Ich habe in Pophos in einem 4 Sterne ein Deluxe Zweibettzimmer gebucht. Auf dem Buchungsbild wurde ein Zimmer mit Balkon und Meeresblick offeriert,leider Reinfall,Das Zimmer hat keinen Balkon, kann aber mit einer lauten Hauptverkehrsstraße aufwarten. Also fragt vor der Buchung nach was dieses Unternehmen unter Deluxe versteht.Leider nicht das Gleiche wie andere Unternehmen und ich.

Einfach nur weiterzuempfehlen! Zu Beginn unserer Urlaubsreise in Neapel mussten wir feststellen, dass unser mit 4 Sternen ausgezeichnetes Hotel etliche Mängel aufwies. Schimmel im Toilettenbereich, Einschlaglöcher im Flurbereich an Wänden, vollkommen verschmutzte Fußböden, defekter Aufzug, sowie eine ca. 1,80m hohe Wand, die den Balkon umkleidete, und vieles mehr. Noch am selbigen Tag nahmen wir Kontakt mit AurumTours auf, mit der Bitte dieses Hotel verlassen zu wollen. Nach Aufforderung schickten wir dem Reiseveranstalter Fotos dieser Mängel am folgenden Tag zu, welcher unverzüglich eine Hotelverlegung veranlasste. Das neue Hotel war preislich deutlich höher wie das ursprünglich gebuchte, wodurch uns allerdings keine weiteren Kosten entstanden sind. AurumTours hat also sowohl die Kosten für die Entschädigung beim alten Hotel, sowie die zusätzliche Differenz für das neue qualitativ deutlich höherwertige Hotel, selbstständig übernommen. Dafür sagen wir nochmals herzlichen Dank!!!

Ich hatte über Aurumtours als Reiseveranstalter eine wunderbare Reise nach Rom im Frühsommer (Hotel und Flug gebucht) - es hat alles bestens geklappt und ich wurde zu verschiedenen Zeitpunkten mit genau den richtigen (weder zu viel noch zu wenig) Informationen und Unterstützungsangeboten versorgt, ohne dass ich nachfragen musste. Ich würde jederzeit wieder über Aurumtours verreisen!

"Erlebnissreisen" mit Aurumtours, laut eigener Aussage im Nachhinein ihr "persönliches Lebensrisiko", Service und Kontakt gibt es erst bei Beschwerden nach der Rückkehr, aber das sehr schnell, und voller Verweise auf Gerichtsurteile von der Rechtsabteilung, das hat Aurumtours wohl geübt im Griff, versteckten Hohn und Spot verkneifen sie sich dabei jedenfalls nicht! Fazit: ich habe mein Lehrgeld bezahlt, ein "unvergesslicher Urlaub", ich wollte ja was Erleben!

Achtung Warnung vor A urum Tours Lesen Sie unbedingt die undurchsichtige AGB diese Veranstalters, Die haben das Recht Flüge umzubuchen, es gibt selten gute Zimmer , keine eigene Reise Leitung Anzahlungen bis 70 % Stornierungskosten von bis zu 95% Buchungen werden Buchstaben zugeordnet ,sind nirgends ersichtlich, Ich habe am 14.3.ein Hotel in Teneriffa gebucht , danach gab es einen versteckten Hinweis Der Pool ist bis Ende Juni geschlossen und keinen vernünftigen Hinweis auf die AGB. Ich habe im Hotel angerufen und erfahren ,Pool wird neugebaut ,Hotel wird renoviert, mit erheblichen Lärmbelästigung ist bis Ende Juni zu rechnen. Daraufhin habe ich am 15.3.2019 storniert. Nach vielen unnötigen Mails kam jetzt die Rechnung 846,50 Euro Stornogebühren wollen die für nichts , das ist versuchter Betrug, Abzocke und Wucher. Buchen Sie bitte niemals dort ,der Kunde ist immer der Dumme.

Im Januar 2019 fuhr ich mit Aurum Tours nach Portugal, bei Ankunft im Hotel gegen 22 Uhr , wurde mir mitgeteilt, das der Veranstalter den kompletten Reisepreis noch nicht überwiesen hatte! Ich sollte 96.- Euro bezahlen um auf mein Zimmer zu können. Ich habe dann mit check 24 telefoniert, die konnten erst mal nicht helfen. Dann habe ich bei Aurum Tours angerufen doch da ging niemand mehr ans Telefon. Weil ich müde war bezahlte ich den Betrag und man riet mir Druck zu machen um das Geld zurück zu erhalten.Ich sendete nachts noch eine E-Mail und morgens rief ich dort noch mal an und schickte noch eine Mail. Man sagte mir das man sich darum kümmern würde. Im laufe des Tages erhielt ich von check24 und Aurum Tours eine Mail , das sie das fehlende Geld überwiesen hätten. Von der Rezeption bekam ich mein Geld zurück. Zwar war der Kundenservice freundlich und hat sich um meine Angelegenheit gekümmert aber mein Urlaub fing schlecht an, das werde ich so schnell nicht vergessen.!

Zu meiner Überraschung eine alles inklusive Reise wurde ohne Hoteltransfer Angeboten! Im letzten Moment habe ich in meinen Reisen Unterlagen gesehen ? Das wäre eine Katastrophe um 1:20 Uhr morgens in Antalya am Flughafen auf einen Bus zu warten denn es gar nicht so gibt! Wir reisen viel es gab noch nie eine Alles inklusive Reise ohne Transfer.Ich werde diesen Anbieter [Aurum]sie wieder in Anspruch nehmen.

Nachdem ich nach der Buchung bemerkt habe das unser Zimmer ohne Balkon sein soll habe ich direkt Kontakt mit Aurum Tours und check24 aufgenommen. Von Aurum Tours kam keine Antwort, check24 teilte mir dann relativ spät mit das eine Umbuchung auf ein anderes Zimmer nicht mehr möglich sei. Im Hotel selbst gab es keinen Ansprechpartner, wir hatten NULL Informationen. Aurum Tours war den Mitarbeitern gänzlich unbekannt. Nie wieder :-(((

ACHTUNG ABZOCKE!!! Wir haben mit Aurum Tours (vorher wohl bekannt unter Urlaubstours) die schlimmste Erfahrung seit Jahren gemacht. Im Februar 2018 haben mein Mann und ich eine Pauschalreise über Check24 gebucht. Für knapp 2500 € sollte es mit unserer Tochter (7) für 16 Tage ins Titanic Palace gehen. Am 14.07.18 ging es dann am späten Abend mit der Airline small planet los. Wir kamen mitten in der Nacht auf Grund Verspätung der Airline am Flughafen in Hurghada an. Trotz mit gebuchten Transfer war dieser nicht am Flughafen auffindbar und es kannte auch niemand der anderen Veranstalter deren Transfernamen. Aus Mitleid und langer Suche wurden wir letztendlich von ITS in unser gebuchtes Hotel gebracht. Aber die größte Überraschung bestand noch bevor. Im Titanic Palace angekommen wurde uns mitgeteilt das unser gebuchtes Hotel ( trotz Hotelvocher und Buchungsnummer) überbucht sei und auch keinerlei Reservierung auf unseren Namen vorliege. Wir waren fassungslos! Das Hotel verwies uns in der Lobby um auf den örtlichen Reiseveranstalter zu warten da dieses nicht das Problem des Hotels wäre ( so der Hoteldirekor). Nach 3 std warten tauchte dieser dann auf ( von beauftragter Firma Hevzda Tourismus ) und meinte es gebe ein Problem, er müsse uns in ein anderes Hotel bringen nämlich den Hilton Beach Resort. Nach Anreise, warten und sehr langer Diskussion beschlossen wir uns das genannte Hotel anzuschauen. Es war aber in keinster weise ein Vergleich zum gebuchten Hotel ( 3* ziemlich veraltete Anlage, kein Auquapark usw ) und trotz 13 Stunden ohne schlaf und essen wollten wir uns nicht darauf einlassen. Der Mann von dem örtlichen Reiseveranstalter verwies uns ständig auf ein Schreiben welches wir unterzeichnen sollten. ( in englisch stand geschrieben das wir mit der alternative zu frieden seien.) Womit er wohl aus den Scheider gewesen wäre. Wir lehnten jedoch ab und blieben hartnäckig. Nach weiteren 2 Stunden Aufenthalt in der Lobby des Hilton Beach Resort verließ und der örtlichen Reiseveranstalter und meinte er hätte noch weitere Termine er könne nichts weiteres für uns tun wenn wir nicht in das genannte Hotel einchecken möchten. Wir waren nervlich am Ende, müde, und hungrig. Wir beschlossen uns an CHECK24 zu wenden worauf wohl noch eine hohe Telefonrechnung folgen wird, denn CHECK24 war zwar bemüht und einerseits Verständnisvoll ( teilten uns auch telefonisch mit das es bereits der dritte Vorfall in dieser Woche war ) jedoch dauerten die Telefonate bis es eine Alternative von Deutschland aus gab weitere 2,5 Stunden. Mein Mann musste lautstark die Sachlage deutlich machen und mit einem Anwalt drohen damit wir dann endlich eine E-Mail erhielten wir könnten alternativ ins Hawaii Cesar Aquapark einchecken. Mein Mann nahm sich ein Taxi fuhr auf eigene Kosten in dem Hotel um sich ein Bild zu machen, kam mit dem Taxi zurück zum Hilton Beach Resort berichtete und beschlossen den Rest des Urlaubs dort zu verbringen auch wenn dieses Hotel 1* weniger und ohne eigentlich gebuchten Meerblick zur Verfügung stand. Also alle wieder ins Taxi und zum alternative genannten Hotel. Nach ungelogen 18 Stunden ohne schlaf und essen mit unserer 7 Jahre alten Tochter waren wir irgendwo froh das wir den Urlaub nicht komplett abbrechen mussten. Von unseren eigentlich 16 gebuchten Tagen und soviel nervlich und psychischen Stress standen uns nur noch 14 Tage vom Urlaub bevor. Hätten wir uns auf den örtlichen Reiseveranstalter eingelassen wären wir in einer Absteige abgeschoben worden! Momentan sind wir dabei eine Reise Entschädigung einzufordern/einzuklagen und ich würde JEDEM von diesem Verbrecher Verein abraten. Das ist reine Abzocke und unzumutbar.