Spezialreiseveranstalter auf dem Prüfstand: Gebeco ist Testsieger

Erstellt von clang am 9. September 2016, 13:47 Uhr

Nicht jeder verbindet mit Reisen immer unbedingt den klassischen Strandurlaub. Die Nachfrage nach Städtereisen ist ungebrochen. Zahlreiche Spezialreiseveranstalter haben Studien-und Städtereisen im Programm. Die Unterschiede beim Angebot und Service sind allerdings groß. Das zeigt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Es hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zehn Veranstalter getestet. Auf dem ersten Platz landete dabei Gebeco. Studiosus belegte den zweiten, Eberhard-Travel den dritten Platz. 

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete zehn Spezialreise-Veranstalter, deren Fokus auf Studien- und Städtereisen lag. Die Servicequalität wurde anhand von jeweils zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests und Prüfungen der Internetseiten durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website ermittelt. Im Fokus standen unter anderem Informationswert und Bedienungsfreundlichkeit. Insgesamt flossen 310 Servicekontakte mit den Reiseveranstaltern in die Auswertung ein. In einem zweiten Analysebereich erfolgte eine stichtagsbezogene Ermittlung und Bewertung des Angebotsumfangs.

Die Spezialreiseveranstalter zeigen im Bereich Service und Angebot deutliche Leistungsunterschiede – die Gesamturteile verteilen sich auf dreimal  „sehr gut“, viermal  „gut“, einmal „befriedigend“ und zweimal  „ausreichend“.  Bewertet wurden neben dem Service und den Internetseiten, auch das Angebot an (europäischen) Reisezielen und die Internetseiten der Anbieter. Besonders gut schnitt dabei der Testsieger Gebeco ab. Der Veranstalter ging mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ aus der Studie hervor. Das Unternehmen bietet insgesamt die größte Zahl an Reisen. Zudem hat die Tester die gute E-Mail-Bearbeitung überzeugt. Ein weiterer Faktor sind der souveränen und fachkundige Auftritt der Mitarbeiter am Telefon und eine äußerst informative Webseite.

Studiosus auf Platz 2

Den zweiten Rang nimmt Studiosus ein (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Veranstalter biete im Anbietervergleich den besten Service, heißt es in der Studie. Die bedienungsfreundliche Internetseite weise ein breites, verständlich aufbereitetes Informationsangebot auf. Am Telefon beantworteten die Mitarbeiter alle Fragen freundlich und strukturiert. Studiosus stelle zudem ein umfangreiches Reiseangebot für alle geprüften Regionen zur Verfügung, beispielsweise annähernd 600 allein innerhalb Europas. Den dritten Rang belegt Eberhardt-Travel, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Das außerordentlich große Angebot, insbesondere im Bereich Städtereisen, überzeugte die Tester. Überdurchschnittliche Leistungen zeige der Anbieter auch beim Service, beispielsweise mit im Test ausnahmslos korrekten Auskünften per E-Mail und am Telefon.

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