AurumTours
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1.4 von 5 Sternen
282 Bewertungen
Bewertungen im Detail
Über AurumTours
« zurück zur ÜbersichtAurumTours ist ein deutscher Reiseveranstalter mit Sitz in Leipzig und München. Durch innovative Systemtechnologien werden Hotels und Flüge individuell zu einer Reise zusammengestellt. Mit diesen dynamischen Pauschalreisen schafft AurumTours ein ganz besonderes Reiseerlebnis für Kunden: individuell buchen – pauschal bezahlen – sicher reisen. So profitieren Reisende von der rechtlichen Sicherheit einer Pauschalreise bei gleichzeitiger Individualität der Reisebestandteile. Ausgezeichnete Servicequalität und individuelle Beratung runden das Angebot von AurumTours ab.
AurumTours ist spezialisiert auf folgende Reisearten
KONTAKTDATEN VON AURUMTOURS
AurumTours GmbH
Nordstraße 17-21
04105 Leipzig
Deutschland
Tel.: +49 (89) 9982 99 531
Fax: +49 (89) 9982 99 532
E-Mail: info@aurumtours.de
https://www.aurumtours.de/
ERFAHRUNGSBERICHTE ZUM REISEVERANSTALTER AURUMTOURS
Bewertung von Robert am 10. Juni 2025 15:03 Uhr
AurumTours ist der SCHLECHTESTE Reiseveranstalter den ich erlebt habe!
Da ich vor der Reise krank geworden bin und Fieber hatte, habe ich den AurumTours angefragt ob wir auf eigene Kosten zwei Tage später fliegen können. Das Zimmer ist gebucht, die Flugtickets bezahlen wir selbst. AurumTours hat es abgelehnt was für mich absolut unverständlich ist! Also wir haben uns entschieden trotzdem zu fliegen.
Abholung vom Flughafen:
Es hat lange gedauert bis das zuständige Taxiunternehmer gefunden wurde. Total unorganisiert, es war ein Drittanbieter/Subunternehmer „Masters Travel Service - Egypt“. Dann haben wir lange gewartet bis der Fahrer den Kleinbus vollbekommen hat. Fahrer selbst war nett, das Fahrzeug drohte die ganze Zeit auseinander zu fallen.
Transfer zum Flughafen:
WIR WURDEN EINFACH NICHT ABGEHOLT!!!
Die Abholung sollte um 17:20 Uhr stattfinden. Wie es sich hingehört waren wir schon um 14:00 Uhr bereit und haben die ganze Zeit in der Aula, wo es sein sollte, auf den Bus gewartet. Der Bus kam nicht. Wir wurden beruhigt, dass der Bus gleich kommt. Ich habe den zuständigen Ansprechpartner der 24/7 für uns angeblich zuständig ist, angerufen. Der hat uns gesagt, dass er dafür NICHT zuständig ist und wir diesbezüglich das Taxiunternehmen anrufen sollen. Unter der angegebenen 24/7 Telefonnummer vom entsprechenden Taxiunternehmen konnten wir selbst keinen erreichen und als die Mitarbeiter des Hotels nach langem hin und her den Zuständigen erreicht haben, hat er behauptet, dass der Fahrer schon schon da war, aber wir wären nicht da, was absolute Lüge ist. Nach langem Diskutieren hat er gesagt wir sollen auf eigene Kosten mit dem Taxi zum Flughafen fahren und dort mit dem Fahrer diskutieren. Letztendlich haben die Hotelmitarbeiter ein Taxi für 25€ bestellt der uns zum falschem Terminal gebracht hat. Somit mussten wir noch einen Taxi für 10€ nehmen. Auf den letzten Drücker haben wir es geschafft uns einzuchecken.
NIE WIEDER AurumTours!!!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Christian Schüler am 7. Juni 2025 14:59 Uhr
Es wurde im Angebot ein Hotel gezeigt welches wirklich ansprechend war. Leider entsprachen die Bilder nicht der Realität. Das Hotel stellte sich als Air-Bnb-ähnliches Apartment in einem Hochhaus heraus. Sowohl das Zimmer, das Haus und die Umgebung waren sehr heruntergekommen. Zahlreiche zugesagte Dienstleistungen wie 24h-Rezeption, Pflegeprodukte und Minibar fehlten. Das Zimmer beinhaltete eine defekte, rostige Dusche, war allgemein schlecht gereinigt, Haare auf dem Boden, überall Schimmel, verkalkte Armaturen, Handtücher mit braunen Flecken (sic!), eine versiffte Matratze und ein Frühstück das an Lächerlichkeit nicht zu überbieten war. Es gab ein (!) Croissant und einen Minijoghurt. Toast nur auf Anfrage, ebenso wie Kaffee. Der Tresor war ebenfalls defekt. Eine absolut abgerockte und siffige Bude.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Simone Schönwälder am 21. Mai 2025 13:25 Uhr
Wir haben spontan Urlaub über AurumTours gebucht, im Nachgang aber festgestellt, dass das Hotel doch nicht so toll ist wie online beworben. Die Stornierungskosten lagen am Tag der Buchung bereits bei 742 €!! Mir war bewusst, dass man nicht kostenfrei stornieren kann. Aber eine solch hohe Stornierungssumme steht in keinem Verhältnis! Mal davon abgesehen, dass der Reiseveranstalter die Reise locker noch hätte anders verkaufen können. Nachdem wir also doch nochmal eine Nacht darüber geschlafen hatten, blieben wir bei dem Entschluss die Reise zu stornieren. Die 700 € sollten eben als Lehrgeld verbucht werden.. Tja, dummerweise erhöhten sich die Stornierungskosten in nichtmal 15 Stunden über Nacht auf 1116 €!! Dass das noch weniger unverhältnismäßig ist und an reinste Abzocke grenzt muss ich wohl nicht weiter ausführen.
Kulanz vom Reiseveranstalter gleich Null!!!
Ich bin absolut enttäuscht und werde AurumTours keinesfalls weiterempfehlen, geschweigedenn noch einmal buchen!!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Marco Schmidt am 5. Mai 2025 09:36 Uhr
Klare Warnung: Von Aurum Tours ist dringend abzuraten!
Ich möchte hiermit mit aller Deutlichkeit davon abraten, bei Aurum Tours zu buchen. Unsere Erfahrung war schlichtweg katastrophal und zeigt, wie wenig dieses Unternehmen Kundenservice und Zuverlässigkeit ernst nimmt.
Drei Wochen vor Reiseantritt erfuhren wir, dass unser Monate zuvor gebuchtes Hotel nicht einmal geöffnet ist – eine absolute Frechheit! Doch das war erst der Anfang des Ärgers: Die Umbuchung zog sich über zwei Wochen hin, ohne dass wir auch nur eine einzige Information oder ein Update von Aurum Tours erhielten. Auf Nachfragen bekam man lediglich die immer gleichen, völlig inhaltsleeren Floskeln serviert – eine Entschuldigung? Fehlanzeige!
Was diesen Service noch unerträglicher macht: Familienangehörige, die exakt denselben Urlaub gebucht hatten, bekamen erst zwei Tage vor Reiseantritt ihre Umbuchungsbestätigung. So etwas ist nicht nur unprofessionell, sondern schlichtweg respektlos gegenüber den Kunden!
Aurum Tours zeigt keinerlei Verantwortungsbewusstsein oder Kundenorientierung. Stattdessen herrscht dort offenbar völlige Gleichgültigkeit gegenüber den berechtigten Sorgen und Nöten der Reisenden. Wer sich nicht unnötig Stress und Enttäuschungen zumuten will, sollte Aurum Tours auf keinen Fall in Betracht ziehen!
Diese Firma hat bei uns jegliches Vertrauen verspielt. Ich rate jedem dringend: Spart euch den Ärger und bucht woanders!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Meinhardt am 10. April 2025 10:18 Uhr
Namensänderungsanfrage war nicht möglich, es wurde eine Stornierung der Reise angeboten, Kulanzantrag wurde von Reiseveranstalter abgelehnt: Zusammenfassend ist festzuhalten, dass es sich bei der Umbuchung lediglich um eine Namensänderung handeln sollte, alle Flugdaten, Flugzeiten u. Hotel sollten beibehalten bleiben. Der Antrag ist mehr als 5 Wochen vor Reisebeginn gestellt worden. Mir ist auch mehrfach telefonisch zugesichert worden, dass dies kein Problem darstellen würde und trotzdem wurde 95% stornogebühren berechnet!
Auch bei der Buchung war angemerkt, dass eine (kostenpflichtige) Umbuchung möglich ist. Umso mehr unverständlich ist für uns, warum eine Namensänderung in unserem Fall nicht möglich war und für diese Feststellung so lange Bearbeitungszeit beansprucht wurde.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Bäumchen am 4. März 2025 19:29 Uhr
Wir sind gerade aus unserem relativ kurzfristig über Check24 bei Aurum Tours gebuchten Urlaub zurück. Kommunikation und Ablauf haben alles super geklappt. Über das Hotel hatten wir uns im Vorfeld auch auf anderen Plattformen informiert, so dass auch da keine großen Überraschungen kamen. Einziger kurzer Aufreger war im Vorfeld, dass wohl kein Gepäck gebucht wurde, obwohl 20 kg lt. Buchung frei waren. Darüber wurden wir freundlich informiert und gebeten, das Gepäck am Flughafen nachzubuchen und die Rechnung einzureichen. Ich habe dies im Vorfeld bereits von daheim mit der Airline geklärt und vorm Urlaub die Rechnung eingereicht. Keine Woche später waren meine Ausgaben wieder gutgeschrieben. Kurz, wir können nichts Negatives über unsere erste Erfahrung mit Aurum Tours berichten.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Benjamin am 3. März 2025 02:58 Uhr
Leider muss ich von meiner jüngsten Erfahrung mit AurumTours berichten, die alles andere als zufriedenstellend verlief. Für unsere Buchung wurde uns – entgegen der vertraglich zugesicherten Leistungen – lediglich drei Tage vor Reiseantritt mitgeteilt, dass es einen gravierenden Reservierungsfehler gibt. Eine solch kurzfristige Information ließ uns in einer äußerst schwierigen Situation zurück, da kaum noch vergleichbare Alternativen zur Auswahl standen.
Statt der ursprünglich gebuchten Unterkunft wurde uns als kostenfreie Optionen entweder das Best Western Premier Sonasea Phu Quoc (Premiumzimmer mit seitlichem Meerblick) oder The Shells Resort & Spa Phu Quoc – Villa angeboten. Beide Alternativen mögen auf dem Papier in Bezug auf die Sternenkategorie vergleichbar erscheinen, jedoch entsprechen sie nicht den vertraglichen Vereinbarungen:
- Lage: Die angebotenen Hotels weichen geografisch erheblich von der ursprünglich vereinbarten Lage ab.
- Leistungen: Laut Erfahrungsberichten und Bewertungen auf einschlägigen Seiten weichen die angebotenen Alternativhotels in ihren Leistungen deutlich vom ursprünglich gebuchten Standard ab.
- Ungenaue und unzureichende Information: Die kurzfristige Mitteilung des Reservierungsfehlers – lediglich drei Tage vor Reiseantritt – erfolgte ohne ausreichende Transparenz. Es wurde nicht plausibel erläutert, wie es zu einem derartigen Fehler kommen konnte, was das Vertrauen in die internen Prozesse des Veranstalters erheblich schmälert.
- Eingeschränkte Kundenbetreuung: Trotz der Dringlichkeit unseres Anliegens blieb eine zeitnahe Antwort aus – stundenlang (10h nach aktuellem Stand) erfolgte keine Rückmeldung. Diese Verzögerungen in der Kommunikation vermitteln den Eindruck, dass der Kundenservice wenig engagiert agiert und dringende Anliegen nicht entsprechend priorisiert werden.
- Finanzielle Unsicherheit und zusätzliche Kosten: Die von uns gewünschte gleichwertige Alternative wird nur gegen Aufpreis angeboten.
Auf unsere mehrfachen Forderungen, eine kostenneutrale Alternative anzubieten, die den vertraglich zugesicherten Bedingungen entspricht – sprich der gewünschten Lage bei gleicher Leistung – wurde lediglich hingewiesen, dass bereits Alternativen angeboten wurden. Ein entsprechend gleichwertiges Hotel sei nur gegen Aufpreis verfügbar. Diese Vorgehensweise halte ich für inakzeptabel, da sie den Eindruck vermittelt, dass hier wirtschaftliche Interessen über die vertragliche Kundenzufriedenheit gestellt werden.
Ergänzend irritierend ist, dass ich erst wenige Tage vor Reiseantritt von diesem erheblichen Fehler in Kenntnis gesetzt wurde – ein Ablauf, der für mich weder plausibel noch kundenfreundlich nachzuvollziehen ist, insbesondere da ähnliche Vorfälle auch von anderen Kunden im Internet berichtet werden.
Fazit: Ich rate potenziellen Reisenden, sich vor einer Buchung bei AurumTours genau über deren Leistungen und mögliche Änderungen zu informieren – meine Erfahrung zeigt, dass vertraglich vereinbarte Konditionen nicht immer eingehalten werden und Alternativen nicht den eigenen Erwartungen entsprechen oder zusätzliche Kosten verursachen.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Karla am 19. Februar 2025 23:41 Uhr
Aurumtours reise be Check gebucht! Paar mal kundenservice von Aurumtours angerufen, haben mir sehr geholfen! Kann nur weiter empfehlen
Gesamtbewertung:
Bewertung von Schäfer am 31. Januar 2025 22:18 Uhr
Am Abreisetag mussten wir ein Taxi nehmen, um zum Flughafen zu kommen, weil wir von dem Reiseveranstalter einfach nicht abgeholt wurden.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es während Ihres Urlaubs zu Problemen mit unserem Transferpartner vor Ort gekommen ist. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Gleichzeitig weisen wir darauf hin, dass wir Ihnen die Mehrkosten erstattet haben.
Wir hoffen, dass Sie trotz der Kritikpunkte einen erholsamen Urlaub genießen konnten und würden uns freuen, Sie schon bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen.
Herzlichst
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Franzi am 28. Januar 2025 23:02 Uhr
Unser Urlaub mit aurumtours war leider eine große Enttäuschung. Trotz unserer ausführlichen Beschwerde mit Fotos wurden die Mängel als „ortsübliche Beeinträchtigungen“ oder „persönliche Erwartungshaltung“ abgetan, was völlig unverständlich ist.
Schimmel in der Dusche und an den Wänden, Staub und Schmutz im gesamten Zimmer und in der Anlage, verdreckte Schubladengriffe, eine schmutzige Fernbedienung, Klebereste in der Dusche selbst nach einer „Sonderreinigung“, ein falsches Gefälle in der Dusche, durch das Wasser nicht ablief, und extrem hellhörige Zimmer, in denen wir bis spät in die Nacht Toilettenspülungen, Animationen und sogar unangenehme Geräusche aus Nachbarzimmern hören mussten.
Das uns zunächst zugewiesene Zimmer war ein behindertengerechtes Zimmer, das für uns völlig ungeeignet war. Erst nach Zahlung eines Aufpreises von 50 €, der nur in bar akzeptiert wurde, konnten wir in ein anderes Zimmer wechseln, das jedoch direkt am Pool lag und durch die Animation erneut extrem laut war.
Die Gastronomiebereiche waren unhygienisch. Fliegen auf dem Essen im Buffetbereich, verschmutzte Teller, Kaugummireste auf den Liegen, ein verdrecktes Waffeleisen und Pizzaofen, sowie ein Getränkespender, der innen mit einer milchigen Flüssigkeit verschmutzt war. Getränkebecher waren dreckig, und in Getränken befanden sich Schmutzreste. Tischdecken und Tischsets wurden tagelang nicht gewechselt, und auch die Kaffeemaschine wurde während unseres gesamten Aufenthalts nicht gereinigt.
Das Personal war unfreundlich und aufdringlich. Ständig wurden wir am Pool oder in der Anlage von Mitarbeitern angesprochen, die uns Fotoshootings oder Massagen verkaufen wollten, selbst nachdem wir deutlich gemacht hatten, dass wir kein Interesse hatten. Beschwerden wurden abgewiesen oder nicht ernst genommen. Der Reiseleiter vor Ort machte ebenfalls keinen professionellen Eindruck, war unpünktlich, unhöflich und sprach vor uns mit dem Hotelpersonal auf Türkisch, ohne uns zu erklären, was besprochen wurde.
Die technischen Mängel – etwa ein defekter Notrufknopf im Fahrstuhl – stellen ein Sicherheitsrisiko dar.
Sauberkeit und Hygiene sind keine „ortsüblichen Beeinträchtigungen“. Dreck in den Getränkebehältern, schmutzige Becher, Fliegen auf dem Essen und Schimmel im Zimmer sind nicht akzeptabel, egal in welchem Land oder in welcher Preisklasse.
Wir hatten uns bei einem 5-Sterne-Hotel eine deutlich höhere Qualität und Sauberkeit erhofft. Der Veranstalter hat die Probleme nicht ernst genommen und stattdessen die Verantwortung abgewiesen. Wir können aurumtours keinesfalls weiterempfehlen und sind sehr enttäuscht von diesem Urlaub. Wir haben aus „Kulanz“ 80€/person zurückerstattet bekommen
Gesamtbewertung:
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise und unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir haben den Sachverhalt mehrfach geprüft und Ihnen sämtliche Entscheidungen schriftlich begründet. Sollten Sie hierzu Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Yvette am 21. Januar 2025 11:16 Uhr
Finger weg oder ihr wollt monatelang schreiben ohne sinn und Ergebnissen.
Pauschal gebucht, vor Ort sollten wir 1300 Euro extra zahlen da eine Person zu wenig gebucht. Wir hätten die 3 Person als Kind gebucht. Nein das war der Vermittler in Ägypten wohl.
Halbe Nacht ohne Zimmer in der lobby.
Also Falls man lust auf stress gleich am anfang der jährlichen urlaub will.: gerne buchen.
Wir definitiv nicht mehr.
Ach und Entschädigungdangebote werden nicht eingehalten. Schreiben seit Juli 2024.
Also aurum kann reisen leider wohl nicht oder ohne besonderen Service.
Gesamtbewertung:
vielen Dank für Ihr offenes Feedback, welches wir jedoch auf Basis Ihres Profilnamens keiner Buchung bei uns zuordnen können. Leider können wir deshalb nicht konkret auf Ihre Kritikpunkte eingehen.
Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Spies Karl Josef am 19. Januar 2025 21:01 Uhr
Nie wieder Pauschalreise buchen über Check24 und Aurum Tours.
Etwa 6 Wochen vor Reiseantritt kommt die Mitteilung dass unser Flug von Nürnberg nach Fuerteventura angeblich gestrichen wäre und wir sollten uns einen alternativen Flug aus beiliegender Liste aussuchen. Da stand allerdings kein Flug drauf. Nach telefonischer Anfrage wurde ein Flug mit Abflug Frankfurt angeboten. Für jemand aus Ostbayern mit einen Baby und einen Kleinkind ist Frankfurt ein Unding. Alle Bitten um einen alternativen Flug von Nürnberg mit einer anderen Fluggesellschaft auch mit umsteigen oder einen Tag früher oder von München wurden strikt abgelehnt und wir sollten doch stornieren wenn es uns nicht passt. Wir hatten den Eindruck dass dies auch von Anfang an so beabsichtigt war da wir sehr günstig frühzeitig gebucht hatten.
Datum der Erfahrung: 17. Dezember 2024
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Sebastian Stäbe am 7. Januar 2025 20:02 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
anbei ein paar Fotos des Zimmers was sie für uns gebucht haben!
Es ist eine bodenlose Frechheit sowas als Reiseveranstalter anzubieten und das zu diesem Preis!
Als wir in das Zimmer kamen, waren auch wie auf dem Bild zu sehen nur 2 Betten vorhanden, ein drittes wurde auf bitten unserer Seite noch gebracht! Die Buchung von mir war für drei Personen gewesen.
Der Zustand des Zimmers und der Einrichtung ist desolat und niemanden mehr zumutbar. Auf einem Bild sehen sie dann noch das notdürftig gestellte Bett.
Ich bin sprachlos sowas von einem deutschen Reiseveranstalter untergeschoben zu bekommen.
Ich erwarte eine zügige Antwort von ihnen per Mail und eine Klärung bei dem Hotel vor Ort das uns ein ordentliches Zimmer gegeben wird, das ich für diesen Preis ja auch verlangen kann!!!
Mit freundlichen Grüßen
(Name entfernt)
Antwort vom Anbieter:
Hallo (Name entfernt),
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben und können Ihre Verärgerung verstehen.
Wir werden Ihren geschilderten Sachverhalt selbstverständlich unverzüglich an unseren zuständigen Hotelleistungsträger übermitteln, benötigen dazu jedoch noch genauere Informationen von Ihnen.
- detaillierte Mängelbeschreibung
Weiterhin bitten wir Sie, sich mit Ihrer Beschwerde ebenfalls unverzüglich an die Rezeption zu wenden. Beachten Sie bitte hierbei, dass dem Hotel in jedem Fall die Möglichkeit gegeben werden muss, Ihnen vor Ort zu helfen und Ihre Beanstandungen zu beheben. Dies kann beispielsweise in Form eines Zimmerwechsels erfolgen. Sollte keine Hilfe erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte erneut telefonisch.
Anfallende Roaming-Gebühren oder zusätzliche Telefonkosten für notwendige Telefonate mit uns werden, unter Vorlage Ihrer Telefonrechnung sowie dem dazugehörigen Einzelverbindungsnachweis, selbstverständlich erstattet.
Sobald uns Ihre Rückmeldung vorliegt, informieren wir Sie umgehend über die weiteren Schritte.
Mit freundlichen Grüßen
(Name entfernt)
AurumTours Serviceteam
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Nicht in Anspruch genommen.
Bewertung von Sebastian Stäbe am 7. Januar 2025 19:57 Uhr
Meine Mail:
Sehr geehrte Damen und Herren,
anbei ein paar Fotos des Zimmers was sie für uns gebucht haben!
Es ist eine bodenlose Frechheit sowas als Reiseveranstalter anzubieten und das zu diesem Preis!
Als wir in das Zimmer kamen, waren auch wie auf dem Bild zu sehen nur 2 Betten vorhanden, ein drittes wurde auf bitten unserer Seite noch gebracht! Die Buchung von mir war für drei Personen gewesen.
Der Zustand des Zimmers und der Einrichtung ist desolat und niemanden mehr zumutbar. Auf einem Bild sehen sie dann noch das notdürftig gestellte Bett.
Ich bin sprachlos sowas von einem deutschen Reiseveranstalter untergeschoben zu bekommen.
Ich erwarte eine zügige Antwort von ihnen per Mail und eine Klärung bei dem Hotel vor Ort das uns ein ordentliches Zimmer gegeben wird, das ich für diesen Preis ja auch verlangen kann!!!
Mit freundlichen Grüßen
(Name entfernt)
Antwort von AurumTours:
Eingangsbescheid - Mängel zu Ihrer Buchung - 114531351
Hallo Sebastian Stäbe,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben und können Ihre Verärgerung verstehen.
Wir werden Ihren geschilderten Sachverhalt selbstverständlich unverzüglich an unseren zuständigen Hotelleistungsträger übermitteln, benötigen dazu jedoch noch genauere Informationen von Ihnen.
- detaillierte Mängelbeschreibung
Weiterhin bitten wir Sie, sich mit Ihrer Beschwerde ebenfalls unverzüglich an die Rezeption zu wenden. Beachten Sie bitte hierbei, dass dem Hotel in jedem Fall die Möglichkeit gegeben werden muss, Ihnen vor Ort zu helfen und Ihre Beanstandungen zu beheben. Dies kann beispielsweise in Form eines Zimmerwechsels erfolgen. Sollte keine Hilfe erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte erneut telefonisch.
Anfallende Roaming-Gebühren oder zusätzliche Telefonkosten für notwendige Telefonate mit uns werden, unter Vorlage Ihrer Telefonrechnung sowie dem dazugehörigen Einzelverbindungsnachweis, selbstverständlich erstattet.
Sobald uns Ihre Rückmeldung vorliegt, informieren wir Sie umgehend über die weiteren Schritte.
Mit freundlichen Grüßen
(Name entfernt)
AurumTours Serviceteam
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Bewertung von Reichenbach ä am 20. Dezember 2024 09:28 Uhr
Wie hatten Amrum Tours für einen 3 Tages Städtetripp nach Istanbul. Das von uns ausgesuchte hotel hatte eine über 80 Prozent gute Bewertung. Als wir vor Ort waren traf uns der Schlag. Das Zimmer befand sich in einem desolaten widerlichen Zustand. Von einer in den Raum auslaufenden Toilette, bis hin zu stark verdeckten Dusche, welche auf Grund nicht funktionierenden Brauseschlauchs nicht genutzt werden konnte. Der Fußboden wies Brandlöcher auf und war stark verschmutzt. Die Steckdosen hingen inklusive Kabel aus der Wand. Das Licht hat geflackert und das Waschbecken wackelte / hing lose an der Wand. Über das Bett spreche ich lieber nicht. Das gebuchte Frühstück umfasste ein Stück Gummiwurst und einen Pack Marmelade (MHD abgelaufen). Abgesehen davon, dass auch noch ein Koffer verschwunden war. Wir haben uns direkt ein anderes hotel gebucht. Im verloren gegangenem Koffer befanden sich die neuen SIM Karten - somit konnten wir uns erst am 2 Tag beim Veranstalter melden. Aurum Tours lässt sich absolut nicht auf eine wenigstens anteilmäßige Erstattung ein - es wird nur auf AGB's verwiesen - man hätte sich direkt noch im gebuchten GRAND MILAN Hotel melden müssen. Bilder vom Hotel anbei. Auf der Rückreise treffen wir eine andere Urlauberin von Aurum Tours. Über ihr gebuchten Hotel sagte sie nur "ich hatte Angst, dass man mir meine Organe entnimmt - so widerlich war das Hotel".
Gesamtbewertung:
vielen Dank für Ihr offenes Feedback, welches wir jedoch auf Basis Ihres Profilnamens keiner Buchung bei uns zuordnen können. Leider können wir deshalb nicht konkret auf Ihre Kritikpunkte eingehen.
Gerne können Sie uns Ihre Buchungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Kritik besser nachvollziehen und den Sachverhalt überprüfen können. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Christian Schwenck am 5. Dezember 2024 21:06 Uhr
Einmal Aurum Tours und nie wieder. Bis zur Kofferabgabe beim Rückflug war noch alles in Ordnung. Dann mussten wir feststellen, dass Aurum bei Eurowings statt der in den Reiseunterlagen angegebenen 23 kg nur 12 kg gebucht hatte. Pro Koffer durften wir 72 Euro nachzahlen. Ziemlich dreiste Masche, dem Kunden eine Leistung zu berechnen, die dann bei der Airline gar nicht gebucht wurde. Gleich reklamiert. 2,5 Wochen später immer noch keine Rückmeldung. Einfach nur unprofessionell.
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Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Gepäck und unserem Service nicht zufrieden waren. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Gleichzeitig weisen wir darauf hin, dass wir Ihnen somit die Mehrkosten für die Gepäckzuzahlung erstattet haben.
Bei weiteren Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute sowie eine Vielzahl erlebnisreicher Reisen.
Herzlichst
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von David24 am 20. November 2024 23:14 Uhr
Das erste mal über diesen Veranstalter gebucht. Es hat alles problemlos geklappt und wir hatten keine Probleme.
Gesamtbewertung:
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Bewertung von Smolka Linda am 4. November 2024 11:48 Uhr
Wir haben hier eine Pauschalreise gebucht. Bei Ankuft im Hotel wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel schließt und wir in ein anderes Hotel müssen. Leider wurde keinerlei Infos bis zu diesem Zeitpunkt an uns gerichtet. Von zu Hause aus hätten wir reagieren können. Leider MUSSTEN wir dann vor Ort das andere Hotel nehmen. Dies hatte nichts mit dem zu tun gehabt, was ich gebucht hatte. wir mussten zu viert (3 Erwachsene) in einem Zimmer schlafen, auf einer kaputten Klappcouch. den Sandstrand, den ich als wichtigstes Buchungskriterium hatte, war ein steiniger Kiesstrand mit großen Steinen. Als ich den Reiseveranstalter anschrieb kam nichts als, ich muss eine vom Hotel unterschriebene Mängelliste einreichen... welche Mängelliste denn bitte? ich beschwere mich doch über den üblen Infofluss vom Reiseveranstalter und den Ablauf. wir sparen das ganze Jahr um uns einen Urlaub leisten zu können und dann wird dieser zum Alptraum und Aurumtours will sich freikaufen. Null Service. ich werde sicherlich hier nie wieder buchen und ich hoffe auch, es wird kein Anderer mehr tun
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gebuchten Reise nicht vollständig zufrieden waren. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir haben Ihre Reklamation erhalten und werden diese schnellstmöglich bearbeiten. Nach abgeschlossener Prüfung setzen sich die Kolleg*innen aus der Reklamationsabteilung erneut mit Ihnen in Verbindung.
Bis dahin bitten wir Sie freundlichst um Geduld.
Herzlichst
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Bernd Steinhart am 6. Oktober 2024 19:42 Uhr
Alles klappte bis kurz vor Anreise vorbildlich!
4 Tage vor der Abreise bemerkte ich bei der Unterkunftsbuchung, dass der Name der Zimmergäste nicht passte (ich war Besteller und Bezahler, es war Name von Freunde, die nicht reisen konnten/falsches Zimmer zuvor storniert!).
Keine verbundene Flugreise!
Man hätte hier nur die Unterkunft kurz schriftlich informieren müssen!
Am Tag vor Anreise wurde meine Bitte
Über eine "automatisierte Rückantwort" abgelehnt, es sei " zu kurzfristig".
Das Hotel selbst kontrollierte unsere Identitäten nicht (Ihnen genügte die Buchung und Anreise!).
Leider keine gute Buchungsbetreuung!
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit Ihrer Hotelbuchung gekommen ist. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Wir hoffen, dass Sie trotz der Kritikpunkte einen erholsamen Urlaub genießen konnten und würden uns freuen, Sie schon bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen.
Sonnige Grüße
Ecaterina von AurumTours
Bewertung von Jakobi am 5. Oktober 2024 08:24 Uhr
Trotz Stornooption und Erstattungsbestätigung erfolgte kein Rückzahlung.
Gesamtbewertung:
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.
Nicht in Anspruch genommen.