Alltours

Ich habe über Check24 eine Pauschalreise bei alltours gebucht: eine Person, 21. bis 25. Dezember 2026, vier Nächte, 1.550 €.

Entschieden habe ich mich bewusst wegen der Flugzeiten für dieses Angebot:
- Hinflug um 9:30 Uhr
- Rückflug am 25. Dezember um 15:55 Uhr

Ich wollte am ersten Weihnachtsfeiertag ausschlafen und entspannt zurückreisen.

Wenige Tage nach Ablauf meiner kostenlosen Stornierungsmöglichkeit hat alltours den Rückflug geändert. Statt um 15:55 Uhr fliege ich jetzt um 10:XX Uhr zurück, also mehr als fünf Stunden früher.

Besonders interessant: Am Vormittag wurde noch die Anzahlung von meiner Kreditkarte abgebucht, und erst wenige Stunden später kam die Information über die Flugänderung. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt!

Als Entschädigung bietet alltours 5 % des anteiligen Tagesreisepreises an. Bei einem Tagespreis von rund 350 € sind das nicht einmal 20 €. Das fällt überhaupt nicht ins Gewicht und ist für mich ein absolut lächerlicher Witz.

Statt einer echten Lösung wurde mir angeboten, meine Flüge gegen 120 € Aufpreis zu ändern, und zwar auf Zeiten, die noch ungünstiger gewesen wären. Ich hätte also für eine weitere Verschlechterung auch noch draufzahlen sollen. Keinerlei Kulanz, keinerlei Entgegenkommen.

Dazu kommt: Andere Anbieter hatten genau diese Flugzeiten, die alltours mir jetzt vorsetzt, von Anfang an im Angebot, und zwar wesentlich günstiger. Zu den ursprünglichen Flugzeiten war der Preis von alltours gut. Zu den neuen Zeiten zahle ich deutlich mehr als bei der Konkurrenz.

Für mich ist das nichts anderes als Kundenfang: Mit attraktiven Flugzeiten werden Kunden gewonnen, und die Änderung kommt erst, wenn man nicht mehr kostenlos aussteigen kann. Ob das Absicht ist, kann ich nicht beweisen. Kundenfreundlich ist es in keinem Fall.

Trotz mehrmaliger Anfrage, auch über Check24, verweigert alltours eine kostenlose Stornierung und besteht auf der Stornogebühr.

Ist ja auch wirklich keine erhebliche Änderung, wenn ich am ersten Weihnachtsfeiertag statt um 12 Uhr mittags, nach einem Mittagessen und dem ganzen Vormittag im Hotel, auf einmal um 7 Uhr abgeholt werde. Frühstück gibt es da leider auch noch keins. Sind ja nur zwei Mahlzeiten bei einem Aufenthalt von vier Nächten. Und wer steht nicht gerne am ersten Weihnachtsfeiertag um 5:30 Uhr auf?

Danke für gar nichts, alltours!
Unvergesslicher Urlaub mal anders.

Wir haben jahrelang alltours gebucht. Dieses Jahr 2 x richtig von Alltours abgesaut worden

Ich bin nach Antalya geflogen. Der Flug hatte eine Verspätung von 6 Stunden. In Antalya mussten wir außerdem 2 Stunden lang bei großer Hitze auf den Bus zum Hotel warten. Es ist jetzt schon fast ein Jahr her, aber die Reise wurde immer noch nicht entschädigt. Niemand reagiert darauf. Leute, seid vorsichtig!

Hotel ist super. Sehr sauber. Essen sehr gut und extrem viel Auswahl.Sehr freundliches Personal.
Besonderes Lob gilt den Animateuren
Dennis, Jonathan und Nick. Sehr lustige freundliche Jungs.

Dophin Beach auf Kreta war das schlechteste war wir von Alltours gebucht hatten,,,, niemehr

zum Hotel: Zimmer ;kein Blick zum Garten sondern zum Müll und Ablagerung von Altsperrmüll,sehr laut durch die Klima am Haus und stinkt vom Abfall,keine Ruhe am Balkon,
das Zimmer wurde sehr unlieb geputzt der Balkon überhaupt nicht sogar der Müll im Badezimmer nicht gleert . Restaurant : Geschirr und Besteck nicht richtig gespült, auch die Gläse oft mt Lippenstift, Essen oft schon kalt , die Plätze wurden von den Gästen schon vor der Öffnung reserviert genau wie am Pool oder am Strand. Die Kinder rutschen waren auser Betrieb. Personal könnte freundlicher sein nicht so stur Allgemein war zu wenig Personal vorhanden. Von den angebichen 4 Bars war nur die Strand-Poolbar geöffnet.
Der Strand war super und sauber,dank des tollen Bademeisters.
Animation war auch schön

Wir konnten den Zug vom Flug nicht nutzen wegen Bauarbeiten, dass interessiert Alltours überhaupt nicht. Meine Schwester war mit Schauinsland dort, sie bekam Geld zurücküberwiesen. Bei welcher Gesellschaft wir das nächste mal buchen oder bei wem nicht dürfte auch klar sein. Nie wieder Alltours.

Vor Ort keinerlei Abhilfe, zurück in Deutkeine Rückmeldung auf Reklamation. Einfach nur unverschämt und unprofessionell!

Letztes Jahr habe ich einen Urlaub in Turkey über Check24 gebucht. Der Veranstalter war Alltours, ein 5-Sterne-All-Inclusive-Hotel mit Transfer vom und zum Flughafen. Alles lief normal – bis zum Abreisetag. Der Bus, der uns vom Hotel abholen sollte, hatte über eine Stunde Verspätung, wodurch wir unseren Flug verpasst haben. Die Agentur sagte, wir müssten jetzt eigenständig neue Flug- und Zugtickets kaufen, nach einer Prüfung würden wir das Geld zurückbekommen. Nach deren „Prüfung“ waren über 2600 Euro weg – aus Gründen, die nur sie kennen. Ein ganzer Tag war verloren, weil wir nicht genug Geld für einen Flug nach Frankfurt hatten und stattdessen nach Düsseldorf ausweichen mussten. All dieser Stress mit zwei kleinen Kindern. So ein großes Unternehmen sucht nach den kleinsten Ausreden, um nicht zahlen zu müssen, anstatt sich für den ganzen verursachten Stress zu entschuldigen.

Am Zielflughafen warteten gefühlt 100 Transferbusse auf die Reisenden, nur nicht der Bus von Alltours. Dafür durften die Reisenden dann eine halbe Stunde in der Mittagshitze auf den Bus warten. Das Hotel wurde als 4 Sterne Hotel beworben, hat die Bettensteuer aber nur für ein 3 Sterne Hotel berechnet. Die Selbsteinstufung auf 3 Sterne entsprach dem gebuchten Hotel. Eine Betreuung vor Ort hat darin bestanden, dass uns am Zielflughafen ein Zettel mit Ausflugsangeboten und einem QR Code, mit dem man 24 Stunden vor Abreise die Rücktransportzeit zum Flughafen einsehen konnte, übergeben wurde. Das erste Zimmer war etwa so groß wie eine Haftzelle in Deutschland. Am zweiten Urlaubstag wurde uns ein größeres Zimmer zugeteilt. Das Zimmer war dann okay, auch der Zimmerservice funktionierte dann, nachdem wir uns an der Rezeption beschwert hatten, halbwegs. Der Transfer vom Hotel zum Flughafen dauerte fasst 3 Stunden, die Fahrt hatte etwas von Inselrundfahrt. Positiv bewrten kann man das Personal, dass immer freundlich war, und der schöne Ausblick aufs Meer.
Nach den gemachten Erfahrungen mit alltours werden wir bei dem Veranstalter keine Reise mehr buchen.

Transfer von Flughafen zum Hotel und zurück mußte ich 92€ für Transport meines Rollator bezahlen weil ich Gebehindert bin.Das ist für mich eine Diskreminirung das ich für ein Hilfsmittel noch mal zur Kasse gebeten werdeAllturs solte sich schämen Das war mein läster Urlaub mit Allturs .

Wir wurden bei der Anreise in Samos am Flughafen von Britt Jessen in Empfang genommen , bekamen ein Kuvert mit allen wichtigen Informationen und Telefonnummern für unseren Aufenthalt .Für Fragen , Buchungen ,evtl. Hilfe usw könnten wir uns jederzeit an sie wenden - dann wurde uns der Transferbus gezeigt und wir waren innerhalb von 10 Minuten im Fito Aqua Bleu Resort 😄Am nächsten Tag haben wir telefonisch einen Termin für ein persönliches Gespräch vereinbart - Britt kam pünktlich zu unserem Treffen - sie ist ein sehr sympathischer und netter Mensch - wir haben uns mit ihr sehr wohl gefühlt ‼️Sie hatte viel über die Insel zu erzählen und hat uns wertvolle Tipps gegeben - wir haben auch über sie ein Auto gemietet und es hat alles wunderbar und ohne Stress geklappt - Britt hätte uns auch jederzeit vor der Abreise beim mobilen Einchecken geholfen ☺️glücklicherweise haben wir es aber selber geschafft 👍1 Tag vor der Rückreise haben wir , wie versprochen , über WhatsApp unsere Abholzeit zum Flughafen erhalten 👏am Flughafen hat uns Britt wieder empfangen und wir freuten uns wahnsinnig ,dass sie meinen gehbehinderten Mann zu einem „priority Schalter begleitet hat um schnell einzuchecken - ganz herzlichen Dank 💕wir haben uns zu jeder Zeit in der Obhut von Alltours und Britt wohl gefühlt und bedanken uns ganz herzlich. - jederzeit wieder ‼️

Mangelhafte Kommunikation & keine Lösung - Hotel geschlossen, keine Alternative
Ich habe am 22. Feb. 2025 mit Veranstalter alltours eine Hotelbuchung (Nr. 15015784 von Check24 ) für das GHOTEL in Würzburg vom 11. bis 13. Juli 2025 abgeschlossen. Nachdem wir am 08. April 2025 von Familienmitgliedern die über Expedia gebucht hatten, erfuhren, dass das Hotel in Würzburg (...saniert) geschlossen wird, haben wir zunächst alltours über CHECK24 kontaktiert. Diese bestätigten uns dann nach Prüfung, die Hotelschließung, aber verwiesen immer wieder darauf, dass „der Veranstalter alltours noch keine Rückmeldung gibt“.
Dann haben wir alltours direkt selbst kontaktiert und bis heute keine Lösung angeboten bekommen. Die einzige Reaktion war / ist : Wir haben noch keine Alternative. Während unsere Familienmitglieder über CHECK24 mit Expedia als Anbieter sehr schnell klare Lösungsvorschläge erhielten (z. B. Umbuchung mit "150 % Budget"), wurden wir bis heute hingehalten** – ohne Option, ohne Entgegenkommen, ohne Reaktion von alltours.
alltours ignoriert die Situation völlig. Inzwischen steigen die Hotelpreise in Würzburg deutlich, und wir stehen ohne Unterkunft da, obwohl wir frühzeitig im Februar gebucht und bereits vollständig bezahlt haben.
In einem letzten Schreiben direkt an Alltours am 13. Mai 2025 erbat ich eine klare Lösung innerhalb von 5 Werktagen - aber bis heute, den 25.05.25 - kam kein konkreter Lösungsvorschlag...
Diese Form der Kundenbehandlung ist für mich unprofessionell, kundenunfreundlich und inakzeptabel. Ich kann nur dringend davon abraten, direkt oder bei CHECK24 mit alltours als Veranstalter zu buchen – im Problemfall bleibt man auf sich gestellt.
Wir erwarten umgehend eine Lösung oder Rückerstattung mit Erstattung eventueller Mehrkosten, andernfalls behalten wir uns rechtliche Schritte vor.

Positv:
Wir durften in der Neuen Anlage in Kos Hotel Achilles tolle Tage verbringen. Die Anlage war wirklich super, dass Essen vielseitig und gluschtig wurde alles zubereitet.
Die Zimmer toll und modern und auch die Grösse passt Ideal. Toller TV recht Grosses Format. Auch der Rooftop war mit Moderenen Möbel ausgestattet so wie auch die Liegen und Sitzmöglichkeiten am Pool.
Anregung:
Wir sind es nicht gewohnt, dass die Betten nur all zweiten Tag gemacht werden, fast nicht zu glauben. Ich habe noch nie meine Betten machen müssen, egal wo auch immer wir waren. Dafür wurde alles nach zwei Tage gewechselt und geputzt.
Reklamation:
Wir hatten genau von unserem Balkon aus die Barsicht. Kein Ferienfeeling sondern nur lautes lachen und Abends laute Musik.
Wir waren wirklich enttäuscht, welches Zimmer wir bekommen hatten.( 1059 )
Es gab ja soviele Zimmer und auch von der Menschenmenge her noch keine Hochsaison.
Unsere Freunde haben wir überzeugt mitzukommen, die dann erst ab Mittwoch bis Sonntag mit gekommen sind (Max Wächter und Anita Hartmann). Zimmer (1018 )
Sie haben später gebucht und hatten ein Zimmer mit Meerblick, Palmen und keinen Lärm. Sie hatten genau das gleiche gebucht wie wir und genau war unser Haus die schlechteste Partie. Wir reklamieren nicht gerne, aber als ich die anderen Häuser mit Balkon sah und wirklich 80% die besten Lage hatten, sind mir die Tränen gekommen.

Wollte jetzt Ihnen einfach unsere Situation schildern.
Würden jederzeit das Hotel empfehlen, aber einfach
nicht in diesem Haus gegenüber der Bar

Mit freundlichen Grüssen Fam. Gregorin

Zur gebuchten Pauschalreise gehörte die Option Zug zum Flug. Die Hinreise verlief problemlos. Auf der Rückreise gab es ein größeres Problem, das letzte Teilstück der Reise (ca.18 min vom Zielbahnhof entfernt) wurde vom NVV übernommen. Diese Variante muss im Voraus angemeldet werden. War uns nicht bekannt, es gab keine Hinweise. Letzte Möglichkeit gegen 23 Uhr: ein Taxi (64 €). Die Kulanz-Rückzahlung von Alltours 0 € wurde abgelehnt. Begründung:
Alltours hat keinen Vertrag mit dem NVV nur mit DB - da hätten Sie die Bedingungen im Reisekatalog nachlesen müssen... ist doch prima (!). Bitte unbedingt alle, auch die klein gedruckten Hinweise im Katalog durcharbeiten und danach im Reisebüro buchen :-(
Viel Erfolg!!!

Ich habe bei dem Reiseveranstalter eine Reise nach Mallorca auf Rechnung gebucht. Gleich am nächsten Tag ist mein Handy kaputt gegangen, das Display wurde komplett zersprungen, dass ich die Rechnung per Online-Banking nicht mehr bezahlen konnte. Deswegen habe ich den Anbieter drum gebeten, die Zahlung als Lastschrift abzubuchen, worauf eine Antwort kam, das es zu kurzfristig ist. Meine Buchung wurde zwei Tage vor der Reise durch den Reiseveranstalter storniert und von den 830 €, die ich für die Reise bezahlen sollte, 700 € wurden mir als Stornokosten in die Rechnung gestellt. Trotz meiner Nachfrage, kam mir keiner entgegen. Null Kulanz und keine Kundenfreundlichkeit. Mit dem Unternehmen will ich nie mehr was zu tun haben, würde auch keinem empfehlen!

2 Tage nach Buchung wurde mein Flug um 11,5h nach hinten verlegt - und das bei lediglich 5 Übernachtungen geht mir hier ein ganzer Tag verloren. Kein Angebot einer Reisepreisminderung oder kostenloser Stornierung. Nie wieder.
Wurde 3,5h vor Flugbeginn abgeholt obwohl die Fahrt nur 15min dauerte.

Zwei Tage nach Buchung wurde der Flug um 11.5h nach hinten verlegt. Bezahltes und gebuchtes Abendessen fällt aus. Kein Entgegenkommen beim Preis. Keine seriösen Grschäftspartner

Der Transfer vom Flughafen zum Hotel dauerte nicht wie angekündigt 90 Minuten, sondern doppelt so lange.
Der Strand beim Hotel war wegen Fäkalkeimen gesperrt. Umbuchung ging nicht, da kein angemessenes Hotel zu kriegen war.
WLAN im Hotel ging nicht.
Reklamation erfolglos, da Anreisetag keinen Erholungswert hat, wir einen anderen Strand (lange nicht so schön) nutzen hätten sollen und sich die Reiseleitung um das WLAN hätte kümmern sollen.

Am liebsten würde ich Minustserne vergeben.
Solch ein Unternehmen habe ich noch nicht erlebt.
Wirbt mit falschen Zimmerbeschreibungen und bei Stornierung aufgrund dessen und Widerruf der SEPA-Ermächtigung wird einfach die Stornogebühr abgebucht.

VORSICHT...bucht lieber bei jemand anders. Ignoranz statt Kundenzufriedenheit!!!