AurumTours
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Über AurumTours
« zurück zur ÜbersichtAurumTours ist ein deutscher Reiseveranstalter mit Sitz in Leipzig und München. Durch innovative Systemtechnologien werden Hotels und Flüge individuell zu einer Reise zusammengestellt. Mit diesen dynamischen Pauschalreisen schafft AurumTours ein ganz besonderes Reiseerlebnis für Kunden: individuell buchen – pauschal bezahlen – sicher reisen. So profitieren Reisende von der rechtlichen Sicherheit einer Pauschalreise bei gleichzeitiger Individualität der Reisebestandteile. Ausgezeichnete Servicequalität und individuelle Beratung runden das Angebot von AurumTours ab.
AurumTours ist spezialisiert auf folgende Reisearten
KONTAKTDATEN VON AURUMTOURS
AurumTours GmbH
Packhofstraße 2-4
04105 Leipzig
Deutschland
Tel.: +49 (89) 9982 99 531
Fax: +49 (89) 9982 99 532
E-Mail: info@aurumtours.de
https://www.aurumtours.de/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER AURUMTOURS
Bewertung von Natallia am 20. September 2023 17:56 Uhr
Eigentlich möchte ich Null Sterne vergeben. Über Chek24 bei AurumTours eine Pauschalreise nach Djerba gebucht. (♧Num.109431028)1 Monat vor der Reise kamm Info - Hotel uberbuchung .....und schon 3 Wochen warten wir auf Alternativhotels. Vielen Dank an AurumTours , die einen den Urlaub schon vor Abreise komplett zu versauen. NICHT EMPFEHLENSWERT! Einmal und nie wieder. Wir können jedem abraten über Aurumtours zu buchen
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Bewertung von Markus am 18. September 2023 09:42 Uhr
Ich habe die Reise über Check24 gebucht. Dort war ein Komplettpreis der Reise ausgegeben zu dem ich gebucht habe.
Als ich dann die Reiseunterlagen erhielt (einen Tag später) las ich dass ich an eine Gebühr an einen Drittanbieter zu zahlen habe in Höhe von 188,41 Euro. (Hotel supplied by Travelscape LLC.). Der sogenannte Komplettpreis war also gar keiner. Es wurden Kosten für das Hotel versteckt. Zur Klarstellung : Das sind Kosten für die Hotelbuchung/Vermittlung keine normalen Kosten welche an manchen Orten bei der Übernachtung zusätzlich anfallen (und in meinem Fall auch angefallen sind).
Diese Kosten hätten zwingend im Gesamtpreis enthalten sein müssen. Ich prüfe rechtliche Schritte. Das ist alles andere als seriös.
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Bewertung von Quiske, Jörg am 10. September 2023 17:51 Uhr
Wir haben eine Auseinandersetzung mit dem Veranstalter. Weil der Veranstalter Aurum Tours nicht in der Lage gewesen ist,
über einen zurückliegenden Zeitraum von 1,5 Monaten – also mehr als 2 Monate vor Antritt der gebuchten Reise- die Reise umzubuchen.
Wir sind 2 x die von check24 VORGEGEBENEN Umbuchungsschritte gegangen, um haben die Reise um ein Jahr verschieben wollen.
Wir haben uns exakt an die Vorgaben gehalten, die Reise NICHT storniert.
Wir haben Aurum Tours die Freigabe für das Jahr 2024 gegeben, jeder Zeitpunkt des Reiseantritts wäre in 2024 möglich gewesen. Wir haben 50 % Preisaufschlag akzeptiert, Hotel und Fluggesellschaft hätten unsererseits NICHT geändert werden müssen.
Die Aurum AGB sind in dieser Frage alles andere als eindeutig, hierzu haben wir hinreichend unsere Argumentation zu §15.1 etc. veranschaulicht und dargestellt. Wenn angeblich keine Umbuchung möglich ist – ist es irreführend, wenn die Aurum AGB dennoch an zwei Stellen den Vorgang und die Kosten einer Umbuchung (nicht Storno oder Rücktritt) beschreiben und die Möglichkeit offeriert und die Abläufe beschreibt.
So hat der Reiseveranstalter auch nicht offengelegt, weshalb derart hohe Stornokosten (80 %) verlangt werden- obgleich die AGB auch ganz andere Kostensätze und eine Umbuchungsgebühr vorsehen. Auch die Möglichkeit einer Weitervermittlung (Last Minute Portal o.ä.) wurde seitens des Reiseveranstalters nicht offengelegt oder die Frage danach beantwortet.
Wir waren gute Kunden und haben dem Veranstalter div. und gute Angebote gemacht.
Im Rahmen der Reklamationsbearbeitung wurden wir irreführend beraten. Man ließ uns in dem Glauben, nun doch eine gute Lösung zu finden und eine Umbuchung vornehmen zu können. Stattdessen dann die Forderung von 80 % Stornokosten ! und eine komplette Neubuchung der Reise für 2024. So hätten wir das auch selbst vornehmen können.
Uns teilte man aber wohlwollend mit, man habe nun die Reise (mit nahezu 100 % Aufschlag) für uns arrangiert.
Das Lastschrift-Mandat wurde bereits entzogen. Sofern dennoch eine Abbuchung erfolgt- werden wir diese widerrufen und den Mahnbescheid abwarten und Aurum dementsprechend begegnen. In der Folge werden wir selbst Klage einreichen und ggf. ein Muster-Urteil erwirken.
10.9.2023
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Bewertung von M. Ruhland am 7. September 2023 12:07 Uhr
ACHTUNG! Hotelbuchungen sind nicht fix!
Wir haben im Oktober 2022 ein Hotel auf einer kleinen Insel bei Rovinji gebucht - meine Tochter mit Familie extra direkt beim Hotel.
Ende April 2023 haben wir die Mitteilung bekommen, dass wir auf ein anderes Hotel auf einer anderen Insel bzw. Festland umgebucht werden -
für uns keine Option, da wir den Urlaub mit unserer Tochter, ihrem Mann und unserer Enkeltochter gemeinsam verbringen möchten. Nach Reklamation und auf die Bitte hin, doch andere Reisende, die nach uns gebucht haben umzubuchen, haben wir die Nachricht erhalten, dass unser
Fall bearbeitet wird - eine weitere Nachfrage beschleunigt die Bearbeitung nicht. Wir haben auch um ein Angebot gebeten,
für das Alternativhotel für die Familie unserer Tochter - damit wir den Urlaub gemeinsam verbringen können - keine Reaktion. Ich verstehe nicht, dass man, wenn man rechtzeitig 10 Monate vorher fix bucht, einfach auf ein anderes Hotel/Insel umgebucht werden kann. Es drängt sich der Verdacht auf, dass mit Angebotspreisen in gutgehenden Hotels geworben wird, um dann auf Hotels umzubuchen, die noch nicht so gebucht worden sind! Wir haben jetzt zu guter Letzt direkt beim Hotel gebucht zum derzeitigen Preis von 1.000 € mehr!
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Bewertung von Gisela Unterer am 6. September 2023 17:41 Uhr
Ich kann mich all den skeptischen Beurteilungen hier im Forum nur anschließen. Unser Fall ging noch glimpflich aus, aber nur dank akribisch erstellter Beweismittel und aufgrund von empfindlichen Druckmitteln.
Bei der Frühbuchung über CHECK24 im Januar 2023 waren auf der Hotelseite die 2 Standard-Einzelzimmer mit einem Link versehen, der die Ausstattung in Bild und Text erläuterte (40 m², Balkon, Lift), so dass wir zwei Screenshots erstellten und gelassen der Sommerwoche entgegensahen.
Spätere Bewertungen dieses offensichtlich doch sehr sparsam ausgestatteten Zimmertypus machten mich allerdings stutzig, so dass ich bei AurumTours um Bestätigung unserer Zimmerausstattung bat. Die erhielt ich aber nicht, stattdessen wurde die Echtheit der Screenshots in Zweifel gezogen, was ich Gott sei Dank schnell widerlegen konnte.
Schließlich schaltete ich den Käuferschutz von Paypal ein, wodurch offensichtlich massiver Druck auf den Reiseveranstalter ausgeübt wurde. Nach verschiedenen Ausflüchten und völlig unzureichenden Alternativangeboten hat AurumTours letztendlich dann doch noch nachgegeben und die ursprünglich angebotenen Zimmer für uns reserviert.
Der Fall ist also nach einigen Kämpfen noch gut für uns ausgegangen, allerdings bleibt das ungute Gefühl einer bewussten Täuschung, wenn ein Link plötzlich verschwindet und durch geringerwertige Inhalte ersetzt wird.
Also, lieber Finger weg!
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Bewertung von Mohamed Salah am 4. September 2023 18:00 Uhr
Einmal und nie wieder! In den beinhalteten Highlights zum gebuchten Zimmer stand eigener Jacuzzi/Whirlpool inklusive, dieser war nicht vorhanden. Statt angebotenen Zimmer haben wir das billigste Standardzimmer bekommen!
Hätten wir dies vorher gewusst, hätten wir definitv nicht gebucht!
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Bewertung von Tinner Mario am 28. August 2023 23:23 Uhr
Finger weg von Aurum-Tours. Dieses Unternehmen versteht das Reisegeschäft leider nicht. Unsere Pauschalreise für mehr als 4000 Euro enthielt den Flug von Stuttgart nach Jerez und zurück. Aurum-Tours hatte aber für den Rückflug die allerbilligste Tarifklasse gebucht. Dies hatte zur Folge, dass wir mit dem Gepäck, mit dem wir nach Jerez gereist waren. Nicht mehr nach Stuttgart zurückfliegen konnten. Am Schalter mussten wir für den Rückflug 200 Euro nachzahlen, da das Rückflugticket von Aurum Tours nur noch Handgepäckgrössen zuliess, die man ausschliesslich unter dem Sitz verstauen konnte. Beanstandungen auf der Unternehmensseite sind sinnlos, obwohl alle Dokumentationen und Quittungen des Problems übermittelt wurde. Wie unprofessionell Aurum-Tours agiert, zeigt sich schon darin, dass sie sich bis 8 Wochen Zeit für eine Reaktion lassen wollen. Es ist auch nicht davon auszugehen, dass reagiert wird, wenn man die vielen miesen Bewertungen und Beschwerden im Netz liest.
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Bewertung von Franziska Sauer am 27. August 2023 19:28 Uhr
Wir haben über die Vergleichsplattform Check24 ein Hotel über den Anbieter AurumTours gebucht. Im Hotel gab es einige Mängel (laut Hotelbeschreibung bei Buchung Safe im Zimmer - diesen gab es in keinem Zimmer, ungewaschene Wäsche, defekte Klimanlage, mangelhaftes Frühstück usw.). Wir haben uns gleich nach Ankunft an Check24 gewandt, jedoch wurde die Beschwerde nicht direkt an AurumTours weitergeleitet. Unsere Mangelanzeige wurde am letzten Urlaubstag an AurumTours weitergeleitet. Der Anbieter aktzeptiert dies aber nicht, mit der Begründung, dass die Anzeige früher hätte gemacht werden müssen.
Da wir von Check24 erwartet hatten, dass sie die Mängelanzeige direkt an AurumTours weiterleiten würden, waren wir überrascht und äußerst unzufrieden darüber, dass unsere Anliegen nicht akzeptiert wurden. Wir sind enttäuscht von der mangelnden Bereitschaft, auf unsere Anliegen einzugehen und die geschilderten Mängel angemessen zu behandeln. Leider wurden unsere Bedenken und Unzufriedenheiten mit einer Haltung behandelt, die stark an Kulanz und Kundenorientierung mangelt. Unsere Erwartungen an den Service und die Kundenbetreuung von AurumTours wurden daher nicht erfüllt. Wir werden nie wieder über diesen Anbieter buchen.
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Bewertung von Quiske, Jörg am 25. August 2023 17:41 Uhr
AGB sehen angeblich/letztendlich keine Umbuchungs-Möglichkeit vor.
Reise um ein Jahr verschieben, Hotel und Reiseveranstalter, Fluggesellschaft identisch,
50 % Mehrpreis und alle Zeit der Welt- eine Umbuchung vorzunehmen (Beginn der Anfrage 3 Monate vor Reiseantritt): dennoch keine Umbuchung erfolgt. 80 % Stornokosten.
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Bewertung von Jasmine Gräder am 25. August 2023 12:29 Uhr
Meine Tochter und ich wollen vier Tage nach Prag somit buchte ich über check 24 ein Zimmer das über AurumTours lief!
Zwei Tage vor Reiseantritt wurde meine Tochter krank, leider war auch eine Tag vorher keine Besserung in Sicht. Da es eine Option bei check 24 gibt auf Anfrage zur Umbuchung habe ich dieses getan! Sie teilten mit mir das sie das erst anfragen müssten! Nach Stunden kam die Antwort, nein nicht möglich! Somit wurde ich gezwungen zu stornieren und blieb natürlich auf den Reisekosten sitzen!
Ich war sauer und schrieb ein Beschwerdebrief an das Hotel, die wiederum
hatten mir zügig geantwortet und haben nie eine Anfrage auf Umbuchung erhalten, lediglich eine Stornierung! Sie haben mir auch geschrieben das sie die Umbuchung akzeptiert hätten!
AurumTours hat sich nicht mal die Mühe gemacht, um nachzufragen und hat einfach das Geld eingesteckt!
Dies finde ich nicht sehr menschlich und einfach nur abzocke!
Nie wieder bei diesem Anbieter irgendetwas buchen!
Kann nur jedem davon abraten!!!
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Bewertung von Lea Kebrle am 9. August 2023 11:27 Uhr
Größter Drecksladen, würde ich keinem weiterempfehlen. Abzocke hoch 10. Sollte geschlossen werden.
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Bewertung von Margitta Hartmann am 3. August 2023 20:16 Uhr
Nie wieder AurumTours!
Pauschalreise mit AllInclusive gebucht 4*Hotel nach Chalkidiki am 20.01.2023 über Check24, Reisezeitraum vom 20. - 30.05.2023. Bestätigung erhalten. Am 22.03.2023 Nachricht erhalten, dass ein Reservierungsfehler vorliegt und das Hotel nicht mehr angeboten werden kann. Alternativ-Hotel wurde vorgeschlagen, das aber bei weitem nicht die Vorzüge zu dem von uns ausgesuchten Hotel hatte. Alternative abgelehnt. Da auch wir eine Alternative vorschlagen konnten, haben wir dies auch gemacht. Danach war Sendepause. Auf mehrmalige Schreiben reagiert der Reiseveranstalter überhaupt nicht. Unter der Service Tel.Nr. von AurumTours kommt man automatisch, nach Angabe der Buchungs-Nr. wieder bei Check24 raus. Check24 ist nur Vermittler und erreicht auch nichts. Wir konnten nichts anderes tun, als einen Rechtsanwalt einzuschalten, das war am 04.05.2023. Woraufhin am 08.05.2023 tatsächlich die Stornierungsrechnung kam, den gesamten Reisepreis haben wir auch zurückerhalten. Solche Methoden scheinen bei diesem Reiseveranstalter normal zu sein! Nie wieder!
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Bewertung von Diana Smirnow am 3. August 2023 10:33 Uhr
Nie wieder buche ich über diese Reisegesellschaft. Hatte für mein Hotel so viel bezahlt, trotz Schimmelgeruch, Feuchtigkeit und wirklich eindeutigen Reklamationsschreiben zum Hotel, kein Entgegenkommen. Mir wurde das 3. Zimmer für die letzten 2 Tage angeboten. Das bringt mir nichts. Macht nicht den selben Fehler und bucht über diese Gesellschaft, diese versteht leider nicht, dass man sich im Urlaub ausruhen möchte und nicht jeden Tag das Zimmer wechseln will.
Die Reklamationsschreiben sind erfolglos.
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Bewertung von Chris Richter am 31. Juli 2023 21:28 Uhr
Wir wollten mir Aurumtours im Oktober nach Ägypten verreisen. Dann kann eine Information, dass der Rückflug ersatzlos gestrichen wird. Man bot uns an, dass wir entweder umbuchen oder kostenlos stornieren können.
Wir stornierten dann und erhielten keine Rückinfo. Auch reagiert der Veranstalter nicht. Wir wissen nun nicht, ob die uns den bereits gezahlten Betrag zurück erstatten oder nicht.
Unseren Buchungszugang hat man gelöscht, über Check 24 wissen wir, dass die Reise immernoch als aktiv gesetzt ist.
Diesen Veranstalter können wir leider nicht empfehlen. Man hat kein gutes Gefühl.
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Bewertung von bebo am 25. Juli 2023 14:39 Uhr
nie wieder die schlechtesten in Deutschland.
lieber woanders mehr bezahlen als bei denen zu buchen
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Bewertung von M. Streitz am 25. Juli 2023 09:02 Uhr
Aurum Tours GmbH: Äußerst beschämendes Geschäftsgebaren! Im Normalfall habe ich Verständnis für das Anwenden der AGB's. Wie immer gibt es aber auch Umstände, die eine angemessene Kulanz rechtfertigen. Leider nicht bei Aurum Tours GmbH. Der Rücktritt von einer Reise wegen Todesfall im engsten Familienumfeld stellt für Aurum Tours keinen Grund dar, sich auch nur ansatzweise kulant zu zeigen. Absolut keine Empfehlung!!
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Bewertung von Jane am 24. Juli 2023 20:57 Uhr
Ich habe im märz eim hotel über aurum tours gebucht. Als der hotel voucher kam stand dort ein anderer name drauf. Habe direkt bei check24 angefragt ob das so richtig sei. Dies wurde bejaht. Anreisetag vorm hotel keine buchung von uns vorhanden. Wir hätten ein anderes hotel gebucht. Nein habe ich nicht. Ich solle 1 nacht selber zahlen bis morgen sich das problem geklärt hat. Hat sich nichts geklärt. 12 uhr ausm zimmer raus. In das andere hotel vorerst. Absolute absteige. Dort wollten wir nicht bleiben . Keine hilfe vom anbieter. Neues hotel vor ort gebucht..es hiess es würden mehrkosten erstattet werden. Garnichts wird erstattet. 270 euro telefonrechnung kann nicht nachvolzogen werden. Die hotel rechnungen seien nicht genug. Hört mal ihr habt scheisse gebaut. Und ich muss draufzahlen. NIE WIEDER. Morgen gehts zu anwalt. Drecks verstalter.
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Bewertung von Ela am 24. Juli 2023 16:44 Uhr
Achtung Betrug bei der Seite Check 24 Aurumtous. Auf der Homepage wurde als Titelfoto plus weitere Bilder ein ganz anderes Hotel angezeigt. Das eigentliche Hotel war eine Katastrophe. Kaputtes Zimmer, Spionloch in der Hotelzimmertür. Balkontür zur Hauptstraße hin ließ sich nicht schließen. Kein Safe. Das dritte gebuchte Bett war ein hartes Klappsofa. Diese
Reisemängel haben wir vor Ort bei der Reiseleitung angezeigt, direkt nach Checkin in das
Hotelzimmer und um Abhilfe gebeten. Leider haben wir 1 Tag später erst Rückmeldung
erhalten, dass wir Geduld haben müssen, dass der Fall geprüft wird, jedoch haben wir während des
Aufenthaltes nichts mehr gehört. Da die „Reisebegleitung“ , nach der Ankunft im Hotel, vor
allem durch Abwesenheit glänzte, hatten wir heftige Diskussionen mit dem Personal, dass wir das
Zimmer tauschen wollen aber durch die Überbuchung im Hotel und nach Rücksprache (telefonisch)
mit der Hotelleitung gab es für uns keine Lösung.
Im Laufe unserer Reise sind folgende Mängel aufgetreten:
Abwicklung Ankunft Flughafen – Hotel
Nach Ankunft mussten wir 1 Std. im Shuttle Bus warten, da wir auf andere Hotelgäste gewartet
hatten, die nicht mal gekommen sind. Nach einer Gesamtzeit von 2,5 Stunden Fahrt waren wir
dann auch im Hotel. Für eine Fahrzeit von 60 Kilometer und wir sind nur 1 weiteres Hotel
angefahren, ist dies eindeutig zu lange.
Betrug:
Check 24 und Sie haben als Titelfoto zu dem Mio Bianco Hotel ein falsches Hotel und zwar das
Kefaluka Resort Bodrum auf der Check 24 Homepage angegeben! Das ist vorsätzlicher Betrug,
denn das Mio Bianco Hotel sieht nicht im Entferntesten so aus wie abgebildet. Wenn wir das dem
Datenschutz und dem eigentlichen Hotel melden kann es Strafen in Millionen Höhe geben!
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Bewertung von Martin am 20. Juli 2023 09:43 Uhr
Reise steht noch bevor: Wir haben ein Wochenend Trip mit Flug+Hotel gebucht. Die Flüge gehen über Eurowings. Hierbei ist der OnlineCheck-In notwendig. Grundsätzlich hat man ja die Möglichkeit während des OnlineCheck-In Gepäck hinzu zu buchen. Da der Hinflug mit einer gemieteten Maschine druchgeführt wird, konnte für den Hinflug kein Gepäck hinzugebucht werden. Online wären es 16,99 eur ( 2x ). Anruf bei Euroweings, dass das telefonisch für 60,91 euro gemacht werden kann. Das ist Frechheit. Am Abend vor Abflug noch Aurum Tours eine Mail gesendet mit der Bitte um Hilfe. Am nächsten Morgen dann direkt der Rückruf und die Information, dass selber versucht wird das zusätzliche Gepäck zu buchen. Eine halbe Stunde später gab es dann die Bestätigung, dass die Buchung mit dem Preis, welcher online wäre, funktioniert hat.
Fazit: Top Service und Top Reaktionszeit
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Bewertung von Gregor Maintok am 17. Juli 2023 15:35 Uhr
1000€ mehr für Meerblick bezahlt aber keinen gehabt, buffet eine Katastrophe, Klimaanlage getropft so das wir jeden Morgen in einer Pfütze wach geworden sind. Keine Entgegenkommen von Aurumtours, einfach nur frech dieser Anbieter! Nie wieder bei diesem Drecksverein
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