs gewesen. Alles hat geklappt. Die Unterlagen kamen umgehend nach Anzahlung und enthielten alle nötigen Informationen. Alle Transfers waren pünktlich und jeweils mit persönlichem Empfang. Mit dem Reiseleiter vor Ort waren wir auch zufrieden, allerdings ist nur einmalig der persönliche Kontakt möglich, danach nur noch telefonisch. Den Kundenservice haben wir aber nicht in Anspruch nehmen müssen. Unsererseits ist AurumTours eine Empfehlung wert!

EXTREME ABZOCKE !!!!!!! Zwei falsche clicks und man ist 1200 Euro los! Keine Kulanz beim umbuchen, wenn man eine Reise storniert sitzt man auf 95% der Kosten! Es werden falsche Versprechen gemacht und extrem unfreundlich und inkompetenter Kundenservice!!!! Dringend rate ich davon ab!

Es sollte eine schöne Urlaubsreise werden doch da hatte ich mich getäuscht, nach wiederholten Anfragen an das Serviceteam kam keinerlei Rücksprache. Die Dame war außerordentlich unfreundlich, verstand schlecht deutsch, lege einfach auf. Nie wieder wenn es doch nur 0 Sterne geben könnte

Hallo ich habe das erste mal über aurum Tours eine Reise nach Prag gebucht und es war eine komplette Katastrophe! Ich hatte mehrere Probleme mit Transfer (viel zu spät und zusätzliche Kosten von denen ich nichts wusste) und dem Hotel (extrem dreckig und unfreundlich). Ich hatte auch viel Kontakt mit dem Kundenservice und bin einfach nur fassungslos wie bei Autum Tours mit den Kunden umgegangen wird! Extrem unfreundlicher Service, einfach nur das Letzte! Ich rate dringend davon ab mit autum Tours zu reisen.

Wir haben kurzfristig über Check 24 eine Reise gebucht über Aurum Tours. Wir haben eine Bestätigung bekommen, dass unsere Unterlagen rechtzeitig bearbeitet werden. Daraufhin haben wir gewartet und 2 Tage vorher haben wir eine Absage unserer Reise erhalten, weil das Hotel wohl ausgebucht war. Wir haben erneut bei Check 24 geschaut und gesehen, dass sich der Reisepreis für diesen Zeitraum um 400 Euro erhöht hat. Für 400 Euro pro Person mehr für 12 Tage hätten wir das Hotel dann haben können. Was ein schlechter Veranstalter. Zum Glück haben wir mit Aurum Tours die Reise nicht angetreten, wenn der Anfang schon so schlecht läuft! Danke,aber nie wieder Aurum Tours!!!

es war von Anfang bis ende ein toller Urlaub. Hatte Hilfe beim ein und aussteigen (Rollstuhlfahrerin)

Grottenschlechter Veranstalter. Kulanz. Absolutes Fremdwort und um jedweden Konflikt aus dem Weg zu gehen, Rufumleitung zu Check24 (weil darüber gebucht) um bloß nicht persönlich Dinge zu klären. Nie wieder Aurum. Frechheit sich nach diesem edlen Metall zu benennen. Plumbum wäre passender.

(Teneriffa) Reiseunterlagen kamen frühzeitig und waren sehr gut strukturiert / Transfer war sehr gut / persönlicher Empfang am Flughafenschalter mit allen weiteren Infos. /. Nette Reiseleiterin vor Ort im Hotel mit vielen guten Hinweisen für Ausflüge

Leider kann ich den Reiseanbieter nicht weiterempfehlen. Keine Reiseleitung vor Ort. Kein Empfang. Die Kommunikation zwischen Kunden und Reiseanbieter ist sehr schwer. Der Kundenservice nutzt leider nur Floskeln und geht nicht auf den Kunden ein. Wir hatten keine Reiseleitung vor Ort. Von Kulanz kaum zu sprechen. Das ist meine persönliche Meinung. Mit dem Hotel Be Live Experience Hamaca Beach waren wir sehr unzufrieden. Das war unsere letzte Reise mit AurumTours.

Hallo Meine Tochter hat mit ihrem Freund über Check 24 im vergangenem Jahr eine Reise bei aurum tours gebucht. Nachdem sie festgestellt haben das kein Transfer Flughafen - hotel dabei ist haben sie keine 24 Std später die Reise storniert. Aurum tours hat Ihnen angeboten den Transfer nach zu buchen für 400€pro Person, das ist alles andere als ausverschämt. Der volle reisepreis wurde einbehalten, damit haben die beiden jungen Leute 1000€ an aurum tours bezahlt und auch nicht einen Cent wieder bekommen weil sie eben nicht verreist sind denn 800€fur den Transfer ist wohl ganz schön verbrecherisches. Aber gut das man den Firmennamen hat, für die Zukunft. Mfg

Wir hatten eine Städtereise nach Barcelona gebucht. Es gab nichts zu beanstanden. Reiseunterlagen kamen pünktlich und sehr ausführlich. Transfer klappte ausgezeichnet. Mitarbeiter am Telefon sehr freundlich. Gerne wieder!

Gebucht über Check24: Flug nach Marrakesch, Transfer, Aufenthalt im Riad mit Frühstück. Alle Informationen waren rechtzeitig verfügbar. Die sofort fällige Anzahlung war mit ca. 80 Prozent sehr hoch,, war aber von Anfang an ausgewiesen. Reise klappte tadellos, die Marokaner pünktlicher als Deutsche. Das Riad war wie beschrieben: Einfach, aber sauber. Superfreundliche Gastgeber.

Leute lasst die Finger von Aurum Tours, einmal falsch geklickt bist du 860 Euro los. Keine Kulanz der Umbuchung, kein Entgegenkommen. NIE WIEDER. ABSOLUTE ABZOCKER !!!

ArumTours bietet zuvor eine günstige Reise, aber leider lässt einiges zu wünschen übrig, schlechte Fluggesellschaft, Transverservice von ArumTours sehr unfreundlich, am Abreisetag nach zuvoriger Bestätigung per E-Mail an das gebuchte Hotel nicht erschienen, mussten und auf eigene Kosten ein Taxi nehmen, um den Flug nicht verpassen. Traurig, sehr traurig. Alles im Allen niemals wieder ArumTours. Bettina und Ingo Polz aus Thüringen

Achtung bitte ..die größte Reinfalle ArumTours ..Wir hatten eine Städtereise nach Lissabon gebucht für stolze 485 Euro pro Person. Ein Zimmer für 3 als Pauschalreise inklusive Frühstück und Transfer vor Ort, für 4 Nächte. In den Unterlagen beschrieben als Hotel 4 Sterne. Bei der Ankunft mussten wir leider feststellen, dass dies gar kein Hotel ist, es war keinen Empfang vor Ort, sondern nur ein Monitor wo wir uns selbst einchecken mussten und zusätzlich 24 Euro Stadtgebühren zahlen mussten. Als wir in den Zimmer rein gehen konnten, war dies die größte Enttäuschung. Zimmer verdreckt, die Wänden im Bad verschmutz, voller Dreck und Staub, lose Schrauben, die Schiebetür quitschte beim auf und zu machen. Die Toilettentür nicht aufschliesbar, da gar keinen Schloss vorhanden war. Im Zimmer ein Doppelbett, im Nebenzimmer eine Schlafcouch mit einer dünnen Bettlake und einer Braunen Decke die definitiv nicht sauber war. Frühstück wurde auf dem Boden vor der Eingangstür in einem Papkarton geliefert mit verpacktem Zeug auch keine große Auswahl und zu spät als angegeben geliefert. ZIMMERN wurden in 5 Tagen gar nicht gereinigt, am dritten Tag nur einmal die Betten gemacht. Fenster aufschließen konnte man nicht, da man vom Fenster ab ca 8 Uhr morgens sehr laut das Lärm durch einem Bohrer der Baustelle gegenüber hören konnte. Dies wurde durch einem Telefonat und durch emails, samt Bilder der Kundenbetreuung der ArumTours mitgeteilt. Die Frau am Telefon war sehr unfreundlich, sagte, ich solle zur Rezeption gehen vor Ort, als ich ihr sagte, dass es keine Rezeption gibt, stellte sie dies in Frage, sowie alle Mängel die ich ihr versuchte zu erklären. ICH wies sie darauf hineine Umbuchung vorzunehmen, da dies kein 4 Sterne Hotel ist, sondern eine billige Auskuft, sie antwortete daraufhin, dass das in Lisabon landesübliche 4 Sterne entspricht. Nachdem ich gesagt hatte dass ich das nicht akzeptieren konnte, legte sie einfach den Hörer auf. Unser Urlaub war ruiniert leider und das ist die größte Reinfalle die ich je erlebt habe.

Auf Grund diverser Lebensmittelunverträglichkeiten meiner Frau buchen wir immer ein Appartement in dem man sich weitestgehend selbst versorgen kann. Das gebuchte Appartement war neuwertig eingerichtet und genauso wie die gesamte Anlage sauber und gepflegt. Die zugesandten Reiseunterlagen waren übersichtlich und gut strukturiert.Gerne wieder.

Zum zweiten mal bei Aurum auf die Nase gefallen. Wie kann so eine Firma die mit Tricks Arbeitet überhaupt am Markt existieren

Wir haben eine Pauschalreise über Aurum Tours gebucht. Erst im Anschluss an die erfolgte Buchung ist mir aufgefallen, dass wir lediglich ein Twin-Bett-Zimmer gebucht haben. Da wir jedoch zwei Erwachsene sowie ein Kind und ein Kleinkind waren, wäre dieses Zimmer viel zu klein gewesen bzw. zwei Einzelbetten wären zu klein gewesen. Aurum Tours hat sich daraufhin mit dem Hotel in Verbindung gesetzt. Wir haben sodann zum einen ein King Size Bett sowie ein Beistellbett erhalten. Einen Aufpreis dafür mussten wir nicht zahlen. Der Urlaub war rundum gelungen.

Aus Familiären Gründen wollte meine Schwester - für die ich Buchte - die Reise kurz nach Buchung Stornieren und zu einem späteren Zeitpunkt neu Buchen. Allerdings betrugen die Storno kosten 60% vom Reisepreis. Meine Schwester geht demnächst in Rente und hat viel Zeit für ihr Hobby (Reisen). Aurum Tours soll sich mal überlegen, was ihnen aus Intoleranz so an Einnahmen entgehen. AGB hin oder her, 14 Tage Storno-Kulanz, könnte jeder Reiseanbieter freiwillig einräumen, vor allem ihren Treuen Kunden. Es zeigt sich wieder, dass man wirklich für alles Gesetze benötigt, "hier die Dienstleister" leider unter Zwang gesetzt werden müssten, damit sich an der Situation der Rachsucht etwas ändert - sie schneiden sich meiner Meinung nach damit nur ins eigene Fleisch. Viele Grüße Uwe K.

Ich war total begeistert von der Anlage und deren Service,es war nicht ausgebucht. Das Essen war sehr gut, auch für Vegetarier. Für jeden Geschmack war etwas dabei. Die Sauberkeit war auch super, m wir hatten nicht mit Ungeziefer zu kämpfen,einfach toll nur zu empfehlen. Auch mit dem Transfer hat es geklappt, pünktlich auf die Minute. Vielen Dank für die tollen Eindrücke.

sizilien catania anlage voll abgewrackt 50 jahre alt bunalow gebucht deluxe alte zelle bekommen keine ansprech person von amrum ganze anlage laut persnal pleite keine gäste haben auf der tankstelle gegessen so eine anlage habe ich noch nicht gesehen da sieht ein kral in afrika besser aus das einzige positive war der strand personal war bemüht aber unzufrieden kein englich kein deutsch wir hatten freuhsteuck konnte man vergessen den kaffe auch blamage für italien schade bleibt der sizilienurlaub in schlechter erinnerung durch den reiseveranstalter amrum

mit Aurum Tour waren wir sehr zufrieden es hat alles super geklappt die Transfer hin und zurück lief einwandfrei alles war super beschrieben und hat auch so funktioniert, Hotel war super, wir würden wieder bei Aurum buchen.

Wir wollte ein schönes verlängertes Wochenende in Monza verbringen, hatten ein Hotel in Monza nähe der Rennstrecke, da wir dort zum Formel 1 wollten, gebucht. Wurden leider ins falsche Hotel eingebucht. Dies ist uns zum Glück noch rechtzeitig aufgefallen. Leider war das gebuchte Hotel schon ausgebucht. Das Hotel in dem wir dann untergekommen sind konnte man leider kein bisschen mit dem gebuchten Hotel vergleichen. Nach der Reise war der Veranstalter Aurumtours leider nicht an einer Einigung Interessiert und auch kein bisschen Kulant. So haben wir für eine Reise und ein Hotel das keinerlei unseren Wünschen entsprach sehr viel Geld bezahlt und keine zufriedenstellende Lösung des Problems gefunden. Nach 4 Wochen kam überhaupt erstmal eine Anwort und dann mussten wir uns damit zufriedengeben, dass sie leider nichts machen können.

Ich habe in Pophos in einem 4 Sterne ein Deluxe Zweibettzimmer gebucht. Auf dem Buchungsbild wurde ein Zimmer mit Balkon und Meeresblick offeriert,leider Reinfall,Das Zimmer hat keinen Balkon, kann aber mit einer lauten Hauptverkehrsstraße aufwarten. Also fragt vor der Buchung nach was dieses Unternehmen unter Deluxe versteht.Leider nicht das Gleiche wie andere Unternehmen und ich.

Einfach nur weiterzuempfehlen! Zu Beginn unserer Urlaubsreise in Neapel mussten wir feststellen, dass unser mit 4 Sternen ausgezeichnetes Hotel etliche Mängel aufwies. Schimmel im Toilettenbereich, Einschlaglöcher im Flurbereich an Wänden, vollkommen verschmutzte Fußböden, defekter Aufzug, sowie eine ca. 1,80m hohe Wand, die den Balkon umkleidete, und vieles mehr. Noch am selbigen Tag nahmen wir Kontakt mit AurumTours auf, mit der Bitte dieses Hotel verlassen zu wollen. Nach Aufforderung schickten wir dem Reiseveranstalter Fotos dieser Mängel am folgenden Tag zu, welcher unverzüglich eine Hotelverlegung veranlasste. Das neue Hotel war preislich deutlich höher wie das ursprünglich gebuchte, wodurch uns allerdings keine weiteren Kosten entstanden sind. AurumTours hat also sowohl die Kosten für die Entschädigung beim alten Hotel, sowie die zusätzliche Differenz für das neue qualitativ deutlich höherwertige Hotel, selbstständig übernommen. Dafür sagen wir nochmals herzlichen Dank!!!

Ich hatte über Aurumtours als Reiseveranstalter eine wunderbare Reise nach Rom im Frühsommer (Hotel und Flug gebucht) - es hat alles bestens geklappt und ich wurde zu verschiedenen Zeitpunkten mit genau den richtigen (weder zu viel noch zu wenig) Informationen und Unterstützungsangeboten versorgt, ohne dass ich nachfragen musste. Ich würde jederzeit wieder über Aurumtours verreisen!

"Erlebnissreisen" mit Aurumtours, laut eigener Aussage im Nachhinein ihr "persönliches Lebensrisiko", Service und Kontakt gibt es erst bei Beschwerden nach der Rückkehr, aber das sehr schnell, und voller Verweise auf Gerichtsurteile von der Rechtsabteilung, das hat Aurumtours wohl geübt im Griff, versteckten Hohn und Spot verkneifen sie sich dabei jedenfalls nicht! Fazit: ich habe mein Lehrgeld bezahlt, ein "unvergesslicher Urlaub", ich wollte ja was Erleben!

Achtung Warnung vor A urum Tours Lesen Sie unbedingt die undurchsichtige AGB diese Veranstalters, Die haben das Recht Flüge umzubuchen, es gibt selten gute Zimmer , keine eigene Reise Leitung Anzahlungen bis 70 % Stornierungskosten von bis zu 95% Buchungen werden Buchstaben zugeordnet ,sind nirgends ersichtlich, Ich habe am 14.3.ein Hotel in Teneriffa gebucht , danach gab es einen versteckten Hinweis Der Pool ist bis Ende Juni geschlossen und keinen vernünftigen Hinweis auf die AGB. Ich habe im Hotel angerufen und erfahren ,Pool wird neugebaut ,Hotel wird renoviert, mit erheblichen Lärmbelästigung ist bis Ende Juni zu rechnen. Daraufhin habe ich am 15.3.2019 storniert. Nach vielen unnötigen Mails kam jetzt die Rechnung 846,50 Euro Stornogebühren wollen die für nichts , das ist versuchter Betrug, Abzocke und Wucher. Buchen Sie bitte niemals dort ,der Kunde ist immer der Dumme.

Im Januar 2019 fuhr ich mit Aurum Tours nach Portugal, bei Ankunft im Hotel gegen 22 Uhr , wurde mir mitgeteilt, das der Veranstalter den kompletten Reisepreis noch nicht überwiesen hatte! Ich sollte 96.- Euro bezahlen um auf mein Zimmer zu können. Ich habe dann mit check 24 telefoniert, die konnten erst mal nicht helfen. Dann habe ich bei Aurum Tours angerufen doch da ging niemand mehr ans Telefon. Weil ich müde war bezahlte ich den Betrag und man riet mir Druck zu machen um das Geld zurück zu erhalten.Ich sendete nachts noch eine E-Mail und morgens rief ich dort noch mal an und schickte noch eine Mail. Man sagte mir das man sich darum kümmern würde. Im laufe des Tages erhielt ich von check24 und Aurum Tours eine Mail , das sie das fehlende Geld überwiesen hätten. Von der Rezeption bekam ich mein Geld zurück. Zwar war der Kundenservice freundlich und hat sich um meine Angelegenheit gekümmert aber mein Urlaub fing schlecht an, das werde ich so schnell nicht vergessen.!

Zu meiner Überraschung eine alles inklusive Reise wurde ohne Hoteltransfer Angeboten! Im letzten Moment habe ich in meinen Reisen Unterlagen gesehen ? Das wäre eine Katastrophe um 1:20 Uhr morgens in Antalya am Flughafen auf einen Bus zu warten denn es gar nicht so gibt! Wir reisen viel es gab noch nie eine Alles inklusive Reise ohne Transfer.Ich werde diesen Anbieter [Aurum]sie wieder in Anspruch nehmen.

Nachdem ich nach der Buchung bemerkt habe das unser Zimmer ohne Balkon sein soll habe ich direkt Kontakt mit Aurum Tours und check24 aufgenommen. Von Aurum Tours kam keine Antwort, check24 teilte mir dann relativ spät mit das eine Umbuchung auf ein anderes Zimmer nicht mehr möglich sei. Im Hotel selbst gab es keinen Ansprechpartner, wir hatten NULL Informationen. Aurum Tours war den Mitarbeitern gänzlich unbekannt. Nie wieder :-(((

ACHTUNG ABZOCKE!!! Wir haben mit Aurum Tours (vorher wohl bekannt unter Urlaubstours) die schlimmste Erfahrung seit Jahren gemacht. Im Februar 2018 haben mein Mann und ich eine Pauschalreise über Check24 gebucht. Für knapp 2500 € sollte es mit unserer Tochter (7) für 16 Tage ins Titanic Palace gehen. Am 14.07.18 ging es dann am späten Abend mit der Airline small planet los. Wir kamen mitten in der Nacht auf Grund Verspätung der Airline am Flughafen in Hurghada an. Trotz mit gebuchten Transfer war dieser nicht am Flughafen auffindbar und es kannte auch niemand der anderen Veranstalter deren Transfernamen. Aus Mitleid und langer Suche wurden wir letztendlich von ITS in unser gebuchtes Hotel gebracht. Aber die größte Überraschung bestand noch bevor. Im Titanic Palace angekommen wurde uns mitgeteilt das unser gebuchtes Hotel ( trotz Hotelvocher und Buchungsnummer) überbucht sei und auch keinerlei Reservierung auf unseren Namen vorliege. Wir waren fassungslos! Das Hotel verwies uns in der Lobby um auf den örtlichen Reiseveranstalter zu warten da dieses nicht das Problem des Hotels wäre ( so der Hoteldirekor). Nach 3 std warten tauchte dieser dann auf ( von beauftragter Firma Hevzda Tourismus ) und meinte es gebe ein Problem, er müsse uns in ein anderes Hotel bringen nämlich den Hilton Beach Resort. Nach Anreise, warten und sehr langer Diskussion beschlossen wir uns das genannte Hotel anzuschauen. Es war aber in keinster weise ein Vergleich zum gebuchten Hotel ( 3* ziemlich veraltete Anlage, kein Auquapark usw ) und trotz 13 Stunden ohne schlaf und essen wollten wir uns nicht darauf einlassen. Der Mann von dem örtlichen Reiseveranstalter verwies uns ständig auf ein Schreiben welches wir unterzeichnen sollten. ( in englisch stand geschrieben das wir mit der alternative zu frieden seien.) Womit er wohl aus den Scheider gewesen wäre. Wir lehnten jedoch ab und blieben hartnäckig. Nach weiteren 2 Stunden Aufenthalt in der Lobby des Hilton Beach Resort verließ und der örtlichen Reiseveranstalter und meinte er hätte noch weitere Termine er könne nichts weiteres für uns tun wenn wir nicht in das genannte Hotel einchecken möchten. Wir waren nervlich am Ende, müde, und hungrig. Wir beschlossen uns an CHECK24 zu wenden worauf wohl noch eine hohe Telefonrechnung folgen wird, denn CHECK24 war zwar bemüht und einerseits Verständnisvoll ( teilten uns auch telefonisch mit das es bereits der dritte Vorfall in dieser Woche war ) jedoch dauerten die Telefonate bis es eine Alternative von Deutschland aus gab weitere 2,5 Stunden. Mein Mann musste lautstark die Sachlage deutlich machen und mit einem Anwalt drohen damit wir dann endlich eine E-Mail erhielten wir könnten alternativ ins Hawaii Cesar Aquapark einchecken. Mein Mann nahm sich ein Taxi fuhr auf eigene Kosten in dem Hotel um sich ein Bild zu machen, kam mit dem Taxi zurück zum Hilton Beach Resort berichtete und beschlossen den Rest des Urlaubs dort zu verbringen auch wenn dieses Hotel 1* weniger und ohne eigentlich gebuchten Meerblick zur Verfügung stand. Also alle wieder ins Taxi und zum alternative genannten Hotel. Nach ungelogen 18 Stunden ohne schlaf und essen mit unserer 7 Jahre alten Tochter waren wir irgendwo froh das wir den Urlaub nicht komplett abbrechen mussten. Von unseren eigentlich 16 gebuchten Tagen und soviel nervlich und psychischen Stress standen uns nur noch 14 Tage vom Urlaub bevor. Hätten wir uns auf den örtlichen Reiseveranstalter eingelassen wären wir in einer Absteige abgeschoben worden! Momentan sind wir dabei eine Reise Entschädigung einzufordern/einzuklagen und ich würde JEDEM von diesem Verbrecher Verein abraten. Das ist reine Abzocke und unzumutbar.