AurumTours ist ein deutscher Reiseveranstalter mit Sitz in Leipzig und München. Durch innovative Systemtechnologien werden Hotels und Flüge individuell zu einer Reise zusammengestellt. Mit diesen dynamischen Pauschalreisen schafft AurumTours ein ganz besonderes Reiseerlebnis für Kunden: individuell buchen – pauschal bezahlen – sicher reisen. So profitieren Reisende von der rechtlichen Sicherheit einer Pauschalreise bei gleichzeitiger Individualität der Reisebestandteile. Ausgezeichnete Servicequalität und individuelle Beratung runden das Angebot von AurumTours ab.
AurumTours ist spezialisiert auf folgende Reisearten
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER AURUMTOURS
C
Bewertung von Canbay am 7. November 2026
(0.7 von 5)
1 Stern – Keine Kulanz, kein Verständnis und kein kundenorientierter Service!
Unsere Erfahrung mit AurumTours ist wirklich enttäuschend und menschlich kaum nachvollziehbar.
Bei unserer Reisebuchung ist versehentlich eine Stornierung ausgelöst worden. Das Ganze passierte mit nur einem einzigen Klick, ohne eine weitere Bestätigungsabfrage. Wir haben unseren Fehler innerhalb von weniger als einer Minute bemerkt und sofort Kontakt aufgenommen, um die Stornierung rückgängig zu machen.
Wir haben mehrfach erklärt, dass wir die Reise keinesfalls absagen wollten und selbstverständlich wie ursprünglich geplant verreisen möchten.
Trotz unserer sofortigen Reaktion und mehrfachen Bitte um eine Lösung wurde uns nicht wirklich geholfen. Stattdessen wurde eine Kulanzanfrage gestellt, die angeblich sowohl vom Hotel als auch von der Fluggesellschaft abgelehnt wurde. Anschließend wurde uns mitgeteilt, dass dies eine endgültige Entscheidung sei und wir von weiteren Nachfragen absehen sollten.
Was uns besonders enttäuscht: Es geht hier nicht um eine Stornierung, die wir uns Tage später anders überlegt haben. Wir haben innerhalb von weniger als einer Minute reagiert! Trotzdem scheint es keinerlei Bereitschaft zu geben, sich ernsthaft mit den Umständen auseinanderzusetzen.
Wir hätten uns zumindest eine individuelle Prüfung, eine nachvollziehbare Erklärung und ein wenig Entgegenkommen gewünscht. Stattdessen fühlen wir uns mit unserem Anliegen allein gelassen.
Für uns ist Kundenservice nicht nur dann wichtig, wenn eine Buchung problemlos abläuft, sondern vor allem dann, wenn einmal ein Fehler passiert.
Wir lassen die Angelegenheit inzwischen rechtlich prüfen, da wir die Entscheidung und die damit verbundenen finanziellen Folgen nicht einfach hinnehmen möchten.
Unser Fazit: Eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Wir würden aufgrund dieses Umgangs mit Kunden nicht noch einmal bei AurumTours buchen und können den Veranstalter nach unseren persönlichen Erfahrungen nicht empfehlen.
Aktualisiert vor 9 Stunden
Transferleistung nicht erfüllt
Der Veranstalter erfüllt gebuchte Leistungen nicht. Wir hatten Transfer zum Hotel gebucht, wurden am Ortsrand an einem Busbahnhof abgesetzt und mussten die Fahrt mit dem Taxi zum Hotel selbst zahlen, auf der Rückreise das gleiche. Trotzdem wir zuvor nicht entsprechend informiert wurden, weigert sich der Veranstalter, uns die Taxikosten zu erstatten. In den Reiseunterlagen, die wir dem Veranstnoch einmal haben zukommen lassen, erfolgte diesbezüglich keinerlei Hinweis, auch wenn anderes behauptet wird.
Ich habe für eine Reise in ein Hotel südlich von Marsa Alam im Rahmen einer gebuchten Pauschalreise beim Veranstalter AurumTours (gebucht über Check24) bereits am 04.10. eine Anfrage zu den Kosten für die Mitnahme von Tauchgepäck gestellt und bis Mitte Oktober keine Antwort oder Reaktion auf meine Anfrage erhalten. Da ich nicht bis zum Abreisetag warten wollte habe ich selbständig bei dem Operator SunExpress des Air Cairo Fluges zu meinem Flug Tauchgepäck hinzugebucht (2 Gepäckstücke zu 55 EUR pro Flug = 220 EUR). Erst kurz vor der Reise meldete sich dann Check24 bei mir wegen der angefragten extra Gepäckstücke. Dem freundlichen Check24-Mitarbeiter gegenüber habe ich dann mitgeteilt, dass ich bereits selbst das zusätzliche Gepäck bei der Fluggesellschaft SunExpress gebucht habe. Aufgrund dieser Mitteilung hat Check24 lediglich meine zwei zusätzlichen Gepäckstücke für den Transfer von Marsa Alam nach Lahami beim Veranstalter AurumTours angemeldet.
Zu meinem Entsetzen habe ich nun ein Angebot über 190,- EUR vom Veranstalter erhalten, welches ausschließlich die Mehrkosten des Transferns vom Flughafen zum Hotel betreffen soll. Da selbst eine privates Taxi von Marsa Alam nach Lahami nur 130 EUR kostet, verlangt AurumTours für 2 zusätzliche Koffer fast annähernd so viel wie für die selbe Strecke ein privater Taxi/Transfer kostet. Ich war schon häufig in Ägypten mit eigenen Sportgepäck unterwegs aber derart überteuerte Preise wurden mir noch nie in Rechnung gestellt. Die Tatsache, dass es hier keine transparente Hinzubuchungsoption seitens des Veranstalters gibt, obwohl die Mitnahme von Tauchgepäck oder anderer Sportausrüstung wie z.B. Kitsurf-Equipment für die Zielregion üblich sind, macht die präsentierte Rechnung im Nachhinein höchst unerfreulich und verdient meiner Meinung nach keine Weiterempfehlung, da der eigentliche Transferbetreiber vermutlich keine 15 Euro von den 190 EUR bekommen wird.
Ich habe über CHECK24 eine Pauschalreise gebucht. Der Veranstalter war die CHECK24-Tochtergesellschaft AurumTours. Auf einem Ausflug vor Ort bin ich durch eine schwere Verletzung der Verkehrssicherungspflicht gestürzt und habe mir den Mittelfuß gebrochen (7 Wochen erhebliche Einschränkung).Obwohl der Schaden sofort gemeldet wurde und ich mehrere Fristen gesetzt habe, stellt sich AurumTours seit 9 Wochen komplett tot und verweigert die Haftpflichtdaten. Man wird nur mit 8–12 Wochen Standard-Floskeln abgespeist. Da CHECK24 hier als Vermittler auftritt und die eigene Tochterfirma deckt, wird der Fall nun offiziell an die staatlich anerkannte Schlichtungsstelle für den Personenverkehr (söp) übergeben. Menschlich und rechtlich eine absolute Enttäuschung für so ein großes Portal!
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise und unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.
Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
D
Bewertung von Dirk am 14. Oktober 2026
(0.6 von 5)
Das DELUXE-Zimmer hatte mit DELUXE absolut nichts zu tun - der „Stadtblick“ war die Aussicht auf eine Hauswand. Meine sachliche Reklamation wurde - außer mit unqualifizierten Antworten - vom sogenannten „Reklamationsmanagement“ ignoriert.
Das Unternehmen ist absolut nicht weiter zu empfehlen - anscheinend bin ich mit meiner Erfahrung nicht alleine und schließe ich mich etlichen enttäuschen Reisenden an
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise und unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.
Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet.
Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
B
Bewertung von Bahareh Hamidi am 11. Oktober 2026
(0.3 von 5)
Wir haben über CHECK24 eine Pauschalreise für zwei Personen nach Südkorea gebucht. Der Reiseveranstalter war AurumTours, als Unterkunft wurde uns das Brown Hotel Seoul angeboten.
Nach einer rund 18-stündigen Anreise mussten wir zweieinhalb Stunden auf unseren Check-in warten, da weder die Rezeption besetzt war noch der Self-Check-in funktionierte. Im ersten Zimmer befand sich der Duschkopf direkt über der Toilette, ohne separaten Duschbereich. Nach langen Diskussionen erhielten wir ein anderes Zimmer, dessen Zustand erschreckend war.
Überall befanden sich Staub und Haare, die Oberflächen waren verdreckt und im Badezimmer gab es Schimmel an den Wänden. Der Ventilator war so stark verstaubt, dass er den Staub im Raum verteilte. Das Zimmer roch unangenehm, die Bettwäsche muffig und sämtliche Handtücher waren voller Flecken. Auch Ersatzhandtücher waren nicht sauber, sodass wir uns schließlich selbst welche besorgen mussten. Zusätzlich fiel das Rohr unter dem Waschbecken ab, der Duschkopf ließ sich nicht richtig befestigen und an der Wand befand sich ein großes Loch. Selbst Toilettenpapier und Müllbeutel wurden nicht zuverlässig bereitgestellt. Drei Tage lang musste ich über WhatsApp nach Müllbeuteln fragen; den Müll mussten wir letztlich selbst nach unten bringen.
Es geht nicht um Luxus, sondern um grundlegende Hygiene und einen zumutbaren Zustand. Ich hätte niemals Geld für dieses Hotel ausgegeben, wenn ich gewusst hätte, was uns erwartet und dass ich mir nach meiner Ankunft erst einmal Putzmittel besorgen muss, um das Zimmer selbst zu reinigen.
Besonders enttäuschend war der Umgang von AurumTours mit meiner Beschwerde. Ich dokumentierte die Mängel mit Fotos, erläuterte sie ausführlich und verwies auf die gesetzlichen Regelungen zu Reisemängeln. Trotzdem erhielt ich wiederholt Antworten, die an meinen konkreten Fragen vorbeigingen. Besonders der Vorwurf, ich hätte mich bereits am ersten Tag melden müssen, war für mich nicht nachvollziehbar: Schon am Anreisetag hatte ich über CHECK24 gemeldet, dass ein Check-in nicht möglich war und das wir seit Ewigkeiten in der Lobby warten. Viele weitere Mängel wurden erst im Laufe des Aufenthalts sichtbar.
Zunächst bot AurumTours eine Rückerstattung von 5,34 % des gesamten Reisepreises an, später wurde diese auf insgesamt 10,31 % erhöht. Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich keine nachvollziehbare Erklärung, wie sich der Betrag zusammensetzte. Obwohl ich einer abschließenden Einigung nicht zugestimmt hatte, wurde der Fall als abgeschlossen betrachtet. Auf meine letzte Nachricht erhielt ich überhaupt keine Antwort mehr.
Nach §§ 651i, 651m und 651n BGB können bei Reisemängeln unter den jeweiligen Voraussetzungen Ansprüche auf Minderung und Schadensersatz bestehen. Ich hätte mir deshalb eine ernsthafte Prüfung und nachvollziehbare Begründung gewünscht, statt mit einer nicht näher erläuterten Prozentzahl abgespeist zu werden.
Ich frage mich ernsthaft, nach welchen Kriterien AurumTours solche Hotels in sein Angebot aufnimmt und ob die Unterkünfte tatsächlich überprüft werden. Angesichts des Zustands frage ich mich, wie viele Beschwerden nötig wären, bevor eine solche Unterkunft aus dem Angebot genommen wird. Muss dafür erst das Dach einstürzen?
Ich bin Studentin und spare für solche Reisen sehr lange. Umso frustrierender ist es, hart erarbeitetes Geld für eine derartige Erfahrung auszugeben und anschließend auch noch einen erheblichen Teil der Urlaubszeit damit verbringen zu müssen, überhaupt ernst genommen zu werden.
Ich wollte Südkorea erleben und meinen Urlaub genießen, nicht stundenlang auf einen Check-in warten, am ersten Urlaubstag wegen des erschreckenden Hotelzustands Tränen vergießen und mit unhöflichem Hotelpersonal diskutieren, das mich schließlich an meinen Reiseveranstalter verwies. Genau das habe ich getan, nur um anschließend tagelang mit AurumTours diskutieren zu müssen, ohne dass auf meine Fragen, Argumente und Belege wirklich eingegangen wurde.
Statt meinen Urlaub genießen zu können, musste ich meine wertvolle Urlaubszeit damit verbringen, für eine angemessene Behandlung meiner Beschwerde zu kämpfen.
Ich veröffentliche diese Bewertung, um andere Reisende vor einer ähnlich schlimmen Erfahrung zu warnen. Lasst euch nicht von schönen Hotelfotos täuschen, die Realität kann ganz anders aussehen. Und wenn Beschwerden dann auch noch mit fadenscheinigen Argumenten abgewimmelt werden, ist das Maß endgültig voll. Statt den Urlaub zu genießen, muss man um eine angemessene Behandlung kämpfen. Ich kann AurumTours absolut nicht weiterempfehlen.
Es gäbe noch so vieles mehr, worüber ich mich sowohl beim Hotel als auch bei AurumTours beschweren könnte. Aber ehrlich gesagt fehlen mir inzwischen einfach die Worte für all das, was während dieser Reise schiefgelaufen ist.
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise und unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.
Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
A
Bewertung von Alexander am 27. September 2026
(2.4 von 5)
Wir haben ausdrücklich ein bestimmtes Hotel (Delphin DIVA in Antalya / Lara) gebucht, da wir (Gruppe aus 6 Familien, 12 Personen), jedes Jahr im September-Oktober uns dort treffen.
Zu unseren Erstaunen mussten wir jedoch feststellen, dass AurumTours ohne unseren Wissen und ohne unsere Zustimmung ein anderes Hotel (Delphin IMPERIAL) für uns gebucht hat. Über diese Änderung wurden wir zu keinem Zeitpunkt informiert. Wir halten dieses Vorgehen für inakzeptabel.
Erst nach 2 Übernachtungen im Delphin Imperial, mehrmaligen Telefonaten und Mailverkehr mit Check24 und AurumTours, das Treffen mit Hotelleistungsträger dürfen wir endlich unsere Koffer wieder packen und auf endliches Treffen mit unseren Freunden im Hotel Delphin Diva freuen.
Bitte erklären Sie uns, weshalb ein anderes Hotel gebucht wurde und warum wir darüber nicht informiert wurden?
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise nicht vollständig zufrieden waren. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir haben Ihre Reklamation erhalten und werden diese schnellstmöglich bearbeiten. Nach abgeschlossener Prüfung setzen sich die Kolleg*innen aus der Reklamationsabteilung erneut mit Ihnen in Verbindung.
Bis dahin bitten wir Sie freundlichst um Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
H
Bewertung von Heimann am 27. Juni 2026
(0.8 von 5)
Über Check24 haben ich eine Reise von Stuttgart nach London vom 08.03. bis 15.03.2026 mit Flug und "Hotel"( Apartment) gebucht. Die Verpflichtung vom Reiseverantstalter bestand darin, mir einen Link zum Zimmer-Online Check-in in London 48 Stunden vor Abreise zuzusenden. Diesen Link habe ich allerdings nachweislich erst am Abreisetag auf dem Flughafen in Stuttgart beim Check-in erhalten. Der Link funktionierte nicht. Darüber hinaus hatte ich auf dem Flughafen keine Ruhe auszuprobieren, warum der Link nicht funktionierte. In London vor dem sogenannten Hotel angekommen, war der Eingang durch eine Gittertür verschlossen. Keine Rezeption, keine Telefonnummer, keine Klingel, nichts und niemand. Trotz mehrfachen Versuchen funktionierte der Link auch in London nicht. Es war Sonntag, bei Aurum in München war niemand zu erreichen. Nach langer Recherche im Netz habe ich dann die Verwaltung des Hauses ausgemacht. Dort habe ich angefragt, wie ich nun in mein Apartment kommen kann. Der Mensch am Telefon teilte mir mit, ich soll mich an den Reiseveranstalter, der mir das Apartment vermittelt hat melden und legte auf. Ich habe dann noch mehrmals dort angerufen bis sich eine Dame bereit erklärt hat mir zu helfen. Meine Frau und ich mussten uns nun gegenseitung fotografieren und unsere Pässe einscannen. Auf offener Strasse bei recht kühlen Temperaturen mit Reisegepäck auf dem Fußweg. Diese Daten sollte ich dann über ein englisches Portal abschicken. Weil unsere Buchungsnummer diesem Portal nicht bekannt war, funktionierte auch das nicht. Unterdessen wurde es dunkel und immer kälter. Vorsorglich hat meine Frau bei einem benachbarten Hotel nach einem Zimmer nachgefragt. Ich diskutierte weiterhin mit der Person am Telefon, ob es doch noch einen Weg gäbe den Code für unser gebuchtes Aparetment zu erhalten. Sie hatte nun etwas Mitleid mit mir und schlug mir vor, die fotografierten Daten an ihre persönliche Mail-Adresse zu schicken. Obwohl sie das eigentlich nicht machen durfte. Das hatte nun funktioniert. Nur haben ich den Code immer noch nicht bekommen. Auf offener Strasse musste ich noch ein Deposit von 250 Pfund online überweisen. Nach vier Stunden auf der Strasse, vor vergittertem Eingang, konnten wir endlich das gebuchte Arpartment beziehen. Richtig durchgefrohren! Auf meine sofortige Reklamation an Check24 und an Aurum Tours wurde von denen erst einmal verhalten reagiert. Auch in den nächsten Tagen und Wochen sind Check24 und Aurum Tours der Meinung alles richtig gemacht zu haben. Das ist nicht nur kein Kundenservice mehr, sondern eine Unverschämtheit. Eigentlich wollte ich Klage einreichen. Doch diese Portale wissen ganz genau, dass man als Kläger in Vorleistung gehen muss, Gerichte wiederum keine große Lust und Zeit haben solche relativ kleine Streitigkeit zu verhandeln und schlagen einen Vergleich vor. Wenn man dann Glück hat, kommt man dann mit + minus 0 aus der Angelegenheit. Lohnt sich also nicht.
Nie wieder werde ich über diese Portale etwas buchen. Ich rate dringend die Bewertungen über diese Veranstalter vor der Buchung zu lesen.
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise und unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.
Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet.
Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
D
Bewertung von D. Lindemann am 11. Juni 2026
(1.2 von 5)
Aurumtours ist als Reiseveranstalter nicht zu empfelen, Die tatsächlichen Kosten sind nicht transparent ersichtlich, so wird aus beworbenen Flug+Hotel durch das Hotel vor Ort zusätzlich 50€ pro Zimmer für eine Nebenkostenpauschale berechnet, ohne jegliche Auskunft wofür- selbst Check24 konnte es uns nicht sagen. Diese s.g. Nebenkosten werden erst nach der Buchung deutlich ersichtlich. So wird ein günstiger Preis vorgespielt, damit die Kunden buchen und am Ende wird es doppelt so teuer Selbst verstaubte/alte Klimmeranlage (10€ pro Tag) Handtücher, und Bettlaken müsste man noch extra bezahlen. An der Rezeption konnte man es uns, aber nicht sagen wie viel, erst am nächsten Tag. (Gut, daß ich wußte wo der Wäscheschrank steht). Zimmerreinung hat auch nicht stattgefunden. Im Hotel arbeiteten nur arabische junge Männer, die die meiste Zeit am Handy beschäftigt waren. Bei Auskunft über Ausflüge oder Restaurats konnten sie auch nicht behilflich sein, wie in der Hotelbeschreibung angepriesen wurde.
Es ist nur Check24 telefonisch zu erreichen, war freundlich aber wirkungslos, da die Zusatzkosten ganz unten klein und verschleiert erwähnt waren
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht vollständig zufrieden waren.
Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass die Informationen zu den vor Ort anfallenden Zusatzkosten in den Reiseunterlagen aufgeführt sind. Diese finden Sie auf Seite 6 unter dem fett markierten Punkt „Unterkunftsinformation“. Dort werden die vom Hotel erhobenen Nebenkosten beschrieben.
Wir bedauern, dass die Kommunikation vor Ort hinsichtlich der einzelnen Leistungen und Kosten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mit dem Service sowie der Zimmerreinigung unzufrieden waren.
Ihr Feedback wird an die zuständige Stelle weitergeleitet, damit die Servicequalität geprüft werden kann.
Trotz der geschilderten Unannehmlichkeiten hoffen wir, dass Sie Ihren Urlaub insgesamt genießen konnten und sich dennoch gut erholen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
M
Bewertung von Marlene am 6. Juni 2026
(0.5 von 5)
Mir ist es nun schon zum 2. Mal passiert, dass ich über check24 bei aurum Tours gebucht habe und das Hotel vor Ort keine Buchung für mich erhalten hatte- trotz Bezahlung und Buchungsbestätigung. Einmal ist mir das auf Mykonos und einmal in Ägypten passiert. Der Anbieter ist nicht erreichbar und seit 3 Wochen erhält auch check24 keine Antwort von Autum Tours. Ich war erneut gezwungen vor Ort zu buchen und zu bezahlen. Im Hotel sagte man mir, dass dies sehr häufig passiert bei Buchungen mit Aurum Tours. Absolut unterirdisch und nicht empfehlenswert! Bisher habe ich auch keine Erstattung erhalten. Ich werde definitiv nie wieder bei diesem Anbieter buchen und werde anwaltliche Schritte einleiten, sollte sich weiterhin niemand bei mir melden.
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unser Kundenservice arbeitet bereits an Ihrer Anfrage und wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bis dahin bitten wir Sie freundlichst um Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
B
Bewertung von Bettina am 19. März 2026
(0.5 von 5)
AurumTours hätte uns diese Pauschalreise so nicht verkaufen dürfen. Eine Anreise und Abreise war wie geplant wegen eines Inseltransfers nicht möglich. AurumTours hat keinerlei Kenntnis über die Gegebenheiten vor Ort. Ein Werteausgleich hat nicht stattgefunden, obwohl unsere extra Ausgaben nach knapp einem halben Jahr und mehreren Emails und Beweisen (auch Kontonachweisen) minimalst beglichen wurden. Jegliche Kommunikation erfolgte während der Anreise (da hatten wir schon genug damit zu tun, dass alles glatt geht und im Flugzeug kann ich meine Emails dann doch nicht abrufen) oder nur über das Hotel (ein Auschecken einen Tag vorher über unsere Köpfe hinweg bei der Rezeption). Ich kann jedem, der einen entspannten Urlaub zur Entschleunigung buchen möchte, empfehlen einen anderen Reiseveranstalter zu wählen.
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Gleichzeitig möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihnen bereits eine Entschädigung ausgezahlt haben.
Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
V
Bewertung von Vanessa am 13. Februar 2026
(0.3 von 5)
Der Kundenservice reagiert seit Monaten nicht auf mein Anliegen. Ich bekomme nicht mal eine Reaktion, dass an meinem Fall gearbeitet wird. Ich habe bereits mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen. Ich bin kurz davor, die Reise zu stornieren.
Keine AngabeSonstigeKeine AngabeKeine AngabeKeine AngabeKeine AngabeKeine AngabeKeine Angabe Keine AngabeWeiterempfehlung: Nein
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
0.25
0.25
0.25
Stellungnahme von AurumTours vom 1. Juni 2026
Hallo Vanessa,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Anfrage wurde fristgerecht und sachgemäß bearbeitet.
Da auch wir immer auf die Rückmeldung der Partneragentur warten müssen, kann es leider zu längeren Wartezeiten als üblich kommen.
Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
S
Bewertung von Sona Konikova am 19. Januar 2026
(2.8 von 5)
Pauschalaub nach Malta. Bei Ankunft Problem mit Transfer, ich war nich auf der Liste, 1 Stunde musste ich warten, bis mich jemand abgeholt hat.
Zurück zum Flughafen wieder kein Transfer da. Von AurumTours Telefonnummer bekommen, wo keiner erreichbar war. Ich musste mit Bus zum Flughafen, war Gottseidank eine Direktlinie, war billiger als Taxi. Habe ich den Flug geschafft.
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es während Ihres Urlaubs zu Problemen mit unserem Transferpartner vor Ort gekommen ist. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Sie können uns die benötigten Informationen, sowie zusätzliche Belege über Ihnen entstandene Mehrkosten mit den dazugehörigen Zahlungsnachweisen (Kreditkartenabrechnung, Quittungen o.Ä.) gerne über Ihr Kundenkonto unter https://kundenbereich.aurumtours.de/#/reklamation oder per E-Mail an reklamation@aurumtours.de senden.
Wir werden die Kostenübernahme prüfen und uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen. Bewahren Sie bitte Originalbelege bis zum Abschluss der Reklamation auf.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
M
Bewertung von Marc Wahl am 25. November 2025
(0.8 von 5)
Katastrophaler Reiseanbieter. Sobald man Probleme hat, ist man auf sich alleine gestellt. Bei unserer Reise hat auf dem Hinflug der Transfer nur so halb geklappt. Wir würden am falschen Hotel herausgelassen und durften uns auf eigene Kosten frühs um 3 ein Taxi rufen.
Für den Rücktransfer habe ich ähnliches befürchtet und daher versucht per Email den Veranstalter zu kontaktieren und die Probleme zu schildern und sicherzustellen, dass wenigstens der Rücktransfer klappt - allerdings ohne jegliche Reaktion.
Beim Rücktransfer kam niemand um uns abzuholen. Nachdem wir ein paar Minuten gewartet haben, haben wir die Nummer vor Ort mehrfach angerufen und es war dauerhaft besetzt.
Dadurch haben wir uns auch hier auf eigene Kosten mit viel Mühe während der Hauptzeit nach einem Taxi umgeschaut und nach etlichen Versuchen eins bekommen und natürlich selbst bezahlt. Durch das eh schon sehr enge Zeitfenster und den Nichttransfer kamen wir gerade noch rechtzeitig zum Flieger, aber auch nur weil wir kein Aufgabegepäck hatten.
Nachdem Urlaub habe ich Reklamation für die entstandenen Kosten und den Stress eingereicht - nach über 8 Wochen keine Rückmeldung. Telefonisch wird man vom Computer abgewimmelt, der die Buchungsnummer nicht kennen will.
Fazit: Sobald man hier gebucht hat, bekommt die Reiseunterlagen und ab da ist man auf sich alleine gestellt. Solange keine Probleme auftreten mag das ja gehen.
Aber bei Problemen hört man nie wieder was vom Unternehmen und unsere Zusatzkosten oder eine Entschuldigung werden wir hier niemals bekommen.
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es während Ihres Urlaubs zu Problemen mit unserem Transferpartner vor Ort gekommen ist. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir Ihnen eine Entschädigung ausgezahlt haben.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
E
Bewertung von ET am 7. Oktober 2025
(0.8 von 5)
Ich wollte über Check24 ein Hotel buchen. Der Preis war sehr gut. Verfügbarkeit geprüft, Preis war immer noch gut. Dann bei der Reservierung plötzlich ca. 80 % teurer. Das geht schon seit ein paar Stunden so. Scheint Methode zu sein bei dieser Firma
Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025
Hallo ET,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir nicht nachvollziehen, worauf Sie sich genau beziehen.
Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
L
Bewertung von Lamberts am 20. September 2025
(0.5 von 5)
We hebben afgelopen dinsdag een reis geboekt en kwamen er na betaling en de bevestiging achter dat mijn man op de verkeerde reis/vlucht had geklikt omdat hij aangevinkt had GEEN tussenlanding te wensen bij boeking bleek at we toch een tussenstop hadden. Ik heb binnen 5min gebeld met check24 omdat aurumtours telefonisch NIET bereikbaar is. Hun zouden aurumtours bellen maar ook voor hun waren ze niet bereikbaar. Check24 heeft toen een mail gestuurd en ik zelf heb ook een mail gestuurd met de vraag om de heen vlucht te wijzigen naar een directe vlucht met eventuele bijbetaling na 6 dagen nog GEEN reactie van aurumtours alleen een automatisch mail dat ze het super druk hebben en het nog langer kan duren voordat we een reactie krijgen. Toen check24 net gebeld en die gaven aan dat aurumtours had laten weten dat je binnen 3 weken de vlucht niet meer kan annuleren. Ik gaf aan dat het 3 weken en 1 dag was dus dat het wel mogelijk moest zijn. Opeens werden het 30 dagen en was opeens niks meer mogelijk. Bij de vraag om de reis te annuleren en een nieuwr reis te boeken met directe vlucht kreeg ik als a twoord dat dit kon maar het kosten ons de gehele reissom a 3138 euro. Jullie mogen je beide schamen check 24 en aurumtours. Als er geen passende oplossing komt omdat ik binnen 5min meteen contact heb opgenomen zullen wij nooit meer bij jullie boeken en jullie beide niet meer aanbevelen
Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025
Hallo Lamberts,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit der Flugbuchung gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Wir sind als Reiseveranstalter an die Konditionen, Tarife und Preise unserer Vertragspartner gebunden, weshalb es unter Umständen leider auch zu hohen Umbuchungskosten kommen kann bzw. eine Umbuchung möglicherweise ganz ausgeschlossen ist. Dass das zu Unmut führt, können wir vollkommen verstehen.
Genaue Informationen zu Umbuchungsmöglichkeiten, Stornierungskosten und -fristen können jederzeit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnommen werden.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
S
Bewertung von Schmidt/Haas am 16. September 2025
(0.9 von 5)
Sehr schlechte Kommunikation wir waren auf Grund eines ausgefallenen Fluges von Stuttgart nach Frankfurt geschickt worden (auf eigene Kosten)
Dann nach 28 Stunden endlich am Urlaubsort angekommen
Keine Rückmeldung der Reiseveranstalter und vor Ort auch niemand erreicht,der transver lässt zu wünschen übrig da man die Reisenden nicht vorab informiert dass man nicht vom Hotel abgeholt bzw.hingebracht wird,man muss in die Stadt laufen.
Keine AngabeSonstige56-65Keine Angabe1 WocheKeine AngabeKeine AngabeKeine Angabe Keine AngabeWeiterempfehlung: Nein
1
0.5
0.75
1
1.25
Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025
Hallo Schmidt/ Haas,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Leider können wir es auf Basis der Buchungsnummer keiner Buchung bei uns zuordnen. Leider können wir deshalb nicht konkret auf Ihre Kritikpunkte eingehen.
Teilen Sie uns bitte Ihre korrekte Buchungsnummer mit, damit wir Ihre Kritik nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
M
Bewertung von Maier am 15. September 2025
(0.6 von 5)
Aurumtours ist leider nicht zu empfehlen. Keine Möglichkeit direkt mit dem Veranstalter zu kommunizieren, nur über Vermittler, in dem Fall check24. Habe versehentlich für nächstes Jahr 4 Tage nur hotel gebucht. Nach 5 Tagen habe ich es gemerkt und wollte umbuchen. Es waren fast 400 TAGE!!! bis Reisebegin, trotzdem wollten die nicht umbuchen. Stattdessen wurde mir angeboten für 386€ zu stornieren, bezahlt habe ich 426€. Null Verständnis, null Bereitschaft zu kontaktieren, null kulanz.
Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025
Hallo Maier,
vielen Dank für Ihr Feedback,
Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Umbuchungsanfrage entstanden sind, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir sind als Reiseveranstalter an die Konditionen, Tarife und Preise unserer Vertragspartner gebunden, weshalb es unter Umständen leider auch zu hohen Umbuchungskosten kommen kann bzw. eine Umbuchung möglicherweise ganz ausgeschlossen ist. Dass das zu Unmut führt, können wir vollkommen verstehen.
Genaue Informationen zu Umbuchungsmöglichkeiten, Stornierungskosten und -fristen können jederzeit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnommen werden.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
C
Bewertung von Christina am 27. August 2025
(0.5 von 5)
Finger weg von Buchungen über Aurum Tours!!!
2 Stunden nach unserer Online-Buchung über Check24 bekamen wir einen Anruf, dass unsere gebuchte Reise von Aurum Tours leider nicht bestätigt werden könne, da sich die Flugpreise erhöht hätten.
Wir wurden gefragt ob wir mit einen Reisepreiserhöhung von 50€ einverstanden wären, was wir direkt telefonisch und zusätzlich per Mail zusagten.
Eine Bestätigung darüber sollte dann in Kürze bei uns per Mail eingehen.
Stattdessen wurde jedoch unsere Reise von Seiten des Veranstalters Aurum Tours kommentarlos gekündigt (war nur in der Check24-App ersichtlich - keine Mail, kein Anruf gar nichts).
Ich habe dann eine Mail an Check24 verfasst und nachgefragt was den da los sei.
Es kam die Aussage, dass Aurum Tours uns diese Reise nun doch nicht anbieten kann - uns wurde jedoch die gleiche Reise zur Buchung angeboten - nun mit über 200€ Mehrkosten !!
Dieses Angebot haben wir dankend abgelehnt und bei einen anderen Anbieter gebucht.
Es kann doch nicht sein , dass man als Kunde verbindlich bucht und der Anbieter die Reise im nachhinein einfach storniert und es die zu einem teureren Preise erneut anzubieten. Was soll das!!!!
Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025
Hallo Christina,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
M
Bewertung von Melisa am 9. August 2025
(0.4 von 5)
Nie wieder Aurum Tours – absolut unprofessionell
Wir hatten das Maylome Luxury Resort in Antalya als Luxus-Premium-Hotel für 5 Nächte gebucht (ca. 1.400 € pro Person). Der Abflug sollte am 10.08. um 0:30 Uhr sein. Nur 8 Stunden vor Abflug erhielten wir die Nachricht, dass das Hotel angeblich ausgebucht sei.
Die „Alternativen“ waren ein schlechter Scherz:
• My Home Resort – 4 Sterne, deutlich günstiger und nicht ansatzweise vergleichbar.
• The Marilis Hill Resort in Antalya Çile – Bewertungen im Internet zeigen deutlich, dass dieses Hotel qualitativ weit entfernt von einem 5-Sterne-Luxusresort ist.
Trotzdem sollten wir den vollen Preis zahlen, ohne Rückerstattung der Preisdifferenz (die Ersatzhotels kosten regulär ca. 600 €). Man verkaufte uns das als „Luxus“ und tat so, als wäre es ein Vorteil, keinen Aufpreis zahlen zu müssen.
Ein Hotel wird nicht erst 8 Stunden vorher als überbucht erkannt – hier fehlt ganz klar Transparenz. Der Kundenservice war unfreundlich, uneinsichtig und setzte uns unter enormen Zeitdruck, sofort zu entscheiden.
Wir haben abgelehnt. Fazit: Bodenlose Frechheit, unser Vertrauen ist komplett zerstört. Nach dieser Erfahrung sind die vielen positiven Bewertungen im Netz für uns nicht nachvollziehbar.
Stellungnahme von AurumTours vom 17. November 2025
Hallo Melisa,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit Ihrer Hotelbuchung gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Sie haben die Möglichkeit über den Kundenbereich auf aurumtours.de oder per E-Mail eine Reklamation bei uns einzureichen. Die Kolleg*innen prüfen den Sachverhalt schnellstmöglich und melden sich dann bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
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ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER AURUMTOURS
Bewertung von Canbay am 7. November 2026
1 Stern – Keine Kulanz, kein Verständnis und kein kundenorientierter Service!
Unsere Erfahrung mit AurumTours ist wirklich enttäuschend und menschlich kaum nachvollziehbar.
Bei unserer Reisebuchung ist versehentlich eine Stornierung ausgelöst worden. Das Ganze passierte mit nur einem einzigen Klick, ohne eine weitere Bestätigungsabfrage. Wir haben unseren Fehler innerhalb von weniger als einer Minute bemerkt und sofort Kontakt aufgenommen, um die Stornierung rückgängig zu machen.
Wir haben mehrfach erklärt, dass wir die Reise keinesfalls absagen wollten und selbstverständlich wie ursprünglich geplant verreisen möchten.
Trotz unserer sofortigen Reaktion und mehrfachen Bitte um eine Lösung wurde uns nicht wirklich geholfen. Stattdessen wurde eine Kulanzanfrage gestellt, die angeblich sowohl vom Hotel als auch von der Fluggesellschaft abgelehnt wurde. Anschließend wurde uns mitgeteilt, dass dies eine endgültige Entscheidung sei und wir von weiteren Nachfragen absehen sollten.
Was uns besonders enttäuscht: Es geht hier nicht um eine Stornierung, die wir uns Tage später anders überlegt haben. Wir haben innerhalb von weniger als einer Minute reagiert! Trotzdem scheint es keinerlei Bereitschaft zu geben, sich ernsthaft mit den Umständen auseinanderzusetzen.
Wir hätten uns zumindest eine individuelle Prüfung, eine nachvollziehbare Erklärung und ein wenig Entgegenkommen gewünscht. Stattdessen fühlen wir uns mit unserem Anliegen allein gelassen.
Für uns ist Kundenservice nicht nur dann wichtig, wenn eine Buchung problemlos abläuft, sondern vor allem dann, wenn einmal ein Fehler passiert.
Wir lassen die Angelegenheit inzwischen rechtlich prüfen, da wir die Entscheidung und die damit verbundenen finanziellen Folgen nicht einfach hinnehmen möchten.
Unser Fazit: Eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Wir würden aufgrund dieses Umgangs mit Kunden nicht noch einmal bei AurumTours buchen und können den Veranstalter nach unseren persönlichen Erfahrungen nicht empfehlen.
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
Bewertung von Martina am 2. November 2026
Bewertung zu AurumTours
Martina Stöver
2 Bewertungen
DE
Aktualisiert vor 9 Stunden
Transferleistung nicht erfüllt
Der Veranstalter erfüllt gebuchte Leistungen nicht. Wir hatten Transfer zum Hotel gebucht, wurden am Ortsrand an einem Busbahnhof abgesetzt und mussten die Fahrt mit dem Taxi zum Hotel selbst zahlen, auf der Rückreise das gleiche. Trotzdem wir zuvor nicht entsprechend informiert wurden, weigert sich der Veranstalter, uns die Taxikosten zu erstatten. In den Reiseunterlagen, die wir dem Veranstnoch einmal haben zukommen lassen, erfolgte diesbezüglich keinerlei Hinweis, auch wenn anderes behauptet wird.
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
Bewertung von Werner Poppitz am 2. November 2026
Ich habe für eine Reise in ein Hotel südlich von Marsa Alam im Rahmen einer gebuchten Pauschalreise beim Veranstalter AurumTours (gebucht über Check24) bereits am 04.10. eine Anfrage zu den Kosten für die Mitnahme von Tauchgepäck gestellt und bis Mitte Oktober keine Antwort oder Reaktion auf meine Anfrage erhalten. Da ich nicht bis zum Abreisetag warten wollte habe ich selbständig bei dem Operator SunExpress des Air Cairo Fluges zu meinem Flug Tauchgepäck hinzugebucht (2 Gepäckstücke zu 55 EUR pro Flug = 220 EUR). Erst kurz vor der Reise meldete sich dann Check24 bei mir wegen der angefragten extra Gepäckstücke. Dem freundlichen Check24-Mitarbeiter gegenüber habe ich dann mitgeteilt, dass ich bereits selbst das zusätzliche Gepäck bei der Fluggesellschaft SunExpress gebucht habe. Aufgrund dieser Mitteilung hat Check24 lediglich meine zwei zusätzlichen Gepäckstücke für den Transfer von Marsa Alam nach Lahami beim Veranstalter AurumTours angemeldet.
Zu meinem Entsetzen habe ich nun ein Angebot über 190,- EUR vom Veranstalter erhalten, welches ausschließlich die Mehrkosten des Transferns vom Flughafen zum Hotel betreffen soll. Da selbst eine privates Taxi von Marsa Alam nach Lahami nur 130 EUR kostet, verlangt AurumTours für 2 zusätzliche Koffer fast annähernd so viel wie für die selbe Strecke ein privater Taxi/Transfer kostet. Ich war schon häufig in Ägypten mit eigenen Sportgepäck unterwegs aber derart überteuerte Preise wurden mir noch nie in Rechnung gestellt. Die Tatsache, dass es hier keine transparente Hinzubuchungsoption seitens des Veranstalters gibt, obwohl die Mitnahme von Tauchgepäck oder anderer Sportausrüstung wie z.B. Kitsurf-Equipment für die Zielregion üblich sind, macht die präsentierte Rechnung im Nachhinein höchst unerfreulich und verdient meiner Meinung nach keine Weiterempfehlung, da der eigentliche Transferbetreiber vermutlich keine 15 Euro von den 190 EUR bekommen wird.
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
Bewertung von Daniela Hansen am 25. Oktober 2026
Ich habe über CHECK24 eine Pauschalreise gebucht. Der Veranstalter war die CHECK24-Tochtergesellschaft AurumTours. Auf einem Ausflug vor Ort bin ich durch eine schwere Verletzung der Verkehrssicherungspflicht gestürzt und habe mir den Mittelfuß gebrochen (7 Wochen erhebliche Einschränkung).Obwohl der Schaden sofort gemeldet wurde und ich mehrere Fristen gesetzt habe, stellt sich AurumTours seit 9 Wochen komplett tot und verweigert die Haftpflichtdaten. Man wird nur mit 8–12 Wochen Standard-Floskeln abgespeist. Da CHECK24 hier als Vermittler auftritt und die eigene Tochterfirma deckt, wird der Fall nun offiziell an die staatlich anerkannte Schlichtungsstelle für den Personenverkehr (söp) übergeben. Menschlich und rechtlich eine absolute Enttäuschung für so ein großes Portal!
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise und unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.
Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Dirk am 14. Oktober 2026
Das DELUXE-Zimmer hatte mit DELUXE absolut nichts zu tun - der „Stadtblick“ war die Aussicht auf eine Hauswand. Meine sachliche Reklamation wurde - außer mit unqualifizierten Antworten - vom sogenannten „Reklamationsmanagement“ ignoriert.
Das Unternehmen ist absolut nicht weiter zu empfehlen - anscheinend bin ich mit meiner Erfahrung nicht alleine und schließe ich mich etlichen enttäuschen Reisenden an
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise und unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.
Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet.
Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Bahareh Hamidi am 11. Oktober 2026
Wir haben über CHECK24 eine Pauschalreise für zwei Personen nach Südkorea gebucht. Der Reiseveranstalter war AurumTours, als Unterkunft wurde uns das Brown Hotel Seoul angeboten.
Nach einer rund 18-stündigen Anreise mussten wir zweieinhalb Stunden auf unseren Check-in warten, da weder die Rezeption besetzt war noch der Self-Check-in funktionierte. Im ersten Zimmer befand sich der Duschkopf direkt über der Toilette, ohne separaten Duschbereich. Nach langen Diskussionen erhielten wir ein anderes Zimmer, dessen Zustand erschreckend war.
Überall befanden sich Staub und Haare, die Oberflächen waren verdreckt und im Badezimmer gab es Schimmel an den Wänden. Der Ventilator war so stark verstaubt, dass er den Staub im Raum verteilte. Das Zimmer roch unangenehm, die Bettwäsche muffig und sämtliche Handtücher waren voller Flecken. Auch Ersatzhandtücher waren nicht sauber, sodass wir uns schließlich selbst welche besorgen mussten. Zusätzlich fiel das Rohr unter dem Waschbecken ab, der Duschkopf ließ sich nicht richtig befestigen und an der Wand befand sich ein großes Loch. Selbst Toilettenpapier und Müllbeutel wurden nicht zuverlässig bereitgestellt. Drei Tage lang musste ich über WhatsApp nach Müllbeuteln fragen; den Müll mussten wir letztlich selbst nach unten bringen.
Es geht nicht um Luxus, sondern um grundlegende Hygiene und einen zumutbaren Zustand. Ich hätte niemals Geld für dieses Hotel ausgegeben, wenn ich gewusst hätte, was uns erwartet und dass ich mir nach meiner Ankunft erst einmal Putzmittel besorgen muss, um das Zimmer selbst zu reinigen.
Besonders enttäuschend war der Umgang von AurumTours mit meiner Beschwerde. Ich dokumentierte die Mängel mit Fotos, erläuterte sie ausführlich und verwies auf die gesetzlichen Regelungen zu Reisemängeln. Trotzdem erhielt ich wiederholt Antworten, die an meinen konkreten Fragen vorbeigingen. Besonders der Vorwurf, ich hätte mich bereits am ersten Tag melden müssen, war für mich nicht nachvollziehbar: Schon am Anreisetag hatte ich über CHECK24 gemeldet, dass ein Check-in nicht möglich war und das wir seit Ewigkeiten in der Lobby warten. Viele weitere Mängel wurden erst im Laufe des Aufenthalts sichtbar.
Zunächst bot AurumTours eine Rückerstattung von 5,34 % des gesamten Reisepreises an, später wurde diese auf insgesamt 10,31 % erhöht. Trotz mehrfacher Nachfrage erhielt ich keine nachvollziehbare Erklärung, wie sich der Betrag zusammensetzte. Obwohl ich einer abschließenden Einigung nicht zugestimmt hatte, wurde der Fall als abgeschlossen betrachtet. Auf meine letzte Nachricht erhielt ich überhaupt keine Antwort mehr.
Nach §§ 651i, 651m und 651n BGB können bei Reisemängeln unter den jeweiligen Voraussetzungen Ansprüche auf Minderung und Schadensersatz bestehen. Ich hätte mir deshalb eine ernsthafte Prüfung und nachvollziehbare Begründung gewünscht, statt mit einer nicht näher erläuterten Prozentzahl abgespeist zu werden.
Ich frage mich ernsthaft, nach welchen Kriterien AurumTours solche Hotels in sein Angebot aufnimmt und ob die Unterkünfte tatsächlich überprüft werden. Angesichts des Zustands frage ich mich, wie viele Beschwerden nötig wären, bevor eine solche Unterkunft aus dem Angebot genommen wird. Muss dafür erst das Dach einstürzen?
Ich bin Studentin und spare für solche Reisen sehr lange. Umso frustrierender ist es, hart erarbeitetes Geld für eine derartige Erfahrung auszugeben und anschließend auch noch einen erheblichen Teil der Urlaubszeit damit verbringen zu müssen, überhaupt ernst genommen zu werden.
Ich wollte Südkorea erleben und meinen Urlaub genießen, nicht stundenlang auf einen Check-in warten, am ersten Urlaubstag wegen des erschreckenden Hotelzustands Tränen vergießen und mit unhöflichem Hotelpersonal diskutieren, das mich schließlich an meinen Reiseveranstalter verwies. Genau das habe ich getan, nur um anschließend tagelang mit AurumTours diskutieren zu müssen, ohne dass auf meine Fragen, Argumente und Belege wirklich eingegangen wurde.
Statt meinen Urlaub genießen zu können, musste ich meine wertvolle Urlaubszeit damit verbringen, für eine angemessene Behandlung meiner Beschwerde zu kämpfen.
Ich veröffentliche diese Bewertung, um andere Reisende vor einer ähnlich schlimmen Erfahrung zu warnen. Lasst euch nicht von schönen Hotelfotos täuschen, die Realität kann ganz anders aussehen. Und wenn Beschwerden dann auch noch mit fadenscheinigen Argumenten abgewimmelt werden, ist das Maß endgültig voll. Statt den Urlaub zu genießen, muss man um eine angemessene Behandlung kämpfen. Ich kann AurumTours absolut nicht weiterempfehlen.
Es gäbe noch so vieles mehr, worüber ich mich sowohl beim Hotel als auch bei AurumTours beschweren könnte. Aber ehrlich gesagt fehlen mir inzwischen einfach die Worte für all das, was während dieser Reise schiefgelaufen ist.
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise und unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.
Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Alexander am 27. September 2026
Wir haben ausdrücklich ein bestimmtes Hotel (Delphin DIVA in Antalya / Lara) gebucht, da wir (Gruppe aus 6 Familien, 12 Personen), jedes Jahr im September-Oktober uns dort treffen.
Zu unseren Erstaunen mussten wir jedoch feststellen, dass AurumTours ohne unseren Wissen und ohne unsere Zustimmung ein anderes Hotel (Delphin IMPERIAL) für uns gebucht hat. Über diese Änderung wurden wir zu keinem Zeitpunkt informiert. Wir halten dieses Vorgehen für inakzeptabel.
Erst nach 2 Übernachtungen im Delphin Imperial, mehrmaligen Telefonaten und Mailverkehr mit Check24 und AurumTours, das Treffen mit Hotelleistungsträger dürfen wir endlich unsere Koffer wieder packen und auf endliches Treffen mit unseren Freunden im Hotel Delphin Diva freuen.
Bitte erklären Sie uns, weshalb ein anderes Hotel gebucht wurde und warum wir darüber nicht informiert wurden?
Reisezeitraum: 14.09.2026 - 25.09.2026
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise nicht vollständig zufrieden waren. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir haben Ihre Reklamation erhalten und werden diese schnellstmöglich bearbeiten. Nach abgeschlossener Prüfung setzen sich die Kolleg*innen aus der Reklamationsabteilung erneut mit Ihnen in Verbindung.
Bis dahin bitten wir Sie freundlichst um Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Heimann am 27. Juni 2026
Über Check24 haben ich eine Reise von Stuttgart nach London vom 08.03. bis 15.03.2026 mit Flug und "Hotel"( Apartment) gebucht. Die Verpflichtung vom Reiseverantstalter bestand darin, mir einen Link zum Zimmer-Online Check-in in London 48 Stunden vor Abreise zuzusenden. Diesen Link habe ich allerdings nachweislich erst am Abreisetag auf dem Flughafen in Stuttgart beim Check-in erhalten. Der Link funktionierte nicht. Darüber hinaus hatte ich auf dem Flughafen keine Ruhe auszuprobieren, warum der Link nicht funktionierte. In London vor dem sogenannten Hotel angekommen, war der Eingang durch eine Gittertür verschlossen. Keine Rezeption, keine Telefonnummer, keine Klingel, nichts und niemand. Trotz mehrfachen Versuchen funktionierte der Link auch in London nicht. Es war Sonntag, bei Aurum in München war niemand zu erreichen. Nach langer Recherche im Netz habe ich dann die Verwaltung des Hauses ausgemacht. Dort habe ich angefragt, wie ich nun in mein Apartment kommen kann. Der Mensch am Telefon teilte mir mit, ich soll mich an den Reiseveranstalter, der mir das Apartment vermittelt hat melden und legte auf. Ich habe dann noch mehrmals dort angerufen bis sich eine Dame bereit erklärt hat mir zu helfen. Meine Frau und ich mussten uns nun gegenseitung fotografieren und unsere Pässe einscannen. Auf offener Strasse bei recht kühlen Temperaturen mit Reisegepäck auf dem Fußweg. Diese Daten sollte ich dann über ein englisches Portal abschicken. Weil unsere Buchungsnummer diesem Portal nicht bekannt war, funktionierte auch das nicht. Unterdessen wurde es dunkel und immer kälter. Vorsorglich hat meine Frau bei einem benachbarten Hotel nach einem Zimmer nachgefragt. Ich diskutierte weiterhin mit der Person am Telefon, ob es doch noch einen Weg gäbe den Code für unser gebuchtes Aparetment zu erhalten. Sie hatte nun etwas Mitleid mit mir und schlug mir vor, die fotografierten Daten an ihre persönliche Mail-Adresse zu schicken. Obwohl sie das eigentlich nicht machen durfte. Das hatte nun funktioniert. Nur haben ich den Code immer noch nicht bekommen. Auf offener Strasse musste ich noch ein Deposit von 250 Pfund online überweisen. Nach vier Stunden auf der Strasse, vor vergittertem Eingang, konnten wir endlich das gebuchte Arpartment beziehen. Richtig durchgefrohren! Auf meine sofortige Reklamation an Check24 und an Aurum Tours wurde von denen erst einmal verhalten reagiert. Auch in den nächsten Tagen und Wochen sind Check24 und Aurum Tours der Meinung alles richtig gemacht zu haben. Das ist nicht nur kein Kundenservice mehr, sondern eine Unverschämtheit. Eigentlich wollte ich Klage einreichen. Doch diese Portale wissen ganz genau, dass man als Kläger in Vorleistung gehen muss, Gerichte wiederum keine große Lust und Zeit haben solche relativ kleine Streitigkeit zu verhandeln und schlagen einen Vergleich vor. Wenn man dann Glück hat, kommt man dann mit + minus 0 aus der Angelegenheit. Lohnt sich also nicht.
Nie wieder werde ich über diese Portale etwas buchen. Ich rate dringend die Bewertungen über diese Veranstalter vor der Buchung zu lesen.
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise und unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.
Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet.
Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von D. Lindemann am 11. Juni 2026
Aurumtours ist als Reiseveranstalter nicht zu empfelen, Die tatsächlichen Kosten sind nicht transparent ersichtlich, so wird aus beworbenen Flug+Hotel durch das Hotel vor Ort zusätzlich 50€ pro Zimmer für eine Nebenkostenpauschale berechnet, ohne jegliche Auskunft wofür- selbst Check24 konnte es uns nicht sagen. Diese s.g. Nebenkosten werden erst nach der Buchung deutlich ersichtlich. So wird ein günstiger Preis vorgespielt, damit die Kunden buchen und am Ende wird es doppelt so teuer Selbst verstaubte/alte Klimmeranlage (10€ pro Tag) Handtücher, und Bettlaken müsste man noch extra bezahlen. An der Rezeption konnte man es uns, aber nicht sagen wie viel, erst am nächsten Tag. (Gut, daß ich wußte wo der Wäscheschrank steht). Zimmerreinung hat auch nicht stattgefunden. Im Hotel arbeiteten nur arabische junge Männer, die die meiste Zeit am Handy beschäftigt waren. Bei Auskunft über Ausflüge oder Restaurats konnten sie auch nicht behilflich sein, wie in der Hotelbeschreibung angepriesen wurde.
Es ist nur Check24 telefonisch zu erreichen, war freundlich aber wirkungslos, da die Zusatzkosten ganz unten klein und verschleiert erwähnt waren
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht vollständig zufrieden waren.
Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass die Informationen zu den vor Ort anfallenden Zusatzkosten in den Reiseunterlagen aufgeführt sind. Diese finden Sie auf Seite 6 unter dem fett markierten Punkt „Unterkunftsinformation“. Dort werden die vom Hotel erhobenen Nebenkosten beschrieben.
Wir bedauern, dass die Kommunikation vor Ort hinsichtlich der einzelnen Leistungen und Kosten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mit dem Service sowie der Zimmerreinigung unzufrieden waren.
Ihr Feedback wird an die zuständige Stelle weitergeleitet, damit die Servicequalität geprüft werden kann.
Trotz der geschilderten Unannehmlichkeiten hoffen wir, dass Sie Ihren Urlaub insgesamt genießen konnten und sich dennoch gut erholen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Marlene am 6. Juni 2026
Mir ist es nun schon zum 2. Mal passiert, dass ich über check24 bei aurum Tours gebucht habe und das Hotel vor Ort keine Buchung für mich erhalten hatte- trotz Bezahlung und Buchungsbestätigung. Einmal ist mir das auf Mykonos und einmal in Ägypten passiert. Der Anbieter ist nicht erreichbar und seit 3 Wochen erhält auch check24 keine Antwort von Autum Tours. Ich war erneut gezwungen vor Ort zu buchen und zu bezahlen. Im Hotel sagte man mir, dass dies sehr häufig passiert bei Buchungen mit Aurum Tours. Absolut unterirdisch und nicht empfehlenswert! Bisher habe ich auch keine Erstattung erhalten. Ich werde definitiv nie wieder bei diesem Anbieter buchen und werde anwaltliche Schritte einleiten, sollte sich weiterhin niemand bei mir melden.
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unser Kundenservice arbeitet bereits an Ihrer Anfrage und wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bis dahin bitten wir Sie freundlichst um Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Bettina am 19. März 2026
AurumTours hätte uns diese Pauschalreise so nicht verkaufen dürfen. Eine Anreise und Abreise war wie geplant wegen eines Inseltransfers nicht möglich. AurumTours hat keinerlei Kenntnis über die Gegebenheiten vor Ort. Ein Werteausgleich hat nicht stattgefunden, obwohl unsere extra Ausgaben nach knapp einem halben Jahr und mehreren Emails und Beweisen (auch Kontonachweisen) minimalst beglichen wurden. Jegliche Kommunikation erfolgte während der Anreise (da hatten wir schon genug damit zu tun, dass alles glatt geht und im Flugzeug kann ich meine Emails dann doch nicht abrufen) oder nur über das Hotel (ein Auschecken einen Tag vorher über unsere Köpfe hinweg bei der Rezeption). Ich kann jedem, der einen entspannten Urlaub zur Entschleunigung buchen möchte, empfehlen einen anderen Reiseveranstalter zu wählen.
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Gleichzeitig möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihnen bereits eine Entschädigung ausgezahlt haben.
Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Vanessa am 13. Februar 2026
Der Kundenservice reagiert seit Monaten nicht auf mein Anliegen. Ich bekomme nicht mal eine Reaktion, dass an meinem Fall gearbeitet wird. Ich habe bereits mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen. Ich bin kurz davor, die Reise zu stornieren.
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Anfrage wurde fristgerecht und sachgemäß bearbeitet.
Da auch wir immer auf die Rückmeldung der Partneragentur warten müssen, kann es leider zu längeren Wartezeiten als üblich kommen.
Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Sona Konikova am 19. Januar 2026
Pauschalaub nach Malta. Bei Ankunft Problem mit Transfer, ich war nich auf der Liste, 1 Stunde musste ich warten, bis mich jemand abgeholt hat.
Zurück zum Flughafen wieder kein Transfer da. Von AurumTours Telefonnummer bekommen, wo keiner erreichbar war. Ich musste mit Bus zum Flughafen, war Gottseidank eine Direktlinie, war billiger als Taxi. Habe ich den Flug geschafft.
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es während Ihres Urlaubs zu Problemen mit unserem Transferpartner vor Ort gekommen ist. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Sie können uns die benötigten Informationen, sowie zusätzliche Belege über Ihnen entstandene Mehrkosten mit den dazugehörigen Zahlungsnachweisen (Kreditkartenabrechnung, Quittungen o.Ä.) gerne über Ihr Kundenkonto unter https://kundenbereich.aurumtours.de/#/reklamation oder per E-Mail an reklamation@aurumtours.de senden.
Wir werden die Kostenübernahme prüfen und uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen. Bewahren Sie bitte Originalbelege bis zum Abschluss der Reklamation auf.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Marc Wahl am 25. November 2025
Katastrophaler Reiseanbieter. Sobald man Probleme hat, ist man auf sich alleine gestellt. Bei unserer Reise hat auf dem Hinflug der Transfer nur so halb geklappt. Wir würden am falschen Hotel herausgelassen und durften uns auf eigene Kosten frühs um 3 ein Taxi rufen.
Für den Rücktransfer habe ich ähnliches befürchtet und daher versucht per Email den Veranstalter zu kontaktieren und die Probleme zu schildern und sicherzustellen, dass wenigstens der Rücktransfer klappt - allerdings ohne jegliche Reaktion.
Beim Rücktransfer kam niemand um uns abzuholen. Nachdem wir ein paar Minuten gewartet haben, haben wir die Nummer vor Ort mehrfach angerufen und es war dauerhaft besetzt.
Dadurch haben wir uns auch hier auf eigene Kosten mit viel Mühe während der Hauptzeit nach einem Taxi umgeschaut und nach etlichen Versuchen eins bekommen und natürlich selbst bezahlt. Durch das eh schon sehr enge Zeitfenster und den Nichttransfer kamen wir gerade noch rechtzeitig zum Flieger, aber auch nur weil wir kein Aufgabegepäck hatten.
Nachdem Urlaub habe ich Reklamation für die entstandenen Kosten und den Stress eingereicht - nach über 8 Wochen keine Rückmeldung. Telefonisch wird man vom Computer abgewimmelt, der die Buchungsnummer nicht kennen will.
Fazit: Sobald man hier gebucht hat, bekommt die Reiseunterlagen und ab da ist man auf sich alleine gestellt. Solange keine Probleme auftreten mag das ja gehen.
Aber bei Problemen hört man nie wieder was vom Unternehmen und unsere Zusatzkosten oder eine Entschuldigung werden wir hier niemals bekommen.
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es während Ihres Urlaubs zu Problemen mit unserem Transferpartner vor Ort gekommen ist. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir Ihnen eine Entschädigung ausgezahlt haben.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von ET am 7. Oktober 2025
Ich wollte über Check24 ein Hotel buchen. Der Preis war sehr gut. Verfügbarkeit geprüft, Preis war immer noch gut. Dann bei der Reservierung plötzlich ca. 80 % teurer. Das geht schon seit ein paar Stunden so. Scheint Methode zu sein bei dieser Firma
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vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir nicht nachvollziehen, worauf Sie sich genau beziehen.
Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Lamberts am 20. September 2025
We hebben afgelopen dinsdag een reis geboekt en kwamen er na betaling en de bevestiging achter dat mijn man op de verkeerde reis/vlucht had geklikt omdat hij aangevinkt had GEEN tussenlanding te wensen bij boeking bleek at we toch een tussenstop hadden. Ik heb binnen 5min gebeld met check24 omdat aurumtours telefonisch NIET bereikbaar is. Hun zouden aurumtours bellen maar ook voor hun waren ze niet bereikbaar. Check24 heeft toen een mail gestuurd en ik zelf heb ook een mail gestuurd met de vraag om de heen vlucht te wijzigen naar een directe vlucht met eventuele bijbetaling na 6 dagen nog GEEN reactie van aurumtours alleen een automatisch mail dat ze het super druk hebben en het nog langer kan duren voordat we een reactie krijgen. Toen check24 net gebeld en die gaven aan dat aurumtours had laten weten dat je binnen 3 weken de vlucht niet meer kan annuleren. Ik gaf aan dat het 3 weken en 1 dag was dus dat het wel mogelijk moest zijn. Opeens werden het 30 dagen en was opeens niks meer mogelijk. Bij de vraag om de reis te annuleren en een nieuwr reis te boeken met directe vlucht kreeg ik als a twoord dat dit kon maar het kosten ons de gehele reissom a 3138 euro. Jullie mogen je beide schamen check 24 en aurumtours. Als er geen passende oplossing komt omdat ik binnen 5min meteen contact heb opgenomen zullen wij nooit meer bij jullie boeken en jullie beide niet meer aanbevelen
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit der Flugbuchung gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Wir sind als Reiseveranstalter an die Konditionen, Tarife und Preise unserer Vertragspartner gebunden, weshalb es unter Umständen leider auch zu hohen Umbuchungskosten kommen kann bzw. eine Umbuchung möglicherweise ganz ausgeschlossen ist. Dass das zu Unmut führt, können wir vollkommen verstehen.
Genaue Informationen zu Umbuchungsmöglichkeiten, Stornierungskosten und -fristen können jederzeit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnommen werden.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Schmidt/Haas am 16. September 2025
Sehr schlechte Kommunikation wir waren auf Grund eines ausgefallenen Fluges von Stuttgart nach Frankfurt geschickt worden (auf eigene Kosten)
Dann nach 28 Stunden endlich am Urlaubsort angekommen
Keine Rückmeldung der Reiseveranstalter und vor Ort auch niemand erreicht,der transver lässt zu wünschen übrig da man die Reisenden nicht vorab informiert dass man nicht vom Hotel abgeholt bzw.hingebracht wird,man muss in die Stadt laufen.
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Leider können wir es auf Basis der Buchungsnummer keiner Buchung bei uns zuordnen. Leider können wir deshalb nicht konkret auf Ihre Kritikpunkte eingehen.
Teilen Sie uns bitte Ihre korrekte Buchungsnummer mit, damit wir Ihre Kritik nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Maier am 15. September 2025
Aurumtours ist leider nicht zu empfehlen. Keine Möglichkeit direkt mit dem Veranstalter zu kommunizieren, nur über Vermittler, in dem Fall check24. Habe versehentlich für nächstes Jahr 4 Tage nur hotel gebucht. Nach 5 Tagen habe ich es gemerkt und wollte umbuchen. Es waren fast 400 TAGE!!! bis Reisebegin, trotzdem wollten die nicht umbuchen. Stattdessen wurde mir angeboten für 386€ zu stornieren, bezahlt habe ich 426€. Null Verständnis, null Bereitschaft zu kontaktieren, null kulanz.
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback,
Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Umbuchungsanfrage entstanden sind, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir sind als Reiseveranstalter an die Konditionen, Tarife und Preise unserer Vertragspartner gebunden, weshalb es unter Umständen leider auch zu hohen Umbuchungskosten kommen kann bzw. eine Umbuchung möglicherweise ganz ausgeschlossen ist. Dass das zu Unmut führt, können wir vollkommen verstehen.
Genaue Informationen zu Umbuchungsmöglichkeiten, Stornierungskosten und -fristen können jederzeit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnommen werden.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Christina am 27. August 2025
Finger weg von Buchungen über Aurum Tours!!!
2 Stunden nach unserer Online-Buchung über Check24 bekamen wir einen Anruf, dass unsere gebuchte Reise von Aurum Tours leider nicht bestätigt werden könne, da sich die Flugpreise erhöht hätten.
Wir wurden gefragt ob wir mit einen Reisepreiserhöhung von 50€ einverstanden wären, was wir direkt telefonisch und zusätzlich per Mail zusagten.
Eine Bestätigung darüber sollte dann in Kürze bei uns per Mail eingehen.
Stattdessen wurde jedoch unsere Reise von Seiten des Veranstalters Aurum Tours kommentarlos gekündigt (war nur in der Check24-App ersichtlich - keine Mail, kein Anruf gar nichts).
Ich habe dann eine Mail an Check24 verfasst und nachgefragt was den da los sei.
Es kam die Aussage, dass Aurum Tours uns diese Reise nun doch nicht anbieten kann - uns wurde jedoch die gleiche Reise zur Buchung angeboten - nun mit über 200€ Mehrkosten !!
Dieses Angebot haben wir dankend abgelehnt und bei einen anderen Anbieter gebucht.
Es kann doch nicht sein , dass man als Kunde verbindlich bucht und der Anbieter die Reise im nachhinein einfach storniert und es die zu einem teureren Preise erneut anzubieten. Was soll das!!!!
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Buchung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Melisa am 9. August 2025
Nie wieder Aurum Tours – absolut unprofessionell
Wir hatten das Maylome Luxury Resort in Antalya als Luxus-Premium-Hotel für 5 Nächte gebucht (ca. 1.400 € pro Person). Der Abflug sollte am 10.08. um 0:30 Uhr sein. Nur 8 Stunden vor Abflug erhielten wir die Nachricht, dass das Hotel angeblich ausgebucht sei.
Die „Alternativen“ waren ein schlechter Scherz:
• My Home Resort – 4 Sterne, deutlich günstiger und nicht ansatzweise vergleichbar.
• The Marilis Hill Resort in Antalya Çile – Bewertungen im Internet zeigen deutlich, dass dieses Hotel qualitativ weit entfernt von einem 5-Sterne-Luxusresort ist.
Trotzdem sollten wir den vollen Preis zahlen, ohne Rückerstattung der Preisdifferenz (die Ersatzhotels kosten regulär ca. 600 €). Man verkaufte uns das als „Luxus“ und tat so, als wäre es ein Vorteil, keinen Aufpreis zahlen zu müssen.
Ein Hotel wird nicht erst 8 Stunden vorher als überbucht erkannt – hier fehlt ganz klar Transparenz. Der Kundenservice war unfreundlich, uneinsichtig und setzte uns unter enormen Zeitdruck, sofort zu entscheiden.
Wir haben abgelehnt. Fazit: Bodenlose Frechheit, unser Vertrauen ist komplett zerstört. Nach dieser Erfahrung sind die vielen positiven Bewertungen im Netz für uns nicht nachvollziehbar.
Nicht in Anspruch genommen
Nicht in Anspruch genommen
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit Ihrer Hotelbuchung gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Sie haben die Möglichkeit über den Kundenbereich auf aurumtours.de oder per E-Mail eine Reklamation bei uns einzureichen. Die Kolleg*innen prüfen den Sachverhalt schnellstmöglich und melden sich dann bei Ihnen zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours